Har qanday faoliyat har doim ma'lum bir jarayondir, chunki u vaqt, bosqich va natijaga ega. Shu sababli, hunarmandchilik yoki hunarmandchilik ishlab chiqarishdan tortib, zamonaviy yuqori texnologiyali kompaniyalargacha hamma jarayonlarda ishtirok etadi. Nima o'zgargan Yaqinda? Nima uchun biznes jarayonlari mavzusi bugungi kunda juda dolzarb bo'lib qoldi? Ushbu materialda men tashkilotni boshqarishning jarayonli yondashuvini tahlil qilishga va modellashtirish va reinjiniring nazariyalarini olib kelgan boshqaruvga yangi qarashning o'ziga xos xususiyatlarini aks ettirishga harakat qilaman.

Fon

Menejment sohasidagi tadqiqotchilarni nazariyalarning universalligi va yechimlarning isbotlanishi masalasi doimo tashvishga solmoqda. Matematikada bo'lgani kabi, izlash va qaror qabul qilishda ishonch bilan tayanishi mumkin bo'lgan aksiomalar va konstantalarni topish maqsadga muvofiqdir. Ikkinchi muhim mavzu tashkiliy va bilan bog'liq qarorlarni ko'rsatish uchun tildir boshqaruv tizimlari. Menejment fanini uyg'unlashtirishga qaratilgan eng muvaffaqiyatli urinishlar buxgalteriya hisobi va moliyaviy statistikadir. Bu boshqaruvning juda qimmatli qismlari, ammo, afsuski, nafaqat qabul qilishlari kerak bo'lgan "oddiy odamlar" uchun mos emas. to'g'ri yechim balki uni barcha xodimlarga yetkazing. Bu erda siz tarmoqni rejalashtirish va grafik nazariyasi haqida ham gapirishingiz mumkin, ammo bu yondashuv ko'pchilik uchun munozarali bo'lib qolmoqda.

O'tgan asrning 70-yillarida murakkab harbiy loyihalarda amerikalik mutaxassislar faoliyatni vizual tarzda tuzish zarurati tug'ildi va shundan beri biznes jarayoni kabi tushuncha boshqaruv amaliyotida mustahkam o'rin oldi. Ushbu davrni shartli ravishda biznesning "tarkibiy tuzilishi" deb atash mumkin, chunki o'sha paytdagi faoliyatning vizual sxemalarini qurishdan maqsad mantiqni, alohida mas'uliyat sohalarini aniqlash, hujjatlar va mahsulotlar oqimini aniqlash edi va bu harakatning o'zi tushunishni sezilarli darajada tezlashtirdi va soddalashtirdi, noto'g'ri joylar va bo'shliqlarni aniqladi.

Ushbu bosqichda biznes-jarayon moddiy va/yoki axborot oqimlarini turli xususiyatlarga ega mos oqimlarga aylantiruvchi ketma-ket va/yoki parallel operatsiyalar majmui sifatida belgilangan. Albatta, bu erda biz ular jarayonni birinchi marta faoliyatda ko'rganligi haqida gapirmayapmiz (jarayonlar 18-asrda Adam Smit tomonidan takomillashtirilgan va Genri Ford ishlab chiqarish jarayonlarini mukammal qurgan), lekin jarayon diagrammasi orqali kompaniya faoliyatini ko'rsatish va tizimli tahlil qilish uchun vosita paydo bo'lgan.

Korxonaning biznes-jarayonlarini vizual tarzda aks ettirish avtomatlashtirish faoliyatini sezilarli darajada tezlashtirdi va soddalashtirdi, shuning uchun 80-yillarda asosiy e'tibor avtomatlashtirilgan biznes jarayonlarining tavsifiga o'tkazildi. Bu ishlab chiqarish va boshqaruvning barcha sohalarida kompyuterlarning faol ishtirok etish davri edi. Tabiiyki, tez orada menejerlar uchun bitta tavsif etarli emas edi, shuning uchun u shakllana boshladi yangi daraja qiyinchiliklar - jarayonni boshqarish.

Jarayonga yondashuv Menejmentni ma'lum bir sharoitda ishlab chiqilgan natijani yaratish va ushbu harakatlar (jarayon) amalga oshirilishini ta'minlash uchun samarali harakatlar ketma-ketligini ishlab chiqish bo'yicha maxsus shaxsning (jarayon egasi) ishi deb hisoblaydi. Ya'ni, jarayonni boshqarishda odamlarni boshqarishdan asosiy e'tibor harakatlar oqimi va natijalarini boshqarishga o'tmoqda.

Modellashtirishning rivojlanish bosqichlari

Biznes jarayonlarini tartibga solish yo'liga o'tib, menejment ertami-kechmi butun kompaniya miqyosida jarayonlarni boshqarishga o'tishi kerak, chunki faoliyat oqimi, suv oqimi kabi, yopiq makonda - harakat cheklangan joyda mavjud bo'lishi mumkin emas. Ya'ni, kompaniya o'zining barcha faoliyatini o'zaro bog'liq jarayonlar tarmog'i sifatida tushunishga, ularni bir-birini zaiflashtirmasdan, balki mustahkamlaydigan tarzda bog'lashga majbur. Bu erda kompleksdagi barcha tadbirlarni modellashtirish talab etiladi. Bu bosqich G'arbda 90-yillarda boshlangan. Hamma narsa biroz kechikish bilan sodir bo'ladi, lekin bu sanoatga juda bog'liq. Tez rivojlanayotgan sanoat tarmoqlari (masalan, telekommunikatsiyalar) bu texnologiyalarni uzoq vaqt va muvaffaqiyatli o'zlashtirgan.

Jarayonga yo'naltirilgan menejmentning o'ziga xos xususiyati biznes-jarayonlarni kompaniya maqsadlariga erishishni (strategiyani amalga oshirish) ta'minlaydigan o'zaro bog'liq ishlar to'plami sifatida belgilashdir, bu mahalliy jarayonni boshqarishdan ko'ra qiyinroq tartibdir. Bu erda boshqaruv e'tiborining diqqat markazida ishlab chiqarish va logistika jarayonlari"ofis" ga.

Baholash shuni ko'rsatdiki, loyihalash, rejalashtirish, hisobga olish va boshqalar jarayonlari ko'pincha past tezlik va yuqori narxning asosiy aybdorlari hisoblanadi. ishlab chiqarish jarayonlari. Ya'ni, ular, pirovardida, mijoz uchun qiymat yaratadigan jarayonlarning xususiyatlarini aniqlaydi.

Shunday qilib, muvaffaqiyatga erishish uchun kompaniya boshqaruvining o'zi modellashtirish va optimallashtirishga duchor bo'lishi kerak, lekin ba'zida bu juda qiyin, chunki ko'pincha quyidagilar kuzatiladi:

• menejerlar harakatlarida yuqori noaniqlik;
• jarayonlarni boshqarish bo'yicha zarur kompetentsiyalarning yo'qligi;
• mutaxassislar va menejerlarning "o'zlarini ramkaga tushirishga" psixologik tayyor emasligi.

Shu sababli, modellashtirish vazifalarini ishlab chiqishning keyingi bosqichi muqarrar - bu kompaniyaning barcha jarayonlarini yagona samarali tizim - biznes injiniringi sifatida dastlabki vakolatli loyihalash. Biznes muhandisligi metodologiyasi menejmentni qiymat oqimiga xizmat sifatida ko'rib chiqadi, xuddi shunday bo'lishi kerak. Shu bilan birga, jarayon yondashuvini amalga oshirish deyarli avtomatik ravishda sodir bo'ladi va har qanday xodimlar guruhining qarshiligini engish uchun harakatlarni talab qilmaydi (albatta, agar hamma narsa boshidan to'g'ri tuzilgan bo'lsa).

Men biznes muhandisligi mavzusini keyingi maqolalarda batafsil ko'rib chiqishni rejalashtirmoqdaman. Bu erda men zamonaviy boshqaruv hodisasi sifatida biznes jarayonining variantlari va nozik tomonlariga e'tibor qaratmoqchiman.

Boshqaruv fenomeni

Korxonani boshqarishga texnologik yondashuvning rivojlanish dinamikasini ko'rib chiqib, menimcha, bu jiddiy va uzoq vaqt davomida hech kim shubha qilmaydi. Mening shaxsiy fikrim shundaki, jarayonni boshqarishga o'tish barmoqlardagi hisob-kitoblardan yozuvlar, formulalar, qoidalar yordamida hisob-kitoblarga o'tish bilan taqqoslanadi. Boshqarish ob'ektining murakkablashishi bilan boshqaruv texnologiyalari muqarrar ravishda murakkablashishi kerak.

Ammo bu haqiqatan ham shunchalik qiyinmi? Zamonaviy menejer qayerda jarayon yondashuvining afzalliklari to'sig'iga duch keladi? Mening kuzatishlarim shuni ko'rsatadiki, menejer an'anaga ko'ra tashkilotni tashkiliy tuzilma shaklida tasavvur qiladi, bu erda asosiy narsa xodimlarning bo'linmalarga bo'linishi va har bir guruh uchun javobgarlik to'g'risidagi ma'lumotlardir. Keling, bir xil vizual vositalar yordamida chizilgan tuzilma va biznes-jarayon diagrammalarining qanday ko'rinishini taqqoslaylik.

Tuzilishi

Shubhasiz, sxemalar orasidagi asosiy farq barcha ishtirokchilarni ma'lum bir mantiq bilan birlashtiradigan ikkinchi sxema bo'yicha oqimning mavjudligidir. Boshqaruv ishlari ham xuddi shunday farq qiladi. An'anaviy funktsional menejmentda bu e'tibor, ish, mukofotlarni "almashish" dir, bu juda mashaqqatli ish bo'lib, hech narsaga kafolat bermaydi.

Menejmentda jarayonga yo‘naltirilgan yondashuvga o‘tish munosabati bilan kompaniya boshqaruvini endi “nazoratchi” ishi sifatida emas, balki murabbiy, dirijyor, direktor va boshqalarning ishi deb hisoblash mumkin. - ya'ni vazifa ajratish va nazorat qilishdan yaratilgan qiymat oqimini maksimal darajada oshirish uchun shartlarning eng yaxshi konfiguratsiyasini shakllantirishgacha o'zgaradi.

Xulosa qilishimiz mumkinki, butun qiyinchilik menejmentning an'anaviy versiyasining odatiga bog'liq va qisman vizual tayyor jarayon modellari yo'qligi va ularni noldan yaratish boshqaruv jamoasining jiddiy sa'y-harakatlarini talab qiladi.

Jarayonni boshqarishning asosiy elementlari

1. Oshkor qilish asosiy natijalar faoliyati va uni kompaniyaning biznes jarayonlari bilan taqqoslash.
2. Biznes-jarayon mijozlarini va ularning talablarini aniqlash (kelajakda ular bilan mustahkam aloqa o'rnatish va ularning qoniqishlarini doimiy ravishda kuzatib borish kerak, chunki aynan mijoz jarayon sifatining asosiy mezoniga aylanadi).
3. Faoliyatning ahamiyati, joylashuvi, xronologiyasi asosida biznes jarayonlari tuzilmasini yaratish.
4. Biznes jarayonlari parametrlarini aniqlash.
5. Har bir jarayon uchun javobgar va ijrochilarni aniqlash.
6. Mantiqiy dizayn - bu kerakli natijani kerakli vaqtda yaratishni ta'minlashi kerak bo'lgan texnologiya.
7. Turli jarayonlarning faoliyatini sinxronlashtirish tizimini o'rnatish (ideal holda, barcha jarayon ko'rsatkichlarini rejalashtirish va monitoringini avtomatlashtirish).
8. Xodimlarni tayyorlash - bu natija uchun guruh javobgarligiga tayyorlikni shakllantirish (ko'pincha bu motivatsiya tizimini etarlicha kuchli qayta qurishni talab qiladi).
9. Tahlil natijalariga ko'ra jarayonlarni loyihalash-tahlil-sozlashning tsiklik rejimini shakllantirish - "ish ritmi" deb ataladi.

Faoliyatni rivojlantirish va tavsiflashning muhim bosqichi biznes jarayonlarining xususiyatlarini aniqlashdir. Deyarli har bir metodologiya quyidagi elementlarni ta'kidlaydi.

1. Jarayon chegaralari, ular boshlang'ich hodisalar va kirishlar (resurslar), shuningdek yakuniy hodisalar va chiqishlar (natijalar) bilan belgilanadi.
2. Jarayonning me'yoriy hujjatlari. Bularga tashqi qonunchilik va kompaniya tomonidan chiqarilgan qoidalar, rejalar va ko'rsatmalar kiradi. Afsuski, kompaniyalarda yaxshi yozilgan nazorat hujjatlari kamdan-kam uchraydi, shuning uchun jarayonni boshqarishga o'tishning asosiy kechikishi kerakli miqdordagi qoidalar va ko'rsatmalarni ishlab chiqish zaruratidan kelib chiqadi.
3. Jarayon resurslari: ijrochilar va ishtirokchilar, asbob-uskunalar va asboblar, axborot tizimlari va boshqa muhim elementlar, ularsiz jarayon imkonsiz yoki samarasiz.
4. Jarayon ko'rsatkichlari o'lchanadigan jarayon o'zgaruvchilari va ularning me'yoriy qiymatlari. Bular nafaqat natija hajmini, balki jarayonga sarflangan vaqtni, materiallar yoki pul yo'qotish miqdorini, nuqsonlar sonini, mijozlar ehtiyojini qondirish indeksini va boshqalarni o'z ichiga olishi mumkin.

Bularning barchasi oddiy matn yoki jadval shaklida tasvirlangan bo'lishi mumkin, lekin dizaynerlar bejiz foydalanmaydi grafik usullar. Har qanday dizayn, shu jumladan tashkiliy dizayn, agar u vizual va tizimning qolgan qismi kontekstida taqdim etilsa, yanada chuqurroq batafsil va mazmunli bo'ladi.

Texnologiyalar ko'rinishidagi jarayonlarni vizualizatsiya qilish yuqoridagi rasmda ko'rsatilganidek, har qanday xodim uchun mavjud bo'lgan infografikadan iborat oddiy bo'lishi mumkin yoki jarayonni modellashtirishning maxsus vositalari yordamida amalga oshiriladigan murakkabroq bo'lishi mumkin. Ushbu tsiklning bir qismi sifatida men barcha eng qiziqarli va qulay modellashtirish belgilarini tasvirlashni rejalashtirmoqdaman. Siz ulardan ikkitasi bilan tanishishingiz mumkin - va.

Qanday bo'lmasin, metodologiya yo'nalish va vositalarni taqdim etadi, kompaniya uchun qiymat esa boshqaruv tizimini tashkil etuvchi boshqaruv jamoasi tomonidan yaratiladi. Hatto eng aniq texnika ham, agar ushbu "soat" ni tushunadigan, sozlaydigan va saqlaydigan usta bo'lmasa, mexanizm soat kabi ishlashini kafolatlamaydi.

Menimcha, ular kerakmi yoki yo'qmi va nima uchun biznes jarayonlari ishlab chiqilmoqda, hech kimda savol yo'q, chunki biznes mavjud bo'lganda, ta'rifga ko'ra biznes jarayonlari mavjud. Shu sababli, biznes jarayonlari bilan ishlash printsipial deb aytish mumkin emas yangi davr. Ammo shunga qaramay, e'tiborning o'zgarishi, yangi vositalar va texnologiyalar boshqaruv ishining mohiyatini sezilarli darajada o'zgartiradi. Buni tushunganlar, ko'pincha qo'l ostidagilarga psixologik bosim o'tkazish orqali eskicha boshqaruvga yo'l ko'rsatganlarga qaraganda ancha boshqariladigan, mobil va samarali biznes yaratish imkoniyatiga ega.

Izoh: Ma'ruzaning maqsadi: Korxona boshqaruvini tashkil etishning jarayonli yondashuvini taqdim etish

Kirish

Jarayonga yondashuv korxona faoliyatini yurituvchi biznes-jarayonlar majmui sifatida ifodalash mumkinligini taxmin qiladi. Bu biznes uchun samarali ishlab chiqarish faoliyati turli ijrochilar tomonidan bajariladigan bir xil harakatlar zanjirlarining takroriy takrorlanishi mavjud. Bunday korxonalar hujjatlar bilan ishlashning har xil turlari bilan shug'ullanadigan ofis kompaniyalarining ko'pchiligidir, masalan, banklar, sug'urta, investitsiya kompaniyalari, konsalting kompaniyalari, nashriyotlar. Shuningdek, jarayon yondashuvidan foydalanish faoliyati batafsil normativ hujjatlar bilan tavsiflangan korxonalarda, masalan, davlat organlarida samarali bo'ladi.

Adabiyotda yuzga yaqin qo'llaniladi. turli ta'riflar biznes jarayoni tushunchalari. Shuning uchun, bu kursda biz biznes-jarayonning umumiy ta'rifini bermaymiz, faqat shuni ta'kidlaymizki, ta'rifda, qoida tariqasida, biznes-jarayonda tugunlar va o'tishlar (strelkalar) joylashgan grafik diagramma mavjud deb taxmin qilinadi. Nazorat nuqtalari o'tish bo'ylab harakatlanadi.

Muayyan turdagi tugundagi nazorat nuqtasining paydo bo'lishi korxonaning ishlab chiqarish faoliyatidagi ba'zi harakatlarning bajarilishiga mos keladi. Biznes-jarayonlar diagrammasidagi o'tishlar, shuningdek, nazorat punktlarini tarmoqqa ajratish va birlashtirish tugunlari biznes jarayonida hisobga olinadigan harakatlar muvofiqlashtirilgan va to'g'ri tartibda amalga oshiriladigan tarzda joylashtirilgan. Jarayonga yondashuv korxonani majburiy avtomatlashtirishni nazarda tutmaydi. Biznes jarayonlari ikki xil bo'lishi mumkin: korxona faoliyatini analitik modellashtirish uchun biznes jarayonlari va bajariladigan biznes jarayonlari.

Analitik modellashtirish uchun biznes jarayonlari aslida menejerlar, biznes tahlilchilari va biznes rahbarlari uchun maxsus muloqot tili bo'lib, korxona biznesini tashkil etish bo'yicha asosiy qarorlarni ishlab chiqish va tushuntirish uchun ishlatiladi. Ularning vazifasi odamlar tomonidan ushbu qarorlarni idrok etish va tushunishni ta'minlashdir, shuning uchun ular tafsilotlarni o'z ichiga olmaydi, qoida tariqasida, ular faqat tez-tez ishlatiladigan harakatlar ketma-ketligini tavsiflash bilan cheklanadi, ularda hech qanday og'ishlar bo'lmaydi, ularda tasvirlangan harakatlar ketma-ketligi haqiqiy bajarish uchun mo'ljallanmagan.

Boshqa tomondan, bajariladigan biznes-jarayonlar boshqaruv nuqtalarini korxonada bajarilgan harakatlarga aniq muvofiq ravishda kompyuter muhitida biznes-jarayon diagrammasi atrofida harakatlantirishni o'z ichiga oladi. Bunday kompyuter muhitlarini amalga oshirish - biznes jarayonlarini boshqarish tizimlari va. Keyinchalik biz ularni SUBPiAR deb ataymiz. Haqiqatan ham, SMSAP ish jarayonlari diagrammasi bo'yicha nazorat punktlarining harakatiga muvofiq ijrochiga topshiriqlarni taqsimlaydi va bu vazifalarning bajarilishini nazorat qiladi.

Tarixiy jihatdan jarayon yondashuvi dastlab analitik modellashtirish uchun faqat biznes jarayonlarini o'z ichiga olgan. Ushbu yondashuv doirasida kompaniyaning biznes jarayonlari aniqlandi, aniqlangan biznes jarayonlari tahlil qilindi va biznes jarayonlarini o‘zgartirish orqali biznes samaradorligini oshirish bo‘yicha takliflar ishlab chiqildi. Keyinchalik korxonada o'zgartirilgan biznes jarayonlarini amalga oshirish amalga oshirildi. Bu, qoida tariqasida, juda uzoq va murakkab - lavozim tavsiflarini, tashkiliy tuzilmani o'zgartirish, menejerlarning bevosita ko'rsatmalari orqali sodir bo'ldi.

Bajarilishi mumkin bo'lgan biznes jarayonlarning paydo bo'lishi jarayon yondashuviga ko'plab yangi afzalliklar keltirdi. Ulardan asosiylari:

• ishlab chiqarish liniyasining analogi sifatida SMS va AR-dan foydalanish va buning natijasida ofis xodimlarining mehnat unumdorligini sezilarli darajada oshirish
• o'zgaruvchan biznes sharoitlariga javoban korxonaning biznes jarayonlarini tezda o'zgartirish qobiliyati

IN o'tgan yillar Biznesda ham, biznesda ham SMS va AR faol joriy etilmoqda davlat tashkilotlari. Shu sababli ham iqtisodiy, ham axborot texnologiyalari, jarayon yondashuvi va SMS&AR bilan ishlashga oid mutaxassisliklar bo‘yicha talabalarni tayyorlash zarurati tug‘ildi.

Ushbu kurs birinchi navbatda bajariladigan biznes jarayonlari bilan bog'liq. Kursda bajariladigan biznes-jarayonlarning ta'rifi va asosiy xarakteristikalari berilgan, biznes-jarayonlarni boshqarish tizimlari tavsiflangan va ma'muriy qoidalar va ularning asosiy tarkibiy qismlari. Korxonaning biznes jarayonlarini rivojlantirish asoslari bayon etilgan. Taxminlarga ko'ra, ushbu kurs doirasida talabalar bajariladigan biznes jarayonlar nazariyasini, odatiy SMS va AR ning asosiy komponentlarini o'rganadilar, biznes jarayonlarini tavsiflash uchun grafik belgilar bilan tanishadilar, qabul qiladilar. amaliy tajriba biznes jarayonlarini ishlab chiqish va amalga oshirish.

Biznes jarayonlarini boshqarish tizimlarining asosiy elementlari tavsifi bepul tizim misolida keltirilgan ochiq manba- RunaWFE. RunaWFE ochiq litsenziyasi LGPL ostida manba kodlari bilan birga bepul tarqatiladi. Tizim bepul, uni istalgan miqdordagi kompyuterlarga erkin o'rnatish va hech qanday cheklovlarsiz foydalanish mumkin. Siz tarqatish va uning manba kodini Internet orqali bepul dasturchilar portalidan yuklab olishingiz mumkin. dasturiy ta'minot manbaforge. tarmoq manzili: .

RunaWFE loyihasi veb-saytining manzili: http://www.runawfe.org/rus.

Korxona boshqaruvini tashkil etishga jarayonli yondashuv

Jarayonni boshqarish darajalari

Jarayonlarni boshqarishning zamonaviy ko'rinishi boshqaruvni bir necha darajalarga bo'lishni o'z ichiga oladi.

Birinchi darajada, umumiy strategik boshqaruv korxona. Bu daraja analitik modellashtirish uchun biznes jarayonlaridan foydalanadi. Ushbu darajadagi biznes-jarayonlarning vazifasi korxonaning asosiy biznes jarayonlari haqida umumiy g'oyalarni shakllantirish va bu g'oyalarni menejerlar o'rtasida almashishdir. Bu daraja ishlab chiqilgan biznes-jarayonlarning amalda bajarilishini anglatmaydi. Birinchi darajada biznes jarayonlarini IDEF0, IDEF3, DFD, EPC va shunga o'xshash grafik belgilarda tasvirlash qulay. Ushbu darajadagi ba'zi BPMN 2.0 notation konstruktsiyalaridan ham foydalanishingiz mumkin. Sifatda dasturiy vositalar birinchi darajadagi biznes jarayonlari bilan ishlash uchun siz, masalan, Business Studio, Microsoft Visio yoki ARIS kabi dasturlardan foydalanishingiz mumkin.

Birinchi darajadagi biznes jarayonlardagi harakatlar ketma-ketligini oddiygina matn shaklida tasvirlash mumkin, bunday tavsiflar matnli reglamentlar deb ataladi. Biroq, odamlar vizual ma'lumotni matnli tavsiflarga qaraganda tezroq va osonroq qabul qiladilar. Shuning uchun simulyatsiya qilingan biznes jarayonlarining grafik tasvirlari eng keng tarqalgan.

Jarayonni boshqarishning birinchi darajasida simulyatsiya vositalari ham qo'llaniladi. Dasturlarning bu sinfi kompyuter muhitida korxona biznes jarayonlarining haqiqiy bajarilishini ta'minlamaydi. Simulyatsiya tizimlari tashkilotning biznes jarayonlarining moslashtirilgan statistik modelini o'z ichiga oladi. Ushbu modelning turli parametrlarini o'rnatish va shartli avtomatik foydalanuvchilarda biznes jarayonlarini qayta-qayta "o'ynash" orqali turli xil ishlash ko'rsatkichlarining qiymatlarini olish va shu tariqa biznes jarayonlaridagi ma'lum o'zgarishlarga qarab kelajakda korxonaning real ko'rsatkichlarining o'zgarishini bashorat qilish mumkin. Agar statistik model to'g'ri qurilgan bo'lsa, simulyatsiya modellashtirish biznes jarayonlarining optimal parametrlarini aniqlash vositasi bo'lishi mumkin.

Keyingi bosqichda korxonaning strategik biznes jarayonlari bajariladigan biznes-jarayonlarga aylantiriladi. Ushbu darajadagi biznes-jarayon diagrammalari odatda BPMN, UML (Faoliyat diagrammasi) va tegishli yozuvlarda tasvirlangan. Ikkinchi darajada, korxonaning joriy faoliyati biznes-jarayonlarning ishlaydigan misollari to'plami sifatida ifodalanadi. Ushbu darajada SMS va AR qo'llaniladi. Ushbu tizimlarning asosiy vazifasi vazifalarni bajaruvchilarga taqsimlash va ularning bajarilishini nazorat qilishdir. Vazifa bilan birgalikda ijrochi uni bajarish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni oladi. Vazifalar ketma-ketligi biznes-jarayon diagrammasi bilan belgilanadi, uni ishlab chiqish va keyinchalik tezda o'zgartirish mumkin. grafik dizayner. Ushbu diagramma algoritmning blok diagrammasiga o'xshaydi. Nazorat nuqtalari sxema bo'ylab harakatlanadi. Sxemaning ma'lum tugunlarida vazifalar ijrochilar uchun ishlab chiqariladi.

Bajariladigan biznes jarayoni va kompyuter dasturi o'rtasida ma'lum o'xshashliklar mavjud. Bajariladigan biznes jarayoni ham, kompyuter dasturi ham algoritmlarga asoslanadi. Uchun kompyuter dasturlari, shuningdek, analitik modellashtirish uchun biznes jarayonlar uchun dasturchilar va dasturiy ta'minot arxitektorlari turli dasturiy ta'minot va arxitektura echimlarini tushuntirish uchun foydalanadigan grafik belgilar (masalan, UML klassi diagrammasi) mavjud. Biroq, kompyuter dasturlarining o'zi hali ham grafik ob'ektlar ko'rinishida ommaviy ravishda ishlab chiqilmagan, ular asosan dasturlash tillarida matnlar shaklida yoziladi. Bajariladigan biznes-jarayonlarning holati kompyuter dasturlaridan qanday farq qiladi? Buyruqlari kompyuter tomonidan bajariladigan kompyuter dasturidan farqli o'laroq, biznes-jarayon harakatlarining bir qismi odamlar tomonidan amalga oshiriladi. Ular buni kompyuterga qaraganda ancha uzoqroq bajaradilar, shuning uchun biznes-jarayon namunalarini bajarish nisbatan uzoq vaqt talab etadi va ularning holati sekin o'zgaradi. Bundan tashqari, kompyuter dasturidan farqli o'laroq, biznes-jarayonlarni bajarish jarayonida korxona boshqaruvi ularni amalga oshirishga sezilarli ta'sir ko'rsatishi mumkin, masalan, muayyan harakatlarni bajaradigan xodimlar sonini ko'paytirish yoki kamaytirish.

Shu sababli, korxona rahbarlari va menejerlari uchun korxonaning biznes-jarayonlarining ishlayotgan misollarining holatini tezda tushunishlari muhimdir. Bunday tushuncha biznes-jarayonning grafik diagrammasida, boshqaruv punktlarining joriy pozitsiyalari, shuningdek, biznes-jarayon namunasi boshlangandan beri ushbu nuqtalardan o'tgan marshrutlar bilan beriladi. Kompyuter dasturlari uchun bunday diagrammalar ko'p hollarda mantiqiy emas, chunki. nazorat nuqtalarining harakat tezligi ularni kuzatish uchun inson imkoniyatlari chegarasidan sezilarli darajada oshadi.

Uchinchi daraja korxonaning biznes ob'ektlariga mos keladi. Butun korxonaning hozirgi vaqtdagi holati korxonaning barcha xo'jalik yurituvchi subyektlarining o'sha paytdagi holati bilan belgilanadi. Jarayon yondashuvi, tegishli vazifalar bajarilganda, biznes ob'ektlarining holati ikkinchi darajali biznes jarayonlari tomonidan o'zgartirilishini nazarda tutadi. Ushbu qatlam uchun an'anaviy ravishda kontentni boshqarish tizimlari (ECM tizimlari) yoki ma'lumotlar bazasini boshqarish tizimlari omborlar sifatida ishlatiladi. Ushbu darajadagi ERP tizimlaridan foydalanish ham mumkin (masalan, siz 1C tizimidan yoki Galaktikadan foydalanishingiz mumkin).

Biznes jarayonlarini rivojlantirish misollarida biz ba'zan biznes ob'ektlari uchun saqlash joyi sifatida Microsoft Excel hujjatlari varaqlaridan foydalanamiz. Bu ta'lim maqsadlarida, uchinchi qatlam kontseptsiyasini oson va tez ko'rsatish uchun.

Jarayon yondashuvining afzalliklari

Birinchi darajadagi jarayon yondashuvidan foydalanish korxonaning barcha menejerlari uchun grafik diagrammalar asosida ish jarayonlarini tavsiflash uchun umumiy tilning paydo bo'lishiga olib keladi. Korxona xodimlari ushbu tilni o'zlashtirgandan so'ng, ular mavjud biznes jarayonlarini tezda o'qib chiqishlari, ularning xususiyatlarini muhokama qilishlari va turli o'zgarishlarni taklif qilishlari mumkin bo'ladi. Korxonada so'rov o'tkazgandan so'ng, takroriy harakatlar ketma-ketligini aniqlab, ularni birinchi darajali biznes-jarayonlarga guruhlash orqali tanlangan biznes jarayonlarini tahlil qilish, aniqlash va tuzatish mumkin bo'ladi. yomon qarorlar, biznes jarayonlarining qiyinchiliklari va muhim sohalarini optimallashtirish. Agar korxona faoliyati rasmiylashtirilmagan, biznes jarayonlari tavsiflanmagan bo'lsa, boshqaruvni takomillashtirish va optimallashtirish qiyin.

Bajariladigan biznes jarayonlaridan foydalanish quyidagi afzalliklarni beradi:

• Hosildorlikni sezilarli darajada oshiradi
• Bajarilgan ishlarni nazorat qilish faoliyatini sezilarli darajada soddalashtiradi. Korxonaning shaffofligini oshiradi.
• Korxona mahsulotlari sifatini oshiradi, chunki - avtomatik tartibga solish va nazorat qilish vositalari tufayli barcha belgilangan qoidalarga rioya qilish ta'minlanadi
• Korxonaning o'zgaruvchan sharoitlariga javoban biznes jarayonlarini tezda o'zgartirishga imkon beradi
• Korxona miqyosidagi integratsiya muammosini hal qilish imkonini beradi
• Korxonani avtomatlashtirish ishlarining narxini pasaytiradi, dasturiy ta'minotni ishlab chiqish tezligi va ishonchliligini oshiradi.

Keling, ushbu imtiyozlarni batafsil ko'rib chiqaylik.

Ilgari (bajarilishi mumkin bo'lgan biznes-jarayonlar paydo bo'lishidan oldin) tashkilotlarda biznes-jarayonlarni amalga oshirish asosan bilvosita - lavozim tavsiflari, korxonaning tashkiliy tuzilmasi, menejerlarning bevosita ko'rsatmalariga o'zgartirishlar kiritish orqali amalga oshirildi. Biroq, avtomatlashtirish darajasi zamonaviy korxonalar kompyuter muhitida biznes jarayonlarining bevosita bajarilishini amalga oshirish imkonini beradi. Bunday holda, korxonada ishlab chiqarish konveyerining analogi paydo bo'ladi, undan konveyerni ishlab chiqarishga joriy etish natijasida olingan bilan taqqoslanadigan mehnat unumdorligini oshirish mumkin. Mehnat unumdorligining oshishiga ushbu mexanizm xodimlarning harakatlaridan ma'lumotlarni qidirish va uzatish bilan bog'liq muntazam operatsiyalarni, samarasiz tartiblarni istisno qilish va xodimlar o'rtasidagi o'zaro aloqa tezligini sezilarli darajada oshirish imkonini berishi tufayli erishiladi. Xodimlar berilgan vazifalarni quyidagilarga chalg'imasdan bajaradilar:

• Boshqa xodimlardan vazifani bajarish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni olish
• Ishingiz natijalarini boshqa xodimlarga o'tkazish
• Ish tavsiflarini o'rganish

Zarur bo'lgan hamma narsa xodimning oldida kompyuter ekranida paydo bo'ladi. Ish elementlarini bajarish ketma-ketligi biznes-jarayon diagrammasi bilan belgilanadi. Sxemaning tugunlarida SUBP&AR vazifalarni bajaruvchilarga taqsimlaydi va ularning bajarilishini nazorat qiladi.

Bajariladigan biznes-jarayonlardan foydalanish ham tashkilotning biznes jarayonlarini tezda qayta qurish imkonini beradi. Ko'pgina hollarda, topshiriqni bajaruvchilarga biznes jarayonidagi o'zgarishlar to'g'risida ham ma'lumot berilmasligi mumkin, chunki bu ularning ishining xususiyatiga ta'sir qilmaydi. Ya'ni, jarayonlarning bajarilishini o'zgartirish osonroq va tezroq. Shunday qilib, korxona ichki yoki tashqi sharoitlarning o'zgarishiga samaraliroq javob berishi mumkin.

Zamonaviy rus korxonasi, qoida tariqasida, korxonaning har qanday biznes jarayonlarida ishtirok etadigan bir nechta heterojen avtomatlashtirilgan tizimlardan foydalanadi. Biznes jarayonlari butun korxonani qamrab olganligi sababli, ularni amalga oshirish jarayonida ular hamma bilan o'zaro aloqada bo'lishlari kerak avtomatlashtirilgan tizimlar. Shunday qilib, SMS va ARni amalga oshirish vazifasi korxona miqyosidagi kompyuter ilovalarini integratsiya qilish vazifasining alohida holati bo'lib chiqadi. Boshqacha qilib aytganda, SMS va ARni amalga oshirishda korxonada uning mavjud tizimlar bilan integratsiyalashuvini ta'minlaydigan ilovalar paydo bo'lishi kerak.

SMSS zamonaviy korporativ tizimlarning markaziy qismidir. Agar korporativ axborot tizimida (MDH) SMS&AR mavjud boʻlmasa, biznes-jarayonlar mantigʻi tizimning turli elementlari – maʼlumotlar bazalari, individual ilovalar va boshqalar boʻylab tarqalib ketgan, bunday tizimlarni saqlash va yanada rivojlantirish qiyin.

Barqaror takrorlanuvchi operatsiyalar zanjiriga ega korxonalarda SMS va AR-ga asoslangan tizimlarni amalga oshirish, sozlash va texnik xizmat ko'rsatish an'anaviy avtomatlashtirishga qaraganda tezroq va arzonroq bo'lib, unda turli vazifalar va bo'limlar uchun alohida dastur komponentlari ishlab chiqilgan. SMS va AR ruxsat beradi:

• Rivojlanish jarayonida rivojlanishni o'zgaruvchan vazifalar va yangi g'oyalarga tezda moslashtiring
• Rivojlanish xarajatlarini kamaytiring:
  • Kod yozish o'rniga SMS va AR yordamida biznes jarayonlarini rivojlantirish
  • Dasturchilar va mijoz o'rtasidagi o'zaro aloqani istisno qilish. Texnik topshiriq matnini muhokama qilishda mijoz va dasturchiga qaraganda, bajariladigan biznes-jarayon sxemasining asosiy elementlarini birgalikda ishlab chiqishda biznes-tahlilchi va mijozning bir-biri bilan o'zaro aloqasi ancha qulayroqdir.
  • Bunday holda, dasturchi odatiy vazifalardan ozod bo'lib, o'z ishining samaradorligini oshiradigan murakkab grafik elementlar va konnektorlarni ishlab chiqishga e'tibor qaratishi mumkin.
• Texnik yordam narxini kamaytiring
• Yaxshilash va texnik xizmat ko'rsatish xarajatlarini sezilarli darajada kamaytiring

An'anaviy rivojlanishda yechim ikki marta tavsiflanadi: bir marta matnga kiritilgan texnik vazifa yoki texnik loyiha, ikkinchi marta - dastur kodi shaklida. Jarayon yondashuvi yechimni faqat bir marta, bajariladigan biznes-jarayon shaklida tasvirlash va shu bilan avtomatlashtirish xarajatlarini kamaytirish imkonini beradi.

Ushbu afzalliklar (tezroq, arzonroq, qo'llab-quvvatlash va qo'llab-quvvatlash osonroq) ob'ektga yo'naltirilgan dasturlash paradigmasining afzalliklariga mos keladi, u deyarli almashtirilgan protsessual dasturlash paradigmasi bilan taqqoslanadi. Analogiya bo'yicha, bajariladigan biznes jarayonlariga asoslangan avtomatlashtirish yuqori darajadagi dasturlashning yangi paradigmasi sifatida talqin qilinishi mumkin va an'anaviy avtomatlashtirishga nisbatan undan foydalanish ko'lamini sezilarli darajada oshirishini kutish mumkin.

Bajariladigan biznes jarayonlari va SMSS

Biznes jarayonlarini boshqarish - bu faol rivojlanayotgan soha va undagi ko'plab atamalar hali to'liq o'rnatilmagan. Turli mualliflar SMSS, ish oqimini boshqarish tizimlari (Workflow), hujjatlarni boshqarish tizimlari (Docflow), korporativ integratsiya tizimlari (EAI - Enterprise Application Integration) va boshqalar kabi tushunchalarga murojaat qilishadi.

Ish jarayonini boshqarish atamasini biznes-jarayon vazifalarini bajaruvchilar faqat odamlar bo'lgan holatlarga nisbatan ishlatamiz. Biz SMS va AR atamalarini ish jarayonini boshqarishga nisbatan umumiyroq deb hisoblaymiz: SMSda biznes-jarayon yoki tartibga solish vazifalarini bajaruvchilar ham odamlar, ham kompyuter ilovalari hisoblanadi. Qoidaga ko'ra, SMS&AR barcha ijrochilarning ishini bir xilda, shaxs yoki kompyuter tizimlari tomonidan bajarilgan ishlarni alohida ajratib ko'rsatmasdan muvofiqlashtiradi.

SMS va AR bilan bir qatorda hujjat boshqaruv tizimlari yoki DocFlow tizimlari keng tarqaldi. Hujjatlarni boshqarish tizimlari boshqaruv nuqtalari o'rniga "hujjatlar oqimi" dan foydalanadi. DocFlow tizimlari korxona faoliyatini ma'lum qoidalarga muvofiq ma'lum marshrutlar bo'ylab o'z muharrirlari o'rtasida harakatlanadigan hujjatlar ko'rinishida tavsiflaydi.

DocFlow tizimlari qog'oz ish oqimining merosxo'ridir. Ularning tabiiy cheklovlari shu yerdan kelib chiqadi: hujjat bilan cheklangan harakatlar to'plamini bajarish mumkin: tasdiqlash / rad etish, tasdiqlash, o'chirish, tahrirlash va hokazo. Odatda, hujjat boshqaruvi tizimlari qog'oz hujjatlar tasvirlarini saqlash tizimlari va versiyalarni boshqarish tizimlari bilan to'ldiriladi. Hujjatlarni boshqarish tizimlarining asosiy afzalligi, agar mavjud bo'lsa, ularni korxonada tezda joriy etish qobiliyatidir yaxshi daraja belgilangan hujjat aylanishi.

Ish oqimi tizimlarida, shuningdek, SMSS-da, mumkin bo'lgan o'tishlar bilan bog'langan tugunlardan tashkil topgan grafik asosidagi sxemalar mavjud. Biroq, bu ustunlar bo'ylab harakatlanadigan nazorat nuqtalari emas, balki hujjatlarning "savatlari". DocFlow tizimlarida, qoida tariqasida, ma'lumotlar to'g'ridan-to'g'ri ish jarayoni sxemasi bo'ylab harakatlanadigan hujjatlarda mavjud.

SMSA-da ma'lumotlar boshqaruv nuqtasi bilan harakatlanmaydi, lekin global (butun biznes jarayoniga mos keladigan) va mahalliy (bitta tugunga mos keladigan) o'zgaruvchilarda mavjud.

Hozirgi vaqtda SMS va AR va hujjatlarni boshqarish tizimlari tizimdir har xil turlari, ammo funksionallik nuqtai nazaridan, hujjat boshqaruv tizimlari asta-sekin SMS va AR ga yaqinlashmoqda. Zamonaviy DocFlow tizimlari yordamida ko'plab turdagi biznes jarayonlarni modellashtirish, SMS va AR yordamida esa ish jarayoni elementlarini avtomatlashtirish mumkin.

Bajariladigan biznes jarayonlari

SMSS rivojlanishining evolyutsiyasi foydalanishga olib keldi zamonaviy tizimlar biznes jarayonini belgilash kabi tushunchalar va biznes jarayoni misoli. Ba'zan biznes jarayonining ta'rifi biznes jarayoni shablonlari deb ham ataladi. Biznes-jarayon ta'rifi biznes-jarayon diagrammasi, biznes-jarayon rollari, ijrochilarni rollarga belgilash qoidalarini o'z ichiga oladi. Biznes jarayonini bajarish jarayonida boshqaruv nuqtalari diagramma bo'ylab harakatlanadi. Nazorat nuqtalari va ularning harakati haqida o'ylashning eng oson yo'li zar bilan bolalar stol o'yinidagi harakatlanuvchi qismlarga o'xshatishdir.

Biznes-jarayon ta'rifi ma'lumotlarni saqlash tuzilmalarining tavsifini ham o'z ichiga oladi. Biznes jarayonini amalga oshirish jarayonida ushbu tuzilmalar aniq ma'lumotlarni o'z ichiga oladi. Hatto zamonaviy SMSS va AR-da ham biznes-jarayonning ta'rifi biznes-jarayon va topshiriq ijrochisi o'rtasidagi o'zaro ta'sir vositalarining tavsifini o'z ichiga oladi. Odatda bu foydalanuvchi o'zaro aloqasi uchun grafik shakl yoki axborot tizimi bilan o'zaro ta'sir qilish uchun dasturiy interfeys. Biznes-jarayon ta'rifining yana bir elementi - bu yo'nalishlarning tarmoqlanish nuqtalarida boshqaruv punktining keyingi harakati uchun ma'lum bir yo'lni tanlash uchun ishlatiladigan biznes qoidalari.

Har bir biznes jarayoni ta'rifi uchun siz ushbu biznes jarayonining namunalarini yaratishingiz va ishga tushirishingiz mumkin. Ta'rif va biznes-jarayon namunasi o'rtasidagi farq o'zgaruvchi turi va an'anaviy dasturlash tilidagi o'zgaruvchi misoli o'rtasidagi farqga mos keladi. Ya'ni, agar biznes-jarayon ta'rifida biznes-jarayon diagrammasi, ma'lumotlar turlari, rol nomlari mavjud bo'lsa, u holda biznes-jarayonning ishlaydigan misolida diagramma harakatlanuvchi boshqaruv nuqtalarini o'z ichiga oladi, rollarga aniq ijrochilar tayinlanadi, biznes jarayoni misoli turlari biznes jarayoni ta'rifidagi ma'lumotlar turlariga mos keladigan maxsus ma'lumotlarni o'z ichiga oladi. Shuningdek, biznes-jarayon misollarida rollarga aniq vazifa ijrochilari tayinlanadi.

Kompyuter muhitida bajarilishi mumkin bo'lgan biznes jarayonlari kompyuterda tushunarli tasvirga osongina tarjima qilinishi uchun etarlicha qat'iy ravishda rasmiy ravishda aniqlanishi kerak. Buning uchun matematik tushunchalardan foydalanish qulay.

Keling, S. Yablonskiy va S. Bussler g'oyalariga asoslangan bajariladigan biznes jarayonining rasmiy ta'rifini beraylik:

Bajarilishi mumkin bo'lgan biznes jarayoni quyidagi istiqbollarni ko'rsatish orqali aniqlanadi (ko'rib chiqish nuqtalari yoki qatlamlari/darajalari):

• nazorat-oqim istiqboli
• ma'lumotlar istiqboli
• resurs istiqboli
• operatsion nuqtai nazar

Keling, bajariladigan biznes jarayonining rasmiy ta'rifining barcha darajalarini batafsil ko'rib chiqaylik. Bunda misol tariqasida “Yetkazib beruvchining hisob-fakturasini to‘lash” biznes jarayonidan foydalanamiz. Uning yordami bilan biz biznes jarayonini rasmiy ta'riflashning barcha istiqbollarini tushuntirishga harakat qilamiz.

Boshqarish oqimi istiqboli

Boshqaruv oqimi istiqboli biznes-jarayon diagrammasiga amal qiladi. Dastlab, sxema matematik tushuncha sifatida aniqlangan - yo'naltirilgan grafik: o'tishlar (strelkalar) bilan bog'langan tugunlar to'plami. Biznes-jarayon tugunlari ikki xil bo'lishi mumkin - jarayon bosqichlariga mos keladigan tugunlar va marshrut tugunlari. Boshqarish nuqtasi (faol jarayon tuguniga ko'rsatgich) marshrut tugunlarida biznes qoidalariga amal qilgan holda o'tishlar bo'ylab harakatlanadi (biznes qoidalari nazorat oqimi istiqboliga ham tegishli).

Jarayon bosqichiga mos keladigan tugun Faoliyat tugunini o'z ichiga oladi. Agar nazorat nuqtasi harakat tuguniga kelgan bo'lsa, u holda SMSS topshiriqni bajaruvchiga (xodimga yoki axborot tizimiga) beradi va javobni kutadi (ish tugaganligi haqidagi xabar). Ishchi javob bergandan so'ng, nazorat nuqtasi keyingi biznes jarayoni tuguniga o'tish bo'ylab harakatlanadi. Harakat tuguniga mos keladigan tugun unga qo'shni faqat bitta kiruvchi va bitta chiquvchi o'tishga ega bo'lishi mumkin.

Marshrut tugunlari boshqaruv punktlarining ko'rinishi, olib tashlanishi, shoxlanishi-birlashtirilishi yoki boshqaruv punkti ko'proq harakatlanadigan o'tish joyini tanlashga mos keladi. Bunday tugunlarda SMSR marshrutlash tugunlarida mavjud bo'lgan biznes qoidalariga asoslanib, boshqaruv o'tkaziladigan keyingi tugun(lar)ni tanlaydi. Ko'pincha bir nechta kiruvchi yoki chiquvchi hop bu tugunlar bilan bog'lanadi.

Jarayon bosqichi va marshrut tugunlari o'rtasidagi tub farq shundaki, marshrut tuguniga faqat mavjud ma'lumotlar asosida boshqaruv punktining keyingi yo'li (yo'llari) haqida qaror qabul qilishi kerak, shuning uchun boshqaruv punkti marshrut tugunida uzoq vaqt qolmasligi kerak. Tekshirish nuqtasi jarayon bosqichida uzoq vaqt turishi mumkin. Ushbu qoidadan istisno - marshrut tugunlarini birlashtirish, bunda kiruvchi boshqaruv punktlari qolgan kiruvchi o'tishlar bo'ylab nazorat punktlarining kelishini "kutadi", shundan so'ng barcha kiruvchi nazorat punktlari yo'q qilinadi va chiquvchi o'tishlar bo'ylab boshqaruv punktlari yaratiladi. Biroq, agar biz birlashma tuguniga kelgan nazorat nuqtasi darhol o'chiriladi deb faraz qilsak, tugun boshqaruv nuqtasi ushbu o'tish orqali allaqachon kelganligi haqidagi ma'lumotlarni saqlaydi, keyin bu istisno yo'qoladi.

Ishlayotgan biznes-jarayon namunasi bir vaqtning o'zida bir nechta nazorat nuqtalariga ega bo'lishi mumkin. Ish mantig'iga ko'ra, marshrut tugunidagi nazorat nuqtasi bir nechta nazorat punktlariga bo'linishi mumkin va boshqaruv punktlari ham ma'lum bir marshrut tugunida bir-birlarini kutishlari va keyin bitta nazorat nuqtasiga birlashishi mumkin.

Keyinchalik, biznes jarayonlari bilan bog'liq turli xil standartlar va spetsifikatsiyalar paydo bo'lishi bilan ushbu ta'rif kengaytirildi:

1. Birlashtirilgan tugunlar qo'shildi, ular jarayon bosqichini bir yoki bir nechta marshrut tugunlari bilan birlashtirishdir. Misol uchun, harakat tugunini uning orqasida bir nechta mumkin bo'lgan yo'nalishlardan birini tanlaydigan marshrut tuguni bilan birlashtirganda, sxemaga faqat harakat tugunlari joylashtiriladi va marshrut tugunidan chiqishi kerak bo'lgan o'tishlar unga to'g'ridan-to'g'ri biriktiriladi.
2. Qo'shimcha tuzilmalar qo'shildi, ularning elementlari grafikning elementlari bo'lmagan (keyingi o'rinlarda qo'shimcha tuzilmalar deb yuritiladi), ammo bu elementlarga o'tish joylari va marshrut tugunlari biriktirilishi mumkin yoki o'tishlar bu elementlarni kesishi mumkin. Masalan, biznes-jarayon bosqichlarini o'z ichiga olgan tadbirlar va tanaffus joylari joriy etilgan. Nazorat punkti uzilishli hudud ichida joylashganida, hodisa yuz berishi mumkin (mijoz buyurtma berish haqidagi fikrini o'zgartirishi mumkin, shartnomaning amal qilish muddati davomida fors-major holatlari yuzaga kelishi mumkin va hokazo). Bunday holda, boshqaruv punkti darhol hudud ichidagi istalgan tugundan hududga biriktirilgan marshrut tuguniga o'tishi va u erdan unga biriktirilgan o'tish bo'ylab harakatlanishni davom ettirishi mumkin.
3. Jarayon bosqichiga mos keladigan, lekin harakat tugunlari bo'lmagan tugunlar qo'shildi. Masalan, jarayon ijrochilariga hech qanday topshiriq berilmagan kutish tugunlari SMS va AR shunchaki ushbu tugunlarda ma'lum bir hodisa ro'y berishini kutadi, shundan so'ng boshqaruv nuqtasi harakatlanadi. Subprocess tugunlari ham qo'shildi. Ushbu tugunlar uchun aniq ijrochi aniqlanmagan, bu tugunlarda SMS&AR joriy jarayonning kichik jarayoni sifatida boshqa biznes jarayonini boshlaydi va unga mos keladigan ma'lumotlarni uzatadi.

Qo'shimchalar bilan boshqaruv oqimi istiqbolini quyidagicha aniqlash mumkin:

Boshqaruv oqimi istiqboli biznes-jarayon diagrammasi. Biznes-jarayon diagrammasi yo'naltirilgan grafik va ehtimol qo'shimcha tuzilmalardan iborat. Biznes-jarayon tugunlari uch xil bo'lishi mumkin - jarayon bosqichlariga mos keladigan tugunlar, marshrut tugunlari va birlashtirilgan tugunlar, bu jarayon bosqichining bir yoki bir nechta marshrut tugunlari bilan birlashishi.

Jarayon bosqichlari harakat tugunlari yoki ixtiyoriy tugunlardir. Nazorat nuqtalari o'tish bo'ylab harakatlanadi. Boshqaruv punkti harakat tuguniga etib kelgan paytda, SMSS ijrochiga topshiriq beradi. Vazifa ijrochi tomonidan bajarilgandan so'ng, boshqaruv nuqtasi jarayonning keyingi tuguniga o'tish bo'ylab harakatlanadi. Harakat tuguniga mos keladigan tugun unga qo'shni faqat bitta kiruvchi va bitta chiquvchi o'tishga ega bo'lishi mumkin.

Marshrut tugunlari boshqaruv nuqtalarining ko'rinishi, olib tashlanishi, bo'linishi, birlashishi yoki o'tishni tanlashga mos keladi. Ushbu tugunlar boshqaruv nuqtalarining keyingi yo'llari tanlanadigan biznes qoidalarini o'z ichiga olishi mumkin. Yo'nalish tugunlarida SMSAR boshqaruv o'tkaziladigan keyingi tugun(lar)ni tanlaydi.

Keling, biznes jarayonlarida eng ko'p ishlatiladigan tugunlarning xatti-harakatlarini tushuntirib beraylik, shuningdek ularning grafik tasvirlarini taqdim etamiz.

"Boshlash" tugunlari biznes-jarayonni bajarishning boshlang'ich nuqtasiga to'g'ri keladi. Uning kiruvchi qirralari va bir yoki bir nechta chiquvchi qirralari yo'q. Biznes-jarayon namunasini ishga tushirish vaqtida tugunga nazorat nuqtasi joylashtiriladi, u darhol undan chiqadigan chekka bo'ylab chiqadi. Biznes jarayonida bitta "boshlash" tugun bo'lishi kerak. "Yupqa" doira bilan belgilanadi (1.1-rasm a). Bir nechta chiquvchi o'tishlar bo'lsa, tugun eksklyuziv shlyuz bilan birga joylashgan, shuning uchun biznes-jarayon namunasini boshlashda foydalanuvchi boshqaruv nuqtasi yanada harakatlanadigan chiqish qirralaridan birini tanlaydi.

Guruch. 1.1.

"Oqimni tugatish" tugunining bir yoki bir nechta kiruvchi qirralari va chiquvchi qirralari bo'lmasligi kerak. Har qanday boshqaruv nuqtasi ushbu tugunga kirsa, u o'chiriladi. Nazorat nuqtalari qolmagan biznes-jarayon namunasi tugatilgan deb hisoblanadi. Bir nechta ipni tugatish tugunlari bo'lishi mumkin, lekin kamida bitta tugun bo'lishi kerak. "Qalin" doira bilan belgilanadi (1.1-rasm b).

"Oxirgi" tugun biznes-jarayonni bajarishning yakuniy nuqtasiga to'g'ri keladi. Yakuniy tugun bir yoki bir nechta kiruvchi O'tishlarga ega bo'lishi va chiquvchi O'tishlarga ega bo'lmasligi kerak. Boshqarish End tugmasini bosganida, ushbu jarayonning barcha oqimlari, shuningdek uning barcha sinxron quyi jarayonlari to'xtatiladi. Biznes jarayonida bir nechta tugatish tugunlari bo'lishi mumkin. Biroq, biznes jarayonida kamida bitta oqimni tugatish nuqtasi mavjud bo'lsa, biznes jarayonida bu tugun talab qilinmaydi. U doira ichidagi qora doira bilan ko'rsatilgan (1.1-rasm c).

“Harakat” tuguni ijrochi uchun topshiriq hosil qiladi, burchaklari yumaloq to‘rtburchak bilan ko‘rsatiladi, uning markazida tugun nomi yoziladi (1.1-rasm d), uning bir nechta kiruvchi va bir nechta chiquvchi qirralari bo‘lishi mumkin. Bir nechta chiquvchi o'tishlar bo'lsa, tugun eksklyuziv shlyuz bilan birlashtiriladi, shuning uchun unga kelgan har bir nazorat nuqtasi uchun, tugun ko'rsatilganda, foydalanuvchi chiqish o'tishlaridan (qirralaridan) birini tanlaydi, ular bo'ylab boshqaruv nuqtasi yanada ko'chiriladi.

Eksklyuziv shlyuz tugunida bir nechta kiruvchi va bir nechta chiquvchi qirralar bo'lishi mumkin. Unga kelgan har bir nazorat nuqtasi uchun chiquvchi qirralarning qaysi biri keyingi siljishi tanlanadi. U romb bilan belgilanadi, unda "xoch" tasvirlangan (1.2-rasm a).

Shaklda. 1.3 "Yetkazib beruvchining hisob-fakturasini to'lash" biznes-jarayonining grafigiga misol ko'rsatadi. Jarayonning bosqichlari yumaloq qirralari bo'lgan to'rtburchaklar shaklida ko'rsatilgan, jarayonning boshlanishi aylanaga to'g'ri keladi, oxiri - ichida doira bo'lgan doira. "To'lov to'lovi" elementi birlashtirilgan tugun bo'lib, u hop ulanish marshrut tugunining va harakat tugunining tarkibidir. Qolgan yumaloq to'rtburchaklar harakat tugunlaridir. Romblar ko'rinishidagi elementlar marshrut tugunlariga mos keladi - boshqaruv punktlari yo'nalishlari bo'linadigan joylar.

Biznes jarayonining boshida ta'minot biznes menejeri taklif qilingan to'lov parametrlarini (hisob raqami, hisob-faktura sanasi, hisob-faktura miqdori, kontragent kompaniya, agent kompaniya, sharh) kiritadi. Bundan tashqari, birlik byudjetining bajarilishini nazorat qilish avtomatik ravishda amalga oshiriladi. Agar joriy bitim byudjetdan oshsa, u avtomatik ravishda rad etiladi va biznes jarayoni tugaydi. Agar birlikning byudjetidan oshib ketmasa, tranzaksiya summasi to'lov limiti bilan taqqoslanadi. Bundan tashqari, agar limit oshib ketmasa, hisob-faktura avtomatik ravishda to'lanadi, shundan so'ng biznes jarayoni yakunlanadi. Agar limit oshib ketgan bo'lsa, to'lov moliya direktori tomonidan tasdiqlanishi kerak.

"Vendor hisob-fakturasini to'lash" biznes jarayoni quyidagi biznes qoidalariga mos keladi:

1. Agar "Byudjetdan ma'lumot olish" tugunida chaqirilgan tashqi dastur "Bo'lim byudjeti oshib ketganmi" o'zgaruvchisiga "yo'q" qiymatini qaytargan bo'lsa, chegara tekshiruviga o'ting, aks holda biznes jarayonini yakunlash tuguniga o'ting.
2. Agar “hisob-faktura summasi” o‘zgaruvchisining qiymati “bir martalik to‘lov limiti” konstantasi qiymatidan kam bo‘lsa, “hisob-faktura to‘lovi” tuguniga, aks holda “to‘lovni tasdiqlash” tuguniga o‘ting.
3. Agar ijrochi rolga tegishli bo'lsa " Moliyaviy direktor", tegishli shakldagi maydonlarni to'ldirib, "menejer ma'qullaganmi" o'zgaruvchisiga "ha" qiymatini qaytardi, so'ngra "hisob-kitob to'lovi" tuguniga o'ting, aks holda - biznes jarayonini yakunlash tuguniga o'ting.
4. biznes-jarayonlarni boshqarish ham murakkab bo'lishi mumkin va an'anaviy oqim sxemasidagi nazorat nuqtasining xatti-harakatidan farq qilishi mumkin: bu misolda, agar ariza xo'jayin tomonidan ma'qullangan bo'lsa, boshqaruv oqimi ikkita parallel oqimga bo'linadi (oqimlarni ajratish va birlashtirish romb ko'rinishidagi elementga to'g'ri keladi, uning ichida "ortiqcha" belgisi ko'rsatiladi).

Ma'lumotlar nuqtai nazari

Ma'lumotlar istiqboli biznes jarayonining ichki o'zgaruvchilari to'plamiga mos keladi. Biznes-jarayon o'zgaruvchilari korporativ axborot tizimlari bilan SMS va AR bilan o'zaro aloqada kiruvchi va chiquvchi parametrlar bo'lishi mumkin. O'zgaruvchilar yordamida jarayon bosqichlari o'rtasida va natijada tashqi axborot tizimlari o'rtasida ma'lumotlar almashinuvi amalga oshiriladi, ya'ni biznes-jarayon korporativ axborot muhitida turli xil axborot tizimlari o'rtasida axborotni uzatishi mumkin. Biznes jarayonining o'zgaruvchilari, shuningdek, mumkin bo'lgan har qanday o'tish bo'ylab tugunlar orasidagi nazorat nuqtasining o'ziga xos ichki harakatini tanlashda ham qo'llaniladi.

Tashkilotni boshqarish haqidagi zamonaviy g'oyalar biznesni aniq belgilash, o'lchash, tahlil qilish va takomillashtirish zarurligiga asoslanadi. Tashkilotni boshqarishda tashkilotda biznes jarayonlarini (jarayonlarini) taqsimlash va ushbu jarayonlarni boshqarishga asoslangan jarayonli yondashuv tobora ko'proq qo'llanilmoqda. Tashkilotni boshqarish bu holda o'zaro bog'liq boshqaruv funktsiyalarining uzluksiz qatori sifatida qaraladi.

Boshqaruv amaliyotida tizimlarni tashkil etishda ikkita yondashuv mavjud - funksiyalarni boshqarish va jarayonlarni boshqarish. Prinsiplar asosida qurilgan tizimlar funktsiyani boshqarish, ifodalaydi ierarxik tuzilma funktsional xususiyatiga ko'ra tizimlashtirilgan bo'linmalar. Funktsional modelni takomillashtirish jarayonni boshqarish korxona faoliyatini tashkil etuvchi.

Tashkilotni boshqarishning texnologik yondashuvi, birinchi navbatda, uning tizim xususiyatlarini amalga oshirishga yordam beradigan funktsional yondashuvga nisbatan sezilarli afzalliklarga ega. Shunday qilib, agar funktsional yondashuv funktsiyalarning o'zi ishlashini optimallashtirishga qaratilgan bo'lsa, jarayon yondashuvi ba'zi xarajatlar markazlarining funktsiyalarini amalga oshirish boshqa xarajatlar markazlari funktsiyalarining samaradorligiga va shunga mos ravishda korxona faoliyatining ma'lum bir turining umumiy samaradorligiga qanday ta'sir qilish nuqtai nazaridan funktsiyalarning o'zaro ta'sirini optimallashtirishga qaratilgan.

Jarayonli yondashuvning afzalliklarini asoslash uchun funktsional boshqaruvning asosiy xususiyatlariga to'xtalib o'tish kerak. Tarixiy jihatdan menejmentga birinchi ishlab chiqilgan funktsional yondashuv, nazariy asos bular menejmentning klassik nazariyasi vakillari - F. Teylor, A. Fayol, M. Veber va ularning izdoshlari tomonidan asos solingan. Bunday boshqaruv tizimi aniq mehnat taqsimotini, qat'iy bo'ysunish, buyruqlar birligini, shuningdek, tashkilot ichidagi va tashqi sub'ektlar bilan barcha o'zaro munosabatlarni bir ma'noda tartibga soluvchi normalar va rasmiy tartib-qoidalar tizimini nazarda tutadi. Funktsional boshqaruvning maqsadi xodimlarning o'z funktsiyalarini bajarishini nazorat qilishdir. Garchi funktsional boshqaruv hali ham keng tarqalgan zamonaviy sharoitlar, bu juda ko'p qiyinchiliklarni keltirib chiqaradi: mijozlarga yo'naltirilganlikning yo'qligi, murakkab tashkiliy tuzilma, vakolat va mas'uliyatning zaif taqsimlanishi, byurokratiya, yakuniy natija uchun mas'uliyatning yo'qligi. Menejmentni tashkil etishda ustun bo'lgan funktsional (ierarxik) yondashuv bilan korxonaning har bir tarkibiy bo'linmasi (xodim, bo'lim, boshqaruv) bir qator funktsiyalarni bajaradi, javobgarlik sohasi tavsiflanadi va muvaffaqiyatli va muvaffaqiyatsiz faoliyat mezonlari shakllantiriladi. Shu bilan birga, qoida tariqasida, strukturaviy birliklar o'rtasidagi gorizontal aloqalar zaif va vertikal, shu jumladan "boss-bo'ysunuvchi" chizig'i kuchli. Bo'ysunuvchi faqat o'ziga yuklangan funktsiyalar uchun va, ehtimol, butun bo'linmaning faoliyati uchun javobgardir. Parallel ish natijalarida tarkibiy bo'linmalar u qiziqmaydi.

Jarayonli yondashuv bilan, tashkilotning foydasini tashkil etuvchi biznes-jarayonlar tizimiga, shuningdek, tashkilot tuzilmasiga kirib boradigan harakatlar va ishlarning oxirigacha zanjirlariga qaratilgan. Bunday holda, har bir tarkibiy bo'linma o'zi ishtirok etadigan aniq biznes jarayonlarini amalga oshirishni ta'minlaydi. Vazifalar, mas'uliyat sohasi, har bir tarkibiy bo'linma uchun muvaffaqiyatli faoliyat mezonlari ishlab chiqilgan va faqat ma'lum bir biznes jarayoni doirasida ma'noga ega. Ushbu yondashuvda strukturaviy birliklar orasidagi gorizontal aloqalar funktsional yondashuvga qaraganda kuchliroq va vertikal aloqalar zaifroqdir. Xodim nafaqat o'z funktsiyalari uchun, balki u ishtirok etadigan biznes jarayonlari uchun ham javobgardir, shuning uchun u bilan bir xil biznes jarayonlarida ishtirok etadigan parallel tarkibiy bo'linmalar faoliyatining natijalari uning uchun muhimdir.

Menejmentga funktsional yondashuv butun biznes jarayoni (yoki uning muhim qismi) bitta tarkibiy bo'linmada to'plangan bo'lsa, oddiy tashkiliy tuzilishga ega bo'lgan tashkilot uchun maqbuldir. Lekin uchun zamonaviy tashkilot murakkab tashkiliy tuzilma xarakterlidir, uning doirasida yakuniy mahsulotni chiqarish uchun javobgarlik ko'plab tarkibiy bo'linmalar o'rtasida taqsimlanadi. Va bu holda, jarayonli yondashuvning afzalliklari, ayniqsa, biznes jarayonlarini tez-tez o'zgartirishga majbur bo'lgan korxonalar uchun yaqqol namoyon bo'ladi, bu yuqori darajadagi raqobatga ega bo'lgan bozor uchun xosdir.

Menejmentning sanab o'tilgan yondashuvlari bir-birini istisno qilmaydi va matritsali boshqaruv tuzilmasi bilan birlashtirilishi mumkin va umuman olganda funktsional yondashuv muayyan biznes jarayonlaridan foydalanishingiz mumkin. Jadvalda. 10 korxonani boshqarishning ikkita asosiy yondashuvining qiyosiy tahlilini taqdim etadi.

Tashkilotning jarayonlarni boshqarishga o'tish foydasiga quyidagi dalillar keltirilishi mumkin:

• - iste'molchi ehtiyojlariga yo'naltirish;
• - yakuniy mahsulotga nisbatan qiymat yaratish jarayonlarda jamlangan;
• - etkazib beruvchilar va iste'molchilar o'rtasidagi o'zaro munosabatlarni yaxshilash, ularning talablarini tushunish;

10-jadval - Qiyosiy xususiyatlar funktsional va jarayonli yondashuv

korxona boshqaruvi

• - sub-optimallashtirish xavfi alohida bo'limlar tomonidan emas, balki ko'plab bo'limlar orqali o'tadigan yaxlit jarayonni boshqarish orqali kamayadi;
• - jarayon uchun javobgarlikning bo'linishi yo'q (jarayon egasi mavjud);
• - ishni bajarish vaqti va resurslarini nazorat qilishni osonlashtirish.

"Jarayonlar yo'nalishi" umumiy sifat falsafasining asosiy boshqaruv tushunchalaridan biridir. Jarayonni boshqarish printsipi birinchi marta V.E. Deming sifatni doimiy yaxshilash kontseptsiyasi doirasida. Xususan, uning 14 ta bandining to‘qqizinchi tamoyilida shunday deyilgan: “Bo‘limlar o‘rtasidagi to‘siqlarni buzib tashlash. Tadqiqot, dizayn, savdo va ishlab chiqarish bo'limlari ishlab chiqarish bilan bog'liq yuzaga kelishi mumkin bo'lgan ishlab chiqarish muammolarini oldindan bilish uchun bir jamoa sifatida ishlashi kerak. turli materiallar va spetsifikatsiyalar”, beshinchi tamoyil esa jarayonlar uchun sifat menejmenti tizimi zarurligini bildiradi: “Muammolarni qidiring. Tizimni doimiy ravishda takomillashtirish menejerning mas'uliyatidir ( dizayn ishi, kiruvchi materiallar, materiallar kombinatsiyasi, texnik xizmat, jihozlarni takomillashtirish, kadrlar tayyorlash, nazorat qilish, qayta tayyorlash)" .

ostida biznes jarayoni butunlikni tushunish har xil turlari“kirishda” bir yoki bir necha turdagi resurslardan foydalaniladigan va bu faoliyat natijasida “chiqish”da iste’molchi uchun qimmatli mahsulot yaratiladigan faoliyat. Shunday qilib, har qanday biznes jarayoni kirish, chiqish, nazorat (jarayon egasi) va resurslarga ega. Jarayon egasi - bu jarayonni amalga oshirish uchun zarur resurslarga ega bo'lgan rasmiy yoki kollegial boshqaruv organi va mas'ul uning natijasi uchun.

Mahsulotning qo'shilgan qiymatini olish bilan bog'liq holda, quyidagi tasnifni ajratib ko'rsatish maqsadga muvofiqdir biznes jarayonlari(16-rasm):

16-rasm - Tashkilotlarning biznes jarayonlarining tasnifi

• - biznesni boshqarish jarayonlari - butun tashkilotning umumiy boshqaruvini ta'minlaydi;
• - asosiy biznes jarayonlari - tashkilot mahsulotlarining "hayot tsiklini" shakllantiradi, iste'molchilar uchun uning iste'mol qiymatini yaratadi; bunday jarayonlarning samaradorligi mezonlari - buyurtmaning sifati, aniqligi va o'z vaqtida bajarilishi;
• - yordamchi biznes jarayonlari - mahsulotga qiymat qo'shmaydi, balki uning narxini oshiradi (masalan, moliyaviy xavfsizlik faoliyat, kadrlar bilan ta'minlash, huquqiy yordam, butlovchi materiallar bilan ta'minlash, ta'mirlash va texnik xizmat ko'rsatish va boshqalar);
• - rivojlanish biznes jarayonlari daromad olishga qaratilgan Uzoq muddat, hech qanday tashkilotni ta'minlamaydi joriy faoliyat, va kelajakda korxonani rivojlantirish yoki takomillashtirish.

Biznes jarayonlarining rasmiylashtirilgan tavsifi bo'lgan biznes-modellarni qo'llashning asosiy yo'nalishi biznes jarayonlarini takomillashtirishdir. Hozirgi vaqtda integratsiyalashgan modellashtirish vositalarini yaratish shaklida namoyon bo'ladigan turli xil modellashtirish usullarini birlashtirish tendentsiyasi mavjud. Bu vositalardan biri dasturiy ta'minot Germaniyaning IDSScheer kompaniyasi tomonidan ishlab chiqilgan ARIS (Integratsiyalashgan axborot tizimlari arxitekturasi) deb nomlangan.

ARIS o'rganilayotgan tizimning turli jihatlarini aks ettiruvchi to'rt turdagi modellarni (va har bir turdagi modellarning ko'p turlarini) qo'llab-quvvatlaydi:

• - tizim strukturasini ifodalovchi tashkiliy modellar - tashkiliy bo'linmalar, lavozimlar va aniq shaxslar ierarxiyasi, ular o'rtasidagi aloqalar, shuningdek, tarkibiy bo'linmalarning hududiy bog'lanishi;
• - boshqaruv apparati oldida turgan maqsadlar ierarxiyasini o'z ichiga olgan funktsional modellar, daraxtlar to'plami - maqsadlarga erishish uchun zarur bo'lgan funktsiyalar;
• - tizim funktsiyalarining butun majmuasini amalga oshirish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarning tuzilishini aks ettiruvchi axborot modellari;
• - tizim ichidagi biznes jarayonlarini amalga oshirishning kompleks ko'rinishini ifodalovchi boshqaruv modellari.

Ro'yxatda keltirilgan model turlarini yaratish uchun ARISning o'ziga xos modellashtirish usullari, shuningdek, taniqli modellashtirish usullari va tillari, xususan, UML qo'llaniladi. Modellashtirish jarayoni har qanday model turlaridan boshlanishi mumkin. Jarayonlarning haqiqiy davomiyligi haqida ma'lumot olish uchun MSProject kabi boshqa tavsif vositalaridan foydalanish kerak.

Biznes jarayonini tavsiflashning asosiy bosqichlarini ko'rib chiqing.

Birinchi qadam jarayonning umumlashtirilgan sxemasini tuzish. Bunday sxemada butun jarayon bitta blok (funktsiya) sifatida taqdim etiladi va chegaralar va tashqi interfeyslar hodisalar shaklida ko'rsatiladi. Ushbu sxema sizga jarayon haqida umumiy tasavvurga ega bo'lishga imkon beradi. Bunday umumlashtirilgan jarayonlar birgalikda etkazib beruvchilardan boshlab korxona iste'molchilarigacha bo'lgan zanjirga qo'shiladi.

Keyingi harakat - funktsiya ta'rifi, ya'ni jarayon operatsiyalari. Ushbu bosqichda yuqoridagi umumlashtirilgan sxema batafsil ko'rib chiqiladi. Avval jarayonda sodir bo'ladigan barcha harakatlarni aniqlashingiz kerak.

Keyingi qadam hodisa-funktsional zanjirni tuzish. Avval siz funktsiyalarni ularning bajarilishi ketma-ketligida tartibga solishingiz kerak. Hodisa-funktsional zanjirlarni tuzishda jarayonning har bir funktsiyasi (operatsiyasi) uchun quyidagi savollarni berish kerak:

• 1. Qanday chora ko'rilmoqda?
• 2. Jarayonni davom ettirishning boshqa variantlari bormi?
• 3. Keyingi operatsiya nima?
• 4. Jarayonning borishiga nima xalaqit berishi mumkin va u nimaga olib keladi?

Keyingi harakat - jarayonni bajaruvchilarni aniqlash va ularni sxemaga qo'shish. Barcha ishtirokchilar diagrammada aniqlangan bo'lishi kerak, diagrammadagi munosabatlar nomida ishtirok etish turi ko'rsatilgan.

Jarayonda foydalanilgan hujjatlar va resurslarni aniqlash va ularni diagrammada ko'rsatish kerak. Axborot ob'ektlarini (hujjatlar, fayllar, papkalar, telefon suhbatlari) tavsiflashda tashuvchining (uzatish qurilmasi) turini ko'rsatish kerak. Bu jarayonni tahlil qilish va keyingi avtomatlashtirishda katta ahamiyatga ega bo'ladi. Umumlashtirilgan sxemalar darajasida yuqori darajadagi jarayonlarni shunday joylashtirish qulayki, bir jarayonning yakuniy hodisasi keyingi jarayonning boshlanish hodisasi bo‘lib, jarayon tashkilotdan chiqmaguncha davom etadi.

Biznes jarayoni tavsifining yakuniy hodisasi jarayon funktsiyalarini aniqlash. Ushbu bosqichlarning barchasidan o'tish bilan jarayonning to'liq sxemasi olinadi. Tafsilotlashning ushbu bosqichida allaqachon uzatiladigan resurslar va foydalaniladigan aloqa vositalarini muvofiqlashtirish mumkin.

Demak, jarayonni boshqarishning asosi biznes jarayonidir. Biznes jarayoni iste'molchiga qaratilgan. Biznesning boshqa qismlariga emas, balki mijoz uchun qiymat ishlab chiqaradigan jarayonlarga e'tibor natijalarga e'tiborni qaratadi. Haqiqiy jarayonlarni tahlil qilish shuni ko'rsatadiki, ularning hammasi ham qiymat ishlab chiqaruvchi jarayonlar, ya'ni biznes jarayonlari to'g'ri emas.

Biznes jarayonlarini aniqlash sohasida texnologik yondashuvning quyidagi asosiy afzalliklarini ajratib ko'rsatish kerak:

• - biznes jarayonlari - biznes samaradorligini oshirishning kuchli vositalaridan biri;
• - biznes jarayonlarini tavsiflash texnologiyasi barcha biznes operatsiyalarining shaffofligini ta'minlaydi, tahlil qilish imkonini beradi mumkin bo'lgan oqibatlar ishning ma'lum bir bosqichidagi muvaffaqiyatsizliklar, xatoni o'z vaqtida topish va tuzatish.

Biznes jarayonining savodsiz shakllanishi bilan uni amalga oshirish samaradorligini kamaytiradigan xatolar yuzaga kelishi mumkin. Shuning uchun biznes jarayonining samaradorligi tashkilot faoliyatini u yoki bu modellashtirish jarayonida olingan faoliyatni bashoratli baholashdir.

Oldin Rossiya korxonalari vazifa ularning boshqaruvchanligi va samaradorligini oshirishdan iborat. Shu ma'noda, jarayonga yo'naltirilgan yondashuv ilgari o'rnatilgan printsiplarga asoslangan boshqaruvni o'z ichiga oladi, ularga rioya qilish o'z-o'zidan tashkilotlarning samaradorligini sezilarli darajada oshirishi mumkin. Biznes jarayonlarini izolyatsiya qilish jarayonlarni boshqarish tizimini yaratishda eng muhim qadamdir, chunki u jarayonlarni boshqarish sohasini tashkil qiladi. Yuqorida aytib o'tilganidek, ushbu protsedura uni amalga oshirishda qo'llaniladigan yondashuvlarga qarab turli xil natijalarga olib kelishi mumkin. Tasdiqlangan ISO standartini hisobga olgan holda, tashkilot faoliyatini jarayonlarga bo'lish uchun quyidagi tamoyillar tizimini taklif qilishimiz mumkin.

• 1. Tashkilotdagi jarayonlar soni bevosita xodimlar soniga va tashkilotning tuzilishiga bog'liq.
• 2. Yirik strukturaviy birliklar chegaralaridagi jarayonlarni farqlash maqsadga muvofiqdir.

Korxonaning xususiyatlariga qarab, korxonada amalga oshiriladigan jarayonlar ro'yxati tuziladi. Bunda quyidagi tamoyillarga amal qilish tavsiya etiladi:

• 1. 9 ta asosiy jarayondan ko'p bo'lmasligi kerak, chunki menejer ko'proq faoliyat sohalaridagi ma'lumotlarni samarali qabul qila olmaydi.
• 2. Biznes jarayonlarini aniqlashda ularning bajarilishi uchun mas'ul shaxslarni (jarayon egasi) tayinlash kerak.
• 3. Jarayon egasi jarayonning borishi va uning natijalariga ta'sir o'tkazish uchun zarur resurslarga, vakolatlarga ega bo'lishi kerak. Jarayon samaradorligi ko'rsatkichlari o'rnatilishi kerak.

Jarayon texnologiyalarini joriy etishning eng muhim maqsadi dinamik o'zgaruvchan tashqi muhitda tashkilotning samarali hayotini ta'minlashdir. Jarayonli yondashuv nuqtai nazaridan boshqaruv mexanizmining vazifasi rejalashtirilgan tashkiliy o'zgarishlarning kompleks dasturini amalga oshirish uchun shart-sharoitlarni yaratish, shu jumladan yangilarini bir vaqtning o'zida joriy etish bilan biznes jarayonlarini sifat jihatidan yaxshilashdir. axborot texnologiyalari, Rossiya korxonalari samaradorligini sezilarli darajada oshirish maqsadida modernizatsiya qilish.

alt="" />



alt="" />

Barcha bosqichlar PDCA sikli qoidalarga muvofiq amalga oshiriladi. Jarayon samaradorligini o'lchash va tahlil qilishda to'rtta asosiy ma'lumot oqimi qo'llaniladi: Jarayonning ishlashi. Mahsulot ko'rsatkichlari. Iste'molchilarning qoniqish ko'rsatkichlari. Jarayonni tekshirish natijalari. Standart ushbu ko'rsatkichlarni, ma'lumotlarni yig'ish, qayta ishlash usullarini, jarayonning normal borishi uchun ko'rsatkichlar chegaralarini va tuzatish choralarini ko'rish mezonlarini belgilashni talab qiladi. Qoidalarni yoki resurslarni o'zgartirish bo'yicha boshqaruv qarori faktlarga asoslangan bo'lishi kerak. Jarayonlarni boshqaradigan, ularning samaradorligi uchun mas'ul bo'lgan va zarur resurslar va vakolatlarga ega bo'lgan mas'ul - "jarayon egalarini" tayinlash kerak. Ularning o'zaro ta'siri aniqlanishi va rasmiylashtirilishi kerak. PDCA printsipi, agar kerak bo'lsa, boshqaruvning quyi darajalariga (qaror qabul qilish) takrorlanadi.
Jarayon rasmda ko'rsatilgan. 1.17, yuqorida sanab o'tilgan barcha talablarga javob beradi. PDCA tsikliga asoslangan jarayonni boshqarish tizimini qurish metodologiyasi 4-bobda batafsil ko'rib chiqiladi.
Shuni ta'kidlash kerakki, ISO 9000 seriyali standartlari tashkilotni har biri o'z egasi tomonidan boshqariladigan o'zaro bog'liq va o'zaro bog'liq biznes jarayonlari tarmog'i sifatida ko'rib chiqish jarayoniga yondashuvni tushunadi.
Keling, tashkilotni boshqarishda jarayonli yondashuvning ta'rifini beraylik:
Tashkilot faoliyati va resurslarini boshqarish uchun o'zaro bog'liq jarayonlar tizimini qo'llashni jarayonli yondashuv deb atash mumkin.

Boshqaruvga texnologik yondashuvni amalga oshirishda quyidagi usullardan foydalaniladi: biznes-jarayonlar tarmog'ini yaratish; biznes jarayonlari egalarini aniqlash; biznes jarayonlarini modellashtirish (tavsiflash); biznes jarayonlarini tartibga solish; PDCA metodologiyasiga muvofiq biznes jarayonlarini boshqarish; biznes jarayonlarining auditi.
Menejmentga jarayonli yondashuvni amalga oshirish uchun beshta asosiy nuqta mavjud: mavjud biznes jarayonlarini va ularning o'zaro ta'sirini aniqlash va tavsiflash. umumiy tarmoq tashkiliy jarayonlar. Tashkilot biznes jarayonlarining butun tarmog'ining har bir segmenti uchun menejerlarning javobgarligini aniq taqsimlash. Biznes jarayonlarining samaradorlik ko'rsatkichlarini va ularni o'lchash usullarini aniqlash (masalan, statistik). Tizimning ishlashini rasmiylashtiradigan normativ hujjatlarni ishlab chiqish va tasdiqlash. Jarayon yoki mahsulotdagi og'ishlar, nomuvofiqliklar yoki tashqi muhitdagi o'zgarishlar (shu jumladan mijozlar talablaridagi o'zgarishlar) aniqlanganda resurslar va qoidalarni boshqarish.
Boshqaruvga jarayonli yondashuvni joriy etish tashkilotga quyidagi imkoniyatlarni beradi:
Imkoniyat 1. Jarayon yondashuvi tizimni optimallashtirish imkonini beradi Korporativ boshqaruv, uni boshqaruv uchun shaffof qilish va tashqi muhitdagi o'zgarishlarga moslashuvchan munosabatda bo'lish. Jarayonli yondashuvni amalga oshirishda quyidagilar tartibga solinadi: maqsad va tadbirlarni rejalashtirish tartibi; jarayonlar va tashkilot bo'limlari o'rtasidagi o'zaro ta'sir;
jarayon egalari va boshqa mansabdor shaxslarning javobgarligi va vakolatlari; favqulodda vaziyatlarda xodimlarning ishlash tartibi; yuqori rahbariyatga hisobot berish tartibi va shakllari; butun tashkilot va uning jarayonlarining samaradorligi va samaradorligini tavsiflovchi ko'rsatkichlar tizimi; faoliyat natijalarini ko'rib chiqish va qabul qilish tartibi boshqaruv qarorlari og'ishlarni bartaraf etish va rejalashtirilgan maqsadlarga erishish.
Tashkilotda jarayonli yondashuvni joriy etish, birinchi navbatda, biznes jarayonlarini tavsiflash va tartibga solish bo'yicha ishlarni nazarda tutadi, uning doirasida: jarayonlarga kiritilgan ish natijalari uchun javobgarlikni taqsimlash; jarayonlarning tashqi etkazib beruvchilar va iste'molchilar bilan o'zaro ta'siri tizimi aniqlanadi; jarayonlarning ishlashi uchun zarur bo'lgan hujjatlar ro'yxati aniqlanadi (ko'rsatmalar, qoidalar, qoidalar, usullar, ish tavsiflari va hokazo.); ushbu hujjatlarni ishlab chiqish va amalga oshirish uchun jadval tuziladi; jarayonlar faolligi ko'rsatkichlari, axborot to'plash usullari va shakllari hamda rahbarlarga hisobot berish tartibi belgilanadi; jarayonlarning normal borishini tavsiflovchi ko'rsatkichlar chegaralari aniqlanadi; mezonlar belgilanadi, unga ko'ra og'ish sabablarini bartaraf etish bo'yicha ish boshlanadi.
Imkoniyat 2. Jarayon yondashuvi ishlab chiqarish/boshqaruvning har bir bosqichida boshqaruv samaradorligini baholash ko‘rsatkichlari va mezonlari tizimini olish va ulardan foydalanish imkonini beradi.
zanjirlar. Jarayonlarni boshqarish doirasida qurilgan ko'rsatkichlar tizimi to'rtta yo'nalish bo'yicha tuzilgan: individual jarayonlar va umuman tashkilotning ishlash ko'rsatkichlari (rejalashtirilgan natijalarga erishish - hajm, sifat, nomenklatura va vaqt bo'yicha). Ayrim jarayonlarning va umuman tashkilotning ishlash ko'rsatkichlari (qabul qilingan natijalarning vaqt, moliyaviy va boshqa resurslar xarajatlariga nisbati). Tashkilot jarayonlari tomonidan ishlab chiqarilgan mahsulotlar ko'rsatkichlari. Mijozlarning tashkilot faoliyati natijalaridan qoniqish ko'rsatkichlari.
Jarayonli yondashuvni amalga oshirishda ikki bosqichli ko'rsatkichlar tizimi ishlab chiqiladi: a) jarayon egasi o'z jarayoni va unga kiritilgan ishning samaradorligi va samaradorligini baholaydigan ko'rsatkichlar; b) jarayon egasi yuqori rahbariyatga jarayon natijalari to'g'risida hisobot beradigan ko'rsatkichlar. Tashkilotda mavjud bo'lgan jarayonlar orasida tashkilotni boshqarish jarayoni mavjud. Bu jarayon bosh direktorga tegishli. Tashkilot faoliyatini boshqarish jarayonlarning egalari yuqori boshqaruvga o'tadigan hisobot ko'rsatkichlariga asoslanadi.
Imkoniyat 3: Jarayon yondashuvi tashkilot hammuassislariga ishonchni ta'minlaydi mavjud tizim menejment samaradorlikni doimiy oshirishga va manfaatdor tomonlarning manfaatlarini maksimal darajada hisobga olishga qaratilgan, chunki: tizim tashkilot faoliyatini o'lchash, rejalashtirish va ish faoliyatini doimiy ravishda yaxshilashga erishishga asoslangan; tizim tashkilot faoliyatiga qiziqqan besh guruh odamlarning ehtiyojlarini qondirishga qaratilgan: hammuassislar (investorlar); bozordagi iste'molchilar
tashkilot xodimlari; yetkazib beruvchilar; jamiyat.
Imkoniyat 4. Ishlab chiqilgan va joriy etilgan biznes-jarayonlarni boshqarish tizimi tashkilotda talablarga muvofiq jarayonli yondashuvni amalga oshirishni ta'minlaydi. xalqaro standart ISO 9001:2008 va tegishli sertifikatni olish.
Sifat menejmenti tizimining ISO 9001:2008 talablariga muvofiqligi sertifikatining mavjudligi iste'molchilarni tashkilot nafaqat iste'molchining belgilangan talablarini bajarishiga, balki o'z talablarini belgilashga va bajarishga harakat qilishiga ishontiradi. ISO 9001: 2008 sertifikati iste'molchilarni tashkilot ish sifatiga katta e'tibor berishini ishontiradi, bu esa tashkilotga beradi. raqobat afzalliklari xizmatlar bozorida.
Imkoniyat 5. Jarayon yondashuvini joriy etish va sifat menejmenti tizimini qurish hujjatlarni ishlab chiqish, muvofiqlashtirish, tasdiqlash va yuritish uchun aniq belgilangan tartib va ​​javobgarlikni kafolatlaydi.
Imkoniyat 6. Jarayonni boshqarishning talabi faktlarga asoslangan qarorlar qabul qilishdir, shuning uchun tashkilotda axborot tizimining mavjudligi jarayonlarni boshqarishni yaratish uchun katta ahamiyatga ega. tashkilotda amalga oshiriladi Axborot tizimi doirasida qurilgan bo'lsa, jarayon egalariga boshqaruv uchun ob'ektiv ma'lumot olish imkonini beradi yagona tizim jarayon yondashuviga asoslangan tashkilotni boshqarish. Agar avtomatlashtirish tizimi tashkilotning haqiqiy boshqaruvi ehtiyojlarini hisobga olmasdan amalga oshirilsa, unda bunday loyihani muvaffaqiyatsiz yakunlash ehtimoli juda yuqori.
Tashkilotda jarayonlarni boshqarish tizimini joriy etish loyiha sifatida qaraladi. Ushbu loyiha natijalarining asosiy mijozlari tashkilotning yuqori rahbariyati va jarayon egalari hisoblanadi.

Menejmentda jarayonli yondashuv.

Jarayon yondashuvining mohiyati shundan iborat har bir xodim aniq biznes jarayonlarida bevosita ishtirok etish orqali ularning hayotiy faolligini ta'minlashi. Har bir xodim uchun majburiyatlar, mas'uliyat sohalari, muvaffaqiyat mezonlari shakllantiriladi va faqat ma'lum bir vazifa yoki jarayon kontekstida mantiqiy bo'ladi. Strukturaviy birliklar orasidagi gorizontal aloqa ancha kuchli. "Boss - bo'ysunuvchi" vertikal munosabatlari biroz zaiflashgan. Xodimning mas'uliyat tuyg'usi sifat jihatidan o'zgarib bormoqda: u nafaqat xo'jayin unga yuklagan funktsiyalar uchun, balki butun biznes jarayoni uchun ham javobgardir. Uning uchun parallel tarkibiy bo'linmalarning funktsiyalari va faoliyati natijasi muhimdir. Umuman olganda, biznes jarayonining natijasi uchun javobgarlik uni hamkasblari, xuddi o'zi kabi biznes jarayoni ishtirokchilari oldida javobgarlikka undaydi.

Jarayonga yo'naltirilgan boshqaruv tizimini qurishda asosiy e'tibor kompaniya ichidagi tarkibiy bo'linmalar o'rtasida ham, jarayonda ham o'zaro ta'sir mexanizmlarini ishlab chiqishga qaratilgan. tashqi muhit, ya'ni. mijozlar, etkazib beruvchilar va hamkorlar bilan. Aynan jarayonli yondashuv biznesning yakuniy mahsulotga e'tibor qaratish, har bir pudratchining yakuniy mahsulot sifatini oshirishdan manfaatdorligi va natijada o'z ishini yakuniy bajarishdan manfaatdorlik kabi muhim jihatlarini hisobga olishga imkon beradi. Boshqaruvga jarayonli yondashuv tashkilot boshqaruvining tashkiliy tuzilmasini e'tiborsiz qoldirib, uning funktsiyalarini alohida bo'linmalarga o'ziga xos tarzda yuklaydi. Jarayonli yondashuv bilan tashkilot menejerlar va xodimlar tomonidan yakuniy natijaga erishishga qaratilgan biznes jarayonlaridan iborat faoliyat sifatida qabul qilinadi. Tashkilot o'zaro bog'liq va o'zaro ta'sir qiluvchi biznes jarayonlari, shu jumladan tashkilot bo'linmalarida bajariladigan barcha funktsiyalarni o'z ichiga olgan biznes jarayonlari tarmog'i sifatida qabul qilinadi. Korxonaning funktsional tuzilmasi nima qilish kerakligini belgilash orqali korxona imkoniyatlarini belgilab bersa, jarayon strukturasi (biznesning operatsion tizimida) maqsad va vazifalarga erishishning o'ziga xos texnologiyasini tavsiflaydi, uni qanday amalga oshirish kerakligi haqidagi savolga javob beradi.

Jarayonga yondashuv quyidagi printsiplarga asoslanadi:

Korxona faoliyati biznes-jarayonlar majmui sifatida qaraladi.

Biznes jarayonlarining bajarilishi majburiy tartibga solinishi yoki rasmiy tavsiflanishi kerak.

Har bir biznes-jarayonning ichki yoki tashqi mijozi va egasi (biznes jarayonining natijasi uchun javobgar shaxs) mavjud.

Har bir biznes jarayoni uning bajarilishini, natijasini yoki umuman tashkilot natijasiga ta'sirini tavsiflovchi asosiy ko'rsatkichlar bilan tavsiflanadi.

Menejmentga jarayonli yondashuv tamoyillari yakuniy natijaga yo'naltirilgan biznesning samarali ishlashini tashkil qilish mumkin bo'lgan asosiy qoidalarni belgilaydi.

Birinchi tamoyil kompaniya faoliyatining biznes jarayonlari majmui sifatida qarashini belgilaydi. Aynan u jarayonga yondashuvda tashkilotni idrok etishning yangi madaniyatini belgilaydi.

Biznes-jarayonlarni majburiy tartibga solishni talab qiluvchi jarayonli yondashuvning ikkinchi tamoyili reglament operatsiyalarning ketma-ketligini, javobgarligini, ijrochilar o'rtasidagi o'zaro munosabatlar tartibini, biznes jarayonini takomillashtirish bo'yicha qarorlar qabul qilish tartibini tavsiflovchi hujjat ekanligiga asoslanadi.

Biznes jarayonini tanlash har doim mijoz yoki iste'molchini uning uchun ma'lum qiymatga ega bo'lgan jarayon natijasini aniqlash bilan bog'liq. Mijozdan tashqari, har bir biznes-jarayonning egasi - o'z ixtiyorida zarur resurslarga ega bo'lgan, biznes jarayonining borishini boshqaradigan va biznes jarayonining natijalari va samaradorligi uchun javobgar bo'lgan mansabdor shaxs mavjud. Biznes jarayonining egasi mansabdor shaxs, rasmiy rahbardir, shuning uchun u zarur vakolatlarga ega, jarayonni amalga oshirish uchun zarur resurslarga ega, biznes jarayonining borishini boshqaradi va uning natijasi uchun javobgardir. Ushbu afzalliklar tashkilotning yuqori samaradorligini kafolatlaydi, uning boshqaruvi aniq jarayonga yo'naltirilgan xususiyatga ega.

Jarayonga yo'naltirilgan menejment tashkilot faoliyatini uning integratsiyalashuvining operatsion, funktsional va tashkilotlararo darajalarida sifat jihatidan o'zgartirishga imkon beradi. Funktsional integratsiya hal qilish qiyin bo'lgan o'zaro funktsional ziddiyatlarning manbai bo'lishni to'xtatadi. Integratsiyaning operatsion darajasi tashkilotning biznes jarayonlari tarmog'i orqali yangi ko'rinishga ega bo'ladi va quyidagilarga imkon beradi:

a) xodimlarning vakolatlari va majburiyatlarini yanada samaraliroq belgilash;

b) rivojlantirish samarali tizim vakolatlarni topshirish;

v) ijrochilarga qo'yiladigan talablarni standartlashtirishni ta'minlash;

d) individual pudratchiga qaramlik xavfini minimallashtirish;

e) rahbarlarning ish yukini kamaytirish;

e) xarajatlarni kamaytirish;

g) xodimlarni boshqarish samaradorligini oshirish;

h) biznes-jarayonlarni bajarish uchun xarajatlar va vaqtni qisqartirish manbalarini aniqlash;

i) boshqaruv qarorlarini qabul qilish vaqtini qisqartirish.

Natijada, tashkilotning boshqaruv qobiliyati oshadi, inson omilining ta'siri va mahsulot va xizmatlarning narxi pasayadi. Bularning barchasi tashkilotning o'zi sifatining o'zgarishiga va jarayonga yo'naltirilgan tashkilotning shakllanishiga olib keladi, bunda butun jamoa mahsulot ishlab chiqarish yoki xizmatlar ko'rsatishning yakuniy natijasi bilan bog'liq doimiy faoliyat jarayonining ongli ishtirokchisidir.

Menejmentga jarayonli yondashuvning rivojlanishi keng munosabatda bo'ldi, aslida dunyodagi barcha etakchi tashkilotlar jarayonga yo'naltirilgan tashkilotlar xarakteriga ega.

Tashkilotda qanday biznes jarayonlari amalga oshirilishini tushunishga asoslanib, ularni boshqarish uchun samarali tashkiliy tuzilmani yaratish mumkin. Agar tashkiliy tuzilma an'anaviy tarzda rivojlangan bo'lsa, korxonaning operatsion tizimi uning sifatini tahlil qilishda yordam berishi mumkin.

Shunday qilib, boshqaruvda jarayonli yondashuvning yo'qligi o'z-o'zidan paydo bo'ladigan natijalarga olib keladi, ularga tayanib bo'lmaydigan va ularni tahlil qilib bo'lmaydi, chunki ularni takrorlash qiyin. Aynan jarayon yondashuvi kompaniya faoliyatining yakuniy mahsuloti uning barcha xodimlarining istisnosiz birgalikdagi mehnati natijasi ekanligini tushunishga imkon beradi, bundan tashqari, bu jarayonlar interfeysidagi bo'shliqlarni bartaraf etish, ular orasidagi aloqani tiklash imkonini beradi. Jarayonli yondashuv kompaniyadagi mavjud boshqaruv tizimini rad etmaydi, balki uni takomillashtirish va sifat jihatidan o'zgartirish yo'llarini belgilaydi.

Afzalliklari va kamchiliklari- jarayonlar doirasida va ularning tegishli bo'limlarida o'zaro munosabatlarning aniq tizimi; - buyruqlar birligining aniq tizimi - bitta rahbar o'z qo'lida maqsadga erishish va kerakli natijani olishga qaratilgan barcha operatsiyalar va harakatlar majmuasini boshqarishni jamlaydi; - katta vakolatlarga ega bo'lgan xodimlarni kengaytirish va ularning har birining kompaniya ishidagi rolini oshirish ularning ta'sirining sezilarli darajada oshishiga olib keladi; - tashqi sharoitlarning o'zgarishiga ijro etuvchi jarayon bo'linmalarining tezkor munosabati; - menejerlar faoliyatida strategik muammolar operatsion muammolardan ustun turadi; - bo'limlar va umuman tashkilot ishining samaradorligi va sifati mezonlari izchil va birgalikda yo'naltirilgan bo'lishi - tashkilot faoliyati natijalarining oddiy xodimlar va ijrochilarning malakasi, shaxsiy va ishbilarmonlik fazilatlariga bog'liqligi kuchayishi; - funktsional aralash mehnat jamoalarini boshqarish funktsional birliklarni boshqarishdan ko'ra qiyinroq vazifadir; - jamoada turli xil funktsional malakaga ega bo'lgan bir nechta odamlarning mavjudligi muqarrar ravishda jamoa a'zolari o'rtasida ishni o'tkazishda yuzaga keladigan ba'zi kechikishlar va xatolarga olib keladi, ammo bu erda yo'qotishlar ishni an'anaviy tashkil etishdan ko'ra kamroq, ijrochilar kompaniyaning turli bo'limlariga hisobot berganda.

Albatta, faqat biznes-jarayonlarni rasmiylashtirish orqali samaradorlikni oshirish mumkin emas, jarayonga yondashuv esa barcha tashkiliy kasalliklar uchun davo emas. Bu butun kompaniyaning muammolarini va umumiy vazifani bajarishda uning turli bo'limlarining o'zaro ta'sirini aniqlash imkonini beradi.

Adabiyotlar ro'yxati:

1. Vishnyakov O. Tashkilotni boshqarishda jarayonga yo'naltirilgan yondashuv 2008 yil.

2. Efimov V.V. Jarayon yondashuvi haqida mulohazalar / V.V. Efimov 2004 yil.

3. Repin V.V. Boshqaruvga jarayonli yondashuv. standartlar va sifat. - 2004. - 498 b.

4. Repin V.V. Amalda jarayon yondashuvi. standartlar va sifat. - 2004 yil - 1-son. - S. 74-79.