U procesu razvoja poslovanja, internetski poduzetnici se prije ili kasnije susreću s ozbiljnim problemom: koji CRM sustav odabrati? Ovaj težak izbor pomalo je sličan traženju automobila - tražite određeni model, pravu boju i konfiguraciju, kako biste postigli određene ciljeve.

Na primjer, da odvezete djecu u školu, potreban vam je monovolumen, za putovanje - crossover, za stvaranje slike - prezentabilan coupe premium klase. Međutim, CRM se odabire prema istom principu - ovisno o ciljevima koji se žele postići.

A kako bismo vam olakšali odluku, prikupili smo najbolje CRM sustave za mala poduzeća, kao i velike i aktivno rastuće projekte.

Popularni CRM sustavi: pregled funkcionalnosti

Upravljanje odnosima s kupcima neizostavan je pomoćnik i digitalni mozak modernog poslovanja. Ovo je sustav za upravljanje odnosima s klijentima, koji također omogućuje pojednostavljenje i optimizaciju radnih procesa unutar tvrtke.

U biti, radi se o programu koji automatizira sve faze prodaje, izvlači analitičke podatke, kontrolira službu za korisnike i rad menadžera. Odnosno, poslovne procese čini potpuno upravljivim i transparentnim.

Kako odabrati pouzdan, funkcionalan, napredan sustav? Za ovo smo napravili pregled najbolje usluge predstavljen na tržištu ruskog govornog područja.

AmoCRM je funkcionalni sustav koji je namijenjen prodaji. Odnosno, automatizirati interakciju odjela s klijentima. U ocjeni CRM sustava 2016. ova je usluga postala jedna od vodećih na tržištu ruskog govornog područja.

ZohoCRM

ZohoCRM je superman u svijetu upravljanja odnosima s korisnicima na 3 ključne razine: marketing, prodaja, podrška. Usluga vam omogućuje kontrolu i automatizaciju osnovnih poslovnih procesa.

Funkcionalno:

ZohoCRM omogućuje prikupljanje svih važnih podataka na jednom mjestu: kontakte kupaca, njihovu povijest, informacije o izvorima prometa, broju prodaja itd. Kao rezultat, poboljšajte ROI i povećajte prodaju.

Bitrix24

Bitrix24 je zgodan, višenamjenski i besplatan sustav koji već nekoliko godina ne gubi svoju poziciju na ljestvici CRM sustava. Glavni fokus usluge je na vođenju projekata, zadataka, dokumentacije, izvješća i planova. U isto vrijeme, Bitrix24 radi dobar posao optimizacije odnosa s klijentima.

Za razliku od prethodna 2 sustava, Bitrix je dizajniran za implementaciju u cijeloj tvrtki, a ne samo u odjelu prodaje.

Glavne funkcije:

Ova je usluga slična internoj poslovnoj društvenoj mreži tvrtke. Optimizira interakciju između različitih odjela, automatizira radne procese te obavlja sve osnovne funkcije kontrole i analize prodaje. U pregledu CRM sustava za mala poduzeća, kao i za niskobudžetne startupe, Bitrix24 je neosporni lider u ruskom govornom području iz najmanje jednog važnog razloga - usluga se može koristiti besplatno ako ne više od 12 ljudi su uključeni.

Salesforce Sales Cloud

Cloud sustav za planiranje, upravljanje i kontrolu poslovnih procesa (odnosi s korisnicima, marketing, proračun, prodaja, analitika).

• ciljanje posjetitelja;
• interni online chat za menadžere;
• računovodstvo/rad s transakcijama, plaćanja;
• pohrana podataka u oblaku;
• upravljanje bazom klijenata;
• izvješća o interakciji s klijentima;
• automatska distribucija aplikacija između upravitelja;
• integracija s društvenim mrežama, usluge e-pošte;
• pristup usluzi s mobilnih uređaja;
• dodjeljivanje prioriteta prijavama;
• hvatanje potencijalnih kupaca i praćenje izvora prometa;
• kontrola i analitika prodaje;
• oblikovanje radnih zadataka, planiranje.

Unatoč činjenici da je BaseCRM dizajniran posebno za velike tvrtke, ostaje jedan od najjednostavnijih i najrazumljivijih sustava na tržištu. Pomoću ove usluge možete pratiti prodaju, transakcije, njihovu dinamiku (pad/rast) u različitim fazama toka, predvidjeti buduće prihode i sastaviti iscrpna izvješća.

S druge strane, to je moćan stroj za povećanje produktivnosti zaposlenika tvrtke (planiranje, KPI, izvješća o učinku, postavljanje ciljeva/zadataka). Kao i višerazinska kontrola podataka o bazi klijenata (kontakti, transakcije, pisma, dokumenti, povijest dodira).

Funkcionalnost usluge:

• podrška za Android i iOS mobilne platforme;
• end-to-end izvješća o razvoju određene transakcije;
• analiza učinka zaposlenika;
• analitika prodajnog lijevka;
• predviđanje dinamike prodaje;
• kartice s podacima o kupcima;
• pohranjivanje povijesti interakcije s kupcima;
• praćenje konverzija, klikova, otvaranja e-pošte;
• ugrađena telefonija;
• rad s dokumentima, financije;
• postavljanje zadataka, kalendar.

Dakle, koji biste trebali izabrati? Masa opcija je zbunjujuća, raznolikost funkcija i softvera ne dopušta vam da se usredotočite na glavnu stvar - za koje svrhe vam je potreban CRM sustav? Koje bi prioritetne zadatke trebao rješavati u vašem poslovanju? Gdje ga planirate implementirati (u cijeloj tvrtki ili u određene odjele)? I na kraju, koliki budžet imate?

Odgovori na ova pitanja pomoći će vam da rasvijetlite karakteristike sustava upravljanja odnosima s kupcima koje su vama važne.

Usporedna analiza CRM sustava 2016.-2017

Analizirali smo najpopularnije CRM sustave na domaćem tržištu, njihove ocjene, funkcionalnost i karakteristike.

Napišite u komentarima koje ste CRM-ove već isprobali ili trenutno koristite? Što vam kod njih odgovara, a koji aspekti ostavljaju nedostatke želja?

Za poslovne subjekte koji rade izravno s klijentima vrlo je važno povećati kupovnu publiku i učinkovitost trgovanja koristeći nova dostignuća računalnih programera. Marketing, organizacija prodaje i upravljanje odnosima s kupcima u moderno poslovanje provodi korištenjem usluge online platformi – CRM sustava (skraćenica od engleskog: Customer Relationship Management). Bit CRM sustava je specijalizirani softver, koji je razvijen za automatiziranu kontrolu i analizu primljenih informacija, procesa aktivnosti menadžera i usluga korisnicima. Razmotrimo koji je CRM bolji za prodaju i glavne industrije (najpopularnije CRM sustave), koje cijene i stručnjaci za internet marketing i obični korisnici.

Ocjena najboljih CRM sustava

"Megaplan"

• detaljna baza podataka o kupcima
• spremanje povijesti radnji
• napredno upravljanje prodajom (analitička izvješća, praćenje trgovačkog lanca, planiranje i upravljanje višefaznom prodajom)
• interno upravljanje- kontrola rokova, analiza produktivnosti, postavljanje ciljeva za osoblje
• 1C integracija
• interakcija usluge elektroničke pošte i IP telefonije.

Terrasoft

"Jednostavan posao"

• upravljanje uredom, planiranje korištenjem kalendara, grafikona, dijagrama, upravitelj zadataka
• knjigovodstvo poslovne dokumentacije, vođenje baze podataka kupaca, čuvanje povijesti
• klasični tijek dokumenata pomoću predložaka
• uprava skladišta
• upravljanje vremenom - upravljanje uredskim osobljem i udaljenim zaposlenicima
• knjigovodstvo
• ugrađene komunikacije, glasnici e-pošte, interni chat
• Podrška za IP telefoniju.

StorVerk

• marketing analiza od kraja do kraja
• alate za smanjenje gubitaka i povećanje prihoda
• online chat s klijentima, chat konzultant, odgovaranje na pozive i online aplikacije
• računovodstvo zahtjeva klijenata
• e-mail bilteni, praćenje poziva.

Microsoft-Dynamics

Bitrix24

1C:CRM

ELMA VRM

Bpm'online prodaja

• upravljanje internom komunikacijom - upravljanje osobljem, kontrola protoka dokumenata, korporacijska komunikacija
• integracija s CIP telefonijom
• jedinstvena baza podataka kontakata za drugu ugovornu stranu-klijenta, segmentacija, automatska povijest
• praćenje poslovnih procesa - prognoze i početak prodaje, kreiranje vlastite taktike trgovanja.

SAP

• analiza tarifne politike
• osiguranje ispravnosti protoka dokumenata
• prikladno postavljanje marketinških alata
• stvaranje povijesti transakcija uz održavanje potpunih informacija o financijama i partnerima
• ažuriranje baza podataka
• automatizacija procesa i izvješćivanje o završenim predmetima
• pojednostavljenje pripreme dokumentacije i online distribucije.

ASoft

AMO

• planiranje posla, izrada projekta, postavljanje zadataka
• automatska sistematizacija podataka baze kupaca uz očuvanje povijesti
• integracija s PBX-om i uslugama pošte
• analitika trgovanja (grafovi, karte, prognoze).

Koji su najbolji CRM sustavi za poslovanje i prodaju u Rusiji besplatni?

TCU trgovanje

vDesk24

Flowlu

KB

Nije važno u kojoj niši radite ili čemu se bavite. Svaka mala tvrtka se suočava s problemom - konkurencijom. Štoviše, morate se natjecati ne samo s velikim morskim psima, već i sa sličnim malim ribama. I među veliki iznos tvrtke možete se razlikovati po jednoj stvari važna kvaliteta- Sposobnost dobrog rada s klijentima i pružanja kvalitetne usluge.

To je nemoguće bez implementacije CRM sustava za mala poduzeća, koji pomaže da se svako poslovanje podigne na potpuno drugu razinu. Omogućit će vam da ne izgubite kupce i jasno znate što svakom od njih treba. Zapisivanjem svega na koljeno ili u blokić, ne može se postići takav rezultat.

U detalje, što je CRM i zašto je potreban?, već smo napisali. Danas ćemo se usredotočiti na one sustave koji su prikladni posebno za mala poduzeća. Ovdje postoje neke osobitosti, o kojima će se dalje raspravljati.

Kriteriji za odabir CRM sustava za mala poduzeća

Mala poduzeća imaju svoje potrebe i probleme koji se razlikuju od onih srednjih i velikih poduzeća. Logično je. Ali ne trebate misliti da vam CRM ne treba, budući da vaša tvrtka zapošljava nekoliko ljudi ili ste čak sami. Vi samo trebate odabrati sustav koji će riješiti probleme koji su vama važni.

Prilikom odabira prikladnog rješenja oslonite se na sljedeće kriterije.

1. Sposobnost spremanja kontakata kupaca i važna informacija o projektima ili narudžbama. To je glavna funkcija svakog CRM sustava za male tvrtke - trebao bi vam olakšati rad s klijentima, a za to je i dizajniran.

2. Sustav može kreirati automatizirana izvješća. Ovo će vam također uštedjeti mnogo glavobolja i vremena. Postoje funkcije za upravljanje projektima.

3. Jednostavnost korištenja je vrlo važan kriterij. Nemate vremena ulaziti u zamršenost posla ili angažirati stručnjaka koji bi vas naučio koristiti sustav.

4. Sustav ne bi trebao zahtijevati instalaciju i potpunu implementaciju - za to nemate ni resursa ni vremena.

5. Važnu ulogu igra i cijena CRM sustava za male tvrtke. dragi softver To će vas jako pogoditi po džepu, a nema vam nikakve koristi. Štoviše, na tržištu postoji mnogo besplatnih CRM-ova čije su funkcionalnosti i mogućnosti više nego dovoljne za rješavanje vaših glavnih zadataka.

6. Prikladno mobilna aplikacija, tako da možete raditi sa sustavom ne samo s računala, već općenito bilo gdje gdje postoji internet - čak i dok sjedite u kafiću tijekom pregovora s klijentom. Male tvrtke često nemaju ni ured s istim računalom. Stoga bi CRM trebao biti što praktičniji i mobilniji.

TOP 5 besplatnih CRM za mala poduzeća

Željeli bismo vam predstaviti pet jednostavnih, praktičnih i besplatnih CRM-ova za mala poduzeća.

Jednostavan posao

Univerzalni CRM koji je prikladan za gotovo svaki posao. Pomaže vam u upravljanju projektima, zadacima i vašim vremenom. ugoditi timski rad, putem ove usluge možete jednostavno upravljati svojim web mjestom, osobljem i dokumentima.

Sve komunikacije su ugrađene, tu je end-to-end poslovna analitika te računovodstveni i skladišni modul.

Ovaj sustav ima besplatnu tarifni plan. Prema njemu, u sustavu će moći raditi do pet osoba. Druge opcije:

• 200 MB prostora;
• do 50 datoteka;
• baza klijenata - do 200 ljudi;
• možete povezati jedno mjesto;
• Video konferencije možete održavati s do 5 sudionika.

Registrirajte se besplatna verzija Limenka .

Baza klijenata

Već iz samog naziva jasno je: sustav će vam pomoći u održavanju baze klijenata. U ovom programu možete kreirati različite tablice, razlikovati prava pristupa za zaposlenike, voditi personalizirane e-mailove i kreirati različite dokumente na temelju tablica.

Baza klijenata ima gotove konfiguracije za različiti tipovi djelatnost: kozmetički saloni, stomatolozi, razne agencije. Samo se sve ove konfiguracije plaćaju - morat ćete platiti dodatnih 300 rubalja.

Sve u svemu, jednostavan, praktičan i razumljiv sustav koji ne zahtijeva instalaciju.

U besplatni plan može raditi s do deset korisnika. Baza podataka ne može imati više od 500 klijenata, a dano je i 300 MB za datoteke.

Bitrix 24

Ovaj sustav uključuje cijeli niz funkcija koje su namijenjene rješavanju problema malih i srednjih poduzeća. Ovo je dragocjeno skladište podataka koje će vam omogućiti da podatke o kupcima, pozivima i narudžbama pohranite na jednom mjestu. Pomoći će uspostaviti rad prodajnih odjela, pratiti ispunjavanje dodijeljenih im dužnosti: možete vidjeti kada su pozivi upućeni i rezultat pregovora.

Ugrađena je IP telefonija i vlastita poslovna analitika.

Sustav je besplatan za mala poduzeća do 12 osoba. Dobivate 5 GB prostora na disku. Značajke uključuju CRM, chat, disk, zadatke i projekte, kalendar. Možete povezati i web mjesto i trgovinu.

Pomoću ovog sustava moći ćete razraditi i kreirati prodajni lijevak, upravljati transakcijama i voditi financijske evidencije, kreirati razna izvješća i pratiti pozive. Postoji interni mail klijent.

Sve ove značajke ovog CRM sustava dostupne su i u plaćenom planu i u besplatnom (da, tu je!).

Jedino ograničenje je da ako sustav koristite besplatno, u njemu može raditi samo 1 osoba. Za drugu ćete morati platiti. Zbog toga je ovaj CRM vrlo popularan među freelancerima i ambicioznim poslovnim ljudima. Pomoći će vam da upravljate svojom rutinom i ne zaboravite na važne zadatke i transakcije.

Rješenje je u kutiji - trebate preuzeti program i instalirati ga na svoj poslužitelj.

Globalni trend digitalne transformacije poslovanja jača u Rusiji. Velike tvrtke implementiraju napredne CRM i BPM sustave kako bi poboljšale operativnu učinkovitost i ubrzale vlastite aktivnosti. Rad s poslovnim procesima, optimizacija i automatizacija procesa ključni je trend za 2020. godinu.

Prikupili smo TOP 5 platformi koje su sposobne sveobuhvatno transformirati velika poduzeća i uključili ih u ocjenu. Svako rješenje je jedinstveno i ima uspješne slučajeve implementacije.

Creatio

1. mjesto na ljestvici. Najbolji sveobuhvatno rješenje za Enterprise segment. Objedinjena low-code platforma Creatio za prodaju, marketing i servis domaće tvrtke Terrasoft. Creatio vam omogućuje automatizaciju i ubrzanje poslovnih procesa velike tvrtke iz različitih industrija. Za srednja i velika poduzeća u ponudi su 24 gotova industrijska rješenja (banke, nafta i plin, logistika, farmacija, centri za poslovnu podršku itd.). Slučajevi uspješne implementacije platforme u tvrtkama kao što su Tatneft, Dobroflot, EVRAZ, Gazprom Neft, Sberbank potvrđuju visoku razinu povjerenja velikih poduzeća u Creatio proizvode. Terrasoft razvija vlastitu tržnicu gotovih rješenja i predložaka za ubrzavanje integracije platforme.

Microsoft Dynamics

2. mjesto. Snažno rješenje za srednje i velike tvrtke s ERP elementima. Integracija s Microsoftovim aplikacijama. Alati za upravljanje prodajom, marketingom i uslugom. Kreiranje i automatizacija poslovnih procesa. Gotova industrijska rješenja za financijsku industriju, upravljanje osobljem i ljudskim resursima, integrirano upravljanje uslugama, prodaju i analitiku. Uspješne integracije u inozemne tvrtke: Unicef, Pandora, HP.

SAP

3. mjesto. SAP CRM nudi rješenje za prodaju, marketing i korisničku službu. Referentni rad s cijelim ciklusom prodaje - od planiranja i razvoja strategije do uspješne implementacije i analize učinka. Rad s klijentima u svim kanalima prodaje, kontrola transakcija i funkcionalni planer. Za stručnjake marketinškog odjela stvorena je snažna platforma za upravljanje marketinškim aktivnostima i upravljanje brendom. Među uspješnim slučajevima implementacije su tvrtke kao što su Bashneft, Severstal, NLMK, Sibmost.

Oracle Siebel

4. mjesto. Sustav za velike tvrtke koji pomaže u stvaranju sveobuhvatnog korporativnog IT sustava za automatizaciju svih odjela tvrtke. Prikladno za front office rad (prodaja, servis, marketing) i back office rad (analiza učinka tvrtke, upravljanje osobljem). Oracle Siebel CRM omogućuje vam stvaranje i automatizaciju pozivnog centra tvrtke i integraciju mnogih usluga i aplikacija trećih strana u vaše poslovanje. Tvrtka nudi gotova industrijska rješenja za mnoga područja djelovanja - industriju, hotelijerstvo, javni sektor, IT, maloprodaja, medicina i drugi. Uspješni slučajevi stranih tvrtki - Bosch Telecom, AOL, Xerox.

Salesforce

5. mjesto. Salesforce CRM rješenje smatra se #1 u svijetu, što potvrđuju i analitičke agencije kao što su Gartner i Forrester.

Objedinjena platforma za prodaju, korisničku službu, marketing i duboku poslovnu analitiku. Tvrtka nije usredotočena na rusko tržište a zastupaju ga samo partneri integratori. To nam ne dopušta da ga postavimo više od 5. mjesta.

Ocjena CRM sustava - Tablica bodova

Ocjene agencija Gartner i Forrester

Sučelja uspoređivanih CRM sustava

• 
  SAP
• 
  MS Dynamics
• 
  Salesforce