Tasvir hali ham ruhiy tasvir, garchi maxsus tuzilgan, manipulyatsiyali bo'lsa ham, stereotip xarakteriga ega. Shuning uchun tasvir maxsus ruhiy tasvir sifatida hali ham quyidagi xususiyatlarga ega: Umumiy xususiyatlar:

1) tasvir - odamlar ongida paydo bo'ladigan ideal ob'ekt; u to'g'ridan-to'g'ri o'lchovga bog'liq emas, uni faqat muloqotda, faoliyatda, tanlovda namoyon bo'ladigan munosabatlari bilan baholash mumkin, shuning uchun tasvirni yaratishda uni kuzatish va unga bo'lgan reaktsiyalarni o'rganish kerak;

2) samarali tasvir yaxlit va izchil, umumlashtirilgan g'oyalarga mos keladi;

3) ideal ta'lim sifatida imidj beqaror, uni doimo reklama yoki turli maqsadli PR kampaniyalari bilan "mustahkamlash" kerak;

4) stereotip sifatida tasvir cheklangan miqdordagi komponentlarni o'z ichiga oladi: dizaynning murakkabligi faqat uni idrok etishga xalaqit beradi va shuning uchun unga nisbatan munosabatni noaniq qiladi;

5) tasvir, garchi xayoliy tasvir bo'lsa-da, ma'lum darajada realistik: afzalliklarni aniq bezash ishonchning pasayishiga olib keladi;

6) imidj pragmatikdir, ya'ni u tashkilotning maqsadlariga yoki mavjud vaziyat va uning rivojlanishining xususiyatlariga mos keladigan cheklangan vazifalar doirasiga qaratilgan;

7) samarali tasvir o'zgaruvchanlik xususiyatiga ega: bu mutlaqo qabul qilinishi mumkin emas, tasvirni translyatsiya qilish holati doimo dinamik, tuzatishlar kiritish zarur bo'lishi mumkin;

8) tasvir kuchli hissiy munosabatni nazarda tutadi, bu uning aniq ta'rifidan kelib chiqadi.

Ilmiy tadqiqot va PR amaliyoti, yuqorida ta'kidlanganidek, imidjning asosiy vazifasi shakllanish ekanligini ko'rsatadi nisbatan ijobiy munosabat hech kimga yoki biror narsaga. Agar ijobiy munosabat shakllansa, ijtimoiy aloqalar ta'siri natijasida, albatta, unga ergashadi. ishonch va, o'z navbatida, - yuqori baholar Va ishonchli tanlov. Bu ijobiy munosabat natijasida hosil bo'lgan psixologik zanjir. Bundan tashqari, ijobiy tasvir, qoida tariqasida, o'sishiga yordam beradi obro', va shuning uchun hokimiyat va ta'sir. Ijobiy rasm ham muhim omil yuqori reyting, Bu turli xil ma'lumotlarda juda muhimdir jamoat faoliyati. Shuning uchun amerikaliklar "ijobiy imidj milliardlab dollarga teng", deyishadi. PR faoliyati ijobiy munosabat va ishonchga erishishga qaratilgan bo'lishi kerak.

Samarali tasvirni shakllantirishda siz qanday aniq tasvir kerakligini aniq tushunishingiz kerak. Tabiiyki, ijobiy va jozibali, ammo spetsifikatsiya hali ham zarur, chunki u PR faoliyatining tabiati va yo'nalishini belgilaydi, chunki tasvir turi yoki turini tanlash uni yaratish uchun faoliyat strategiyasi va mazmunini belgilaydi. Shu maqsadda tasvir tipologiyalari yaratilgan. Ular o'xshashlik va farq mezonlari bo'yicha umumiy va maxsus asoslar asosida ishlab chiqilgan. Keling, bularni ko'rib chiqaylik asosiy asoslar va mos keladi tasvir tipologiyasi. Tasavvur qilish uchun tashkilotlar imidjining turlarini olaylik.

Sifatda birinchi baza tanlandi diqqat ko'rinishlar, ya'ni tasvirni shakllantirish xususiyatlari haqida ma'lumot. Bunday holda, rasm:

1) tashqi, ya'ni asosan mijozlar yoki iste'molchilarga qaratilgan tashqi muhitda namoyon bo'ladi (korporativ uslub, logotip, shior, ofis interyeri, tashqi ko'rinish xodimlar va boshqalar);

2) ichki, xodimlarning ishi va munosabatlari (korporativ munosabatlar, xulq-atvor etikasi, xususiyatlar) taassurotlari sifatida shakllangan. biznes aloqasi, an'analar va boshqalar).

Ko'rinib turibdiki, bu turdagi tasvirlar o'rtasida yaqin funktsional aloqalar bo'lishi mumkin. Bundan tashqari, ular hatto maqsadga muvofiqdir, chunki ularning nomuvofiqligi tashkilotga va uning faoliyatiga ishonchsizlikni keltirib chiqaradi. Shuni ta'kidlash kerakki, bizning amaliyotimizda tashqi tasvir standartlarga mos kelganda ko'proq nomuvofiqliklar mavjud, ammo ichki tasvir butunlay teskari.

Ikkinchi asosi hisoblanadi hissiy rang berish tasvir. Unga ishonish faqat ikkita turni beradi:

1) ijobiy imidj (bu erda hech qanday izoh talab qilinmaydi; barcha PR faoliyati unga erishishga qaratilgan);

2) salbiy imidj (asosan siyosatda siyosiy raqiblar tomonidan "qora piar" va antireklama yordamida shakllangan; tijorat faoliyati sezilarli darajada kamroq yaratilgan, ammo agar bunday ish raqobatchilar tomonidan amalga oshirilsa, ko'pincha bu "yashirin majburlash" psixologik texnologiyalaridan foydalangan holda bilvosita, bilvosita amalga oshiriladi).

Uchinchi asos - diqqat PR faoliyati. tomonidan bu asos Bundan tashqari, ikkita tur mavjud:

1) maxsus PR kampaniyalarisiz va natijada reklamasiz o'z-o'zidan rivojlanadigan tabiiy imidj. amaliy faoliyat tashkilotlar;

2) sun'iy, maxsus reklama yoki PR kampaniyalari tomonidan yaratilgan va tashkilot faoliyatining tabiati va samaradorligiga to'liq mos kelmaydi.

Mutaxassislarning ta'kidlashicha, jamoatchilik bilan aloqalar ishining birinchi bosqichlarida (yoki reklama faoliyati) sun'iy tasvirlar, go'yo voqelikni bezab turgandek hukmronlik qiladi, keyinchalik ularning o'zaro moslashishi va yaqinlashishi sodir bo'ladi.

To'rtinchi asosi hisoblanadi ratsionallik darajasi idrok. Bunday holda, rasm:

1) kognitiv, "quruq" ixtisoslashtirilgan ma'lumotni ta'minlaydigan (asosan bilimdon odamlarga, tor mutaxassislarga mo'ljallangan);

2) hissiy, hissiy (bu tasvir keng auditoriyaga qaratilgan va kuchli hissiy munosabatni uyg'otish uchun mo'ljallangan).

Beshinchisi asosi hisoblanadi mazmuni tasvir, uning o'ziga xos faoliyatiga muvofiqligi. Bunday holda, quyidagi turlar ajratiladi:

· siyosiy imidj;

· rahbarning (va uning jamoasi) obrazi;

· tashkilotning imidji;

• hududning tasviri (shahar, viloyat, mamlakat);

· g‘oya, loyiha tasviri.

Ushbu turdagi tasvirlarning har biri o'ziga xos psixologik xususiyatlarga ega bo'lib, uni shakllantirish strategiyasi va usullarini, jamoatchilik bilan aloqalar va reklama faoliyatining xususiyatlarini belgilaydi.

Qisqa Tasvir

Tasvir funksiyalarining 2 ta tasnifi mavjud.
Birinchi tasnif
Qiymatlar:
1. Shaxsni ko'tarish funktsiyasi - bu har qanday vaziyatda erkin xulq-atvor uchun asos bo'ladigan, ijtimoiy foydali ko'nikmalarni namoyon etish uchun rag'batlantirishni shakllantirish jarayoni, maqsadlarga erishish va muloqotchanlik va boshqa indikativ fazilatlarning namoyon bo'lishiga asoslangan munosabatlar o'rnatish, shu tariqa ijobiy qahramon obrazi.
2. Shaxslararo munosabatlarning qulayligi.

1.Tasvir funksiyalari
2. Iqtisodiy (biznes) muhitda imidjni shakllantirish
3. Shou-biznesda imidjning shakllanishi
4. Siyosiy sohada imidjning shakllanishi

Biriktirilgan fayllar: 1 ta fayl

Lek. No 5. Tasvirning funksional xarakteristikalari. Turli kasbiy muhitda obrazni shakllantirish.doc

5-sonli ma’ruza. Tasvirning funksional xususiyatlari. Turli xil professional muhitda imidjni shakllantirish

1. Rasm funktsiyalari
2. Iqtisodiy (biznes) muhitda imidjni shakllantirish
3. Shou-biznesda imidjni shakllantirish
4. Siyosiy sohada imidjning shakllanishi

1. Rasm funktsiyalari

Tasvir funksiyalarining 2 ta tasnifi mavjud.

Birinchi tasnif

Qiymatlar:

1. Shaxsni ko'tarish funktsiyasi - bu har qanday vaziyatda erkin xulq-atvor uchun asos bo'ladigan, ijtimoiy foydali ko'nikmalarni namoyon qilish uchun rag'batlantirishni shakllantirish jarayoni, maqsadlarga erishish va muloqotchanlik va boshqa indikativ fazilatlarning namoyon bo'lishiga asoslangan munosabatlarni o'rnatish, shu bilan imidjni yaratish. ijobiy qahramon.
2. Shaxslararo munosabatlarning qulayligi.

Funktsiyaning mohiyati shundaki, har qanday vaziyatda odamning jozibadorligining shaxsiy sifati suhbatdoshga ijobiy ta'sir ko'rsatadi, hamdardlik va xayrixohlikni uyg'otadi, bu esa bag'rikenglik va xushmuomalalikning namoyon bo'lishiga yordam beradi.

1. Psixoterapevtik.

Bu funktsiyaning mohiyati shundaki, inson ongli ravishda o'z atrofida vaziyatlarni yaratadi, unda u boshqalar bilan samarali munosabatlar o'rnatishga qodir, yorqin shaxsga o'xshaydi.

Shunday qilib, tasvirning qiymat funktsiyalari yaratilgan tasvirning xususiyatlarini o'zaro bog'laydi va insonning maqbul psixologik holatini yaratish uchun asosiy hisoblanadi.

Texnologik:

1. Insonning eng ijobiy fazilatlariga e'tibor qaratish.

Bu ta'sir ijobiy tasvirning ta'sirining o'ziga xosligi bilan qo'llab-quvvatlanadi, bu shaxsiyatning eng foydali xususiyatlarini og'zaki bo'lmagan idrok etishga yordam beradi.

1. Salbiy xususiyatlarni yumshatish.

Ushbu funktsiya uslub, kiyim tanlash va bo'yanish sohasidagi professionallar yordamida tashqi ko'rinishdagi maqsadli o'zgarishlar orqali amalga oshiriladi. Shunday qilib, suhbatdosh tomonidan birinchi marta taqdim etiladigan va tahlil qilinadigan tashqi shaxs xususiyatlari (soch turmagi, kostyum, aksessuarlar) o'zgaradi.

1. Diqqatni tashkil etish.

Ijobiy, tasdiqlangan tasvir odamlarning ijobiy va yoqimli his-tuyg'ularga bo'lgan istagini amalga oshirganligi sababli darhol e'tiborni tortadi.

Ikkinchi tasnif.

1. Identifikatsiya funktsiyasi

Bu nafaqat ob'ekt haqida birlamchi ma'lumotlarni olish, balki o'ziga xos xususiyatlarni aniqlash va uni har qanday sinf yoki guruhga belgilashni ham o'z ichiga oladi.

1. Ideallashtirish funktsiyasi

Bu ijobiy fonni shakllantirish rejasini tayyorlash va amalga oshirish orqali ishlash va yaratilgan imidjning ishlashi uchun maxsus qulay shart-sharoitlarni yaratishni o'z ichiga oladi.

1. Qarama-qarshilik funktsiyasi

Bu axborot maydonida tasvir paydo bo'lishidan oldin uning ijobiy taassurotini tayyorlashga yo'naltirilganligini anglatadi. Bu funksiya yaxlit tasvirga qaratilgan, chunki u raqobatchilar bilan doimiy taqqoslashni talab qiladi

1. Turli xil professional muhitda imidjni shakllantirish

Iqtisodiy (ishbilarmonlik) muhit imidjni shakllantirishda o'ziga xos talablarni qo'yadi, ular orasida ijobiy ichki obro' muhim rol o'ynaydi, bu ishlab chiqaruvchi kompaniyaning manfaatlari unda ishlaydigan xodimlarning manfaatlariga mos kelishini taxmin qiladi. .

Korporativ madaniyatning yuqori darajasi qulay ijtimoiy-iqtisodiy sharoitlarni yaratadi va kompaniyaning tashqi idrokiga ijobiy ta'sir ko'rsatadi.

Ishbilarmonlik muhitida imidjni shakllantirish kompaniyaning ichki tuzilmasi vakillari orasida ham, tashqi muhit vakillari orasida ham ijobiy xususiyatlarni rivojlantirish va mustahkamlashga qaratilishi kerak.

Ishbilarmonlik muhitida imidj yaratishda kompaniya, brend yoki kompaniyaning jozibadorligiga bevosita ta'sir ko'rsatadigan quyidagi elementlar hisobga olinadi. savdo belgisi:

Sotuvchi, xaridor va mahsulot.

Biznes muhitida imidjni shakllantirish bosqichlari:

Ishlab chiqaruvchi yoki mahsulot hozirda o'zini topadigan vaziyatni tahlil qilish

Qulay imidjni yaratish va qo'llab-quvvatlash bo'yicha batafsil rejani ishlab chiqish uchun mahsulot yoki kompaniyaning o'ziga xos xususiyatlari va raqobatdosh afzalliklarini batafsil tahlil qilish.

Ishning har bir bosqichini amalga oshirishning aniq vaqtini ko'rsatadigan tasvirni yaratish bo'yicha harakatlar rejasini aniq ishlab chiqish.

Mintaqada yoki mamlakatda tashkilot siyosatining imidjini yaratishda siyosiy vaziyatni o'rganish, keyinchalik yorqin tasvirni yaratishga imkon beradigan asosiy qonuniyatlarni va faoliyatini aniqlash muhim ahamiyatga ega.

Siyosat sohasida imidj yaratish rejasini ishlab chiqish vazifasi uchta asosiy elementda aks ettirilgan omillarning kombinatsiyasini hisobga olishi kerak:

Mamlakatning shahar hududi aholisining ehtiyojlari

Siyosiy vaziyatning xususiyatlari

Siyosatchining o'ziga xos shaxsiy xususiyatlari

Siyosatchi imidjini yaratish uchun texnologiyalardan foydalanish quyidagilarga asoslanadi:

Tasvirning tarkibiy xususiyatlarining xususiyatlarini aniq ifodalash

Yaratilgan tasvir yo'naltirilgan guruh ehtiyojlariga reaktsiyaning o'ziga xos xususiyatlari

Tasvirni yaratish natijasiga qo'yiladigan talablarni nomzodning haqiqiy imkoniyatlari bilan o'zaro bog'lash

Siyosiy jarayonda siyosiy imidjning ishlashi haqida ma'lumot olish uchun quyidagi usullar qo'llaniladi:

Shakllanayotgan imidjni baholash va siyosatchilarni idrok etish stereotiplarini tahlil qilish imkonini beruvchi baholash usuli.

Assotsiativ usullar bizga ma'lum bir siyosatchi bilan shaxsning ongsiz aloqalarini aniqlash imkonini beradi

Fokus-guruh usuli siyosatchi imidji haqidagi guruh fikrlarini aniqlashga qaratilgan.

Tasvir shaxs yoki tashkilot uchun bo'lishi mumkin, strukturaviy birlik. Tasvirni "ijobiy", "kuchli", "barqaror", "noaniq", "salbiy", "da'vogar", "realistik" kabi ta'riflar bilan tavsiflash mumkin. Bu ta'riflarning barchasi ham shaxs, ham kompaniya imidjiga tegishli. Biroq, bu kitobda biz faqat ko'rib chiqamiz tashkiliy imidj.

U quyidagi xususiyatlarga ega:

> odamlar ongida paydo bo'ladi va u faqat muloqot va o'zaro ta'sirda namoyon bo'lganligi sababli bevosita o'lchovga tobe bo'lmaydi;

> unga bo'lgan reaktsiyalarni kuzatish va o'rganish orqali baholanadi;

> beqaror, ko'p sonli omillar ta'siri ostida, har xil "ta'sirlar" tomonidan doimiy parvarish qilishni talab qiladi;

> ko'p sonli komponentlarni o'z ichiga oladi;

> iloji boricha realistik bo'lishi kerak, aks holda maqsadli auditoriyaning kutganiga mos ravishda ushlab turish qiyin bo'ladi;

> pragmatik - tashkilotning maqsadlari va uning rivojlanish strategiyasi bilan uyg'unlashgan muayyan qator muammolarni hal qilishga qaratilgan;

> moslashuvchanlikka ega - maqsadli auditoriyaning sharoitlari va kutishlariga qarab o'zgarishlar va o'zgarishlar qilish imkoniyati;

> hissiy - sezilarli hissiy munosabatni uyg'otishi kerak;

> yaxlit va izchil bo'lishi mumkin, ya'ni uning tarkibiy qismlari uyg'unlik va muvofiqlikda bo'lishi kerak.

Tasvirning asosiy vazifasi - kimgadir yoki biror narsaga ijobiy munosabatni rivojlantirish. Ijobiy munosabat ishonch va sadoqat kabi elementlarning rivojlanishini yanada aniqlaydi. Shuningdek, ijobiy imidj obro'-e'tiborni, keyin esa hokimiyat va ta'sirni oshirishga yordam beradi. Ko'pgina kompaniyalar reytingda ma'lum bir o'rinni egallash uchun ijobiy imidj yaratish uchun jiddiy harakat qiladilar eng yaxshi kompaniyalar ma'lum bir sanoatda. Shuning uchun yaxshi tasvir qimmat, deb ishoniladi.

Kabi tasvir funktsiyasini ta'kidlash kerak munosabatlarni uyg'unlashtirish Bilan jamoatchilik tomonidan. Tashkilotni o'rab turgan sub'ektlar bilan munosabatlarni uyg'unlashtirish uning harakatlari va marketing qarorlarini yanada ijobiy idrok etishga yordam beradi.

Tashkilot imidji ichki va tashqi bo'linadi.

Tashqi rasm- Bu tashqi muhitda namoyon bo'lgan, mijozlar va iste'molchilarga qaratilgan tasvirdir. Uning tarkibiy qismlariga korporativ identifikatsiya, logotip, shior, ofis dizayni, kiyinish kodi kiradi.

Ichki rasm- bu xodimlar o'rtasida kompaniyaga ijobiy munosabatni shakllantirishga qaratilgan imidj. Uning tarkibiy qismlari: korporativ munosabatlar, korporativ etiket, ishbilarmonlik muloqotining xususiyatlari, an'analar.

Bu ikkala tur ham bir-biri bilan chambarchas bog'liq. Biroq amalda ko'pincha tashqi tasvir ichki tasvirga zid keladi.

Tasvirning muhim asosi - bu shakllangan tasvir. hissiy rang berish. Unga yo'naltirish ikki turni aniqlashni o'z ichiga oladi:

> ijobiy imidj (kompaniyaning barcha PR faoliyati uni shakllantirishga qaratilgan);

> salbiy imidj (asosan "qora" PR va antireklama yordamida tarkibiy qismni obro'sizlantirish uchun siyosiy sohada shakllangan; tijorat faoliyatida u kamroq darajada qo'llaniladi, ammo agar bu ish amalga oshirilsa. raqobatchilar tomonidan, keyin bilvosita, yashirincha, psixologik "yashirin majburlash" texnologiyalari, partizan marketing usullaridan foydalangan holda).

Tasvirni shakllantirishning maqsadlilik belgisiga asoslanib, biz farqlashimiz mumkin quyidagi turlar:

> tashkilotning amaliy faoliyati natijasida kuchsiz va o'z-o'zidan shakllangan tabiiy tasvir;

Amaliyot shuni ko'rsatadi kompaniya imidjini shakllantirish jarayoni sun'iy imidjni faol yaratishdan boshlanadi; asta-sekin tabiiy tasvirning tarkibiy qismlari bilan to'ldiriladi yoki ko'proq bo'ladi.

Asos sifatida ta'kidlash kompaniya imidjini idrok etishning oqilona darajasi, Tasvirning quyidagi turlarini ajratish mumkin:

> kognitiv,"rasmiy" ixtisoslashtirilgan ma'lumotlarni taqdim etish (sohadagi professionallar va tor mutaxassislarga mo'ljallangan);

> hissiy, hissiy(ommaviy auditoriyaga qaratilgan va kuchli hissiy munosabat va zavqni uyg'otish uchun mo'ljallangan).

Yuqoridagi tasvir turlarining har biri o'ziga xos psixologik xususiyatlarga ega bo'lib, uni shakllantirish strategiyasi va usullarini, PR faoliyati va reklama kampaniyalarining xususiyatlarini belgilaydi.

Kompaniyaning imidji quyidagilardan iborat katta miqdor komponentlar.

Majburiyatlar. Kompaniyaning e'lon qilingan majburiyatlarini bajarish usuli uning javobgarlik darajasini va sheriklar, iste'molchilar va xodimlarga hurmat darajasini tavsiflaydi. Agar biznes sheriklari oldidagi majburiyatlarni bajarish haqida gapiradigan bo'lsak, bu tashkilot obro'sining muhim elementidir. Obro' - bu kompaniyaning mavjud bo'lishining ma'lum bir davrida, uning harakatlari va boshqa bozor ishtirokchilari bilan munosabatlarining tabiati asosida shakllangan munosabat. Obro'ga imidj elementi sifatida qarash mumkin. Yomon obro'ga ega bo'lgan tashkilot yo'q, lekin yaxshi imij. Va teskari. Shuning uchun bu ikkalasi tashkiliy toifalar o'zaro bog'langan.

Iste'molchilar oldidagi majburiyatlar. Iste'molchilar yolg'onni kechirmaydi. Ular kompaniyaning o'z va'dalarini bajara olmasligi yoki kutilganidan past bo'lishiga olib keladigan holatlarga qiziqmaydi. 90-yillarning boshlarida, birinchi reklama roliklari televizor ekranlarida paydo bo'lganida, iste'molchilarimiz reklamaning "xarajatlari" bilan duch kelishdi. Mahsulotlarning va'da qilingan afzalliklari shunchalik bo'rttirilganki, iste'molchilar o'zlarini aldangandek his qilishdi. Natijada, "o'sha davrlar" ning ko'plab brendlari va ishlab chiqaruvchilari dastlab o'zlarini obro'sizlantirishdi Rossiya bozori, va kelajakda ular uchun sodiqlik va bozor mavqeini tiklash juda qiyin edi.

Reklama tadbirlari- Bu samarali vosita ijobiy imidj yaratish. Iste'molchi reklamadan ko'p narsani kutmaydi: shartlar oddiy va butun maqsadli auditoriya uchun tushunarli bo'lishi kerak, protsedura iloji boricha shaffof bo'lishi kerak, natijalar (qura tashlash, g'oliblarni aniqlash, mukofotlar) adolatli bo'lishi kerak. reklama natijalari barcha haqiqiy va potentsial iste'molchilar uchun ochiq bo'lishi kerak.

Keling, misol keltiraylik. O‘rta ma’lumotli, kompyuteri yo‘q, lekin “N” do‘konining doimiy mijozi bo‘lgan 55 yoshli ayol ma’lum bir mahsulotni sotib oladi va u avtomatik tarzda sovrinlar o‘yini ishtirokchisiga aylanganidan xursand. . Reklama e'lonida shunday deyilgan: "Turanda ishtirok etish uchun siz WWW.xxxx.ru veb-saytiga kirishingiz, ishtirokchi shaklini to'ldirishingiz va shaxsiy kodingizni faollashtirishingiz kerak." Ayol hayratda. U haqiqatan ham ishtirok etishni va kerakli sovrinni qo'lga kiritishni istaydi va hatto buning uchun kerakli mahsulotni sotib oldi, lekin u yuqoridagi talablarni bajara olmaydi. Natijada umidsizlik, xafagarchilik va aldash hissi paydo bo'ladi. Boshqa sodiqlik haqida gap bo'lishi mumkin emas! Bunday mijozlar ko'p bo'lsa-chi? Uzoq vaqt davomida ular "N" do'koni iste'molchilarning umidlarini qanday aldashlari haqida hamma joyda o'ylashadi va gapirishadi.

Salbiy munosabat shakllanadi - bu tasvirni yo'qotish uchun birinchi qadamdir.

Hamkorlar oldidagi majburiyatlar. Hamkorlar o'rtasidagi shartnoma va boshqa majburiyatlarga qat'iy rioya qilish kerak, aks holda yaxshi obro' va ijobiy imidj haqida gap bo'lishi mumkin emas. Agar kompaniya biron bir majburiyatni o'z zimmasiga olgan bo'lsa ham, lekin ma'lum holatlar tufayli ularni bajarolmasa, u buni ochiqchasiga tan olishi va vaziyatni ijobiy hal qilish variantlarini muhokama qilishi kerak, chunki halollik sheriklar o'rtasidagi munosabatlarda teng darajada qimmatli omil hisoblanadi.

Agar kompaniya o'z va'dalarini bajara olmasligini oldindan bilib, va'da qilsa, bu yaqin kelajakda uning atrofidagi shaxslarning ishonchi va hurmatini yo'qotish xavfi juda yuqori ekanligini anglatadi. Bu kompaniyaning kelajagi yo'q.

Zamonaviy biznes qanday qilib ko'plab hikoyalarni biladi yirik kompaniyalar Bunday siyosatni amalga oshirayotganlar inqirozli paytlarda o'z muammolari bilan yolg'iz qolishdi, chunki yolg'on va mas'uliyatsizlikdan charchagan sheriklari ularning qulashiga maqsadli hissa qo'shgan va xursand bo'lgan.

Kadrlar majburiyatlari. Tashkilot xodimlari nafaqat kompaniya imidjini shakllantirishda faol ishtirok etadilar, balki uning ta'siriga ham ega bo'ladilar. Tashkilotning imidji nafaqat kompaniya xodimlariga, balki xodim bo'lishni xohlaydiganlarga ham ta'sir qiladi. Salbiy imidj va yomon obro'ga ega bo'lgan kompaniyada ma'lum bir lavozim uchun tanlovda ishtirok etish istagi yo'q. O'z imidjini faol qo'llab-quvvatlaydigan va o'zlarini ijtimoiy mas'uliyatli sifatida ko'rsatadigan tashkilotlar nomzodlar uchun jozibador.

O'z vazifamni bajara boshladim ish majburiyatlari, xodim ham tasvirning namoyon bo'lishini faol ravishda boshdan kechiradi: u asoslarni o'rganadi tashkiliy madaniyat, korporativ uslub bilan tanishadi, kompaniyaning boshqaruv va etakchilik uslubi va kommunikatsiyalaridan ta'sirlanadi.

Ichki korporativ imidjni shakllantirishning muhim elementi xodimlar oldidagi majburiyatlarni bajarishdir. Tashkilot xodimlari uning asosiy resursi va raqobatdosh ustunligidir. Va ularga nisbatan mas'uliyatsiz munosabat jiddiydir salbiy oqibatlar. Motivatsiya yoki iqtisodiy va ma'muriy masalalar bo'yicha va'dani bajarmaslik odamda ish beruvchiga ishonchsizlikni keltirib chiqaradi, bu esa o'z navbatida iste'molchilarga prognoz qilinadi. Kompaniya o'z xodimlarini aldashini tushungan xodim, hamkorlarga ham, iste'molchilarga ham shunday qilish mumkinligini tushunadi. Natijada, kelajakka nisbatan noaniqlik hissi, rahbariyatga hurmatsizlik, funktsional vazifalarni bajarishga passiv munosabat paydo bo'ladi.

Kompaniya iste'molchilar va hamkorlar oldida javobgar bo'ladi, lekin xodimlar oldidagi majburiyatlarini bajarishga e'tibor bermaydi. Bu elementlarning barchasi o'zaro bog'liq va o'zaro bog'liqdir, shuning uchun ularni qo'llab-quvvatlash va rivojlantirish har tomonlama bo'lishi kerak.

Xodimlar, sheriklar va iste'molchilarga nisbatan majburiyatlarning bajarilishi o'rtasidagi munosabatlar sxematik tarzda quyidagicha tasvirlanishi mumkin (1-rasm):

Iste'molchilar ongida tashkilotning imidjiga sezilarli ta'sir ko'rsatadi kompaniya xodimlari. Aynan ular direktordan tortib qorovulgacha tashkiliy madaniyatning rivojlanish darajasi haqidagi g'oyani shakllantiradilar. korporativ etika, kommunikativ ochiqlik haqida. Xodimlarning qo'polligi, beadabligi, takabburligi, og'zaki savodsizligi kabi xususiyatlar iste'molchilarda faqat salbiy his-tuyg'ularni uyg'otadi. Vaziyatni tasavvur qiling. Siz do'konga kirasiz, sotuvchiga savol berasiz va u javoban qo'pollik qiladi. Sizning munosabatingiz qanday bo'ladi? Shubhasiz, siz endi bu joyda xarid qilishni va do'stlaringizga qayg'uli "tajribangiz" haqida aytib berishni xohlamaysiz.

Keyingi misol. Bir do'stim bir yigitga savol beradi: "Ayting-chi, qayerda ishlaysiz? Bu kompaniya nima qiladi? Javob quyidagicha: "Men N kompaniyasida ishlayman." Kompaniya shunaqa, nimadir sotib oladi va nimadir sotadi...” Do‘stning xayolida darhol “kulrang” bino haqidagi g‘oya shakllanadi, u yerda hamma noma’lum ish bilan shug‘ullanadi, ishchilar do‘stona emas va hokazo.

Yuqorida qayd etilganidek, ichki tasvir kompaniyaning ichki muhitini tashkil etuvchi xodimlar, menejerlar, mulkdorlar, aktsiyadorlar, boshqaruv kengashi va tegishli tashkilotlarning kompaniyaga nisbatan idroki va psixologik munosabatini ifodalaydi. Ichki imidj tashqi ko'rinishdan kam emas, chunki yuqorida qayd etilgan sub'ektlarning kompaniyaga nisbatan ijobiy vakilining mavjudligi jamoani birlashtiradi, jamoaviy ruhni shakllantiradi, har bir alohida xodimga kelajakka ishonch beradi, uni rag'batlantiradi. ish samaradorligini oshirish va umumiy ishga hissa qo'shish, o'z malakasini oshirish va o'zini o'zi rivojlantirish istagi, natijada kompaniyaning barqaror tashqi ko'rinishiga ijobiy ta'sir qiladi; professional tashkilot, yaxshi ish beruvchi va boshqalar.

Bundan tashqari, kompaniya xodimlari asosiy ma'lumot beruvchilar potentsial mijozlar kompaniyalar uning ichki muhiti va haqiqiy ishi haqida. Do'stlar, tanishlar va tasodifiy suhbatdoshlar orqali siz kompaniya haqida juda ko'p ma'lumot olishingiz va unga bo'lgan munosabatingizni shakllantirishingiz mumkin. Shuning uchun ichki imidj kompaniyaning tashqi imidjiga ta'sir qiluvchi hal qiluvchi omillardan biridir. Va aksincha, kompaniyaning tashqi qiyofasi, mablag'larning ijobiy sharhlari bilan qo'llab-quvvatlanadi ommaviy axborot vositalari, mijozlar va boshqalar jamoaga bo'lgan ishonchni va umuman kompaniyaning ichki imidjining sifatini mustahkamlaydi.

Tashkilotning imidji berilgan emas. Uni aniqlash, tarqatish, yaratish kerak. Keling, tashkilot imidjining "noto'g'ri" shakllanishiga misol keltiraylik.

Katta qurilish kompaniyasi"N" o'zining PR siyosatining bir qismi sifatida turar-joy binosi (ofis joylashgan) hovlisida bolalar o'yin maydonchasini qurishga qaror qildi. Bir necha kundan keyin mahalla ahli quyidagi rasmni ko‘rdi: o‘yin maydonchasi o‘rnida ikkita gorizontal panjara va qum qutisi o‘rnatilgan. Ularda "N" kompaniyasining logotipi aniq ta'kidlangan, ammo ... qum qutisida qum yo'q. Bolalar, qoida tariqasida, o'ynash uchun hech narsa yo'q! Qum qutisi taxminan ikki oy davomida bu shaklda turdi, toki aholi uni qum bilan to'ldirdi. Rezidentlarning bunday “yaxshi ishni” amalga oshirgan kompaniya haqida qanday fikrda ekanliklarini yuqori darajadagi ishonch bilan taxmin qilishimiz mumkin.

Bizning rus voqeligimizdagi bunday misollar katta soni. Va ular kompaniyalar PR tadbirlarini o'tkazayotgan jamoatchilik vakillariga nima kerakligini o'ylamasliklari sababli paydo bo'ladi.

Mana yana bir misol. Ijtimoiy mas'uliyatni namoyon etgan yirik ishlab chiqarish xoldingi kichik bolalar uyiga homiylik qiladi. Ushbu xolding kompaniyasi binolarni, inshootlarni ta'mirlashni amalga oshiradi o'yin maydonchasi, suzish havzasi, o'yin xonalarining ichki qismini bezash. Jamoatchilik N kompaniyasining Bolalar uyi uchun nima qilayotgani haqida ommaviy axborot vositalaridan bilib oladi. Biroq, ushbu minnatdor maqolalarni joylashtirish tashabbusi rahbariyati va xodimlari tomonidan ijtimoiy institut. Shunday qilib, tasvir passiv tarzda shakllanadi, shunga qaramay, to'g'ri yo'nalishda va jamoatchilikni g'azablantiradigan dag'al ko'rinishlarsiz.

Tashkilot faoliyatining hal qiluvchi asosiy elementlarini aniqlang ishonchni shakllantirish unga nisbatan va shunga mos ravishda uning ijobiy imidjini shakllantirish.

1. haqida ma'lumot moliyaviy ahvol tashkilotlar ("farovon", "barqaror", "yuqori daromadli" va boshqalar). Shuning uchun o'z imidjini mustahkamlashga qaratilgan tashkilotlar o'zlarining moliyaviy to'lov qobiliyatini tasdiqlash uchun vaqti-vaqti bilan balans ma'lumotlarini va turli moliyaviy hisobotlarni nashr etadilar.

2. Tashkilotning rivojlanish tarixi, uning an'analari va istiqbollari (axborot taxtalarida, bukletlarda, kompaniya veb-saytida kompaniya barqaror bozor yetakchisi ekanligi, ko'p yillar davomida muvaffaqiyatli rivojlanib borayotgani, uning boshqaruv tuzilmasi haqida ma'lumotlar joylashtirilgan, hozirgi holat va strategik rejalar).

3. Boshqaruv jamoasi haqida ma'lumot (menejerlarning tajribasi va professionalligi ta'kidlanadi, ularning fotosuratlari e'lon qilinadi va shu bilan kompaniyani ishonchli, ishonchli mutaxassislar jamoasi boshqarayotganiga ishontiriladi).

5. Xodimlarga g'amxo'rlik qilish to'g'risida ma'lumot (xodimlarga g'amxo'rlik, faol otalik pozitsiyasi, kadrlarni rivojlantirishga investitsiyalar, takomillashtirish shartlari va kasbiy rivojlanish, xodimlar uchun ijtimoiy mas'uliyat dasturlari va boshqalar).

6. Jamiyat oldidagi ijtimoiy mas'uliyat haqida ma'lumot - ish sifati, g'amxo'rlik muhit, iste'molchilarning ehtiyojlariga e'tibor qaratish, ularga g'amxo'rlik qilish (ijtimoiy hisobotlarni e'lon qilish, atrof-muhitni muhofaza qilish tadbirlarini amalga oshirish).

7. Tashkilotni boshqarish uslubi va usullari haqida ma'lumot ("boshqaruvning eng yangi va eng samarali yondashuvlaridan foydalanish", "ilmiy asoslangan ilg'or boshqaruv" va boshqalar).

8. Korporativ identifikatsiya haqida ma'lumot va korporativ madaniyat(korporativ binolarning yagona dizayni, yorqin shior, tashqi yo'naltirilgan atributlarni ishlab chiqish korporativ identifikatsiya(vakillik taqvimlari, qalamlar, suvenirlar)).

9. Axloqiy faoliyat va munosabatlar ("mas'uliyatli", "halol", "ochiq", "o'z maqsadlarini amalga oshiradi va va'dalarni bajaradi" va boshqalar).

Agar biz gapiradigan bo'lsak tasvirni saqlash, u holda imidjni shakllantirishning eng samarali komponentlari quyidagilar bo'ladi: assortiment (aniqrog'i, uning iste'molchilar ehtiyojlariga yo'naltirilganligi), xizmat ko'rsatish sifati (sotuvchilarning samimiyligi va professionalligi), interyer dizayni (xona ichidagi tozalik, uslub va qulaylik, rang-baranglik va jozibadorlik). jabhaning), reklamaning samaradorligi va to'g'riligi (reklamalarning yorqinligi, maqsadlariga erishish).

Shakl uslubi- tasvirni shakllantirishning asosiy vositasi, bu:

> tovar (xizmat) sifatining o'ziga xos kafolati sifatida qabul qilinadi;

> kompaniya uchun kerakli narsalarni birlashtirishga yordam beradi iste'molchilarning afzalliklari;

> pulni tejaydi.

Amaliyot shuni ko'rsatadiki, bozorda kurash endi asosan tovarlar va kompaniyalar o'rtasida emas, balki ularning tasvirlari o'rtasida olib borilmoqda va sun'iy ravishda yaratilgan tasvirning yo'qligi umuman tasvirning yo'qligini anglatmaydi. Sizning kompaniyangiz bilan muloqot qilishda, mahsulotingiz, xizmatlaringiz bilan tanishishda iste'molchi idrokida ma'lum bir imidj shakllanadi. Faqat u sizga kerak bo'lgan narsadan butunlay boshqacha bo'lib chiqishi mumkin va sizning kompaniyangiz zarar ko'radi.

Reklama va PRning barcha turlari imidjni shakllantirishda ishtirok etadi, ammo kompaniya imidjini yaratish va qo'llab-quvvatlashning asosiy vositasi korporativ identifikatsiyadir.

Korporativ identifikatsiya quyidagi tarkibiy qismlarni o'z ichiga oladi: savdo belgisi, logotip, shior, brend kiyimlari, suvenirlar, korporativ ranglar, shriftlar, korporativ standartlar tashqi va ichki hujjatlarni tayyorlash.

Korporativ uslub bir nechta xususiyatlar bilan tavsiflanadi.

1. Uning tarkibiy qismlari iste'molchiga ma'lumotlar oqimini boshqarishga yordam beradi, unda sizning kompaniyangizga nisbatan ongsiz ijobiy munosabatni uyg'otadi, bu unga g'amxo'rlik qilgan, mahsulot tanlashda unga yordam bergan, vaqtini tejagan va tanlov jarayonini osonlashtirgan.

2. Yorqinlik va go'zallik, shuningdek, korporativ o'ziga xoslik estetikasi bilvosita kafolat beradi. yuqori sifatli tovarlar (xizmatlar) kompaniyaning hamma narsada: ishlab chiqarishda va tegishli faoliyatda tartibni saqlab, yuqori professional tarzda ishlayotganligidan dalolat beradi. Shunday qilib, korporativ identifikatsiya kompaniyaga hurmat va uning takliflariga ishonchni kuchaytiradi.

3. Korporativ identifikatsiya bozorga yangi tovar (xizmatlar) va brendlarni olib kirishga yordam beradi. Savdo belgisi va iste'molchiga allaqachon e'tirof etilgan mahsulotlardan tanish bo'lgan boshqa komponentlar uning idrok etishida yangi takliflar sifatining kafolati sifatida xizmat qiladi.

4. Korporativ identifikatsiya reklama faoliyati samaradorligini oshiradi. Reklamaning samaradorligi bevosita uning takrorlanishiga bog'liq. Reklamadagi korporativ uslubning atributlari esa kamroq takrorlash bilan yuqori effektga erishish imkonini beradi.

5. Korporativ identifikatsiya barcha reklamaning zarur sinteziga erishishga yordam beradi, hatto uning bajarilishi turli reklama agentliklaridan buyurtma qilingan bo'lsa ham.

Korporativ identifikator yaratilgan va hatto jamoatchilik tomonidan yaxshi qabul qilinganga o'xshab ko'rinadigan holatlar mavjud, ammo hali ham biror narsa etishmayapti. Va korporativ uslubning "ishlayotgani" va jamoada birlik saqlanib qolishiga ishonch hosil qilish PR bo'limi va uning xodimlarining mas'uliyatidir. Bugungi kunda ko'pchilik "PR xodimlari" ni "konsensus mutaxassislari" deb bilishlari bejiz emas, chunki ular o'tkir "chekkalarni", qarama-qarshiliklarni yumshatish, raqiblarni yarashtirish, murosaga kelish, kelisha olish qobiliyati kabi diplomatik fazilatlarga ega bo'lishi kerak. tinch, tasdiqlangan, ijtimoiy ahamiyatga ega qarorlar.

Tashkilot imidjining tanlangan modeliga to'liq mos ravishda qurilgan tasvir yaratish ishi- tashkilotning ijobiy imidjini yaratish va shakllantirishga qaratilgan kasbiy faoliyat. Ushbu faoliyat dangasa sotuvchilar uchun muvaffaqiyatli moslashtirilishi mumkin. Tashkilotning profilidan qat'i nazar, u quyidagilarga asoslangan bo'lishi muhimdir umumiy yondashuvlar:

> ishlab chiqarish; faoliyatning professionalligi va taqdim etilayotgan xizmatlar sifati (mahsulot yoki xizmatlar sifati, Ijtimoiy javobgarlik, iste'molchi yoki mijozga g'amxo'rlik qilish va hokazo) va "shon-sharaf sizni topadi"; uni amalga oshirish kadrlarni puxta tanlash, mahsulot sifatini doimiy oshirish, tannarxini pasaytirish, texnologik takomillashtirish va boshqalar orqali amalga oshiriladi; bu yondashuvni qo'llab-quvvatlash tabiiy tasvirni shakllantirishga olib keladi;

> tasvir yaratish; bu holatda asosiy e'tibor qaratiladi marketing tadqiqotlari, intensiv reklama, turli va ommaviy PR tadbirlari; bu yondashuvdan foydalanib, sun'iy emotsional tasvir shakllanadi;

> boshqaruv; birinchi va ikkinchi yondashuvlarning afzalliklari va afzalliklari uyg'unlashganda va ularni amalga oshirish kompaniyaning missiyasi, strategiyasi va rivojlanish dasturiga to'liq muvofiq ravishda amalga oshirilganda.

Amalda ular qo'llaniladi turli yondashuvlar, tashkilotning bosqichlari yoki rivojlanish strategiyasiga mos keladi, lekin ko'pincha bu ularning kombinatsiyasi.

Immijni shakllantirish va mustahkamlash bo'yicha ishlar kompaniyaning ikkita bo'limi tomonidan amalga oshiriladi: HR yoki xodimlarni rivojlantirish bo'yicha mutaxassislar va PR xizmati. O'z vazifalarini bajarish uchun ular tasvirni shakllantiruvchi ma'lumotlarni tarqatish uchun turli vositalar va kanallardan foydalanadilar.

Korporativ nashr ichki gazeta "jamoada birdamlik tuyg'usini, korporativ ruhni shakllantirish, boshqaruvga ishonchni mustahkamlash, tashkilot siyosatini tushuntirish, xodimlarni ma'muriyat bilan hamkorlik qilishga jalb qilish, tashkilot ishlariga qiziqishlarini uyg'otish" maqsadida amalga oshiriladi. shakllantirish uchun ma'lumot berish maqsadida so'zlar jamoatchilik fikri belgilangan vazifalarni hal qilish uchun qulay bo'lgan ichki muhit.

E'lonlar taxtasi yoki ma'lumot taxtasi - kompaniyaning ichki imidjini shakllantirish va mustahkamlash uchun ajoyib va ​​samarali vosita. Kompaniya siyosati, uning yangiliklari, xodimlarning muvaffaqiyatlari va boshqalar haqidagi ma'lumotlarni joylashtirish orqali siz nafaqat yuqori darajadagi xabardorlikka erishishingiz, balki xodimlarning kompaniyaga sodiqligini kuchaytirishingiz mumkin. Ushbu aloqa kanali, ayniqsa, tashkilotda sodir bo'layotgan voqealar va mavjud vaziyatni bartaraf etish uchun qanday choralar ko'rilayotgani haqida xodimlarni doimiy va o'z vaqtida xabardor qilish zarur bo'lgan inqiroz davrida ayniqsa samarali.

Top-menejerlar va ularning xodimlari o'rtasida shaxsiy uchrashuvlarni tashkil etish shuningdek, kompaniya xodimlari uchun juda katta hissiy va psixologik ahamiyatga ega. Umumiy yig'ilishlar, davra suhbatlari va brifinglar mavjud qo'shimcha funktsiyalar menejerlar va kompaniyaning boshqa xodimlari o'rtasidagi aloqalarni optimallashtirish, axborot, fikr va g'oyalar almashish, qabul qilish boshqaruv qarorlari. Yillik va har chorakda bir marta o‘tkaziladigan, o‘rta va quyi boshqaruv bo‘g‘inlari rahbarlari ishtirokida o‘tkaziladigan yig‘ilishlar ushbu xodimlarga strategik ahamiyatga ega qarorlarni qabul qilishda o‘zlarini daxldor his qilishlariga, o‘z mavqei va o‘ziga bo‘lgan hurmatini oshirishga, tashabbuskorlik va mas’uliyat ko‘rsatishga undash imkonini beradi.

Kompaniyaning ichki imidjini shakllantirishga bunday hodisalar yordam beradi teem - buding, korporativ madaniy tadbirlar, sayohatlar, konferentsiyalar tashkil etish.

To'planish- jamoaviy ruhni shakllantirish va jamoada ishlash, jamoaviy qarorlar qabul qilish qobiliyatini rivojlantirishga qaratilgan sport-ma'rifiy tadbir. Qoida tariqasida, sport va yengil atletika musobaqalari, ishbilarmonlik o'yinlari, sport va o'yin musobaqalari tembulding shakllari hisoblanadi. Kichik jamoalarda bir-biri bilan raqobatlashayotib, ishchilar mas'uliyatni taqsimlashni, jamoaviy maqsadlarga erishishni, qabul qilishni o'rganadilar. murosali yechimlar Bu jarayonlarning barchasi kompaniya shiorlari va korporativ shiorlarni e'lon qilish va targ'ib qilish bilan birga bo'lishi kerak. Xodimlar tashkiliy mahsulotlar va xizmatlarni bilishda bir-biri bilan raqobatlashadigan tadbirlar kompaniyalarga yuqori samaradorlikni olib keladi.

Kompaniya obro'sini shakllantirish va mustahkamlash bo'yicha chora-tadbirlar samaradorligining ajralmas shartidir optimallashtirish fikr-mulohaza rahbariyat va boshqaruvning boshqa darajadagi xodimlari o'rtasida. Xodimlar kompaniya imidjini qanday ko'rishlarini va uni yaxshilash uchun qanday harakatlarni amalga oshirishlarini doimiy ravishda baholash kerak. Ijobiy munosabatni mustahkamlash uchun har bir kishining tashabbusini rag'batlantirish muhimdir tashqi muhit kompaniyaga.

Shuni esda tutish kerakki, kompaniyaning imidjini yaratish saqlab qolishdan ko'ra bir necha baravar qiyinroq. Agar siz jamoatchilikning sizga bo'lgan munosabatiga salbiy ta'sir ko'rsatadigan biron bir xatoga yo'l qo'ygan bo'lsangiz, o'z pozitsiyangizni avvalgi darajaga qaytarish sizga juda qimmatga tushadi. Shuning uchun tasvirni doimiy ravishda mustahkamlash va uni yaxshilash choralarini ko'rish kerak.

Dunyo va Rus amaliyoti ijobiy yaratish maqsadida ekanligini ko‘rsatadi ichki baholash kompaniyaning imidji zarur quyidagi tavsiyalarni amalga oshirish.

1. Jamoada doimo qulay psixologik muhitni saqlab turish, bu ko'p jihatdan menejerning qobiliyatiga (uning boshqaruv uslubiga) nafaqat professional, balki alohida bo'limlar xodimlari o'rtasida shaxsiy muloqotni rivojlantirishga, ishlamaydigan ishlarni baham ko'rish uchun barcha turdagi reklamalarni amalga oshirishga bog'liq. vaqt, sog'lom va dushmanlik bo'lmagan muhitni yaratish, xodimlar o'rtasidagi raqobat, o'zaro hurmat, o'zaro yordam, o'zaro ishonch va boshqalar, tashabbus va ijodkorlikni rag'batlantiradi. Bundan tashqari, menejerlar xodimlar bilan kelishmovchiliklardan qochishlari va murosa echimlarini topa olishlari kerak. Qarama-qarshilik va psixologik bosim sharoitida jamoaning hurmati ham, ruhiyati ham juda tez yo'qoladi.

2. Xodimlarning kasbiy mahoratini oshirish va malakasini oshirishga hissa qo‘shish, yuqori malakali va o‘z-o‘zini rivojlantiruvchi kadrlarga bo‘lgan ehtiyojni ko‘rsatish, shu orqali xodimlarni professional yutuqlar. Ishga qabul qilishda dastlab yuqori standartlarni o'rnatish muhim, bu ish joyida alohida qadriyat tuyg'usini yaratadi; yuqori standartlar ishga nomzodlar nazarida kompaniyaning jozibadorligini oshiradi. bo'sh ish o'rinlari, uning imidjini yaxshilang. O'z xodimlarining martaba ko'tarilishi siyosatini targ'ib qiluvchi va amalga oshiradigan va ularning xizmatlarini qadrlaydigan kompaniya natijada fidoyi, yuqori ishtiyoqli, samarali ishchi va past kadrlar almashinuvini oladi, bu esa yuqori mehnat unumdorligi va moliyaviy muvaffaqiyat kompaniyaning o'zi.

3. Xodimlarni innovatsion tanlovlar va tenderlar to'g'risida xabardor qilish, shuningdek xodimlarni, aktsiyadorlarni va kompaniyaning tashqi va ichki muhitining boshqa a'zolarini jalb qilish. innovatsion loyihalar, ijodiy va professional bajarish odamlarning. Xodimlarning ijodkorlikka bo'lgan ehtiyoji va kompaniya biznesiga shaxsiy hissa qo'shish imkoniyati kompaniya uchun o'zini o'zi qadrlash hissi, rahbariyatning ularga bo'lgan ishonchining pozitsiyasi, ularning ma'naviyatini oshiradi va o'z hissasini qo'shish istagi bilan belgilanadi. umumiy sabab. Innovatsion va loyihaviy ishlar, o'z navbatida, kompaniyaning nafaqat tashqi imidjiga, balki ichki imidjiga ham ijobiy ta'sir ko'rsatadi, uni ijobiy kelajakka, yangi va samarali echimlarni ishlab chiqish va izlashga qaratilgan kompaniya sifatida belgilaydi. ishlab chiqarish, tashkiliy yoki boshqaruv muammolariga.

4. Kompaniya xodimlarini yutuqlar va mukofotlar, yangi loyihalar va standartlar, rivojlanishning yangi yo'nalishlari haqida xabardor qilish. Bu axborot bazasini yaratadi kasbga yo'naltirish xodim, yangi ustuvorliklar doirasida uning rivojlanish istiqbollarini belgilash.

5. Xodimlarni kompaniyaning xulq-atvor qoidalari, kiyinish kodi va ichki korporativ xatlarni tuzish qoidalari haqida xabardor qilish. Kiyinish kodi - korporativ siyosatning keng tarqalgan yo'nalishi. Kiyimning yagona uslubiga bo'lgan talab tashkilotchilik madaniyatini, umumiy ruhni, kompaniyaga ijobiy munosabatni, uning rivojlanishiga daxldorlik hissini shakllantirishga yordam beradi. Ichki korporativ o'zaro munosabatlar qoidalari ko'pincha kompaniya siyosatining qoidalari shaklida rasmiylashtiriladi, ular barcha nomzodlar va yangi kelganlar uchun taqdim etiladi.

6. Xodimlarning ish faoliyatini baholash, ularning yutuqlari va muvaffaqiyatlarini rag'batlantirish. Baholash mezonlari xodim uchun iloji boricha aniq va real bo'lishi kerak, aks holda demotivatsiya omili bo'ladi.

Dangasa marketing kontekstida imidjni qanday yaratishni tushunish uchun, birinchi navbatda, imidj modelini tasavvur qilishingiz kerak - siz iste'molchilar, jamoatchilik va xodimlaringiz qanday kompaniya imidjiga ega bo'lishini xohlaysiz. Shundan keyingina siz imidj yaratish choralarini qo'llashni boshlashingiz kerak.

Tasvirni shakllantirish bosqichlari.

1. Maqsadni aniqlash. Muayyan maqsadsiz tasvirni shakllantirish barcha harakatlarning befoydaligining kalitidir. Maqsadlar ma'lum doiralarda (segmentlarda) imidj pozitsiyalarini mustahkamlash, raqobatchilar e'tiborini "tortishish", imidjni mustahkamlash uchun inqirozga qarshi choralar, kompaniyaning ijobiy fazilatlarini eslatish, sodiqlikni oshirish va boshqalarni o'z ichiga olishi mumkin.

Rasm kompaniyaning ba'zi qimmatli xususiyatlarini ta'kidlaydi va ularni kuchaytiradi. Ular iloji boricha maqsadli auditoriya qadriyatlari bilan birlashtirilishi kerak. Bunday holda, jamoatchilik kompaniyaning imidjini qabul qilishga intiladi. "Yo'q eng yaxshi yo'l raqobatbardosh imidjni yo'q qilish, unga begona, haqiqatan ham begona bo'lgan qadriyatlar tuyg'usini qanday kiritish kerak. O'z qadriyatlarini emas, balki jamoatchilikni tasvirda ifodalash PR kasbining muhim xususiyatidir.

2. Kompaniyaning imidji va badiiy qiyofasini shakllantirish. Bu asosan tasvir siyosatining hissiy jihati. Tasvir dunyoning badiiy tasavvurida, badiiy tasvirda va undan ajralmas bo'lishi kerak (kompaniyaning "ideal" vakili). Bundan tashqari, PR mutaxassisi uchun badiiy tasvirning asosiy xususiyatlarini taqdim etish juda zarur (xususiyatlarda ko'plab ijobiy rangli sifatlar bo'lishi kerak). Badiiy tasvir o'z ichiga pasport, proyektivlik, ommaviy tasvirga bo'lgan ehtiyojni aks ettirish va tasvirga ishonchni o'z ichiga oladi.

Rasm pasporti. Tasvirning asosiy xususiyati uning maqsadga muvofiqligidir. Har bir tasvir hodisasi yoki bayonoti tasvirni shakllantirish maqsadlariga mos kelishi kerak. Bunga zid bo'lgan har qanday harakat maqsadga muvofiq emas. Shuning uchun imijmeykerlar kompaniyaning asosiy shaxslarining nutqlari va xulq-atvor elementlarini diqqat bilan ishlab chiqadilar.

Tasvirning proektivligi - tasvirning iqtisodiy maqsadga muvofiqligi. Brendlash tadbirlari oxir-oqibat kompaniyaga sotishni ko'paytirish yoki mijozlar va xodimlarning sodiqligini oshirish orqali foyda keltirishi kerak (masalan, kompaniyada ishlashni qadrlaydigan va uning maqsadlariga erishishga hissa qo'shadigan xodim kompaniyaga sarflanishi mumkin bo'lgan pulni tejaydi. yangi xodimlarni topish va o'qitish bo'yicha).

Rejaga yaroqlilik, tashkilotchilik, etakchilik, boshqariladiganlik, izchillik va murakkablik - bu tasvirning amaliy boshqaruv mezonlariga muvofiqligi. Barcha tasvir faoliyati kompleks tarzda amalga oshirilishi kerak. Rasm siyosati sohalaridan birining o'zgarishi, albatta, boshqalarga ta'sir qiladi - bu har doim esda tutilishi kerak bo'lgan imidjni shakllantirishning tizimli qoidasidir.

Bundan tashqari, kompaniyaning imidjini tavsiflovchi boshqa omillarni hisobga olish kerak.

Tasvirning ishonchliligi- tasvirning barqarorligi va unga bardosh berish qobiliyati mumkin bo'lgan xavflar. Xavflarni tashqi muhitning bosimi, raqobatchilarning hujumlari, maqsadli auditoriyaning kutishlaridagi o'zgarishlar sifatida tushunish mumkin.

Tasvirning ijtimoiy-madaniy muvofiqligi– jamiyatning chuqur an’analari, diniy-madaniy asoslari, mentalitetiga zidligini aniqlash.

Tasvirni aniqlash- har bir xabarning jamoat ongida tashkilotingiz bilan bog'liqligini aniqlash. Omma va maqsadli auditoriya ongida kompaniyaning tashkiliy uslubi haqida xabardorlikni rivojlantirish kerak, bu uni turli xil imidj harakatlari bilan aniqlashga imkon beradi. Misol uchun, MTS kompaniyasining maqsadli auditoriyasi allaqachon imidj tadbirlari mashhur odamlarni jalb qilgan holda va korporativ atributlardan foydalangan holda maksimal ochiqlik bilan o'tkazilishiga o'rganib qolgan. Ushbu kompaniya uchun odatiy faoliyat sport va sog'lom turmush tarzini targ'ib qilish, shuningdek, turli musobaqalar va olimpiadalarda homiylik qilishdir.

Jamoatchilik ehtiyojlarini kompaniya qiyofasida aks ettirish- rasm korporativ identifikatsiya (nom, logotip, shior) timsolida maqsadli auditoriyaning umumiy aniq va yashirin ehtiyojlarini ifodalaydimi yoki yo'qligini aniqlash.

Kompaniya imidjiga bo'lgan ishonch - bu jamoatchilikning psixologik umidlariga, samimiylik, siyosatga qarshi, vatanparvarlik xususiyatlariga mos keladimi yoki yo'qmi, jamoatchilikni o'ziga jalb qiladimi, u biron bir tafsilotlarni taxmin qila oladimi yoki imidj pozitsiyasini aniqlaydi. o'zi direktiv tarzda namoyon bo'ladi va uning manipulyatsiya xususiyati yaqqol namoyon bo'ladi.

Lazy marketing ijobiy imidj yaratish uchun bir nechta qoidalarni taqdim etadi.

1. Mutaxassislar tomonidan tuzilgan tashkilotning imidji tashkilotning haqiqiy xizmatlariga asoslangan bo'lishi kerak. Agar ta'kidlangan afzalliklar hayotda tasdiqlanmasa, sherik sifatida tashkilotga bo'lgan ishonch yo'qoladi.

2. Tasvirning aniq manzili bo'lishi kerak - o'z maqsadli auditoriya iste'molchilar.

3. Tasvir boshqa tashkilotlarning suratlaridan farqli va oson taniladigan bo‘lishi kerak.

4. Tasvir sodda, tushunarli, eslab qolish oson va mumkin bo'lgan buzilishlarni minimallashtirishi kerak.

5. Iste'molchilarning idrok etishida doimiy jozibador bo'lib qolishi bilan birga, imidj iqtisodiy, ijtimoiy, psixologik vaziyat, moda o'zgarishlariga javoban, shuningdek, iste'molchilar ta'siri ostida tez o'zgarishi kerak.

Ijobiy va samarali ichki imidjni shakllantirish uchun e'tiborga olish kerak qulay ish sharoitlari, yuqori darajadagi psixologik yordam kadrlar ishi, menejer yoki rahbarning vakolati.

Xodimlarga nisbatan PR faoliyatini amalga oshirishda kompaniya ma'lum qoidalarga amal qilishi kerak:

1) bo'limlar va xodimlarga uzatiladigan ma'lumotlar to'liq va to'g'ri bo'lishi kerak, yuqoridan pastga, pastdan yuqoriga va xodimdan xodimga yo'naltirilishi kerak;

2) xodim va ish beruvchi o'rtasida ishonch muhitini yaratishga harakat qilish kerak;

3) sog'liq uchun xavfsiz va zararsiz mehnat sharoitlarini yaratish;

4) foydalanish samarali tizimlar xodimlarni munosib ish haqi bilan ta'minlash uchun motivatsiya;

5) nizolarni bartaraf etish va oldini olish bo'yicha ishlarni amalga oshirish;

6) xodimlarning ishdan qoniqish darajasini oshirish;

7) xodimlarda o'z tashkiloti bilan faxrlanish va kelajakka ishonchni shakllantirish.

Menejment o'z xodimlariga nisbatan ochiq va halol bo'lishi, korporativ ruh va jamoaviy ish faoliyatini kuchaytirish choralarini ko'rishi, shuningdek, tashabbusni rivojlantirish va professionallikni oshirishi kerak.

Kompaniya nomi assotsiativ va diqqatga sazovor bo'lishi uchun ma'lum talablarga javob berishi kerak.

1. Sarlavha qisqa bo'lishi kerak. Uzoq so'zlarni talaffuz qilish qiyin bo'lishi mumkin. Iste'molchi oxir-oqibat ularni kamaytirishga yoki almashtirishga harakat qiladi, bu qabul qilinishi mumkin emas.

2. Ism jarangdor bo'lishi kerak. Brendning ovozli kombinatsiyasi qandaydir psixologik taklifni berishi kerak. Ko'rinib turibdiki, ba'zi tovushlar bizda ma'lum his-tuyg'ular va hissiyotlarni uyg'otadi. Aynan shu holat kompaniya yoki mahsulot nomini ishlab chiqishda ma'lum tovushlardan foydalanish yoki ularga e'tibor qaratish zaruratini keltirib chiqaradi. Ismning tovushliligini tekshirish uchun siz fono-semantik tahlilni o'tkazishingiz mumkin, dasturlari Internetda mavjud.

3. Ism tashkilot faoliyati yoki mahsulotlari bilan bog'liq bo'lishi va majoziy bo'lishi kerak. Ushbu sarlavhaning mazmuni ma'lum darajada e'lon qilinishi kerak raqobatdosh ustunlik kompaniya yoki mahsulot. Masalan, "Profident" professional stomatologik davolanishga ishoradir, chunki "pro" so'zi ishning yuqori sifatini aks ettiradi va "dent" tishlarni davolash va protezlashni anglatadi.

Biroq, amaliyot Rossiya biznesi bizga ushbu qoidadan istisnolarga misollar keltiradi. Taniqli "LG" brendi juda mavhum nomga ega, ammo ko'p tillarda u juda yoqimli eshitiladi, yaxshi his-tuyg'ular va uyushmalarni uyg'otadi. Brendga nisbatan bunday ijobiy munosabatni shakllantirish uchun undan foydalanilgan noyob so'zni tanlash texnikasi.

Rus mentaliteti brend iste'molchilarining qabul qilish qobiliyatida katta iz qoldiradi. Ko'pincha xorijiy iboralar tirnash xususiyati va salbiy uyushmalarni keltirib chiqaradi. Ruscha so'zlar ko'proq ishonchni uyg'otadi va yanada uyg'un va ifodali ko'rinadi.

Ta'sischilarning familiyasidan foydalanish faqat mahsulot sifati va majburiyatlarning bajarilishi yuqori darajada kafolatlangan taqdirda tavsiya etiladi. Shunga qaramay, siz avval yaxshi va barqaror shaxsiy obro'ga ega bo'lishingiz kerak, keyin esa o'z ismingizni qo'yishingiz kerak.

Qisqartmalar juda ehtiyotkorlik bilan ishlatilishi kerak. Asosiysi, ular evfoniya, ekspressivlik, ichki dinamizm va semantik yorqinlik kabi talablarga javob beradi. Muvaffaqiyatli variantlar: "VAZ", "GAZ", "MAZ", "BAT" (asosan "a" unlisining ustunligi tufayli, shuningdek, ularning tez-tez takrorlanishi tufayli - odamlar tezda ularga ko'nikib qolishdi).

Sarlavha uyg'otishi kerak ijobiy munosabatlar va hissiyotlar. Bu nom bilan prognoz qilingan yoki tasvirlar va uyushmalardan ilhomlangan ba'zi xususiyatlarga e'tibor berish natijasi bo'lishi mumkin.

Taglik kompaniyaning iste'molchi yo'nalishini aks ettiruvchi qisqa iboradir. Masalan, "biz siz va sog'ligingiz haqida qayg'uramiz", "siz uchun eng yaxshi sifat", "orzularingizni amalga oshiring" va hokazo. Shior qisqa, yorqin, talaffuzi oson, esda qolarli, axloqiy bo'lishi kerak. Eng muhimi, u kompaniyaning raqobatbardosh ustunligini va uning pozitsiyasini ta'kidlashi, iste'molchilar ehtiyojlariga e'tibor qaratishi kerak.

Korporativ emblema. Gerb biror narsaning an'anaviy grafik tasviri (g'oya, kontseptsiya, tashkilot yoki uning vazifasining vizual timsoli).

Kompaniyaning asosiy g'oyasini to'liq aks ettiruvchi emblema iste'molchilarning sodiqligini va mahsulot assotsiatsiyasini sezilarli darajada oshirishi va uning obro'sini mustahkamlashi mumkin va kerak. Emblem, shuningdek, kompaniyaning korporativ identifikatori va tashkiliy madaniyatini rivojlantirishning majburiy atributidir.

Shunday qilib, kompaniyaning imidji uning raqobatbardoshligini oshirish va muvaffaqiyatga erishish uchun muhim va murakkab tuzilgan vositadir. Buni kuchaytirish kerak doimiy asos va professional.

Mustaqil hodisa sifatida tasvir o'ziga xos xususiyatlarga ega. Ulardan asosiylari: dinamizm, faollik, funksionallik, aloqa va adekvatlik.

Dinamizm(yoki moslashuvchanlik) tasvirning bir marta berilgan va o'zgarmas narsa emasligini anglatadi. U tasvir tashuvchining o'zida o'zgarishlarga mos ravishda o'zgaradi, chunki u yangi ma'lumotlarni oladi. Odamlar o'zgarganda, ular boshqalarni boshqacha qabul qilishga moyildirlar.

Tasvir dinamikasining yorqin namunasi - "Yulduzli fabrika" televizion loyihasi. Har bir dasturda o‘g‘il-qizlar tezlik bilan sahna tajribasiga ega bo‘ldi. Tajribali o'qituvchilar rahbarligida ularning ko'plari o'zlarining "qizg'inlari" bilan shou-biznesning "yulduzlariga" aylanishdi.

Faoliyat imidj - bu alohida shaxslar va aholining butun guruhlari ongi, his-tuyg'ulari, faoliyati va harakatlariga ta'sir qilish qobiliyati. Ko'pincha, tasvirning samaradorligini ta'minlash uchun unga ba'zi tafsilotlarni qo'shish, ba'zan esa butun tasvirni sezilarli darajada o'zgartirish kerak.

1831 yilda yosh frantsuz ayol Aurore Dupin Dudevant oilasini viloyatlarda qoldirib, mashhur yozuvchi bo'lish orzusi bilan Parijga keldi. Ammo o'sha paytda ayolning bu sohada imkoniyati kam edi. Va Aurora chiqish yo'lini topdi - u Georges Sand taxallusi ostida erkak yozuvchi obrazini yaratdi.

Funktsionallik tasvir - uning muayyan maqsadlarga erishishga qaratilganligi. Yaratilgan tasvir yordamida biz belgilangan vazifalarni hal qilishga, aniq maqsadlarga erishishga va u yoki bu faoliyatni yanada muvaffaqiyatli qilishga harakat qilamiz.

Masalan, Yuliy Tsezar mard va matonatli jangchi obrazini yaratdi. U askarlar orasida yashadi, ularning rizqi bilan qanoatlandi va janglarda u doimo eng qiyin sektorda edi. Va askarlar o'zlarining qo'mondonlarini butparast qilishdi, bu Qaysarga Rim imperatori bo'lishiga imkon berdi.

Aloqa maxorati imidj - o'zingiz haqingizda gapirish, o'zingizni boshqalarga ko'p ma'lumot beruvchi shakllangan tasvir orqali taqdim etish usuli: uning tashuvchisi ijtimoiy zinapoyaning qaysi darajasida joylashgan; uning xarakteri va temperamenti, ma'lumoti va madaniyati qanday; Oilaviy ahvol; kasb va boshqalar.

Ba'zan hatto kiyim yoki aksessuar kabi tasvirning kichik elementi ham inson haqida ko'p narsalarni aytib beradi.

Shunday qilib, jinoiy tatuirovka, bo'ynidagi oltin zanjir, qimmatbaho soatlar, avangard soch turmagi va tashqi ko'rinishning boshqa ko'plab elementlari uning egasiga yorqin dalolat beradi.

Adekvatlik imidj - bu uning ijtimoiy talablarga va u bajaradigan ijtimoiy rolga muvofiqligi. Bundan tashqari, yozishmalar tashqi ko'rinishda ham, ichki mazmunda ham bo'lishi kerak.

Parlament majlisida o‘t o‘chiruvchi kiyimidagi shifokor yoki sport kiyimidagi siyosatchini tasavvur qilish qiyin. Nutqda nuqsoni bor ma’ruzachi yoki o‘z mavzusini qanday taqdim etishni bilmaydigan o‘qituvchini tinglash mumkin emas. Boshqacha qilib aytganda, nomuvofiqlik bo'lsa, tasvir boshqalar tomonidan salbiy qabul qilinadi. Xalq donoligi Shu munosabat bilan u bir qator maqol va maqollarni yaratdi: "O'z chanangizda o'tirma", "Agar o'zingizni yuk desangiz, orqaga o'ting", "Bu Senkaning shlyapasi emas".

Keling, tasvirning tuzilishini va uning tarkibiy elementlarini tahlil qilaylik - rasm.

Tasvir tizimli tushuncha bo'lib, uning strukturasini tashkil etuvchi barcha elementlar birlikda, o'zaro bog'liqlikda va o'zaro bog'liqlikdadir - rasm. 7.1.

Guruch. 7.1. Tasvir tuzilishi

Rasm to'rtta asosiy elementdan iborat.

Tashqi ko'rinish tasvirning asosiy elementi sifatida birinchi o'rinda turishi bejiz emas. Biror kishi bilan uchrashganda odamni idrok etish muloqotning birinchi daqiqalarida paydo bo'ladigan vizual taassurotdan boshlanadi. Buning sababi shundaki, idrok qilinadigan vizual ma'lumotlarning hajmi boshqa barcha hislar (eshitish, teginish, hid) dan bir necha marta kattaroqdir.

Inson o'zining individual, betakror tashqi qiyofasini butun umri davomida sinov va xato orqali yaratadi.

Mutaxassislarning fikriga ko'ra, odamlarning atigi 3 foizi tug'ma ta'mga ega. Qolganlari o'z imidjini yaratishda professional yordamga muhtoj.

Tasvirning tarkibiy qismi sifatida tashqi ko'rinish quyidagi elementlarni o'z ichiga oladi: tashqi ma'lumotlar va fiziologik xususiyatlar (yuz, ko'zlar, sochlar, shakl, duruş); kiyim va poyabzal; soch turmagi, bo'yanish, umumiy parvarish; shaxsiy aksessuarlar: biznes aksessuarlari, ko'zoynaklar, soatlar, zargarlik buyumlari va boshqalar.

Tashqi ko'rinish tasvirning boshqa muhim jihatlari bilan bog'liq: kinetik, og'zaki-mahalliy va ekologik. Verbal-vokal - ovozning tovushi, tembri, intonatsiyasi, urg'u va nutqning boshqa xususiyatlari. Kinesika - bu harakat, ya'ni. odamning yurishi, turishi va imo-ishoralari. Atrof-muhit - moddiy muhit (avtomobil, ofis, odamning kvartirasi). Tasvirni shakllantirishda kinesik va ekologik jihatlar muhim rol o'ynaydi.

Tabiiy xossalari- bular inson tug'ilishidanoq mavjud bo'lgan, genetik kod orqali yaqin va uzoq ajdodlardan olingan xususiyatlardir. Bu shaxsning poydevori, insonning ta'lim va tarbiyasi quriladigan poydevordir.

Tabiiy xususiyatlar doirasida psixologik jihat - shaxsning xarakteri va temperamenti muhim ahamiyatga ega.

Xarakter - bu shaxsning barqaror ruhiy xususiyatlarining individual birikmasidir.

Temperament - aqliy faoliyat va xulq-atvor dinamikasidagi individual shaxsiy xususiyatlar (sanguine, xolerik, flegmatik, melanxolik) o'rtasidagi bog'liqlik.

Imageologiya shuningdek, insonning tabiiy xususiyatlarining asosiy elementlari sifatida aql, sezgi, xarizma, xushmuomalalik, reflekslik va empatiyani o'z ichiga oladi.

Intellekt - bu aqliy faoliyatning muvaffaqiyatini belgilaydigan shaxsning kognitiv va analitik qobiliyatlari majmuasi. Kognitiv xususiyatlarga quyidagilar kiradi: hislar, idrok, xotira, fikrlash va tasavvur. Analitik xususiyatlar mantiqni, sabab-oqibat munosabatlarini o'rnatish, tahlil qilish va umumlashtirish qobiliyatini o'z ichiga olishi kerak.

Sezgi - bu haqiqatni oldindan mantiqiy fikrlashsiz tushunish qobiliyati. Bu muammoni tushunish va ular aytganidek, "ichki ovoz" ga binoan, ichki "tuyg'uga" asoslangan narsalarning mohiyatiga kirish qobiliyatidir.

Xarizma - bu ichki kuch, jozibali shaxsiyat, iste'dod va etakchilik qilishning tug'ma qobiliyati. Xarizma - bu noyob sovg'a. Psixologlarning fikriga ko'ra, aniq xarizma 5% dan ko'p bo'lmagan odamlarda uchraydi.

Muloqot - bu boshqa odamlar bilan osongina til topishish, topish qobiliyati umumiy til turli ijtimoiy qatlamlar vakillari bilan o‘z fikrini aniq va ishonarli ifodalash, boshqalarni qiziqish bilan tinglay olish.

Refleksivlik - bu tahlil qilish va umumlashtirish qobiliyati, o'zining va boshqalarning intilishlari, harakatlari va harakatlarini tushunish qobiliyati.

Empatiya - bu hissiy sezgirlik, odamning boshqa odamlarning muammolariga munosabati. Menejer uchun empatiya qilish qobiliyati zarur shart tushuncha kabi professional sifatni rivojlantirish.

Odamlarga ularni yoqtirish imkonini beruvchi sanab o'tilgan tabiiy xususiyatlar majmuasi diqqatga sazovor joylar deb ataladi.

Jozibadorlik - bu odamlarni xursand qilish va boshqalarda yaxshi taassurot qoldirish qobiliyati.

Olingan fazilatlar- Bular ta'lim, tarbiya va hayotiy tajriba bilan bog'liq shaxs xususiyatlari. Olingan fazilatlarga xulq-atvor normalari kiradi, ya'ni. shaxsning madaniy darajasi.

Shaxs qiyofasini belgilovchi orttirilgan fazilatlarga quyidagilar kiradi: odob va xulq-atvor madaniyati; axloqiy qadriyatlar va fazilatlar; nutq madaniyati va nutq odobi; gumanitar rivojlanish ruhiy salomatlik.

Xulq-atvor madaniyati - bu muayyan vaziyatlarda jamiyat tomonidan qabul qilingan xatti-harakatlar normalari va qoidalariga rioya qilish. Ushbu qoidalar va qoidalar odob-axloq qoidalari bilan tartibga solinadi. Umumiy xulq-atvor madaniyati odob-axloqni o'z ichiga oladi

Odob shunday tashqi shakli xulq-atvor, boshqa odamlarga munosabat, o'zini ko'rsatish qobiliyati. Xulq-atvorga nutqning intonatsiyasi, ishlatiladigan iboralar, shaxsga xos imo-ishoralar, yuz ifodalari kiradi.

Jamiyat shaxsning axloqiy fazilatlariga shunday qaraydi eng muhim ko'rsatkich inson qadr-qimmati. Bu fazilatlarga quyidagilar kiradi: halollik, odoblilik, rahm-shafqatlilik, altruizm, mehr-oqibat, fidoyilik, rahm-shafqat, burch hissi, mas'uliyat va boshqalar.

Axloqiy qadriyatlar, jamiyatda hukmron bo'lib, odamlar o'rtasidagi munosabatlarning uzoq davom etishi natijasidir. Axloqiy me'yorlarga rioya qilmasdan, iqtisodiy, siyosiy va madaniy munosabatlarni amalga oshirish mumkin emas, chunki o'zaro hurmatsiz, muayyan qoidalar va cheklovlarni qabul qilmasdan hamkorlik qilish mumkin emas.

Nutq madaniyati - bu malakali, obrazli va ishonarli so'zlash qobiliyati, so'zlar yordamida keng ko'lamli his-tuyg'ularni etkazish qobiliyati. Buni amalga oshirish uchun siz muloqotning belgilangan maqsadiga erishishga imkon beradigan til elementlarini bilishingiz va ulardan foydalana olishingiz kerak.

Nutq odobi- bu og'zaki muloqotda nutq madaniyati qoidalariga rioya qilish, muloqotning hurmatli nutq formulalarini bilish va ulardan foydalanish. Nutq odob-axloq qoidalarini egallash obro'-e'tiborga ega bo'lishga yordam beradi, ishonch va hurmatni uyg'otadi va inson madaniyatining umumiy darajasini belgilaydi. Nutq odobi va nutq madaniyati tabiatan shunday bo'lganlar uchun ayniqsa muhimdir kasbiy faoliyat odamlar bilan ko'p muloqot qilishga majbur. Bunday mutaxassislar professional muloqotda eng samarali bo'lgan maxsus til vositalarini ongli ravishda tanlash va ulardan foydalanishni talab qiladi. Shunday qilib, biz tasvirning og'zaki (barakali gapirish qobiliyati) va ovozli (ovozning ovozi) tomonlarini ajrata olamiz.

Gumanitar rivojlanish - bu insonshunoslik va jamiyat sohasidagi keng bilim, muloqotga ochiqlik va qiziqish;
ijtimoiy faoliyat. Aqlli inson shaxsiy o'zini-o'zi takomillashtirish va ma'naviy rivojlanishga tayyor bo'lishi kerak. Buning uchun
chuqur gumanitar bilimga ega bo‘lish zarur.

Insonparvarlik madaniyati tufayli inson olingan har qanday ma'lumotni ham mantiqiy, ham hissiy tushunchaga bo'ysundiradi.

Ko'pgina nazariyotchilar texnologiyani global muammo sifatida ilgari surdilar.
sivilizatsiya rivojlanishining nokratik yo'li. Insonparvarlikning etishmasligi
Mashinalarning rolini bilish va asossiz ravishda oshirib yuborish insoniyatni pragmatik, iste'molchi qilib, hayotning ma'naviy asoslarini kam baholagan va o'z yashash muhitiga halokatli ta'sir ko'rsatgan.

Shunday qilib, yaponlar 300 ga yaqin rang va soyalarni ajrata oladilar. Belarusiyaliklar 30 dan ortiq rangni nomlashlari va farqlashlari mumkin. Bular fiziologiya muammolari emas, balki ta'lim siyosatining natijasidir. Yigirmanchi asrning ikkinchi yarmida. Belarus maktablarida o'qitiladigan gumanitar fanlar soni uchdan bir qismga kamaydi. Yapon mentalitetida go'zallik, uyg'unlik va ma'naviyat juda yuqori o'rin tutadi.

Ruhiy salomatlik - bu o'zini va atrofimizdagi dunyoni optimistik va adekvat idrok etish, hissiy muvozanat va ichki qulaylik hissi. Ruhiy salomatlik oqilona turmush tarzi tushunchasi bilan chambarchas bog'liq.

Shuni ta'kidlash kerakki, odamda "tabiiy" va "orttirilgan" ko'pincha ajratish qiyin. Inson tabiatdan ma'lum xususiyatlarni olishi mumkin, keyin u o'z hayotiy tajribasi asosida ularni rivojlantiradi va shaxsiy fazilatlarga aylantiradi. Biroq, "tabiiy" dan "sotib olingan" ga o'tishning bu qirralari ba'zan tuzatilishi mumkin. Ushbu jarayonga misollar rasmda keltirilgan. 7.2.

Guruch. 7.2. Tabiiy sifatlarning orttirilgan sifatlarga o'tishi

Professional xususiyatlar ma'lum bir kasbga mansubligiga ko'ra odamlar o'rtasidagi farqlarni qayd etish. Ba'zida odamning ishdan tashqari kasbiy mansubligi deyarli sezilmaydi, ammo kasb "yuzga yozilgan" holatlar mavjud. Bu ikki omilga bog'liq: kasbning tabiati va shaxsning shaxsiyati.

Shuning uchun tasvirni nafaqat tasvir, balki tizim sifatida talqin qilish mumkin. Uni yaxlit va izchil deb qabul qilish kerak. Bu xususiyat tasvirning tuzilishi nafaqat tashqi ko'rinishni, balki insonning ichki dunyosini ham o'z ichiga oladi. "Izchil" tasvirning ba'zi elementlari boshqalarga mos kelishi kerakligini anglatadi, tashqi ko'rinishni idrok etish insonning ichki holatiga mos keladi.

Shunday qilib, tasvirning tuzilishi murakkab va bir qator jihatlardan iborat bo'lib, u barcha tarkibiy qismlari bir-biriga bog'langan, o'zaro bog'liq, bir-birini to'ldiradigan va izchil bo'lgan tizimdir.

Salom, aziz o'quvchilar!

Ushbu maqolada men buni hal qilishga qaror qildim muhim mavzu, shaxsning shaxsiy qiyofasi sifatida.

Gap shundaki, to'g'ri qurilgan va samarali tasvir -

bu uning muvaffaqiyati va o'zini o'zi qadrlashini belgilaydigan asosiy jihatlardan biridir.

IN Yaqinda bu mavzu juda mashhur bo'ldi.

Oxir oqibat, o'z imidjingizni boshqarish sizga o'zingizni jamiyatda yaxshi ko'rsatishga, jozibali va jozibali bo'lishga imkon beradi muhim shaxs, o'zingiz qolganingizda.

Keling, buni hal qilaylik

Obraz - bu insonning maqsadli yaratilgan, barqaror, individual, hissiy jihatdan yuklangan, uning atrofidagi odamlarning ongida shakllanadigan va ularning tafakkuri, xatti-harakati, his-tuyg'ulari, his-tuyg'ulari va kechinmalariga ta'sir qiladigan qiyofasi.

Shaxsiy imidjni yaratishning asosiy vazifasi tashqi ko'rinish va / yoki xarakterdagi kamchiliklarni tekislash, yashirish yoki butunlay yo'q qilish va afzallik va afzalliklarni birinchi o'ringa olib chiqishdir.

Ba'zi virtuozlar o'zlarining kamchiliklaridan atrofdagilarga jozibador bo'lgan xislatlarni yasashga ham muvaffaq bo'lishadi.

Ishbilarmon odamning to'g'ri qurilgan qiyofasi atrof-muhit bilan ijobiy va samarali munosabatlar o'rnatishga imkon beradi.

Tasvir kuchli tomonlarini ta'kidlab, kamchiliklarni yashirish orqali shaxsiy, professional va ishbilarmonlik fazilatlari va ularga mijozlar, biznes hamkorlar va keng jamoatchilik e'tiborini jalb qilish.

Shu nuqtai nazardan, tasvirni xulq-atvor va fikrlashning jozibali naqshlari to'plami sifatida tushunish mumkin.

Shunga ko'ra, muvaffaqiyatli imidjning kaliti - bu o'z qiyofasida va xatti-harakatlarida tasviriy muloqotga qaratilgan kishilarning e'tiborini tortadigan va o'ziga jalb qiladigan fazilatlar va xususiyatlarni takrorlashdir.

Rasm muvaffaqiyatli odam albatta jozibadorlik aurasini o'z ichiga olishi kerak. Bu sizning atrofingizdagilarni befarq qoldirmaydigan juda foydali ta'sir vositasi bo'lishiga imkon beradi.

Imgeologiyada (lotincha imago - "tasvir" va logos - "ta'lim", "ilm" dan) shaxsiy tasvirni ta'kidlash odatiy holdir, ya'ni. ma'lum bir shaxsning tasviri va korporativ imidj yoki tashkilot (biznes) imidji.

Ushbu maqolada biz faqat individual imidj haqida gaplashamiz, keyinroq korporativ imidj haqida yozaman.

Mening fikrimcha, shaxsiy imidj uchta asosiy komponentdan iborat. Ular quyidagi diagrammada ko'rsatilgan.

Har qanday tasvirning asosi ishonch, o'zini o'zi qadrlash va o'ziga ishonchdir. O'ziga ishonchi yo'q odam o'zini jamiyatda muvaffaqiyatli ko'rsata olishini tasavvur qilish qiyin.

O'z qobiliyatlaringizga, qobiliyatlaringizga va harakatlaringizga ishonmasdan, buni qilish deyarli mumkin emas ("" maqolasida o'z-o'zidan shubhalanish qanday shakllanganligi va unga qanday qarshilik ko'rsatish kerakligi haqida shikoyat qilishingiz mumkin).

Shaxsiy joziba va joziba o'ziga bo'lgan ishonchdan kelib chiqadi (ammo, ba'zida o'ziga ishonchsizlik maftunkor bo'lishi mumkin). Jozibani ko'pincha "go'zallikning ko'rinmas qismi" deb atashadi. Jozibasi - ma'lum bir joziba, xushnud etish, diqqatni jalb qilish va jozibadorlik.

Qoida tariqasida, joziba vizual va aqliy tasvirlarning uyg'un kombinatsiyasi natijasidir. Ammo, har qanday holatda, haqiqiy joziba - bu samimiylik va da'voning yo'qligi.

Va nihoyat, tasvirning uchinchi komponenti funktsional jozibadorlikdir. Bu tasvir o'z muhiti uchun zarur va foydali bo'lgan shaxs tasvirining elementlarini o'zlashtiradi.

Uning atrofidagi odamlarda yo'q narsa bor. Bu uning samaradorligi. Bunday shaxs ijtimoiy ahamiyatga ega (ideal noyob) mahsulot yoki xizmatning yaratuvchisi hisoblanadi.

Atrof-muhitga foydali bo'lish qobiliyati, dunyoga biron bir muhim narsani olib kelish qobiliyati bunday odam uchun muhim ekanligini tushunish juda muhimdir. hayot qiymati. Agar shunday bo'lsa, unda ishbilarmon odamning surati aql bovar qilmaydigan darajada samarali bo'ladi.

Bu nima ekanligini qisqacha ko'rib chiqing muvaffaqiyatli tasvir va uning asosiy tarkibiy qismlarini aniqlab, tasvirni yaratishning asosiy jihatlariga murojaat qilaylik.

qurilish va rivojlanish asoslari

Darhol aytish kerakki, muvaffaqiyatli odamning qiyofasi doimo uning ichki holati, kayfiyati va taxminlari bilan bog'liq. Pessimizmga moyil bo'lgan odam uchun ijobiy imidj yaratish qiyin, chunki uning salbiy fikrlashi doimo uning imidjini buzadi.

Va yana bir juda muhim eslatma. Mashhur rus psixologi A.Yu.Panasyuk samarali obraz yaratishda quyidagi tamoyilga amal qilishni tavsiya qiladi:

Hammadan bir oz yaxshiroq, lekin ortiq emas

“Sizning mashinangiz bir xil davradagi ko‘pchilik odamlardan biroz yaxshiroq bo‘lishi kerak; sizning ofisingiz ko'pchilik hamkasblaringizdan biroz chiroyliroq bo'lishi kerak. A.Yu.Panasyuk ta'kidlaganidek, "boshqalarga qaraganda yaxshiroq bo'lishi kerakki, bu shunchalik ko'p bo'lishi kerakki, buni qiziquvchan ko'z sezadi, lekin unchalik emaski, ongda (garchi beixtiyor bo'lsa ham) "Qaerdan?" degan savol paydo bo'ladi.

Boshqacha qilib aytadigan bo'lsak, sizning imidjingizning boshqalarning ko'z o'ngida jozibadorligi da'vogarlik va ortiqcha narsalarga emas, balki sizning raqiblaringiz tasvirlarining jozibadorligida biroz oldinga siljishga asoslangan bo'lishi kerak.

Agar siz yaxshiroq sifatni namoyish qilish uchun yo'lingizdan chiqsangiz, bu faqat rad etishga olib keladi, lekin ijobiy javob emas.

Ushbu taktika sizni juda tez aylantiradi eng yaxshi fazilatlar va yutuqlar keraksiz axlatga tashlanadi va sizning shaxsiy imidjingizni buzadi.

Demak, mahsuldor obraz yaratishning asosiy tamoyillaridan biri uningdir Garmoniya. U sizning tasviringizning tashqi va ichki tomonlarini uyg'unlik va muvofiqlashtirilgan kombinatsiyani o'z ichiga oladi.

Yana bir tamoyil yaratilgan obrazning ijobiyligi va xayrixohligi. Ushbu tamoyilga rioya qilish boshqalar bilan ijobiy munosabatlarni yaratadigan imidjli aloqa samaradorligining asosidir.

Yana bir tamoyil tasvir samaradorligi. Tasvir ma'lum bir maqsad uchun yaratilishi va aniq maqsadlarga erishishga qaratilgan bo'lishi kerak. Aks holda, tasvirni shakllantirish jarayoni boshqarib bo'lmaydigan holga keladi va tasvirning o'zi samarasiz bo'ladi.

Va tasvirni yaratishning oxirgi asosiy printsipi tasvirni boshqarish qobiliyati. Tasviringizning atrof-muhitga ta'sirini doimiy ravishda kuzatib borishingiz va uning maqsadli auditoriyadagi taassurotini aniqlashingiz kerak. Va shunga asoslanib, o'zingizning rasmingizning xatti-harakatlarini sozlang va rivojlantiring.

Xulosa qilib shuni ta'kidlashni istardimki, o'z imidji ustida ishlash insonning tashqi qiyofasini (vizual tasvirni) o'zgartirishni va ichki o'zini o'zgartirishni (yangi o'z-o'zini tasavvurini yoki o'zini o'zi tushunchasini yaratish) o'z ichiga oladi. Ammo biz bu haqda keyingi maqolalarda muhokama qilamiz.

Va shuningdek, post skriptum sifatida.

Mening fikrimcha, eng samarali tasvir - bu qanday o'zgartirishni biladigan, lekin shu bilan birga doimo o'zi bo'lib qoladigan odamning qiyofasi. Bu o‘zining o‘ziga xosligi, o‘ziga xosligi qadrini bilgan samimiy inson qiyofasi.

Ana xolos. Ko'rishguncha!

© Denis Kryukov

Ushbu maqola bilan birga o'qing:

Agar siz o'zingizni tark etsangiz juda minnatdor bo'lardim