Sifat menejmenti tizimini takomillashtirishga misollar. Sifatni boshqarish tizimini takomillashtirish. profilaktika va tuzatish harakatlarining tarkibi va natijalari
ISO 9000:2000 standartiga muvofiq, butun tashkilotni (shuning uchun uning QMSni) doimiy takomillashtirish tamoyili sifat menejmentining 8 ta asosiy tamoyillaridan biridir. Ushbu tamoyilni amalga oshirishda ISO 9004:2000 standartida keltirilgan SMSni takomillashtirish bo'yicha tavsiyalarga amal qilish kerak. Ushbu tavsiyalarning mohiyati shundan iboratki, tashkilotning barcha tizimlari va jarayonlari doimiy ravishda o'lchanishi, tahlil qilinishi va takomillashtirilishi kerak. Bu jarayon ishchi guruhlari tomonidan, barcha jamoa a'zolari egalari rahbarligida va tashkilot rahbariyatining umumiy muvofiqlashuvi bilan amalga oshirilishi kerak. Doimiy takomillashtirish butun tashkilot biznesining yillik 10-20% yaxshilanishiga olib keladi.
Agar hayot aylanish jarayonlari haqida gapiradigan bo'lsak, unda Maxsus e'tibor tadqiqot va mahsulotni ishlab chiqish bosqichiga bag'ishlangan bo'lishi kerak. Bu dizayndan ishlab chiqarishga, mahsulotni yetkazib berishga va undan keyin uning ishlashiga qadar har bir bosqichda, ya'ni xatoning oldini olish yoki bartaraf etishda sifat xarajatlarini kattalik tartibida oshirishning taniqli printsipi bilan bog'liq. dizayn bosqichi 1 ming rublni tashkil qiladi, keyin mashinani ishlab chiqarish bosqichida u 10 ming rublni tashkil qiladi, buyurtmachida o'rnatish va ishga tushirish bosqichida - 100 ming rubl, ish paytida u 1 million rublni tashkil qiladi, agar iloji bo'lsa hammasi.
Mahalliy mashinasozlikda sifatni ta'minlash xarajatlarini o'rganish shunga o'xshash natijalarga olib keladi. Ular jadvalda keltirilgan ma'lumotlar bilan tasvirlangan. 2.17.
2.17-jadval. Mahsulotning ishlash bosqichlari bo'yicha jami xarajatlarning sifat darajasini ta'minlashga ta'siri
Sifatni uzluksiz oshirishning asosiy tamoyillari va usullari Amerikaning yetakchi kompaniyalari AT&T, Avon, Corping Glass, General Motors, Hewlett-Packard, IBM, Polaroid sanoatlarida ishlab chiqilgan.
1. Yuqori boshqaruv manfaatlariga erishish.
2. Sifatni oshirish bo‘yicha boshqaruv kengashini tashkil etish.
3. Butun boshqaruv jamoasini jalb qilish.
4. Sifatni yaxshilashda jamoa ishtirokini ta'minlash.
5. Sifatni oshirishda individual ishtirokni ta'minlash.
6. Tizimlarni takomillashtirish va jarayonlarni tartibga solish uchun guruhlarni yaratish.
7. Sifat uchun kurashda etkazib beruvchilarni to'liqroq jalb qilish.
8. Boshqaruv tizimining ishlash sifatini ta'minlash chora-tadbirlari.
9. Qisqa muddatli rejalar va samaradorlikni oshirishning uzoq muddatli strategiyasi. 10. Ijrochilarning xizmatlarini tan olish tizimini yaratish.
Bu sohalar sifatni uzluksiz oshirishning tashkiliy-iqtisodiy asoslarining mohiyatini aks ettiradi.
Taxminan 1980-yillardan boshlab tashkilotlarni tubdan takomillashtirish usullari rivojlana boshladi va kengroq qo'llanila boshlandi. Ular biznes jarayonlarini takomillashtirish (BPO) usullari deb ham ataladi. Ular qisqa muddatli xarakterga ega va bir yoki bir nechta biznes jarayonlarini takomillashtirishga qaratilgan - asosan menejment sohasida, masalan, xarajatlarni boshqarish, sotib olish, buyurtma berish, mahsulot yoki yarim tayyor mahsulotlarni tashish, mahsulotni saqlash, etkazib beruvchilar bilan munosabatlar. va iste'molchilar, mahsulot va jarayon dizayni va boshqalar.
Gap shundaki, agar ishlab chiqarish jarayonlari 1950-80-yillarda ular jadal rivojlandi va allaqachon nol nuqsonlarni yoki million mahsulotga bir necha birlik og'ishlarni ta'minlashi mumkin edi, keyin biznesni boshqarish jarayonlari 20-asrning boshidan beri unchalik o'zgarmadi va 20% xatolik juda maqbul deb topildi. Natijada, BP boshqaruvi tashkilotlarning rivojlanishiga to'sqinlik qildi va ularni tubdan (300-1500% ga) yaxshilashning bir necha usullari taklif qilindi. qisqa muddatga(2-6 oy).
Ushbu metodologiya benchmarking, jarayon reinjiniringi, maqsadli takomillashtirish, yangi jarayonlarni ishlab chiqish, jarayon innovatsiyasi, faoliyat xarajatlarini hisoblash va katta rasm tahlili kabi yondashuvlarni tub oʻzgarishlarni amalga oshirishning mantiqiy bir yoʻliga va tezkor oʻzgarishlarni yagona biznes jarayoniga birlashtiradi. So'rovga ko'ra ishlab chiqarish tashkilotlari Yaponiya, Germaniya va AQSh SBP butun dunyo bo'ylab tashkilotlar faoliyatini takomillashtirishda qo'llaniladigan eng muhim yondashuv sifatida tan olingan. Eng ko'plari orasida samarali usullar nosozlik usullari va oqibatlari tahlili FMEA (Yaponiya), Pareto tahlili (Germaniya) va statistik jarayonlarni boshqarish (AQSh) ham tilga olingan.
SBP metodologiyasi va uzluksiz takomillashtirish o'rtasidagi eng muhim farq shundaki, ikkinchisi xatolarni bartaraf etish va oldini olishga qaratilgan, birinchisi esa darhol narsalarni olishga qaratilgan.
SBP - bu tashkiliy jarayonlarning samaradorligi, mahsuldorligi va moslashuvchanligini oshirish orqali tashkilotning ishlash usulini tahlil qilish va takomillashtirish uchun o'zaro faoliyat guruhlardan tizimli foydalanish.
Biznes jarayonlarini takomillashtirish tashkilotingizga jadvalda ko'rsatilgan effektlarni beradi. 2.18.
2.18-jadval. Biznes jarayonlarini takomillashtirish ta'siri
SBP yordamida erishilgan yaxshilanishlarning odatiy misollari:
Chiqarish sifati 1000% ga yaxshilandi;
Qo'shimcha xarajatlar 30-50% ga kamaydi;
Tsikl vaqti 40-60% ga qisqardi;
Yetkazib berish muddati haftalardan soatlarga qisqardi;
Xodimlar tomonidan yaratilgan g'oyalar soni 100% ga oshdi va ularning sifati 50% ga yaxshilandi.
Quvvat 40-60% ga oshdi;
Zaxiralar 50-70% ga kamaydi.
Tajriba shuni ko'rsatadiki, hatto bitta jarayonga SBPni qo'llash butun tashkilotga katta ta'sir ko'rsatadi va unda sezilarli vayronagarchilikni keltirib chiqaradi va uchdan ortiq jarayonlar tashkilotning boshqariladigan holatdan chiqib ketish tendentsiyasini keltirib chiqaradi. Shuni yodda tutgan holda, SBP individual jarayonlar uchun juda samarali bo'lsa-da, doimiy takomillashtirish butun tashkilot uchun foydaliroq bo'lishi mumkin. Ikkala yondashuvni bir vaqtning o'zida qo'llash istiqbolli.
Faraz qilaylik, bir yil davomida 500 ga yaqin ichki biznes jarayonlariga ega bo‘lgan tashkilot 500 ta jarayondan 3 tasini 1000 % ga yaxshilagan. Shu bilan birga, tashkilotning umumiy ko‘rsatkichlari atigi 6 % ga yaxshilangan (2.27-rasm). .
Guruch. 2.27. Ko'rsatkichlarning uzluksiz va tubdan yaxshilanishi bilan, shuningdek yaxshilanmasdan va uning ikkala turidan foydalanganda o'zgarishi
Keling, ushbu natijalarni barcha 500 ta jarayonga qo'llaniladigan va yiliga 15% yaxshilanishga olib keladigan doimiy takomillashtirish metodologiyasi bilan taqqoslaylik. Ko'rinib turibdiki, doimiy takomillashtirish metodologiyasi SBP metodologiyasidan yiliga 9% ga oshadi va raqobatchilarga nisbatan 10% ustunlik beradi. Bu afzallik barcha xodimlarning barcha ishlab chiqarish va biznes jarayonlarini yaxshilashga harakat qilishlari bilan bog'liq.
Agar tashkilot yaxshilanmasa, u bozorda turg'un bo'lib qolmaydi, balki raqobatchilarga nisbatan yiliga 5-10% tezlikda pastga siljiydi, chunki ular yaxshilanadi (2.27-rasmga qarang).
Radikal va uzluksiz takomillashtirishni birlashtirganda, natijada olingan yaxshilanish yiliga 60% ga doimiy yaxshilanishdan oshadi (2.27-rasmga qarang). Aynan shuning uchun tashkilot, agar u haqiqatan ham eng yaxshi bo'lishni xohlasa, har ikkala takomillashtirish turidan ham foydalanishi kerak.
Jadvalda keltirilgan. 2.19 ro'yxat tashkilotlarning uzluksiz va tubdan takomillashtirishga yondashuv usullaridagi farqlarni ko'rsatadi.
Takomillashtirish strategiyasini tanlash tashkilot rahbariyati tomonidan tashkilotdagi ishlarning holatini tahlil qilish asosida amalga oshiriladi. Mashinasozlik kompaniyasi bu maqsadda quyidagi savollar ro'yxatidan foydalanishi mumkin.
1. Kompaniyangiz tovar va xizmatlari iste'molchilari soni yildan-yilga ortib bormoqdami?
2. Kamchiliklardan va nuqsonlarni tuzatish xarajatlaridan sizning yo'qotishlaringiz xarajatlarning 1% dan kammi? sotilgan mahsulotlar?
2.19-jadval. Doimiy va tubdan takomillashtirish
3. Ishlab chiqarish jadvallarini bajarasizmi?
4. Rejalashtirilgan ishlab chiqarish xarajatlariga rioya qilasizmi?
5. Siz faqat talablarga javob beradigan materiallar, qismlar va komponentlardan foydalanasizmi texnik xususiyatlar?
6. Ishga kelmaslik, ishdan bo'shatish yoki boshqa sabablarga ko'ra ish vaqtingizni yo'qotishingiz 5% dan kammi?
7. Yillik aylanma hisoblanadi ish kuchi 5% dan kammi?
8. Siz o'ziga jalb qila olasizmi eng yaxshi zarbalar korxonangizga?
9. Kadrlar xatolaridan yo'qotishlar hajmini hisobga olgan holda, xodimlarni o'qitishga to'g'ri miqdorda pul sarflaysizmi?
10. Xodimlaringiz o'z vazifalarini 90% bajarayaptimi?
11. Mijozlaringizning mahsulot yoki xizmatlaringizga bo'lgan talablarini to'g'ri tushunasizmi?
12. Xodimlaringizning ruhiy holatini yaxshilashni xohlaysizmi?
13. Sizningcha, kompaniya xodimlari o'zlaridan ko'ra yaxshiroq ishlay oladilarmi?
14. Sizning kirish tekshiruvingiz sizning ob'ektingizga kiradigan qismlar va komponentlarning 1% dan kamini rad etadimi?
15. Nazoratchilar kompaniyangizdagi ishlab chiqarish ishchilarining 5% dan kamini tashkil qiladimi?
16. Qabul qiladimi? ortiqcha ish Sizning operatsion bo'lmagan ishchilaringiz 5% dan kamroqmi?
17. Sizningcha, kamaytirish mumkinmi ishlab chiqarish xarajatlari va ishlab chiqarish tsikli vaqtini qisqartiradimi?
18. Agar siz maqtovli sharhlarga ishonsangiz, iste'molchilaringizdan shikoyatlar yo'qligi bilan maqtana olasizmi?
19. Sizning kompaniyangizda oxirgi 5-10 yil ichida mehnat unumdorligining o'sish sur'ati inflyatsiyaning o'sish sur'atlaridan yuqori bo'lganmi?
20. Sizning aktsiyalaringiz dividendlarining o'sish sur'ati so'nggi 5 yil ichida inflyatsiya darajasidan yuqori bo'lganmi?
Ijobiy javob ("ha") 1 ball bilan baholanishi kerak. Barcha savollarga berilgan javoblarni ballar yig‘indisi shaklida baholash natijalariga ko‘ra quyidagi tavsiyalar berilishi mumkin.
18-20 - korxona yaxshi ishlaydi. Doimiy takomillashtirish jarayoni raqobatchilar bilan birga bo'lish uchun odatdagidek amalga oshirilishi kerak.
14-17 - doimiy takomillashtirish jarayonini kuchaytirish kerak.
10-13 - korxona faoliyatini eng yomonlashtiradigan 1-2 ishlab chiqarish yoki elektr ta'minoti jarayonlarini aniqlash va boshqa jarayonlarni doimiy ravishda takomillashtirish bilan bir qatorda ularga SBP metodologiyasini qo'llash kerak. Keyin 1-2 boshqa PP yoki BP uchun SBP qo'llang. Nuqtalar soni 18-20 ga yetguncha tsiklni takrorlang.
0‑9 - asosiy ishlab chiqarish SBP yoki elektr ta'minoti bloklari yordamida punktlar sonini 10-13 ga oshiring. Keyin yuqorida tavsiya etilgan strategiyani qo'llang.
Biznes jarayonlarini tubdan takomillashtirish (RBI) metodologiyasini bosqichlar deb ataladigan 5 ta kichik jarayonga bo'lish mumkin.
I bosqich. Takomillashtirish ishlarini tashkil etish. Ma'muriy takomillashtirish guruhi SBP metodologiyasi bo'yicha o'qitiladi, muhim jarayonlarni tanlaydi va ularning egalarini tayinlaydi. Jarayon egasi jarayon chegaralarini, butun jarayon uchun o'lchanadigan parametrlarni o'rnatadigan, jarayonni takomillashtirish maqsadlarini aniqlaydigan va loyiha rejasini ishlab chiqadigan jarayonni takomillashtirish guruhini (PIT) shakllantiradi.
II bosqich. Jarayonni tushunish. Afsuski, aksariyat biznes jarayonlari hujjatlashtirilmagan va ular hujjatlashtirilganda ko'pincha hujjatlarga amal qilmaydi. Ushbu bosqichda PSC mavjud jarayonni tahlil qiladi ("xuddi shunday"), mavjud protseduralarga muvofiqligini tekshiradi, xarajatlar va aylanish vaqti ma'lumotlarini to'playdi va kundalik faoliyatni protseduralar bilan muvofiqlashtiradi.
Ushbu bosqich 6 ta harakatni o'z ichiga oladi:
Texnologik oqimlarning diagrammalarini (blok sxemalarini) qurish;
Simulyatsiya modelini tayyorlash;
Jarayonni tizimli tekshirish;
Jarayon narxi va aylanish vaqtini tahlil qilish;
Tez asboblarni joriy etish;
Jarayonni protseduralar bilan moslashtirish.
II bosqichning maqsadi jarayonni va uning tarkibiy qismlarini (xarajat, aylanish vaqti, ishlov berish vaqti, xatolik darajasi va boshqalar) batafsil o'rganishdir. Mavjud jarayonning oqim diagrammasi va simulyatsiya modeli (jarayon modeli kabi) III bosqichda jarayonni takomillashtirish uchun foydali bo'ladi.
III bosqich. Jarayonni soddalashtirish. Jarayonni qayta loyihalash, taqqoslash va yangi jarayonni ishlab chiqish (jarayon reinjiniringi) o'rtasidagi farqni tushunish uchun keling, barcha 3 metodologiya qo'llaniladigan III bosqichga e'tibor qarataylik.
Ratsionalizatsiya bosqichi biznes jarayonlarini takomillashtirish uchun eng muhim hisoblanadi. Aynan shu yerda SBPning metodologiyasi ishlab chiqiladi va SBP a'zolarining ijodiy qobiliyatlari amalda qo'llaniladi.
Ratsionalizatsiya bosqichi 6 ta harakatdan iborat (2.28-rasm):
Jarayonni qayta loyihalash;
Yangi jarayonni ishlab chiqish;
Benchmarking;
Yaxshilashlar, xarajatlar va xavflarni tahlil qilish;
Afzal jarayonlarni tanlash;
Amalga oshirishdan oldingi rejalashtirish.
Ushbu bosqichda 3 xil yondashuv qo'llaniladi.
1. Jarayonni qayta loyihalash (maqsadli takomillashtirish, jarayon reinjiniringi).
2. Yangi jarayonni ishlab chiqish (innovatsion jarayon).
3. Benchmarking.
Jarayonni qayta loyihalash. Bunday yondashuv (2.20-jadval) sikl vaqtini qisqartirish va samaradorlikni oshirish bilan birga mavjud jarayondan turli chiqindilarni yo'q qiladi. Jarayonning oqim diagrammasi qayta ishlab chiqilgandan so'ng, jarayonning samaradorlik, mahsuldorlik va moslashuvchanlikni oshirish qobiliyatini maksimal darajada oshirish uchun avtomatlashtirish va axborot texnologiyalaridan foydalaniladi. Jarayonni qayta loyihalash ba'zan yo'naltirilgan takomillashtirish deb ataladi, chunki u harakatlarni mavjud jarayonga qaratadi. Qayta loyihalash 300-1000% gacha yaxshilanishlarga olib keladi.
2.20-jadval. Jarayonni qayta loyihalash
Yangi jarayonni ishlab chiqish. Yangi jarayonni loyihalash metodologiyasi ideal jarayon modelini yaratishdan boshlanadi. Keyin u ishlab chiqiladi yangi jarayon, ushbu modelni amalga oshirish. Bu mexanizatsiyalash, avtomatlashtirish, kompyuterlashtirish va axborot texnologiyalari sohasidagi eng so'nggi yutuqlarni hisobga oladi, natijada 700-2000% yaxshilanadi. Yangi jarayonni ishlab chiqish ba'zan innovatsion jarayon deb ataladi, chunki uning muvaffaqiyati ko'p jihatdan PCB a'zolarining innovatsiyalari va ijodkorligiga yoki jarayonning reinjiniringiga asoslanadi.
Benchmarking. Ushbu juda mashhur vosita mavjud jarayonni bir xil yoki turli sohalardagi eng yaxshi o'xshash jarayon bilan solishtirish imkonini beradi.
Hamma jarayonlar qayta loyihalash, yangi variantlarni ishlab chiqish va taqqoslash orqali o'tmaydi. Vaziyatga qarab, ko'rsatilgan usullarning bittasi, ikkitasi yoki uchtasi qo'llaniladi.
Jarayonni qayta loyihalash eng keng tarqalgan amaliyotdir, chunki u odatda kamroq xavf va kamroq xarajatlarga ega. Ushbu yondashuvning odatiy natijalari biznes jarayonlarining taxminan 70% uchun 200% dan 1000% gacha yaxshilanishdir.
Eng yaxshi darajaga erishish uchun yangi jarayonni ishlab chiqish talab qiladi eng katta xarajatlar va amalga oshirish uchun vaqt kerak, lekin yuqori darajadagi xavfni o'z ichiga oladi. Ko'pincha, yangi jarayonni ishlab chiqish bo'limlarni qayta qurishni o'z ichiga oladi va tashkilotga juda xalaqit beradi. Aksariyat tashkilotlar bir vaqtning o'zida faqat bitta kattalikdagi o'zgarishlarni samarali amalga oshirishi mumkin.
Benchmarking bir qator muqobillarni baholash va tanlash uchun ishlatilishi mumkin bo'lgan ish faoliyatini o'lchashning isbotlangan usulini taqdim etadi. Benchmark King taxminan 10% hollarda foydalidir.
IV bosqich. Amalga oshirish, o'lchash va nazorat qilish. Ushbu bosqichda jamoa tanlangan jarayon, o'lchash va nazorat qilish tizimlarini "o'rnatish" bilan shug'ullanadi. Yangi o'lchov va nazorat tizimlari xodimlarga erishilgan yaxshilanishlar natijalarini his qilishlari va jarayonni yanada yaxshilashlari uchun fikr-mulohazalarni taqdim etishi kerak.
Ushbu bosqich quyidagi 5 ta harakatdan iborat:
Yakuniy amalga oshirishni rejalashtirish;
Yangi jarayonni joriy etish;
Jarayonda o'lchov tizimlarini yaratish;
Qayta aloqa ma'lumotlar tizimini yaratish;
Sifatsiz xarajatlarni aniqlash.
V bosqich: Doimiy takomillashtirish. Endi jarayonning ishlashi tubdan o'zgarganligi sababli, jarayonni yaxshilashni davom ettirish kerak, lekin odatda ancha sekinroq (yiliga 10-20%). Tsiklning ushbu qismida jarayon egasi butun jarayonning samaradorligini, mahsuldorligini va moslashuvchanligini nazorat qiladi. Har biri o'z mutaxassisligi bo'yicha bo'limning takomillashtirish guruhlari (tabiiy ishchi guruhlari) jarayonning o'z qismini yaxshilash uchun doimiy ravishda ishlaydi. Bu eng maqbul yondashuv.
Keling, ba'zi tashkilotlarda olingan SBP natijalarini tahlil qilaylik.
McDonnel Duglas qo'shimcha xarajatlarni 20-40% ga qisqartirdi; Zaxiralar 30–70% ga kamaydi; materiallar narxi 5-25% ga kamayadi; sifat 60-90% ga yaxshilandi; ma'muriy xarajatlar 20-40% ga kamayadi.
Federal-Mogulda ishlab chiqarish jarayonining aylanish muddati 20 haftadan 20 ish kunigacha qisqartirildi, ishlab chiqarish vaqti 75% ga qisqardi.
Morton International Castings inventarni 10-20% ga qisqartirdi. tayyor mahsulotlar va xom ashyo; Tsikl vaqti 10-15% ga yaxshilandi.
Colgate Palmolive buyurtma va tarqatishni boshqarish xarajatlarini 25% ga kamaytiradi; mijozlarga xizmat ko‘rsatishning yaxshilanishi hisobiga sotuvlar soni oshdi.
Grand Metdagi omborlar soni 24 tadan 8 taga qisqartirildi; iste'molchilarga xizmat ko'rsatish turlari 30 foizga oshirildi; Buyurtma/etkazib berishni boshqarish sikl vaqti qisqartirildi.
Adabiyot
1. ISO 9001–2000. Sifatni boshqarish tizimlari. Talablar.
2. Ogvozdin V.E. Sifat nazorati. Nazariya va amaliyot asoslari. - M.: Biznes va xizmat, 2002 yil.
3. ISO 9000–2000. Sifatni boshqarish tizimlari. Asoslar va lug'at.
4. Meskon M. H., Albert M., Xedouri F. Menejment asoslari / Tarjima. ingliz tilidan – M.: Delo, 1992 yil.
5. Umumiy sifat menejmenti: Universitetlar uchun darslik / Gludkin O. P., Gorbunov N. M., Gurov A. I., Zorin Yu. V. / Ed. O. P. Gludkina. – M.: Radio va aloqa, 1999 yil.
6. Koreshkov V. N., Gorbar A. V. Sifat menejmenti bo'yicha menejerga. - Mn.: Bel-GISS, 2001 yil.
7. Mashinasozlikda texnik nazorat texnologiyasi. Malumot uchun qo'llanma / Umumiy. ed. V. N. Chupyrina. – M.: Standartlar nashriyoti, 1990 yil.
8. ISO 9004–2001. Sifatni boshqarish tizimlari. Faoliyatni takomillashtirish bo'yicha tavsiyalar.
9. Tashkilotda sifat menejmenti tizimini joriy etish tartibi // Sifatni boshqarish usullari. – 2001. – 10-son.
10. Virsan V. Kuchli va zaif tomonlari ISO 9000 seriyali standartlarning yangi versiyasi: amalga oshirish strategiyasi // Standartlar va sifat. – 2001. – No 12. – B. 56–61.
11. Smirnov V. A., Bruver A. V., Amyalev A. A. Sifat tizimini ishlab chiqish tajribasi // Sifatni boshqarish usullari, 2002. – № 8.
12. Sorokin V.N. Amerikani kashf qilishimiz // Standartlar va sifat. – 2002. – 3-son.
13. Lapidus V.A.Statistik usullar, umumiy sifat menejmenti, sertifikatlash va boshqa narsa ... // Standartlar va sifat. – 1996. – No 4–7.
14. CondoE. Kompaniya miqyosida sifat menejmenti. – N. Novgorod: SMC "Prioritet", 2002 yil.
15. M. Porter. Raqobat: Per. ingliz tilidan - M.: Uilyams nashriyoti, 2000 yil.
16. Mark D.A., Makgouan K. Strukturaviy tahlil va dizayn metodologiyasi / Tarjima. ingliz tilidan – M.: 1993 yil.
17. Hammer M., ChampiD. Korporatsiyani reinjiniring: biznesdagi inqilob uchun manifest: Trans. ingliz tilidan – Sankt-Peterburg: Sankt-Peterburg universiteti nashriyoti, 1997 yil.
18. Gardner R. Menejerlar uchun jarayonlarni takomillashtirish bo'yicha o'nta dars // Sifatni boshqarish usullari. – 2003. – 7-son.
19. Svitkin M. Tashkilotlarda sifat menejmenti tizimlarini joriy etishga jarayonli yondashuv // Standartlar va sifat. – 2002. – 3-son.
20. Tomas A. Kichkina. Tashkilot uchun o'nta talab samarali boshqaruv jarayon // Standartlar va sifat. – 2003. – 4-son.
21. Eliferov V.G. ISO 9001:2000 xalqaro standarti "barmoqlaringiz uchida" // Sifatni boshqarish usullari. – 2003. – 9-son.
22. Ivanova G. N., Polotskiy Yu. I. Sifat menejmenti tizimida jarayon yondashuvidan foydalanish // Sifatni boshqarish usullari. – 2001. – 9-son.
23. Taguchi G., Phadke M. Sifat texnikasi sifatida optimal dizayn // Sifatni boshqarish usullari. – 2003 yil – 9-son.
24. Adler Yu.P., Shper V.L. Statistik jarayonlarni boshqarish yo'lida // Sifatni boshqarish usullari. – 2003. – 3-son.
25. Lapidus V.A. Statistik jarayonlarni boshqarish tizimi. Shewhart tizimi // Ishonchlilik va sifat nazorati. – 1999. – No 5–7.
26. Vladimirtsev A.V., Martsinkovskiy O.A., Shexanov Yu.F. Sifat menejmenti tizimi va jarayonga yondashuv // Sifatni boshqarish usullari. – 2001. – 2-son.
27. BergK. Tushkunlar nazariyasi va uning qo‘llanilishi. – M.: Chet el adabiyoti, 1962 yil.
28. Kane M. M., Aleshkevich I. L. va boshqalar. Ishlab chiqarish sharoitida tishli frezalash va tarash paytida silindrsimon viteslarning aniqligining turli ko'rsatkichlari o'rtasidagi o'zaro bog'liqlikning statistik tahlili / Sat. Art. “Mashinasozlik va asbobsozlik”. – Mn.: “Oliy maktab”, 1974. – Nashr. 6.
29. Adler Yu.P., Shchepetova S.E. O'rmonga qanchalik uzoq bo'lsa, shuncha ko'p jarayonlar // Sifatni boshqarish usullari. – 2002. – 8-son.
30. Repin V.V. Biznes jarayonlarini boshqarish tizimini joriy etish tajribasi // Sifatni boshqarish usullari. – 2003. – 5-son.
31. Gardner R. Jarayon paradokslarini bartaraf etish // Standartlar va sifat. 2002. – № 1.
32. Kremser V. Loyihani boshqarish - biznes jarayonlarini boshqarish yo'li? // Sifatni boshqarish usullari. 2003 yil. – 12-son.
33. ISO 9004‑4:1993. 4-qism: Sifatni yaxshilash bo'yicha ko'rsatmalar.
34. Solomaxo V. L., Tsitovich B. V., Temichev A. M., Smirnov V. G. Standartlashtirish va sertifikatlashtirish. – Mn.: “VUZ-Birlik”. 2001 yil.
35. Kreyg R.J. ISO 9000: Ro'yxatga olish sertifikatini olish bo'yicha qo'llanma. – M.: RIA “Standart va sifat”, 2000 yil.
36. Kachalov V.A. SMS sertifikatlashdagi nomuvofiqliklar: ISO 9001:2000 standartiga muvofiq birinchi auditning ba'zi natijalari // Sifatni boshqarish usullari. – 2003. – 11-son.
37. Mikulchik A.A., Michasov V.A. Korxona sifat tizimida hujjat aylanishini boshqarish // Sifatni boshqarish usullari. – 2002. – 4-son.
38. Mikulchik A. A., Michasov V. A., Vlasov S. E. Korxona sifat tizimida hujjat aylanishini avtomatlashtirish // Sifatni boshqarish usullari. – 2003. – 4-son.
39. Nikitin V.A. ISO 9000:2000 standartlari asosida sifat menejmenti. - Sankt-Peterburg: Pyotr, 2002 yil.
40. Kondrikov V.A. Sifat falsafasini tushunish // Standartlar va sifat. – 2003. – 11-son.
41. Afanasyev A.A. Boshqaruv tizimi plus... // Standartlar va sifat. 2002. – 4-son.
42. Maksimov Yu.A., Papkov V.I. SMS korxonaning raqobatbardoshligi va samaradorligini oshirish vositasi sifatida // Sifatni boshqarish usullari. – 2003. – 11-son.
43. Polotskiy Yu.A., Vinogradov A.V. Jarayon tarmog'ini aniqlash va tavsifi // Sifatni boshqarish usullari. – 2002. – 11-son.
44. Niv G. Doktor Demingning fazosi. Kitob 1. – Tolyatti: “Sifat orqali taraqqiyot” shahar jamoat fondi, 1999 yil.
45. Goncharov E. ga muvofiq sifat menejmenti tizimini qanday ishlab chiqish kerak jarayon yondashuvi// Standartlar va sifat. – 2003. – 12-son.
46. Adler Yu.P., Shepetova S.E. Mikroskop ostidagi jarayon // Sifatni boshqarish usullari. – 2002. – 7-son.
47. Galleev V.I., Pichugin K.V. Jarayon yondashuvining oshxonasi // Sifatni boshqarish usullari. 2003 yil. – 4-son.
48. Zvorykin N. M. Jarayonli yondashuvni amalga oshirish sanoat korxonasi// Sifatni boshqarish usullari. – 2004. – 1-son.
49. Maklakov S.V. BPwin va Erwin: CASE - ishlab chiqish vositalari axborot tizimlari. - M.: DIALOG - MEPhI, 2000.
50. Kutirkin S. B., Volchkov S. A., Balaxonova I. V. ERP-sinf axborot tizimlaridan foydalangan holda korxona sifatini oshirish // Sifatni boshqarish usullari. – 2000. – 4-son.
52. Yaponiya iqtisodiyotida “Sifatning yetti quroli”. – M.: Standartlar nashriyoti, 1990 yil.
53. Ivlev V., Popova T. Ilova dasturiy ta'minot sifat menejmenti tizimida // Standartlar va sifat. – 2004. – 1-son.
54. Chayka I., Galeev V. ISO 9000 seriyali standartlar, 2000 versiyasi: ularni Rossiyada qanday o'zlashtirish // Standartlar va sifat. – 2001. – No 5–6.
55. Svitkin M. ISO 9000 seriyali standartlar, 2000 versiyasi: sifat menejmenti amaliyotidagi yangi qadamlar // Standartlar va sifat. – 2000. – 12-son.
56. Svitkin M. ISO 9000: 2000 seriyali standartlarni joriy etishning amaliy jihatlari // Standartlar va sifat. – 2003. – 1-son.
57. Aleshin B. S., Aleksandrovskaya L. N., Kruglov V. I., Sholom A. M. Sifatning falsafiy va ijtimoiy jihatlari. – M.: Logotiplar, 2004 yil.
58. Basovskiy L. E., Protasyev V. B. Sifat menejmenti: Darslik. – M.: INFRA-M, 2003 yil.
59. Vorontsova A. N., Polyanchikov Yu. N., Shirtladze A. G., Korotkov I. A. Prognozlash texnologiyasi va ishlab chiqarishga tizimli yondashuv: Darslik. nafaqa. – M.: Globus, 2006 yil.
60. Revenko N. F., Skhirtladze A. G., Belosludtseva G. B. va boshqalar. Ishlab chiqarishni tashkil etish va boshqarish mashinasozlik korxonalari: Shanba. vazifalar. – M.: Oliy maktab, 2007 yil.
61. Vorontsova A. N., Polyanchikov Yu. N., Shirtladze A. G., Boriskin V. P. Mahsulotlarni loyihalash va ishlab chiqarish: Proc. nafaqa. - St. Oskol: TNT, 2007 yil.
62. Mashinasozlik korxonalarida mehnatni tashkil etish, tartibga solish va rag'batlantirish: Darslik. - M.: Oliy maktab, 2005 yil.
63. Revenko N. F., Skhirtladze A. G., Aristova V. L. va boshqalar. Mashinasozlikda mehnatni tashkil etish va tartibga solish: Darslik. nafaqa. - M.: MGOU, 2004 yil.
O'tgan asrning 60-yillarida ko'plab rivojlangan mamlakatlarning mutaxassislari va olimlari korxonada SMSni takomillashtirishni bashorat qilishgan. Ular faqat tayyor mahsulotlarni kuzatish orqali yuqori sifatni kafolatlash mumkin emasligini tushunishdi. Optimal mahsulot sifatiga erishish bo'yicha ishlar ancha oldinroq boshlanishi kerak - hatto bozor kon'yunkturasini o'rganish bosqichida ham, xom ashyo yetkazib beruvchi hamkorlarni tanlashda, dizayn bosqichida, zarur komponentlar va materiallarni tanlashda va nihoyat, tayyor mahsulotni sotishda. mahsulotlar, iste'molchilar tomonidan foydalanish va keyinchalik utilizatsiya qilish paytida uni texnik qo'llab-quvvatlash.
uchun so'rov qoldiring bepul maslahat
Ushbu kompleks yondashuv QMSni takomillashtirish zamonaviy bozor ehtiyojlarini o'rganishdan boshlangan va ishlab chiqarilgan mahsulotlarni takomillashtirishning bir necha bosqichlarini o'z ichiga olgan yopiq jarayonlarning rivojlanishini ta'minladi - ishlab chiqarishni tayyorlash, to'g'ridan-to'g'ri ishlab chiqarish, saqlash va sotish, shuningdek, "teskari aloqa" tizimiga asoslangan sotishdan keyingi xizmat ko'rsatish. ” mijozlar va mijozlar bilan, bozor sharoitlarini hisobga olgan holda rejalashtirish, optimal sifatni ta'minlash uchun xarajatlarni minimallashtirish. Har qanday korxona - bu barcha jarayonlarni boshqarishga qaratilgan funktsiyalar va faoliyatni amalga oshirish usullari, vositalari, usullari va tamoyillari to'plami.
Har bir korxona uchun uning o'ziga xos xususiyatlarini hisobga olgan holda amalga oshiriladi. Shuningdek, ishlab chiqarishning o'ziga xos sharoitlarini hisobga olgan holda, asosiy tamoyillarga asoslansa-da, uni doimiy ravishda takomillashtirish amalga oshiriladi xalqaro standartlar ISO. Bunday holda, korxona faoliyatining o'ziga xos yo'nalishi, bozor va ishlab chiqarilgan mahsulotlarning o'ziga xos xususiyatlari va boshqa ko'plab omillar hisobga olinadi. SMS mahsulotning hayot aylanishining barcha bosqichlarini to'liq qamrab olishi kerak. Buning uchun siz quyidagilarni bajarishingiz kerak:
- savdo bozorini izlash, uni o'rganish, marketing;
- mahsulotni loyihalash va ishlab chiqarish;
- ishlab chiqarish jarayonlarini tayyorlash, ishlab chiqish va takomillashtirish;
- logistika;
- nazoratni amalga oshirish, test sinovlarini o'tkazish;
- qadoqlash, tashish, saqlash;
- tarqatish, sotish, o'rnatish va ishlatish;
- texnik yordam va xizmat ko'rsatish.
Ishlab chiqish, joriy etish va amalga oshirish standartlarga asoslanadi. ISO xalqaro standartlarni ishlab chiqish tashkiloti bo'lib, uning maqsadi standartlashtirish tizimlarini ishlab chiqish, ular asosida korxona faoliyatining turli sohalari va sohalarida integratsiya jarayonlariga bevosita ta'sir ko'rsatadigan umume'tirof etilgan standartlarni ishlab chiqish va takomillashtirishdan iborat.
Keyinchalik umume'tirof etilgan standartlarga aylangan qoidalarni ishlab chiqish printsipi juda oddiy. Ularni yaratish yoki takomillashtirish tashabbusi ulardan foydalanadigan korxonalardan chiqishi kerak - aksariyat hollarda bu ishonchli etkazib beruvchilarga muhtoj bo'lgan har qanday mahsulot ishlab chiqaruvchilari. Ushbu tashkilotlar asosiy talablarni shakllantiradi va ularni ISO tashkilotlaridagi o'z vakillariga yuboradi. Ular ushbu talablar qanchalik to'g'ri ekanligini va ularni umuman ko'rib chiqishga arziydimi yoki yo'qligini hal qiladilar va agar ijobiy qaror qabul qilinsa, darhol yakuniy ishlab chiqish bilan shug'ullanadigan texnik qo'mita tuziladi. Loyiha ko'rib chiqish va baholash uchun boshqa ISO a'zo qo'mitalariga yuboriladi va ovoz berish natijalariga ko'ra loyihani yangi standart sifatida qabul qilish yoki rad etish kerakligi aniqlanadi.
ISO qoidalariga muvofiq, korxonada SMSni takomillashtirish sifat menejmentining eng muhim tamoyillaridan biridir. Ushbu tamoyilni amalga oshirishda SMTni takomillashtirish imkoniyatlarini belgilovchi tavsiyalarga amal qilish kerak, ularning mohiyati shundan iboratki, korxonaning barcha jarayonlari va tizimlari doimiy va muntazam ravishda tahlil qilish, o'lchash va takomillashtirishga duchor bo'lishi kerak.
SMSni takomillashtirish bo'yicha chora-tadbirlar ISO 9000:2000 seriyali standartlarda shakllantirilgan tamoyillardan biri - sifat menejmentini doimiy takomillashtirishni amalga oshirish doirasida ishlab chiqilgan. Ushbu standartlar printsipni ta'minlaydi doimiy takomillashtirish va uni amalga oshirish metodologiyasi. Va ISO 9001: 2000 doimiy takomillashtirish talablarini belgilaydi, unda tashkilot o'z maqsadlari va rejalashtirilgan natijalarga erishish uchun zarur choralarni doimiy ravishda ko'rishi va uzluksiz yo'ldan borishi kerakligini aytadi. ishlab chiqarish jarayonlarini takomillashtirish.
Bepul maslahat olish uchun so'rov qoldiring
Sifatni boshqarish funktsiyalaridan biri bu sifatni yaxshilash.Sifatni yaxshilash - sifat talablariga javob berish qobiliyatini oshirishga qaratilgan sifat menejmentining bir qismi. Talablar samaradorlik, samaradorlik yoki kuzatuvchanlik kabi har qanday jihatga tegishli bo'lishi mumkin.
SMS modeli SMSni doimiy ravishda takomillashtirishni nazarda tutadi.
Sifat menejmenti tizimini doimiy takomillashtirishdan maqsad iste'molchilar va boshqa manfaatdor tomonlarning qoniqish darajasini oshirish qobiliyatini oshirishdan iborat. Yaxshilash bo'yicha harakatlar quyidagilarni o'z ichiga oladi:
takomillashtirish yo‘nalishlarini aniqlash uchun mavjud vaziyatni tahlil qilish va baholash;
takomillashtirish maqsadlarini belgilash;
maqsadlarga erishish uchun mumkin bo'lgan echimlarni izlash;
ushbu echimlarni baholash va eng yaxshisini tanlash;
tanlangan yechimni amalga oshirish;
maqsadlarga erishilganligini aniqlash uchun amalga oshirish natijalarini o'lchash, tekshirish, tahlil qilish va baholash;
o'zgarishlarni hujjatlashtirish.
Natijalar takomillashtirish uchun keyingi imkoniyatlarni aniqlash uchun mos ravishda tahlil qilinadi. Shunday qilib, takomillashtirish doimiy faoliyatdir. qayta aloqa mijozlar va boshqa manfaatdor tomonlar tomonidan sifat menejmenti tizimining auditlari va sharhlari ham yaxshilash imkoniyatlarini aniqlash uchun ishlatilishi mumkin.
8.1.1.da faktlarga asoslangan qarorlar qabul qilish uchun ma'lumotlarni o'lchash muhim ahamiyatga ega. ISO 9004:2000, ya'ni sifat menejmenti tamoyiliga rioya qilish.
Ob'ektning hayot aylanish jarayonlarini takomillashtirish orqali uning sifatini yaxshilash har doim mumkin.
ISO 9001:2008 standarti talablaridan ko'chirma:
8.5 Yaxshilash
8.5.1 Doimiy takomillashtirish
Tashkilot doimiy ravishda tizim samaradorligini oshirishi kerak
sifat siyosati va maqsadlari, audit natijalari, ma'lumotlarni tahlil qilish, tuzatuvchi va profilaktika choralari va boshqaruv tekshiruvlaridan foydalanish orqali sifatni boshqarish.
8.5.2 Tuzatish harakatlari
Tashkilot nomuvofiqlik sabablarini bartaraf etish bo'yicha tuzatish choralarini ko'rishi va ularning takrorlanishini oldini olishi kerak. Tuzatish harakatlari aniqlangan nomuvofiqliklarning oqibatlariga adekvat bo'lishi kerak.
a) nomuvofiqliklarni tahlil qilish (shu jumladan iste'molchilarning shikoyatlari);
b) nomuvofiqlik sabablarini aniqlash;
c) nomuvofiqliklarning takrorlanmasligi uchun choralar ko'rish zarurligini baholash;
d) zarur chora-tadbirlarni belgilash va amalga oshirish;
e) amalga oshirilgan harakatlar natijalarini qayd etish (4.2.4);
f) amalga oshirilgan tuzatish harakatlarini tahlil qilish.
8.5.3 Profilaktik harakatlar
Tashkilot yuzaga kelishi mumkin bo'lgan nomuvofiqliklarning sabablarini bartaraf etish bo'yicha chora-tadbirlarni belgilashi kerak.
Profilaktik harakatlar izchil bo'lishi kerak mumkin bo'lgan oqibatlar mumkin bo'lgan muammolar.
Quyidagi talablarni aniqlash uchun hujjatlashtirilgan tartib ishlab chiqiladi:
a) mumkin bo'lgan nomuvofiqliklar va ularning sabablarini aniqlash;
b) nomuvofiqliklar paydo bo'lishining oldini olish bo'yicha harakatlar zarurligini baholash;
v) zarur harakatlarni aniqlash va amalga oshirish;
d) amalga oshirilgan harakatlar natijalarini qayd etish (4.2.4);
e) amalga oshirilgan profilaktik tadbirlarni tahlil qilish.
Yaxshilanishlar doimiy yoki keskin bo'lishi mumkin
(V.F. Korolkov, V.F.Braginning "Tashkilotni boshqarish jarayonlari" kitobidan)
Doimiy takomillashtirish odatda tizimlar va jarayonlardagi tarkibiy o'zgarishlarni o'z ichiga olmaydi va unumdorlik yoki mahsulotlarning keskin yaxshilanishini o'z ichiga olmaydi. Bu tashkilotning barcha xodimlarini jalb qilgan holda uzoq muddatli asosda amalga oshiriladigan bosqichma-bosqich takomillashtirishni o'z ichiga oladi. Doimiy takomillashtirish orqali erishilgan samaradorlik yoki mahsulot samaradorligining barqaror yaxshilanishi odatda yiliga 10-20% ni tashkil qiladi.
Doimiy takomillashtirish bir necha shakllarda bo'lishi mumkin:
tizimli xatolarning sabablarini bartaraf etish;
muammolarning mumkin bo'lgan sabablarini aniqlash orqali yo'qotishlarning oldini olish;
innovatsion faoliyat.
Doimiy takomillashtirish falsafasi Kayzen deb ataladi.
Kayzen falsafiy tizim bo'lib, unga ko'ra har bir xodim jarayonlarni bosqichma-bosqich o'zgartirish va yaxshilash uchun faol ishlaydi.
Takomillashtirish - bu standartlarni saqlash va oshirish bilan uzviy bog'liq bo'lgan tafakkur.
Muvaffaqiyatli takomillashtirish butun tashkilotning tashkiliy tuzilishiga taalluqli bo'lishi mumkin. U qisqa muddatga mo'ljallangan va tubdan, yuzlab va minglab foiz o'zgarishlar darajasini o'z ichiga oladi.
Bunday yutuqlarni amalga oshirish uchun odatda kichik mutaxassislar guruhlari - innovatsion jamoalar, shuningdek, individual yuqori malakali mutaxassislar jalb qilinadi.
Tegishli takomillashtirish usullari 2 guruhga bo'linadi: tizimli yutuq va tezkor yutuq.
Tizimni rivojlantirishning asosiy variantlari:
Benchmarking - bu korxona erishmoqchi bo'lgan, keyin esa undan oshib ketadigan jarayonlar, usullar, yondashuvlarda mezonlarni o'rnatish bilan eng yaxshi ish amaliyotini izlashni o'z ichiga oladi. Ushbu yondashuv bilan, odatda, yechimni ishlab chiqish uchun 3-4 oy kerak bo'ladi. Amalga oshirilgach, xarajatlar va aylanish vaqtini 50% gacha kamaytirish va mahsulot sifatini 150% gacha yaxshilash mumkin.
Reinjiniring (jarayonlarni yangilash) yoki jarayonni qayta loyihalash. Bu avtomatlashtirish vositalaridan foydalangan holda jarayon ichidagi oqimlarni qayta qurishni o'z ichiga oladi, axborot texnologiyalari, kattalashtirish; ko'paytirish korporativ madaniyat xodimlar va o'lchov tizimlarini qayta qurish yoki takomillashtirish. Chiqindilarni yo'q qilish, aylanish vaqtini qisqartirish va xarajatlarni kamaytirish ba'zi ko'rsatkichlarda 300-1000% gacha yaxshilanishga olib keladi.
Yangi jarayonni ishlab chiqish. Mavjud jarayon va uning tashkiliy tuzilma butunlay e'tiborga olinmaydi. Yangi, ideal jarayonning tasviri quriladi, keyinchalik u haqiqiy loyihaga keltiriladi. Bu yo'l eng katta samarani beradi - 2000% gacha. Yangi jarayonning rivojlanishi ba'zan innovatsiya jarayoni deb ataladi. Biroq, bu yo'l ko'proq vaqt, katta resurslarni talab qiladi va xavfni oshiradi.
Jarayonning o'zgaruvchanligi va uning sabablari
Biror narsani yaxshilashdan oldin, hozirgi holat haqida tasavvurga ega bo'lishingiz kerak.
Har qanday o'zgarishlardan oldin, avval erishilgan tizim darajasini o'rnatish kerak.
Jarayonlar uchun sifat maqsadlarini belgilashdan oldin, jarayonlarning sifat ko'rsatkichlari ko'rsatkichlarini o'lchash, ko'rsatkichlarning joriy qiymatlarini aniqlash, oldingilari bilan solishtirish (yoki boshqa taqqoslash bazasi, masalan, bo'lishi mumkin) , qiymatlar eng yaxshi tashkilotlar) va shundan keyingina, agar siz ushbu xususiyatlarni o'zgartirmoqchi bo'lsangiz, haqiqatan ham sifatli maqsadlar bo'ladigan maqsadlarni shakllantirishingiz mumkin.
E.Deming, Y.P.Adler, V.A.Lapidus va boshqa tadqiqotchilar maqsadlarda jarayonlarning oʻzgaruvchanligini (oʻzgaruvchanligini) hisobga olish kerakligini taʼkidlaydilar. Maqsad qo'yilgan parametr (jarayon) qiymatining o'zgaruvchanligi doirasida bo'lsa, maqsadni qo'yishning ma'nosi yo'q.
Agar maqsad parametr o'zgarishi oralig'ida bo'lsa, unda yuqori ehtimollik bilan ushbu maqsadli qiymatga boshqaruv tizimiga hech qanday o'zgartirish kiritmasdan erishiladi.
Parametr qiymatining o'zgaruvchanligi doirasida maqsadga erishish ehtimoli ishonch oraliqlari yordamida aniqlanadi. Hajmi ishonch oralig'i ma'lum bir ehtimollik bilan kerakli parametr qiymatini o'z ichiga olgan tarzda o'rnatiladi.
Agar biz jarayonga aralashmasligimiz kerak bo'lsa yoki o'ta muhim bo'lganda aralashmasak, jarayon faqat yomonlashadi.
Agar noto'g'ri odamlar jarayonga aralashsa, shunga o'xshash natija paydo bo'ladi.
Biznes jarayonlarining sifatiga asoslangan qarorlar qabul qilish
Mahsulotlar va xizmatlarning barcha turlari, shuningdek ular yaratilgan va/yoki o'zgartirilgan barcha biznes jarayonlari belgilangan qiymatlardan chetga chiqishga duchor bo'ladi.
Variantlarning kelib chiqishi ikkita asosiy omilga bog'liq: turli manbalar odatda shunday deyiladi:
o'zgaruvchanlikning umumiy yoki odatiy sabablari
Birinchi turdagi (GOST R 50779.42-99 (ISO 8258-91) Statistik usullar. Shewhart nazorat jadvallari.) - doimiy ravishda mavjud bo'lgan, bo'lmagan son-sanoqsiz sabablar tufayli kelib chiqqan "tasodifiy (oddiy) sabablar" tufayli o'zgaruvchanlik. aniqlash oson yoki imkonsiz. Ushbu sabablarning har biri umumiy o'zgaruvchanlikning juda kichik qismini ifodalaydi va ularning hech biri o'z-o'zidan muhim emas. Biroq, bu barcha sabablarning yig'indisi o'lchanadi va jarayonga xosdir.
Oddiy sabablarning ta'sirini yo'q qilish yoki kamaytirishni talab qiladi boshqaruv qarorlari(yuqori boshqaruv) va jarayon va tizimni takomillashtirish uchun resurslarni taqsimlash.
O'zgaruvchanlikning umumiy sabablari biznes jarayonining tabiatiga aralashuvni talab qiladi - strategik daraja boshqaruv qarorlari.
Biznes jarayoniga aralashuvning strategik darajasi:
Deyarli har doim yuqori boshqaruv ishtirokini talab qiladi
Odatda biznes-jarayon muammolarining umumiy sonining 80% ni tashkil qiladi
Agar jarayonda o'zgaruvchanlikning maxsus sabablari mavjud bo'lsa, u samarasiz yoki vaziyatni yomonlashtiradi va aksincha, ular yo'q bo'lsa samarali bo'ladi.
O'zgaruvchanlikning tayinlangan sabablari
Ikkinchi tur (GOST R 50779.42-99 (ISO 8258-91) Statistik usullar. Shewhart nazorat jadvallari.) - jarayondagi real o'zgarishlar. Ular ichki jarayonga xos bo'lmagan va hech bo'lmaganda nazariy jihatdan yo'q qilinishi mumkin bo'lgan ba'zi aniqlangan sabablarning natijasi bo'lishi mumkin. Bu aniqlangan sabablar o'zgarishning "tasodifiy bo'lmagan" yoki "maxsus" sabablari deb hisoblanadi.
Bularga asboblarning sinishi, materiallarning, ishlab chiqarish yoki nazorat uskunalarining etarli darajada bir xilligi, xodimlarning malakasi, protseduralarga rioya qilmaslik va boshqalar kiradi (GOST R 50779.42-99 (ISO 8258-91).
Maxsus (maxsus) sabablarni bartaraf etish uchun ularni aniqlash va bartaraf etish uchun guruh tuziladi.
O'zgarishlarning maxsus sabablari biznes jarayoniga mahalliy aralashuv darajasida - boshqaruv qarorlarining operatsion darajasida yo'q qilinadi.
Biznes jarayoniga mahalliy aralashuv:
Odatda biznes-jarayon menejerlari va xodimlari tomonidan amalga oshiriladi
Odatda biznes-jarayon muammolari umumiy sonining 20% ni tashkil qiladi (biznes-jarayon muammolarini hal qilishda xalqaro amaliyot statistikasi - J. Juran qoidasi 80:20)
Agar jarayonda o'zgaruvchanlikning maxsus sabablari bo'lmasa, u samarasiz yoki vaziyatni yomonlashtiradi va aksincha, ular mavjud bo'lsa samarali bo'ladi.
Agar o'zgaruvchanlikning odatiy sabablari yuzaga kelsa, u holda jarayonning natijalari vaqt o'tishi bilan barqaror va oldindan aytib bo'ladigan taqsimotni hosil qiladi (41-rasm).
41-rasm Mutlaqo vaqt barqaror jarayon - uni taqsimlash turi. Hech qanday haqiqiy jarayon bunday emas. O'zgaruvchanlikning faqat umumiy sabablari bor, ular taxmin qilinadi.
Agar o'zgaruvchanlikning maxsus sabablari bo'lsa, unda jarayonning natijasi vaqt o'tishi bilan barqaror emas. Tarqatish nuqtai nazaridan beqaror jarayon, o'zgarishlarning maxsus sabablari bor, oldindan aytib bo'lmaydi
Odamlar o'zgaruvchanlik (o'zgaruvchanlik) nazariyasini tushunmasalar, ular:
Ular yo'q joyda tendentsiyalarni ko'radilar va ularni mavjud bo'lgan joyda ko'rmaydilar;
Ular tabiiy o'zgaruvchanlikni maxsus hodisalar sifatida tushuntirishga harakat qiladilar;
Xodimlarni asossiz ayblash va/yoki mukofotlash;
Kelajakni samarali rejalashtirish va tizimni takomillashtirish mumkin emas
Qizil boncuklar bilan tajriba E. Deming (1950)
Oddiy tajribada 6 kishi ishtirok etadi. Har bir inson qizil va oq boncuklar aralashtirishi kerak (4000 dona), usta beradi batafsil ko'rsatmalar buni qanday qilish bo'yicha hujjatlashtirilgan protsedura ham mavjud.
Qizil boncuklar jami 20% ni tashkil qiladi.
Ularning har biri tasodifiy chizish kerak (ular ma'lum bir o'lchamdagi spatula berilgan) 50 ta boncuk.
Maqsad oq boncuklar olishdir: bizning iste'molchimiz qizil boncuklar qabul qilmaydi.
Ish 4 kun davom etadi
| 1-kun | 2-kun | 3-kun | 4-kun | Miqdor | |
| Odri | 16 | 10 | 7 | 6 | 39 |
| Jon | 9 | 11 | 12 | 10 | 42 |
| Kerol | 4 | 9 | 13 | 11 | 37 |
| El | 7 | 11 | 14 | 11 | 43 |
| Ben | 9 | 17 | 9 | 13 | 48 |
| Ed | 9 | 7 | 12 | 7 | 35 |
| Kunlik miqdor | 54 | 65 | 67 | 58 | |
| Jami | 244 | ||||
Nihoyat u qaror qiladi:
Olov Ben, Kerol va Jon 4 kun ichida 40 yoki undan ortiq qizil boncuk yasagan.
Odri, Al va Edni tark etib, ularga bonuslar to'lab, ikki smenada ishlashga majbur qiladi. Biroq, bu yaxshiroq natija bermaydi. Ustaning fikricha, harakatlar natijalari ishchilarga bog'liq va ustaning barcha harakatlari sof tasodifiy o'zgarishlarga reaktsiyadir.
Tizimning tuzilishi haqida hech qanday ma'lumot bo'lmasa nima qilish kerak?
Biz nazorat diagrammasidagi ma'lumotlarni chizishimiz va jarayonning xatti-harakati haqida bizga xabar berishimiz kerak.
Xaritadagi markaziy chiziq o'rtachaga to'g'ri keladi, ya'ni. 244/24=10,2 - bir kishiga o'rtacha qizil boncuklar soni
Tizim javobgar bo'lgan standart og'ishlar va o'zgarishlar chegaralarini hisoblang:
Xarita jarayonning statistik jihatdan barqaror holatda ekanligini va o'zgarishlar tizim tomonidan yuzaga kelishini tasdiqlaydi. Ishchilar nochor. Ular faqat tizim bergan narsani berishlari mumkin.
Tizim barqaror va oldindan aytish mumkin. Ustaning ko'rsatmalari ma'nosiz va foydasiz. Natijalar butunlay ular ishlaydigan tizim tomonidan belgilanadi.
Tabiiy savol tug'iladi: narsalarni yaxshilash uchun nima qilish kerak?
Tizim barqaror holatda bo'lganligi sababli, yaxshilanishlarga faqat tizimning o'zini o'zgartirish orqali erishish mumkin. O'zgarishlarning sabablari keng tarqalgan.
O'zgaruvchanlikning umumiy sabablarini bartaraf etish uchun tizimga ta'sir qilish, odatda, maxsus sabablarni bartaraf etish uchun harakat qilishdan ko'ra qiyinroq vazifadir.
Boncuk tajribasida, qandaydir tarzda qutidagi qizil boncuklar ulushini kamaytirish kerak - ishlab chiqarish jarayonining oldingi bosqichlarida yaxshilanishlarni kiritish orqali.
Jarayonni takomillashtirishning umumiy metodologiyasi
1. Har qanday faoliyat - bu jarayon bo'lib, uning natijasi statistik xarakterga ega bo'lgan va jarayonning imkoniyatlarini belgilaydigan natijalar yig'indisidir. Natijalarning sifati faoliyat jarayonlari bilan belgilanadi.2. Jarayon imkoniyatlari o'rtacha natija va natijalarning o'rtacha atrofida tarqalishi (variatsiyalari) bilan tavsiflanadi. Jarayonning imkoniyatlari statistik usullar yordamida o'rganiladi.
3. Jarayon talablari uning imkoniyatlariga mos kelishi kerak. Bunday holda, kamchiliklar minimaldir. Jarayonning imkoniyatlarini baholash va imkoniyatlarning talablarga javob berishini tekshirish kerak.
4. Talablarni kuchaytirish orqali takomillashtirishga erishib bo'lmaydi, chunki bu holda jarayonning imkoniyatlari va talablar bir-biriga zid keladi va nuqsonlar ulushi o'sa boshlaydi: talablar qanchalik qat'iy bo'lsa, nuqsonlar shunchalik ko'p bo'ladi.
5. Natijalarni yaxshilash uchun birinchi navbatda jarayonning o'rtacha natijalar (maqsadga yaqinroq) va natijalarning tarqalishi (kamaytirish) bilan kurashish qobiliyatini yaxshilash kerak. Yaxshilanish borligiga ishonch hosil qiling. Keyin yangi jarayon imkoniyatlariga mos keladigan yangi talablar kiritilishi mumkin.
6. Sifat talablarni kuchaytirish bilan emas, balki jarayonni takomillashtirish, birinchi marta va nuqsonlarsiz istalgan natijani berish qobiliyatini oshirish orqali yaxshilanadi.
7. Jarayonning eng muhim xususiyati - barqarorlik (vaqt davomida natijalarning takrorlanishi). Bu jarayonni oldindan aytish mumkin va oldindan aytib bo'ladi. Jarayonning barqarorligi statistik usullar yordamida baholanadi.
8. Barqaror jarayonni takomillashtirishga past natijalarni qoplash yoki faqat yaxshi natijalarga erishish yo'li bilan erishib bo'lmaydi. Har doim ikkalasi ham oz. Barqaror jarayonni tavsiflovchi natijalarning asosiy qismi (taxminan 70%) o'rtacha natija atrofida markaziy zonada to'plangan.
9. Dastlabki, chuqur statistik tahlillarsiz barqaror jarayonning borishiga aralasha olmaysiz. Boshqaruvning ixtiyoriy aralashuvi tizimni barqaror holatdan chiqarishi mumkin. Natijalarning sifati pasayadi va jarayon boshqarib bo'lmaydigan holga keladi. Beqaror jarayonni nazorat qilish mumkin emas. Bunday jarayon o'z xatti-harakatlarida oldindan aytib bo'lmaydi.
10. Jarayonni boshqarish uning barqarorligi va imkoniyatlarini talablarga muvofiqlik darajasida ta'minlashni anglatadi.
Jarayonni takomillashtirish, barqarorlikni saqlash bilan birga uning imkoniyatlarini oshirishni anglatadi.
Jarayonni takomillashtirish va barqarorlikka bo'lgan talablar qarama-qarshiliklarning dialektik birligini ifodalaydi.
Yaxshilanish qisqa muddatli va boshqarilishi mumkin bo'lgan beqarorlik orqali amalga oshirilishi kerak.
Grizlova Yana Yurievna
Moskva davlat universiteti Sifat menejmenti fakulteti 5-kurs talabasi. N.P. Ogareva", Saransk
E-mail: Janagryzlova@ rambler. ru
Biryukova Lyudmila Ivanovna
ilmiy rahbar, t.f.n. iqtisodiyot Fanlar, dotsent, Federal davlat byudjeti oliy kasbiy ta'lim muassasasi "MDU" nomidagi. N.P. Ogareva", Saransk
IN Yaqinda Bu tobora muhim ahamiyat kasb etmoqda iqtisodiy muammo mahsulot sifati sifatida, bu esa yuqori stavkalarni belgilaydi ilmiy-texnikaviy taraqqiyot va umuman ishlab chiqarish samaradorligini oshirish. Bu iqtisodiyotning intensivlashuviga, mahalliy mahsulotlarning raqobatbardoshligi va aholi turmush darajasini oshirishga katta ta’sir ko‘rsatmoqda. Shuning uchun mahsulot sifatini oshirish uning ichki va raqobatbardoshligining hal qiluvchi sharti sifatida qaralishi kerak. tashqi bozorlar.
Sifat tizimlarining tarkibi va mohiyati mahsulot sifatini boshqarishning bir qator xalqaro va mahalliy standartlari bilan tartibga solinadi. Mahsulot ishlab chiqaruvchilarda bunday tizimlarning mavjudligi iste'molchilar uchun shartnomalar (shartnomalar)ga to'liq rioya qilgan holda kerakli sifatdagi mahsulotlar bilan ta'minlanishi kafolati hisoblanadi.
Muammo shundaki, bugungi kunda aksariyat yirik tashkilotlar sifat menejmenti tizimining (SMS) ISO 9001 standarti talablariga muvofiqligi to'g'risidagi Rossiya yoki xalqaro sertifikatiga ega.Tashkilotlarning katta qismi allaqachon qayta sertifikatlangan va sertifikatni saqlab qolgan. uch yildan ortiq. Aytishimiz mumkinki, tizimning shakllanish va uni bir butun sifatida joriy etish davri tugadi. Shuningdek, ISO 9000 standarti talablariga muvofiq, SMSni joriy qilgan tashkilotlar mahsulotlarni, jarayonlarni va umuman sifat menejmenti tizimini doimiy ravishda takomillashtirishdan o'tishlari kerak. Biroq, bunday yaxshilanishlar ko'pincha tizimli xarakterga ega emas.
Ishning maqsadi "Orbita" OAJda sifat menejmenti tizimini va uni takomillashtirish yo'llarini o'rganishdir.
Maqsadga muvofiq tadqiqot vazifalari belgilandi:
1. korxonada mavjud sifat menejmenti tizimini tahlil qilish;
2. universal uskunani parvarish qilish tizimidan foydalanish asosida uni takomillashtirish yo'llarini ishlab chiqish.
Tadqiqot ob'ekti - ochiq manbali sifat menejmenti tizimi aktsiyadorlik jamiyati"Orbita".
Tadqiqot mavzusi - "Orbita" OAJ sifat menejmenti tizimini takomillashtirish yo'llari.
Tadqiqot natijalari. “Orbita” OAJ rahbariyati bozorga mahsulot yetkazib berishni eng muhim vazifa deb biladi eng yuqori sifat va yangi mijozlarni jalb qilish. "Orbita" OAJda Sifat xizmati iste'molchiga ishlab chiqarilgan mahsulot sifatini kafolatlaydi.
“Orbita” OAJ sifat menejmenti tizimini avvalgi tahlilimiz shuni ko'rsatdiki, u korxona boshqaruvining barcha darajalaridagi menejerlar faoliyatida amalga oshiriladigan TQM tamoyillariga asoslanadi.
Tadqiqot davomida biz ushbu tamoyillarni batafsil o'rganib chiqdik va ularni tavsifladik:
A. mijozlarga yo'naltirilganlik. Kompaniya yangi texnologiyalarni joriy qilmoqda, buning natijasida ishlab chiqarish yaxshilanadi va ishlab chiqarilgan elektr jihozlarining sifati oshadi;
b. yetakchi yetakchilik. "Orbita" OAJ rahbarlari korxonaning maqsad va yo'nalishining birligini ta'minlaydi. Ular yaratadilar va qo'llab-quvvatlaydilar ichki muhit, bunda korxona va uning bo‘linmalari muammolarini hal qilishda rahbariyat va boshqa toifadagi xodimlar to‘liq ishtirok etadi;
V. tashkilot barcha ko'p sonli xodimlarni korxona faoliyatiga faol jalb qilishni amalda qo'llaydi;
d) kompaniyada malaka oshirish va martaba o'sishi uchun barcha sharoitlar yaratilgan;
d) tizimli yondashuv. "Orbita" OAJda tizim sifatida o'zaro bog'liq jarayonlarni aniqlash, tushunish va boshqarish korxonaning o'z maqsadlariga erishishda samaradorligi va samaradorligiga yordam beradi;
e) doimiy takomillashtirish. "Orbita" OAJning doimiy takomillashtirish bo'yicha faoliyati mahsulot sifati va raqobatbardoshligini oshirishga, iste'molchilar, xodimlar va boshqa manfaatdor shaxslarni qondirishga qaratilgan;
g) faktlar asosida qaror qabul qilish. "Orbita" OAJ rahbariyati va xodimlari tomonidan qabul qilingan samarali qarorlar aniq ma'lumotlar va ma'lumotlar tahliliga asoslanadi;
h. etkazib beruvchilar va hamkorlar bilan o'zaro manfaatli munosabatlar. Korxonaning resurslarni etkazib beruvchilar va sanoat hamkorlari bilan o'zaro manfaatli munosabatlari uning barcha tomonlar uchun qo'shimcha qiymat yaratish qobiliyatini oshiradi.
Iste'molchini nomuvofiq mahsulotlarni qasddan yetkazib berishdan himoya qilish, SMS samaradorligi va samaradorligini ta'minlash, iste'molchi (mijoz) qoniqishini oshirish, jarayonlar samaradorligini oshirish yo'nalishlarini aniqlash (butun SMS), mahsulotni takomillashtirish. sifat, sifat tizimi samaradorligini ta'minlash va uni doimiy ravishda takomillashtirish "Orbit" OAJda quyidagi jarayonlarni ajratib turadi:
· boshqaruv tomonidan sifat menejmenti tizimini tahlil qilish;
· ma'lumotlarni tahlil qilish va doimiy takomillashtirish.
Doimiy takomillashtirish tashkilotda ma'lum harakatlar to'plamini saqlash va takomillashtirish funktsiyalarining uzluksizligini ta'minlaydigan mexanizm sifatida foydalanishni o'z ichiga oladi. ishlab chiqarish tizimi. Asboblardan biri sifatida mexanizm sifatida Total Equipment Maintenance (TPM) taklif qilindi tejamkor ishlab chiqarish. TPM metodologiyasining o'ziga xos xususiyati shundaki, uning asosida silliq va rejalashtirilgan transformatsiya mumkin mavjud tizim yanada mukammal xizmatga aylantiradi. TRMni joriy qilishda korxonada aniq ishlash qoidalari joriy etiladi. TPMni amalga oshirish yo'lini bir qator bosqichlar sifatida taqdim etish qulay:
1. nosozliklarni tezda bartaraf etish;
2. bashoratli parvarishlash;
3. tuzatuvchi texnik xizmat ko'rsatish;
4. avtonom texnik xizmat ko'rsatish;
5. doimiy takomillashtirish.
Yuqoridagi bosqichlarning har birida ma'lum maqsadlar ko'zlanadi: uskunalardan samarali foydalanish; yo'qotishlarning oldini olishning kompleks tizimini yaratish; asbob-uskunalarni ishlatish va texnik xizmat ko'rsatish bilan bog'liq kompaniyaning barcha bo'linmalaridan xodimlarni jalb qilish; kompaniyaning har bir xodimining ishtiroki - yuqori boshqaruv xodimlaridan tortib oddiy ishchilargacha; ishchilar jamoalarini "minimal kamchiliklarga" erishish uchun tadbirlarga jalb qilish.
TPM juda ko'p narsaga asoslangan bo'lsa-da oddiy fikrlar, uni ishlab chiqish katta kuch va vaqtni talab qiladi, chunki TPM tizimini joriy etish har bir xodimning dunyoqarashi va psixologiyasini, shuningdek, korxonalar xodimlari o'rtasidagi munosabatlarni tubdan o'zgartirishni o'z ichiga oladi. Bundan tashqari, ushbu tizimni qo'llash korxona rahbariyatidan ma'lum majburiyatlarni talab qiladi. Shuning uchun korxonada TRM tizimini joriy etish jarayonini amalga oshirish eng muhim va mas'uliyatli bosqich - ishchi guruh yoki jamoani shakllantirishdan boshlanishi kerak. U faoliyatni rejalashtirish va rejalashtirilgan tadbirlar natijalarini kuzatish uchun javobgar bo'lishi kerak.
Shunday qilib, TRMni amalga oshirishda, birinchi navbatda, TRMni joylashtirish bo'yicha harakatlar rejasini ishlab chiqish kerak; ikkinchidan, korxona xodimlarining xulq-atvor stereotiplarini o'zgartirish; uchinchidan, ishchilarni ish joyida o‘qitishni joriy etish.
Yuqoridagilardan kelib chiqib, “Orbita” OAJda amaldagi sifat menejmenti tizimi doimiy ravishda qo‘llab-quvvatlanadi, rivojlantiriladi va takomillashtiriladi, degan xulosaga kelishimiz mumkin. Buning yordamida kompaniya yarimo'tkazgichli rektifikator bloklari va mahalliy avtomobillar uchun barcha turdagi generatorlar uchun kuchlanish regulyatorlarini ishlab chiqarishda tan olingan etakchi hisoblanadi.
Adabiyotlar ro'yxati:
1. Goryachev V.V. GOST R ISO 90001 - 2008 va GOST RV 15.002 - 2003 talablariga muvofiq sifat menejmenti tizimini ishlab chiqish // Sifatni boshqarish usullari. - 2011. - No 9. - B. 34-41.
2.GOST R ISO 9001 - 2008 Sifat menejmenti tizimi. Talablar.
3. Grizlova Y.Yu., Filippova I.V. Ishlab chiqarishda sifat menejmenti tizimini ishlab chiqish: yig'ish. II xalqaro talabalarning ilmiy-amaliy yozishmalari maqolalari. “XXI asr ilmiy hamjamiyati” konferensiyasi. Novosibirsk: NP " Sibir uyushmasi maslahatchilar", 2012. - 100-104-betlar.
4. Klyuchkov Yu.S. Iste'molchilar talablarini hisobga olgan holda sifat menejmenti tizimining jarayonlarini boshqarish // Kompetentlik. - 2011. - No 2. - B. 28-33.
5. Mishin V.M. Sifat menejmenti sanoat mahsulotlarining raqobatbardoshligini ta'minlashning asosi sifatida: darslik. M.: "Bilim" xalqaro fondi, 2005. - 290 b.