Roman Isaev

Tashkiliy rivojlanish va jarayonlarni boshqarish bo'yicha mutaxassis

“Zamonaviy boshqaruv texnologiyalari” davlat korporatsiyasi hamkori

Tashkiliy va korporativ rivojlanish loyihalari rahbari

Maqola biznesni modellashtirish, biznes injiniringi va tashkiliy va korporativ rivojlanish sohasidagi vazifalar va loyihalarga bag'ishlangan. U tashkilotlarda biznesni modellashtirishning ma'nosi va xususiyatlarini yaxshiroq tushunishga yordam beradigan ma'lumotlarni tizimlashtiradi, shuningdek, qo'shimcha ma'lumot olish uchun biznesni modellashtirishning rolini ko'rsatadi. raqobatdosh ustunlik. Turli misollar, intervyular, metodologiyaga havolalar va amaliy yechimlar berilgan.

Biznes modellashtirish - bu tashkilot faoliyatini rasmiylashtirish va optimallashtirish maqsadida uning turli biznes modellarini (strategiya, biznes jarayonlari, tashkiliy tuzilma, sifat va boshqalar) ishlab chiqish va amalga oshirish jarayoni. Biznes modelining ta'rifi darhol o'zini ko'rsatadi.

Biznes modeli- bu tashkilot faoliyatining ma'lum bir tomoni yoki sohasining rasmiylashtirilgan tavsifi (masalan, grafik).

Biznes modellarini rivojlantirishning 4 ta asosiy usuli mavjud. Biz ularni biznes modellarini qurish va ulardan foydalanish samaradorligi darajasining kamayish tartibida sanab o'tamiz.

• Biznesni modellashtirishga ixtisoslashgan dasturiy mahsulotning yozuvlarida (qoidalarida): grafikalar, jadvallar va matnlarning kombinatsiyasi. Batafsil ma'lumot uchun 8-bobga qarang;
• Grafik: daraxt, sxema, marshrutlash va h.k. ;
• Jadval;
• Matn.

Ko'pgina tashkilotlar biznesni modellashtirish bilan shug'ullanadi, ammo ularning har biri bu sohada rivojlanishning turli bosqichlarida. Kimdir allaqachon murakkab biznes modelini ishlab chiqqan va faol foydalanmoqda (tashkilotning barcha faoliyatini tavsiflovchi modellar, hujjatlar va tizimlar to'plami). Faqat kimdir bor grafik modellar va bir nechta biznes jarayonlarining qoidalari.

Tashkilotlarda ishlab chiqilgan biznes modellarining asosiy turlari:

• biznes jarayonlarining daraxti (ierarxik ro'yxati) - rasmga qarang. 1;
• biznes jarayonlarining grafik modellari;
• tashkiliy tuzilma modeli - rasmga qarang. 2;
• maqsad va ko'rsatkich modellari (BSC / KPI strategik xaritalari);
• hujjatlar kutubxonasi modellari (hujjatlar daraxti), axborot tizimlari modellari (tizim arxitekturasi) - rasmga qarang. 3;
• mahsulot va xizmat modellari - rasmga qarang. 4;
• sifat menejmenti modellari va boshqalar.

Ushbu modellarning barchasi biznesni modellashtirish uchun professional dasturiy mahsulotlarni (BSP) ishlab chiqish imkonini beradi.

10 yildan ortiq vaqt davomida muallif PCBM bozorida ma'lum bo'lgan ko'pgina echimlardan loyihalar va o'z ishlanmalarida foydalanmoqda: Business Studio, ARIS, AllFusion Process Modeler (BPWIN), Business Engineer, Microsoft Visio. Ularning har biri o'zining funktsional xususiyatlari, cheklovlari va afzalliklariga ega. Dasturiy ta'minot mahsulotlarini solishtirish uchun muallif tomonidan ishlab chiqilgan metodologiya haqida ko'proq kitobning 8-bobida bilib olishingiz mumkin.

Guruch. 1. Bank biznes jarayonlari daraxti (yuqori daraja)

Guruch. 2. Bankning tashkiliy tuzilmasi modeli (yuqori daraja)

Guruch. 3. Bank hujjatlari kutubxonasi modeli (fragment)

Guruch. 4. Bank mahsulot va xizmatlari modeli (yuqori daraja)

Bilim va biznes tahlili vositalarining "Jentlmenlar to'plami"

Keling, muallifning fikriga ko'ra, zamonaviy biznes tahlilchisi, biznesni modellashtirish bo'yicha mutaxassis egalik qilishi kerak bo'lgan asosiy bilimlar va vositalar to'plamini sanab o'tamiz. Ushbu ro'yxat yosh mutaxassislarga ularni tahlil qilish uchun ham foydali bo'lishi mumkin kuchli tomonlari va rivojlanish imkoniyatlari.

1. Biznesni modellashtirish uchun dasturiy mahsulotlar: Business Studio, ARIS, AllFusion Process Modeler (BPWIN), Business Engineer, Microsoft Visio;
2. Biznesni modellashtirish belgilari va biznes-jarayon tavsiflari: IDEF0, IDEF3, maʼlumotlar oqimi diagrammasi (DFD), kengaytirilgan hodisalarga asoslangan jarayonlar zanjiri (eEPC), qoʻshilgan qiymat zanjiri diagrammasi (VAD), oʻzaro funktsional oqim diagrammasi va boshqalar. Modellashtirish oʻziga xos belgilar toʻplamiga ega, va ular dasturiy mahsulotga foydalanuvchi qo'llanmasida batafsil tavsiflangan;
3. Biznes muhandisligi / boshqaruvining texnikasi va usullari:
   • Balanslangan BSC / KPI ko'rsatkichlari kartasini ishlab chiqish va joriy etish;
   • Biznes jarayonlarining tavsifi;
   • Biznes jarayonlarini tahlil qilish, optimallashtirish, sifatini oshirish;
   • Uzoq muddatli asosda biznes jarayonlarini boshqarish;
   • Funktsional xarajatlar tahlili (FSA) va simulyatsiya modellashtirish;
   • Tashkiliy tuzilmani tavsiflash va optimallashtirish, xodimlar soni;
   • Xodimlarni rag'batlantirish tizimini qurish;
   • Sifat menejmenti tizimini qurish va uning faoliyatini tashkil etish (ISO 9000);
   • Loyihani boshqarish (shu jumladan PMBOK - loyihalar boshqaruvi bilimlar to'plami);
   • Tashkilotning integratsiyalashgan biznes modelini yaratish;
   • Benchmarking;
   • Lean, 6 Sigma;
   • TQM (umumiy sifat menejmenti);
   • Turli sanoat usullari va standartlari, konsalting kompaniyalarining ishlanmalari. Bank sanoati bilan bog'liq barcha usullarning to'liq ro'yxati va batafsil tavsifi keltirilgan.
4. Odatdagi echimlar, misollar, ishlanmalar va materiallar. Ko'pgina materiallarni noldan ishlab chiqmaslik va boshqa mutaxassislar boshidan kechirgan xatolarga yo'l qo'ymaslik uchun standart echimlar, modellar, hujjatlar va boshqalar to'plami kerak. Masalan, elektron ma'lumotlar bazasi ma'lumotlar (qo'llanma) "Tijorat bankining keng qamrovli tipik biznes modeli" .

Shunday qilib, quyidagi sxema tuzilishi mumkin (5-rasmga qarang):

Metodologiya + Standart echimlar + Dasturiy mahsulot = Natija

Guruch. 5. "Jentlmen" bilim va biznes razvedka vositalari to'plami

Bu erda usullar va usullar loyiha va vazifalarni QANDAY bajarish kerakligini ko'rsatadi.

Odatdagi echimlar va materiallar NIMA chiqishi (natija) bo'lishi kerakligini ko'rsatadi.

PCBM yordamida barcha vazifalar va loyihalarning bajarilishi avtomatlashtirilgan. Bu vaqtni bir necha marta qisqartiradi va ish samaradorligini oshiradi. Masalan, Business Studio tizimi bir tugmani bosish orqali ishlab chiqilgan biznes-jarayon modellari asosida moliyaviy va mehnat resurslarini sezilarli darajada tejashni ta'minlovchi me'yoriy hujjatlarni avtomatik tarzda yaratish imkonini beradi.

Biznesni modellashtirish: amaliy qo'llash xususiyatlari

Biznesni modellashtirishning asosiy xususiyati shundaki, u biznes jarayonlariga asoslanishi kerak. Aynan biznes jarayonlarini boshqarish tizimi (BMS) ko'plab boshqa boshqaruv tizimlari va texnologiyalari qurilgan poydevordir.

Ko'pgina tashkilotlar faol ravishda amalga oshirdi va amalga oshirishda davom etmoqda turli yondashuvlar, boshqaruv usullari va texnologiyalari, takomillashtirish va optimallashtirish.

Amaliyot shuni ko'rsatadiki, ba'zi hollarda ushbu texnikalar amalga oshirishning dastlabki bosqichida muvaffaqiyatli bo'ladi, ammo keyinchalik ular asta-sekin samaradorligini yo'qotadi va unutiladi.

Ushbu yondashuvlar / usullardan foydalangan holda tashkilot ishini yaxshilashga urinishlarning muvaffaqiyatsizligi ko'pincha chuqur tahlil va tashkilot ishidagi tub o'zgarishlarni o'z ichiga olmaydigan tizimli bo'lmagan va parchalangan harakatlar bilan bog'liq.

Ushbu muammoni bartaraf etishning asosiy usuli - boshqa usullarni, boshqaruv / takomillashtirish va optimallashtirish texnologiyalarini amalga oshirish uchun asos sifatida tashkilotda menejmentga texnologik yondashuvni joriy etish (ya'ni, biznes-jarayonlarni boshqarish tizimini yaratish).

Oddiy va tushunarli harakatlarga qisqartirib bo'lmaydigan biznesni modellashtirishning murakkab usullari odatda tashkilotlarda ishlamaydi. Oxir oqibat, ushbu usullarni amalga oshirish va ularni qo'llash natijalari har doim ham zamonaviy boshqaruv texnikasi va biznes injiniringi sohasida ixtisoslashgan vakolatlarga ega bo'lmagan va ba'zan uchramaydigan tashkilot xodimlari va yo'nalish rahbarlari zimmasiga tushadi. ularga dushmanlik bilan.

Tashkilotda va umuman loyihada joriy etilgan metodologiya (texnologiya) muvaffaqiyatli bo'lishi va rejalashtirilgan natijalarni berishi uchun ular quyidagilar bo'lishi maqsadga muvofiqdir:

1. Arzon. Bu, ayniqsa, qimmat echimlarni amalga oshirishga qodir bo'lmagan o'rta va kichik tashkilotlar uchun to'g'ri keladi;
2. Tashkilotning oddiy xodimlari uchun oddiy va tushunarli;
3. Amaliy yo'naltirilgan, etarlicha "tezkor" va shu bilan birga uzoq muddatli natijalarga ega bo'lish;
4. Biz Rossiya kompaniyalarini boshqarishning o'ziga xos xususiyatlarini hisobga oldik;
5. Misollar va odatiy echimlarni o'z ichiga oladi.

Bu erda biznesni modellashtirishning barcha vazifalariga taalluqli bo'lgan va ularni amalga oshirishni ta'minlashga imkon beradigan sifat menejmentining 8 ta asosiy tamoyillarini berish o'rinlidir.

1. Iste'molchiga yo'naltirilganlik;
2. etakchilik;
3. Xodimlarning ishtiroki;
4. Jarayonga yondashuv;
5. Boshqaruvga tizimli yondashuv;
6. Doimiy takomillashtirish;
7. Faktga asoslangan qaror qabul qilish;
8. Yetkazib beruvchilar bilan o'zaro manfaatli munosabatlar.

Darhaqiqat, hatto 1-2 tamoyilga rioya qilmaslik ham bo'lishi mumkin Salbiy ta'sir tashkilotning rivojlanishi uchun.

Biznesni modellashtirishning ahamiyati

Biznes modellarini ishlab chiqishni boshlagan tashkilotlar ma'lum bir inson va moddiy resurslar loyihani amalga oshirish uchun. Shu bilan birga, bajarilgan ishlar natijasida yaxshilanishlar ushbu xarajatlardan oshib ketishi kerak. Biznes modeli oxir-oqibat tashkilotning ishlashiga qanday yordam beradi? Biznes-jarayonlarning malakali va tizimli tavsifi bilan namoyon bo'ladigan bir nechta sezilarli va keng tarqalgan ijobiy ta'sirlar mavjud.

1. Barcha darajadagi tashkilot faoliyatining shaffofligi, boshqarilishi va nazorat qilinishini oshirish;
2. Yetkazib berish muddati va xarajatlarini qisqartirish, biznes jarayonlarining sifati va samaradorligini oshirish;
3. Tashkilotning biznesini takrorlash qobiliyati (qo'shimcha mijozlar filiallari, ofislari, vakolatxonalarini yaratish);
4. Keng qamrovli va barqaror rivojlanish tashkilotlar, tizimli yondashuv qaror qabul qilish;
5. Xodimlarga qaramlikni kamaytirish, xodimlarni to'g'ri tanlash, xodimlar va menejerlar samaradorligini oshirish;
6. Mijozlarning sadoqati va qoniqishini, natijada tashkilotning obro'sini oshirish;
7. Moliyaviy natijalar.

Biroq, biznes rahbarlari va egalarining keng doirasiga unchalik yaxshi ma'lum bo'lmagan boshqa jihatlar ham bor.

Biznesni modellashtirish va tegishli texnologiyalar/echimlar reyting agentliklari, shu jumladan xalqaro (Fitch, Moody's, S&P va boshqalar) tomonidan beriladigan tashkilot reytinglariga sezilarli ta'sir ko'rsatadi.

Turli xalqaro va Rossiya agentliklariga (shu jumladan) reyting berish usullarini tahlil qilish natijasida, shuningdek agentliklar vakillari bilan suhbatlar natijalariga ko'ra, muallif ko'plab agentliklar bir guruhni hisobga olishini aniqlashga muvaffaq bo'ldi. "Korporativ boshqaruv / menejment" shartli nomi ostida omillar (moliyaviy bo'lmagan baholashlar) tashkilotlarning reytinglarini hisoblashda ). Ushbu parametr quyidagi omillarni o'z ichiga oladi:

• Adekvat va batafsil tashkilot strategiyasi;
• Rivojlangan risklarni boshqarish tizimi (shu jumladan, operatsion risklarni boshqarish tizimi);
• Biznes jarayonlarini tartibga solish (rasmiylashtirish) darajasi;
• Biznes jarayonlarining sifati (tarix KPI ko'rsatkichlari);
• Biznes jarayonlarini avtomatlashtirish darajasi, axborot tizimlari va texnologiyalari (IT) holati;
• Tashkiliy tuzilma (rasmiylashtirish, samaradorlik, shaffoflik, mas'uliyat va vakolatlarni taqsimlash);
• Tashkilotda turli xil boshqaruv tizimlarining evolyutsiyasi va faoliyati (sifat menejmenti tizimi, ish va mijozlar bilan munosabatlar tizimi, xodimlarni boshqarish tizimi va boshqalar).

Batafsil shartlar va hisob-kitoblar aniq agentlikka bog'liq.

Baho berish algoritmi juda oddiy va tushunarli. Reyting agentligining auditorlari reyting metodologiyasida belgilangan qoidalar va mezonlarga muvofiq tashkilot faoliyatini o'rganadilar va baholaydilar. Kirish ma'lumotlari:

• Tashkilotning me'yoriy va hisobot hujjatlari;
• Tashkilot faoliyatini kuzatish va suhbatlar.

Shu bois, nafaqat ko'p sonli to'g'ri va dolzarb hujjatlarni ishlab chiqish, balki ularni xodimlar e'tiboriga havola etish, biznes jarayonlarining samarali bajarilishini va boshqaruv tizimlarining amalda ishlashini ta'minlash muhim ahamiyatga ega.

Barcha mezonlar bo'yicha ballar ma'lum qoidalarga muvofiq jamlanadi va umumiy ball asosida tashkilot reytingi aniqlanadi. Har bir mezon guruhi turli vaznga ega bo'lishi mumkin, shuning uchun kichik vaznli mezonlar guruhi uchun katta miqdordagi ballar yakuniy ballga unchalik katta hissa qo'shmaydi.

Belgilangan reytinglarning belgilari (reyting shkalasi) reyting agentligiga va reyting turiga (kredit reytingi, ishonchlilik reytingi, boshqaruv sifati reytingi, moliyaviy barqarorlik va boshq). Masalan: ishonchlilikning eng yuqori darajasi, ishonchlilikning qoniqarli darajasi, ishonchlilikning past darajasi va boshqalar.

1. Tenderlarda va akkreditatsiyalarda qatnashish;
2. Tashkilotning bozorda, hamkorlar va pudratchilar o'rtasida obro'sini (avtoritetini) oshirish;
3. Tashkilotning imidjini (avtoritetini) hokimiyat organlari bilan yaxshilash davlat hokimiyati;
4. Mijozlar bazasini kengaytirish;
5. investorlarni jalb qilish;
6. Yuqoridagi barcha fikrlar natijasida - moliyaviy ko'rsatkichlarning yaxshilanishi.

Shunday qilib, xalqaro yoki milliy reytinglarni yaxshilashdan manfaatdor davlat kompaniyalari uchun integratsiyalashgan biznes modelini yaratish loyihasining samaradorligini baholashda e'tiborga olish tavsiya etiladi. qo'shimcha funktsiyalar reytingini yaxshilash uchun. Shuni ta'kidlash kerakki, tashkilot reytingiga ta'sir qiluvchi yuqorida sanab o'tilgan barcha omillarni adekvat o'rganish, albatta, biznesni modellashtirishning professional dasturiy mahsulotlaridan (BPMP) foydalanishni talab qiladi.

Ushbu yo'nalishda qo'shimcha imkoniyatlar odatiy muvaffaqiyatli sanoat echimlaridan foydalanish orqali taqdim etiladi. Sifatda joriy misol yilda ishlab chiqilgan "Tijorat bankining keng qamrovli tipik biznes modeli" ni keltirish mumkin dasturiy mahsulot biznes-studiya. Kredit tashkilotlarida jarayonlarni boshqarishning ilg'or tajribalarini umumlashtirgan holda, ushbu model moliya sektoridagi kompaniyalar takomillashtirishi mumkin bo'lgan model bo'lib xizmat qiladi. Korporativ boshqaruv yuqoridagi barcha variantlar uchun.

Moliya va kredit tashkilotlarida biznesni modellashtirish amaliyoti

Tashkilotning biznes modelini yaratish to'g'risidagi qaror muayyan kompaniyalarning boshqaruv xususiyatlariga qarab turli yo'llar bilan qabul qilinishi mumkin. Ba'zida bu top-menejerning yagona qaroridir, shuningdek, kompaniya egalari biznesni modellashtirish zarurligini anglab etishlari mumkin. Bank tashkilotlari bilan ishlash amaliyotida muallif bunday misollar bilan shug'ullanishi kerak edi.

"Barcha bank faoliyati kompyuterda bir tugmani bosish orqali"

Yig‘ilishlarning birida “A” banki boshqaruvi raisi farmoyish berdi: “Bankning barcha faoliyatini shunday rasmiylashtirish kerakki, kompyuterda tugmani bosish orqali men istalgan xodimning ishini, istalgan korxonani ko‘ra olaman. bank jarayoni: uning maqsadlari, ko'rsatkichlari, jarayonlari, texnologiyalari, natijalari va boshqalar.

Ushbu muammoni hal qilish uchun bankning elektron biznes modeli ishlab chiqildi. Boshqaruv raisi kompyuterining ish stolida veb-brauzer oynasi o'rnatildi. Unda joylashgan havolalar sizga barcha faoliyatni kuzatish imkonini beradi: Menejer istalgan hujjatni, biznes-jarayon diagrammasini ochishi, biznes jarayonlari va protseduralari uchun mas'ul shaxslarni, biznes-jarayon ko'rsatkichlari va joriy qiymatlar bo'yicha statistik ma'lumotlarni, hozirda amalga oshirilayotgan loyihalar ro'yxatini topishi mumkin. bank va ularning holati, tashkiliy tuzilma har qanday bo'linish va boshqalar.

Boshqaruv raisi amalga oshirilgan ishlardan juda mamnun bo‘ldi. Shuni ta'kidlash kerakki, ish qisqa vaqt ichida yakunlandi: vazifa qo'yilgan paytdan boshlab yakuniy natijalarni olishgacha 1,5 yil o'tdi. yuqori tezlik Loyihaning amalga oshirilishi uslubiy asos sifatida qo'llanilgan holda ta'minlandi standart yechim- "Tijorat bankining kompleks standart biznes modeli", bu universal tijorat banki faoliyatining aksariyat sohalari va boshqaruv tizimlarini tavsiflovchi o'zaro bog'liq modellar, hujjatlar va ma'lumotnomalar tizimi.

Aytgancha, loyiha tugallanganda, boshqaruv raisi allaqachon bank aksiyadoriga aylangan edi. Natijada yaratilgan Integratsiyalashgan bank biznes modeli bank boshqaruviga tizimli yondashuvni ta'minladi, bu sizga tezkor qarorlar qabul qilish va bank ishiga har qanday o'zgartirishlar kiritish imkonini beradi, alohida biznes jarayonlari va bo'linmalari samaradorligi va sifatini oshiradi. butun.

"Bank rivojlanishiga tizimli yondashuv"

“B” banki aksiyadorlari o‘z oldiga bankni rivojlantirish bo‘yicha keng qamrovli va uzoq muddatli strategiyani ishlab chiqish vazifasini qo‘ydi. zamonaviy texnologiyalar boshqaruv. Bankning tashkiliy va korporativ rivojlanish bo‘yicha mutaxassislari tadqiqot olib borib, bir qancha biznes treninglarda qatnashib, aksiyadorlarga quyidagi yechimni taklif qilishdi.

Bankning korporativ strategiyasi allaqachon aniqlanganligi sababli, bankning biznes-jarayonlarini boshqarish tizimini rivojlantirishdan boshlash mumkin, chunki aynan biznes-jarayonlar bankning barcha ishining mohiyatini tashkil etadi, mijozlar ehtiyojini qondirish va mijozlarning ehtiyojlarini qondirish. bank foydasi biznes jarayonlarining natijalariga bog'liq.

1. Biz barcha asosiy biznes jarayonlarini tavsiflaymiz, jarayon guruhlarini yaratamiz va ularni o'qitamiz, ta'minlaymiz samarali o'zaro ta'sir biznes-jarayonlarning barcha ishtirokchilari, shuning uchun biznes jarayonlar tezroq ishlaydi;
2. Biz kerak bo'lganda jarayonlarni yaxshilaymiz (optimallaymiz), keyin esa biznes jarayonlarini boshqarishni tashkil qilamiz doimiy asos. Har bir biznes jarayoni doirasida biz tashkil qilamiz strategik rejalashtirish har bir biznes-jarayon bozorning joriy tendentsiyalari, mijozlar talablari va bank strategiyasi hamda maqsad va ko‘rsatkichlarga asoslangan strategiyaga ega bo‘lishi;
3. Biznes jarayonlari va ularni boshqarish shaffof va soddalashtirilsa, biz navbatdagi vazifaga – jarayonlarni boshqarish tizimi asosida bank sifat menejmenti tizimini (ISO 9000 standartlari bo‘yicha) qurishga o‘tamiz. Ya'ni, SMS jarayonlarni boshqarish tizimi uchun qo'shimcha bo'ladi. Bu bankka ISO 9001 muvofiqlik sertifikatini olish va mijozlar va hamkorlar o‘rtasida o‘z nufuzini oshirish imkonini beradi. Shuningdek, SMS va ISO 9000 standartlari tufayli mijozlarning bankka nisbatan da’volari sonini hamda sifatsiz mahsulot va xizmatlar tannarxini sezilarli darajada qisqartiramiz, operatsion risklarni minimallashtiramiz, bank faoliyatini yangi talablar va boshqaruv usullari bilan to‘ldiramiz;
4. Bunga parallel ravishda biz biznes jarayonlarini avtomatlashtirishni boshlaymiz. Yangilang va yuqori sifatga tarjima qiling yangi daraja tizimlari elektron hujjat aylanishi va operativ boshqaruv (DocFlow/WorkFlow), mijozlar bilan o‘zaro aloqalar (CRM) va boshqalar.Biz bankning tashkiliy va korporativ rivojlanishi bo‘yicha barcha loyihalarni nazorat qiluvchi yagona loyiha ofisini yaratamiz, bank xodimlarini boshqarishni sifat jihatidan yaxshilaymiz. Shunday qilib, bu faoliyat tizimdir.

Natijada yaxlit bank boshqaruv tizimiga ega bo‘lamiz – zamonaviy samarali vosita bank aksiyadorlari va top-menejerlari uchun tashkilot boshqaruvi.

Xulosa

IN zamonaviy sharoitlar bir qator bozorlarda, qiymati ortib borayotgan vaziyat bor narx raqobati kamayib bormoqda va past narx tovarlar yoki xizmatlar endi mijozlarni jalb qilish va ushlab turishning asosiy usuli emas.

Masalan, moliya sohasida tobora ko'proq Mijozlar kredit tashkilotining mahsulot/xizmatlarining sifati va ishlab chiqarilishiga, barcha masalalar va muammolarni hal qilish uchun bank bilan o'zaro aloqa qilish qulayligiga, tashkilotning yangi talablarini tezda qondirish qobiliyatiga e'tibor berishadi. mijozlarning talablari va talablari. ham katta ahamiyatga ega muhim parametrlar bankning ishonchliligi va barqarorligi sifatida, uning ko'rsatkichlaridan biri uning mahalliy va/yoki xalqaro agentliklardagi ancha yuqori reytingidir.

Shu sababli, biznesni modellashtirish, biznes injiniring texnologiyalarini joriy etish zarurati tug'ildi, deb hisoblash uchun barcha asoslar mavjud tashkiliy rivojlanish faqat o'sadi.

Biznes jarayonlarini modellashtirish tashkilotning sifati va samaradorligini oshirish usullaridan biridir. Bu usul jarayonga xos bo'lgan harakatlar, ma'lumotlar, hodisalar, materiallar kabi turli elementlar orqali jarayonni tavsiflashga asoslanadi. Qoidaga ko'ra, biznes-jarayonlarni modellashtirish jarayonning barcha elementlarining tashkilot ichida boshlanishidan to yakunlanishigacha bo'lgan mantiqiy munosabatlarini tavsiflaydi. Ko'proq qiyin vaziyatlar modellashtirish tashkilotdan tashqaridagi jarayonlar yoki tizimlarni o'z ichiga olishi mumkin.

Biznes jarayonlarini modellashtirish ishni tushunish va tashkilotni tahlil qilish imkonini beradi. Bunga boshqaruvning turli jihatlari va darajalari uchun modellar to'planishi mumkinligi tufayli erishiladi. Katta tashkilotlarda biznes-jarayonlarni modellashtirish kichik tashkilotlarga qaraganda batafsilroq va ko'p qirrali bo'lib, bu juda ko'p funktsional o'zaro bog'liqlik bilan bog'liq.

Biznes-jarayonlarni modellashtirish nafaqat korxona qanday ishlashini, balki u bilan qanday munosabatda bo'lishini tahlil qilish imkonini beradi tashqi tashkilotlar, mijozlar va etkazib beruvchilar, shuningdek, har bir alohida ish joyida faoliyat qanday tashkil etilganligi.

"Biznes jarayonlarini modellashtirish" tushunchasini ta'riflashda bir nechta yondashuvlar mavjud:

• 1) biznes-jarayonlarni modellashtirish - menejerga oddiy xodimlar qanday ishlashini, oddiy xodimlar uchun esa - ularning hamkasblari qanday ishlashini va ularning barcha faoliyati qanday yakuniy natijaga qaratilganligini bilish imkonini beradigan korxona biznes jarayonlarining tavsifi;
• 2) biznes-jarayonlarni modellashtirish korxona faoliyatini yaxshilash imkoniyatlarini topishning samarali vositasidir;
• 3) biznes-jarayonlarni modellashtirish - bu korxonani qayta tashkil etishning turli bosqichlarida yuzaga keladigan xatarlarni oldindan ko'rish va minimallashtirish imkonini beruvchi vosita;
• 4) biznes-jarayonlarni modellashtirish - bu korxonaning joriy faoliyatini uning ishlashi, boshqaruvi, samaradorligi, faoliyatining yakuniy natijalari va mijozlarni qondirish darajasiga qo'yiladigan talablar bilan bog'liq holda baholashga imkon beradigan usul;
• 5) biznes-jarayonlarni modellashtirish - bu har bir jarayonga alohida olingan va korxonadagi barcha biznes-jarayonlarga jami olingan xarajatlar smetasini berishga imkon beruvchi usul;
• 6) biznes-jarayonlarni modellashtirish har doim korxonadagi mavjud muammolarni aniqlash va kelajakdagi muammolarni bashorat qilishning ishonchli usuli hisoblanadi.

Zamonaviy korxonalar doimiy ravishda o'z faoliyatini takomillashtirishga majbur. Bu yangi texnologiyalar va biznes amaliyotlarini ishlab chiqishni, faoliyatning yakuniy natijalari sifatini oshirishni va, albatta, yangi, yaxshiroq joriy etishni talab qiladi. samarali usullar korxonalarni boshqarish va tashkil etish.

Odatda, biznes jarayonlarini modellashtirish uchun turli xil kompyuter vositalaridan foydalaniladi va dasturiy ta'minot. Bu modellarni boshqarish, ulardagi o'zgarishlarni kuzatish va tahlil qilish vaqtini qisqartirishni osonlashtiradi.

Biznes jarayonlarini modellashtirish quyidagi maqsadlarni o'z ichiga oladi:

• 1) tashkilotning tuzilishi va unda sodir bo'layotgan jarayonlar dinamikasini tushunishni ta'minlash;
• 2) tashkilotning dolzarb muammolari va ularni hal qilish imkoniyatlari haqida tushuncha berish;
• 3) mijozlar, foydalanuvchilar va ishlab chiquvchilar tomonidan tashkilotning maqsad va vazifalarini umumiy idrok etishni ta'minlash;
• 4) tashkilotning biznes jarayonlarini avtomatlashtiradigan dasturiy ta'minotga bo'lgan talablarni shakllantirish uchun asos yaratish.

Biznes-jarayon modeli quyidagilarni aniqlashi kerak:

• - berilgan yakuniy natijani olish uchun bajarilishi kerak bo'lgan protseduralar (funktsiyalar, ish);
• - protseduralar ketma-ketligi;
• - ko'rib chiqilayotgan biznes-jarayon doirasidagi nazorat va boshqaruv mexanizmlari;
• - jarayon protseduralarini bajarish sub'ektlari;
• - har bir jarayon protsedurasi tomonidan foydalaniladigan kiruvchi hujjatlar (ma'lumotlar);
• - jarayon tartib-qoidalari bilan hosil qilingan chiquvchi hujjatlar (ma'lumotlar);
• — har bir jarayon protsedurasini bajarish uchun zarur bo'lgan resurslar;
• - tartibni amalga oshirishni tartibga soluvchi hujjatlar (shartlar);
• - protseduralarni va umuman jarayonni amalga oshirishni tavsiflovchi parametrlar.

Biznes jarayonlarini modellashtirish, qoida tariqasida, bir necha ketma-ket bosqichlarni amalga oshirishni o'z ichiga oladi. Chunki modellashtirishning yakuniy maqsadi jarayonlarni takomillashtirish bo'lib, u ishning "loyihalash" qismini ham, jarayon modellarini amalga oshirish bo'yicha ishlarni ham qamrab oladi.

Biznes jarayonlarini modellashtirishni o'z ichiga olgan bosqichlar tarkibi quyidagicha:

• 1. Jarayonni aniqlash va qurish original model"xuddi shunday". Jarayonni yaxshilash uchun hozirgi vaqtda uning qanday ishlashini tushunish kerak. Ushbu bosqichda jarayonning chegaralari aniqlanadi, uning asosiy elementlari aniqlanadi va jarayonning ishlashi to'g'risidagi ma'lumotlar yig'iladi. Natijada, boshlang'ich jarayon modeli "xuddi shunday" yaratiladi. Ushbu model har doim ham jarayonning ishlashini etarli darajada aks ettirmaydi, shuning uchun ushbu bosqichning modelini "birinchi qoralama" yoki boshlang'ich "xuddi shunday" model deb atash mumkin.
• 2. Dastlabki modelni qayta ko'rib chiqish, tahlil qilish va takomillashtirish. Bu bosqichda jarayondagi qarama-qarshiliklar va harakatlarning takrorlanishi aniqlanadi, jarayonning chegaralari, jarayonning aloqasi aniqlanadi va jarayonni o'zgartirish zarurati o'rnatiladi. Natijada, modelning yakuniy versiyasi "xuddi shunday" shakllanadi.
• 3. "Bunday bo'lishi kerak" modelini ishlab chiqish. Mavjud vaziyatni tahlil qilgandan so'ng, jarayonning istalgan holatini aniqlash kerak. Ushbu istalgan holat "bo'lishi kerak bo'lgan" modelida ifodalanadi. Bunday model kelajakda jarayon qanday ko'rinishini, shu jumladan zaruriy yaxshilanishlarni ko'rsatadi. Biznes jarayonlarini modellashtirishning ushbu bosqichida bunday modellar ishlab chiqiladi.
• 4. “Bunday bo‘lishi kerak” modelini sinovdan o‘tkazish va qo‘llash. Modellashtirishning ushbu bosqichi ishlab chiqilgan modelni tashkilot amaliyotiga joriy etish bilan bog'liq. Biznes-jarayon modeli sinovdan o'tkaziladi va unga kerakli o'zgartirishlar kiritiladi.
• 5. "Bunday bo'lishi kerak" modelini takomillashtirish. Biznes jarayonlarini modellashtirish "qanday bo'lishi kerak" modelini yaratish bilan cheklanmaydi. Jarayonlarning har biri o'zgarish va takomillashishda davom etmoqda, shuning uchun jarayon modellari muntazam ravishda ko'rib chiqilishi va takomillashtirilishi kerak. Modellashtirishning ushbu bosqichi jarayonlarni doimiy ravishda takomillashtirish va biznes-jarayon modelini takomillashtirish bilan bog'liq.

Biznes jarayonlarini modellashtirishning istalgan maqsadiga qarab, jarayon haqida to'plangan ma'lumotlarni birlashtirish yoki yangi ma'lumotlarni olish uchun quyidagi modellashtirish turlari qo'llaniladi:

• 1. Funktsional modellashtirish - biznes jarayonining ish yoki funktsiyalar ketma-ketligini tavsiflash uchun xizmat qiladi. Modelning asosiy elementi funktsiyalar va ularning modelning boshqa ob'ektlari bilan aloqalari.
• 2. Simulyatsiya modellashtirish - tashqi muhit ta'siriga qarab biznes-jarayon funktsiyalarining ichki o'zaro ta'sirini taqlid qilish. U mavjud jarayon resurslarining mavjudligini baholash, tashqi muhitdagi (kamida vaqt) dinamik o'zgarishlarga qarab biznes-jarayonlarning ishlashidagi qiyinchiliklarni tahlil qilish uchun ishlatiladi.
• 3. Ob'ektni modellashtirish - biznes jarayonini bajarish jarayonida iste'mol qilinadigan, o'zgartiriladigan, foydalaniladigan yoki hosil bo'lgan moddiy yoki nomoddiy ob'ekt modellashtirish ob'ekti sifatida tanlanadi. Masalan, bir qismni ishlab chiqarish rejasini zaxiradagi tayyor qismga aylantirish modeli yoki tashkilotning xarajatlar markazlari bo'yicha moliyalashtirishni taqsimlash modeli.

Biznes jarayonining bir xil axborot xarakteristikasi turli modellarda aks ettirilishi mumkin. Shuningdek, bir xil modelda kelib chiqishi turlicha bo'lgan biznes-jarayon ob'ektlari joylashishi mumkin.

Bugungi kunga kelib, biznes jarayonlarini modellashtirish uchun juda ko'p sonli usullar mavjud. Bu usullar uchun turli xil turlari modellashtirish va turli jihatlarga e'tibor qaratish imkonini beradi. Ular grafik va matnli vositalarni o'z ichiga oladi, ular orqali siz jarayonning asosiy tarkibiy qismlarini tasavvur qilishingiz va berishingiz mumkin aniq ta'riflar elementlarning parametrlari va havolalari.

Ko'pincha biznes-jarayonlarni modellashtirish quyidagi usullar yordamida amalga oshiriladi:

• Oqim diagrammasi (ish jarayoni diagrammasi) bu grafik usuli jarayonning tasviri, unda operatsiyalar, ma'lumotlar, texnologik uskunalar va boshqalar maxsus belgilar bilan tasvirlangan. Usul jarayon harakatlarining mantiqiy ketma-ketligini ko'rsatish uchun ishlatiladi. Usulning asosiy afzalligi uning moslashuvchanligi. Jarayon ko'p jihatdan ifodalanishi mumkin.
• · Ma'lumotlar oqimi diagrammasi. Ma'lumotlar oqimi diagrammasi yoki DFD ma'lumotlarning (ma'lumotlarning) jarayonning bir operatsiyasidan ikkinchisiga o'tkazilishini ko'rsatish uchun ishlatiladi. DFD ma'lumotlar va ma'lumotlar orqali operatsiyalarning aloqasini tavsiflaydi. Bu usul jarayonlarni tizimli tahlil qilishning asosidir, chunki jarayonni mantiqiy darajalarga ajratish imkonini beradi. Har bir jarayonni batafsilroq darajada kichik jarayonlarga bo'lish mumkin. DFD dan foydalanish materiallar oqimini emas, balki faqat axborot oqimini aks ettirish imkonini beradi. Ma'lumotlar oqimi diagrammasi axborotning jarayonga qanday kirishi va undan chiqishi, qanday harakatlar ma'lumotni o'zgartirishi, jarayonda ma'lumot saqlanadigan joy va hokazolarni ko'rsatadi.
• · Rol faoliyati diagrammasi (rollar diagrammasi). Bu jarayonni individual rollar, rollar guruhlari va jarayonda rollarning o'zaro ta'siri nuqtai nazaridan modellashtirish uchun ishlatiladi. Rol - tashkiliy funktsiyani bajaradigan mavhum jarayon elementi. Rol diagrammasi jarayon va uning operatsiyalari uchun "mas'uliyat" darajasini, shuningdek rollarning o'zaro ta'sirini ko'rsatadi.
• · IDEF (Integrated Definition for Function Modeling) - bu biznes-jarayonlarning turli tomonlarini tavsiflash usullarining butun majmuasi (IDEF0, IDEF1, IDEF1X, IDEF2, IDEF3, IDEF4, IDEF5). Bu usullar SADT (Strukturalangan tahlil va dizayn texnikasi) metodologiyasiga asoslangan. Biznes jarayonlarini modellashtirish uchun ko'pincha IDEF0 va IDEF3 usullari qo'llaniladi.
• · IDEF0 - jarayon funksiyasi modelini yaratish imkonini beradi. IDEF0 diagrammasi asosiy jarayon funktsiyalari, kirishlar, chiqishlar, boshqaruv harakatlari va asosiy funktsiyalarga tegishli qurilmalarni ko'rsatadi. Jarayonni quyi darajaga ajratish mumkin.
• · IDEF3 – bu usul jarayonning “xulq-atvor” modelini yaratish imkonini beradi. IDEF3 ikki turdagi modellardan iborat. Birinchi ko'rinish ish jarayonining tavsifini ifodalaydi. Ikkinchisi - ob'ektlarning o'tish holatlarining tavsifi.
• · Rangli Petri to'rlari - bu usul jarayon modelini grafik ko'rinishida ifodalaydi, bunda cho'qqilar jarayonning harakatlari, yoylar esa hodisalar bo'lib, ular tufayli jarayonning bir holatdan ikkinchi holatga o'tishi amalga oshiriladi. tashqariga. Petri tarmoqlari jarayonning harakatini dinamik modellashtirish uchun ishlatiladi.
• · Unified Modeling Language (UML) - ob'ektga yo'naltirilgan jarayonlarni modellashtirish usuli. U 9 ​​xil diagrammadan iborat bo‘lib, ularning har biri jarayonning turli statik yoki dinamik tomonlarini modellashtirish imkonini beradi.

Ushbu usullarning aksariyati dasturiy ta'minotda amalga oshiriladi. Bu sizga biznes jarayonlarini qo'llab-quvvatlash yoki ularni tahlil qilish imkonini beradi.

Kompaniya ko'proq xorijiy usul va texnologiyalarni jalb qilmoqda. Va bu moda bo'lgani uchun emas, balki qulay va samarali bo'lgani uchun. Ushbu usullardan biri barcha muntazam ishlarni elementar qismlarga ajratadi va keyin har bir natijada biznes jarayonini batafsil tavsiflaydi. Bu juda ko'p vaqtni oladi, ammo natijada olingan sxema sizga va topishga imkon beradi zaif joylar, va haddan tashqari oshirilgan funktsional mas'uliyat va noaniq vazifalar. Bir martalik investitsiya bilan menejment o'z mas'uliyatining bir qismini ierarxiyaga o'tkazishi va strategik rejalashtirish uchun vaqtni bo'shatishi mumkin.

Rejaga muvofiq hayot

Yana bir narsa shundaki, firma xodimlari ko'pincha ushbu protseduraning ahamiyatini tushunmaydilar va rahbariyatning asosiy biznes jarayonlarini aniqlash istagini ma'qullamaydilar. Shunga qaramay, siz har bir bo'linma va hatto xodimning elementar operatsiyalarini modellashtirish va tavsifini tobora ko'proq tushunishingiz kerak. Kompaniya xodimlarida kompaniyaning biznes jarayonlarini o'rganadigan xodimlar paydo bo'lsa, bundan ham yomoni. Ular doimo biror narsa haqida so'rashadi, chalg'itadi va har tomonlama to'g'ridan-to'g'ri vazifalarni bajarishga to'sqinlik qiladi. funktsional vazifalar barcha xodimlar. Nima qilsa bo'ladi?

Keling, uzoqdan boshlaylik. Har kuni ertalab ko'pchiligimiz ishga kelish vazifasi bilan duch kelamiz. Uning uchun muvaffaqiyatli yechim siz o'z vaqtida uyg'onishingiz, tayyorgarlik ko'rishingiz va qandaydir transport turiga joy olishingiz kerak (bu shaxsiy mashinami yoki metro vagonimi muhim emas). Bundan tashqari, har bir komponentni hatto kichikroq protseduralarga bo'lish mumkin: o'z vaqtida uyg'onish uchun siz signalni o'rnatishingiz mumkin yoki kimdir sizni uyg'otishni so'rashingiz mumkin va hokazo. Yechim usulidan qat'i nazar, natija (o'z vaqtida uyg'onish) ) erishiladi. Ammo ko'tarilish, to'lovlar va ishlash usuli hal qilish usuli va yakuniy natijada farq qiladi. Aslida, biz birinchi ta'rifga keldik.

Bularning barchasi nima uchun?

Demak, biznes-jarayon resurslarni foydali yakuniy mahsulotga aylantiradigan oddiy harakatlar ma’lum bir ketma-ketligidir. Bizning haqiqiy hayot misolimizda uch xil jarayon mavjud bo'lib, ularning har biri o'zining dastlabki ma'lumotlarini talab qiladi va ma'lum manipulyatsiyalardan so'ng kerakli natijani beradi. Keling, korxonaga boraylik. Har bir kompaniyadagi faoliyat sohasidan qat'i nazar, ish xodimlarning kasbiy munosabatlari bilan belgilanadi: ma'lumotlarni uzatish, mahsulotga bo'lgan ehtiyojni aniqlash, ishlab chiqarish va resurslarni tahlil qilish va hokazo. Va bu erda shuni ta'kidlash kerakki, barcha Yuqoridagilar faqat uchta shart bajarilgan taqdirdagina muhimdir:

Ma'lumotlar unga qiziqqan xodimga uzatiladi;

Bu kerakli vaqtda amalga oshirildi;

Ma'lumot taqdim etiladigan shakl juda oddiy va tushunarli.

Agar yuqorida aytilganlarning barchasini umumlashtirsak, biznes jarayoni uchta savolga javob beradigan ma'lumotlar oqimidir: nima, qaerda va qachon. Ish muammosiz va uzluksiz bajarilishi uchun uning tarkibiy qismlarini aniqlash kerak. Bunday holda, vazifalarning takrorlanishi, ijrochining yo'qligi yoki ishlamay qolish vaqti bo'lmaydi.

Agar biznes jarayoni aniq belgilangan bo'lsa, har bir xodim ajralmas bo'lishni to'xtatadi. Sizning hamkasblaringizdan birining kasallik ta'tilini tark etishi (yoki ta'tildan qaytishi) uchun necha marta kutishingiz kerakligini eslang; ishdan uzoqda bo'lganingizda, telefon tom ma'noda jiringlashni to'xtatmaydi va hamma nima va qanday qilayotganingizni tushunishga harakat qilmoqda. Va agar siz rahbariyatning iltimosiga javob bergan bo'lsangiz va biznes jarayonlarining batafsil tavsifini tuzgan bo'lsangiz, unda siz tinchgina xursand bo'lishingiz va dam olishingiz va ba'zida shunchaki tushlik qilishingiz mumkin ...

Rasmiy ta'riflar tiliga murojaat qiladigan bo'lsak, biz biznes jarayonlarini tavsiflashda korxona quyidagi maqsadlarni qo'yishini ta'kidlaymiz:

• tushunish umumiy faoliyat va uning rivojlanish dinamikasini aniqlash;
• mavjud muammolar va ularni bartaraf etish imkoniyatlarini aniqlash;
• barcha ishtirokchilar (ishlab chiquvchilar, foydalanuvchilar, mijozlar va boshqalar) uchun tushunarli bo'lgan maqsad va vazifalar tizimini yaratish;
• zarur dasturiy ta'minot uchun talablarni shakllantirish.

Albatta, biznes jarayonlarining tavsifi o'z-o'zidan qiziq emas. Ammo reinjiniring uchun bu eng muhim vazifadir. Axborot oqimlarining tuzilishini, o'zaro bog'liqligini va usullarini tushunish orqali biz korxonaning o'zi ham, uning alohida bo'linmalarining ham semantik yukini qayta ko'rib chiqish haqida gapirishimiz mumkin. Lekin qayta tashkil etish ham qandaydir maqsadga erishish uchun amalga oshirilishi kerak: mijozlarga xizmat ko'rsatish sifatini oshirish; xarajatlarni kamaytirish; ijrochilarga qaror qabul qilishda ko'proq erkinlik berish (ishni tugatish vaqtini qisqartirish) va boshqalar.

Oddiy tasnif

Ko'pincha, tasvirlash zarurati axborot biznes jarayonlari funktsional yo'naltirilgan tuzilishga ega bo'lgan korxonalarda paydo bo'ladi. Gap shundaki, turli bo'limlar bir-biriga zid bo'lishi mumkin. Va bu nafaqat kompaniyaning rentabelligining pasayishiga, balki uning raqobatbardoshligining pasayishiga ham olib keladi.

Menejmentga zamonaviy yondashuv tobora jarayon xarakteriga ega. Barcha ishlar muayyan jarayonlar to'plami sifatida qaraladi (ularning har biri bir yoki bir nechta oddiy operatsiyalardan iborat). Ushbu yondashuvni rasmiylashtirish va standartlashtirish uchun jarayonlarning quyidagi toifalari qabul qilindi (tasniflash mahsulotning qo'shilgan qiymatiga nisbatan sodir bo'ladi):

• asosiylari - ular yordamida korxona daromad oladiganlar: ishlab chiqarish, sotish, etkazib berish;
• menejerlar - bo'limlar va aniq ijrochilar uchun maqsad va vazifalarni qo'yadiganlar;
• qo'llab-quvvatlash - ishlab chiqarishni resurslar bilan ta'minlaydigan, lekin yakuniy mahsulotga qiymat qo'shmaydiganlar: kadrlarni tayyorlash va tanlash, moliyaviy ta'minlash, huquqiy himoya qilish va boshqalar.

Yuqorida aytib o'tilgan inson omilidan mustaqillik va yangi xodimlarning soddalashtirilgan moslashuviga qo'shimcha ravishda, biznes jarayonlarining tavsifi yanada samaraliroq boshqarish imkonini beradi. operatsion xarajatlar firmalar.

Xususiyatlari

Endi ma'lum bo'ladiki, korxonani boshqarish uchun nafaqat o'zaro bog'liq bo'lgan axborot oqimlarini aniqlash, balki faoliyatning barcha turlarini aniq tavsiflash kerak. Chunki biz biznes jarayoni bir qismi ekanligini allaqachon bilamiz umumiy ish, bir xodimdan ikkinchisiga o'tish (uning funktsional birligi ichida yoki yo'qligi - bu muhim emas), keyin keling, dunyodagi hamma narsa birlashtirilishi mumkinligiga o'tamiz. A kasbiy faoliyat- ayniqsa.

Faoliyat sohasidan qat'i nazar, har bir biznes jarayoni bir xil xususiyatlar bilan tavsiflanishi mumkin.

Chegara - bu oddiy operatsiyaning boshlanishi va oxiri.

Egasi kompaniyaning xodimi bo'lib, u nafaqat ish uchun zarur resurslarga egalik qiladi, balki jarayonni rejalashtiradi, tahlil qiladi, boshqaradi; va eng muhimi - natija uchun javobgardir.

Kirish - korxonada qabul qilingan har qanday shaklda olingan, axborotga bo'lgan ehtiyojni belgilaydigan va jarayonning boshlanishini belgilaydigan axborot xabari.

Chiqish - ma'lumot yoki mahsulotning moddiylashtirilgan qismi, uni ijrochidan tashqarida mijoz iste'mol qiladi.

Pudratchi - kompaniyaning bir jarayon bilan shug'ullanadigan xodimlari.

Resurslar - operatsiyani bajarish jarayonida o'zgarmaydigan faoliyatning moddiy yoki axborot qismi (lekin faqat kiruvchi ma'lumotlarni yakuniy mahsulotga aylantirishga yordam beradi).

Sifat nazorati - ish samaradorligini aniqlash imkonini beruvchi sanoat yoki ichki (kompaniya rahbariyati tomonidan qabul qilingan) ko'rsatkichlar.

Elementar jarayonlarni majburiy taqsimlash

Albatta, har bir kompaniya biznes jarayonlarining tavsifiga muhtoj emas. Shunga qaramay, bu zerikarli mashqdan voz kechib bo'lmaydigan bir qator holatlar mavjud. Keling, asosiylarini nomlaylik:

• Korxona faoliyati avtomatlashtirilgan. Bunday holda, biznes-jarayon diagrammasi mijozning ehtiyojlarini dasturchi uchun tushunarli tilga tarjima qiladi.
• Kompaniya faoliyatini takomillashtirish. Nafaqat uskunalar va texnologiyani yangilash yakuniy mahsulotni yaxshilashga yordam beradi; biznes jarayonlarini optimallashtirish ishning barcha kuchli va zaif tomonlarini aniqlash va tegishli boshqaruv qarorlarini qabul qilish imkonini beradi.
• Tashkilot uchun sertifikatlash xalqaro standartlar(ISO). Barcha xodimlar uchun yagona sifat menejmenti tizimi yaratilmoqda.

Qanday qilib mijozga tavsifni taqdim etish kerak

Biznes jarayonlarini modellashtirish har bir elementning tavsifini talab qiladi. Tashkilot uchun og'riqsiz qanday qilish kerak? Jahon amaliyotida uchta asosiy usul qabul qilingan: matnli, grafik va jadvalli.

Matn oddiy va tushunarli ketma-ketlikda butun ish jarayonining tavsifini o'z ichiga oladi. Shakl va mazmuni bepul (agar xalqaro yoki sanoat standartlari hali ishlab chiqilmagan bo'lsa) yoki hujjatlar bilan tartibga solinishi mumkin. Masalan: savdo bo'limi rejalashtirish bo'limiga davr uchun hisobot hujjatlarini yuboradi; rejalashtirish bo'limi xodimlari sotish dinamikasini va ishlab chiqarishga tuzatishlar kiritish zarurligini aniqlash uchun tahliliy ishlarni amalga oshiradilar; rejalashtirish bo'limidan olingan natija marketing bo'limiga o'tkaziladi, bu erda savdo hajmining o'sishi (tushishi) sabablari tahlil qilinadi va hokazo.

Biznes jarayonining grafik diagrammasi analitik ish natijasini tasavvur qilish imkonini beradi. Axborotni vizual idrok etish eng samarali ekanligini eslatishning hojati yo'q. Shuning uchun har xil turdagi grafik va diagrammalar bizga nima bo'layotganini tezda tushunish va to'g'ri echimni topish imkoniyatini beradi.

Faoliyatni isloh qilishning asosiy vazifasi biznes jarayonlarini optimallashtirish bo'lgan hollarda, ularni tavsiflashning jadval shaklidan foydalanishga arziydi. Uning yordami bilan harakatlar ketma-ketligini va axborot oqimlarining yo'nalishini tushunish osonroq. Oddiy jadval nafaqat shtat birligi funktsiyasining tavsifini, balki kiruvchi va chiquvchi hujjatlar, ijrochi (siz butun birlikni ham, ma'lum bir xodimni ham ko'rsatishingiz mumkin) va boshqalar haqidagi ustunlarni o'z ichiga oladi.

Biznes jarayonini qanday qilib to'g'ri tasvirlash kerak

Biznes jarayonlarini tahlil qilishning o'zi etarli emas. Bu masalada eng muhimi to'g'rilik, lekin ayni paytda tavsifning soddaligi. Boshlash uchun birlik jarayonining nomi aniq shakllantirilishi kerak. Bu uning asosiy xususiyatlarini, bajarilish mantiqini va ishlab chiqarish faoliyatining umumiy zanjiridagi o'rnini tushunishga yordam beradi.

Keyin vazifani normal bajarish uchun qanday kirish ma'lumotlari kerakligini ko'rsatishingiz kerak, shuningdek, manbalarni qo'llab-quvvatlash ro'yxatini ko'rsatishingiz kerak. Jarayonni tashkil etuvchi oddiy operatsiyalarning qayd etilgan ketma-ketligi hech narsani o'tkazib yubormaslik yoki unutmaslikka yordam beradi.

Bu jarayonning egasi va uning borishini nazorat qilish tizimini ko'rsatmasdan qila olmaydi. Buning uchun tavsifda ishni ishlab chiqarishning standart shartlarini qayd etish va keyingi havolaga o'tkaziladigan hujjatlarni ro'yxatga olish kerak. Soddalashtirish uchun tavsif quyidagicha ko'rinishi kerak: "... hisobot davri uchun savdo tahlilini o'tkazgandan so'ng, rejalashtirish bo'limi xodimi to'ldiradi. belgilangan shakl(jadval), u marketing bo'limiga o'tkaziladi ... "

Ishlab chiqarish jarayonlarini tavsiflashning soddalashtirilgan sxemasi

Tavsif yozishda ko'pincha xodimlar o'z ishlarining mazmunini og'zaki ravishda qanday etkazishni bilmasliklari bilan duch kelishadi. Biznes jarayonlari tizimini aniq va tuzilgan qilish uchun siz eslatma qilishingiz mumkin. U aniq va maksimal darajada batafsil javob berilishi kerak bo'lgan savollarni aks ettiradi. Xo'sh, bu savollar nima?

• Nima? Ushbu operatsiyada aniq nima qilinganligini tasvirlaydi.
• Nima uchun? Operatsiya maqsadiga o'tadi.
• Qachon? Ijroni kim boshlashini aniqlaydi.
• JSSV? Muayyan ijrochilarni nomlaydi.
• Qanaqasiga? Kerakli resurslar ro'yxati.

Biznes jarayonlarining rivojlanishi tavsiflashning barcha usullaridan foydalanish mumkinligini nazarda tutadi. Shunday qilib, ishning eng batafsil sxemasi olinadi. Grafik versiya funktsional birliklarning o'zaro bog'liqligini ochib beradi, jadvalli va matnli versiyalar esa har bir operatsiya mazmunini beradi. Afsuski, bu ko'p vaqt talab qiladigan dastlabki ishsiz biznes jarayonlarini avtomatlashtirish mumkin emas.

Ma'lumotni qanday yig'ish kerak

Amalda, olishning ko'plab usullari mavjud zarur ma'lumotlar. Boshlash uchun kompaniya xodimlarini boshqaradigan me'yoriy hujjatlarni tahlil qilish kerak. Keyin har bir to'g'ridan-to'g'ri ijrochi bilan uning ishining mazmunini tavsiflash uchun shaxsiy suhbatlar o'tkazishingiz kerak. Bundan tashqari, munozarali fikrlarni aniqlashtirish va aniqlashtirish uchun tahliliy maslahatchilar biznes jarayonlarining borishini kuzatishdan foydalanishlari kerak.

Agar siz vazifani hal qilishga har tomonlama yondashsangiz, biznes jarayonlarini avtomatlashtirish unchalik zerikarli va foydasiz ko'rinmaydi.

Ishchi guruh

Va shunga qaramay, agar korxonaning asosiy vazifasi biznes jarayonlarini avtomatlashtirish bo'lsa va menejment tashqi konsalting kompaniyalarini jalb qilmoqchi bo'lmasa, albatta savol tug'iladi: "Qaerdan boshlash kerak?" Birinchi qadam kompaniya xodimlaridan iborat ishchi guruhini yaratishdir. Ishchi guruh a'zolari mukammal tinglash qobiliyatiga ega bo'lishi maqsadga muvofiqdir. Axir, yuqorida aytib o'tilganidek, ishning aksariyati biznes-jarayon ijrochilari bilan shaxsiy suhbatlar o'tkazishdan iborat.

Keyinchalik, tizimning ishlashining haqiqiy rasmini yaratishingiz kerak. Korxona modernizatsiyadan oldin ishlagan va foyda ko'rganligi sababli, to'liq qayta qurish haqida gapirishning hojati yo'q. Shuning uchun, optimallashtirishni boshlash vaqtida tizim va axborot oqimlarining yo'nalishlarini tuzatish kerak.

Tavsif nima

Biznes jarayonlarini tavsiflashda chalkashlik va nomuvofiqliklarga yo'l qo'ymaslik uchun mutaxassislar texnologik xaritalardan foydalanishni tavsiya qiladilar. Bu ijrochining ta'sir doirasi va tavsiflangan operatsiyaning murakkabligidan qat'i nazar, barcha harakatlarni birlashtirishga imkon beruvchi standartlashtirilgan hujjatlar.

Har qanday tavsifni quyidagi tarkibiy qismlarga bo'lish mumkin:

• jarayonning yagona shakli (ko'pincha jadval);
• biznes jarayonlari xaritasi (har qanday shaklda taqdim etilishi mumkin - matn tavsifi, grafik ob'ekt yoki jadval);
• marshrutlar (axborot, resurslar va moliyaning kiruvchi va chiquvchi oqimlari);
• turli biznes jarayonlarining matritsalari (asosiy va ikkilamchi oqim va operatsiyalarni ajratib ko'rsatish imkonini beruvchi turli jarayonlar o'rtasidagi o'zaro ta'sir jadvali);
• blok diagrammasi (biznes jarayonini bajarish algoritmi);
• kengaytirilgan matn tavsifi;
• hujjatlar (jarayonning bajarilishini tasdiqlovchi hujjatlarni yaratish);
• biznes-jarayon ko'rsatkichlarini aniqlash (nafaqat taraqqiyotni, balki sifatni ham nazorat qilish mumkin bo'lgan xususiyatlar va ko'rsatkichlarni qidirish);
• qoidalar (boshqacha aytganda, ish tavsifi).

Ko'rsatkichlar

Qayta-qayta ta'kidlanganidek, har qanday jarayon nimadir bilan o'lchanishi kerak. Bu, birinchi navbatda, korxonaning barcha faoliyati samaradorligini baholash uchun zarurdir. Ko'pincha mutaxassislar biznes jarayonlarini to'rtta ko'rsatkich bo'yicha sinovdan o'tkazishni tavsiya qiladilar: vaqt, xarajatlar, sifat va miqdor.

Ammo dinamik va xilma-xil. Shuning uchun, ko'pincha faqat ish tezligini baholash etarli emas; mehnat sharoitlarini hisobga olish kerak, bundan tashqari, deyarli barcha tarmoqlar yetkazib beruvchilar, moliya, logistika va hamkorlarsiz mavjud bo'lolmaydi. Bular ham o'lchanadigan ko'rsatkichlardir.

Va, albatta, axborot va inson omili haqida unutmaslik kerak. Mutaxassisning tayyorgarlik darajasi qanchalik yuqori bo'lsa, unga ko'rsatmalar va kiruvchi ma'lumotlar bilan tanishish uchun kamroq vaqt kerak bo'ladi.

Ko'pgina modellashtirish metodologiyalari hozirda strukturaviy tahlil va dizayn (SADT - Structured Analysis and Design Technique), shuningdek, ba'zilari tamoyillariga asoslanadi.Biz biznes jarayonlarini tahlil qilish uchun bir nechta asosiy modellarning mavjudligi haqida gapirishimiz mumkin:

Biznes jarayonlarini modellashtirish - aslida modellashtirish - kompaniya mavjudligining funktsional tomonini ochib beradi.

Ish oqimini modellashtirish ish oqimlarini tavsiflaydi va oqim jadvaliga o'xshaydi.

Ma'lumotlar oqimini modellashtirish - oldingisidan farqli o'laroq, ma'lumotlar (axborot) oqimlarini tavsiflaydi; operatsiyalar ketma-ketligini kompilyatsiya qilish uchun mo'ljallangan.

Shewhart-Deming tsikli

Katta biznes jarayonlari (1C ularni tanlash imkonini beradi umumiy ro'yxat) "Ish ishlab chiqarish qoidalari" deb nomlangan alohida hujjatda tavsiflanishi tavsiya etiladi. Kamroq ahamiyatga ega bo'lgan yoki undan iborat bo'lgan hamma narsa katta raqam oddiy operatsiyalar, ish ta'riflarida tasvirlash odatiy holdir.

Reglamentni tuzishda korxona faoliyatini doimiy takomillashtirish tsiklining shartlarini hisobga olish kerak (Shyuxart-Deming modeli). Uning qoidalari optimallashtirish va takomillashtirish cheksiz jarayonlar ekanligini ta'kidlaydi. Ya'ni, korxona boshqaruvida ma'lum bir yopiq tsikl mavjud bo'lib, shundan iborat boshqaruv qarorlari: rejalashtirish, bajarish, nazorat qilish, sozlash.

Reglamentni ishlab chiqishda Shewhart-Deming modeliga muvofiqlikni ta'minlaydigan tamoyillarni hisobga olish kerak:

1. Kelgusi davr uchun rejalashtirilgan ko'rsatkichlarni hisoblash.
2. Og'ishlar dinamikasini tahlil qilish va mumkin bo'lgan sabablarni hujjatlashtirish.
3. Tuzatish operatsiyalarini aniqlash va ularning samaradorligini tahlil qilish.

Modelni ishlab chiqish biznes qoidalariga muvofiq amalga oshirilishi kerak. Umumiy qabul qilingan qoidalar - bu korxona hududida faoliyat yuritadigan davlatning me'yoriy va qonunchilik bazasi. Modelning ikkinchi asosi kompaniyaning korporativ siyosatidir.

Sifat menejmenti tizimini joriy qilishda biznes jarayonlarini rivojlantirish va birlashtirish haqida g'amxo'rlik qilish kerak. Maqolaning boshida ta'kidlanganidek, kompaniya xodimlari boshlangan modernizatsiyaning ahamiyatini har doim ham tushunavermaydi. Har bir xodimga samarali biznes-jarayon modelini yaratish muhimligini etkazish yuqori boshqaruvning vazifasidir.

Zero, bu yaxshi yo‘lga qo‘yilgan va puxta ishlab chiqilgan tizim bo‘lib, korxona tomonidan ISO 9001:2008 xalqaro sifat standartlariga muvofiqlik sertifikatlarini olishni soddalashtiribgina qolmay, balki har bir xodimning ish samaradorligini sezilarli darajada oshiradi.

Bu ikkala omil kompaniyani bozorda raqobatbardoshligini oshirishga olib keladi, bu esa o'z navbatida investorlarga ham, mijozlarga ham foydali ta'sir ko'rsatadi.

Biznes jarayonlarini yaratish haqida gapirganda, ko'p odamlar biznes jarayonlarining blok diagrammalarini qurishni nazarda tutadi. Shu munosabat bilan, biri TSS- Foydalanish uchun eng yaxshi vositalar nima? Axir, yaxshi vositalarsiz biznes jarayonlarini modellashtirish oson ish emas.

Men siz uchun tanlov tayyorladim qisqa Tasvir biznes jarayonlarini boshqarish va modellashtirish vositalari.

Albatta, juda ko'p turli xil modellashtirish va jarayonlarni boshqarish vositalari mavjud. Mening vazifam katta integratsiya loyihalarini talab qilmaydigan va ulardan foydalanish mumkin bo'lganlar haqida gapirish edi minimal xarajat. Aytgancha, shu sababli men ARIS, IBM va boshqalar platformalarini hisobga olmadim.

Har bir bo'limning nomi, asbob nomi bilan ishlab chiqaruvchining sahifasiga havola. Siz darhol tafsilotlar bilan tanishishingiz mumkin.

Biznes jarayonlarini boshqarish vositalari

BizAgi Suite

Agar siz nafaqat biznes-jarayonlarning modellari va tavsiflarini olishni, balki ular asosida bajariladigan ilovalarni yaratmoqchi bo'lsangiz, unda bu sizga kerak bo'lgan narsadir. BizAgi Suite aslida ikkita moduldan iborat - biznes jarayonlarini modellashtirish va tavsiflash uchun foydalaniladigan BizAgi Modeler va modellarni bajariladigan ilovalarga aylantirish imkonini beruvchi BizAgi Studio. Qizig'i shundaki, u dasturlash ko'nikmalarini talab qilmaydi, ya'ni. har bir kishi ariza yozishi mumkin.

ELMA BPM

Dasturning diqqatga sazovor tomoni 1C platformasi bilan integratsiyalashuv imkoniyatidadir, bu, albatta, juda jozibali. Rossiya kompaniyalari. Bu nima degani? Bu shuni anglatadiki, 1C da sodir bo'lgan narsa ELMAda aks etadi. Va teskari)

ELMA real vaqt rejimida jarayonlarni bajarish va bajarilishini kuzatish imkonini beradi. Modellarni yaratish uchun BPMN 2.0 belgisi qo'llaniladi. Aytgancha, ELMA xodimlariga rahmat, yozuv rus tiliga tarjima qilingan. Buning uchun ular juda insoniy rahmat.

Tizimdagi hujjatlarni boshqarish tizimi juda kuchli ishlaydi. Barcha hujjatlar turlari bo'yicha tasniflanadi, papkalarga ajratiladi, yaratish va ishlash qoidalariga ega va hokazo. Albatta, hujjatlarni kerakli shaklga keltirish va tizimga mos kelishi uchun vaqt kerak bo'ladi, lekin bunga arziydi. Agar hamma narsa to'g'ri bajarilgan bo'lsa, unda siz har qanday hujjatning hayot aylanishini osongina kuzatishingiz mumkin.

Qo'shimcha modullar mavjud - loyihalar, CRM va boshqalar. Lekin men ularni sinab ko'rmaganman, shuning uchun ayta olmayman.

ELMA bilan ishlash bo'yicha integratsiya va treninglar kompaniya tomonidan mustaqil ravishda amalga oshiriladi. Hukm qilish tugallangan loyihalar Ular o'z narsalarini bilishlarini aytishingiz mumkin.

Funktsionallik va xususiyatlar

• Biznes jarayonlari modellarini yaratish
• Xodimlarga biznes-jarayon rollarini belgilash
• Real vaqt rejimida jarayonlarning bajarilishi va monitoringi
• Tizimning hujjat aylanishi bilan ishlashi
• Qulay yordam
• Ajoyib qo'llab-quvvatlash
• 1C bilan integratsiya

Narxi

• 77 000 rubl, 10 ta ELMA Standard litsenziyasi uchun. Bu minimal miqdor. Menimcha, xarajat funksionallik uchun juda mos keladi.

Xulosa

Biznes jarayonlarini boshqarish, avtomatlashtirish va takomillashtirish bilan shug'ullanishga qat'iy qaror qildingizmi? Siz 1C ga bog'langanmisiz? Keyin ELMA sizga kerak bo'lgan narsadir.

biznes-studiya

Bundan tashqari, ELMA kabi, rus rivojlanishi. Ehtimol, ichki bozorda biznes jarayonlarini boshqarish uchun eng ko'p targ'ib qilingan vosita. Birinchi versiya 2004 yilda chiqarilgan. Birinchi marta men 2006 yilda ushbu dasturga duch keldim. O'sha paytda bu eng yaxshi yechim edi.

Aslida, dasturda hamma narsa juda standartdir - biz kompaniyaning maqsadlarini aniqlaymiz, maqsadlarga erishishga imkon beradigan jarayonlarni modellashtiramiz, tashkiliy tuzilma daraxtidan mas'ul shaxslarni tayinlaymiz, jarayonlarda qanday resurslardan foydalanilganiga e'tibor beramiz.

Maqsadlarni belgilashda Balanced Scorecard tushunchasidan foydalanilgani juda diqqatga sazovor. Bu kompaniya strategiyasini aniq va tushunarli shaklga aylantirishning eng muvaffaqiyatli usullaridan biridir.

Biznes jarayonlarini qurish, tez-tez sodir bo'lganidek, yuqoridan pastga qarab amalga oshiriladi. Dastur bir nechta modellashtirish belgilarini qo'llab-quvvatlaydi: IDEF, eEPC, BPMN va boshqalar.

Simulyatsiyali modellashtirish, funksionallikni amalga oshirish imkoniyati mavjud xarajatlar tahlili va hujjatlarni avtomatik yaratish, masalan, ish tavsiflari. Hujjatlar qonuniy talablarga javob beradi, bu esa ishni sezilarli darajada osonlashtiradi. Jarayonlarning bajarilishi va monitoringi ELMA kabi boshqa tizimlar bilan integratsiyalashuv orqali amalga oshiriladi.

Funktsionallik va xususiyatlar

• Turli xil belgilarda jarayonlarni modellashtirish
• Balanslangan ko'rsatkichlar tizimiga muvofiq kompaniya maqsadlarini belgilash
• Uchinchi tomon tizimlari bilan integratsiya.
• Jarayonning bajarilishini nazorat qilish
• Bilimlar bazasi

Narxi

• Narxlar moslashuvchan, shuning uchun narxni aniqlash uchun siz kompaniyaning maslahatchilariga murojaat qilishingiz kerak. Chunki So'nggi ikki yil ichida men ushbu dasturiy ta'minotni sotib olishga duch kelmaganim uchun raqamlarning tartibi menga noma'lum.

Xulosa

Tizim kuchli. Ammo murakkab. Tizimni tuzatish va integratsiya qilish uchun jiddiy xarajatlar, birinchi navbatda vaqtinchalik talab qilinadi. Ishga kirishish uchun sizda bo'lim yoki bir nechta biznes tahlilchilaringiz bo'lsa yaxshi bo'ladi. Dastur bilan ishlash dasturning usullari va o'ziga xos xususiyatlarini chuqur tushunishni talab qiladi.

Biznes jarayonlarini modellashtirish

vizual paradigma

Ochig'ini aytsam, bu eng yaxshi dastur biznes jarayonlarini modellashtirish va tavsiflash uchun. Men modellashtirish uchun qulayroq, funktsional va moslashuvchan vositani ko'rmadim.

Keling, VP ko'p sonli notatsiyalar, sxemalar va modellarni qo'llab-quvvatlashidan boshlaylik. Standart belgilardan boshlab, ma'lumotlar bazasi sxemalari, o'zaro ta'sir diagrammalari va matritsalar bilan yakunlanadi.

To'g'ridan-to'g'ri modellashtirish, juda qulay tarzda amalga oshiriladi. Dasturda boshqalarga xos bo'lgan kamchiliklar to'liq yo'q, masalan: diagramma elementlarining bir-birining ustiga chiqishi, o'qlarning kesishishi, ob'ektlarni, hovuzlarni va hokazolarni sudrab borishda qulash. Interfeys qulay, tushunarli va foydalanuvchi tomonidan sozlanishi mumkin.

Barcha modellar bir-biriga bog'lanishi mumkin, shuning uchun butun biznes tizimini modellashtirish muammo emas. Bundan tashqari, simulyatsiyalarni amalga oshirish va diagrammalarni tekshirish mumkin.

VP element atributlarini nozik sozlash imkonini beradi, bu esa o'z navbatida ajoyib tavsiflarni avtomatik ravishda yaratishga imkon beradi. Chunki Dastur dastlab axborot tizimlarini ishlab chiquvchilarga qaratilgan bo'lib, har bir element tizimdagi xatti-harakatlar shartlarini, biznes qoidalarini va boshqalarni o'rnatishi mumkin. Aytgancha, hujjat shablonlari ham sozlanishi mumkin.

Va nihoyat, dastur natijada olingan modellarni dastur kodi shaklida yuklash imkonini beradi. Va turli tillarda! Albatta, bu funksiya axborot tizimlarini rivojlantirish va biznes jarayonlarini avtomatlashtirishda katta ahamiyatga ega.

Funktsionallik va xususiyatlar

• Turli xil belgilarda biznes jarayonlarini modellashtirish
• Boshqa modellarni yaratish
• Modelni tekshirish
• Hujjatlarni avtomatik yaratish
• Xulq-atvor namunasi qoidalarini yaratish va tayinlash
• Modellarning o'zaro bog'liqligi
• Modellarni kod sifatida yuklash
• Mac OS X versiyasi

Narxi

• Obuna - oyiga $ 35
• To'liq litsenziya - 800 dollar

Xulosa

Biznes jarayonlarini modellashtirish va tavsiflash uchun eng yaxshi dastur.

BizAgi Modeler

Bu yuqorida aytib o'tilgan BizAgi Suite tarkibiga kiradi. Dastur to'liq to'plamdan mustaqil va alohida yetkazib berilishi mumkin.

Juda sodda, ixcham va foydalanuvchilar uchun qulay interfeys.

Yaxshi, ishlaydigan modellashtirish vositasi, bundan tashqari, u tez-tez yangilanadi va takomillashtiriladi. BizAgi Modeler-da qurilgan modellar to'liq mos keladi to'liq versiya- Suite. Modellashtirishda BPMN yozuvida bo'lmagan va ushbu dasturga xos bo'lgan ma'lum cheklovlar mavjud, lekin printsipial jihatdan ular chetlab o'tiladi.

Modellar bilan ishlash juda qulay. To'g'ri, ba'zida model elementlarining zerikarli siljishi sodir bo'lishi mumkin. Ayniqsa, ko'p sonli elementlarni sudrab borishda. Menimcha, o'qlar va elementlarning joylashishini optimallashtirish etarli darajada ishlab chiqilmagan. Bu ba'zida elementlarning uyg'un joylashishi uchun biroz harakat qilish kerakligiga olib keladi.

Diagrammalarning o'zaro bog'lanishi yaxshi rivojlanmagan. Bular. Siz ulanishingiz mumkin, lekin to'g'ridan-to'g'ri emas. Elementlarga har qanday atributlarni belgilashingiz mumkin - atributning nomi va xususiyatlarini o'zingiz aniqlaysiz.

Modellarni tekshirish va shablondan tavsiflarni yaratish mumkin.

Ba'zi kamchiliklarga qaramay, ushbu vosita mustahkam beshlikka loyiqdir va kichik kompaniyalar uchun mos keladi. Ayniqsa, vosita butunlay bepul bo'lgani uchun.

Funktsionallik va xususiyatlar

• BPMN belgisi
• Modelni tekshirish
• Hujjatlarni avtomatik yaratish
• Model elementlarining atributlarini boshqarish
• Modellarga maxsus elementlar qo'shish imkoniyati
• Modelni grafik shaklda tushirish
• Qulay interfeys
• Rus tilida
• Modellar bo'yicha hamkorlik qilish mumkin

Narxi

• To'liq bepul

Xulosa

Yangi boshlanuvchilar uchun ham, jarayonlarni modellashtirish va tavsiflashda allaqachon ishtirok etgan kompaniyalar uchun javob beradi. O'rganish oson. Tavsiya qilaman.

Aprel oyida Moskvada men BizAgi Modeler dasturida biznes jarayonlarini modellashtirish bilan shug'ullanadigan Tashkilotda biznes jarayonlarini boshqarishdan dars beraman. .

ARIS Express

ARIS deb nomlangan yirtqich hayvondan jarayonlarning bepul va oddiy "chizmasi". Aniqroq aytganda, Software AG.

Uning ixtiyorida bir nechta model variantlari mavjud, xususan: eEPC va BPMN notatsiyasidagi biznes-jarayon modellari, tashkiliy modellar, jarayon xaritalari va boshqalar. Jadvalda kerakli ma'lumotlarni tezda to'ldirish imkonini beruvchi Smart Design funksiyasining mavjudligi bilan ajralib turadi va dastur o'z-o'zidan diagramma yaratadi. Tez eskizlar uchun juda qulay.

Afsuski, Express faqat grafik vositadir. Modellarni bir-biriga bog'lab bo'lmaydi, atributlarni tayinlab bo'lmaydi va hokazo. Diagramma elementlarining tarkibi juda cheklangan, shuning uchun Expressda model yaratish va uni ARIS BA ga eksport qilish mumkin bo'lmaydi. Aytgancha, hech qanday holatda BPMN yozuvi bilan ishlash uchun ushbu dasturdan foydalanmang. Bunday modellarni bu erda yaratish mumkin bo'lsa-da, ularning cheklovlari BPMN funksionalligi haqida tubdan noto'g'ri taassurot qoldiradi.

Biroq, men ushbu vositadan foydalanadigan juda jiddiy kompaniyalarni bilaman. Bundan tashqari, ba'zilar bu MS Visio-ga qaraganda qulayroq deb ta'kidlashadi. Bu unday emas. Visio - bu jarayonni boshqarish muhitini yaratishga imkon beruvchi kuchli vosita. Ammo bu haqda boshqa vaqt.

Funktsionallik va xususiyatlar

• eEPC va BPMN belgilari
• Jarayon xaritasi
• Tashkiliy tuzilma
• Aqlli dizayn funktsiyasi
• Modelni grafik shaklda tushirish
• Oddiy interfeys

Narxi

• To'liq bepul

Xulosa

Yuqoridagi barcha cheklovlar sizni bezovta qilmasa, ARIS Express ni tanlang. Xo'sh, agar siz eEPC notatsiyasini afzal ko'rsangiz.

Mart oyining oxirida Moskvada ARIS Express asosida biznes jarayonlarini modellashtirish bo'lib o'tadi. Kirish ochiq.

Biznes jarayonlarini modellashtirish uchun onlayn xizmatlar

Gliffy

Turli funktsiyalarga ega ajoyib xizmat. Sizga nafaqat BPMN belgilarida modellarni, balki ish oqimlarini yaratish, foydalanuvchi interfeysini loyihalash, yaratish imkonini beradi. UML diagrammasi, tashkilot jadvallari, sayt xaritalari va boshqalar.

Eng muhimi, xizmat sizga amalga oshirish imkonini beradi jamoaviy ish diagrammalar ustida va modelning barcha versiyalari saqlanadi. Bundan tashqari, siz grafikani veb-saytingizga qisqa kod sifatida joylashtirishingiz mumkin. Aytgancha, mening maqolalar xaritam ushbu xizmatda yaratilgan.

Jarayonlarni modellashtirishda diagrammalarni giperhavolalar orqali bir-biriga bog'lash mumkin, chunki bitta diagramma, aslida, bir sahifadir.

BPMN yozuvining barcha elementlari allaqachon xizmatda mavjud. O'zgartirish ham mumkin tashqi ko'rinish elementlarni kiriting va o'zingiznikini qo'shing. IN bepul versiya, diagrammalar faqat grafik fayllar sifatida eksport qilinishi mumkin.

Funktsionallik va xususiyatlar

• To'liq BPMN qo'llab-quvvatlash
• Giperhavolalar orqali aloqalarni modellashtirish
• Qulay model qurish
• Elementlar ko'rinishini moslashuvchan sozlash

Narxi

• Bir nechta cheklovlar bilan bepul
• Standart versiya uchun oyiga $4,95 va biznes versiyasi uchun $9,95

Xulosa

Biznes jarayonlari diagrammalarini va boshqalarni yaratish uchun qulay va funktsional xizmat.

BPsimulator

Xo'sh, juda qiziqarli xizmat, unda asosiy e'tibor modelga emas, balki modelni simulyatsiya qilish va baholashga qaratilgan.

U quyidagicha ishlaydi: jarayonni simulyatsiya qilish -> oqimlar, xarajatlar, davomiylik va xodimlarning bandligi xususiyatlarini o'rnatish -> simulyatsiyani boshlash -> simulyatsiya natijalari asosida jarayon ko'rsatkichlarini ko'rish.

Bu nima beradi? Aslida juda ko'p. Simulyatsiya jarayondagi qiyinchiliklarni aniqlash, jarayondagi resurslarning narxini hisoblash, resurslardan foydalanishni baholash va hokazolarni osonlashtiradi.

Simulyator oddiy, aniqrog'i, u ma'lum cheklovlarga ega, ammo siz undan foyda olishingiz mumkin. Va mahorat va sezilarli darajada.

Boshqaruv juda qulay. Oklarda tunnellar bor (men har doim bu nuqtaga e'tibor beraman). Olingan hisobotlar va modellar kompyuter, Google Drive yoki One Drive-ga saqlanishi mumkin.

Funktsionallik va xususiyatlar

• Jarayonlarni modellashtirish
• Jarayonning narxini / davomiyligini baholash
• Simulyatsiya
• Qulay model qurish
• Hisobotlar
• Modellarni Google Drive yoki One Drive-ga saqlang

Narxi

• Reklamalar bilan bepul
• 300 rubl / oy reklamasiz va kichik bonuslar bilan

Xulosa

Men buni sinab ko'rishni tavsiya qilaman.

draw.io

Xizmat sizga qurish imkonini beradi katta soni diagrammalar va elementlarning katta to'plamiga ega. BPMN va eEPC diagrammalarini yaratish uchun to'plamlarni o'z ichiga oladi.

Giperhavolalar orqali modellarni bog'lash mumkin. Bundan tashqari, fayllarni bulutli omborlardan elementlarga biriktirishingiz mumkin.

Modellar bilan ishlash nisbatan qulay. Elementlarning ko'rinishini har qanday tarzda sozlashingiz mumkin. Biroq, va bu noqulay, o'qlarni tunnel qilish, shuningdek, ob'ektlarni itarish yo'q. Bular. bir element ikkinchisining ustiga joylashtirilishi mumkin. Bu diagramma elementlarini qo'lda joylashtirishga vaqt sarflash kerakligiga olib keladi.

Xizmat sizga modellarni Google Drive, Dropbox, One Drive yoki kompyuteringizga saqlash imkonini beradi. Modellarni grafik fayl formatlarida, PDF, HTML, XLS formatlarida eksport qilish mumkin.

Funktsionallik va xususiyatlar

• Turli diagrammalarni qurish
• Modellarni Google Drive, Dropbox yoki One Drive-ga saqlang
• Jamoada ishlash imkoniyati yo'q

Narxi

• Tekinga

Xulosa

Oddiy va bepul chizish. Bulutli omborlar bilan integratsiya tufayli uni xodimlar guruhida ishlatish mumkin.

Aytmoqchi bo‘lganim shu edi.

Biznes jarayonlarini boshqarishda umumiy rollar:

• jarayon tahlilchisi;
• texnologik muhandis;
• jarayon arxitektori;
• jarayon menejeri;
• jarayon egasi;
• jarayon bo'yicha maslahatchi;
• biznes tahlilchisi;
• Tizim tahlilchisi;
• ish faoliyatini yaxshilash dasturlari menejeri yoki direktori;
• jarayon innovatsion menejeri yoki direktori.

Biznes jarayonlarini boshqarish (BPM) korxona strategiyasi va maqsadlarini yakuniy jarayonlarni mos ravishda tashkil etish orqali mijozlarning kutish va ehtiyojlari bilan bog'laydigan boshqaruv tushunchasi. BPM strategiya, maqsadlar, madaniyat va tashkiliy tuzilma, rollar, siyosatlar, qoidalar, metodologiyalar va boshqalarni birlashtiradi. dasturiy ta'minot uchun: a) yakuniy jarayonlarni tahlil qilish, loyihalash, amalga oshirish, boshqarish va doimiy takomillashtirish va b) jarayonlarni boshqarish sohasidagi munosabatlarni tartibga solish.

Biznes jarayonlari haqida video:

Rasm "BPM ning uchta ko'rinishi"

Biznes jarayonlarini takomillashtirish (BPI) tashkilot strategiyasini mijozlar kutganlariga moslashtirish uchun bir martalik tashabbus yoki loyihadir. BPI takomillashtirilgan jarayonni tanlash, tahlil qilish, loyihalash va amalga oshirishni o'z ichiga oladi.

Korxona jarayonlarini boshqarish (EPM) BPM tamoyillari, usullari va jarayonlarini muayyan tashkilotda qo'llashdir. EPM: a) portfel va yakuniy jarayon arxitekturasining tashkilot strategiyasi va resurslari bilan mos kelishini ta'minlaydi va b) BPM tashabbuslarini baholash va boshqarish uchun boshqaruv modelini taqdim etadi.

Doimiy optimallashtirish uzluksiz ishlaydigan teskari aloqa nazorati tizimiga asoslangan muayyan jarayonlarning samaradorligi va mahsuldorligini oshirishga qaratilgan uzoq muddatli yondashuv.

Biznes jarayonlarini boshqarish

Biznes jarayonlarini boshqarish (BPM) nima?

BPM- Bu boshqaruv intizomi, bu tashkilot maqsadlariga erishishning eng yaxshi yo'li uning biznes jarayonlarini maqsadli boshqarishdir, deb taxmin qiladi. BPM jarayonlarga aktiv sifatida qaraydi. Tashkilot maqsadlariga biznes jarayonlarini tavsiflash, loyihalash, nazorat qilish va ularni doimiy ravishda takomillashtirishga intilish orqali erishish mumkinligini qabul qiladi.

Biznes jarayonlarini samarali boshqarish (ya'ni, BPMni qobiliyat sifatida rivojlantirish) uchun tashkilotda jarayonlar, odamlar va texnologiyalar mavjud bo'lishi kerak:

1. Biznes jarayonlarini boshqarishni qo'llab-quvvatlaydigan biznes jarayonlari. Masalan, tashkilot quyidagilarni ta'minlaydigan jarayonlarga ega bo'lishi kerak:
   • biznes jarayonlarini tavsiflash va loyihalash;
   • biznes jarayonlarini ishlab chiqish va amalga oshirish;
   • biznes-jarayonlarning bajarilishini monitoring qilish va nazorat qilish;
   • uzluksiz va doimiy takomillashtirish ichki va tashqi o'zgarishlarga qaramay va ularga javoban biznes jarayonlari.
2. Biznes jarayonlarini boshqarishda ishtirok etadigan belgilangan rollar (odamlar). Bularga quyidagilar kiradi (lekin ular bilan cheklanmaydi):
   • biznes jarayonlarini tavsiflash va loyihalash uchun mas'ul bo'lgan jarayon me'mori;
   • biznes jarayonlarini qurish, amalga oshirish, monitoring qilish va optimallashtirish uchun mas'ul bo'lgan jarayon tahlilchisi;
   • biznes jarayonini boshidan oxirigacha, belgilangan samaradorlik maqsadlariga muvofiq amalga oshirish va pirovardida mijoz uchun qiymat yaratish uchun javobgar bo'lgan jarayon egasi.
3. Ixtisoslashtirilgan joriy etish axborot texnologiyalari quyidagi funktsiyalarni ta'minlovchi biznes jarayonlarini boshqarish:
   • korporativ arxitektura kontekstida biznes jarayonlarini tavsiflash;
   • amalga oshirish maqsadida biznes jarayonlarini loyihalash;
   • operativ faoliyat kontekstida biznes jarayonlarini bajarish;
   • biznes jarayonlari samaradorligining maqsadli ko'rsatkichlari monitoringi;
   • takomillashtirish imkoniyatlarini aniqlash va baholash maqsadida biznes jarayonlarini tahlil qilish;
   • biznes jarayonlarini o'zgartirishni boshqarish.

Biznes jarayoni bir yoki bir nechta kirishni iste'molchi uchun qiymatga ega bo'lgan aniq natijaga (mahsulot yoki xizmat) aylantiruvchi harakatlar to'plamidir.

"Biznes jarayoni" rasmi

Tashkilot ichidagi funktsiyalarning o'zaro ta'sirida iste'molchi tushunchasi

Dizayn spetsifikatsiyalari ko'rinishidagi qiymat

Misol: IT bo'limi farmatsevtika kompaniyasi biznes bo'linmalariga xizmat ko'rsatadi. Har bir bunday xizmat IT bo'limi ichidagi biznes jarayoni orqali taqdim etiladi. Provayder va iste'molchi munosabatlari quyida ko'rsatilgan. Biznes jarayoni mijoz uchun mahsulot yoki xizmat ko'rinishida qiymat yaratadi. BPM ning mohiyati bu qiymat qanday yaratilganligini optimallashtirishdir.

Biznes-jarayonni vizualizatsiya qilish va tushunish harakatlarning yo'l diagrammasida bir-biriga bog'langan to'rtburchaklar ko'rinishidagi grafik tasviri bilan osonlashadi.

Tashkilotlar tez-tez ish jarayonida yaratadigan va saqlaydigan artefaktlar orasida quyidagilar mavjud.

• Biznes konteksti: jarayon qanday ichki imkoniyatlarni beradi va biznes jarayoni tashqi mijoz uchun mahsulot yoki xizmatni yaratishga qanday hissa qo'shadi.
• Jarayon konteksti: provayderlar va kirishlar, natijalar va iste'molchilar, boshlang'ich va yakuniy voqealar, qoidalar, foydalanilgan resurslar va ishlash maqsadlari.
• Tashkilot ichidagi funktsiyalar va rollar o'rtasida, shuningdek tashkilot, provayderlar va mijozlar o'rtasidagi ishlarni o'tkazish bilan birga keladigan biznes operatsiyalari.
• Jarayondan o'tayotganda mahsulotning o'zgarishini tavsiflovchi o'zgarishlar holati.
• Jarayonning tashqarisida va ichida sodir bo'ladigan biznes hodisalari, shuningdek, ushbu hodisalar tomonidan faollashtirilgan jarayondagi harakatlar va vilkalar.
• Butun jarayonning yuqori darajasidan boshlab, vazifalarning pastki darajasigacha bo'lgan jarayonning kichikroq va kichikroq ish qismlariga bo'linishini ko'rsatadigan parchalanish.
• Mijozning mahsulot yoki xizmatni taqdim etish majburiyatini aks ettiruvchi kutilayotgan samaradorlik ko'rsatkichlari va jarayon uchun belgilangan va mijoz oldidagi majburiyatlarning bajarilishini ta'minlash uchun o'lchanadigan samaradorlik ko'rsatkichlari.
• Tashkilotning tuzilishi va jarayonning bajarilishini qo'llab-quvvatlash uchun tashkilot ichidagi turli funktsiyalar va rollar qanday birlashtirilganligi tasviri.
• Axborot tizimlarining funksionalligi va bu funksiya jarayonning bajarilishida qanday ishtirok etishi.

Biznes jarayoni iste'molchi uchun ma'lum qiymat (mahsulot yoki xizmat) yaratadigan harakatlar majmuidir. Ushbu ta'rif ichki jihatni (faoliyatlar to'plami) va tashqi jihatni (mijoz qiymati) o'z ichiga oladi, shuning uchun jarayon samaradorligini ikkala nuqtai nazardan kuzatib borish yaxshiroqdir.
Tashqaridan yoki iste'molchi nuqtai nazaridan o'lchanadigan samaradorlik ko'rsatkichlari odatda ishlash deb ataladi, ular "Biz qilishimiz kerak bo'lgan narsani qilyapmizmi?" Degan savolga javob berish uchun mo'ljallangan. Ushbu ko'rsatkichlar mijozning ehtiyojlari va umidlarini muntazam ravishda qondirishimizni tasdiqlashi kerak.

Tekshirish bosqichida ko'rsatkichlarning foydaliligining siri Rejalashtirish bosqichida jarayon tavsifining to'g'ri arxitekturasidir. Jarayon samaradorligi maqsadlari mijozlar kutganlari bilan belgilanadi. Ushbu yuqori darajadagi samaradorlik ko'rsatkichlari o'z navbatida funktsional va operatsion darajalarda o'rnatilishi mumkin bo'lgan asosiy ko'rsatkichlarga bo'linadi. Nazariy jihatdan:

• agar barcha operatsion maqsadlarga erishilgan bo'lsa, u holda funktsional ko'rsatkichlar bajariladi;
• agar barcha funktsional ko'rsatkichlarga erishilgan bo'lsa, u holda jarayonning eng yuqori darajadagi ko'rsatkichlari bajariladi;
• agar jarayon samaradorligining barcha ko'rsatkichlariga erishilsa, iste'molchi qoniqadi.

Biznes jarayonlarining toifalari

Biznes jarayonlarini uch toifaga bo'lish mumkin:

• Asosiy jarayonlar- to'g'ridan-to'g'ri iste'molchi uchun qiymat yaratadigan oxirigacha va, qoida tariqasida, o'zaro faoliyat funktsional jarayonlar. Asosiy jarayonlar, shuningdek, asosiy jarayonlar deb ataladi, chunki ular tashkilot o'z missiyasini bajarishi uchun zarur bo'lgan faoliyatni ifodalaydi. Ushbu jarayonlar mahsulot yoki xizmatni yaratish yoki yetkazib berishga qo'shgan hissasi va pirovardida mijoz uchun qiymat yaratish bilan o'lchanadigan har bir qadam avvalgisiga qiymat qo'shadigan qiymat zanjirini tashkil qiladi.
• Yordamchi jarayonlar asosiy jarayonlarni qo'llab-quvvatlash uchun mo'ljallangan, odatda asosiy jarayonlar tomonidan talab qilinadigan resurslar va/yoki infratuzilmani boshqarish orqali. Birlamchi va ikkilamchi jarayonlar o'rtasidagi farq shundaki, ikkilamchi jarayonlar mijoz uchun bevosita qiymat yaratmaydi. Qo'llab-quvvatlovchi jarayonlarga misollar odatda IT, moliya, inson resurslari bilan bog'liq. Garchi qo'llab-quvvatlash jarayonlari ko'pincha funktsional sohalar bilan chambarchas bog'liq bo'lsa ham (masalan, ruxsatnomalarni berish va bekor qilish jarayoni). tarmoqqa kirish), ular funktsional chegaralarni kesib o'tishlari mumkin va ko'pincha.
• Boshqaruv jarayonlari tadbirkorlik faoliyatini o'lchash, kuzatish va nazorat qilish uchun mo'ljallangan. Ular asosiy va yordamchi jarayonlarning belgilangan operatsion, moliyaviy maqsadlarga, tartibga soluvchi va huquqiy cheklovlarga muvofiq ishlab chiqilishi va bajarilishini ta'minlash uchun mo'ljallangan. Qo'llab-quvvatlovchi jarayonlar singari, boshqaruv jarayonlari mijozga bevosita qiymat qo'shmaydi, lekin ular operatsiyalarning ishlash va ishlash maqsadlariga javob berishini ta'minlash uchun zarurdir.

BPM etuklik modeli

Biznes jarayonlarini modellashtirish

Jarayonlarni modellashtirish maqsadlari

Simulyatsiya maqsadi- vazifadan kelib chiqib, jarayonni to‘g‘ri va yetarli darajada to‘liq tavsiflaydigan shunday tasvirni ishlab chiqish. Modelning tafsilotlari va mazmunining chuqurligi modellashtirish loyihasidan nima kutilayotgani bilan belgilanadi: bitta loyihaga oddiy diagramma kerak bo'lishi mumkin, boshqasiga esa to'liq ishlab chiqilgan model kerak bo'lishi mumkin.

Jarayon modellari vositalaridir:

• tashkilot jarayonini boshqarish;
• jarayon samaradorligini tahlil qilish;
• o'zgarishlar tavsifi.

Jarayon modeli biznesning istalgan holatini tavsiflashi va odamlar, ma'lumotlar, uskunalar, tizimlar, moliya, energiya kabi operatsiyalarning samarali bajarilishini ta'minlaydigan resurslarga bo'lgan talablarni aniqlashi mumkin.

Jarayonni modellashtirish uchun motivlar:

Umumiy jarayon belgilari:

BPMN:

Bryus Silver tomonidan yo'l jadvali:

Blok diagrammasi:

UML:

IDEF:

Qiymat oqimi xaritasi:

Biznes jarayonlarini modellashtirishning asosiy tamoyillari

Biznes jarayonlarini modellashtirish amalda nimani anglatadi? Kompaniyadagi biznes-jarayonlarni modellashtirish juda ko'p turli xil vazifalarni hal qilishga qaratilgan bo'lishi mumkin:

• Biznes jarayonining natijasini aniq belgilang va uning biznes uchun qiymatini baholang.
• Biznes jarayonini tashkil etuvchi tadbirlar majmuini aniqlang. Jarayonni batafsil tushunish uchun bajariladigan vazifalar va tadbirlar majmuini aniq belgilash zarur.
• Harakatlarni bajarish tartibini aniqlang. Bitta biznes jarayonidagi harakatlar ketma-ket yoki parallel ravishda amalga oshirilishi mumkin. Ko'rinib turibdiki, parallel bajarish, agar ruxsat berilsa, jarayonning umumiy bajarilish vaqtini qisqartiradi va natijada uning samaradorligini oshiradi.
• Alohida javobgarlik sohalari: kompaniyaning qaysi xodimi yoki bo'limi ma'lum bir harakat yoki jarayonni umuman amalga oshirish uchun javobgar ekanligini aniqlang va keyin kuzatib boring.
• Biznes jarayoni tomonidan iste'mol qilinadigan resurslarni aniqlang. Kim qanday resurslardan va qanday operatsiyalar uchun foydalanayotganini aniq bilib, rejalashtirish va optimallashtirish orqali resurslar samaradorligini oshirishingiz mumkin.
• Jarayonga jalb qilingan kompaniya xodimlari va bo'limlari o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning mohiyatini tushuning va baholang, so'ngra ular o'rtasidagi aloqa samaradorligini oshiring.
• Jarayon davomida hujjatlarning harakatini ko'ring. Biznes jarayonlari turli xil hujjatlarni ishlab chiqaradi va iste'mol qiladi (qog'ozda yoki elektron shakl). Hujjatlar yoki ma'lumotlar oqimlari qayerdan va qayerdan kelib chiqqanligini tushunish va ularning harakati maqbulmi yoki yo'qmi va ularning barchasi haqiqatan ham zarurmi yoki yo'qligini aniqlash muhimdir.
• Mumkin bo'lgan to'siqlarni va jarayonni takomillashtirish imkoniyatlarini aniqlang, keyinchalik ularni optimallashtirish uchun foydalaniladi.
• ISO 9000 kabi sifat standartlarini amalga oshirish va sertifikatlashtirishga muvaffaqiyatli erishish samaraliroq.
• Ish jarayoni modellaridan yangi ishga yollanish uchun qo'llanma sifatida foydalaning.
• Butun biznes jarayonlarini yoki ularning individual bosqichlarini samarali avtomatlashtirish, shu jumladan tashqi muhit - mijozlar, etkazib beruvchilar, hamkorlar bilan o'zaro munosabatlarni avtomatlashtirish.
• Kompaniyaning biznes-jarayonlarining umumiyligini tushunib, butun korxona faoliyatini tushuning va tavsiflang.

O'z navbatida, kompaniyaning biznes jarayonlarini modellashtirishda asosiy vazifa ularning modellarini "xuddi shunday" qurish uchun unda mavjud jarayonlarning tavsifi. Buning uchun jarayon haqidagi barcha mavjud ma'lumotlarni to'plash kerak, bu, qoida tariqasida, to'liq faqat jarayonda bevosita ishtirok etgan kompaniya xodimlariga tegishli. Shunday qilib, biz biznes jarayoniga jalb qilingan barcha xodimlarni batafsil so'rov (intervyu) o'tkazish zarurligiga keldik. Shuni ta'kidlash kerakki, bo'lim boshlig'i va menejerlar tomonidan taqdim etilgan jarayon haqidagi ma'lumotlar bilan cheklanib qolmaslik kerak. Odatda, faqat tavsiflangan biznes-jarayon doirasidagi harakatlarni bevosita bajaradigan xodim bilan suhbat haqiqatda jarayon qanday ishlashi haqida etarli tasavvur beradi.

Modelni yaratishda birinchi savol "xuddi shunday" ko'rib chiqilayotgan biznes jarayonining natijasiga taalluqlidir. Shunday bo'ladiki, kompaniya samaradorligi uchun ushbu kontseptsiyaning ahamiyatiga qaramay, biznes-jarayon natijasi haqida aniq ma'lumot olish oson emas.

Natijani aniqlagandan so'ng, jarayonni tashkil etuvchi harakatlar ketma-ketligini tushunishingiz kerak. Harakatlar ketma-ketligi modellashtirilgan turli darajalar abstraksiya. Yuqori darajada, jarayonning faqat eng muhim bosqichlari ko'rsatiladi (odatda o'ndan ortiq emas). Keyinchalik, yuqori darajadagi bosqichlarning har biri (quyi jarayonlar) parchalanadi. Parchalanish chuqurligi jarayonning murakkabligi va kerakli darajadagi tafsilotlar bilan belgilanadi. Biznes-jarayonning chinakam to'liq tasavvuriga ega bo'lish uchun atom biznes funktsiyalarini - yaxshi tushunilgan elementar harakatlarni (dasturiy ta'minotdagi individual operatsiyalar yoki shaxs tomonidan bajariladigan) qismlarga ajratish mantiqiy bo'lmagan qismlarga ajratish kerak.

Yig'ilgan ma'lumotlarga asoslanib, jarayonning odatiy yoki optimal bajarilishi modeli quriladi va uni muvaffaqiyatsizliklar bilan bajarishning mumkin bo'lgan stsenariylari aniqlanadi. Har xil nosozliklar (istisnolar - istisnolar) jarayonning optimal borishini buzishi mumkin, shuning uchun istisnolar qanday "ishlash" ni, ya'ni istisno holatida qanday harakatlar amalga oshirilishini belgilashingiz kerak. Rasmda biznes-jarayon modelini yaratishning asosiy bosqichlari ko'rsatilgan.

Biznes jarayoni modelini yaratishning muhim qismi samaradorlik jihatlarini o‘rganishdan iborat. Bunga resurslardan foydalanish, xodimlarning ishlash vaqti, mumkin bo'lgan kechikishlar va ishlamay qolish vaqtlari kiradi. Jarayonning samaradorligini baholash uchun ko'rsatkichlar yoki ko'rsatkichlar tizimini ishlab chiqish kerak. Qisman, kompaniyada ishlatiladigan KPI (Kalit ishlash ko'rsatkichi), ammo ko'rib chiqilayotgan jarayonni tavsiflovchi qo'shimcha ko'rsatkichlar talab qilinishi mumkin.

Modellashtirish biznes maqsadlarini belgilaydi, bunga simulyatsiya qilingan jarayon hissa qo'shadi. Biznes maqsadi va jarayonning natijasi tushunchalarini farqlash kerak. Har bir biznes jarayoni kamida bitta natijaga ega bo'lishi va kamida bitta biznes maqsadiga erishishga qaratilgan bo'lishi kerak. Masalan, "Abonent uchun ulanish buyrug'ini bajarish" jarayonining natijasi "Mijozdan ulanishning tasdiqlanishi" sifatida belgilanishi mumkin, shu bilan birga ushbu jarayonni amalga oshirish orqali ko'zda tutilgan biznes maqsadlari "Buyurtmaning minimal darajasini ta'minlash" ni o'z ichiga olishi mumkin. vaqt" va "Da'volarning minimal foizini ta'minlash ". Maqsadlarni aniqlash uchun siz kompaniyaning biznes strategiyasiga murojaat qilishingiz kerak.

Jarayonning borishini to'xtatishi mumkin bo'lgan hodisalarni aniqlash kerak. Agar uzilish yuz bergan bo'lsa, allaqachon bajarilgan jarayon bosqichlarini to'g'ri "orqaga qaytarish" (kompensatsiya qilish) kerak bo'lishi mumkin. Buni amalga oshirish uchun har bir to'xtatuvchi hodisa uchun kompensatsiya harakatlarining mantiqini belgilashingiz kerak.

Nihoyat, amalga oshiradigan mavjud dasturiy vositalarni ko'rib chiqish kerak biznes jarayonlarini qo'llab-quvvatlash. Bu juda muhim, chunki dasturiy ta'minot jarayonning ayrim xatti-harakatlarini yashirishi mumkin, bu esa individual qadamlarni bajaradigan xodimlarga to'liq ma'lum emas. Ushbu bosqichda to'plangan ma'lumotlar jarayonni yanada avtomatlashtirishda foydali bo'ladi.

Yuqoridagi barcha ma'lumotlarni to'plaganingizdan so'ng, mumkin yaxshi ishlash biznes jarayoni haqida. Modellashtirish bosqichida quyidagi natijalarga erishish kerak:

• Jarayon kartasi, turli biznes jarayonlari va ularning o'zaro ta'siri o'rtasidagi munosabatni ko'rsatish. Jarayon xaritasida, qoida tariqasida, kompaniyaning har bir biznes jarayoni to'rtburchaklar shaklida ko'rsatiladi, strelkalar ular orasidagi bog'lanishlarni ko'rsatadi (masalan, bir jarayonning boshqasiga bog'liqligi yoki bir jarayonni boshqasiga almashtirish. muayyan shart bajarilgan bo'lsa), shuningdek, jarayondan jarayonga o'tkaziladigan yoki ularning borishini tartibga soluvchi turli xil hujjatlarni taqdim etadi (standartlar, ko'rsatmalar va boshqalar).
• Rol diagrammasi Jarayonning bajarilishidagi rollarni va ular o'rtasidagi munosabatlarni ko'rsatadigan A. Rol diagrammasi ierarxik emas. Bu guruh ishtiroki, etakchilik, muloqot, bir rolni boshqasi bilan almashtirish va boshqalar kabi munosabatlarni ifodalaydi.
• "Xuddi shunday" modeli Har bir ko'rib chiqilgan biznes jarayoni, jarayonni batafsil tavsiflab, jarayonning borishini, harakatlarni, rollarni, hujjatlarning harakatini, shuningdek, mumkin bo'lgan optimallashtirish nuqtalarini aks ettiradi. Ushbu modelga quyidagilar kiradi:
  • jarayon muhiti diagrammasi, biznes jarayonini yagona faoliyat sifatida ifodalaydi (ya'ni jarayonning borishini oshkor qilmaydi), buning uchun jarayonni qo'zg'atuvchi voqea, zarur bo'lgan ma'lumotlar, natija, rollar, samaradorlik ko'rsatkichlari, uzilish hodisalari va kompensatsiya jarayonlari, tartibga soluvchi hujjatlar, tegishli biznes. jarayonlarni ko'rsatish mumkin.maqsadlar;
  • yuqori darajadagi jarayon diagrammasi, uning asosiy qadamlarini (odatda o'ndan ortiq emas) va ular bilan bog'liq rollarni ko'rsatish;
  • yuqori darajadagi modelning har bir bosqichi uchun batafsil diagrammalar(jarayonning murakkabligiga qarab, bu erda bir nechta ierarxik tarzda tashkil etilgan diagrammalardan foydalanish mumkin) jarayonning borishini batafsil ko'rsatuvchi, hodisalarni, biznes qoidalarini, rollarni va hujjatlarni to'xtatib turish;
  • istisnolardan foydalanish diagrammasi, berilgan istisno holatida qanday harakatlar va kim tomonidan bajarilganligi, shuningdek, istisno qayta ishlanganidan keyin nazorat qayerga o'tkazilishi ko'rsatilgan.

• biznes jarayonining egasi va unga yordam beradigan kompaniyaning bir bo'linmasining bir yoki ikkita xodimi;
• sifat menejmenti bo'yicha mutaxassis;
• biznes-tahlilchi(lar);
• IT bo'limi vakili;
• tashqi maslahatchi (ixtiyoriy).

Biznes jarayonlarini yaratish va boshqarish uchun BPM-System Platform

Bpm'online studiyasi turli biznes vazifalarini avtomatlashtirish imkonini beruvchi biznes jarayonlarini boshqarish tizimi (BPMS). Bpm'online studiyasi- kompaniyaning turli bo'limlari ishida jarayonli yondashuvni amalga oshirish va butun korxonadagi o'zgarishlarni samarali boshqarish uchun intuitiv vosita.