Raamat "Kliendid elu" jaoks nende ettevõtjate jaoks, kes ei taha lihtsalt raha teenida nii kiiresti kui võimalik ja kes püüavad luua suur ja arenev projekt pikka aastat. Kui te mõistate loomise tähtsust alus alalised kliendid See raamat on teie jaoks parim juhtkond.

Sewelli eesmärk oli tugevate emotsionaalsete suhete loomine olemasolevate klientidega. Kuna numbrid näitavad oma pangakontol, töötab see lähenemine 100% jaoks!

"Selle asemel, et käivitada mitu uut programmi ostjate meelitamiseks, miks mitte veenduda, et te maksimeerite olemasolevate klientide vajadusi?".

See raamat aitab teil oluliselt suurendada. kliendielu aeg, samuti arendada oma meetodeid klienditeeninduse parandamiseks.

Me valisime 5 kõige tõhusam nõuannemida saate praegu oma ettevõttes rakendada:

1. Mis on "hea teenus"?

Installige oma ettevõttesse kleit koodi, õpetab töötajaid naeratama ja ütlema õppinud malli fraasid hea teeninduse jaoks piisav. Mees vähimatki tähelepanu oma häälel võib määrata tegeliku hoolduse meetmetest biorobotProgrammeeritud rääkida komplimente.

Ära arva, et vähemalt keegi teie ettevõttest teab, mida klient soovib. Kui ainult te ei õpeta töötajaid meie klientide mõtteid lugema. Naljad naljad, kuid keegi peale Klient ütleb, mida ta tegelikult loodab teiega suhelda.

Niisiis, kuidas luua ettevõtte kõrgeim tase? "Kõik on geniaalne ja lihtne." Küsi ostjatel ise, mida nad tahavad, ja siis annavad need! Ei ole vaja kulutada raha ekspertide nõu. Kõik "saladused" enne silma.

Eksisteerib suur hulk Võimalusi teada saada, mida kliendid soovivad: kohtumiste uuring, korraldamise ja hoidmise, fookusgruppide, kaptenite klasside jne. Valik sõltub teie ettevõtte spetsiifilistest spetsiifilistest.

Üks kõige rohkem lihtsad meetodid Karl Sewella - küsimustik Kliendi vastavuse kohta selle ootustest ja tehingu tegelikkusest. Aga ärge ületage küsitlustega. Pea meeles, et see peaks olema kompenseerimata ja vabatahtlikult.

2. "Kui raha on väike, on klient alati õige"

Tegutsema alati kliendi kasuksKui me räägime väikestest kogustest. Näiteks, kui on olemas küsimus maksta või kahjustatud asja eest hüvitist maksta või maksta. Isegi kui teil on kahtlusi, et teil on oma vein, tagastage raha niikuinii.

Miks sa mõnikord ennast kahjustada? Nii et sa näitad oma usalda kliendileJa see on suur pluss sina. Järgmine kord võtab ta tõenäolisem, et teiega ühendust võtta, sest see on teada, et see ettevõte hoiab oma sõna.

Kahtlemata on need, kes kasutavad teie põhimõtteid palgasõdurite eesmärkKuid sellised juhtumid esinevad Karli õmbella kogemuste kohaselt üsna harva.

"Kliendid on head. Kui klient ütleb, et tal on probleem, 99 protsenti 100-st, et see on tõsi. Ärge laske 1% muuta oma suhet 99% -le »

Siiski, kui näete, et klient kogeb teie usaldust regulaarselt, taktiliselt Soovitage tal ühendust võtta teise kohaga.

3. Kuidas veenduda, et sa joovad

Kuidas prooviksite, alumine rida on see vead on vältimatud. Mitte mingil juhul ei näe midagi juhtunud. Lihtsalt tunnista oma libisemine ja kui kiiresti saate oma parima, et olukorda parandada. Soovitatav on seda teha kliendi korral! Ja ärge unustage vabandust.

Muidugi, see ei ole vaja kuritarvitada. Karli õmbluse sõnul:

"Iga kord, kui teete oma tööd hästi, lisate oma" usalduse tagatisraha ". Iga kord, kui eksida, on raha oma kontolt maha ja üks viga vastab kümnele rakendatud juhtumile. Niikaua kui teie konto tasakaal on positiivne, annavad kliendid teile andeks. "

Klient peaks alati olema võime kaebuse esitada. Nii et sa saad tagasisideMis aitab ja vähendab vigu protsenti ja hõlbustab nende parandamist.

4. Iga väike asi on oluline

Teie pilt kliendi silmis Moodustuna vähimast, esmapilgul, väikesed detailid. Seetõttu pöörake tähelepanu teie ettevõtte väikseimatele osadele: alates ilusad esitlused, brošüürid, märgid, enne ruumide kujundamist, mugavaid mööblit, puhtaid tualetid ja nii edasi.

Kõik see mõjutab teie brändJa lõppkokkuvõttes klientide tase ja arv.

Aga kõige olulisem asi on, üks ei tohiks kunagi unustada - töötajate viisakus on esiteks.

5. Kes on tähtsam - klient või teie töötaja? Õige vastus: mõlemad

Te ei tohiks töötajatelt oodata, et ta on ostjatega lahke, kui ettevõtte omanik ei pööra sellele palju tähelepanu. Ärge hävitage oma firma sees. Hea eksperdid valivad töö nendes ettevõtetes, kus seotud inimestega, mitte teise hammas.

Loovutama Ärikultuuri, Hüvede süsteemid ja auhinnad tööle. Lase oma töötajatel olla kindel ettevõtte arenguga. Pea talent on see, et nad tundsid teie ettevõtte oma vaimusünnitust.

Aitäh Nad on iga kord hästi tehtud töö jaoks. Märkige nende saavutused. Julgustada algatust ja loominguline lähenemine. Teha, et töötajad saaksid jagada oma ideid ja meetodeid ettevõtte tõhususe suurendamiseks.

Kliendid elu jaoks Karl Sewell, Paul Brown

(Reitingud: 1 , keskmine: 5,00 5-st)

Nimi: Kliendid elu jaoks
Autor: Karl Sewell, Paul Brown
Aasta: 1998.
Žanr: büroo, värbamine, Äri populaarne, välismaiste äriõiguste kirjandus

Umbes raamatu "Kliendid elu" Karl Sewell, Paul Brown

Karl Sewell on edukas ärimees, kes suutis suurendada müüki enneolematute kõrguste müügiga ostjate meelitamise ja hoidmise kaudu.

Tema raamat on praktiline juhend Klienditeeninduse kohta (ja ettevõtte töö korraldamisel, turundus ja kaubanduses). Sewell soovitab, et igaüks paneb panuse tavalistele klientidele, kuna ühekordse müügi meeleolu teeb äri ebastabiilseks. Ja veenvalt tõestab: kliendi hoidmiseks on vaja vaadata oma seisukohti mitte ainult sellise teenuse eest, vaid ka töö-, palga-, ruumide puhtuse, maastikukujunduse ja paljude teiste väikeste asjade korraldamise korraldamisel.

Raamat on kasulik kui need, kes just alustavad oma äri ja need, kes otsivad võimalusi laiendada.

16. väljaanne.

Meie saidil raamatute veebisaidilt saate tasuta alla laadida ilma registreerimiseta või lugeda online-raamat "Karbijad elu" Karl Sewell, Paul Brown EPUB, FB2, TXT, RTF, PDF-vormingud iPad, iPhone, Android ja Kindle. Raamat annab teile palju meeldivaid hetki ja lugemise tõelist rõõmu. Ostma täisversioon Sul võib olla meie partner. Samuti leiame kirjandusmaailma viimaseid uudiseid, teada oma lemmik autorite elulugu. Algajakirjanike jaoks on eraldi osa kasulikud nõuanded Ja soovitusi, huvitavaid artikleid, tänu, millist te ise suudate proovida oma käsi kirjandusoskuses.

Tsitaadid raamatu "Kliendid elu" Karl Sewell, Paul Brown

Hea töö tähendab järgmist:
Nõuetekohane täitmine esimesest ajast;
Tegevuskava olemasolu nendel juhtudel, kui midagi on valesti.

Seega selgub nõiaring. Kui tunnete klientidele head head, on nad sinuga hästi seotud. Kui nad teiega hästi seotud, ostavad nad rohkem. Kui nad ostavad rohkem, siis teenite rohkem ja seetõttu sa kohtled neid veelgi suurt tähelepanu.

Leia põhjus, miks kaubad ei ole müügiks, on samuti oluline, kuidas leida hea müügi põhjus.

Kliendid on head. Kui klient ütleb, et tal on probleem, 99 protsenti 100-st, et see on tõsi. Ärge laske ülejäänud 1% muuta teie suhtumist 99% -ni.

Inimeste käitlemine on vaid 20% hea teenindusest. Olulisem osa on tehnoloogiate ja süsteemide arendamine, mis võimaldavad teil esimest korda töötada hästi. Nr naeratused aitavad teil, kui teie toode või teenus ei ole teie kliendiga rahul.

Mis on kliendi kasu?
Kas klient saab kergesti aru, mida see kasu on?
Kuidas muutuvad meie töötajate ülesanded?
Kuidas mõjutab see idee või programm meie olemasolevaid süsteeme?
Kas on olemas näiteid selle eduka kasutuselevõtu kohta? Mida me saame väljavõtte kellegi teise kogemusest?
Mis saab valesti minna?
Kas see teeb meid konkurentide ees eeliseks?
Kui palju see maksab?
Kas see muudab selle raha teenimiseks?
Millal peaksime tulemusi hindama?

Ära karda, et keegi püüab sind ära kasutada. Reeglina helistavad inimesed ainult siis, kui nad tegelikult vajavad abi.

Ärge võtke raha lisateenuste eest, mis on abi. Kui te ei palunud sõber sellist abi maksta, ärge küsige klienti. Ära muretse, te teenite tulevikus - rohkem kui võite ette kujutada.

Vältida võimalikke kõrvalekaldeid - kõige rohkem efektiivne meetod Parandage oma teenust. Edwards Deming, Elyiyu M. Gradratt (raamat "Eesmärk"), Taititi (see on loodud tootmise toyota süsteemi) ja geniches Taguchi võivad pakkuda suurepäraseid allikaid tõhusad süsteemid Teenused.
Parim näide eduka süsteemi arendamisest on lugu McDonaldi ja FR kartulite lugu.

- Võtke otsus olla parim. Seadke oma eesmärgid kõrgeimal tasemel; Kui te loete rohkem, siis saate rohkem saavutada.
- Boss peab olema näide. Leaderi ei saa ainult kuulutada. Ta peab andma eeskuju. Juhtimine on tõhus. Kui üks teie eesmärkidest on laitmatu puhtus ja te ei kogu prügikasti parklas, kui näete seda seal, ärge oodake, et ükskõik milline teie töötaja teeb seda.
- Tähistage oma edusamme. See tugevdab tähtsust, mida sa usud. Räägi oma väärtustest ja eesmärkidest regulaarselt. Sageli mainivad sagedamini standardid, kes ületavad standardid. Ja see teave kuulatakse ära.

Lae alla tasuta raamatu "Kliendid elu" Karl Sewell, Paul Brown

(Fragment)

10.04.2017

Broneerige kliendid elu jaoks

Elu kliendid on kultus raamat klienditeeninduse kohta, mille on kirjutanud parima autokaupluse ettevõtte edukas juht.

Karl Sewell - autori kohta

Kars Sewell on ühe USA suurima kaubaveoettevõtte juht. Ta on tuntud oma konkurentide ringis kui "võimatu" mees - kus teised müüvad 100 autot aastas, müüb 500. Sewell loodud sõltumatult kogu süsteemi meelitada ja säilitada kliente, panustab nendega pikaajalisi suhteid . Oma tähelepanu keskmes on iga Trifle - alates autode edasimüüjate ümberpaikne muornidest, mis on ümbritseva puhtuse tualettruumides.

Broneeri ülevaade kliendid eluks

Üheksa klienditeeninduse käsku

1. Tee kliendid tagasi

Küsige klientidelt sellest, mida nad tahavad ja lase neil seda uuesti ja uuesti.

2. Süsteemid, mitte naeratused

Mida sa ütled "palun" ja "Aitäh" ei garanteeri, mida te õigesti töötate. Ainult süsteemide lähenemisviis saab selle tagada.

3. Lubage vähem, teha rohkem.

Kliendid ootavad teid oma sõna hoidmiseks. Excele nende ootused!

4. Kui klient küsib midagi, on teie vastus alati "jah."

Ja ainult nii!

5. Kaebusi ei ole? Midagi läheb valesti.

Julgusta kliente teile rääkima, mida sa valesti teed

6. Mõõtke kõike.

Sa pead seda tegema!

7. Fikseeritud ebaõiglase palk.

Maksma inimeste partneritena.

8. Austus - esiteks.

Näidata inimeste austust. Ole viisakas.

9. Jaapani!

Hästi? Nüüd tehke seda veelgi parem!

Nõuanded Karl kanalisatsiooni klientide raamatutest

Hindage alati oma tööd 10% võrra rohkem kui see võib maksta. Seega võib teie lõplikku kontot võrreldes võrreldes vähendada esialgne hinnang. Tehke midagi ekstra, kui teie klient nõustus maksma 10% rohkem.

Tehke seda, mida lubas ja tehke seda esimest korda. Kui töötaja tegi vea, siis ta peab selle parandama tasuta, sest ettevõte ei saa raha halva kvaliteediga töö eest.

Tee nii, et klient oleks lihtne kaebata. See on ebameeldiv, kuid vähemalt teil on võimalus asjade positsiooni parandada.

Palgata iseseisvalt mõtlema inimesi.Kõige tõhusamad inimesed teavad alati, kuidas "minna" reegleid hea töö Kliendi ja ettevõtte jaoks.

Ärge kartke maksma oma töötajatele rohkem kui keegi teie tööstuses. Hirmutades esimese klassi inimesi, siis rohkem saavutada. Maksma rohkem kui konkurendid.

Sõltumata teenuseid olete andnud, saavutada "WoW-efekti". Midagi peab kliendilt muljet avaldanud, et ta mõistab, kui tähelepanelikult te proovite

Klienditeenindus ei ole teadus ja mitte kunst, see on lihtsalt täpsus, viisakus ja tähelepanu detailidele. Armasta oma kliente ja proovige neid pidevalt muuta. Pay oma töötajatele viis korda rohkem konkurente, vaid ka nõuda neid kümme. Ma saan õnnestuda vigu, hakata alati suhtlema sõnadega "Jah", austage konkurente ja vabalt laenama parimat laenata. Ja muidugi sa armastad oma äri - seitse päeva nädalas, 24 tundi päevas

Karl Sewell, kes kirjutas raamatu "Kliendid elu" jaoks, on edukas ärimeesJa ta jagab lugejatega oma kogemuste ja peegeldustega. Tema nõuanne on kasulik kõigile ettevõtjatele, juhtidele ja klienditeenindusega tegelevatele ettevõtjatele. Tänapäeva tegelikkuses on ebatõenäoline, et keegi võib turul olevat kaupade arvukust üllatada. Võite minna ja lihtsalt osta, mida soovite, millel on lai valik. Aga kuidas siis teha ettevõtteid, et nad selle ostsid, kui turul on palju konkurente ettevõtte turge? Karl Sewell teeb ettepaneku pöörata tähelepanu klienditeenindusele.

Ettevõtte üks tähtsamaid punkte on suhelda toodete tarbijatega, nendega, kes on juba saanud või saavad kliendiks. Lisaks kirjutab selle raamatu autor, et klientidele on vaja keskenduda konstantseks. Kui keskendute ühekordse müügiga, on ettevõte ebastabiilse positsiooni ja igal ajal kõik kokkuvarisemine.

Selles raamatus räägitakse, kuidas iga klient muutuks lojaalseks ostjaks, kes läheb teie juurde, et omandada seda, mida ta vajab. On nõu, kuidas käituda, kui ostja on endiselt vale, kuidas tuvastada oma vajadused ja rahuldada neid, et mõlemad pooled jääksid võitjaks. Autor kirjutab mitte ainult töötaja ja kliendi kohta, vaid ka pea ja töötajate suhete kohta. Ta räägib palgast, ühist atmosfääri, puhtust ja mugavust, disaini ja paljudest muudest tühikutest. Betooni näidetes selgitab ta, kuidas teha, ja kuidas vältida ühiseid vigu. Hoolimata asjaolust, et raamat on kirjutatud American autor publikule teise mentaliteediga, on paljud soovitused kasulikud ja vene ärimehed.

Meie saidil saate alla laadida raamatu "Kliendid kogu oma elu" Karl-kanalisatsiooni jaoks tasuta ja ilma registreerimiseta FB2, RTF-s, EPUB, PDF-i, TXT-vormingus lugege raamatut võrgus või ostke veebipoes raamatut.

Karl Sewell, Paul Brown

Kliendid elu jaoks

Kirjastajatelt

See raamat tuli kõigepealt 1990. aastal Ameerika Ühendriikides ja isstaasite mitu kordustrüki. Me hoolitseme julguse eest väita, et praegu ei ole Venemaal Venemaal raamatute hulgas midagi paremat, et meelitada ja hoida kliente.

Kuigi autori, Carl Sewell tegeleb kallis autode müümisega, sobib tema nõuanne mitte ainult neile, kes töötavad VIP klientidega: isegi müües penni kaupa, saate nende eest vastu võtta ja mitte . Konkurendid.

Meie tähelepanekute kohaselt vähemalt 80% vene äri Konstrueeritud pigem ühekordselt müüki kui pikaajalise kliendi hoidmise jaoks. 80% ülejäänud 20% -st soovivad klienti pikka aega hoida, kuid kasutab lojaalsuse säilitamiseks "mehaanilisi" süsteeme (auhinnad, allahindluskaardid jne).

Sewellil on erinev lähenemisviis: esiteks leiab ta, et esimene prioriteet on kliendi hoidmine ja teiseks, on võimalik seda teha ainult inimeste, emotsionaalsete sidemete loomisega.

Raamal on nii ettevõtluse põhiliste põhitõde esitamine kui ka konkreetse üheosalise kirjeldus toimimissüsteem Kliendi säilitamine - ettevõtte näites (loomulikult), mida Karl tegeleb. See süsteem on nii mõelnud ja universaalne, mis sobib praktiliselt iga tegevusvaldkonna jaoks.

Me oleme ammu hakanud rakendama oma ideid ja võivad öelda, et nad töötavad.

Igor Mann, Mihhail Ivanov ja Mikhail Ferber

Vene avaldamise partnerilt

See raamat, mida me saite ühes näiteks printerile trükitud A4 lehtede kujul, läksid ristvedu, läksid ühe direktori käest teise käest võitlusega, peaaegu alla laekunud. Kas tasub öelda, et teda lugesin joogiga ilma eraldamiseta. Siis, juba külma peaga, püüdsin ma aru: milline on tema erinevus teistest, mis on see atraktiivsus? Võib-olla juhtum Karl Sewelli asutus, kes on autoettevõttes juba nii palju aastaid olnud nii palju aastaid ja õnnestus suurendada oma ettevõtte käive 10 miljonilt $ 250 miljoni dollarini 30 aasta jooksul, töötades nelja auto kaubamärgiga? Aga enne kui te seda raamatut käes, mul ei olnud ideed, kes oli Karl Sewelli ja ettevõtte mul õnnestus suurendada oma käive $ 10 tuhat $ 356 miljonit 13 aastat. Ja automargid on juba neliteist.

Oodake, äkki autori jagatakse mõnede ainulaadsete saladustega või avab täiesti uued, välismaal targad meelitavad ja hoiavad kliente? Jah Ei, mitte salajane teave ja oskusteave raamatus on eriti täheldatud, rohkem kui pool kõigist kirjeldatud edukalt rakendatud meie autokeskuses. Mis on fookus?

Asjaolu, et raamat on bestseller peamiselt nende seas, kes töötavad autotööstuskahtlemata Selle edu võti on hea, elus silp ja tähelepanu juhtidele. Sest kui sa loed, sa ei tea: Kas teadsite selle vastuvõtmise või selle lähenemise kohta? Jah, teadis. Kasutatakse? Mitte. Sest see ei olnud väga oluline. Ja selgub - või pigem taas selgub, et kõik on oluline. Mis tahes sõna. Tähelepanu. Luuk. Mis tahes trifle. Ei, vale: see ei juhtu.

Ja siin selleks kogete autori suhtes suurt austust. Sest asjaolu, et kõik väikesed asjad koguvad, analüüsid, riiulite ja kõige tähtsam, kasutab. Ja räägib ülejäänud, kuidas neid kasutada. Täname selle Karl Sewelli eest.

Oleg Khuenov, tegevdirektor International Automobile Holding Atlant-M

Esimene asi, mida iga ärimees tahab teha, on töö Venemaal, Itaalias või mõnel teisel riigis, on suurendada turunduseelarvet uute klientide meelitamiseks.

Muidugi on mõistus. Aga kui te ei mõtle, mis juhtub pärast uus klient Leitud, see võib sind kallilt teha. Vahepeal on juba olemasolevatest klientidest saada palju rohkem kasu ja sellise äritegevuse hind on palju väiksem kui uute turgude pideva otsimisega.

Moral: Enne uute klientide otsimise kiirustamist proovige pöörata ostjatele, kes on teie elu klientidele teinud.

See raamat on täielikult pühendatud selle saavutamisele.

Miks peaksite selle lähenemisviisiga kinni pidama? Vt: Kui teil õnnestub juhtida juhuslikke ostjaid regulaarsetes klientides, on tulemused vaid positiivsed.

Teenuste või kaupade müük olemasoleva kliendi jaoks on palju lihtsam kui uus. Te olete juba temaga suhted installinud ja teadma selle vajadusi. Puhas tulemus: Teie turunduskulud vähenevad.

Te ei pea oma klientidele palju jõudu, aega ja raha veetma uuesti. Nad on tõenäolisem, et kuulavad teie ettepanekuid, sest seal on juba olnud positiivne kogemus teiega suhtlemisel. (See on esimese elemendi peegel peegeldus, millel on sarnane tulemus: suurendada kasumit.)

Kui kliendid ostavad sinult, ei osta nad konkurentidelt. Pöörates juhuslikke ostjaid klientidele elu, võidate ja teie konkurendid, kes ei tee seda kaotama.

Alalised kliendid ei ole hinna suhtes nii tundlikud. Olete juba installinud head suhted ja ostjad on lihtsam maksta veidi rohkem teile kui veeta aega otsima teise ettevõtte, mis suudab neid teenida samal kõrgel tasemel.

Nad püüavad kergesti proovida muid tooteid ja teenuseid. Sa oled kasumlikumal positsioonil kui teised ettevõtted, mida nad ei tegelenud. Usaldus, mida sa võitsid algselt levinud teistele teie soovitustele.

Nagu näete, keskendudes müügi olemasolevate klientide on palju tõhusam ja odavam turundusstrateegiaMida leida uusi ostjaid.

Miks see lähenemine ei järgi enamiku turundajaid? On mitmeid põhjuseid, alustades asjaolust, et paljud on lihtsalt keskendunud ainult uutele tehingutele - see on põhimõtteliselt võimalik mõelda ainult müügiturgude laiendamisele - ja lõpetades igavusega: "Me oleme sellega koostööd teinud Isik (või firma) pikka aega, ma tahan midagi uut. "

Kuid on vaja mõista, et kui te ei püüa taotleda pikki suhteid oma kliendiga, kaotate selle raha. Ja võimalik, suur raha.

Vaatame lihtsat näidet minu äri. Müün sõiduautosid. Selleks, et mitte raskendada arvutused, eeldame, et auto keskmine hind on 25 000 dollarit. Reeglina oma elus, keskmine klient ostab 10 autot. See tähendab, et see on 250 000 dollarit (välja arvatud inflatsioon, 2005. aasta dollarites). Lisaks kulutavad kliendid umbes kolmandiku oma hinnast auto hooldamiseks (õli asendamisest kuni parandamise tiivad). See annab umbes 82 500 dollarit ja summas - 332 500. Seda summat saab teenida, kui lülitate ühe masina ostja kliendile eluks.

Kujutlege nüüd, et isik ostis auto 25 000 dollari eest ja kunagi ilmus kunagi, sest ta ei meeldinud seda. Kasumi erinevus on 307 500 dollarit. Kui palju reklaami tuleb paigutada ja kui palju müüki hoida, et teenida 307 500?

On raske ette kujutada turunduskampaaniat, mis võib tuua sama tulu kui saad, veenda oma olemasolevat klienti ostma ainult sina. Pea meeles, et teie turundus eelarve litsents. Selle asemel, et töötada mõned uued programmid, et meelitada uusi ostjaid, miks mitte veenduda, et te maksimeerite olemasolevate klientide vajadusi?

Te küsite, mis esimene samm teha? Järgmisel nädalal helistage 10 kliendile, kes toovad teile suurima sissetuleku protsent, tänan neid ja alustage arutelu selle kohta, kuidas saate oma elu lihtsamaks muuta.

Karl Sewell

Eessõna Tom Peters

Selles ebatavalises raamatus on terve osa - neli peatükki - pühendatud teada, mida klient soovib. Tualettidele pühendatud pea või pigem nende mõju kliendi tajumisele. Ja samas peatükis räägime ainult märkidest ja märke.

Ja see kõik ütleb isik, kes on suurendanud oma äritegevust alates $ 10 miljonilt 1968. aastast kuni 250 miljoni dollarini, samal proportsioonis kasvatatud kasumiga. Karl Sewell müüb autosid: "Cadillaci", "Lexus", "Hyundai" ja "Chevrolet". Tema klientide rahulolu näitajad on uskumatult suured. Ta mitte ainult juhib teistsuguseid reitinguid - see teeb kõik uued toonid "parimate" mõistetes.

Kohtades näeb see uimastamise raamat välja nagu kodune kodu: ärge võtke kliendilt raha nende teenuste eest, mis teil oleks sõber tasuta. (See võib näiteks tähendada tehnikatranspordi - nad on kella ümber, 7 päeva nädalas - lennujaama keskööl tasuta, asendades kliendist süütevõti.) Eetiline lähenemine Siin on see : Halda oma äri, kogu aeg seadistades küsimuse: "A Kui kirjutate selle homse ajalehes?"