Sada, nakon općeg pojašnjenja općih funkcionalnih zadataka koje rješavaju alati koji se razmatraju, trebali bismo usporediti mogućnosti koje ti alati pružaju.

U daljnjoj analizi razmatrat će se samo karakteristike programa ARIS ToolSet (u daljnjem tekstu ARIS), BP-Win – Erwin (u daljnjem tekstu BP-Win) i ORG-Master (u daljnjem tekstu ORG-Master). Program Rational Rose - kao najviše usmjeren na izgradnju čisto softvera, a ne organizacijski sustavi Kako bismo pojednostavili prezentaciju, isključit ćemo je iz razmatranja, pogotovo zato što je UML metodologija na kojoj se temelji sada implementirana u ARIS).

Funkcionalnost alata za modeliranje poslovnih sustava

Pri usporedbi raznim sredstvima modeliranja poslovnih sustava, preporučljivo je njihove karakteristike razmatrati prema sljedećim skupinama funkcionalnosti:

• alati za izgradnju modela poslovnih sustava;
• alati za analizu modela;
• sredstva za optimizaciju simuliranih sustava na temelju njihovih modela;
• podrška za knjižnice standardnih modela;
• priprema propisa i dokumentacije;
• podrška razvoju modela baze podataka i softvera;
• integracija s drugim softverskim proizvodima (CASE alati, ERP sustavi, aplikacijski programi).

• opću organizaciju poslovnih procesa i redoslijed interakcije između organizacijskih jedinica (izvođača),
• raspodjelu odgovornosti za provedbu pojedinih funkcija i utrošak resursa sustava,
• učitavanje organizacijskih poveznica, izvođača i instrumentalnih resursa u sustavu,
• glavni vremenski i troškovni parametri simuliranog sustava,
• zahtjevi za resursnu podršku procesa koji se odvijaju u sustavu.

Analiza opća organizacija poslovnih procesa i postupaka interakcije između organizacijskih jedinica u sustavu se provodi neposredno pri proučavanju izgrađenih modela poslovnih procesa. Kvalitativna analiza također nam omogućuje da ih identificiramo uloge, koji pod određenim uvjetima mogu biti isključeni iz procesa. pri čemu jasnoću modela i sposobnost praćenja odnosa koji postoje u sustavu koji ga koristi postaje od najveće važnosti.

Napomene u vezi s vidljivošću modela dane su u nastavku. Ali ovdje također treba napomenuti da je važan zahtjev za model mogućnost njegove analize prije potpune izgradnje. Doista, ako je moguće identificirati odnose (kao i njihovu odsutnost) u sustavu tek nakon konstruiranja njegovog potpunog modela, onda se to pokazuje vrlo nezgodno u početnim fazama rada, kada informacije o značajkama procesa koji se odvijaju u sustavu još uvijek može biti djelomično odsutan ili netočan.

Ovdje je ORG-Master u povoljnijem položaju, jer model poslovnog procesa u njemu nije izgrađen izravno u obliku IDEF dijagrama. Ovaj se dijagram može automatski generirati nakon izrade i popunjavanja klasifikatora koji čine model (poslovne funkcije, organizacijske jedinice, resursi itd.) i specificiranja svih potrebnih projekcija (odnosi po resursima, izvođačima, alatima, propisima i stvarnim vezama između poslovne operacije). Dakle, čak i prije dobivanja potpunog (ili djelomičnog) modela poslovnog procesa, glavni odnosi koji definiraju modelirani proces već su identificirani i mogu se analizirati.

Za razliku od ovog pristupa, modeli poslovnih procesa u ARIS-u i BP-Win-u se grade izravno, a postojeći odnosi između komponenti procesa moraju se pripremiti za analizu kao rezultat odgovarajućih procedura.

Tako se npr. nakon izgradnje modela poslovnog procesa u BP-Win-u, korištenjem ERwin-a, gradi zaseban podatkovni model u kojem se uspostavljaju veze između komponenti sustava (entiteta podatkovnog modela prema metodologiji). Zatim se ti modeli povezuju putem mehanizma koji je u biti sličan mehanizmu konstrukcije projekcije koji se koristi u ORG-Masteru (vidi Dodatak 1. Komponente modela programsko-metodološkog kompleksa ORG-Master).

Imajući to na umu, druga razmatrana mogućnost analize modela je: analiza raspodjele odgovornosti za provedbu pojedinih funkcija i potrošnje resursa sustava, ispada da se automatski implementira u procesu izgradnje modela poslovnih procesa u sustavu ORG-Master. Doista, projekcije tipa Organizacijske jedinice - Funkcije i Funkcije - Resursi, navedene prilikom izgradnje modela poslovnih procesa u ORG-Masteru, izravno pokazuju odgovorne za određeno područje rada ili resurs (i omogućuju vam analizu bilo koje njihove kombinacije ). Osim toga, ORG-Master vam omogućuje izvoz matričnih projekcija u MS Excel, gdje se na temelju njih generiraju dijagrami organizacijske analize.

U ARIS-u i BP-Winu u tu je svrhu potrebno ili ručno pratiti sve veze preko dijagrama poslovnih procesa (i podatkovnih modela u BP-Winu) ili posebno izgraditi odgovarajuće liste ili izvješća.

Pitanje o učitavanju izvođača i instrumentalnih resursa u sustav, kao i dobivanje procjena za glavne vremenske parametre simuliranog sustava, može se odlučiti na temelju kvantitativnih podataka o složenosti (ili jednostavno trajanju) funkcija koje provode. Da bi se riješio ovaj problem, potrebno je takve podatke na ovaj ili onaj način unijeti u sustav, kao i osigurati sredstva za dobivanje zbirnih procjena. Podrška za IDEF3 metodologiju (u BP-Win), ABC metode u ARIS i BP-Win, kao i alate za simulaciju u ARIS (i djelomično u BP-Win) omogućava određenu obradu ovih procjena. Što se tiče stvarnih početnih podataka, njih određuje korisnik, koji je stoga odgovoran za konačni rezultat.

Međutim, dobivanje dovoljno reprezentativnih procjena korištenjem statističkog (simulacijskog/događajnog) modeliranja (i, još više, korištenjem ABC metoda kada se vrijeme razmatra kao resurs) za opterećenje komponenti sustava komplicirano je sljedećim faktorima.

Suvremeni pristupi analizi bilo kojeg procesa ( tijek rada) temelje se na podjeli vremena njegove provedbe na, zapravo, razdoblje izvođenja operacija i vrijeme prijenosa njihovih rezultata. Istodobno, u uredskim procesima ili procesima pružanja usluga stvarni rad zauzima prosječno oko 10% vremena, a ostatak vremena troši se ili na fizičko premještanje rezultata zadatka (zahtijeva potpis teksta ugovora, zahtijeva ponovno pranje proizvoda) i čekanje u redu do sljedećeg izvođač će imati vremena za nastavak procesa. Stoga metode koje se oslanjaju na jednostavno zbrajanje vremena rada trenutno u pravilu ne daju točnu predodžbu o vremenskim parametrima procesa.

Adekvatniji rezultati mogu se dobiti simulacijom ponašanja sustava. Međutim, za vremena kašnjenja usluge potrebno je ili napraviti vrlo približne pretpostavke o zakonu njihove raspodjele u vremenu, ili provesti prilično skupe i radno intenzivne postupke mjerenja vremena i naknadne statističke obrade. Istodobno, pouzdanost dobivenih rezultata neće biti previsoka ili će zahtijevati značajne dodatne troškove. Stoga se čini razumnim pristup da: “trošak modeliranja za dobivanje bilo koje informacije ne bi trebao premašiti vrijednost (trošak) rezultata njegove uporabe. Osim toga, uvijek se treba sjetiti Paretovog zakona, iz kojeg, u odnosu na problem koji se razmatra, proizlazi da 20% napora modeliranja daje 80% učinka.

Stoga, s našeg gledišta, prije prelaska na složene metode modeliranja koje zahtijevaju vrijeme i resurse povezane s kvantitativnim procjenama parametara vremena i troškova, vrijedi se usredotočiti na postizanje učinka implementacije očitijih rezultata poslovnog modeliranja. Preporučljivo je provesti kvantitativnu optimizaciju uzimajući u obzir mjerenja i analizu procesa koji se stvarno odvijaju.

ORG-Master ima funkcionalni analog alata za analizu ABC - Budget Creation Wizard, koji generira jednostavan proračunski sustav. Jedan od rezultata ovog sustava je kvantifikacija troškovi implementacije poslovnih procesa ( operativni proračuni), koja je po vrijednosti barem usporediva s podacima dobivenim pomoću alata za podršku ABC-troška.

Osim toga, obitelj ORG-Master uključuje programski paket“Time Master”, čija jedna od komponenti osigurava upravljanje procesima (workflow), omogućuje prikupljanje statistike tijekom njihovog izvođenja, što daje procjene vremenskih parametara procesa potrebnih za analizu.

• Alati za optimizaciju poslovnih sustava (poslovni procesi) uz mogućnosti analize modela pružaju: alat za upravljanje.
• stvaranje niza alternativa;
• planiranje;
• odabir najboljeg načina djelovanja;
• alokacija resursa;
• postavljanje prioriteta.

Implementacija navedenih funkcija u pravilu uključuje korištenje posebnih, prilično složenih ili glomaznih algoritama za rješavanje optimizacijskih problema. Brojne mogućnosti ove vrste ugrađene su u sustav ARIS. Međutim, njihova se implementacija, općenito gledano, ne čini prikladnom sve do faze finog ugađanja poslovnog procesa nakon postizanja rezultata njegova restrukturiranja jednostavnijim metodama.

Podrška za knjižnice referentnih modela omogućuje vam korištenje prethodno stvorenih razvoja u procesu izgradnje novih modela. Ova mogućnost postoji u sva tri alata o kojima se govori. Konkretno, ORG-Master podržava i potpune referentne poslovne modele poduzeća dobivene kao rezultat stvarnih projekata izvedenih u ruskim poduzećima i klasifikatore "knjižnice" koji opisuju standardna organizacija pojedinačni aspekti djelatnosti.

Dekor, u skladu s konstruiranim modelima, propisi tvrtke čini se vrlo važnom značajkom koja osigurava cjelovitost i dosljednost dokumentarnog opisa poslovnog sustava. Važnost ove komponente za alate za poslovno modeliranje može se razumjeti ako propise promatrate kao alat za upravljanje tvrtkom. Doista, ako tvrtka posluje stabilno, to znači da su njeni poslovni procesi dobro uspostavljeni i podložni gotovo formalnoj regulaciji. Interna kultura koja mora postojati u takvom poduzeću će po potrebi vrlo brzo obnoviti sustav ili parametre poslovnih procesa promjenom pravilnika o radu relevantnih odjela i izvođača.

Prisutnost regulatornih dokumenata o svim aspektima djelatnosti poduzeća jedna je od osnovnih odredbi koncepta redovitog, sustavnog upravljanja. Prema njoj, u dobro organiziranom poslovanju oko 80% upravljačkih odluka donosi se prema unaprijed određenim procedurama, a samo se ostale, povezane s nestandardnim situacijama i raznim inovacijama, temelje na kreativni potencijal i herojstvo zaposlenika.

Organizacija aktivnosti poduzeća (tvrtke), usmjerena na postizanje određenih ciljeva, regulirana je moderna razina sljedeći standardni set osnovnih organizacijskih dokumenata:

• propisi o organizacijskoj i funkcionalnoj strukturi, koji odražavaju sastav poslova i funkcija podržanih u društvu i njihovu raspodjelu unutar društva;
• odredbe o politici poduzeća (računovodstvena, investicijska, itd.);
• odredbe o organizaciji glavnih podsustava poslovanja i upravljanja trgovačkim društvom, koje sadrže detaljan opis funkcija po područjima djelatnosti;
• dokumentirane procedure - opisi poslovnih procesa u obliku koji omogućuje kako proces prikazati vanjskom promatraču, tako i izvršitelje procesnih operacija da se vode tim dokumentom;
• i, konačno, tradicionalne “odredbe o podjeli”, i “ opis posla» osoblje s popisima funkcionalnih zaduženja, vrstama odgovornosti, pravima i ovlastima zaposlenika.

Osim toga, trebalo bi biti moguće izraditi posebne izvještajne obrasce za izradu dokumenata u različitim funkcionalnim područjima: Tehničke specifikacije na informacijski sustav upravljanja poduzećem, Priručnik o kvaliteti (vidi npr. Dodatak 3) i druge posebne dokumente prema normi ISO9000 itd.

Sve informacije koje omogućuju generiranje ovih dokumenata moraju biti sadržane u obliku holističkog i konzistentnog sustava u cjelovitom poslovnom modelu poduzeća (tvrtke). Štoviše, mnogi izrađeni dokumenti moraju što je više moguće biti u skladu s općeprihvaćenim Ruski standardi(Očito, sustavi ARIS i BP-Win u najmanjoj mjeri zadovoljavaju posljednji zahtjev).

U okruženju ORG-Master takve se odredbe i upute automatski generiraju kao tekstualni oblici opisa postupaka predstavljenih odgovarajućim klasifikatorima i projekcijskim odnosima veza između njih. Grafički oblici (razni digrafi i procesni dijagrami) služe kao dobar dodatak ovim dokumentima.

U ARIS okruženju opisi poslova i procesa temelje se na dijagramima procesa događaja i, u načelu, analizom modela procesa i organizacijskih struktura mogu se konstruirati različiti tekstualni dokumenti. Iako je u većoj mjeri slika ovdje suprotna - sustav je usmjeren uglavnom na stvaranje grafike, a funkcija stvaranja regulatornih dokumenata očito je pomoćna i, kao rezultat toga, nije razvijena.

U BP-Winu nije navedena izravna mogućnost dobivanja raznih propisa.

U vezi projektna dokumentacija mogu se razmotriti dvije strane: opis poslovnih procesa i opis informacijskog sustava za podršku poslovnim procesima za njegov kasniji razvoj. Prvi od njih gotovo je podjednako osiguran u svakom od razmatranih okruženja mogućnošću izgradnje različitih izvještajnih formi na temelju izgrađenih modela poslovnih procesa.

Što se tiče dokumentacije za razvoj informacijskog sustava, najtradicionalnije mogućnosti pruža okruženje BP-Win/ERwin, koje je, zapravo, za tu svrhu i stvoreno.

Mogućnosti ARIS-a približno su slične: u prvim verzijama modeli podataka opisani su prema shemi entitet-odnos, u kasnijim verzijama - u UML jeziku. Međutim, alat ARISToolset pruža naprednije značajke razvoja informacijski sustavi.

Mogućnosti ORG-Mastera omogućuju vam da u potpunosti predstavite strukture podataka potrebne za organizaciju informacijska podrška modeliranje poslovnih procesa korištenjem vlastitih univerzalnih alata - klasifikatora i projekcija. Nema formalizama poput ER dijagrama, iako je u najnovijim verzijama moguća vizualizacija u DFD standardu. Osim toga, postalo je moguće odražavati na IDEF0 dijagramima interakciju između funkcionalnih blokova ne samo kroz izravan prijenos dokumenata i datoteka, već i kroz zajedničke baze podataka!

Podrška za razvoj modela baza podataka i programskih alata obično se odnosi na mogućnosti alata tipa CASE ili sličnih alata za postavljanje informacijskih sustava za upravljanje poduzećem (na primjer, sustavi ERP klase). Takva podrška može pružiti sljedeće funkcije:

• analiza i projektiranje arhitekture sustava upravljanja informacijama,
• dizajn baze podataka i datoteka,
• programiranje (generiranje programskih kodova),
• podrška i reinženjering,
• upravljanje projektima.

Pitanja analiza i projektiranje arhitekture informacijskih sustava, obično završavaju definicijom zahtjeva sustava i pripadajućih specifikacija. Ova faza, uz sustavan pristup projektiranju, trebala bi se izravno temeljiti na modelima poslovnih sustava i zapravo ih detaljizirati. Dakle, ovdje vrijede svi gore navedeni argumenti, koji se odnose na izgradnju, analizu i optimizaciju modela sustava, kao i pripremu propisa i dokumentacije.

Dizajn baze podataka i datoteka(konceptualne i interne razine), transformacija modela podataka, opis formata datoteka najpotpunije su podržani u razmatranim alatima samo u BP-Win (ERwin), budući da je ovo okruženje posebno dizajnirano za rješavanje takvih problema.

U ARIS okruženju ova mogućnost je omogućena u ARIS Toolset paketu na razini specifikacije projekta i definiranja parametara baze podataka.

Pristup razvijen u okruženju ORG-Master pretpostavlja (iako ne nužno) da modelirani poslovni sustavi mogu koristiti informacijske sustave koji već imaju baze podataka. U tom slučaju njihov redizajn nije potreban osim ako se sustav koji se koristi namjerava zamijeniti. Međutim, u nedostatku informacijskih sustava, ORG-Master stvara osnovu za konceptualni model podataka i strukture datoteka podataka. Tu osnovu predstavljaju opisi sastava i odnosa informacijskih objekata i dokumenata koji se koriste u modelima poslovnih procesa.

Generiranje aplikacijskih ili sistemskih kodova Sustavi ARIS i ORG-Master nisu predviđeni jer su to alati za projektiranje poslovnih sustava, a ne softver. U određenoj mjeri ova je značajka implementirana samo u BP-Win.

Održavanje i reinženjering. Ove se funkcije obično provode dokumentacijom, analizom programa, restrukturiranjem i reinženjeringom. Gornji komentari o alatima za dokumentiranje u potpunosti su primjenjivi u ovoj raspravi.

Funkcije upravljanje projektima izrada baza podataka i programskih alata specifični su upravo za razvoj softverskih proizvoda. U ovom su obliku implementirani u BP-Win. Upravljanje projektima u obitelji ORG-Master u potpunosti je podržano programskim paketom Time-Master. (Iako, strogo govoreći, ove funkcije nisu obvezne za klasu alata koji se razmatraju).

Integracija s drugim programskim proizvodima uključuje proširenje opsega primjene dotičnog alata i može se provesti ili kao dio razvoja obitelji kompatibilnih softverskih alata (poput Platinum Technologies) ili s softver drugi programeri (softver treće strane).

Integracija sa softverskim proizvodima treće strane provodi se u jednu od sljedećih svrha:

• korištenje funkcionalnosti integriranog proizvoda za proširenje opsega vašeg proizvoda,
• pružanje mogućnosti uključivanja vašeg proizvoda u proizvod treće strane,
• pružanje univerzalnog, u ovoj ili onoj mjeri, sučelja za svoj proizvod ako je određena treća strana unaprijed nepoznata.

S funkcionalnog stajališta, možemo razmotriti integraciju s:

• CASE znači
• ERP sustavi,
• aplikacijski programi.

ARIS ima sučelja s nekim CASE alatima, a također je i alat za izradu modela za direktno postavljanje takvih sustava upravljanja poduzećima, prvenstveno SAP R/3. Kao što je gore navedeno, sustav se oslanja na vlastiti zapis za predstavljanje poslovnih procesa, stoga koristi ugrađene simulacijske alate i alate analiza troškova, čiji se rezultati, međutim, mogu izvesti u MS Excel formate.

Sustavi ORG-Master i BP-Win podržavaju notacijski sustav IDEF0 za opisivanje prikazanih poslovnih procesa. U principu, ovo je neka vrsta poveznice između ovih alata i za komunikaciju s drugim softverskim proizvodima koji koriste ovu metodologiju. Međutim, bez razmatranja pitanja "starosti" IDEF0 notacije, treba napomenuti da je interna reprezentacija podataka u svakom sustavu drugačija, a standardno sučelje kao što su "utičnice" ili klase nisu navedene za IDEF0 sustav. Međutim, postoji standardizirani format datoteke za predstavljanje IDEF dijagrama. Stoga, iako opisi napravljeni uz njegovu pomoć nisu baš prikladni za ljude i računala, moguće ih je koristiti kao sredstvo za razmjenu modela ako imate odgovarajuće pretvarače za ovaj format. Takav pretvarač dostupan je u budućim verzijama ORG-Mastera.

BP-Win podržava metodologije IDEF0, DFD I IDEF3 i integrira se sa sljedećim softverskim proizvodima (uglavnom istog proizvođača):

• alat za modeliranje podataka ERwin (Platinum Technology),
• sustav za upravljanje projektima i pohranu ModelMart (Platinum Technology),
• specijalizirani generator izvješća temeljen na modelu RPTwin (Platinum Technology),
• sustav za simulacijsko modeliranje BPSimulator (System Modeling Corporation),
• alat za analizu troškova EasyABC (ABC Technologies).

(*Platinum Technology – dio Computer Associates od 1999.)

ORG-Master je inicijalno pozicioniran kao organizacijsko-klasni sustav usmjeren na rješavanje problema modeliranja i projektiranja poslovnih procesa i struktura te podržava organizacijsko donošenje odluka. Pruža mogućnost integracije s vlastitim razvojnim paketima ("BIG-SPB Software"), usmjerenih na rješavanje različitih funkcionalnih problema. U sustavu ORG-Master po potrebi se automatski kreiraju jednostavni izvršni informacijski sustavi u MS Office okruženju:

• Sustav proračuna (koji je jednostavan sustav upravljačko računovodstvo, upravljanje profitabilnošću i solventnošću poduzeća).
• Marketinški sustav (akumulira operativne kvantitativne informacije o tržištu poduzeća, a također je integriran s vlastitim CRM sustavom za podršku odnosima s kupcima).

Uvođenje ovih aplikacija u aktivnosti poduzeća omogućuje brzo svladavanje modernih tehnika upravljanja, što uvelike olakšava prijelaz na složenije izvršne sustave.

Moguće je (i provjereno u projektima) povezivanje podataka putem razmjenskih datoteka u sklopu izgradnje integriranih informacijskih sustava s izvršnim i analitičkim programima partnerskih tvrtki: 1C, AiT:Soft, Intalev, Komtech+, INECi itd., kao i s integriranim sustavima upravljanja resursima poduzeća (na primjer, IPS proizvodnja).

Nova verzija također nudi mehanizme za izvoz opisa poslovnih procesa u programski paket Time Master, koji objedinjuje svojstva sustava kao što su Project Management, WorkFlow i Personal Information System i izgrađen na Internet/Intranet tehnologijama.

Sažetak odjeljka:

Glavna funkcionalnost uspoređivanih alata prikazana je u tablici 2, gdje su ocjene stupnja implementacije funkcija ili svojstava naznačene na ljestvici od pet stupnjeva.

Kao što se može vidjeti iz tablice 2, izravno zbrajanje procjena daje raspon od oko ±4%. Ova raspršenost leži unutar pogreške samih procjena. Štoviše, sama sredstva, različita u funkcionalnoj orijentaciji, dobila su slične ocjene zbog činjenice da su različite snage i slabe strane različitih sredstava, kada se izravno izračunaju, kompenziraju jedna drugu.

No, tijekom rasprave o funkcionalnosti naglašeno je da, konkretno za rješavanje problema poslovnog inženjeringa, pojedine skupine funkcionalnosti imaju različito značenje. Ovu činjenicu odražavaju koeficijenti zabilježeni u stupcu "Težina" u tablici 2. Uzimajući u obzir ovaj faktor, jasno je da je ukupna ocjena kompleksa ORG-Master malo bolja od ARIS-a.

Ali opet, to može biti posljedica različitih preferencija i prioriteta u namjeravanoj uporabi proizvoda. Primjerice, zbog niže ocjene značaja postojećih alata za kvantitativnu analizu modela (simulacija i modeliranje događaja), kao i optimizacijskih alata koji su, međutim, slabo zastupljeni u svim razmatranim sustavima. Istodobno, visoko se cijene samodokumentirajuća svojstva modela ili univerzalnost prikaza različitih aspekata modeliranja.

Općenito, pri ocjeni i izboru alata za modeliranje preporuča se samostalno odlučiti koji su od alata sustava najvažniji u rješavanju konkretnog problema njegove uporabe i u skladu s tim dodijeliti “pondere”.

Dodatno, referentni Dodatak 2 daje pregled formalizacijskih standarda i alata za konstrukciju i/ili analizu određenih modela koji se koriste u sustavima koji se razmatraju.

Roman Isaev

Stručnjak za organizacijski razvoj i upravljanje procesima

Partner grupe tvrtki "Moderne tehnologije upravljanja"

Voditelj projekta za organizacijski i korporativni razvoj

Profesionalni poslovni trener i specijalist Business Studio

Članak je posvećen zadacima i projektima iz područja poslovnog modeliranja, poslovnog inženjeringa te organizacijskog i korporativnog razvoja. Sistematizira informacije koje bi trebale pomoći boljem razumijevanju značenja i karakteristika poslovnog modeliranja u organizacijama, a također pokazuje ulogu poslovnog modeliranja za dobivanje dodatnih konkurentska prednost. Daju se razni primjeri, intervjui, poveznice na tehnike i praktična rješenja.

Poslovno modeliranje je proces razvoja i implementacije različitih poslovnih modela organizacije (strategija, poslovni procesi, organizacijska struktura, kvaliteta itd.) s ciljem formalizacije i optimizacije njezinih aktivnosti. Odmah se nameće definicija što je poslovni model.

Poslovni model je formalizirani opis (na primjer, grafički) određenog aspekta ili područja aktivnosti organizacije.

Postoje 4 glavna načina za razvoj poslovnih modela. Navodimo ih silaznim redoslijedom prema razini učinkovitosti konstruiranja i korištenja poslovnih modela.

• U notaciji (pravilima) specijaliziranog softverskog proizvoda za poslovno modeliranje: kombinacija grafike, tablice i teksta. Za više detalja, pogledajte Poglavlje 8;
• Grafika: stablo, blok dijagram, usmjeravanje i tako dalje. ;
• tablični;
• Tekst.

Mnoge organizacije bave se poslovnim modeliranjem, ali svaka je na različitim stupnjevima razvoja u ovom području. Netko je već razvio i aktivno koristi opsežan poslovni model (skup modela, dokumenata i sustava koji opisuju sve aktivnosti organizacije). Neki ljudi imaju samo grafičke modele i propise za nekoliko poslovnih procesa.

Glavne vrste poslovnih modela koji se razvijaju u organizacijama:

• stablo (hijerarhijski popis) poslovnih procesa - vidi sl. 1;
• grafički modeli poslovnih procesa;
• model organizacijske strukture - vidi sl. 2;
• modeli ciljeva i indikatora (strateške karte BSC/KPI);
• modeli knjižnica dokumenata (stablo dokumenata), modeli informacijskih sustava (arhitektura sustava) - vidi sl. 3;
• modeli proizvoda i usluga - vidi sl. 4;
• modeli upravljanja kvalitetom i još mnogo toga.

Svi ti modeli omogućuju razvoj profesionalnih softverskih proizvoda za poslovno modeliranje (BPBM).

Već više od 10 godina autor u projektima i vlastitim razvojima koristi većinu rješenja poznatih na PPBM tržištu: Business Studio, ARIS, AllFusion Process Modeler (BPWIN), Business Engineer, Microsoft Visio. Svaki od njih ima svoje funkcionalne značajke, ograničenja i prednosti. Saznajte više o metodologiji usporedbe koju je razvio autor. softverski proizvodi možete pronaći u knjizi Poglavlje 8.

Riža. 1. Stablo poslovnih procesa banke (gornja razina)

Riža. 2. Model organizacijske strukture banke (najviša razina)

Riža. 3. Model biblioteke dokumenata banke (fragment)

Riža. 4. Model bankovnih proizvoda i usluga (najviša razina)

“Džentlmenski set” znanja i alata za poslovnog analitičara

Nabrojimo skup temeljnih znanja i alata koje bi, po mišljenju autora, suvremeni poslovni analitičar i stručnjak za poslovno modeliranje trebao posjedovati. Ovaj popis također može biti koristan mladim stručnjacima za analizu svojih snaga i mogućnosti za razvoj.

1. Softverski proizvodi za poslovno modeliranje: Business Studio, ARIS, AllFusion Process Modeler (BPWIN), Business Engineer, Microsoft Visio;
2. Bilješke za poslovno modeliranje i opise poslovnih procesa: IDEF0, IDEF3, dijagram toka podataka (DFD), prošireni lanac procesa vođen događajima (eEPC), dijagram lanca dodane vrijednosti (VAD), dijagram toka više funkcija, itd. U svakom softverskom proizvodu, poslovanje modeliranje ima vlastiti skup notacija, a one su detaljno opisane u korisničkom priručniku za softverski proizvod;
3. Tehnike i tehnike poslovnog inženjeringa/upravljanja:
   • Razvoj i implementacija uravnoteženog sustava rezultata BSC/KPI;
   • Opis poslovnih procesa;
   • Analiza, optimizacija, poboljšanje kvalitete poslovnih procesa;
   • Dugoročno upravljanje poslovnim procesima;
   • Funkcionalna analiza troškova (FCA) i simulacijsko modeliranje;
   • Opis i optimizacija organizacijske strukture, broj osoblja;
   • Izgradnja sustava motivacije osoblja;
   • Izgradnja i organizacija funkcioniranja sustava upravljanja kvalitetom (ISO 9000);
   • Upravljanje projektima (uključujući PMBOK - Upravljanje projektima tijelo znanja);
   • Izgradnja sveobuhvatnog poslovnog modela za organizaciju;
   • Benchmarking;
   • Lean, 6 Sigma;
   • TQM (total quality management);
   • Razne industrijske metodologije i standardi, razvoj konzultantskih tvrtki. Kompletan popis i Detaljan opis Sve metode primijenjene u bankarskoj industriji prikazane su u.
4. Standardna rješenja, primjeri, razvoj i materijali. Kako ne biste razvili većinu materijala od nule i ne biste napravili pogreške koje su drugi stručnjaci već napravili, potreban vam je skup standardnih rješenja, modela, dokumenata itd. Na primjer, elektronička baza podataka podataka (imenik) “Cjeloviti standardni poslovni model poslovne banke”.

Tako se može formirati sljedeći dijagram (vidi sl. 5):

Metodologija + Standardna rješenja + Programski proizvod = Rezultat

Riža. 5. "Gospodski" set znanja i alata za poslovnog analitičara

Ovdje Tehnike i tehnike pokazuju KAKO dovršiti projekte i zadatke.

Standardna rješenja i materijali pokazuju ŠTO bi trebao biti output (rezultat).

Uz pomoć PPBM-a izvršenje svih zadataka i projekata je automatizirano. Time se vrijeme smanjuje nekoliko puta i povećava učinkovitost rada. Na primjer, sustav Business Studio omogućuje, jednim pritiskom na gumb, automatsku generiranje regulatorne dokumentacije na temelju razvijenih modela poslovnih procesa, čime se ostvaruju značajne uštede u financijskim i radnim resursima.

Poslovno modeliranje: značajke praktične primjene

Glavna značajka poslovnog modeliranja je da se treba temeljiti na poslovnim procesima. Upravo je sustav upravljanja poslovnim procesima (BPS) temelj na kojem se treba graditi veliki broj drugi sustavi i tehnologije upravljanja.

Mnoge su organizacije aktivno implementirale i nastavljaju implementirati različite pristupe, metode i tehnologije za upravljanje, poboljšanje i optimizaciju.

Praksa pokazuje da su u nekim slučajevima ove metode uspješne u početnoj fazi primjene, ali zatim postupno gube svoju učinkovitost i zaboravljaju se.

Neuspjeh pokušaja poboljšanja uspješnosti organizacije korištenjem ovih pristupa/tehnika često je posljedica nesustavnih i fragmentiranih radnji koje ne uključuju dubinsku analizu i temeljne promjene u izvedbi organizacije.

Glavni način prevladavanja ovog problema je uvođenje procesnog pristupa upravljanju u organizaciju (tj. izgradnja sustava upravljanja poslovnim procesima) kao osnove za implementaciju drugih tehnika, tehnologija upravljanja/poboljšanja i optimizacije.

Složene tehnike poslovnog modeliranja koje se ne mogu svesti na jednostavne i razumljive radnje obično ne funkcioniraju u organizacijama. Uostalom, u konačnici implementacija ovih metoda i rezultati njihove primjene padaju na teret osoblja i linijskog rukovoditelja organizacije, koji nemaju uvijek specijalizirane kompetencije u području suvremenih tehnika upravljanja i poslovnog inženjeringa, a ponekad ih susreću s neprijateljstvo.

Kako bi metodologija (tehnologija) implementirana u organizaciju i projekt u cjelini bila uspješna i donijela planirane rezultate, poželjno je da budu:

1. Jeftin. To posebno vrijedi za srednje i male organizacije koje si ne mogu priuštiti implementaciju skupih rješenja;
2. Jednostavan i razumljiv običnim zaposlenicima organizacije;
3. Praktično usmjeren, da ima prilično "brze" i istovremeno dugoročne rezultate;
4. Uzeli smo u obzir specifičnosti upravljanja ruskim tvrtkama;
5. Sadrži primjere i standardna rješenja.

Ovdje je također prikladno navesti 8 glavnih načela upravljanja kvalitetom, koja se odnose na sve zadatke poslovnog modeliranja i omogućuju njihovu provedbu.

1. Usredotočenje na kupca;
2. Izvršno vodstvo;
3. Uključivanje zaposlenika;
4. Procesni pristup;
5. Sustavni pristup upravljanju;
6. Stalno poboljšanje;
7. Donošenje odluka na temelju činjenica;
8. Obostrano korisni odnosi s dobavljačima.

Doista, nepoštivanje čak 1-2 načela može imati utjecaja Negativan utjecaj za razvoj organizacije.

Važnost poslovnog modeliranja

Kada počnu razvijati poslovne modele, organizacije identificiraju određene ljudske i materijalna sredstva za realizaciju projekta. Štoviše, poboljšanja koja proizlaze iz obavljenog posla moraju premašiti te troškove. Kako poslovni model u konačnici pomaže funkcioniranju organizacije? Možemo izdvojiti nekoliko najuočljivijih i nadaleko poznatih pozitivnih učinaka koji se očituju kompetentnim i sustavnim opisom poslovnih procesa.

1. Povećanje transparentnosti, upravljivosti i upravljivosti aktivnosti organizacije na svim razinama;
2. Smanjenje vremena i troškova izvršenja, povećanje kvalitete i učinkovitosti poslovnih procesa;
3. Sposobnost repliciranja poslovanja organizacije (stvoriti dodatne klijentske podružnice, urede, predstavništva);
4. Sveobuhvatno i održivi razvoj organizacije, sustavan pristup odlučivanju;
5. Smanjenje ovisnosti o kadrovima, pravilan odabir zaposlenika, povećanje učinkovitosti osoblja i menadžera;
6. Povećanje lojalnosti i zadovoljstva kupaca i, kao rezultat toga, ugleda organizacije;
7. Financijski rezultati.

Međutim, postoje i drugi aspekti koji nisu toliko poznati širokom krugu menadžera i vlasnika tvrtki.

Poslovno modeliranje i povezane tehnologije/rješenja imaju značajan utjecaj na rejtinge organizacije koje dodjeljuju rejting agencije, uključujući međunarodne (Fitch, Moody's, S&P, itd.).

Kao rezultat analize metoda dodjele ocjena raznih međunarodnih i ruskih agencija (uključujući), kao i na temelju rezultata intervjua s predstavnicima agencija, autor je uspio saznati da mnoge agencije, prilikom izračunavanja ocjena organizacija, uzeti u obzir skupinu čimbenika pod kodnim nazivom “Korporativno upravljanje/upravljanje” (nefinancijske procjene). Ovaj parametar uključuje sljedeće čimbenike:

• Adekvatna i detaljna strategija organizacije;
• Razvijen sustav upravljanja rizicima (uključujući sustav upravljanja operativnim rizikom);
• Stupanj uređenosti (formalizacije) poslovnih procesa;
• Kvaliteta poslovnih procesa (povijest KPI pokazatelji);
• Razina automatizacije poslovnih procesa, stanje informacijskih sustava i tehnologija (IT);
• Organizacijska struktura (formalizacija, učinkovitost, transparentnost, raspodjela odgovornosti i ovlasti);
• Evolucija i funkcioniranje različitih sustava upravljanja u organizaciji (sustav upravljanja kvalitetom, sustav rada i odnosa s kupcima, sustav upravljanja osobljem itd.).

Detaljni uvjeti i ocjene razlikuju se ovisno o agenciji.

Algoritam za dodjelu ocjena prilično je jednostavan i razumljiv. Revizori rejting agencije proučavaju i ocjenjuju aktivnosti organizacije u skladu s pravilima i kriterijima navedenim u metodologiji za dodjelu rejtinga. Ulazna informacija je:

• Regulatorni i izvještajni dokumenti organizacije;
• Promatranje aktivnosti organizacije i intervjui.

Stoga je važno ne samo izraditi veliki broj ispravnih i ažurnih dokumenata, već ih i komunicirati sa zaposlenicima, kako bi se osiguralo učinkovito izvršavanje poslovnih procesa i funkcioniranje sustava upravljanja u praksi.

Bodovi za sve kriterije zbrajaju se prema određenim pravilima i na temelju ukupnog broja bodova utvrđuje se ocjena organizacije. Svaka skupina kriterija može imati različitu težinu, tako da veliki zbroj bodova za skupinu kriterija s malom težinom neće imati jako veliki doprinos konačnoj ocjeni.

Simboli dodijeljenih ocjena (ljestvica ocjena) mogu varirati ovisno o rejting agenciji i vrsti same ocjene (kreditna ocjena, ocjena pouzdanosti, ocjena kvalitete upravljanja, financijska stabilnost i tako dalje). Na primjer: najviša razina pouzdanosti, zadovoljavajuća razina pouzdanosti, niska razina pouzdanosti itd.

1. Sudjelovanje u natječajima i akreditacijama;
2. Poboljšanje imidža (autoriteta) organizacije na tržištu, među partnerima i izvođačima;
3. Poboljšanje imidža (autoriteta) organizacije među autoritetima državna vlast;
4. Širenje baze kupaca;
5. Privlačenje investitora;
6. Kao posljedica svega navedenog dolazi do poboljšanja financijskih rezultata.

Stoga je za javna poduzeća zainteresirana za poboljšanje međunarodnog ili nacionalnog rejtinga, pri ocjeni učinkovitosti projekta izgradnje integriranog poslovnog modela, preporučljivo uzeti u obzir dodatne mogućnosti poboljšati rejting pozicije. Napomenimo da adekvatna elaboracija svih gore navedenih čimbenika koji utječu na ocjenu organizacije svakako zahtijeva korištenje profesionalnih softverskih proizvoda za modeliranje poslovanja (BPBM).

Dodatne mogućnosti u tom smjeru pružaju korištenje standardnih uspješnih industrijskih rješenja. Kao trenutni primjer Možete citirati „Složeni standardni poslovni model poslovne banke“, razvijen u programskom proizvodu Business Studio. Sažimajući najbolje prakse upravljanja procesima u kreditnim institucijama, ovaj model djeluje kao model na temelju kojeg se tvrtke financijskog sektora mogu poboljšati korporativno upravljanje prema svim gore navedenim parametrima.

Praksa poslovnog modeliranja u financijskim i kreditnim organizacijama

Odluka o kreiranju poslovnog modela za organizaciju može se donijeti na različite načine, ovisno o karakteristikama upravljanja pojedinim poduzećima. Ponekad je to isključiva odluka top menadžera, a moguće je i da vlasnici tvrtke shvaćaju potrebu za poslovnim modeliranjem. U praksi rada s bankarskim organizacijama autor se morao susresti s takvim primjerima.

“Sve bankovne aktivnosti pritiskom na jednu tipku na računalu”

Predsjednik Uprave banke “A” na jednom od sastanaka naredio je: “Potrebno je formalizirati sve aktivnosti banke, tako da pritiskom na tipku na računalu mogu vidjeti rad bilo kojeg zaposlenika i bilo koji poslovni proces banke: njegovi ciljevi, pokazatelji, procesi, tehnologije, rezultati itd.”

Za rješavanje ovog problema razvijen je elektronički poslovni model banke. Na radnoj površini računala predsjednika Uprave postavljen je prozor web preglednika. Linkovi koji se nalaze u njemu omogućuju praćenje svih aktivnosti: Voditelj može otvoriti bilo koji dokument, dijagram poslovnih procesa, saznati odgovorne za poslovne procese i procedure, statistiku pokazatelja poslovnih procesa i trenutne vrijednosti, popis projekata koji se trenutno provode u banci i njihov status, organizacijska struktura bilo koji odjel i još mnogo toga.

Predsjednik Upravnog odbora bio je vrlo zadovoljan obavljenim poslom. Treba napomenuti da je posao završen u kratkom vremenu: od trenutka postavljanja zadatka do primitka konačnih rezultata prošlo je 1,5 godina. Velika brzina provedbe projekta postignuta je zahvaljujući korištenju standardno rješenje— „Sveobuhvatni standardni poslovni model poslovne banke“, koji je sustav međusobno povezanih modela, dokumenata i priručnika koji opisuju većinu područja djelovanja i sustava upravljanja univerzalne poslovne banke.

Inače, do završetka projekta predsjednik uprave već je postao dioničar banke. Dobiveni Integrirani poslovni model banke omogućio je sustavan pristup upravljanju bankom, koji omogućuje brzo donošenje odluka i bilo kakvih promjena u radu banke, poboljšava učinkovitost i kvalitetu kako pojedinih poslovnih procesa i odjela, tako i banke kao cijeli.

“Sustavni pristup razvoju banke”

Dioničari Banke B postavili su zadatak izrade sveobuhvatne i dugoročne strategije razvoja banke na temelju moderne tehnologije upravljanje. Nakon provedenog istraživanja i sudjelovanja u nekoliko poslovnih treninga, bančini stručnjaci za organizacijski i korporativni razvoj predložili su dioničarima sljedeće rješenje.

Budući da je korporativna strategija banke već utvrđena, možete krenuti s razvojem sustava za upravljanje poslovnim procesima banke, budući da su poslovni procesi bit cjelokupnog poslovanja banke, a zadovoljstvo klijenata i dobit banke ovise o rezultatima poslovanja banke. Poslovni procesi.

1. Opisat ćemo sve ključne poslovne procese, kreirati procesne timove i obučiti ih, osigurati učinkovita interakcija sve sudionike u poslovnim procesima kako bi se poslovni procesi brže završavali;
2. Unaprijedit ćemo (optimizirati) procese gdje je potrebno, zatim organizirati upravljanje poslovnim procesima na stalna osnova. U sklopu svakog poslovnog procesa organiziramo Strateško planiranje tako da svaki poslovni proces ima strategiju koja se temelji na aktualnim tržišnim trendovima, zahtjevima klijenata i strategiji banke te ciljevima i pokazateljima;
3. Kada poslovni procesi i njihovo upravljanje postanu transparentni i racionalizirani, prelazimo na sljedeći zadatak - izgradnju sustava upravljanja kvalitetom banke (prema normi ISO 9000) temeljenog na sustavu upravljanja procesima. Odnosno, QMS će biti dodatak sustavu upravljanja procesima. Time će banka dobiti certifikat o usklađenosti s normom ISO 9001 i poboljšati svoj imidž kod klijenata i partnera. Također, zahvaljujući standardima QMS i ISO 9000 značajno ćemo smanjiti broj potraživanja klijenata prema banci i troškove nekvalitetnih proizvoda i usluga, minimizirati operativne rizike i nadopuniti poslovanje banke novim zahtjevima i metodama upravljanja;
4. Paralelno s tim krenut ćemo s automatizacijom poslovnih procesa. Ažurirat ćemo ga i prevesti u visoku kvalitetu nova razina sustava upravljanje elektroničkim dokumentima i operativno upravljanje (DocFlow / WorkFlow), interakcija s klijentima (CRM) itd. Stvorit ćemo jedinstveni projektni ured koji će nadzirati sve projekte organizacijskog i korporativnog razvoja banke, kvalitativno ćemo unaprijediti upravljanje osobljem banke tako da ova djelatnost predstavlja sustav.

Kao rezultat toga, dobit ćemo integrirani sustav upravljanja bankom - moderan učinkovit alat upravljanje organizacijom za dioničare i top menadžere banke.

Zaključak

U modernim uvjetima Na brojnim tržištima sve češće dolazi do situacije kada vrijednost cjenovna konkurencija smanjuje, i niska cijena roba ili usluge više nisu ključni način privlačenja i zadržavanja kupaca.

Na primjer, u financijskom sektoru sve više i više Klijenta obraća pozornost na kvalitetu i tehnologiju proizvoda/usluga kreditne organizacije, jednostavnost interakcije s bankom za rješavanje svih pitanja i problema te sposobnost organizacije da brzo zadovoljiti nove potrebe i zahtjeve klijenata. Tako važni parametri kao što su pouzdanost i stabilnost banke također su od velike važnosti, a jedan od pokazatelja toga je i prilično visok rejting kod domaćih i/ili međunarodnih agencija.

Stoga postoji svaki razlog za pretpostavku da je potreba za poslovnim modeliranjem, uvođenjem tehnologija poslovnog inženjeringa i organizacijski razvoj samo će rasti.

Modeliranje poslovnih procesa postalo je klasični rad mnogih poslovnih analitičara u sklopu optimizacije poslovnih procesa i standardizacije aktivnosti ruskih tvrtki. Postoje mnoge oznake koje se koriste u određenim slučajevima. Ovaj je članak posvećen pregledu notacija modeliranja poslovnih procesa.

VAD (vdodani dijagram lanca)

VAD notacija, koju je uveo Michael Porter u svom radu o korporativnoj strategiji, fokusira se na modeliranje poslovnih procesa koji "stvaraju vrijednost" u obliku usluga ili proizvoda za kupca. Model poslovnog procesa izgrađen u VAD notaciji pruža opći, nedetaljan pogled na poslovne procese.

Koristeći VAD notaciju, možete opisati popis i odnos poslovnih procesa na najvišoj razini, budući da ova notacija omogućuje prikaz svih poslovnih procesa tvrtke na jednom modelu. U VAD notaciji možete koristiti odnose koji pokazuju međusobni odnos poslovnih procesa, dok je tijek procesa u ovoj notaciji većinom usmjeren slijeva na desno.

Postoje mnoge varijante VAD notacije implementirane u različite alate, a svaka ima svoj skup simbola, ali sve izgledaju približno isto - skup poslovnih procesa, često međusobno povezanih vezama "prethodnik-nasljednik".

Na primjer, proširenje ove notacije u ARIS alatu omogućuje vam da prikažete izvođače, rizike, dokumente, podatke i još mnogo, mnogo više na modelu poslovnog procesa.

Uz modeliranje karte poslovnih procesa organizacije, VAD notacija vam omogućuje modeliranje end-to-end poslovnih procesa kada su početno definirani. Ali morate razumjeti da VAD nije namijenjen modeliranju logičkih uvjeta u procesu, te ga stoga menadžment savršeno percipira. U praksi, nakon modeliranja poslovnih procesa na najvišoj razini u VAD notaciji, slijedi detaljnije modeliranje poslovnih procesa u ostalim notacijama, koje ćemo detaljnije razmotriti u nastavku.

VAD notacijski model može se nacrtati u raznim alatima, kao što je MS Visio i mnogim drugim alatima za modeliranje poslovnih procesa.

Modeliranje poslovnih procesa – EPC (lanac procesa vođen događajima)

EPC notaciju razvio je profesor August Wilhelm Scheer u okviru metodologije ARIS alata. Koristeći poslovni proces, on se modelira kao popis koraka procesa koje pokreću događaji. Notacija je pogodna za naknadnu regulaciju poslovnog procesa, kao i za analizu protoka informacija poslovnog procesa (ulazni/odlazni dokumenti).

Sloboda EPC notacije omogućuje vam da opišete dodatne objekte u okviru modeliranja poslovnih procesa, kao što su operativni rizici, kontrolne procedure, ekranske forme, informacijski sustavi, indikatori i još mnogo toga.

Unutar EPC notacije proces se modelira odozgo prema dolje, a redoslijed izvođenja koraka/funkcija/akcija/operacija poslovnog procesa određuje se kroz sustav događaja i logičkih uvjeta. Početak i završetak koraka procesa, kao i vanjski događaji koji zahtijevaju odgovor organizacije, smatraju se događajima u EPC notaciji.

Model poslovnog procesa sastoji se od nizova “događaj-funkcija-događaj” i logičkih operatora “I”, “ILI”, “isključivo ILI” koji prikazuju odluke, provjeru stanja, paralelizaciju i konvergenciju tokova modeliranog poslovnog procesa.

Postoji mnogo opcija za EPC notaciju, u formatu stupaca, redaka, kao i s različitim listama korištenih objekata, međutim, sve te opcije dostupne su samo u ARIS alatu, dok su u drugim alatima, na primjer, MS Visio ili Business Studio , EPC modeliranje poslovnih procesa dostupno je samo u klasičnom formatu.

Modeliranje poslovnog procesa u EPC notaciji omogućuje naknadno dobivanje tekstualnih ili tabelarnih propisa za poslovne procese, budući da ispravno nacrtana EPC model može se transformirati u slijed rečenica u običnom jeziku, što postaje osnova za propise. Zbog toga se ova notacija smatra najprikladnijom za modeliranje poslovnih procesa u svrhu naknadne analize i regulacije.

Modeliranje poslovanje— procesima– BPMN (model poslovnih procesa i notacija 2.0)

BPMN notaciju izradio je konzorcij Object Management Group (OMG) i namijenjena je modeliranju poslovnih procesa u svrhu njihove naknadne automatizacije. BPMN notacija koristi se za detaljno modeliranje poslovnog procesa, a broj objekata u ovoj notaciji prelazi 100, što vam omogućuje da opišete sve nijanse ponašanja poslovnih procesa kako bi informacijski sustav mogao pretvoriti kreirani model u izvršni kodirati.

Otvorenost BPMN notacije i podrška većine alata za modeliranje poslovnih procesa i automatizaciju učinile su ovu notaciju vodećom u modeliranju poslovnih procesa.

U BPMN notaciji, osim koraka poslovnog procesa, možete modelirati početne, srednje i završne događaje procesa, tokove informacija i tokove poruka. Među značajkama notacije može se istaknuti zadana upotreba stila modeliranja Swim Lane, kada je izvođač prikazan kao okomita ili vodoravna pruga, što podsjeća na staze u bazenu, a upravo na ovoj stazi odvijaju se radnje /operacije koje izvodi ovaj izvođač nalaze se.

Racionalizacija poslovnog procesa u formatu Swim Lane omogućuje jasan prijenos odgovornosti i tijeka rada između sudionika u procesu, ali istovremeno otežava modeliranje u slučaju više suizvršitelja u jednoj operaciji .

Modele nacrtane u BPMN notaciji često je teško sastaviti u koherentnu hijerarhiju, budući da je metodologija izvorno stvorena za automatizaciju poslovnih procesa "end-to-end".

Primjena BPMN notacije zahtijeva određeno iskustvo, što često ograničava broj kreatora ovih modela na sustave i poslovne analitičare. Predstavnici poslovnih jedinica vrlo rijetko modeliraju poslovne procese u BPMN notaciji.

Unatoč grafičkim razlikama, BPMN i EPC notacije su vrlo slične jedna drugoj, au ARIS toolkitu već se mogu pretvarati jedna u drugu, iako uz određena metodološka ograničenja.

Modeliranje poslovnih procesa - dijagram toka

Naziv notacije Flow Charting najlakše je prevesti kao dijagrami toka. Ovaj se zapis izvorno pojavio u ANSI standardu 1970. godine i sadrži vrlo jednostavan skup znakova.

Tijekom godina postojanja notacije Flow Charting nacrtane su mnoge varijante dijagrama toka koji sadrže simbole za rješavanje raznih problema, na primjer, za opisivanje tokova materijala, uloga i poslova, opreme, za analizu ulaza i izlaza funkcija.

Zapravo, dijagrami toka bili su prethodnici modernih notacija modeliranja poslovnih procesa i do sada su se podučavali u većini obrazovne ustanove unutar disciplina posvećenih informacijskoj tehnologiji.

Notacija dijagrama toka nema kruti standard, što vam omogućuje modeliranje poslovnih procesa s različitih stajališta, dodavanjem određenih objekata u model po potrebi. Na taj je način ova notacija vrlo slična EPC-u, ali ima još više slobode u primjeni. Sloboda mogućnosti primjene za dijagram toka i podrška najjeftinijih, pa čak i besplatnih alata za modeliranje poslovnih procesa učinili su ovu notaciju primjenjivom na mnoge tvrtke.

Jedan od nedostataka dijagrama toka je nedostatak standardnog popisa objekata i atributa, što je druga strana "slobode" ove notacije. To vam omogućuje modeliranje istog poslovnog procesa u ovoj notaciji tako da se modeli značajno razlikuju jedni od drugih.

Unatoč činjenici da se modeli poslovnih procesa u notaciji dijagrama toka mogu naći prilično često, najvjerojatnije će postati stvar prošlosti, ustupivši mjesto "strožim notacijama"

Modeliranje poslovanje— procesima– IDEF (jezik integrirane definicije)

IDEF notacija pojavila se 70-ih godina kao standard američke vlade koji se fokusira na ulaze, izlaze, mehanizme i kontrole poslovnog procesa i povezuje procese organizacije u hijerarhiju. Ključni element ove notacije je funkcija, dok su svi ostali objekti i interakcije modelirani korištenjem odnosa.

Notacija koristi vrlo jednostavan skup simbola: procesni pravokutnici i strelice koje prikazuju ulaze, izlaze, kontrole i mehanizme, ova notacija se razlikuje po "ugrađenom" sustavu numeriranja za korake poslovnog procesa, koji vam omogućuje praćenje odnosa između roditelja i dječji procesi.

Uzimajući u obzir povijest ovog standarda i njegovu prilično raširenu upotrebu, implementiran je u mnoge alate za modeliranje, ali ipak se ova oznaka može pripisati odlazećoj generaciji, budući da ima sve manje pristaša, a poslovni predstavnici često tretiraju ove "čipove" skepticizam.

UML (Ujedinjeno Modeliranje Jezici)

Unified Modeling Language (UML) skup je notacija i metoda modeliranja dizajniranih za opisivanje zahtjeva za informacijske sustave, ali među UML notacijama postoji i specijalizirana notacija dizajnirana posebno za modeliranje poslovnih procesa. UML podržava Grupa za upravljanje objektima (OMG), koja je ovu metodologiju učinila prilično uobičajenom među IT stručnjacima.

Ova notacija je vrlo slična EPC i BPMN, jedina razlika je u prikazu logičkih operatora i događaja, i iako postoji mnogo knjiga o UML notaciji, i podržavaju je mnogi alati za modeliranje, uglavnom se koristi UML Activiti Diagram za analizu i dizajn sustava, a samo mali broj tvrtki koristi UML za modeliranje poslovnih procesa

VSM (Vrijednost Stream Mapiranje)

Naziv VSM notacije može se prevesti na ruski kao preslikavanje toka vrijednosti kupca. Izvorni naziv ove oznake bio je u korporaciji Toyota, gdje se vjeruje da je i izmišljen - Mapa toka materijala i informacija.

VSM notacija razvijena je kao dio metodologije vitka proizvodnja, i koristi skup specifičnih simbola za prikaz elemenata troškova resursa i vremena za analizu učinkovitosti poslovnog procesa u Lean 6Sigma projektima. Karta toka vrijednosti prikazuje fizičko okruženje i tijek materijala i proizvoda u proizvodnji i koristi se za povezivanje resursa i vremena inputa u proces i tako pruža uvid u produktivnost

Svrha ove notacije je uključiti njezine sudionike u analizu poslovnog procesa kako bi ih se potaknulo na samostalno traženje mogućnosti optimizacije. VSM modeli se u pravilu crtaju u projektima na Flip Chartu i ne zahtijevaju ozbiljne alate za modeliranje poslovnih procesa, jer se na temelju njih donose odluke, a sam model ne postaje temelj ni regulative ni IT rješenja.

Glavna stvar pri stvaranju modela u VSM notaciji je ispunjavanje privremenih atributa za proces traženja "uskih grla" i mjesta prekomjernog skladištenja inventara.

Ova notacija ima ograničen krug sljedbenika, au široj javnosti poslovnih analitičara neće biti raširena u skoroj budućnosti zbog specifičnosti problema koji se njome rješavaju. Ali u isto vrijeme, mnogi alati za modeliranje poslovnih procesa, na primjer, ARIS, već su razvili proširenja za podršku modeliranju poslovnih procesa u ovoj notaciji.

SIPOC

Skraćenica SIPOC označava: dobavljač, ulaz, proces, izlaz, kupac. Ovo je predložak dokumentacije procesa usvojen u metodologiji Six Sigma; zapravo, to čak nije ni notacija modela, već format tablice koji vam omogućuje da opišete poslovni proces na najvišoj razini. SIPOC model se najučinkovitije koristi pri definiranju granica poslovnog procesa, strana u interakciji i ulaza/izlaza procesa.

Nema notacije za SIPOC, jer je to jednostavna tablica s odgovarajućim naslovima koja vam omogućuje strukturiranje odabranog poslovnog procesa za naknadnu analizu i optimizaciju.

Korisnost SIPOC-a, za razliku od drugih dijagrama, leži u mogućnosti korištenja od strane zaposlenika poslovnih jedinica, budući da ne sadrži složenu logiku i mnogo objekata, poput EPC ili BPMN notacija.

Modeliranje poslovnih procesa - zaključci

Dakle, pogledao sam neke oznake za modeliranje poslovnih procesa koje se mogu naći na rusko tržište(detaljnije su opisani u BPM CBOK poglavlju o modeliranju poslovnih procesa). Otvoreno je pitanje koju notaciju odabrati za korištenje, npr. za modeliranje poslovnih procesa organizacije na najvišoj razini koristim VAD notaciju, za primarno modeliranje poslovnog procesa odabranog za optimizaciju lakše je koristiti SIPOC ili VAD. Za izradu detaljnih modela poslovnih procesa - pojednostavljeni BPMN za modeliranje međufunkcionalne interakcije ili EPC za detaljno modeliranje kako bi se formalizirao protok informacija i mnogi objekti povezani s poslovnim procesom. Pa, ako trebate automatizirati poslovni proces u BPMS sustavu, onda ne možete bez BPMN notacije.

• Dobivanje holističke slike o aktivnostima organizacije, koordiniranje različitih gledišta na poslovanje koje se stalno razvija i mijenja.
• Osiguravanje međusobnog razumijevanja na svim razinama organizacije, premošćivanje jaza između uprave i izvršnih strana.
• Osiguravanje smanjenja troškova proizvodnje i povećanje razine kvalitete i usluge.

U procesu poslovnog modeliranja dolazi do prijelaza s koncepta “što” treba učiniti na koncept “kako” to treba učiniti. Rezultat modeliranja trebao bi biti dokument koji razvojnom timu daje jasno razumijevanje granica projekta, kao i kupčevog softvera i hardvera. Dobiveni podaci odražavaju se u specifikaciji projekta, koja može uključivati ​​sljedeće odjeljke:

• opis glavnih podatkovnih entiteta aplikacije;
• formalni opis specifikacije aplikacije;
• poslovna logika i poslovna pravila;
• funkcionalni zahtjevi;
• nefunkcionalni zahtjevi;
• obrazac za prijavu/predloške stranica;
• glosar ili popis kratica;
• pomoćni dijagrami.

Alati za poslovno modeliranje i njihova evolucija

Za izradu poslovnih modela koriste se alati za projektiranje informacijskog sustava i odgovarajući jezici za opis (najpoznatiji među njima je UML - Unified Modeling Language). Uz pomoć takvih jezika izgrađuju se grafički modeli i dijagrami koji prikazuju strukturu poslovnih procesa organizacije, organizaciju interakcije među ljudima i potrebne promjene za poboljšanje performansi organizacije kao cjeline. Alati za poslovno modeliranje su u stalnom razvoju. U početku je uz pomoć takvih alata bilo moguće opisati samo poslovne funkcije (rad) tvrtke i kretanje podataka u procesu njihove provedbe. Štoviše, ako je prilikom izvođenja korištena ista poslovna funkcija različite vrste rada, bilo je teško razumjeti radi li se o istoj poslovnoj funkciji ili drugoj. Nemogućnost eksplicitnog definiranja hijerarhije poslovnih procesa (npr. "lanac vrijednosti", "poslovni proces", "podproces", "posao", "funkcija") stvorila je probleme pri korištenju takvih opisa. Sami opisi bili su jednostavno skup slika. Kasnije su se počeli pojavljivati ​​alati koji su omogućili opisivanje organizacije ne samo sa strane poslovnih funkcija, već i sa drugih strana. Tako je postalo moguće izraditi zasebne dijagrame koji odražavaju organizacijsku strukturu poduzeća, tokove podataka u organizaciji, redoslijed izvršavanja poslovnih funkcija koje čine jedan poslovni proces, uz mogućnost korištenja logičkih simbola itd. Zbog Zbog stalnog povećanja zahtjeva za alatima za poslovno modeliranje, pojavljivalo se sve više i više dijagrama koji opisuju različite aspekte aktivnosti organizacije, čineći stvaranje modela sve složenijim. U tom smislu, sljedeća važna faza u razvoju alata za poslovno modeliranje povezana je s idejom korištenja jednog repozitorija (skladišta) objekata i idejom mogućeg ponovnog korištenja objekata u različitim dijagramima. Koji god alat odabrali, potrebno je osigurati međusobnu interakciju lokalnih informacijskih sustava. Danas je najsuvremeniji, a ujedno i općeprihvaćen standard za organizaciju upravljanja poslovnim procesima BPEL (Business Process Execution Language). Na temelju ovog proizvoda možete stvoriti jedinstvenu integracijsku platformu za sve korištene aplikacije. Nakon modeliranja procesa, posebni prevoditelji se koriste u jednom od alata za modeliranje kako bi se model doveo u BPEL standard.

Primjeri poslovnog modeliranja i njegovi rezultati

• Smanjenje troškova. Poslovni model će vam dati ideju o tome gdje možete izbjeći nepotrebne troškove i kako optimizirati korištenje resursa. Na temelju poslovnog modela provodi se funkcionalna analiza troškova za izračun troška proizvoda ili usluge i izgrađuje se sustav upravljanja proračunom koji vam omogućuje kontrolu troškova poduzeća.
• Povećana učinkovitost. Mogućnost smanjenja troškova za prilagodbu i obuku osoblja. Regulatorna dokumentacija temeljena na pripremljenom poslovnom modelu odgovara trenutnom stanju organizacije, raspoređuje odgovornosti i gradi hijerarhijski sustav karijernog rasta.
• Širenje sfere utjecaja, povećanje mreže, organiziranje podružnica. Prisutnost poslovnog modela smanjit će troškove i omogućiti opisivanje strukture rasporeda novih podružnica poduzeća.
• Adekvatnost ulaganja. Pomoću poslovnog modeliranja možete s dovoljnom točnošću odrediti iznos kapitalnih ulaganja, smanjiti rizike i financijske gubitke u početnoj fazi novog projekta.
• Implementacija EDMS-a. Poslovni model poduzeća standardizira sastav dokumenata poduzeća i utvrđuje rute za kretanje dokumenata.
• Automatizacija i implementacija ERP, SCM, CRM ili drugih sustava klase softvera. Na temelju poslovnog modela možete formulirati bolje zahtjeve za sustav i odabrati optimalno rješenje u pogledu troškova i funkcionalnosti.
• Certifikacija sustava upravljanja kvalitetom. Razvoj poslovnog modela poduzeća omogućuje vam značajno smanjenje vremena i troškova za razvoj, implementaciju i certifikaciju sustava upravljanja kvalitetom i dobivanje skupa potrebne dokumente kako bi uspješno završili certifikaciju, smanjili troškove održavanja sustava upravljanja kvalitetom.

Značajke poslovnog modeliranja

Stvaranje, implementacija i održavanje poslovnog modela je skupo investicijski projekt. A kao i svakom projektu, izradi poslovnog modela mora prethoditi analiza izvedivosti i mogućnosti njegove provedbe. Veliki projekti zahtijevaju moćne alate za poslovno modeliranje s dobro razvijenom funkcionalnošću: s mogućnošću pohranjivanja informacija u jednom repozitoriju, timski rad na projektu modeliranja i provjera cjelovitosti izrađenog modela, poluautomatsko generiranje dijagrama, integracija s drugim softverom, analiza i dokumentiranje modela - dok bi u malim projektima, zbog troškova, bilo razumnije koristiti manje funkcionalne alate. Za analizu aktivnosti i razvoj postojeće strukture prvo je potrebno izgraditi adekvatan poslovni model. Odnosno, u početku teorija, a tek onda njena implementacija.

Rješenja

Danas postoji veliki broj softverskih proizvoda koji su dizajnirani da opisuju arhitekturu organizacije. Prema izvješćima analitičke tvrtke Gartner, sljedeće tvrtke mogu se klasificirati kao lideri u ovom segmentu.

Ovaj članak nastavlja seriju publikacija posvećenih alatima koji ruske tvrtke može se koristiti za rješavanje problema modeliranja i poboljšanja poslovnih procesa bez značajnih rizika. A ako smo u prethodnom članku govorili o proizvodima proizvođača koji je dobro zastupljen u Rusiji u smislu lokalizacije, tehničke podrške i obuke, ali nije spomenut u posljednjih godina vodeće analitičke tvrtke u recenzijama i ocjenama, danas ćemo govoriti o proizvodima tvrtke koja zauzima najviše pozicije u ocjenama, naime ARIS obitelji proizvoda iz IDS Scheera.

I opet o kriterijima uspjeha alata za modeliranje na svjetskom i ruskom tržištu...

Kao što smo spomenuli u prethodnom članku iz ove serije, u svjetskim razmjerima (prvenstveno za multinacionalne kompanije, a ponegdje i za američke) jedan je od najozbiljnijih kriterija odabira softver za obavljanje određene vrste djelatnosti visoka je ocjena proizvoda od strane analitičkih tvrtki kao što su Gartner Group, Forrester Research, IDC, Meta Group.

Većina tih tvrtki često predstavlja rezultate svojih procjena u obliku vizualnih grafikona koji odražavaju pozicije različitih proizvođača određene kategorije softvera. Primjeri takvih dijagrama za alate za opisivanje poslovnih procesa, pod nazivom Gartner Magic Quadrant i Forrester Wave, analitičkih tvrtki Gartner Group odnosno Forrester Research, prikazani su na slici. 1. i 2. Prisutnost proizvođača proizvoda na takvom dijagramu smatra se znakom njegove zrelosti i sigurnim dokazom da je vjerojatnost nestanka proizvoda s tržišta zajedno s tehničkom podrškom i drugim uslugama, poput obuke i savjetovanja, mala. - u ekstremnim slučajevima, ovaj proizvod će se kupiti od neke jače tvrtke koja će se brinuti o nositeljima licence. Prisutnost proizvođača proizvoda među vodećim tvrtkama jasno ukazuje da ova tvrtka ne proizvodi samo jedan od najbolji proizvodi u ovoj kategoriji, ali također ima tržišnu viziju, strategiju razvoja i dovoljno sredstava za njezinu provedbu.

Riža. 1. Vodeći proizvođači alata za analizu poslovnih procesa
(izvor: Blechar M.J. Magic Quadrant za tržište alata za analizu poslovnih procesa, 2H07 1H08 -
Bilješka istraživanja Gartnera G00148777. lipnja 2007.)

Riža. 2. Vodeći proizvođači alata za analizu poslovnih procesa
(izvor: Peyret H., Teubner C. Forresterov val:
Alati za modeliranje poslovnih procesa, Q3 2006. 29. rujna 2006.)

Kao što možete vidjeti, i Gartner Group i Forrester Research svrstavaju IDS Scheer među vodeće na globalnom tržištu alata za modeliranje i analizu poslovnih procesa, a to je ozbiljan razlog za organizacije koje su odlučile implementirati upravljanje procesima da razmotre proizvode ove tvrtke kao potencijalni alat za rješavanje ovog problema.

Mišljenje analitičara je vrlo važan kriterij za odabir poslovnog softvera. Ali, kao što smo već spomenuli u prethodnom članku, za nacionalna tržišta, koja uključuju i rusko, ovaj kriterij je daleko od jedinog - pri odabiru alata za modeliranje poslovnih procesa, dostupnost usluga podrške, tehničke podrške i obuke u nacionalno tržište nije ništa manje važno nacionalni jezik, au slučaju navedene kategorije softvera - i prisutnost lokalizirane verzije. Gledajući unaprijed, napominjem da je sve to dostupno u našoj zemlji, i to prilično dugo.

O IDS Scheeru

IDS Scheer AG osnovao je 1984. godine profesor August-Wilhelm Scheer. Danas je zastupljena u više od 70 zemalja, dok ima vlastite odjele u više od 20 zemalja, uključujući Rusiju.

Obitelj proizvoda ARIS (ARchitecture of Integrated Information Systems) koju proizvodi IDS Scheer uključuje ne samo alate za modeliranje poslovnih procesa i modele za objavljivanje, već i integrirane alate za razvoj uravnoteženog sustava pokazatelja, procjenu i optimizaciju troškova poslovnih procesa, njihovu simulaciju. modeliranje, alate koji pojednostavljuju implementaciju ERP sustava, dizajn distribuiranih aplikacija i IT infrastrukture, kao i alate za praćenje izvršavanja poslovnih procesa.

Među alatima za modeliranje poslovnih procesa obitelji ARIS danas su najpopularniji ARIS Business Architect i ARIS Business Designer. Zatim ćemo pogledati glavne značajke ovih alata.

Modeliranje i dokumentiranje poslovnih procesa

ARIS metodologija i podržane notacije

Opis poslovnih procesa pomoću proizvoda ARIS obitelji koji čine platformu za modeliranje temelji se na primjeni istoimene metodologije koja je moderan pristup strukturiranom i sveobuhvatnom opisu aktivnosti organizacije i njezinom prikazu u obliku međusobno povezanih i komplementarnih grafički modeli, lako razumjeti i analizirati. Međusobni odnos modela u ARIS-u temelji se na činjenici da su različiti modeli koji se odnose na isti projekt obično pohranjeni u istoj bazi podataka i odnose se na iste objekte, kao i na činjenici da se neki modeli mogu detaljizirati (tj. dekomponirati) objekata.

Što znači "različiti modeli odnose se na iste objekte"? Odražava važnu značajku organizacije pohrane podataka u proizvodima obitelji ARIS. Simboli objekata prikazani na ARIS modelima su u biti veze na objekte (ove veze se nazivaju kopije objekti). Sami objekti su predstavljeni tzv definicije, pohranjeni odvojeno od modela. Ovakvom organizacijom pohrane podataka osigurava se cjelovitost podataka na razini cijelog projekta, jednom zauvijek dajući odgovor na pitanje: “Što je isti objekt?”, što je problem u mnogim projektima za opisivanje poslovnih procesa. Imajte na umu da se na isti način informacije o odnosima pohranjuju u proizvodima obitelji ARIS - za njih se također kreiraju definicije i instance.

Sama ARIS metodologija, iako sveobuhvatna, uključuje niz drugih, više specijaliziranih metodologija i podržava odgovarajuće specijalizirane notacije koje su razvile druge tvrtke i sam IDS Scheer. U ovom trenutku, broj tipova modela podržanih ovom metodologijom je 120 (slika 3), broj podržanih tipova objekata prelazi 200, broj podržanih tipova veza između objekata je 500, dok je moguće kreirati vlastiti tipovi modela i simboli.

Riža. 3. Neke vrste modela koje podržava ARIS platforma

Budući da upravljanje takvom količinom metapodataka nije lako čak ni uz dugotrajno iskustvo s proizvodom, ova obitelj proizvoda podržava mehanizam metodološki filtri- alati za ograničavanje vrsta modela, objekata i odnosa koji su dostupni određenom korisniku ili skupini korisnika za određeni projekt. Za tvrtke koje se pridržavaju vlastitih korporativnih standarda izgled modele, proizvod sadrži alate za stvaranje i dodavanje prilagođenih simbola (slika 4) i tipova modela u repozitorij, kao i alate za preimenovanje tipova modela, objekata i odnosa. To nam omogućuje da zadovoljimo različite zahtjeve koji se odnose na usklađenost s najsofisticiranijim i najneobičnijim korporativnim standardima.

Riža. 4. Prilagođeni simboli u ARIS Business Architect

ARIS Business Architect i ARIS Business Designer: tehničke karakteristike

Tehnički gledano, ARIS Business Architect i ARIS Business Designer su klijentske aplikacije koje se povezuju na zasebno kupljenu višekorisničku aplikaciju srednjeg sloja - ARIS Business Server, koja je pak klijent poslužiteljskog DBMS-a. Kao potonji mogu se koristiti poslužiteljski DBMS-ovi Oraclea, Microsofta ili Sybasea. Međutim, za male projekte koji uključuju jednog ili dva izvođača, možete koristiti lokalni poslužitelj, koji je uključen u ARIS Business Architect i instaliran je na isto računalo zajedno s lokalnom verzijom Sybase Adaptive Server Anywhere (Slika 5).

Riža. 5. Alati za izradu i uređivanje modela u ARIS Business Architect

Razlika između ARIS Business Architect i ARIS Business Designer leži u namjeni i funkcionalnosti ovih alata. ARIS Business Designer prvenstveno je namijenjen autorima modela i uključuje alate za kreiranje i uređivanje modela, kao i alate za pretraživanje, pokretanje unaprijed izgrađenih upita i generiranje izvješća pomoću unaprijed izgrađenih skripti. ARIS Business Architect, osim alata za kreiranje i uređivanje modela, uključuje alate za upravljanje kvalitetom modela, administraciju poslužitelja, kreiranje upita, skripte za generiranje izvješća te proširenje funkcionalnosti poslužiteljskih i klijentskih aplikacija.

Alati za pretraživanje podataka i upite

Opseg projekata koji koriste ARIS alate može varirati. Neke se tvrtke ograničavaju na nekoliko desetaka modela, dok druge baze podataka procesa uključuju desetke tisuća modela i stotine tisuća objekata.

Za učinkovit rad s takvim količinama podataka, ARIS Business Architect uključuje alate za traženje modela i objekata koji vam omogućuju traženje modela i objekata određenih vrsta ili modela i objekata čije vrijednosti atributa poštuju određena pravila (slika 6).

Riža. 6. Alati za pretraživanje podataka u ARIS Business Architectu

Osim alata za pretraživanje, ARIS Business Architect uključuje i alate za kreiranje podatkovnih upita (slika 7).

Riža. 7. Alati za izradu podatkovnih upita
u ARIS-u Poslovni arh

Alati za održavanje integriteta i dosljednosti podataka

Cjelovitost i dosljednost podataka važni su za svaki projekt, uključujući projekt modeliranja poslovnih procesa. Stoga ARIS Business Architect, osim alata za izradu i uređivanje modela, uključuje i vrlo opsežan arsenal alata za upravljanje njihovom kvalitetom. To uključuje alate za konsolidaciju objekata (odnosno kombiniranje pogrešno kreiranih, dupliciranih definicija objekata), alate za spajanje baza podataka kreiranih na različitim poslužiteljima (vrlo su popularni u geografski raspoređenim tvrtkama), alate za tzv. semantičke provjere (prepoznavanje raznih grešaka u podaci i nedosljednosti s pravilima usvojenim za projekt i generiranje odgovarajućih izvješća), alati za analizu (utvrđivanje usklađenosti modela s preporukama za njihovu izradu). Imajte na umu da se zadnje dvije kategorije alata mogu proširiti dodavanjem dodatnih funkcija proizvodu - o tome ćemo govoriti malo kasnije.

Dokumentiranje procesa

Kao što je već spomenuto u prethodnom članku ove serije, modeliranje poslovnih procesa provodi se u određene svrhe, kao što je optimizacija procesa, kao i njihova dokumentacija i regulacija, primjerice, u svrhu certificiranja tvrtke za usklađenost s jednim od standardi kvalitete.

Mogućnosti dokumentiranja procesa u ARIS Business Architectu vrlo su široke. Ovaj proizvod omogućuje generiranje izvješća na temelju ARIS podataka u obliku dokumenata u najčešćim formatima (Word, Excel, PDF, HTML, RTF i tekstualni dokumenti). Paket proizvoda uključuje velik izbor gotovih skripti za izvješćivanje dizajniranih za rješavanje najčešćih problema. Osim toga, moguće je izraditi vlastite skripte za izvješćivanje pomoću softverskih sučelja koje nudi proizvod. Zapravo, o njima će se dalje raspravljati.

Alati za proširenje funkcionalnosti poslužiteljskih i klijentskih aplikacija

Proširenje funkcionalnosti ARIS Business Architecta i ARIS Business Servera te kreiranje različitih rješenja temeljenih na ovim proizvodima (uključujući skripte za izvještavanje) provodi se korištenjem klijentskih i poslužiteljskih biblioteka Java klasa, koje omogućuju pristup apsolutno svim modelskim podacima i dijelu klijentskih funkcionalnosti. . Po potrebi ove biblioteke možemo nadopuniti Java bibliotekama vlastitog dizajna. Sama proširenja obično su implementirana u obliku skripti - fragmenata koda u JavaScriptu (izrađenih u skladu sa standardom ECMA-262), u kojima se pristupa navedenim bibliotekama.

I ARIS Business Architect i ARIS Business Server sadrže JavaScript runtimes koji u potpunosti podržavaju gore spomenuti ECMA-262 standard. Osim toga, ARIS Business Server uključuje runtime okruženje za SAX Basic kod (jezik korišten u prethodnoj generaciji ARIS alata za modeliranje) i sredstva za pretvaranje SAX Basic koda u JavaScript kod, što vam omogućuje korištenje skripti naslijeđenih iz prethodnih verzija proizvod. Za izradu skripti, ARIS Business Architect uključuje okruženje za razvoj JavaScript koda (Sl. 8), koje sadrži alate za povećanje produktivnosti programera, karakteristične za mnoge moderne razvojne alate: debugger, alate za pregled varijabilnih vrijednosti i izračunavanje izraza, alate za označavanje bojom sintaktičkih struktura, au najnovijoj verziji proizvoda 7.1 - generator koda Report Designer za izradu jednostavnih izvješća bez programiranja.

Riža. 8. Alati za izradu koda skripte u ARIS Business Architectu

Imajte na umu da prisutnost softverskog sučelja koje omogućuje pristup svim podacima omogućuje stvaranje ne samo proizvoljnih skripti za izvješćivanje za dokumentiranje procesa, već i raznih aplikacijskih rješenja, poput alata za razmjenu podataka s drugim alatima za modeliranje, alata za integraciju s različitim informacijskim sustavima , itd. Imajte na umu da nema svaki alat za modeliranje takva softverska sučelja.

Simulacijsko modeliranje i poboljšanje procesa

Poboljšanje poslovnih procesa korištenjem ARIS obitelji proizvoda može se postići kako kroz kvantitativnu analizu karakteristika procesa i njihovih koraka, tako i kroz simulacijsko modeliranje izvođenja procesa. Alati za simulaciju pod nazivom ARIS Business Simulator uključeni su u ARIS Business Architect, ali korisniku postaju dostupni tek nakon kupnje odgovarajuće licence.

Kao što je već spomenuto u prethodnom članku ove serije, simulacijsko modeliranje je proces simulacije izvršenja različitih instanci istog procesa na temelju generiranih slučajnih podataka, čiji zakoni distribucije odgovaraju unaprijed određenim početnim parametrima, kao što su učestalost pojavljivanja događaja, vjerojatnost određenog ishoda u slučaju grananja napredovanja procesa, zakon raspodjele vremena za izvršavanje različitih funkcija u procesu. Na temelju rezultata modeliranja proces "kakav jest" i razne opcije proces "onakav kakav bi trebao biti", mogu se donijeti odluke o izmjenama procesa kako bi se povećala njegova učinkovitost, optimiziralo vrijeme s x troškovi, troškovi Novac i resursa.

Alati za simulacijsko modeliranje ARIS Business Simulator omogućuju vam da prilikom modeliranja uzmete u obzir organizacijske dijagrame i kalendare smjena, mogućnost prekida funkcije, dobijete statistiku online, predstavite rezultate modeliranja u obliku grafikona i dijagrama i uvezete ih u uredske aplikacije (Sl. 9).

Riža. 9. Rezultati primjene simulacije
ARIS poslovni simulator

BSC tehnološka podrška

U prethodnom članku ove serije spomenuli smo tehnologiju Balanced Scorecard (BSC), koja vam omogućuje transformaciju strateški ciljevi poduzeća u operativni plan odjela i ključnih zaposlenika te ocjenjuju rezultate svojih aktivnosti pomoću ključnih pokazatelja uspješnosti, danas je vrlo popularan alat strateški menadžment. Stoga je važno da je podrška za ovu tehnologiju dostupna u ARIS Business Architectu – pomoću ovog alata možete kreirati modele ključnih pokazatelja uspješnosti, stabla ciljeva, strateške mape za menadžere na različitim razinama (slika 10).

Riža. 10. Strateška karta podjele poduzeća
u ARIS-u Poslovni arh

Objavljivanje modela na korporativnom intranet portalu

Obitelj proizvoda ARIS uključuje rješenje ARIS Business Publisher za objavu modela na intranet portalima. Navedeni proizvod je JSP (Java Server Pages) aplikacija koja je dosta drugačija velika brzina razmjenu podataka s poslužiteljem ARIS Business Servera, a također vam omogućuje prilagodbu izgleda publikacije i nadopunu vlastite funkcionalnosti (Sl. 11).

Riža. 11. Objava modela na intranet portalu korištenjem
ARIS Business Publisher

Nekoliko riječi o ostalim alatima za modeliranje ARIS obitelji

Imajte na umu da ARIS obitelj alata za modeliranje uključuje ne samo ARIS Business Architect i ARIS Business Designer, već i niz alata za rješavanje specijaliziranih problema. Uključuje, na primjer, alate kao što su ARIS IT Architect i ARIS IT Designer za modeliranje IT arhitekture poduzeća, ARIS SOA Architect i ARIS SOA Designer za opisivanje rješenja koja koriste servisno orijentiranu arhitekturu i generiranje složenog servisnog koda, ARIS UML Designer za dizajniranje aplikacija korištenjem UML notacija i ARIS za SAP Netweaver za pojednostavljenje implementacije rješenja temeljenih na SAP proizvodima.

IDS Scheer proizvodi u Rusiji

Kao što smo već napomenuli, pri odabiru alata za modeliranje poslovnih procesa, pitanja tehničke podrške i lokalizacije su među najvažnijima - uostalom, alati za modeliranje poslovnih procesa nisu namijenjeni informatičarima, već krajnjim korisnicima.

Lokalizirane verzije obitelji alata za modeliranje ARIS već su dugo dostupne na ruskom tržištu, kao i knjige na ruskom jeziku posvećene metodologiji modeliranja ARIS i stvarnoj upotrebi odgovarajućih alata. Isporuku proizvoda IDS Scheer u Rusiji i susjednim zemljama obavlja tvrtka IDS Scheer Rusija i zemlje ZND-a, kao i brojni partneri IDS Scheer. Osim toga, IDS Scheer Rusija i zemlje ZND-a pružaju tehnička podrška ovih proizvoda te pruža usluge za njihovu implementaciju i obuku korisnika, dok je raspon tečajeva koje ova tvrtka nudi prilično širok - među njima su i tečajevi za autore modela, te za voditelje projekata modeliranja procesa, te za administratore koji podržavaju implementirane proizvode, i za programere koji stvaraju rješenja temeljena na proizvodima obitelji ARIS. Osim toga, klijenti imaju pristup širokom spektru konzultantskih usluga korištenjem ovih proizvoda.

Kada kupuju IDS Scheer proizvode, tvrtke obično kupuju minimalni potreban broj licenci ARIS Business Architect za programere skripti, stručnjake za kvalitetu modela i administratore, te ARIS Business Designer za druge modelare. Ovim pristupom licenciranju možete optimalno upravljati resursima utrošenim na kupnju alata za modeliranje.

Usporedba s drugim proizvodima

Budući da smo, uz IDS Scheer proizvode, u ovoj seriji članaka recenzirali samo proizvode iz QPR-a, pokušajmo usporediti njihove glavne karakteristike.

Procjene analitičara trenutno su jasno u korist IDS Scheera, dok je QPR posljednji put u njihovim izvješćima viđen prije nekoliko godina. Formalno, proizvodi obje tvrtke imaju podršku u Rusiji, dok je trenutno skup specijaliziranih rješenja za rusko tržište temeljen na QPR proizvodima predstavljen, možda, šire od skupa sličnih rješenja temeljenih na platformi ARIS. Međutim, popis proizvoda uključenih u ARIS platformu mnogo je veći, što u mnogim slučajevima omogućuje izbjegavanje stvaranja specijaliziranih rješenja. Osim toga, za IDS Scheer proizvode u Rusiji postoji mnogo širi raspon savjetovanja i obrazovne usluge, uključujući po potrebi i izradu specijaliziranih rješenja (napominjemo da IDS Scheer uz svoje predstavništvo ima i impresivnu partnersku mrežu), a danas je objavljeno dvadesetak knjiga o ARIS platformi, što samo po sebi govori o popularnosti proizvoda ove obitelji.

Govoreći o tehnološkim značajkama, napominjemo da, za razliku od QPR Process Guide, proizvodi obitelji ARIS podržavaju sveobuhvatniji opis aktivnosti tvrtke, koji se sastoji ne samo u opisivanju procesa i dekomponiranju njihovih koraka u jednoj notaciji, već iu korištenje različitih notacija za opisivanje procesa, kao i u opisu pratećih podataka, kao što su informacijski sustavi, proizvodi i usluge, podatkovni modeli i aplikacije. Osim toga, ARIS obitelj proizvoda sadrži prilično impresivan arsenal alata za praćenje integriteta i dosljednosti modela.

Oba proizvođača nude rješenja za primjenu BSC tehnologije, simulaciju izvođenja procesa, objavu podataka na intranet portalima, kao i alate za dokumentiranje modela i izradu drugih proširenja funkcionalnosti svojih proizvoda. Istina, takva značajka kao što je komentiranje modela na portalu, dostupna u obitelji proizvoda QPR, može zahtijevati malo truda od programera pri stvaranju sličnih rješenja temeljenih na obitelji proizvoda ARIS, ali ako je potrebno, sasvim je izvedivo.

Imajte na umu da se obje obitelji proizvoda ni na koji način ne mogu klasificirati kao niskobudžetna rješenja. Iz apstraktne perspektive usporedbe cijena, QPR i ARIS proizvodi su u istom cjenovnom rangu. Međutim, pravila za licenciranje različitih vrsta rješenja za ove obitelji proizvoda su različita, a ovisno o broju različitih licenci, potrebi objavljivanja modela na portalu, korištenju simulacijskog modeliranja ili BSC tehnologije, troškovi odgovarajućih skupova licenci, uzimajući u obzir moguće popuste, mogu značajno varirati u korist jednog ili drugog proizvođača. Međutim, za razliku od QPR proizvoda, proizvodi obitelji ARIS, kada se koriste u malim projektima, omogućuju vam da izbjegnete kupnju ARIS Business Servera i time značajno smanjite cijenu rješenja.

Dakle, danas smo pogledali alate za modeliranje poslovnih procesa tvrtke IDS Scheer. Kao što možete vidjeti, ovi se alati smatraju vodećima u ovoj klasi proizvoda, već su dugo poznati na ruskom tržištu, s njihovom upotrebom u Rusiji i CIS-u, dovršeno je više od stotinu projekata, omogućujući tvrtkama što ih je potaknulo da značajno povećaju učinkovitost svojih aktivnosti. Stoga izgledi za ove instrumente na ruskom tržištu trenutno ne bi trebali izazivati ​​sumnje.

Međutim, osim proizvoda IDS Scheer, na ruskom tržištu postoje i drugi alati za modeliranje poslovnih procesa. O njima ćemo nastaviti raspravljati u sljedećim člancima u ovoj seriji.