14.02.2017, uto, 16:00, moskovsko vrijeme , Tekst: Andrej Koptelov

Implementacija upravljanja procesima u tvrtkama u pravilu je popraćena identifikacijom ključnih poslovnih procesa te njihovim naknadnim opisom, analizom i optimizacijom. Poslovni procesi uključuju mnogo izvođača iz različitih odjela, kreiraju se mnogi dokumenti, a što je najvažnije, postoji složena logika interakcije između izvođača, što zahtijeva prikaz procesa u obliku pogodnom za percepciju i analizu.

Opis postojećeg stanja poslovnog procesa u statusu "kakav jest" omogućuje ne samo evidentiranje stanja, već i provođenje primarne analize poslovnog procesa. Dok opis poslovnog procesa u statusu "kao što bi trebao biti" omogućuje formaliziranje i, što je najvažnije, reguliranje novog stanja poslovnog procesa za njegovu kasniju implementaciju u praksi tvrtke.

Tekstualni format za opis poslovnog procesa

Postoje mnogi primjeri propisa o poslovnim procesima koji dosežu stotine stranica, međutim, što je dokument veći, manja je vjerojatnost da će ga se pročitati, a još manje da će se slijediti. Zato je potrebno poslovne procese opisati u iznimno kratkim dokumentima u strukturiranom tekstualnom formatu, s fokusom na to tko što radi i kada.

U početnim fazama upravljanja poslovnim procesima
tekstualni opis omogućuje primarnu analizu poslovnih procesa u poduzeću,
te također utvrđuju svoje ciljno stanje u obliku odobrenih propisa

Tajna opisivanja poslovnih procesa u obliku strukturiranog teksta je slijediti jasnu strukturu: prvo se bilježi tko i kada obavlja operaciju, a zatim se u pododjeljku, razinu niže, opisuju same radnje, nakon čega se naznačeno je kome se i u kojem slučaju prenosi rezultat.

Na ovaj način se korak po korak opisuje cijeli poslovni proces, uz navođenje popisa dokumenata koji se kroz proces prenose, te informacijskih sustava koji se koriste za obavljanje pojedine operacije.

U praksi se čak i vrlo „veliki“ poslovni procesi mogu lako opisati takvom strukturom, a prednost tekstualnog pristupa je njegova jednostavnost i dostupnost ne samo poslovnim analitičarima, već i svakom zaposleniku tvrtke. Pomoću ovih jednostavnih pravila za strukturiranje teksta u poduzeću možete jednostavno stvoriti sustav propisa koji standardizira ključne poslovne procese.

Nedostatak tekstualnog opisa je mogućnost da se u njemu "sakriju" propusti i netočnosti u poslovnom procesu, koji se mogu otkriti samo pažljivim čitanjem rezultirajućeg dokumenta. No, unatoč nedostacima, u početnim fazama upravljanja poslovnim procesima, strukturirani tekstualni opis omogućuje početnu analizu poslovnih procesa u poduzeću, kao i konsolidaciju njihovog ciljnog stanja u obliku odobrenih propisa.

Tablični format za opis poslovnog procesa

Što se tiče mogućnosti opisa procesa u tekstualnom formatu, korištenje tabelarnog oblika dodaje “strukturu” kreiranom opisu poslovnog procesa.

Poslovni proces se opisuje u obliku tablice, gdje se u redovima opisuju operacije u poslovnom procesu, a svaki red sadrži ne samo broj i naziv operacije, već i ulazne i izlazne dokumente, vremenske standarde za izvršenje, izvršitelja, korišteni informacijski sustavi i logika daljnjeg postupanja. Naime, kada se poslovni proces opisuje u tabelarnom obliku, kreiraju se mape procesa koje detaljno opisuju sve potrebne radnje, ukazujući na njihovo okruženje.

Ovisno o dodijeljenim zadacima, opis tablice može prikazati različite elemente okruženja poslovnih procesa; na primjer, ako tvrtka radi s operativnim rizicima, možete dodati dodatni stupac u kojem možete naznačiti postojeće operativne rizike s njihovom vezom na operacije procesa.

Koristeći jedinstveni predložak tablice i jednostavne upute za njegovo popunjavanje, vrlo je lako opisati ključne poslovne procese u poduzeću od strane zaposlenika poslovnih odjela, a kvaliteta dobivenog opisa će sigurno biti veća nego u tekstualnom formatu, ali rezultat neće imati dovoljnu vizualizaciju u odnosu na opis procesa u obliku grafičkog modela.

Jedina mana tabelarnog obrasca je složenost prikaza logike poslovnog procesa, budući da je za svaku operaciju u tablici potrebno opisati u kojem slučaju se koja akcija izvodi, npr. „ako je dokument odobren, onda izvodi se operacija 5, a ako nije dogovorena, izvodi se operacija 6", što nije uvijek zgodno za razumijevanje značajki poslovnog procesa i njegovu analizu.

Grafički model poslovnog procesa

U U zadnje vrijeme Mnoge tvrtke opisuju poslovne procese u formatu grafičkog modela. To može biti dijagram nacrtan na flipchartu ili može biti model izrađen u posebnom alatu u skladu s oznakom koju je tvrtka odobrila.

Za većinu tvrtki koje procese opisuju u grafičkom obliku, alat za modeliranje poslovnih procesa je MS Visio ili MS PowerPoint. Ovi alati uključeni su u standardni uredski paket koji omogućuje širokom rasponu ljudi stvaranje modela poslovnih procesa.

Uz postojeće alate, nedavno su se pojavili besplatni alati za modeliranje poslovnih procesa temeljeni na oblaku, u kojima možete nacrtati model u pregledniku i spremiti rezultat ili na disk ili u pohranu u oblaku.

S obzirom na to koliko je besplatno i jednostavno početi koristiti alate za modeliranje poslovnih procesa temeljene na oblaku, oni brzo stječu obožavatelje među poslovnim analitičarima i IT stručnjacima, kao i među zaposlenicima i menadžerima tvrtki.

Koristeći grafički model, poslovni proces se može opisati na najkvalitetniji način, jer on može odražavati ne samo svu potrebnu okolinu poslovanja, već i vizualizirati samu logiku poslovnog procesa pomoću logičkih operatora i događaja.

Istina, u slučaju korištenja grafičkog oblika modeliranja poslovnih procesa, broj zaposlenika u poduzeću koji izrađuju modele poslovnih procesa može se ozbiljno smanjiti, budući da će neke od njih odbiti složenost alata i dodatni troškovi rada. za izradu grafičkih modela, u odnosu na tekstualne i tablične opise.

Kako bi bili među onima koji modeliraju poslovne procese u tvrtki. Bilo je što više predstavnika poslovnih jedinica, bilo je potrebno odabrati alate za modeliranje s praktičnim i jednostavnim sučeljem, te koristiti najjednostavnije notacije za prikaz procesa.

Sustav za modeliranje poslovnih procesa

Neke tvrtke sa veliki broj zaposlenika i visoke zrelosti u području upravljanja poslovnim procesima, prijeći s najjednostavnijih alata za modeliranje poslovnih procesa na sustave klase Business Process Analysis, koji omogućuju modeliranje poslovnih procesa u jednom repozitoriju, što omogućuje ne samo stvaranje holističkog, međusobnog konzistentan model za opisivanje aktivnosti organizacije, ali i primati regulatorne dokumente koji se temelje na njemu koristeći prilagođeno izvješćivanje.

U pravilu, ako broj nacrtanih modela poslovnih procesa u poduzeću počne prelaziti nekoliko tisuća, potrebno je osigurati njihovu međusobnu integraciju, kao i mogućnost izrade regulatorne dokumentacije na temelju kreiranih modela; je li u ovom slučaju korištenje alata za analizu poslovnih procesa opravdano.

Rad u alatima za analizu poslovnih procesa zahtijeva strogu disciplinu pri modeliranju poslovnih procesa, što se postiže normalizacijom referentnih knjiga organizacijska struktura, dokumenti i informacijski sustavi, kao i odobravanje notacije modeliranja poslovnih procesa i revizija usklađenosti kreiranih modela s odobrenom notacijom bilo na razini alata, bilo korištenjem procedura odobravanja.

Korištenje alata za analizu poslovnih procesa također nosi određene rizike povezane upravo s potrebom za strogom disciplinom pri izradi modela i složenošću sučelja alata. To dovodi do smanjenja broja modeliranja poslovnih procesa među predstavnicima poslovnih jedinica. Zbog toga vrlo često rad u alatu Business Process Analysis postaje prerogativ poslovnih analitičara i informatičara, što sužava moguće resurse za modeliranje poslovnih procesa u poduzeću, te dovodi ili do širenja osoblja poslovnih analitičara ili privlačenje vanjskih konzultanata. U isto vrijeme, tvrtke često ne žele raditi s rezultirajućim modelima i vraćaju se tekstualnom ili tabelarnom formatu za opisivanje poslovnih procesa dobivenih korištenjem izvješća iz alata Business Process Analysis.

Od modeliranja do automatizacije

Nije tajna da unatoč utvrđenim propisima za poslovne procese, zaposlenici poduzeća često rade prema vlastitim pravilima, jer je praćenje točne provedbe propisa prilično teško, a provedene revizije zahtijevaju dodatne troškove rada.

Potpuno je logično prenijeti kontrolu nad ispravnim odvijanjem poslovnih procesa na automatizirani sustav, koji sadrži svu potrebnu logiku za njegovo izvođenje. Pri korištenju specijaliziranih sustava klase Business Process Management Suite model poslovnog procesa postaje izvršni, a sam informacijski sustav upravlja poslovnim procesom u skladu s pravilima opisanim u modelu, dodjeljuje izvođače operacija i usmjerava aplikacije u skladu s logikom poslovnog procesa.

U ovom slučaju, model postaje nužan uvjet za automatizaciju poslovnog procesa, međutim, ovaj model poslovnog procesa zahtijeva mnogo detaljniju razradu, jer mora biti “razumljiv” informacijskom sustavu koji automatizira proces.

Ovako specifičan “potrošač” modela poslovnog procesa njegov razvoj čini teškim zadatkom, za što je u pravilu uključen sistemski analitičar ili čak IT programer koji dobro poznaje sustav automatizacije. Poslovni predstavnici ili poslovni analitičari u ovom slučaju mogu predstaviti samo prototip takvog modela, nakon čega se dogovoreni prototip mora ozbiljno modificirati uzimajući u obzir značajke BPMS sustava.

Što izabrati?

Za određivanje formata za opis poslovnih procesa potrebno je analizirati veličinu organizacije, njenu zrelost u području upravljanja poslovnim procesima, te odrediti potrošače kreiranog opisa.

U poduzeću od 50 do 500 ljudi za unapređenje i reguliranje poslovnih procesa sasvim je dovoljan tekstualni ili tablični opis procesa, a opis mogu provoditi zaposlenici i menadžeri koji su prošli specijaliziranu obuku na temu poslovnih procesa. upravljanje.

U poduzeću od 500 do 5000 ljudi možete se ograničiti i na tekstualni ili tablični opis, koristeći grafičke zapise za vizualizaciju posebno "zamršenih" poslovnih procesa s velikim brojem sudionika. U poduzećima ovakvih razmjera, za sistematizaciju opisa koji se izrađuje, potrebno je voditi registar poslovnih procesa i propisa, te izraditi predloške kako propisa tako i grafičkih modela.

U velike tvrtke s radnom snagom od 5.000 ili više ljudi, s razvijenim procesnim uredom i visokom zrelošću u upravljanju poslovnim procesima, možete razmišljati o korištenju alata za analizu poslovnih procesa za modeliranje poslovnih procesa, unutar kojih možete kreirati jedinstveni repozitorij modela poslovnih procesa, i potom na temelju toga izraditi propise poslovnih procesa i drugu regulatornu dokumentaciju.

BPMS sustavi su najučinkovitiji tamo gdje je bitna brzina i kontrola logike izvođenja poslovnih procesa, pa se najčešće mogu naći u onim procesima u kojima se obrađuju klijentske prijave, narudžbe, reklamacije i ugovori, bez obzira na veličinu tvrtke.

BRM ponuda na rusko tržište danas je prilično sveobuhvatan - ovdje su predstavljeni domaći i veliki strani razvoji, uključujući podsustave "teških" složenih proizvoda velikih dobavljača. Dok je ruski softver još uvijek više usredotočen na opisivanje procesa, stranci gravitiraju izvršenju. Prije odabira proizvoda morate odmah razjasniti što treba opisati, u kojoj mjeri i kako će se kontrolirati izvođenje. Zatim se sustav odabire na temelju vrlo različitih kriterija - od ergonomije, hardverskih i softverskih zahtjeva do tehničke podrške i cijene.

Kako poduzeće raste, njegov sustav upravljanja postaje sve složeniji. U organizacijama je opis ovog sustava i tekućih poslovnih procesa, ako postoji, predstavljen u većini slučajeva u različitim i različitim formatima i zastario je. Kao rezultat toga, zaposlenici ne razumiju koji se procesi općenito odvijaju u organizaciji, a stupanj sudjelovanja osoblja u tim procesima se smanjuje. Jaz između stvarnih postupaka zaposlenika i cjelokupne strategije poduzeća je sve veći. To dovodi do sporog odgovora na promjene vanjskih uvjeta, što utječe na učinkovitost poslovanja i, posljedično, na njegovu dobit. U sadašnjoj ekonomskoj situaciji to je neoprostiv luksuz.

Optimizacija takvih troškova očita je unutarnja rezerva za povećanje učinkovitosti organizacije. I ovdje tvrtkama mogu pomoći moderne tehnologije za opisivanje aktivnosti organizacije, čiji je rezultat informacijski model. U pravilu se razvoj informacijskog modela organizacije provodi "odozgo prema dolje", počevši od formiranja misije poduzeća, korporativnih ciljeva i razvoja strategije koja određuje potreban skup funkcija za postizanje ciljeva. . Kompletan informacijski model postaje sustav upravljanja poduzećem.

“BPM nudi metodologiju i alate koji povezuju izgrađene procesne modele s operativne aktivnosti tvrtke pružaju mehanizme za kontrolu i praćenje procesa, bilješke Liana Meliksetyan, direktor poslovnog razvoja, Software AG u Rusiji i ZND-u (tvrtka je nedavno najavila akviziciju IDS Scheer AG). - Potonje je posebno vrijedno kod izgradnje sustava upravljanja kvalitetom ili kod poboljšanja poslovnih procesa na temelju kvantitativni pokazatelji značajno utječe na uspješnost poslovanja.

Niche ponuda

Danas na ruskom tržištu možete pronaći određena količina softverski proizvodi, koji pomažu pojednostaviti proces opisivanja aktivnosti organizacije. Među ruskim razvojem ovdje možemo istaknuti Business Studio (Modern Management Technologies), Business Engineer (Bitek), Intalev: Corporate Navigator (Intalev), ORG-Master Pro (Business Engineering Group "). Od najpopularnijih stranih softverskih proizvoda potrebno je istaknuti ARIS Business Performance Edition (IDS Scheer AG), CA ERWin Process Modeler, ranije BPWin (CA), Hyperion Performance Scorecard (Oracle), IBM WebSphere Business Modeler (IBM), SAP Strateško upravljanje poduzećem (SAP).

“Treba obratiti pozornost na činjenicu da su ruski razvoji prvenstveno namijenjeni opisivanju/dizajniranju aktivnosti tvrtke. Oni, u pravilu, pružaju mogućnost opisa gotovo bilo kojeg predmetnog područja. Strani proizvođači više su usredotočeni na izvršenje. U većini slučajeva, njihovi proizvodi su jedan ili više modula u liniji softvera proizvođača”, komentiraju Aleksej Fedosejev, direktor tvrtke grupa tvrtki "Intalev".

Sustavi poslovnog modeliranja u Rusiji

*Cijene su od svibnja 2009.

Izvor: Abis Soft, CNews Analytics, 2009

Kako odabrati sustav poslovnog modeliranja

Prije nego počnete birati softverski proizvod, morate razumjeti tri glavne točke: što treba opisati; u kojoj mjeri; kako će se nadzirati izvršenje. Prilikom odgovora na prvo pitanje potrebno je odrediti koja područja sustava upravljanja treba opisati i je li potreban opsežan opis cijelog sustava. Odgovor na drugo pitanje trebao bi dati ideju o tome hoće li se sustav upravljanja opisati za pojedini posao, odjel ili za cijelu organizaciju u cjelini. Treće pitanje će odrediti ograničenja koja se mogu nametnuti softverskom proizvodu kako bi se njegova integracija s izvršnim sustavom mogla izvršiti u budućnosti.

Imajući odgovore na ova pitanja, možete značajno suziti raspon mogućih softverskih proizvoda. Zatim, trebate odabrati proizvod na temelju kriterija kao što su mogućnost višekorisničkog rada, metode prezentiranja rezultata, sučelje i ergonomija, dostupnost dokumentacije i tehničke podrške, hardverski i softverski zahtjevi te cijena.

Pregled mogućnosti nekih sustava za poslovno modeliranje*

* - Tablica ispod pokazuje samo prisutnost/odsutnost određene funkcije. Mora se uzeti u obzir da je deklarirana funkcionalnost implementirana u različite proizvode s različitim stupnjevima razrade.

Roman Isaev

Stručnjak za organizacijski razvoj i upravljanje procesima

Partner grupe tvrtki "Moderne tehnologije upravljanja"

Voditelj projekta za organizacijski i korporativni razvoj

Profesionalni poslovni trener i specijalist Business Studio

Članak je posvećen zadacima i projektima iz područja poslovnog modeliranja, poslovnog inženjeringa te organizacijskog i korporativnog razvoja. Sistematizira informacije koje bi trebale pomoći boljem razumijevanju značenja i karakteristika poslovnog modeliranja u organizacijama, a također pokazuje ulogu poslovnog modeliranja za dobivanje dodatnih konkurentska prednost. Daju se razni primjeri, intervjui, poveznice na tehnike i praktična rješenja.

Poslovno modeliranje je proces razvoja i implementacije različitih poslovnih modela organizacije (strategija, poslovni procesi, organizacijska struktura, kvaliteta itd.) s ciljem formalizacije i optimizacije njezinih aktivnosti. Odmah se nameće definicija što je poslovni model.

Poslovni model je formalizirani opis (na primjer, grafički) određenog aspekta ili područja aktivnosti organizacije.

Postoje 4 glavna načina za razvoj poslovnih modela. Navodimo ih silaznim redoslijedom prema razini učinkovitosti konstruiranja i korištenja poslovnih modela.

• U notaciji (pravilima) specijaliziranog softverskog proizvoda za poslovno modeliranje: kombinacija grafike, tablice i teksta. Za više detalja, pogledajte Poglavlje 8;
• Grafika: stablo, blok dijagram, usmjeravanje i tako dalje. ;
• tablični;
• Tekst.

Mnoge organizacije bave se poslovnim modeliranjem, ali svaka je na različitim stupnjevima razvoja u ovom području. Netko je već razvio i aktivno koristi opsežan poslovni model (skup modela, dokumenata i sustava koji opisuju sve aktivnosti organizacije). Neki ljudi imaju samo grafičke modele i propise za nekoliko poslovnih procesa.

Glavne vrste poslovnih modela koji se razvijaju u organizacijama:

• stablo (hijerarhijski popis) poslovnih procesa - vidi sl. 1;
• grafički modeli poslovnih procesa;
• model organizacijske strukture - vidi sl. 2;
• modeli ciljeva i indikatora (strateške karte BSC/KPI);
• modeli knjižnica dokumenata (stablo dokumenata), modeli informacijskih sustava (arhitektura sustava) - vidi sl. 3;
• modeli proizvoda i usluga - vidi sl. 4;
• modeli upravljanja kvalitetom i još mnogo toga.

Svi ti modeli omogućuju razvoj profesionalnih softverskih proizvoda za poslovno modeliranje (BPBM).

Već više od 10 godina autor u projektima i vlastitim razvojima koristi većinu rješenja poznatih na PPBM tržištu: Business Studio, ARIS, AllFusion Process Modeler (BPWIN), Business Engineer, Microsoft Visio. Svaki od njih ima svoje funkcionalne značajke, ograničenja i prednosti. Više o metodologiji za usporedbu softverskih proizvoda koju je autor razvio možete saznati u knjizi Poglavlje 8.

Riža. 1. Stablo poslovnih procesa banke (gornja razina)

Riža. 2. Model organizacijske strukture banke (najviša razina)

Riža. 3. Model biblioteke dokumenata banke (fragment)

Riža. 4. Model bankovnih proizvoda i usluga (najviša razina)

“Džentlmenski set” znanja i alata za poslovnog analitičara

Nabrojimo skup temeljnih znanja i alata koje bi, po mišljenju autora, suvremeni poslovni analitičar i stručnjak za poslovno modeliranje trebao posjedovati. Ovaj popis također može biti koristan mladim stručnjacima za analizu svojih snage i mogućnosti za razvoj.

1. Softverski proizvodi za poslovno modeliranje: Business Studio, ARIS, AllFusion Process Modeler (BPWIN), Business Engineer, Microsoft Visio;
2. Bilješke za poslovno modeliranje i opise poslovnih procesa: IDEF0, IDEF3, dijagram toka podataka (DFD), prošireni lanac procesa vođen događajima (eEPC), dijagram lanca dodane vrijednosti (VAD), dijagram toka više funkcija, itd. U svakom softverskom proizvodu, poslovanje modeliranje ima vlastiti skup notacija, a one su detaljno opisane u korisničkom priručniku za softverski proizvod;
3. Tehnike i tehnike poslovnog inženjeringa/upravljanja:
   • Razvoj i implementacija uravnoteženog sustava rezultata BSC/KPI;
   • Opis poslovnih procesa;
   • Analiza, optimizacija, poboljšanje kvalitete poslovnih procesa;
   • Dugoročno upravljanje poslovnim procesima;
   • Funkcionalna analiza troškova (FCA) i simulacijsko modeliranje;
   • Opis i optimizacija organizacijske strukture, broj osoblja;
   • Izgradnja sustava motivacije osoblja;
   • Izgradnja i organizacija funkcioniranja sustava upravljanja kvalitetom (ISO 9000);
   • Upravljanje projektima (uključujući PMBOK - Upravljanje projektima tijelo znanja);
   • Izgradnja sveobuhvatnog poslovnog modela za organizaciju;
   • Benchmarking;
   • Lean, 6 Sigma;
   • TQM (total quality management);
   • Razne industrijske metodologije i standardi, razvoj konzultantskih tvrtki. Kompletan popis i Detaljan opis Sve metode primijenjene u bankarskoj industriji prikazane su u.
4. Standardna rješenja, primjeri, razvoj i materijali. Kako ne biste razvili većinu materijala od nule i ne biste napravili pogreške koje su drugi stručnjaci već napravili, potreban vam je skup standardnih rješenja, modela, dokumenata itd. Na primjer, elektronička baza podataka podataka (imenik) “Cjeloviti standardni poslovni model poslovne banke”.

Tako se može formirati sljedeći dijagram (vidi sl. 5):

Metodologija + Standardna rješenja + Programski proizvod = Rezultat

Riža. 5. "Gospodski" set znanja i alata za poslovnog analitičara

Ovdje Tehnike i tehnike pokazuju KAKO dovršiti projekte i zadatke.

Standardna rješenja i materijali pokazuju ŠTO bi trebao biti output (rezultat).

Uz pomoć PPBM-a izvršenje svih zadataka i projekata je automatizirano. Time se vrijeme smanjuje nekoliko puta i povećava učinkovitost rada. Na primjer, sustav Business Studio omogućuje, jednim pritiskom na gumb, automatsku generiranje regulatorne dokumentacije na temelju razvijenih modela poslovnih procesa, čime se ostvaruju značajne uštede u financijskim i radnim resursima.

Poslovno modeliranje: značajke praktične primjene

Glavna značajka poslovnog modeliranja je da se treba temeljiti na poslovnim procesima. Upravo je sustav upravljanja poslovnim procesima (BPS) temelj na kojem je izgrađen veliki broj drugih sustava upravljanja i tehnologija.

Mnoge su organizacije aktivno provodile i nastavljaju provoditi različiti pristupi, metode i tehnologije upravljanja, poboljšanja i optimizacije.

Praksa pokazuje da su u nekim slučajevima ove metode uspješne u početnoj fazi primjene, ali zatim postupno gube svoju učinkovitost i zaboravljaju se.

Neuspjeh pokušaja poboljšanja uspješnosti organizacije korištenjem ovih pristupa/tehnika često je posljedica nesustavnih i fragmentiranih radnji koje ne uključuju dubinsku analizu i temeljne promjene u izvedbi organizacije.

Glavni način prevladavanja ovog problema je uvođenje procesnog pristupa upravljanju u organizaciju (tj. izgradnja sustava upravljanja poslovnim procesima) kao osnove za implementaciju drugih tehnika, tehnologija upravljanja/poboljšanja i optimizacije.

Složene tehnike poslovnog modeliranja koje se ne mogu svesti na jednostavne i razumljive radnje obično ne funkcioniraju u organizacijama. Uostalom, u konačnici implementacija ovih metoda i rezultati njihove primjene padaju na teret osoblja i linijskog rukovoditelja organizacije, koji nemaju uvijek specijalizirane kompetencije u području suvremenih tehnika upravljanja i poslovnog inženjeringa, a ponekad ih susreću s neprijateljstvo.

Kako bi metodologija (tehnologija) implementirana u organizaciju i projekt u cjelini bila uspješna i donijela planirane rezultate, poželjno je da budu:

1. Jeftin. To posebno vrijedi za srednje i male organizacije koje si ne mogu priuštiti implementaciju skupih rješenja;
2. Jednostavan i razumljiv običnim zaposlenicima organizacije;
3. Praktično usmjeren, da ima prilično "brze" i istovremeno dugoročne rezultate;
4. Uzeli smo u obzir specifičnosti upravljanja ruske tvrtke;
5. Sadrži primjere i standardna rješenja.

Ovdje je također prikladno navesti 8 glavnih načela upravljanja kvalitetom, koja se odnose na sve zadatke poslovnog modeliranja i omogućuju njihovu provedbu.

1. Usredotočenje na kupca;
2. Izvršno vodstvo;
3. Uključivanje zaposlenika;
4. Procesni pristup;
5. Sustavni pristup upravljanju;
6. Stalno poboljšanje;
7. Donošenje odluka na temelju činjenica;
8. Obostrano korisni odnosi s dobavljačima.

Doista, nepoštivanje čak 1-2 načela može imati utjecaja Negativan utjecaj za razvoj organizacije.

Važnost poslovnog modeliranja

Kada počnu razvijati poslovne modele, organizacije identificiraju određene ljudske i materijalna sredstva za realizaciju projekta. Štoviše, poboljšanja koja proizlaze iz obavljenog posla moraju premašiti te troškove. Kako poslovni model u konačnici pomaže funkcioniranju organizacije? Možemo izdvojiti nekoliko najuočljivijih i nadaleko poznatih pozitivnih učinaka koji se očituju kompetentnim i sustavnim opisom poslovnih procesa.

1. Povećanje transparentnosti, upravljivosti i upravljivosti aktivnosti organizacije na svim razinama;
2. Smanjenje vremena i troškova izvršenja, povećanje kvalitete i učinkovitosti poslovnih procesa;
3. Sposobnost repliciranja poslovanja organizacije (stvoriti dodatne klijentske podružnice, urede, predstavništva);
4. Sveobuhvatno i održivi razvoj organizacije, sistemski pristup na donošenje odluka;
5. Smanjenje ovisnosti o kadrovima, pravilan odabir zaposlenika, povećanje učinkovitosti osoblja i menadžera;
6. Povećanje lojalnosti i zadovoljstva kupaca i, kao rezultat toga, ugleda organizacije;
7. Financijski rezultati.

Međutim, postoje i drugi aspekti koji nisu toliko poznati širokom krugu menadžera i vlasnika tvrtki.

Poslovno modeliranje i povezane tehnologije/rješenja imaju značajan utjecaj na rejtinge organizacije koje dodjeljuju rejting agencije, uključujući međunarodne (Fitch, Moody's, S&P, itd.).

Kao rezultat analize metoda dodjele ocjena raznih međunarodnih i ruskih agencija (uključujući), kao i na temelju rezultata intervjua s predstavnicima agencija, autor je uspio saznati da mnoge agencije, prilikom izračunavanja ocjena organizacija, uzeti u obzir skupinu čimbenika pod kodnim nazivom “Korporativno upravljanje/upravljanje” (nefinancijske procjene). Ovaj parametar uključuje sljedeće čimbenike:

• Adekvatna i detaljna strategija organizacije;
• Razvijen sustav upravljanja rizicima (uključujući sustav upravljanja operativnim rizikom);
• Stupanj uređenosti (formalizacije) poslovnih procesa;
• Kvaliteta poslovnih procesa (povijest KPI pokazatelja);
• Razina automatizacije poslovnih procesa, stanje informacijskih sustava i tehnologija (IT);
• Organizacijska struktura (formalizacija, učinkovitost, transparentnost, raspodjela odgovornosti i ovlasti);
• Evolucija i funkcioniranje različitih sustava upravljanja u organizaciji (sustav upravljanja kvalitetom, sustav rada i odnosa s kupcima, sustav upravljanja osobljem itd.).

Detaljni uvjeti i ocjene razlikuju se ovisno o agenciji.

Algoritam za dodjelu ocjena prilično je jednostavan i razumljiv. Revizori rejting agencije proučavaju i ocjenjuju aktivnosti organizacije u skladu s pravilima i kriterijima navedenim u metodologiji za dodjelu rejtinga. Ulazna informacija je:

• Regulatorni i izvještajni dokumenti organizacije;
• Promatranje aktivnosti organizacije i intervjui.

Stoga je važno ne samo izraditi veliki broj ispravnih i ažurnih dokumenata, već ih i komunicirati sa zaposlenicima, kako bi se osiguralo učinkovito izvršavanje poslovnih procesa i funkcioniranje sustava upravljanja u praksi.

Bodovi za sve kriterije zbrajaju se prema određenim pravilima i na temelju ukupnog broja bodova utvrđuje se ocjena organizacije. Svaka skupina kriterija može imati različitu težinu, tako da veliki zbroj bodova za skupinu kriterija s malom težinom neće imati jako veliki doprinos konačnoj ocjeni.

Simboli dodijeljenih ocjena (ljestvica ocjena) mogu varirati ovisno o rejting agenciji i vrsti same ocjene (kreditna ocjena, ocjena pouzdanosti, ocjena kvalitete upravljanja, financijska stabilnost i tako dalje). Na primjer: najviša razina pouzdanosti, zadovoljavajuća razina pouzdanosti, niska razina pouzdanosti itd.

1. Sudjelovanje u natječajima i akreditacijama;
2. Poboljšanje imidža (autoriteta) organizacije na tržištu, među partnerima i izvođačima;
3. Poboljšanje imidža (autoriteta) organizacije među autoritetima državna vlast;
4. Širenje baze kupaca;
5. Privlačenje investitora;
6. Kao posljedica svega navedenog dolazi do poboljšanja financijskih rezultata.

Stoga je za javna poduzeća zainteresirana za poboljšanje međunarodnog ili nacionalnog rejtinga, pri ocjeni učinkovitosti projekta izgradnje integriranog poslovnog modela, preporučljivo uzeti u obzir dodatne mogućnosti poboljšati rejting pozicije. Napomenimo da adekvatna elaboracija svih gore navedenih čimbenika koji utječu na ocjenu organizacije svakako zahtijeva korištenje profesionalnih softverskih proizvoda za modeliranje poslovanja (BPBM).

Dodatne mogućnosti u tom smjeru pružaju korištenje standardnih uspješnih industrijskih rješenja. Kao trenutni primjer Možete citirati „Složeni standardni poslovni model poslovne banke“, razvijen u programskom proizvodu Business Studio. Sažimajući najbolje prakse upravljanja procesima u kreditnim institucijama, ovaj model djeluje kao model na temelju kojeg se tvrtke financijskog sektora mogu poboljšati korporativno upravljanje prema svim gore navedenim parametrima.

Praksa poslovnog modeliranja u financijskim i kreditnim organizacijama

Odluka o kreiranju poslovnog modela za organizaciju može se donijeti na različite načine, ovisno o karakteristikama upravljanja pojedinim poduzećima. Ponekad je to isključiva odluka top menadžera, a moguće je i da vlasnici tvrtke shvaćaju potrebu za poslovnim modeliranjem. U praksi rada s bankarskim organizacijama autor se morao susresti s takvim primjerima.

“Sve bankovne aktivnosti pritiskom na jednu tipku na računalu”

Predsjednik Uprave banke “A” na jednom od sastanaka naredio je: “Potrebno je formalizirati sve aktivnosti banke, tako da pritiskom na tipku na računalu mogu vidjeti rad bilo kojeg zaposlenika i bilo koji poslovni proces banke: njegovi ciljevi, pokazatelji, procesi, tehnologije, rezultati itd.”

Za rješavanje ovog problema razvijen je elektronički poslovni model banke. Na radnoj površini računala predsjednika Uprave postavljen je prozor web preglednika. Linkovi koji se nalaze u njemu omogućuju praćenje svih aktivnosti: Voditelj može otvoriti bilo koji dokument, dijagram poslovnih procesa, saznati odgovorne za poslovne procese i procedure, statistiku pokazatelja poslovnih procesa i trenutne vrijednosti, popis projekata koji se trenutno provode u banci i njihov status, organizacijsku strukturu bilo kojeg odjela i još mnogo toga.

Predsjednik Upravnog odbora bio je vrlo zadovoljan obavljenim poslom. Treba napomenuti da je posao završen u kratkom vremenu: od trenutka postavljanja zadatka do primitka konačnih rezultata prošlo je 1,5 godina. Velika brzina Provedba projekta postignuta je zahvaljujući korištenju standardno rješenje— „Sveobuhvatni standardni poslovni model poslovne banke“, koji je sustav međusobno povezanih modela, dokumenata i priručnika koji opisuju većinu područja djelovanja i sustava upravljanja univerzalne poslovne banke.

Inače, do završetka projekta predsjednik uprave već je postao dioničar banke. Dobiveni Integrirani poslovni model banke omogućio je sustavan pristup upravljanju bankom, koji omogućuje brzo donošenje odluka i bilo kakvih promjena u radu banke, poboljšava učinkovitost i kvalitetu kako pojedinih poslovnih procesa i odjela, tako i banke kao cijeli.

“Sustavni pristup razvoju banke”

Dioničari Banke B postavili su zadatak izrade sveobuhvatne i dugoročne strategije razvoja banke na temelju moderne tehnologije upravljanje. Nakon provedenog istraživanja i sudjelovanja u nekoliko poslovnih treninga, bančini stručnjaci za organizacijski i korporativni razvoj predložili su dioničarima sljedeće rješenje.

Budući da je korporativna strategija banke već utvrđena, možete krenuti s razvojem sustava za upravljanje poslovnim procesima banke, budući da su poslovni procesi bit cjelokupnog poslovanja banke, a zadovoljstvo klijenata i dobit banke ovise o rezultatima poslovanja banke. Poslovni procesi.

1. Opisat ćemo sve ključne poslovne procese, kreirati procesne timove i obučiti ih, osigurati učinkovita interakcija sve sudionike u poslovnim procesima kako bi se poslovni procesi brže završavali;
2. Unaprijedit ćemo (optimizirati) procese gdje je potrebno, zatim organizirati upravljanje poslovnim procesima na stalna osnova. U sklopu svakog poslovnog procesa organiziramo Strateško planiranje tako da svaki poslovni proces ima strategiju koja se temelji na aktualnim tržišnim trendovima, zahtjevima klijenata i strategiji banke te ciljevima i pokazateljima;
3. Kada poslovni procesi i njihovo upravljanje postanu transparentni i racionalizirani, prelazimo na sljedeći zadatak - izgradnju sustava upravljanja kvalitetom banke (prema normi ISO 9000) temeljenog na sustavu upravljanja procesima. Odnosno, QMS će biti dodatak sustavu upravljanja procesima. Time će banka dobiti certifikat o usklađenosti s normom ISO 9001 i poboljšati svoj imidž kod klijenata i partnera. Također, zahvaljujući standardima QMS i ISO 9000 značajno ćemo smanjiti broj potraživanja klijenata prema banci i troškove nekvalitetnih proizvoda i usluga, minimizirati operativne rizike i nadopuniti poslovanje banke novim zahtjevima i metodama upravljanja;
4. Paralelno s tim krenut ćemo s automatizacijom poslovnih procesa. Ažurirat ćemo ga i prevesti u visoku kvalitetu nova razina sustave za elektroničko upravljanje dokumentima i operativnim upravljanjem (DocFlow/WorkFlow), interakciju s klijentima (CRM) itd. Napravit ćemo jedinstveni projektni ured koji će nadzirati sve projekte organizacijskog i korporativnog razvoja banke, kvalitativno ćemo unaprijediti upravljanje osobljem banke tako da ova djelatnost predstavlja sustav .

Kao rezultat toga, dobit ćemo integrirani sustav upravljanja bankom - moderan učinkovit alat upravljanje organizacijom za dioničare i top menadžere banke.

Zaključak

U modernim uvjetima Na brojnim tržištima sve češće dolazi do situacije kada vrijednost cjenovna konkurencija smanjuje, i niska cijena roba ili usluge više nisu ključni način privlačenja i zadržavanja kupaca.

Na primjer, u financijskom sektoru sve više i više Klijenta obraća pozornost na kvalitetu i tehnologiju proizvoda/usluga kreditne organizacije, jednostavnost interakcije s bankom za rješavanje svih pitanja i problema te sposobnost organizacije da brzo zadovoljiti nove potrebe i zahtjeve klijenata. Takav važni parametri, kao pouzdanost i stabilnost banke, čiji je jedan od pokazatelja i prilično visok rejting kod domaćih i/ili međunarodnih agencija.

Stoga postoji svaki razlog za pretpostavku da je potreba za poslovnim modeliranjem, uvođenjem tehnologija poslovnog inženjeringa i organizacijski razvoj samo će rasti.

Modeliranje poslovnih procesa je jedan od načina za poboljšanje kvalitete i učinkovitosti organizacije. Ova se metoda temelji na opisu procesa kroz različite elemente (radnje, podatke, događaje, materijale itd.) svojstvene procesu. Modeliranje poslovnih procesa u pravilu opisuje logičan odnos svih elemenata procesa od njegovog početka do završetka unutar organizacije. U više teške situacije modeliranje može uključivati ​​procese ili sustave izvan organizacije.

Modeliranje poslovnih procesa omogućuje vam razumijevanje rada i analizu organizacije. To se postiže zahvaljujući činjenici da se modeli mogu sastaviti za različite aspekte i razine upravljanja. U velikim organizacijama modeliranje poslovnih procesa provodi se detaljnije i višestrano nego u malim, što je povezano s velikim brojem međufunkcionalnih veza.

Obično se različiti računalni alati koriste za modeliranje poslovnih procesa i softver. To olakšava upravljanje modelima, praćenje promjena na njima i skraćuje vrijeme analize.

Ciljevi modeliranja poslovnih procesa

Krajnji cilj modeliranja poslovnih procesa je postizanje operativnih poboljšanja. Kako bi se to postiglo, analiza se fokusira na povećanje vrijednosti izlaza procesa i smanjenje troškova i vremena aktivnosti.

Modeliranje poslovnih procesa ima nekoliko ciljeva:

• Prvo, to je svrha opisivanja procesa. Putem modeliranja možete pratiti što se događa u procesima od početka do završetka. Modeliranje vam omogućuje da dobijete "vanjski" pogled na procese i identificirate poboljšanja koja će poboljšati njihovu učinkovitost.
• drugo, standardizacija procesa. Modeliranje poslovnih procesa postavlja pravila za izvršavanje procesa, tj. način na koji ih treba provoditi. Ako se slijede pravila, smjernice ili zahtjevi utvrđeni u modelima, može se postići željena izvedba procesa.
• treće, uspostavljanje odnosa u procesima. Modeliranje poslovnih procesa uspostavlja jasnu vezu između procesa i zahtjeva koje oni moraju ispuniti.

Faze modeliranja poslovnih procesa

Modeliranje poslovnih procesa u pravilu uključuje provedbu nekoliko uzastopnih faza. Jer Budući da je krajnji cilj modeliranja poboljšanje procesa, ono pokriva i “dizajn” dio posla i rad na implementaciji modela procesa.

Sastav faza koje uključuje modeliranje poslovnih procesa je sljedeći:

• identificiranje procesa i građenje originalni model"kao što je". Kako biste poboljšali proces, morate razumjeti kako on trenutno funkcionira. U ovoj fazi određuju se granice procesa, identificiraju njegovi ključni elementi i prikupljaju podaci o funkcioniranju procesa. Kao rezultat, stvoren je početni model procesa "kakav jest". Ovaj model ne odražava uvijek na odgovarajući način funkcioniranje procesa, tako da se model u ovoj fazi može nazvati "prvi nacrt" ili početni model "kakav jest".
• revizija, analiza i dorada izvornog modela. U ovoj fazi identificiraju se proturječja i dupliciranja radnji u procesu, utvrđuju se ograničenja procesa i procesni odnosi te se utvrđuje potreba za promjenom procesa. Kao rezultat, formirana je konačna verzija modela "kakav jest".
• razvoj modela “kako bi trebalo biti”.. Nakon analize postojećeg stanja potrebno je utvrditi željeno stanje procesa. Ovo željeno stanje je predstavljeno u modelu “kako bi trebalo biti”. Ovaj model pokazuje kako bi proces trebao izgledati u budućnosti, uključujući sva potrebna poboljšanja. Tijekom ove faze modeliranja poslovnih procesa razvijaju se takvi modeli.
• testiranje i primjena modela “kako treba”.. Ova faza modeliranja povezana je s implementacijom razvijenog modela u praksu organizacije. Model poslovnog procesa se testira iu njemu se rade potrebne izmjene.
• unaprjeđenje modela “kako bi trebalo biti”.. Modeliranje poslovnih procesa nije ograničeno samo na stvaranje modela "kako bi trebalo biti". Svaki se proces nastavlja mijenjati i poboljšavati dok radi, tako da se modeli procesa moraju redovito pregledavati i poboljšavati. Ova faza modeliranja povezana je s stalno usavršavanje procese i poboljšanje modela poslovnih procesa.

Vrste modeliranja poslovnih procesa

Modeliranje poslovnih procesa može imati različite smjerove. Ovisi o tome koji se problemi trebaju riješiti uz njegovu pomoć. Uzimanje u obzir apsolutno svih utjecaja na proces može značajno zakomplicirati model i dovesti do redundancije u opisu procesa. Kako bi se to izbjeglo, modeliranje poslovnih procesa podijeljeno je prema vrsti. Vrsta modeliranja odabire se ovisno o karakteristikama procesa koji se proučava.

Za poboljšanje procesa koriste se sljedeće vrste modeliranja:

• Funkcionalno modeliranje. Ova vrsta modeliranja uključuje opisivanje procesa u obliku međusobno povezanih, jasno strukturiranih funkcija. U ovom slučaju nije potreban strogi vremenski slijed funkcija, kakav postoji u stvarnim procesima.
• Modeliranje objekata- podrazumijeva opis procesa kao skupa međusobno povezanih objekata – tj. proizvodne jedinice. Objekt je svaka stavka koja se transformira tijekom izvođenja procesa.
• Simulacijsko modeliranje– ova vrsta modeliranja poslovnih procesa podrazumijeva modeliranje ponašanja procesa u različitim vanjskim i unutarnjim uvjetima uz analizu dinamičkih karakteristika procesa i uz analizu alokacije resursa.

Podjela modeliranja na vrste provodi se kako bi se pojednostavio rad i usredotočila pozornost na određene karakteristike procesa. U ovom slučaju može se primijeniti isti postupak različite vrste modeliranje. To vam omogućuje da radite s jednom vrstom modela neovisno o ostalima.

Načela modeliranja poslovnih procesa

Modeliranje poslovnih procesa temelji se na nizu principa koji omogućuju kreiranje adekvatnih modela procesa. Njihovo poštivanje omogućuje opisivanje mnogih parametara stanja procesa na način da su unutar jednog modela komponente usko povezane, dok pojedini modeli ostaju dovoljno neovisni jedni o drugima.

Glavni principi modeliranja poslovnih procesa su sljedeći:

• Princip razgradnje– svaki se proces može prikazati skupom hijerarhijski raspoređenih elemenata. U skladu s ovim načelom, proces mora biti detaljiziran u svoje sastavne elemente.
• Načelo fokusa– za razvoj modela potrebno je apstrahirati mnoge procesne parametre i usredotočiti se na ključne aspekte. Za svaki model ti aspekti mogu biti različiti.
• Načelo dokumentiranja– elementi uključeni u proces moraju biti formalizirani i zabilježeni u modelu. Za različite procesne elemente moraju se koristiti različite oznake. Fiksacija elemenata u modelu ovisi o vrsti modeliranja i odabranim metodama.
• Načelo dosljednosti– svi elementi uključeni u model procesa moraju imati jednoznačnu interpretaciju i ne smiju biti u suprotnosti jedni s drugima.
• Načelo potpunosti i dostatnosti– prije uključivanja ovog ili onog elementa u model, potrebno je procijeniti njegov utjecaj na proces. Ako neki element nije bitan za izvođenje procesa, tada njegovo uključivanje u model nije preporučljivo, jer može samo zakomplicirati model poslovnog procesa.

Metode modeliranja poslovnih procesa

Danas postoji prilično veliki broj metoda za modeliranje poslovnih procesa. Ove se metode primjenjuju na različiti tipovi modeliranje i omogućuju vam da se usredotočite na različite aspekte. Sadrže i grafičke i tekstualne alate, pomoću kojih možete jasno predstaviti glavne komponente procesa i dati precizne definicije parametri i veze elemenata.

Modeliranje poslovnih procesa provodi se sljedećim metodama:

• Dijagram dijagrama toka je a grafička metoda prikazi procesa u kojima su operacije, podaci, procesna oprema itd. predstavljeni posebnim simbolima. Metoda se koristi za prikaz logičkog slijeda radnji procesa. Glavna prednost metode je njezina fleksibilnost. Proces se može prikazati na mnogo načina.
• Dijagram toka podataka. Dijagram protoka podataka ili DFD koristi se za prikaz protoka informacija (podataka) od jedne procesne aktivnosti do druge. DFD opisuje međupovezanost operacija putem informacija i podataka. Ova metoda je osnova za strukturnu analizu procesa, jer omogućuje rastavljanje procesa na logičke razine. Svaki proces može se rastaviti na podprocese na višoj razini detalja. Korištenje DFD-a omogućuje odražavanje samo protoka informacija, ali ne i protoka materijala. Dijagram toka podataka pokazuje kako informacije ulaze i izlaze iz procesa, koje radnje mijenjaju informacije, gdje su informacije pohranjene u procesu itd.
• Dijagram aktivnosti uloga. Koristi se za modeliranje procesa u smislu pojedinačnih uloga, grupa uloga i interakcije uloga u procesu. Uloga je apstraktni element procesa koji obavlja neku organizacijsku funkciju. Dijagram uloga pokazuje stupanj "odgovornosti" za proces i njegove operacije, kao i interakciju uloga.
• IDEF (Integrated Definition for Function Modeling) je cijeli set metoda za opisivanje različitih aspekata poslovnih procesa (IDEF0, IDEF1, IDEF1X, IDEF2, IDEF3, IDEF4, IDEF5). Ove metode temelje se na SADT (Structured Analysis and Design Technique) metodologiji. Za modeliranje poslovnih procesa najčešće se koriste metode IDEF0 i IDEF3.
• IDEF0 – omogućuje vam stvaranje modela funkcije procesa. Dijagram IDEF0 prikazuje glavne procesne funkcije, ulaze, izlaze, kontrole i uređaje povezane s glavnim funkcijama. Proces se može dekomponirati na nižu razinu.
• IDEF3 - ova metoda omogućuje vam stvaranje "ponašajnog" modela procesa. IDEF3 se sastoji od dvije vrste modela. Prvi tip predstavlja opis tijeka rada. Drugi je opis prijelaznih stanja objekata.
• Petrijeve mreže u boji– ova metoda predstavlja model procesa u obliku grafa, gdje su vrhovi radnje procesa, a lukovi događaji zbog kojih proces prelazi iz jednog stanja u drugo. Petrijeve mreže se koriste za dinamičko modeliranje ponašanja procesa.
• Unified Modeling Language (UML) je objektno orijentirana metoda za procese modeliranja. Sastoji se od 9 različitih dijagrama, od kojih svaki omogućuje modeliranje pojedinačnih statičkih ili dinamičkih aspekata procesa.

Većina ovih metoda implementirana je u softver. Omogućuje vam podršku poslovnim procesima ili njihovu analizu. Primjeri takvog softvera su razni CASE alati za modeliranje procesa.

U ovom članku dat ćemo kratak pregled programa za opisivanje i modeliranje poslovnih procesa.
Kako budemo dobivali informacije, dopunjavat ćemo članak. kratki opisi programa.
Ako znate neki zgodan program za modeliranje poslovnih procesa koji nije na našem popisu, javite nam se u komentaru ili putem obrasca za povratne informacije.

1. ARIS Express je alat za modeliranje poslovnih procesa, vrlo jednostavan za instalaciju i korištenje, tako da ga mogu koristiti i početnici i studenti. Ovaj proizvod pripada ARIS (ARchitecture of Integrated Information Systems) obitelji alata za modeliranje tvrtke IDS Scheer (trenutačno dio Software AG), široko zastupljen na ruskom tržištu, lokaliziran prije nekoliko godina i čak opremljen ruskim jezikom tehnička podrška. Obitelj proizvoda ARIS (ARchitecture of Integrated Information Systems) koju proizvodi IDS Scheer uključuje ne samo alate za modeliranje poslovnih procesa i modele za objavljivanje, već i integrirane alate za razvoj uravnoteženog sustava pokazatelja, procjenu i optimizaciju troškova poslovnih procesa, njihovu simulaciju. modeliranje, alate koji pojednostavljuju implementaciju ERP sustava, dizajn distribuiranih aplikacija i IT infrastrukture, kao i alate za praćenje izvršavanja poslovnih procesa. Vodeće analitičke tvrtke Gartner Group i Forrester Research svrstavaju IDS Scheer među vodeće na globalnom tržištu alata za modeliranje i analizu poslovnih procesa.

2. Bizagi Process Modeler - besplatni softver za izradu procesnih dijagrama i dokumentacije u BPMN standardnoj notaciji.

3. Business Studio - sustav za modeliranje poslovanja domaćeg proizvođača koji tvrtkama omogućuje ubrzanje i pojednostavljenje razvoja sustava upravljanja i implementaciju sustava upravljanja kvalitetom. Jesti besplatna verzija. Glavni zadaci koje treba riješiti:

• Formalizacija strategije i kontrola njezina ostvarenja
• Dizajn i optimizacija poslovnih procesa
• Dizajn organizacijske strukture i tablica osoblja
• Formiranje i distribucija regulatorne dokumentacije među zaposlenicima
• Implementacija sustava upravljanja kvalitetom prema ISO standardima
• Formiranje Tehničke specifikacije te podrška implementaciji informacijskih sustava

4. AllFusion Process Modeler - Omogućuje vam da opišete, analizirate i modelirate model podataka - graditelj modela meta-podataka. Zauzima jednu od vodećih pozicija u svom segmentu tržišta.
Uključuje tri standardne metodologije: IDEF0 (funkcionalno modeliranje), DFD (modeliranje protoka podataka) i IDEF3 (modeliranje tijeka rada).

5. - sveobuhvatan alat s praktičnim korisničkim sučeljem, dizajniran za simulaciju i organiziranje suradnje između proizvodnog i IT osoblja.

• Brzo i neprimjetno integrirajte mogućnosti modeliranja, tijeka rada i simulacije.
• Simulacija na temelju podataka iz skladišta, izvješća o promjenama i alata za izvođenje u stvarnom vremenu.
• Praćenje tijeka rada putem interneta pomoću standardnog preglednika.

6.ELMA - Ruski razvoj. Sustav upravljanja poslovnim procesima temelji se na jednostavnoj ideji: gradite model poslovnih procesa svoje tvrtke pomoću vizualnih dijagrama (BPMN notacija), učitajte te opise u računalni sustav ELMA, a program vam omogućuje praćenje izvršenja procesa u stvarnoj praksi poduzeća. Postoji besplatna verzija.
Uz upravljanje sekvencijalnim zadacima koje je korisno automatizirati, postoji modul za upravljanje projektima. Postojeći sustav kontrola (uključujući i putem modula Upravljanje KPI-jem) i izvješća stvara optimalne uvjete za rad u timu, uključujući i daljinski (osobito vrijedno za podružnice).
Upravljanje elektroničkim dokumentima povezan je sa svim modulima sustava i osigurava pohranu i klasifikaciju dokumenata. Ovo štedi mnogo vremena i smanjuje koncept " nezamjenjiv radnik"na minimum.
U CRM modulu riješeno je računovodstvo za klijente i prava pristupa: pojavila se funkcija integracije s pozivnim centrima. Za prosječnog korisnika ELMA može biti korisna kao alternativa internoj korporativnoj pošti i alat za upravljanje zadacima.

7. Besplatni poslovni procesi Fox Managera. Program za izgradnju i analizu poslovnih procesa, kao i generiranje izvješća o procesnom modelu poduzeća. Program vam omogućuje da izgradite jedan integralni procesni model poduzeća. Korištena notacija bliska je osnovnom dijagramu toka, koji je mnogima dobro poznat po jednostavnosti izgradnje poslovnih procesa. Program automatski gradi procese najviše razine, prikazujući interakcije kategorija i poslovnih procesa u obliku vizualnog dijagrama. Analitičke funkcije programa omogućuju promptno uočavanje i otklanjanje grešaka učinjenih tijekom izgradnje izgrađenog modela procesa, odnosno isticanje procesa za koje nitko nije odgovoran, pronalaženje poveznica na nepostojeće dokumente, pozicije, dobavljače ili poslovne procese.