Kirish

Muloqot tashkiliy xatti-harakatlarning eng murakkab va ziddiyatli muammolaridan biridir.

"Muloqot" - bu sub'ektlarning axborotga asoslangan o'zaro ta'sirini bildiruvchi umumiy atama. Axborot jarayonlari aloqaning o'zagini tashkil qiladi, deb taxmin qilish tabiiy. Biroq, aloqani faqat ma'lumotni qabul qilish va uzatish jarayonlariga qisqartirish juda oddiy bo'lar edi, chunki bu ko'plab muhim fikrlarni qoldiradi. Bularga quyidagilar kiradi: sub'ektlarning xulq-atvor faolligi, u uzatilayotgan axborotning xususiyatiga kompleks tarzda bog'liq; shaxslarning qobiliyatlari va ularning ishtirok etish qobiliyati axborot jarayonlari; motivatsiya; o'zini boshqarish; tashqi omillar, bu jarayonlarga ta'sir qilish va boshqalar.

G.Mintzbergning boshqaruv rollari tasnifi har qanday menejer faoliyatining markazida shaxslararo aloqalar turishini ko‘rsatadi. Tadqiqotlarga ko'ra, menejerlar ish vaqtining 50-90 foizini boshqa odamlar bilan muloqot qilish uchun o'tkazadilar. Katta menejerlar uchun muloqot qilish uchun sarflangan ish vaqtining ulushi 90% ga etadi. Bunday sharoitda shaxslararo muloqot ko'nikmalarining etishmasligi samaradorlikni keskin pasaytirishi aniq kasbiy faoliyat menejer va umuman tashkilot.

Har bir xodim har kuni tashkilotdagi ma'lumotlar almashinuvi jarayonida ishtirok etadi va aloqa jarayonining samaradorligi umuman biznes muvaffaqiyatiga ta'sir qiladi. Agar tashkilotda ma'lumot almashish jarayoni buzilgan bo'lsa, darhol jamoaviy harakatlarda nomuvofiqlik paydo bo'ladi.

IN zamonaviy sharoitlar muloqot qo‘shimcha qiymat yaratish omilidir. Aloqa jarayoni tomonidan yaratilgan qiymat tashkilotning obro'si, biznes aloqalari ko'rinishida namoyon bo'ladi. savdo belgisi, brend, patentlar, mualliflik huquqlari, xodimlar salohiyati, asosiy kompetensiyalar... Muloqotni nima samarali qiladi va tashkilotda axborot uzatishga nima to'sqinlik qiladi? Zamonaviy sharoitda aloqa jarayonining xususiyatlari qanday?

1. Muloqot tushunchasi

Menejerlar boshqaruv funktsiyalarini bajarishda va qarorlar qabul qilishda axborot muhim rol o'ynaydi. U aloqa deb ataladigan jarayon orqali qabul qilinadi va uzatiladi. Boshqaruv tizimining ishlashida aloqaning ahamiyatini ortiqcha baholash mumkin emas.

Muloqot so'zi lotin tilidan olingan aloqa"Men buni odatiy holga keltiraman, men bog'lanaman, muloqot qilaman." Unga eng yaqin ma'no ruscha aloqa so'zidir.

Aloqa- bular funktsiyalar o'rtasidagi, boshqaruv tizimining bo'linmalari, odamlar o'rtasidagi aloqalar . Aloqa- o'zaro aloqalar, ikki tomonlama sa'y-harakatlar, ularsiz birgalikdagi faoliyatni amalga oshirish mumkin emas, bu har qanday tashkilot mavjudligining birinchi shartidir.

Aloqa jarayonisiz, axborotni boshqaruv sub'ektidan boshqaruv ob'ektiga o'tkazmasdan va aksincha, uzatilayotgan va qabul qilingan axborotni to'g'ri tushunmasdan turib, boshqaruv ishini amalga oshirish mumkin emas.

Oddiy darajada aloqa ma'lumotni odamdan odamga o'tkazish deb ta'riflanadi. Menejmentda aloqa - bu odamlar o'rtasidagi ma'lumotlar almashinuvi bo'lib, uning asosida menejer qarorlar qabul qilish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni oladi va qarorni tashkilot xodimlariga etkazadi.

Muloqot, agar muloqotda bo'lgan odamlar bir-birini tushunsa, ya'ni umumiy xususiyatga ega bo'lsa, muloqot sodir bo'lishi mumkin ijtimoiy tajriba yoki ular bir xil tilda gaplashadi. Muloqot axborotsiz, ya’ni muloqot jarayonida nima uzatiladi, muloqot jarayonida odamlar nima bilan almashadilar, mavjud bo’lmaydi.

2. Muloqotning ma’nosi

Tashkiliy tuzilmalar o‘zgaruvchan hajmlari, texnologik murakkabligi, ma’lum darajada murakkabligi va rasmiylashtirilganligi bilan axborotni qayta ishlash tizimiga kirish yoki unga kiritish uchun mo‘ljallangan. Tashkilotning o'zi tashkiliy tuzilma aloqa uchun maxsus yo'l ajratilganligining belgisidir. Hokimiyat, etakchilik va qaror qabul qilishning barchasi aniq yoki bilvosita aloqa jarayoniga tayanadi, chunki ular axborot yo'qligida hech qanday ma'noga ega emas.

Tashkiliy tahlilchilar aloqa jarayonining turli darajadagi ahamiyatini ta'kidlaydilar. Masalan, Barnard shunday deydi: "Tashkilotlarning keng qamrovli nazariyasida aloqa markaziy o'rinni egallaydi, chunki tashkilotning tuzilishi, ko'lami va ko'lami deyarli butunlay aloqa usullari bilan belgilanadi". Ushbu yondashuv aloqani deyarli tashkilotning markaziga qo'yadi. Biroq, boshqa nazariyotchilar - masalan, Aldrich, Kleggand Dunkerley - bu mavzuga etarlicha e'tibor bermaydilar. Munozara o'rniga, markazda yoki chekkada tashkiliy tahlil aloqa joylashgan bo'lsa, aloqaning ma'nosi tashkilotda qaerda ko'rinishi va qanday tashkilot o'rganilayotganiga qarab o'zgarib turadi, degan nuqtai nazardan qarash mantiqiyroq.

Muloqot menejerlar va ularning ishi uchun juda muhimdir. Kanter o'rgangan menejerlar aloqaga son-sanoqsiz soat sarflashdi. Odatda bu bo'ysunuvchilar, boshliqlar, tengdoshlar va mijozlar bilan yuzma-yuz muloqotlar edi. Bundan tashqari, turli xil uchrashuvlar bo'lib o'tdi. Men elektron pochta va telefon qo'ng'iroqlariga javob berishim kerak edi. Muxtasar qilib aytganda, menejerlarning ishi muloqot edi. Klauss va Bassning hisob-kitoblariga ko‘ra, menejer vaqtining 80% shaxslararo aloqalarga sarflanadi. Tashkilotlar tepasidan uzoqlashgan sari muloqotga sarflangan vaqt ulushi kamayadi. Albatta, va shuni ta'kidlash kerakki, ish yuritish xodimlarining ishi aksariyat hollarda axborotni qayta ishlash bilan bog'liq. Axborot texnologiyalaridagi o'zgarishlar menejment va ofis ishiga, shuning uchun tashkilotlarga katta va cheksiz ta'sir ko'rsatadi.

Ushbu tashkilot ichidagi farqlar muhim ahamiyatga ega. Tashkilotlararo farqlar bir xil darajada muhimdir. Muloqot noaniqlik bilan shug'ullanadigan, murakkab va texnologiyasi oson tartibni amalga oshirishga imkon bermaydigan tashkilotlar va tashkilotlarning qismlarida eng muhim hisoblanadi. Muloqotning markaziy roliga tashqi va ichki xususiyatlar ta'sir qiladi. Tashkilot qanchalik ko'p odamlarga va g'oyalarga yo'naltirilgan bo'lsa, u uchun aloqa shunchalik muhim bo'ladi. Hech shubha yo'qki, hatto yuqori darajada mexanizatsiyalashgan tizimda ham mashinalarni ishlab chiqish va ulardan foydalanishning markazida aloqa yotadi. Ishchilarga foydalanish, buyurtmalarni etkazib berish va boshqalar bo'yicha ko'rsatmalar beriladi.Ayni paytda bunday operatsiyalarning muntazamligi aloqa jarayonida o'zgaruvchanlikning pasayishiga olib keladi. Aniq belgilangan tartiblar qo'shimcha aloqani talab qilmaydi. Bunday sharoitda muloqot deyarli uzluksiz sodir bo'lsa-da, uning tashkiliy ahamiyati cheklangan. Bu ishda jiddiy buzilishlarga olib kelguncha sodir bo'lishi mumkin.

Muloqot jarayoni, ta'rifiga ko'ra, ikki tomonlama: vaqtning ma'lum bir daqiqasida bir tomon jo'natuvchi, ikkinchisi esa qabul qiluvchi hisoblanadi. Shubhasiz, muloqotning bu jihati butun jarayonga ta'sir qiladi. Ijtimoiy munosabatlar, aloqa jarayonida namoyon bo'ladi, jo'natuvchi va qabul qiluvchining o'zaro ta'sirida ta'sir qiladi. Agar xabarni jo'natish jarayonida jo'natuvchi qabul qiluvchidan qo'rqsa, bu xabarning o'zida ham, uning talqinida ham aks etadi. Qo'rquv jo'natuvchi va qabul qiluvchi o'rtasidagi oddiy munosabatlarni buzishi mumkin bo'lgan ko'plab omillardan biridir. Lavozimdagi farqlar, turli xil idrok shakllari, jinsiy jozibadorlik va boshqalar yuborilgan va qabul qilingan narsalarni buzishi mumkin.

Buzilish ehtimolini e'tiborsiz qoldirish, aloqani oshirish orqali tashkilot faoliyatini yaxshilashga qaratilgan ko'plab urinishlar muvaffaqiyatsizlikka uchraganiga sabab bo'ldi. Muloqotning ahamiyatini anglab etgach, ko'plab tashkilotlar bu masala bilan haddan tashqari tashvishlanib, tashkilotning barcha a'zolari o'rtasida etarli darajada aloqa o'rnatilsa, hamma nima bo'layotganini bilib oladi va tushunadi va ko'pchilik tashkiliy muammolar yo'qoladi, deb o'ylashdi. 1980-yillarda Muloqotga bo'lgan bu qiziqish, paydo bo'lgan barcha muammolar uchun davo sifatida tashkiliy "madaniyat" ga yangi qiziqishning markazida edi. Afsuski, tashkilot hayoti unchalik oddiy emas va ko'proq aloqalarga tayanish va ularni yaxshilashning o'zi katta va ijobiy o'zgarishlarga olib kelmaydi.

Tashkilotlardagi aloqalar unga muhtoj bo'lgan barcha a'zolarga tegishli hissiy tarkibga ega bo'lgan aniq ma'lumotlarni taqdim etishi kerak. Bu tizimda na juda ko'p, na juda kam ma'lumot bo'lishini va undan foydalanayotganlarga uning mavjudligi boshidanoq ayon bo'lishini nazarda tutadi. Ammo murakkab tashkilotda bu shartga erishib bo'lmasligi aniq. Albatta, tashkilotlar foydalanadiganidan ko'ra ko'proq ma'lumot to'playdi, lekin undan ham ko'proq so'rashda davom etadi. Bu qonun doirasida qaror qabul qilish zarurati bilan izohlanadi.

Menejerlar o'z vaqtlarining 50 dan 90% gacha aloqaga sarflaydilar. Bu aql bovar qilmaydigan ko'rinadi, ammo agar menejer buni shaxslararo munosabatlar, ma'lumot almashish va qaror qabul qilish jarayonlarida o'z rolini amalga oshirish uchun qiladi, deb hisoblasak tushunarli bo'ladi. boshqaruv funktsiyalari rejalashtirish, tashkil etish, rag'batlantirish va nazorat qilish. Aynan ma'lumot almashinuvi barcha asosiy turlarga kiritilganligi sababli boshqaruv faoliyati, biz aloqani ulash jarayoni deb ataymiz.

Muloqot tashkilotlarning muvaffaqiyati uchun juda muhim ekanligi ko'pchilik tomonidan qabul qilingan bo'lsa-da, so'rovlar shuni ko'rsatdiki, amerikaliklarning 73 foizi, britaniyaliklarning 63 foizi va yapon rahbarlarining 85 foizi aloqani o'z tashkilotlari samaradorligiga to'sqinlik qiladigan asosiy to'siq deb bilishadi. Ushbu so'rovlar samarasiz muloqot tashvishning asosiy yo'nalishlaridan biri ekanligini ko'rsatadi. Menejer katta hajmdagi ma'lumotlarni tushunishi kerak, ular orasida boshqaruv jarayoniga ta'sir qilmaydigan ma'lumotlar mavjud. Boshqaruv jarayoniga ta'sir etuvchi ma'lumotlar almashinuvi deyiladi samarali aloqalar. Samarali menejer - bu umumiy kommunikatsiyalar oqimidan samaralilarini tezda qanday tanlashni biladigan, ya'ni. boshqaruv jarayoni uchun foydalidir.

3. Muloqot jarayoni va boshqaruv samaradorligi

Tashkilotlar mavjud va potentsial iste'molchilar bilan reklama va boshqa reklama dasturlari orqali aloqa o'rnatadilar. Jamoatchilik bilan aloqalar sohasida asosiy e'tibor tashkilotning mahalliy, milliy yoki xalqaro darajada ma'lum bir imidjini, "imidjini" yaratishga qaratiladi. Tashkilotlar itoat qilishlari kerak davlat tomonidan tartibga solish va bu borada uzoq yozma hisobotlarni to'ldirish. Har qanday kompaniya o'zining yillik hisobotlarida moliyaviy va marketing ma'lumotlarini, shuningdek, uning joylashgan joyi, martaba imkoniyatlari, imtiyozlari va boshqalar haqida ma'lumot beradi. Bular tashkilotning tashqi muhitdagi hodisalar va omillarga javob berish usullarining xilma-xilligiga bir necha misoldir. Munozaralar, uchrashuvlar, telefon suhbatlari, ofis eslatmalari, Tashkilot ichida aylanib yuradigan videolar, hisobotlar va boshqalar ko'pincha tashqi muhit tomonidan yaratilgan imkoniyatlar yoki muammolarga munosabatdir.

3.1 Tashkilotlardagi darajalararo aloqalar

Vertikal aloqalar orqali ma'lumotlar tashkilot ichida darajadan darajaga o'tadi. U pastga uzatilishi mumkin, ya'ni. yuqori darajadan past darajaga. Shu tarzda boshqaruvning quyi darajalari joriy vazifalar, ustuvorliklarning o'zgarishi, aniq vazifalar, tavsiya etilgan tartiblar va boshqalar to'g'risida xabardor qilinadi. Pastga almashishdan tashqari, tashkilot yuqoriga ko'tarilgan aloqaga muhtoj, ya'ni. pastdan yuqoriga qarab, quyi darajada sodir bo'layotgan voqealar haqida yuqoriga xabar berish funktsiyasini bajaradi. Shu tarzda, rahbariyat mavjud yoki paydo bo'lgan muammolardan xabardor bo'ladi va taklif qiladi mumkin bo'lgan variantlar vaziyatni tuzatish. Yuqoriga qarab ma'lumotlar almashinuvi odatda hisobotlar, takliflar va tushuntirish yozuvlari shaklida amalga oshiriladi. Axborotni quyi darajadan yuqori darajaga o'tkazish mahsuldorlikka sezilarli ta'sir ko'rsatishi mumkin.

3.2 Gorizontal aloqa

Tashkilotning bir nechta bo'limlari o'rtasidagi vazifalar va faoliyatni muvofiqlashtirish ular o'rtasida ma'lumot almashishni talab qiladi. Shuning uchun bo'limlar o'rtasida gorizontal axborot oqimlari o'rnatiladi. Xarajatlarni nazorat qilish, resurslarni taqsimlash, ishlab chiqarishning yangi usullari, mahsulot sotish bo‘yicha ishchi guruhlar faoliyati shunday muvofiqlashtiriladi. Turli bo'limlar boshliqlari amalga oshirilayotgan ishlar haqida bir-birlarini xabardor qiladilar yangi texnologiya. Harakatlarni muvofiqlashtirishdan tashqari, gorizontal kommunikatsiyalar bo'limlar o'rtasida teng munosabatlarni o'rnatishga yordam beradi, bu butun tashkilot ishiga ijobiy ta'sir ko'rsatadi.

3.3 Rahbar va unga bo'ysunuvchi o'rtasidagi aloqalar

Ehtimol, tashkilotdagi muloqotning eng aniq komponenti bu menejer va unga bo'ysunuvchi o'rtasidagi munosabatlardir. Tadqiqotlar shuni ko'rsatdiki, ushbu faoliyatning 2/3 qismi menejerlar va boshqaruvchilar o'rtasida amalga oshiriladi.

Rahbar va unga bo'ysunuvchi o'rtasidagi ko'plab muloqot turlaridan ba'zilari maqsadlar, ustuvorliklar va kutilgan natijalarni aniqlashni o'z ichiga oladi; bo'lim muammolarini hal qilishda ishtirok etishni ta'minlash; ish samaradorligi muammolarini muhokama qilish bilan; rag'batlantirish maqsadida e'tirof va mukofotlarga erishish; qo'l ostidagilarning qobiliyatlarini takomillashtirish va rivojlantirish; paydo bo'lgan yoki haqiqiy hayot muammosi haqida ma'lumot to'plash bilan; bo'ysunuvchini yaqinlashib kelayotgan o'zgarishlar haqida xabardor qilish; g'oyalar, takomillashtirish va takliflar haqida ma'lumot olish.

Bo'ysunuvchilar mehnat guruhlarida birlashganligi sababli, menejerning ular bilan aloqalari boshqaruv samaradorligiga erishish uchun muhim tarkibiy qism hisoblanadi. Ishchi guruhning har bir a’zosining axborot almashishda ishtirok etishi guruh va yetakchi o‘rtasida yanada to‘g‘ri munosabatlarni rivojlantirishga, rahbarga esa tashkilot ishlariga qo‘l ostidagilarni faolroq jalb qilish imkonini beradi.

3.4 Norasmiy aloqalar

Tashkilotlar rasmiy va norasmiy qismlardan iborat. Norasmiy aloqa kanalini mish-mish tarqatish kanali deb atash mumkin. Mish-mishlar "suv dispenserlari atrofida, koridorlarda, choyxonalarda va boshqa joylarda odamlar guruhlar bo'lib to'planishadi". Ma'lumot rasmiy aloqa kanallariga qaraganda mish-mish kanallari orqali tezroq uzatilganligi sababli, menejerlar birinchisidan rejalashtirilgan oqish va ma'lum ma'lumotlarni yoki "bizning oramizda" turdagi ma'lumotlarni tarqatish uchun foydalanadilar. Norasmiy aloqa kanallari orqali uzatiladigan ma'lumotlar, ya'ni. mish-mishlar ko'pincha buzib emas, balki to'g'ri bo'lib chiqadi. Devisning tadqiqotiga ko'ra, kompaniyaning o'zi haqidagi izchil ma'lumotlar nuqtai nazaridan mish-mishlarning 80-99 foizi to'g'ri. Biroq, u shaxsiy yoki juda hissiy ma'lumotlarga kelganda, aniqlik darajasi unchalik yuqori bo'lmasligi mumkinligiga ishonadi. Bundan tashqari, aniqlikdan qat'i nazar, "hamma narsa mish-mishlarning ta'siriga ishora qiladi, ularning ta'siri ijobiy yoki salbiy bo'ladimi".

Mish-mish kanallari orqali uzatiladigan odatiy ma'lumotlar:

– yaqinlashib kelayotgan pasayish ishlab chiqarish ishchilari;

- kechikish uchun yangi jarimalar;

- tashkilot tuzilmasidagi o'zgarishlar;

– kelgusi harakatlar va reklama aktsiyalari;

– oxirgi uchrashuvda ikki rahbar o‘rtasidagi bahsning batafsil bayoni;

- ishdan keyin kim kim bilan uchrashadi.

4. Muloqot jarayoni

Aloqa jarayoni ikki yoki undan ortiq kishilar o'rtasida ma'lumot almashishdir.

Aloqa jarayonining asosiy maqsadi - almashilayotgan axborotni tushunishni ta'minlash, ya'ni. xabarlar. Biroq, axborot almashish faktining o'zi almashinuvda ishtirok etuvchi odamlar o'rtasidagi muloqotning samaradorligini kafolatlamaydi. Albatta, siz o'zingiz ishda do'stlaringiz, oilangiz va hamkasblaringiz bilan samarasiz ma'lumot almashish holatlariga duch kelgansiz. Axborot almashinuvi jarayonini va uning samaradorligi shartlarini yaxshiroq tushunish uchun siz ikki yoki undan ortiq kishi ishtirok etadigan jarayonning bosqichlarini tushunishingiz kerak (1-rasm).

Shakl 1. Axborot almashish jarayonining oddiy modeli.

4.1 Aloqa jarayonining elementlari

Axborot almashish jarayonida to'rtta asosiy element mavjud.

1. Manba (yoki jo'natuvchi)– xabarni yaratuvchisi, axborotni bildiruvchi va uni uzatuvchi shaxs. Manba bo'lishi mumkin: tashkilot; individual; shaxslar guruhi.

2. Xabar - manba qabul qiluvchiga etkazadigan ma'lumot. Aksariyat xabarlar og'zaki (og'zaki) shaklda uzatiladi, ammo xabar og'zaki bo'lmagan (imo-ishoralar, yuz ifodalari, grafik tasvirlar) ham bo'lishi mumkin. Yuboruvchi etkazmoqchi bo'lgan fikr kodlangan, ya'ni so'zlarga, imo-ishoralarga va intonatsiyaga aylanadi. Kodlash fikrni xabarga aylantiradi.

3. Kanal - xabarni manbadan qabul qiluvchiga uzatish vositasi. Taniqli kanallar - nutq va yozma materiallar, elektron pochta, video tasmalar va boshqalar. To'g'ri kanalni tanlash muhimdir. Axborot almashinuvi samarali bo'lishi uchun kanal birinchi bosqichda paydo bo'lgan g'oyaga mos kelishi, kodlash uchun ishlatiladigan belgilar turiga mos kelishi kerak.

4. Qabul qiluvchi - ma'lumot mo'ljallangan shaxs. Muloqot qabul qiluvchining manfaati uchun sodir bo'ladi. Agar qabul qiluvchi jo'natuvchi kutgan harakatlarni amalga oshirish orqali g'oyani tushunganini ko'rsatgan bo'lsa, ma'lumot almashish samarali hisoblanadi. Bu harakatlar qayta aloqadir.

5. Teskari aloqa- qabul qiluvchining xabarga munosabati. U muloqotni dinamik ikki tomonlama jarayonga aylantiradi. Muloqot jarayonida teskari aloqa qanchalik faol qo'llanilsa, u shunchalik samarali bo'ladi. Ijobiy teskari aloqa manbaga xabarning istalgan natijasiga erishilganligi haqida xabar beradi. Salbiy teskari aloqa manbaga xabarning istalgan natijasiga erishilmaganligi haqida xabar beradi.

Fikr-mulohazalar xo'jayinga o'z aloqalari qanchalik samarali ekanligini aniqlashga va kelajakdagi aloqalarda "uzatilgan ma'lumotlar blokini aniqlashtirishga" imkon beradi.

Tashkiliy sharoitda fikr-mulohaza ko'p jihatdan ta'minlanishi mumkin. Yuzma-yuz suhbat shaklida muloqot qilishda administrator darhol (to'g'ridan-to'g'ri) erishishi mumkin. fikr-mulohaza qabul qiluvchi(lar) bilan og'zaki almashinuv orqali yoki kelishmovchilik yoki tushunmovchilikning yuz ifodalari kabi nozikroq vositalar orqali. Aks holda, ma'mur bilvosita (bilvosita) qayta aloqa vositalariga murojaat qilishga majbur bo'ladi. Masalan, mehnat unumdorligining pasayishi, ishdan bo'shashmaslik (ishlamaslik) va aylanmalarning ko'payishi ish kuchi yoki bo'limlar o'rtasida muvofiqlashtirishning yo'qligi (muvofiqlik) aloqalarning buzilishini ko'rsatishi mumkin. Samarali rahbar o'z aloqalari natijalaridan xabardor bo'lishga va tashkilot maqsadlariga erishishda muloqotning ahamiyatini baholashga harakat qiladi.

Axborot almashishda jo'natuvchi va oluvchi o'zaro bog'langan bir necha bosqichlardan o'tadi. Ularning vazifasi xabar yaratish va uni har ikki tomon ham asl g'oyani tushunadigan va baham ko'radigan tarzda etkazish uchun kanaldan foydalanishdir. Bu qiyin, chunki har bir bosqich ham ma'noni buzish yoki butunlay yo'qotish mumkin bo'lgan nuqtadir.

4.2 Aloqa jarayonining bosqichlari

Fikrning tug'ilishi. Axborot almashinuvi g'oyani shakllantirish yoki ma'lumotni tanlash bilan boshlanadi. Yuboruvchi qaysi birini hal qiladi mazmunli fikr yoki xabar almashinuv mavzusiga aylanishi kerak. Afsuski, ushbu birinchi bosqichda ko'plab aloqa urinishlari muvaffaqiyatsizlikka uchraydi, chunki jo'natuvchi g'oya haqida o'ylash uchun etarli vaqt sarflamaydi. Keyt Devis ushbu qadamning muhimligini ta'kidlaydi: "Yomon xabar porloq qog'ozda yoki karnay quvvatini oshirish orqali yaxshilanmaydi. Sahnaning shiori "o'ylashni boshlashdan oldin gapirma".

Ayirboshlashni samarali amalga oshirish uchun jo'natuvchi ko'plab omillarni hisobga olishi kerak. Misol uchun, ish faoliyatini baholash bo'yicha ma'lumot almashishni xohlaydigan menejer aniq bo'lishi kerakki, g'oya qo'l ostidagilarga ularning kuchli va zaif tomonlari va ish faoliyatini qanday yaxshilash mumkinligi haqida aniq ma'lumotlarni etkazishdir. G'oya noaniq umumiy maqtov yoki bo'ysunuvchilarning xatti-harakatlarini tanqid qilishi mumkin emas.

Yomon muloqotda bo'lgan menejerlar yomon ishlashi mumkin, chunki yuqori rahbariyat ularga shunday munosabatda bo'ladi. Biroq, siz o'zingizning boshliqlaringizdan farqli holatdasiz.

Kodlash va kanal tanlash. Fikrni bildirish mumkin bo'lgan xabarga aylantirish jarayoni.

Aloqa jarayonida kodlash kod tizimini tanlashdan boshlanadi. Gapirish, yozish, imo-ishora va poza berish qobiliyati jo'natuvchining etkazilayotgan fikrni kodlash qobiliyatida muhim rol o'ynaydi. Kodlash tizimi qabul qiluvchiga ma'lum bo'lishi kerak. Quyidagilardan kod tizimi sifatida foydalanish mumkin:

– og‘zaki nutqqa asoslangan nutq tizimlari;

- yozish tizimlari;

- tana harakatlarining belgilari;

- ishoralar tili;

- video tizimlari; tovush tizimlari (masalan, Morze alifbosi) va boshqalar.

Kodlash natijasida apellyatsiya shakllanadi. Manzilning ma'nosi jo'natuvchiga tegishli bo'lgan fikrdir. Shu bilan birga, jo'natuvchi xabarning o'z maqsadiga muvofiq qabul qilinishini kutadi.

Translyatsiya. Uchinchi bosqichda jo‘natuvchi xabarni (kodlangan g‘oya yoki g‘oyalar to‘plamini) qabul qiluvchiga yetkazish uchun kanaldan foydalanadi. Biz xabarning jismoniy uzatilishi haqida gapiramiz, ko'p odamlar xato qilib, aloqa jarayonining o'zi. Shu bilan birga, yuqorida aytib o'tganimizdek, muloqot g'oyani boshqa shaxsga etkazish uchun o'tishi kerak bo'lgan eng muhim bosqichlardan biridir.

Dekodlash. Aloqa jarayoni tugallanishi uchun uzatilgan axborot bloki qabul qiluvchi uchun maqbul bo'ladigan tarzda dekodlanishi kerak. Har bir qabul qiluvchi uzatilgan ma'lumotlar blokini o'zining oldingi tajribasi va g'oyalari nuqtai nazaridan sharhlaydi (dekodlaydi). O'tkazilgan axborot bloki qanchalik chuqur dekodlangan bo'lsa, aloqa shunchalik samarali bo'ladi. Dekodlash - jo'natuvchining belgilarini qabul qiluvchining fikrlariga tarjima qilish. Agar jo'natuvchi tomonidan tanlangan belgilar qabul qiluvchi uchun aynan bir xil ma'noga ega bo'lsa, ikkinchisi o'z g'oyasini shakllantirishda jo'natuvchi aynan nimani nazarda tutganligini bilib oladi.Agar g'oyaga hech qanday munosabat bildirish talab etilmasa, axborot almashish jarayoni shu bilan tugashi kerak. .

5. Aloqa to‘siqlari

Axborot almashishda o'ziga xos aloqa to'siqlari paydo bo'lishi mumkin . Ular shaxslararo munosabatlar darajasida ham, tashkiliy aloqalar darajasida ham mavjud.

5.1 Shaxslararo to'siqlar

Shaxslararo to'siqlarni ko'rib chiqayotganda, biz quyidagilarga e'tibor qaratamiz:

1) idrok etish to'siqlari;

2) semantik to‘siqlar;

3) og'zaki bo'lmagan to'siqlar;

4) yomon teskari aloqa;

5) tinglay olmaslik.

1. Idrok da aniqlanishi mumkin umumiy ko'rinish axborotni qabul qilish va qayta ishlash jarayoni sifatida. Bu jarayon tashqi muhitdan olingan ma'lumotlarni qayta ishlash, ma'lum bir tartibga solish va tizimlashtirishdan iborat. Har bir insonning voqelikni idrok etishi har xil va har doim sub'ektivdir. Odamlar bir xil ma'lumotni o'zlarining tajribasiga qarab turlicha talqin qilishadi. Mulohaza yuritish asoslari o'rtasidagi nomuvofiqlik odamlarning qiziqishlari, ehtiyojlari, hissiy holati va tashqi muhitiga qarab ma'lumotni tanlab idrok etishga olib kelishi mumkin. Axborotni qabul qilish uchun vizual, ovozli va sensorli kanallardan foydalangan holda, odam o'ziga kelgan barcha ma'lumotlarni emas, balki faqat o'zi uchun alohida ahamiyatga ega bo'lgan ma'lumotlarni idrok etadi. Bundan kelib chiqadiki, ko'p hollarda odamlar o'zlari olgan xabarning faqat bir qismini idrok etadilar, tanlanganlik tufayli jo'natuvchi tomonidan kodlangan g'oyalar buzilgan va to'liq tushunilmagan bo'lishi mumkin. Bizning tajribamiz yoki ilgari o'rganilgan tushunchalarimizga zid bo'lgan ma'lumotlar ko'pincha ushbu tajriba yoki tushunchalarga muvofiq butunlay rad etiladi yoki buzib tashlanadi.

2. Semantik to‘siqlar. Muloqotning maqsadi - aloqa predmeti bo'lib xizmat qiladigan ma'lumotni, ya'ni xabarni tushunishni ta'minlash. Aloqa o'rnatish va belgilardan foydalanish orqali biz ma'lumot almashishga va tushunishga erishishga harakat qilamiz. Biz foydalanadigan belgilarga so'zlar, imo-ishoralar va intonatsiya kiradi. Yuboruvchi xabarni og'zaki va og'zaki bo'lmagan belgilar yordamida kodlaydi.

Keling, og'zaki belgilar - so'zlardan foydalanishni ko'rib chiqaylik. Semantika so'zlarning qo'llanish usullarini va so'zlar orqali bildirilgan ma'nolarni o'rganadi. Chunki so'zlar turli xil ma'nolarga ega bo'lishi mumkin turli odamlar, muloqot qilmoqchi bo'lgan narsa ma'lumotni qabul qiluvchi tomonidan bir xil tarzda talqin qilinishi va tushunilishi shart emas. Semantik o'zgarishlar ko'pincha tushunmovchiliklarni keltirib chiqaradi, chunki ko'p hollarda jo'natuvchi tomonidan belgiga berilgan aniq ma'no umuman aniq emas. Belgining o'ziga xos, o'ziga xos ma'nosi yo'q. Belgining ma'nosi tajriba orqali ochiladi va ramz qo'llanilgan kontekst va vaziyatga qarab o'zgaradi. Har bir inson turli xil tajribaga ega bo'lgani uchun va har bir ma'lumot almashish akti ma'lum darajada yangi holat bo'lganligi sababli, boshqa shaxs jo'natuvchi tomonidan belgilab qo'yilgan belgiga bir xil ma'noni berishiga hech kim to'liq ishonch hosil qila olmaydi. Semantik to'siqlar ko'p millatli muhitda ishlaydigan kompaniyalar uchun ayniqsa kuchli aloqa muammolarini keltirib chiqarishi mumkin. Madaniy farqlardan kelib chiqadigan semantik to'siqlar axborot almashinuviga jiddiy to'sqinlik qilishi mumkin.

3. Noverbal to‘siqlar. Og'zaki belgilar (so'zlar) etkazilishi kerak bo'lgan g'oyalarni kodlashning asosiy vositasi bo'lsa-da, ko'pincha og'zaki bo'lmagan belgilar - imo-ishoralar, tabassumlar, ko'z ifodalari, turish va boshqalar ishlatiladi. Noverbal muloqotda so'zlardan tashqari har qanday belgilar ishlatiladi. Ko'pincha og'zaki bo'lmagan muloqot og'zaki muloqot bilan bir vaqtda sodir bo'ladi va so'zlarning ma'nosini kuchaytirishi yoki o'zgartirishi mumkin. Noverbal muloqotning yana bir turi so‘zlarni talaffuz qilish usulida shakllanadi, ya’ni intonatsiya, ovoz modulyatsiyasi, nutqning ravonligi, pauzalar va hokazo. Noverbal to‘siqlar orasida odamlarning xulq-atvoridagi madaniy farqlar ham bo‘lishi mumkin (masalan, yapon tilida bosh chayqab turish). "yo'q" degan ma'noni anglatadi va boshqa ko'plab mamlakatlarda - rozilik).

Ko'p hollarda biz gapiradigan so'zlardan ko'ra gapirish usuli muhimroqdir. Etkazish uchun ishlatiladigan og'zaki bo'lmagan belgilar bildirilgan fikrga mos kelishini ta'minlash kerak.

4. Yomon fikr bildirish. Ba'zi xabarlar fikr-mulohazalarni talab qilmaydi, ammo ma'lumot almashishni samaraliroq qilish uchun u ikki tomonlama bo'lishi kerak. Fikr-mulohaza muhim ahamiyatga ega, chunki u qabul qiluvchi tomonidan qabul qilingan xabar aslida mo'ljallangan ma'noda talqin qilinganligini aniqlash imkonini beradi. Samarali aloqaga to'sqinlik qiladigan narsa noto'g'ri o'rnatilgan teskari aloqa yoki uning yo'qligi bo'lishi mumkin.

5. Eshita olmaslik. Agar odam xabarlarni jo'natish va qabul qilishda bir xil darajada aniq bo'lsa, samarali muloqot mumkin. Siz tinglay bilishingiz kerak. Ko'p odamlar tinglash shunchaki xotirjam bo'lish va boshqa odamga gapirishga ruxsat berish degani, deb o'ylashadi, lekin bu diqqatli, diqqatli tinglash jarayonining bir qismidir. Taqdim etilayotgan muayyan masalalarni eshita olish muhimdir. Faktlarni idrok etishning o‘zi yetarli emas – his-tuyg‘ularni tinglash kerak.Fakt va his-tuyg‘ularni tinglash xabarni to‘liq tinglashdir, bu esa vaziyatni tushunish qobiliyatini oshiradi.

5.2 Tashkiliy to'siqlar

Shaxslararo muloqotdan tashqari, tashkiliy muloqotdagi to'siqlarni ham bilish kerak. Tashkilotlarda aloqa mukammal emas. Harakatning asosiy natijasi mavjud tizimlar aloqa - xabarlar tizim orqali o'tayotganda o'zgartiriladi yoki o'zgartiriladi. Bu shuni anglatadiki, xabarning oxirgi oluvchisi dastlab yuborilganidan boshqacha narsani oladi va bu aloqa jarayonining maqsadini buzadi.

5.2.1 Kosmos

Bo'shliq "xabarning tomonlarini o'chirish" degan ma'noni anglatadi va bu qabul qiluvchining xabarning butun mazmunini idrok eta olmasligi va faqat ushlanishi mumkin bo'lgan narsalarni qabul qilishi yoki o'tkazib yuborishi sababli yuzaga keladi. Keyinchalik muhokama qilinadigan aloqa tirbandligi ham bo'shliqlarga olib kelishi mumkin, chunki tirbandlik tufayli ba'zi xabarlarni qayta ishlash mumkin emas. Bo'sh joy qasddan bo'lishi mumkin, bu erda ma'lum ma'lumotlar bloklari tashkilotning muayyan segmentlaridan o'tayotganda o'chiriladi. Eng aniq bo'shliqlar yuqori oqimdagi aloqada, chunki u yuboriladi katta miqdorda ierarxiyaning quyi darajalarida joylashgan ko'p sonli odamlar va birliklarning xabarlari. Bo'shliqlar yuqoriga ko'tarilayotganda aloqa filtri sifatida paydo bo'ladi. Qasddan o'tkazib yuborilgan taqdirda, ma'lum turdagi ma'lumotlarni o'tkazib yuborish mezonlarini bilish juda muhimdir. Tafsilotlarni qisqartirish va xabarning mohiyatini yuqoriga etkazish shaklida bo'shliqlar bo'lishi mumkin. Bu, albatta, ideal, ammo amalda erishib bo'lmaydi, chunki ular odatda xabar mazmunining bir qismini o'tkazib yuborishadi.

5.2.2 Buzilish

Buzilish xabarlar tashkilot orqali o'tayotganda ma'nosini o'zgartirishni anglatadi. Oldingi idrok muhokamasidan ko'rinib turibdiki, odamlar qasddan yoki bilmasdan, o'zlari qabul qilgan narsalarni xabar sifatida tanlab idrok etadilar. Turli shaxslar xabarlarni jo'natish va qabul qilishning turli nuqtalarida bo'lganligi sababli, uzatish sodir bo'lgan kontekstda xabarlarning ma'nosi sezilarli darajada yo'qoladi. Bir nechta kesishish nuqtalarida mazmunli mezonlar turli shaxsiy va tufayli farqlanadi ish malakalari va kommunikatorning tashkilotdagi mavqei tufayli turli nuqtai nazarlar.

Gorizontal aloqadagi buzilishlar tashkilot bo'linmalari o'rtasidagi maqsadlar va qadriyatlardagi farqlardan kelib chiqadi. Tanlangan bo'shliqlar va buzilish yoki "kodlash" tashkilotlarga xos emas. Ular oiladan tortib butun jamiyatgacha bo'lgan barcha aloqa tizimlarida uchraydi. Ammo tashkilotlar uchun ular juda muhim muhim, chunki tashkilotlar qaror qabul qilish uchun asos sifatida aniq aloqalarga bog'liq.

5.2.3 Haddan tashqari yuklanishlar

Aloqa tizimining haddan tashqari yuklanishi muammosi boshqalarga qaraganda ko'proq tashkilotlarga xosdir. ijtimoiy ob'ektlar. Haddan tashqari yuklanish bo'shliqlarni keltirib chiqaradi va buzilishlarga yordam beradi. Shuningdek, u takroriy va kompensatsiyaga bog'liq. Haddan tashqari yuklangan vaziyatda kompensatsiya moslashuvchan yoki yomon moslashuvchan bo'lishi mumkin. Bo'shliqlar va buzilishlar yomon moslashuvchan deb hisoblanadi. Ammo bu normal holat.

Haddan tashqari yuklangan holatlarda ishlatiladigan vositalardan biri navbatdir. Ushbu uslub xabarlarni qabul qilish vaqtiga yoki boshqa shunga o'xshash mezonlarga ko'ra tartibga solishdan iborat. Buyurtma ham ijobiy, ham bo'lishi mumkin salbiy oqibatlar. Agar noto'g'ri ustuvorlik tizimi ishlatilsa, unda kamroq muhim xabarlar qabul qiluvchi uchun muhimroq bo'lgan xabarlardan oldin ishlatilishi mumkin. Shu bilan birga, navbatda turish, qabul qiluvchilarga umumiy ortiqcha yuk tufayli ularni qarovsiz qoldirmasdan, kelganlarida xabarlar bilan shug'ullanish imkonini beradi.

Filtrlash jarayoni, ya'ni xabarlarga ustuvorliklarni belgilash, navbatning foydali modifikatsiyasi hisoblanadi. Bu erda muhim omil - bu ustuvorliklarning tabiati. Ko'pgina tashkilotlar, agar tashkilot tegishli choralar ko'rishi mumkinligi aniq bo'lsa, tizimga eng muhim xabarlarni kiritish imkonini beruvchi o'zgartirilgan triaj tizimidan foydalanadi. Vaqt bo'lganda kamroq muhim xabarlar olinadi. Ushbu turdagi filtrlash tizimiga ustunlik berish kerak. Savol har doim qanday filtrlash qoidasidan foydalaniladi.

Ko'rib chiqilgan muammolarning barchasi tashkilotlarda uzatiladigan ma'lumotlar sharhlashni talab qilishidan kelib chiqadi. Materialning ko'pligi tufayli haddan tashqari ortiqcha yuk bo'lsa, talqin qilish jarayoni samarasiz bo'ladi. Navbat va filtrlash xabarlarni ustuvorligi bo'yicha saralash uchun mo'ljallangan. Oldindan o'rnatilgan har qanday ustuvorliklar tizimi xabarlarni talqin qilish ba'zi xabarlarni boshqalarga qaraganda muhimroq deb bilish orqali allaqachon amalga oshirilganligini anglatadi. Shunday qilib, talqin ustuvorliklar oldindan belgilab qo'yilganmi yoki xabarlar qabul qilinganidan qat'iy nazar sodir bo'ladi.

6. Aloqa tarmoqlari

Yuqoridagilardan kelib chiqqan holda, menejerning vazifasi aloqa tarmoqlari orqali harakatlanayotganda ma'lumotlarning yo'qotishlari va ma'nosini buzishni minimallashtirishdir.

"Aloqa tarmog'i" tushunchasi aloqada juda muhim masaladir. Aloqa tarmog'i- axborot oqimlari yordamida ma'lum bir tarzda aloqa jarayonida ishtirok etuvchi shaxslarning aloqalari. U ikki yoki undan ortiq shaxslar o'rtasidagi xabarlar oqimini o'z ichiga oladi, xabarning ma'nosini etkazish mumkinmi yoki yo'qligiga emas, balki tashkilotda ishlab chiqilgan oqimlarga e'tibor beradi, ammo bu yuborilgan xabarlar orasidagi bo'shliqni kamaytirish yoki oshirishga ta'sir qilishi mumkin. va bilim oldi. Tarmoq odatda ulanishlardan iborat.

Barcha tashkiliy xususiyatlardan aloqa eksperimental tadqiqotlar uchun eng mos keladi va uni laboratoriya sharoitida o'rganish mumkin. Ishchi guruhlar a'zolari o'rtasidagi asosiy aloqa tarmoqlari ko'rib chiqildi (2-rasm).

Hub tarmog'i chekkadagi har bir kishi o'z aloqalarini markazga yuborishini talab qiladi. Bu ierarxiyani nazarda tutadi, chunki atrofdagilar bir-biriga xabar yubora olmaydi; Hubning vazifasi muvofiqlashtirishdir.

G'ildirak tipidagi tarmoqda guruhning har bir a'zosi ustuvorliksiz istalgan yo'nalishda muloqot qilishi mumkin. Umumiy kanal tizimi hammaga hamma bilan muloqot qilish imkonini beradi.

Shakl 2. Aloqa tarmoqlarining asosiy shakllari.

Takroriy tadqiqotlar tan olingan eng yaxshi tizim"Rul g'ildiragi", agar ko'rsatish samaradorligi mezon sifatida ishlatilsa to'g'ri qaror. Boshqa turlar ierarxiya yaratsa, xuddi shunday samarali bo'lishi mumkin, ammo bu vaqt talab etadi, bu vaqt ichida samaradorlik kamayadi. Vazifa qanchalik murakkab bo'lsa, aloqa tarmog'ini tuzish uchun ko'proq vaqt kerak bo'ladi. Ushbu natijalarning bizning maqsadlarimiz uchun ahamiyati shundaki, aloqa vertikal yoki gorizontal bo'ladimi, baribir ierarxik naqsh paydo bo'ladi. Vertikal vaziyatda ierarxiya allaqachon mavjud bo'lsa-da, rasmiy ierarxiya "malakaviy kuch" yoki shaxsiy joziba bilan o'zgartirilishi mumkin. Gorizontal vaziyatda ierarxiya yuzaga kelishi shart. Aloqa tashkiliy tuzilma asosida mavjud; lekin uning rivojlanishiga ham hissa qo'shadi.

Tashkilotning rasmiy va norasmiy aloqa tarmoqlarining samaradorligi boshqaruv ma'lumotlarining qabul qiluvchiga qanchalik tez etib borishi va aloqa kanallari orqali o'tgandan keyin qanchalik mos bo'lishi bilan belgilanadi.

Muvaffaqiyatli muloqot uchun o'nta amr.

1. Muloqotdan oldin xabarga kiritilgan fikrlarni aniq belgilang.

2. Har bir muloqotning asl maqsadini tahlil qiling.

3. Har qanday muloqotning butun jismoniy va insoniy muhitini tahlil qiling.

4. Aloqalarni rejalashtirishda boshqalar bilan maslahatlashing.

5. Xabarning intonatsiyasi va asosiy mazmuniga jiddiy e'tibor bering.

6. Qabul qiluvchi yoki qabul qiluvchiga foydali va qimmatli narsalarni kiritish uchun imkoniyatlardan foydalaning.

7. Muloqot qanday ishlashini kuzatib boring.

8. Muloqotni nafaqat bugun, balki ertangi kun uchun ham o'rnating.

9. O'rnatishning harakatlari so'zlarga zid kelmasligiga ishonch hosil qiling.

10. Boshqalarni tinglash qobiliyatini o'rganing.

7. Tashkilotlarda aloqalarni takomillashtirish

7.1 "Masofaviy" ish

Ko'pchiligimiz uchun ofis o'zimiz tanlagan joyda bo'ladi. Zamonaviy menejer ofisingizni mobil qilish orqali istalgan joyda ishlash imkoniyatiga ega. Portativ ish stantsiyalari, kompyuterlar, "noutbuklar" - bularning barchasi ofis axborot tizimlarini deyarli har qanday joydan foydalanish uchun qulayroq, arzonroq va tezroq ishlashga imkon berdi.

Portativ kompyuter ish stantsiyalari harakatlanish chegarasini yengib chiqdi. Endi barcha xodimlarni bir vaqtning o'zida bir joyga to'plashning hojati yo'q. Ofis har qanday joyda bo'lishi mumkin - uyda ( masofaviy ish), mijozning joyida, mehmonxonada, poezdda va hatto samolyotda - xodim qaerda bo'lishidan qat'i nazar.

Kompaniya xodimlariga shtab-kvartiralar bilan muloqot qilish imkonini beruvchi elektron aloqalar ofis maydonining harakatchanligini kengaytirib, odamlarga deyarli istalgan joyda bo‘lish, kerakli ma’lumotlarni yig‘ish, saqlash va uzatish imkonini beradi.

Eng yangi elektro-optik aloqa vositalari matn va tasvirni birlashtirish, ish uchrashuvlari va konferentsiyalarni o'tkazish imkonini berdi.

Telekonferentsiya xizmat safarlariga yoki qimmatbaho binolar va binolarni saqlashga sarflangan vaqt va pulni tejashni anglatadi. Shu bois ham an’anaviy tarzda o‘tkazib kelinayotgan konferensiya va yig‘ilishlarning samaradorligi sezilarli darajada oshmoqda.

Biz hammamiz telefondan qanday foydalanishni bilamiz va bilamizki, endi xat yozish yoki diktant qilish, yozishmalarni o'qish yoki papkadan biror narsa topish uchun boshqa idoraga borishning hojati yo'q. Ish endi biron bir stol orqali o'tadigan qog'ozlar oqimi bilan bog'liq emas, u faqat ma'lum bir xodim bilan bog'liq. Binobarin, u u yoki bu ishni qachon va qayerda bajarishi kerakligini belgilab, vaqtini o'ziga yarasha tashkil qilishi mumkin.

Bu omillarning barchasi kompaniyaning bosh ofisida "qamalni ushlab turish" uchun kotib yoki ma'murga ehtiyoj borligini tushuntiradi. Agar 60-yillarda menejer yoki kotib ofisdagi barcha idoralar bilan interkom orqali muloqot qila olsa, kim 90-yillarda menejer ofisdan kilometr uzoqlikda bo'lishi mumkin emasligini va tashkilot ishini boshqarishda davom etmasligini kim ta'kidlaydi?

7.2 Axborot texnologiyalari

Zamonaviy texnologiyalardan foydalanish "qog'ozsiz" ish usullarini joriy etishga qaratilgan. Menejerlar ish vaqtining ko'p qismini ish uchrashuvlarida va telefon qo'ng'iroqlarida o'tkazadilar, degan keng tarqalgan fikr mavjud.

Rivojlanish bilan zamonaviy texnologiya va uni ofisda amalga oshirish, biz nafaqat ma'lumotni elektron yoki raqamli shaklda, balki qog'oz nusxalarini ham saqlaymiz. Shunday qilib, saqlangan ma'lumotlarning miqdori ikki baravar ko'payadi, massiv papkali metall shkaf bir joyda! Qog'ozsiz ish davri hali oldinda. Odamlarning 100% elektron ofis muhitini joriy etishga qarshiligi davom etmoqda. Haqiqatan ham, qattiq diskdagi barcha ma'lumotlarni saqlash sizni kiruvchi hujjatlardan qutqarmaydi. Texnologiya hali biz xohlagan darajaga yetmagan. Biz nimani xohlayotganimizni bilamiz deb o'ylaymiz, ammo texnologiya hali bizning ehtiyojlarimizni to'liq qondira olmaydi.

Axborot texnologiyalarining ijobiy tomoni. Axborot texnologiyalari quyidagi maqsadlarga erishishga imkon beradi:

1. Ma'lumot olish vaqtini qisqartirish (ya'ni, uning mumkin bo'lmaganligi, pochta orqali, noto'g'ri manzilga ma'lumot yuborilishi yoki shunchaki kompaniyada dam olish kuni tufayli ma'lumot olishda kechikishlarni minimallashtirish).

2. Keraksiz va takrorlanadigan ishlarni (hujjatlarni qayta terish va zerikarli saralash va qidirish kabi keraksiz vazifalar) yo'q qiling.

3. Foydalanishni optimallashtirish kadrlar bo'limi(mulohaza yuritishni, tashabbusni, baholashni talab qiladigan vazifalar uchun).

Axborot texnologiyalarini takomillashtirish aloqa samaradorligini oshirishi yoki kamaytirishi mumkin.

Shuning uchun uchun samarali foydalanish texnologik yutuqlarga amal qilish kerak Samarali muloqot qoidalari:

1. Qanday ma'lumotlar shoshilinch ekanligini aniqlang.

2. Qanday ma'lumotlardan nusxa ko'chirish yoki yuborish kerak va kimga.

3. Kimga va qanday ma'lumot olish kerak.

4. Elektron va boshqa hujjatlarni yo'q qilish chastotasini belgilang.

5. Har bir aloqa turi uchun javob vaqtlarini aniqlang.

6. Belgilangan maksimal xabar hajmidan oshmang.

7. Uchrashuv qoidalarini ishlab chiqish.

Tashkilot ichidagi axborot oqimini axborot oqimlarini tartibga solish uchun qayta aloqa tizimlarini o'rnatish, axborot oqimining yuqori va quyi oqimlarini rag'batlantirish uchun boshqaruv choralarini ko'rish, so'rov tizimlarini joylashtirish, tashkilot ichida foydalanish uchun axborot materiallarini chop etish va zamonaviy axborot texnologiyalari yutuqlarini qo'llash orqali yaxshilash mumkin. .

Xulosa

Shunday qilib, axborot va aloqaning ahamiyati zamonaviy bosqich muttasil ortib bormoqda. Vaqt va texnologik taraqqiyot o'z qoidalarini belgilaydi, ular bilan kelishish kerak.

Ma'lumot va barcha aloqa usullaridan to'g'ri foydalanish qobiliyati menejerga asosiy boshqaruv vazifasini - foyda olishga yaqinlashishiga yordam beradi.

Aloqa jarayoni boshqaruv ta'sirini amalga oshirish jarayonida axborot oqimini ta'minlaydi va qayta aloqa orqali uni o'zaro ta'sirga aylantiradi, bu esa boshqaruv sifatini sezilarli darajada yaxshilaydi.

Har qanday tashkilotdagi aloqa jarayoni murakkab, individual xususiyatlar, moyillik va qobiliyatlardagi farqlar, shuningdek, ierarxiya yoki ixtisoslashuv kabi tashkiliy xususiyatlar bilan murakkablashadi. Biroq, aloqa boshqa ichki tashkiliy jarayonlarning markazida joylashgan: hokimiyat, etakchilik va qaror qabul qilish.

Muloqot jarayonining samaradorligi menejerning aloqa jarayonida mavjud to'siqlarni hisobga olishiga bog'liq. Kompaniyaning namunali "yuzi" bo'lish uchun o'z xulq-atvoringizni yaxshilash kerak aloqa jarayonlari va axborotni tahlil qilish, muloqotning eng mos usullaridan foydalanish, barcha kuchli tomonlarini bilish va zaif tomonlari aloqa jarayonlarida qo'llaniladigan har bir texnika.

Biroq, "mukammal" aloqa tizimi hali yaratilmagan va ehtimol hech qachon bo'lmaydi. Tabiiyki, har bir tashkilot o'z maqsadlariga samarali erishish uchun qaysi aloqa kanallaridan foydalanishni o'zi hal qiladi.

Bibliografiya

1. Baygot S.A., Efimchik E.E. Menejment asoslari - 2-nashr. – Mn.: MChJ “Informpress”, 2000 yil.

2. Vesnin V.R. Boshqaruv: Qo'llanma diagrammalarda. - M.: Oq Alva, 1999 yil.

3. Vesnin V.R. Menejment: Darslik. – M .: TK Uelbi, Prospekt nashriyoti, 2004 yil.

4. Vikhanskiy O.S., Naumov A.I. Menejment: Darslik. – 4-nashr. – M.: Iqtisodchi, 2005 yil.

5. Zverintsev A.B. Aloqa boshqaruvi PR. – Sankt-Peterburg: “Soyuz”, 1997 yil.

6. Kabushkin N.I. Menejment asoslari: Darslik. - 5-nashr. - Mn.: Yangi bilim, 2002.

7. Meskon M.H., Albert M., Xedouri F. Menejment asoslari. – M.: Delo, 2004 yil.

8. Pocheptsov G. Muloqot nazariyasi va amaliyoti. – M.: Markaz, 1998 yil.

9. Saymon G.A., Smitburg D.V., Tompson V.A. Tashkilotlarda boshqaruv: Abbr. qator ingliz tilidan – M.: Iqtisodiyot, 1995 yil.

10.Shapiro S.A. Tashkiliy aloqalar uchun samarali ish kompaniya: O'quv va amaliy qo'llanma - M.: GrossMedia: ROSBUKH, 2007 yil.

11. Tashkiliy xodimlarni boshqarish: Darslik. / Ed. VA MEN. Kibanova. – M.: INFRA-M, 1997 yil.

Nesterov A.K. Tashkilotning obro'si // Nesterovlar entsiklopediyasi

Tashkilotning obro'sini shakllantirish uning xatti-harakatlarini aks ettiradigan qadriyatlarga bo'ysundiradi. korporativ madaniyat tashkilot va uni raqobatchilardan ajratib turadigan o'ziga xos xususiyatlar.

Tashkiliy obro'ning tuzilishi

- bu korxonaning har tomonlama xarakteristikasi, shu jumladan ushbu tashkilot va uning mahsulotlarini bozorda xaridorlar, mijozlar, etkazib beruvchilar, raqobatchilar tomonidan idrok etish, shuningdek, tashkilotning yaratuvchilari, egalari va xodimlari tomonidan qarashlari. .

Binobarin, tashkilotning xatti-harakati tashkilotning ijobiy obro'sini saqlab qolishga bo'ysunishi kerak, bu manfaatdor guruhlarning unga bo'lgan munosabati bilan belgilanadi. Shunday qilib, tashkilotning obro'si ma'lum bir bozor segmentidagi tashkilotning fazilatlari, afzalliklari yoki kamchiliklari haqida kuchli fikrni aks ettiradi.

Tashkiliy obro'ni boshqarish ushbu fikrni tashkilot rahbariyati va egalarining manfaatlariga javob beradigan shaklda saqlash maqsadini ko'zlaydi.

Obro'ning tarkibiy elementlari tashkilotning o'ziga ham, tashkilotning harakatlariga ham turli xil ta'sir ko'rsatadi. Obro'-e'tiborni shakllantirishning bir qismi sifatida boshqaruv ta'sirini qo'llash nuqtalariga quyidagilar kiradi:

• tashkilotning imidji va uning bozordagi joylashuvi;
• birinchi shaxsning hokimiyati,
• tashkilotning bozordagi obro'si,
• tashkiliy madaniyat.

Kim hamyonni o'g'irlagan bo'lsa, faqat axlatni o'g'irlagan

Ammo mening sha'nimni abadiy o'g'irlagan,

Boylikning ta'mini boshdan kechirish dargumon,

Meni hamma narsadan mahrum qilgan.

Uilyam Shekspir. Otello

Ming yillik obro' bir soatlik xatti-harakatlarga bog'liq bo'lishi mumkin.

Yapon maqol

Ko'rsatilganidek jahon amaliyoti, kompaniyaning obro'si uning eng zaif nuqtalaridan biridir. U har qanday vaqtda eng katta va juda barqaror biznes tuzilmalari uchun to'liq bankrot bo'lmasa, bozor kapitallashuvining sezilarli darajada pasayishi bilan yakunlanishi mumkin bo'lgan zarba bo'lishi mumkin.

Obro'ni boshqarish eng muhim tarkibiy qismlardan biriga aylandi strategik rejalashtirish. Qattiq obro' muammo yoki inqiroz davrida yordam beradi. Professor D.Krukebergning fikricha, "inqirozlar spektakllarga o'xshaydi; asosiy syujetlar unchalik ko'p emas, qolgan hamma narsa faqat o'zgartirishlar. Har doim ikkita omil mavjud: inqiroz odamlarga ta'sir qiladi va ular qaror qabul qilishning odatiy zanjirini o'zgartiradi".

Shuning uchun rejalashtirishda asosiy e'tibor inqirozdan oldingi bosqichga qaratilishi kerak. Inqirozni kutmasdan (lekin doimo kutmasdan) siz qiyinchiliklarni aniqlashingiz, inqirozning oldini olish bo'yicha mumkin bo'lgan chora-tadbirlar ro'yxatini tuzishingiz, inqirozli vaziyatning har bir turi bo'yicha harakatlar rejasini ishlab chiqishingiz, inqirozga qarshi ishchi guruh tarkibini aniqlashingiz va inqirozga qarshi kurashishingiz kerak. har bir guruh a'zosi uchun ko'rsatmalar to'plami.

Turli xil narsalar uchun maxsus blankalar to'plamini qilish yaxshidir maqsadli auditoriya. Tayyorgarlikning birinchi bosqichi muayyan biznes uchun eng muhim bo'lgan maqsadli auditoriyani aniqlashdir. "Ommaviy" tushunchasi majoziy toifa emas, balki har biri o'z ehtiyojlari, qiziqishlari va afzalliklariga ega bo'lgan tirik odamlar turadigan individual, juda xilma-xil jamoalar to'plamidir. Manfaatdor guruhlar: aktsiyadorlar, investorlar, moliyachilar, korxona xodimlari, oddiy odamlar va faollar bilan muloqot zarur.

Quyidagi auditoriyani tasniflash varianti taklif etiladi:

• 1) ichki muhit(kompaniya rahbari, yuqori boshqaruv, xodimlar);
• 2) tashqi muhit (biznes hamkorlar, aktsiyadorlar, mijozlar, investorlar, ommaviy axborot vositalari, hokimiyat organlari, aholi).

Avvalo, vahima paydo bo'lishining oldini olish kerak - inqirozda bu tashkilotning qulashiga olib kelishi mumkin. Vaziyatga moslashtirilgan, oldindan ishlab chiqilgan inqirozli harakatlar rejasiga amal qilish kerak; kompaniyaning inqirozni bartaraf etish strategiyasi ishlab chiqiladi, maqsadli auditoriya orqali o'tadigan axborot oqimlari aniqlanadi, ommaviy axborot vositalari doimiy ravishda nazorat qilinadi va matbuot bilan aloqa qilish uchun qo'shimcha xodimlar tayinlanadi.

Juda oz yoki juda kech aytish halokatli xatodir. Jamiyat tashkilotning inqirozli vaziyatdan chiqish borasidagi sa’y-harakatlarini qadrlashi kerak. Qabul qilingan chora-tadbirlar, duch kelgan qiyinchiliklar haqida xabar berish kerak, erishilgan yutuqlar. Faqat qanday ma'lumotlarni taqdim etish kerakligini emas, balki uni qanday qilish kerakligini ham aniqlash kerak.

Agar kompaniya ochiq tashqi axborot siyosatini yuritsa, u hurmat qozonadi va kompaniya uchun qulay imidj yaratadi. Agar kompaniya nafaqat muvaffaqiyatlar haqida jamoatchilikni tezda xabardor qilsa, balki muvaffaqiyatsizliklar haqida izoh berishdan bosh tortmasa, bu ikki baravar samarali bo'ladi.

Shunday qilib, kompaniya obro'siga g'amxo'rlik qilish ikki yo'nalishda amalga oshirilishi kerak: uning obro'sini yaratish va mustahkamlash, shuningdek, inqirozli vaziyatlarda uning harakatlarini modellashtirish.

Inqirozli vaziyatda javob berish tezligi kompaniyaning obro'si uchun katta ahamiyatga ega. Birinchidan, bu ommaviy axborot vositalarida kompaniya haqida yolg'on mish-mishlar tarqalishining oldini olishga imkon beradi, ikkinchidan, tashkilotning o'zi muammoni hal qilishga tayyorligini ko'rsatishga imkon beradi. 2004 yil fevral oyida Moskvada Metro Cash&Carry do'konining to'xtash joyida tom qulab tushdi. Kompaniya zudlik bilan javob qaytardi: avtomobillarga yetkazilgan zararni qoplashga va’da berdi, boshqa avtoturargohlardagi tomlarning mustahkamligini tekshirdi va insonlar qurbon bo‘lgani haqidagi mish-mishlar tarqalishining oldini oldi. Hodisaga tez va tezkor javob berish obro‘ga putur yetkazmadi, balki kompaniyaning ochiqligi va mas’uliyatini namoyish etdi. Shunday qilib, agar siz o'z vaqtida va malakali harakat qilsangiz, har qanday inqirozli vaziyatdan munosib tarzda chiqib ketishingiz mumkin. Shuningdek, ichida insoniy munosabatlar, inqirozli vaziyatda kompaniyadan maksimal halollik, ochiqlik, javob berish tezligi, sha'ni va qadr-qimmatini namoyish etish talab etiladi. Buzilgan obro'ni "quritish" kompaniya uchun katta moliyaviy xarajatlarga olib keladigan bo'lsa ham, bu haqda qaror qabul qilishga arziydi - aks holda siz hamma narsani yo'qotishingiz mumkin.

Obro'-e'tiborni yaratish uchun o'nlab yillar kerak bo'ladi, ammo boshqaruv xatolari uni bir zumda yo'q qilishi mumkin. Inqiroz yuzaga kelsa, siz bunga tayyor bo'lishingiz va vaziyatni boshqarishingiz kerak. Bundan tashqari, yaxshi inqiroz va o'sish nuqtasi bor. Qoidaga ko'ra, inqirozli vaziyatlardan munosib tarzda chiqqan kompaniyalar rivojlanish uchun turtki bo'ladi.

Indikativ holat 1993 yilda Diet Pepsi ishlab chiqaruvchi Pepsico korporatsiyasi bilan sodir bo'lgan. Televizorda shunday xabar bor edi qalay quti DP bo'lgan tibbiy shprits topildi, shuning uchun mijozlarga ichimlikni iste'mol qilishdan oldin qutining tarkibini stakanga quyish tavsiya etiladi.

Brend egasi bo'lgan kompaniya ommaviy axborot vositalarining noxush e'tibor markazida bo'lganiga va halokatli vaziyatga tushib qolganiga qaramay, u mahsulotni sotuvdan qaytarib olmadi, balki ochiq muloqotning aniq va puxta o'ylangan strategiyasini ishlab chiqdi. Bu mish-mishlarni rad etish vazifasi. Mijozlarni mahsulot sifatiga va u shishaga solingan idishning ishonchliligiga ishontirish kerak edi.

Shubhasiz, bankada shprits topilgan bo'lsa ham, voqea uchun to'g'ridan-to'g'ri noma'lum shisha ishlab chiqaruvchi kompaniya aybdor. Lekin iste'molchi nazarida brend egasi hali ham aybdor.

Birorta zavoddagi idishga begona jismlar kirib bo‘lmasligini isbotlash uchun AQSh televideniyesida mahsulot ishlab chiqarilishi va uni qadoqlash jarayoni haqidagi hujjatli film, shuningdek, Pepsico prezidentining mijozlarga murojaati aks etgan videoyozuv namoyish etildi. Rahbarlarning jurnalistlar bilan matbuot anjumani bo'lib o'tdi, unda asosiy e'tibor past kaloriyali Pepsi ning chanqoqni qondirish uchun mutlaq xavfsizligiga qaratildi.

Bu qimmat chora-tadbirlar natijasida ichimlik sotuvi bir necha barobar oshdi va kompaniya aksiyalari narxi nisbatan barqarorligicha qoldi. Inqirozdan keyingi so‘rov natijalariga ko‘ra, mijozlarning 94 foizi kompaniya ularning ishonchi va hamdardligiga loyiq ekanini ta’kidlagan. Rahbarlar salbiy vaziyatdan keyingi o'sish va rivojlanish uchun foydalana oldilar.

Yuqorida kompaniyalar o'z faoliyati davomida duch keladigan inqirozli vaziyatlarga misollar tasvirlangan. Ularning hech biri bunday vaziyatlardan himoyalanmagan. Shu sababli, korxona yuzaga keladigan qiyinchiliklarni qanday engishi juda muhimdir. Agar u buni munosib bajarsa, obro'ga etkazilgan zarar tuzatiladi va ba'zi hollarda kompaniyaning obro'si mustahkamlanishi mumkin. Nosozlik aniqlanganda, butun dunyoga mashhur avtomobil konsernilari uchun avtomobillarning butun partiyalarini chaqirib olish uzoq vaqtdan beri yaxshi amaliyot bo'lib kelgan. Kompaniyalarning bunday harakatlari faqat iste'molchilarning hurmati va ishonchini oshiradi. Ishlab chiqaruvchining xatosi harakatlarning o'zaro olijanobligi bilan qoplanadi va uning obro'siga salbiy ta'sir ko'rsatmaydi.

Pul jihatidan, obro'li inqirozli vaziyatlar(shu jumladan, ma'lumot sabablari bilan yaratilgan) ba'zan ta'sirchan natijalarga olib keldi. 1999 yil oxirida Brittani qirg'oqlarida neftning to'kilishi tufayli Exxon Valdez taxminan 13 milliard dollar yo'qotdi, bu to'g'ridan-to'g'ri zarar miqdorining o'ndan biridan ko'p emas. Perrie kompaniyasi Belgiyada o'z mahsulotining ifloslanishi haqidagi mish-mishlar tufayli yuzaga kelgan vahima oqibatlarini oldini olish uchun 1999 yilda taxminan 263 million dollar sarflashiga to'g'ri keldi.Rossiya hukumatining 1998 yilda defolt e'lon qilishidan kelib chiqadigan yo'qotishlarni hatto taxmin qilish qiyin.

Har qanday inqiroz bir necha bosqichda sodir bo'ladigan jarayondir, shuning uchun inqirozga qarshi kurashning asosiy g'oyasi obro'ni boshqarish muammolarni ular boshlanishidan ancha oldin hal qilishga tayyorlanishdir.

Xulosa qilib, men darslik misolini keltirmoqchiman. Oxirgi Franko-Prussiya urushi boshlangan kechada, Prussiya bosh shtabining boshlig'i fon Moltke oqsoqol uxlab yotgan edi. U uyg'onib, hujum haqida xabar berdi. "Reja komodning uchinchi tortmasida", dedi fon Moltke va yonboshiga o'girilib, xotirjam uxlab qoldi.

Ishbilarmonlik obro'si - nomoddiy foyda, bu shaxsning (jismoniy va yuridik) faoliyatini uning nuqtai nazaridan baholashni ifodalaydi ishbilarmonlik fazilatlari Zamonaviy iqtisodiy lug'at.

Tashkilotning ishbilarmonlik obro'si kontragentlarning kompaniya faoliyatiga ijobiy (ba'zan salbiy) munosabatini yaratishga ta'sir qiluvchi asosiy omillardan biridir. ga ta'sir qilish natijasida rivojlanadi turli sohalar jamoat hayoti: iqtisodiy, siyosiy, huquqiy, ijtimoiy, ma'naviy va boshqalar Ishbilarmonlik obro'si ikki qarama-qarshi yo'nalishda ishlashi mumkin: u ham ijobiy, ham salbiy bo'lishi mumkin. Ijobiy ijobiy his-tuyg'ular, ishonch, ishonch, mijozning hamkorligi natijasida tashkilot faoliyatiga nisbatan obro'-e'tibor bilan bog'liq. Kompaniyaning ishbilarmonlik obro'si, shuningdek, ko'p jihatdan uning mablag'larni jalb qilish, strategik investorlar va sheriklarni izlash va hokimiyat bilan munosabatlarni o'rnatish qobiliyatini belgilaydi. Salbiy ishbilarmonlik obro'si ishonchsizlik, beqarorlik va boshqa omillar tufayli ommaviy ongda shakllangan salbiy holatni ko'rsatadi.

Ga binoan amaldagi qonunchilik, kompaniyaning gudvili - bu biznesni sotib olish narxi va aktivlarning balans qiymati o'rtasidagi farq, majburiyatlar miqdoriga kamayadi. Agar kompaniyaning aktsiyalari ochiq sotuvga qo'yilgan bo'lsa, obro'ga ziyon aktsiyadorlar va potentsial investorlar o'rtasida kompaniyaga bo'lgan ishonchning pasayishi natijasida aktsiya narxining pasayishi bilan o'lchanadi. Otsenchik.ru.

Korxona faoliyatining muvaffaqiyatini belgilaydigan tashkilotning eng muhim funktsiyalaridan biri bu tashkilotga ichki va tashqi tomondan bevosita ta'sir ko'rsatadigan omillarni tartibga solishdir. Eng muhim komponentlar ishbilarmonlik obro'si quyidagilar:

Kompaniya mahsulotlari va xizmatlarining sifati

Tasvirning jozibadorligi, rahbar obrazi

Shaxsning kuchliligi, liderning xarizmasi

Tashqi sheriklar bilan munosabatlardagi axloq - majburiyatlarni bajarish, javobgarlik, kredit tarixi, halollik, ochiqlik

Ichki hamkorlar bilan munosabatlardagi axloq ( Korporativ boshqaruv) - menejerlarning aksiyadorlar oldidagi javobgarligi, majoritar aksiyadorlarning minoritar aksiyadorlar oldidagi javobgarligi, biznesning moliyaviy shaffofligi

Kompaniyaning reklamasi

Top-menejerlarning obro'si

Korxonaning moliyaviy holati, moliyaviy ko'rsatkichlar dinamikasi

Kompaniya haqida ma'lumotlarning mavjudligi, axborotning ochiqligi

Bozor ulushi bo'yicha kompaniyaning o'rni, bozor ulushi dinamikasi

Kompaniyaning shuhrati.

Ushbu faoliyat davomida hal qilingan eng muhim vazifalar ijobiy imidjni shakllantirish, sheriklar, iste'molchilar va etkazib beruvchilar bilan ishonchli munosabatlarga erishish va, ehtimol, eng muhimi, kompaniya uchun ishlaydigan va olib keladigan yuqori obro'-e'tiborni yaratishdir. aniq natijalar.

Tashkilotning ijobiy obro'siga erishishga yordam beradigan bir qator xususiyatlar mavjud:

Birinchidan: mavjud xodimlarning professionalligini oshirish va kompaniyaga ko'proq malakali xodimlarni jalb qilish.

Ikkinchidan: mavjud mijozlar bilan munosabatlarni mustahkamlash va agar ular funktsional jihatdan o'xshash mahsulot yoki xizmatlarni tanlashga duch kelsa, yangilarini jalb qilish.

Uchinchidan: bozor pozitsiyalarini mustahkamlash.

Tashkilotning ishbilarmonlik obro'sini shakllantirishga ta'sir qiluvchi omillar sxemasi:

"Inson resurslarini boshqarish" jurnali (N3 2005) maqolasi: "Biznes obro'si eng muhimlaridan biri sifatida. strategik afzalliklar kompaniya." T.Solomanidina, S.Rezontov, V.Novik

O'zining ichki va tashqi auditoriyasi uchun obro'sini himoya qilish va yaxshilash dasturiga ega bo'lgan kompaniyani topish qiyin. Obro'-e'tiborni boshqarish tizimini yaratishdagi to'siqlardan biri terminologiyada bir ma'noning yo'qligidir. Ko'p qiyinchiliklar "obro'" va "imidj" tushunchalarini noto'g'ri chalkashtirib yuborishdan kelib chiqadi.

Kollej tadqiqotchilari Biznes boshqaruv Janubiy Florida universiteti (AQSh) 2000-2003 yillarda nashr etilgan kitoblar va maqolalarda korporativ obro'ning 49 ta original formulasini aniqladi. Tahlil shuni ko'rsatdiki, talqinlarning ko'rinadigan xilma-xilligiga qaramay, barcha mavjud talqinlarni uchta guruhga bo'lish mumkin, ular obro'ni quyidagicha belgilaydi:

Chuqur tahlil va baholashni o'z ichiga olmaydigan kompaniya faoliyati to'g'risida umumiy xabardorlik;

Kompaniyaning holatini baholashda maqsadli guruhlarni bevosita jalb qilish orqali olingan ba'zi bilimlar - o'z tajribasi yoki uchinchi tomon ekspertlarining fikrlari asosida;

Qiymatga ega bo'lgan nomoddiy ob'ekt, ya'ni mohiyatan moliyaviy yoki iqtisodiy aktivdir.

Ushbu tasnif tushunchalarni aniq ajratish va boshqariladigan ob'ektni aniqlash imkonini beradigan uchta asosiy ta'rifni shakllantirish imkonini beradi.

Korporativ imidj - bu tashkilot haqidagi ma'lumotlarni idrok etish natijasida maqsadli guruhlar ongida shakllanadigan barqaror, hissiy jihatdan yuklangan imidj.

Korporativ obro' - bu kompaniya to'g'risidagi jamoaviy fikr bo'lib, uning faoliyatining iqtisodiy, ijtimoiy va ekologik jihatlarini ekspert baholash asosida maqsadli guruhlar ongida vaqt o'tishi bilan shakllanadi.

Obro'li kapital - bu kompaniyaning nomoddiy aktivi sifatidagi obro'ning puldagi qiymati.

Kompaniyalarning vizual va og'zaki xususiyatlarining xilma-xilligi mijozlarni u bilan tanishtirishga va tashkilotning o'ziga xos xususiyatlarini uning faoliyati bilan solishtirishga yordam beradi. Bunday xususiyatlarga logotip, shior, dizayn, rang, korporativ tashrif qog'ozlari, blanka, korporativ konvert, faks shakli, reklama chop etish, korporativ veb-sayt dizayni, brend kiyimi - keng tarqalgan deb ataladigan barcha narsalar kiradi. korporativ uslub kompaniyalar. Bu bozorda kompaniyani ob'ektiv joylashtirish vositalaridir, ularni ko'rish, teginish, eshitish, ba'zan hidlash, bir so'z bilan aytganda - his qilish mumkin.

"Imj" va "ishbilarmonlik obro'si" deganda nimani tushunamiz? Tasvir - aloqa jarayonida o'zaro ta'sir qiluvchi ikki tomonning manfaatlari va ehtiyojlari o'rtasidagi bog'liqlikning namoyon bo'lishi: hukm qiluvchi va hukm qilinadigan.

Ishbilarmonlik obro'si va imidj o'rtasidagi farqlarni ajratib ko'rsatadigan bo'lsak, birinchi navbatda shuni ta'kidlash kerakki, ishbilarmonlik obro'si ishbilarmonlik obro'si sub'ektining (mahsulot, kompaniya, mamlakat) bozordagi xatti-harakatlarini baholashning stereotiplari, takrorlanishining aksidir. ishbilarmonlik obro'sining ob'ekti juda aniq yo'nalishda, ya'ni ishbilarmonlik obro'si hamma oldida yagona tasvir sifatida rivojlanadi. maqsadli guruh, bir xil sifatlarda, xususiyatlarda, xususiyatlarda namoyon bo'ladi. Masalan, brend, kompaniya, mahsulot va boshqalarning obro'si, lekin shu bilan birga u muayyan auditoriya tomonidan turlicha qabul qilinishi mumkin va shunga mos ravishda bir xil sub'ektning ishbilarmonlik obro'si haqida turli xil fikrlar shakllanadi.

Va tasvir, aksincha, xilma-xildir. Bizning sezgilarimiz tabiiy ravishda bizning ongimizda joylashgan idrokimizga aylanadi. Bu erda kompaniyaning imidji shakllanadi. Shuning uchun tasvir tashkilotning doimiy xususiyati emas, balki katta tartibga solish xususiyatlariga ega bo'lgan kuchli taassurotdir. Shu nuqtai nazardan qaraganda, obraz - bu shaxs yoki guruhning his-tuyg'ulari, xulq-atvori va munosabatlariga kuchli va ma'lum bir tarzda ta'sir qiluvchi maxsus ruhiy tasvirdir. Odamlar turli xil ma'lumotlarga, turli xil tajribalarga va turli idroklarga ega bo'lganligi sababli, kompaniya bitta imidjga ega bo'lolmaydi.

Albatta, shu bilan birga, ishbilarmonlik obro'si bizning ehtiyojlarimiz va talablarimiz bilan qanday va qanday bog'liqligini baholashimiz, rasmda bo'lgani kabi, sezilarli darajada emotsionaldir. Ammo obro'-e'tibor haqiqiy faktlar katta ahamiyatga ega bo'lgan aniq bir mavzuda qurilganligi sababli, obro'dagi oqilonalik tasvirdan ko'ra muhimroqdir.

Bir tomondan, ishbilarmonlik obro'si imidjning oqilona asosi ekanligini aytishimiz mumkin. Boshqa tomondan, ishbilarmonlik obro'si tasvirdan ko'ra "kengroq". Bu ikki tushuncha bir-biri bilan kesishganga o'xshaydi, ular umumiy o'zak va o'zlarining substantiv elementlariga ega. Emotsional baholashning obrazda katta rol o‘ynashi shuni ko‘rsatadiki, tasvirni boshqarishda asosiy ta’sir yo‘li maqsadli auditoriya hissiyotlariga ta’sir etishdir.

Tasvir - ta'sir qiluvchi manipulyativ, jozibali ruhiy tasvir hissiy soha odam.

Tasvirning asosiy vazifasi kimgadir yoki biror narsaga ijobiy munosabatni shakllantirishdir. Shakllangan ijobiy munosabat natijasida kompaniyaga ishonch paydo bo'ladi va, qoida tariqasida, yuqori reytinglar va ishonchli tanlov paydo bo'ladi. Bu ijobiy munosabat natijasida hosil bo'lgan psixologik zanjir. Bundan tashqari, ijobiy imidj obro'-e'tiborni, shuning uchun hokimiyat va ta'sirni oshirishga yordam beradi. Ijobiy rasm ham muhim omil yuqori reyting, bu turli xil ma'lumotlarda juda muhimdir jamoat faoliyati. Shuning uchun amerikaliklar "ijobiy imidj milliardlab dollarga teng", deyishadi.

Kompaniyaning obro'si birinchi navbatda iste'molchilarga qaratilgan bo'lib, kompaniyaning ularni kompaniyaning o'ziga va u ishlab chiqaradigan mahsulotlarga sodiq qilish istagini aks ettiradi. Kompaniyaning yuqori obro'si iste'molchi uchun sotilayotgan mahsulot va (yoki) ko'rsatilayotgan xizmatlar sifatining kafolati bo'lib xizmat qiladi. Ijobiy obro‘ga ega bo‘lgan korxona sifatsiz tovar sotmasligiga jamoatchilik vakillarining ishonchi tovar sotish tezligi va hajmining oshishida namoyon bo‘ladi.

Hozirgi vaqtda ishbilarmonlik obro'sini boshqarish va tashkilot imidjini aniqlash ikkita ajralmas oqim sifatida davom etmoqda. Bir odamda ratsional va irratsional-sensualni ajratib bo'lmaganidek (chunki ular bir butunning elementlari - miya), korporativ obro'-e'tiborni boshqarishning o'zi korporativ imidjni boshqarish o'rnini bosishiga umid qilish mumkin emas va aksincha. Bu barchaning ikkita majburiy komponentidir yirik kompaniyalar. Komponentlarning birortasini kam baholamaslik umumiy natijaning yomonlashishiga olib keladi.

Tasvir va ishbilarmonlik obro'si tushunchasi uchun umumiy belgi "ishonch" tushunchasidir. Samarali tasvir- bu tasvir mavzusidagi maqsadli auditoriyada ishonchni uyg'otadigan rasm. Samarali korporativ obro' esa maqsadli auditoriya tomonidan ishbilarmonlik obro'si mavzusiga ishonchni uyg'otadigan obro'dir.

Maqsadli auditoriyaning his-tuyg'ulariga butun ma'lumotlar to'plami bilan ta'sir qilish orqali ishonchli imidj va ishonchli ishbilarmonlik obro'si shakllanadi.

Iste'molchi brendning imidji va ishbilarmonlik obro'si uchun to'laydi, asosan brendni irratsional idrok etishga e'tibor beradi. Ammo bunday idrokning mantiqsizligiga qaramay, brendning imidji va ishbilarmonlik obro'sining qiymati "brend premium" tomonidan juda aniq belgilanadi.