Verstöße gegen gesetzliche Normen führen zur Bestrafung und Haftung rechtsakte ein bestimmter Staat, und jeder Verstoß gegen das Gesetz ist eine unethische Handlung. Allerdings nicht alle Verstöße ethische Standards werden gesetzlich verfolgt, daher ist ihre Regulierung und Funktion in der Gesellschaft ein Bereich ausschließlich spontaner menschlicher Aktivitäten. Die Einhaltung ethischer Standards regelt öffentliche MeinungSie werden durch spirituellen Einfluss (religiös, ideologisch, propagandistisch oder ethisch) unterstützt, und die Strafe für ihre Verletzung ist soziale Ausgrenzung, die erzwungene Marginalisierung des Normverletzers, sein Ausschluss aus dem Kollektiv.

Manchmal ist diese Bestrafung strenger als eine kriminelle, weil sich eine Person im letzteren Fall immer noch in einem neuen sozialen Umfeld befindet, selbst wenn es eine Reihe sehr spezifischer lokaler ethischer Normen gibt, und im ersten Fall verliert sie ihren Status in Gesellschaft (beruflich, sozial) und wird boykottiert. Die Kriterien zur Bestimmung der Ethik und Unethik einer Handlung sind die Konzepte „moralisch / unmoralisch“, „gut / schlecht“, „ehrlich / unehrlich“, „lobenswert / beschämend“, „gewissenhaft / schamlos“, „anerkennungswürdig“ / Verurteilung".

Für einen Menschen, der eine umfassend und harmonisch entwickelte Persönlichkeit ist, ist die Verletzung moralischer Normen eine Verletzung der Grundlage seiner Individualität, der Integrität seiner Persönlichkeit, „ein Verbrechen gegen sich selbst“. Die Reife dieser Position und die Fähigkeit, sich daran zu halten, sind jedoch nicht allen Themen ethischer Beziehungen und nicht allen Situationen eigen. Zum Beispiel ist die Verletzung ethischer Normen bei Jugendlichen eine Folge des Protests gegen nicht sinnvolle oder unerwünschte Vorschriften und der Missachtung sozialer Kritik als wirksames Mittel zur Bestrafung asozialer Aktivitäten.

Das Gefühl der eigenen "Straflosigkeit" und die Bedeutungslosigkeit von Normen, die nicht kodifiziert, sondern stillschweigend in der Gesellschaft durchgesetzt werden, führen zur Entwicklung selbstsüchtiger, kritischer Gefühle. Verstöße gegen berufsethische Standards werden in den meisten Fällen zu einer Folge des "Burnout-Syndroms", das am häufigsten bei Menschen auftritt, die im Verlauf von arbeitstätigkeit eng mit einer großen Anzahl anderer Menschen interagieren. "Professionelles Burnout" ist mit dem Verlust moralischer und psychologischer Aspekte verbunden, die dem ethischen Verhalten einer Person zugrunde liegen sollten: mit dem Verlust der emotionalen Beteiligung an anderen Menschen und ihrem Tätigkeitsbereich, der Entmenschlichung von Menschen, ihrer Wahrnehmung als Einheiten des Systems und nicht Teilnehmer an ethischen Beziehungen mit Wert und Bedeutung, dem Verlust angemessener Selbstreflexion, dem Wunsch, sich aus dem ethischen System zu entfernen. Daher basiert die Kontrolle von Verstößen gegen ethische Normen auf der Idee der Vergeltung, die sich notwendigerweise aus jeder Handlung einer Person ergibt. „Vergeltung ist ein ontologisches Prinzip der Struktur der menschlichen Existenz, das die Entsprechung von moralischen Taten und Vorteilen zum Ausdruck bringt, die Rückkehr von Gut für Gut, Böse für Böse. Der Grundsatz der Vergeltung ist die Grundlage des Gesetzes, verschiedener Bestimmungen über die Vergütung, Auszeichnungen, die zu ehrlicher Arbeit anregen, Leistungen usw. "

Verstöße gegen ethische Normen unterscheiden sich in der Schwere und den Maßnahmen der nachfolgenden Bestrafung für ihre Verletzung: Universelle Normen entsprechen häufig gesetzlichen Normen ("Du sollst nicht töten!") Und haben rechtsrahmenDie Unterdrückung religiöser Normen führt zum Ausschluss aus einer bestimmten Gemeinschaft und zur Auferlegung restriktiver Maßnahmen, abhängig von den in den vorhergehenden Texten festgelegten Vorschriften. Verstöße gegen nationale ethische Normen führen zu sozialer Ausgrenzung, Ausschluss aus der nationalen Kultur, historischer Erzählung (zum Beispiel Aktionen gegen den Nobelpreisträger BL Pasternak); Die Strafe für Verstöße gegen regionale Normen wird von den Leitern der lokalen Ethik festgelegt. Verstoß berufsehre kann zum Ausschluss aus dem Team, zum Entzug eines Berufstitels führen. Die Nichteinhaltung ethischer Normen im Rahmen eines gemeinsam handelnden Kollektivs führt zu Disharmonie, Missverständnissen und einer Fülle von Kommunikationsfehlern, die die Kommunikation und die gemeinsame Produktion behindern.

Zu Beginn des Kapitels wurde bereits gesagt, dass Versuche, eine universelle Definition von Ethik zu liefern, mit gewissen Schwierigkeiten verbunden sind, aber es ist noch schwieriger, die ethischen Regeln bei den täglichen Aktivitäten im Bereich CO einzuhalten. In dieser Hinsicht gibt es hier eine andere Definition von Ethik:

Ethik bezieht sich auf ein Wertesystem, mit dessen Hilfe eine Person bestimmt, was richtig oder falsch ist, was gut oder schlecht ist, was fair oder unfair ist. Ethik manifestiert sich in moralischem Verhalten in einer bestimmten Situation.

Ethik kann daher als das Urteil von Menschen angesehen werden, ob bestimmte Handlungen richtig oder falsch sind. Leider ist die Formulierung solcher Urteile aufgrund der Normen des Sozialverhaltens, die in einer bestimmten Gesellschaft zu einem bestimmten Zeitpunkt existieren, schwierig. Zusätzliche Schwierigkeiten ergeben sich aus dem Bildungsniveau des Einzelnen, dem kulturellen Umfeld und den Besonderheiten einer bestimmten Situation.

Respekt für das öffentliche Interesse. Es wurde bereits gesagt, dass die meisten Informationen, die von einem SB-Spezialisten schriftlich oder mündlich erstellt wurden, die Gesellschaft auf die eine oder andere Weise beeinflussen und öffentliche Resonanz hervorrufen. Alles, was gesetzlich als illegal definiert wird, ist gleichzeitig unethisch, und in diesem Fall stimmen das Gesetz und die ethischen Standards vollständig überein, und in solchen Fällen heißt es, dass die Ethik das Gesetz bestätigt. Die Öffentlichkeitsarbeit dient in ihrer Tätigkeit der Öffentlichkeit am besten, indem sie zeitnahe, wahrheitsgemäße, ehrliche und objektive Informationen übermittelt. Um dies zu erreichen, muss der CO-Spezialist Folgendes vermeiden:

Erstellung schriftlicher Unterlagen, die das Vertrauen in das effektive Funktionieren staatlicher Institutionen in ihrem Land schädigen und untergraben (wenn die Arbeit nicht im Interesse der Opposition der Partei gegen die Regierung ausgeführt wird, macht es keinen Sinn, die wirtschaftlichen und sonstigen Grundlagen in der EU zu untergraben Land, in dem Geschäfte getätigt werden);

Vorbereitung schriftlicher Unterlagen zur Anarchie, zur Abschaffung der Verfassung und zum Sturz der legitimen Regierung;

Verkauf oder Weitergabe von Staatsgeheimnissen an Ausländer, die für die Gewährleistung der Sicherheit des Landes von entscheidender Bedeutung sind (dies ist besonders wichtig, wenn der Arbeitgeber eines CO-Spezialisten ein ausländisches Unternehmen oder eine Privatperson - ein Ausländer) ist;

Vorbereitung schriftlicher Materialien, die zu rassistischen und anderen Formen von Hass, Verachtung, Spott und Gewalt anregen;

Zusammenstellung ungenauer und irreführender Materialien.

Guter Geschmack. Zunächst sollten Sie in Ihren schriftlichen Unterlagen die Verwendung von harten Worten, obszöner Sprache, abfälligen und beleidigenden Aussagen vermeiden.

Anstand. Vermeiden:

Schreibmaterialien, die den Ruf anderer Fachleute untergraben, die ebenfalls im Bereich JI tätig sind (eine Ausnahme können Fälle sein, in denen dieser andere Spezialist "unethische, illegale und unfaire Praktiken begeht" - siehe Anhang Artikel 14 und 15 der amerikanischen Öffentlichkeitsarbeit Assoziationscode);

Verwendung oder Weitergabe an andere zum persönlichen Gewinn vertraulicher Informationen, die von früheren und aktuellen Kunden erhalten wurden;

Annahme von Aufträgen von Kunden, die mit dem aktuellen Arbeitgeber konkurrieren.

Auswirkungen. Spezialisten, die in der schriftlichen Kommunikation gegen die Normen ethischen Verhaltens verstoßen:

In vielen Fällen verstoßen sie gegen das Gesetz und schaden so ihrer eigenen Karriere.

Sie zerstören die persönliche Würde, das berufliche und menschliche Vertrauen in sich selbst;

Zerstören Sie den Ruf und das Vertrauen in ihre Kunden;

Durch ihr Verhalten untergraben sie die Glaubwürdigkeit aller professionelle Aktivität CO als Ganzes.

Da dieses Buch ein Kapitel enthält, das der Erstellung von Werbetexten gewidmet ist, müssen die Gesetze und Vorschriften für Werbeaktivitäten besonders beachtet werden. In Russland wurde am 18. Juli 1995 das Bundesgesetz "Über Werbung" verabschiedet. Dieses Gesetz definiert zunächst das Spektrum der Öffentlichkeitsarbeit in Bezug auf die Platzierung und den Vertrieb von Werbeartikeln, den Schutz der Verbraucher vor Werbung für minderwertige Waren und die Werbetreibenden selbst vor unlauterem Wettbewerb im Bereich der Werbung.

In Kunst. 2 Bundesgesetz "Über Werbung" definiert den Begriff "Werbung", der erklärt, dass unter Werbung "Informationen verstanden werden, die in irgendeiner Form auf irgendeine Weise verbreitet werden, Informationen über eine natürliche oder juristische Person, Waren, Ideen und Unternehmen (Werbeinformationen) bestimmt für Personen mit unbestimmtem Kreis und soll das Interesse an diesen Personen, juristischen Personen, Waren, Ideen und Unternehmen formen oder aufrechterhalten und die Umsetzung von Waren, Ideen und Unternehmen fördern. " Der Rest der Artikel des Gesetzes beschreibt detailliert und schreibt die Beschränkungen und Verbote vor, die Werbetreibenden, Werbeproduzenten und Medien auferlegt werden. massenmedienan der Platzierung und Verbreitung von Werbung beteiligt.

Das Gesetz enthält auch eine Beschreibung der unfairen Werbung (Art. 6), die als verborgen, absichtlich falsch, unzuverlässig, unethisch beschrieben wird.

Da die ethische Komponente im Beruf eines PR-Spezialisten weit vom letzten Punkt entfernt ist, wollen wir uns mit Kunst befassen. 8 des Gesetzes "Über Werbung", das sich ausführlich mit dem Problem der unethischen Werbung befasst.

Enthält Text-, Bild- und Audioinformationen, die gegen allgemein anerkannte Normen der Menschlichkeit und Moral verstoßen, indem beleidigende Wörter, Vergleiche, Bilder in Bezug auf Rasse, Nationalität, Beruf, soziale Kategorien, Altersgruppe, Geschlecht, Sprache, Religion, Philosophie, Politik und andere verwendet werden Überzeugungen von Individuen;

Verleumdet Kunstgegenstände, die nationales oder weltkulturelles Erbe sind;

Verleumdet Staatssymbole (Flaggen, Embleme, Hymnen), Landeswährung Russische Föderation oder andere staatliche, religiöse Symbole; verunglimpft jede physische oder juristische Person, jede Tätigkeit, Beruf, Produkt, Person. Unethische Werbung ist nicht erlaubt.

Der Text dieses Artikels und viele andere Artikel über die Notwendigkeit der Einhaltung ethischer Standards und universeller Werte in der Werbung wiederholen die Bestimmungen des International Code of Advertising Practice. Wenden wir uns den Postulaten dieses Dokuments zu.

Beachten Sie die Legalität, Anstand, Ehrlichkeit und Zuverlässigkeit;

Denken Sie an die Verantwortung gegenüber der Gesellschaft.

Öffentliche Werte respektieren und unterstützen;

Lassen Sie sich von den Grundsätzen des fairen Wettbewerbs leiten. Werbung sollte nicht:

Abschließend sollte die Frage der Rolle und Bedeutung der Einhaltung gesetzlicher und ethischer Standards bei den Tätigkeiten eines PR-Spezialisten berücksichtigt und als grundlegende und vorrangige Verpflichtung eines solchen Spezialisten hervorgehoben und identifiziert werden, diese Standards selbst und zu beachten predigen ihre Beachtung unter seinen Kollegen im Beruf, in seiner Organisation, in der Gesellschaft.

Fragen zum Nachdenken

Nachdem Sie die Erklärung der RASO zu beruflichen und ethischen Grundsätzen in der Öffentlichkeitsarbeit, den Kodex von Athen und den Kodex der American Public Relations Association in den Anhängen am Ende dieses Buches gelesen haben, bilden Sie sich eine eigene Meinung und treffen Sie Entscheidungen über die folgenden Situationen.

1. Um die Position zu veranschaulichen, wie komplex und mehrdeutig die Aktivitäten eines PR-Spezialisten in verschiedenen Tätigkeitsbereichen sind, selbst in derselben Situation, betrachten Sie den folgenden Fall.

In den Vereinigten Staaten wie in vielen anderen Ländern (einschließlich Russland) ist das Problem des Rauchverbots und der Tabakproduktion besonders akut, da die Vereinigten Staaten seit Jahrhunderten der Haupthersteller und -exporteur von Tabakerzeugnissen sind. Nachfolgend sind die Hauptgruppen der Öffentlichkeit aufgeführt, deren Interessen in dieser Situation betroffen sind. Besitzer von Tabakplantagen. Der Anbau von Tabak ist gesetzlich nicht verboten, das Produkt ist in landwirtschaftlichen Unterausschüssen registriert, manchmal wird es vom Staat subventioniert.

Die Tabakindustrie. Die Produktion ist gesetzlich erlaubt, die Industrie bietet Beschäftigung für einen erheblichen Teil der Bevölkerung. Raucher. Die Menschenrechte können nicht eingeschränkt werden. Wenn das Produkt legal hergestellt wird, kann es konsumiert werden.

Nichtraucher. Raucher schädigen die Gesundheit anderer; Wenn Raucher das Recht haben zu rauchen, haben Nichtraucher das Recht, in ihrer Gegenwart nicht zu rauchen.

Vereinigung der Ärzte. Rauchen begrenzt die Lebensdauer von Rauchern und Nichtrauchern. Die Behandlung von Lungenerkrankungen ist langwierig und teuer; Einschränkungen der Rechte von Rauchern und der Aktivitäten der Tabakindustrie sind erforderlich.

Öffentliches Gesundheitswesen. Da die Herstellung des Produkts gesetzlich zulässig ist, können die Regierungsbehörden die Gesellschaft nur über die Gefahren des Tabakrauchens informieren.

In jeder der oben genannten öffentlichen Gruppen haben diese Organisationen PR-Dienste. Wie sollte jede dieser Gruppen die Interessen der Organisation unter Berücksichtigung der Interessen der Gesellschaft als Ganzes oder einzelner Gruppen der Gesellschaft verteidigen?

2. Sie sind ein PR-Experte und werden von Ihrem Präsidenten beauftragt, eine Pressemitteilung über ein neues Produkt zu schreiben. In der Pressemitteilung muss darauf hingewiesen werden, dass dieses Produkt in Bezug auf seine Qualitätsindikatoren ähnlichen Produkten von konkurrierenden Unternehmen dreimal überlegen ist. Sie wissen, dass Ihre Firma keine Nachforschungen angestellt hat, um die Richtigkeit dieser Aussage zu beweisen. Was tun Sie als PR-Spezialist?

3. Ihre Organisation lädt den Herausgeber einer der Stadtzeitungen ein, um den zuverlässigsten Weg für die Veröffentlichung ihrer Pressemitteilungen zu gewährleisten mitarbeiterposition Berater, während ihre Position in der Zeitung beibehalten. Sehen Sie hier Anzeichen von unethischem Verhalten sowohl seitens der Organisation als auch seitens des Herausgebers, wenn dieser zustimmt, diesen Vorschlag anzunehmen? Was sind diese Anzeichen für unethisches Verhalten?

4. Die PR-Agentur, in der Sie im Wettbewerb um einen potenziellen Kunden arbeiten, garantiert ihm die Veröffentlichung von Materialien über sein Unternehmen in den renommiertesten Fachzeitschriften. Warum ist die Agentur nicht befugt, solche Versprechungen zu machen?

5. Ein Kunde Ihrer PR-Agentur bittet Sie um professionellen Rat, wie Sie finanzielle Bedrohungen vermeiden können, wenn sein Unternehmen mit einem anderen, schwächeren fusioniert. Sie möchten keine Verantwortung dafür übernehmen, dass Sie sich in finanziellen Angelegenheiten als unzureichend kompetent betrachten. Sie empfehlen Ihrem Kunden, sich an einen Spezialisten einer anderen PR-Agentur, Ihren Freund, zu wenden. Ihr Freund hat sich beraten und eine großzügige Belohnung erhalten. Er bietet an, Ihnen einen Scheck über 30.000 Rubel zu schicken. Können Sie diesen Scheck akzeptieren, ohne das Management Ihrer Agentur und Ihres Kunden zu informieren?

6. Führer baugesellschaft, in dem Sie die Abteilung für Öffentlichkeitsarbeit leiten, lädt Sie ein, Texte für eine Reihe seiner Reden bei Treffen mit der Öffentlichkeit im Zusammenhang mit den Plänen des Unternehmens zur Dichtungsentwicklung in einem Wohngebiet des Schlafbereichs des zu erstellen Stadt. Sie wissen, dass die Versprechen, die der Leiter benötigt, um in den Text der Reden aufgenommen zu werden, nicht in den Plänen Ihrer Bauorganisation enthalten sind, praktisch schwer umzusetzen sind und daher nicht erfüllt werden. Was sind Ihre Handlungen in dieser Situation?

7. Der berühmte Athlet wird beschuldigt, Drogen verkauft zu haben. Er wird auch beschuldigt, den Mord an einem jungen Paar, seinen Bekannten, geplant zu haben. Der Anwalt des Athleten wendet sich an seinen Freund, einen PR-Spezialisten, um Hilfe bei der Platzierung von Veröffentlichungen in den Medien zu erhalten. Der Spezialist nimmt dieses Angebot an. Der PR-Spezialist erfährt jedoch bereits vor dem Prozess aus privaten Quellen mit hoher Sicherheit, dass der Athlet tatsächlich am Drogenhandel beteiligt war und an dem Mord beteiligt war. Der Anwalt versichert seinem Freund, dass die erhaltenen Informationen geheim sind und nicht vor Gericht erscheinen und dass er beabsichtigt, einen Freispruch für seinen Mandanten zu erwirken. Welche ethischen Fragen ergeben sich in dieser Situation? Welche Artikel des Berufsgesetzbuches werden hier behandelt? Was soll ein PR-Spezialist tun, der von einem Anwalt kontaktiert wurde?

Eine erfolgreiche Beratung hängt weitgehend von den moralischen und ethischen Anforderungen ab, die an den Psychologen gelten. Wenn diese Verhaltensstandards nicht eingehalten werden, kommt die Beratung dem Kunden niemals zugute. Professionalität und das Streben nach Selbstverbesserung sind das Hauptkriterium eines jeden Psychologen, für den Arbeit der Sinn seines Lebens ist!

Und was ist die Gefahr ihrer Verletzung? Viele Leute denken nicht einmal darüber nach.

Ich möchte dieses Thema behandeln.

Ich werde auflisten ethische Grundprinzipien

1. Tu nichts! Oder das Prinzip, dem Subjekt keinen Schaden zuzufügen.

2. Nicht bewerten! Sagen Sie keine negativen Bewertungen laut!

3. Das Prinzip der Unparteilichkeit des Psychologen. Vorurteil gegenüber

für den Kunden, egal welchen subjektiven Eindruck er mit seinem Aussehen macht,

rechtlicher und sozialer Status.

4. Der Grundsatz der Einwilligung nach Aufklärung. Es ist notwendig, den Kunden darüber zu informieren

ethische Prinzipien und Regeln der psychologischen Aktivität.

5. Der Grundsatz der Vertraulichkeit, dh die Wahrung des Berufsgeheimnisses.

(Das Material, das der Psychologe während seiner Arbeit mit dem Klienten erhalten hat, basiert auf

vertrauensbeziehung, die keiner absichtlichen oder versehentlichen Offenlegung unterliegt

und muss so dargestellt werden, dass es auch keine Kompromisse eingehen kann

klient, Kunde, Psychologe oder Psychologe).

6. Respektieren Sie Ihre Kollegen bei der Arbeit, ihr Recht darauf professionelle Kreativität und

(Es ist unzulässig, die Beziehung zwischen zu klären

kollegen und Mitarbeiter in Anwesenheit von Kunden).

7. Das Prinzip der beruflichen Kompetenz.

Der Psychologe hat das Recht, nur die Probleme zu lösen, die ihm beruflich bekannt sind und die über die entsprechenden Rechte und Befugnisse verfügen, um psychokorrekturelle oder andere Einflüsse auszuüben.

1. Das Grundprinzip der Arbeit eines Psychologen ist "keinen Schaden anrichten", klingt genauso wie "Du sollst nicht töten". Die psychologischen Auswirkungen eines Spezialisten auf einen Klienten sollten keine negativen Gefühle hervorrufen. Ein Gespräch mit einem Fachmann ist einfach, stressfrei und in freier Form. Beeinflusst nicht die Verschlechterung des Selbstwertgefühls des Einzelnen. Ein nachlässiges Wort kann eine unausgeglichene Person in einen schwierigen moralischen Zustand führen. Wenn der Kunde um Hilfe bittet, erwartet er einen Ausweg aus einer schwierigen Situation. Jedes falsche Wort kann ihn in eine Sackgasse treiben.

Wie bekomme ich die Gunst des Kunden? Ich versuche immer aufrichtig zu sein. Ich bemerke die positiven Aspekte und werde sie mit Sicherheit aussprechen. Ich spreche den Kunden auf eine Weise an, die für ihn angenehmer ist.

2. Das Arbeitsprinzip eines Psychologen - geheimhaltung vertraulicher Informationen Ich würde es mit dem Gebot "Nicht stehlen" vergleichen.

Dies bedeutet nur, dass es möglich ist, Informationen an Dritte, auch an das Management, genau innerhalb der Grenzen zu übertragen, soweit der Kunde dies vereinbart. Fremde sollten sich nicht den Einzelheiten des Besuchs widmen, und selbst die Tatsache sollte nicht offengelegt werden. Jede Information ist das gleiche Eigentum wie jede Sache oder geistige Arbeit. Verstöße gegen dieses Prinzip können schwerwiegende Folgen haben. Ein Spezialist kann das Vertrauen verlieren, seinen Status und seine Akkreditierung verlieren. Der Klient wird ein schweres psychisches Trauma erhalten. Es ist nicht bekannt, wie andere auf Informationen über seine Besuche bei einem Psychologen reagieren werden.

Es reicht nicht aus, keine Informationen offenzulegen. Es muss auch geschützt und für andere Menschen unzugänglich gemacht werden. Zum Beispiel speichere ich alle Informationen unter komplexen Passwörtern. Ich arbeite ausschließlich an meinem PC und beschränke den Zugriff sogar auf meine Familienmitglieder. Ich benutze Programme - Informationsverteidiger.

Betrachten Sie als Beispiel einen äußerst ungeheuerlichen Fall eines Verstoßes eines Psychologen gegen die Berufsethik. In den USA musste sich ein sehr berühmter Filmschauspieler und Produzent, nachdem er sich an einen Psychotherapeuten gewandt hatte, von seiner Frau scheiden lassen und einen Teil seines riesigen Vermögens verlieren. Tatsache ist, dass seine Frau über das Internet von seiner Untreue erfuhr, wo vertrauliche Informationen, die während der Sitzungen erhalten wurden, veröffentlicht wurden. Der Psychotherapeut verkaufte nach der ersten Kommunikation mit dem Star alle Informationen, die er erhielt, an die Medien. Nach einem langen Prozess stellte sich heraus, dass die Motivation für die Begehung eines solchen offiziellen Verbrechens die Scheidung der Frau aufgrund der ständigen Untreue ihres Mannes war. Natürlich konnte sie nach solchen Ereignissen nicht zwischen ihrem persönlichen und beruflichen Leben unterscheiden. Als sie eine anhaltende Abneigung gegen männliche Betrüger erlebte, beschloss sie, sich an allen zu rächen, indem sie diesen unglücklichen Schauspieler und Produzenten entlarvte.

3. Das Ethikprinzip eines Psychologen ist mit den Methoden und dem Kommunikationsstil während des gesamten Gesprächs verbunden. Abneigung, Lächerlichkeit, Lehren, Arroganz sind inakzeptabel... Ein Fachmann wird niemals unnötige Fragen stellen, die nicht mit dem Thema zusammenhängen. Wird keine Informationen "herausfischen" und Fragen aus Neugier stellen. Mit der Fähigkeit des Psychologen, aufmerksam zuzuhören und sich damit zu beschäftigen, wird der Klient selbst alles erzählen, was ihn beunruhigt. Wenn Sie Empfehlungen geben, sollten Sie verschiedene Optionen zur Lösung des Problems angeben. Der Kunde selbst entscheidet, was ihm näher und verständlicher ist.

Was ist das Risiko eines Verstoßes gegen dieses Prinzip? Sobald der Klient den Verdacht hat, dass das Gespräch in eine unnötige Richtung geht, wirkt der psychologische Schutz auf unbewusster Ebene. Er wird "schließen" und nicht die notwendige Unterstützung und Hilfe erhalten.

Eines Tages kam ein Teenager auf mich zu. Diese werden üblicherweise als "schwierig" eingestuft. Er war angespannt, zurückgezogen. Ich verstand, dass er etwas versteckte, möglicherweise etwas Wichtiges und Unangenehmes. Sobald ich sagte, ich sei kein Arzt, Richter oder Lehrer, und ich werde nichts über seine Angelegenheiten fragen, geschweige denn verurteilen oder vortragen, nahm er sofort Kontakt auf.

4. Das letzte und wichtigste Prinzip ist ständige Selbstverbesserung... - Dies ist der Weg, der den Psychologen zum Höhepunkt der Professionalität führen wird. Die Kontrolle des eigenen Verhaltens, die Fähigkeit, Fehler zuzugeben und die sorgfältige ständige Analyse von Gesprächen ist eine notwendige Voraussetzung für einen echten Spezialisten. Die Fähigkeit, die Grenzen der eigenen Kompetenz zu bestimmen, schützt unerfahrene Psychologen vor einer Vielzahl falscher Handlungen und Enttäuschungen. Sie können Ihre Fähigkeiten nicht überschätzen. Wenn ein Spezialist nicht über genügend Kenntnisse, Fähigkeiten und Erfahrungen verfügt, um einen bestimmten Kunden zu führen, sollte er ihn an einen kompetenteren Kollegen weiterleiten.

Jedes Tätigkeitsfeld hat ausnahmslos eine Reihe von berufsregelnderen Einhaltung obligatorisch und unbestreitbar ist. Psychologen werden durch Wissen und vor allem durch das Verständnis der Regeln der "Forscher-Subjekt" -Beziehung sehr unterstützt. All dies, basierend auf den besten Traditionen der humanistischen Psychotherapie, kann dem Psychologen bei seinen beruflichen Aktivitäten helfen. Unter Beachtung dieser einfachen Regeln wird ein Spezialist seinen Beruf ethisch, edel und vor allem effektiv gestalten.

1. Absolut freundlichkeit eines Psychologen in Bezug auf den Kunden. Indem er eine angenehme Umgebung schafft, in der er sich wohl und wohl fühlt. Goodwill sollte von der Seele kommen und nicht eine Folge der Einhaltung der Verhaltensnormen sein. Ein Psychologe, der zuhören kann, qualifizierte psychologische Hilfe und Unterstützung bietet und sich in die Lage seines Klienten versetzt, wird immer gefragt sein.

2. Konzentrieren Sie sich auf die Ansichten Ihres Kunden und seine Werte im Leben. Laut Menschen sollte sich ein erfahrener Psychologe nicht nur auf allgemein anerkannte Normen und Regeln verlassen. Sie müssen sich die Prinzipien und Ideale des Kunden ansehen und auf keinen Fall seine Ansichten kritisieren, sonst wird er in seinen Problemen den Mund halten und nicht offen mit Ihnen sein, dann werden alle Ihre Bemühungen nutzlos sein.

3. Ein erfahrener Fachmann sollte klar persönliche Beziehungen von beruflichen trennen... Sie sollten keine Beziehungen zu Kunden wie Freundschaften aufbauen. Es wird auch nicht empfohlen, Verwandten, Freunden und Verwandten psychologische Dienste anzubieten.

Zusammenfassend ist festzuhalten, dass praktizierende Psychologen mit großen Schwierigkeiten konfrontiert sind, an deren Überwindung sie arbeiten. Meine Schwierigkeiten sind tief erkannt und dienen mir oft als Unterstützung in der weiteren Praxis. Um meine beruflichen Fähigkeiten zu verbessern, unterziehe ich mich regelmäßig einer persönlichen Therapie und einer Gruppentherapie. Nehmen Sie an vielen Schulungen und Bildungsprogrammen für die Weiterbildung teil. Ihr Ziel ist es, Offenheit und Aufrichtigkeit in der Kommunikation mit dem Kunden zu erreichen. Sie glauben, dass in jedem von uns die Natur dem Wunsch nach Entwicklung und Selbstverbesserung innewohnt.

Über die Ethik der Unternehmensberatung wird in der Regel bei verschiedenen Fachveranstaltungen viel gesprochen, aber es ist nicht üblich, darüber zu schreiben. Weil der soziale Raum begrenzt ist, kennen sich alle mehr oder weniger ernsthaften Berater, man weiß nie was ... Heute bin ich über ihn und morgen - er entspricht meinem Ruf ... Und Ruf ist Befehle, und Befehle sind Geld und Wohlfahrt im Allgemeinen. Also schweigen wir und schaffen ein günstiges Umfeld für alle Arten von Gaunern und Gaunern. Und dann werden sie verwendet, um die gesamte Beratungsgemeinschaft zu beurteilen. Unsere Zartheit und unser gegenseitiger Respekt werden zu einer Katastrophe für die gesamte Fachwelt.

Die ethischen Probleme der Unternehmensberatung lassen sich in drei große Gruppen einteilen: Probleme der Interaktion von Beratern untereinander, Probleme des Verhaltens von Beratern in Bezug auf Kunden und Probleme des Verhaltens von Kunden in Bezug auf Berater. Aus meiner Sicht bestimmt die erste Gruppe von Problemen den Inhalt der zweiten vollständig und vollständig. Da ein Mensch ein systemisches und integrales Wesen ist und sich mit seinem Handwerkskollegen verhält, wird er unweigerlich zu seiner Art, mit Kunden umzugehen. Und - verwerfen Sie diesen Gedanken nicht sofort! - Beide Gruppen bestimmen weitgehend, wie sich der Kunde gegenüber dem Berater verhält.

Warum ist es dennoch notwendig, in der Arbeit von Beratern über ethische Standards zu sprechen? Erstens, weil jeder Verstoß gegen ethische Normen zu den negativsten und destruktivsten Konsequenzen führt. Daher erhält der Kunde keine Hilfe vom Berater. Destruktive Konflikte entstehen entlang aller Interaktionslinien. Die Autorität der beruflichen Tätigkeit von Beratern nimmt ab. In Kundenorganisationen setzt "intellektueller Hunger" ein, was häufig zu einem fatalen Ergebnis für die Organisation führt. Die fragile Stabilität der Bildung der Marktmentalität wird verletzt und marktwirtschaft im ganzen Land ... und viele andere negative Folgen.

Es gibt noch ein Problem, das beachtet werden sollte. Wenn man über ethische Fragen von Beratern spricht, kann man nur über Verstöße gegen ethische Normen sprechen. Und das "wirft einen Schatten" auf die Gemeinschaft. Das will ich nicht. Lassen Sie uns so aus dieser Situation herauskommen. Wir werden Fälle von Abweichungen von ethischen Standards in der Beratung als Warnung an Kunden und Berater betrachten, um eine "Alarmglocke" auszulösen, die jedes Mal warnt, wenn ein potenzieller Kunde oder Berater auf einen "Konventionsbrecher" stößt.

So, gruppe Nummer eins ethische Fragen: Normen und Grundsätze, gegen die Berater im Umgang miteinander am häufigsten verstoßen.

1. Sie verunglimpfen Kollegen vor potenziellen Kunden, um einen Auftrag zu erhalten oder einfach "aus der Güte ihrer Seele".... Ich war immer wieder erstaunt über die Freude, mit der manche negative Informationen über andere Menschen genießen. Es kostet nichts, über einen Kollegen mit einem Kannibalenlächeln zu sagen: "Oh, dieser. So werden seine Klienten nach seiner Konsultation behandelt ... Und seine Frau hat ihn kürzlich verlassen ...". Vor dem Hintergrund eines in Schlamm getränkten Kollegen groß, hell und qualifiziert zu wirken - das ist die Richtung solcher Menschen. Und ernte die Früchte deiner schmutzigen Taten. Aber: Das Böse, das in die Welt entlassen wird, kehrt immer zu einer Person in zehnfacher Größe zurück. Dies ist das Gesetz des menschlichen Lebens.

2. Diebstahlmethoden und andere Werkzeuge, die das Know-how von Kollegen repräsentieren... Ich habe bereits einmal über Plagiate in der Wissenschaft geschrieben. Es gibt drei verschiedene Arten von Plagiatoren. Erstens: ein Plagiat-Bandit. Dieser nimmt einfach die Arbeit eines anderen und weist ihn sich mit klaren Augen zu. Und überall spricht er ernsthaft über seine brillanten Leistungen. Der zweite Typ: ein Schurkenplagiat. Dieser modifiziert irgendwie die gestohlenen und angeeigneten. Nun, da er etwas von sich selbst hinzugefügt hat, hat Gott selbst befohlen, es als sein eigenes zu betrachten. Und der dritte Typ: ein Plagiatdieb. Manchmal wird es "gewissenhaft getäuscht". Manchmal - "Stola - errötet, gestohlen - errötet ..." Und öfter erröten sie nicht.

3. Schreiben Sie sich die Verdienste anderer zu... Meistens ist dies in Werbematerialien zu finden. Zum Beispiel gibt eine bedeutende Persönlichkeit im Bereich der Beratung bekannt, dass sie "zum ersten Mal in Russland" etwas geschaffen hat. Und fünf bis sieben Jahre zuvor hatte eine andere "Figur" dieses "Etwas" in einer entwickelten Form geschaffen, was einen ernsthaften praktischen Effekt ergibt. Wenn ich höre, dass einer meiner Kollegen „zum ersten Mal in Russland etwas geschaffen hat“ oder sogar „in der Weltpraxis“, bin ich daher auf der Hut und behandle diese erklärten Leistungen mit Vorsicht. Der objektivste Richter ist die Zeit. Und es ist das Recht zu beurteilen, wer zuerst "A" gesagt hat. Und wenn die Person selbst darüber schreit - für mich ist es immer zweifelhaft.

4. Sie empfehlen sich gegenseitig "schlechte" Kunden (die entweder nicht zahlen oder nicht ethisch oder skandalös usw. sind), um "dem anderen zu gefallen". Natürlich kann dieser Verstoß unterschiedlich interpretiert werden. Zum Beispiel: Wenn Sie ein so harter Berater sind, versuchen Sie, mit diesem Kunden umzugehen ... Und dann beobachten sie mit Interesse, wie der Kollege, der auf die Provokation „Blutung“ hereinfällt, versucht, seinen Ruf zu retten und Geld zu verdienen. Und sie sind sehr verärgert, wenn er Erfolg hat.

Gruppe zwei ethische Fragen: ethische Normen und Grundsätze, gegen die Berater im Umgang mit Kunden am häufigsten verstoßen.

1. Sie versprechen, was sie nicht oder überhaupt nicht können... Tatsache ist, dass es Dinge gibt, die mit bestimmten Ansätzen nicht getan werden können. Zum Beispiel ist es unmöglich, irgendetwas in einer Organisation zu ändern, ohne in einem menschenzentrierten Ansatz zu arbeiten. Technokratische und naturalistisch denkende Berater haben gelesen oder gehört, dass jede Organisation super profitabel gemacht werden kann. Und sie versuchen dies zu tun ... indem sie die Buchhaltung verbessern oder die Rechtskompetenz des Personals verbessern oder indem sie die Finanzsysteme und dergleichen verbessern. Dies erlaubt im Prinzip keine Lösung von Problemen dieser Klasse. Sie können diese Situationen als die gleiche "echte Täuschung" betrachten. Solche Eingriffe von Experten, die sich durch Missverständnisse als Berater bezeichnen, in das lebende Gewebe einer Organisation schaden jedoch in den meisten Fällen mehr als sie nützen (eine Änderung in einem Teilsystem führt zu einem Ungleichgewicht bei bestehenden Verbindungen und Interaktionen). Was professionelle Berater in den Augen von Managern und Eigentümern diskreditiert.

2. Sie betrügen den Kunden mithilfe von Schablonenberichtsdokumentationen, in denen die in der jeweiligen Organisation erhaltenen Zahlen ersetzt werden. Dieser Fall ist ein ganzes Lied. Einige große Beratungsunternehmen, die sich auf die absolut korrekte These stützen, dass das Geschäft auf dem Markt ein massives und technologisiertes Phänomen ist, erstellen einige "Standarddokumente" (Berichte, Projekte, Referenzen usw.), in denen Textteile kursiv hervorgehoben sind. Dies sollte durch die "Rechnung" ersetzt werden, die während der vorläufigen Umfrage oder Diagnose der Organisation erhalten wurde. In solchen Dokumenten sind die Empfehlungen ebenfalls typisch. Das Problem ist nicht, dass es in verschiedenen Organisationen wiederkehrende Phänomene und Probleme gibt. Der Punkt ist, dass typische Vorstellungen über ihre Lösung nicht aus der organischen Natur, den Merkmalen oder der Geschichte einer bestimmten Organisation stammen, sondern aus der Erfahrung eines anderen, die sich in ein spekulatives Schema verwandelt hat. Solche Lösungen können nicht in einer bestimmten Organisation verwendet werden, und wenn sie verwendet werden, können sie die Probleme dieser Organisationen nicht lösen. Kompetente Berater verstehen dies genauso wie eine wissenschaftlich denkende Person versteht, dass Sie keine Perpetual-Motion-Maschine erstellen können.

3. Verwenden Sie die Arbeit in dieser Organisation, um Informationen im Interesse eines anderen, möglicherweise wettbewerbsfähigen Unternehmens zu erhalten. Dieser Fall ist eigentlich schon ein krimineller. Da gibt es ein Konzept eines Geschäftsgeheimnisses, und es gibt ein Gesetz, das dieses Geheimnis schützt. Unter Beratern gibt es jedoch Fälle, in denen eine enge Beziehung zu einem Kunden dazu führt, dass ein Berater, der für einen anderen Kunden arbeitet, Informationen über den zweiten an den ersten überträgt. Um Ihre Treue zum Ersten zu bestätigen. Und es ist möglich, Geld zu verdienen. In der allgemeinen menschlichen Moral wird dies tatsächlich als Verrat bezeichnet. In dem Wissen, dass solche Fälle auftreten, sind einige Geschäftsleute "am Ufer", dh zu Beginn einer Beziehung mit einem Berater, "dot the i's". Einer der Geschäftsleute, denen ich zu Beginn unserer Zusammenarbeit als "äußerst schwierige", "schwierige Person" empfohlen wurde, forderte daher, dass das gesamte Beraterteam eine "Vertraulichkeitsvereinbarung" unterzeichnet, in der die Geldbuße wegen Verstoßes verhängt wird Die Vertraulichkeit betrug 10.000 US-Dollar. Wir haben unterschrieben. Wir arbeiten seit dem dritten Jahr zusammen. Kein schlechter Weg, um Informationslecks zu verhindern und mögliche Lecks zu bestrafen. Ich empfehle es allen Geschäftsleuten.

4. Sie verwenden manipulative Technologien, die es dem Klienten ermöglichen, unter Umgehung des Bewusstseins zu zwingen, auf eine bestimmte Weise zu handeln... Manipulation zwingt per Definition eine Person, so zu handeln, wie es der Manipulator benötigt, und umgeht das Bewusstsein der manipulierten Person. Viele politische Berater beherrschen dieses Geschäft. Die Fähigkeit, den Geist der Wähler zu manipulieren, ist ein Indikator für die Professionalität der Berater in diesem Bereich. In der Unternehmens- und Unternehmensberatung werden manipulative Methoden seltener eingesetzt. Vielleicht, weil Geschäftsleute im Umgang mit Menschen aufmerksamer und raffinierter sind. Es ist möglich, dass Unternehmensberater weniger fehlerhaft sind als politische. Wie kommt es dazu? Zum Beispiel muss ein Berater eine Bestellung erhalten. Er führt eine vorläufige Diagnose durch und zeichnet auf der Grundlage der Ergebnisse ein schreckliches Bild für den zukünftigen Kunden. Er wartet auf ihn, wenn er nicht sofort auf die Hilfe dieses Beraters zurückgreift. Nachdenkliche Sätze wie "Es kann zu spät sein ..." oder "Sie befinden sich in einer so akuten Krise, die Sie noch nie erlebt haben ..." Und hier wird ein optimistisches Bild gemalt, das Wirklichkeit wird, wenn ... und so weiter. Dies sind die einfachsten Techniken. Es gibt auch anspruchsvollere. Zum Beispiel, um einen Zustand des Kunden zu "verankern", um diesen Zustand in Geldangelegenheiten herbeizuführen. Oder "spiegeln" Sie die Gesten und Verhaltensreaktionen des Klienten, um ein Gefühl der Nähe und des Verständnisses mit dem Berater zu schaffen. Es ist klar, dass in diesen Fällen "mit ihm machen, was Sie wollen" ... Sie müssen darüber Bescheid wissen.

5. Überschätzen (um mehr Geld zu bekommen) oder unterschätzen (um zumindest etwas zu bekommen) die Arbeitskosten... "Bitten Sie um mehr - sie geben mindestens die Hälfte" ist eine weit verbreitete Logik, nach der viele Berater handeln. Keine genaue Fehleinschätzung aller Parameter zukünftiger Arbeit, Bewertung, Verwendung von Kriterien usw., sondern die Erwartung, dass dies das Image und die Solidität erhöht. Ich kenne eine ziemlich schlaue junge Beratungsfirma, die für ihre Arbeit Mindestkosten von 30.000 US-Dollar festgelegt hat. Ich frage: "Und sie geben?" "Aber was ist mit", antwortet mir eine junge Kreatur, die kürzlich von einer überzähligen Universität geschlüpft ist. "Und wir haben auch Boni gesetzt ...". Einige Berater unterschätzen im Gegenteil die Arbeitskosten, sind "schüchtern", vielleicht haben sie ein Gewissen. Aber in einer zivilisierten Gesellschaft wird Dumping im Allgemeinen mit Stangen ausgepeitscht. Einmal sagte mir ein bekannter Universitätsprofessor stolz: "Ich habe diesen Monat viel Geld mit Beratung verdient." "Wie viel, wenn nicht ein Geheimnis", fragte ich. "Dreitausend Rubel", antwortete der Professor wichtig. Direkt eine Art Land der unerschrockenen Professoren. Das ist Nicht-Professionalität im Bereich der Unternehmensberatung. Und Verstoß gegen die Unternehmensethik. Der Preis muss genau dem Umfang, der Komplexität und der Qualität der Arbeit des Beraters entsprechen.

6. Sie verstoßen gegen Vereinbarungen mit dem Kunden über Zeitpunkt, Umfang, Qualität und Effizienz der Arbeit. Kürzlich traf ich in einem Flugzeug, das von Helsinki nach Moskau flog, den Kopf anwaltskanzlei aus Finnland. Wir saßen nebeneinander und fingen schnell an zu reden. Ich habe ein Gespräch über das Thema begonnen, das mich in letzter Zeit gequält hat, über Garantien, die Geschäftsleute sich gegenseitig geben sollten, über Garantien, dass diese Garantien real sind ... und so weiter. Für ihn war alles so einfach: Es ist notwendig, alle gegenseitigen Garantien in der Vereinbarung als zu registrieren rechtsdokument, und alle. Ich sage, wie geht es allen? Und wenn sie es werfen? "Nein, - er lachte. - Sie stimmten ihm zu und schrieben es in die Vereinbarung auf." Ich fragte vorsichtig, aber sie werden nicht geworfen? Es passiert, sagt er, aber gleichzeitig verschlechtert sich das Image eines Menschen, er verliert seine Autorität, wodurch er Kunden verliert. Und dann gibt es ein ganzes System, Gerichte, Schiedsgerichte und einige andere Stellen, die all dies überwachen. Die Leute wissen das und haben einfach Angst, ihr Wort zu brechen. Das heißt, die ethische Norm wird durch ein System von Rechtsnormen, verschiedenen Organisationen und der gesamten Lebensweise unterstützt. Nehmen wir an, wir haben auch etwas. Sowohl die Gerichte als auch das Schiedsverfahren. Und wir wissen aus erster Hand, wie wichtig Unternehmensautorität ist. Und Sicherheitsdienste in seriösen Firmen und Banken. Und die Jungs sind immer zur Hand. Nur eine Person sollte wissen, dass es lang und schmerzhaft sein wird, ein Wort, ein Versprechen, zu brechen, um es zu brechen. Dann ist bei uns alles in Ordnung mit der Geschäftsethik.

7. Organisieren Sie die Arbeit so, dass sich der Kunde immer wieder an diesen Berater wendet ("Beratungsnadel aufsetzen"). Viele ausländische und unsere IT-Firmen stellen Programme so zusammen, dass nach einem bestimmten Moment der Kunde, der sie gekauft hat softwareProbleme entstehen: Hilfe wird benötigt. An wen kann man sich wenden? Natürlich an denjenigen, der die entsprechende Software erstellt und das System installiert hat. So können Sie jahrzehntelang füttern. Und einige unserer Unternehmensberater - auch dort. Am Ende einer Phase gemeinsamer Arbeit sagt der Berater: Sie haben ein neues Problem ... Ich habe solche Leute getroffen, ich weiß, ich kann helfen ... Oder einen noch komplexeren Schritt: Sie brauchen ständige Beratungsdienste. In der Weltpraxis wird dies als "Outsourcing" bezeichnet (Übertragung eines Teils der Managementfunktionen an einen Dritten). Vielleicht geht es also nicht um Ethik? Und im sich vertiefenden System der Arbeitsteilung und der fortschreitenden Spezialisierung? Dies ist ein Thema zum Nachdenken.

Gruppe Drei Ethische Fragen: ethische Normen und Grundsätze, gegen die Kunden im Umgang mit Beratern am häufigsten verstoßen.

1. Verweigern Sie die Zahlung und diskreditieren Sie die Ergebnisse der Arbeit des Beraters. Eine schrecklich unangenehme Situation für einen Berater. Ich erinnere mich, dass der Fahrer einer Firma, der uns zu einem Seminar in eine unbekannte Pension brachte, verloren ging und wir anderthalb Stunden zu spät kamen. Der wütende Anführer, der uns am Eingang traf, sagte den ersten Satz: "Du bist zu spät, und mir geht es gut, du tausend Dollar." Gespräche waren sinnlos. Und da der Anfang, wie Sie wissen, schrecklich war, war das Seminar sehr hart, und am Ende wurden wir zur Hälfte bezahlt, weil wir "nicht gut gearbeitet haben". "Nun, Gott sei Dank", dachte ich erleichtert. Aber ich würde mich nie wieder mit diesem Kunden treffen wollen… Es gibt auch andere Fälle. Sobald die Arbeit erledigt ist, wird ihr Wert für den Kunden häufig verringert. Und damit er zahlt, muss man manchmal sechs Monate lang rennen. Deshalb versuchen wir immer, mit einer hundertprozentigen Vorauszahlung zu arbeiten. Was ich auch anderen Beratern wünsche.

2. Fordern Sie vom Berater mehr Arbeit für das gleiche Geld oder ohne sie... Es gibt praktisch keine Normen für intellektuelle und insbesondere kreative Arbeit im Bereich der Beratungsunterstützung von Management und Wirtschaft. Es ist nur so, dass die Leute zustimmen und sich auf allgemein akzeptierte, ziemlich vage Konzepte über das Projekt, Probleme, Diagnose, Lösungen usw. verlassen. Und wirklich, was ist zum Beispiel "zu diagnostizieren"? Erstens "Warum" -Diagnostik - Geschäft, Managementsysteme, Probleme, menschliches Potenzial? ... Zweitens kann es sich um eine monatelange Studie oder ein zweistündiges Treffen mit dem Team oder nur um ein Gespräch mit der ersten Person handeln. Es gibt natürlich ganze Batterien mit speziellen Diagnosemethoden. Die Tiefe des Verständnisses der Situation hängt jedoch oft nicht mehr von ihnen ab, sondern von der Intuition und Erfahrung des Beraters. Zum Beispiel werde ich in einer Stunde des Treffens mit der ersten Person mit meiner mehr als zwanzigjährigen Beratungserfahrung so viele Informationen erhalten, wie ein unerfahrener Berater in einem halben Jahr Forschung erhalten wird. Und vielleicht noch mehr. Dies bedeutet, dass ich für eine Stunde unter Berücksichtigung meiner Erfahrung und meines tiefen Verständnisses der Situation für ein halbes Jahr Arbeit den gleichen Betrag wie er zahlen muss. Der Kunde kann jedoch immer sagen, dass ich nicht genug dafür getan habe, insbesondere wenn er frei von ethischen Standards ist. Und dann - siehe Punkt eins. Ich bin auf Situationen gestoßen, in denen ein potenzieller Kunde die Ideen von Beratern lange Zeit kostenlos nutzte und ständig sagte: "Wir werden uns orientieren und dann ein großes Projekt durchführen." Dieses Problem ist im Moment der "Abrechnung" besonders akut, wenn der Berater nach der geleisteten Arbeit eine vollständige oder teilweise Bezahlung seiner Arbeit zugelassen hat.

3. Sie bewerten kritisch die Methoden und Formen der Arbeit des Beraters (stören seine "Küche") und "schlagen ihn nieder" gleichzeitig psychologisch. Das passiert die ganze Zeit. Wie die meisten Menschen, Ärzte, Psychologen, Politiker und Experten, die alle Probleme im Allgemeinen lösen können, sind sie auch Spezialisten auf dem Gebiet der Unternehmensberatung. Kürzlich ärgerte mich der Leiter des Sicherheitsdienstes, ein riesiger Mann mit einem undurchdringlichen Gesicht, bei einem Seminar mit einer großen Struktur den ganzen Tag über mit kritischen Bemerkungen wie: "Sie haben die falschen Methoden zur Durchführung des Seminars" oder: " Sie sollten dies hier nicht tun, aber dies ... "oder:" Warum ist dieser Berater nicht mit Ihnen geladen? " Und so brachte er mich dazu, dass ich irgendwann zu ihm kam und mit einem ziemlich charismatischen Druck sagte: "Glaubst du, ich verstehe etwas über deine Sicherheit?" Zuerst war er verwirrt, dann funktionierte das Kampftraining und er berichtete: "Nein!" "Komme ich mit meinen Meinungen zur Organisation der Arbeit des Sicherheitsdienstes zu Ihnen?" Er wich zurück und antwortete leiser: "Nun, nein ..." "Was machst du?" Sein Gesicht spiegelte die harte Arbeit des Denkens wider ... Die taktlose Einmischung der Mitarbeiter der Organisation in die Küche des Beraters ist eher ein Gesetz als eine Ausnahme. Nun, Sie werden ihm kein Ausbildungsprogramm über Systemanalyse, Beratungsmethodik, Organisationsmethodik und weitere zwei oder drei Dutzend der umfangreichsten Disziplinen geben, ohne die es unmöglich ist, ein professioneller Berater auf dem Gebiet des Managements zu werden? Und psychologisch ist es wahnsinnig schwierig, sich selbst zu kontrollieren, wenn man amateurhafte Ratschläge erhält oder mit wichtige Arten Sie sagen nur Unsinn.

4. Kampf gegen Berater gegen vorgeschlagene Änderungen, zu denen sie eingeladen wurden... Manchmal hören Kunden auf, auf halbem Weg zu arbeiten, stören die Technologie des Wandels in der Organisation und verursachen irreparablen Schaden. Einer von mögliche Gründe - Probleme bei der Umstrukturierung eines Unternehmens oder Managementsystems. In den letzten Jahren wurde viel über "Change Management" gesprochen, da sich hier die Hauptschwierigkeiten konzentrieren. Ein Berater wird zum Beispiel angeheuert, um eine tobende Bürokratie zu zähmen, aber dieselbe Bürokratie beginnt einen Krieg gegen den Wandel und seinen Hauptagenten, den Berater, und gewinnt oft den Kampf. Schließlich ist es die Bürokratie, die jahrzehntelang nicht besiegt werden kann, da sie bewaffnet ist professionelle Methoden Kampf und Selbstverteidigung, - Denunziationen, die Bildung einer negativen Meinung über eine Person oder ein Unternehmen, Intrigen, das Aufeinandertreffen von Menschen, das Anstiften von Feindschaft und Konflikten zwischen Gruppen und so weiter und so fort. Und da es in jeder Organisation bürokratische Elemente gibt, verursachen Änderungen, die mit einem Beratungsprojekt beginnen, seinen bösen Geist und es beginnt gegen das zu kämpfen, wozu der Berater eingeladen wurde. Und die erste Person beginnt die Stirn zu runzeln. Und du lächelst schon weniger. Und die Lösung selbst kleinster Probleme verzögert sich ...

5. Verleumdung von Beratern vor ihren potenziellen zukünftigen Kunden zum Zwecke der psychologischen Entschädigung für ihre eigenen Mängel oder einfach für die gleiche "Freundlichkeit". Nun, wenn die Berater behandelt wurden, sprechen sie natürlich schlecht über sie. "Wir haben hier alleine gearbeitet, wir wissen, sagen sie, diese Berater ..." Und ihre Freunde-Freunde verleumden schamlos die unglücklichen Berater, zum Glück können sie sich nicht ändern. Und dies verschärft die Abscheulichkeit der Situation weiter. Also "der Kunde hat immer Recht"?

6. Angebliche Angebotsabgabe für die Auswahl von Beratern unter Verwendung des Wissens und der Erfahrung der Bewerber kostenlos... Dreimal habe ich an solchen "Ausschreibungen" teilgenommen. Bis ich den ganzen Hintergrund herausgefunden habe. Richtig, galant, klug, besorgt über das Schicksal der Marktentwicklung in Russland ... "Bitte bereiten Sie Ihren Lebenslauf vor." "Neben Ihnen haben wir fünf weitere Beratungsunternehmen in der Ausschreibung." "Jetzt lass uns ein Treffen mit den Besitzern abhalten." "Wie würden Sie dieses Problem lösen?" "Nichts, denk nach, mach dich bereit." "Und für dieses Problem, was sind die besten Methoden?" "Was ist der beste Weg, um diese Frage zu lösen?" Und so weiter für zwei oder drei Monate. Eine solche Firma stellte einen "Gewinner" -Berater für das Projekt ein. Einen Monat später warf sie ihn mit einem Knall raus und schüttete ihm alle möglichen Slops nach. Danach konnte seine Psyche es einfach nicht mehr aushalten. Jetzt ist er behindert. Gott sei Dank, dass ich keine solche Ausschreibung gewonnen habe.

Hier ist also tatsächlich eine Mikroenzyklopädie ethischer Verstöße in der Beratungswelt. Natürlich besteht diese Welt nicht nur aus solchen Situationen. Im Gegenteil, sie sind nicht so häufig. In solch einer konzentrierten Form machen Verstöße jedoch einen starken Eindruck. Und es lohnt sich darüber nachzudenken, Ihre eigenen Verstöße zu erkennen und sich an Situationen zu erinnern, in denen Sie unter der Unethik von jemandem gelitten haben. Denken Sie darüber nach und reinigen Sie dies. Um eine solche soziale Eiterung zu behandeln, ist ein chirurgischer Weg erforderlich. Welches ist, was ich versucht habe zu tun.

Als ich diesen Artikel fertiggestellt hatte, entschied ich mich zu überprüfen, welchen Eindruck er machte, und ihn meinem Kollegen vorzulesen. Die Reaktion hat mir nicht wirklich gefallen: "Es ist, als wäre ich in den Schlamm gefallen: du probierst alles an dir selbst aus." Aber nicht zum hundertsten Mal zu schreiben, dass Berater Dutzende von Ethikkodizes haben. Jedes Beratungsunternehmen hat einen solchen Code. Jeder Verein. Einschließlich auf internationaler Ebene. Dass nur diejenigen, die mit den Normen dieser Codes einverstanden sind, in die Fachwelt aufgenommen werden. Es gibt viele bekannte Fälle, in denen eine Person wegen Verstoßes gegen ethische Standards aus der Gemeinschaft ausgeschlossen wurde. Also, hier habe ich nur die Verstöße skizziert, die in der Community verboten sind. Dies ist ein "Ziegelstein", der den Verkehr verbietet, ein rotes Licht einer Ampel: Dies ist nicht möglich.

1 V.S. Dudchenko. "Ontosynthese des Lebens". - M.: Verlag "Border", 1999. Kapitel 3. Ontosynthese von Bluff, pp. 45-50.

Normen der Etikette

Die Etikette basiert auf einer Reihe grundlegender Normen und Prinzipien.

1. Höflichkeit ist eine Form menschlichen Verhaltens, für die die kulturelle Haltung gegenüber Menschen zu einer gewohnheitsmäßigen Norm der Kommunikation geworden ist. Dies ist eine elementare Anforderung der Verhaltenskultur, die sich aus ihren Gefühlen, der Fähigkeit, mit ihren Interessen zu rechnen, und der Anerkennung des Rechts jeder Person auf Aufmerksamkeit ergibt.

Höflichkeit manifestiert sich in einer freundlichen Ansprache an einen Menschen, der Fähigkeit, sich an seinen Namen und sein Patronym zu erinnern, den wichtigsten Daten seines Lebens. Höflichkeit hat viele Schattierungen: Sie können umgänglich und höflich (was wir besonders schätzen), respektvoll (zum Beispiel gegenüber Ältesten) oder zurückhaltend (gegenüber Fremden), höflich usw. sein. Sie können nur höflich sein, d.h. Halten Sie sich in allen Situationen an die Regeln des Anstands, unabhängig von Ihrer Stimmung oder Ihrem Wunsch. Eine höfliche Person ist eine Person, die gelernt hat, sich selbst wie von außen mit den Augen anderer Menschen anzusehen. Wahre Höflichkeit ist ausnahmslos wohlwollend und aufrichtig.

Das Gegenteil von Höflichkeit ist Unhöflichkeit, Unhöflichkeit, abweisende und arrogante Haltung gegenüber anderen.

• 2. Diese edlen menschlichen Eigenschaften manifestieren sich in Aufmerksamkeit, tiefem Respekt für diejenigen, mit denen wir kommunizieren, Wunsch und Fähigkeit, sie zu verstehen, zu fühlen, dass wir ihnen Freude, Freude bereiten oder umgekehrt Irritation, Ärger, Ressentiments verursachen können, d. H. e. intakt. Taktlosigkeit ist:
  • - Respekt vor dem anderen, der sich insbesondere in der Fähigkeit manifestiert, dem Gesprächspartner zuzuhören, seine Reaktion auf Ihre Aussage oder Handlung schnell und genau zu bestimmen und, falls erforderlich, selbstkritisch, ohne falsche Schande, sich dafür zu entschuldigen der Fehler;

bescheidenheit, die mit dem Wunsch unvereinbar ist, sich besser, fähiger und klüger als andere zu zeigen, seine Überlegenheit zu betonen, einige Privilegien, besondere Annehmlichkeiten und Dienstleistungen für sich zu fordern. Gleichzeitig sollte sich Bescheidenheit nicht in übermäßiger Schüchternheit und Schüchternheit manifestieren. Sie sollten unter kritischen Umständen sehr aktiv und entschlossen sein, wenn Sie Ihre eigene Meinung verteidigen. Aber Sie müssen etwas subtil und taktvoll beweisen, damit eine Person keinen Druck spürt.

Eine Delikatesse, die Ihnen sagt, wie Sie sich einer Person nähern sollen, um sie nicht zu beleidigen, nicht zu beleidigen, keine wunde Stelle zu berühren.

Delikatesse ist die Fähigkeit, den Zustand einer Person subtil zu fühlen und darauf zu reagieren, wenn sie sich in einer schwierigen (wie sie sagen "empfindlichen") Position befindet. Delikatesse zeugt von geistigem Adel und Desinteresse.

Ein Gefühl der Proportionen ist die Fähigkeit, die Grenze zu fühlen, die in einem Gespräch beachtet werden sollte und über die hinaus unsere Worte und Handlungen einen unverdienten Groll, Kummer und Schmerz in einer Person verursachen können.

3. Das Gegenteil von Takt ist Taktlosigkeit.

Taktlos im Gespräch:

• - ohne Grund die Ablehnung des vorgeschlagenen Themas zu verweigern;
• - Gespräche führen, die bei den Anwesenden unangenehme Erinnerungen hervorrufen und sie verletzen können;
• - erlauben Sie sich unangemessene Witze, machen Sie sich über die Anwesenden lustig, klatschen Sie über diejenigen, die abwesend sind;
• - laut ausbreiten an öffentlichen Orten und Transport über rein persönliche, intime Angelegenheiten.

Taktloses Verhalten:

• - nach dem Betreten des Transports an der Tür anhalten, ohne an andere Passagiere zu denken;
• - Nehmen Sie mehrere Plätze im Transport mit sich selbst oder mit Ihrem Gepäck;
• - im Transport sitzen, "nicht bemerken" stehende Frauen oder Kinder;
• - Lassen Sie keinen Durchgang auf der U-Bahn-Rolltreppe für diejenigen, die es eilig haben (Sie sollten immer rechts stehen);
• - immer mit allem unzufrieden zu sein, zu meckern, alles zu verurteilen, ständig Ansprüche zu erheben;
• - sich in Ihrer eigenen Wohnung unkontrolliert verhalten und den Nachbarn Angst machen.

Es ist taktlos, müßige Neugier zu zeigen:

• - eine Person anschauen oder über sie flüstern;
• - die Briefe anderer Leute lesen, die Gespräche anderer Leute belauschen:
• - in die Fenster der Wohnungen anderer Leute schauen;
• - die Geheimnisse anderer Leute zu plappern.

Die Unfähigkeit, sich selbst zu kontrollieren, ist taktlos:

• - in einem Zustand der Wut oder Leidenschaft zu handeln oder zu sprechen - später können Sie es bereuen;
• - ihre Vorlieben und Abneigungen zu offen zu zeigen;
• - im Ausdruck ihrer Höflichkeit und Freundlichkeit zu weit zu gehen - damit sie zur Wichtigkeit werden.

Es ist einfach unmöglich, "Takt zu lernen" - es wird nicht nur unter dem Einfluss der Umwelt und der Erziehung erworben, sondern auch aufgrund des Charakters und des Wunsches der Person selbst. Es ist jedoch durchaus möglich, es zu entwickeln.

Neben dem Haupt prinzipienund normenhöflichkeit, Takt, Bescheidenheit gibt es auch verhaltensregeln,dazu gehören beispielsweise die "Ungleichheiten" von Menschen auf dem Gebiet der Etikette, die sich insbesondere in Form von Vorteilen ausdrücken, die Folgendes haben:

• - Frauen vor Männern;
• - älter als jünger;
• - krank vor gesund;
• - der Chef vor Untergebenen.

Wir haben die allgemeinen Normen und Werte der Etikette untersucht, und ihre Manifestation im professionellen Bereich ist mit Konzepten wie z unternehmensethik, Geschäftskommunikation und Geschäftsetikette.

Verstöße gegen die Arbeitsethik

Diese schließen ein:

Alle Arten von Manifestationen von Unhöflichkeit, Arroganz und respektloser Haltung gegenüber Untergebenen;

täuschung von Untergebenen (explizit und versteckt), Nichterfüllung von Versprechen;

• - Intoleranz gegenüber anderen als den eigenen Meinungen, um Kritik einzudämmen;
• - Verletzung der Rechte von Untergebenen;
• - Amtsmissbrauch;
• - Aufträge an den Testamentsvollstrecker "über den Kopf" des unmittelbaren Vorgesetzten;
• - Informationen zurückhalten;
• - Kritik, die die Würde eines Menschen herabsetzt.