MAXFIYLIK SIYOSATI

1. Umumiy qoidalar

1.1. Ushbu Qoidalar rasmiy hujjat bo'lib, u haqida ma'lumotni qayta ishlash va himoya qilish tartibini belgilaydi jismoniy shaxslarveb-sayt veb-saytining (bundan keyin veb-sayt deb ataladigan) xizmatlaridan foydalanish.

1.2. Ushbu Qoidalarning maqsadi foydalanuvchilar to'g'risidagi ma'lumotlarni, shu jumladan ularning shaxsiy ma'lumotlarini ruxsatsiz kirish va oshkor qilishdan etarli darajada himoya qilishni ta'minlashdir.

1.3. Sayt foydalanuvchilari to'g'risidagi ma'lumotlarni to'plash, saqlash, tarqatish va himoya qilish bilan bog'liq munosabatlar ushbu Qoidalar va amaldagi qonunchilik Rossiya Federatsiyasi.

1.4. Jamoat hujjati bo'lgan Qoidalarning amaldagi versiyasidan har qanday Internet foydalanuvchisi https: // sayt havolasini bosish orqali foydalanishlari mumkin. Sayt ma'muriyati ushbu Qoidalarga o'zgartirish kiritish huquqiga ega. Qoidalarga o'zgartirish kiritishda Sayt ma'muriyati foydalanuvchilarni xabar yuborish orqali xabardor qiladi yangi nashr Tegishli o'zgarishlar kuchga kirgunga qadar 10 kundan kechiktirmay doimiy manzil bo'yicha Saytdagi qoidalar.

1.5. Saytdan foydalanish, shu jumladan buyurtma berish yoki har qanday dasturni qoldirish orqali foydalanuvchi ushbu Maxfiylik siyosati shartlariga rozi bo'ladi. O'z xohish-irodasi va uning manfaati uchun erkin harakat qilib, shuningdek, o'zining huquqiy layoqatini tasdiqlagan holda, foydalanuvchi "GARANT" MChJga (INN 7733264350, OGRN 5157746206987) shaxsiy ma'lumotlarini avtomatlashtirish vositalaridan foydalanmasdan va ulardan foydalangan holda qayta ishlashga rozilik beradi.

1.6. Agar foydalanuvchi ushbu Maxfiylik siyosati shartlariga rozi bo'lmasa, Saytdan foydalanish darhol to'xtatilishi kerak.

2. Saytdan foydalanish shartlari

2.1. Saytdan foydalanish bo'yicha xizmatlar ko'rsatib, sayt ma'muriyati oqilona va vijdonan harakat qilib, foydalanuvchi: ushbu saytdan foydalanishga ruxsat berish uchun barcha zarur huquqlarga ega; Saytdan foydalanish uchun zarur bo'lgan hajmdagi o'zi to'g'risidagi ishonchli ma'lumotlarni ko'rsatadi; Men ushbu Maxfiylik siyosati bilan tanishman va unga rozilik bildiraman va unda ko'rsatilgan huquq va majburiyatlarni o'z zimmamga olaman.

2.2. Sayt ma'muriyati foydalanuvchilar to'g'risida olingan (to'plangan) ma'lumotlarning to'g'riligini tekshirmaydi, agar bunday tekshirish Sayt ma'muriyatining foydalanuvchi oldidagi majburiyatlarini bajarish uchun zarur bo'lmasa.

3. Axborotni qayta ishlash maqsadlari

3.1. Foydalanuvchilar haqida ma'lumotni qayta ishlash, foydalanuvchini sayt mahsulotlari to'g'risida ma'lumot bilan ta'minlash, shuningdek Sayt ma'muriyatining foydalanuvchilar oldida Saytdan foydalanish bo'yicha majburiyatlarini bajarish, shu jumladan, amalga oshiriladi. reklama va axborot byulletenlarini o'tkazish.

4. Foydalanuvchilar haqidagi ma'lumotlarning tarkibi

4.1. Foydalanuvchilarning shaxsiy ma'lumotlari

Foydalanuvchilarning shaxsiy ma'lumotlari hammaga ochiq emas va quyidagilarni o'z ichiga oladi:

4.1.1. Foydalanuvchilar tomonidan taqdim etilgan va Saytdan foydalanish uchun zarur bo'lgan minimal miqdor: to'liq ism, aloqa telefon raqami va elektron pochta manzili.

4.2. Sayt ma'muriyati tomonidan qayta ishlangan foydalanuvchilar to'g'risidagi boshqa ma'lumotlar: Sayt ma'muriyati, shuningdek, foydalanuvchilar haqidagi boshqa ma'lumotlarni qayta ishlaydi, ularga quyidagilar kiradi:

4.2.1. Saytga kirishda http-server tomonidan avtomatik ravishda qabul qilinadigan standart ma'lumotlar va Foydalanuvchining keyingi harakatlari (xostning IP-manzili, foydalanuvchi operatsion tizimining turi, foydalanuvchi tashrif buyurgan Sayt sahifalari).

4.2.2. xatcho'plar (cookie-fayllar) yordamida Saytga kirishda avtomatik ravishda olingan ma'lumotlar.

5. Foydalanuvchilar haqidagi ma'lumotlarni qayta ishlash

5.1. Shaxsiy ma'lumotlarni qayta ishlash quyidagi tamoyillar asosida amalga oshiriladi:

a) shaxsiy ma'lumotlarni qayta ishlash maqsadlari va usullarining qonuniyligi;

b) vijdonan;

c) shaxsiy ma'lumotlarni qayta ishlash maqsadlarining shaxsiy ma'lumotlarni to'plashda oldindan belgilangan va e'lon qilingan maqsadlarga, shuningdek Sayt ma'muriyatining vakolatlariga muvofiqligi;

d) qayta ishlangan shaxsiy ma'lumotlar hajmi va xarakterining, shaxsiy ma'lumotlarni qayta ishlash usullarining shaxsiy ma'lumotlarni qayta ishlash maqsadlariga muvofiqligi;

e) mos kelmaydigan maqsadlar uchun yaratilgan shaxsiy ma'lumotlarni o'z ichiga olgan ma'lumotlar bazalarini birlashtirishga yo'l qo'ymaslik.

5.1.1. Reklama va axborot byulletenlarini o'tkazish uchun shaxsiy ma'lumotlardan foydalanish Foydalanuvchi kelib tushgan xatlardagi havola orqali ularni bekor qilguniga qadar sodir bo'ladi.

5.1.2. Shaxsiy ma'lumotlarni saqlash va ulardan foydalanish Foydalanuvchilarning shaxsiy ma'lumotlari faqat elektron vositalarda saqlanadi va quyidagilar yordamida qayta ishlanadi avtomatlashtirilgan tizimlar, va shaxsan saytning rasmiy xodimi tomonidan.

5.1.3. Foydalanuvchilarning shaxsiy ma'lumotlari ushbu Qoidalarda aniq belgilangan hollar bundan mustasno, uchinchi shaxslarga o'tkazilmaydi. Foydalanuvchini ko'rsatishda yoki foydalanuvchining roziligi bilan, foydalanuvchining shaxsiy ma'lumotlarini uchinchi shaxslarga - Sayt ma'muriyatining pudratchilariga, bunday pudratchilar tomonidan olingan ma'lumotlarning maxfiyligini ta'minlash majburiyatlarini o'z zimmasiga olgan holda o'tkazish mumkin. Davlat organlarining (mahalliy hokimiyat organlarining) talabiga binoan Foydalanuvchilarning shaxsiy ma'lumotlarini taqdim etish qonun hujjatlarida belgilangan tartibda amalga oshiriladi.

5.1.4. Sayt 4.3-bandda ko'rsatilgan Maxsus shaxsiy ma'lumotlarni yig'maydi, saqlamaydi va qayta ishlamaydi. ushbu Maxfiylik siyosatining. Bunday maxsus shaxsiy ma'lumotlar foydalanuvchi tomonidan to'g'ridan-to'g'ri ChronoPay elektron to'lov shlyuzi veb-saytiga kiritiladi va unga shifrlangan shaklda uzatiladi. ChronoPay faoliyati Shaxsiy ma'lumotlar to'g'risidagi qonun talablariga javob beradi. To'lovchilarning shaxsiy ma'lumotlari bilan barcha harakatlar faqat Rossiya Federatsiyasi hududida amalga oshiriladi. Xalqaro to'lov tizimlari talablariga muvofiq, to'lov amalga oshirilgandan so'ng, sizning kartangiz ma'lumotlari na Sayt tizimida va na ChronoPay vakolatli serverida saqlanadi.

6. Foydalanuvchilarning huquqlari va majburiyatlari

6.1. Foydalanuvchilar quyidagilarga haqli:

6.1.1. So'rov asosida Sayt ma'muriyatidan uning shaxsiy ma'lumotlarini qayta ishlash to'g'risida ma'lumot oling.

6.1.2. Shaxsiy ma'lumotlarni qayta ishlash va saqlashga yozma ariza yuborib, 125466, Moskva, st. Yurovskaya, 92-uy, I xona, 40-xona.

6.2. Sayt rasmiy manba bo'lib, Saytning asosiy vazifasi kompaniya sayti xizmatlari to'g'risida ishonchli ma'lumotlarni taqdim etishdir. Foydalanuvchilar tomonidan taqdim etilgan ma'lumotlar boshqa foydalanuvchilarga ko'rinmaydi.

7. Foydalanuvchilar haqidagi ma'lumotlarni himoya qilish choralari

7.1. Sayt ma'muriyati Foydalanuvchining shaxsiy ma'lumotlarini ularga ruxsatsiz yoki tasodifiy kirish, yo'q qilish, o'zgartirish, blokirovka qilish, nusxalash, tarqatish va boshqa noqonuniy xatti-harakatlardan himoya qilishni ta'minlash maqsadida texnik, tashkiliy va huquqiy choralarni ko'radi.

8. Foydalanuvchilarning so'rovlari

8.1. Foydalanuvchilar o'zlarining so'rovlarini Sayt ma'muriyatiga, shu jumladan o'zlarining shaxsiy ma'lumotlaridan ushbu shaklda foydalanish bo'yicha so'rovlarini yuborish huquqiga ega elektron hujjatmalakali mutaxassis tomonidan imzolangan elektron imzo Rossiya Federatsiyasi qonunchiligiga muvofiq.

8.2. Sayt ma'muriyati so'rov olingan kundan boshlab 10 kun ichida foydalanuvchining so'rovini ko'rib chiqish va unga javob yuborish majburiyatini oladi.

8.3. Sayt ma'muriyati tomonidan foydalanuvchilar tomonidan olingan barcha yozishmalar cheklangan kirish huquqiga ega bo'lgan ma'lumotlarga taalluqlidir va foydalanuvchining yozma roziligisiz oshkor qilinmaydi. Shaxsiy ma'lumotlar va so'rov yuborgan Foydalanuvchi to'g'risidagi boshqa ma'lumotlar Foydalanuvchining maxsus roziligisiz foydalanilishi mumkin, aks holda olingan so'rov mavzusiga javob berish yoki qonunda bevosita nazarda tutilgan hollarda.

Tovar obro'si uchun muhim bo'lgan u haqida qat'iy qarorlar to'plamidir maqsadli auditoriya mezonlar (halollik, mas'uliyat, odob-axloq). Obro'-e'tiborni shakllantirishda analitik yondashuvni nazarda tutadi va ishonchli bilim va baholarga asoslanadi. Ko'pincha, buni iste'molchining o'z tajribasi qo'llab-quvvatlaydi.

Obro '- bu dinamik jarayon kompaniyaning strategik maqsadlari, uzoq muddatga mo'ljallangan. Obro'-e'tibor qanday va qanday usullarga bog'liq tadbirkorlik faoliyati kompaniyalar. Bu chuqur iqtisodiy va ijtimoiy xususiyatlar tovar belgisi.

Nimaga obro'-e'tibor muhim?

Obro'-e'tibor har bir ijtimoiylashgan ob'ekt uchun bir xil ahamiyatga ega - insondan tortib xalqaro kompaniyaga qadar.

Tadqiqotlarga ko'ra, investorlarning 60% dan ortig'i tovar obro'sini uning qiymatini shakllantirishning asosiy omillaridan biri deb bilishadi. Obro'-e'tiborni taqdim etishi mumkin Kompaniya aktsiyadorlari qiymatining 20 dan 80 foizigacha, kompaniyaning haqiqiy aktivini ifodalaydi. Obro'-e'tibor asta-sekin shakllanib bormoqda, ammo moddiy boyliklardan farqli o'laroq, u nisbatan barqaror va bozordagi narx o'zgarishiga bog'liq emas.

Shuhrat sezilarli darajada tovar mahsulotlarini sotish ko'rsatkichlariga ta'sir qiladi. Internetda xaridlarni amalga oshiradigan odamlarning 87% mahsulotni sotib olishdan oldin, kompaniyaning sharhlari haqida so'rashlariga aminlar. Iste'molchilarning 73 foizi kompaniyaga ishonish ehtimoli ko'proq, agar u haqidagi sharhlarning aksariyati ijobiy bo'lsa. Onlayn xaridorlarning 80 foizi tovarlarning salbiy sharhlarini o'qib chiqib, buyurtmalarini bekor qilishadi. Obro'-e'tiborni ba'zida "ishonch krediti" deb ham atashadi - iste'molchilarning 62% yaxshi obro'ga ega kompaniya sifatsiz mahsulot ishlab chiqarmaydi deb hisoblashadi.

Shu bilan birga, obro'-e'tibor kompaniya uchun muhimdir xodimlarni yollashda. Potentsial xodimlar, albatta, kelajakdagi ish beruvchiga oid ma'lumotlarni qidirmoqdalar. Professionallarning 67 foizi korporativ brend obro'si pastligi sababli ish taklifini rad etadi.

Kompaniyaning yaxshi obro'si yangi mijozlarni jalb qilish va mavjudlarini saqlab qolish, investitsiyalar oqimini ko'paytirish va savdo samaradorligini oshirishga yordam beradi. Uzoq muddatli obro'-e'tibor kompaniyani qo'llab-quvvatlaydi sodiq mijozlar hisobiga iqtisodiy qiyinchiliklar yuzaga kelganda.

Tovar obro'si va imidji

Ko'pincha iste'molchilar va hatto tovar rahbarlari "imidj" va "obro '" tushunchalarini aniqlaydilar. Aslida, imidj obro'ning tarkibiy qismidir va uni shakllantirish uchun boshqa zarur shartlarga ega.

Iste'molchining brend bilan tanishishi korporativ identifikatorning tarkibiy qismlari bilan o'zaro aloqadan boshlanadi - bu ob'ektiv joylashishni aniqlash vositasi. Ushbu elementlarni idrok etganda, odamning ongida tasvir hosil bo'ladi - bu maqsadli auditoriya ongida kompaniyaning ma'lum bir taassurotini yaratish uchun brend tomonidan yaratiladigan ideal tasvir. Shunday qilib, tasvir - bu sun'iy ravishda yaratilgan fikrma'lum bir guruh odamlar orasida. Uning vazifasi auditoriya o'rtasida ijobiy brend imidjini shakllantirishdir.

Tasvirdan farqli o'laroq, obro'sini yaratish mumkin emas - bu pul ishlash kerak... Obro'-e'tiborni kompaniyaning siyosatiga javob yoki reaktsiya deb hisoblash mumkin. Obro'-e'tiborni oshirish brendning butun faoliyati davomida yuz beradi va uzoq muddatli ishlaydi. Agar tasvir tashqi xususiyatlarga bog'liq bo'lsa, unda obro'-e'tibor brendning ichki va tashqi sifatlarini yaxlit idrok etishiga bog'liq.

Obro'-e'tiborni boshqarish nima?

Samarali ishlash uchun tovar obro'sini boshqarish ishlab chiqilgan obro'-e'tibor strategiyasi... Ushbu dastur ijobiy obro'-e'tiborni shakllantirish bo'yicha chora-tadbirlar majmuini va ularni amalga oshirish mexanizmlarini belgilaydi.

Tovar obro'sini boshqarish uchun kim javob beradi

Tovar obro'si tomonidan boshqariladi tovar menejerlari... Kompaniyada obro'sini oshirishning keng qamrovli strategiyasini ishlab chiqishda ishtirok etadigan o'z yoki yollangan mutaxassislari bo'lishi mumkin. Kompaniyaning ijro etuvchi rahbarlari obro'-e'tibor strategiyasini yaratishda va uni bevosita amalga oshirishda ishtirok etishi kerak.

Tovar obro'sini boshqarish strategiyasi

Kompaniyaning yuqori lavozimli shaxslari va top-menejerlari hisobiga obro'-e'tiborni shakllantirish

Ko'p hollarda kompaniya rahbarining obro'si tovar obro'si bilan uzviy bog'liqdir. Jamoat etakchisi ham potentsial mijozlar, ham iste'molchilar, shuningdek sheriklar va xodimlarning hurmatini buyuradi. Taniqli odam kompaniyaga bo'lgan ishonchni, uning professionalligi va hurmatiga ishonchni kuchaytiradi. Bunday rahbar kuchli bo'lib xizmat qiladi boshqa xodimlar uchun motivatsiyakim ham brendning obro'sini yaxshilash uchun ishlaydi.

Haqida ko'proq shaxsiy brendlash bizning maqolamizda o'qing.

Obro 'qozonish uchun asos sifatida kuchli jamoa

Obro'-e'tiborni boshqarishning ushbu jihati har xil tajriba yoki texnologik echimlarni taqdim etadigan tashkilotlar uchun eng muhimdir. Masalan, ichida brend agentligiKoloro Brend yaratish bo'yicha bir nechta mutaxassislar ishlaydi - loyiha menejeri, dizayner, marketolog, kopirayter. Ularning barchasi ishning turli jihatlari uchun javobgardir. Ish samaradorligi va sifati qo'llab-quvvatlanadi samarali muloqot barcha mas'ul xodimlar o'rtasida.

Kompaniya missiyasi va falsafasini chuqur o'rganish

Asosiy fazilatlarga asoslangan brend falsafasi tasvirni shakllantirishga yordam beradi mas'uliyatli, munosib yoki halol kompaniya... Vaqt o'tishi bilan, agar siz rasmni tegishli tadbirlar bilan mustahkamlasangiz, u ijobiy tovar obro'siga aylanadi.

Kompaniyaning afzalliklariga e'tibor bering

Kabi obro'-e'tiborni boshqarishning eng oson usuli bu kabi tovar qadr-qimmati sifat (mahsulotlar yoki xizmatlar). Bu mavjud mijozlarning sodiqligini samarali ravishda oshiradi va yangilarini jalb qiladi. Bundan tashqari, sifatni tekshirish (sinab ko'rish yoki tahlilga yuborish orqali) yoki sinovdan o'tkazish (xizmatga buyurtma berish orqali) tekshirish oson.

Kompaniyaning qadr-qimmati sifatida siz foydalanishingiz mumkin ko'p yillik tajriba xizmatlar ko'rsatishda va muvaffaqiyat ko'rsatkichlari loyihalar. Ijobiy obro'ni shakllantirish foydasiga katta plyus sertifikatlar bilan ishlash sifatini tasdiqlash va unda qatnashish bo'ladi xalqaro musobaqalar yoki ko'rgazmalar.

Moliyaviy barqarorlik obro'-e'tibor strategiyasining tarkibiy qismlaridan biri sifatida ham foydalanish mumkin. Bu investorlar va sheriklar, potentsial xodimlar ishonchini qozonishga yordam beradi.

Kompaniyaning korporativ ijtimoiy javobgarligi

Bu nafaqat kompaniya, balki jamiyat manfaatlarini ham hisobga olish muhimdir - etkazib beruvchilardan oddiy ishchilargacha. Kompaniyaning hurmati va g'amxo'rligi uning xodimlari haqida tovar obro'sini shakllantirishda muhim rol o'ynaydi. Ixtiyoriy ravishda o'z xodimlarining va umuman jamiyatning hayot sifatini yaxshilash uchun mas'uliyatni o'z zimmasiga olgan holda, brend, ayniqsa passiv raqobatchilar fonida qo'shimcha afzalliklarga ega bo'ladi.

Bir vaqtning o'zida kompaniyadagi kamida ikki yoki uchta strategiyani birlashtirish orqali eng yaxshi natijalarga erishish mumkin. Bunga alohida e'tibor berilishi kerak korporativ identifikatsiyani rivojlantirish , bu tovar obro'si bilan chambarchas bog'liq. Koloro brend agentligi mutaxassislari nom, shior, logotip va korporativ identifikatsiyaning boshqa elementlarini ishlab chiqish bilan shug'ullanadilar.

Obro'-e'tiborni boshqarish texnologiyalari

Yuqoridagi strategiyalarga erishish uchun quyidagi texnologiyalardan foydalanish mumkin va kerak.

Maxsus tadbirlar va aktsiyalarni tashkil etish

Bu uchun kuchli vosita jamoatchilik e'tiborini jalb qilish. Bunga ko'rgazmalar, taqdimotlar, yarmarkalar, konferentsiyalar yoki seminarlar, tanlovlar, ijtimoiy tadbirlarda qatnashish kiradi.

Bu bir vaqtning o'zida obro'-e'tiborni boshqarishning bir nechta strategiyasini amalga oshirishga yordam beradi. Konferentsiyada brendning afzalliklari haqida ishonch bilan gapiradigan jamoat rahbari yangi sheriklar va mijozlarni jalb qiladi. Tanlovda namoyish etilgan xodimlarning kuchli jamoasi kompaniyaning professionalligini namoyish etadi.

Muhim rol o'ynaydi ijtimoiy tadbirlar - ular kompaniyaning javobgarligini eng yaxshi ko'rsatadilar.

Har kuni Janubiy Osiyodan minglab ishchilar oilalarini boqish uchun ish topish uchun Dubayga yo'l olishdi. Chet elda qo'ng'iroq narxi o'rtacha $ 0.91 / daqiqani tashkil etadi ish haqi - kuniga $ 6. Ishchilar o'z oilalari bilan doimiy ravishda aloqa qila olmaydilar. 2014 yilda Coca-Cola aktsiyani boshladi SalomBaxtTelefonKabin... Maxsus mashina kola shishasining qopqog'ini oldi (uning narxi 0,68 dollar) va chet elga qo'ng'iroq qilish uchun 3 bepul daqiqani taqdim etdi, bu ishchilarga pulni tejashga imkon berdi.

Ichki korporativ aloqalarni mustahkamlash

Ishchilarning vatanparvarligi ularning kompaniyasiga nisbatan ham obro'sini mustahkamlashga hissa qo'shadi. Quyidagi tadbirlar kuchli jamoani yaratishga yordam beradi:

• xodimlarni birlashtirish bitta maqsadga erishish: umumiy qadriyatlarni shakllantirish;
• qo'llab-quvvatlash yuqori darajadagi professionallik: treninglar, seminarlar orqali xodimlarni rivojlantirish;
• xodimlarning motivatsiyasi va korporativ madaniyatni shakllantirish;
• qo'llab-quvvatlash qulay atmosfera barcha mutaxassislarning ishi uchun;
• tushunish xodimlar o'rtasida;
• kirish elementlarkorporativ identifikator .

Biznesdan biznesga (B2B) aloqalar

Hamkorlar bilan o'zaro munosabatlar asoslanishi kerak yaxshi niyat kelishuvlarni amalga oshirish va oshkoralik hamkorlikning maqsadlari. Tadbirkorlik muhitida obro'-e'tiborni oshirish ratsional brend rahbarlari va ularning aqlli qarorlariga bog'liq.

OAV bilan aloqalar

Yaxshi qurilgan matbuot aloqalari jamoatchilikning brendga bo'lgan munosabatiga katta ta'sir ko'rsatadi. Vaqti-vaqti bilan matbuot anjumanlarini o'tkazishga, ularga bir nechta ommaviy axborot vositalarining vakillarini taklif qilishga arziydi. Matbuot bilan yaxshi munosabatlar ijobiy nufuzni oshirish uchun muhim emas, chunki kompaniya uchun salbiy sharhlarning oldini olish uchun ham muhimdir. Shuning uchun jurnalistlarga o'z vaqtida kompaniya faoliyati to'g'risida kerakli ma'lumotlar berilishi kerak.

Haqida ko'proq bilmoqchimisiz ideal obraz yaratish va obro'sini oshirish? Sahifaning pastki qismidagi axborot byulletenimizga obuna bo'ling va bizga qo'ng'iroq qiling - biz sizni qiziqtirgan barcha savollaringiz bo'yicha maslahat beramiz! O'zingizning korporativ shaxsingizni rivojlantirishni bizdan buyurtma qilishni unutmang - bu sizning brendingiz obro'sini oshirish uchun asosdir!

Kompaniyaning obro'si mijozlar soniga ham, biznes sheriklariga ham, umuman biznes muvaffaqiyatiga ta'sir qiladi. Bugungi kunda turli xil samarali texnologiyalar va strategiyalar obro'-e'tiborni ishonchli boshqarish imkonini beradi va ulardan biri obro'-e'tiborni boshqarishdir.

Obro'-e'tiborni boshqarish - bu kompaniyaning imidjini yaratish, saqlash va boshqarishga qaratilgan usullar va yondashuvlar to'plamidir. Bu uzoq muddatli jarayon bo'lib, uning asosiy maqsadi obro'sining o'z-o'zidan paydo bo'lishiga yo'l qo'ymaslikdir. Shu sababli, tashkilotning to'g'ri joylashuvi, uning axborot makonini boshqarish, muvaffaqiyatni ta'kidlash va tahdidlarni bartaraf etishga urg'u beriladi.

Obro'-e'tiborni boshqarish maqsadlari

Obro'-e'tiborni boshqarish quyidagi muammolarni hal qilishga imkon beradi:

• iste'molchilar tomonidan tovar idrokini baholash;
• tovar haqida xabardorlikni va takliflarni oshirish;
• kompaniyaning obro'sini oshirish;
• brendga sodiq foydalanuvchilar hovuzini shakllantirish;
• tinglovchilarga sodiqlikni saqlash;
• salbiy nazorat va yo'q qilish;
• saqlash mulohaza maqsadli auditoriya vakillaridan;
• reklama qilinadigan mahsulot yoki xizmat haqidagi muhim xabarlarni tinglovchilarga etkazish.

Obro'-e'tiborni boshqarish bosqichlari

Kompaniyaning obro'sini boshqarish strategiyasini ishlab chiqish bir necha bosqichlarni o'z ichiga oladi:

• Tashkilot imidjini, uning faoliyatining o'ziga xos xususiyatlarini, tashqi va ichki obro'sini o'rganish. Ushbu bosqichda asos shakllanadi kelajakdagi ish;
• Vazifalar va maqsadlarning ta'rifi, muddati va vositalari;
• Tanlangan strategiyani amalga oshirish.

Oxirgi bosqich quyidagilarni o'z ichiga oladi:

1. Internetdagi ochiq ma'lumotlarning monitoringi.

Avval siz asosiy so'rovlar ro'yxati to'g'risida qaror qabul qilishingiz kerak. Bu kompaniyaning nomi, uning shiori, veb-sayti, brendi + sharhlari va boshqalar bo'lishi mumkin. Siz qancha ko'p so'rovlarni rasmiylashtirsangiz, shuncha ko'p ma'lumot olasiz. Keyinchalik, tarmoqdagi kompaniyaning eslatmalarini tahlil qilish amalga oshiriladi.



2. Ijtimoiy tarmoqlar bilan ishlash.

Foydalanuvchilar mustaqil ravishda materiallarni nashr etishlari va o'z fikrlari bilan o'rtoqlashishlari mumkin bo'lgan, ko'p trafikka ega bo'lgan mashhur saytlarga e'tibor qaratiladi. Obro'-e'tiborni boshqarish strategiyasini amalga oshirish uchun eng mos manbalar LiveJournal, Facebook, Twitter, VKontakte va boshqalar.

Ushbu saytlarda tovar profilining mavjudligi maqsadli auditoriyaga ishonchli ma'lumotlarni etkazish (yangi mahsulot chiqarilishi, joriy aktsiyalar va maxsus takliflar, sotuvlar to'g'risida) va foydalanuvchilar bilan faol muloqot qilish imkonini beradi. Bundan tashqari, ushbu sahifalar tovar so'rovi bo'yicha qidiruv natijalarida paydo bo'ladi.



3. Tarkibni yaratish va optimallashtirish.

Haqiqiy tovar ma'lumotlari - majburiy shart obro'-e'tiborni samarali boshqarish. Kompaniyaning rasmiy veb-saytida to'liq ma'lumotlar bo'lishi kerak dolzarb ma'lumotlar tashkilot haqida, ko'rib chiqish va sharhlar uchun bo'limlarni kiriting. Maqsadli auditoriya uchun foydali bloglarni muntazam ravishda blogga olib borish va o'z sahifalarida nashr etish, foydalanuvchilarning savollari va sharhlariga zudlik bilan javob berish mijozlarning sadoqatini oshirishga va ijobiy brend obro'sini yaratishga yordam beradi.



4. Izohlar bilan ishlash.

Avval siz xabarning xususiyatini tahlil qilishingiz kerak. Masalan, mijozga neytral mulohaza uchun minnatdorchilik bildirish mumkin, va salbiy mulohazalarni batafsil o'rganish kerak - foydalanuvchining noroziligining sababini aniqlash, sharh muallifiga vakolatli javob tuzish. Qanday bo'lmasin, siz xushmuomalalikka tayanishingiz kerak: hatto sharhda noto'g'ri ma'lumotlar bo'lsa ham, o'zaro ayblash va tanbehlar nafaqat norozilikning o'sishiga olib keladi.

Nufuzli sharhlarni ko'rib chiqish uchun mashhur obro'-e'tiborni boshqarish vositasi bu sayt moderatori yoki advokatlar yordamida sharhlarni olib tashlashdir.

Agar bunday sharhni olib tashlashning iloji bo'lmasa, uni tekislash kerak. Qoida tariqasida, ular amaldagi sodiq mijozlarga murojaat qilishadi yoki ko'rib chiqish uchun chegirma beradigan aktsiyalarni o'tkazadilar. Urug'larni ekish sharhlari nafaqat qora PRga aylanib ketadigan salbiylikka qarshi kurashda, balki brend haqida hech narsa yozilmagan yoki tarmoqda faqat bo'lak ma'lumotlar mavjud bo'lgan taqdirda ham samarali bo'ladi.

PR obro'-e'tiborni boshqarishning eng muhim tarkibiy qismi sifatida

Vakolatli va puxta o'ylangan PR aniq natijalar beradi: mijozlar oqimini ta'minlaydi va kompaniya foydasini oshiradi. Bundan tashqari, bu samarali usul musobaqada.

Obro'-e'tiborni boshqarish quyidagilarga alohida e'tibor beradi:

• Tashqi PR, ya'ni kerakli brend imidjini yaratish, ommaviy axborot vositalari bilan aloqalarni o'rnatish, ta'sir o'tkazish maqsadli guruhlar;
• Ichki PR, kompaniya xodimlari o'rtasida qulay hissiy muhitni yaratishga qaratilgan.

Eng samarali PR yo'nalishlaridan biri bu brend tomonidan o'tkaziladigan tadbirlarni (master-klasslar, brifinglar, taqdimotlar va hk) tashkil etish, qo'llab-quvvatlash va yoritib berishdir.

Artox Media Digital Group raqamli agentligining obro'sini boshqarish

Artox Media Digital Group mutaxassislari:

• Raqobatchilar faoliyatini tahlil qilish;
• Bloglar, ijtimoiy tarmoqlar, forumlar, tematik portallar va boshqalarda sharhlar va sharhlar bilan ishlash;
• Salbiy sharhlarni yo'q qilish;
• Yashirin marketing kampaniyalari uchun ssenariylarni ishlab chiqish va boshqalar.

Bizning faoliyatimiz muvaffaqiyatini iste'dodli mutaxassislar jamoasi va ta'sirchan guruh ta'minlaydi amaliy tajriba turli xil biznes segmentlarida tovar obro'sini boshqarish.

Yaxshi ishingizni bilimlar bazasida yuboring oddiy. Quyidagi shakldan foydalaning

Talabalar, aspirantlar, yosh olimlar o'z bilimlari va ishlarida bilim bazasidan foydalangan holda sizdan juda minnatdor bo'lishadi.

Shunga o'xshash hujjatlar

Bolalar kutubxonasining ijobiy brendlarini shakllantirish. Obro'-e'tiborni boshqarish PRning zamonaviy yo'nalishi sifatida. Obro'-e'tiborni boshqarish ob'ekti sohasida kutubxona kasbining holati. Kutubxona kasbining zamonaviy joylashuvi muammolari.

muddatli qog'oz, 23.02.2011 yilda qo'shilgan


Obro'-e'tiborni boshqarish - bu tashkilotning ijobiy ijobiy imidjini yaratish, mustahkamlash va qo'llab-quvvatlash bo'yicha chora-tadbirlar majmuidir. Obro'-e'tiborni boshqarish strategiyalari, bilan munosabatlar korporativ uslub... PR yordamida obro'-e'tiborni boshqarish texnologiyasi.

2013 yil 26-mayda qo'shilgan muddatli ish


Obro'-e'tiborni boshqarish bo'yicha asosiy tushunchalarni tahlil qilish. "Ishbilarmonlik obro'si" tushunchasini tahlil qilish. Joylarda jamoatchilik bilan aloqalarning xususiyatlari va roli chakana savdo... Obro'-e'tiborni boshqarishda jamoatchilik bilan aloqalar vositalari. PR kampaniyasining tavsifi va amalga oshirilishi

tezis, 2011 yil 19-iyun kuni qo'shilgan


"Menejment" tushunchasining mohiyati. Boshqaruv turlari: ishlab chiqarish; moliyaviy; innovatsion. Rossiyada menejmentni rivojlantirish. Menejment va mentalitet o'rtasidagi yozishmalar muammosi. Moslashuvchanlik va moslashuvchanlik rus menejmentining xususiyatlari sifatida.

avtoreferat, 29.07.2010 yilda qo'shilgan


Ishlab chiqarishni rivojlantirishning strategik muammolari (rentabellikning pasayishi, o'sishning yo'qligi, bozor ulushining pasayishi), ularni hal etish usullari. Vazifalar strategik boshqaruv... ANK "Bashneft" tavsifi. SWOT-tahlil. Korxonani rivojlantirish strategiyasini ishlab chiqish.

muddatli qog'oz, 01.03.2016 qo'shilgan


Psixologiya fanida menejment va menejment muammolari. Ijtimoiy yo'nalishlar zamonaviy menejment... Ijtimoiy yo'naltirilgan iqtisodiyot psixologiyasi va uning muammolari. Sivilizatsiyalashgan boshqaruvning psixologik tamoyillari, ijtimoiy yo'naltirilganligi.

muddatli qog'oz, 21.10.2008 yil qo'shilgan


Strategiyani aniqlash. Strategik qarorlar. Strategik menejment tamoyillari va tendentsiyalari. Strategik menejmentning asosiy tarkibiy qismlari. Strategiya va manbalar. Axborotni qayta ishlash usullari. Strategik boshqaruv salohiyati.

Har qanday biznesning maqsadi foyda olishdir. Ushbu omil mahsulot yoki xizmatning xaridorlar uchun qanchalik qiziqarli bo'lishiga bog'liq. Bugungi kunda iste'molchilar reklamalarga ko'proq ishonishadi, aksincha do'stlarning sharhlari va tavsiyalariga ishonadilar. Shuning uchun o'zini hurmat qiladigan kompaniyalar Internetda rasm yaratishga e'tibor berishadi. Buning uchun ular mahsulot haqida kerakli fikrni shakllantirishga, xabardorlikni oshirishga imkon beradigan kuchli vosita - obro'sini boshqarish vositasidan foydalanadilar tovar belgisi va xaridorlar sonini ko'paytirish.

Tasvir tashkilotning yuzidir

Brend qanchalik mashhur bo'lsa, mahsulot shunchalik ko'p talabga ega. Ommaboplik nimaga bog'liq? Kimdan iste'molchilarni baholash mahsulot, kompaniyaning nomini eshitganda odamlar ongida paydo bo'ladigan his-tuyg'ular va uyushmalardan. Ushbu xaridorlarning fikrlari firma haqidagi jamoatchilik fikri bilan bevosita bog'liqdir. Tashkilot mijozlar bilan muloqot qilishda halollik va ochiqlik tamoyillariga qanchalik ko'p rioya qilsa, foydalanuvchilarning sodiqligi darajasi va shunga mos ravishda sotuvlar darajasi shunchalik yuqori bo'ladi.

Kontseptsiyaning mohiyati

Obro'-e'tiborni boshqarish - bu kompaniyaning imidjini yaratish, saqlash va himoya qilishga qaratilgan strategik tadbirlar majmui. Uning asosiy vazifa - iste'molchilar nazarida kerakli tovar ko'rinishini yaratish va bu haqda barqaror ijobiy fikr. Ushbu boshqaruv turi Internetdagi mahsulot atrofidagi axborot makonini boshqarish, har xil tahdidlarni bashorat qilish, tarkibni to'g'irlash, salbiy sharhlarni kuzatib borish va ularni yo'q qilishdan iborat.

Obro'-e'tiborni boshqarish dolzarbligi

Ma'lumki, butun dunyo aholisi deyarli butun Internet tarmog'ining foydalanuvchisidir va har kuni o'zlariga kerakli ma'lumotlarni topish uchun o'z resurslariga murojaat qilishadi. Shunday qilib, agar tashkilot yoki mahsulotda kamchiliklar, muammolar va h.k.lar bo'lsa, odam buni bilib oladi va ba'zida do'stlari bilan o'z fikrini baham ko'rishdan xursand bo'ladi. Bu shuni anglatadiki, mahsulot tasvirining shakllanishi o'z-o'zidan paydo bo'ladi va salbiy ma'noga ega bo'lishi mumkin. Bunday holda, foydalanuvchilarni sub'ektiv idrok etish asosiy ahamiyatga ega.

Voqealarning bunday rivojlanishiga yo'l qo'ymaslik uchun obro'-e'tiborni boshqarish qo'llaniladi. Bu potentsial mijozlarga yo'nalishni belgilash bilan birga firma takliflarini muhokama qilish imkoniyatini beradi

Salbiylik bilan kurashish usuli

Bozorda etakchilik uchun kurashda har qanday vositalardan foydalanilishi sir emas. Va raqiblar tomonidan "qora piar" deb nomlangan narsa kompaniyaning obro'siga jiddiy putur etkazishi va mahsulotning salbiy obrazini keltirib chiqarishi mumkin. Bu asosan ikki xil usulda amalga oshiriladi: yoki ma'muriyat bu ishni ixtisoslashgan mutaxassisga buyuradi (bu vazifani bajarish uchun maxsus jihozlar va moliya kerak) yoki yomon sharhlar qatoriga buyurtma berish orqali.



Bunday holda, nomni tozalashning yagona usuli obro'-e'tiborni boshqarish vositalariga murojaat qilishdir. Ularning yordami bilan siz keraksiz ma'lumotlarni tekislashingiz, mijozlar bilan doimiy aloqani o'rnatishingiz va qo'llab-quvvatlashingiz va natijada iste'molchilar tomonidan salbiy baholarni yo'q qilishingiz mumkin. Ammo bu ish oldindan rejalashtirilganida yaxshiroq bo'ladi, shunda u yaxshi natijalar beradi.

Hech qachon bo'lmaganidan yaxshiroq

Rossiya uchun berilgan ko'rinish boshqalarda esa boshqaruv ancha yangi rivojlangan mamlakatlar (AQSh, Xitoy, Janubiy Koreya va boshqalar) obro'-e'tiborni boshqarish texnologiyalari uzoq vaqtdan beri qo'llanilib kelinmoqda, bu esa kompaniyalar reytingini sezilarli darajada oshiradi. Rossiyada ularga inqirozga qarshi choralar sifatida qarashadi: agar rasm allaqachon buzilgan bo'lsa yoki tashkilotga qiziqish butunlay yo'qolsa, ular mutaxassislarning xizmatlariga buyurtma berishadi. Va yaqinda hamma narsa ko'proq firmalaro'z bizneslarini noldan boshlash, foydalanuvchilar orasida darhol mahsulotning kerakli imidjini va unga nisbatan sodiq munosabatni shakllantirish uchun obro'-e'tiborni boshqarish usullaridan foydalanadilar. Insonlar bilan muloqotning asosiy printsiplariga rostgo'ylik, ishonch va ta'sirchanlikni berish orqali, bugungi bozorda barqaror mavqega ega bo'lish uchun ko'proq imkoniyat bor.

Faoliyat vazifalari

Ushbu turdagi boshqaruv sizga bir qator aniq vazifalarni hal qilishga imkon beradi, ya'ni:




Bosqichlar

Kompaniyaning ijobiy fikr yaratish bo'yicha ishlari bir necha bosqichda amalga oshiriladi:

1. Kompaniyaning mavjud imidjini, iste'molchilarning mahsulotga ichki va tashqi munosabatini tahlil qilish. Strategiyani ishlab chiqish va olingan natijalarning sifati ishlarning hozirgi holatini qanchalik to'g'ri baholashiga bog'liq.
2. Asosiy maqsadlarni aniqlash, obro'-e'tiborni boshqarish vositalarini tanlash, maqsadli harakatlar ro'yxatini tuzish.
3. Tuzilgan rejani amalga oshirish.

Strategiyani amalga oshirish usullari

Ishning vazifalari aniqlanganda va yakuniy natijani aniq anglashganda, darhol shakllanish jarayoni boshlanadi jamoatchilik fikri... Shuningdek, uning o'ziga xos ketma-ketligi bor.




Tovar obro'sini yaratish ishlari obro'-e'tiborni boshqarish asoslarini yaxshi biladigan har qanday xodimning vakolatiga kiradi. Faqat buning uchun ish jarayonida qanday natijaga erishish kerakligini tushunish uchun aniq strategiya zarur.

Internetda rasm yaratish vositalari



Bugungi kunda Internet odamlar ongiga ta'sir ko'rsatadigan eng kuchli kuchlardan biridir. U inson hayotining deyarli barcha qirralarini aks ettiradi. U bilan to'ldirilgan tarkib yoki maqsadga muvofiq yoki alohida mijozlarning talabiga binoan yaratiladi. Qanday bo'lmasin, uning mavjudligi tufayli keng qo'llaniladi. Shuning uchun World Wide Web-dan qasddan foydalanish kompaniya uchun yuqori darajadagi reklama faoliyatini ta'minlashi mumkin. Buning uchun bir qator imkoniyatlar mavjud, ya'ni:

1. Ijtimoiy tarmoqlar (taniqli "Odnoklassniki", "VKontakte", Facebook, Twitter va boshqalar) sizga potentsial xaridorlar bilan aloqada bo'lishga, mahsulotning foydalanuvchi tomonidan baholanishini kuzatishga va mahsulot haqida kerakli fikrni shakllantirishga, shuningdek, ma'lumot berishga imkon beradi. tashkilotning barcha yangiliklari haqida. Bundan tashqari, ushbu saytlar mijozlarga bir-birlari bilan muloqot qilishlari va o'zlarining fikrlarini baham ko'rishlari bilan birga, ma'lum manbalarga murojaat qilishlari mumkin.
2. Turli xil bloglar, forumlar, obzor saytlari odamlarga brendga sodiqlikni rivojlantirish va uni mustahkamlash uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni taqdim etish, shuningdek mijozlarning ishonchini oshirish imkoniyatini beradi.
3. Internet-ommaviy axborot vositalari. Tarkibni manbasiga havolasi bo'lgan tasdiqlangan saytlarga joylashtirish jamoatchilik tomonidan taklifga qiziqishni kuchaytiradi.
4. SEO optimallashtirish. Potentsial mijozlar doimiy bo'lib qolishlari uchun saytdan foydalanishga yaroqliligi va uning to'liqligi, shuningdek foydalanuvchi tarmoqda o'zi qiziqtirgan ma'lumotni tezda topishi haqida g'amxo'rlik qilish kerak.

Ushbu obro'-e'tiborni boshqarish vositalaridan foydalanish faqat aniq bo'lsa yaxshi ishlaydi strategik rejava ular bir vaqtning o'zida ishlatiladi.

Boshqarishdagi kamchiliklar



Obro'-e'tiborni yuqori sifatli boshqarish uchun siz ushbu xizmat turini professional ravishda bajaradigan ixtisoslashgan idoraga murojaat qilishingiz mumkin. Ammo agar biz imidj yaratishga pul sarflashga tayyor bo'lgan yirik kompaniya haqida emas, balki kichik kompaniya haqida gapiradigan bo'lsak, unda, qoida tariqasida, jamoatchilik fikrini yaratish mas'uliyati buni amalga oshiradigan xodimlardan biriga topshiriladi. o'z xohishiga ko'ra. Bunday holda, agar inson bilim bazasiga ega bo'lmasa yoki aniqrog'i obro'sini boshqarish vositalariga ega bo'lmasa, Internetdagi saytlarning o'ziga xos xususiyatlarini, shuningdek, bir qator muhim nuanslarni bilmasligini tushunish kerak. , uning ishi qismli bo'ladi. Bu shuni anglatadiki, sarflangan vaqt va mablag 'kerakli natijalarni bermaydi. Shuni yodda tutish kerakki, obro'-e'tiborni boshqarish funktsiyalarini bajarish xodimning vakolatiga bog'liq.

Kompaniya imidjini yaratish va saqlash bo'yicha qo'llanma



Yaxshi mutaxassislar har qanday tashkilotda qadrlanadi. Ammo agar ularning shtatlari va moliyaviy imkoniyatlari cheklangan bo'lsa va siz ushbu turdagi boshqaruvni yaxshi natijalar bilan amalga oshirishni istasangiz, unda obro'-e'tiborni boshqarish bo'yicha darslikdan bilib olishingiz mumkin. Afsuski, ushbu mavzu bo'yicha kitoblar kam. Va bugungi kunda o'quvchiga taqdim etilayotgan narsalar ushbu jarayonning ba'zi jihatlarini ochib beradi. Asosan, bular ushbu maqolaning mohiyati, tamoyillari, vazifalari va / yoki vositalari haqida gapiradigan alohida maqolalar yoki boshqa mualliflik asarlari.

Bugungi uchun yagona o'quv qo'llanma, unda ushbu kontseptsiya chuqur va muntazam ravishda ko'rib chiqilgan, L. Salnikovaning "Obro'larni boshqarish. Zamonaviy yondashuvlar va texnologiya. "Bu Rossiyada birinchi bo'lib qo'llanma bo'lib, unda kompaniyaning imidjini shakllantirish bo'yicha barcha qadamlar puxta va bosqichma-bosqich ko'rib chiqilib, ushbu sohada ishlashning yangi usullari keltirilgan. Manbaning ijobiy tomoni shundaki, u barcha metodologik asoslarni ochib beradi. amaliy material bilan birgalikda.Muallif uzoq vaqt obro'-e'tiborni boshqarish bo'yicha maslahatchi bo'lib ishlaganligi sababli kompaniya imidjini oshirish sirlari bilan o'rtoqlashdi.

Jamoatchilik fikrini yaratish bilan shug'ullanishga qaror qilganlar, kitobda keltirilgan ijodiy vazifalarni bajarishda o'zlarini sinab ko'rishlari mumkin. Bo'lajak menejerlar Rossiya Tashqi ishlar vazirligi universitetida tashkilot uchun yaxshi nom yaratish bo'yicha o'z mahoratlarini oshirdilar. LS Salnikovaning "Obro'-menejmenti" yorqin misollardan foydalanib, yuqorida keltirilgan vositadan foydalanib, o'z biznesingizni qanday qilib foydali aktivga aylantirishni aytadi. Kitobda ko'p narsalar mavjud foydali ma'lumotlar talabalar, tashkilot rahbarlari va tarmoqdagi mahsulotlarni reklama qilayotgan odamlar uchun.

Har qanday kompaniya, qanchalik katta bo'lmasin va qanday resurslarga ega bo'lishidan qat'i nazar, nafaqat foyda olishga, balki yaxshi nomga ega bo'lishga va odamlar hurmati va ishonchidan bahramand bo'lishga intiladi. Shu sababli, biz Internetda tashkilotni targ'ib qiluvchi obro'-e'tibor va obro'-e'tiborni boshqarish - bu sizning joyingizni ishonchli egallashga imkon beradigan vosita deb ishonch bilan tasdiqlashimiz mumkin. raqobat muhiti, mahsulotni markali qilish va kompaniyani yuqori daromadli aktivga aylantirish.