Trening, birinchi navbatda, professional o'sishga yo'naltirilgan va o'z ishini minimal kuch bilan maksimal zavq keltiradigan tarzda tashkil qilishni xohlaydigan intiluvchan rahbar yordamchilari uchun mo'ljallangan.

Dastur shuningdek, professional mas'uliyatlari boshqaruvni ma'muriy qo'llab-quvvatlash funktsiyalarini bajarishni o'z ichiga olgan tajribali mutaxassislar uchun ham qiziqish uyg'otadi.

Dasturga muvofiq ishlab chiqilgan professional standart "Tashkiliy va hujjatlarni qo'llab-quvvatlash tashkilot boshqaruvi".

Treningni tugatgandan so'ng sizga beriladi Belgilangan shakldagi malaka oshirish sertifikati " Tashkilotda ma'muriy va xo'jalik faoliyatini boshqarish ".

Trening dasturi

• Biznes jarayonlarini tashkil etishda menejer yordamchisining roli.
  • Menejer yordamchisi - koordinator va ofisdagi ish tashkilotchisi.
  • Menejer yordamchisining kasbiy va shaxsiy fazilatlariga qo'yiladigan talablar.
  • Menejer yordamchisining vazifalari, mas'uliyati va vakolatlari.
  • Menejer yordamchisining boshqaruv jamoasidagi o'rni va xizmat ierarxiyasi.
  • Kasbiy ishonch va ishdagi faol pozitsiya.
  • Menejer, hamkasblar bilan munosabatlar madaniyati va ustuvorliklarni belgilash qobiliyati.
  • Ijrochi yordamchisi ishida sodiqlik va maxfiylik.
• Ijobiy biznes imidji va biznes odob-axloqi menejer yordamchisi muvaffaqiyatining tarkibiy qismi sifatida.
  • Tasvir va ishbilarmonlik odob-axloqi tushunchalari.
  • Tasvir va martaba.
  • Menejer obrazini yaratishda menejer yordamchisining roli va korporativ imidj tashkilotlar.
• Menejer yordamchisining tashqi (o'lchovli) tasviri.
  • Menejer yordamchisining biznes qiyofasi.
  • Kiyim va tashqi ko'rinishga qo'yiladigan talablar Tadbirkor.
  • Kiyimdagi ishbilarmonlik uslubi (Business high, Business an'anaviy, Business casual, Business travel, Business A5).
  • Ishbilarmon ayolning tashqi ko'rinishiga qo'yiladigan asosiy talablar (shaxsiy gigiena, soch turmagi, bo'yanish, parfyumeriya).
  • Biznes korporativ imidjida qabul qilib bo'lmaydigan narsalar.
  • Korporativ kiyim kodining kompaniya imidjini saqlash/yaratishdagi o'rni va roli.
  • Menejer yordamchisining vazifalari saqlab qolishdir korporativ madaniyat va tasvir.
• Korporativ madaniyat standartlari.
  • Salomlashish va tanishtirish qoidalari.
  • Vakillik tartibi va shakllari (jamiyatda, ishda, shaxsiy vakillik).
  • "Siz" ga murojaat qilish - "siz" (yosh mezonlari, "siz" ga o'tish qoidalari).
  • Ishbilarmonlik odobi (turlari tashrif qog'ozlari, tashrif qog'ozlarini chiqarish va taqdim etish qoidalari).
  • Shaxslararo makon (hamkasblar o'rtasida, menejer va bo'ysunuvchilar o'rtasida, jamoada, jamiyatda).
  • Mehmonlarni qabul qilishda ofisda/ziyofatda o'zini qanday tutish kerak.
  • Menejer yoki biznes sherigi ofisiga kirishda o'zini tutish qoidalari.
  • Poz va yurishning ma'nosi.
  • Mimika va imo-ishoralarning ma'nosi.
• Tashkilot samarali ish qabul qilish.
  • Rahbar yordamchisining ish joyini samarali tashkil etish.
  • Ofis dizayni va qabulxonaning ichki dizayni.
  • Mehmonlarni kutib olish va kutib olish. Ishbilarmon sayohatchilarni, delegatsiyalarni, VIP mehmonlarni qabul qilish va kutib olish xususiyatlari.
  • Ofis mehmondo'stligi asoslari. Mehmonlarga xizmat ko'rsatish turlari va dasturxon tuzilmasi (o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish, qisman xizmat ko'rsatish, to'liq xizmat ko'rsatish).
• Menejer uchun xizmat safarlarini tashkil etish.
  • Ish dasturini tayyorlash.
  • Menejerning ishi uchun ma'lumot va hujjatlashtirilgan yordam.
  • Chiptalarga buyurtma bering va mehmonxonani bron qiling. Transferni tashkil etish.
  • Xorijiy sayohatga tayyorgarlik ko'rish xususiyatlari.
• Ishbilarmonlik tadbirlarini tashkil etish (uchrashuvlar, muzokaralar, konferentsiyalar).
  • Tadbir uchun ma'lumot va ma'lumot materiallari va binolarni tayyorlash.
  • Rahbarning ommaviy nutqlarini tayyorlash.
  • Biznes hamkorlarni aeroportda, vokzalda, tadbir o'tkaziladigan joy yaqinida kutib olish.
  • Avtomobillarda o'tirish qoidalari.
  • Konferentsiya stoliga o'tirish va bayroqlarni joylashtirish.
  • Tijoriy muzokaralar paytida menejerga yordam berish.
  • Ishbilarmonlik tadbirlarini hujjatlashtirish. Video, audio, fotografiya.
  • Madaniy dasturni tashkil etish va biznes sovg'alarini tanlash.
  • Mehmonlarni kutib olish.
• Vaqt boshqarish.
  • Vaqtni boshqarish elementlari.
  • Vaqt etishmasligi sabablari.
  • Shaxsiy vaqtni boshqarish tizimini yaratish.
  • Ustuvorliklarni belgilash (Pareto printsipi, Eyzenxauer matritsasi, ABC tahlili).
• Menejer yordamchisining ishini optimallashtirish - vaqtni boshqarish.
  • Operatsion va uzoq muddatli rejalashtirish: zarur o'z-o'zini intizomni o'rnatish.
  • Vazifalarni shaxsiy xususiyatlarni hisobga olgan holda dolzarbligi, ahamiyati va energiya intensivligi bo'yicha tasniflash.
  • Menejer va yordamchining birgalikdagi ishini rejalashtirish.
  • Menejerning ish kunini rejalashtirish va tashkil etish.
• Korporativ va rasmiy tadbirlar uchun etiket.
  • Rasmiy tadbirlarning turlari va xususiyatlari: kunduzi-kechki, o'tiradigan joy bilan, o'tirmasdan.
  • Qabul qilish bo'yicha xizmat ko'rsatish qoidalari.
  • Rasmiy tadbirlarga taklifnomalar. Takliflarga javob bering.
  • Korporativ tadbirlar uchun kiyinish kodi.
  • Korporativ tadbirlarda o'zini tutish qoidalari.
  • Korporativ tadbirlarda qatnashish vaqti.
• Kafe / restoranda biznes uchrashuvlarini tashkil etish.
  • Uchrashuv joyini tanlash.
  • Ishbilarmon hamkorlar bilan uchrashish va kutib olish.
  • Stolda o'tirish.
  • Qanday qilib buyurtma berish va to'lovni to'g'ri bajarish kerak.
• Menejer yordamchisi ishida samarali muloqot.
  • Menejer va hamkasblar bilan o'zaro munosabat.
  • Axborot oqimini boshqarish.
  • Aloqa jarayonini tashkil etish.
  • Aloqa to'siqlari va ularni bartaraf etish yo'llari. Qisqa suhbat texnikasi.
  • Aloqalarni o'rnatish va biznes suhbatlarini o'tkazish ko'nikmalarini rivojlantirish.
• Telefon odobi va telefon orqali muloqot qilish qobiliyati.
  • Ishbilarmonlik telefon suhbatining xususiyatlari.
  • Kompaniyaning telefon tasviri. Qanday qilib kiruvchi qo'ng'iroqlarga to'g'ri javob berish kerak.
  • Telefon odobi qoidalari: tanishtirish va xayrlashish shakllari.
  • Telefon aloqasining boshlanishi va tugashi. Qo'ng'iroq qilganingizda ish telefoni suhbatini o'tkazish qoidalari.
  • Muloyim bo'lib, suhbatni qanday boshqarish kerak. Muloyim rad etish.
• • Ishbilarmonlik va rasmiy nutq madaniyati biznes uslubi boshqaruv hujjatlari.
  • Zamonaviy rus tilining leksik normalari va grammatik normalari.
  • Hujjatli matnlardagi tipik nutq xatolari.
  • Rasmiy hujjatlar tili. Rasmiy hujjatlarni yozish uslubiga qo'yiladigan asosiy talablar.
• Axborot va ish xatini etkazishning yozma ish uslubi.
  • Standart va trafaret matnlarini ishlab chiqish.
  • Ish xatlarining asosiy turlari.
  • Ish xatlarini yozishda odob-axloq qoidalari.
• Setiquette - Elektron pochta yozish qoidalari(xalqaro ishbilarmonlik etiketi talablariga muvofiq).
  • Tarmoq tushunchasi. Farq elektron pochta qog'ozdan.
  • Biznes elektron pochta uslubi.
  • Elektron ish xatini yozishga qo'yiladigan talablar.
  • Biznes elektron pochta yozishmalarini boshlash va tugatish.
• Menejer yordamchisi uchun ofis ishi.
  • Tashkiliy va ma'muriy hujjatlarni (ORD) tayyorlash uchun asosiy talablar.
  • ORD detallarining tarkibi.
  • Hujjat shakllariga qo'yiladigan talablar.
  • Doimiy va o'zgaruvchan hujjat tafsilotlarini ro'yxatdan o'tkazish.
  • Hujjatlarning turlari: tashkiliy, ma'muriy, ma'lumot va axborot.
  • Kompilyatsiya va dizayn qoidalari har xil turlari hujjatlar (nizomlar, ko'rsatmalar, buyruqlar, bayonnomalar, guvohnomalar, xatlar va boshqalar).

Samarali menejer yordamchisi: Biznes etiketi va kasbiy mahorat

Dastur ijrochi yordamchilari, kotibiyat menejerlari, biznes menejerlari va kotib yordamchilari uchun mo'ljallangan. Bundan tashqari, kotiblar va ofis menejerlari va o'z ishining tabiati tufayli mijozlar va tashkilotga oddiy tashrif buyuruvchilar bilan muloqot qilishlari kerak bo'lgan barcha xodimlar uchun foydalidir.

Treningni tugatgandan so'ng, ishtirokchilar quyidagilarga ega bo'ladilar:

Seminar dasturi:

1. Menejer yordamchisi va uning tashkilot ishidagi roli

1.1. Biznes kiyim kodi

• Biznes kiyim kodi nima
• Ayollarning biznes kiyimlari
• Erkaklar biznes kiyimlari
• Biznes muhitida kiyim rangi
• Aksessuarlar haqida unutmang

1.2. Ofis ichki qismi

• Bosh idora
• Qabul

1.3. Mehmonlar bilan ishlash

• Xodimlarni qabul qilish
• Boshqa tashkilotlardan tashrif buyuruvchilarni qabul qilish
• Ishbilarmon sayohatchilarni qabul qilish
• Mehmonlar uchun choy va qahva

1.4. Biznesga bo'ysunish

• Tanishuv va tanishuv
• Vizitkalar. Vizitkalarni almashtirish qoidalari

1.5. Telefon aloqasi texnikasi

• Telefon qo'ng'iroqlariga qanday qilib to'g'ri javob berish kerak
• Qo'ng'iroq qilganingizda ish telefoni suhbatini o'tkazish qoidalari
• Telefon orqali muloqot qilishda odatiy xatolar

1.6. Biznes yozishmalar

• Biznes xat uslubi
• Ish xatini yozishga qo'yiladigan talablar
• Xususiyatlari ish yozishmalar Internet orqali

1.7. Tashkiliy yordam rahbarining xizmat safarlari

• Chiptalarni bron qilish, mehmonxonalar
• Qabul qiluvchi tomon bilan munosabat

2. Kompaniyaning menejer yordamchisi uchun ofis ishi

2.1. Zamonaviy tashkilotlarning hujjatlarining tarkibi

• Tashkilotda ish yuritish bo'yicha normativ hujjatlar
• Hujjatlar tarkibiga qo'yiladigan asosiy talablar

2.2. Asosiy hujjatlarning tuzilishi va bajarilishi

• Tashkiliy hujjatlar
• Ma'muriy hujjatlar
• Ma'lumot va ma'lumotnoma hujjatlari

2.3. Hujjatlar bilan ishlash

• Hujjatlarni tayyorlash
• Hujjatlarni ro'yxatdan o'tkazish

2.4. Hujjatlarni tizimlashtirish va saqlash

• Tashkilot ishlarining nomenklaturasi
• Ishlarning shakllanishi
• Hujjatlarning bajarilishini nazorat qilish
• Hujjatlarni arxivda saqlash uchun tayyorlash

3. Ishbilarmonlik muloqoti odobi

3.1. Ishbilarmonlik uchrashuvlari va muzokaralar

• Ish uchrashuviga qanday to'g'ri tayyorgarlik ko'rish kerak
• Ishbilarmon delegatsiyani kutib olish qoidalari: aeroportda, ofisda
• Avtomobilda o'tirish qoidalari
• Mehmonxonada turar joy
• Konferentsiya stolida o'tirish qoidalari

3.2. Rasmiy qabullar

• Taklifnomalar va javoblar
• Rasmiy qabullar turlari
• Jadvalni sozlash
• Stolga o'tirish qoidalari
• Rasmiy qabullar uchun kiyinish kodi
• Rasmiy ziyofatda o'zini qanday tutish kerak

3.3. Biznes sherigi uchun sovg'alar va gullar

• Sovg'a tanlovi
• Sovg'alarni qanday berish va olish
• Taqiqlangan sovg'alar
• Biznes sherigi uchun ranglarni tanlash qoidalari
• Gullarni qadoqlash

Treningni tugatgandan so'ng, ishtirokchilar quyidagilarga ega bo'ladilar:

• Menejer yordamchisi sifatida shaxsiy samaradorlik ko'nikmalariga ega bo'ling
• Kompaniya tuzilmasida menejer yordamchisining rolini tushunish
• Biznes va xodimlarning hujjat aylanishi tizimini to'g'ri tashkil etish
• Kompaniya ichida va tashqarisida o'zingizni ishonchli tuting
• Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari va qoidalariga rioya qiling
• Mijozlar, tashrif buyuruvchilar va kompaniya xodimlari bilan muloyim va samarali muloqot qiling
• Kompaniyangizning ijobiy imidjini yaratish va qo'llab-quvvatlashga hissa qo'shing.

O'quv seminari dizayni:

• Taqdimotchi va trening ishtirokchilari o'rtasidagi faol muloqot, ishtirokchilarning savollariga javoblar.
• Tahlil tipik vaziyatlar(keys tadqiqoti).
• Biznes va rolli o'yinlar.
• Kichik guruhlarda mashq bajarish orqali ko'nikmalarni mashq qilish.
• Mini ma'ruzalar.

Eng biri nufuzli kasblar va shu bilan birga, ko'pchilik uchun juda oson bo'lib tuyuladi - shaxsiy kotib yoki yordamchi. Obro'ga kelsak, hamma narsa haqiqatdir. Yengillikka kelsak, bu aldamchi taassurot. Yomon yordamchi bo'lish oson. Qanday qilib professional ufqda yulduz bo'lish mumkin?

Javob

Rahbarning shaxsiy yordamchisi lavozimi kompaniyada yuqori maqomga ega. Shaxsiy yordamchi tashkilotning ofis hayotining markazida bo'lib, uning shaxsiga murojaat qilinadi katta e'tibor. Kompaniyalarning yuqori mansabdor shaxslari bilan muloqot qilish va shaxsiy yordamchining mas'uliyati katta bilim va ko'nikmalarni talab qiladi. Yordamchi qanday katta va muhim hajmdagi ma'muriy, vakillik va vositachilik ishlarini bajarishini ortiqcha baholash qiyin.

Tashkilotning kattaligidan qat'i nazar, shaxsiy yordamchi tomonidan hal qilinadigan masalalar doirasi ba'zan shunday darajada kengaytiriladiki, u nafaqat ma'muriy ishlarning standart to'plamini, balki ko'pincha ko'plab ijodiy ishlarni ham bajaradi. Yordamchi o'z ishida moliyaviy, boshqaruv, jurnalistik, PR, tarjima funktsiyalarini muvaffaqiyatli amalga oshirishi mumkin, ayniqsa uning ruhi bunda bo'lsa va u iste'dod, bilim va ko'nikmalarga ega bo'lsa. Bularning barchasi ish joyida o'zingizni qanday ifoda etishingizga, bevosita rahbarning faoliyati miqyosiga, shuningdek, yordamchi va uning bevosita rahbari o'rtasida shakllanadigan tushunishga, aniqrog'i insoniy va professional qabul va hurmatga bog'liq.

haqida muhim ma'lumotlar menejerni axborot bilan ta'minlash bu yerda materialda topasiz.

Katta mas'uliyatdan tashqari, rahbarning shaxsiy yordamchisi lavozimi katta imkoniyatlarni o'z ichiga oladi: qiziqarli aloqalarni o'rnatish, turli maqomdagi odamlar bilan muloqot qilish, ko'pincha juda yuqori, doimiy ravishda, ular aytganidek, "xalq e'tiborida" bo'lish, tashkiliy fazilatlarni rivojlantirish. va etakchilik qobiliyatlari, o'z qobiliyatingiz va faolligingizni namoyish etishingiz mumkin bo'lgan har qanday sohada istalgan lavozimga o'sish imkoniyati. Menejerning qabulxonasida ishlagan holda, siz kompaniya ichidagi faoliyatning turli kasbiy yo'nalishlarini yaqindan ko'rib chiqishingiz, o'zingizning kuchli va qiziqishlaringizni aniqlashingiz va o'z martabangizni muvaffaqiyatli boshlashingiz mumkin. Iqtidorli va fidoyi xodim martaba va barcha sa'y-harakatlaringiz uchun ko'tarilgan moliyaviy kompensatsiya kafolatlanadi.

Ushbu lavozimdagi xodimning qanday shaxsiy fazilatlari asosiy rol o'ynaydi?

Boshlash uchun shuni ta'kidlash kerakki, ko'pincha qizlar shaxsiy yordamchi sifatida ishlaydi. Ayol jinsiga xos bo'lgan tabiiy fazilatlar, ya'ni: insoniy munosabatlarga yo'naltirilganlik, muloqot qilish, ko'p kichik narsalarni ta'minlash, odamlarga g'amxo'rlik qilish, vaziyatning rivojlanishini bir necha qadam oldinda hisoblash, tushunish, sezgi. - xizmat qilishi mumkin yaxshi xizmat ayollar o'zlarining kasbiy faoliyatida.

Shuni ham hisobga olish kerakki, ayol muvaffaqiyatli professional martaba qurishga kirishishi bilanoq, erkaklar ma'lum bir biznes sohasida muvaffaqiyatga erishganlarida an'anaviy ravishda e'tibor beradigan omillarga e'tibor berishlari kerak. - kompetentsiya, o'zini to'g'ri ko'rsatish qobiliyati, natijaga yo'naltirilganlik qobiliyati bo'yicha.

Qanday qilib shaxsiy yordamchi sifatida muvaffaqiyat qozonishingiz va muvaffaqiyatli martabangiz uchun ajoyib poydevor yaratishingiz mumkin?

Maksimal dastur

Faoliyatning samarasiz sohalari yo'qligini unutmang, beparvo xodimlar bor. Xuddi shunday bo'lmagani kabi zerikarli hayot, zerikarli odamlar bor. Tabiat ayolga juda ko'p qimmatbaho qobiliyatlarni bergan.

Bugungi kunda ayolning biznesdagi muvaffaqiyati uchun nima muhim?

Siz faqat tashqi ma'lumotlarga tayanmasligingiz kerak, garchi jozibali va chiroyli ko'rinish va o'zingizni taqdim etish qobiliyati sizga albatta yaxshi xizmat qiladi.

Muvaffaqiyatli odam Har doim uchta narsadan xabardor bo'ling:

• sizning qobiliyatingiz va qobiliyatingiz,
• Sizning ambitsiyalaringiz va maqsadlaringiz,
• ularning yangi bilim va ko'nikmalar manbalari, ya'ni o'sish imkoniyatlari.

Shuningdek, o'zingiz uchun "muvaffaqiyat" tushunchasi bilan nimani nazarda tutayotganingizni aniq tushunishingiz kerak. Bu tinch muntazam ishmi yoki doimiy ravishda yangi muammolarni hal qilish, zukkolik va tashabbus ko'rsatish va voqealar markazida qolish zarurati. Aytgancha, agar ikkinchisi sizning didingizga mos kelmasa, unda shaxsiy yordamchining lavozimi siz uchun emas.

Tushunish va harakat muvaffaqiyatning ikkita dvigatelidir. Muvaffaqiyatli odam BU YERDA va HOZIR faol harakat qiladi. U o'zini ko'rsatish uchun imkoniyatni kutishi shart emas. Uning o'zi bu imkoniyatlarni o'zi uchun yaratadi, ularni atrofdagi voqelikdan hisoblab chiqadi, chunki uning ko'rish markazi etarlicha keng va u atrofidagi ko'p narsalarni payqashga va vaziyatlardan foydalanishga ochiq.

Ishda sizdan kutilganidan ko'proq narsani qiling. Biznesga bunday passiv yondashuv har qanday kasbiy cho'qqilarga intilayotgan odam uchun emas. O'zingizdan so'rang: ishdan nimani kutmoqdasiz? Javob quyidagicha bo'lishi mumkin: munosib ish haqi, aloqa darajasidan qoniqish, ish beruvchi ijtimoiy va boshqa imtiyozlar, boshqaruv va atrof-muhit tomonidan o'z xizmatlarini tan olish. Axir, shaxsiy muvaffaqiyat siz egallab turgan lavozimga emas, balki unga bog'liq odamning o'zi.

Qanday qilib o'zingizning eng yaxshi shaxsingiz bo'lishingiz, ish jarayonini qanday yaxshilashingiz mumkinligi, qabulxonada qanday atmosferani yaratishingiz mumkinligi, ya'ni ish muammolarini samarali hal qilish uchun qanday qadamlar qo'yishingiz mumkinligi haqida o'ylab ko'ring. Muvaffaqiyatingiz uchun vaziyatlar va imkoniyatlar yaratish uchun fikrlar.

Agar inson faqat ishda o'zidan talab qilinadigan narsa doirasida harakat qilsa, balki ishdan umidlarini, o'sish va o'zini o'zi anglash uchun intilishlarini birinchi o'ringa qo'ysa, u nimaga qodirligini ko'rsata oladi, g'alaba qozonadi. o'zingizga mutaxassis, ambitsiyali xodim sifatida jamiyatning ishonchi va tan olinishi.

Eng muhim dars shaxsiy o'sish: o'qishni xohlayman - o'rganing, yaqinlashing, so'rang, aniqlang, master-klass so'rang, yangi, ko'proq narsani qilishga harakat qiling, lekin hech kim sizga birinchi navbatda murabbiylik, trening yoki professional maslahat bermaydi. Tashabbus, savollar, “qalamni sinash” yoki allaqachon shakllangan mutaxassisga mahoratga erishishda yordam berish takliflari “talabadan” bo'lishi kerak, chunki aynan talaba o'qituvchini qidiradi, aksincha emas!

Shunday qilib, kasbda muvaffaqiyatga erishish retsepti juda oddiy - mavjud vaziyat va sharoitlarda o'zingiz asosiy rol o'ynashingizni anglash. Sizning intilishlaringiz va maqsadlaringizga qaysi muhit eng mos kelishini tushunishingiz, kuchli tomonlaringizni tushunishingiz, atrofdagi voqelikka sezgirligingiz - bularning barchasi muvaffaqiyat yo'lida olg'a siljish uchun qulay imkoniyatlar yaratishda muhim rol o'ynaydi. Bunday holda, siz o'zingizning hayot stsenariyingizni qanday modellashtirasiz, uni siz uchun qadrli bo'lgan g'oyalar bilan to'ldirasiz. Bu g'oyalarning barchasi siz o'zingiz uchun uyushtirgan yoki tashkil etish uchun aniq g'oyaga ega bo'lgan voqealar rivojiga muvofiq sizni o'rab oladigan narsalar, sharoit, odamlarda mujassamlangan. Zero, inson o‘zi hayot yo‘lini tanlaydi.

O'zingiz yoqtirgan narsani faqat yaxshi qilishingiz mumkinligi aniq. Shunday qilib - Ko'proq. Biznesning ta'mini his qila boshlaganingizda va sa'y-harakatlaringizning ijobiy natijalaridan bahramand bo'lsangiz, muvaffaqiyatning shaxsiy sirlarini ochasiz. Axir, hamma narsa juda individualdir. O'zingizdagi bu individuallikni bosqichma-bosqich kashf qilish va rivojlantirishdan xursand bo'lasiz.

Shaxsiy yordamchi: ikkita sehrli tayoqcha

Ijrochi yordamchisi uchun ikkita qobiliyat ayniqsa muhimdir: ma'lumot bilan ishlash va odamlar bilan ishlash. Bu qobiliyatlarning ikkalasi ham iste'dodli yordamchining sehrli tayoqchalari bilan teng bo'ladi.

Axborot bilan ishlash: Uning maksimal miqdoriga ega bo'lish va ko'p narsani eslab qolish va yodda tutish juda muhim emas, balki uni to'g'ri vaqtda qaerdan topishingiz mumkinligini bilish muhimdir. Veb-asrda yashayotganimiz hayotimizni ancha osonlashtiradi. Axir, uning qimmatli manbalari haqida ma'lumot yoki maslahatni World Wide Web resurslari yordamida topish mumkin, shuning uchun bugungi kunda qidiruv qobiliyatlari birinchi o'rinda turadi. Bu ko'nikmalar mukammal darajada o'zlashtirilishi kerak. Kerakli ma'lumotlarni toping, katta ma'lumot oqimida asosiy narsani ta'kidlang - Bu zamonaviy yordamchi uchun muhim ko'nikmalar. Bunday ko'nikmalarni egallashga qanday erishish mumkin? Qanchalik ko'p amaliyot - qanchalik yaxshi ish qilasiz. Va yana. Qiziq!

Bunga duch kelganda hech qachon vahima qo'zg'atmaslik muhimdir yangi muammo. Ma'lumot toping, o'ylang, aniqlang. Bu erda optimistik va tarbiyaviy yondashuv muhim ahamiyatga ega. Ayniqsa, siz tez-tez yangi muammolarni hal qilishingiz kerak bo'lganda. Ammo agar siz buni qila olmasangiz va uni yoqtirmasangiz, unda siz noto'g'ri ishni tanlagansiz. Axir, shaxsiy yordamchining ishi tashabbuskorlik, ijodiy va ijobiy fikrlashni talab qiladi. Bu turli muammolarni o'ylashni va hal qilishni yaxshi ko'radiganlar uchun ish. Bu zo'r tashkilotchilar, stress bilan qanday samarali kurashishni, qiyinchiliklarni qanday hal qilishni va boshqa hech narsani bilmaydigan ijodkorlar uchun ish.

Ikkinchi sehrli tayoqcha - odamlar bilan muloqot qilish qobiliyati - bu yanada murakkab va qiziqarli vosita.

Bu shaxsiy yordamchi uchun muhimdir toping umumiy til boshqalar bilan. Samarali muloqot qilish uchun siz shunday ajoyib xarakterga ega bo'lishingiz kerak aloqa maxorati ya'ni aloqalarni osongina o'rnatish qobiliyati. Yopiq, muloqot qilmaydigan odamning yordamchi bo'lib ishlashi qiyin, chunki butunlay boshqacha maqomdagi ko'p sonli odamlar bilan muloqot qilish zarurati. Yordamchining qimmatli shaxsiy fazilatlariga quyidagilar kiradi: xushmuomalalik, xushmuomalalik, yaxshi niyat, diqqatlilik, suhbatdoshga e'tibor. Ular har doim nafaqat shaxsiy aloqalar paytida, balki telefon suhbatlari paytida ham paydo bo'ladi. Aynan shu fazilatlar menejerning qabulxonasida, ofisida qulay muhit yaratadi va yordam olishga yordam beradi, samarali o'zaro ta'sir odamlar bilan va rahbar va uning atrofidagi odamlar o'rtasida vositachilik missiyasini bajarish.

Shuni ta'kidlash kerakki, ayollar tabiatan yaxshi psixologlar va "mutaxassislar" insoniy munosabatlar" Ongsiz ravishda ular odatda oldida qanday odam borligini tushunadilar va shunga qarab ular xatti-harakatlar chizig'ini tanlaydilar. Bu menejerga yoki xodimlarga tegishli bo'ladimi, eng to'g'ri xulq-atvor uslubiga rioya qilish yaxshiroqdir.

Yana bir muhim nuqta - odamlarga g'amxo'rlik qilish qobiliyati, diplomat bo'lish, xushmuomalalik ko'rsatish, to'g'ri ohangni topish, atrofingizdagi odamlarning kayfiyatini va narsalarning holatini tushunish qobiliyati. Nima uchun odamlar haqida qayg'urish? Menejer yordamchisi chindan ham enaganing sabr-toqat va g'amxo'rlik mo''jizalarini ko'rsatishi kerakmi? Qisman ha. Siz uchun ishlang yordam berish. Bu sizning asosiy vazifangiz. Biror narsani tashkil qilayotganda, siz hamma narsani o'zingiz uchun qilayotgandek, barcha nuanslarni hisobga olishingiz kerak. Hech qanday savol yoki tafsilotlarni qoldirib, o'sha erda odamlar buni o'zlari hal qiladi deb o'ylay olmaysiz. Biz hamma narsani maksimal darajada, eng kichik detallarigacha ta'minlashga harakat qilishimiz kerak. Bu ish juda muhim. Axir hamma ham odamlarga g'amxo'rlik qilish qobiliyatiga ega emas. Bu ijrochi yordamchi uchun juda qiyin ish.

Ayolning tabiatida hamma narsani yaxshilash qobiliyati va istagi kabi xususiyat mavjud. Uning fikricha, agar biror narsa mavjud bo'lsa yoki u yoki bu shaklda ishlasa, uni yaxshilash mumkin. Qoida tariqasida, u o'zi bunga erishishga harakat qiladi va boshqalarni bunga undashga tayyor. Ayolning bu ajoyib fazilati unga etakchilik qobiliyatini rivojlantirish va martaba oshirish uchun katta imkoniyatlar yaratadi.

Shuni ta'kidlashni istardimki, deyarli har qanday biznesda professional muvaffaqiyatga erishish uchun siz ayol va erkak psixologiyasini yaxshi tushunishingiz kerak. Bu, birinchi navbatda, o'zingizning kuchli tomonlaringizni aniq tushunish uchun muhimdir kuchli tomonlari, tabiatga xos, ikkinchidan, erkaklar va ayollarning fikrlash va xatti-harakatlar uslublarining xususiyatlarini hisobga olgan holda, odamlar bilan samarali muloqot qilish. Ushbu qimmatli bilim sizga umumiy tilni, o'zaro tushunish va qo'llab-quvvatlashni nafaqat ishda, balki har bir ayol uchun juda muhim bo'lgan shaxsiy hayotingizda to'g'ri topishga yordam beradi.

Ijodkor odamlar uchun ishlash

Bu ayol uchun juda muhim daqiqadir. ijodkorlik. Noyob ayol, tabiat unga bergan ayollik fazilatlari tufayli zerikarli muntazam ishlarni bajarishga rozi bo'ladi. Bu nima yaratish va nima uchun biz ko'pincha topishga intilamiz ijodiy ish? Bu tushuncha bilan nimani tushunamiz? Ba’zan bu tushuncha bilan erkinlikni nazarda tutayotganimiz ma’lum bo‘ladi. O'zini yaratish, kashf qilish va amalga oshirish erkinligi.

Darhaqiqat, ko'pincha biz nafaqat kundan-kunga takrorlanadigan oddiy funktsiyalarni bajarishimiz, balki yaratish, yaratish va eng muhimi, faoliyatimizning yakuniy natijasini, "mahsulotini" ko'rishimiz, javob olishimiz kerak. ushbu "mahsulotning" "iste'molchisi", fikr-mulohaza, investitsiya qilingan sa'y-harakatlarni yuqori baholang. Ba'zi odamlar uchun, bundan tashqari, katta mashinada tishli bo'lib, umumiy ishga kichik hissa qo'shish emas, balki "ichki va tashqarida" biror narsa qilish muhimdir. jarayonida professional o'zini o'zi belgilash degan savolga javob topishingiz kerak - Ishingizda shaxsan siz uchun nima muhim?

Shunday qilib, ijodkorlik haqida. Yaxshiyamki, menejer yordamchisi sifatida ishlash mustaqil fikrlash va qaror qabul qilish qobiliyatini talab qiladi va ijodiy faoliyat sohasi yo'qligi haqida shikoyat qilishning hojati yo'q.

Vaziyatdan chiqish yo'lini toping, ba'zan nostandart, agar kerak bo'lsa, g'oyani taklif qiling - uning qiymati va oqilonaligiga ishonch hosil qiling, uni amalga oshirish imkoniyatini toping, uni amalga oshirishni rejalashtirish va "orkestrlash" - Muvaffaqiyatli shaxsiy yordamchi rejasining asosiy qismlari bu erda qadrlanadi. Va agar siz narsalarning odatiy yo'nalishini yaxshilash deb o'ylasangiz - Bu minnatdorchiliksiz ish, keyin siz (agar siz buni qilishga qaror qilsangiz) nihoyat uzoq vaqt davomida hech kim qila olmagan ishni amalga oshirganingizni bilib hayron bo'lishingiz mumkin va bu e'tibordan chetda qolmagan. Bu faoliyatdan zavq keltirmaydimi? Bu keyingi kasbiy o'sish uchun zarur shart-sharoitlarni yaratmaydimi? Barcha savollarga javob juda qisqa - ha! Biz harakat qilishimiz va jasorat qilishimiz kerak.

Yaratish uchun siz atrofingizdagi odamlar va sharoitlarni ko'rishingiz, eshitishingiz, tushunishingiz, ishingizda asosiy muammolarni payqashingiz va echimlarni topishingiz, jarayonlarni takomillashtirishingiz kerak. Aksariyat hollarda tashabbusning jazolanishi haqida bahslashishning ma'nosi yo'q. Qoidaga ko'ra, harakatsizlik va befarqlik jazolanadi, chunki ertami-kechmi siz o'tmishda juda muvaffaqiyatli ko'z yumishga muvaffaq bo'lgan bir xil to'siqlarga duch kelishingiz mumkin. Agar muammo tizimli bo'lsa, uni hal qilish yaxshiroqdir va keyingi safar shunga o'xshash vaziyatda siz endi bir xil tuynukni aylanib o'tish uchun vaqt sarflashingiz shart emas.

Yordamchining ishi doimo qiyinchiliklarga duch keladi va agar siz faol va ijodiy odam bo'lsangiz, unda bu vazifalar sizning "professional mushaklaringizni" mustahkamlaydi va rivojlantiradi, shuningdek, mahorat va iste'dodlaringizni kashf etadi va rivojlantiradi. Bu vazifalar shaxsiy yordamchi menejerning ishini qiziqarli qiladi (qoida tariqasida, umuman oddiy emas). Ularni hal qilish orqali biz individual va xodimlar sifatida o'samiz va rivojlanamiz, bu bizga qoniqish va munosib mukofotlar olib keladi. Va biz bunga intilamiz, shunday emasmi?

Ko‘rib chiqish

Trening ishtirokchilari quyidagilarni amalga oshirishlari mumkin:

• Menejer yordamchisi sifatida shaxsiy samaradorlik ko'nikmalariga ega bo'ling
• Kompaniya tuzilmasida menejer yordamchisining rolini tushunish
• Biznes va xodimlarning hujjat aylanishi tizimini to'g'ri tashkil etish
• Kompaniya ichida va tashqarisida o'zingizni ishonchli tuting
• Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari va qoidalariga rioya qiling
• Mijozlar, tashrif buyuruvchilar va kompaniya xodimlari bilan muloyim va samarali muloqot qiling
• Kompaniyangizning ijobiy imidjini yaratish va qo'llab-quvvatlashga hissa qo'shing.

O'quv seminari dizayni:

• Taqdimotchi va trening ishtirokchilari o'rtasidagi faol muloqot, ishtirokchilarning savollariga javoblar.
• Oddiy vaziyatlarni tahlil qilish (keys-stadi).
• Biznes va rolli o'yinlar.
• Kichik guruhlarda mashq bajarish orqali ko'nikmalarni mashq qilish.
• Mini ma'ruzalar.

Agar guruh soni 3 kishidan kam bo'lsa, seminar o'tkaziladi individual ish har bir ishtirokchining muammoli joylari bilan (seminarning belgilangan mavzusi doirasida). Ish jadvali (guruh mashg'ulotlariga qancha vaqt ajratilishi, individual murabbiylikka qancha vaqt ajratilishi) alohida kelishib olinadi.

Dastur mijozning talablariga muvofiq o'zgartirilishi mumkin

Seminarning maqsadli auditoriyasi

• Menejerning yordamchilari
• Kotibiyat boshliqlari
• Ijrochi biznes menejerlari
• Kotiblar-referentlar
• Kotiblar
• Ofis menejerlari
• O'z ishining tabiati tufayli mijozlar va oddiygina tashkilotga tashrif buyuruvchilar bilan muloqot qilishlari kerak bo'lgan xodimlar

1. Menejer yordamchisi va uning tashkilot ishidagi roli

• Biznes kiyim kodi
• Biznes kiyim kodi nima
• Ayollarning biznes kiyimlari
• Erkaklar biznes kiyimlari
• Biznes muhitida kiyim rangi
• Aksessuarlar haqida unutmang
• Ofis ichki qismi
• Bosh idora
• Qabul
• Mehmonlar bilan ishlash
• Xodimlarni qabul qilish
• Boshqa tashkilotlardan tashrif buyuruvchilarni qabul qilish
• Ishbilarmon sayohatchilarni qabul qilish
• Mehmonlar uchun choy va qahva
• Biznesga bo'ysunish
• Tanishuv va tanishuv
• Vizitkalar. Vizitkalarni almashtirish qoidalari
• Telefon aloqasi texnikasi
• Telefon qo'ng'iroqlariga qanday qilib to'g'ri javob berish kerak
• Qo'ng'iroq qilganingizda ish telefoni suhbatini o'tkazish qoidalari
• Telefon orqali muloqot qilishda odatiy xatolar
• Biznes yozishmalar
• Biznes xat uslubi
• Ish xatini yozishga qo'yiladigan talablar
• Internet orqali ish yozishmalarining xususiyatlari
• Rahbarning xizmat safarlarini tashkiliy qo'llab-quvvatlash
• Chiptalarni bron qilish, mehmonxonalar
• Qabul qiluvchi tomon bilan munosabat

2. Kompaniyaning menejer yordamchisi uchun ofis ishi

• Zamonaviy tashkilotlarning hujjatlarining tarkibi
• Tashkilotda ish yuritish bo'yicha normativ hujjatlar
• Hujjatlar tarkibiga qo'yiladigan asosiy talablar
• Asosiy hujjatlarning tuzilishi va bajarilishi
• Tashkiliy hujjatlar
• Ma'muriy hujjatlar
• Ma'lumot va ma'lumotnoma hujjatlari
• Hujjatlar bilan ishlash
• Hujjatlarni tayyorlash
• Hujjatlarni ro'yxatdan o'tkazish
• Hujjatlarni tizimlashtirish va saqlash
• Tashkilot ishlarining nomenklaturasi.
• Ishlarning shakllanishi
• Hujjatlarning bajarilishini nazorat qilish
• Hujjatlarni arxivda saqlash uchun tayyorlash
• HR yozuvlarini boshqarish
• Hujjatlarning tarkibi va turlari. Kadrlar hujjatlarini tayyorlash uchun asosiy talablar.
• Mehnat shartnomalari. Ishga qabul qilish, ishdan bo'shatish, xodimlarni ta'tilga chiqarish va h.k. Ro'yxatga olish va texnik xizmat ko'rsatish ish yozuvlari, shaxsiy karta. Vaqt jadvali.
• Kadrlar jadvali. Ichki qoidalar mehnat qoidalari; dam olish jadvallari. Ish tavsiflari. Tarkibiy bo'linmalar to'g'risidagi nizom.

3. Ishbilarmonlik muloqoti odobi

• Ishbilarmonlik uchrashuvlari va muzokaralar
• Ish uchrashuviga qanday to'g'ri tayyorgarlik ko'rish kerak
• Ishbilarmon delegatsiyani kutib olish qoidalari: aeroportda, ofisda
• Avtomobilda o'tirish qoidalari
• Mehmonxonada turar joy
• Konferentsiya stolida o'tirish qoidalari
• Rasmiy qabullar
• Taklifnomalar va javoblar
• Rasmiy qabullar turlari
• Jadvalni sozlash
• Stolga o'tirish qoidalari
• Rasmiy qabullar uchun kiyinish kodi
• Rasmiy ziyofatda o'zini qanday tutish kerak
• Biznes sherigi uchun sovg'alar va gullar
• Sovg'a tanlovi
• Sovg'alarni qanday berish va olish
• Taqiqlangan sovg'alar
• Biznes sherigi uchun ranglarni tanlash qoidalari
• Gullarni qadoqlash

1. Menejer yordamchilari - seminar ishtirokchilarining hozirgi holatini diagnostikasi, ularning ishidagi muammoli joylarni aniqlash.

1.1. "Vaqt o'g'rilari" va ular bilan qanday kurashish kerak.

1.2. Samarasiz makon - mehnat unumdorligini oshirish elementi sifatida tartibsizlikni tartibga solish tamoyillari. Yapon tizimlari "5C" va "Kaizen".

1.3. Samarasiz munosabatlar - axborotni tez, oson va hurmat bilan etkazish va qabul qilish uchun aloqani qanday yaxshilash kerak.

1.4. Samarasiz ish sharoitlari va ularni qanday engish mumkin.

1.5. Stressni engish va o'z sharoitlaringiz bilan ishlash usullari. O'zingiz va atrofingizdagilar uchun salomatlik va asablarni qanday saqlash kerak.

2. Ijrochi yordamchi maqsadni belgilash haqida nimani bilishi kerak.

2.1. Menejer yordamchisi ishida strategiya va taktika.

2.2. Maqsadlar bo'yicha rejalashtirish. Menejeringiz bilan qanday qilib maqsadlarni kelishib olish kerak.

2.3. Ustuvorlik. Mas'uliyatni taqsimlash. Eyzenxauer matritsasi.

2.4. Delegatsiya, ijroni nazorat qilish va vaziyatli yetakchilik.

2.5. Yo'q deyish qobiliyati. Rejalashtirilgan narsani amalga oshirish usuli sifatida rad etishning uchta universal shakli.

2.6. Rejalashtirishda menejer yordamchisining ijodkorligi. Ixtirochilik muammolarini hal qilish nazariyasi usullari (TRIZ) va vaqtni samarali boshqarish.

3. Prinsiplar samarali boshqaruv vaqt (vaqtni boshqarish).

3.1. Vaqtni boshqarishning asosiy qonunlari: Pareto, Merfi, Parkinson, Zipf, "vaqtning qaytarilmasligi" va boshqalar.

3.2. Perfektsionizm va kechikishlar - vazifani to'g'ri belgilash tamoyillarini hisobga olgan holda ishni qanday samarali tashkil qilish kerak. Ish samaradorligi mezonlari.

3.3. Ishda foydali modellar: vazifalarni parallellashtirishda bioritmlar va ishdagi uzilishlarni, his-tuyg'ular va jismoniy holatning ishlashga ta'sirini hisobga olish; miyaning chap va o'ng yarim sharlari resurslaridan foydalanish.

3.4. Ishxoliklarning uchta asosiy noto'g'ri tushunchasi.

3.5. O'qitish mehnat unumdorligini oshirish elementi sifatida. Qachon va/yoki qanday qilib o'rganishga arzimaydi.

4. Tasdiqlangan ish usullari yoki vaqtni boshqarish sirlari.

4.1. Motivatsiya. Qanday qilib o'zingizni va boshqalarni zavq bilan ishlashga majbur qilish kerak. Qanday qilib yordamchi menejerning ko'rsatmalarini bajarishi va vaziyatga qarab bajarilishini qanday kuzatishi mumkin.

4.2. "Fil yeyish", Shveytsariya pishloq usuli, "hozir buni" va boshqa vaqtni boshqarish sirlari.

4.3. Yo'l sifatida aqliy xaritalar tez ishlov berish va katta hajmdagi ma'lumotlarni tizimlashtirish.

4.4. Ijrochi yordamchisi uchun eng samarali texnikalar va vaqtni tejash usullari ro'yxati.

5. Menejer ishini tashkil etishning o'ziga xos xususiyatlari va yordamchining roli.

5.1. Uchrashuvlar va konferentsiyalar tashkil etish. Dastlabki tayyorgarlik yordamida samaradorlikni qanday oshirish mumkin.

5.2. Xususiyatlari turli xil turlari maqsadiga qarab aloqa. Suhbat vaqtini qanday qisqartirish yoki aksincha, qanday qilib olish mumkin zarur ma'lumotlar jim suhbatdosh bilan.

5.3. Rejalashtiruvchilarning turlari. Menejer yordamchisining, menejerning o'zi va umuman tashkilotning manfaatlarini hisobga olgan holda rejalashtiruvchini qanday tanlash kerak.

5.4. Stress va ma'lumot etishmasligi sharoitida qaror qabul qilish usullari. Menejer yordamchisi mas'uliyatni taqsimlash bo'yicha menejer bilan o'zaro tushunishni qanday topishi mumkin?

5.5. Menejer va yordamchi o'rtasidagi ishonchli munosabatlar ish kunini professional rejalashtirish vositasi sifatida. Menejerning yordamchi sifatida ishlashining tashqi vaqti va paydo bo'lgan qiyinchiliklarga tezkor javob.

5.6. Menejer yordamchisi ishidagi his-tuyg'ular. Ish joyida o'z-o'zini tartibga solishning oddiy usullari.

5.7. Menejer yordamchisining ko'p funktsionalligi: rejalashtirish, tahlil qilish, taklif qilish, muvofiqlashtirish va qaror qabul qilish qobiliyatlari o'rtasidagi bog'liqlik.

5.8. Menejer vaqtini tejash: oqilona tashkil etish ish safarlari, korporativ tadbirlar va bayramlar.

5.9. Menejer yordamchisining takroriy vazifalarini standartlashtirish va rasmiylashtirish. Samaradorlikni oshirish usullari sifatida samaradorlikni nazorat qilish va javobgarlik.

6. O'z-o'zini tekshirish va vaqtni hisoblash uchun asboblar.