PRIVAATSUSPOLIITIKA

1. Üldsätted

1.1. Need reeglid on ametlik dokument ja määravad kindlaks teavet käsitleva teabe töötlemise ja kaitsmise korra üksikisikudveebisaidi veebisaidi (edaspidi veebisait) teenuste kasutamine.

1.2. Nende reeglite eesmärk on tagada kasutajate kohta käiva teabe, sealhulgas nende isikuandmete piisav kaitse volitamata juurdepääsu ja avalikustamise eest.

1.3. Saidi kasutajate kohta teabe kogumise, säilitamise, levitamise ja kaitsega seotud suhteid reguleerivad käesolevad reeglid ja kehtivate õigusaktidega Venemaa Föderatsioon.

1.4. Reeglite praegune versioon, mis on avalik dokument, on kõigile Interneti-kasutajatele kättesaadav, klõpsates lingil https: // sait. Saidi administratsioonil on õigus käesolevates reeglites muudatusi teha. Reeglites muudatuste tegemisel teavitab Saidi Administratsioon kasutajaid postitamise teel uus väljaanne Reeglite kohta saidil alalisel aadressil hiljemalt 10 päeva enne asjakohaste muudatuste jõustumist.

1.5. Saiti kasutades, sealhulgas tellimusi esitades või tellimusi jättes, nõustub Kasutaja käesoleva privaatsuspoliitika tingimustega. Käitudes vabalt, omal soovil ja huvides ning kinnitades oma teovõimet, nõustub Kasutaja GARANT LLC-ga (INN 7733264350, OGRN 5157746206987) töötlema tema isikuandmeid nii automatiseerimisvahendeid kasutamata kui ka nende kasutamisel.

1.6. Kui Kasutaja ei nõustu selle privaatsuspoliitika tingimustega, tuleb Saidi kasutamine viivitamatult lõpetada.

2. Saidi kasutamise tingimused

2.1. Teenuste osutamine saidi kasutamiseks on saidi administratsioon mõistlikult ja heauskselt tegutsedes veendunud, et kasutajal on kõik vajalikud õigused, et ta saaks seda saiti kasutada; näitab usaldusväärset teavet enda kohta saidi kasutamiseks vajalikus koguses; Olen selle privaatsuspoliitikaga tuttav ja avaldan sellega nõusolekut ning võtan selles määratletud õigused ja kohustused.

2.2. Saidi administratsioon ei kontrolli kasutajate kohta saadud (kogutud) teabe õigsust, välja arvatud juhtumid, kui selline kontrollimine on vajalik saidi halduse kohustuste täitmiseks kasutaja ees.

3. Infotöötluse eesmärgid

3.1. Kasutajate kohta käiva teabe töötlemine toimub selleks, et anda kasutajale teavet saidi toodete kohta, samuti täita saidi halduse kohustusi kasutajate ees seoses saidi kasutamisega, sh reklaami ja infolehtede korraldamine.

4. Teave kasutajate kohta

4.1. Kasutajate isikuandmed

Kasutajate isikuandmed pole avalikult kättesaadavad ja hõlmavad järgmist:

4.1.1. kasutajate poolt pakutav minimaalne ja Saidi kasutamiseks vajalik miinimum: täielik nimi, kontakttelefon ja e-posti aadress.

4.2. Muu teave saidi administratsiooni poolt töödeldud kasutajate kohta: saidi administratsioon töötleb ka muud teavet kasutajate kohta, mis hõlmab järgmist:

4.2.1. standardsed andmed, mille http-server automaatselt saidile sisenemisel saabub, ja Kasutaja järgnevad toimingud (hosti IP-aadress, kasutaja opsüsteemi tüüp, saidi lehed, mida kasutaja külastab).

4.2.2. järjehoidjate (küpsiste) abil saidile sisenemisel automaatselt saadud teave.

5. Kasutajate kohta teabe töötlemine

5.1. Isikuandmete töötlemine toimub järgmiste põhimõtete alusel:

a) isikuandmete töötlemise eesmärkide ja meetodite seaduslikkus;

b) heausksus;

c) isikuandmete töötlemise eesmärkide vastavus isikuandmete kogumisel eelnevalt kindlaks määratud ja deklareeritud eesmärkidele, samuti saidi halduse volitused;

d) töödeldud isikuandmete mahu ja laadi, isikuandmete töötlemise meetodite vastavus isikuandmete töötlemise eesmärkidele;

e) kokkusobimatutel eesmärkidel loodud isikuandmeid sisaldavate andmebaaside ühendamise lubamatus.

5.1.1. Isikuandmete kasutamine reklaami ja uudiskirjade läbiviimiseks toimub seni, kuni Kasutaja saabunud kirjades oleva lingi kaudu neist loobub.

5.1.2. Isikuandmete säilitamine ja kasutamine Kasutajate isikuandmeid hoitakse eranditult elektroonilises meedias ja neid töödeldakse, kasutades automatiseeritud süsteemidja isiklikult saidi ametlik töötaja.

5.1.3. Kasutajate isikuandmeid ei edastata kolmandatele isikutele, välja arvatud käesolevates reeglites sõnaselgelt ette nähtud juhtudel. Kasutaja täpsustamisel või kasutaja nõusolekul on võimalik kasutaja isikuandmeid edastada kolmandatele isikutele, saidi halduse töövõtjatele, tingimusel et sellised töövõtjad nõustuvad kohustustega tagada saadud teabe konfidentsiaalsus. Kasutajate isikuandmete edastamine riigiasutuste (kohalike omavalitsuste) nõudmisel toimub seadusega ettenähtud viisil.

5.1.4. Sait ei kogu, ei salvesta ega töötle punktis 4.3 nimetatud erilisi isikuandmeid. käesoleva privaatsuspoliitika sätteid. Sellised erilised isikuandmed sisestab kasutaja otse ChronoPay elektroonilise maksevärava veebisaidile ja edastatakse talle krüptitud kujul. ChronoPay tegevus vastab isikuandmete seaduse nõuetele. Kõik maksjate isikuandmetega toimingud tehakse eranditult Venemaa Föderatsiooni territooriumil. Rahvusvaheliste maksesüsteemide nõuete kohaselt ei salvestata pärast makse sooritamist teie kaardi üksikasju saidi süsteemis ega ChronoPay volitatud serveris.

6. Kasutajate õigused ja kohustused

6.1. Kasutajatel on õigus:

6.1.1. Taotluse alusel saate saidi administratsioonilt teavet tema isikuandmete töötlemise kohta.

6.1.2. Isikuandmete töötlemiseks ja säilitamiseks nõusolek tagasi võtta, saates kirjaliku avalduse aadressile 125466, Moskva, st. Jurovskaja, maja 92, tuba I, tuba 40.

6.2. Sait on ametlik ressurss ja saidi põhiülesanne on usaldusväärse teabe pakkumine ettevõtte saidi teenuste kohta. Kasutajate edastatud andmed pole teistele kasutajatele nähtavad.

7. Meetmed kasutajate teabe kaitsmiseks

7.1. Saidi administratsioon võtab tehnilisi, korralduslikke ja õiguslikke meetmeid, et tagada Kasutaja isikuandmete kaitse neile volitamata või juhusliku juurdepääsu, hävitamise, muutmise, blokeerimise, kopeerimise, levitamise ning muude ebaseaduslike toimingute eest.

8. Kasutaja taotlused

8.1. Kasutajatel on õigus saata oma taotlused saidi administratsioonile, sealhulgas taotlused nende isikuandmete kasutamise kohta vormis elektrooniline dokumentalla kirjutanud kvalifitseeritud isik elektrooniline allkiri vastavalt Vene Föderatsiooni õigusaktidele.

8.2. Saidi administratsioon kohustub kaaluma ja saatma vastuse kasutaja päringule 10 päeva jooksul alates päringu kättesaamise kuupäevast.

8.3. Kogu saidi administratsiooni poolt kasutajatelt saadud kirjavahetus viitab piiratud juurdepääsuga teabele ja seda ei avaldata ilma kasutaja kirjaliku nõusolekuta. Isikuandmeid ja muud teavet päringu saatnud Kasutaja kohta ei saa kasutada ilma Kasutaja spetsiaalse nõusolekuta muul viisil kui saadud päringu teemale vastamiseks või seaduses otseselt sätestatud juhtudel.

Brändi maine on tema kohta fikseeritud kohtuotsuste kogum, mille aluseks on sihtgrupp kriteeriumid (ausus, vastutus, sündsus). Maine eeldab arvamuste kujundamisel analüütilist lähenemist ja põhineb usaldusväärsetel teadmistel ja hinnangutel. Kõige sagedamini toetab seda tarbija enda kogemus.

Maine on dünaamiline protsess, mille abil ettevõtte strateegilised eesmärgid, mis on mõeldud pikaajaliseks kasutamiseks. Maine sõltub sellest, kuidas ja milliste meetoditega ettevõtlustegevus ettevõtted. See näitab sügavat majanduslikku ja sotsiaalsed omadused bränd.

Miks on maine oluline?

Maine on võrdselt oluline kõigi sotsialiseeritud objektide jaoks - inimesest rahvusvahelise ettevõtteni.

Uuringute kohaselt peab enam kui 60% investoritest brändi mainet üheks peamiseks teguriks selle väärtuse kujundamisel. Maine võib pakkuda alates 20–80% ettevõtte aktsionäride väärtusest, mis esindab ettevõtte reaalset vara. Maine on aeglaselt kujunemas, kuid erinevalt materiaalsest varast on see suhteliselt stabiilne ja ei allu turul hinnakõikumistele.

Maine märkimisväärselt mõjutab bränditoodete müügitulemusi. 87% inimestest, kes ostavad Internetis, on kindlasti huvitatud ettevõtte toote arvustustest enne toote ostmist. 73% tarbijatest usaldab ettevõtet suurema tõenäosusega, kui enamus selle kohta käivaid arvustusi on positiivsed. 80% Interneti-ostjatest tühistab oma tellimuse pärast negatiivsete brändiarvustuste lugemist. Mainet nimetatakse mõnikord usalduskrediidiks - 62% tarbijatest usub, et hea mainega ettevõte ei tooda halva kvaliteediga tooteid.

Samal ajal on ettevõtte jaoks oluline maine töötajate palkamisel. Potentsiaalsed töötajad otsivad kindlasti teavet tulevase tööandja kohta. 67% spetsialistidest lükkab tööpakkumise tagasi ettevõtte halva kaubamärgi maine tõttu.

Ettevõtte hea maine aitab meelitada uusi kliente ja säilitada olemasolevaid, suurendada investeeringute voogu ja suurendada müügi efektiivsust. Pikaajaline maine toetab ettevõtet majandusraskuste korral püsiklientide arvelt.

Brändi maine ja maine

Tihti määravad tarbijad ja isegi kaubamärgi liidrid mõiste "maine" ja "maine". Tegelikult, pilt on maine komponent ja selle moodustamiseks on muid eeldusi.

Tarbija tutvumine kaubamärgiga algab suhtlusest korporatiivse identiteedi komponentidega - see on vahend objektiivseks positsioneerimiseks. Nende elementide tajumisel kujuneb inimese meeltes pilt - see on ideaalne kuvand, mille loob bränd, et luua sihtrühma meeltes ettevõttest kindel mulje. Seega pilt on kunstlikult loodud arvamusteatud inimrühma seas. Selle ülesandeks on kujundada publiku seas positiivne kaubamärgi kuvand.

Erinevalt pildist mainet ei saa luua - seda vaja teenida... Mainet võib pidada avalikkuse reageeringuks või reaktsiooniks ettevõtte poliitikale. Maine kujundamine toimub kogu kaubamärgi tegevuse vältel ja töötab pikas perspektiivis. Kui pilt sõltub välistest omadustest, siis maine sõltub nii brändi sisemiste kui ka väliste omaduste terviklikust tajumisest.

Mis on maine juhtimine

Tõhusaks toimimiseks töötatakse välja kaubamärgi maine haldamine maine strateegia... Selles programmis määratletakse meetmete kogum positiivse maine kujundamiseks ja nende rakendamise mehhanismid.

Kes vastutab kaubamärgi maine haldamise eest

Brändi mainet haldab brändijuhid... Ettevõttel võib olla oma või palgatud spetsialiste, kes on seotud tervikliku mainekujundusstrateegia väljatöötamisega. Ettevõtte tegevjuhid peaksid olema kaasatud mainestrateegia loomisse ja selle otsesesse rakendamisse.

Brändi maine juhtimise strateegiad

Maine kujundamine ettevõtte tippametnike ja tippjuhtide arvelt

Paljudel juhtudel ettevõtte juhi maine on lahutamatult seotud kaubamärgi mainega. Avalikku liidrit austavad nii potentsiaalsed kliendid kui ka tarbijad, aga ka partnerid ja töötajad. Äratuntav inimene äratab ettevõttes enesekindlust, usaldust selle professionaalsuse ja austuse vastu. Selline juht täidab tugevat rolli motivatsioon teistele töötajatelekes teeb tööd ka kaubamärgi maine parandamiseks.

Rohkem selle kohta isiklik bränding loe meie artiklist.

Tugev meeskond maine kujundamise aluseks

See mainejuhtimise aspekt on kõige olulisem nende organisatsioonide jaoks, kes pakuvad mitmesuguseid teadmisi või tehnoloogilisi lahendusi. Näiteks aastal kaubamärgiagentuurKoloro Brändi loomisega tegelevad mitmed spetsialistid - projektijuht, disainer, turundaja, copywriter. Nad kõik vastutavad töö erinevate aspektide eest. Töö produktiivsust ja kvaliteeti toetab efektiivne suhtlus kõigi vastutavate töötajate vahel.

Põhjalik uurimine ettevõtte missioonist ja filosoofiast

Põhivoorustel põhinev brändifilosoofia aitab kujundit kujundada vastutustundlik, korralik või aus ettevõte... Aja jooksul, kui tugevdate mainet asjakohaste tegevustega, muutub see positiivseks kaubamärgi maineks.

Rõhk ettevõtte sisulistel külgedel

Lihtsaim viis maine juhtimiseks on kaubamärgi väärikuse, näiteks kvaliteeti (tooted või teenused). See suurendab tõhusalt olemasolevate klientide lojaalsust ja meelitab uusi kliente. Lisaks on kvaliteeti lihtne kontrollida (proovides või analüüsimiseks saata) või testida (teenust tellides).

Ettevõtte väärikusena saate seda kasutada paljude aastate kogemus teenuste osutamisel ja edukuse näitajad projektid. Suureks plussiks positiivse maine kujundamise kasuks saab töö kvaliteedi kinnitamine sertifikaatidega ja selles osalemine rahvusvahelised võistlused või näitused.

Finantsstabiilsus saab kasutada ka mainestrateegia ühe komponendina. See aitab võita investorite ja partnerite, potentsiaalsete töötajate usalduse.

Ettevõtte sotsiaalne vastutus ettevõttes

Oluline on arvestada mitte ainult ettevõtte, vaid ka ühiskonna huvidega - alates tarnijatest kuni tavaliste töötajateni. Ettevõtte lugupidamine ja mure oma töötajate kohta mängib olulist rolli brändi maine kujundamisel. Võttes vabatahtlikult vastutuse oma töötajate ja kogu ühiskonna elukvaliteedi parandamise eest, saab kaubamärk täiendavaid eeliseid, eriti mitteaktiivsete konkurentide taustal.

Parimaid tulemusi saab saavutada, integreerides ettevõttes korraga vähemalt kaks või kolm strateegiat. Erilist tähelepanu tuleks pöörata korporatiivse identiteedi arendamine , mis on tihedalt seotud kaubamärgi mainega. Koloro brändiagentuuri spetsialistid tegelevad nime, loosungi, logo loomise ja muude korporatiivse identiteedi elementide väljatöötamisega.

Mainehalduse tehnoloogiad

Eespool nimetatud strateegiate saavutamiseks saab ja tuleks kasutada järgmisi tehnoloogiaid.

Eriürituste ja tutvustuste korraldamine

See on võimas tööriist avalikkuse tähelepanu äratamine. See hõlmab näituste, esitluste, laatade korraldamist, osalemist konverentsidel või seminaridel, konkurssidel, seltskondlikel üritustel.

See aitab rakendada korraga mitut mainejuhtimise strateegiat. Avalik juht, kes konverentsil enesekindlalt kaubamärgi eelistest räägib, meelitab ligi uusi partnereid ja kliente. Konkursil esindatud tugev töötajate meeskond näitab ettevõtte professionaalsust.

Mängib olulist rolli seltskondlikud sündmused - need näitavad kõige paremini ettevõtte vastutust.

Iga päev sõitsid tuhanded Lõuna-Aasia töötajad Dubaisse, et saada tööd oma pere toetamiseks. Välismaale helistamise hind on keskmiselt 0,91 dollarit minutis palka - 6 dollarit päevas. Töötajad ei suutnud oma perega regulaarselt suhelda. 2014. aastal käivitas Coca-Cola kampaania TereÕnneTelefonPutka... Spetsiaalne masin võttis koolapudeli korgid (purk võib maksta 0,68 dollarit) ja andis 3 tasuta minutit välismaale helistamiseks, võimaldades töötajatel raha kokku hoida.

Ettevõtte sisemiste suhete tugevdamine

Töötajate isamaalisus oma ettevõttega aitab kaasa ka maine tugevdamisele. Järgmised tegevused aitavad luua tugevat meeskonda:

• töötajate ühendamine ühe eesmärgi saavutamine: ühiste väärtuste kujundamine;
• toetus kõrge professionaalsuse tase: töötajate arendamine koolituste, seminaride kaudu;
• töötaja motivatsioon ja ettevõttekultuuri kujundamine;
• toetus soodne õhkkond kõigi spetsialistide töö eest;
• mõistmine töötajate vahel;
• sissejuhatus elemendidkorporatiivne identiteet .

Ettevõtetevaheline (B2B) suhtlus

Suhtlemine partneritega peaks põhinema hea usk lepingute rakendamine ja läbipaistvus koostöö eesmärgid. Maine kujundamine ettevõtluskeskkonnas sõltub usaldusväärsetest brändijuhtidest ja nende nutikatest otsustest.

Meediasuhted

Asjatundlikult ehitatud pressisuhted mõjutavad suuresti avalikkuse suhtumist brändi. Aeg-ajalt tasub korraldada pressikonverentse, kutsudes sinna mitu meediaesindajat. Head suhted ajakirjandusega ei ole positiivse maine loomiseks nii olulised kui ettevõtte negatiivsete arvustuste vältimiseks. Seetõttu tuleks ajakirjanikele õigeaegselt anda vajalikku teavet ettevõtte tegevuse kohta.

Tahate rohkem teada saada ideaalse kuvandi loomine ja maine kujundamine? Telli meie uudiskiri lehe allosas ja helistage meile - me nõustame teid hea meelega kõigis teie küsimustes! Ärge unustage meilt tellida oma ettevõtte identiteedi arendamist - see on teie brändi maine kujundamise alus!

Ettevõtte maine määrab nii klientide ja äripartnerite arvu kui ka kogu ettevõtte edukuse. Tänapäeval võimaldavad erinevad tõhusad tehnoloogiad ja strateegiad mainet enesekindlalt hallata ning üks neist on maine juhtimine.

Mainekorraldus on meetodite ja lähenemisviiside kogum, mille eesmärk on ettevõtte kuvandi loomine, hoidmine ja kontrollimine. See on pikaajaline protsess, mille peamine eesmärk pole lasta mainel spontaanselt kujuneda. Seetõttu on rõhk organisatsiooni õigel positsioneerimisel, selle inforuumi haldamisel, edu rõhutamisel ja ohtude kõrvaldamisel.

Maine juhtimise eesmärgid

Mainehaldus võimaldab teil lahendada järgmised probleemid:

• kaubamärgi tajumise hindamine tarbijate poolt;
• bränditeadlikkuse ja tsiteerimise suurendamine;
• ettevõtte maine parandamine;
• kaubamärgile lojaalsete kasutajate kogumi moodustamine;
• publiku lojaalsuse säilitamine;
• negatiivne kontroll ja elimineerimine;
• säilitamine tagasiside sihtrühma esindajatelt;
• reklaamitud toote või teenuse kohta oluliste sõnumite toomine publikuni.

Maine haldamise etapid

Ettevõtte mainehalduse strateegia väljatöötamine hõlmab mitut sammu:

• Organisatsiooni kuvandi, tegevuse spetsiifika, välise ja sisemise maine uurimine. Selles etapis moodustub alus tuleviku töö;
• Ülesannete ja eesmärkide, tähtaegade ja tööriistade määratlemine;
• Valitud strateegia rakendamine.

Viimane etapp hõlmab:

1. Internetis avalikult kättesaadava teabe jälgimine.

Kõigepealt peate otsustama peamiste päringute loendi. See võib olla ettevõtte nimi, selle loosung, veebisait, kombinatsioon "bränd + ülevaated" jne. Mida rohkem taotlusi koostate, seda rohkem teavet saate. Järgmisena viiakse läbi ettevõtte mainimiste analüüs võrgus.



2. Töö suhtlusvõrgustikega.

Tähelepanu on pööratud suure liiklusega populaarsetele saitidele, kus kasutajad saavad iseseisvalt materjale avaldada ja oma arvamusi jagada. Mainehaldusstrateegiate rakendamiseks on kõige sobivamad ressursid LiveJournal, Facebook, Twitter, VKontakte jne.

Brändiprofiili omamine nendel saitidel võimaldab teil sihtrühmale usaldusväärset teavet edastada (uue toote väljalaske, praeguste kampaaniate ja eripakkumiste, müügi kohta) ning aktiivselt kasutajatega suhelda. Lisaks ilmuvad need lehed brändipäringu otsingutulemites.



3. Sisu loomine ja optimeerimine.

Tõeline bränditeave - vajalik seisund tõhus maine haldamine. Ettevõtte ametlik veebisait peab sisaldama täielikku ajakohane teave organisatsiooni kohta, lisage arvustuste ja kommentaaride jaotised. Regulaarne blogimine ja sihtrühmale kasulike postituste avaldamine oma lehtedel, kiire vastamine kasutajate küsimustele ja kommentaaridele aitab suurendada klientide lojaalsust ja luua positiivset kaubamärgi mainet.



4. Töö kommentaaridega.

Kõigepealt peate analüüsima sõnumi olemust. Näiteks saab klienti tänada neutraalse tagasiside eest ja negatiivseid vastuseid tuleks lähemalt uurida - et tuvastada kasutaja rahulolematuse põhjus, koostada kommentaari autorile pädev vastus. Igal juhul peaksite lootma viisakusele: isegi kui ülevaade sisaldab ebatäpset teavet, viivad vastastikused süüdistused ja etteheited ainult rahulolematuse kasvu.

Au teotavate arvustuste populaarne mainekorraldus on kommentaaride eemaldamine saidi moderaatori või õigusnõustaja abiga.

Kui sellist ülevaadet pole võimalik eemaldada, tuleb see tasandada. Reeglina pöörduvad nad praeguste püsiklientide poole või korraldavad kampaaniaid, mis annavad ülevaatuse jaoks allahindlust. Külviarvustused on tõhusad mitte ainult negatiivsusega võitlemisel, mis sageli osutub mustaks PR-ks, vaid ka juhul, kui kaubamärgist pole midagi kirjutatud või võrgus on ainult killustatud teavet.

PR kui maine juhtimise kõige olulisem komponent

Kompetentne ja läbimõeldud PR annab konkreetseid tulemusi: see tagab klientide sissevoolu ja suurendab ettevõtte kasumit. Pealegi seda tõhus meetod võistlusel.

Mainejuhtimine pöörab erilist tähelepanu:

• Väline PR, see tähendab soovitud kaubamärgi kuvandi loomine, suhete loomine meediaga, mõjutamine sihtrühmadele;
• Sisemine PR, mille eesmärk on luua ettevõtte töötajate jaoks soodne emotsionaalne õhkkond.

Üks tõhusamaid PR-suundi on brändi korraldatavate ürituste korraldamine, toetamine ja kajastamine (meistriklassid, briifingud, esitlused jne).

Mainejuhtimine digiagentuurilt Artox Media Digital Group

Artox Media Digital Groupi spetsialistid pakuvad mitmesuguseid teenuseid:

• Konkurentide aktiivsuse analüüs;
• Töö kommentaaride ja arvustustega ajaveebides, sotsiaalvõrgustikes, foorumites, temaatilistes portaalides jne;
• Negatiivsete arvustuste kõrvaldamine;
• Skriptide väljatöötamine varjatud turunduskampaaniate jaoks jne.

Meie tegevuse edukuse tagab andekate spetsialistide meeskond ja muljetavaldav praktiline kogemus kaubamärgi maine juhtimine erinevates ärisegmentides.

Saada oma hea töö teadmistebaasi on lihtne. Kasutage allolevat vormi

Tudengid, kraadiõppurid, noored teadlased, kes kasutavad teadmistebaasi õppetöös ja töös, on teile väga tänulikud.

Sarnased dokumendid

Lasteraamatukogu positiivsete kaubamärkide kujunemine. Mainejuhtimine kui PR tänapäevane suund. Raamatukogukutse staatus mainekorralduse objektivaldkonnas. Raamatukogukutse tänapäevase positsioneerimise probleemid.

kursusetöö, lisatud 23.02.2011


Mainekorraldus on meetmete kogum, et luua, tugevdada ja säilitada organisatsiooni jätkusuutlik positiivne kuvand. Maine juhtimise strateegiad, suhe ettevõtte stiil... Mainehalduse tehnoloogia PR abil.

kursusetöö lisatud 26.05.2013


Maine juhtimise põhimõistete analüüs. Mõiste "äri maine" analüüs. Avalike suhete tunnused ja roll selles valdkonnas jaekaubandus... Avalike suhete tööriistad maine juhtimisel. PR-kampaania kirjeldus ja teostus

lõputöö, lisatud 19.06.2011


Mõiste "juhtimine" olemus. Juhtimistüübid: tootmine; rahaline; uuenduslik. Juhtimise arendamine Venemaal. Juhtimise ja mentaliteedi vastavuse probleem. Paindlikkus ja kohanemisvõime kui Venemaa juhtimise tunnused.

abstraktne, lisatud 29.07.2010


Tootmise arendamise strateegilised probleemid (tasuvuse vähenemine, kasvu puudumine, turuosa vähenemine), nende lahendamise meetodid. Ülesanded strateegiline juhtimine... ANK "Bashneft" omadused. SWOT-analüüs. Ettevõtte arengustrateegia väljatöötamine.

kursusetöö, lisatud 03.01.2016


Juhtimise ja juhtimise probleemid psühholoogiateaduses. Sotsiaalsed suunitlused kaasaegne juhtimine... Sotsiaalselt orienteeritud majanduse psühholoogia ja selle probleemid. Tsiviliseeritud juhtimise psühholoogilised põhimõtted, sotsiaalne orientatsioon.

kursusetöö, lisatud 21.10.2008


Strateegia määratlemine. Strateegilised otsused. Strateegilise juhtimise põhimõtted ja suundumused. Strateegilise juhtimise põhikomponendid. Strateegia ja ressursid. Infotöötlusmeetodid. Strateegilise juhtimise potentsiaal.

Iga ettevõtte eesmärk on teenida kasumit. See tegur sõltub sellest, kui huvitav toode või teenus klientidele on. Täna ei usalda tarbijad rohkem reklaame, vaid pigem tuttavate ülevaateid ja soovitusi. Seetõttu pööravad endast lugupidavad ettevõtted tähelepanu veebis kuvandi loomisele. Selleks kasutavad nad võimsat tööriista - mainehaldust, mis võimaldab teil toote kohta soovitud arvamuse kujundada, teadlikkust suurendada bränd ja suurendada ostjate arvu.

Pilt on organisatsiooni nägu

Mida kuulsam on kaubamärk, seda rohkem on toode nõudlik. Millest sõltub populaarsus? Alates tarbija hinnang toode, emotsioonidest ja assotsiatsioonidest, mis tekivad inimeste peas ettevõtte nime kuuldes. Need ostjate hinnangud on otseselt seotud avaliku arvamusega ettevõtte kohta. Mida rohkem organisatsioon järgib klientidega suhtlemisel aususe ja avatuse põhimõtteid, seda kõrgem on kasutaja lojaalsuse tase ja vastavalt ka müügi tase.

Mõiste olemus

Mainejuhtimine on strateegiliste tegevuste kogum, mille eesmärk on ettevõtte maine loomine, hoidmine ja kaitsmine. Tema peamine ülesanne - soovitud kaubamärginägemuse loomine tarbijate silmis ja stabiilne positiivne arvamus selle kohta. Seda tüüpi haldamine seisneb toote ümbritseva inforuumi kontrollimises Internetis, igasuguste ohtude ennustamises, sisu parandamises, negatiivsete arvustuste jälgimises ja nende kõrvaldamises.

Maine haldamise asjakohasus

Nagu teate, on peaaegu kogu maakera elanikkond veebi kasutaja ja iga päev pöördub vajaliku teabe leidmiseks oma ressursside poole. Nii selgub, et kui organisatsioonil või tootel on mingeid puudusi, probleeme jms, saab inimene selle teada ja jagab vahel ka oma meelsasti sõpradega arvamust. See tähendab, et tootepildi moodustumine toimub spontaanselt ja võib saada negatiivse varjundi. Sellisel juhul on kasutajate subjektiivne tajumine fundamentaalne.

Sündmuste sellise arengu vältimiseks kasutatakse maine juhtimist. See võimaldab potentsiaalsetel klientidel arutada ettevõtte ettepanekuid, määrates samas suuna

Viis negatiivsuse vastu võitlemiseks

Pole saladus, et turuliidri võitluses kasutatakse mingeid tööriistu. Ja nn "must PR" konkurentide poolt võib ettevõtte mainet oluliselt kahjustada ja tootest negatiivset kuvandit tekitada. Seda tehakse peamiselt kahel viisil: kas administratsioon tellib selle töö spetsialiseerunud spetsialistile (selle ülesande täitmiseks on vaja spetsiaalset varustust ja finantse) või tellides mitmeid halbu ülevaateid.



Sel juhul on ainus viis nime kustutamiseks kasutada mainehalduse tööriistu. Nende abiga saate tasandada soovimatut teavet, luua ja säilitada klientidega pidevat suhtlust ning selle tulemusena kõrvaldada tarbijate negatiivsed arvustused. Kuid parem on, kui see töö on ette planeeritud, siis annab see paremaid tulemusi.

Parem hilja kui mitte kunagi

Venemaa jaoks antud vaade juhtimine on üsna uus, samas kui teistes arenenud riikides (USA, Hiina, Lõuna-Korea jt) mainekujunduse tehnoloogiaid on kasutatud pikka aega, mis tõstab oluliselt ettevõtete reitingut. Venemaal koheldakse neid kui kriisivastaseid meetmeid: kui pilt on juba kahjustatud või huvi organisatsiooni vastu on täielikult kadunud, tellivad nad spetsialistide teenused. Ja alles hiljuti kõik rohkem ettevõtteidalustades oma äri nullist, kasutavad nad mainekorraldust juba algusest peale, et kujundada kasutajate seas tootest kohe vajalik pilt ja lojaalne suhtumine sellesse. Tehes aususe, usalduse ja reageerimisvõime inimestega suhtlemise põhiprintsiipideks, on tänapäeva turul suuremad võimalused stabiilse positsiooni saamiseks.

Aktiivsusfunktsioonid

Seda tüüpi haldus võimaldab teil lahendada mitmeid konkreetseid ülesandeid, nimelt:




Etapid

Ettevõtte töö positiivse arvamuse loomiseks toimub mitmel etapil:

1. Ettevõtte olemasoleva kuvandi, tarbijate sisemise ja välise suhtumise tootesse analüüs. Strateegia väljatöötamine ja saadud tulemuste kvaliteet sõltuvad sellest, kui täpne on praeguse olukorra hindamine.
2. Põhieesmärkide kindlaksmääramine, mainekujunduse tööriistade valik, sihitud tegevuste loendi koostamine.
3. Koostatud plaani rakendamine.

Strateegia rakendamise meetodid

Kui töö ülesanded on määratletud ja lõpptulemusest on selge arusaam, algab kohe moodustamise protsess avalik arvamus... Sellel on ka oma järjestus.




Töö kaubamärgi maine kujundamisel on iga töötaja võimuses, kes tunneb mainekorralduse põhitõdesid. Ainult selleks on vaja selget strateegiat, et mõista, milline tulemus tuleb töö käigus saavutada.

Tööriistad pildi loomiseks veebis



Tänapäeval on Internet inimeste teadvuse üks võimsamaid mõjujõude. See kajastab peaaegu kõiki inimelu aspekte. Sisu, millega see täidetakse, luuakse kas sihipäraselt või üksikute klientide soovil. Igal juhul on see kättesaadavuse tõttu laialt levinud. Seetõttu võib veebi tahtlik kasutamine pakkuda ettevõttele kõrgetasemelist reklaamitegevust. Selleks on mitmeid võimalusi, nimelt:

1. Sotsiaalsed võrgustikud (tuntud "Odnoklassniki", "VKontakte", Facebook, Twitter ja nii edasi) võimaldavad teil hoida ühendust potentsiaalsete ostjatega, jälgida toote kasutaja hinnangut ja kujundada toote kohta soovitud arvamust, samuti teavitada kõigist organisatsiooni uudised. Lisaks võimaldavad need saidid klientidel omavahel suhelda ja arvamusi jagada, viidates samas konkreetsetele allikatele.
2. Erinevad ajaveebid, foorumid, ülevaadete saidid võimaldavad pakkuda inimestele teavet, mida nad vajavad, et luua brändile lojaalsus ja kinnistada seda, samuti suurendada klientide usaldust.
3. Interneti-meedia. Sisu lisamine kinnitatud saitidele, millel on lingid allikale, suurendab avalikkuse huvi ettepaneku vastu.
4. SEO optimeerimine. Selleks, et potentsiaalsed kliendid saaksid püsivaks, on vaja hoolitseda saidi mugavuse ja selle täielikkuse eest, samuti selle eest, et kasutaja leiab võrgus kiiresti teda huvitava teabe.

Nende mainehalduse tööriistade kasutamine töötab hästi ainult siis, kui see on selge strateegiline plaanja neid kasutatakse samal ajal.

Juhtimise lõkse



Kvaliteetse mainehalduse teostamiseks võite pöörduda spetsialiseeritud agentuuri poole, kes osutab seda tüüpi teenuseid professionaalselt. Aga kui me ei räägi suurettevõttest, kes on valmis raha kulutama mainekujunduse loomiseks, vaid väikesest ettevõttest, siis reeglina on vastutus avaliku arvamuse loomise eest usaldatud ühele töötajale, kes seda teeb aadressil oma äranägemise järgi. Sellisel juhul on vaja mõista, et kui inimesel pole teadmistebaasi või pigem ei oma mainehalduse tööriistu, ei tea ta Interneti-saitide eripära, samuti mitmeid olulisi nüansse , on tema töö killuline. See tähendab, et kulutatud aeg ja raha ei too soovitud tulemusi. Tuleb meeles pidada, et mainekorralduse funktsioonide täitmine sõltub töötaja kompetentsusest.

Juhend ettevõtte kuvandi loomiseks ja säilitamiseks



Häid spetsialiste hinnatakse igas organisatsioonis. Aga kui nende töötajad ja rahandus on piiratud ning soovite seda tüüpi juhtimist heade tulemustega läbi viia, võite õppida mainekorralduse õpikust. Kahjuks on sel teemal vähe raamatuid. Ja need, mida täna lugejale esitatakse, paljastavad selle protsessi teatud küljed. Põhimõtteliselt on need üksikud artiklid või muud autoriteosed, mis räägivad selle tegevuse olemusest, põhimõtetest, ülesannetest ja / või tööriistadest.

Ainuke tänaseks õpijuhend, milles seda kontseptsiooni sügavalt ja süsteemselt kaalutakse, on L. Salnikova raamat "Maine juhtimine. Kaasaegsed lähenemised ja tehnoloogia. "See on esimene juhend Venemaal, kus kirjeldatakse üksikasjalikult ja samm-sammult kõiki ettevõtte maine kujundamise samme, tutvustatakse uusi võimalusi selles valdkonnas töötamiseks. Allika positiivne külg on see, et see paljastab kogu metoodika sihtasutused koos praktilise materjaliga Autor jagab ettevõtte maine parandamise saladusi, kuna ta töötas pikka aega mainekorralduse konsultandina.

Need, kes otsustavad tegeleda avaliku arvamuse loomisega, saavad proovida kätt raamatus toodud loovate ülesannete täitmisel. Just neil lihvisid tulevased juhid oma oskusi organisatsioonile hea nime kujundamisel Venemaa välisministeeriumi ülikoolis. LS Salnikova "Mainehaldus" räägib eredate näidete abil, kuidas muuta oma ettevõte ülaltoodud tööriista abil kasumlikuks varaks. Raamat sisaldab palju kasulik informatsioon õpilastele, organisatsioonide juhtidele ja inimestele, kes reklaamivad võrgus tooteid.

Iga ettevõte, hoolimata sellest, kui suur see on ja mis ressursse tal on, ei püüa mitte ainult kasumit teenida, vaid ka selleks, et tal oleks hea nimi ning et ta tunneks inimeste austust ja usaldust. Seetõttu võime kindlalt väita, et just maine reklaamib organisatsiooni veebis ja maine haldamine on vahend, mis võimaldab teil oma niši enesekindlalt hõivata konkurentsivõimeline keskkond, muutke toode kaubamärgiks ja muutke ettevõte väga kasumlikuks varaks.