Biznesni rivojlantirish jarayonida Internet-tadbirkorlar ertami-kechmi jiddiy muammoga duch kelishadi: qaysi CRM tizimini tanlash kerak? Ushbu qiyin tanlov biroz mashina qidirishga o'xshaydi - siz ma'lum maqsadlarga erishish uchun ma'lum bir modelni, to'g'ri rang va konfiguratsiyani qidiryapsiz.

Misol uchun, bolalarni maktabga olib borish uchun sizga mikroavtobus, sayohat qilish uchun - krossover, tasvirni yaratish uchun - premium toifadagi kupe kerak. Biroq, CRM xuddi shu printsip bo'yicha tanlanadi - ko'zlangan maqsadlarga qarab.

Va siz qaror qabul qilishingizni osonlashtirish uchun biz kichik biznes uchun eng yaxshi CRM tizimlarini, shuningdek, yirik va faol rivojlanayotgan loyihalarni to'pladik.

Ommabop CRM tizimlari: funksionallikning umumiy ko'rinishi

Mijozlar bilan aloqalarni boshqarish zamonaviy biznesning ajralmas yordamchisi va raqamli miyasidir. Bu mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish tizimi bo'lib, u ham kompaniya ichidagi ish jarayonlarini tartibga solish va optimallashtirish imkonini beradi.

Aslida, bu savdoning barcha bosqichlarini avtomatlashtiradigan, tahliliy ma'lumotlarni yig'adigan, mijozlarga xizmat ko'rsatish va menejerlar ishini nazorat qiluvchi dastur. Ya'ni, u biznes jarayonlarini to'liq boshqariladigan va shaffof qiladi.

Ishonchli, funktsional, ilg'or tizimni qanday tanlash mumkin? Buning uchun biz ko'rib chiqdik eng yaxshi xizmatlar rus tilida so'zlashuvchi bozorda taqdim etilgan.

AmoCRM - bu sotish uchun mo'ljallangan funktsional tizim. Ya'ni, bo'limning mijozlar bilan o'zaro aloqalarini avtomatlashtirish. 2016 yilgi CRM tizimlari reytingida ushbu xizmat rus tilida so'zlashuvchi bozorda yetakchilardan biriga aylandi.

ZohoCRM

ZohoCRM - bu 3 asosiy darajadagi mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish dunyosidagi supermen: marketing, savdo, qo'llab-quvvatlash. Xizmat asosiy biznes jarayonlarini boshqarish va avtomatlashtirish imkonini beradi.

Funktsional:

ZohoCRM sizga barcha muhim ma'lumotlarni bir joyda to'plash imkonini beradi: mijozlar bilan aloqalar, ularning tarixi, trafik manbalari haqidagi ma'lumotlar, savdolar soni va boshqalar. Natijada ROIni yaxshilang va savdoni oshiring.

Bitrix24

Bitrix24 qulay, ko'p funksiyali va bepul tizim bo'lib, u bir necha yillardan beri CRM tizimlari reytingida o'z o'rnini yo'qotmagan. Xizmatning asosiy yo'nalishi loyihalar, vazifalar, hujjatlar, hisobotlar va rejalarni boshqarishga qaratilgan. Shu bilan birga, Bitrix24 mijozlar bilan munosabatlarni optimallashtirish uchun yaxshi ish qiladi.

Oldingi 2 tizimdan farqli o'laroq, Bitrix nafaqat savdo bo'limida, balki butun kompaniyada amalga oshirish uchun mo'ljallangan.

Asosiy funktsiyalari:

Ushbu xizmat kompaniyaning ichki ish ijtimoiy tarmog'iga o'xshaydi. U turli bo'limlar o'rtasidagi o'zaro aloqani optimallashtiradi, ish jarayonlarini avtomatlashtiradi va sotishni nazorat qilish va tahlil qilishning barcha asosiy funktsiyalarini bajaradi. Kichik biznes, shuningdek, kam byudjetli startaplar uchun CRM tizimlarini ko'rib chiqishda Bitrix24 kamida bitta muhim sababga ko'ra rus tilida so'zlashuvchi sohada shubhasiz etakchi hisoblanadi - agar 12 kishidan ko'p bo'lmasa, xizmatdan bepul foydalanish mumkin. ishtirok etadilar.

Salesforce Sales Cloud

Biznes jarayonlarini rejalashtirish, boshqarish va nazorat qilish uchun bulutli tizim (mijozlar bilan aloqalar, marketing, byudjet, savdo, tahlil).

• tashrif buyuruvchilarni nishonlash;
• menejerlar uchun ichki onlayn chat;
• buxgalteriya hisobi/operatsiyalar, to'lovlar bilan ishlash;
• bulutli ma'lumotlarni saqlash;
• mijozlar bazasini boshqarish;
• mijozlar bilan o'zaro aloqalar bo'yicha hisobotlar;
• menejerlar o'rtasida ilovalarni avtomatik taqsimlash;
• ijtimoiy tarmoqlar, elektron pochta xizmatlari bilan integratsiya;
• mobil qurilmalardan xizmatga kirish;
• ilovalarga ustuvorlikni belgilash;
• etakchilarni qo'lga olish va trafik manbalarini kuzatish;
• sotishni nazorat qilish va tahlil qilish;
• ish vazifalarini shakllantirish, rejalashtirish.

BaseCRM yirik korxonalar uchun maxsus ishlab chiqilganiga qaramay, u bozordagi eng oddiy va tushunarli tizimlardan biri bo'lib qolmoqda. Ushbu xizmatdan foydalanib, siz voronkaning turli bosqichlarida sotuvlar, tranzaktsiyalar, ularning dinamikasini (pasayish/o'sish) kuzatishingiz, kelajakdagi daromadlarni bashorat qilishingiz va keng qamrovli hisobotlarni tuzishingiz mumkin.

Boshqa tomondan, bu kompaniya xodimlarining mahsuldorligini oshirish uchun kuchli mashinadir (rejalashtirish, KPI, ishlash hisobotlari, maqsadlar / vazifalarni belgilash). Shuningdek, mijoz bazasidagi ma'lumotlarni ko'p darajali boshqarish (kontaktlar, tranzaktsiyalar, xatlar, hujjatlar, sensorli tarix).

Xizmat funksiyasi:

• Android va iOS mobil platformalarini qo'llab-quvvatlash;
• muayyan bitimni ishlab chiqish bo'yicha yakuniy hisobotlar;
• xodimlarning ish faoliyatini tahlil qilish;
• savdo hunisi tahlili;
• sotish dinamikasini prognoz qilish;
• mijozlar haqida ma'lumot kartalari;
• mijozlar bilan o'zaro munosabatlar tarixini saqlash;
• konversiyalarni, bosishlarni, elektron pochta ochilishlarini kuzatish;
• o'rnatilgan telefoniya;
• hujjatlar, moliya bilan ishlash;
• vazifalarni belgilash, kalendar.

Xo'sh, qaysi birini tanlash kerak? Variantlarning ko'pligi chalkash, funktsiyalar va dasturiy ta'minotning xilma-xilligi asosiy narsaga e'tibor berishga imkon bermaydi - CRM tizimi qanday maqsadlarda kerak? U sizning biznesingizda qanday ustuvor vazifalarni hal qilishi kerak? Uni qayerda amalga oshirishni rejalashtiryapsiz (butun kompaniyada yoki muayyan bo'limlar)? Va nihoyat, qanday byudjetingiz bor?

Ushbu savollarga javoblar mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish tizimining siz uchun muhim bo'lgan xususiyatlarini yoritishga yordam beradi.

2016-2017 yillar CRM tizimlarining qiyosiy tahlili

Biz ichki bozordagi eng mashhur CRM tizimlarini, ularning reytinglari, funksionalligi va xususiyatlarini tahlil qildik.

Izohlarda qaysi CRM-larni sinab ko'rgansiz yoki hozir foydalanyapsizmi? Ularda sizga nima mos keladi va qaysi jihatlari ko'p narsani orzu qiladi?

Mijozlar bilan bevosita ishlaydigan tadbirkorlik sub'ektlari uchun kompyuter dasturchilarining yangi ishlanmalaridan foydalangan holda xarid auditoriyasini va savdo samaradorligini oshirish juda muhimdir. Marketing, savdoni tashkil etish va mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish zamonaviy biznes onlayn platformalar xizmati - CRM tizimlari (ingliz tilidan qisqartma: Mijozlar bilan aloqalarni boshqarish) yordamida amalga oshiriladi. CRM tizimlarining mohiyati ixtisoslashtirilgan dasturiy ta'minot bo'lib, u olingan ma'lumotlarni, menejerlar faoliyati va mijozlarga xizmat ko'rsatish jarayonini avtomatlashtirilgan nazorat qilish va tahlil qilish uchun ishlab chiqilgan. Keling, nimani ko'rib chiqaylik CRM yaxshiroq savdo va sanoat flagmanlari uchun (eng mashhur CRM tizimlari), bu Internet-marketing mutaxassislari va oddiy foydalanuvchilar tomonidan qadrlanadi.

Eng yaxshi CRM tizimlari reytingi

"Megaplan"

• mijozlar ma'lumotlarining batafsil ma'lumotlar bazasi
• harakatlar tarixini saqlash
• ilg'or savdo boshqaruvi (tahliliy hisobotlar, savdo zanjirini kuzatish, ko'p bosqichli sotishni rejalashtirish va boshqarish)
• ichki boshqaruv- muddatni nazorat qilish, mahsuldorlikni tahlil qilish, xodimlar uchun maqsadlarni yaratish
• 1C integratsiyasi
• o'zaro ta'sir elektron pochta xizmatlari va IP telefoniya.

Terrasoft

"Oddiy biznes"

• ofis boshqaruvi, kalendarlar, grafiklar, diagrammalar, vazifalar menejeri yordamida rejalashtirish
• biznes hujjatlarini hisobga olish, mijozlar ma'lumotlar bazasini yuritish, tarixni saqlash
• shablonlardan foydalangan holda klassik hujjat oqimi
• omborni boshqarish
• vaqtni boshqarish - ofis xodimlarini ham, masofaviy xodimlarni ham boshqarish
• buxgalteriya hisobi
• o'rnatilgan aloqa, elektron pochta xabarchilari, ichki chat
• IP telefoniyani qo'llab-quvvatlash.

StorVerk

• yakuniy marketing tahlili
• yo'qotishlarni kamaytirish va daromadni oshirish vositalari
• mijozlar bilan onlayn chat, chat maslahatchisi, qo'ng'iroqlarga javob berish va onlayn ilovalar
• mijozlar so'rovlarini hisobga olish
• elektron pochta xabarnomalari, qo'ng'iroqlarni kuzatish.

Microsoft-Dynamics

Bitrix24

1C: CRM

ELMA VRM

Bpm'onlayn savdo

• ichki aloqani boshqarish - xodimlarni boshqarish, hujjat aylanishini nazorat qilish, korporativ aloqa
• CIP telefoniya bilan integratsiya
• kontragent-mijoz uchun yagona kontakt ma'lumotlar bazasi, segmentatsiya, avtomatik tarix
• biznes jarayonlarini kuzatish - prognozlar va savdo boshlanishi, o'z savdo taktikasini yaratish.

SAP

• tarif siyosatini tahlil qilish
• hujjatlar aylanishining to'g'riligini ta'minlash
• marketing vositalarini qulay sozlash
• moliya va hamkorlar to'g'risida to'liq ma'lumotni saqlab, tranzaktsiyalar tarixini yaratish
• ma'lumotlar bazalarini yangilab turish
• jarayonlarni avtomatlashtirish va tugallangan ishlar bo'yicha hisobot berish
• hujjatlarni tayyorlash va onlayn tarqatishni soddalashtirish.

ASoft

AMO

• bitimni rejalashtirish, loyiha yaratish, vazifani belgilash
• tarixni saqlash bilan mijozlar ma'lumotlar bazasi ma'lumotlarini avtomatik tizimlashtirish
• PBX va pochta xizmatlari bilan integratsiya
• savdo tahlillari (grafiklar, diagrammalar, prognozlar).

Rossiyada bepul biznes va savdo uchun eng yaxshi CRM tizimlari qanday?

TCU savdosi

vDesk24

Flowlu

KB

Qaysi sohada ishlayotganingiz yoki biznesingiz nimaga bag'ishlanganligi muhim emas. Har qanday kichik kompaniya muammoga duch keladi - raqobat. Bundan tashqari, siz nafaqat katta akulalar bilan, balki shunga o'xshash kichik baliqlar bilan ham raqobatlashishingiz kerak. Va orasida katta miqdor kompaniyalar sizni bir narsa bilan ajralib turishingiz mumkin muhim sifat- Mijozlar bilan yaxshi ishlash va sifatli xizmat ko'rsatish qobiliyati.

Bu kichik biznes uchun CRM tizimini joriy qilmasdan mumkin emas, bu har qanday biznesni butunlay boshqa darajaga olib chiqishga yordam beradi. Bu sizga mijozlarni yo'qotmaslik va ularning har biriga nima kerakligini aniq bilish imkonini beradi. Bularning barchasini tizzangizga yoki bloknotga yozib, bunday natijaga erishib bo'lmaydi.

Tafsilotlarda, CRM nima va u nima uchun kerak?, biz allaqachon yozgan edik. Bugun biz kichik biznes uchun mos bo'lgan tizimlarga e'tibor qaratamiz. Bu erda ba'zi o'ziga xosliklar mavjud, ular haqida keyinroq muhokama qilinadi.

Kichik biznes uchun CRM tizimini tanlash mezonlari

Kichik biznesning o'rta va yirik biznesnikidan farq qiladigan o'ziga xos ehtiyojlari va muammolari mavjud. Bu mantiqiy. Ammo sizning kompaniyangiz bir nechta odamni ish bilan ta'minlaganligi sababli yoki hatto siz yolg'iz bo'lsangiz, CRM kerak emas deb o'ylashingiz shart emas. Siz faqat siz uchun muhim bo'lgan muammolarni hal qiladigan tizimni tanlashingiz kerak.

Tegishli yechimni tanlashda quyidagi mezonlarga tayaning.

1. Mijoz kontaktlarini saqlash qobiliyati va muhim ma'lumotlar loyihalar yoki buyurtmalar haqida. Bu kichik biznes uchun har qanday CRM tizimining asosiy vazifasi - bu sizga mijozlar bilan ishlashni osonlashtirishi kerak va u aynan shu maqsadda ishlab chiqilgan.

2. Tizim avtomatlashtirilgan hisobotlarni yaratishi mumkin. Bu sizga ko'p bosh og'rig'i va vaqtni tejaydi. Loyihani boshqarish funktsiyalari mavjud.

3. Foydalanish qulayligi juda muhim mezondir. Ishning nozik tomonlarini o'rganishga yoki tizimdan qanday foydalanishni o'rgatadigan mutaxassisni yollashga vaqtingiz yo'q.

4. Tizim o'rnatishni va to'liq miqyosda amalga oshirishni talab qilmasligi kerak - buning uchun sizda na resurslar, na vaqt bor.

5. Kichik biznes uchun CRM tizimining narxi ham muhim rol o'ynaydi. Azizim dasturiy ta'minot Bu sizning cho'ntagingizga qattiq tegadi va bu sizga foyda keltirmaydi. Bundan tashqari, bozorda ko'plab bepul CRMlar mavjud bo'lib, ularning funksionalligi va imkoniyatlari sizning asosiy vazifalaringizni hal qilish uchun etarli.

6. Qulay mobil ilova, shunda siz tizim bilan nafaqat kompyuterdan, balki Internet mavjud bo'lgan har qanday joyda - hatto mijoz bilan muzokaralar paytida kafeda o'tirganingizda ham ishlashingiz mumkin. Kichik biznes ko'pincha bir xil kompyuterga ega ofisga ega emas. Shuning uchun, CRM imkon qadar qulay va mobil bo'lishi kerak.

Kichik biznes uchun TOP 5 bepul CRM

Biz sizni kichik biznes uchun beshta oddiy, qulay va bepul CRM bilan tanishtirmoqchimiz.

Oddiy biznes

Deyarli har qanday biznes uchun mos bo'lgan universal CRM. Loyihalarni, vazifalarni va vaqtingizni boshqarishga yordam beradi. Sozlang jamoaviy ish, ushbu xizmat orqali veb-saytingiz, xodimlaringiz va hujjatlaringizni osongina boshqarishingiz mumkin.

Barcha aloqalar o'rnatilgan, biznes tahlillari va buxgalteriya hisobi va ombor moduli mavjud.

Ushbu tizim bepul tarif rejasi. Unga ko‘ra, tizimda besh nafargacha kishi ishlashi mumkin bo‘ladi. Boshqa variantlar:

• 200 MB bo'sh joy;
• 50 tagacha fayl;
• mijozlar bazasi - 200 kishigacha;
• bitta saytni ulashingiz mumkin;
• Siz 5 tagacha ishtirokchi bilan video konferentsiya o'tkazishingiz mumkin.

Roʻyxatdan oʻtish bepul versiya mumkin .

Mijoz bazasi

Nomining o'zidan tushunarli: tizim sizning mijozlar bazangizni saqlashga yordam beradi. Ushbu dasturda siz turli xil jadvallarni yaratishingiz, xodimlar uchun kirish huquqlarini farqlashingiz, shaxsiy pochta jo'natmalarini o'tkazishingiz va jadvallar asosida turli hujjatlar yaratishingiz mumkin.

Mijoz bazasida tayyor konfiguratsiyalar mavjud turli xil turlari biznes: go'zallik salonlari, stomatologlar, turli agentliklar. Faqat bu barcha konfiguratsiyalar to'lanadi - siz qo'shimcha 300 rubl to'lashingiz kerak bo'ladi.

Umuman olganda, o'rnatishni talab qilmaydigan oddiy, qulay va tushunarli tizim.

IN bepul reja o'ntagacha foydalanuvchi bilan ishlashi mumkin. Ma'lumotlar bazasi 500 dan ortiq mijoz bo'lishi mumkin emas va fayllar uchun 300 MB ham berilgan.

Bitrix 24

Ushbu tizim kichik va o'rta biznes muammolarini hal qilish uchun mo'ljallangan bir qator funktsiyalarni o'z ichiga oladi. Bu mijozlar, qo'ng'iroqlar va buyurtmalar haqidagi ma'lumotlarni bir joyda saqlash imkonini beruvchi qimmatli ma'lumotlar ombori. Bu savdo bo'limlari ishini yo'lga qo'yishga yordam beradi, ularga yuklangan vazifalarning bajarilishini nazorat qiladi: qo'ng'iroqlar qachon amalga oshirilganini va muzokaralar natijasini ko'rishingiz mumkin.

O'rnatilgan IP telefoniya va o'z biznes tahlillari mavjud.

Tizim 12 kishigacha bo'lgan kichik biznes uchun bepul. Sizga 5 GB disk maydoni beriladi. Xususiyatlarga CRM, chat, disk, vazifalar va loyihalar, kalendar kiradi. Siz ham veb-saytni, ham do'konni ulashingiz mumkin.

Ushbu tizimdan foydalanib, siz savdo hunisini ishlab chiqish va yaratish, tranzaktsiyalarni boshqarish va moliyaviy yozuvlarni yuritish, turli hisobotlarni yaratish va qo'ng'iroqlarni kuzatish imkoniyatiga ega bo'lasiz. Ichki elektron pochta mijozi mavjud.

Ushbu CRM tizimining barcha bu xususiyatlari ham pullik, ham bepul (ha, bu erda!).

Yagona cheklov shundaki, agar siz tizimdan bepul foydalansangiz, unda faqat 1 kishi ishlashi mumkin. Ikkinchisi uchun pul to'lashingiz kerak bo'ladi. Shuning uchun bu CRM frilanserlar va ishbilarmonlar orasida juda mashhur. Bu sizning tartibingizni boshqarishga yordam beradi va muhim vazifalar va tranzaktsiyalar haqida unutmang.

Yechim qutiga solingan - dasturni yuklab olishingiz va uni serveringizga o'rnatishingiz kerak.

Rossiyada biznesni raqamli o'zgartirishga qaratilgan global tendentsiya kuchaymoqda. Yirik korxonalar operatsion samaradorlikni oshirish va o'z faoliyatini tezlashtirish uchun ilg'or CRM va BPM tizimlarini joriy qilmoqdalar. Biznes jarayonlari bilan ishlash, jarayonlarni optimallashtirish va avtomatlashtirish 2020 yil uchun asosiy tendentsiya hisoblanadi.

Biz yirik biznesni har tomonlama o‘zgartirishga qodir bo‘lgan TOP 5 ta platformani to‘pladik va ularni reytingga kiritdik. Har bir yechim noyob va muvaffaqiyatli amalga oshirish holatlariga ega.

Yaratish

Reytingda 1-o'rin. Eng zo'r keng qamrovli yechim Enterprise segmenti uchun. Mahalliy Terrasoft kompaniyasidan sotish, marketing va xizmat ko'rsatish uchun yagona past kodli Creatio platformasi. Creatio sizga biznes jarayonlarini avtomatlashtirish va tezlashtirish imkonini beradi yirik kompaniyalar turli sohalardan. O'rtacha va katta biznes 24 ta tayyor sanoat yechimlari taklif etiladi (banklar, neft-gaz, logistika, farmatsevtika, biznesni qo‘llab-quvvatlash markazlari va boshqalar). Tatneft, Dobroflot, EVRAZ, Gazprom Neft, Sberbank kabi kompaniyalarda platformani muvaffaqiyatli amalga oshirish holatlari yirik biznesning Creatio mahsulotlariga bo'lgan ishonchining yuqori darajasini tasdiqlaydi. Terrasoft platforma integratsiyasini tezlashtirish uchun o'zining tayyor echimlar va shablonlar bozorini ishlab chiqmoqda.

Microsoft Dynamics

2-o'rin. ERP elementlariga ega o'rta va yirik biznes uchun kuchli yechim. Microsoft ilovalari bilan integratsiya. Savdo, marketing va xizmat ko'rsatishni boshqarish vositalari. Biznes jarayonlarini yaratish va avtomatlashtirish. Moliyaviy sanoat, xodimlarni boshqarish va HR, xizmatlarni integratsiyalashgan boshqarish, sotish va tahlil qilish uchun tayyor sanoat echimlari. Bunday xorijiy kompaniyalarga muvaffaqiyatli integratsiya: Unicef, Pandora, HP.

SAP

3-o'rin. SAP CRM savdo, marketing va mijozlarga xizmat ko'rsatish uchun yechim taklif qiladi. Rejalashtirish va strategiyani ishlab chiqishgacha bo'lgan butun savdo tsikli bilan mos yozuvlar ishi muvaffaqiyatli amalga oshirish va samaradorlikni tahlil qilish. Barcha savdo kanallarida mijozlar bilan ishlash, tranzaktsiyalarni nazorat qilish va funktsional rejalashtiruvchi. Marketing bo'limi mutaxassislari uchun marketing faoliyatini boshqarish va brendni boshqarish uchun kuchli platforma yaratildi. Muvaffaqiyatli amalga oshirish holatlari orasida Bashneft, Severstal, NLMK, Sibmost kabi kompaniyalar bor.

Oracle Siebel

4-o'rin. Kompaniyaning barcha bo'limlarini avtomatlashtirish uchun keng qamrovli korporativ IT tizimini yaratishga yordam beradigan yirik korxonalar uchun tizim. Front-ofis ishi (savdo, xizmat ko'rsatish, marketing) va orqa ofis ishlari (kompaniya faoliyatini tahlil qilish, xodimlarni boshqarish) uchun javob beradi. Oracle Siebel CRM sizga kompaniyaning qo'ng'iroq markazini yaratish va avtomatlashtirish hamda ko'plab uchinchi tomon xizmatlari va ilovalarini biznesingizga integratsiya qilish imkonini beradi. Kompaniya ko'plab faoliyat sohalari uchun tayyor sanoat echimlarini taklif qiladi - sanoat, mehmonxona biznesi, davlat sektori, IT, chakana savdo, tibbiyot va boshqalar. Xorijiy kompaniyalarning muvaffaqiyatli holatlari - Bosch Telecom, AOL, Xerox.

Salesforce

5-o'rin. Salesforce CRM yechimi Gartner va Forrester kabi tahliliy agentliklar tomonidan tasdiqlanganidek, dunyoda №1 hisoblanadi.

Savdo, mijozlarga xizmat ko'rsatish, marketing va chuqur biznes tahlillari uchun yagona platforma. Kompaniya diqqat markazida emas Rossiya bozori va faqat integrator hamkorlar tomonidan taqdim etiladi. Bu esa uni 5-o'rindan yuqoriroq joylashtirishga imkon bermaydi.

CRM tizimlarining reytingi - Ballar jadvali

Gartner va Forrester agentliklarining reytinglari

Taqqoslangan CRM tizimlarining interfeyslari

• 
  SAP
• 
  MS Dynamics
• 
  Salesforce