هر فعالیتی همیشه نوعی فرایند است ، زیرا دارای زمان ، مراحل و نتایج است. بنابراین ، از صنایع دستی یا تولید صنایع دستی گرفته تا شرکت های مدرن با فناوری پیشرفته ، همه درگیر فرآیند هایی هستند. چه چیزی اخیراً تغییر کرده است؟ چرا امروزه موضوع فرآیندهای تجاری اینقدر مطرح شده است؟ در این مقاله ، من سعی خواهم کرد که رویکرد فرآیند مدیریت یک سازمان را از بین ببرم و ویژگی های خاص دیدگاه جدیدی از مدیریت را که تئوری مدل سازی و مهندسی مجدد را با خود به همراه آورده است ، منعکس کنم.

تاریخچه موضوع

محققان حوزه مدیریت به طور مداوم با مسئله جهانی بودن نظریه ها و اثبات راه حل ها درگیر هستند. همانند ریاضیات یافتن بدیهیات و ثابتهایی که می توان با اطمینان در جستجو و تصمیم گیری به آنها اعتماد کرد ، مطلوب است. دومین موضوع مهم آیا زبانی برای نمایش تصمیمات مربوط به سازمانی و سیستم های مدیریتی... موفق ترین تلاش ها برای انسجام بیشتر علم مدیریت ، آمارهای حسابداری و مالی است. اینها بخشهای بسیار ارزشمندی از مدیریت هستند ، اما متأسفانه برای "انسانهای ساده" كه نیازی به تصمیم گیری صحیح ندارند ، بلكه آنها را به همه پرسنل نیز منتقل می كنند مناسب نیستند. در اینجا می توانیم در مورد برنامه ریزی شبکه و تئوری نمودار نیز صحبت کنیم ، اما هنوز این روش برای بسیاری بحث برانگیز است.

در دهه 70 قرن گذشته ، در پروژه های پیچیده نظامی ، متخصصان آمریکایی نیاز به ساختار بصری فعالیت ها را پیدا کردند و از آن زمان چنین مفهومی به عنوان یک فرآیند تجاری ، در عمل مدیریت کاملاً جا افتاده است. این دوره را می توان به طور مشروط "ساختار" تجارت نامید ، زیرا هدف از ایجاد نمودارهای تصویری فعالیت در آن زمان شناسایی منطق ، تقسیم حوزه های مسئولیت ، تعریف جریان اسناد و محصولات بود ، و این اقدام خود درک بسیار سریع و ساده ای را نشان می داد ، مکان های نادرست و می شکند.

در این مرحله ، فرآیند تجارت به عنوان مجموعه ای از عملیات پی در پی یا / و به طور موازی انجام شده ، تبدیل جریان مواد و / یا اطلاعات به جریان های متناظر با سایر خصوصیات تعریف شده است. البته ، در اینجا ما در مورد این واقعیت نیستیم که این فرآیند برای اولین بار در فعالیت مشاهده شده است (روندها قبلا توسط آدام اسمیت در قرن 18 بهبود یافته بودند ، و هنری فورد کاملاً فرایندهای تولید را ساخت) ، اما در مورد این واقعیت است که ابزاری برای نمایش و تجزیه و تحلیل سیستماتیک فعالیت های شرکت از طریق نمودارهای فرآیند ظاهر شد ...

انعکاس واضحی از فرآیندهای تجاری شرکت ، فعالیتهای اتوماسیون را به طور قابل توجهی تسریع و ساده می کند ، بنابراین ، در دهه 80 ، تأکید بر شرح فرآیندهای خودکار کسب و کار تغییر یافت. این یک دوره درگیری فعال رایانه در همه زمینه های تولید و مدیریت بود. به طور طبیعی ، یک توصیف برای مدیران خیلی زود ناکافی بود ، بنابراین سطح جدیدی از پیچیدگی شروع به شکل گیری کرد - مدیریت فرآیند.

رویکرد فرآیند مدیریت را کار یک شخص خاص ("صاحب فرآیند") می داند تا دنباله ای م ofثر از اقدامات را برای ایجاد نتیجه ای تدوین شده در شرایط معین و اطمینان از اجرای این اقدامات (فرآیند) در نظر بگیرد. یعنی تمرکز مدیریت افراد در مدیریت فرآیند به سمت مدیریت جریان اقدامات و نتایج می رود.

مراحل توسعه مدل سازی

پس از آغاز مسیر ساده سازی فرآیندهای تجاری ، مدیریت دیر یا زود باید به مدیریت فرایند در کل شرکت روی آورد ، زیرا جریان فعالیت ، مانند جریان آب ، نمی تواند در یک فضای محدود - جایی که حرکت محدود است - وجود داشته باشد. یعنی شرکت مجبور است همه فعالیتهای خود را به عنوان شبکه ای از فرآیندهای بهم پیوسته درک کند و آنها را به گونه ای پیوند دهد که یکدیگر را تقویت کنند ، نه اینکه ضعیف شوند. این مستلزم مدلسازی کلیه فعالیتها در یک مجموعه است. این مرحله از حدود دهه 90 در غرب آغاز شد. همه چیز با کمی تأخیر اتفاق می افتد ، اما به شدت به صنعت بستگی دارد. صنایع در حال توسعه سریع (مانند ارتباطات از راه دور) مدتها و با موفقیت بر این فن آوری تسلط داشته اند.

از ویژگی های مدیریت فرآیند گرا ، تعریف فرآیندهای تجاری به عنوان مجموعه ای از آثار بهم پیوسته است که دستیابی به اهداف تعیین شده توسط شرکت (اجرای استراتژی) را تضمین می کند ، که اندازه آن دشوارتر از مدیریت فرآیند محلی است. در اینجا ، تمرکز مدیریت از فرآیندهای تولید و تدارکات به فرآیندهای "اداری" منتقل شده است.

ارزیابی نشان داده است که طراحی ، برنامه ریزی ، حسابداری و سایر فرایندها اغلب مقصر اصلی سرعت پایین و هزینه زیاد هستند. فرآیندهای تولید... یعنی در نهایت خصوصیات فرایندهایی را که برای مشتری ارزش آفرینی می کنند ، تعیین می کنند.

بنابراین ، برای رسیدن به موفقیت ، مدیریت شرکت باید تحت مدلسازی و بهینه سازی باشد ، اما گاهی اوقات این بسیار دشوار است ، زیرا اغلب مشاهده می شود:

• عدم اطمینان زیاد در عملکرد مدیران ؛
• فقدان صلاحیت های لازم در مدیریت فرآیند.
• عدم تمایل روانشناختی متخصصان و مدیران برای "هدایت خود در چارچوب".

بنابراین ، مرحله بعدی در توسعه وظایف مدل سازی اجتناب ناپذیر است - این طراحی صالح اولیه تمام فرایندهای شرکت به عنوان یک سیستم موثر و واحد است - مهندسی تجارت. روش مهندسی تجارت ، مدیریت را آنگونه که باید ، به عنوان پیوند خدمات به جریان مقدار در نظر می گیرد. در عین حال ، اجرای رویکرد فرآیند تقریباً به طور خودکار اتفاق می افتد و برای غلبه بر مقاومت هیچ یک از گروه های پرسنل نیازی به تلاش ندارد (البته اگر همه چیز از ابتدا به درستی طراحی شده باشد).

من قصد دارم در مقاله های بعدی موضوع مهندسی تجارت را با جزئیات بیشتری بررسی کنم. در اینجا می خواهم به گزینه ها و ظرافت های فرآیند تجارت به عنوان یک پدیده مدیریت مدرن توجه کنم.

پدیده مدیریتی

با در نظر گرفتن پویایی توسعه رویکرد فرآیند مدیریت شرکت ، فکر می کنم هیچ کس در جدی بودن این مسئله و برای مدت طولانی شک نکرد. نظر شخصی من این است که انتقال به مدیریت فرآیند با انتقال از محاسبات روی انگشتان به محاسبات با استفاده از سوابق ، فرمول ها ، قوانین قابل مقایسه است. با پیچیدگی هدف مدیریت ، ناگزیر باید فناوری های مدیریت پیچیده تر شوند.

اما آیا واقعاً اینقدر دشوار است؟ کجای مجری مدرن با مانعی در برابر منافع رویکرد فرآیند روبرو است؟ مشاهدات من نشان می دهد که رهبر ، طبق سنت ، سازمان را در قالب یک ساختار سازمانی تصور می کند ، جایی که مهمترین چیز اطلاعات مربوط به تقسیم کارکنان به بخشها و مسئولیت هر گروه است. بیایید مقایسه کنیم که نمودارها و ساختارهای فرآیند کسب و کار چگونه است ، و با استفاده از همان ابزار بصری ترسیم شده اند.

ساختار

بدیهی است که تفاوت اصلی بین این طرح ها وجود جریانی در طرح دوم است که با منطق خاصی همه شرکت کنندگان را متحد می کند. کار مدیریتی به روشی مشابه متفاوت است. در مدیریت عملکردی سنتی ، این "تقسیم" توجه ، کار ، پاداش است که یک کار بسیار پرزحمت است و هیچ چیزی را تضمین نمی کند.

در انتقال به رویكرد فرآیند گرا در مدیریت ، دیگر نمی توان به مدیریت شركت به عنوان كار "ناظر" نگاه كرد ، بلكه به عنوان یك كار مربی ، مجری ، مدیر و غیره تلقی می شود. - یعنی ، کار از تقسیم و کنترل به شکل گیری بهترین پیکربندی شرایط در حال تغییر است تا جریان مقدار ایجاد شده را به حداکثر برساند.

می توان نتیجه گرفت که کل دشواری در عادت استفاده از نسخه سنتی مدیریت است و تا حدی در این واقعیت است که هیچ مدل فرایند آماده بصری وجود ندارد و ایجاد آنها از ابتدا نیاز به تلاش جدی تیم مدیریت دارد.

عناصر اصلی مدیریت فرآیند

1. آشکار شدن نتایج کلیدی فعالیتها و مقایسه آنها از فرآیندهای تجاری شرکت.
2. تعیین مشتری از فرایندهای تجاری و الزامات آنها (در آینده ، ایجاد ارتباط قوی با آنها و نظارت مستمر بر رضایت آنها ضروری است ، زیرا مشتری با این روش است که اصلی ترین معیار کیفیت فرآیند می شود).
3. ایجاد ساختار فرآیندهای کسب و کار ، بر اساس اهمیت ، لانه سازی ، ترتیب زمانی فعالیت ها.
4. تعیین پارامترهای فرایندهای تجاری.
5. تعیین اشخاص مسئول و مجریان هر فرآیند.
6. طراحی منطق فناوری است که باید ایجاد نتیجه مطلوب را در بازه زمانی مناسب تضمین کند.
7. تنظیم یک سیستم همگام سازی برای فعالیت های فرآیندهای مختلف (در حالت ایده آل ، اتوماسیون برنامه ریزی و کنترل تمام شاخص های فرآیند).
8. آموزش پرسنل - شکل گیری آمادگی برای مسئولیت گروهی برای نتیجه (این اغلب به یک بازسازی به اندازه کافی قوی در سیستم انگیزه نیاز دارد).
9. شکل گیری یک حالت چرخه ای از طراحی ، تجزیه و تحلیل - تنظیم فرآیندها ، بر اساس نتایج تجزیه و تحلیل - به اصطلاح "ریتم تجارت".

یک مرحله مهم در توسعه و توصیف فعالیت ها ، تعریف خصوصیات فرایندهای تجاری است. تقریباً هر متدیولوژی عناصر زیر را مشخص می کند.

1. مرزهای فرآیند ، که توسط رویدادهای شروع و ورودی ها (منابع) و همچنین رویدادها و خروجی های پایان (نتایج) تعریف می شوند.
2. مقررات فرآیند. این شامل قوانین خارجی و قوانین ، برنامه ها و دستورالعمل های صادر شده توسط شرکت است. متأسفانه ، در شرکت ها یافتن اسناد کنترل مدون به ندرت اتفاق می افتد ، بنابراین تأخیر اصلی در انتقال به مدیریت فرآیند ، ناشی از نیاز به تدوین تعداد لازم قوانین و مقررات است.
3. منابع فرآیند: مجریان و شرکت کنندگان ، تجهیزات و ابزارها ، سیستم های اطلاعاتی و سایر عناصر مهم ، که بدون آنها فرآیند غیرممکن یا بی اثر است.
4. شاخص های فرایند متغیرهای فرآیند و مقادیر راهنمای آنها اندازه گیری می شوند. اینها ممکن است نه تنها حجم نتیجه ، بلکه همچنین زمان صرف شده برای فرآیند ، مقدار مواد یا پول از دست رفته ، تعداد مردودها ، شاخص رضایت مشتری و غیره باشد.

همه اینها را می توان در متن ساده یا به صورت جدول توصیف کرد ، اما بیهوده نیست که طراحان از آن استفاده می کنند روشهای گرافیکی... هر ساخت و ساز ، از جمله سازمانی ، در صورت ارائه بصری و در متن بقیه سیستم ، بسیار دقیق تر و دقیق تر خواهد بود.

همانطور که در شکل بالا نشان داده شده است ، تجسم فرآیندها به صورت فناوری می تواند ساده باشد ، شامل اینفوگرافیک در دسترس هر کارمندی است ، یا می تواند پیچیده تر باشد ، با استفاده از ابزارهای ویژه مدل سازی فرآیند انجام می شود. در این مجموعه ، من قصد دارم همه جالب ترین و در دسترس ترین الگوهای مدل سازی را شرح دهم. در حال حاضر ، می توانید با دو مورد از آنها آشنا شوید - و.

در هر صورت ، این روش جهت و ابزار را فراهم می کند ، در حالی که ارزش برای شرکت توسط تیم مدیریتی ایجاد می شود که سیستم مدیریت را تشکیل می دهد. حتی اگر استادی وجود نداشته باشد که این "ساعت" را درک کند ، آن را تنظیم و نگهداری کند ، حتی دقیق ترین روش نیز تضمین نمی کند که مکانیسم مانند ساعت کار کند.

من فکر می کنم هیچ کس س questionالی ندارد که آیا فرایندهای تجاری مورد نیاز است یا خیر ، و چرا ، زیرا وقتی مشاغل وجود دارد ، طبق تعریف فرآیندهای تجاری وجود دارد. بنابراین ، نمی توان گفت که کار با فرآیندهای تجاری اساساً است عصر جدید... با این وجود ، تغییر در تأکید ، ابزارها و فن آوری های جدید به طور قابل توجهی ماهیت کار مدیریت را تغییر می دهد. کسانی که این موضوع را درک می کنند شانس ایجاد یک تجارت بسیار قابل کنترل ، متحرک و کارآمدتر از کسانی را دارند که با مدیریت به سبک قدیمی هدایت می شوند - غالباً از طریق فشار روانی به زیردستانشان.

حاشیه نویسی: هدف از سخنرانی: ارائه رویکرد فرآیند به سازمان مدیریت شرکت

مقدمه

رویکرد فرآیند فرض می کند که فعالیت های یک شرکت می تواند به عنوان مجموعه ای از فرآیندهای تجاری در حال اجرا نشان داده شود. برای مشاغل داخلی موثر است فعالیت های تولیدی که تکرار مکرر همان زنجیره عملکردهایی است که توسط مجریان مختلف انجام می شود. این شرکت ها اکثر شرکت های دفتری و اداری هستند که در انواع مختلف کار با اسناد و مدارک ، مانند بانک ها ، بیمه ، شرکت های سرمایه گذاری، شرکت های مشاوره ، انتشارات. همچنین ، استفاده از رویکرد فرآیند در شرکتهایی که فعالیتهای آنها با مقررات دقیق توصیف شده است ، به عنوان مثال در ارگانهای دولتی مثر است.

در ادبیات حدود صد مورد استفاده شده است تعاریف مختلف مفاهیم فرآیند تجارت. بنابراین ، در این دوره ما تعریفی کلی از فرآیند کسب و کار ارائه نخواهیم داد ، فقط توجه خواهیم کرد که ، به عنوان یک قاعده ، این تعریف فرض می کند که یک فرایند تجاری دارای یک نمودار گرافیکی است که گره ها و انتقال (فلش) بر روی آن قرار دارد. نقاط کنترل در امتداد انتقال حرکت می کنند.

ظاهر یک نقطه کنترل در یک گره از نوع خاص مربوط به اجرای برخی اقدامات در فعالیت تولیدی یک شرکت است. انتقال در نمودار فرآیند تجارت و همچنین گره های مربوط به انشعاب و ادغام نقاط کنترل ، به گونه ای مرتب شده اند که اقدامات در نظر گرفته شده در فرآیند تجارت به صورت هماهنگ و به ترتیب صحیح انجام شود. رویکرد فرآیند به معنای اتوماسیون اجباری شرکت نیست. فرایندهای تجاری می تواند دو نوع باشد: فرآیندهای تجاری برای مدل سازی تحلیلی فعالیت های شرکت و فرایندهای اجرایی تجاری.

فرایندهای تجاری برای مدل سازی تحلیلی در واقع زبان ویژه ای از ارتباط بین مدیران ، تحلیل گران تجارت و رهبران شرکت است و برای توسعه و توضیح تصمیمات اساسی برای سازماندهی تجارت یک شرکت استفاده می شود. وظیفه آنها اطمینان از درک و درک این تصمیمات توسط افراد است ، بنابراین آنها حاوی جزئیات نیستند ، به طور معمول ، آنها فقط به توصیف توالی هایی که اغلب از آنها استفاده می شود و هیچ انحرافی ندارند ، محدود می شوند ، توالی اقدامات توصیف شده در آنها برای اجرای واقعی در نظر گرفته نشده است.

از طرف دیگر ، فرایندهای اجرایی کسب و کار ، شامل حرکت نقاط کنترل در اطراف روند فرآیند کسب و کار در یک محیط رایانه ای کاملاً منطبق با فعالیت های انجام شده در شرکت است. چنین محیط های رایانه ای - سیستم های مدیریت فرآیند کسب و کار و غیره را پیاده سازی کنید. در ادامه ، ما از آنها به عنوان SMSiAR یاد خواهیم کرد. در واقع ، DBMS وظایف را توسط مجری متناسب با حرکت نقاط کنترل در طول نمودار فرآیند تجارت توزیع می کند و اجرای این وظایف را کنترل می کند.

تاریخی رویکرد فرایند در ابتدا فقط شامل فرآیندهای تجاری برای مدل سازی تحلیلی بود. در چارچوب این رویکرد ، انتخاب فرآیندهای تجاری شرکت انجام شد ، تجزیه و تحلیل فرآیندهای تجاری انتخاب شده انجام شد و پیشنهادهایی برای افزایش کارایی تجارت با تغییر فرایندهای کسب و کار تولید شد. علاوه بر این ، اجرای فرایندهای تجاری تغییر یافته در این شرکت انجام شد. به طور معمول ، برای مدتی طولانی و دشوار - از طریق تغییر در توصیف شغل ، ساختار سازمانی ، دستورالعمل های مستقیم از مدیران.

ظهور فرآیندهای اجرایی تجاری مزایای جدیدی را برای رویکرد فرآیند به همراه داشته است. موارد اصلی عبارتند از:

• استفاده از DBMS به عنوان آنالوگ نوار نقاله تولید و در نتیجه افزایش قابل توجه بهره وری کارمندان اداری
• توانایی تغییر سریع فرآیندهای تجاری شرکت در پاسخ به تغییر شرایط کسب و کار

که در سالهای گذشته پیاده سازی فعال SMS و ARC هم در تجارت و هم در تجارت وجود دارد سازمانهای دولتی... بنابراین ، نیاز به آموزش دانشجویان در هر دو رشته اقتصادی و تخصص های مربوط به فن آوری اطلاعات ، رویکرد فرآیند و کار با SMS و AR وجود داشت.

این دوره بر روی فرآیندهای اجرایی تجاری تمرکز دارد. این دوره تعریف و خصوصیات اصلی فرایندهای تجاری اجرایی را ارائه می دهد ، سیستم های مدیریت فرآیندهای تجاری و مقررات اداری و اجزای اصلی آنها اصول توسعه فرآیندهای تجاری شرکت بیان شده است. فرض بر این است که در چارچوب این دوره ، دانشجویان نظریه فرایندهای اجرایی کسب و کار ، اجزای اصلی پیام کوتاه و AR معمولی را مطالعه می کنند ، با نمادهای گرافیکی برای توصیف فرآیندهای کسب و کار آشنا می شوند و دریافت می کنند تجربه عملی توسعه و اجرای فرایندهای تجاری.

شرح عناصر اصلی سیستم های مدیریت فرآیند کسب و کار در مثال یک سیستم منبع باز رایگان - RunaWFE آورده شده است. RunaWFE به همراه کد منبع خود تحت شرایط مجوز باز LGPL توزیع می شود. این سیستم رایگان است ، شما می توانید آن را به راحتی در هر تعداد رایانه نصب کنید و بدون محدودیت از آن استفاده کنید. می توانید توزیع ها و کد منبع آن را از طریق اینترنت از پورتال توسعه دهنده نرم افزار رایگان sourceforge بارگیری کنید. خالص در:.

آدرس وب سایت پروژه RunaWFE http://www.runawfe.org/rus است.

رویکرد فرایند برای سازمان مدیریت شرکت

سطوح مدیریت فرآیند

دیدگاه مدرن مدیریت فرایند ، تقسیم مدیریت را به چندین سطح فرض می کند.

سطح اول با مدیریت استراتژیک عمومی شرکت سروکار دارد. این سطح از فرایندهای تجاری برای مدل سازی تحلیلی استفاده می کند. وظیفه فرآیندهای تجاری در این سطح ، شکل گیری ایده های کلی در مورد فرآیندهای اصلی تجارت یک شرکت و تبادل این دیدگاه ها بین مدیران است. این سطح به معنای اجرای واقعی فرایندهای تجاری توسعه یافته نیست. در سطح اول ، به راحتی می توان فرایندهای تجاری را در نمادهای گرافیکی IDEF0 ، IDEF3 ، DFD ، EPC و موارد دیگر به تصویر کشید. برخی از سازه های علامت گذاری BPMN 2.0 نیز می توانند در این سطح استفاده شوند. به عنوان ابزار نرم افزاری برای کار با فرآیندهای تجاری در سطح اول ، می توانید به عنوان مثال از برنامه هایی مانند Business Studio ، Microsoft Visio یا ARIS استفاده کنید.

توالی اقدامات در فرآیندهای تجاری سطح اول را می توان به سادگی در قالب متن توصیف کرد ، به چنین توصیفی مقررات متنی گفته می شود. با این حال ، مردم اطلاعات بصری را بسیار سریعتر و آسان تر از توصیف متنی درک می کنند. بنابراین ، این نمایش های گرافیکی فرآیندهای تجاری مدل شده است که بیشترین کاربرد را دارند.

در اولین سطح کنترل فرآیند ، از ابزارهای شبیه سازی نیز استفاده می شود. این کلاس از برنامه ها اجرای واقعی فرآیندهای تجاری شرکت را در محیط رایانه ای فراهم نمی کنند. سیستم های شبیه سازی شامل یک مدل آماری قابل تنظیم از فرایندهای تجاری یک سازمان است. با تنظیم پارامترهای مختلف این مدل و "بازی" مکرر فرآیندهای تجاری بر روی کاربران خودکار مشروط ، می توان مقادیر شاخص های مختلف عملکرد را بدست آورد و بنابراین تغییر در شاخص های واقعی شرکت را در آینده پیش بینی کرد ، این بستگی به تغییرات خاصی در فرآیندهای کسب و کار دارد. اگر مدل آماری به درستی ساخته شده باشد ، شبیه سازی می تواند وسیله ای برای تعیین پارامترهای بهینه فرآیندهای تجاری باشد.

در سطح بعدی ، فرآیندهای استراتژیک تجاری شرکت به فرایندهای تجاری قابل اجرا ترجمه می شود. در این سطح ، نمودارهای فرآیند کسب و کار معمولاً در BPMN ، UML (نمودار فعالیت) و نمادهای مربوطه به تصویر کشیده می شوند. در سطح دوم ، فعالیت فعلی یک شرکت به عنوان مجموعه ای از نمونه های در حال اجرا از فرایندهای تجاری نشان داده می شود. در این سطح از پیامک و AR استفاده می شود. وظیفه اصلی این سیستم ها توزیع وظایف بین مجریان و نظارت بر اجرای آنها است. همراه با وظیفه ، مجری اطلاعات مورد نیاز برای اعدام خود را دریافت می کند. توالی وظایف توسط نمودار فرآیند تجارت تعیین می شود ، که می تواند با استفاده از آن توسعه یافته و متعاقباً سریع اصلاح شود طراح گرافیک... این نمودار شبیه نمودار فلو است. نقاط کنترل در امتداد نمودار حرکت می کنند. در گره های خاصی از طرح ، وظایف برای مجریان ایجاد می شود.

شباهت های خاصی بین یک فرایند اجرایی تجاری و یک برنامه رایانه ای وجود دارد. الگوریتم ها هم زیربنای یک فرایند اجرایی تجاری و هم یک برنامه رایانه ای هستند. برای برنامه های رایانه ایهمچنین فرآیندهای تجاری برای مدل سازی تحلیلی ، علامت گذاری های گرافیکی (به عنوان مثال نمودار کلاس UML) وجود دارد که برنامه نویسان و معماران نرم افزار از آنها برای توضیح تصمیمات مختلف نرم افزاری و معماری استفاده می کنند. با این حال ، برنامه های رایانه ای هنوز به صورت گسترده ای به صورت اشیا graph گرافیکی توسعه نیافته اند ، آنها عمدتا به صورت متن در زبان های برنامه نویسی نوشته می شوند. فرایندهای تجاری قابل اجرا با برنامه های رایانه ای چه تفاوتی دارد؟ برخلاف برنامه رایانه ای که دستورات آن توسط رایانه اجرا می شود ، برخی از اقدامات یک فرآیند تجاری توسط افراد انجام می شود. آنها این کار را بسیار بیشتر از رایانه انجام می دهند ، بنابراین نمونه های فرآیند تجارت برای مدت زمان نسبتاً طولانی اجرا می شود و وضعیت آنها به آرامی تغییر می کند. علاوه بر این ، بر خلاف یک برنامه رایانه ای ، در حین اجرای فرایندهای تجاری ، مدیریت یک شرکت می تواند به طور قابل توجهی بر اجرای آنها تأثیر بگذارد ، به عنوان مثال ، افزایش یا کاهش تعداد کارکنان انجام برخی اقدامات.

بنابراین ، برای رهبران و مدیران شرکت مهم است که به سرعت وضعیت مصادیق فرآیندهای تجاری شرکت را درک کنند. این درک توسط یک نمودار گرافیکی از یک فرآیند کسب و کار با موقعیت های فعلی نقاط مدیریت طراحی شده بر روی آن و همچنین مسیرهای عبور شده توسط این نقاط از زمان شروع فرآیند تجارت ارائه شده است. در بیشتر موارد ، چنین نمودارهایی برای برنامه های رایانه ای منطقی نیست. سرعت حرکت نقاط کنترل به طور قابل توجهی از حد توانایی انسان در ردیابی آنها فراتر خواهد رفت.

سطح سوم مربوط به اشیا business تجاری شرکت است. وضعیت کل شرکت در زمان فعلی با توجه به وضعیت کلیه اشیا business تجاری شرکت در آن زمان تعیین می شود. رویکرد فرایند فرض می کند که در هنگام انجام وظایف مربوطه ، وضعیت امور تجاری با نمونه هایی از فرآیندهای سطح دوم تجاری تغییر می کند. برای این لایه ، سیستم های مدیریت محتوا (سیستم های ECM) یا سیستم های مدیریت پایگاه داده ، به طور سنتی به عنوان مخازن استفاده می شوند. همچنین می توان از سیستم های ERP در این سطح استفاده کرد (به عنوان مثال می توانید از سیستم 1C یا Galaxy استفاده کنید).

در مثالهایی برای توسعه فرآیندهای تجاری ، ما بعضاً از برگه های سند Microsoft Excel به عنوان ذخیره اشیا business تجاری استفاده خواهیم کرد. این برای اهداف آموزشی است تا مفهوم لایه سوم را به سرعت و به آسانی نشان دهد.

مزایای رویکرد فرآیند

استفاده از رویکرد فرآیند در سطح اول منجر به ظهور زبان مشترکی برای توصیف فرآیندهای تجاری براساس نمودارهای گرافیکی برای کلیه مدیران سازمانی می شود. پس از تسلط کارکنان شرکت به این زبان ، آنها قادر خواهند بود به سرعت فرآیندهای موجود تجاری را بخوانند ، در مورد ویژگی های آنها بحث کنند و تغییرات مختلف را پیشنهاد دهند. پس از انجام یک نظرسنجی از شرکت ، شناسایی توالی های تکراری اقدامات و گروه بندی آنها در فرآیندهای سطح اول کسب و کار ، امکان تجزیه و تحلیل فرآیندهای تجاری انتخاب شده ، شناسایی و تصحیح تصمیمات ناموفق ، بهینه سازی گلوگاه ها و مناطق مهم فرآیندهای تجاری امکان پذیر است. اگر فعالیت شرکت رسمیت پیدا نکند ، فرایندهای تجاری توصیف نشوند ، بهبود و بهینه سازی مدیریت دشوار است.

استفاده از فرآیندهای اجرایی تجاری مزایای زیر را فراهم می کند:

• بهره وری نیروی کار را به طور قابل توجهی افزایش می دهد
• به طور قابل توجهی فعالیت های کنترل کار انجام شده را ساده می کند. شفافیت شرکت را افزایش می دهد.
• کیفیت محصولات این شرکت را بهبود می بخشد ، زیرا - به دلیل تنظیم و نظارت خودکار ابزارها ، از رعایت کلیه قوانین ارائه شده اطمینان حاصل می شود
• به شما امکان می دهد در پاسخ به شرایط متغیر شرکت ، سریع فرآیندهای تجاری را تغییر دهید
• اجازه می دهد تا مشکل ادغام در کل شرکت را حل کند
• هزینه اتوماسیون سازمانی را کاهش می دهد ، سرعت توسعه و قابلیت اطمینان نرم افزار را افزایش می دهد.

بیایید نگاهی دقیق تر به این مزایا بیندازیم.

پیش از این (قبل از ظهور فرایندهای اجرایی تجاری) ، اجرای فرایندهای تجاری در سازمان ها عمدتا به روش غیر مستقیم - از طریق تغییر در توصیف شغل ، ساختار سازمانی شرکت ، دستورالعمل های مستقیم از مدیران انجام می شد. با این حال ، درجه اتوماسیون شرکت های مدرن به شما امکان می دهد اجرای مستقیم فرایندهای تجاری را در محیط رایانه پیاده سازی کنید. در این حالت ، یک آنالوگ نوار نقاله تولیدی در شرکت ظاهر می شود که می توان از آن افزایش بهره وری نیروی کار ، قابل مقایسه با آنچه از معرفی نوار نقاله در تولید به دست می آید ، گرفت. افزایش بهره وری نیروی کار بدلیل این واقعیت حاصل می شود که این سازوکار امکان کنار گذاشتن عملیات معمول ، روشهای بی اثر مرتبط با جستجو و انتقال اطلاعات از عملکرد کارمندان را فراهم می کند و سرعت تعامل بین کارکنان را به میزان قابل توجهی افزایش می دهد. کارمندان وظایف محوله را انجام می دهند بدون اینکه حواس شما را پرت کند:

• اخذ داده های لازم برای انجام کار از کارمندان دیگر
• انتقال نتایج کار خود به سایر کارمندان
• مطالعه شرح شغل

همه چیزهای لازم در مقابل کارگر روی صفحه کامپیوتر ظاهر می شود. توالی عناصر کار توسط نمودار فرآیند تجارت تعیین می شود. در گره های طرح ، DBMS وظایف را به مجریان توزیع می کند و اجرای آنها را کنترل می کند.

استفاده از فرآیندهای اجرایی تجاری همچنین به شما امکان می دهد تا به سرعت فرآیندهای تجاری سازمان را بازسازی کنید. در بسیاری از موارد ، ممکن است مجریان وظیفه حتی از تغییر روند کسب و کار مطلع نشوند ، زیرا این امر بر ماهیت کار آنها تاثیری نخواهد داشت. یعنی تغییر در اجرای فرایندها راحت تر و سریعتر است. بنابراین ، شرکت می تواند به طور موثرتری به تغییرات در شرایط داخلی یا خارجی پاسخ دهد.

به طور معمول ، در یک شرکت مدرن روسی چندین سیستم خودکار ناهمگن در حال کار هستند که در هر فرآیند تجاری شرکت دخیل هستند. از آنجا که فرآیندهای کسب و کار در کل شرکت نفوذ می کنند ، در روند اجرا آنها مجبورند با همه تعامل داشته باشند سیستم های خودکار... بنابراین مشخص می شود که وظیفه معرفی DBMS یک مورد خاص از وظیفه یکپارچه سازی برنامه های رایانه ای در کل شرکت است. به عبارت دیگر ، هنگام معرفی DBMS در یک شرکت ، برنامه هایی باید ظاهر شوند که ادغام آن را با سیستم های موجود تضمین می کنند.

پیام کوتاه بخشی اصلی از سیستم های مدرن در مقیاس سازمانی است. اگر سیستم اطلاعات شرکتی (CIS) دارای DBMS نباشد ، منطق فرآیندهای تجاری در عناصر مختلف سیستم - پایگاه داده ها ، برنامه های منفرد و غیره - پراکنده است ، نگهداری و توسعه بیشتر این سیستم ها دشوار است.

در شرکتهای دارای زنجیره های تکراری پایدار ، پیاده سازی ، پیکربندی و نگهداری سیستمهای مبتنی بر SMS و AR سریعتر و ارزانتر از اتوماسیون سنتی است ، که در آن اجزای برنامه جداگانه برای کارهای مختلف و بخشها توسعه یافته است. DBMS اجازه می دهد:

• به سرعت توسعه را با تغییر وظایف و ایده های جدید در طول توسعه سازگار کنید
• کاهش هزینه های توسعه توسط:
  • توسعه فرآیندهای تجاری با استفاده از DBMS به جای نوشتن کد
  • حذف تعامل برنامه نویسان با مشتری. یک تحلیلگر و مشتری در تعامل با یکدیگر هنگام توسعه مشترک عناصر اصلی نمودار فرآیند تجارت اجرایی بسیار راحت تر از مشتری و یک برنامه نویس هنگام بحث در مورد متن یک کار فنی هستند
  • در این حالت ، برنامه نویس از انجام کارهای معمول رها می شود و می تواند بر روی توسعه عناصر گرافیکی پیچیده و اتصالات تمرکز کند ، که این باعث افزایش کارایی کار او می شود.
• هزینه پشتیبانی فنی را کاهش دهید
• به طور قابل توجهی هزینه تجدید نظر و نگهداری را کاهش دهید

در توسعه سنتی ، یک راه حل دو بار توصیف می شود: یک بار استفاده از متن مندرج در تکلیف فنی یا پروژه فنی ، و بار دوم به صورت کد برنامه. رویکرد فرآیند به شما امکان می دهد راه حل را فقط یک بار و در قالب یک فرایند عملیاتی اجرایی توصیف کنید و بنابراین هزینه اتوماسیون را کاهش دهید.

این مزایا (سریعتر ، ارزان تر ، نگهداری و نگهداری آسان تر) همزمان با مزایای پارادایم برنامه نویسی شی گرا در مقایسه با پارادایم برنامه سازی رویه ای است که تقریباً از عمل جای گرفته است. با قیاس ، اتوماسیون مبتنی بر فرایندهای اجرایی تجاری را می توان به عنوان یک الگوی جدید برنامه نویسی سطح بالا تفسیر کرد و انتظار افزایش قابل توجهی در مقیاس استفاده از آن در مقایسه با اتوماسیون سنتی را داشت.

فرایندهای تجاری و پیامکی قابل اجرا

مدیریت فرآیند تجارت یک حوزه فعال در حال توسعه است و بسیاری از اصطلاحات موجود در آن هنوز به طور کامل ثابت نشده اند. نویسندگان مختلفی به مفاهیمی مانند DBMS ، سیستم های مدیریت گردش کار (Workflow) ، سیستم های مدیریت اسناد (Docflow) ، سیستم های ادغام در کل شرکت (EAI - Enterprise Application Integration) و غیره متوسل شده اند.

ما از اصطلاح مدیریت گردش کار برای اشاره به مواردی استفاده خواهیم کرد که فقط افراد مجری وظایف فرآیند تجارت هستند. ما اصطلاح DBMS را در رابطه با مدیریت گردش کار به طور کلی تر در نظر خواهیم گرفت: هم افراد و هم برنامه های رایانه ای مجری وظایف یک فرآیند کاری یا مقررات در DBMS هستند. به عنوان یک قاعده ، DBMS بدون برجسته کردن کار انجام شده توسط انسان یا سیستم های رایانه ای ، کار همه مجریان را به صورت یکنواخت هماهنگ می کند.

علاوه بر DBMS ، سیستم های مدیریت اسناد یا سیستم های DocFlow نیز گسترده شده اند. به جای نقاط کنترل ، سیستم های مدیریت اسناد از "جریان اسناد" استفاده می کنند. سیستم های DocFlow فعالیت های یک شرکت را به صورت اسنادی توصیف می کنند که مطابق با قوانین مشخص شده بین ویراستاران خود در مسیرهای خاص حرکت می کنند.

سیستم های DocFlow وارث گردش کار مبتنی بر کاغذ هستند. از این رو ، محدودیت های طبیعی آنها دنبال می شود: مجموعه محدودی از اقدامات را می توان با یک سند انجام داد: تأیید / رد ، تأیید ، حذف ، ویرایش و غیره. به طور معمول ، سیستم های مدیریت اسناد با سیستم های ذخیره تصاویر از اسناد کاغذی و سیستم های کنترل نسخه تکمیل می شوند. مزیت اصلی سیستم های گردش کار این است که اگر گردش کار در آنجا کاملاً ثابت شده باشد ، امکان اجرای سریع آنها در یک شرکت است.

در سیستم های مدیریت اسناد ، و همچنین در SMS و AR ، طرح های مبتنی بر نمودار وجود دارد که از گره هایی متصل شده توسط انتقال های احتمالی تشکیل شده است. با این حال ، این نقاط کنترل نیستند که در امتداد این نمودارها حرکت می کنند ، بلکه "سبدهای" اسناد هستند. به طور معمول ، در سیستم های DocFlow ، داده ها در اسنادی موجود است که مستقیماً از طریق طرح گردش کار حرکت می کنند.

در DBMS ، داده ها همراه با نقطه مدیریت حرکت نمی کنند ، بلکه در متغیرهای جهانی (مربوط به کل فرآیند کسب و کار) و محلی (مربوط به یک گره) وجود دارد.

در حال حاضر ، سامانه های پیامکی و AR و سیستم های مدیریت اسناد سیستم هایی هستند انواع مختلفبا این حال ، به تدریج ، از نظر عملکرد ، سیستم های مدیریت اسناد به SMS و AR نزدیک می شوند. با کمک سیستم های مدرن DocFlow ، می توان انواع مختلف فرآیندهای تجاری را شبیه سازی کرد و با کمک DBMS ، عناصر جریان اسناد را خودکار کرد.

فرایندهای تجاری قابل اجرا

تکامل توسعه SMS و AR منجر به استفاده از سیستم های مدرن مفاهیمی مانند تعریف فرآیند تجارت و نمونه فرآیند تجارت... گاهی اوقات از تعریف فرآیند تجارت به عنوان الگوی فرایند تجارت نیز یاد می شود. تعریف فرآیند کسب و کار شامل نمودار فرآیند کسب و کار ، نقش های فرآیند کسب و کار ، قوانینی برای اختصاص مجریان به نقش ها است. در حین اجرای فرآیند تجارت ، نقاط کنترل در امتداد نمودار حرکت می کنند. ساده ترین راه این است که نقاط کنترل و حرکات آنها را به صورت قیاس با تراشه های متحرک در یک بازی تخته ای کودکان با مکعب تصور کنید.

همچنین ، تعریف فرآیند تجارت شامل توصیفی از ساختارهای ذخیره داده است. در حین اجرای فرآیند تجارت ، این ساختارها حاوی داده های خاصی هستند. حتی در DBMS مدرن ، تعریف فرآیند تجارت شامل توصیفی از روش تعامل بین فرآیند تجارت و مجری وظیفه است. معمولاً این یک فرم گرافیکی برای تعامل با کاربر یا یک رابط نرم افزار برای تعامل با یک سیستم اطلاعاتی است. عناصر دیگر تعریف فرآیند تجارت ، قوانین تجارت است که برای انتخاب مسیر خاصی برای حرکت بیشتر نقطه کنترل در نقاط انشعاب مسیر مورد استفاده قرار می گیرد.

برای هر تعریف فرآیند کسب و کار ، می توانید نمونه هایی از آن فرآیند کسب و کار را ایجاد و اجرا کنید. تفاوت بین تعریف و نمونه فرآیند تجارت با تفاوت بین نوع متغیر و نمونه متغیر در زبان برنامه نویسی سنتی مطابقت دارد. به این معنا که اگر تعریف فرآیند تجارت شامل نمودار فرآیند تجارت ، انواع داده ها ، نام نقش ها باشد ، در یک نمونه در حال اجرا از یک فرآیند کسب و کار ، نقاط کنترل متحرک روی نمودار وجود دارد ، مجریان خاص به نقش ها اختصاص می یابند ، نمونه فرآیند تجارت شامل داده های خاصی است که انواع آنها با انواع داده ها در تعریف فرآیند تجارت مطابقت دارد. همچنین ، مجریان وظایف خاص به نقش هایی در نمونه های فرآیند تجارت منصوب می شوند.

فرآیندهای کسب و کار که می توانند در محیط رایانه اجرا شوند باید کاملاً کاملاً دقیق تعریف شوند تا بتوانند به راحتی به نمایندگی قابل فهم کامپیوتر ترجمه شوند. استفاده از مفاهیم ریاضی برای این کار راحت است.

بیایید یک تعریف رسمی از یک فرآیند تجاری قابل اجرا ارائه دهیم ، اساس آن ایده های S. Yablonsky و S. Busler است:

یک فرایند اجرایی تجاری با تعیین چشم اندازهای زیر (نقطه نظرات یا لایه ها / لایه های بررسی) تعریف می شود:

• چشم انداز کنترل جریان
• چشم انداز داده
• چشم انداز منابع
• چشم انداز عملیاتی

اجازه دهید همه سطوح تعریف رسمی فرآیند تجاری قابل اجرا را با جزئیات بررسی کنیم. در این حالت ، ما از فرآیند تجارت "تأمین فاکتور تأمین کننده" به عنوان نمونه استفاده خواهیم کرد. با کمک آن ، سعی خواهیم کرد تمام چشم اندازهای تعریف رسمی فرآیند تجارت را توضیح دهیم.

چشم انداز جریان را کنترل کنید

چشم انداز جریان کنترل از نمودار فرآیند تجارت پیروی می کند. در ابتدا ، این طرح به عنوان یک مفهوم ریاضی تعریف شده بود - یک نمودار جهت دار: مجموعه ای از گره ها که توسط انتقال (فلش) به هم متصل می شوند. گره های فرآیند کسب و کار می تواند دو نوع باشد - گره های مربوط به مراحل پردازش و گره های مسیر. نقطه کنترل (اشاره گر به گره فرآیند فعال) در امتداد انتقالها هدایت می شود و از طریق قوانین تجاری در گره های مسیر هدایت می شود (قوانین کسب و کار نیز به چشم انداز جریان کنترل اشاره دارد).

گره مربوط به مرحله فرآیند شامل گره Activity است. اگر نقطه کنترل به گره عمل رسیده باشد ، DBMS وظیفه را به مجری (کارمند یا سیستم اطلاعاتی) می دهد و منتظر پاسخ می ماند (پیامی که کار به اتمام رسیده است). پس از پاسخ مجری ، نقطه کنترل در امتداد انتقال به گره بعدی فرآیند تجارت حرکت می کند. فقط یک انتقال ورودی و یک خروجی می تواند به یک گره متصل به گره عمل متصل شود.

گره مسیر با جمع ، حذف ، چنگال ادغام نقاط مدیریت یا انتخاب یک هاپ که در آن نقطه مدیریت بیشتر منتقل می شود ، مطابقت دارد. در چنین گره هایی ، DBMS گره بعدی (گره ها) را انتخاب می کند که کنترل براساس قوانین تجاری موجود در گره های مسیر به آن منتقل می شود. اغلب بیش از یک انتقال ورودی یا خروجی با این گره ها مرتبط است.

تفاوت اساسی بین یک مرحله فرآیند و یک گره مسیر این است که در یک گره مسیر فقط تصمیم گیری در مورد مسیر (های) بعدی حرکت نقطه کنترل بر اساس داده های موجود وجود دارد ، بنابراین نقطه کنترل نباید مدت طولانی در گره مسیر باقی بماند. یک نقطه مدیریت می تواند برای مدت طولانی در یک مرحله فرآیند باشد. استثنا در این قانون گره های مسیر ادغام است ، که در آن نقاط کنترل ورودی "منتظر" رسیدن نقاط کنترل از طریق بقیه انتقال های ورودی هستند ، پس از آن تمام نقاط کنترل ورودی از بین می روند و نقاط کنترل از طریق انتقال های خروجی تولید می شوند. با این حال ، اگر فرض کنیم که نقطه کنترلی که به گره ادغام آمده بلافاصله حذف می شود ، در حالی که گره اطلاعاتی را ذخیره می کند که نقطه کنترل قبلاً از طریق این انتقال رسیده است ، پس این استثنا از بین می رود.

یک نمونه فرآیند تجاری در حال اجرا می تواند چندین نقطه مدیریت را همزمان داشته باشد. مطابق با منطق تجارت ، یک نقطه کنترل در یک گره مسیر می تواند به چندین نقطه کنترل تقسیم شود و نقاط کنترل می توانند در یک گره مسیر خاص منتظر یکدیگر باشند و سپس در یک نقطه کنترل ادغام شوند.

بعداً ، با ظهور استانداردها و مشخصات مختلف مربوط به فرآیندهای تجاری ، این تعریف گسترش یافت:

1. گره های ترکیبی اضافه شده است ، که ادغام مرحله فرآیند با یک یا چند گره مسیر است. به عنوان مثال ، هنگامی که یک گره عمل با یک گره مسیر در پشت آن ادغام می شود ، که یکی از چندین جهت ممکن را انتخاب می کند ، فقط گره عمل در نمودار قرار می گیرد و انتقال هایی که باید گره مسیر را ترک کنند مستقیماً به آن متصل می شوند.
2. ساختارهای اضافی اضافه شد ، عناصر آن عناصر نمودار نیستند (از این پس ساختارهای اضافی نامیده می شوند) ، با این وجود می توان انتقال ها و گره های مسیر را به این عناصر متصل کرد ، یا انتقال ها می توانند این عناصر را قطع کنند. به عنوان مثال ، رویدادها و مناطق وقفه برای گنجاندن مراحل فرآیند تجارت معرفی شده اند. هنگامی که یک نقطه کنترل در داخل یک منطقه با وقفه پیدا می شود ، ممکن است یک رویداد رخ دهد (مشتری ممکن است نظر خود را در مورد ثبت سفارش تغییر دهد ، در مدت اعتبار شرایط فورس ماژور قرارداد ، و غیره). در این حالت ، نقطه مدیریت می تواند بلافاصله از هر گره واقع در داخل منطقه به گره مسیر متصل به منطقه منتقل شود و از آنجا به حرکت در امتداد انتقال متصل به آن ادامه دهد.
3. گره هایی اضافه شده اند که با یک مرحله فرایند مطابقت دارند اما گره های عملیاتی نیستند. به عنوان مثال ، گره های انتظار که در آن هیچ وظیفه ای به مجریان فرآیند داده نمی شود ، DBMS به سادگی در این گره ها منتظر می ماند تا یک اتفاق خاص رخ دهد ، و پس از آن نقطه کنترل حرکت می کند. گره های فرایند نیز اضافه شده است. برای این گره ها ، یک مجری خاص تعریف نشده است ؛ در این گره ها ، SMS & AR فرآیند کسب و کار دیگری را به عنوان زیر فرایند فرآیند فعلی راه اندازی می کند و داده های مربوطه را به آن منتقل می کند.

با اضافات ، چشم انداز جریان کنترل را می توان به شرح زیر تعریف کرد:

چشم انداز جریان کنترل ، نمودار فرآیند تجارت است. نمودار فرآیند تجارت ، از یک نمودار کارگردانی و احتمالاً ساختارهای اضافی تشکیل شده است. گره های فرآیند کسب و کار می تواند سه نوع باشد - گره های مربوط به مراحل پردازش ، گره های مسیر و گره های ترکیبی ، که ادغام مرحله فرآیند با یک یا چند گره مسیر است.

مراحل فرآیند گره های عمل یا گره های اضافی هستند. نقاط کنترل در امتداد انتقال حرکت می کنند. در لحظه رسیدن نقطه کنترل به گره عمل ، DBMS وظیفه را به مجری می دهد. بعد از اینکه مجری کار را به پایان رساند ، نقطه کنترل در امتداد انتقال به گره فرآیند بعدی حرکت می کند. فقط یک انتقال ورودی و یک خروجی می تواند به یک گره متصل به گره عمل متصل شود.

گره مسیر با شکل ظاهری ، حذف ، جداسازی ، ادغام نقاط مدیریت یا انتخاب یک هاپ مطابقت دارد. این گره ها می توانند حاوی قوانین تجاری باشند ، که براساس آنها مسیرهای بیشتری از نقاط مدیریت انتخاب می شوند. در گره های مسیر ، DBMS گره (های) بعدی را که کنترل به آنها منتقل می شود ، انتخاب می کند.

ما رفتار گره هایی را که بیشتر در فرآیندهای تجاری استفاده می شوند ، توضیح خواهیم داد و همچنین تصاویر گرافیکی آنها را ارائه خواهیم داد.

گره "شروع" مربوط به نقطه شروع فرایند تجارت است. هیچ لبه ورودی و یک یا چند لبه خروجی ندارد. هنگامی که یک نمونه فرآیند تجاری راه اندازی می شود ، یک نقطه مدیریت در گره قرار می گیرد ، که بلافاصله آن را در امتداد لبه خارج می کند. در فرآیند تجارت باید یک گره شروع واحد وجود داشته باشد. توسط یک دایره "نازک" تعیین می شود (شکل 1.1 الف). در مورد انتقالهای متعدد خروجی ، گره توسط یک درگاه اختصاصی مستقر می شود ، بنابراین هنگام شروع یک نمونه فرآیند کسب و کار ، کاربر یکی از لبه های خروجی را انتخاب می کند که در آن نقطه کنترل بیشتر منتقل می شود.

شکل: 1.1

یک گره خاتمه جریان باید یک یا چند لبه ورودی داشته باشد و هیچ لبه خروجی نداشته باشد. وقتی هر نقطه مدیریتی به این گره می رسد ، حذف می شود. یک نمونه فرآیند تجارت که هیچگونه امتیاز مدیریتی باقی نمانده است کامل در نظر گرفته می شود. چندین گره "خاتمه جریان" وجود دارد ، اما حداقل باید یک گره وجود داشته باشد. توسط دایره ای "پررنگ" تعیین می شود (شکل 1.1 ب).

گره پایان مربوط به نقطه پایان اجرای فرآیند تجارت است. گره پایان باید یک یا چند انتقال ورودی داشته باشد و هیچ انتقال خروجی نداشته باشد. هنگامی که کنترل به پایان می رسد ، تمام رشته های این فرآیند و همچنین همه فرایندهای فرعی همزمان آن متوقف می شوند. چند گره پایان می تواند در یک فرآیند تجاری وجود داشته باشد. اگرچه در فرآیند تجارت حداقل یک نقطه پایان جریان وجود داشته باشد ، این گره مورد نیاز نیست. با یک دایره سیاه درون یک دایره نشان داده می شود (شکل 1.1 c).

گره "عمل" وظیفه ای را برای مجری ایجاد می کند که با یک مستطیل با گوشه های گرد مشخص می شود ، در مرکز آن نام گره نوشته شده است (شکل 1.1 d) ، می تواند چندین لبه ورودی و چندین خروجی داشته باشد. در مورد چندین انتقال خروجی ، گره توسط یک درگاه اختصاصی ترکیب می شود ، بنابراین ، برای هر نقطه کنترل که به آن می رسد ، هنگام انجام یک کار گره ، کاربر یکی از انتقالهای خروجی (لبه ها) را انتخاب می کند که در آن نقطه کنترل بیشتر منتقل می شود.

یک گره دروازه اختصاصی می تواند چندین لبه ورودی و چند خروجی داشته باشد. برای هر نقطه کنترلی که به آن می آید ، در امتداد کدام یک از لبه های خروجی بیشتر انتخاب می شود. این توسط یک لوزی با "صلیب" تعیین شده است (شکل 1.2 a).

در شکل 1.3 نمونه ای از نمودار فرآیند تجارت "پرداخت فاکتور یک تامین کننده" است. مراحل فرآیند به صورت مستطیل با لبه های گرد نشان داده می شوند ، آغاز روند مربوط به یک دایره است ، انتهای آن یک دایره است که داخل آن یک دایره است. عنصر Pay Invoice یک گره ترکیبی است که ترکیبی از یک گره مسیر اتصال اتصال و یک گره عمل است. بقیه مستطیل های گرد شده گره های عمل هستند. عناصر الماس شکل با گره های مسیر مطابقت دارند - جایی که مسیرهای مدیریت نقاط چنگال است.

در ابتدای فرآیند تجارت ، مدیر تجارت تأمین کننده پارامترهای پرداخت مورد انتظار (شماره حساب ، تاریخ فاکتور ، مقدار فاکتور ، شرکت طرف مقابل ، شرکت عامل ، نظر) است. بعلاوه ، کنترل اجرای بودجه زیرمجموعه به طور خودکار انجام می شود. اگر معامله فعلی بیش از بودجه باشد ، به طور خودکار رد می شود و روند تجارت پایان می یابد. اگر از بودجه بخش تجاوز نشود ، مقدار معامله با محدودیت پرداخت مقایسه می شود. بعلاوه ، اگر از حد مجاز فراتر نرود ، فاکتور به طور خودکار پرداخت می شود و پس از آن روند تجارت پایان می یابد. اگر بیش از حد مجاز باشد ، تأیید پرداخت توسط CFO ضروری است.

روند تجارت فروشنده فاکتور از قوانین تجاری زیر پیروی می کند:

1. اگر برنامه خارجی در گره "دریافت داده از بودجه" فراخوانی شد ، مقدار "نه" را به متغیر "بودجه وزارتخانه بیش از حد" برگرداند ، سپس بررسی محدودیت کنید ، در غیر این صورت ، به گره تکمیل فرآیند تجارت بروید.
2. اگر مقدار متغیر "مقدار فاکتور" کمتر از مقدار ثابت "سقف پرداخت یک بار" باشد ، شما باید به گره "فاکتور پرداخت" بروید ، در غیر این صورت - به گره "تأیید پرداخت".
3. اگر مجری متعلق به نقش " مدیر مالی"، با پر کردن فیلدها در فرم مناسب ، مقدار" بله "را به متغیر" آیا مدیر تأیید کرد "بازگرداند ، سپس به گره" پرداخت فاکتور "بروید ، در غیر این صورت - به گره برای تکمیل روند کسب و کار.
4. مدیریت فرآیند تجارت نیز می تواند پیچیده باشد و با رفتار نقطه کنترل در نمودار جریان سنتی متفاوت باشد: در این مثال ، اگر برنامه توسط رئیس تأیید شود ، جریان کنترل به دو جریان موازی تقسیم می شود (تفکیک و ادغام جریان ها به یک عنصر الماس شکل مربوط می شود ، داخل آن "علامت بعلاوه" نشان داده شده است) ، که به طور همزمان اجرا می شوند ، سپس در یک نقطه "ادغام" می شوند.

چشم انداز داده ها

دیدگاه داده ها با مجموعه ای از متغیرهای فرآیند تجارت داخلی مطابقت دارد. متغیرهای یک فرآیند کسب و کار می تواند پارامترهای ورودی و خروجی در تعامل پیام کوتاه و AR با سیستم های اطلاعاتی سازمانی باشد. با کمک متغیرها ، اطلاعات بین مراحل فرآیند و در نتیجه بین سیستم های اطلاعات خارجی رد و بدل می شود ، به عنوان مثال ، یک فرایند تجاری می تواند اطلاعات را در یک محیط اطلاعاتی سازمانی بین سیستم های اطلاعات ناهمگن منتقل کند. از متغیرهای فرآیند کسب و کار نیز هنگام انتخاب یک حرکت داخلی خاص از نقطه کنترل بین گره ها در امتداد هر یک از انتقال های ممکن استفاده می شود.

درک مدرن از مدیریت سازمان بر این واقعیت استوار است که تجارت باید به طور واضح تعریف ، اندازه گیری ، تحلیل و بهبود یابد. به طور فزاینده ای از یک رویکرد فرآیند در مدیریت سازمان استفاده می شود که مبتنی بر تفکیک فرآیندهای کسب و کار (فرآیندها) در سازمان و مدیریت این فرآیندها است. مدیریت سازمان در این مورد به عنوان یک سری مداوم از توابع مدیریت به هم پیوسته در نظر گرفته می شود.

در عمل مدیریت ، دو رویکرد برای سازماندهی سیستم ها وجود دارد - مدیریت عملکرد و مدیریت فرآیند. سیستم های مبتنی بر اصول توابع کنترل ،نشان دادن ساختار سلسله مراتبی زیرمجموعه ها ، با توجه به ویژگی های عملکردی سیستماتیک می شوند. بهبود در مدل عملکردی است کنترل فرایندفعالیت های شرکت را تشکیل می دهد.

رویکرد فرایند برای مدیریت سازمان دارای مزایای قابل توجهی نسبت به عملکرد است که در درجه اول به اجرای خصوصیات سیستم آن کمک می کند. بنابراین ، اگر رویکرد عملکردی به بهینه سازی عملکرد خود عملکردها متمرکز باشد ، رویکرد فرآیند بر بهینه سازی تعامل توابع از این دیدگاه متمرکز می شود که چگونه عملکرد برخی از مراکز هزینه بر کارایی عملکرد سایر مراکز هزینه ای و بر این اساس ، بهره وری کلی نوع خاص فعالیت شرکت تأثیر می گذارد. ...

برای اثبات مزایای رویکرد فرآیند ، لازم است که به ویژگیهای اصلی مدیریت عملکرد بپردازیم. از نظر تاریخی ، اولین توسعه یک رویکرد عملکردی برای مدیریت بود ، مبنای نظری که توسط نمایندگان تئوری مدیریت کلاسیک - F. Taylor ، A. Fayol ، M. Weber و پیروان آنها ارائه شد. چنین سیستم مدیریتی پیش فرض تقسیم کار ، تبعیت دقیق ، وحدت فرماندهی و همچنین نظامی از هنجارها و رویه های رسمی است که به طور منحصر به فرد کلیه تعاملات را در داخل سازمان و با بازیگران خارجی تنظیم می کند. هدف از مدیریت عملکردی کنترل عملکرد عملکرد کارکنان توسط کارمندان است. با اينكه مدیریت عملکردی هنوز در شرایط مدرن، مشکلات زیادی را به وجود می آورد: عدم مشتری مداری ، دشوار ساختار سازمانی، تفویض اختیار و مسئولیت ضعیف ، بوروکراسی ، عدم مسئولیت نتیجه نهایی. با رویکرد عملکردی (سلسله مراتبی) غالب در سازمان مدیریت ، تعدادی از توابع به هر واحد ساختاری شرکت (کارمند ، بخش ، مدیریت) اختصاص یافته ، حوزه مسئولیت شرح داده می شود و معیارهای فعالیت های موفق و ناموفق تدوین می شود. در عین حال ، به عنوان یک قاعده ، روابط افقی بین واحدهای ساختاری ضعیف است ، و روابط عمودی ، از جمله خط "رئیس-تابع" ، قوی است. زیردست فقط درمورد وظایفی که به وی محول شده و احتمالاً درمورد فعالیتهای واحد خود به طور کلی مسئولیت دارد. در نتایج کار موازی واحدهای ساختاری او علاقه ای ندارد.

با رویکرد فرآیند ، توجه به سیستم فرآیندهای کسب و کار که سود سازمان را تشکیل می دهند ، مانند زنجیره های پایان به کار و کارهایی که در ساختار سازمان نفوذ می کنند ، متمرکز شده است. در این حالت ، هر واحد ساختاری اجرای فرآیندهای خاص تجاری را که در آن شرکت می کند ، تضمین می کند. مسئولیت ها ، حوزه مسئولیت ، معیارهای فعالیت موفق برای هر واحد ساختاری فرموله شده و فقط در چارچوب یک فرایند خاص کسب و کار معنا پیدا می کند. پیوندهای افقی بین واحدهای سازه ای با این رویکرد قویتر هستند و پیوندهای عمودی ضعیف تر از حالت عملکردی هستند. یک کارمند نه تنها در قبال وظایف خود بلکه در قبال فرآیندهای تجاری که در آن شرکت دارد نیز مسئولیت دارد ، بنابراین نتایج فعالیت واحدهای ساختاری موازی که در همان پروسه های شغلی خود شرکت می کنند برای وی مهم است.

وقتی کل فرآیند کسب و کار (یا قسمت قابل توجهی از آن) در یک واحد ساختاری متمرکز شود ، یک رویکرد عملکردی برای مدیریت برای سازمانی با ساختار سازمانی ساده بهینه است. اما برای سازمانهای مدرن مشخص شده توسط یک ساختار سازمانی پیچیده ، که در آن مسئولیت انتشار محصول نهایی بین بسیاری از واحدهای ساختاری توزیع می شود. و در این حالت ، مزایای رویکرد فرآیند آشکار می شود ، خصوصاً برای شرکتهایی که غالباً مجبورند فرایندهای تجاری خود را اصلاح کنند ، این امر معمول برای بازاری با سطح رقابت بالایی است.

رویکردهای ذکر شده برای مدیریت ، از یکدیگر جدا نیستند و می توانند با یک ساختار مدیریت ماتریس ترکیب شوند ، و به طور کلی ، با یک رویکرد عملکردی ، می توان از فرایندهای تجاری خاصی استفاده کرد. جدول 10 تجزیه و تحلیل مقایسه ای از دو رویکرد اصلی مدیریت شرکت را ارائه می دهد.

استدلال های زیر را می توان به نفع انتقال به مدیریت فرآیند سازمان بیان کرد:

• - تمرکز بر نیازهای مصرف کننده ؛
• - ایجاد ارزش در رابطه با محصول نهایی در فرآیندها متمرکز شده است.
• - تعامل بهتر بین تأمین کنندگان و مصرف کنندگان ، درک نیازهای آنها ؛

جدول 10 - خصوصیات مقایسه ای رویکرد عملکردی و فرآیندی در

مدیریت شرکت

• - خطر بهینه سازی کاهش می یابد ، به شرطی که کل روند مدیریت شود ، که از طریق بسیاری از بخش ها عبور می کند ، و نه از بخش های جداگانه.
• - عدم تقسیم مسئولیت فرآیند (صاحب فرآیند وجود دارد) ؛
• - تسهیل کنترل زمان کار و منابع.

"جهت گیری فرایند" یکی از مفاهیم اساسی مدیریت فلسفه کیفیت کل است. اصل کنترل فرآیند ابتدا توسط V.E. دمینگ به عنوان بخشی از مفهوم بهبود کیفیت مداوم. به طور خاص ، اصل نهم از 14 ماده آن می گوید: "موانع بین ادارات را بردارید. R&D ، فروش و تولید باید به عنوان یک تیم پیش بینی چالش های تولیدی که ممکن است با مواد و مشخصات مختلفی روبرو شوند را انجام دهد. "و اصل پنجم نیاز به ایجاد یک سیستم مدیریت کیفیت فرآیند را می گوید:" به دنبال مشکلات باشید. این وظیفه مدیر است که به طور مداوم سیستم را بهبود بخشد (کار طراحی ، مواد ورودی ، ترکیب مواد ، نگهداری، بهبود تجهیزات ، آموزش پرسنل ، کنترل ، بازآموزی) ".

زیر فرآیند کاری درک کلیت انواع مختلف فعالیتی که در آن از یک یا چند نوع منبع "در ورودی" استفاده می شود و در نتیجه این فعالیت در "خروجی" محصولی ایجاد می شود که برای مصرف کننده ارزش دارد. بنابراین ، هر فرآیند تجاری دارای ورودی ، خروجی ، کنترل (صاحب فرآیند) و منابع است. صاحب فرآیند یک نهاد حاکمیتی رسمی یا مشارکتی است که منابع لازم برای انجام فرآیند را در اختیار دارد و مسئول نتیجه آن است.

در رابطه با به دست آوردن ارزش افزوده محصول ، توصیه می شود طبقه بندی زیر را برجسته کنید فرآیندهای کسب و کار (شکل 16):

شکل 16 - طبقه بندی فرآیندهای تجاری سازمانها

• - فرآیندهای مدیریت کسب و کار - مدیریت کلی سازمان را به عنوان یک کل فراهم می کند.
• - فرآیندهای اصلی کسب و کار - "چرخه زندگی" محصولات سازمان را تشکیل می دهد ، ارزش مصرفی آن را برای مصرف کنندگان ایجاد می کند. معیارهای موثر بودن چنین فرآیندهایی کیفیت ، دقت و به موقع بودن اجرای سفارش است.
• - فرایندهای تجاری کمکی - به محصول ارزش افزوده نمی دهند ، بلکه ارزش آن را افزایش می دهند (به عنوان مثال ، حمایت مالی از فعالیت ها ، کارکنان ، پشتیبانی قانونی ، تأمین قطعات ، تعمیر و نگهداری و غیره) ؛
• - فرآیندهای توسعه کسب و کار با هدف ایجاد سود در دراز مدت ، اطمینان از سازماندهی فعالیت های فعلی ، بلکه توسعه یا بهبود شرکت در آینده نیست.

حوزه اصلی کاربرد مدلهای تجاری ، که شرح رسمی فرایندهای تجاری است ، بهبود فرایندهای تجاری است. در حال حاضر ، تمایل به ادغام روشهای مختلف مدل سازی وجود دارد که خود را در قالب ایجاد ابزارهای مدل سازی یکپارچه نشان می دهد. یکی از این ابزارها نرم افزار، موسوم به ARIS (معماری سیستمهای اطلاعاتی یکپارچه) که توسط شرکت آلمانی IDSScheer توسعه یافته است.

ARIS از چهار نوع مدل (و انواع مختلفی از مدل ها در هر نوع) پشتیبانی می کند که جنبه های مختلف سیستم مورد مطالعه را منعکس می کند:

• - مدلهای سازمانی که نشان دهنده ساختار سیستم هستند - سلسله مراتب واحدهای سازمانی ، موقعیتها و افراد خاص ، ارتباطات بین آنها و همچنین پیوند ارضی واحدهای ساختاری ؛
• - مدلهای عملکردی حاوی سلسله مراتبی از اهداف پیش روی دستگاه مدیریت ، با مجموعه ای از درختان - توابع لازم برای دستیابی به اهداف ؛
• - مدل های اطلاعاتی منعکس کننده ساختار اطلاعات مورد نیاز برای اجرای کل مجموعه عملکردهای سیستم ؛
• - مدل های مدیریتی که نمایشی یکپارچه از اجرای فرایندهای تجاری در سیستم هستند.

برای ساخت انواع مدلهای ذکر شده ، هم از روشهای مدل سازی اختصاصی ARIS و هم از روشها و زبانهای مختلف معروف مدل سازی ، به ویژه UML ، استفاده می شود. می توانید فرآیند مدل سازی را با هر یک از انواع مدل شروع کنید. برای به دست آوردن اطلاعات در مورد مدت زمان واقعی فرایندها ، استفاده از سایر ابزارهای توصیف ، به عنوان مثال ، MSProject ضروری است.

بیایید مراحل اصلی توصیف یک فرآیند تجاری را در نظر بگیریم.

اولین قدم این است ترسیم نمودار فرآیند کلی. این نمودار کل فرآیند را به صورت یک بلوک (تابع) واحد نشان می دهد و مرزها و رابط های خارجی را به صورت رویدادها نشان می دهد. این طرح به شما امکان می دهد تا مروری بر روند کار داشته باشید. در مجموع ، چنین فرآیندهای کلی یک زنجیره را تشکیل می دهند ، شروع با تأمین کنندگان و پایان دادن به مصرف کنندگان شرکت.

اقدام بعدی - تعریف عملکرد, یعنی عملیات فرآیند. در این مرحله ، طرح کلی فوق به تفصیل شرح داده شده است. ابتدا باید تمام اقدامات انجام شده در این فرآیند را تعیین کنید.

مرحله بعدی این است ترسیم یک زنجیره عملکردی ابتدا باید توابع را به ترتیب اجرای آنها ترتیب دهید. هنگام تهیه زنجیره های عملکردی ، لازم است سوالات زیر را برای هر عملکرد (عملیات) فرآیند بپرسید:

• 1. چه اقدامی انجام می شود؟
• 2. آیا گزینه های دیگری برای ادامه روند وجود دارد؟
• 3- عمل بعدی چیست؟
• 4- چه چیزی می تواند مانع جریان فرآیند شود و چه عواملی را به دنبال خواهد داشت؟

اقدام بعدی - تعیین مجریان فرآیند و آنها را به نمودار اضافه کنید. تمام شرکت کنندگان باید با تعیین نوع مشارکت به نام رابطه در نمودار روی نمودار نشان داده شوند.

شناسایی اسناد و منابع استفاده شده در فرآیند و نمایش آنها در نمودار ضروری است. هنگام توصیف اشیا information اطلاعاتی (اسناد ، پرونده ها ، پوشه ها ، مکالمات تلفنی) ، لازم است نوع رسانه (دستگاه انتقال) را نشان دهید. این امر در تجزیه و تحلیل و اتوماسیون بیشتر فرآیند از اهمیت بالایی برخوردار خواهد بود. در سطح طرح های کلی ، مناسب است که فرآیندهای سطح بالا را بارگیری کنید تا رویداد نهایی یک فرآیند ، رویداد اولیه بعدی باشد و به همین ترتیب - تا زمانی که فرآیند از سازمان خارج شود.

آخرین فعالیت توصیف فرآیند تجارت است تعریف توابع فرآیند. با گذر از تمام این مراحل ، نمودار کاملی از فرآیند بدست می آید. در این مرحله از جزئیات ، هماهنگی منابع منتقل شده و ابزار ارتباطی مورد استفاده از قبل امکان پذیر است.

بنابراین ، در قلب مدیریت فرآیند ، فرآیند کسب و کار قرار دارد. فرآیند تجارت مشتری مداری است. تأكيد بر فرآيندهايي كه براي مشتري ارزش توليد مي كنند ، نه بر بخشهاي ديگر تجارت ، تأكيد بر نتايج را تاكيد مي كند. تجزیه و تحلیل فرایندهای واقعی نشان می دهد که همه آنها فرایندهایی نیستند که ارزش تولید می کنند ، یعنی در واقع فرایندهای تجاری هستند.

برجسته سازی مزایای اصلی زیر رویکرد فرآیند در زمینه شناسایی فرآیندهای تجاری ضروری است:

• - فرآیندهای تجاری یکی از قدرتمندترین ابزارها برای افزایش کارایی کسب و کار هستند.
• - فناوری توصیف فرآیندهای کسب و کار شفافیت تمام عملیات تجاری را فراهم می کند ، به شما امکان می دهد تجزیه و تحلیل کنید عواقب احتمالی در یک مرحله یا مرحله دیگر از کار ، خطا را به موقع پیدا کرده و رفع کنید.

با تشکیل بی سواد یک فرآیند تجاری ، ممکن است خطاهایی رخ دهد که کارآیی اجرای آن را کاهش می دهد. در نتیجه ، اثربخشی یک فرآیند تجاری ارزیابی پیش بینی کننده فعالیتهای بدست آمده در روند یک یا مدل سازی دیگر فعالیتهای سازمان است.

شرکتهای روسی با افزایش کارایی و قابلیت مدیریت خود روبرو هستند. از این نظر ، رویکرد فرآیند محور ، مدیریت را بر اساس اصول تعیین شده قبلی فرض می کند که رعایت آنها به خودی خود می تواند کارایی سازمانها را به میزان قابل توجهی افزایش دهد. تخصیص فرآیندهای تجاری مهمترین مرحله در ایجاد سیستم مدیریت فرآیند است ، زیرا حوزه مدیریت فرآیند را تشکیل می دهد. همانطور که در بالا ذکر شد ، این روش بسته به رویکردهای استفاده شده در اجرای آن ، می تواند نتایج متفاوتی را به همراه داشته باشد. با در نظر گرفتن استاندارد ISO تایید شده ، می توان سیستم اصول زیر را برای تقسیم فعالیت های سازمان به فرآیندها پیشنهاد کرد.

• 1- تعداد فرآیندهای سازمان مستقیماً به تعداد پرسنل و ساختار سازمان بستگی دارد.
• 2. توصیه می شود بین فرآیندهای مرزهای واحدهای بزرگ سازه ای تفاوت قائل شوید.

بسته به ویژگی های شرکت ، لیستی از فرایندهایی که در شرکت انجام می شود ، تهیه می شود. در این حالت توصیه می شود اصول زیر را رعایت کنید:

• 1. بیش از 9 فرآیند اصلی وجود ندارد ، زیرا مدیر نمی تواند اطلاعات مربوط به زمینه های فعالیت بیشتری را به طور مثر درک کند.
• 2. هنگام شناسایی فرایندهای تجاری ، تعیین افراد مسئول عملکرد آنها (صاحب فرآیند) ضروری است.
• 3- صاحب فرآیند باید از منابع و اختیارات لازم برخوردار باشد تا بتواند روند روند و نتایج آن را تحت تأثیر قرار دهد. شاخص های عملکرد فرآیند باید تعیین شود.

مهمترین هدف از اجرای فنآوریهای فرآیند ، اطمینان از حیات م ofثر سازمان در یک محیط خارجی است که به طور پویا تغییر می کند. وظیفه مکانیسم مدیریت در رویکرد فرآیند ایجاد شرایط برای اجرای یک برنامه جامع از تغییرات برنامه ریزی شده سازمانی ، از جمله بهبود کیفی فرآیندهای کسب و کار با معرفی همزمان فن آوری های جدید اطلاعاتی ، مدرنیزاسیون به منظور افزایش قابل توجه کارایی شرکت های روسی است.

alt \u003d "" /\u003e



alt \u003d "" /\u003e

همه مراحل چرخه PDCA طبق مقررات انجام می شود. چهار جریان اصلی اطلاعات برای اندازه گیری و تجزیه و تحلیل معیارهای فرایند وجود دارد: معیارهای پردازش. شاخص های محصول شاخص های رضایت مشتری. نتایج ممیزی های فرآیند. این استاندارد مستلزم ایجاد این شاخص ها ، روش های جمع آوری ، پردازش اطلاعات ، مرزهای شاخص ها برای روند عادی فرآیند و معیارهای انجام اقدامات اصلاحی است. تصمیم مدیریتی برای تغییر مقررات یا منابع باید واقعی باشد. لازم است افراد مسئول - "صاحبان فرآیند" که فرایندها را مدیریت می کنند ، مسئول اثربخشی آنها و منابع و اختیارات لازم هستند ، منصوب شوند. تعامل آنها باید تعریف و رسمی شود. در صورت لزوم ، اصل PDCA در سطوح پایین مدیریت (تصمیم گیری) نیز تكثیر می شود.
روند نشان داده شده در شکل 1.17 تمام شرایط ذکر شده در بالا را برآورده می کند. روش ساخت سیستم کنترل فرآیند بر اساس چرخه PDCA به طور مفصل در فصل 4 بحث شده است.
لازم به ذکر است که استانداردهای ISO 9000 رویکرد فرآیند را در نظر گرفتن یک سازمان به عنوان شبکه ای از فرآیندهای تجاری بهم پیوسته و در تعامل درک می کنند ، که هر یک از آنها توسط صاحب آن کنترل می شود.
بیایید تعریفی از رویکرد فرآیند برای مدیریت یک سازمان ارائه دهیم:
می توان استفاده از سیستمی از فرایندهای بهم پیوسته برای مدیریت فعالیتها و منابع سازمان را رویکرد فرایند نامید.

هنگام معرفی رویکرد فرآیند به مدیریت ، از تکنیک های زیر استفاده می شود: ایجاد شبکه ای از فرآیندهای کسب و کار ؛ تعیین صاحبان فرآیندهای تجاری ؛ مدلسازی (شرح) فرایندهای تجاری ؛ تنظیم فرآیندهای کسب و کار ؛ مدیریت فرآیند تجارت طبق روش PDCA. حسابرسی فرآیندهای تجاری.
برای پیاده سازی رویکرد فرایند در مدیریت ، پنج نکته اساسی وجود دارد: تعریف و شرح فرآیندهای کسب و کار موجود و ترتیب تعامل آنها در شبکه کلی فرآیندهای سازمان. توزیع مشخص مسئولیت مدیران برای هر بخش از کل شبکه فرآیندهای تجاری سازمان. تعیین شاخص های عملکرد فرآیندهای تجاری و روش های اندازه گیری آنها (به عنوان مثال آماری). تدوین و تصویب مقررات رسمیت بخشیدن به عملکرد سیستم. مدیریت منابع و مقررات در صورت تشخیص انحراف ، ناسازگاری در فرآیند یا محصول یا تغییر در محیط خارجی (از جمله تغییر در نیازهای مشتری).
معرفی رویکرد فرآیندی برای مدیریت ، فرصتهای زیر را به سازمان می دهد:
فرصت 1. رویکرد فرآیند به شما امکان می دهد سیستم را بهینه کنید حاکمیت شرکتی، آن را برای مدیریت شفاف کرده و قادر به پاسخگویی انعطاف پذیر به تغییرات در محیط خارجی است. هنگام معرفی یک رویکرد فرآیند ، موارد زیر تنظیم می شود: روش برنامه ریزی اهداف و فعالیت ها. تعامل بین فرآیندها و بخشهای سازمان.
مسئولیت و اختیار صاحبان فرآیند و سایر افسران ؛ ترتیب اقدامات کارکنان در شرایط اضطراری ؛ روش و فرم های گزارش دهی به مدیریت ارشد ؛ یک سیستم از شاخص های توصیف کننده اثربخشی و کارایی سازمان به عنوان یک کل و فرایندهای آن. روش در نظر گرفتن نتایج فعالیت ها و پذیرش تصمیمات مدیریتی برای از بین بردن انحرافات و دستیابی به اهداف برنامه ریزی شده.
اجرای رویکرد فرآیند در یک سازمان در درجه اول به معنی کار در توصیف و تنظیم فرایندهای تجاری است که در چارچوب آن: مسئولیت نتایج کار که بخشی از فرایندها هستند اختصاص می یابد. یک سیستم تعامل فرآیندها با یکدیگر و با تامین کنندگان و مصرف کنندگان خارجی تعیین می شود. لیستی از اسناد مورد نیاز برای عملکرد فرآیندها (دستورالعمل ها ، آیین نامه ها ، آیین نامه ها ، روش ها ، شرح شغل و غیره.)؛ برنامه ای برای توسعه و اجرای این اسناد تهیه شده است. شاخص های عملکرد فرآیندها ، روش ها و اشکال جمع آوری اطلاعات و روش گزارش دهی به مدیران تعیین شده است. مرزهای شاخص های مشخص کننده روند طبیعی فرآیندها مشخص می شود. معیارهایی تعیین می شود که با آن کار برای از بین بردن دلایل انحراف شروع می شود.
فرصت 2. رویکرد فرآیند به شما امکان می دهد سیستمی از شاخص ها و معیارهای ارزیابی کارایی مدیریت را در هر مرحله از تولید / مدیریت بدست آورید و از آنها استفاده کنید.
زنجیر سیستم شاخص ها ، ساخته شده در چارچوب مدیریت فرآیند ، در چهار جهت ساختار یافته است: شاخص های نتیجه فعالیت فرایندهای فردی و سازمان به طور کلی (دستیابی به نتایج برنامه ریزی شده - از نظر حجم ، کیفیت ، نامگذاری و زمان). شاخص های عملکردی برای فرایندهای فردی و کل سازمان (نسبت نتایج بدست آمده به هزینه زمان ، منابع مالی و سایر منابع). اندازه گیری محصولات تولید شده توسط فرایندهای سازمان. شاخص های رضایت مشتری از عملکرد سازمان.
هنگام معرفی یک رویکرد فرآیند ، یک سیستم دو مرحله ای از شاخص ها ایجاد می شود: ب) شاخص هایی که به موجب آنها صاحب فرآیند نتایج فرآیند را به مدیریت ارشد گزارش می دهد. از جمله فرایندهایی که در سازمان وجود دارد ، فرآیند مدیریت سازمان است. صاحب این فرایند مدیر عامل است. فعالیت های سازمان بر اساس شاخص های گزارشگری که صاحبان فرآیند به مدیریت عالی منتقل می کنند ، مدیریت می شود.
فرصت 3. رویکرد فرآیند اطمینان بنیانگذاران سازمان را فراهم می کند و سیستم مدیریت موجود با هدف بهبود مستمر کارایی و حداکثر در نظر گرفتن منافع ذینفعان انجام می شود ، زیرا: این سیستم بر اساس اندازه گیری عملکرد سازمان ، برنامه ریزی و دستیابی به بهبود مستمر در عملکرد است. این سیستم برای تأمین نیازهای پنج گروه از افراد علاقه مند به فعالیتهای سازمان است: بنیانگذاران (سرمایه گذاران). مصرف کنندگان در بازار ؛
پرسنل سازمان تأمین کنندگان جامعه.
فرصت 4. سیستم مدیریت فرآیند تجارت توسعه یافته و پیاده سازی شده ، اجرای رویکرد فرآیند را در سازمان مطابق با الزامات تضمین می کند استاندارد بین المللی ISO 9001: 2008 و اخذ گواهینامه مربوطه.
وجود گواهی انطباق سیستم مدیریت کیفیت با الزامات ISO 9001: 2008 مصرف کنندگان را تضمین می کند که سازمان نه تنها الزامات تعیین شده مصرف کننده را برآورده می کند ، بلکه سعی در ایجاد و تحقق الزامات مورد نظر خود دارد. وجود گواهینامه ISO 9001: 2008 مصرف کنندگان را تضمین می کند که سازمان توجه زیادی به کیفیت کار دارد که این امر به سازمان می دهد. مزایای رقابتی در بازار خدمات.
فرصت 5. اجرای رویكرد فرآیند و ساخت سیستم مدیریت كیفیت یك رویه مشخص و مسئولیت توسعه ، هماهنگی ، تأیید و نگهداری اسناد را تضمین می كند.
فرصت 6. الزام مدیریت فرآیند تصمیم گیری براساس واقعیت ها است ، بنابراین وجود سیستم اطلاعاتی در سازمان برای ایجاد مدیریت فرآیند از اهمیت بالایی برخوردار است. اجرا شده در سازمان سیستم اطلاعات به صاحبان فرآیندها اجازه می دهد در صورت ساخت در چارچوب یک سیستم مدیریت واحد برای سازمان بر اساس رویکرد فرآیند ، اطلاعات عینی را برای مدیریت دریافت کنند. اگر سیستم اتوماسیون بدون در نظر گرفتن نیازهای مدیریت واقعی سازمان اجرا شود ، در این صورت احتمال عدم موفقیت در انجام چنین پروژه ای بسیار زیاد است.
پیاده سازی سیستم مدیریت فرایند در یک سازمان به عنوان یک پروژه در نظر گرفته می شود. مشتریان اصلی برای نتایج این پروژه ، مدیریت عالی سازمان و دارندگان فرایندها هستند.

رویکرد فرایند مدیریت.

ماهیت رویکرد فرآیند استکه هر کارمند فعالیت حیاتی فرآیندهای خاص کسب و کار را تضمین می کند ، به طور مستقیم در آنها شرکت می کند. مسئولیت ها ، حوزه مسئولیت ، معیارهای فعالیت موفقیت آمیز برای هر کارمند فرموله می شوند و فقط در چارچوب یک کار یا روند خاص معنا می یابند. رابطه افقی بین واحدهای سازه ای بسیار قویتر است. پیوند عمودی "رئیس-تابع" کمی ضعیف می شود. احساس مسئولیت کارمند از نظر کیفی در حال تغییر است: او نه تنها در قبال وظایفی که رئیس به وی محول کرده است ، بلکه در کل فرآیند تجارت نیز مسئول است. عملکردها و نتیجه فعالیت واحدهای سازه موازی برای او مهم است. مسئولیت نتیجه فرآیند تجارت به طور کلی وی را به مسئولیت در برابر همکارانش ، همان شرکت کنندگان در روند تجارت ، مانند خود سوق می دهد.

هنگام ایجاد یک سیستم مدیریت فرآیند گرا ، تأکید اصلی بر روی ایجاد مکانیسم های تعامل درون فرآیند است ، هم بین واحدهای ساختاری در شرکت و هم با محیط خارجی، یعنی با مشتریان ، تامین کنندگان و شرکا این رویکرد فرآیندی است که به ما امکان می دهد جنبه های مهم کسب و کار مانند تمرکز بر محصول نهایی ، علاقه هر پیمانکار در بهبود کیفیت محصول نهایی و در نتیجه علاقه به عملکرد نهایی کار وی را در نظر بگیریم. رویکرد فرایند مدیریت با انتساب ذاتی وظایف به بخشهای منفرد ، ساختار سازمانی مدیریت سازمان را نادیده می گیرد. با رویکرد فرآیند ، سازمان توسط مدیران و کارمندان به عنوان فعالیتی متشکل از فرایندهای تجاری با هدف دستیابی به نتیجه نهایی درک می شود. یک سازمان به عنوان شبکه ای از فرایندهای تجاری درک می شود ، که مجموعه ای از فرآیندهای تجاری بهم پیوسته و متقابل است که شامل کلیه عملکردهای انجام شده در بخشهای سازمان است. در حالی که ساختار عملکردی کسب و کار ، توانایی های شرکت را تعیین می کند ، آنچه را باید انجام شود تعیین می کند ، ساختار فرایند (در سیستم عامل تجارت) با پاسخ دادن به س questionال نحوه انجام این کار ، فناوری خاص را برای دستیابی به اهداف و اهداف توصیف می کند.

رویکرد فرآیند بر اساس اصول زیر است:

فعالیت های این شرکت به عنوان مجموعه ای از فرایندهای تجاری دیده می شود.

اجرای فرآیندهای تجاری منوط به تنظیم اجباری یا توصیف رسمی است.

هر فرآیند تجاری دارای یک مشتری داخلی یا خارجی و یک مالک است (شخصی که مسئول نتیجه فرآیند تجارت است).

هر فرآیند تجاری با شاخص های کلیدی مشخص می شود که عملکرد ، نتیجه یا تأثیر آن را بر عملکرد کلی سازمان توصیف می کند.

اصول رویکرد فرآیند به مدیریت ، قوانین اساسی را تعیین می کند که براساس آنها امکان سازماندهی عملکرد موثر تجارت ، با هدف نتیجه نهایی وجود دارد.

اصل اول چشم انداز شرکت را به عنوان مجموعه ای از فرایندهای تجاری تعریف می کند. این اوست که فرهنگ جدید درک سازمان را در رویکرد فرآیند تعریف می کند.

اصل دوم رویکرد فرآیند ، که مستلزم تنظیم اجباری فرآیندهای تجاری است ، مبتنی بر این واقعیت است که مقررات سندی است که توالی عملیات ، مسئولیت ، ترتیب تعامل بین مجریان ، روش تصمیم گیری برای بهبود روند تجارت را توصیف می کند.

جداسازی فرآیند تجارت همیشه با شناسایی مشتری یا مصرف کننده نتیجه فرآیند همراه است که از نظر وی ارزش خاصی دارد. علاوه بر مشتری ، هر فرآیند کسب و کار دارای یک مالک است - یک مقام رسمی که منابع لازم را در اختیار دارد ، روند فرآیند تجارت را مدیریت می کند و مسئول نتایج و کارآیی روند تجارت است. صاحب یک فرآیند کسب و کار یک مقام رسمی است ، یک رهبر رسمی است ، بنابراین او دارای قدرت لازم است ، منابع لازم برای اجرای فرآیند را دارد ، روند کسب و کار را مدیریت می کند و مسئول نتیجه آن است. این مزایا عملکرد بالای سازمان را تضمین می کنند ، مدیریت آن ماهیت فرآیندی مشخص دارد.

مدیریت فرآیند گرا به شما امکان می دهد فعالیت های یک سازمان را در سطوح عملیاتی ، بین عملکردی و بین سازمانی ادغام آن ، از لحاظ کیفی تغییر دهید. در عین حال ، ادغام عملکردی دیگر منبعی از تعارضات میان کارکردی قابل حل نیست. سطح عملیاتی ادغام به لطف شبکه فرآیندهای تجاری سازمان دید جدیدی پیدا می کند و اجازه می دهد:

الف) برای ترسیم موثرتر اختیارات و مسئولیت های پرسنل ؛

ب) ایجاد یک سیستم موثر تفویض اختیار ؛

ج) اطمینان از استاندارد بودن الزامات برای مجریان ؛

د) خطر وابستگی به پیمانکار فردی را به حداقل برسانید.

ه) کاهش کار مدیران

و) کاهش هزینه ها ؛

ز) بهبود کارایی مدیریت پرسنل ؛

ح) منابع كاهش هزینه و زمان را برای اجرای فرایندهای تجاری شناسایی كند.

ط) زمان تصمیم گیری مدیریتی را کاهش دهید.

در نتیجه ، قابلیت مدیریت سازمان افزایش می یابد ، تأثیر عامل انسانی و هزینه محصولات و خدمات کاهش می یابد. همه اینها منجر به تغییر در کیفیت سازمان و تشکیل یک سازمان فرایندگرا می شود ، که در آن کل تیم یک شرکت کننده آگاه در روند مستمر فعالیت مرتبط با نتیجه نهایی تولید محصولات یا ارائه خدمات است.

توسعه رویکرد فرآیندی به مدیریت پاسخ گسترده ای دریافت کرده است ؛ در واقع ، کلیه سازمانهای پیشرو در جهان دارای شخصیت سازمانهای فرایندگرا هستند.

بر اساس درک فرآیندهای کسب و کار در یک سازمان ، می توانید یک ساختار سازمانی موثر برای مدیریت آنها ایجاد کنید. اگر ساختار سازمانی به طور سنتی توسعه یافته باشد ، سیستم عامل کسب و کار می تواند به تحلیل کیفیت آن کمک کند.

بنابراین ، عدم وجود رویکرد فرآیندی در مدیریت ، منجر به نتایج خود به خودی می شود که نمی توان به آنها اعتماد کرد و قابل تجزیه و تحلیل نیست ، زیرا تولید مجدد آنها دشوار است. این رویکرد فرآیندی است که باعث می شود درک کنیم که محصول نهایی فعالیت های شرکت نتیجه کار مشترک همه کارکنان آن است ، بدون استثنا ، علاوه بر این ، به شما امکان می دهد تا شکاف ها را در محل اتصال فرایندها از بین ببرید ، و ارتباط بین آنها را بازیابی کنید. رویکرد فرآیند سیستم مدیریت موجود در شرکت را رد نمی کند ، اما روش های بهبود و اصلاح کیفی آن را تعیین می کند.

مزایا و معایب- یک سیستم مشخص روابط متقابل در فرآیندها و در بخشهای مربوطه آنها. - یک سیستم واضح از فرماندهی یک نفره - یک رهبر مدیریت کل عملیات و اقدامات با هدف دستیابی به هدف تعیین شده و به دست آوردن یک نتیجه مشخص را در دست خود متمرکز می کند. - توانمند سازی کارکنان و افزایش نقش هر یک از آنها در کار شرکت منجر به افزایش قابل توجه کارایی آنها می شود. - واکنش سریع واحدهای فرایند اجرایی به تغییرات شرایط خارجی ؛ - در کار مدیران ، مشکلات استراتژیک بر مشکلات عملیاتی غالب است. - معیارهای اثر بخشی و کیفیت کار ادارات و سازمان به طور کلی سازگار و مشترک است. - افزایش وابستگی نتایج کار سازمان به مدارک ، خصوصیات شخصی و شغلی کارگران و مجریان عادی ؛ - مدیریت تیم های کاری مختلط از نظر عملکردی یک کار پیچیده تر از مدیریت واحدهای عملکردی است. - حضور در یک تیم متشکل از چندین نفر با شرایط مختلف عملکردی ، ناگزیر منجر به برخی تأخیرها و خطاهای ناشی از انتقال کار بین اعضای تیم می شود ، با این وجود ، ضرر و زیان در اینجا بسیار کمتر از سازمان سنتی کار است ، زمانی که مجریان تابع بخشهای مختلف شرکت هستند

البته دستیابی به بهره وری تنها با رسمیت بخشیدن به فرآیندهای کسب و کار غیرممکن است و رویکرد فرآیند برای همه بیماری های یک سازمان دارو نیست. به شما امکان می دهد هنگام انجام یک کار مشترک ، مشکلات کل شرکت و تعامل بخشهای مختلف آن را تشخیص دهید.

فهرست مراجع:

1. Vishnyakov O. رویکرد فرآیند گرا در مدیریت سازمان 2008.

2. افیموف V.V. تأملاتی در رویکرد فرآیند / V.V. Efimov 2004.

3. V. Repin رویکرد فرایند مدیریت. استانداردها و کیفیت - 2004. - 498 ص

4. Repin V.V. رویکرد فرایند در عمل. استانداردها و کیفیت - 2004. - شماره 1 - S. 74-79.