Recuperación del proyecto de distribución de cosmética profesional. Distribución de cosmética profesional: cómo incrementar las ventas. Parámetros básicos del documento

Koryak Valentina Alexandrovna, estudiante de posgrado del Departamento de Marketing y Comunicaciones Empresariales, Universidad Federal del Sur, Rostov del Don, Rusia

1. Determinación de la importancia de la región, sus características climáticas, geográficas, demográficas, así como su solvencia.

2. Establecer los objetivos de marketing y ventas de cosméticos del distribuidor en la región, así como su capacidad para participar en los programas de promoción de productos del proveedor. Construcción de un árbol de metas teniendo en cuenta el factor tiempo.

3. Determinación del tipo de distribución deseado en la región (salones de belleza, centros medicos, gimnasios, cadenas minoristas, Internet).

4. Buscar información para evaluar distribuidores que ya participan en las ventas de productos cosméticos competidores y su selección en la región (clientes existentes, prensa, exposiciones, reseñas).

5. Desarrollo de un mecanismo y criterios para evaluar un distribuidor potencial (requisitos formales, experiencia en el mercado regional, evaluación de la imagen existente del distribuidor en la región, auditoría del potencial del distribuidor potencial).

6. Si los requerimientos de los potenciales distribuidores de la región no cumplen con los criterios de la empresa proveedora, lanzar programas conjuntos para la creación y desarrollo de la distribución.

7. Inclusión de distribuidores seleccionados en el sistema de distribución de la empresa proveedora en la región.

Interacción entre proveedor y distribuidores.

Para construir una estrategia de marketing de interacción efectiva y eficiente, es decir, en primer lugar, construir una interacción a largo plazo con los distribuidores, el proveedor debe primero elegir la política de distribución adecuada.

Como puede verse en el modelo de interacción entre los participantes de la distribución. cosmética profesional, el mercado de la cosmética profesional se caracteriza por una distribución exclusiva. En la distribución de cosmética profesional, cada marca está representada por un distribuidor independiente. Y, por mucho que a los representantes de los salones de belleza les gustaría comprar todos los productos en un solo punto de venta, y a los proveedores les gustaría aumentar sus ganancias presentando productos en muchos puntos de venta, aún entienden que la calidad de la presentación del producto, el conocimiento de todas las complejidades de su uso y servicio postventa son importantes. Y sólo representando marcas individuales, un distribuidor exclusivo puede dedicar suficiente tiempo a un estudio en profundidad e identificación de las características del producto, determinando direcciones y formas de su uso en el servicio.

El siguiente rasgo de interacción característico del mercado de la cosmética profesional es la distribución en el marco de una distribución de dos niveles. La distribución directa parece ser ineficaz en este mercado. Esto se explica por el uso específico de los productos en las regiones (características climáticas, mentalidad), así como, por supuesto, por las peculiaridades de la situación económica de cada región (desarrollo del mercado en su conjunto, composición demográfica, solvencia del consumidor, cantidad y segmentación Clientes potenciales). Como regla general, los proveedores exitosos eligen un distribuidor experimentado que haya trabajado en este campo durante suficiente tiempo y conozca todas las características de hacer negocios en el mercado en cuestión. Y al mismo tiempo, un distribuidor correctamente elegido, con el que el proveedor establece relaciones mutuamente beneficiosas a largo plazo, proporciona el volumen de ventas necesario para ambos actores.

Por lo tanto, la interacción normalmente genera más ganancias de las que el proveedor y el distribuidor podrían obtener por separado. A través de la colaboración, pueden conocer mejor, servir mejor y satisfacer mejor a su mercado objetivo.

Articulación estrategia de mercadeo distribuidor y proveedor

Hay que reconocer que actualmente en el mercado de la cosmética profesional existe una tendencia a crear una vertical contractual sistema de mercadeo entre proveedores y distribuidores. Esto ayuda a lograr condiciones comunes de cooperación mutuamente beneficiosas. Al mismo tiempo, ambas unidades siguen siendo independientes, ya que es imposible reconocer el liderazgo de uno de los niveles. Un distribuidor experimentado, que se esfuerza por conquistar el mercado objetivo, quiere y debe tener en su surtido tal cantidad de líneas de productos que satisfagan a cada cliente que lo visite. Para ello, el distribuidor simplemente necesita añadir constantemente a su gama de productos nuevos artículos que no todos los proveedores pueden ofrecer. Esto explica la presencia de varias marcas competidoras en un mismo distribuidor. Pero su competencia no reside en la intercambiabilidad sino en la complementariedad. Un distribuidor experimentado y exitoso nunca comprará dos productos absolutamente idénticos, ya que esto no aumentará las ventas totales; solo dañará su reputación en el mercado. Esto explica la situación en la que el proveedor y el distribuidor no se dictan condiciones entre sí, sino que logran objetivos conjuntos, porque el objetivo es el mismo: satisfacer la demanda de los consumidores y, como resultado, obtener ganancias. Esta situación conviene tanto a proveedores como a distribuidores.

Como puede verse en el modelo presentado anteriormente, la promoción de productos cosméticos se lleva a cabo sobre la base de una estrategia conjunta de marketing de interacción. Esto se debe a varias razones y, por regla general, depende de la eficacia de las funciones que desempeña el distribuidor en el marco de sus actividades en el mercado de la cosmética profesional. Todos los distribuidores realizan las mismas funciones básicas (almacenamiento de inventario, ventas, crédito, capacitación), pero cada uno les pone un énfasis diferente y les dedican diferentes esfuerzos. Mucho depende de con qué categoría de compradores tratan, qué precios cobran y cuántas líneas de productos venden. Por tanto, un fabricante debe seleccionar una empresa distribuidora basándose no sólo en su tamaño, sino también en su estrategia operativa.

Condiciones para el éxito

Analizadas las características de las funciones del distribuidor y la relación “distribuidor-proveedor” en el mercado de la cosmética profesional, es legítimo determinar la característica principal. El mercado en cuestión es un “mercado de un producto exclusivo”, una relación exclusiva y, en consecuencia, una estrategia exclusiva de marketing de interacción. El método de distribución más eficaz y común en el mercado considerado es la distribución de dos niveles.

Aunque los socios del canal de distribución siguen siendo independientes del fabricante y normalmente buscan ganancias u otros beneficios, ambas partes acuerdan trabajar juntas para lograr resultados mejores que los que podrían lograr individualmente. La interacción más exitosa será entre aquellos distribuidores y proveedores cuyos valores, prioridades y estilo de negocios sean generalmente similares.

Desafortunadamente, los fabricantes en Rusia a menudo consideran que un distribuidor es un gasto adicional, en lugar de un socio que ayuda a aumentar las ganancias. La colaboración con los distribuidores en el mercado de la cosmética profesional conlleva algunos costes, ya que el fabricante debe venderles el producto a un precio inferior al posible precio de venta directa. pero en escenario moderno Para el desarrollo del mercado, el proveedor de cosmética profesional debe recordar y tener en cuenta que para lograr resultados óptimos, ambas partes deben evitar acciones innecesarias e ineficaces, además, utilizar una estrategia conjunta para promocionar los productos. Después de todo, el distribuidor puede desempeñar un papel activo en la creación de demanda, aumentando la popularidad del producto entre los salones de belleza, que, a su vez, se esforzarán por venderlo a los consumidores finales.


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Fuentes:

1. John E. Rice, “Construir relaciones a largo plazo” // Distribución industrial. No. 8. Septiembre de 1994. p. 40-49.
2. Vechkanov M. Proveedor exclusivo de productos únicos // Gestión de ventas. N° 03 (52). − 2010. − Pág. 170-177.
3. Portal oficial en línea “Unión de Proveedores de Bellas Empresas” [ recurso electrónico]. – Modo de acceso: http://www.bbsu.ru.
4. Resultados de la segunda investigación de mercados “Investigación de las opiniones de las empresas que participan en el mercado de la cosmética profesional sobre el proceso de interacción”. − Febrero-Marzo, 2012.
5. Rudelius W. Marketing. − M.: DeNovo, 2001. – 706 p.
6. Schastyeva K.M. Investigación del mercado cosmético // Investigación de mercados. – 2010. − N° 3 (77). − págs. 41-44.

MS Word Volumen: 43 páginas

Plan de negocios

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Reseñas (16)

Puede estudiar un plan de negocios calculado para una tienda de cosméticos ahora mismo. El hecho de que la venta de cosméticos sea una actividad popular hoy en día no requiere prueba. Dentro de una tienda de este tipo se pueden distribuir perfumes, cosméticos decorativos y determinados artículos. productos químicos para el hogar, productos domésticos. Como puede ver, el surtido es casi ilimitado, tiene una demanda constante tanto entre mujeres como entre hombres.

habiendo estudiado plan de negocios listo, descubrirá cuál es la rentabilidad de una perfumería, cómo organizar adecuadamente su trabajo y qué inversiones serán necesarias. Un factor importante que afectará las ganancias será la ubicación de la tienda. Es mejor si se trata de un centro de la ciudad abarrotado de gente o de una gran zona residencial.

Nuestro plan de negocio para la organización de una perfumería incluye opciones para alquilar un local o adquirirlo. Sin embargo, con el mismo éxito, utilizando el plan, puede crear un departamento de cosméticos dentro de un gran centro comercial o un supermercado popular. Los costes de alquiler en este caso serán menores, pero esta cifra depende en última instancia del tamaño del local que necesites.

Los cosméticos y los perfumes son productos de los que ninguna mujer puede prescindir. Pero este no es el único motivo por el que los emprendedores deciden abrir una tienda de cosmética y perfumería profesional desde cero. Otra ventaja de este tipo de negocio es que la barrera de entrada no es demasiado alta. Para abrir un negocio de perfumes, una boutique o una tienda, bastan 50 mil dólares. Al mismo tiempo, la rentabilidad en este tipo de negocio se puede considerar bastante decente, ya que rara vez cae por debajo del 25%.

Es imposible involucrarse en el negocio de los perfumes y no entender nada sobre sus complejidades. Aunque solo sea porque sin conocimientos necesarios difícil decidir sobre el surtido punto de venta. Negociar todo es una opción muy arriesgada. En primer lugar, porque requiere una enorme inversión única. En segundo lugar, este enfoque dificulta la determinación Público objetivo tu tienda. Todos los cosméticos que se producen en nuestro país y en el extranjero se dividen en determinados grupos y tipos. Y al elegir qué comercializar, un emprendedor debe centrarse en muchos factores.

La abundancia de cosméticos y perfumes dificulta las cosas no sólo para los compradores de productos aromáticos, sino también para los empresarios que planean abrir una tienda de perfumes y cosméticos. Como sabes, todos los cosméticos se dividen en determinados grupos: cosmética profesional, de farmacia, selectiva y de gran consumo. Qué producto tendrá demanda en una tienda en particular, lo decide el empresario.

Su propio negocio, abrir un departamento de cosméticos, será rentable solo si puede componer con precisión el surtido de su punto de venta. Así, por ejemplo, un negocio de cosmética profesional de marca será aconsejable sólo en las grandes ciudades. Y, por el contrario, crear un punto de venta en el que el surtido principal sean cosméticos y perfumes económicos, en una zona donde vive gente con altos ingresos, lo más probable es que no genere el beneficio esperado. De elección lista de surtido La estrategia de marketing de la empresa también depende. Los empresarios que planean abrir su propia tienda de cosmética corporal deben dirigirse a un público específico de compradores, lo que debe tenerse en cuenta a la hora de promocionar un punto de venta.

Un ejemplo cualitativo de un plan de negocios para abrir una tienda de cosméticos y perfumería con cálculos ya preparados ayudará a los empresarios principiantes y experimentados a comprender los conceptos básicos de la organización y gestión de la producción en una tienda de perfumes y cosméticos. Buscar respuestas a sus preguntas sobre cómo abrir una tienda de cosméticos en varios foros no es la mejor solución. Solo recomendaciones profesionales te permitirá evitar posibles errores, saber qué necesitas para abrir una tienda de perfumes embotellados y cómo vencer a tus competidores sin perder el dinero invertido en este negocio.


El mercado de perfumes en Rusia está creciendo rápidamente, lo que da confianza a los empresarios que planean abrir su propio negocio: una tienda de cosméticos. Este sector del mercado se desarrolla según sus propias leyes, que no se pueden ignorar. De lo contrario, no podrá contar con el éxito en los negocios. Por ejemplo, ¿cómo no tener en cuenta que la apertura de un punto de venta de cosméticos tiene una clara dependencia estacional? Es más rentable abrir una tienda en vísperas de las vacaciones, en vísperas del Año Nuevo, el 8 de marzo y el 23 de febrero. Tradicionalmente, los cosméticos y perfumes se consideran uno de los regalos más populares.

Abrir un negocio de perfumes y cosméticos implica dos escenarios principales para un emprendedor: actuar como distribuidor de una conocida cadena de perfumerías, o flotar libremente, cuando un empresario se dedica a la venta independiente de productos de perfumería y cosmética. El mercado “gris” no tiene las ventajas características de una red de distribución, pero al mismo tiempo este camino tiene ciertas ventajas que atraen a muchos emprendedores.

Como muestra la experiencia de abrir departamentos de cosmética en Rusia, actuar como distribuidor ofrece al empresario grandes oportunidades. En primer lugar, se trata del derecho a vender una determinada marca de productos cosméticos o de perfumería. Por regla general, estamos hablando de todo el mundo. marcas famosas, como Lancome, Chanel, Hugo, Cristian Dior y muchos otros. Este tipo de entrada al negocio de la perfumería es muy beneficioso para los principiantes.

Las asociaciones con grandes empresas permiten a un emprendedor que quiera abrir una empresa de cosméticos evitar los costes de investigación de mercados, suministro de productos y, lo más importante, campañas publicitarias. Todo esto contribuye a grandes ahorros. Tu puedes abrir pequeño departamento cosmética profesional o una gran tienda, pero las condiciones comerciales te las dictará tu socio, es decir, el dueño de una conocida cadena.

Pero, a pesar de las ventajas bastante obvias, muchos empresarios prefieren salirse con la suya y empezar un negocio como, por ejemplo, la venta de cosméticos, según el llamado esquema del mercado "gris". En este caso, la apertura propio negocio- una tienda de perfumería o cosmética - implica vender productos que tú mismo eliges y fijas tu propio precio.

Antes de iniciar un negocio y calcular las ganancias del comercio de perfumes, debe calcular el margen de beneficio máximo permitido para los productos. Esta cifra está influenciada por el nivel de competencia en una región en particular, los ingresos de la población en el área donde se encuentra la tienda y muchos otros factores. Normalmente, el margen de beneficio en perfumes y cosméticos no supera el 15%. A juzgar por las opiniones de empresarios experimentados, aquellos que navegan libremente tienen todas las posibilidades no solo de sobrevivir, sino también de prosperar. Es cierto que esto se aplica solo a los empresarios que centraron su atención en un ejemplo competente de un plan de negocios para una tienda de cosméticos y perfumería. Este documento contiene información útil que le ayudará a conquistar este mercado.


El negocio de la venta de perfumes promete ingresos muy decentes para un empresario que pueda comprender todas las complejidades de un negocio específico. Las máximas oportunidades recaen en aquellos empresarios que prefieren abrir no sólo una tienda de cosméticos, sino toda una red de puntos de venta. En las condiciones actuales del mercado, el propietario de una cadena de tiendas tiene muchas más posibilidades de sobrevivir y garantizar una facturación alta y estable.

Otro factor de éxito para una empresa de cosmética es su favorable ubicación geográfica. Solo se puede contar con ganancias si se abren tiendas en las grandes ciudades, que tienen una infraestructura bien desarrollada, un mayor nivel de ingresos entre la población y una gran cantidad de compradores potenciales. cosméticos de calidad y perfumes.

Abrir un punto de cosmética profesional en una localidad pequeña es una empresa bastante arriesgada. En este caso, el empresario enfrenta problemas con la entrega de los bienes y la posibilidad de venderlos. Después de todo, por regla general, los residentes de estas ciudades no tienen ingresos muy altos y pocos pueden permitirse el lujo de comprar cosméticos caros.

El éxito de la organización de una empresa de producción de perfumería y cosmética está determinado por su ubicación favorable. Es mejor abrir un punto de venta en una habitación separada, por ejemplo, en la planta baja de un edificio residencial o en un centro comercial de buena reputación. Es importante que sea cómodo llegar a su tienda, lo que se ve facilitado por cómodas vías de acceso, así como por una buena conexión de transporte. La proximidad a una estación de metro o a una parada de autobús o trolebús es un requisito previo.

Si actúa como socio de una red conocida, la decisión final sobre la elección del local la tomarán sus propietarios. Son ellos quienes deciden qué tan rentable será organizar la venta de cosméticos en un área particular. Otra cuestión que debe decidir un empresario en la fase de organización de un negocio de perfumes es el alquiler de un local para un punto de venta o su adquisición.

La primera opción parece más preferible sólo en la etapa inicial de desarrollo empresarial. Ya en los primeros meses de funcionamiento de la tienda se pueden determinar las perspectivas comerciales. Si queda claro que no se esperan ganancias especiales, puede darse la vuelta rápidamente y buscar otra opción para ubicar un punto de venta. O, si todo va bien, comprar el local y empezar a desarrollar activamente un negocio de perfumería.

También son importantes el interior de la tienda, su diseño y, por supuesto, la profesionalidad de los empleados que trabajan en ella. Entender una propuesta de negocio como la venta de cosméticos a veces puede resultar muy complicado. Pero incluso a los emprendedores novatos les resultará mucho más fácil actuar si tienen a mano un ejemplo de alta calidad de un plan de negocios para abrir una tienda de perfumes y cosméticos con cosméticos profesionales y naturales. Contiene Descripción detallada de este tipo de negocio, teniendo en cuenta sus diversos matices. Con la ayuda de este documento aprenderá, por ejemplo, qué características tiene un negocio como el embotellado de perfumes y qué medidas se deben tomar para aumentar las posibles ganancias.


Casi todos los gerentes o administradores de salones tuvieron la oportunidad de comunicarse por teléfono con distribuidores de marcas de cosméticos y, a menudo, el diálogo era más o menos así:

  • Salón de belleza “Happiness”, administradora Irina, ¡buenas tardes!
  • Hola, mi nombre es Olga, represento a la empresa KUPIVSALON. Te invito a un seminario dedicado a una nueva marca de cuidado del cabello.
  • Enviar información por correo electrónico, se la pasaré al director (estilista)

Este es un ejemplo típico de llamada “en frío” de un director de ventas de un distribuidor de cosméticos a un salón de belleza. Qué tan efectivo es, lo puedes responder tú mismo, sin importar si eres director, administrador o distribuidor. Y la respuesta probablemente resulte decepcionante para el último de la lista. ¿Cómo se puede establecer una comunicación con los clientes de forma más eficaz? Intentemos resolverlo.

Insidiosas TRES "D" PARA DISTRIBUIDOR

Mucha gente está familiarizada con la clásica regla de las tres D. Aquí están:

  • Distribución
  • Dominación
  • Demostración

¿Por qué insidioso? Los manuales de entrenamiento son una cosa y otra muy distinta. vida real belleza distribuidores de cosmetica profesional.

Sin embargo, los grandes distribuidores desarrollan cada “D”, aunque la llamen de otra manera.

La primera “D” es distribución.

Todo el mundo sabe que la tarea de la distribución es la distribución cuantitativa y cualitativa. marca comercial(en adelante, TM) en un territorio determinado.

Por ejemplo:

  • En la ciudad hay 100 empresas de la industria de la belleza (en adelante PIK), 20 salones operan bajo nuestra marca
  • Consideramos: 20 / 100 x 100% = 20% - esta es nuestra distribución cuantitativa

El indicador de distribución de calidad es el porcentaje de PIK que contienen el surtido superior del Stock Keeping Unit (SKU), es decir, unidades de nuestra TM.

Por ejemplo:

  • Nuestro estándar son 15 puestos en un salón de belleza. 15 x 20 (nuestra distribución cuantitativa) = 300 SKU
  • de hecho encontramos – 120 SKU
  • Esto significa que el indicador de calidad de nuestra distribución es: 120 / 300 x 100% = 40%. La cifra de distribución cualitativa debe ser mayor que la cifra de distribución cuantitativa.

Y el tercer indicador, que los distribuidores suelen olvidar, es el Agotado (OOS), es decir, la ausencia de producto en el momento de la auditoría (pérdida de ventas). La gran mayoría de distribuidores de cosméticos profesionales no controlan la OOS.

Esta es una teoría. En la práctica, en el segmento profesional de la industria de la belleza. grandes compañias controlan más o menos la distribución cuantitativa, no consideran la distribución cualitativa (si alguien lo hace, corríjame) y monitorean OOS a simple vista (hace mucho tiempo que no hay pedidos), a excepción de las grandes empresas con equipos de ventas y enrutamiento TT. .

La segunda “D” es dominio

Datos de entrada para esto:

  • conocimiento profundo de los competidores, sus pros y sus contras, principios operativos;
  • por divertido que parezca: un conocimiento profundo de su producto;
  • determinar la facturación mínima, media y máxima de su marca o de una similar para cada segmento con el que trabaja y comprender con qué productos se abastece;
  • un sistema para trabajar con aquellos segmentos de clientes en los que decide centrarse.

En el segmento profesional de la industria de la belleza, el predominio es un salón, una clínica o una oficina monomarca. O 1 marca principal + una o dos adicionales.

Tercera “D” – demostración

Pero mire cómo son los escaparates de aquellas empresas que operan según el modelo: “cuidado en el hogar en exhibición”.

El merchandising en la industria de la belleza ha sido durante mucho tiempo una relación compleja. En el 80% de los salones y centros de cosmetología de Ucrania, Rusia, Kazajstán, Bielorrusia, Georgia y otros países, solo dos tipos de exhibición de marcas de cosméticos en el escaparate. Los llamé " mercado de pulgas" Y " servicio».

Mostrar " mercado de pulgas", por regla general, lo hacen los propios propietarios del salón: en el escaparate se exponen caóticamente frascos de todos los tamaños y colores, soportes con joyas, piedras, flores y otros adornos. Al mirar una vitrina de este tipo, el cliente siente un ligero mareo en la cabeza (¡pero el deseo de "clasificar" (cita) no surge en absoluto!).

La exhibición de "servicio" generalmente la realizan los administradores y se ve exactamente como los decorados en los estantes de los apartamentos soviéticos. Los frascos se muestran en semicírculo, una escalera, formas geométricas, uno pequeño, en uno grande, uno largo, en uno cuadrado. ¡En el centro hay una pirámide!


Merchandising en un salón de belleza: servicio arriba, mercadillo abajo

En realidad, muchos distribuidores simplemente no tienen estándares para la exhibición de productos y planogramas. En cualquier caso, los salones no los vieron. También lo hacen los directivos de estas distribuidoras. Incluso si existen, nadie controla su cumplimiento. Tras analizar los informes de los distribuidores, no encontramos ninguna columna "Número de vitrinas en la sala de exposición". Y sólo unos pocos gerentes de ventas conocen las reglas básicas del merchandising.

Es necesario señalar otra tendencia, positiva. Cada vez más distribuidores de cosmética profesional no sólo proporcionan a las empresas planogramas y materiales para el punto de venta, sino que también trabajan con esmero para demostrar sus productos.

¿Qué tan apropiado es hablar de Demostración en el segmento profesional de la industria de la belleza? Por supuesto, hay modelos de salones y centros de belleza que no incluyen escaparate alguno.

CARACTERÍSTICAS DE LA OBRA DISTRIBUIDOR

¿En qué piensa y trabaja constantemente un líder? Sobre generar confianza en la empresa y la marca. La base para generar confianza con éxito es el cumplimiento de las obligaciones asumidas.

Sucede que cumplir con las obligaciones parece intentar atrapar una mosca que revolotea por la habitación. ¿Por qué tanta complejidad cuando los procesos bien establecidos, desde la planificación hasta la logística y el soporte, cambian enormemente los negocios y la vida para mejor?

Sólo los perezosos no hablan de la base de clientes. Por supuesto, todos se quedan con la BASE. Y aquí, cuando respondiste unánimemente: “¡claro, también lo ejecutamos!”, ábrelo, míralo y responde a la pregunta: “¿qué sé de los clientes de mi Base de Datos” y trata de no llorar.

Una cosmetóloga en un salón, una cosmetóloga que tiene su propia consulta privada, un director contratado, un director propietario, un médico jefe tienen sus propios criterios para elegir tanto los cosméticos como los proveedores.

Pasemos de los clientes a los competidores. ¿Cómo resuelven los problemas de los clientes? ¿Por qué estás mejor? ¿Qué no venden sus competidores y por qué?

Y una cosa más sobre la competencia: mire este concepto de manera más amplia. Es imperativo estudiar a sus competidores. ¡La pregunta es a quién considerar su principal competidor!

Si vienes a un salón o clínica de belleza y comparas tu producto con la “marca 1”, la “marca 2” y la “marca 3”, pasarás por todos los círculos del infierno de las ventas e intentarás superarlos con la ayuda de “ técnicas de ventas”, enviando incesantemente a sus gerentes a capacitaciones. No te apures. Capacite a sus gerentes para comprender el mercado y las necesidades de los clientes.

¡Cuánto mayores son las posibilidades de interesar al cliente si en respuesta a sus palabras: "Trabajamos en la "marca 1" y estamos satisfechos con todo!" - diga: “No se trata de para qué marca trabajas, sino de qué gran cantidad tus clientes potenciales compran cremas y mascarillas en la tienda. ¿Y qué, la “marca 1” de alguna manera te ayuda a trasladar a estos clientes a tu salón/clínica?”

La siguiente tarea es demostrar cómo nuestro producto puede resolver el problema de un cliente. ¿Estás diciendo que el producto es de alta calidad? ¿Innovador? ¿Natural? ¿Cosmecéuticos? ¿Conveniente para trabajar? ¿Cuál es el beneficio de todo esto para mí, el cliente? Este beneficio debe demostrarse claramente. La solución a este problema incluye los siguientes tres puntos:

  • Crear un posicionamiento claro del producto y una respuesta clara e inequívoca a una sola pregunta: "¿Por qué debería elegir su empresa/producto/servicio sobre cualquier oferta de la competencia disponible para mí?" ¡Pregúntate siempre esto! ¡Despierta y duerme con él!
  • Sistema para trabajar con un salón/clínica específica. Análisis del salón: con quién trabajan, surtido visible, facturación aproximada, no "pedido - envío", sino "plan de desarrollo del cliente"
  • ¡Formar a los directores de ventas (agentes de ventas) no sólo en tecnologías de ventas, sino también en conocimiento del mercado! El portal Salon Marketing le ayudará a usted y a sus gerentes con esto.

Y la última tarea es asegurar la celebración de contratos, es decir, las ventas. Esta parte del trabajo del director de una empresa de distribución depende enteramente de la exitosa tecnología de ventas del personal de "campo": los gerentes de ventas.

¿Cómo es un trabajo de ventas típico a nivel de gerente de ventas de distribuidor?

  • Clasifica al cliente.
    • Tarea: no perder el tiempo con alguien que NO es nuestro cliente.
  • Intenta interesar.
    • Haciendo preguntas.
    • Hace una oferta de cooperación.
  • Realiza una presentación del producto.
    • Trabaja con dudas y objeciones.
    • Completan el trato.

¿Qué tan efectivo crees que es este plan de ventas típico para gerentes de ventas? Comparte tu opinión en los comentarios. Más oportunidades para distribuidores de cosméticos y equipos profesionales en la Escuela especializada de Beauty Sales Technologies™ y en el portal Salon Marketing.

Uno de tipos de ingresos El negocio se convirtió en tiendas de perfumería y cosmética. Estrictamente hablando, esto no es sorprendente, porque a todos nos encanta ser bellos, y en últimos años este amor solo crece. Aquí veremos un artículo sobre cómo abrir una tienda de cosméticos, un plan de negocios que se puede descargar de forma gratuita y qué se necesita para abrirlo.

Puedes aumentar tus posibilidades de éxito apostando por organizar toda una cadena de tiendas. Esto le brindará más oportunidades debido a la alta rotación. La red formada de tiendas de cosméticos es más duradera y se adapta a las condiciones del mercado para sobrevivir.

Plan de negocios

A continuación se muestra un ejemplo listo para usar de un plan de negocios para una tienda de cosméticos con tablas en las que deberá insertar sus datos. Si necesita descargar una versión con los cálculos completos (pero no sus números), puede comprarla en el sitio web de RBC. Si necesita una versión individual de una tienda de cosméticos, debe comunicarse con el desarrollador de este ejemplo: el sitio web de GLOBAL REACH CONSULTING.

Antes de proceder directamente a descargar el plan de negocios, tenga en cuenta que hoy en día hay 2 opciones disponibles para iniciar este tipo de negocio: abrir un pabellón de cosméticos (la llamada boutique) en un gran centro comercial o crear una tienda separada.

La primera opción te costará mucho menos, porque en este caso no habrá costes de construcción o reforma del local. Pero en este caso, normalmente hay que estar preparado para enfrentar un número considerable de tiendas de cosméticos de la competencia en su vecindario. La segunda opción puede resultar demasiado cara, porque habrá que comprar y renovar el local, pero al mismo tiempo puede tener una serie de ventajas: ubicación conveniente, falta de competencia, horarios de apertura de las tiendas individuales, etc.

Cómo abrir una tienda de cosmética y perfumería

Entonces, ha decidido iniciar su propio negocio de perfumes, pero no sabe cómo abrir una tienda de cosméticos ni qué necesita para abrirla.

Enfoque en el cliente

Es más rentable abrir tiendas de cosméticos en las grandes ciudades administrativas, centros regionales. Estas ciudades albergan a más de 1 millón de residentes, la mayoría de los cuales tienen ingresos medios o superiores. Esto significa que allí hay muchos compradores potenciales de cosméticos. Además, gracias a una infraestructura bien desarrollada, el suministro de mercancías a las tiendas no supone ninguna dificultad. También hay ciudades de excepción, con una población menor, pero con un mayor poder adquisitivo global.

Distribuidores de cosméticos y perfumes.

Las redes más grandes se organizan según el principio de estrecha relación con los distribuidores de tiendas de cosmética. Se convierten en socios o forman parte de la empresa. Tienen derechos exclusivos de venta de cosméticos y perfumes. Por ejemplo, el derecho a autorizar un punto de venta, realizar actividades de publicidad y marketing.

Hay otra opción: abrir un puesto en el mercado. No hay problemas con el material promocional: paquetes, carteles. Todo lo que necesitas hacer es comprar cualquier perfume o cosmético que te guste y ponerlo a la venta a cualquier precio. La tienda pertenece al llamado mercado gris. Los volúmenes de ventas allí son bastante grandes, pero no existen prohibiciones por parte del estado.

Las grandes cadenas son fundamentalmente diferentes de un punto de venta. Los fabricantes establecen estrictamente los precios de venta recomendados. La rigidez y la regulación son fundamentales para el mercado selectivo de la cosmética.

Gama de productos

En cuanto a la elección de productos, la situación en el sector de la cosmética y la perfumería es más sencilla que en otros. Los líderes mundiales, entre los que se incluyen Christian Dior, Guerlain, Lancome y otros, tienen poderosas campañas publicitarias y grandes oportunidades. Sus cosméticos definitivamente encontrarán comprador. No arriesgas absolutamente nada al incluirlos en tu surtido de productos en la tienda. El matiz de trabajar con marcas es que su tienda cumple con una lista completa de requisitos.

Locales comerciales

Uno de los principales requisitos para una tienda de cosmética es su ubicación. Preferiblemente debería ser centro comercial o un salón separado. Naturalmente, el intercambio de transporte es importante. La aprobación del local que haya elegido la tomarán los distribuidores. En la etapa inicial, el alquiler resulta más atractivo. Si la estabilidad y las perspectivas de una tienda de cosméticos están garantizadas, es mejor comprar el local.

Interior de la tienda

El interior debe estar cuidadosamente pensado: iluminación adecuada de la tienda, predominio de estantes de vidrio en los muebles. Se debe asignar y decorar un lugar para la presentación de cada cosmético y perfume de una determinada marca, y colocar carteles publicitarios con logotipos y eslóganes. Por regla general, decorar un local de acuerdo con todos los requisitos de los fabricantes de cosméticos y perfumes selectivos implica una inversión importante.

Personal

Para atraer clientes, la selección de personal de alta calidad es muy importante. Muchas tiendas de cosmética organizan sus propios centros de formación, en los que participan los distribuidores. Los vendedores deben tener no sólo técnicas básicas, sino también información completa sobre determinadas marcas. Será bueno trasladar el núcleo del equipo de la antigua tienda.

Publicidad

Según muchos expertos, la publicidad exterior de las tiendas de cosméticos en vallas publicitarias es muy eficaz. Pero da buenos resultados si alcanza un rango amplio. Al contribuir a la formación de una imagen, afecta el reconocimiento y la memorabilidad de una marca en particular.

Promociones y descuentos

Juega un poco con la dureza política de precios para atraer clientes adicionales posible mediante la introducción de sistemas de descuentos acumulativos y obsequios al comprar en una tienda de cosméticos producto específico. Pero para poder realizar este tipo de promociones es recomendable interesar al personal por el volumen de negocios comercial.

Control

Para gestión eficaz tienda de cosméticos, su trabajo debe ser claro y coordinado. Cada uno debería ocuparse únicamente de la tarea inmediata que tiene entre manos. La interacción gradual entre el aparato de gestión y el personal permitirá lograr una gestión centralizada.

Expansión de negocio

El desarrollo continuo de una cadena de tiendas de cosméticos es fundamental para el éxito. Ampliar el alcance y la cobertura del territorio ayuda a aumentar el volumen de negocios comercial.

EN Últimamente Existe una tendencia hacia el desarrollo de cadenas de tiendas. La competitividad de las tiendas individuales está disminuyendo rápidamente, incapaces de hacer frente a los precios, volúmenes y variedad de surtidos de las cadenas de tiendas. Esta tendencia también determina la dirección futura del desarrollo de las tiendas de cosméticos: las cadenas de tiendas.

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Gracias a esta actitud hacia los servicios de peluquería, la industria se está desarrollando. Como muestran las estadísticas, en mercado ruso Hay una tendencia creciente en los salones de peluquería. En total, en Rusia hay más de 80 mil salones de belleza diferentes. El mercado de las peluquerías está cambiando rápidamente. Cada año, entre el 20 y el 25% de los salones cierran y quiebran, y se abre el mismo número de nuevos. Como resultado, su número en el mercado está aumentando gradualmente.

E incluso el salón de peluquería más pequeño requiere equipos y herramientas profesionales y de alta calidad. Por lo tanto, una peluquería es una buena idea para empezar. No es necesario para la implementación. grandes inversiones, hay competencia en el nicho, pero no es seria. Lo principal es estudiar detenidamente el área en la que planeas trabajar.

¿Por qué es relevante la idea de una peluquería?

Un peluquero siempre necesita materiales para trabajar, lo que significa que se le proporcionarán clientes habituales y no puntuales. Mientras las peluquerías estén abiertas, tú también trabajarás. Además, los peluqueros utilizan cosméticos para el cabello profesionales, que prácticamente no se encuentran en red minorista. Al venderlo en su propia tienda, obtiene una audiencia lista para realizar compras habituales.

La cambiante industria de la moda y la belleza dicta nuevas reglas, gracias a las cuales los servicios de peluquería siempre tendrán demanda entre personas de diferentes edades.

Este negocio rentable con un comienzo sencillo y perspectivas de crecimiento.

El público objetivo

Hoy en día, la cosmética profesional ya no está destinada a un círculo reducido de especialistas. El producto de salón también se puede comprar para uso doméstico, porque muchas marcas crean sus productos de tal manera que satisfagan las necesidades. el numero mas grande clientela.

¿Decidir quién será su comprador? Tenga en cuenta que para operar de manera rentable necesita un flujo constante de clientes minoristas. Puede ofrecerse cubriendo una amplia gama de clientes de peluquería o añadiendo servicio a clientes privados. Esto significa que si desea trabajar en salones de peluquería, debe estar preparado para realizar actividades al por mayor paralelo al comercio minorista.

Algunas tiendas de este formato se especializan únicamente en trabajar con clientes corporativos. Los salones de belleza están dispuestos a comprar muchos productos y hacerlo con regularidad. Los establecimientos están interesados ​​en alta calidad cosméticos y suministros constantes para garantizar un trabajo de calidad. Por eso recurren a tiendas especializadas y están dispuestos a cooperar constantemente.

Pero, de hecho, es más rentable trabajar en ambas direcciones: es decir, vender productos al por menor y participar en suministros al por mayor a salones de belleza. Ambos traerán buenos beneficios.


Pre-conducta investigación de mercado: explorar los distritos de la ciudad, una lista de peluqueros. Servicios como Yandex.Maps, Google Maps, 2GIS ayudarán con esto. De esta forma podrás saber cuántos salones hay en tu zona, determinar la zona más poblada y también evaluar la presencia de competidores.

Visita salones que estén en tu área de interés. Especifica la calidad de los servicios, el número de personal, el horario de atención... Toda esta información te será útil en tu trabajo. De esta manera se puede construir un perfil del consumidor y entender cómo adaptar la tienda a sus necesidades.

Puede visitar diferentes peluqueros, ofrecer cooperación y descubrir qué productos utilizan los peluqueros. Luego analice los datos recopilados e identifique los productos más populares. Esto establecerá una pauta para el trabajo futuro: la elección de proveedores.

Selección de proveedores de bienes.

Encuentra proveedores en las grandes ciudades. productos profesionales para los peluqueros es posible sin ningún problema. Lo principal es buscar una empresa que suministre un producto verdaderamente certificado a un precio normal, con el que no habrá ningún problema. Asegúrese de que los productos vayan acompañados de una declaración de conformidad y de todos los documentos pertinentes. Desde el momento en que los productos llegan a los escaparates de su tienda, usted es responsable de la calidad.

Ideas listas para tu negocio

Puede encontrar proveedores a través de Internet; hoy en día, en cada ciudad hay varios distribuidores que se ocupan de muchas marcas; También existen oficinas de representación oficiales que se ocupan del suministro al por mayor de productos de un solo fabricante.

Para resolver el problema con los proveedores, basta con tomarse el tiempo y estudiar detenidamente las propuestas. plan aproximado Después de la investigación de mercados, ya sabrá a quién contactar.

Intente elegir grandes proveedores; normalmente pueden ofrecer condiciones de cooperación más favorables. Por ejemplo, comprará todos los productos de un solo proveedor y así ahorrará en la entrega. Sin embargo, no se apresure a descontar a los proveedores que venden productos al por mayor. Estas empresas son más flexibles, les resulta más fácil adaptarse a trabajo individual contigo. Pero para cada proveedor existe un requisito obligatorio: disponibilidad de entrega, certificados de producto, materiales que describen el producto y su composición.

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Coopere con representantes oficiales o distribuidores de marcas de cosméticos: l'Oreal Professional, Revlon, Matrix y otras.

Formación de surtido de tiendas.

Para las tiendas, una de las principales cuestiones es el importe de la compra. Es difícil para los empresarios novatos estimar el volumen óptimo de productos, para que los estantes no estén vacíos y el exceso de productos no acumule polvo. Todo depende del tamaño de tu tienda. Como regla general, para un pequeño pabellón de 10 metros cuadrados. m., será suficiente comprar el primer lote por un monto de aproximadamente 200 mil rublos. Pero tenga en cuenta que esta cifra es aproximada, porque... Los cosméticos pueden costar diferentes. Para llenar una tienda promedio se necesitarán alrededor de 500 mil rublos, y para un gran punto de venta, de 700 mil rublos o más.


Debe centrarse no tanto en el precio, sino en el surtido: debe incluir los principales artículos que tienen demanda entre su público objetivo.

La gama de productos de la tienda debe incluir: herramientas de peluquería, cosmética profesional y tintes para el cabello, así como productos relacionados como equipos de peinado, horquillas, etc. Varias pequeñas cosas pueden generar más del 50% de sus ingresos totales.

Los ingresos adicionales provendrán de un taller que da servicio a herramientas: afilar tijeras y cuchillos para máquinas. Para brindar dicho servicio, necesitará una máquina especial que cuesta 20 mil rublos. Estas inversiones pueden amortizarse en el primer mes de funcionamiento.

Resumamos cómo formar un surtido de tienda:

    Recopilamos información sobre qué productos utilizan los peluqueros en los salones ubicados cerca de su tienda;

    Compila una lista de los productos más populares;

    A través de Internet encontramos proveedores que suministran este producto.

    Realizamos una solicitud, mantenemos correspondencia, durante la cual averiguamos los volúmenes mínimos de compra, métodos de pago, condiciones de entrega, servicios adicionales (por ejemplo, realización de clases magistrales), etc.

    Antes de acordar una cooperación y pagar un envío de mercancías, nos aseguraremos de que todos los productos estén certificados.

Preparación de documentos para la tienda.

Para celebrar un acuerdo con un proveedor, debe registrar su empresa. Para un emprendedor novato, basta con abrir un empresario individual. El procedimiento de registro será estándar y no deberían surgir dificultades en esta etapa. Puede leer más sobre cómo abrir Ip en este artículo.

Podrás realizar los trámites mientras buscas proveedores. Luego, cuando esté listo para celebrar un acuerdo con el proveedor, todos los documentos de registro estarán en sus manos.

Los siguientes códigos OKVED son adecuados para la venta de equipos y herramientas a peluquerías:

    46.19 – “Actividades de agentes para comercio al por mayor gama universal de productos"

    47.75 – “Comercio al por menor de cosméticos y productos de cuidado personal en comercios especializados”



Seleccionando una habitación

Los empresarios experimentados recomiendan elegir el local con antelación. Después de todo, la investigación de mercados de los salones cercanos comienza con la ubicación. La ubicación óptima para una tienda de productos profesionales para peluquerías es una zona residencial densamente poblada y con numerosos salones de belleza.
Para una tienda pequeña, 10 metros cuadrados serán suficientes. metro. espacio comercial. El coste del alquiler en las regiones será de 15 mil rublos en promedio, en las grandes ciudades y en zonas densamente pobladas la cifra puede ser entre 2 y 3 veces mayor.

Seleccionamos personal

El propio emprendedor puede trabajar en una pequeña tienda. Él hará frente a todas las funciones solo. Lo principal es que comprende las características de cada producto y se orienta en el surtido. Es muy importante que un vendedor asesore correctamente a las personas. Y si los peluqueros a menudo no necesitan consultas, los visitantes comunes y corrientes que no entienden la cosmética profesional necesitan esa ayuda.

Publicidad en la tienda

Las herramientas más efectivas para una peluquería profesional son:

    Visitar los salones más cercanos con una oferta de cooperación. Deja tus tarjetas de visita, folletos, catálogos. Ofrecer condiciones favorables de cooperación, un mapa. cliente regular con descuento, etc. ;

    Organizar la distribución de folletos para informar sobre promociones, descuentos o nuevos productos de la gama;

    Crea un sitio web para tu tienda. En este caso bastará con una web sencilla y de varias páginas.

Rentabilidad de una peluquería

Puede abrir una tienda de productos profesionales para peluqueros por 400 mil rublos. Casi la mitad de los fondos se destinará a la compra inicial de bienes. El resto es para equipamiento. piso de operaciones y cuestiones organizativas (registro de empresas, registro de cajas registradoras, etc.).

El margen de beneficio de los productos en esta área es bastante alto: el valor específico depende de la demanda del producto, los precios de los competidores, etc. Normalmente, se establece un margen de beneficio de una media del 50% para los productos de la categoría de precio medio. Pero para productos únicos, que suelen ser vendidos por representantes oficiales de algún fabricante extranjero, puede haber un margen de beneficio de más del 100%.

Calcular la rentabilidad de una tienda es bastante difícil, ya que tiene en cuenta una gran cantidad de factores: estructura de ventas, volumen de ventas, margen de beneficio, monto de gastos, precio de compra de los bienes, etc. Como muestra la práctica, la rentabilidad de las tiendas especializadas en productos de belleza promedia el 10-15%.

Los empresarios experimentados señalan que en un par de años de trabajo logran abrir varias tiendas, comenzando por una pequeña tienda. Y si ocupa un determinado nicho y se convierte en líder en él, puede contar con mayores ganancias y un desarrollo empresarial aún más activo. Una tienda de productos profesionales para peluqueros puede aportar al propietario entre 150 y 200 mil rublos al mes.

En custodia

Abrir una peluquería no es difícil. Toda la dificultad radica en encontrar proveedores de calidad y establecer un trabajo con ellos. Es recomendable celebrar acuerdos con grandes mayoristas y fabricantes para poder adquirir productos de forma rentable.

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