MAXFIYLIK SIYOSATI

1. Umumiy qoidalar

1.1. Ushbu Qoidalar rasmiy hujjat bo'lib, ular haqidagi ma'lumotlarni qayta ishlash va himoya qilish tartibini belgilaydi shaxslar Internet-sayt sayti (keyingi o'rinlarda Sayt deb yuritiladi) xizmatlaridan foydalanish.

1.2. Ushbu Qoidalarning maqsadi foydalanuvchilar to'g'risidagi ma'lumotlarni, shu jumladan ularning shaxsiy ma'lumotlarini ruxsatsiz kirish va oshkor qilishdan etarli darajada himoya qilishni ta'minlashdan iborat.

1.3. Sayt foydalanuvchilari haqidagi ma'lumotlarni to'plash, saqlash, tarqatish va himoya qilish bilan bog'liq munosabatlar ushbu Qoidalar va amaldagi qonunchilik Rossiya Federatsiyasi.

1.4. Umumiy hujjat bo'lgan Qoidalarning joriy versiyasidan har qanday Internet foydalanuvchisi https: // sayt havolasini bosish orqali foydalanishi mumkin. Sayt ma'muriyati ushbu Qoidalarga o'zgartirishlar kiritish huquqiga ega. Qoidalarga o'zgartirishlar kiritishda Sayt ma'muriyati foydalanuvchilarni e'lon qilish orqali xabardor qiladi yangi nashr tegishli o'zgartirishlar kuchga kirishidan kamida 10 kun oldin doimiy manzilda Saytdagi Qoidalarni.

1.5. Saytdan foydalanish, jumladan, buyurtma berish yoki har qanday ilovalarni tark etish orqali Foydalanuvchi ushbu Maxfiylik siyosati shartlariga rozilik bildiradi. O'z xohishi bilan va o'z manfaatlarini ko'zlab, shuningdek, o'zining huquqiy layoqatini tasdiqlagan holda, Foydalanuvchi GARANT MChJga (TIN 7733264350, OGRN 5157746206987) o'zining shaxsiy ma'lumotlarini avtomatlashtirish vositalaridan foydalanmasdan ham, ulardan foydalanish bilan ham qayta ishlashga rozilik beradi.

1.6. Agar foydalanuvchi ushbu Maxfiylik siyosati shartlariga rozi bo'lmasa, Saytdan foydalanish darhol to'xtatilishi kerak.

2. Saytdan foydalanish shartlari

2.1. Saytdan foydalanish bo'yicha xizmatlarni taqdim etish orqali Sayt ma'muriyati oqilona va vijdonan harakat qilib, Foydalanuvchiga: ushbu Saytdan foydalanishga ruxsat berish uchun barcha zarur huquqlarga ega, deb hisoblaydi; Saytdan foydalanish uchun zarur bo'lgan darajada o'zi haqidagi ishonchli ma'lumotlarni ko'rsatadi; ushbu Maxfiylik siyosati bilan tanishib chiqdi va unga rozi bo'ladi va unda ko'rsatilgan huquq va majburiyatlarni o'z zimmasiga oladi.

2.2. Sayt ma'muriyati foydalanuvchilar to'g'risida olingan (to'plangan) ma'lumotlarning to'g'riligini tekshirmaydi, bunday tekshirish Sayt ma'muriyatining foydalanuvchi oldidagi majburiyatlarini bajarish uchun zarur bo'lgan hollar bundan mustasno.

3. Axborotni qayta ishlash maqsadlari

3.1. Foydalanuvchilar haqidagi ma'lumotlarni qayta ishlash Foydalanuvchiga Sayt mahsulotlari to'g'risidagi ma'lumotlarni taqdim etish, shuningdek, Sayt ma'muriyatining Saytdan, shu jumladan reklama va axborot byulletenlaridan foydalanish bo'yicha foydalanuvchilar oldidagi majburiyatlarini bajarish uchun amalga oshiriladi.

4. Foydalanuvchi ma'lumotlarining tarkibi

4.1. Foydalanuvchilarning shaxsiy ma'lumotlari

Foydalanuvchilarning shaxsiy ma'lumotlari hamma uchun ochiq emas va quyidagilarni o'z ichiga oladi:

4.1.1. Foydalanuvchilar tomonidan taqdim etilgan va Saytdan foydalanish uchun zarur bo'lgan minimal: to'liq ism, aloqa telefon raqami va elektron pochta manzili.

4.2. Sayt ma'muriyati tomonidan qayta ishlangan foydalanuvchilar haqidagi boshqa ma'lumotlar: Sayt ma'muriyati foydalanuvchilar haqidagi boshqa ma'lumotlarni ham qayta ishlaydi, jumladan:

4.2.1. Saytga kirishda http serveri tomonidan avtomatik ravishda qabul qilinadigan standart ma'lumotlar va Foydalanuvchining keyingi harakatlari (xostning IP manzili, foydalanuvchi operatsion tizimining turi, foydalanuvchi tashrif buyurgan Sayt sahifalari).

4.2.2. xatcho'plar (cookie-fayllar) yordamida Saytga kirishda avtomatik ravishda olingan ma'lumotlar.

5. Foydalanuvchi ma'lumotlarini qayta ishlash

5.1. Shaxsiy ma'lumotlarni qayta ishlash quyidagi printsiplar asosida amalga oshiriladi:

a) shaxsiy ma'lumotlarni qayta ishlash maqsadlari va usullarining qonuniyligi;

b) yaxshi niyat;

c) shaxsiy ma'lumotlarni qayta ishlash maqsadlarining shaxsiy ma'lumotlarni yig'ish paytida oldindan belgilangan va e'lon qilingan maqsadlarga, shuningdek Sayt ma'muriyatining vakolatlariga muvofiqligi;

d) qayta ishlanayotgan shaxsiy ma'lumotlarning hajmi va xarakteri, shaxsiy ma'lumotlarni qayta ishlash usullari shaxsiy ma'lumotlarni qayta ishlash maqsadlariga muvofiqligi;

e) shaxsiy ma'lumotlarni o'z ichiga olgan nomuvofiq maqsadlarda yaratilgan ma'lumotlar bazalarini birlashtirishga yo'l qo'yilmasligi.

5.1.1. Shaxsiy ma'lumotlardan reklama va axborot jo'natmalarini o'tkazish maqsadida foydalanish, Foydalanuvchi olingan xatlardagi havola orqali obunani bekor qilmaguncha sodir bo'ladi.

5.1.2. Shaxsiy ma'lumotlarni saqlash va ulardan foydalanish Foydalanuvchilarning shaxsiy ma'lumotlari faqat elektron tashuvchilarda saqlanadi va quyidagilardan foydalangan holda qayta ishlanadi. avtomatlashtirilgan tizimlar, va shaxsan saytning rasmiy Xodimi tomonidan.

5.1.3. Foydalanuvchilarning shaxsiy ma'lumotlari uchinchi shaxslarga berilmaydi, ushbu Qoidalarda aniq ko'rsatilgan hollar bundan mustasno. Agar Foydalanuvchi ko'rsatilgan bo'lsa yoki Foydalanuvchining roziligi bilan, ushbu kontragentlar olingan ma'lumotlarning maxfiyligini ta'minlash bo'yicha majburiyatlarni o'z zimmalariga olgan holda, Foydalanuvchining shaxsiy ma'lumotlarini Sayt ma'muriyatining uchinchi shaxslariga - pudratchilarga o'tkazish mumkin. Foydalanuvchilarning shaxsiy ma'lumotlarini so'rov bo'yicha taqdim etish davlat organlari(mahalliy o'zini o'zi boshqarish organlari) qonun hujjatlarida belgilangan tartibda amalga oshiriladi.

5.1.4. Sayt 4.3-bandda ko'rsatilgan maxsus shaxsiy ma'lumotlarni yig'maydi, saqlamaydi va qayta ishlamaydi. ushbu Maxfiylik siyosati. Bunday Maxsus Shaxsiy ma'lumotlar foydalanuvchi tomonidan to'g'ridan-to'g'ri ChronoPay elektron to'lov shlyuzining saytiga kiritiladi va unga shifrlangan shaklda uzatiladi. ChronoPay faoliyati “Shaxsiy ma’lumotlar to‘g‘risida”gi qonun talablariga javob beradi. To'lovchilarning shaxsiy ma'lumotlari bilan barcha harakatlar faqat Rossiya Federatsiyasi hududida amalga oshiriladi. Xalqaro toʻlov tizimlarining talablariga muvofiq, toʻlov tugagandan soʻng kartangiz maʼlumotlari na Sayt tizimida, na vakolatli ChronoPay serverida saqlanmaydi.

6. Foydalanuvchilarning huquq va majburiyatlari

6.1. Foydalanuvchilar quyidagi huquqlarga ega:

6.1.1. So'rov asosida Sayt ma'muriyatidan uning shaxsiy ma'lumotlarini qayta ishlashga oid ma'lumotlarni oling.

6.1.2. 125466, Moskva, st. Yurovskaya, 92-uy, I xona, 40-xona.

6.2. Sayt rasmiy resurs hisoblanadi va saytning asosiy vazifasi kompaniya xizmatlari sayti haqida ishonchli ma’lumotlarni taqdim etishdan iborat. Foydalanuvchilar tomonidan taqdim etilgan ma'lumotlar boshqa foydalanuvchilar uchun ko'rinmaydi.

7. Foydalanuvchilar haqidagi ma'lumotlarni himoya qilish choralari

7.1. Sayt ma'muriyati Foydalanuvchining shaxsiy ma'lumotlarini ularga ruxsatsiz yoki tasodifiy kirish, ularni yo'q qilish, o'zgartirish, bloklash, nusxalash, tarqatish, shuningdek, boshqa noqonuniy harakatlardan himoya qilishni ta'minlash uchun texnik, tashkiliy va huquqiy choralarni ko'radi.

8. Foydalanuvchi so'rovlari

8.1. Foydalanuvchilar o'z so'rovlarini Sayt ma'muriyatiga, shu jumladan shakldagi shaxsiy ma'lumotlaridan foydalanishga oid so'rovlarni yuborish huquqiga ega. elektron hujjat malakali shaxs tomonidan imzolangan elektron imzo rossiya Federatsiyasi qonunchiligiga muvofiq.

8.2. Sayt ma'muriyati so'rov olingan kundan boshlab 10 kun ichida foydalanuvchi so'rovini ko'rib chiqish va unga javob yuborish majburiyatini oladi.

8.3. Sayt ma'muriyati tomonidan foydalanuvchilardan olingan barcha yozishmalar kirish cheklangan ma'lumotlarga tegishli bo'lib, foydalanuvchining yozma roziligisiz oshkor etilmaydi. So'rov yuborgan Foydalanuvchiga tegishli shaxsiy ma'lumotlar va boshqa ma'lumotlardan Foydalanuvchining maxsus roziligisiz foydalanilishi mumkin emas, qabul qilingan so'rov mavzusiga javob berish yoki qonun hujjatlarida aniq nazarda tutilgan hollar bundan mustasno.

Brend obro'si- bu uchun ahamiyatlilik asosida bu haqda qat'iy qarorlar to'plami maqsadli auditoriya mezonlari (halollik, mas'uliyat, odoblilik). Obro'-e'tibor fikrni shakllantirishda analitik yondashuvni o'z ichiga oladi va ishonchli bilim va baholashlarga asoslanadi. Ko'pincha, bu iste'molchining o'z tajribasi bilan qo'llab-quvvatlanadi.

Obro' - bu dinamik jarayon kompaniyaning strategik maqsadlari uzoq muddatga hisoblab chiqilgan. Obro'-e'tibor qanday va qanday usullar bilan bog'liq tadbirkorlik faoliyati kompaniyalar. Bu chuqur iqtisodiy va aks ettiradi ijtimoiy xususiyatlar brend.

Nega obro'-e'tibor muhim?

Obro'-e'tibor har bir ijtimoiylashtirilgan ob'ekt uchun bir xil darajada muhimdir - insondan tortib xalqaro kompaniyagacha.

Tadqiqotlarga ko'ra, investorlarning 60% dan ortig'i brend obro'sini uning qiymatini shakllantirishning asosiy omillaridan biri deb bilishadi. dan obro'-e'tibor berishi mumkin Kompaniya aktsiyadorlik qiymatining 20 dan 80% gacha, kompaniyaning haqiqiy aktivini ifodalaydi. Obro' asta-sekin shakllanadi, lekin moddiy boyliklardan farqli o'laroq, nisbatan barqaror va bozor narxlarining o'zgarishiga tobe bo'lmaydi.

sezilarli darajada obro'ga ega markali mahsulotlarni sotish ko'rsatkichlariga ta'sir qiladi. Onlayn xarid qiladigan odamlarning 87 foizi mahsulotni sotib olishdan oldin kompaniya sharhlarini so'rashi aniq. Iste'molchilarning 73 foizi kompaniyaning sharhlarining aksariyati ijobiy bo'lsa, unga ishonish ehtimoli ko'proq. Onlayn xaridorlarning 80% salbiy brend sharhini o'qib, buyurtmalarini bekor qiladi. Obro‘-e’tiborni ba’zan “ishonchlilik” deb ham atashadi – iste’molchilarning 62 foizi yaxshi obro‘ga ega bo‘lgan kompaniya sifatsiz mahsulot ishlab chiqarmaydi, deb hisoblaydi.

Shu bilan birga, kompaniya uchun obro' muhim ahamiyatga ega. xodimlarni yollashda. Potentsial xodimlar doimo kelajakdagi ish beruvchi haqida ma'lumot izlaydilar. Mutaxassislarning 67 foizi kambag'alligi sababli ish taklifini rad etishadi korporativ obro' brend.

Yaxshi kompaniya obro'si yangi mijozlarni jalb qilish va mavjudlarini saqlab qolish, investitsiyalar oqimi va sotish samaradorligini oshirishga yordam beradi. Uzoq muddatli obro' kompaniyani qo'llab-quvvatlaydi sodiq mijozlar tufayli iqtisodiy qiyinchiliklar yuzaga kelganda.

Brend obro'si va imidji

Ko'pincha iste'molchilar va hatto brend rahbarlari "imidj" va "obro'" tushunchalarini tenglashtiradilar. Aslida, tasvir obro'ning tarkibiy qismidir va uning shakllanishi uchun boshqa shart-sharoitlarga ega.

Iste'molchining brend bilan tanishishi korporativ identifikatsiyaning tarkibiy qismlari bilan o'zaro ta'sir qilishdan boshlanadi - bu ob'ektiv joylashishni aniqlash vositasidir. Ushbu elementlar idrok etilganda, inson ongida tasvir shakllanadi - bu maqsadli auditoriya ongida kompaniya haqida ma'lum taassurot yaratish uchun brend tomonidan yaratilgan ideal tasvirdir. Shunday qilib, tasvir - sun'iy ravishda yaratilgan fikr ma'lum bir guruh odamlar orasida. Uning vazifasi tomoshabinlar orasida brendning ijobiy imidjini yaratishdir.

Rasmdan farqli o'laroq obro'sini yaratib bo'lmaydi daromad olish kerak. Obro'-e'tiborni jamoatchilikning kompaniya siyosatiga munosabati yoki munosabati deb hisoblash mumkin. Obro'-e'tiborni oshirish brendning butun faoliyati davomida sodir bo'ladi va ishlaydi Uzoq muddat. Agar tasvir tashqi xususiyatlarga bog'liq bo'lsa, obro'-e'tibor brendning ichki va tashqi sifatlarini yaxlit idrok etishga bog'liq.

Obro'ni boshqarish nima

Brend obro'sini boshqarishni samarali amalga oshirish uchun, a obro' strategiyasi. Mazkur dasturda ijobiy nufuzni shakllantirish bo‘yicha chora-tadbirlar majmui va ularni amalga oshirish mexanizmlari belgilab berilgan.

Brend obro'sini boshqarish uchun kim javobgar?

Brend obro'sini boshqarish brend menejerlari. Kompaniya obro'sini oshirish uchun keng qamrovli strategiyani ishlab chiqadigan o'z yoki yollangan mutaxassislarga ega bo'lishi mumkin. Kompaniyaning asosiy mansabdor shaxslari obro' strategiyasini yaratish va uni darhol amalga oshirishda ishtirok etishlari kerak.

Brend obro'sini boshqarish strategiyalari

Kompaniyaning birinchi shaxslari va top-menejerlari hisobidan obro'-e'tiborni shakllantirish

Ko'p hollarda kompaniya rahbarining obro'si brend obro'si bilan uzviy bog'liqdir. Jamoat rahbari potentsial mijozlar va iste'molchilar, hamkorlar va xodimlarning hurmatiga sazovor bo'ladi. Taniqli shaxs kompaniyaga ishonch, uning professionalligi va hurmatiga ishonchni uyg'otadi. Bunday rahbar kuchli bo'lib xizmat qiladi boshqa xodimlar uchun motivatsiya kim ham brend obro'sini yaxshilash uchun ishlaydi.

Haqida batafsil shaxsiy brending bizning maqolamizni o'qing.

Kuchli jamoa obro'-e'tiborni shakllantirish uchun asosdir

Obro'ni boshqarishning bu jihati turli xil ekspert xizmatlari yoki texnologik echimlarni taqdim etadigan tashkilotlar uchun juda muhimdir. Masalan, in brending agentligiKoloro Brendni yaratish ustida bir nechta mutaxassislar ishlamoqda - loyiha menejeri, dizayner, marketolog, kopirayter. Ularning barchasi ishning turli jihatlari uchun javobgardir. Ish unumdorligi va sifati tomonidan qo'llab-quvvatlanadi samarali muloqot barcha mas'ul xodimlar o'rtasida.

Kompaniyaning missiyasi va falsafasini sinchkovlik bilan o'rganish

Asosiy fazilatlarga asoslangan brend falsafasi tasvirni shakllantirishga yordam beradi mas'uliyatli, munosib yoki halol kompaniya. Vaqt o'tishi bilan, agar tasvir tegishli voqealar bilan mustahkamlansa, u ijobiy brend obro'siga aylanadi.

Kompaniyaning kuchli tomonlariga urg'u berish

Obro'-e'tiborni boshqarishning eng oson yo'li - brend qiymati kabi sifat(mahsulotlar yoki xizmatlar). Bu mavjud mijozlarning sodiqligini samarali ravishda oshiradi va yangilarini jalb qiladi. Bundan tashqari, sifatni tekshirish (sinab ko'rish yoki tahlil qilish uchun berish) yoki sinovdan o'tkazish (xizmatga buyurtma berish orqali) oson.

Kompaniyaning afzalligi sifatida siz foydalanishingiz mumkin yillik tajriba xizmatlar ko'rsatishda va muvaffaqiyatli amalga oshirish ko'rsatkichlari loyihalar. Ijobiy obro'ga ega bo'lish foydasiga katta ortiqcha ish sifatini sertifikatlar va ishtirok etish bilan tasdiqlash bo'ladi xalqaro musobaqalar yoki ko'rgazmalar.

Moliyaviy barqarorlik obro' strategiyasining tarkibiy qismlaridan biri sifatida ham foydalanish mumkin. Bu investorlar va hamkorlar, potentsial xodimlarning ishonchini qozonishga yordam beradi.

Kompaniyaning korporativ ijtimoiy mas'uliyati

Bunda nafaqat kompaniyaning, balki jamiyatning – yetkazib beruvchilardan tortib oddiy xodimlargacha bo‘lgan manfaatlarini ham hisobga olish zarur. Kompaniyaning g'amxo'rligi va g'amxo'rligi uning xodimlari haqida brend obro'sini shakllantirishda muhim rol o'ynaydi. O'z xodimlarining va umuman jamiyatning hayot sifatini yaxshilash uchun mas'uliyatni ixtiyoriy ravishda o'z zimmasiga olish orqali brend, ayniqsa, faol bo'lmagan raqobatchilar fonida qo'shimcha afzalliklarga ega bo'ladi.

Eng yaxshi natijalarga kompaniyada bir vaqtning o'zida kamida ikkita yoki uchta strategiyani birlashtirish orqali erishish mumkin. Alohida e'tibor berilishi kerak korporativ identifikatsiyani rivojlantirish, bu brend obro'si bilan chambarchas bog'liq. Koloro brending agentligi mutaxassislari nom, shior, logotip va boshqa elementlarni ishlab chiqishmoqda korporativ identifikatsiya.

Obro'ni boshqarish texnologiyalari

Yuqoridagi strategiyalarga erishish uchun quyidagi texnologiyalardan foydalanish mumkin va kerak.

Maxsus tadbirlar va aksiyalarni tashkil etish

uchun kuchli vositadir jamoatchilik e'tiborini jalb qilish. Bu ko'rgazmalar, taqdimotlar, yarmarkalar tashkil etish, konferentsiyalar yoki seminarlarda, tanlovlarda, ijtimoiy tadbirlarda ishtirok etishni o'z ichiga oladi.

Bu bir vaqtning o'zida bir nechta obro'ni boshqarish strategiyalarini amalga oshirishga yordam beradi. Konferentsiyada brendning afzalliklari haqida ishonch bilan gapiradigan jamoat rahbari yangi hamkorlar va mijozlarni jalb qiladi. Tanlovda ishtirok etadigan kuchli xodimlar jamoasi kompaniyaning professionalligini namoyish etadi.

Muhim rol o'ynaydi ijtimoiy tadbirlarni amalga oshirish- ular kompaniyaning mas'uliyatini eng yaxshi ko'rsatadilar.

Har kuni minglab ishchilar oilalarini boqish uchun ish topish uchun Janubiy Osiyodan Dubayga borishdi. Chet elda qo'ng'iroq narxi o'rtacha $0,91/daqiqa ish haqi- kuniga $6. Ishchilar oilalari bilan muntazam aloqaga chiqa olmadilar. 2014-yilda Coca-Cola aksiyasini boshladi SalomBaxttelefonBooth. Maxsus avtomat kola shisha qopqoqlarini qabul qildi (narxi 0,68 dollar bo‘lishi mumkin) va xorijga qo‘ng‘iroq qilish uchun 3 daqiqa bepul, ishchilarga pulni tejash imkonini berdi.

Ichki korporativ aloqalarni mustahkamlash

Mehnatkashlarning vatanparvarligi o'z kompaniyasiga nisbatan ham obro'sini mustahkamlashga hissa qo'shadi. Quyidagi harakatlar kuchli jamoani shakllantirishga yordam beradi:

• uchun xodimlar uyushmasi bitta maqsadga erishish: umumiy qadriyatlarni shakllantirish;
• qo'llab-quvvatlash yuqori darajadagi professionallik: treninglar, seminarlar orqali xodimlarni rivojlantirish;
• xodimlarni rag'batlantirish va korporativ madaniyatni shakllantirish;
• qo'llab-quvvatlash qulay muhit barcha mutaxassislarning ishi uchun;
• tushunish xodimlar o'rtasida;
• amalga oshirish elementlarkorporativ identifikatsiya .

Biznesdan biznesga (B2B) aloqa

Hamkorlar bilan o'zaro munosabatlar asoslanishi kerak vijdonlilik kelishuvlarni amalga oshirish va shaffoflik hamkorlik maqsadlari. Ishbilarmonlik muhitida obro'-e'tiborni oshirish ratsional brend rahbarlari va ularning o'ylangan qarorlariga bog'liq.

Ommaviy axborot vositalari bilan aloqalar

Barkamol qurilgan matbuot bilan aloqalar ko'p darajada jamoatchilikning brendga bo'lgan munosabatiga ta'sir qiladi. Vaqti-vaqti bilan matbuot anjumanlarini o'tkazish, ularga bir nechta ommaviy axborot vositalari vakillarini taklif qilish arziydi. Matbuot bilan yaxshi munosabatlar ijobiy obro'ga ega bo'lish uchun emas, balki kompaniya haqida salbiy sharhlarning oldini olish uchun muhim ahamiyatga ega. Shuning uchun jurnalistlar o'z vaqtida ta'minlanishi kerak zarur ma'lumotlar kompaniya faoliyati haqida.

haqida ko'proq bilmoqchimisiz ideal tasvirni yaratish va obro'-e'tibor yaratish? Sahifaning pastki qismidagi axborot byulletenimizga obuna bo'ling va telefon orqali qo'ng'iroq qiling - biz sizga barcha savollaringiz bo'yicha maslahat berishdan mamnun bo'lamiz! Bizdan korporativ identifikatsiyani rivojlantirishga buyurtma berishni unutmang - bu sizning brendingiz obro'sini oshirish uchun asosdir!

Kompaniyaning obro'si mijozlar va biznes hamkorlar soniga va umuman biznesning muvaffaqiyatiga bog'liq. Bugungi kunda obro'-e'tiborni ishonchli boshqaring samarali texnologiyalar va strategiyalar va ulardan biri obro'ni boshqarishdir.

Obro'-e'tiborni boshqarish - bu kompaniya imidjini yaratish, saqlash va boshqarishga qaratilgan usullar va yondashuvlar to'plami. Bu uzoq jarayon bo'lib, uning asosiy maqsadi obro'ning o'z-o'zidan shakllanishiga yo'l qo'ymaslikdir. Shu sababli, asosiy e'tibor tashkilotni to'g'ri joylashtirishga, uning axborot maydonini boshqarishga, muvaffaqiyatga erishishga va tahdidlarni bartaraf etishga qaratilgan.

Obro'ni boshqarish vazifalari

Obro'ni boshqarish quyidagi muammolarni hal qilishga imkon beradi:

• iste'molchilar tomonidan brendni idrok etishni baholash;
• brend xabardorligini va iqtiboslarni oshirish;
• kompaniyaning obro'sini oshirish;
• brendga sodiq foydalanuvchilar pulini shakllantirish;
• tomoshabinlarning sodiqligini saqlash;
• negativlikni nazorat qilish va uni bartaraf etish;
• saqlash fikr-mulohaza maqsadli auditoriya vakillaridan;
• tinglovchilarga reklama qilingan mahsulot yoki xizmat haqida muhim xabarlarni etkazish.

Obro'ni boshqarish bosqichlari

Kompaniyaning obro'sini boshqarish strategiyasini ishlab chiqish bir necha bosqichlarni o'z ichiga oladi:

• Tashkilot imidjini, uning faoliyatining o'ziga xos xususiyatlarini, tashqi va ichki obro'sini o'rganish. Ushbu bosqichda asos kelajakdagi ish;
• Vazifalar va maqsadlar, muddatlar va vositalarni belgilash;
• Tanlangan strategiyani amalga oshirish.

Oxirgi bosqich quyidagilarni anglatadi:

1. Internetda ommaviy axborotni monitoring qilish.

Avval siz kalit so'zlar ro'yxati haqida qaror qabul qilishingiz kerak. Bu kompaniyaning nomi, shiori, veb-sayti, "brend + sharhlar" birikmasi va boshqalar bo'lishi mumkin. Qanchalik ko'p so'rovlar tuzsangiz, shuncha ko'p ma'lumot olasiz. Keyinchalik, tarmoqdagi kompaniyaga havolalarni tahlil qilish amalga oshiriladi.



2. Ijtimoiy tarmoqlar bilan ishlash.

Foydalanuvchilar mustaqil ravishda materiallarni nashr etishlari va o'z fikrlari bilan o'rtoqlashishlari mumkin bo'lgan yuqori trafikka ega mashhur saytlarga e'tibor qaratiladi. Obro'ni boshqarish strategiyalarini amalga oshirish uchun eng mos manbalar LiveJournal, Facebook, Twitter, VKontakte va boshqalardir.

Ushbu saytlarda brend profilining mavjudligi maqsadli auditoriyaga ishonchli ma'lumotlarni (yangi mahsulotning chiqarilishi, joriy aktsiyalar va maxsus takliflar, sotuvlar haqida) etkazish va foydalanuvchilar bilan faol muloqot qilish imkonini beradi. Bundan tashqari, ushbu sahifalar brend haqidagi so'rov uchun qidiruv natijalarida aks etadi.



3. Kontent yaratish va optimallashtirish.

Haqiqiy brend ma'lumotlari majburiy shart obro'ni samarali boshqarish. Kompaniyaning rasmiy veb-saytida to'liq bo'lishi kerak dolzarb ma'lumotlar tashkilot haqida, fikr-mulohazalar va sharhlar uchun bo'limlarni o'z ichiga oladi. Muntazam ravishda blog yuritish va o'z sahifalarida maqsadli auditoriya uchun foydali postlarni nashr etish, foydalanuvchilarning savollari va sharhlariga tezkor javob berish mijozlarning sodiqligini oshirishga va ijobiy brend obro'sini oshirishga yordam beradi.



4. Sharhlar bilan ishlash

Avval siz xabarning mohiyatini tahlil qilishingiz kerak. Misol uchun, siz mijozga neytral ko'rib chiqish uchun rahmat aytishingiz mumkin, ammo salbiy fikr-mulohazalarni batafsilroq tekshirish kerak - foydalanuvchining noroziligi sababini aniqlash, sharh muallifiga malakali javob yozish. Qanday bo'lmasin, muloyimlikka tikish kerak: ko'rib chiqishda yolg'on ma'lumotlar bo'lsa ham, o'zaro ayblovlar va qoralashlar faqat norozilikning o'sishiga olib keladi.

Tuhmatli sharhlar bilan ishlash sohasidagi mashhur obro'ni boshqarish vositalari - bu sayt moderatori yoki advokatlar yordamida sharhlarni olib tashlash.

Agar bunday fikr-mulohazalarni olib tashlash mumkin bo'lmasa, uni tekislash kerak. Qoida tariqasida, ular sodiq mijozlarga murojaat qilishadi yoki ko'rib chiqish uchun chegirmalarni taqdim etishadi. Sharhlarni ekish nafaqat ko'pincha qora PR bo'lib chiqadigan salbiylikka qarshi kurashda, balki brend haqida hech narsa yozilmagan yoki tarmoqda faqat parcha-parcha ma'lumotlar mavjud bo'lgan hollarda ham samarali.

PR obro'ni boshqarishning eng muhim tarkibiy qismi sifatida

Barkamol va puxta o'ylangan PR aniq natijalar beradi: u mijozlar oqimini ta'minlaydi va kompaniya daromadini oshiradi. Bundan tashqari, bu samarali usul raqobatda.

Obro'-e'tiborni boshqarish quyidagilarga alohida e'tibor beradi:

• Tashqi PR, ya'ni kerakli brend imidjini yaratish, ommaviy axborot vositalari bilan aloqalarni o'rnatish, ta'sir qilish maqsadli guruhlar;
• Ichki PR kompaniya xodimlari o'rtasida qulay hissiy muhit yaratishga qaratilgan.

PRning eng samarali yo'nalishlaridan biri brend tomonidan o'tkaziladigan tadbirlarni (master-klasslar, brifinglar, taqdimotlar va boshqalar) tashkil etish, qo'llab-quvvatlash va yoritishdir.

Artox Media Digital Group raqamli agentligidan obro'ni boshqarish

Artox Media Digital Group mutaxassislari bir qator xizmatlarni taqdim etadilar:

• Raqobatchilar faoliyatini tahlil qilish;
• Bloglar, ijtimoiy tarmoqlar, forumlar, tematik portallar va boshqalarda sharhlar va sharhlar bilan ishlash;
• Salbiy sharhlarni yo'q qilish;
• Yashirin marketing kampaniyalari uchun stsenariylarni ishlab chiqish va boshqalar.

Faoliyatimizning muvaffaqiyati iqtidorli mutaxassislar jamoasi va ta'sirchanligi bilan ta'minlanadi amaliy tajriba turli biznes segmentlarida brend obro'sini boshqarish.

Yaxshi ishingizni bilimlar bazasiga yuborish oddiy. Quyidagi shakldan foydalaning

Talabalar, aspirantlar, bilimlar bazasidan o‘z o‘qishlarida va ishlarida foydalanayotgan yosh olimlar sizdan juda minnatdor bo‘lishadi.

Shunga o'xshash hujjatlar

Bolalar kutubxonasining ijobiy brendlarini shakllantirish. Obro'ni boshqarish sifatida zamonaviy yo'nalish PR. Obro'-e'tiborni boshqarish ob'ektidagi kutubxona kasbining holati. Kutubxona kasbining zamonaviy joylashuvi muammolari.

muddatli ish, 23.02.2011 qo'shilgan


Obro'ni boshqarish - bu tashkilotning barqaror ijobiy imidjini yaratish, mustahkamlash va qo'llab-quvvatlash bo'yicha chora-tadbirlar majmui. Obro'ni boshqarish strategiyalari, bilan munosabatlar korporativ uslub. PR yordamida obro'ni boshqarish texnologiyasi.

muddatli ish, 26.05.2013 yil qo'shilgan


Obro'ni boshqarishning asosiy tushunchalarini tahlil qilish. Kontseptsiyani tahlil qilish " ishbilarmonlik obro'si". Sohadagi jamoatchilik bilan aloqalarning xususiyatlari va roli chakana savdo. Obro'ni boshqarishda jamoatchilik bilan aloqalar vositalari. PR kampaniyasining tavsifi va amalga oshirilishi

dissertatsiya, 2011-06-19 qo'shilgan


«Menejment» tushunchasining mohiyati. Boshqaruv turlari: ishlab chiqarish; moliyaviy; innovatsion. Rossiyada menejmentning rivojlanishi. Menejment va mentalitet o'rtasidagi muvofiqlik muammosi. Moslashuvchanlik va moslashuvchanlik rus boshqaruvining xususiyatlari sifatida.

referat, 29.07.2010 qo'shilgan


Ishlab chiqarishni rivojlantirishning strategik muammolari (rentabellikning pasayishi, o'sishning etishmasligi, bozor ulushining pasayishi), ularni hal qilish usullari. Vazifalar strategik boshqaruv. ANK "Bashneft" ning xususiyatlari. SWOT tahlili. Korxonani rivojlantirish strategiyasini ishlab chiqish.

muddatli ish, 03/01/2016 qo'shilgan


Psixologiya fanida nazorat va boshqarish muammolari. Ijtimoiy yo'nalishlar zamonaviy boshqaruv. Ijtimoiy yo'naltirilgan iqtisodiyot psixologiyasi va uning muammolari. Sivilizatsiyalashgan boshqaruvning psixologik tamoyillari, ijtimoiy yo'naltirilganlik.

muddatli ish, 21.10.2008 qo'shilgan


Strategiya ta'rifi. Strategik qarorlar. Printsiplar va tendentsiyalar strategik boshqaruv. Strategik menejmentning asosiy tarkibiy qismlari. Strategiya va resurslar. Axborotni qayta ishlash usullari. Strategik boshqaruv salohiyati.

Har qanday biznesning maqsadi daromad olishdir. Bu omil mahsulot yoki xizmat xaridorlar uchun qanchalik qiziqarli ekanligiga bog'liq. Bugungi kunda iste'molchilar ko'proq reklama emas, balki tanishlarning sharhlari va tavsiyalariga ishonishadi. Shuning uchun, o'zini hurmat qiladigan kompaniyalar Internetda rasm yaratishga e'tibor berishadi. Buning uchun ular kuchli vositadan - obro'ni boshqarishdan foydalanadilar, bu sizga mahsulot haqida to'g'ri fikrni shakllantirish, xabardorlikni oshirish imkonini beradi. savdo belgisi va xaridorlar sonini oshirish.

Tasvir - tashkilotning yuzi

Brend qanchalik mashhur bo'lsa, mahsulotga talab shunchalik ko'p bo'ladi. Mashhurlikni nima belgilaydi? Kimdan iste'molchi baholash mahsulot, kompaniya nomini eshitgan odamlarning ongida paydo bo'ladigan his-tuyg'ular va birlashmalardan. Xaridorlarning bu mulohazalari firma haqidagi jamoatchilik fikri bilan bevosita bog'liq. Tashkilot mijozlar bilan muloqot qilishda halollik va ochiqlik tamoyillariga qanchalik ko'p amal qilsa, foydalanuvchilarning sodiqlik darajasi va shunga mos ravishda savdo darajasi ham shunchalik yuqori bo'ladi.

Kontseptsiyaning mohiyati

Obro'ni boshqarish - bu kompaniya obro'sini shakllantirish, saqlash va himoya qilishga qaratilgan strategik chora-tadbirlar majmuidir. Uning asosiy vazifa- iste'molchilar ko'z o'ngida brend haqida kerakli tasavvurni va u haqida barqaror ijobiy fikrni yaratish. Boshqaruvning ushbu turi Internetdagi mahsulot atrofidagi axborot maydonini nazorat qilish, har qanday tahdidlarni bashorat qilish, kontentni tuzatish, salbiy sharhlarni kuzatish va ularni yo'q qilishdan iborat.

Obro'ni boshqarishning dolzarbligi

Ma'lumki, dunyoning deyarli barcha aholisi World Wide Web foydalanuvchisi va ular har kuni o'zlariga kerakli ma'lumotlarni topish uchun uning resurslariga murojaat qilishadi. Demak, biror tashkilot yoki mahsulotda biror kamchilik, muammo va hokazolar bo‘lsa, odam buni bilib qoladi va vaqti-vaqti bilan o‘z fikrini do‘stlari bilan bajonidil baham ko‘radi. Bu shuni anglatadiki, mahsulot tasvirining shakllanishi o'z-o'zidan sodir bo'ladi va salbiy ma'noga ega bo'lishi mumkin. Bu holatda asosiy narsa foydalanuvchilarning sub'ektiv idrokidir.

Voqealarning bunday rivojlanishining oldini olish uchun obro'ni boshqarish qo'llaniladi. Bu imkoniyat beradi potentsial iste'molchilar yo'nalishni belgilashda kompaniyaning takliflarini muhokama qilish

Negativlik bilan qanday kurashish kerak

Hech kimga sir emaski, bozorda ustunlik uchun kurashda har qanday vositalar qo'llaniladi. Raqiblar tomonidan "qora piar" deb ataladigan narsa kompaniya obro'siga katta putur etkazishi va mahsulotning salbiy imidjini keltirib chiqarishi mumkin. Bu asosan ikki usulda amalga oshiriladi: yoki ma'muriyat bu ishni ixtisoslashgan mutaxassisdan buyurtma qiladi (bu vazifani bajarish uchun maxsus jihozlar va moliya talab qilinadi) yoki bir qator yomon sharhlarni buyurtma qilish orqali.



Bunday holda, nomni tozalashning yagona yo'li - obro'ni boshqarish vositalariga murojaat qilishdir. Ularning yordami bilan siz keraksiz ma'lumotlarni tekislashingiz, mijozlar bilan doimiy aloqani yaratishingiz va qo'llab-quvvatlashingiz va natijada iste'molchilarning salbiy bahosini yo'q qilishingiz mumkin. Ammo bu ish oldindan rejalashtirilgan bo'lsa, eng yaxshi natijalarni beradi.

Hech qachon kech bo'lgan yaxshiroqdir

Rossiya uchun bu tur boshqaruv ancha yangi, boshqalarda esa rivojlangan mamlakatlar(AQSh, Xitoy, Janubiy Koreya h.k.) obro'ni boshqarish texnologiyalari uzoq vaqtdan beri qo'llanilmoqda, bu esa kompaniyalarning reytinglarini sezilarli darajada oshiradi. Rossiyada ular inqirozga qarshi choralar sifatida ko'riladi: imidj allaqachon buzilgan yoki tashkilotga qiziqish butunlay yo'qolganida, mutaxassislarning xizmatlariga buyurtma beriladi. Va faqat ichida Yaqinda Hammasi ko'proq firmalar, o'z biznesini noldan boshlab, foydalanuvchilar o'rtasida mahsulotning kerakli imidjini va unga nisbatan sodiq munosabatni darhol shakllantirish uchun boshidanoq obro'ni boshqarishdan foydalanadilar. Halollik, ishonch va sezgirlikni odamlar bilan muomala qilishning asosiy tamoyiliga aylantirib, bugungi bozorda barqaror o'rinni egallash imkoniyati ko'proq bo'ladi.

Faoliyat funktsiyalari

Ushbu turdagi nazorat bir qator aniq vazifalarni hal qilishga imkon beradi, xususan:




Bosqichlar

Kompaniyaning ijobiy fikr yaratish bo'yicha ishi bir necha bosqichda amalga oshiriladi:

1. Kompaniyaning mavjud imidjini, iste'molchilarning mahsulotga bo'lgan ichki va tashqi munosabatlarini tahlil qilish. Strategiyani ishlab chiqish va olingan natijalarning sifati hozirgi vaziyatni baholash qanchalik to'g'ri bo'lishiga bog'liq.
2. Asosiy maqsadlarni aniqlash, obro'ni boshqarish vositalarini tanlash, maqsadli harakatlar ro'yxatini tuzish.
3. Rejani amalga oshirish.

Strategiyani amalga oshirish usullari

Ishning vazifalari aniqlanganda va yakuniy natija aniq tushunilsa, bevosita shakllanish jarayoni boshlanadi. jamoatchilik fikri. Shuningdek, uning o'ziga xos ketma-ketligi bor.




Brend obro'sini yaratish bo'yicha ish obro'ni boshqarish asoslari bilan tanish bo'lgan har qanday xodimning vakolatiga kiradi. Faqat buning uchun ish jarayonida qanday natijaga erishish kerakligini tushunish uchun aniq strategiya kerak.

Veb-tasvir yaratish vositalari



Bugungi kunda Internet odamlarning ongiga ta'sir qiluvchi eng kuchli kuchlardan biridir. U inson hayotining deyarli barcha jabhalarini aks ettiradi. U to'ldirilgan tarkib maqsadli yoki individual mijozlarning iltimosiga binoan yaratilgan. Har holda, u mavjudligi tufayli keng qo'llaniladi. Shu sababli, World Wide Web-dan ongli ravishda foydalanish yuqori darajani ta'minlashi mumkin targ'ibot tadbirlari kompaniyalar. Buning uchun bir qancha imkoniyatlar mavjud, xususan:

1. Ijtimoiy tarmoqlar(taniqli Odnoklassniki, VKontakte, Facebook, Twitter va boshqalar) potentsial xaridorlar bilan aloqada bo'lish, foydalanuvchilarning mahsulot reytinglarini kuzatish va mahsulot haqida to'g'ri fikrni shakllantirish, shuningdek, kompaniyaning barcha yangi mahsulotlari haqida xabar berish imkonini beradi. Bundan tashqari, ushbu platformalar mijozlarga muayyan manbalarga murojaat qilgan holda bir-biri bilan muloqot qilish va o'z fikrlarini baham ko'rish imkonini beradi.
2. Turli xil bloglar, forumlar, sharhlar saytlari odamlarga brendga sodiq munosabatni shakllantirish va uni mustahkamlash, shuningdek, mijozlar ishonchini oshirish uchun kerakli ma'lumotlarni taqdim etish imkoniyatini beradi.
3. Internet media. Kontentni ishonchli saytlarga manbaga havolalar bilan joylashtirish jamoatchilik tomonidan taklifga qiziqishni oshiradi.
4. SEO optimallashtirish. Uchun potentsial mijozlar doimiy bo'lib qolishi mumkin bo'lsa, sayt va uning mazmuni qulayligi haqida g'amxo'rlik qilish, shuningdek, foydalanuvchi tarmoqda o'zini qiziqtirgan ma'lumotlarni tezda topishini ta'minlash kerak.

Ushbu obro'ni boshqarish vositalaridan foydalanish faqat aniq bo'lganda yaxshi natijalar beradi strategik reja va ular bir vaqtning o'zida ishlatiladi.

Boshqaruv tuzoqlari



Obro'-e'tiborni boshqarishni sifatli amalga oshirish uchun siz ushbu turdagi xizmatni professional ravishda bajaradigan ixtisoslashgan agentlikka murojaat qilishingiz mumkin. Ammo agar biz imidj yaratish uchun pul sarflashga tayyor bo'lgan yirik kompaniya haqida emas, balki kichik kompaniya haqida gapiradigan bo'lsak, unda, qoida tariqasida, jamoatchilik fikrini yaratish mas'uliyati buni o'z xohishiga ko'ra bajaradigan xodimlardan biriga yuklanadi. Bunday holda, shuni tushunish kerakki, agar odam bilim bazasiga ega bo'lmasa, aniqrog'i, obro'ni boshqarish vositalariga ega bo'lmasa, Internet saytlarining o'ziga xos xususiyatlarini, shuningdek, bir qator muhim nuanslarni bilmasa, uning ishi parchalanib ketadi. Bu shuni anglatadiki, sarflangan vaqt va pul kerakli natijani bermaydi. Shuni yodda tutish kerakki, obro'ni boshqarish funktsiyalarini bajarish xodimning malakasiga bog'liq.

Kompaniya imidjini yaratish va saqlash bo'yicha qo'llanma



Har qanday tashkilotda yaxshi odamlar qadrlanadi. Ammo ularning xodimlari va moliyaviy imkoniyatlari cheklangan bo'lsa va siz ushbu turdagi boshqaruvni yaxshi natijalar bilan amalga oshirmoqchi bo'lsangiz, unda siz obro'ni boshqarish bo'yicha darslikdan bilib olishingiz mumkin. Afsuski, bu mavzu bo'yicha kitoblar kam. Bugun o‘quvchiga taqdim etilayotganlar esa bu jarayonning ayrim jihatlarini ochib beradi. Asosan, bu alohida maqolalar yoki ushbu faoliyatning mohiyati, tamoyillari, vazifalari va / yoki vositalari bilan bog'liq boshqa mualliflik asarlari.

Hozirgacha yagona o'quv qo'llanma, unda ushbu kontseptsiya chuqur va tizimli ravishda ko'rib chiqiladi, Salnikova L. S.ning "Obro'ni boshqarish. Zamonaviy yondashuvlar va texnologiya". Bu Rossiyadagi birinchi qo'llanma bo'lib, unda kompaniya imidjini yaratish bo'yicha barcha bosqichlar batafsil va bosqichma-bosqich ko'rib chiqiladi, bu sohada ishlashning yangi usullari taqdim etiladi. Manbaning ijobiy tomoni shundaki, unda hamma narsa mavjud. uslubiy asoslar amaliy materiallar bilan birgalikda ochib berilgan. Muallif kompaniya imijini yaxshilash sirlari bilan o‘rtoqlashadi, chunki u uzoq vaqt davomida obro‘-e’tiborni boshqarish bo‘yicha maslahatchi bo‘lib ishlagan.

Jamoatchilik fikrini yaratishga qaror qilganlar kitobda keltirilgan ijodiy topshiriqlarni bajarishda o‘zlarini sinab ko‘rishlari mumkin. Aynan ular bo'lajak menejerlar Rossiya TIV universitetida tashkilot uchun yaxshi nom yaratish bo'yicha o'z mahoratlarini oshirdilar. "Obro'ni boshqarish" Salnikova L. S. yorqin misollar yordamida yuqoridagi vositadan foydalangan holda o'z biznesingizni qanday qilib foydali aktivga aylantirish kerakligini aytadi. Kitob ko'p narsalarni o'z ichiga oladi foydali ma'lumotlar talabalar, tashkilot rahbarlari va tarmoqda tovarlarni reklama qilish bilan shug'ullanadigan odamlar uchun.

Har qanday kompaniya, qanday hajmda va qanday resurslarga ega bo'lishidan qat'i nazar, nafaqat foyda olishga, balki yaxshi nomga ega bo'lishga, odamlarning hurmati va ishonchidan bahramand bo'lishga intiladi. Shu sababli, ishonch bilan aytish mumkinki, bu tashkilotni Internetda targ'ib qiluvchi obro'dir va obro'ni boshqarish Internetda o'z o'rningizni ishonchli egallashga imkon beradigan vositadir. raqobat muhiti, mahsulotni markali qilish va kompaniyani yuqori daromadli aktivga aylantirish.