پس از مشخص شدن نوع اطلاعات مورد نیاز، روش های جمع آوری داده ها باید انتخاب شود. در مقایسه با داده های اولیه، جمع آوری داده های ثانویه بسیار آسان تر است. اگر در مورد جمع آوری داده ها در سازمان صحبت می کنیم، پس از گزارش های شرکت، از گفتگو با کارکنان بخش فروش و سایر مدیران و کارمندان، از سیستم اطلاعات بازاریابی گرفته شده است.

روش های کیفی جمع آوری اطلاعات.تحقیق کیفی شامل جمع آوری، تجزیه و تحلیل و تفسیر داده ها با مشاهده آنچه افراد انجام می دهند و می گویند.

1. مصاحبه عمیق (گروه تمرکز)

روش گروه تمرکز برای به دست آوردن اطلاعات بازاریابی مختلف از یک گروه، معمولاً مصرف کنندگان موجود یا بالقوه، طراحی شده است که بر اساس یک بحث آزاد و تحت راهنمایی یک ناظم، در مورد سؤالات مطرح شده برای آنها بحث می کنند.

به طور معمول، کار گروه با استفاده از فناوری صوتی و تصویری ضبط می شود و نتایج آن می تواند مبنایی برای انجام تحقیقات کمی مثلاً از طریق نظرسنجی باشد.

اندازه بهینه یک گروه متمرکز بین 8 تا 12 نفر است.

2. مصاحبه انفرادی - مصاحبه ای که فقط یک خبرنگار (روانشناس) و یک پاسخگو (موضوع) در آن شرکت می کنند.

3. روش های فرافکنی.

هنگام استفاده از روش‌های فرافکنی، پاسخ‌دهندگان در موقعیت‌های شبیه‌سازی‌شده خاصی قرار می‌گیرند به این امید که پاسخ‌دهندگان اطلاعاتی را که می‌خواهند در مورد خود بیان کنند که می‌توان با انجام یک نظرسنجی مستقیم، به عنوان مثال، در مورد مصرف مواد مخدر، الکل، دریافت راهنمایی، و غیره. روش‌های فرافکنی خاص زیر را می‌توان متمایز کرد: روش‌های تداعی، تست تکمیل جمله، تست تصویرسازی، ایفای نقش، مکالمات گذشته‌نگر و مکالمات مبتنی بر تخیل خلاق.

4. مشاهدهدر تحقیقات بازاریابی، روشی برای جمع‌آوری اطلاعات اولیه بازاریابی در مورد شی مورد مطالعه با مشاهده گروه‌های انتخابی از افراد، اقدامات و موقعیت‌ها است. مشاهده در تحقیقات بازاریابی می تواند در جهت دستیابی به اهداف مختلف باشد. می توان از آن به عنوان منبعی از اطلاعات برای ساختن فرضیه ها استفاده کرد، برای تأیید داده های به دست آمده با روش های دیگر استفاده کرد و با کمک آن می توان اطلاعات اضافی را در مورد شی مورد مطالعه استخراج کرد.

مشاهده یک روش بسیار کار فشرده است. جمع آوری نتایج مشاهدات گاهی دو برابر زمان خود مشاهده طول می کشد.

با توجه به ماهیت محیط اطراف، مشاهده می تواند میدانی باشد، به این معنی که فرآیندها در یک محیط طبیعی (در یک فروشگاه، نزدیک ویترین فروشگاه) یا بورات، به عنوان مثال. در یک موقعیت مصنوعی ایجاد شده است. نتایج مشاهدات با استفاده از تجهیزات صوتی یا تصویری، در دفترچه یادداشت و غیره ثبت می شود.

5. مدل سازی شبیه سازیروش تحقیقی است که در آن سیستم مورد مطالعه با مدلی جایگزین می شود که سیستم واقعی را با دقت کافی توصیف می کند و آزمایشاتی با آن انجام می شود تا اطلاعاتی در مورد این سیستم به دست آید. آزمایش با یک مدل تقلید نامیده می شود (تقلید درک ماهیت یک پدیده بدون توسل به آزمایش روی یک شی واقعی است).

مدل سازی شبیه سازی یک مورد خاص است مدل سازی ریاضی

مدل شبیه سازی یک توصیف منطقی و ریاضی از یک شی است که می تواند برای آزمایش بر روی کامپیوتر به منظور طراحی، تجزیه و تحلیل و ارزیابی عملکرد شی مورد استفاده قرار گیرد.

روش های کمی جمع آوری اطلاعات.تحقیقات کمی معمولاً با انجام نظرسنجی های مختلف بر اساس استفاده از سؤالات ساختاریافته و بسته ای که به آنها پاسخ داده می شود شناسایی می شود.تعداد زیادی از پاسخ دهندگان.

1. Oppocشامل جمع آوری اطلاعات اولیه با پرسیدن مستقیم از مردم در مورد سطح دانش، نگرش آنها نسبت به محصول، ترجیحات و رفتار خرید است. نظرسنجی می تواند ساختارمند یا بدون ساختار باشد. در حالت اول، همه پاسخ دهندگان به سوالات یکسان پاسخ می دهند، در مورد دوم، مصاحبه کننده بسته به پاسخ های دریافتی، سوالاتی را مطرح می کند.

نظرسنجی شخصیرا می توان با استفاده از پرسشنامه ای که به پاسخ دهنده داده می شود انجام داد. ایجاد یک نمونه نماینده در اینجا مهم است. یک نظرسنجی سریع نیز امکان پذیر است. نظرسنجی تلفنی زمان کمتری می گیرد و نسبتاً ارزان است. پاسخ ها مختصر هستند، اما پاسخ ندادن می تواند مشکل ساز باشد. تایید تماس با فرد مورد نظر الزامی است. برخی از افراد تلفن ندارند یا شماره آنها در فهرست فهرست نشده است.

با استفاده از شماره گیرهای تصادفی می توان بر این مشکل غلبه کرد. نظرسنجی از طریق پست می تواند به جمعیت پراکنده ای از مردم برسد، هیچ گونه تعصبی از شخصیت مصاحبه کننده ندارد و نسبتاً ارزان است. مشکلات اصلی در اینجا امتناع یا تاخیر در پاسخگویی و مشارکت افراد اشتباه است. انتخاب روش به اهداف و نیازهای یک پروژه تحقیقاتی خاص بستگی دارد.

2. آزمایش -مطالعه تأثیر یک عامل بر دیگری در عین حال کنترل همزمان عوامل خارجی.

مزیت اصلی آزمایش این است که به شما امکان می دهد علت و معلول را ببینید (مثلاً بسته بندی جدید باعث افزایش فروش می شود)، ساختار و رفتار آن سیستماتیک است. از معایب اصلی می توان به هزینه های بالا، شرایط ساختگی و ناتوانی در کنترل تمام پارامترهای برنامه بازاریابی یا همه عوامل مؤثر بر آن اشاره کرد.

3. اندازه گیری های فیزیولوژیکی و مکانیکی.

اندازه گیری های فیزیولوژیکی بر اساس مطالعه واکنش های غیرارادی پاسخ دهندگان به محرک های بازاریابی. هنگام انجام چنین اندازه گیری ها، از تجهیزات خاصی استفاده می شود - به عنوان مثال، اتساع و حرکت مردمک ها هنگام مطالعه برخی محصولات، تصاویر و غیره ثبت می شود. با این حال، این تکنیک ماهیت غیرعادی دارد، بنابراین ممکن است پاسخ دهندگان را عصبی کند و استفاده از آن، تفکیک واکنش های مثبت از منفی را ممکن نمی کند.

به این دلایل، اندازه گیری های فیزیولوژیکی به ندرت هنگام انجام تحقیقات بازاریابی استفاده می شود.

برای اندازه گیری های مکانیکی، استفاده از ابزار کاربردی تر و راحت تر از مشاهده شخصی است. به عنوان مثال، مطالعه ترجیحات تلویزیونی اعضای خانواده با دستگاه شنوایی سنج بسیار ساده تر است.

میخائیل کیسلیاک

تحقیقات بازاریابی فرآیند جستجو، جمع آوری، پردازش داده ها و آماده سازی اطلاعات برای اتخاذ تصمیمات عملیاتی و استراتژیک در سیستم تجاری است.

بر این اساس، این تعریف به وضوح مراحل اصلی هر تحقیق بازاریابی را تعریف می کند:

توسعه مفهوم تحقیق

جستجو و جمع آوری اطلاعات؛

پردازش داده ها؛

تهیه یادداشت تحلیلی نهایی (گزارش).

انواع تحقیق

یکی از پر زحمت ترین و پرهزینه ترین مراحل هر تحقیق بازاریابی، جستجو و جمع آوری اطلاعات در مورد مشکل مورد مطالعه است. بسته به منابع اطلاعاتی مورد استفاده، مطالعات به دو دسته تقسیم می شوند:

دفتر؛

با این حال، در عمل، تحقیقات میدانی و میزی مکمل یکدیگر هستند و به طیف خاص موضوعات خود می پردازند.

تحقیق رومیزی عبارت است از جستجو، جمع آوری و تجزیه و تحلیل اطلاعات ثانویه موجود ("تحقیق میز"). اطلاعات ثانویه داده هایی است که قبلاً برای مقاصدی غیر از مواردی که در حال حاضر به آن پرداخته شده اند جمع آوری شده است. مزایای اصلی کار با اطلاعات ثانویه عبارتند از: هزینه کم کار، زیرا نیازی به جمع آوری داده های جدید نیست. سرعت جمع آوری اطلاعات؛ در دسترس بودن منابع متعدد اطلاعاتی؛ قابلیت اطمینان نسبی اطلاعات از منابع مستقل؛ امکان تحلیل اولیه مشکل معایب بارز کار با اطلاعات ثانویه عبارتند از: عدم تطابق مکرر داده های ثانویه با اهداف تحقیق، به دلیل عمومیدومی؛ اطلاعات اغلب قدیمی است. روش و ابزار مورد استفاده برای جمع آوری داده ها ممکن است برای اهداف این مطالعه مناسب نباشد. در این راستا، تحقیقات میزی اغلب با انجام موازی چند مصاحبه تخصصی برای افزایش اعتبار اطلاعات تکمیل می شود.

جستجو، جمع آوری و تجزیه و تحلیل اطلاعات ثانویه موجود ("تحقیق میز"). اطلاعات ثانویه داده هایی است که قبلاً برای مقاصدی غیر از مواردی که در حال حاضر به آن پرداخته شده اند جمع آوری شده است. مزایای اصلی کار با اطلاعات ثانویه عبارتند از: هزینه کم کار، زیرا نیازی به جمع آوری داده های جدید نیست. سرعت جمع آوری اطلاعات؛ در دسترس بودن منابع متعدد اطلاعاتی؛ قابلیت اطمینان نسبی اطلاعات از منابع مستقل؛ امکان تحلیل اولیه مشکل معایب آشکار کار با اطلاعات ثانویه عبارتند از: ناهماهنگی مکرر داده های ثانویه با اهداف تحقیق در حال انجام، به دلیل ماهیت کلی مورد دوم. اطلاعات اغلب قدیمی است. روش و ابزار مورد استفاده برای جمع آوری داده ها ممکن است برای اهداف این مطالعه مناسب نباشد. در این راستا، تحقیقات میزی اغلب با انجام موازی چند مصاحبه تخصصی برای افزایش اعتبار اطلاعات تکمیل می شود.

تحقیق میدانی عبارت است از جستجو، جمع آوری و پردازش داده ها به طور خاص برای یک تحلیل بازاریابی خاص. هر تحقیق میدانی بر اساس اطلاعات اولیه، به عبارت دیگر، بر داده های تازه به دست آمده برای حل مسئله خاص مورد مطالعه است. مزایای اصلی اطلاعات اولیه: داده ها مطابق با اهداف دقیق کار تحقیق جمع آوری می شوند. روش جمع آوری داده ها به شدت کنترل می شود. عیب اصلی جمع آوری اطلاعات میدانی، هزینه های قابل توجه منابع مادی و نیروی کار است.

جستجو، جمع آوری و پردازش داده ها به طور خاص برای تجزیه و تحلیل بازاریابی خاص. هر تحقیق میدانی بر اساس اطلاعات اولیه، به عبارت دیگر، بر داده های تازه به دست آمده برای حل مسئله خاص مورد مطالعه است. مزایای اصلی اطلاعات اولیه: داده ها مطابق با اهداف دقیق کار تحقیق جمع آوری می شوند. روش جمع آوری داده ها به شدت کنترل می شود. عیب اصلی جمع آوری اطلاعات میدانی، هزینه های قابل توجه منابع مادی و نیروی کار است.

بسته به ابزار (روش) مورد استفاده برای جمع آوری اطلاعات میدانی (اولیه)، تحقیقات را می توان به موارد زیر تقسیم کرد:

کمی؛

کیفیت

اغلب، اجرای عملی تحقیقات بازاریابی نیاز به یک رویکرد یکپارچه - استفاده مشترک از تکنیک های کمی و کیفی دارد.

تحقیقات کمی ابزار اصلی به دست آوردن اطلاعات لازم برای برنامه ریزی و تصمیم گیری در مواردی است که فرضیه های لازم در مورد رفتار مصرف کننده قبلاً شکل گرفته باشد. روش‌های تحقیق کمی همیشه مبتنی بر مدل‌های ریاضی و آماری واضح است که به نتیجه اجازه می‌دهد تا نظرات و مفروضات نداشته باشد، بلکه مقادیر دقیق کمی (عددی) شاخص‌های مورد مطالعه را داشته باشد. بر اساس نتایج تحقیقات کمی، می توانید حجم تولید مورد نیاز، سودآوری، قیمت های تعیین شده، پارامترهای محصول را محاسبه کنید، بازارهای اشغال نشده و موارد دیگر را پیدا کنید. شایستگی اصلی تحقیقات کمی این است که خطر تصمیم گیری اشتباه و انتخاب پارامترهای برنامه ریزی نادرست را کاهش می دهد. این باور که حتی بدون تحقیق، همه چیز در مورد بازار شناخته شده است، اغلب به اندازه کافی فکر نشده و ناکافی است. اقدامات موثردر بازار و شبیه به روش آزمون و خطا است. مطالعات کمی مناسب ترین روش ارزیابی عددی است:

این ابزار اصلی برای به دست آوردن اطلاعات لازم برای برنامه ریزی و تصمیم گیری در مواردی است که فرضیه های لازم در مورد رفتار مصرف کننده قبلاً شکل گرفته است. روش‌های تحقیق کمی همیشه مبتنی بر مدل‌های ریاضی و آماری واضح است که به نتیجه اجازه می‌دهد تا نظرات و مفروضات نداشته باشد، بلکه مقادیر دقیق کمی (عددی) شاخص‌های مورد مطالعه را داشته باشد. بر اساس نتایج تحقیقات کمی، می توانید حجم تولید مورد نیاز، سودآوری، قیمت های تعیین شده، پارامترهای محصول را محاسبه کنید، بازارهای اشغال نشده و موارد دیگر را پیدا کنید. شایستگی اصلی تحقیقات کمی این است که خطر تصمیم گیری اشتباه و انتخاب پارامترهای برنامه ریزی نادرست را کاهش می دهد. این باور که حتی بدون تحقیق همه چیز در مورد بازار شناخته شده است، اغلب منجر به اقدامات ناکافی فکر شده و ناکافی موثر در بازار می شود و شبیه روش آزمون و خطا است. مطالعات کمی مناسب ترین روش ارزیابی عددی است:

ظرفیت بازار و ساختار عرضه و تقاضا؛

حجم فروش اپراتورهای بازار؛

چشم انداز توسعه محصول؛

اثربخشی حوزه های مختلف فعالیت شرکت برای حمایت و ترویج محصول؛

جهت توسعه سبد محصول و اجزای جداگانه آن؛

کارایی شبکه توزیع؛

واکنش مصرف کننده به اقدامات بازاریابی احتمالی سازنده

تحقیق کیفی بر خلاف تحقیقات کمی، بر اندازه گیری های آماری تمرکز ندارد، بلکه بر درک، تبیین و تفسیر داده های تجربی تکیه دارد و منبعی برای ایجاد فرضیه ها و ایده های سازنده است. به عبارت ساده، آنها نه به سؤال "چقدر؟"، بلکه به سوالات "چه چیزی؟" پاسخ می دهند. "چطور؟" و چرا؟". تحقیقات کیفی به طور گسترده ای از تکنیک های فرافکنی و تحریکی استفاده می کند - روش های بدون ساختار و غیر رهنمودی برای پرسیدن سوالات که به محقق کمک می کند تا انگیزه ها، باورها، نگرش ها، نگرش ها، ترجیحات، ارزش ها، رضایت، مشکلات پاسخ دهندگان و غیره را در مورد محصولات یا برندها کشف کند. تکنیک‌های فرافکنی به غلبه بر مشکلات ارتباطی مانند بیان احساسات، روابط و غیره کمک می‌کنند، همچنین انگیزه‌های نهفته، نگرش‌های ضمنی، احساسات سرکوب‌شده و غیره را شناسایی می‌کنند. تحقیقات کیفی بیشترین کاربرد را در مطالعه موارد زیر دارد:

بر خلاف کمی، بر اندازه‌گیری‌های آماری تمرکز نمی‌کنند، بلکه بر درک، تبیین و تفسیر داده‌های تجربی تکیه می‌کنند و منبع شکل‌گیری فرضیه‌ها و ایده‌های سازنده هستند. به عبارت ساده، آنها نه به سؤال "چقدر؟"، بلکه به سوالات "چه چیزی؟" پاسخ می دهند. "چطور؟" و چرا؟". تحقیقات کیفی به طور گسترده ای از تکنیک های فرافکنی و تحریکی استفاده می کند - روش های بدون ساختار و غیر رهنمودی برای پرسیدن سوالات که به محقق کمک می کند تا انگیزه ها، باورها، نگرش ها، نگرش ها، ترجیحات، ارزش ها، رضایت، مشکلات پاسخ دهندگان و غیره را در مورد محصولات یا برندها کشف کند. تکنیک‌های فرافکنی به غلبه بر مشکلات ارتباطی مانند بیان احساسات، روابط و غیره کمک می‌کنند، همچنین انگیزه‌های نهفته، نگرش‌های ضمنی، احساسات سرکوب‌شده و غیره را شناسایی می‌کنند. تحقیقات کیفی بیشترین کاربرد را در مطالعه موارد زیر دارد:

الگوهای مصرف، رفتار خرید و عوامل تعیین کننده انتخاب؛

نگرش نسبت به محصولات، برندها و شرکت ها؛

میزان رضایت از محصولات موجود؛

قصد خرید

تحقیقات کیفی نقش مهمی در توسعه محصولات جدید ایفا می کند، جایی که این مطالعات اجازه می دهد:

درک اینکه آیا جایگاهی برای یک محصول جدید در بازار مورد مطالعه وجود دارد یا خیر.

شناسایی نگرش نسبت به محصولات جدید (یا مفاهیم محصول).

استفاده از تحقیقات کیفی در مرحله توسعه استراتژیکمفهوم نام تجاری، ارائه فرصت برای:

ایجاد مجموعه ای از ایده ها در مورد مفهوم موقعیت یابی برند؛

ارزیابی مفهوم برند؛

ایجاد ایده برای اجرای خلاقانه مفاهیم استراتژیک؛

یکی دیگر از زمینه های کاربرد روش شناسی کیفی، به اصطلاح تحقیقات تشخیصی است. بدیهی است که درک مصرف کنندگان از یک محصول و تبلیغات در طول زمان تغییر می کند. تحقیقات کیفی در چنین مواردی به تعیین سطح، جهت و ماهیت تغییرات در ادراکات برند و تبلیغات در طول زمان کمک می کند.

علاوه بر این، هنگام انجام تحقیقات تاکتیکی می توان از روش کیفی برای انتخاب موفق ترین گزینه اجرایی برای تبلیغات، بسته بندی و لوگو استفاده کرد. برای آزمایش، نسخه های جایگزین عناصر بصری، متنی و غیره از اجرای خاص تبلیغات، بسته بندی و غیره از قبل ایجاد شده را می توان پیشنهاد کرد.

روش های جمع آوری اطلاعات

با وجود تعداد بسیار زیاد روش ها و تکنیک های مختلف تحقیق، طرح کلی فعالیت های اجرا شده در چارچوب تحقیقات بازار کاملاً ساده و قابل درک است. منابع اصلی کسب اطلاعات بازاریابی عبارتند از:

مصاحبه و نظرسنجی؛

ثبت نام (مشاهده)؛

آزمایش؛

• بررسی تخصصی.

مصاحبه (نظرسنجی) - پی بردن به موقعیت افراد یا کسب اطلاعات از آنها در مورد هر موضوعی. نظرسنجی رایج ترین و ضروری ترین شکل جمع آوری داده ها در بازاریابی است. تقریباً 90 درصد مطالعات از این روش استفاده می کنند. نظرسنجی می تواند شفاهی (شخصی) یا کتبی باشد.

پی بردن به مواضع افراد یا کسب اطلاعات از آنها در مورد هر موضوعی. نظرسنجی رایج ترین و ضروری ترین شکل جمع آوری داده ها در بازاریابی است. تقریباً 90 درصد مطالعات از این روش استفاده می کنند. نظرسنجی می تواند شفاهی (شخصی) یا کتبی باشد.

در طی یک نظرسنجی کتبی، شرکت کنندگان پرسشنامه هایی (پرسشنامه) دریافت می کنند که باید آن ها را پر کرده و طبق دستور برگردانند. معمولاً در نظرسنجی های کتبی از سؤالات بسته استفاده می شود که پاسخ آنها شامل انتخاب یکی از سؤالات داده شده است. به طور معمول، با نظرسنجی های کتبی، پرسشنامه برای نمایندگان ارسال می شود مخاطب هدف، از طریق ایمیل، پست پستی یا فکس. عیب اصلی که استفاده از این روش را محدود می کند، طولانی بودن مدت زمان و درصد کم (به طور متوسط ​​3 درصد) بازگشت پرسشنامه های تکمیل شده است.

شرکت‌کنندگان پرسشنامه‌هایی (پرسشنامه) دریافت می‌کنند که باید آن‌ها را پر کرده و طبق دستور برگردانند. معمولاً در نظرسنجی های کتبی از سؤالات بسته استفاده می شود که پاسخ آنها شامل انتخاب یکی از سؤالات داده شده است. به طور معمول، با نظرسنجی های کتبی، پرسشنامه از طریق ایمیل، پست یا فکس برای نمایندگان مخاطبان هدف ارسال می شود. عیب اصلی که استفاده از این روش را محدود می کند، طولانی بودن مدت زمان و درصد کم (به طور متوسط ​​3 درصد) بازگشت پرسشنامه های تکمیل شده است.

شخصی (رو در رو)و معمولا نظرسنجی تلفنی نامیده می شود مصاحبه.

مصاحبه های تلفنی روشی نسبتاً ارزان برای انجام نظرسنجی با هر سطح از دقت از نظر نمونه گیری است (موقعیت جغرافیایی پاسخ دهندگان از نظر هزینه انجام مصاحبه اساساً مهم نیست). این روش فقط در تحقیقات کمی قابل استفاده است. با این حال، استفاده از این روش دارای معایب عینی است:

کنترل کامل درک و صداقت پاسخ دهنده را ندارد.

فرصتی برای ارائه مطالب بصری (نمونه ها، کارت ها با گزینه های پاسخ) وجود ندارد.

عدم امکان مصاحبه طولانی (به سختی می توان توجه مخاطب را بیش از 15 دقیقه از طریق تلفن حفظ کرد).

در شهرهایی که پوشش تلفنی کافی ندارند، نمی توان نمونه ای نماینده به دست آورد.

مصاحبه حضوری می تواند رسمی یا غیر رسمی باشد.

در مصاحبه رسمییک طرح خاص برای انجام یک نظرسنجی وجود دارد (معمولاً یک پرسشنامه حاوی جمله بندی واضح از قبل آماده شده از سؤالات و مدل های سنجیده شده برای پاسخ به آنها). اگر پاسخ‌های پاسخ‌دهندگان از نظر ویژگی‌های اجتماعی و جمعیتی (صنعت و جغرافیایی) تحلیل نشود، یک مصاحبه رسمی معنای خود را از دست می‌دهد. بنابراین، لزوماً نیاز به پر کردن یک "گذرنامه" دارد، که در آن داده های مربوط به هر پاسخ دهنده وارد می شود، که نیاز به آن دوباره توسط برنامه تحقیقاتی دیکته می شود. چنین مصاحبه هایی در خیابان، مغازه ها، در رویدادهای عمومی، محل سکونت پاسخ دهندگان (نظرسنجی خانه به خانه) و غیره انجام می شود. نظرسنجی های رسمی بیشترین کاربرد را در اجرای تحقیقات کمی دارند. معایب اصلی این روش عبارتند از: هزینه نسبتاً بالا و پوشش جغرافیایی ناچیز.

مصاحبه های غیررسمی روشی خاص برای جمع آوری اطلاعات است که در آن فقط موضوع و هدفی وجود دارد. طرح خاصی برای انجام نظرسنجی وجود ندارد. این امکان شناسایی انگیزه های اساسی اقدامات مصرف کننده و مطالعه دلایل منطقی و غیرمنطقی برای رفتار خرید او را فراهم می کند. در عمل، هنگام انجام تحقیقات کیفی از مصاحبه های غیررسمی استفاده می شود. مصاحبه های غیر رسمی می تواند فردی یا گروهی باشد.

این یک روش خاص برای جمع آوری اطلاعات است که در آن فقط یک موضوع و هدف وجود دارد. طرح خاصی برای انجام نظرسنجی وجود ندارد. این امکان شناسایی انگیزه های اساسی اقدامات مصرف کننده و مطالعه دلایل منطقی و غیرمنطقی برای رفتار خرید او را فراهم می کند. در عمل، هنگام انجام تحقیقات کیفی از مصاحبه های غیررسمی استفاده می شود. مصاحبه های غیر رسمی می تواند فردی یا گروهی باشد.

مصاحبه‌های غیررسمی انفرادی با پاسخ‌دهنده به صورت یک به یک در قالب گفت‌وگو انجام می‌شود، در حالی که پاسخ‌دهنده این فرصت را دارد که قضاوت‌های دقیقی در مورد مشکل مورد مطالعه بیان کند. ما می‌توانیم انواع مصاحبه‌های غیررسمی انفرادی مانند مصاحبه‌های عمیق و آزمون سالن را تشخیص دهیم.

با پاسخ دهنده به صورت یک به یک در قالب گفت و گو انجام می شود، در حالی که پاسخ دهنده این فرصت را دارد که قضاوت های دقیقی در مورد مشکل مورد مطالعه بیان کند. ما می‌توانیم انواع مصاحبه‌های غیررسمی انفرادی مانند مصاحبه‌های عمیق و آزمون سالن را تشخیص دهیم.

مصاحبه‌های عمیق مجموعه‌ای از مصاحبه‌های انفرادی در مورد یک موضوع معین است که بر اساس راهنمای بحث انجام می‌شود. مصاحبه توسط یک مصاحبه گر آموزش دیده ویژه انجام می شود بسیار واجد شرایط، که به خوبی به موضوع مسلط است، به تکنیک و فنون روانشناسی انجام گفتگو مسلط است. هر مصاحبه 15-30 دقیقه طول می کشد و با مشارکت فعال پاسخ دهنده همراه است - او کارت می گذارد، می کشد، می نویسد و غیره. مصاحبه‌های عمیق، برخلاف مصاحبه‌های ساختاریافته‌ای که در نظرسنجی‌های کمی استفاده می‌شود، به شما این امکان را می‌دهد تا عمیق‌تر به روان‌شناسی پاسخ‌دهنده نفوذ کنید و دیدگاه، رفتار، نگرش‌ها، کلیشه‌ها و غیره او را بهتر درک کنید. مصاحبه های عمیق، با وجود سرمایه گذاری زمانی زیاد (در مقایسه با گروه های متمرکز)، در شرایطی که فضای بحث گروهی نامطلوب است، بسیار مفید است. این ممکن است هنگام مطالعه مشکلات فردی و موقعیت‌هایی که معمولاً در یک دایره وسیع مورد بحث قرار نمی‌گیرند، یا زمانی که دیدگاه‌های فردی ممکن است به شدت با رفتار مورد تأیید اجتماعی متفاوت باشد - برای مثال، هنگام بحث در مورد مسائل مربوط به روابط جنسیتی، جنسی، بیماری‌های خاص، پنهان، ضروری باشد. اعتقادات سیاسی و غیره .پ. مصاحبه های عمیق هنگام آزمایش و توسعه پیشرفت های تبلیغاتی اولیه (ایده های خلاقانه)، زمانی که لازم است تداعی ها، واکنش ها و برداشت های مستقیم، فردی - بدون توجه به گروه - به دست آید، استفاده می شود. در این مورد، ترکیب بهینه، روش مصاحبه عمیق و گروه های متمرکز با همان پاسخ دهندگان است. و در نهایت، مصاحبه های عمیق هنگام انجام تحقیقات کیفی ضروری است، زمانی که ویژگی های گروه هدف، جمع آوری پاسخ دهندگان را برای یک گروه متمرکز غیرممکن می کند - یعنی. در یک زمان در یک مکان به مدت 2-3 ساعت. به عنوان مثال، وقتی صحبت از تاجران پرمشغله، شهروندان ثروتمند، گروه های حرفه ای محدود و غیره است.

مجموعه‌ای از مصاحبه‌های انفرادی در مورد یک موضوع مشخص است که بر اساس راهنمای بحث انجام می‌شود. مصاحبه توسط یک مصاحبه‌گر آموزش‌دیده و با مهارت بالا انجام می‌شود که به خوبی به موضوع مسلط است و به تکنیک‌ها و تکنیک‌های روان‌شناختی انجام مکالمه تسلط دارد. هر مصاحبه 15-30 دقیقه طول می کشد و با مشارکت فعال پاسخ دهنده همراه است - او کارت می گذارد، می کشد، می نویسد و غیره. مصاحبه‌های عمیق، برخلاف مصاحبه‌های ساختاریافته‌ای که در نظرسنجی‌های کمی استفاده می‌شود، به شما این امکان را می‌دهد تا عمیق‌تر به روان‌شناسی پاسخ‌دهنده نفوذ کنید و دیدگاه، رفتار، نگرش‌ها، کلیشه‌ها و غیره او را بهتر درک کنید. مصاحبه های عمیق، با وجود سرمایه گذاری زمانی زیاد (در مقایسه با گروه های متمرکز)، در شرایطی که فضای بحث گروهی نامطلوب است، بسیار مفید است. این ممکن است هنگام مطالعه مشکلات فردی و موقعیت‌هایی که معمولاً در یک دایره وسیع مورد بحث قرار نمی‌گیرند، یا زمانی که دیدگاه‌های فردی ممکن است به شدت با رفتار مورد تأیید اجتماعی متفاوت باشد - برای مثال، هنگام بحث در مورد مسائل مربوط به روابط جنسیتی، جنسی، بیماری‌های خاص، پنهان، ضروری باشد. اعتقادات سیاسی و غیره .پ. مصاحبه های عمیق هنگام آزمایش و توسعه پیشرفت های تبلیغاتی اولیه (ایده های خلاقانه)، زمانی که لازم است تداعی ها، واکنش ها و برداشت های مستقیم، فردی - بدون توجه به گروه - به دست آید، استفاده می شود. در این مورد، ترکیب بهینه، روش مصاحبه عمیق و گروه های متمرکز با همان پاسخ دهندگان است. و در نهایت، مصاحبه های عمیق هنگام انجام تحقیقات کیفی ضروری است، زمانی که ویژگی های گروه هدف، جمع آوری پاسخ دهندگان را برای یک گروه متمرکز غیرممکن می کند - یعنی. در یک زمان در یک مکان به مدت 2-3 ساعت. به عنوان مثال، وقتی صحبت از تاجران پرمشغله، شهروندان ثروتمند، گروه های حرفه ای محدود و غیره است.

آزمون هال مصاحبه های شخصی و نیمه ساختار یافته در یک اتاق ویژه است. به عنوان یک قاعده، محل در کتابخانه ها، مغازه ها، سالن های ساختمان های اداری و غیره استفاده می شود. پاسخ دهنده و مصاحبه کننده پشت میز می نشینند و مصاحبه در حالت مکالمه ساختاریافته انجام می شود. نیاز به تست سالن معمولا به یکی از چندین دلیل ایجاد می شود:

اینها مصاحبه های نیمه ساختاریافته شخصی در یک اتاق ویژه هستند. به عنوان یک قاعده، محل در کتابخانه ها، مغازه ها، سالن های ساختمان های اداری و غیره استفاده می شود. پاسخ دهنده و مصاحبه کننده پشت میز می نشینند و مصاحبه در حالت مکالمه ساختاریافته انجام می شود. نیاز به تست سالن معمولا به یکی از چندین دلیل ایجاد می شود:

آزمایش نمونه های حجیمی که برای حمل در آپارتمان ها ناخوشایند هستند یا اطمینانی وجود ندارد که در آپارتمان فرصتی برای انجام مصاحبه در شرایط عادی وجود دارد.

آزمایش با تعداد نمونه محدود شده است.

استفاده از ویژه تجهیزات (به عنوان مثال، ویدئوی تلویزیونی) برای نشان دادن مواد آزمایش شده؛

مصاحبه در مکان هایی انجام می شود که پاسخ دهندگان بالقوه جمع می شوند، اما پیچیده است و برای صحبت کردن "روی پاهای شما" مناسب نیست.

آزمون هال به طور رسمی به روش های کمی برای به دست آوردن اطلاعات اشاره دارد. وجه اشتراک آزمون تالار با روش های کیفی این است که اطلاعات از یک نمونه هدفمند نسبتاً کوچک (از 100 تا 400 نفر) به دست می آید و همچنین این واقعیت است که از پاسخ دهنده خواسته می شود تا در مورد رفتار خود اظهار نظر کند (توضیح دهد). برای انجام تست سالن، نمایندگان گروه هدف (مصرف کنندگان بالقوه) به اتاقی ("تالار") مجهز برای چشیدن محصولات و/یا مشاهده تبلیغات دعوت می شوند، جایی که به آنها فرصت داده می شود واکنش خود را نسبت به مواد مورد آزمایش نشان دهند. و دلیل انتخاب خود را توضیح دهند. ضمن پاسخ به پرسشنامه، معیارهای انتخاب، فراوانی و حجم مصرف برندهای برند مورد مطالعه مشخص می شود. گروه محصول. این روش برای ارزیابی خواص مصرف کننده یک محصول جدید استفاده می شود: طعم، بو، ظاهرو غیره این روش همچنین هنگام آزمایش عناصر یک علامت تجاری، بسته بندی، کلیپ های صوتی و تصویری، پیام های تبلیغاتی (قابلیت تشخیص پیام تبلیغاتی، به یاد ماندنی، قابل اعتماد بودن، متقاعدسازی، درک ایده های اولیه و ثانویه تبلیغات، شعار و غیره) استفاده می شود. و غیره.

مصاحبه غیررسمی گروهی (مصاحبه متمرکز، گروه متمرکز) - یک بحث گروهی درباره موضوعات مورد علاقه توسط نمایندگان مخاطب هدف است. "تمرکز" در چنین گروهی بر روی تجربه ذهنی افرادی است که درک و توضیح خود را از یک موضوع داده شده، شامل تمام تفاوت های ظریف آن ارائه می دهند. روند گفتگو طبق برنامه ای از پیش طراحی شده توسط مجری کنترل می شود و بر روی نوار ویدئویی ضبط می شود. به عنوان یک قاعده، در طول بحث، از تکنیک های مختلف تصویری برای کشف نگرش "واقعی" مصرف کنندگان نسبت به موضوع مورد مطالعه استفاده می شود، و به یک موضوع بسیار عمیق تر و عمیق تر دست می یابد. اطلاعات دقیقنسبت به سطح ارتباط "معمولی". معمولاً افراد به طور خاص به موضوعاتی که در گروه مطرح می شود فکر نمی کنند یا فرصت مقایسه نظرات خود با نظرات سایر افراد را ندارند. در طول یک گروه تمرکز، از پاسخ دهندگان خواسته می شود که نه تنها چیزی را بر اساس «دوست داشتن یا دوست نداشتن» ارزیابی کنند، بلکه دیدگاه خود را نیز توضیح دهند. و تجزیه و تحلیل واجد شرایط بعدی نتایج به دست آمده به ما اجازه می دهد تا درک کنیم مکانیسم های روانیتشکیل یک یا آن نظر از اعضای گروه. نقطه ضعف اصلی این روش ماهیت مغرضانه نتایج است. به عبارت دیگر، نتایج مصاحبه های متمرکز را نمی توان به صورت عددی برای برون یابی بیشتر به جمعیت عمومی اشیاء تحقیق بیان کرد. بنابراین در عمل از تکنیک گروه متمرکز در ترکیب با روش های تحقیق کمی استفاده می شود.

بحث گروهی درباره موضوعات مورد علاقه توسط نمایندگان مخاطب هدف است. "تمرکز" در چنین گروهی بر روی تجربه ذهنی افرادی است که درک و توضیح خود را از یک موضوع داده شده، شامل تمام تفاوت های ظریف آن ارائه می دهند. روند گفتگو طبق برنامه ای از پیش طراحی شده توسط مجری کنترل می شود و بر روی نوار ویدئویی ضبط می شود. به عنوان یک قاعده، در طول بحث، از تکنیک های تصویری مختلفی برای کشف نگرش "واقعی" مصرف کنندگان نسبت به موضوع مورد مطالعه استفاده می شود و اطلاعات بسیار عمیق تر و دقیق تر از سطح ارتباطات "معمولی" به دست می آید. معمولاً افراد به طور خاص به موضوعاتی که در گروه مطرح می شود فکر نمی کنند یا فرصت مقایسه نظرات خود با نظرات سایر افراد را ندارند. در طول یک گروه تمرکز، از پاسخ دهندگان خواسته می شود که نه تنها چیزی را بر اساس «دوست داشتن یا دوست نداشتن» ارزیابی کنند، بلکه دیدگاه خود را نیز توضیح دهند. و تجزیه و تحلیل واجد شرایط بعدی نتایج به دست آمده به ما امکان می دهد مکانیسم های روانشناختی تشکیل این یا آن نظر اعضای گروه را درک کنیم. نقطه ضعف اصلی این روش ماهیت مغرضانه نتایج است. به عبارت دیگر، نتایج مصاحبه های متمرکز را نمی توان به صورت عددی برای برون یابی بیشتر به جمعیت عمومی اشیاء تحقیق بیان کرد. بنابراین در عمل از تکنیک گروه متمرکز در ترکیب با روش های تحقیق کمی استفاده می شود.

مشاهده (ثبت نام) شکلی از تحقیقات بازاریابی است که با کمک آن مطالعه سیستماتیک و سیستماتیک رفتار یک شی یا موضوع انجام می شود. مشاهده، بر خلاف نظرسنجی، به تمایل شی مشاهده شده برای ارائه اطلاعات بستگی ندارد. مشاهده فرآیندی است که آشکارا یا پنهان از مجموعه مشاهده شده و ثبت وقایع یا لحظات خاص مرتبط با رفتار شی مورد مطالعه است. موضوع مشاهده ممکن است خواص و رفتار افراد باشد; جابجایی اشیا، کالاها و غیره نقطه ضعف مشاهدات ناتوانی در شناسایی نظرات، ایده ها و دانش افراد است. بنابراین، در عمل، معمولاً از مشاهدات همراه با سایر روش های تحقیق استفاده می شود.

شکلی از تحقیقات بازاریابی است که با کمک آن مطالعه سیستماتیک و سیستماتیک رفتار یک شی یا موضوع خاص انجام می شود. مشاهده، بر خلاف نظرسنجی، به تمایل شی مشاهده شده برای ارائه اطلاعات بستگی ندارد. مشاهده فرآیندی است که آشکارا یا پنهان از مجموعه مشاهده شده و ثبت وقایع یا لحظات خاص مرتبط با رفتار شی مورد مطالعه است. موضوع مشاهده ممکن است خواص و رفتار افراد باشد; جابجایی اشیا، کالاها و غیره نقطه ضعف مشاهدات ناتوانی در شناسایی نظرات، ایده ها و دانش افراد است. بنابراین، در عمل، معمولاً از مشاهدات همراه با سایر روش های تحقیق استفاده می شود.

آزمایش، مطالعه تأثیر یک عامل بر عامل دیگر و در عین حال کنترل همزمان عوامل خارجی است. آزمایش‌ها به آزمایش‌های آزمایشگاهی که در یک محیط مصنوعی (آزمایش محصول) انجام می‌شوند و آزمایش‌های صحرایی که در شرایط واقعی انجام می‌شوند (تست بازار) تقسیم می‌شوند. معایب اصلی این روش هزینه و مدت زمان قابل توجه اجرا است که استفاده از این روش را در تحقیقات عملی به طور قابل توجهی محدود می کند.

این مطالعه تأثیر یک عامل بر دیگری در عین حال کنترل همزمان عوامل خارجی است. آزمایش‌ها به آزمایش‌های آزمایشگاهی که در یک محیط مصنوعی (آزمایش محصول) انجام می‌شوند و آزمایش‌های صحرایی که در شرایط واقعی انجام می‌شوند (تست بازار) تقسیم می‌شوند. معایب اصلی این روش هزینه و مدت زمان قابل توجه اجرا است که استفاده از این روش را در تحقیقات عملی به طور قابل توجهی محدود می کند.

پانل مجموعه ای مکرر از داده های یک گروه از پاسخ دهندگان در فواصل زمانی منظم است. بنابراین پانل نوعی نمونه برداری پیوسته است. این به شما امکان می دهد تغییرات در مقادیر و ویژگی های مشاهده شده را ثبت کنید. یک نظرسنجی پانل برای مطالعه نظرات مصرف کنندگان یک گروه خاص در یک دوره زمانی مشخص، زمانی که نیازها، عادات، سلیقه ها و شکایات آنها مشخص می شود، استفاده می شود. معایب استفاده از پانل ها عبارتند از: "مرگ" پانل، که خود را در امتناع تدریجی شرکت کنندگان از همکاری یا انتقال به دسته مصرف کننده دیگر نشان می دهد، و "اثر پانل" که شامل تغییر آگاهانه یا ناخودآگاه در رفتار شرکت کنندگان تحت کنترل طولانی مدت

این جمع آوری مکرر داده از یک گروه از پاسخ دهندگان در فواصل زمانی منظم است. بنابراین پانل نوعی نمونه برداری پیوسته است. این به شما امکان می دهد تغییرات در مقادیر و ویژگی های مشاهده شده را ثبت کنید. یک نظرسنجی پانل برای مطالعه نظرات مصرف کنندگان یک گروه خاص در یک دوره زمانی مشخص، زمانی که نیازها، عادات، سلیقه ها و شکایات آنها مشخص می شود، استفاده می شود. معایب استفاده از پانل ها عبارتند از: "مرگ" پانل، که خود را در امتناع تدریجی شرکت کنندگان از همکاری یا انتقال به دسته مصرف کننده دیگر نشان می دهد، و "اثر پانل" که شامل تغییر آگاهانه یا ناخودآگاه در رفتار شرکت کنندگان تحت کنترل طولانی مدت

ارزیابی کارشناس ارزیابی فرآیندهای مورد مطالعه توسط متخصصان واجد شرایط - کارشناسان است. چنین ارزیابی به ویژه زمانی ضروری است که به دست آوردن اطلاعات غیرمستقیم در مورد هر فرآیند یا پدیده ای غیرممکن باشد. در عمل، روش دلفی، روش طوفان فکری و روش سینکتیک اغلب برای انجام ارزیابی های کارشناسی استفاده می شود.

این ارزیابی فرآیندهای تحت مطالعه توسط متخصصان واجد شرایط - کارشناسان است. چنین ارزیابی به ویژه زمانی ضروری است که به دست آوردن اطلاعات غیرمستقیم در مورد هر فرآیند یا پدیده ای غیرممکن باشد. در عمل، روش دلفی، روش طوفان فکری و روش سینکتیک اغلب برای انجام ارزیابی های کارشناسی استفاده می شود.

روش دلفی شکلی از نظرسنجی از خبرگان است که در آن پاسخ‌های ناشناس آن‌ها در چند نوبت جمع‌آوری می‌شود و با آشنایی با نتایج میانی، ارزیابی گروهی از فرآیند مورد مطالعه به دست می‌آید.

شکلی از نظرسنجی از کارشناسان که در آن پاسخ‌های ناشناس آنها در چندین دور جمع‌آوری می‌شود و از طریق آشنایی با نتایج میانی، ارزیابی گروهی از فرآیند مورد مطالعه به دست می‌آید.

روش طوفان فکری شامل تولید کنترل نشده و در هم تنیدگی خود به خودی ایده ها توسط شرکت کنندگان در بحث گروهی درباره یک مشکل است. بر این اساس، زنجیره‌ای از انجمن‌ها به وجود می‌آیند که می‌توانند به یک راه‌حل غیرمنتظره برای مشکل منجر شوند.

شامل تولید کنترل نشده و در هم تنیدگی خود به خودی ایده ها توسط شرکت کنندگان در بحث گروهی یک مشکل است. بر این اساس، زنجیره‌ای از انجمن‌ها به وجود می‌آیند که می‌توانند به یک راه‌حل غیرمنتظره برای مشکل منجر شوند.

Synectics روشی با پتانسیل خلاقیت بالا در نظر گرفته می شود. ایده روش این است که به تدریج مشکل اصلی را با ساختن قیاس با سایر حوزه های دانش بیگانه کنیم. پس از قیاس های چند مرحله ای، بازگشت سریع به مسئله اصلی انجام می شود.

روشی با پتانسیل خلاقیت بالا در نظر گرفته شده است. ایده روش این است که به تدریج مشکل اصلی را با ساختن قیاس با سایر حوزه های دانش بیگانه کنیم. پس از قیاس های چند مرحله ای، بازگشت سریع به مسئله اصلی انجام می شود.

ابزارهای تحلیل

هنگام پردازش و تجزیه و تحلیل داده های تحقیقات بازاریابی، اولین مرحله تجزیه و تحلیل فراوانی است. در ادامه به تشریح شاخص های آماری ویژگی های مورد مطالعه می پردازیم. از این میان می توان به شاخص های زیر به عنوان شاخص های اصلی اشاره کرد:

میانگین

(میانگین حسابی) - ضریب تقسیم مجموع همه مقادیر یک مشخصه بر تعداد آنها. به عنوان مجموع مقادیر تقسیم بر تعداد آنها تعریف می شود. یک جمعیت را به عنوان یک کل مشخص می کند. فقط برای مشخص کردن مقیاس های فاصله ای و ترتیبی استفاده می شود.

پراکندگی مقداری برابر با میانگین مقدار مجذور انحراف مقادیر مشخصه های فردی از میانگین است. فقط برای مشخص کردن مقیاس های فاصله ای و ترتیبی استفاده می شود.

مقداری برابر با میانگین مجذور انحراف مقادیر مشخصه های فردی از میانگین. فقط برای مشخص کردن مقیاس های فاصله ای و ترتیبی استفاده می شود.

میانگین انحراف خطی مقداری برابر با میانگین مقدار ماژول انحراف مقادیر ویژگی های فردی از میانگین است. فقط برای مشخص کردن مقیاس های فاصله ای و ترتیبی استفاده می شود.

مقداری برابر با مقدار متوسط ​​مدول انحراف مقادیر ویژگی های فردی از میانگین. فقط برای مشخص کردن مقیاس های فاصله ای و ترتیبی استفاده می شود.

انحراف معیار مقداری برابر با جذر واریانس است. این معیاری برای گسترش مقادیر اندازه گیری شده است. فقط برای مشخص کردن مقیاس های فاصله ای و ترتیبی استفاده می شود.

مقداری برابر با جذر واریانس. این معیاری برای گسترش مقادیر اندازه گیری شده است. فقط برای مشخص کردن مقیاس های فاصله ای و ترتیبی استفاده می شود.

ضریب تغییرات نسبت انحراف معیار به میانگین حسابی است. فقط برای مشخص کردن مقیاس های متریک استفاده می شود.

نسبت انحراف معیار به میانگین حسابی. فقط برای مشخص کردن مقیاس های متریک استفاده می شود.

حداقل مقدار کوچکترین مقدار متغیر موجود در آرایه داده است

این کوچکترین مقدار متغیر موجود در آرایه داده است

حداکثر مقدار، بزرگترین مقدار متغیر موجود در آرایه داده است.

این بزرگترین مقدار متغیر موجود در آرایه داده است.

میانه مقدار متغیری برای آن واحد جمعیت است که در وسط سری رتبه بندی شده توزیع فراوانی قرار دارد. نیمی از ردیف توزیع را قطع می کند. فقط برای مشخص کردن مقیاس های متریک استفاده می شود.

مقدار متغیر برای آن واحد جمعیتی که در وسط سری رتبه بندی توزیع فراوانی قرار دارد. نیمی از ردیف توزیع را قطع می کند. فقط برای مشخص کردن مقیاس های متریک استفاده می شود.

چارک بالایی مقدار مشخصه ای است که 3/4 ردیف توزیع را قطع می کند. فقط برای مشخص کردن مقیاس های متریک استفاده می شود.

مقدار مشخصه ای که 3/4 ردیف توزیع را قطع می کند. فقط برای مشخص کردن مقیاس های متریک استفاده می شود.

چارک پایین مقدار مشخصه ای است که 1/4 سری توزیع را قطع می کند. فقط برای مشخص کردن مقیاس های متریک استفاده می شود.

مقدار مشخصه ای که 1/4 سری توزیع را قطع می کند. فقط برای مشخص کردن مقیاس های متریک استفاده می شود.

حالت متداول ترین مقدار یک متغیر است، به عنوان مثال. مقداری که به احتمال زیاد در آرایه یافت می شود.

رایج ترین مقدار متغیر، i.e. مقداری که به احتمال زیاد در آرایه با آن مواجه می شود.

فرکانس مقدار عددی ویژگی (تعداد پاسخ های پاسخ دهندگان) است. برای انواع ترازو استفاده می شود.

مقدار عددی ویژگی (تعداد پاسخ‌دهندگان). برای انواع ترازو استفاده می شود.

درصد معتبر نسبت مقدار عددی یک مشخصه از تعداد کل جمعیت است. برای انواع ترازو استفاده می شود.

سهم ارزش عددی یک مشخصه از اندازه کل جمعیت. برای انواع ترازو استفاده می شود.

مرحله دوم پردازش و تجزیه و تحلیل داده های تحقیقات بازاریابی، شرح است همبستگی هابین متغیرهای مورد مطالعه همبستگینشان دهنده معیاری از وابستگی متغیرها است. چندین ضریب همبستگی وجود دارد که نشان دهنده رابطه نزدیک بین متغیرهای مورد مطالعه است. ضرایب همبستگی از 1+ تا 1- متغیر است. اگر ضریب همبستگی 1- باشد، متغیرها دارای یک رابطه منفی شدید (هرچه بیشتر، کمتر) هستند، اگر ضریب همبستگی +1 باشد، متغیرها دارای یک رابطه مثبت شدید (هرچه بیشتر، بیشتر) هستند. لازم به ذکر است که اگر ضریب صفر باشد، هیچ رابطه ای بین متغیرها وجود ندارد. از جمله شناخته شده ترین و پرکاربردترین ضرایب همبستگی عبارتند از:

ضریب همبستگی پیرسون

ضریب همبستگی اسپیرمن

ضریب همبستگی کرامر

ضریب همبستگی Phi.

فرضیه های تحقیق با استفاده از همبستگی، واریانس یا تحلیل عاملی مورد آزمون قرار می گیرند. در نتیجه تجزیه و تحلیل داده ها، فرضیه مطرح شده تایید یا رد می شود که در هر صورت بیانگر نتیجه به دست آمده است.

با استفاده از تحلیل های همبستگی، واریانس یا عاملی انجام می شود. در نتیجه تجزیه و تحلیل داده ها، فرضیه مطرح شده تایید یا رد می شود که در هر صورت بیانگر نتیجه به دست آمده است.

تجزیه و تحلیل متقابل یک روش تحلیلی طراحی شده برای ارزیابی و مقایسه ویژگی های محصول برای شناسایی آنهایی که بیشترین تأثیر را بر تصمیمات خرید دارند. روش "تحلیل متقابل" بهترین فناوری برای اندازه گیری اهمیت یک عامل خاص است، زیرا پاسخ دهنده را مجبور می کند نه به آنچه مهم است، بلکه فقط به ترجیح خود فکر کند. مزیت این روش توانایی شناسایی عوامل پنهان موثر بر رفتار مصرف کننده است. با استفاده از این روش می توانید ترکیبی بهینه از خواص محصول را انتخاب کنید و محصول را در رده قیمتی قابل قبولی قرار دهید.

روشی از تجزیه و تحلیل طراحی شده برای ارزیابی و مقایسه ویژگی های محصول برای شناسایی آنهایی که بیشترین تأثیر را بر تصمیمات خرید دارند. روش "تحلیل متقابل" بهترین فناوری برای اندازه گیری اهمیت یک عامل خاص است، زیرا پاسخ دهنده را مجبور می کند نه به آنچه مهم است، بلکه فقط به ترجیح خود فکر کند. مزیت روش، توانایی شناسایی عوامل پنهان موثر بر رفتار مصرف کننده است، با استفاده از این روش می توانید ترکیب بهینه ای از خواص محصول را انتخاب کنید و محصول را در رده قیمتی قابل قبولی قرار دهید.

تجزیه و تحلیل خوشه ای مجموعه ای از روش ها است که به شما امکان می دهد مشاهدات چند متغیره را طبقه بندی کنید، که هر کدام توسط مجموعه خاصی از متغیرها توصیف می شوند. هدف تحلیل خوشه ای تشکیل گروه هایی از اشیاء مشابه است که معمولاً به آنها خوشه می گویند. با استفاده از تجزیه و تحلیل خوشه، می توانید بخش بندی بازار را انجام دهید (به عنوان مثال، شناسایی گروه های مصرف کننده اولویت دار). استفاده از روش های خوشه بندی برای تقسیم بندی بر اساس مفروضات زیر است. اولاً، اعتقاد بر این است که بر اساس مقادیر متغیرهایی که ویژگی های مصرف کنندگان را توصیف می کنند، می توان گروه هایی از مصرف کنندگان مشابه را شناسایی کرد. ثانیاً، اعتقاد بر این است که در بخش اختصاص یافته می توان به نتایج بازاریابی بهتری در ترویج محصولات دست یافت. اعتقاد بر این است که برای نتیجه بازاریابی مهم تر است که مصرف کنندگان را در یک گروه با در نظر گرفتن معیارهای نزدیکی به یکدیگر متحد کند. برای اثبات این فرضیات از روش تحلیل واریانس استفاده می شود.

این مجموعه ای از روش ها است که به شما امکان می دهد مشاهدات چند بعدی را طبقه بندی کنید، که هر کدام توسط مجموعه خاصی از متغیرها توصیف می شوند. هدف تحلیل خوشه ای تشکیل گروه هایی از اشیاء مشابه است که معمولاً به آنها خوشه می گویند. با استفاده از تجزیه و تحلیل خوشه، می توانید بخش بندی بازار را انجام دهید (به عنوان مثال، شناسایی گروه های مصرف کننده اولویت دار). استفاده از روش های خوشه بندی برای تقسیم بندی بر اساس مفروضات زیر است. اولاً، اعتقاد بر این است که بر اساس مقادیر متغیرهایی که ویژگی های مصرف کنندگان را توصیف می کنند، می توان گروه هایی از مصرف کنندگان مشابه را شناسایی کرد. ثانیاً، اعتقاد بر این است که در بخش اختصاص یافته می توان به نتایج بازاریابی بهتری در ترویج محصولات دست یافت. اعتقاد بر این است که برای نتیجه بازاریابی مهم تر است که مصرف کنندگان را در یک گروه با در نظر گرفتن معیارهای نزدیکی به یکدیگر متحد کند. برای اثبات این فرضیات از روش تحلیل واریانس استفاده می شود.

تحلیل واریانس. با استفاده از تحلیل واریانس بررسی می کنیم نفوذ یک یا چند متغیر مستقل در هر متغیر وابسته یا چند متغیر وابسته. روشی برای تجزیه و تحلیل آماری که به شما امکان می دهد تا بر اساس مقایسه پراکندگی (انحرافات) توزیع ها، اعتبار فرضیه را در مورد تفاوت در مقادیر متوسط ​​تعیین کنید (به عنوان مثال، می توانید فرضیه تفاوت بین دو گروه از مصرف کنندگان را آزمایش کنید. شناسایی با استفاده از خوشه بندی). برخلاف تحلیل همبستگی، تحلیل واریانس ارزیابی نزدیکی رابطه بین متغیرها را ممکن نمی سازد.

تحلیل واریانس یک یا چند متغیر مستقل را بر روی یک متغیر وابسته یا چند متغیر وابسته بررسی می کند. روشی برای تجزیه و تحلیل آماری که به شما امکان می دهد تا بر اساس مقایسه پراکندگی (انحرافات) توزیع ها، اعتبار فرضیه را در مورد تفاوت در مقادیر متوسط ​​تعیین کنید (به عنوان مثال، می توانید فرضیه تفاوت بین دو گروه از مصرف کنندگان را آزمایش کنید. شناسایی با استفاده از خوشه بندی). برخلاف تحلیل همبستگی، تحلیل واریانس ارزیابی نزدیکی رابطه بین متغیرها را ممکن نمی سازد.

تجزیه و تحلیل رگرسیون. روش آماریایجاد روابط بین متغیرهای مستقل و وابسته تحلیل رگرسیون بر اساس معادله رگرسیون ساخته شده، سهم هر متغیر مستقل را در تغییر متغیر وابسته مورد مطالعه (پیش بینی شده) تعیین می کند. اغلب در بازاریابی برای پیش بینی تقاضا استفاده می شود.

روشی آماری برای ایجاد رابطه بین متغیرهای مستقل و وابسته. تحلیل رگرسیون بر اساس معادله رگرسیون ساخته شده، سهم هر متغیر مستقل را در تغییر متغیر وابسته مورد مطالعه (پیش بینی شده) تعیین می کند. اغلب در بازاریابی برای پیش بینی تقاضا استفاده می شود.

تحلیل عاملی مجموعه‌ای از روش‌ها که بر اساس ارتباطات واقعی بین ویژگی‌ها (یا اشیاء)، شناسایی ویژگی‌های تعمیم‌دهنده پنهان (یا پنهان) پدیده‌ها و فرآیندهای مورد مطالعه را ممکن می‌سازد. اهداف اصلی تحلیل عاملی کاهش تعداد متغیرها و تعیین ساختار روابط بین متغیرها، یعنی طبقه بندی متغیرها است. هنگام کاهش تعداد متغیرها، متغیر حاصل شامل مهم ترین ویژگی های متغیرهای ترکیب شده است. طبقه بندی شامل انتخاب چندین عامل جدید از متغیرهای مرتبط با یکدیگر است. در بازاریابی، از این روش در ارتباط با تعمیق تحلیل رفتار مصرف کننده، توسعه روانشناسی و غیره استفاده می شود. وظایفی که در آنها شناسایی عوامل آشکارا غیر قابل مشاهده ضروری است.

مجموعه‌ای از روش‌ها که بر اساس ارتباطات واقعی بین ویژگی‌ها (یا اشیاء)، شناسایی ویژگی‌های تعمیم‌دهنده پنهان (یا پنهان) پدیده‌ها و فرآیندهای مورد مطالعه را ممکن می‌سازد. اهداف اصلی تحلیل عاملی کاهش تعداد متغیرها و تعیین ساختار روابط بین متغیرها، یعنی طبقه بندی متغیرها است. هنگام کاهش تعداد متغیرها، متغیر حاصل شامل مهم ترین ویژگی های متغیرهای ترکیب شده است. طبقه بندی شامل انتخاب چندین عامل جدید از متغیرهای مرتبط با یکدیگر است. در بازاریابی، از این روش در ارتباط با تعمیق تحلیل رفتار مصرف کننده، توسعه روانشناسی و غیره استفاده می شود. وظایفی که در آنها شناسایی عوامل آشکارا غیر قابل مشاهده ضروری است.

نتایج تحقیقات میدانی آرایه های قابل توجهی از متغیرها را نشان می دهد که پردازش دستی آنها کاملاً پیچیده است. امروزه محققان بسته های نرم افزاری زیادی برای بهینه سازی و ساده سازی فرآیند تحلیل در اختیار دارند. پرکاربردترین پکیج ها عبارتند از: Vortex، SPSS، Statistica .

برنامه "VORTEX" برای موارد زیر در نظر گرفته شده است:

وارد کردن اطلاعات اولیه جمع آوری شده در طول بازاریابی کاربردی یا تحقیقات جامعه شناختی؛

پردازش و تجزیه و تحلیل این اطلاعات؛

ارائه نتایج تحلیل به‌دست‌آمده در قالب جداول، متون، نمودارها و نمودارها با قابلیت انتقال آن‌ها به Microsoft Word و سایر برنامه‌های Windows/NT.

قابلیت تحلیل اطلاعات:

برنامه Vortex به شما امکان می دهد تا آمار توصیفی متغیرهای مورد مطالعه (محاسبه شاخص های آماری: میانگین، حالت، میانه، چارک، پراکندگی، انحراف استاندارد، ضریب تغییرات، چولگی، کشیدگی و غیره) را تولید کنید.

به شما امکان می دهد مصرف کنندگان را بر اساس چندین معیار تقسیم بندی کنید، و همچنین گروه های هدف انتخاب شده را توصیف کنید (انتخاب زمینه ها - زیر مجموعه های اسناد برای تجزیه و تحلیل عمیق، به عنوان مثال، فقط مردان یا فقط پاسخ دهندگان 20-25 ساله).

با استفاده از برنامه Vortex، می توانید یک تحلیل همبستگی انجام دهید که به شما امکان می دهد وابستگی های عوامل مورد مطالعه را که بر نتیجه بازاریابی تأثیر می گذارند شناسایی کنید (محاسبه جداول توزیع دو بعدی ضرایب همبستگی پیرسون، گاما، لامبدا، کرامر، یول، فیشر، X-square، معیارهای دانشجویی، تعیین معناداری آماری).

SPSS برای ویندوز ماژولار، کاملا یکپارچه، با تمام ویژگی های مورد نیاز شما است نرم افزارطراحی شده برای تمام مراحل فرآیند تحلیلی: برنامه ریزی، جمع آوری داده ها، دسترسی به داده ها و مدیریت داده ها، تجزیه و تحلیل، گزارش و انتشار نتایج. SPSS برای ویندوز بهترین است نرم افزار، به شما این امکان را می دهد تا با استفاده از روش های آماری مشکلات تجاری و مشکلات تحقیق را حل کنید.

این یک محصول نرم افزاری ماژولار، کاملا یکپارچه و با امکانات کامل است که برای تمام مراحل فرآیند تحلیلی طراحی شده است: برنامه ریزی، جمع آوری داده ها، دسترسی به داده ها و مدیریت داده ها، تجزیه و تحلیل، گزارش و انتشار نتایج. SPSS برای ویندوز بهترین نرم افزاری است که به شما اجازه می دهد تا با استفاده از روش های آماری، مشکلات تجاری و مسائل تحقیق را حل کنید.

نرم افزار SPSS امکان انجام تجزیه و تحلیل فراوانی، آمار توصیفی، تحلیل همبستگی، تحلیل واریانس، تحلیل خوشه ای، تحلیل عاملی و تحلیل رگرسیون را به شما می دهد.

با استفاده از قابلیت های تحلیلی SPSS می توانید داده های زیر را بدست آورید:

سودآورترین بخش های بازار؛

استراتژی‌های موقعیت‌یابی محصولات/خدمات نسبت به محصولات/خدمات مشابه رقبا؛

ارزیابی کیفیت کالا/خدمات توسط مشتریان؛

چشم انداز توسعه، فرصت های جدید برای رشد؛

تایید یا رد فرضیه های تحقیق.

Statistica یک سیستم یکپارچه جهانی است که برای تجزیه و تحلیل آماری و تجسم داده ها، مدیریت پایگاه داده و توسعه برنامه های کاربردی سفارشی طراحی شده است و شامل طیف گسترده ای از روش های تجزیه و تحلیل برای استفاده در تحقیقات علمی، مهندسی و تجارت است.

یک سیستم یکپارچه جهانی است که برای تجزیه و تحلیل آماری و تجسم داده ها، مدیریت پایگاه داده و توسعه برنامه های کاربردی سفارشی طراحی شده است و شامل طیف گسترده ای از روش های تجزیه و تحلیل برای استفاده در تحقیقات علمی، مهندسی و تجارت است.

Statistica یک بسته تحلیلی آماری مدرن است که تمام آخرین روش های کامپیوتری و ریاضی را برای تجزیه و تحلیل داده ها پیاده سازی می کند. تجربه بسیاری از افرادی که با موفقیت با بسته کار می کنند نشان می دهد که توانایی دسترسی به روش های جدید و غیر سنتی تجزیه و تحلیل داده ها (و آمارچنین فرصت هایی را به طور کامل فراهم می کند) به یافتن راه های جدید برای آزمایش فرضیه های کاری و کشف داده ها کمک می کند.

نرم افزار Statistica به شما اجازه می دهد تا مراحل پردازش داده های آماری زیر را انجام دهید:

آمار توصیفی؛

• تجزیه و تحلیل جداول چند بعدی;

  -1

یکی از مراحل پایش مرحله جمع آوری اطلاعات است. در این مرحله اطلاعات جمع آوری می شود. اطلاعات جمع آوری شده ممکن است به صورت کاغذی یا الکترونیکی باشد. مقدار اطلاعات جمع آوری شده به دامنه و هدف نظارت بستگی دارد.

هنگام نظارت، استفاده از روش های مختلف جمع آوری و پردازش اطلاعات ضروری است. در فرآیند توسعه یک سیستم نظارت، لازم است مزایا و معایب این یا روش دیگر جمع آوری اطلاعات، دامنه آن در رابطه با اهداف و اهداف نظارت را بدانید.

روش پرسشنامه. پرسشگری روشی برای جمع‌آوری داده‌ها است که در آن پرسشنامه‌ای حاوی فهرستی از سؤالات طراحی شده به‌عنوان ابزاری برای جمع‌آوری اطلاعات از پاسخ‌دهندگان استفاده می‌شود. بنابراین، نظرسنجی، نظرسنجی با استفاده از پرسشنامه است.

ویژگی خاص نظرسنجی، توانایی پیروی دقیق ترین طرح تحقیق مورد نظر است، زیرا رویه "پرسش-پاسخ" به شدت تنظیم شده است. این روش امکان دستیابی به سطح بالایی از تحقیقات انبوه را با کمترین هزینه فراهم می کند، دارای خاصیت ناشناس بودن است و در مواقعی که لازم باشد نظر اکثریت افراد در مورد هر موضوعی را دریابید مورد استفاده قرار می گیرد. کوتاه مدت. در زیر طبقه بندی روش های مختلف نظرسنجی آورده شده است.

طبقه بندی روش های نظرسنجی:

بر اساس تعداد پاسخ دهندگان:

• - فردی - این نظرسنجی است که تنها یک پاسخ دهنده در آن شرکت می کند.
• - گروه - این نظرسنجی است که در آن بیش از یک پاسخ دهنده شرکت می کنند.
• - توده - این نظرسنجی است که در آن بیش از صد پاسخ دهنده شرکت می کنند.

با توجه به پوشش کامل:

• - مستمر - این یک نظرسنجی است که در آن همه اعضای نمونه مصاحبه می شوند.
• - انتخابی - این نظرسنجی است که در آن فقط پاسخ دهندگان منتخب مصاحبه می شوند و نه همه.

بر اساس نوع تماس با پاسخ دهندگان:

• - چهره به چهره - این نظرسنجی است که در آن یک نقشه بردار محقق حضور دارد.
• - مکاتبات نظرسنجی است که در آن نقشه بردار محقق وجود ندارد.

قوانین نوشتن سوالات در پرسشنامه:

• - هر سوال باید منطقی و مجزا باشد.
• - استفاده از اصطلاحات خاص نامطلوب است.
• - سوالات باید مختصر باشد.
• - سوالات باید مشخص باشد.
• - سوالات نباید حاوی اشاره باشد.
• - جمله بندی سوال باید از دریافت پاسخ های الگو جلوگیری کند.
• - سوالات با ماهیت پیشنهادی غیر قابل قبول است.

طبقه بندی مسائل (با توجه به وظایف در حال حل):

• - باز یا بسته؛
• - ذهنی یا تصویری.

سوالات بسته نیاز به انتخاب پاسخ از یک لیست دارند. سؤالات بسته می توانند دوگانه باشند («بله/خیر») یا چند گزینه ای، یعنی بیش از دو گزینه پاسخ ارائه دهید. پاسخ به سوالات بسته به راحتی قابل پردازش است. از معایب این نوع سوالات می توان به احتمال زیاد پاسخ های بی فکر، انتخاب تصادفی آنها و خودکار بودن پاسخ دهنده اشاره کرد.

سوالات باز حاوی هیچ پاسخ آماده ای نیستند و پاسخ دهنده به صورت رایگان پاسخ می دهد. پردازش داده‌های به‌دست‌آمده از پاسخ به چنین سؤالاتی نسبت به سؤالات بسته دشوارتر است.

سؤالات ذهنی از پاسخگو در مورد نگرش او نسبت به چیزی یا در مورد رفتارش در یک موقعیت خاص می پرسند. سوالات فرافکنی در مورد شخص سوم بدون نشان دادن پاسخ دهنده می پرسند.

روش مصاحبه مصاحبه روشی برای جمع‌آوری داده‌ها است که شامل انجام مکالمه بین پاسخ‌دهنده و شخصی که مصاحبه را انجام می‌دهد طبق یک برنامه از پیش طراحی شده است. یکی از ویژگی های مصاحبه، سازماندهی سختگیرانه و عملکردهای نابرابر طرفین است: مصاحبه کننده بدون انجام گفت و گوی فعال، بدون ابراز نظر شخصی، بدون افشای آشکار ارزیابی خود از پاسخ های پاسخ دهنده یا سوالاتی که از او پرسیده می شود، از پاسخ دهنده سؤال می پرسد. به او.

هدف از مصاحبه به دست آوردن پاسخ از پاسخگو به سوالاتی است که مطابق با اهداف جمع آوری اطلاعات فرموله شده است.

انواع مصاحبه:

بر اساس درجه رسمی شدن:

• - مصاحبه استاندارد شده یا رسمی: در چنین مصاحبه ای، جمله بندی سوالات و ترتیبی که در آن پرسیده می شود از قبل تعیین شده است.
• - مصاحبه غیر استاندارد یا رایگان: با چنین مصاحبه ای، مصاحبه کننده فقط باید طرح کلی، با توجه به اهداف مطالعه فرموله شده است و سؤالاتی در مورد وضعیت مطرح می کند. به دلیل انعطاف پذیری آن، در مقایسه با مصاحبه استاندارد، امکان تماس بهتر با پاسخ دهنده را فراهم می کند.
• - مصاحبه نیمه استاندارد یا متمرکز: هنگام انجام این نوع مصاحبه، مصاحبه کننده با فهرستی از سوالات کاملا ضروری و احتمالی هدایت می شود.

بر اساس مرحله تحقیق:

• - مصاحبه مقدماتی - این نوع مصاحبه در مرحله جمع آوری اطلاعات اولیه (نه اساسی) استفاده می شود.
• - مصاحبه اصلی - این نوع مصاحبه در مرحله جمع آوری اطلاعات اولیه استفاده می شود.
• - مصاحبه کنترلی - این نوع مصاحبه برای تأیید داده های بحث برانگیز و همچنین برای تکمیل بانک اطلاعات جمع آوری شده استفاده می شود.

بر اساس تعداد شرکت کنندگان:

• - مصاحبه فردی - مصاحبه ای که در آن فقط مصاحبه کننده و پاسخ دهنده شرکت می کنند.
• - مصاحبه گروهی - مصاحبه ای که در آن بیش از یک پاسخ دهنده شرکت می کنند.
• - مصاحبه انبوه - مصاحبه ای که بیش از صد نفر در آن شرکت می کنند.

روش گروه متمرکز گروه متمرکز روشی برای جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل اطلاعات است که شامل دعوت از گروه کوچکی از افراد انتخاب شده بر اساس معیارهای خاص به جلسه‌ای در زمانی است که در طی آن مجری یک مشکل را بر اساس سناریوی از پیش ایجاد شده مورد بحث قرار می‌دهد.

ویژگی های یک گروه متمرکز در طول بحث، تسهیل گر توجه شرکت کنندگان را بر موضوعات مورد علاقه محققین متمرکز می کند تا از آنها اطلاعات عمیقی در مورد موضوعات داده شده بدست آورد. تعداد بهینه اعضای گروه 810 نفر است ولی در هر صورت نباید کمتر از 6 نفر یا بیشتر از 12 نفر باشد. در غیر این صورت، به دست آوردن اطلاعات موثق دشوار خواهد بود: در مورد اول، به دلیل کمبود شرکت کنندگان، در مورد دوم، به دلیل این واقعیت که همه شرکت کنندگان زمان لازم برای صحبت در طول گروه تمرکز را ندارند.

اثربخشی روش گروه متمرکز در اثر ایجاد شده توسط موقعیت بحث گروهی نهفته است. هنگام انجام یک مصاحبه انفرادی، تمایز واضحی بین مصاحبه کننده و مصاحبه شونده وجود دارد که می تواند کیفیت و عمق اطلاعات دریافتی را بسیار تحت تاثیر قرار دهد. در یک بحث گروهی، مصاحبه شونده خود را در موقعیت ارتباط با دیگرانی مانند خودش می بیند. در چنین گروهی، برداشتن موانع روانشناختی محافظ، تسهیل بیان واکنش های عاطفی و توسعه سریع زبانی قابل فهم برای همه شرکت کنندگان برای بحث مشترک در مورد مسائل، آسان تر است.

تأثیر اصلی بحث گروهی، فرصت جمع آوری دیدگاه های مختلف در مورد موضوع مورد مطالعه و ارزیابی نگرش افراد نسبت به نظرات متفاوت از نظرات خود است. قبل از بحث، شرکت‌کنندگان می‌توانند ویدئوهای تبلیغاتی، قطعاتی از برنامه‌های روزنامه‌نگاری، مقالات روزنامه‌ها، طرح‌بندی تراکت‌ها و بیلبوردهای تبلیغاتی در فضای باز و غیره را مشاهده کنند و طی یک بحث گروهی، نگرش و نظر خود را در مورد آنچه دیده‌اند بیان کنند.

روش مشاهده مشاهده روشی برای جمع آوری اطلاعات است که شامل درک و ثبت هدفمند و سازمان یافته رفتار شی یا پدیده مورد مطالعه است. مشاهده قدیمی ترین روش جمع آوری اطلاعات در نظر گرفته می شود. در مواردی استفاده می شود که تداخل با موضوع مشاهده نامطلوب یا غیرممکن باشد. این روش زمانی ضروری است که به دست آوردن تصویری کل نگر از آنچه در حال وقوع است، ضروری است.

ویژگی های اصلی روش مشاهده عبارتند از:

• - ارتباط مستقیم بین ناظر و شی مشاهده شده؛
• - سوگیری (رنگ آمیزی عاطفی) مشاهده؛
• - دشواری (گاهی اوقات غیرممکن) مشاهده مکرر.

هدف مشاهده فقط می تواند چیزی باشد که به طور عینی قابل ثبت باشد.

مشاهده می تواند:

• - خارجی و داخلی؛
• - شامل و شامل نشده است.
• - مستقیم و غیر مستقیم؛
• - صحرایی و آزمایشگاهی

بیایید به هر طبقه از مشاهدات با جزئیات بیشتری نگاه کنیم.

مشاهده بیرونی، مشاهده ای است که در آن محقق به طور کامل از شی مورد مطالعه جدا می شود. مشاهده داخلی نوعی مشاهده است که در آن ناظر از شی مورد مطالعه جدا نمی شود.

مشاهده مشارکتی مشاهده ای است که در آن محقق عضوی از گروه افرادی است که مشاهده می کند. مشاهده غیر مشارکتی مشاهده ای است که در آن محقق عضوی از گروه افراد تحت مشاهده نیست.

مشاهده مستقیم، مشاهده ای است که در آن محقق هنگام مشاهده وقایع (اشیاء) حضور دارد. مشاهده غیرمستقیم مشاهده ای است که در آن محقق به صورت "ناشناس" حضور دارد و رویداد (شیء) مورد مطالعه را رصد می کند.

مشاهده میدانی مشاهده ای است که در شرایط طبیعی برای زندگی جسم مشاهده شده انجام می شود. مشاهده آزمایشگاهی مشاهده ای است که در آزمایشگاه انجام می شود.

با توجه به ماهیت سیستماتیک مشاهدات، موارد زیر وجود دارد:

• - غیر سیستماتیک - مشاهده ای که بدون فرکانس قابل توجه انجام می شود.
• - سیستماتیک - مشاهده ای که با فرکانس مشخصی انجام می شود.

نتیجه اعمال مشاهدات غیر سیستماتیک، به دست آوردن تصویری تعمیم یافته از رفتار شی مورد مطالعه در شرایط خاص. نتیجه مشاهده سیستماتیک ثبت ویژگی های رفتاری شی مورد مطالعه و همچنین طبقه بندی شرایط است. محیط خارجی. این نوع مشاهده با وجود یک طرح مشاهده مشخص می شود.

با توجه به اشیاء مشاهده ثبت شده، موارد زیر وجود دارد:

• - پیوسته - این مشاهده ای است که در آن تمام ویژگی های رفتاری شی مورد مطالعه ثبت می شود.
• - انتخابی - این مشاهده ای است که در آن فقط انواع یا پارامترهای خاصی از رفتار ثبت می شود.

با توجه به شکل مشاهده عبارتند از:

• - هوشیار، آگاه؛
• - درونی ناخودآگاه؛
• - خارجی ناخودآگاه؛
• - مشاهده محیط.

در مشاهده ذهنی، فرد مشاهده شده آگاه است که مشاهده می شود. چنین مشاهده ای در تماس بین محقق و موضوع مشاهده انجام می شود که معمولاً از وظیفه یا هدف مطالعه (مشاهده) آگاه است.

با مشاهده درونی ناخودآگاه، آزمودنی‌های مشاهده شده نمی‌دانند که در حال مشاهده هستند و محقق-مشاهده درون سیستم مشاهده قرار می‌گیرد و بخشی از آن می‌شود. مشاهده گر با سوژه های مشاهده شده در تماس است، اما آنها از نقش خود به عنوان ناظر آگاه نیستند.

با مشاهده بیرونی ناخودآگاه، آزمودنی های مشاهده شده نمی دانند که در حال مشاهده هستند و محقق مشاهدات خود را بدون تماس مستقیم با موضوع مشاهده انجام می دهد.

مشاهده محیطی. در این شکل از مشاهده، محقق شرایط محیطی مشاهده شده را که بر رفتار او تأثیر می گذارد، مطالعه می کند. تلاش می کند تا در مورد اینکه چگونه عوامل خارجی اعمال یک فرد یا گروهی از افراد را تعیین می کنند، نتیجه گیری کند.

روش تحلیل اسناد تجزیه و تحلیل اسناد روشی برای جمع آوری اطلاعات است که با استفاده از تکنیک ها و روش های روش شناختی لازم برای استخراج اطلاعات در مورد موضوع مورد مطالعه از منابع اسنادی یا الکترونیکی مشخص می شود. تجزیه و تحلیل اسناد سنتی مجموعه ای از ساختارهای منطقی خاص با هدف افشای اطلاعات در مورد شی مورد مطالعه است.

در بیشتر موارد، اطلاعات مورد علاقه مندرج در اسناد به صورت ضمنی در آنها وجود دارد و این همیشه با منافع و اهداف تحلیل منطبق نیست. تجزیه و تحلیل سنتی به شما امکان می دهد شکل اصلی اطلاعات موجود در یک سند را به شکل اطلاعات مورد علاقه محقق تبدیل کنید.

در این مورد، باید مشخص شود که نویسنده سند کیست، این سند برای چه اهدافی و در چه زمینه اجتماعی ایجاد شده است، رابطه حقایق منعکس شده در سند با واقعیت مورد مطالعه چیست، دیدگاه ها چگونه است. ، ارزیابی ها، ترجیحات اجتماعی و سیاسی نویسنده، موقعیت و موقعیت او. در جست‌وجوی پاسخی برای این پرسش‌ها، محقق این فرصت را دارد که به معنای عمیق‌تر سند نفوذ کند، محتوای آن را دریابد و این نتیجه را در این مطالعه خاص اعمال کند.

برای افزایش کارایی برنامه ریزی پرسنل، لازم است هم تغییرات نیازهای پرسنل و هم عملکرد کارکنان به طور مداوم نظارت شود. وظیفه اصلی نظارت، شناسایی گروه های مشکل از کارمندان است که به دلایلی نیازهای موجود یا برنامه ریزی شده را برآورده نمی کنند، که اجازه می دهد تا مسائل برنامه ریزی پرسنل را به شیوه ای "هدفمندتر" حل کند.

مسائلی که عمدتاً در چارچوب نظارت پرسنل حل می شوند عبارتند از:

• - کنترل بر تغییر شاخص های رسمی (سن، مدت خدمت، زمان سپری شده از آن زمان). ازمایش پزشکی، آموزش و غیره)؛
• - کنترل شاخص های عملکرد (حجم خروجی، حجم قراردادهای منعقد شده، مهلت های تحویل پروژه، تعداد شکایات و غیره)؛
• - کنترل شاخص هایی که مشخصات و موقعیت کارمند را منعکس می کند.
• - پیش بینی تغییرات مرتبط با سن در کیفیت پرسنل، که در حال حاضر به ویژه در حل اکثر مسائل پرسنلی مورد توجه قرار می گیرد.

بنابراین، مهم است که لیست پارامترهای کنترل شده، و به ویژه آنهایی که گواهینامه برای آنها انجام می شود، در مقررات محلی شرکت تأیید شود. جلب توجه کارکنان از یک سو مکانیزم جایگزین قدرتمندی برای افزایش کارایی پرسنل است و از سوی دیگر رسمی شدن این مفاد امکان استفاده از فناوری های نوین را برای نظارت فراهم می کند. نرم افزار، ارائه راه حل های خودکار برای نظارت بر مشکلات.

نظارت بر انگیزه اطلاعات پرسنل

روش های جمع آوری اطلاعات

خرید مجموعه اطلاعات بازاریابی

تحقیقات بازاریابی فرآیند جمع آوری داده هایی است که هر فرآیند یا پدیده بازار را مشخص می کند و با هدف ارضای اطلاعات و نیازهای تحلیلی بازاریابی انجام می شود. جستجو و جمع آوری اطلاعات در مورد مشکل مورد مطالعه یکی از پر زحمت ترین و پرهزینه ترین مراحل هر تحقیق بازاریابی است. بسته به منابع اطلاعاتی مورد استفاده، مطالعات به دو دسته تقسیم می شوند:

· دفتر؛

· رشته.

تحقیق رومیزی عبارت است از جستجو، جمع آوری و تجزیه و تحلیل اطلاعات ثانویه موجود ("تحقیق میز"). اطلاعات ثانویه داده هایی است که قبلاً برای مقاصدی غیر از مواردی که در حال حاضر به آن پرداخته شده اند جمع آوری شده است.

هنگام جستجو و جمع آوری داده های ثانویه، تحقیق در مورد اطلاعات داخلی باید نقطه شروع باشد. اکثر شرکت ها مقدار قابل توجهی از اطلاعات داخلی انباشته شده دارند که برخی از آنها به راحتی قابل دسترسی و آماده برای استفاده فوری هستند، مانند داده های فروش و قیمت گذاری که به طور مرتب در سوابق حسابداری ثبت می شوند. انواع دیگر اطلاعات سیستماتیک نیستند و نیاز به توسعه بیشتر دارند، اما می توان آنها را به سرعت و به راحتی جمع آوری کرد و برای استفاده آماده کرد.

منابع برای به دست آوردن اطلاعات خارجی فعلی می توانند ماهیت بسیار متفاوتی داشته باشند؛ روش های رسمی و غیر رسمی برای جمع آوری آن استفاده می شود. چنین اطلاعاتی با مطالعه کتاب ها، روزنامه ها، نشریات تجاری به دست می آید. در نتیجه گفتگو با مشتریان، تامین کنندگان، توزیع کنندگان و سایر افراد خارج از سازمان که باید انگیزه موثری برای جمع آوری اطلاعات لازم داشته باشند. بر اساس گفتگو با سایر مدیران و کارمندان، به عنوان مثال، کارکنان فروش یک سازمان مشخص؛ از طریق جاسوسی صنعتی و تجاری (اگرچه کتاب های خارجی در مورد آن بسیار نوشته اند مسائل اخلاقیتحقیقات بازاریابی).

در مورد بازاریابی ثانویه نیز از روش های جستجوی اینترنت برای اطلاعات لازم استفاده می شود. ابزار اصلی برای جستجوی آن امروزه موتورهای جستجو و کاتالوگ ها هستند. در تعدادی از موارد، زمانی که استفاده از آنها تأثیر کافی را ارائه نمی دهد، از جستجوی "دستی" در سایت های موضوعی، "صفحات زرد" و تعدادی از منابع دیگر استفاده می شود. یکی از جنبه های اصلی انجام تحقیقات بازار ثانویه با استفاده از اینترنت، یافتن منابع اطلاعاتی است. امروزه صدها میلیون سایت در اینترنت این کار را بسیار دشوار می کنند. .

مزایای اصلی کار با اطلاعات ثانویه عبارتند از: هزینه کم کار، زیرا نیازی به جمع آوری داده های جدید نیست. سرعت جمع آوری اطلاعات؛ در دسترس بودن منابع متعدد اطلاعاتی؛ قابلیت اطمینان نسبی اطلاعات از منابع مستقل؛ امکان تحلیل اولیه مشکل معایب آشکار کار با اطلاعات ثانویه عبارتند از: ناهماهنگی مکرر داده های ثانویه با اهداف تحقیق در حال انجام، به دلیل ماهیت کلی مورد دوم. اطلاعات اغلب قدیمی است. روش و ابزار مورد استفاده برای جمع آوری داده ها ممکن است برای اهداف این مطالعه مناسب نباشد. در این راستا، تحقیقات میزی اغلب با انجام موازی چند مصاحبه تخصصی برای افزایش اعتبار اطلاعات تکمیل می شود.

تحقیق میدانی عبارت است از جستجو، جمع آوری و پردازش داده ها به طور خاص برای یک تحلیل بازاریابی خاص. هر تحقیق میدانی بر اساس اطلاعات اولیه، به عبارت دیگر، بر داده های تازه به دست آمده برای حل مسئله خاص مورد مطالعه است. مزایای اصلی اطلاعات اولیه: داده ها مطابق با اهداف دقیق کار تحقیق جمع آوری می شوند. روش جمع آوری داده ها به شدت کنترل می شود. عیب اصلی جمع آوری اطلاعات میدانی، هزینه های قابل توجه منابع مادی و نیروی کار است.

بسته به ابزار (روش) مورد استفاده برای جمع آوری اطلاعات میدانی (اولیه)، تحقیقات را می توان به موارد زیر تقسیم کرد:

· کمی؛

· کیفیت بالا.

تحقیقات کمی شامل انجام نظرسنجی های مختلف با استفاده از سؤالات بسته است که توسط تعداد زیادی از پاسخ دهندگان پاسخ داده می شود. تحقیق کیفی شامل جمع آوری، تجزیه و تحلیل و تفسیر داده ها با مشاهده آنچه افراد انجام می دهند و می گویند، مشاهدات و نتیجه گیری ماهیت کیفی دارند و به صورت غیر استاندارد انجام می شوند.

تحقیق کیفی شامل جمع آوری، تجزیه و تحلیل و تفسیر داده ها از طریق مشاهده آنچه افراد انجام می دهند و می گویند. داده های کیفی برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد چیزهایی که به طور مستقیم قابل اندازه گیری یا مشاهده نیستند، جمع آوری می شود. احساسات، افکار، نیات، اعمال گذشته تنها چند نمونه از اطلاعاتی هستند که با استفاده از روش های جمع آوری اطلاعات کیفی می توان به آنها دست یافت. این روش‌ها همچنین برای شناسایی کاستی‌های روش‌شناختی احتمالی پروژه تحقیقاتی، روشن کردن آن دسته از نکاتی که هنگام فرمول‌بندی مسئله نامشخص باقی مانده‌اند، استفاده می‌شوند. در برخی موارد، کسب اطلاعات از پاسخ دهندگان با استفاده از روش های کاملاً ساختاریافته یا رسمی ممکن است نامطلوب یا غیرممکن باشد. در چنین شرایطی از آنها استفاده می شود روش های کیفیجمع آوری داده ها اغلب، اجرای عملی تحقیقات بازاریابی نیاز به یک رویکرد یکپارچه - استفاده مشترک از تکنیک های کمی و کیفی دارد.

به منظور جمع آوری داده های کیفی، از تحقیقات بازاریابی اکتشافی استفاده می شود که شامل استفاده از روش های تحقیق کیفی است. روش های تحقیق کیفی بسته به اینکه مخاطب هدف واقعی تحقیق را بداند یا خیر به دو دسته مستقیم و غیرمستقیم تقسیم می شود. رویکرد مستقیم توسط محقق پنهان نشده است. هدف از مطالعه به پاسخ دهندگان گفته می شود یا از سؤالات پرسیده شده آشکار می شود. این روش هنگام انجام گروه های متمرکز و مصاحبه های عمیق مورد استفاده قرار می گیرد. در مقابل، رویکرد غیرمستقیم هدف واقعی مطالعه را از پاسخ دهندگان پنهان می کند. .

یک گروه متمرکز یک مصاحبه بدون ساختار است که یک تسهیل گر آموزش دیده به طور اتفاقی با گروه کوچکی از پاسخ دهندگان انجام می دهد. مجری بحث را هدایت می کند. هدف اصلی از انجام گروه های متمرکز، به دست آوردن بینشی در مورد آنچه که گروهی از افراد نماینده یک بازار هدف خاص در مورد موضوعات مورد علاقه محقق فکر می کنند، است. ارزش این روش در این است که ماهیت آزاد مکالمه اغلب به شما امکان می دهد اطلاعات غیرمنتظره ای به دست آورید. معمولا تعداد شرکت کنندگان آن بین 8 تا 12 نفر است. گروه تمرکز باید از نظر ویژگی های جمعیت شناختی و اجتماعی-اقتصادی شرکت کنندگانش همگن باشد که به کاهش تعارض بین آنها کمک می کند. علاوه بر این، همه شرکت کنندگان باید معیارهای خاصی را داشته باشند. افرادی که در چنین گروه های متمرکز شرکت کردند، به اصطلاح "پاسخ دهندگان حرفه ای"، در بحث گنجانده نشده اند. پیشرفت مصاحبه در طول بحث، اغلب در نوار ویدئویی برای مشاهده، رونویسی و تجزیه و تحلیل بعدی ضبط می شود.

گروه های کانونی تقریباً در همه مواردی که نیاز به نتیجه گیری اولیه در مورد یک موقعیت است، استفاده می شود. گروه های کانونی به شما امکان می دهند به سوالات زیر پاسخ دهید:

· تعیین ترجیحات مشتریان و نگرش آنها نسبت به این محصول.

· کسب نظرات در مورد ایده های محصول جدید.

· ارائه ایده های جدید برای محصولات موجود.

· نظرات در مورد قیمت.

· به دست آوردن یک واکنش اولیه مصرف کننده به برنامه های بازاریابی خاص.

مصاحبه عمیق یک مصاحبه بدون ساختار، مستقیم و شخصی است که در آن یک مصاحبه‌کننده مجرد توسط یک مصاحبه‌گر آموزش دیده مورد بازجویی قرار می‌گیرد تا انگیزه‌ها، احساسات، نگرش‌ها و باورهای او در مورد یک موضوع خاص مشخص شود. یک مصاحبه عمیق می تواند از 30 دقیقه تا بیش از یک ساعت طول بکشد.

سه روش زیر برای انجام مصاحبه های عمیق در بین محققان رایج است: روش نردبانی، روش مسئله پنهان و تحلیل نمادین.

روش نردبانی با پرسش های متوالی مشخص می شود. ابتدا در مورد ویژگی های محصول می پرسند و سپس به سراغ ویژگی های خود کاربر می روند. این روش به محقق اجازه می دهد تا معانی را که مصرف کنندگان با یک مورد یا موضوع مرتبط می کنند، تعیین کند.

هنگام روشن کردن مسائل پنهان (پرسش موضوع پنهان)، نکته اصلی ارزش های اجتماعی نیست، بلکه "نقاط دردناک" شخصی است. به طور کلی یک روش زندگی نیست، بلکه تجربیات و نگرانی های عمیق شخصی یک فرد است.

تحلیل نمادین تلاش می کند تا معنای نمادین اشیاء را با مقایسه آنها با متضادهایشان تحلیل کند. برای درک آنچه واقعاً در پشت یک پدیده خاص پنهان شده است، محقق سعی می کند مشخص کند چه چیزی برای این پدیده معمول نیست. نقطه مقابل منطقی محصول مورد مطالعه، عدم استفاده از این محصول، نشانه های یک "ضد محصول" خیالی و انواع محصولات با خواص متضاد است.

مزایای مصاحبه عمیق:

1) به شما امکان می دهد تجربیات درونی افراد را بهتر درک کنید. علاوه بر این، با کمک آنها، نویسنده پاسخ به وضوح قابل مشاهده است.

2) شامل تبادل آزاد اطلاعات است.

معایب مصاحبه های عمیق

1) مجریان و مصاحبه کنندگان واجد شرایط گران هستند و یافتن آنها دشوار است.

2) به دلیل عدم وجود ساختار مشخص برای انجام نظرسنجی، مصاحبه گر می تواند بر نتایج نظرسنجی تأثیر بگذارد و کیفیت و پایایی داده های به دست آمده کاملاً به مهارت مصاحبه گر بستگی دارد. تجزیه و تحلیل این داده ها و نتیجه گیری مناسب از آنها بدون استفاده از خدمات روانشناسان واجد شرایط دشوار است.

3) با توجه به مدت زمان مصاحبه ها و هزینه های مربوط به آن، می توان گفت که تعداد مصاحبه های عمیق در پروژه کم خواهد بود. با وجود این ناراحتی ها، مصاحبه های عمیق به نوعی کاربرد خود را پیدا می کند.

اساساً از مصاحبه های عمیق برای انجام تحقیقات اکتشافی استفاده می شود و سعی می شود درک درستی از مسئله به دست آورید. با این حال، مصاحبه های عمیق اغلب در تحقیقات بازاریابی مورد استفاده قرار نمی گیرند. با این حال، این روش می تواند به طور موثر در موقعیت های مشکل ساز خاص استفاده شود.

تکنیک فرافکنی شکلی غیرساختارمند و غیرمستقیم از پرسش است که پاسخ دهندگان را تشویق می کند تا انگیزه ها، باورها، نگرش ها یا احساسات پنهان خود را در مورد موضوع مورد بحث (به مصاحبه کننده) بیان کنند. گویی آنها را از اعماق آگاهی بیرون می کشد و به محقق نشان می دهد. روش های پروجکشن به دو دسته تقسیم می شوند:

· روش های انجمنی. هنگام استفاده از آنها، یک شی به شخص نشان داده می شود و سپس از او خواسته می شود که در مورد آن چیزی که ابتدا به ذهنش می رسد بگوید. معروف ترین آنها روش تداعی کلمه است، زمانی که یک کلمه از لیست به مخاطب نشان داده می شود و او باید کلمه ای را که برای اولین بار به ذهنش می رسد انتخاب کند.

· روش های پایان دادن به وضعیت. در روش‌های تکمیل موقعیت، از پاسخ‌دهنده خواسته می‌شود تا به یک موقعیت تصوری نتیجه‌گیری کند. معمولا در تحقیقات بازاریابیآنها از روش هایی استفاده می کنند که در آن پاسخ دهنده باید جملاتی را کامل کند یا پایان یک داستان را بیاورد.

· روش هایی برای ساختن یک موقعیت. این گروه از روش ها ارتباط نزدیکی با روش های خاتمه موقعیت دارند. روش‌های ساخت موقعیت از مخاطب می‌خواهد که داستان، گفت‌وگو یا توصیفی از موقعیت ارائه دهد. دو روش اصلی برای ساخت یک موقعیت وجود دارد: پاسخ از روی نقشه ها و تست های انیمیشن. روش پاسخ ترسیمی تا حدودی یادآور آزمون ادراک آگاهانه موضوعی است که شامل یک سری نقاشی است که چیزهای معمولی و نه کاملاً معمولی را به تصویر می کشد. از پاسخ دهنده خواسته می شود تا داستان هایی در مورد آنچه در تصاویر نشان داده شده است ارائه دهد. با نحوه درک پاسخ دهنده از مطالب به تصویر کشیده شده در تصاویر، فردیت او مشخص می شود. در تست‌های انیمیشن، نقاشی‌ها شخصیت‌های کارتونی را به تصویر می‌کشند که در آن قرار می‌گیرند موقعیت های مختلفمربوط به مشکل مورد مطالعه است. از پاسخ دهندگان خواسته می شود که به نظرات شخصیت دیگری پاسخ شخصیتی بدهند. در پاسخ‌های پاسخ‌دهندگان می‌توانید به احساسات، باورها و نگرش‌های آنها نسبت به موقعیت پی ببرید.

· روش های بیانی. در چارچوب روش‌های بیانی، موقعیتی خاص برای بررسی به صورت کلامی یا دیداری به پاسخ‌دهنده ارائه می‌شود. او موظف است احساسات و عواطفی را که دیگران در یک موقعیت خاص تجربه می کنند، بیان کند. دو روش اصلی بیانی عبارتند از بازی نقش و روش سوم شخص.

در بازی نقش آفرینی(ایفای نقش) از پاسخ دهندگان خواسته می شود که نقش شخص دیگری را بازی کنند و تصور کنند که آن شخص در یک موقعیت خاص چگونه رفتار می کند. روش شخص ثالث تکنیک سوم شخص با این واقعیت مشخص می شود که به پاسخگو به صورت شفاهی یا بصری موقعیتی برای بررسی ارائه می شود. او نیز به نوبه خود باید تعیین کند که شخص ثالث در این شرایط به چه چیزی فکر می کند.

روش‌های فرافکنی نسبت به روش غیرساختار مستقیم تحقیق کیفی (گروه‌های کانونی و مصاحبه‌های عمیق) یک مزیت عمده دارند: آنها به شما امکان می‌دهند پاسخ‌هایی را به دست آورید که پاسخ‌دهندگان اگر از هدف مطالعه می‌دانستند، نمی‌دادند. روش‌های تحقیق مستقیم پیش‌بینی‌نشده و بدون ساختار دارای تعدادی ضعف هستند. بنابراین، مصاحبه‌گران آموزش دیده لازم است که از آنها استفاده کنند. پاسخ ها توسط تحلیلگران واجد شرایط که خدمات آنها هزینه زیادی دارد، تجزیه و تحلیل می شود. علاوه بر این، آنها نباید تعصب داشته باشند. به استثنای روش تداعی کلمه، همه روش‌های دیگر پایان ناقصی را ارائه می‌کنند که تحلیل و پردازش داده‌های به‌دست‌آمده را پیچیده می‌کند.

روش های فرافکنی کمتر از روش های مستقیم بدون ساختار استفاده می شود. یک استثنا، شاید، روش تداعی کلمه است که برای بررسی نام های تجاری و گاهی اوقات برای تعیین نگرش مصرف کننده نسبت به محصولات خاص استفاده می شود. مارک ها، بسته های خدمات و تبلیغات. .

مطالعات توصیفی. تحقیقات کمی معمولاً با انجام نظرسنجی های مختلف بر اساس استفاده از سؤالات ساختاریافته و بسته که توسط تعداد زیادی از پاسخ دهندگان پاسخ داده می شود، شناسایی می شود. ویژگی های مشخصهچنین مطالعاتی عبارتند از: قالب داده های جمع آوری شده و منابع دریافت آنها به وضوح تعریف شده است، پردازش داده های جمع آوری شده با استفاده از روش های کارآمد، عمدتاً از نظر ماهیت کمی انجام می شود.

روش های نظرسنجی مبتنی بر کسب اطلاعات از پاسخ دهندگانی است که به سوالات پرسیده شده از آنها پاسخ می دهند. به عنوان یک قاعده، سوالات ساختار یافته هستند، به عنوان مثال. تا حدودی استانداردسازی فرآیند جمع آوری اطلاعات انتظار می رود. در جمع آوری داده های ساختاریافته، یک پرسشنامه رسمی تهیه می شود و سوالات به ترتیب از پیش تعیین شده مطرح می شوند. این روش نظرسنجی مستقیم نیز نامیده می شود.

روش نظرسنجی مزایای زیادی دارد. اولا، انجام آن آسان است. ثانیاً، پاسخ های دریافت شده قابل اعتماد هستند، زیرا تعداد گزینه های پاسخ داده شده محدود است.

معایب شامل این است که گاهی اوقات پاسخ دهندگان نمی خواهند یا قادر به ارائه اطلاعات مورد نیاز نیستند. اگر اطلاعات درخواست شده شخصی باشد یا احساسات آنها را تحت تاثیر قرار دهد، پاسخ دهندگان تمایلی به پاسخ دادن ندارند. به‌علاوه، پاسخ‌ها به سؤالات استاندارد و چندگزینه‌ای ممکن است برای داده‌های خاص، مانند موارد مربوط به احساسات و باورها، قابل اعتماد نباشد.

نظرسنجی را می توان انجام داد: از طریق تلفن، حضوری، از طریق پست، استفاده از اینترنت. مصاحبه های تلفنی را می توان به مصاحبه های تلفنی سنتی و مصاحبه های تلفنی به کمک کامپیوتر (CATI) تقسیم کرد. نظرسنجی های شخصی را می توان در خانه، در یک فروشگاه بزرگ یا نظرسنجی به کمک رایانه انجام داد.

روش‌های مشاهده‌ای دومین گروه از روش‌های مورد استفاده در تحقیقات توصیفی هستند. مشاهده فرآیند ثبت الگوهای رفتار افراد و اشیاء، گزینه هایی برای توسعه رویدادها بر اساس سیستماتیک برای به دست آوردن اطلاعات مورد علاقه است. ناظر افرادی را که رفتارشان را مشاهده می کند، مورد پرسش قرار نمی دهد و با آنها تعامل نمی کند. اطلاعات ممکن است مستقیماً در طول رویدادها ثبت شود یا از سوابق رویدادهای گذشته به دست آید. مشاهده می تواند ساختاریافته یا بدون ساختار، مستقیم یا غیرمستقیم باشد. علاوه بر این، می توان آن را در یک محیط طبیعی یا مصنوعی انجام داد.

با مشاهده ساختاریافته، ناظر از قبل موضوع مشاهده و روش های ارزیابی نتایج مشاهده را تعیین می کند، به عنوان مثال، حسابرسی موجودی موجودی را در یک فروشگاه انجام می دهد.

در مشاهده بدون ساختار، ناظر تمام جنبه های یک شی را که از دیدگاه او ممکن است مرتبط با موضوع مطالعه باشد، ثبت می کند، برای مثال مشاهده کودکانی که با اسباب بازی های جدید بازی می کنند. در مشاهده بدون ساختار احتمال تحریف نتایج مشاهدات زیاد است. به همین دلیل، نتایج مشاهدات بر خلاف نتایج مطالعه نهایی، به عنوان یک فرضیه تفسیر شده و مشروط به تأیید بعدی است.

در نظارت مخفی، پاسخ دهندگان نمی دانند که مورد نظارت قرار گرفته اند. مشاهده پنهان به پاسخ دهندگان اجازه می دهد تا به طور طبیعی رفتار کنند. اگر افراد بدانند که تحت نظر هستند، تمایل دارند رفتار خود را تغییر دهند. در نظارت باز، پاسخ دهندگان می دانند که تحت نظارت هستند.

مشاهده طبیعی در محیطی آشنا با هدف مشاهده انجام می شود. در مشاهدات متضاد، پاسخ دهنده ممکن است در یک محیط مصنوعی، مانند آشپزخانه در یک مرکز آزمایش، مشاهده شود. مزیت مشاهده در شرایط طبیعی این است که رفتار شی مشاهده شده به رفتار مصرف کنندگان واقعی نزدیکتر است. نقطه ضعف آن پیش بینی وضعیت لازم برای مشاهده و دشواری اندازه گیری و ارزیابی رفتار شی مورد مشاهده در شرایط طبیعی است.

تحقیقات بازاریابی علی انجام آزمایش به انجام فرآیند کنترل شده تغییر یک یا چند متغیر مستقل توسط محقق برای اندازه‌گیری تأثیر آنها بر یک یا چند متغیر وابسته و در عین حال مستثنی کردن تأثیر عوامل خارجی اشاره دارد. هدف از تحقیقات انجام شده با استفاده از آزمایش، به عنوان یک قاعده، ایجاد روابط علت و معلولی بین عوامل بازاریابی و رفتار اشیاء مورد مطالعه است.

هنگام انجام آزمایش، محقق دو هدف را برای خود تعیین می کند: به دست آوردن نتایج صحیح در مورد تأثیر متغیر مستقل بر روی مجموعه تجزیه و تحلیل شده از واحدهای مشاهده و بر این اساس، نتیجه گیری قابل اعتماد در مورد کل جمعیت. هدف اول مربوط به مفهوم اعتبار درونی است، دوم - به مفهوم اعتبار خارجی.

1) اعتبار درونی این است که آیا تغییر در متغیر مستقل واقعاً باعث تغییر مشاهده شده در متغیر وابسته شده است یا خیر. بنابراین، اعتبار درونی این است که آیا تغییر مشاهده شده در عوامل وابسته می تواند ناشی از عواملی غیر از عوامل مستقل باشد یا خیر. اگر تغییرات مشاهده شده توسط عوامل خارجی ایجاد یا تحریف شده باشد، نتیجه گیری قابل اعتماد در مورد وجود رابطه علت و معلولی بین مستقل و وابسته دشوار است.

2) اعتبار خارجی با امکان تعمیم رابطه علت و معلولی شناسایی شده در طول آزمایش همراه است. به عبارت دیگر، آیا نتایج حاصل از آزمایش را می توان به طیف وسیع تری از عناصر، و اگر چنین است، به کدام جمعیت، جمعیت ها، دوره ها، متغیرهای مستقل و وابسته تعمیم داد. خطر نقض اعتبار خارجی یک آزمایش زمانی به وجود می آید که شرایط آزمایشی هیچ کدام را پوشش ندهد عوامل مهمکه در واقعیت اتفاق می افتد.

داشتن یک طرح آزمایشی که الزامات اعتبار داخلی و خارجی را برآورده کند، بسیار مطلوب است، اما در تحقیقات بازاریابی عملی، به عنوان یک قاعده، برای دستیابی به دیگری لازم است از الزامات یکی از آنها عدول کرد. برای اطمینان از کنترل عوامل خارجی، محقق مجبور می شود آزمایش را در شرایط مصنوعی (آزمایشگاهی) انجام دهد. این امر اعتبار داخلی را تضمین می کند اما تعمیم پذیری نتایج را محدود می کند و در نتیجه اعتبار خارجی را به خطر می اندازد. عواملی که اعتبار داخلی را نقض می کنند ممکن است اعتبار خارجی را نیز نقض کنند. مهمترین آنها عوامل خارجی هستند.

از مزایای این روش، اولاً ماهیت عینی آن و امکان برقراری روابط علت و معلولی بین عوامل بازاریابی و رفتار اشیاء مورد مطالعه است. از معایب این روش، دشواری کنترل تمامی عوامل بازاریابی در شرایط طبیعی از یک سو و دشواری بازتولید رفتار طبیعی یک شی اقتصادی اجتماعی در شرایط آزمایشگاهی از سوی دیگر است. علاوه بر این، انجام یک آزمایش معمولاً مستلزم هزینه های بسیار بالاتری نسبت به مشاهدات است و به ویژه زمانی که نیاز به مطالعه چندین عامل بازاریابی باشد. بنابراین، در عمل، این روش نسبتاً به ندرت مورد استفاده قرار می گیرد و مهمتر از همه، در مواردی که لازم است با درجه بالایی از قابلیت اطمینان، ماهیت روابط علت و معلولی بین عوامل بازاریابی و رفتار شیء تحت عنوان مشخص شود. مطالعه.

شناسایی داده‌های لازم برای حل مشکلات، ابتدا با مطالعه گزارش‌ها، منابع اطلاعاتی موجود، آغاز می‌شود. طرح‌ها و فرم‌های پژوهشی برای جمع‌آوری داده‌ها تهیه می‌شود، دوره پوشش، درجه جزئیات و سطح پوشش مشخص می‌شود.

تجزیه و تحلیل سند.این مراحل اولیه در تحقیق و رسمی ترین مراحل است. کل حجم اسناد موجود در سازمان تحلیل می شود، این مواد نظارتی(شرح مشاغل، الزامات و دستورالعمل های صلاحیت، سفارشات بر اساس طرح های جریان اسناد، اختیارات رسمی تضمین شده توسط دستورات و دستورالعمل ها، و غیره)، مواد گزارش، ساختار شاخص های گزارش، سیستم برنامه ها. ممکن است گزارش‌های ویژه، گواهی‌ها و داده‌های آماری منتخب تهیه شده توسط کارکنان مدیریت بنا به درخواست‌های فردی مدیران، مشتریان، مافوق‌ها و سازمان‌های بازرسی مورد توجه باشد. هنگام تجزیه و تحلیل اسناد، به عنوان مثال، در مورد خرابی تجهیزات و کارگران، دلایل از کار افتادگی و اضافه کاری، ممکن است داده های تحریف شده وجود داشته باشد که توصیه می شود بیشتر بررسی شود. اغلب، نمودار سازمانی (ساختار) مدیریت منعکس کننده تقسیم واقعی اختیارات و مسئولیت ها نیست. به موازات تجزیه و تحلیل اسناد، توصیه می شود انواع دیگری از جمع آوری اطلاعات در مورد مشکل را انجام دهید.

با توجه به اینکه اطلاعات مربوط به مشکلات مدیریت اغلب در فرم گزارش و داده های آماری رسمی نیست، از روش های جامعه شناختی برای جمع آوری اطلاعات استفاده می شود.

جمع آوری اطلاعات مشکلات مدیریت بر اساس روش های جامعه شناختی به شما اجازه می دهد که تشکیل دهید پایگاه اطلاع رسانیدر مورد نیازها و علایق پرسنل سازمان، ماهیت روابط بین افراد و گروه ها، نوع فرهنگ، سبک مدیریت و رفتار، شناسایی نقش تک تک کارکنان و گروه ها در بروز انحراف از اهداف برنامه ریزی شده و ارزیابی علاقه. در تکمیل وظایف

برای این اهداف، آنها به طور گسترده ای استفاده می شوند : مصاحبه، پرسشنامه، مشاهده و مشاهده خود. همه اینها اطلاعات لازم را فراهم می کند که بر اساس آن می توان واکنش پرسنل سازمان به تصمیمات خاص و توانایی مدیریت رفتار گروه ها و تک تک کارکنان را پیش بینی کرد.

مشاهده Eروشی برای به دست آوردن اطلاعاتی که ثبت رسمی آن دشوار است. تحقیق مشاهده ای مستلزم حضور خود محقق در محل مطالعه یا شرکت در رویدادها است. به عنوان مثال، شرکت در جلسه کارکنان می تواند فرآیندها و رفتارهای گروهی مرتبط با یک موضوع را آشکار کند. معمولاً گروه ها به جای افراد مشاهده می شوند. در نتیجه مشاهدات، اطلاعاتی در مورد چگونگی جمع آوری می شود فرآیند ارتباطی، یعنی تبادل اطلاعات یا "چه کسی" با "چه کسی" روابط نزدیک خدماتی را حفظ می کند، ماهیت این روابط چیست، گروه های رسمی و غیررسمی، رهبران و روابط آنها شناسایی می شود.

انجام مشاهدات فرآیند بسیار ظریفی است. اکثر افراد در حالی که تحت نظارت هستند، احساس آزادی نمی کنند و در نتیجه رفتار تغییر می کند که قابلیت اطمینان اطلاعات دریافتی را تغییر می دهد. هنگام شروع یک مشاهده، باید هدف تحقیق را برای افراد توضیح دهید و به وضوح نشان دهید که هدف انتقاد نیست، بلکه جمع آوری اطلاعات برای حل مشکل است. لازم است بین ناظر و مشاهده شده تبادل نظر برقرار شود، سپس آنها قادر خواهند بود نشان دهند که چه چیزی بر فعالیت آنها تأثیر می گذارد. مشاهده در طول هر کار مرتبط با تحقیق، به عنوان مثال، در طول مصاحبه یا پرسشنامه انجام می شود. روش مشاهده به طور جداگانه استفاده نمی شود، بلکه در فرآیند جمع آوری اطلاعات استفاده می شود.

نتایج مشاهده باید به عنوان مثال هنگام مطالعه رفتار کارکنان بر اساس طرح زیر طبقه بندی شود: تجربه، سطح رضایت شغلی، نقاط قوت و طرف های ضعیفدر فرآیند کار، علایق خاص، انگیزه ها، جامعه پذیری، روابط با سایر کارکنان، تمایل به همکاری، سبک مدیریت، میزان تفکر خلاق، پتانسیل نوآورانه یا پذیرش ایده های جدید.

مصاحبه.این روش جهانی ترین روش برای جستجو و جمع آوری اطلاعات است. دو نوع مصاحبه وجود دارد: آزاد و رسمی.

برای مصاحبه رایگانمشخصاً، پژوهشگر تأثیر کمی بر جهت‌گیری مکالمه دارد؛ سؤالات اصلی فقط گاهی می‌توانند مطرح شوند. هنگام انجام یک مصاحبه رسمی، نقش محقق فعال است، زیرا پاسخ دهندگان به سؤالات طرح شده ویژه پاسخ می دهند. مزیت مصاحبه رایگان در مقایسه با مصاحبه رسمی، اطلاعات صریح تر و قابل اعتمادتر در مورد شخص مصاحبه شونده است. با این حال، مصاحبه رایگان مستلزم زمان و تلاش زیادی از محقق است.

تمرکز، توانایی برنده شدن بر یک همکار.

انجام مصاحبه رایگان نیاز به آمادگی دارد. گفت و گو باید به گونه ای انجام شود که در نتیجه حقایق حاصل شود، بنابراین باید برای گفتگو برنامه ریزی کرد. انتخاب اشیاء خاصی برای مصاحبه ضروری است. اثربخشی یک مکالمه تا حد زیادی به نحوه ساختار مکالمه بستگی دارد. کارشناسان مفاد اصلی را که توصیه می شود هنگام برنامه ریزی و انجام مصاحبه رعایت کنید، برجسته می کنند. از جمله:

1. هنگام برنامه ریزی مکالمه، باید مشخص کنید که چه حقایقی و از چه کسانی باید به دست آید. منطق گفتگو باید به گونه ای اندیشیده شود که هر اطلاعات بعدی از اطلاعات قبلی پیروی کند.

2. طرح کلی مصاحبه باید از قبل به مصاحبه شونده اطلاع داده شود (مثلاً 2-3 روز قبل).

3. مکان و زمان. انتخاب محل مصاحبه مهم است زیرا افراد معمولا در محیط آشنای خود احساس راحتی بیشتری می کنند. در محل کار، آنها تمام اطلاعات لازم را دارند. مهم است که سر و صدا، تداخل، بازدیدکنندگان، تماس ها را حذف کنید. لازم است 2-3 ساعت زمان برای گفتگو اختصاص داده شود، زیرا یک مصاحبه رایگان شامل برخی گفتگوهای تاریخی در مورد گذشته سازمان، شناسایی دیدگاه ها در مورد آینده است.

5. پس از مکالمه، لازم است اطلاعات دریافتی را سیستماتیک کنید، بیشترین را برجسته کنید اطلاعات مهمسوالاتی را در مورد حقایق نامشخص و متناقض آماده کنید، نتیجه گیری اولیه را انجام دهید، اولین فرضیه ها را برای حل مسئله مطرح کنید.

مصاحبه رسمیبر اساس یک مکالمه در مورد سؤالات به وضوح تعریف شده است. یک پرسشنامه، در مقایسه با مصاحبه رایگان، به شما امکان می دهد تعداد محدودی از حقایق را از تعداد زیادی از کارگران به دست آورید. معمولاً پرسشنامه ها فقط برای جمع آوری حقایق ساده مناسب هستند. پرسشنامه ها را می توان با یک یادداشت توضیحی بین پاسخ دهندگان توزیع کرد که در این صورت پرسشنامه توسط پاسخ دهندگان تکمیل می شود. محقق می تواند در صورت اقتضای شرایط، نظرسنجی را خودش انجام دهد و پاسخ ها را در پرسشنامه وارد کند. رعایت این قانون مهم است: مردم باید بدانند "چرا"، "چرا" این سوالات پرسیده می شود، "چه کسی" از آنها می پرسد، "چه" با پاسخ ها انجام می شود، "چه کسی دیگر" پرسیده می شود.

سوال کردنرایج ترین روش مصاحبه رسمی پرسش به شما امکان می دهد نظرسنجی کنید تعداد زیادی ازافراد در مواردی که کارگران در فاصله قابل توجهی از یکدیگر قرار دارند. نظرسنجی می تواند حضوری یا از راه دور، گروهی یا فردی باشد. این روش نظرسنجی عمدتاً در شرایط زیر استفاده می شود:

1. هنگامی که مشکل مورد مطالعه به اندازه کافی با منابع اطلاعاتی مستند ارائه نشده است یا زمانی که اطلاعات قابل ثبت نیست.

2. زمانی که موضوع مطالعه یا خصوصیات فردی برای مشاهده در دسترس نباشد.

3. به عنوان یک روش اضافی کنترل، برای بررسی مجدد داده های به دست آمده از راه دیگری.

4. وقتی موضوع تحقیق عنصری از آگاهی فردی باشد: انگیزه ها، علایق، فرهنگ، نیازها.

روش پیمایش مثبت و پیامدهای منفی. به نتایج مثبتموارد زیر را می توان نسبت داد: فعالیت تحلیلی را تحریک می کند و به گنجاندن پاسخ دهنده در مسئله کمک می کند. فعالیت اجتماعی را تشویق می کند.

طرف منفیبا روش پیمایش، این خطر وجود دارد که بتوان از پاسخ های انتقادی علیه منبع اطلاعات استفاده کرد. این باعث استرس روانی، تمایل به ناشناس ماندن و کاهش قابلیت اطمینان یک نظرسنجی آزاد می شود.

الزامات اساسی برای پرسشنامه:

پرسشنامه ها باید ساده، با سؤالات واضح و کوتاه باشند و در صورت امکان از پاسخ های «بله» و «خیر» استفاده کنند.

سؤالات باید به ترتیب منطقی، ترجیحاً گروه بندی شوند تا پردازش بیشتر را تسهیل کند.

آزمایش کردن.این مجموعه ای عمیق از اطلاعات با استفاده از پرسشنامه است. آزمایش ارتباط نزدیکی با تشخیص روانی دارد. آزمون به عنوان یک روش مبتنی بر سؤالات و وظایف استاندارد شده است که دارای مقیاس مشخصی از ارزش هستند. معمولاً از آزمون‌ها در مطالعه موارد زیر استفاده می‌شود: توانایی‌های فکری، در ارزیابی آموزش حرفه‌ای، در انتخاب نامزدها، در راهنمایی شغلی. این آزمون به شما امکان می دهد تا با درجه ای از احتمال مشخص سطح دانش، ویژگی های شخصی، مهارت ها و توانایی ها را تعیین کنید و از ارزیابی های کمی و کیفی استفاده کنید.

مزایای آزمایش: استفاده از آزمون ها از رویکرد ذهنی محقق اجتناب می کند. زمان انجام آزمایشات محدود است، جمع آوری سریع اطلاعات را تسهیل می کند. تمرکز.

معایب آزمایش:نتایج آزمایش در یک دوره زمانی خاص مرتبط هستند و رفتار افراد بسته به موقعیت به صورت پویا تغییر می کند. استانداردسازی آزمون ها دامنه تحقیق را به یک رویکرد کلی محدود می کند، فردیت خارج از محدوده مطالعه باقی می ماند. آمادگی قابل توجهی برای آزمون، رعایت جنبه های اخلاقی و اخلاقی مطالعه مورد نیاز است که به شایستگی بالای محققان نیاز دارد.

کارشناسان با تجزیه و تحلیل تجربه استفاده از آزمایش در ایالات متحده، خاطرنشان می کنند که آزمایش در ایالات متحده به طور مبهم درک می شود. تست بیشتر توسط خدمات پرسنلی استفاده می شود. مطابق با قانون، لازم است از "پاک بودن" آزمون اطمینان حاصل شود، یعنی. مقرراتی که در آن کارمندان (یا متقاضیان شغل) برای اهداف مشخصی مورد بررسی قرار می‌گیرند، داده‌های به‌دست‌آمده نمی‌توانند برای منافع دیگر یا علیه این کارمندان مورد استفاده قرار گیرند. از طرف شرکت، معیار ساده است: هر آزمایش یا نظرسنجی باید بازدهی ایجاد کند. نگرش به آزمون های سنجش سطح تحصیلات عمومی یا آموزش حرفه ای، کارکنان شرکت ها وضعیت نسبتاً پیچیده ای دارند. با این حال، کارکنان ملزم به مشارکت هستند. هنگام انجام تحقیقات، خدمات منابع انسانی وظایف زیر را تعیین می کنند: ابراز علاقه مدیریت برای آشنایی با نظرات و ارزیابی های کارکنان. ایجاد محیطی که در آن کارکنان بتوانند نظرات خود را بدون ترس بیان کنند. بهبود ارتباطات داخلی شرکت؛ شناسایی مناطق مشکل و مستقیم تلاش ها برای حل تعارض. به‌روزرسانی سریع اطلاعات و تجزیه و تحلیل پایگاه‌های داده نیروی کار؛ ارزیابی اثربخشی سیاست شرکت؛ کمک به بهبود فضای همکاری و همکاری؛ تعیین مسیرهایی برای بهبود سازمان و مدیریت کار؛ مشارکت کارکنان در حل مشکلات شرکت و حفظ احساس مسئولیت در قبال نتایج اقتصادی؛ ایجاد فضای نوآورانه در بخش ها

شرکت های آمریکایی حداقل سه نظرسنجی در سال انجام می دهند. نظرسنجی‌های کل شرکت از مالکان از طریق پست انجام می‌شود. پاسخ ها از 90 درصد شرکت کنندگان می آید. نتایج با استفاده از گرافیک ارائه شده و مورد توجه کارکنان و مدیریت قرار گرفته است. نگرش کارکنان نسبت به چنین تحقیقاتی به طور کلی مثبت است:

73 درصد از مدیران حمایت می کنند

70٪ - متخصصان منابع انسانی،

58 درصد کارگران تولیدی هستند.

ارزیابی های تخصصی. روش های تحقیق جامعه شناختی نیز شامل ارزیابی های کارشناسی می شود. چنین ارزیابی هایی نشان دهنده گروهی از روش ها است که به وسیله آنها اطلاعات از افراد خاص (متخصصان) در هنگام بروز مشکل به دست می آید. کارشناسان افرادی هستند که مستقیماً با مشکل مرتبط هستند. اطلاعات بدون توجه به سطح مهارت متخصص، ذهنی است. برای کاهش ذهنیت از گروهی از متخصصان استفاده می شود. به طور معمول، ارزیابی های کارشناسی زمانی استفاده می شود که مطالعه وضعیت با استفاده از روش های دیگر غیرممکن باشد. برای ارزیابی سطح صلاحیت متخصص از معیارهای زیر استفاده می شود:

ارتباط بین مشخصات فعالیت و منطقه مورد تجزیه و تحلیل؛

میزان توافق بین نظرات و اکثریت کارشناسان؛

نتایج کنترل آزمون برای ارزیابی سطح صلاحیت؛

تجربه به عنوان یک متخصص، درجه آگاهی.

سازمان معاینهمعاینه انجام می شود V چند مرحله در مرحله مقدماتی، کارگروهی تشکیل می شود، اهداف تحقیق تعیین می شود، روش بررسی انتخاب می شود و گروهی از کارشناسان تشکیل می شود. تحقیقات بیشتر دارای توالی زیر است:

مرحله ی 1: مطالعه مطالب، بحث فردی و مشترک.

مرحله 2: تشکیل ارزیابی های کارشناسی.

مرحله 3:مطالعه صلاحیت کارشناسان، ارزیابی قابلیت اطمینان کارشناسان.

مرحله 4: تعمیم نظرات کارشناسی، تجزیه و تحلیل سازگاری نظرات کارشناسی، ارزیابی پایایی آزمون.

سایبرنتیک اقتصادی روش های مختلفی را برای انجام نظرسنجی های کارشناسی ارائه می دهد. یکی از روش ها روش مقایسه های متوالی است. ابتدا کارشناس تعیین تکلیف می کند برآوردهای اولیهبا توجه به مقیاس پیشنهادی، سپس سؤالات خاصی پرسیده می شود که به ترکیبات مختلف نتایج مربوط می شود و اطلاعاتی را ارائه می دهد که بر اساس آن برآوردهای اولیه تعدیل می شوند.

روش های زیر اغلب استفاده می شود: ترجیح، رتبه، مقایسه زوجی جزئی و کامل. این روش ها با هدف هماهنگی موقعیت های متخصصان به منظور توسعه یک ارزیابی تخصصی جمعی است.