Har qanday kabi savdo kompaniyasi, onlayn-do'konlar sotuvlar bo'yicha to'liq hisobotlarni, shuningdek, mavjud tovarlar va sotuvga qo'yilgan yoki allaqachon sotilganlarning statistik tahliliga muhtoj.

Onlayn do'konlar uchun bulutli mahsulotlarni hisobga olish tizimi.
Buyurtmalar, hisobotlar va tahlillar bilan ishlash. O'rnatish va sozlash bepul!

Bundan tashqari, onlayn savdodagi tadbirkor mijozlar bazasi bilan ishlashdan qochib qutula olmaydi, chunki aynan mijozlar ma'lum bir korxonaning doimiy mavjudligini belgilaydilar.

Onlayn savdo = onlayn avtomatlashtirish

Savdoni avtomatlashtirish uchun standart "ish stoli ilovasi" onlayn biznes uchun eng foydali yechim bo'lmasligi mumkin. Litsenziyaning yuqori narxi, amalga oshirishning uzoq muddati va keraksiz funktsiyalarning ko'pligi bunday tizimni joriy etishni oqlamasligini aniq aytishga imkon beradi.

Zamonaviy tadbirkorlar onlayn echimlarni afzal ko'rishadi. Bu tez, foydali va qulay. Masalan, Class365 onlayn biznesni avtomatlashtirish dasturi Internetga ulangan har qanday qurilmadan kuniga 24 soat foydalanish mumkin. Onlayn xizmat onlayn-do'konlar bilan osongina birlashadi va sizga mijozlar faoliyatini, mahsulot aylanmasini kuzatish, shuningdek, bir marta bosish orqali tezkor hisobotlarni olish imkonini beradi. Onlayn do'kon uchun dastur, albatta, mijozlar bazasini tezda oshirish uchun mijozlar bilan ishlash uchun CRM modulini o'z ichiga olishi kerak.

Mijozlarni saqlash kursi

Asosiy vazifa mijozlarni ushlab turish - doimiy bazani yaratish, bu do'konga doimiy ravishda yuqori darajadagi savdoni kafolatlaydi.

SMS yuborish tizimi () kabi turli xil usullardan foydalanish orqali onlayn-do'kon uchun CRM mavjud mijozlarni yagona ma'lumotlar bazasida saqlashni va ma'lum bir tovarlar guruhining sotilishini oshirishi mumkin bo'lgan yangilarini jalb qilishni kafolatlaydi. yoki xizmatlar.

Shu bilan birga, tovarlarni iste'mol qilish bo'yicha tahlil qilish ham mavjud bo'lib, bu boshqa guruhlar qatorida eng ommabop va tez-tez buyurtma qilinadigan mahsulotlarni tanlashga yordam beradi, bu, xususan, sotish va keyingi xaridlarning samaradorligini ko'rsatadi. Bu sizga faqat kerakli tovar va xizmatlar bilan ishlash imkonini beradi, shu bilan birga samarasiz hududlarni yo'q qiladi, boshqacha aytganda, bozorning muayyan mahsulotga bo'lgan ehtiyojini aniqlaydi.

Samaradorlikni tahlil qilish

Keyinchalik samarali ishlash uchun onlayn-do'kon egasi, albatta, savdo ko'rsatkichlarini tahlil qilishi kerak.

Onlayn do'konlar uchun CRM tizimlari ham shunga o'xshash funktsiya bilan jihozlangan bo'lib, ular tez va amaliy ravishda kerakli hisobotni tuzishga qodir. savdo faoliyati, alohida guruhlar va toifalar bo'yicha sotilgan tovarlar yoki xizmatlarning batafsil statistikasini hisobga olgan holda.

Shu bilan birga, ushbu funktsiyadan foydalanish sizga resurs tashrif buyuruvchilarni sotib olish algoritmi hisoblangan tizimni ishlab chiqish imkonini beradi. Shunday qilib, kamroq ahamiyatga ega bo'lgan va umuman mashhur bo'lmagan tovarlar va mahsulotlarning eng dolzarb guruhlarini aniqlash mumkin bo'ladi. Bunday tahlil ko'p jihatdan kelajakda sotishni rejalashtirish amalga oshiriladigan maxsus tizimni yaratishga imkon beradi.

Class365 - CRM tizimi hamma uchun mavjud!

Agar onlayn-do'kon menejeri sotuvlarni tezda oshirishdan manfaatdor bo'lsa, optimal tanlov Onlayn do'kon uchun CRM Class365 tizimi bo'ladi, u allaqachon savdo sohasida faol joriy etilmoqda va o'z foydalanuvchilariga inkor etib bo'lmaydigan afzalliklarni taqdim etadi.

Class365 tizimidan foydalanish onlayn-do'konning muvaffaqiyatli ishlashi uchun asos bo'lib, sotish va turli toifadagi mijozlarga xizmat ko'rsatish uchun ishonchli va to'liq bazani yaratadi.

Avtomatlashtirilgan yondashuv, shuningdek, buyurtmalarni qayta ishlash va bajarish vaqtini qisqartiradi, savdoning barcha individual jihatlarini tartibga soladi va shu bilan har qanday onlayn-do'konning asosiy maqsadi bo'lgan yuqori darajadagi savdoni ta'minlaydi.

Class365 savdo dasturini ishga tushirish juda oddiy: roʻyxatdan oʻting va hisobingizga kirish uchun havolani oling. Ro'yxatdan o'tish va ishlab chiqish sizga 5 daqiqadan ko'proq vaqtni oladi! Onlayn do'koningizni dastur bilan integratsiya qiling va uni Class365 tizimidan to'liq boshqaring!

Vaqtni behuda sarflashni bas qiling! Class365 onlayn dasturiga mutlaqo bepul qo'shiling!

Class365 bilan bugunoq boshlang.
Onlayn do'konda buyurtmalarni qayta ishlash 2 barobar tezroq!

Business.Ru saytiga bepul ulaning

CRM tizimi mijoz bilan aloqalarni boshqarish vositasidir. B2C bozor segmenti egalari uchun mijozlarning barcha teginishlari va xaridlari tarixini saqlash juda muhimdir. Raqobat kuchayib borayotgan muhitda munosabatlarni o'rnatish va yig'ilgan bazaning sodiqligini oshirish muvaffaqiyatli ishning kaliti bo'ladi.

Shuning uchun siz CRM-ni tanlashni diqqat bilan ko'rib chiqishingiz kerak, uning amaliy afzalliklarini bevosita biznesingizda aniqlang. Bugun siz onlayn avto ehtiyot qismlar do'koni uchun CRM ni tanlashda qanday mezonlardan foydalanganimizni bilib olasiz.

CRM talablari

CRM 9 ta asosiy vazifani samarali hal qilishi kerak:

1. Buyurtmalarni bitta oynada yig'ish va qayta ishlash.
2. Mijozlarni batafsil segmentatsiyalash.
3. Buyurtmalarni tizimlashtirish va tahlil qilish.
4. Turli kanallardan jamlangan aloqalar.
5. Kompaniyaning umumiy tahlilini o'tkazing.
6. Maslahatlar yordamida menejer va mijoz o'rtasidagi aloqani shaxsiylashtiring.
7. A menejerlarning muntazam operatsiyalarini avtomatlashtirish.
8. Menejerga to'liq nazoratni ta'minlang menejerning ishi.
9. Keng va yaxshi hujjatlashtirilgan API taqdim eting.

Ushbu muammolarni hal qilish uchun biz 3 ta CRM tizimini tanladik, ularning funksionalligi va xususiyatlari buyurtmalar va mijozlar bilan ishlashga imkon beradi:

• amoCRM;
• Bitrix24;
• chakana CRM.

Hatto dastlabki tahlil bosqichida ham biz amoCRM batafsil ishlab chiqishda ishtirok etmasligini aniqladik, chunki uning B2B va B2C sohalarida ishlash samaradorligi juda past. AmoCRM xizmat ko'rsatish sohasida qisqa tsiklli buyurtmalarni qayta ishlash uchun javob beradi: sartaroshlar, go'zallik salonlari. Bu xulosa mutaxassislarimizning sub'ektiv bahosiga asoslanadi va men bilamanki, ba'zilar biz bilan rozi bo'lmasligi mumkin. Ammo biz amoCRM-ning funktsional vosita ekanligiga aminmiz, lekin onlayn-do'kon uchun emas.

Bitrix24 va retailCRM baholandi. Birinchisi, ko'p funktsiyali konstruktor bo'lib, uning asosida kompaniyaning biznes jarayonlariga moslashtirilgan moslashuvchan CRM-ni yaratishingiz mumkin. Ikkinchisi - tayyor bulutli yechim, qaysi, qachon minimal investitsiyalar onlayn-do'kon uchun zarur bo'lgan funksionallikni ta'minlaydi.

Bitrix24 tahlili: foyda va amalga oshirish narxi

Ushbu CRM ning asosiy afzalligi uning moslashuvidir. Bitrix24 qutisini sotib olishingiz va uni to'g'ridan-to'g'ri biznesingiz uchun sozlashingiz mumkin.

Bizda CRM uchun talablar ro'yxati allaqachon mavjud edi, shuning uchun biz Bitrix24 "qutisini" biz uchun sozlash narxini taxmin qilishni boshladik. Biz rasmiy Bitrix24 integratorlarimiz, shuning uchun biz allaqachon shunga o'xshash funksiyalarni amalga oshirishga duch keldik va bilamizki, sozlash jarayonida qo'shimcha muammolarni hal qilish kerak bo'ladi:

1. CRM va CMS saytining to'g'ri ikki tomonlama integratsiyasi.
2. Logistika kompaniyalari bilan integratsiya. Bitrix24 bilan bog'liq muammo bozorda kerakli tayyor integratsiya modullarining yo'qligi. Ularning ko'rinishi yangi "Onlayn do'konlar" nashrida e'lon qilindi, ammo hozircha siz ushbu qimmat funktsiyani o'zingiz ishlab chiqishingiz kerak bo'ladi.

Bitrix24 amalga oshirish narxini hisoblash

Bitrix24 qutili yechimini moslashtirish 400-450 ming rublni tashkil qiladi. Bundan tashqari, barcha yaxshilanishlar 4-5 oy davom etadi.

Bulutli yechim biroz arzonga tushadi, maksimal 300 ming rubl. Ammo shuni unutmangki, undan foydalanish uchun siz oyiga 5490 rubl miqdorida obuna to'lashingiz kerak bo'ladi. Bundan tashqari, ushbu parametr bilan xususiylashtirish imkoniyatlari juda cheklangan va o'zgarishlarni amalga oshirish katta moliyaviy va vaqt xarajatlarini talab qiladi.

Biz qutidagi versiyaga ko'proq qiziqish bildirgan degan xulosaga keldik. Uni biznes jarayonlarimizga mos qilib sozlaganimizdan so‘ng, biz do‘konni imkon qadar avtomatlashtirishimiz va shu orqali uning rentabelligini oshirishimiz mumkin bo‘ladi. Ammo byudjet, hatto studiyaning har bir quti uchun 45 ming va har bir ish uchun 350-400 ming sotib olish narxlarida ham, endigina kuchayib borayotgan biznes uchun katta.

Bitrix24 tahlilidan xulosa

Funktsionallikni barcha takomillashtirish va moslashtirishni amalga oshirgandan so'ng ham, biz onlayn-do'konda buyurtmalar bilan ishlash uchun tayyor echimni olmaymiz. Bitrix24 uzoq tranzaksiya davri uchun mo'ljallangan va tranzaktsiyani yakunlashdan oldin mijoz bilan bir qator aloqa nuqtalarini o'z ichiga oladi. Onlayn do'konni boshqarishning haqiqatlari shundan iboratki, mijozlar imkon qadar o'z vaqtlarini tejashadi va har yili menejerning mijoz bilan muloqot qilish vaqtini qisqartirish tendentsiyasi mavjud. Shuning uchun Bitrix24-da tezkor buyurtmalarni qayta ishlashni tashkil qilish qiyin bo'ladi.

CRM Bitrix24 o'rtacha hisobi 100 000 rubldan ortiq bo'lgan qimmatbaho tovarlarni sotadigan kompaniyalar uchun javob beradi. Yuk tashish bilan bog'liq xizmatlarni ko'rsatadigan kompaniyalar tijorat taklifi, ushbu CRM ning barcha afzalliklarini qadrlaydi. Biz Bitrix24 dan TrendKey studiyamiz mijozlari bilan ishlashda va kompaniya ichida muloqot qilish uchun ham foydalanamiz.

Bitrix24-da yangi "Onlayn do'konlar" funksiyasining chiqarilishi qisqa buyurtmalarni qayta ishlash aylanishi bilan bog'liq vaziyatni to'g'irlaydi. Funktsionallikning istiqboliga ishonchimiz komil, ammo uning to'liq sayqallashi 1-3 yil ichida sodir bo'lmaydi.

Va biz bugun ishlashimiz kerak! Shuning uchun biz boshqa CRM-ni tahlil qilish va ishlab chiqishni boshladik.

RetailCRM tahlili: afzalliklari, amalga oshirish narxi va funksionalligi

Tahlilning dastlabki bosqichida biz retailCRM va CS-Cart o'rtasida integratsiya yo'qligi muammosiga duch keldik. To'g'rirog'i, bittasi bor edi, lekin uning funksionalligi juda cheklangan va do'konni to'liq avtomatlashtirish uchun zarur moslashuvchanlikka ega emas edi.

Triggerlarning mavjudligi bizni chakana CRMga jalb qildi. Bitta buyurtmani qayta ishlash oynasida siz sozlashingiz mumkin katta soni avtomatlashtirish va menejer ishini juda tez va samarali qilish. Tizim interfeysi onlayn-do'kon faoliyatining o'ziga xos xususiyatlariga moslashtirilgan - bu erda Bitrix24-da bo'lgani kabi, menejerning ish joyini tashkil qilish uchun CRM elementlarini jilolash uchun fayldan foydalanish shart emas. Bizni yaxshi vizual displey bilan analitik hisobotlarni to'playdigan retailCRM statistika moduli ham qiziqtirdi.

Oxir-oqibat, biz ushbu tizimga qaror qildik. Buning sababini tushuntiraman: atigi 2-3 hafta ichida biz o'rnatilgan modullar yordamida telefoniya, yetkazib berish xizmatlari va CMS bilan barcha integratsiyani yakunladik. RetailCRM allaqachon yetkazib berish xizmatlari bilan o'rnatilgan integratsiyaga ega edi:

1. Biznes liniyasi.
2. SDEK.
3. Pochta.
4. Yana 20 dan ortiq tashuvchilar.

Men yetkazib berish xizmatlari bilan birja integratsiyasidan foydalanishni tavsiya qilaman, chunki har qanday uchinchi tomon modifikatsiyasi loyiha narxining oshishi va uni ishga tushirish vaqti bilan bog'liq. Har bir operatorning API-si o'ziga xosdir va uning ulanish vaqtini hisoblash juda qiyin. Va tashuvchilar har doim ham o'zlarining API-larini tezda qo'llab-quvvatlamasligini hisobga olsak, integratsiya muammosi bir necha oy tasdiqlashi mumkin. Shuning uchun, agar siz CRM bozorida bo'lmagan kompaniyaning API-ni birlashtirmoqchi bo'lsangiz, uning sifatini tekshiring. fikr-mulohaza uning texnik yordami va yaxshi hujjatlashtirilgan API mavjudligidan.

RetailCRM-ni joriy qilish qancha turadi?

To'liq CRM integratsiyasi 40 dan 80 ming rublgacha turadi. Bu CMS ning murakkabligi va uni moslashtirish darajasi bilan belgilanadi. Ammo retailCRM hatto o'z-o'zidan yozilgan dvigatel variantlariga ham qo'shilishi mumkin. Agar siz CS-Cart-dan foydalansangiz, kompaniya bozorida kompaniyamiz tomonidan chiqarilgan tayyor ilg'or integratsiya moduli mavjud.

Biznes jarayonlari uchun tizimni o'rnatish ham ancha arzonga tushadi. Odatda uning narxi 25-40 mingdan oshmaydi, chunki retailCRM allaqachon onlayn-do'konning asosiy jarayonlariga moslashtirilgan.

Natijada, CS-Cart yoki 1C Bitrix egasi uchun integratsiya uni o'rnatish uchun 15 ming rubl + 30 mingga tushadi. Agar siz CMS qanday ishlashini tushunsangiz, modulni o'zingiz sozlash siz uchun muammo bo'lmaydi. Ammo yaxshi natijalarga erishish uchun mutaxassislarning tajribasi va amaliyotidan foydalaning.

xulosalar

RetailCRM-ni onlayn-do'konga integratsiya qilish arzonroq va kamroq vaqt talab etadi. Tor mutaxassislik Onlayn do'konlar uchun CRM menejerlar va menejerlar uchun ish qulayligini ta'minlaydi. Marketplace sizga qo'shimcha echimlarni sotib olish imkonini beradi Qisqa vaqt do'konning funksionalligini kengaytirish.

TrendKey mutaxassislarining fikriga ko'ra, RetailCRM bugungi kunda B2C-da ishlaydigan onlayn-do'konda mijozlar bilan ishlashni tashkil qilishning eng yaxshi variantidir. Biz ushbu CRM-dan do'konlarimizda foydalanamiz va uni mijozlarimiz do'konlariga o'rnatamiz. Biz Bitrix24-dan "Onlayn do'konlar" funksiyasining chiqarilishini intiqlik bilan kutmoqdamiz. Ayni paytda biz retailCRM dan foydalanamiz.

CRM joriy etishning afzalliklarini tahlil qilish

Qanday oshirishni bilmoqchimisiz moliyaviy ko'rsatkichlar va CRM joriy etilgandan keyin ish samaradorligi? 4 kun ichida biz CRM yordamida biznesingizni avtomatlashtirishning afzalliklarini tahlil qilamiz, yozamiz bosqichma-bosqich reja amalga oshirish, foyda va o'zini oqlash darajasini baholash.

Salom, aziz blog o'quvchilari. Doirasida ( elektron tijorat), Men xuddi shu do'konlarni yaratish, ularni optimallashtirish va reklama qilish haqida juda ko'p yozganman. Biroq, bunday do'kon egasining hayotida bu savollar bilan bog'liq muammolar fonida o'chadigan bosqichlardan biri. samarali savdoni tashkil etish. Onlayn do'kon veb-saytining go'zalligi va funksionalligi endi butun korxona muvaffaqiyatini belgilovchi asosiy omillar emas.

So'nggi paytlarda onlayn-do'kon dizaynini iloji boricha soddalashtirishga (u tekis va minimalistik bo'lib qoldi) va funksionallikni oshirishga e'tibor qaratilmoqda. Shu munosabat bilan, oddiy dizayn va qulay funksionallik allaqachon o'rniga ko'proq majburiy minimumga aylandi raqobatdosh ustunlik. Grafik lazzatlar orqali sotishni oshirishga urinish hozir juda qiyin.

Biroq, o'sish uchun hali ham ko'plab imkoniyatlar mavjud, ular oddiy do'konga tashrif buyuruvchilarning ko'zidan yashiringan. Buyurtmalarni qayta ishlash samaradorligini oshirish, eng yaxshi reklama kanallarini aniqlash, savdo jarayoniga jalb qilingan har bir menejerning ta'sirini tahlil qilish, call-markaz ishini tahlil qilish va hokazolar haqida gapiryapman. Va, albatta, biznes yuritishning asosiy tendentsiyasi mijozlarga e'tibor qaratish.

Agar sizda kuniga bir necha o'ndan ortiq sotuvlar bo'lsa, unda siz barcha mijozlar ma'lumotlarini qo'lda tez va samarali kuzatib bora olmaysiz, xarid qilish savatidagi ishlov berilmagan buyurtmalarni kuzatib borasiz, mijozlarga o'z vaqtida to'g'ri takliflarni kirita olmaysiz va hokazo. Biroq, bu talab qilinmaydi, chunki bozorda uzoq vaqtdan beri ushbu muntazam jarayonni avtomatlashtiradigan CRM tizimlari mavjud va ulardan biri ( chakana CRM) onlayn-do'konlar bilan ishlash uchun maxsus mo'ljallangan. ? Men ushbu nashr davomida tushuntirishga harakat qilaman va oxirida siz buni topasiz.

RetailCRM nima va u qanday muammolarni hal qila oladi?

Birinchidan, biz CRM atamasini (qisqartma) aniqlashimiz kerak deb o'ylayman. CRM nima? Asosan bu dasturiy ta'minot mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish uchun. Agar biz retailCRM haqida gapiradigan bo'lsak, bu dasturiy ta'minot (saytning boshqa tomonida joylashgan). Ushbu kichik infografikaga qarab tushunish osonroq bo'ladi:

CRM onlayn-do'koningizda va uning atrofida sodir bo'ladigan barcha jarayonlarni qamrab oladi (CMS, tashqi ombor tizimlari, etkazib berish xizmatlari, tahlil tizimlari va boshqalar). Uning yordami bilan ko'pchilik jarayonlarni avtomatlashtirish va optimallashtirish mumkin. Natijada siz qoniqarli mijozlarga ega bo'lasiz, CRMsiz bo'lmasligi mumkin bo'lgan sotuvlar ko'payadi, shuningdek, tegishli xulosalar chiqarish va biznesingizni rivojlantirishning eng yaxshi usullarini aniqlash uchun o'rnatilgan tahlillardan foydalangan holda ko'plab tendentsiyalarni kuzatishingiz mumkin. kelajak.

Umuman olganda, CRM tizimlari har qanday turdagi biznesni yuritish uchun mos keladi, lekin uni noyob va ma'lum darajada almashtirib bo'lmaydigan qiladi. Agar siz bunday avtomatlashtirish va optimallashtirishga muhtoj emassiz deb o'ylasangiz, ehtimol siz sayohatingizning boshida turibsiz va sizning savdo hajmlaringiz ahamiyatsiz. Ammo hozir o'ylab ko'rish va mos variantni izlashga arziydi. Tizimni qayta o'rnatish va xodimlarni qayta tayyorlash juda qiyin jarayon bo'lishi mumkin.

Nima uchun onlayn-do'konga CRM kerak?

Savdo jarayonini tashkil etish butun korxona muvaffaqiyatiga sezilarli ta'sir ko'rsatishi haqidagi so'zlarimni tasdiqlash uchun men keltiraman. eng umumiy sabablar onlayn-do'konda tovarlar sotib olayotganda mijozlarning noroziligi(ma'lumotlar mijozlar sharhlari asosida yaratilgan):

1. Kelishilgan etkazib berish muddatlarining buzilishi (salbiy sharh qoldirganlar orasida mijozlarning 34 foizi shikoyat qildi)
2. Buyurtmaga zaxirada qolmagan mahsulotlarni qo'shish (28%)
3. Onlayn do'kon veb-saytidagi tavsif sotib olingan mahsulotga mos kelmadi (15%)
4. Xaridor veb-saytga buyurtma berganidan keyin onlayn-do'kondan qo'ng'iroqni qabul qilmadi (13%)
5. Mijozlar onlayn-do'kon menejeri bilan bog'lana olmadi (7%)

Bular. Siz mijozlarning aksariyat muammolari biznes jarayonining noto'g'ri tashkil etilishi bilan bog'liqligini aniq ko'rishingiz mumkin, bu esa ularda kuchli norozilik va umidsizlik hissini keltirib chiqaradi. Bu ko'pincha etkazib beruvchilar bilan ishlashda paydo bo'lishi mumkin, chunki etkazib beruvchi buyurtmalarni etkazib berish va tarkibi uchun javobgardir.

Ishonchingiz komilki, ular sizga qaytib kelmaydi. Ammo har bir kishi takroriy sotuvlardan pul ishlashni xohlaydi, chunki bu holda mijozni jalb qilish narxi nolga teng. Nima qilish kerak? Aslida, SRM yo'nalishini o'ylab ko'ring, ya'ni odatiy jarayonlarni avtomatlashtirish, inson omili do'kon ishiga o'zining halokatli harakatlarini kiritmasligi uchun (unutdi, vaqt yo'q edi va hokazo).

Biroz oldin, men virtual telefoniyani tashkil qilish va qo'ng'iroqlarni kuzatish kabi muhim savdo atributlari haqida yozgan edim. Biroq, bizning bugungi qahramonimiz Onlayn do'kon uchun CRM(retailCRM deb ataladi) - allaqachon ushbu va boshqa ko'plab vositalarni o'z ichiga oladi, shuningdek ularni bitta qulay interfeysda birlashtirish, telefon suhbatlarini yozib olish, tahlil qilish va menejerlarning samaradorligini grafiklar shaklida ko'rsatish imkonini beradi:

Bundan tashqari, retailCRM belgilangan hodisalar () sodir bo'lganda, masalan, tashlab ketilgan arava aniqlanganda yoki buyurtma holati o'zgarganda javob berishi mumkin. Bundan tashqari, ushbu xabarlarda tizim ma'lum bir toifadagi tovarlar yonida uzoq vaqt davomida "aylanib yurgan va ikkilanib yurgan", lekin hech narsa sotib olmagan mijozlarga chegirma taklif qilishi mumkin.

Mijozdan qo'ng'iroq qabul qilinganda (yoki xarid qilish savatchasi orqali buyurtma berishda), retailCRM o'zi u bilan ishlashni ishonib topshirish uchun menejerni tanlaydi va o'sha menejerga ushbu mijoz haqida mavjud bo'lgan barcha ma'lumotlarni qisqa va batafsil taqdim etadi. shakllari.

Aslida, u har bir mijoz bilan alohida ishlaydigan shaxsiy menejerlar armiyasini almashtiradi. Mijoz uchun to'liq tajriba yaratiladi, bu uning kompaniyangizga sodiqligini oshiradi. Xo'sh, siz uchun bu (to'g'ri yondashuv bilan) daromad va biznesingiz barqarorligini oshiradi.

retailCRM-ni mijozlaringiz haqidagi barcha ma'lumotlar, shuningdek, ular qilgan buyurtmalar, qabul qilingan qo'ng'iroqlar, yuborilgan xatlar va SMS xabarlar, turli reklama kanallaridan saytga o'tishlar va boshqa ko'p narsalar to'g'risidagi ma'lumotlar saqlanadigan ma'lumotlar bazasi sifatida qarash mumkin. Menejer barcha ma'lumotlarga ega: mijoz qachon, nima va qancha pul sotib olgani, buyurtma haqida qanday izoh qoldirganligi, unga qanday sms va elektron pochta xabarlari yuborilganligi va boshqalar. Analytics-ni ulagandan so'ng, u mijoz saytda qaysi mahsulotlarni ko'rganini, u nimaga alohida e'tibor qaratganini va nimalarga e'tibor bermaganligini ko'rishi va darhol sahifani tark etishi mumkin bo'ladi.

Va, albatta, foydalanuvchi interfeyslari (turli xil vakolatlarga ega) ushbu ma'lumotlar bazasiga kirish huquqiga ega, bu sizga ushbu boyliklarga tezda kirish, savdo ko'rsatkichlari grafiklarini yaratish, tayyorlangan CRM hujjatlarini chop etish, kampaniyangizdagi har bir aniq menejer ishining ta'sirini tahlil qilish imkonini beradi. , qo'ng'iroqlar markazidan, elektron pochta xabarnomalaridan va boshqalardan.

Ammo bu tizim shunchaki dasturiy ta'minot emas. Bu sizdan biror narsa sotib olgan mijoz keyingi safar sizga albatta kelishi va birinchi martagidan ham ko'proq sotib olishiga ishonch hosil qiladigan texnologiya turi. Bu do'konlarga daromad olish imkonini beradi, masalan, mijozlarni jalb qilishning juda yuqori xarajati bilan kontekstli reklama. To'g'ridan-to'g'ri reklamadan yo'qotilgan foyda bir xil mijozga takroriy sotish orqali qoplanadi.

RetailCRM bilan ishlash tamoyillari

Agar siz qo'pol zarbalar bilan bo'yasangiz retailCRM-ga biriktirilgan onlayn-do'konda mahsulot sotib olingan rasm, keyin shunga o'xshash narsa chiqadi. Mijoz buyurtma beradi, bu so'rov uni CRM tizimida ko'radigan menejerga yuboriladi, chunki u do'kon dvigateli bilan integratsiyalangan (quyida ulanish haqida o'qing, lekin oldinga qarab, o'zgarishlar haqida xabarlar kirib borishini aytaman. ikkala yo'nalishda).

Menejer arizani qayta ishlaydi, so'ngra buyurtmaning bajarilishini nazorat qiladi va uning holatini zudlik bilan o'zgartiradi (tanlash, ombordan jo'natish, etkazib berish). Ushbu ma'lumot mijoz tomonidan ham kuzatilishi mumkin (veb-saytda yoki tizim tomonidan yuborilgan xabarlar yordamida). CRM-dagi har bir buyurtma uchun siz menejerga mijozga qayta qo'ng'iroq qilish zarurligi to'g'risida xabar beradigan (masalan, buyurtma berilgandan keyin), ish paytida yuzaga kelgan ba'zi muammolarni aniqlash yoki aniqlash uchun vazifalarni rejalashtiruvchini o'rnatishingiz mumkin. buyruqning bajarilishi.

Tovarlarni yetkazib berishdan bir soat oldin mijoz avtomatik ravishda SRM ni yaratadigan SMS-xabar oladi (mustaqil ravishda, menejer ishtirokisiz, unda oldindan yozilgan trigger qoidalariga e'tibor qaratiladi). Xuddi shu triggerlardan foydalanib, siz har qanday harakatlarni o'rnatishingiz mumkin, biz quyida matnda batafsilroq gaplashamiz.

Natijada, siz qo'ng'iroq qilish markaziga qo'ng'iroq qilish va hech narsa bilish shart bo'lmagan qoniqarli mijozga ega bo'lasiz, chunki barcha ma'lumotlar unga bu haqda o'ylashga ulgurmasdan ham taqdim etilgan. Yaxshi CRM aynan shunday ishlaydi - . Aslida, bu "xizmat bilan mijozlar jozibasi" barcha dastur kodlari va aqlli ilovalarga asoslangan.

Onlayn do'kon uchun ushbu maxsus CRM-ni ishlab chiquvchilar sizni yaxshilashga imkon beruvchi kirish videosiga ega retailCRM yordamida hal qilingan muammolar qatlami:

Aytgancha, ishlab chiquvchilar haqida. The dasturiy ta'minot ko'p yillar davomida yirik onlayn-do'konlar va portallarni ishlab chiquvchi Intaro kompaniyasi tomonidan yaratilgan. Ko'rinishidan, barcha tajriba va ishlanmalar chakana CRM-da mujassamlangan. Tizim dastlab Runet voqeliklariga qaratilgan edi va aslida ushbu segmentda (onlayn do'konlar uchun CRM) uning raqobatchilari yo'q.

RetailCRM haqidagi sharhlar hali ham kam, ammo deyarli barchasi ijobiy. Aytmoqchi, ushbu tizimni ulang Sizning onlayn-do'koningiz ishlaydigan har qanday CMS (buyurtmalar, so'rovlar va mahsulotlar haqida real vaqt rejimida vosita va tizim o'rtasida almashish uchun) kirish mumkin bo'ladi (hatto o'z-o'zidan yozilgan dvigatellar ham).

Siz ushbu tizimga bir vaqtning o'zida do'konlaringizning bir nechta saytlarini (istalgan dvigatellarda) ulashingiz mumkin va undan foydalanishingiz mumkin umumiy asos mijozlar va har bir sayt uchun alohida. CMS bilan integratsiya avtomatik ravishda yoki ishlab chiquvchining maslahat kampaniyasi yordamida amalga oshiriladi. RetailCRM, shuningdek, ushbu statistika tizimi tomonidan to'plangan ma'lumotlardan o'z algoritmlarida foydalanish uchun Google Analytics bilan interfeysga ega. To'liq ro'yxat xizmatlarni "Ulanish haqida" sahifasida topishingiz mumkin.

Tizimning imkoniyatlarini o'rganish va xodimlarni o'qitish masalasida retailCRM bilan ishlash uchun ishlab chiqaruvchining veb-saytida mavjud bo'lgan hujjatlar sizga yordam berishi mumkin (tabiiyki, hamma narsa rus tilida, chunki dastlab hamma narsa RuNet uchun yaratilgan).

Onlayn do'kon faoliyatini optimallashtirish uchun CRM imkoniyatlari

Keling, men sizga ayta oladigan sabablarni bir oz ko'rib chiqaylik retailCRM-dan foydalanishni rag'batlantirish:

1. Barcha buyurtmalar va mijozlar bitta ma'lumotlar bazasiga kiritilgan bo'lib, ulardan qidirish, mijoz avatarlarini yaratish, o'zgarishlar haqida o'z vaqtida ma'lumot olish va hokazolar uchun foydalanish mumkin. Bular. Siz biznesning barcha mavzularini qo'lingizda ushlab turasiz. Sof faraziy ravishda, hatto ba'zi menejerlar ishdan bo'shatilgan taqdirda ham, ular bilan ishlagan barcha mijozlar ma'lumotlar bazasida qoladi, bu sizga insayder ma'lumotlardan qochish imkonini beradi.
2. Siz menejerlar o'rtasida ularning ish yukiga yoki buyurtma turiga qarab kiruvchi buyurtmalarni avtomatik taqsimlashni o'rnatishingiz mumkin. Bu buyurtmalar tiqilib qolishining oldini oladi. Buyurtmaning ma'lum bir holatda bo'lgan vaqtini nazorat qilish mavjud bo'lib, u menejerlarni eslatish va statistikani yig'ish, shuningdek buyurtmalarni kuzatish uchun ishlatiladi.
   
   
3. Siz eslatmalar yaratishingiz va menejerlar uchun vazifalarni belgilashingiz mumkin. Natijada, ular tartib bilan nima noto'g'ri ekanligi, kimga qo'ng'iroq qilishlari, nima qilish kerakligi va qanday tartibda bosh og'rig'iga duch kelmaydilar. Shuningdek, sharhlarga ko'ra, retailCRM sizga menejerlarning ish faoliyatini bir qator parametrlar (rentabellik, o'rtacha mijozlar hisobi va boshqalar) asosida baholashga imkon beradi.
   
   
4. Yuqorida aytib o'tganimdek, tizimni nafaqat CMS bilan, balki tashqi ombor tizimlari bilan ham integratsiya qilish mumkin (masalan, "Mening omborim"). Bu sizga mahsulot balansi va u bilan bog'liq barcha ma'lumotlarni olish imkonini beradi. Xuddi shu tarzda, retailCRM yetkazib berish holatini kuzatish, uning narxini hisoblash va h.k. uchun etkazib berish xizmatlari va pochta bo'limlari bilan integratsiyalashishi mumkin.
   
5. Tizim qo'ng'iroqlarni boshlashi, SMS va elektron pochta xabarlarini yuborishi mumkin, shu jumladan, belgilangan voqea sodir bo'lganda buni avtomatik ravishda amalga oshirishi mumkin. Triggerlarni o'rnatish mumkin, ishga tushirilganda mijozga chegirma, maxsus taklif yoki oddiygina eslatma taklif qiluvchi xabar yuboriladi (yoki menejerga vazifa beriladi), masalan, tugallanmagan buyurtma haqida. arava.

   

   Shuningdek, u belgilangan shablonlardan foydalangan holda buyurtmalar uchun hujjatlarni avtomatik ravishda yaratadi.

6. do'koningiz veb-saytida mijozlar xatti-harakatlarini batafsil tahlil qilish qobiliyatini qo'shadi. Ikkala tizim tomonidan to'plangan ma'lumotlar birlashtirilgan va savdo huni va uni qanday optimallashtirishni o'rganish uchun juda mos keladi. Bu, shuningdek, uning portretini tuzish uchun tashrif buyuruvchining xatti-harakatlarini o'rganishga yordam beradi. Umuman olganda, retailCRM-dagi yordam va sharhlarga ko'ra, tahliliy imkoniyatlar etarli:

   

7. , uning yordamida siz reklama kanallarining samaradorligini baholashingiz mumkin (Analytics ma'lumotlari qayta ishlanadi va vizual grafiklar ko'rinishida taqdim etiladi), eng daromadli mahsulotlar va ularni sotish hududlarini aniqlang, mijozlarning shakllangan buyurtmalarni rad etish sabablarini tushunishingiz mumkin. , va boshqalar. Ushbu CRM barcha telefon suhbatlarini yozib oladi, do'kon ishlashining NPS va CSI ko'rsatkichlarini hisoblaydi va tahlil qiladi, shuningdek, onlayn-do'konning KPI-larini nazorat qiladi.

   

   Bu ma'lumotlarning barchasi o'zining ko'rinuvchanligi va qulayligi tufayli mijozlar bilan ishlashda qiyinchiliklarni aniqlash, sotish hajmini oshirish va shu bilan birga xarajatlarni kamaytirish imkonini beradi. Analitika bilan ishlashdan bosh tortgan holda, siz raqobatchilaringizga sezilarli boshlanishni berasiz, bu bugungi Internet-biznes muhitida halokatli bo'lishi mumkin.

8. biror narsa taklif qilishingiz mumkin bo'lgan guruhlarni aniqlash imkonini beradi. Masalan, doimiy mijozlar jozibador takliflar qiling va qo'shimcha xizmatlarni taqdim eting va uzoq vaqt davomida hech narsa sotib olmaganlarga o'zingiz haqingizda eslatma va ularni jalb qilish uchun qandaydir bonus bilan xabar yuboring. , shuning uchun siz yaxshi sotilmaydiganlar bilan nima qilishni hal qilishingiz mumkin - ularni oshiring reklama byudjetlari yoki endi ular bilan ishlamang.

Narxi qancha?

Endi bularning barchasi uchun to'lov haqida. Aytgancha, u standart variantlardan farq qiladi. Tizimda foydalanuvchilar soni, vaqt yoki yoqilgan funksiyalar bo'yicha hech qanday cheklovlar yo'q. Bularning barchasi oyiga o'rtacha hisobda onlayn-do'koningiz orqali o'tadigan buyurtmalar soniga bog'liq. Shunday qilib, biznesning mavsumiyligi hisobga olinadi: agar sizda savdo bo'lsa, siz to'laysiz, agar savdo bo'lmasa, to'lamaysiz. Bundan tashqari, qancha ko'p buyurtma bo'lsa, buyurtma narxi shunchalik past bo'ladi. Batafsil narxlar quyidagi rasmda ko'rsatilgan.

Tizim bulutda joylashgan bo'lib, u erda to'plangan barcha ma'lumotlar ham saqlanadi. Birinchi ikkita tarif o'rtasidagi farqlar faqat to'lov usulida. Birinchi holda, sizdan retailCRM yordamida berilgan har bir buyurtma uchun to'lov so'raladi, ikkinchi holda esa, belgilangan to'lov olinadi. abonent to'lovi oylik. Xo'sh, uchinchi variant tizimni to'g'ridan-to'g'ri o'zingizga joylashtirish va sozlash imkonini beradi texnik vositalar(serverlar va boshqalar), lekin bu to'lov bir martalik bo'ladi. Har kim o'zi uchun tanlaydi.

Yana bir bor takror aytamanki, yozuvlar va buyurtmalarni qo'lda (sifatni yo'qotmasdan) faqat onlayn-do'konni rivojlantirish va tashkil etishning dastlabki bosqichida saqlash mumkin. Ushbu chiziqni kesib o'tgandan so'ng, Excel jadvallaridagi yozuvlar endi unchalik qulay bo'lmaydi va buyurtmalar soni ortib borayotganligi sababli do'koningizning samaradorligi doimiy ravishda pasayadi. Shunga ko'ra, mijozlarga nisbatan xizmat ko'rsatish darajasi pasayadi, buning natijasida ular sizning raqobatchilaringiz tomon siljiydi.

Albatta, nafaqat CRM tizimi, balki veb-saytning ishlashi, menejerlar va kurerlarning mijozlar bilan ishlashga bo'lgan munosabati, yuborilgan xatlar va SMS xabarlarning mazmuni, etkazib berish tezligi va boshqalar ham muhimdir. Ammo retailCRM tashkil etish, nazorat qilish va tahlillar yordamida savdo zanjiridagi zaif aloqalarni aniqlashga yordam beradi. Shuning uchun, o'ylab ko'ring, qaror qabul qiling, sharhlarni o'qing va ayni paytda noyob bilan tanishing Onlayn do'kon uchun CRM tizimi.

Omad sizga! Tez orada blog sayti sahifalarida ko'rishguncha

Sizni qiziqtirishi mumkin

DROPO qanday boshlashni biladi savdo biznesi pulsiz ham
Qanday qilib bir necha daqiqada veb-saytingiz uchun ajoyib sotiladigan vidjetlarni yaratish mumkin
Shop-Script 7 onlayn-do'konlari uchun dvigatelni ko'rib chiqish
Onlayn do'konni qanday ochish kerak - bosqichma-bosqich ko'rsatma Yandex Market-ga onlayn-do'konni qanday qo'shish mumkin Savdolaringizni oshirishni xohlaysizmi?
CoMagic - savdo tahlillari yoki veb-saytingizga tashrif buyuruvchilarni kanalga tushmasdan qanday jalb qilish To'liq Moguta.CMS - yangi onlayn-do'kon dvigatelining to'liq funktsional versiyasi va uning asosiysidan farqlari
Raqobatchilar yordamida elektron tijorat savdosini oshirishning beshta usuli Yangi bepul kitob Mijozni saytga qanday qaytarish kerak

Provayderlar uchun u mijozlar bazasi va ularning so'rovlari bilan ishlash uchun sifat jihatidan yangi imkoniyatlarni taqdim etadi texnik yordam. Provayderlar uchun CRM yordamida siz o'z mutaxassislaringizni oqilona tarqatish imkoniyatiga egasiz.

Keling, Internet-provayderning asosiy imkoniyatlarini ajratib ko'rsatamiz:

Ushbu ro'yxatni aslida davom ettirish mumkin, chunki tizim juda moslashuvchan va funktsional bo'lib, turli xil ustavlar, rejimlar va boshqa o'ziga xos xususiyatlarga ega kompaniyalar uchun moslashtirilishi mumkin. Ro'yxatga olish kifoya qiladi asosiy afzalliklari Provayderlar uchun CRM - bu juda muhim nuqta, hamma undan qoniqish hosil qiladi.

Provayderlar uchun CRM-dan foydalanishning qanday afzalliklari bor:

Ko'rib turganingizdek, ushbu tizim haqiqatan ham qulay va juda funktsional bo'lib, u nafaqat vaqt va resurslarni tejaydi, balki tovar va xizmatlarni tezroq va samarali sotish, kerakli mahsulotni taqdim etish imkonini beradi. Agar zamon bilan hamnafas bo'lishni istasangiz, foydalaning zamonaviy texnologiyalar va provayderlar uchun kompaniya CRM-ni ishlab chiqish sizga kerak bo'lgan narsadir!

Salom!

CRM-ni tanlash - onlayn-do'konning mijozlar bilan munosabatlarini boshqarish uchun dasturiy vosita - uchun juda muhimdir muvaffaqiyatli rivojlanish biznes. Tizim onlayn sotuvchilar uchun ochadigan imkoniyatlar ajoyib:

• mijozlar va ular bergan buyurtmalar haqida ma'lumot to'plash;
• mijozlar bazasini toifalar bo'yicha segmentatsiyalash;
• xaridlarni soddalashtirish;
• operativ ishlov berish katta miqdor buyurtmalar;
• mijozlar uchun shaxsiylashtirilgan takliflarni shakllantirish;
• menejerlar ishini nazorat qilish, xatolarni tezda tuzatish;
• yetkazib berish xizmatlari bilan integratsiya;
• olingan ma'lumotlarni tahlil qilish - trafik manbalari, savdo hunisi, mijozlarning afzalliklari va boshqalar.

Bularning barchasi mijozlarning sodiqligini, takroriy sotuvlar sonini va o'rtacha hisobni oshirishga yordam beradi; tashlab ketilgan aravalar sonini kamaytirish, konversiyani yaxshilash. Qabul qilingan ma'lumotlarga asoslanib, siz maksimal darajada qurishingiz mumkin samarali strategiya rivojlanish.

Onlayn do'kon uchun CRM tanlashda nimalarga e'tibor berish kerak?

1. Interfeysning qulayligi, uning ergonomikasi va soddaligi. Siz va sizning xodimlaringiz onlayn-do'kon uchun CRM-ning barcha nozikliklarini qanchalik tez o'zlashtira olsalar, shuncha yaxshi bo'ladi.
2. Qulay mobil versiyaning mavjudligi.
3. Funktsiyalar to'plami, modullarning mavjudligi, boshqa vositalar va xizmatlar bilan integratsiya - pochta, veb-sayt, IP telefoniya, 1C va boshqalar.
4. Qo'llab-quvvatlashga kirish. Ertami-kechmi, sizda tezda hal qilinishi kerak bo'lgan ba'zi savollar bo'lishi mumkin. Ba'zi ishlab chiquvchilar bepul o'quv kurslarini taklif qilishadi samarali ish CRM tizimi bilan.
5. CRM-ga o'tkazish imkoniyati ichki kommunikatsiyalar xodimlar. Tizimdagi suhbatlar turli muammolarni tezda hal qilish uchun qulaydir.

1. RetailCRM

Onlayn savdo uchun maxsus ishlab chiqilgan CRM tizimi. Uning demo versiyasi mavjud bo'lib, u sizga har oyda 300 tagacha buyurtmani funksionallik cheklovlarisiz bepul qayta ishlash imkonini beradi.

Narxlar: oyiga 900 dan 1980 rublgacha.

Asosiy xususiyatlar:

• Turli manbalardan (veb-saytlar, bozorlar, ochilish sahifalari va boshqalar) buyurtmalarni qayta ishlash uchun yagona oynaga ega.
• CRM tizimi ochiq API-ga ega bo'lib, u etkazib berish xizmatlari, ombor tizimlari, telefoniya, buyurtma manbalari, IP-telefoniya, to'lov xizmatlari, CPA tarmoqlari, to'lov xizmatlari, Google Analytics va boshqalar bilan ikki tomonlama integratsiyani sozlash imkonini beradi. 50 dan ortiq xizmatlar bilan.
• Mijoz ma'lumotlari turli tizimlar va saytlardan bitta kartada to'planadi.
• Shaxsiylashtirilgan SMS va elektron pochta mijozlarga avtomatik ravishda yuboriladi.
• Faoliyat hisobotlari, suhbatlarni yozib olish, o'zgarishlarning to'liq tarixini yozib olish va hokazolar orqali menejerlarni nazorat qilish imkoniyatlari mavjud.
• Analitika bitta interfeysda mavjud: marja, aylanma, statistika va boshqa ma'lumotlar.

Tizim har qanday onlayn-do'konlar uchun javob beradi. Mijozlarning sharhlariga ko'ra, onlayn-do'konlar uchun ushbu CRM juda qulay va intuitiv interfeysga, kuchli funksionallikka, yaxshi texnik yordamga, triggerlarni sozlash qobiliyatiga va arzon narxga ega.

Rasmiy sayt: http://www.retailcrm.ru/

2. Bitrix 24

Unda bepul (12 ta xodim uchun) to'plam va pullik versiyalar mavjud, kompaniyaning ishi uchun juda keng imkoniyatlar mavjud: siz onlayn-do'konni ham, ichki jarayonlarni ham boshqarishingiz mumkin.

Narxlar: 762 rubldan (24 nafar xodim uchun loyiha + varianti) oyiga 7674 rublgacha (cheksiz xodimlar soni).

Asosiy xususiyatlar:

• CRM kartasi sizga boshqa sahifaga o'tmasdan to'g'ridan-to'g'ri ro'yxatdagi mijozlar, bitimlar yoki kontaktlar bilan ishlash imkonini beradi.
• Sizga veb-sayt, pochta, messenjerlar yoki telefon suhbatlari orqali kelgan barcha buyurtmalar va mijozlar xabarlari darhol CRM-ga kiritiladi va menejerlarga yuboriladi.
• CRM robotlari mijozlarga xatlar, SMS, ovozli xabarlar yuboradi, reklamalarni ko'rsatadi va menejerlarga vazifalar beradi.
• CRM taqvim, rejalashtirish, xodimlarning ish vaqtini qayd etish, telefoniya, 1C bilan integratsiya va vazifalarni belgilash va tranzaktsiyalar harakatini kuzatish uchun Kanban kengashini taqdim etadi.
• Foydalanish mumkin tayyor shablonlar elektron pochta xabarnomalari va SMS uchun, shuningdek, o'zingizni dizayn.
• 100 GB gacha bulutli xotira mavjud (bepul versiyada 5 GB).
• Saytda bepul onlayn chat mavjud, mobil ilova, texnik yordam.

Ushbu CRM tizimi har qanday onlayn-do'konlar uchun javob beradi. Mijozlar keltirgan kamchiliklar orasida texnik yordamning sustligi, CRM-ning o'zini yaxshilash zarurati, cheklangan tanlov va imkoniyatlarga ega bo'lgan mijozlar bazasi va doimiy nosozliklar mavjud.

Rasmiy sayt: https://www.bitrix24.ru/features/

3. Ya.CRM

Ya.CRM onlayn do'koni uchun CRM xizmati

Mijoz talablarini qondirish uchun mahsulotni sozlash va takomillashtirish qobiliyatiga ega onlayn-do'konni boshqarish uchun keng qamrovli yechim. Bepul versiya yoki sinov muddati mavjud emas.

Narxlar: mijozning serveridagi korxona uchun 499 000 rubldan 600 000 rublgacha (olti oyga bo'lib-bo'lib).

Asosiy xususiyatlar:

• U o'rnatilgan IP-telefoniyaga ega; kompaniya raqamingizni saqlab qolgan holda joriy IP-telefoniya provayderingizga ham ulanishingiz mumkin. Har bir qo'ng'iroqda menejer mijozning butun tarixi bilan qalqib chiquvchi mijoz kartasini ko'radi.
• CRM-dan qo'ng'iroqlarni bir marta bosish orqali amalga oshirish mumkin.
• Mijoz haqidagi ma'lumotlar uning kartasida to'planadi, undan siz SMS yoki elektron pochta xabarlarini yuborishingiz mumkin. Qo'ng'iroq qilganingizda, karta o'zi ochiladi.
• Buyurtmalarni qabul qilish va qayta ishlash, shuningdek, bir nechta saytlar uchun narsalarni tahrirlash, fotosuratlar, xususiyatlar, tavsiflar, narxlarni yuklash uchun funksionallik mavjud. XML orqali almashish amalga oshirildi.
• Ombor yozuvlari saqlanadi avtomatik yangilash etkazib beruvchilarning qoldiqlari.
• Balanslarni yuklash etkazib beruvchilardan XLS, CSV, XML formatlarida olingan fayllardan amalga oshiriladi. Narxlar ro'yxatini elektron pochtadan, veb-saytlardan, FTP serverlaridan qo'lda va jadval bo'yicha avtomatik ravishda yuklab olish mumkin. Raqobatchilarning veb-saytlarini tahlil qilish.
• Yetkazib berish xizmatlari bilan integratsiya, avtomatik yaratish buyurtma va yetkazib berish holatini yangilash. Bir vaqtning o'zida bir nechta buyurtmalar uchun hisob-fakturalarni yarating.
• Nou-xau: har bir menejer uchun KPI belgilash imkonini beruvchi qiyomat kuni savdo tizimi.

Avtomatlashtirish uchun juda katta miqdorni to'lashga tayyor bo'lgan kichik va o'rta biznes uchun javob beradi. Sharhlar odatda ijobiydir.

Rasmiy sayt: https://yacrm.ru/features/

4. 1C: UNF

1C: UNF onlayn-do'koni uchun CRM dasturi

Bepul versiya yo'q, lekin siz tizimni sinab ko'rishingiz mumkin bo'lgan sinov muddati mavjud.

Narxlar: 1253 rubldan (bulutli versiya uchun) 31 800 rublgacha (paket versiyasi).

Asosiy xususiyatlar:

• Bitta dasturda boshqaruv qarorlarini qabul qilish uchun sotish, sotib olish, ombor, pul, ish haqi, ishlab chiqarish, CRM va biznes tahlillari mavjud.
• Biznes tahliliga kirish: sotish miqdori, mahsulot elementlari soni, balanslar Pul va hokazo.
• Savdo huni mavjud, mijozlar bilan o'zaro munosabatlar tarixi saqlanadi va ularning ma'lumotlar bazasi saqlanadi.
• Integratsiya, veb-shakllar, ma'lumotlarni eksport qilish va import qilish, elektron pochta va SMS jo'natish uchun API mavjud.
• Call-markaz va telefoniya bilan integratsiya.

Kichik biznes uchun javob beradi. Mijozlarning sharhlari odatda ijobiydir.

Rasmiy sayt: http://v8.1c.ru/small.biz/

5. WireCRM

Boshqa narsalar qatorida onlayn-do'konlar uchun mos bo'lgan universal CRM tizimi. Saytda ro'yxatdan o'tsangiz, bir oy davomida test rejimida ishlashingiz mumkin.

Narxi: har bir foydalanuvchi uchun oyiga 399 rubl.

Asosiy xususiyatlar:

• Shaxsiy rejalashtirish imkoniyatini beradi, tadbirlar taqvimi mavjud, xodimlarga vazifalar qo'yadi va muddati o'tgan ishlarni nazorat qiladi.
• Mijozlarni turli parametrlar bo'yicha segmentlash, Excel va CSV dan mijozlar ma'lumotlar bazasini eksport va import qilish mumkin.
• CRM-da siz savdo yozuvlarini saqlashingiz, ularni davr, mas'uliyat, bosqich bo'yicha filtrlashingiz mumkin.
• Tizim sizga elektron pochta xabarlarini (shu jumladan mijoz kartasidan) qabul qilish va yuborish, IMAP va Smtp (Yandex, Mail, Rambler, Gmail, Hotmail) orqali elektron pochta xizmatlarini birlashtirish, yuborilgan xatlarning ochilish holatini kuzatish, shablonlarni yaratish, ommaviy qilish imkonini beradi. va manzilli xatlar.
• CRM veb-sayt, telefoniya bilan integratsiyalashgan bo'lib, mijozga karta va istalgan ro'yxat orqali qo'ng'iroq qilish, qo'ng'iroqlar tarixini saqlash va notanish raqamlardan qo'ng'iroqlarni yangi mijozlar sifatida qo'shish imkonini beradi.
• API integratsiyasi tizimning funksionalligini kengaytiradi.
• Turli hodisalar uchun triggerlarni o'rnatish, ma'lumotlarni jamlash va hisobotlarni yaratish mumkin.
• Siz o'zingizning noyob CRM tizimingizni ilovalar do'konining modullaridan yig'ishingiz mumkin.
• Texnik yordam mavjud.

Aslida, har qanday onlayn-do'kon ushbu CRM tizimini sinab ko'rishi mumkin.

Rasmiy sayt: https://wirecrm.com/

6. Megaplan

CRM tizimi Megaplan

Onlayn do'konlarni avtomatlashtirishni o'z ichiga olgan universal taklif. Bu ham CRM tizimi, ham ijtimoiy tarmoq, bulutli va qutili versiyalari mavjud. Siz 14 kun davomida sinab ko'rishingiz mumkin bepul versiya- Buning uchun siz saytda ro'yxatdan o'tishingiz kerak.

Narxlar: bulutli versiya uchun 1 ta litsenziya uchun 279 dan 629 rublgacha (yil uchun to'lov sharti bilan), qutili versiya uchun 10 ta litsenziya uchun 35 000 dan 75 000 rublgacha.

Asosiy xususiyatlar:

• CRM tizimi muzokaralar, qo'ng'iroqlar va yozishmalar tarixini bitta kartada saqlaydi, mijoz bilan o'z vaqtida bog'lanadi va buyurtma haqida uni tezda xabardor qiladi.
• IOS va Android uchun mobil ilova va texnik yordam mavjud.
• Siz server ma'lumotlarini saqlash yoki bulutli saqlashni tanlashingiz mumkin - cheksiz sig'im va kunlik zaxira.
• Oddiy interfeys, ehtiyojlaringizga mos moslashuvchan sozlamalar.
• Pochta, savdo huni, hisobotlar, elektron pochta xabarnomalari bilan integratsiya mavjud.
• Veb-sayt, qo'ng'iroq markazlari va telefoniya bilan integratsiya yo'q, sodiqlik tizimidan foydalanish imkoniyati yo'q.

Kengaytirilgan funksiyalarni talab qilmaydigan kichik va o'rta onlayn-do'konlar uchun javob beradi. Sharhlar xilma-xil: ba'zilariga bu CRM yoqadi, boshqalari esa mutlaqo yoqmaydi.

Rasmiy sayt: https://megaplan.ru/

7. Business.ru

Business.ru CRM tizimi bilan dasturiy ta'minot to'plami

Biznesni avtomatlashtirish uchun universal onlayn dastur, shu jumladan onlayn-do'konlar. To'liq versiya Siz uni ikki hafta davomida bepul sinab ko'rishingiz mumkin.

Narxlar: oyiga 375 dan 7125 rublgacha.

Asosiy xususiyatlar:

• Ma'lumot kontragent kartalarida to'planadi: tug'ilgan kunlar, o'zaro munosabatlar, shartnomalar, telefon qo'ng'iroqlari, hisob-fakturalar va boshqalar. Tizim har bir voqeani sharhlash va to'ldirish imkoniyatiga ega.
• Siz vazifalarni muhimlik darajasiga qarab xodimlar o'rtasida taqsimlashingiz mumkin, shaxsiy kalendar mavjud muhim voqealar, hujjatlarga sharh qoldirish imkoniyati.
• CRM tizimi bir marta bosish orqali kontragentning kartasi yoki hujjatidan to'g'ridan-to'g'ri SMS va elektron pochta xabarlarini yuborish imkoniyatini beradi. Siz xabarlar uchun shablonlarni ham yaratishingiz mumkin.
• 1C va boshqa xizmatlar bilan integratsiya.
• Oddiy va ixcham interfeys, mobil versiyasi mavjud.

Umuman olganda, ushbu tizim kichik va o'rta onlayn-do'konlar uchun javob beradi. Savdo va ombor hisobi bilan birgalikda kontragentlarning batafsil kartalari ulgurji sotuvchilar uchun albatta qulay bo'ladi.

Rasmiy sayt:http://online.business.ru/vozmozhnosti/crm-sistema/