Informacijski sustavi za upravljanje poslovnim procesima poduzeća. Upravljanje poslovnim procesima i informacijama u poduzeću. Definicije klasa sustava i navođenje njihove funkcionalnosti Informacijski sustavi za upravljanje poslovanjem

U prirodi, u početku harmonično,

Procesi se razvijaju ritmički.

Ode noć i dođe novi dan,

Istok se razvedri - sunce opet izlazi.

I svake godine zima se mijenja u ljeto.

I ovo će se ponavljati u nedogled.

Da bi vaš posao rastao, djelujte ciklički:

Planiraj – napravi – provjeri – djeluj.

P. Kalita

Ciklusi poslovnog upravljanja

Odavno je uočeno da se većina prirodnih i umjetnih procesa ponavlja, tvoreći cikluse, a pokazalo se da se procesi koji se ponavljaju mogu kontrolirati. Prvi je to primijetio osnivač znanstvene organizacije Grud F. Taylor, koji je proces upravljanja izrazio riječima: “planiraj - napravi - provjeri”. (planirati – napraviti – provjeriti). Tako je prvi put definiran ciklus upravljanja koji se sastoji od tri funkcije (slika 3.1).

Pojava ideja P. Druckera o ciljnom menadžmentu zahtijevala je proširenja funkcija od strane Taylora, koje je zatim precizirao K. Ishikawa. Funkcije planiranja i djelovanja opisao je na sljedeći način: “planiranje” se provodi u dvije faze: definiranje ciljeva i određivanje načina za postizanje ciljeva, a “akcijska” funkcija specificirana je obrazovanjem i osposobljavanjem, kao i izvršenjem posla. . Nadalje, pojavile su se funkcije analize i regulacije, što je pridonijelo daljnji razvoj upravljačke znanosti.

Riža. 3.1.

Riža. 3.2. Shewhartov kontrolni ciklus(PDCA)

Navedeni ciklusi su univerzalni i pokrivaju većinu procesa upravljanja poduzećem. Ali u praksi ciljno upravljanje i programski alati stvoreni za njegovu provedbu zahtijevaju pojašnjenja i dopune vezane uz njegove specifičnosti. O najvažnijim od njih bit će riječi u ovom poglavlju.

Ključni pokazatelji poslovanja i njihov uravnoteženi sustav

P. Drucker je rekao: upravljati znači mjeriti. Stoga, da biste upravljali učinkovitošću, morate je moći mjeriti. Pokazatelji se koriste za mjerenje razine ostvarenja bilo kojeg cilja u gospodarstvu. Ali za upravljanje učinkom ne trebaju vam samo pokazatelji, već ključni pokazatelji učinkovitost (ključni pokazatelji uspješnosti, KRG), oni. one koje su najvažnije za procjenu i upravljanje aktivnostima poduzeća kao cjeline, pojedinca strukturna jedinica ili određenog zaposlenika. Očito će za svaku razinu upravljanja biti važni oni koji je karakteriziraju. Stoga je potrebno utvrditi koji se pokazatelji mogu smatrati ključnima.

Koncept “ključnih pokazatelja uspješnosti” prvi su uveli D. Norton i R. Kaplan, koji su smatrali da koncept izvođenje kombinira učinkovitost i učinkovitost. Vjerovali su u to KPI omogućit će postavljanje na čvrste temelje provedbe već dobro poznatog koncepta P. Druckera, poznatog kao “Upravljanje ciljevima”.

  • Hatsukova Rassmi Arturovna, student
  • Kabardino-balkarsko državno agrarno sveučilište nazvano po V.M. Kokova
  • Shafieva Elmira Tlostanbievna, kandidat znanosti, izvanredni profesor, izvanredni profesor
  • Kabardino-balkarsko državno agrarno sveučilište nazvano po V.M. Kokova, Naljčik
  • POSLOVANJE
  • INFORMACIJSKA TEHNOLOGIJA
  • INFORMACIJSKI SUSTAVI
  • UPRAVLJANJE

Članak ispituje dinamičnost poslovnih procesa i analizira potrebu za informacijskim sustavima koja se stalno mijenja. Razmatran je napredak u području informacijskih sustava i tehnologija uz pomoć kojih je moguće provoditi inženjering i reinženjering poslovnih procesa.

  • Formiranje glavnih ciljeva strateškog razvoja industrije uzgoja usjeva agroindustrijskog kompleksa u regiji
  • Optimalna raspodjela mineralnih gnojiva kao čimbenik ekonomske učinkovitosti proizvodnje žitarica
  • Informacijska i savjetodavna podrška za upravljanje održivošću poljoprivrednih poduzeća
  • Uloga regionalne informativno-konzultantske službe kao jednog od alata održivog razvoja agroindustrijskog kompleksa
  • Utjecaj informativno-konzultantske službe na održivi razvoj agroindustrijskog kompleksa regije

Trenutno većina postojećih poduzeća spada u kategoriju velikih dinamičkih sustava koji se bave multidisciplinarnim djelovanjem i imaju veliki broj kooperativnih veza s različitim partnerima. Sukladno tome, dinamičnost poslovnih procesa raste proporcionalno broju tekućih procesa u poduzeću i postojećim vezama. To je zbog potreba koje se stalno mijenjaju i konkurencije u nastajanju. Upravljanje poslovnim procesima provodi se uzimajući u obzir sve postojeće tokove: materijalne, radne, financijske i informacijske.

Svake godine u svijetu je sve više korisnika Interneta. Posljedično, e-trgovina također širi krug svojih korisnika i postaje sve traženiji. Najčešće, e-trgovina služi kao izvrstan pomoćnik tvrtki u konkurenciji. Postoji veliki broj dostignuća u području informacijskih sustava i tehnologija uz pomoć kojih je moguće provoditi inženjering i reinženjering poslovnih procesa. Informacije se dižu na najvišu razinu i dobivaju sve značajniju ulogu u poslovanju, i kao resurs i kao proizvod. Posljednja desetljeća otvorila su prozor s velikim protokom informacija dostupnih svim tvrtkama. A uvođenje najnovijih komunikacijskih tehnologija višestruko je povećalo brzinu pristupa i primanja informacija. Ali kvantiteta ne znači uvijek i kvalitetu. Stoga ovaj rast nije uvijek bio popraćen poboljšanjem kvalitete primljenih informacija.

Opće je poznata činjenica da je glavni cilj svakog poslovanja stjecanje maksimalan profit. Sukladno tome, informacijski sustavi koji danas postoje mogu se razvijati na način da tvrtka ima priliku ostvariti svoj cilj.

Postoje samo dva načina za klasificiranje poslovnih informacija:

Prva metoda klasifikacije pretpostavlja da informacije mogu biti primarne ili sekundarne.

Primarna informacija je podatak koji se dobiva kao rezultat posebno provedenog terenskog istraživanja u svrhu rješavanja određenog marketinškog problema. Njegove su prednosti što se prikupljanje informacija provodi u skladu s točno određenom svrhom; metodologija prikupljanja je poznata i kontrolirana; rezultati su dostupni tvrtki i zaštićeni od konkurencije; poznata je pouzdanost podataka. Nedostaci su visoki troškovi i dugotrajnost.

Sekundarne informacije su informacije koje negdje postoje i prikupljene su iz različitih izvora u različite svrhe. Sekundarni podaci pomažu istraživaču da se dublje upozna sa situacijom u industriji, trendovima prodaje i dobiti, aktivnostima konkurenata te napretkom znanosti i tehnologije. Podaci ne predstavljaju specifično istraživanje. S druge strane, izvori sekundarnih informacija dijele se na: unutarnje i vanjske.

Interni izvori uključuju:

  • Marketing statistika (karakteristike informacijski proizvod, obujam promocije i prodaje, obujam popusta, reklamacija);
  • Podaci o troškovi marketinga(po proizvodu, oglašavanje, promocija, prodaja informacijskog proizvoda, komunikacije);
  • Ostali podaci (periodična izvješća specijaliziranih skupina djelatnika i odjela, tekuća informativna izvješća odjela).

Sekundarni izvori mogu biti:

  • Javno (općenito dostupno svakom istraživaču);
  • Privatno (u vlasništvu određene tvrtke);
  • Pretplaćeni (Oni su mješavina javnih i privatnih izvora, dok su informacije u nečijem vlasništvu).

Svi poslovni procesi u određenoj mjeri ovise o informacijama, zahvaljujući kojima se smanjuje rizik pri donošenju različitih odluka i razvoju novih strategija poduzeća. Kvalitetno upravljanje dostupnim informacijama glavna je funkcija menadžera u većini postojeće tvrtke. Osobito velikim i transnacionalnim korporacijama. Glavni cilj upravljanja informacijama je prikupljanje i dobivanje točnih, pravovremenih i potrebnih informacija, kao i njihov kasniji prijenos zaposlenicima poduzeća.

U pravilu oni sustavi upravljanja informacijama koji su izgrađeni na temelju nekih kompjuterski program, pomažu uvođenju informacija u pregledniji sustav, povećavaju brzinu pristupa, prijema i prijenosa podataka.

Poslovne informacije su pomoćni element u pružanju menadžerima određene osnove znanja kako o unutarnjem okruženju poduzeća, povezanom sa svim procesima koji se u njemu odvijaju, tako i o onom vanjskom, u kojem poduzeće neposredno djeluje.

Glavna svrha prikupljanja informacija je da se na njihovoj osnovi što točnije formiraju znanja i donose različite odluke, uz minimalnu razinu neizvjesnosti. Sukladno tome, glavnu pozornost treba obratiti na činjenicu da je pri dobivanju poslovnih informacija potrebno staviti naglasak na prikupljanje stvarnih, ekonomskih, determinističkih i bezuvjetnih čimbenika. Međutim, takvo ograničenje može svesti broj mogućih alternativa na minimum, a time i potencijal informacija. To se događa zbog činjenice da se iz razmatranja svih dostupnih informacija isključuju informacije koje ne zadovoljavaju stroge relevantne zahtjeve. Zanimljiva činjenica modernost je da: što je veća neizvjesnost, to je više mogućnosti za divergenciju i kasniji razvoj; u ovom slučaju, veća količina informacija dovodi u nekim slučajevima do smanjenja broja takvih preporuka

Postoje 4 glavne svrhe za koje tvrtke koriste informacije:

  • Smanjenje rizika i svođenje neizvjesnosti na minimum;
  • Stjecanje moći i sposobnosti utjecaja na druge;
  • Praćenje i procjena produktivnosti i učinkovitosti Vaše tvrtke;
  • Povećati profit i proširiti tržišta.

Postoji mnogo vrsta informacija, pa stoga postoje i različiti načini njihovog prikupljanja. Stoga je uobičajeno prikupljanje marketinških i prodajnih informacija manje formalno od financijskih ili zakonskih informacija; one se prikupljaju službeno.

Unatoč činjenici da je cjelokupni proces prikupljanja informacija mješavina formalnih i neformalnih metoda prikupljanja, u regulatornoj industriji se daje prednost korištenju službenih shema i prema zaštićenim vrstama informacija. Pa ipak, često informacije o najboljima službeni izvori dolaze neslužbenim kanalima.

Na primjer, u malim organizacijama menadžeri se radije usredotočuju na ljude nego na dokumente.

Proces prikupljanja informacija sastoji se od dva dijela:

  • Kontinuirano prikupljanje informacija iz neformalnog kanala. Taj kanal može biti: komunikacija s kolegama, drugi razni kontakti koji su dio svakodnevnih aktivnosti;
  • Stalna politika, poput službenog kanala s kojeg dolaze važne vijesti.

U ovom trenutku raste složenost prikupljanja informacija i upravljanja njima. To znači da je potrebno sve više i više vremena, a osnovne upravljačke vještine nedostaju. Glavni zahtjevi za vještine potrebne za prikupljanje i dobivanje informacija uključuju: pretraživanje, analizu, strukturiranje, pohranu i manipulaciju.

Glavni cilj koji pokreće organizacije u procesu prikupljanja i analize poslovnih informacija je povećanje njihove konkurentnosti. Poduzeća često koriste računalne i telekomunikacijske tehnologije. Prednosti poboljšane komunikacije mogu se opisati kao poboljšani odnosi s kupcima i dobavljačima, pojednostavljeno poslovanje te brži pristup resursima i stručnim uslugama. Ali sve se više shvaća da same informacije nisu dovoljne. Za nju učinkovitu upotrebu poduzeća moraju imati mehanizme za pretvaranje potrebnih informacija u znanje i naknadno korištenje tog znanja kao imovine.

Suvremeni informacijski sustavi su skup metoda i alata koji osiguravaju provedbu predviđenog skupa operacija u procesu upravljanja i odlučivanja. Elementi kao što su prisutnost plana korak po korak, metode rješenja i informacijska podrška, obavezni su.

Za određeni objekt izrađuje se informacijski sustav. Učinkovit sustav uzima u obzir sljedeće:

  • Razlike između razina upravljanja i sfera djelovanja.
  • Vanjske okolnosti.
  • Također određenoj razini menadžmenta osigurava samo one informacije koje su mu potrebne za učinkovit rad i provedbu upravljačkih funkcija.

Razvoj informacijske tehnologije izravno povezani s razvojem modela korporativno poslovanje. Svaki sustav upravljanja temelji se na moderni koncept uredske djelatnosti. Ured se može promatrati kao složen sustav koji sintetizira mnoge ciljane elektroničke tehnologije. Glavne komponente modernog ureda:

  • Hardver i njegov softver;
  • Proizvodni prostori, zgrade u kojima se nalazi svo rukovodeće osoblje.

Sustavi trebaju osigurati najpovoljnije uvjete rada, upravljačkom osoblju osigurati udobnost i sigurnost, dostupnost i razgranatost telefonskih mreža, satelitskih komunikacija, lokalnih i globalnih mreža.

Bibliografija

  1. Akperov, I.G. Informacijske tehnologije u menadžmentu: Udžbenik / I.G. Akperov, A.V. Smetanin, I.A. Konopleva. - M.: NIC INFRA-M, 2013. - 400 str.
  2. Vendeleva, M.A. Informacijske tehnologije u menadžmentu: Tutorial za prvostupnike / M.A. Vendeleva, Yu.V. Vertakova. - Lyubertsy: Yurayt, 2016. - 462 str.
  3. Shafieva E.T., Shafiev A.A. Problemi s automatizacijom proizvodne djelatnosti poduzeća kada koriste "1C: upravljanje mala tvrtka 8" / Aktualni problemi moderna ekonomija: međunarodni, intranacionalni i regionalni aspekti. Zbornik znanstvenih radova prema rezultatima IX. međusveučilišnog znanstveno-praktičnog skupa s međunarodno sudjelovanje. 2016. str. 305-308.

Informacijski sustav je skup tehničke, programske i organizacijske podrške, kao i osoblja, dizajniran da pravim osobama pravodobno pruži prave informacije.

Tijekom pola stoljeća svog postojanja softver je doživio ogromne promjene, od programa sposobnih za izvođenje samo najjednostavnijih logičkih i aritmetičkih operacija do složenih sustava upravljanja poduzećima. U softveru je uvijek bilo moguće razlikovati dva glavna smjera razvoja:

Izvršite izračune;
akumulacija i obrada informacija.


Intuicija, osobno iskustvo lider i količina kapitala više nisu dovoljni da bi bili prvi. Za donošenje bilo kakve kompetentne upravljačke odluke u uvjetima neizvjesnosti i rizika potrebno je stalno držati pod kontrolom različite aspekte financijske i gospodarske djelatnosti, bilo da se radi o trgovini, proizvodnji ili pružanju bilo kakvih usluga.
U uvjetima žestoke konkurencije i dinamičnog tržišta, čak ni najkonzervativnija ili najsiromašnija poduzeća ne mogu si priuštiti odricanje od tako moćnog alata kao što je automatizacija. Prednosti korištenja modernog računalna tehnologija u industriji je toliko velik da je doba agitacije za automatizaciju davno prošlo.
Trenutačno je koncept informacijskog sustava toliko nejasan da se informacijski sustav može definirati kao bilo koji koncept od računalnog programa koji pomaže automatizirati neki proces do utvrđenog skupa pravila i procedura koji reguliraju radnje zaposlenika tvrtke u organiziranju procesa stvaranje i korištenje informacija na pravi način.forma poduzeća. Suvremeno poslovanje iznimno je osjetljivo na pogreške u upravljanju, a za donošenje kompetentnih upravljačkih odluka u uvjetima neizvjesnosti i rizika potrebno je stalno držati pod kontrolom različite aspekte financijskih i ekonomskih aktivnosti poduzeća (bez obzira na profil njegovog poslovanja). aktivnosti). Teorija upravljanja poduzećem prilično je opsežna tema za proučavanje i usavršavanje.
Upravljanje proizvodnim procesom
Optimalno upravljanje proizvodnim procesom vrlo je dugotrajan zadatak. Glavni mehanizam ovdje je planiranje. Automatizirano rješenje takvog problema omogućuje kompetentno planiranje, uzimanje u obzir troškova, provedbu tehničke pripreme proizvodnje i brzo upravljanje proizvodnim procesom u skladu s proizvodni program i tehnologije. Očito, što je veća proizvodnja, to je veći broj procesa uključenih u stvaranje profita, što znači da je korištenje informacijskih sustava od vitalnog značaja.
Protok dokumenata
Protok dokumenata vrlo je važan proces u svakom poduzeću. Sustav protoka računovodstvenih dokumenata koji dobro funkcionira odražava trenutnu proizvodnu aktivnost koja se stvarno odvija u poduzeću i daje menadžerima mogućnost utjecaja na nju. Stoga automatizacija protoka dokumenata može poboljšati učinkovitost upravljanja.
Operativno upravljanje poduzećem
Informacijski sistem, rješavač problema operativno upravljanje poduzećem, izgrađeno je na temelju baze podataka u kojoj su evidentirani svi mogući podaci o poduzeću. Takav informacijski sustav je alat za upravljanje poslovanjem i obično se naziva korporativni informacijski sustav. Informacijski sustav operativnog upravljanja uključuje mnoštvo programskih rješenja za automatizaciju poslovnih procesa koji se odvijaju u pojedinom poduzeću.

Namjena informacijskih sustava.

"Idealan" informacijski sustav upravljanja poduzećem trebao bi automatizirati sve, ili barem većinu, aktivnosti poduzeća. Štoviše, automatizaciju treba provoditi ne radi automatizacije, već uzimajući u obzir troškove te dati stvarni učinak u rezultatima financijskih i ekonomskih aktivnosti poduzeća.
Ovisno o predmetnom području, informacijski sustavi mogu se značajno razlikovati u svojim funkcijama, arhitekturi i implementaciji. Međutim, postoji niz svojstava koja su uobičajena.
Informacijski sustavi dizajnirani su za prikupljanje, pohranjivanje i obradu informacija, tako da se svaki od njih temelji na okruženju za pohranjivanje i pristup podacima.
Informacijski sustavi usmjereni su na krajnjeg korisnika koji nema visoke kvalifikacije u području računalne tehnologije. Stoga klijentske aplikacije informacijskog sustava moraju imati jednostavno, praktično sučelje lako za učenje koje krajnjem korisniku pruža sve funkcije potrebne za rad, a istovremeno mu ne dopušta izvršavanje bilo kakvih nepotrebnih radnji.
Poduzeće mora stvoriti bazu podataka koja osigurava pohranjivanje informacija i dostupnost za sve komponente sustava upravljanja.

Prisutnost takve baze podataka omogućuje vam generiranje informacija za donošenje odluka. Informacijski sustav sam po sebi nije alat za donošenje upravljačkih odluka. Odluke donose ljudi. Ali sustav upravljanja je u stanju predstaviti ili "pripremiti" informacije na takav način da osigura donošenje odluka. Sustavi za podršku odlučivanju mogu pružiti, na primjer:
praćenje uspješnosti različitih područja i usluga radi prepoznavanja i otklanjanja slabih karika, kao i poboljšanja poslovnih procesa i organizacijskih jedinica (tj. analiza informacija može dovesti do promjena pravila za obavljanje pojedinih procesa upravljanja, pa čak i promjena organizacijska struktura poduzeća);
analiza aktivnosti pojedinih odjela;
sažimanje podataka iz različitih odjela;
analiza indikatora raznih smjerova financijske i ekonomske aktivnosti poduzeća za isticanje obećavajućih i neprofitabilnih poslovnih područja;
identificiranje trendova koji se razvijaju u poduzeću i na tržištu.
Ne treba zaboraviti da će obični ljudi koji su stručnjaci u svom području morati raditi sa sustavom, ali često imaju vrlo prosječne vještine u radu s računalima. Sučelje informacijskih sustava treba im biti intuitivno.

Tehnologija implementacije informacijskih sustava.

- Tehnologija izgradnje sustava prema modelima “kako treba”, bez pokušaja programiranja postojećih algoritama. Praksa kreiranja sustava po modelu “kakav jest” pokazala je da automatizacija bez reinženjeringa poslovnih procesa i modernizacije postojećeg sustava upravljanja ne donosi željene rezultate i nije učinkovita. Uostalom, korištenje softverskih aplikacija u radu nije samo smanjenje papirnate dokumentacije i rutinskog poslovanja, već i prijelaz na nove oblike upravljanja dokumentima, računovodstva i izvješćivanja.
- Tehnologija izgradnje sustava s pristupom odozgo prema dolje. Ako je odluka o automatizaciji donesena i odobrena od strane višeg menadžmenta, tada se implementacija softverskih modula provodi iz glavnih poduzeća i odjela, a proces izgradnje korporativnog sustava mnogo je brži i učinkovitiji nego kada se sustav početno implementira. u nižim ligama. Samo implementacijom odozgo prema dolje i aktivnom pomoći menadžmenta cijeli niz poslova može se u početku ispravno procijeniti i provesti bez neplaniranih troškova.
- Tehnologija fazne izvedbe. Budući da je složena automatizacija proces koji uključuje gotovo sve strukturne odjele poduzeća, najpoželjnija je tehnologija postupne implementacije. Prvi objekti automatizacije su ona područja u kojima je, prije svega, potrebno uspostaviti proces računovodstva i generiranja izvještajnih dokumenata za više vlasti i srodne odjele.
- Uključivanje budućih korisnika u razvoj. Prilikom izvođenja radova na složena automatizacija tvrtka integrator mijenja funkcije odjela informacijske tehnologije tvrtke kupca i njihovu ulogu u opći proces prijelaz poduzeća na progresivne metode upravljanja.
Tijekom provedbe projekta zaposlenici odjela zajedno s programerima rade s informacijama i modelima, sudjeluju u donošenju odluka o izboru tehnoloških rješenja i, što je najvažnije, organiziraju interakciju između pružatelja rješenja i zaposlenika poduzeća. Prilikom upravljanja informacijskim sustavom, održavanje i podrška sustava pada na teret zaposlenika sustava automatiziranog upravljanja (osim ako s dobavljačem nije sklopljen ugovor o podršci). Stručnjaci kupca inicijatori su i izvršitelji pripreme prijedloga za poboljšanje i razvoj postojećeg sustava. To im omogućuje da ga bolje prilagode svojim zahtjevima, stoga ti zahtjevi moraju biti pažljivo promišljeni kako se informacijska tehnologija ne bi koristila tamo gdje se zadaci upravljanja mogu lako riješiti olovkom i komadom papira.
Sustav mora podržavati takvu shemu interakcije između modula i automatiziranih radnih stanica koja bi zadovoljila zahtjeve i tehničke mogućnosti korisnika. Najvažniji parametri informacijskog sustava su pouzdanost, skalabilnost i sigurnost, stoga se pri izradi takvih sustava koristi klijent-poslužiteljska arhitektura. Ovakva arhitektura omogućuje raspodjelu rada između klijentskog i poslužiteljskog dijela sustava te omogućuje razvoj i poboljšanje u skladu s karakteristikama zadataka koji se rješavaju. Posljednjih godina prisutan je stalan trend povećanja potražnje za klijent-poslužiteljskim aplikacijama, koje imaju veće mogućnosti u području računovodstva i upravljanja od datotečno-poslužiteljskih sustava pri obradi velikih količina podataka, mogućnost kreiranja distribuiranih sustava, kao kao i dovoljnu integraciju s drugim sustavima.

Implementacija informacijskih sustava.

Implementacija informacijskog sustava za upravljanje poduzećem, kao i svaka velika transformacija u poduzeću, složen je i često bolan proces. Međutim, neki problemi koji se javljaju tijekom implementacije sustava prilično su dobro proučeni, formalizirani i imaju učinkovite metodologije rješavanja. Prethodno proučavanje ovih problema i priprema za njih uvelike olakšava proces implementacije i povećava učinkovitost daljnjeg korištenja sustava. Prva faza stvaranja sustava trebala bi biti izvođenje predprojektnih istražnih radova (tzv. konzalting). Sve dok nisu opisani i analizirani svi poslovni procesi poduzeća, nije izgrađen model poduzeća „kakvo je danas“, niti razumni zahtjevi za novi sustav, model budućeg sustava “kakav bi trebao biti” nije izgrađen, tehničke specifikacije nisu razvijene, ne može biti govora o nabavi ili početku razvoja sustava. Svrha ovog predprojektnog rada je razviti ideju budućeg sustava, opisati funkcionalni i informacijski model budućeg sustava i braniti ga pred kupcem. Tek nakon toga možete uložiti novac u kupnju ili razvoj sustava.

Priprema poduzeća za implementaciju IP-a

  • Priprema regulatornih i referentnih informacija.
    • Razvoj metoda za pripremu i održavanje regulatornih i referentnih informacija.
    • Izrada klasifikacije objekata normativnih i referentnih informacija, njihova definicija i detaljan opis njihovih svojstava. Izrada oglednih opisa ovih objekata.
      Osnovni sastav objekata normativnih i referentnih informacija uključuje:
      • proizvodna struktura poduzeća (radni centri i njihova grupiranja, njihova identifikacija i klasifikacija);
      • teritorijalna struktura poduzeća (mjesta i mjesta skladištenja rezervi i njihovo grupiranje, njihova identifikacija i klasifikacija);
      • financijska struktura poduzeća (centri financijske odgovornosti i njihova grupiranja, njihova identifikacija i klasifikacija);
      • nomenklaturne stavke, njihova klasifikacija i grupiranje;
      • specifikacije stavki proizvoda (struktura proizvoda);
      • tehnološke rute (uključujući obračunske točke u njemu za izgradnju sustava računovodstva proizvodnje);
      • drugi podaci.
    • Formiranje preporuka za uklanjanje utvrđenog nedostatka podataka o objektima regulatornih i referentnih informacija u postojećem informacijskom sustavu.
    • Revizija procesa pripreme i održavanja imenika regulatornih i referentnih informacija za usklađenost s ciljevima poduzeća i načelima formiranja IP-a.
    • Identifikacija troškovnih kategorija, proučavanje i određivanje metoda za obračun troškova proizvoda (u smislu izravnih troškova i varijabilnih neizravnih troškova).
  • Priprema poslovnih procesa.
    • Analiza i generiranje preporuka za poboljšanje procesa poslovnog planiranja operativne aktivnosti, njegovo izvršenje, kao i održavanje regulatornih podataka za podršku operativnim aktivnostima.
    • Analiza i generiranje preporuka za postizanje usklađenosti poslovnih procesa s preporukama metodologije IS
    • Razvoj modela poslovnih procesa prodaje, proizvodnje, nabave, planiranja i dr., sukladno predmetnom području projekta, na različitim razinama hijerarhije planskih odluka koje zahtijeva Naručiteljevo poduzeće poslovnih procesa koji će biti podržani od strane sustava
  • Izbor programskog sustava za automatizaciju planiranja i računovodstva u proizvodnji.
    • Analiza tržišta softver.
    • Izrada sustava analitičkog izvještavanja koje će biti potrebno dobiti pomoću sustava.
    • Izrada zahtjeva za informacijski sustav.
    • Priprema projektni zadatak odabrati i implementirati informacijski sustav.
    • Organizacija natječaja za izbor softvera za informacijski sustav.
Potrebno je uzeti u obzir razinu obuke stručnjaka koji će raditi s aplikacijom, kao i svrhu aplikacije. Ako korisnici imaju veliko iskustvo sa softverskim aplikacijama, tada se mogu koristiti sučelja s više prozora, padajući izbornici itd.
Ako govorimo o zaposlenicima kojima je teško "pritisnuti tri gumba s obje ruke", tada bi sučelje sustava trebalo biti što jednostavnije, a slijed radnji trebao bi biti očit. Isto tako, ako je brzi unos podataka kritičan u načinu korištenja, tada je praktičnost sučelja na prvom mjestu. Ima smisla programerima dati priliku da se okušaju u ulozi krajnjih korisnika i prije puštanja informacijskog sustava u rad.

Vrste informacijskih sustava u organizaciji

Budući da postoje različiti interesi, karakteristike i razine u organizaciji, postoje različite vrste informacijski sustavi. Nijedan pojedinačni sustav ne može u potpunosti zadovoljiti informacijske potrebe organizacije. Organizacija se može podijeliti na razine: stratešku, upravljačku, razinu znanja i operativnu; i u funkcionalna područja kao što su prodaja i marketing, proizvodnja, financije, računovodstvo i ljudskih resursa. Sustavi su stvoreni da služe ovim različitim organizacijskim interesima. Četiri glavne vrste informacijskih sustava služe različitim organizacijskim razinama: sustavi operativne razine, sustavi razine znanja, sustavi razine upravljanja i sustavi strateške razine.

Sustavi operativne razine podržavaju upravitelje operacija, nadzirući osnovne organizacijske aktivnosti kao što su prodaja, plaćanja, unovčavanje depozita i obračun plaća. Glavna svrha sustava na ovoj razini je odgovoriti na rutinska pitanja i pokrenuti tokove transakcija kroz organizaciju. Da bismo odgovorili na ovakva pitanja, informacije općenito moraju biti lako dostupne, pravovremene i točne.

Sustavi znanja podržavaju radnike znanja i procesore podataka u organizaciji. Svrha sustava znanja je pomoći u integraciji novog znanja u poslovanje i pomoći organizaciji u upravljanju protokom dokumenata. Sustavi znanja, posebno u obliku radnih stanica i uredskih sustava, danas su najbrže rastuće aplikacije u poslovanju.

Sustavi razine upravljanja dizajnirani su da služe kontroli, upravljanju, donošenju odluka i administrativnim aktivnostima srednjih menadžera. Oni određuju rade li objekti dobro i povremeno izvještavaju. Na primjer, sustav kontrole kretanja izvještava o kretanju ukupnih zaliha, ujednačenosti odjela prodaje i odjela koji financira troškove zaposlenika u svim dijelovima tvrtke, bilježeći gdje stvarni troškovi premašuju proračune.

Neki sustavi razine upravljanja podržavaju neobično donošenje odluka. Oni se obično usredotočuju na manje strukturirana rješenja za koja zahtjevi za informacijama nisu uvijek jasni. Sustavi strateškoj razini je alat za pomoć višim menadžerima koji pripremaju strateške studije i dugoročne trendove u tvrtki i poslovnom okruženju. Njihova glavna svrha je uskladiti promjene u uvjetima rada s postojećim organizacijskim mogućnostima.
Informacijski sustavi mogu se razlikovati i na funkcionalni način. Ključne organizacijske funkcije kao što su prodaja i marketing, proizvodnja, financije, računovodstvo i ljudski resursi podržane su vlastitim informacijskim sustavima. U velikim organizacijama, podfunkcije svake od ovih glavnih funkcija također imaju svoje vlastite informacijske sustave. Na primjer, funkcija proizvodnje može imati sustave za kontrolu zaliha, kontrolu procesa, održavanje postrojenja, računalno potpomognuto inženjerstvo i planiranje potreba za materijalima.
Tipična organizacija ima sustave na različitim razinama: operativnoj, upravljačkoj, razini znanja i strategiji za svako funkcionalno područje. Na primjer, komercijalna funkcija ima komercijalni sustav na operativnoj razini za evidentiranje dnevnih komercijalnih podataka i obradu narudžbi. Sustav razine znanja stvara odgovarajuće prikaze za demonstraciju proizvoda tvrtke. Sustavi na razini upravljanja prate mjesečne podatke o prodaji za sva komercijalna područja i izvješćuju o područjima gdje prodaja premašuje očekivane razine ili pada ispod očekivanih razina. Sustav predviđanja predviđa poslovne trendove u razdoblju od pet godina – služi strateškoj razini

Implementacija informacijskih sustava Glavni problemi i zadaci

  • Nedostatak postavljanja zadataka upravljanja u poduzeću.
    • Većina menadžera upravlja svojim poduzećem samo na temelju svog iskustva, svoje intuicije, svoje vizije i vrlo nestrukturiranih podataka o njegovom stanju i dinamici. U pravilu, ako se od menadžera traži da na neki način opiše strukturu aktivnosti svog poduzeća ili skup odredbi na temelju kojih donosi upravljačke odluke, stvar brzo dođe u slijepu ulicu. Ispravno formuliranje zadataka upravljanja najvažniji je čimbenik koji utječe kako na uspjeh poduzeća u cjelini tako i na uspjeh projekta automatizacije. Dakle, prva stvar koju je potrebno učiniti kako bi projekt implementacije informacijskog sustava upravljanja poduzećem bio uspješan je što je više moguće formalizirati sve one kontrolne petlje koje zapravo planirate automatizirati.U većini slučajeva implementirati ovo ne možete bez uključivanja profesionalnih konzultanata, ali iz iskustva, troškovi konzultanata jednostavno nisu usporedivi s gubicima od propalog projekta automatizacije.
  • Potreba za djelomičnom ili potpunom reorganizacijom strukture poduzeća.
    • Prije početka implementacije upravljačkog informacijskog sustava u poduzeću obično je potrebno izvršiti djelomičnu reorganizaciju strukture i poslovnih tehnologija. Stoga je jedna od najvažnijih faza projekta implementacije cjelovito i pouzdano istraživanje poduzeća u svim aspektima njegovih aktivnosti. Na temelju zaključka dobivenog kao rezultat ankete, gradi se cjelokupna daljnja shema izgradnje korporativnog informacijskog sustava. Nedvojbeno je moguće automatizirati sve po principu "kao što jest", međutim, to se ne bi trebalo činiti iz više razloga. Činjenica je da je kao rezultat istraživanja velik broj mjesta na kojima nastaju nerazumni dodatni troškovi, kao i proturječnosti u organizacijskoj strukturi, čije bi uklanjanje smanjilo proizvodne i logističke troškove, kao i značajno smanjilo vrijeme izvršenja različitih faza glavnih poslovnih procesa, obično se bilježe. Ne možete automatizirati kaos, jer će rezultat biti automatizirani kaos. Reorganizacija se može provesti u više lokalnih točaka gdje je to objektivno potrebno, a koja neće imati za posljedicu osjetno smanjenje aktivnosti postojećih gospodarskih djelatnosti.
  • Potreba za promjenom tehnologije rada s informacijama i načela poslovanja
    • Učinkovito izgrađen informacijski sustav ne može ne mijenjati postojeću tehnologiju planiranja i kontrole, kao i upravljanja procesima. Jedna od najvažnijih značajki za menadžera korporativni informacijski sustav, su moduli upravljačko računovodstvo i financijski kontroling. Sada se svaka funkcionalna jedinica može definirati kao računovodstveni centar, s odgovarajućom razinom odgovornosti za svog voditelja. To pak povećava odgovornost svakog od ovih menadžera, a višim menadžerima daje učinkovite alate za jasnu kontrolu nad provedbom pojedinačnih planova i budžeta.
    Ako postoji informacijski sustav upravljanja poduzećem, menadžer je u mogućnosti primati ažurne i pouzdane informacije o svim aspektima aktivnosti poduzeća, bez vremenskih kašnjenja i nepotrebnih prijenosnih veza. Osim toga, informacije se prezentiraju upravitelju u prikladnom obliku "s lista" u nedostatku ljudskih čimbenika koji bi mogli pristran ili subjektivan interpretirati informacije tijekom prijenosa. No, bilo bi pošteno primijetiti da neki menadžeri nisu navikli donositi upravljačke odluke o informacijama u njihovom čistom obliku, osim ako nisu popraćeni mišljenjem osobe koja ih je dostavila. Ovaj pristup, u načelu, ima pravo postojati čak i ako postoji informacijski sustav upravljanja poduzećem, ali često negativno utječe na objektivnost upravljanja. Implementacija upravljačkog informacijskog sustava poduzeća čini značajne promjene u upravljanju poslovnim procesima. Svaki dokument koji u informacijskom polju prikazuje napredak ili završetak određenog end-to-end procesa kreira se automatski u integriranom sustavu, na temelju primarnog dokumenta koji je otvorio proces. Zaposlenici odgovorni za ovaj proces samo prate i po potrebi mijenjaju pozicije dokumenata koje sustav generira. Na primjer, kupac je naručio proizvode koji moraju biti dovršeni do određenog datuma u mjesecu. Narudžba se unosi u sustav, na temelju nje sustav automatski kreira fakturu (na temelju postojećih algoritama za određivanje cijena), faktura se šalje kupcu, a narudžba se šalje u proizvodni modul, gdje se naručena vrsta proizvoda izdaje. se rastavlja na pojedinačne komponente. Na temelju popisa komponenti u nabavnom modulu sustav kreira narudžbe za njihovu nabavu, a proizvodni modul sukladno tome optimizira proizvodni program kako bi narudžba bila izvršena na vrijeme. Naravno, u stvaran život moguće razne opcije nepopravljivih poremećaja u opskrbi komponentama, kvarova opreme i sl., stoga svaka faza narudžbe mora biti strogo kontrolirana od strane kruga za nju odgovornih zaposlenika koji po potrebi moraju stvoriti upravljački utjecaj na sustav kako bi se izbjeći neželjene posljedice ili ih smanjiti. Ne biste trebali pretpostaviti da će rad s informacijskim sustavom za upravljanje poduzećem postati lakši. Naprotiv, značajno smanjenje papirologije ubrzava proces i poboljšava kvalitetu obrade naloga, povećava konkurentnost i profitabilnost poduzeća u cjelini, a sve to zahtijeva veću sabranost, kompetentnost i odgovornost izvođača. Moguće je da se postojeća proizvodna baza neće nositi s novim protokom narudžbi, a također će biti potrebno uvesti organizacijske i tehnološke reforme, što će kasnije pozitivno utjecati na prosperitet poduzeća.
  • Otpor zaposlenika poduzeća
    • Poteškoće strojograđevna poduzeća vrlo su slične poteškoćama većine ruskih poduzeća i o tome je već dosta napisano.
    Ipak, možemo pokušati istaknuti nekoliko vrlo zanimljivih iu tisku rijetko spominjanih problema koji su specifični za strojarstvo.
    1. Koji god ravnatelj više treba sustav neka se uključi u njegovu implementaciju.Često odluka o implementaciji informacijskog sustava nije odluka tvrtke ili barem konsolidirana odluka top menadžera i dioničara, već odluka jednog od funkcionalnih menadžera, npr. financijski direktor ili direktor produkcije. U ovom slučaju, informacijski sustav se implementira u interesu ovog određenog menadžera, dok većina top menadžera poduzeća ne sudjeluje u procesu implementacije i, kao rezultat toga, mogu imati ambivalentne ocjene kako samog procesa te rezultate implementacije sustava u cjelini.
    Štoviše, često se prilikom implementacije sustava naglasak može toliko pomaknuti da se za daljnju sveobuhvatnu implementaciju već obavljeni posao mora ozbiljno preraditi. Postoje primjeri takve automatizacije. Na pitanje "Zašto?" “Morali smo pokušati učiniti pogrešno kako bi sva uprava shvatila kako ne treba provoditi automatizaciju upravljanja. Ali sada svi menadžeri razumiju potrebu osobnog sudjelovanja u radu na složenoj automatizaciji poduzeća.”
    Teško je reći u kojoj se mjeri ovakav pristup opravdava, ali je također teško osporiti inicijatore implementacije informacijskih sustava u poduzeće, jer u suprotnom “poduzeće uopće ne bi obraćalo pozornost na pitanja automatizacije”. Naime, u opisanom slučaju poduzeće uči na vlastitim pogreškama kako pravilno implementirati informacijske sustave, a kao rezultat toga, ponovljenim projektima uprava poduzeća puno preciznije shvaća koje ciljeve želi postići kao rezultat implementacije sustava, koje je napore potrebno organizirati da bi se projekt proveo, Za što treba pozvati profesionalne konzultante i koliko bi zapravo mogao koštati projekt implementacije integriranog sustava upravljanja informacijama.
    2. Prilikom implementacije informacijskih sustava za upravljanje poduzećem, u većini slučajeva postoji aktivan otpor lokalnih zaposlenika, što je ozbiljna prepreka za konzultante i sasvim je sposobno poremetiti ili značajno odgoditi projekt implementacije. Ako se zaposlenicima sustav ne sviđa, onda je loše.
    Začudo, čak iu velikim poduzećima, ponekad je mišljenje nižeg zaposlenika (nešto se ne sviđa, ne uklapa, nije zgodno, sitnim slovima, "općenito, stari sustav je bio jasniji" itd.) sasvim sposobno usporavanja implementacije sustava.
    Često menadžeri poduzeća, osobito ako ne posvećuju dovoljno pozornosti procesu implementacije, kvalitetu sustava prosuđuju na temelju ocjena osoblja, čiji se interesi često razlikuju od interesa menadžera. Kao rezultat toga, umjesto optimalnog postizanja ciljeva implementacije sustava upravljanja, značajno vrijeme se troši na redizajn sučelja, implementiranje svih vrsta "nabora" i "mašnica", unatoč činjenici da takve izmjene ne predstavljaju stvarnu vrijednost, ali značajno utjecati na proračun i, što je najvažnije, na vrijeme provedbe. Menadžeri poduzeća koji su odlučili automatizirati svoje poslovanje u takvim slučajevima moraju na svaki mogući način pomoći odgovornoj skupini stručnjaka koji implementiraju informacijski sustav upravljanja poduzećem, provoditi rad s objašnjenjima s osobljem i, osim toga:     Stvorite snažan osjećaj među zaposlenicima na svim razinama da je implementacija neizbježna;
    Voditelju projekta implementacije dajte dovoljne ovlasti, budući da se otpor ponekad (često podsvjesno, ili kao rezultat neopravdanih ambicija) javlja čak i na razini top menadžera (Često poteškoće mogu nastati upravo u trenutku kada menadžer iznenada shvati da s implementacijom sustava nalazi se u svojevrsnoj zamci: povećanje svijesti koje sustav pruža minimizira neizvjesnost trenutne proizvodne situacije i time ograničava mogućnost donošenja odluka samo na temelju subjektivnog mišljenja. Nova tehnologija menadžment također pomaže u prepoznavanju nesposobnosti menadžmenta.);
    Uvijek podržavajte sve organizacijske odluke o pitanjima provedbe izdavanjem odgovarajućih naloga i pisanih uputa.

    Tijekom probnog rada i tijekom prijelaza na industrijski rad sustava, neko vrijeme potrebno je poslovanje, kao u novom sustavu, nastaviti odvijati na tradicionalne načine (zadržati papirnati dokumentotok i već postojeće sustave). U tom smislu, određene faze projekta implementacije sustava mogu se odgoditi pod izlikom da zaposlenici već imaju dovoljno hitnog posla za svoju namjenu, a ovladavanje sustavom je sekundarna i ometajuća aktivnost. U takvim slučajevima, voditelj poduzeća, osim provođenja objašnjavajućeg rada sa zaposlenicima koji izbjegavaju razvoj novih tehnologija, mora:
    1. Povećati razinu motivacije zaposlenika za ovladavanje sustavom u obliku poticaja i zahvala;
    2. Poduzeti organizacijske mjere za smanjenje razdoblja paralelnog vođenja predmeta.

    Potreba za formiranjem kvalificiranog tima za implementaciju i održavanje sustava, odabir jakog voditelja tima. Implementacija većine velikih sustava automatizacije upravljanja poduzećima provodi se sljedećom tehnologijom: u poduzeću se formira mala (3-6 ljudi) radna skupina koja prolazi najcjelovitiju obuku za rad sa sustavom, a zatim je ta skupina odgovorna za značajan dio rada na implementaciji sustava i njegovoj daljnjoj podršci. Korištenje takve tehnologije uzrokovano je dvama čimbenicima: prvo, činjenicom da je poduzeće obično zainteresirano imati pri ruci stručnjake koji mogu brzo riješiti većinu operativnih problema prilikom postavljanja i rada sustava, i drugo, obukom svojih zaposlenika i njihovim korištenjem je uvijek znatno jeftiniji od outsourcinga. Stoga je formiranje jake radne skupine ključ uspješne provedbe projekta provedbe.
    Posebno važno pitanje izbor je voditelja takve grupe i administratora sustava. Menadžer, osim poznavanja osnovnih računalnih tehnologija, mora imati i produbljena znanja iz područja poslovanja i upravljanja. U domaćoj praksi, pri implementaciji sustava, tu ulogu obično ima voditelj odjela sustava automatiziranog upravljanja ili sličan. Osnovna pravila za organiziranje radne skupine su sljedeća načela:
    Stručnjaci radne skupine moraju biti imenovani uzimajući u obzir sljedeće zahtjeve: poznavanje suvremenih računalnih tehnologija (i želju da ih ovladaju u budućnosti), komunikacijske vještine, odgovornost, disciplina;
    Izboru i imenovanju administratora sustava trebali biste pristupiti s posebnom odgovornošću, jer će mu biti dostupni gotovo svi korporativni podaci;
    Moguć otkaz Korištenje stručnjaka iz skupine za implementaciju tijekom provedbe projekta može imati izrazito negativan utjecaj na njegove rezultate. Stoga bi članovi tima trebali biti odabrani među lojalnim i pouzdanim zaposlenicima i trebao bi se razviti sustav koji će podržavati tu lojalnost tijekom cijelog projekta;
    Nakon identificiranja zaposlenika uključenih u provedbenu skupinu, voditelj projekta mora jasno opisati raspon zadataka koje svaki od njih rješava, oblike planova i izvješća, kao i duljinu izvještajnog razdoblja. U najboljem slučaju, razdoblje izvještavanja bi trebalo biti jedan dan.

    Rezimirati

    Može se zaključiti da je general strateški cilj stvaranje korporativnog informacijskog sustava je povećanje upravljivosti, što vam omogućuje povećanje ekonomska učinkovitost i kvalitativno poboljšati proizvodni učinak poduzeća. Postizanje ovog cilja u okviru stvaranja korporativnog informacijskog sustava treba se postići korištenjem cjelokupnog kompleksa informacijskih tehnologija u poduzeću, i to:
    - prikupljanje pouzdanih informacija;
    - brzu obradu podataka o činjenicama proizvodnje i gospodarske djelatnosti;
    - analitička podrška za donošenje upravljačkih odluka;
    U strukturi poduzeća ima smisla planirati odjel za podršku implementiranim sustavima, tako da nakon probnog rada ovaj rutinski posao ne padne na snažne i talentirane programere, koje treba slati na implementaciju novih projekata. Cilj računalni sustavi Potpora strateškim odlukama je omogućiti višem menadžmentu neposredan i slobodan pristup informacijama o ključnim čimbenicima koji su ključni za provedbu strateških ciljeva tvrtke.
    Stoga IS-i moraju biti jednostavni za rukovanje i razumijevanje. Omogućuju pristup raznim internim i eksternim bazama podataka, pri čemu se široko koriste grafički prikazi podataka.
    - pravovremeno informiranje osoblja o rezultatima planiranje proizvodnje i osiguranje resursa.
    Prije provedbe projekta provedbe, formalizirajte njegove ciljeve što je više moguće;
    Postavite visoki prioritet procesu implementacije sustava među ostalim organizacijskim i komercijalnim procesima. Dajte visoke ovlasti voditelju projekta;
    Stvorite atmosferu neizbježnosti implementacije među svim zaposlenicima poduzeća i pokušajte organizacijskim mjerama povećati stopu razvoja novih tehnologija;
    Implementacija informacijskog sustava za upravljanje poduzećem je poput obnove - ne može se dovršiti, može se samo zaustaviti. Dakle, implementacija u suštini nikada ne završava, sustav se mora stalno poboljšavati tijekom industrijskog rada zajedno s napretkom informacijskih tehnologija i metodologija za upravljanje aktivnostima vašeg poduzeća.

    MOSKOVSKI INSTITUT RADIOTEHNIKE, ELEKTRONIKE I AUTOMATIZACIJE (TEHNIČKO SVEUČILIŠTE)

    Fakultet: VIS (Informacijski sustavi)

    Specijalnost: ASOiU

    SAŽETAK

    Tema: “Upravljački informacijski sustavi

    poslovnih procesa poduzeća.

    ERP sustav LAWSON M3 - alternativa SAP, Oracle, Axapta"

    Grupacija: VIS8-03 Učitelj: Yashin L. Z. Student: Volkov A. N.

    Moskva 2006

    Uvod

    1. Ciljevi i ciljevi informacijskih sustava (IS)
    2. IP klasifikacija
    3. Izbor, zahtjevi, procjena učinkovitosti implementacije IS-a
    4. Problemi odabira IS-a
    5. IP zahtjevi
    6. Procjena učinkovitosti implementacije IS-a
    7. ERP sustav za upravljanje poslovnim procesima industrijskog poduzeća
    8. LAWSON M3 - alternativa za SAP, Oracle, Axapta
    9. LAWSON M3 - Integrirani pristup poslovnom upravljanju
    1. Usporedba LAWSON M3 ERP sustava s najbližim konkurentima
    2. Konkurentske prednosti LAWSON M3
    1. Rješenja za industriju temeljena na LAWSON M3

    Zaključak

    Popis korištene literature

    Aplikacija #1: Ključne riječi moderne tehnologije upravljanja

    Uvod

    Danas glavni čimbenik stvaranja dugoročnih konkurentska prednost i rasta investicijske atraktivnosti poduzeća, postaju dostupne optimalne strategije upravljanja poslovanjem. Učinkovito upravljanje isti je resurs kao novac ili materijalna imovina. Upravo taj resurs pomaže u dinamičnom odgovoru na tržišnu situaciju koja se stalno mijenja, kontrolira sve aspekte aktivnosti poduzeća, brzo identificira uska grla i koncentrira napore točno tamo gdje su trenutno najpotrebniji.

    To stalno slušamo Ruska poduzeća ne mogu se natjecati sa zapadnim proizvođačima, da naše tehnologije nisu toliko razvijene i da je kvaliteta ruskih proizvoda previše inferiorna u odnosu na njihove inozemne kolege. Problem je u tome što su se ruski menadžeri počeli suočavati s najmanje dva problema upravljanja:

    • pokazalo se da pokazatelji i postupci koji su se prethodno koristili za analizu i planiranje aktivnosti poduzeća (na primjer, količina proizvedenih proizvoda) ne dopuštaju im da se uspješno natječu;
    • pojava konkurenata ne samo da počinje sprječavati primanje uobičajenog viška profita, već ga ponekad smanjuje na nulu.

    U modernim uvjetima učinkovito upravljanje predstavlja vrijedan resurs organizacije, uz financijske, materijalne, ljudske i druge resurse. Stoga, povećanje učinkovitosti aktivnosti upravljanja postaje jedno od područja za poboljšanje aktivnosti poduzeća u cjelini. Najočitiji način povećanja učinkovitosti procesa rada je njegova automatizacija. Ali ono što vrijedi, recimo, za strogo formaliziran proizvodni proces, nipošto nije tako očito za tako elegantnu sferu kao što je menadžment.

    Pri razvoju informacijskih sustava (IS) potrebno je težiti proizvodnom dijelu poslovanja, stvarajući mogućnost ne samo primitivnog skupa informacija, optimizacije poslovnih procesa i drugih implementacijskih atributa, već i pružajući mogućnost analitičke obrade podataka. informacije na razini svojstava proizvoda, tehnologije, resursa i tako dalje.

    Nije tajna da je često pristup automatizaciji sljedeći: moramo sve automatizirati i stoga kupujemo snažan integrirani sustav i implementiramo ga sve, modul po modul. Ali tek kasnije se ispostavi da je dobiveni učinak jako daleko od očekivanog i da je novac bačen uzalud. Ponekad je potrebno implementirati samo nekoliko specijaliziranih i jeftinih aplikacija te ih povezati na temelju integracijske platforme ili po potrebi koristiti funkcionalnost ERP sustava. Sva ova pitanja mogu se i trebaju riješiti u fazi projektiranja, tj. svjesno pristupiti izboru alata za automatizaciju, uspoređujući troškove s očekivanim učinkom. U ovom slučaju ne biste se trebali pridržavati načela "što više funkcija, to bolje". Što više sustav "može", to je skuplji i postoji vjerojatnost da se neće iskoristiti sva njegova funkcionalnost i da se neće sam isplatiti.

    Trenutno se intenzivno predlaže implementacija korporativnih informacijskih sustava (CIS). Na stranicama časopisa, na Internetu možete vidjeti veliki broj materijala koji veličaju ovu ili onu zamisao čudovišta i tako dalje. Istovremeno, raspon je vrlo velik kako u cijenama, rokovima završetka radova, tako iu pruženim uslugama. Uz sve ostalo, koriste se razne ideologije upravljanja poslovanjem MRP, MRP2, ERP i tako dalje.

    Najteže je izgraditi jedinstveni sustav, koji će zadovoljiti potrebe djelatnika svih odjela. Svaki odjel može imati vlastiti softver, optimiziran za vlastite karakteristike rada. Informacijski sustav ih sve može objediniti u jedan integrirani program koji radi na jedinstvenoj bazi podataka, kako bi svi odjeli lakše razmjenjivali informacije i međusobno komunicirali. Ovaj integrirani pristup obećava da će biti vrlo isplativ ako tvrtke mogu pravilno instalirati sustav.

    1. Ciljevi i zadaci informacijskih sustava

    Poduzeće je jedan organizam, a poboljšanje jedne stvari može dovesti do najmanjeg pomaka prema uspjehu u najboljem slučaju ili do smanjenja ukupne izvedbe u najgorem slučaju. Menadžerima, a posebno menadžerima financijskih odjela, mora se uzeti sveobuhvatna rješenja koji se tiču ​​cijelog poduzeća. I opterećenost odlukom operativne zadatke dodatno komplicira proces upravljanja.

    Za pojednostavljenje upravljanja poduzećem, posebice upravljanja financijama, potrebno je imati učinkovit informacijski sustav, uključujući funkcije planiranja, upravljanja i analize. Što implementacija informacijskog sustava može pružiti:

    • smanjenje ukupnih troškova poduzeća u opskrbnom lancu (u nabavi),
    • povećanje brzine prometa,
    • smanjenje viška zaliha na minimum,
    • povećanje i složenost asortimana proizvoda,
    • poboljšanje kvalitete proizvoda,
    • dovršavanje narudžbi na vrijeme i povećanje ukupna kvaliteta služba za korisnike.

    CIS obavlja tehnološke funkcije za prikupljanje, pohranu, prijenos i obradu informacija. Razvija se, ustrojava i djeluje u skladu s propisima utvrđenim načinom i strukturom poslova upravljanja usvojenim u određenom gospodarskom subjektu, te ostvaruje ciljeve i zadatke koji pred njim stoje.

    Glavni ciljevi automatizacije poduzeća su:

    • Prikupljanje, obrada, analiza, pohrana i prezentacija podataka o aktivnostima organizacije i vanjsko okruženje u obliku pogodnom za donošenje upravljačkih odluka;
    • Automatizacija poslovnih operacija (tehnoloških operacija) koje čine ciljnu djelatnost poduzeća;
    • Automatizacija procesa koji osiguravaju izvršavanje temeljnih aktivnosti.

    2. Klasifikacija informacijskih sustava

    Predlaže se korištenje sljedeće klasifikacije sustava i podsustava IS. Ovisno o razini usluge proizvodni procesi u poduzeću sam CIS ili njegov komponenta(podsustavi) mogu se klasificirati u različite klase:

    Razred A: sustavi (podsustavi) za upravljanje tehnološkim objektima i/ili procesima.

    Klasa B: sustavi (podsustavi) za pripremu i bilježenje proizvodnih aktivnosti poduzeća.

    Klasa C: sustavi (podsustavi) za planiranje i analizu proizvodnih aktivnosti poduzeća.

    Prvi sustavi klase A, koji su razvijeni za rješavanje problema upravljanja procesima, uglavnom su pokrivali područje skladišnog, računovodstvenog ili materijalnog knjigovodstva. Njihova pojava je zbog činjenice da je računovodstvo materijala (sirovine, Gotovi proizvodi, roba) s jedne je strane vječni izvor raznih problema za upravljanje poduzećem, a s druge strane (u relativno velikom poduzeću) jedno od radno najintenzivnijih područja koje zahtijeva stalnu pozornost. Glavna "aktivnost" takvog sustava je računovodstvo materijala.

    Ove sustave obično karakteriziraju sljedeća svojstva:

    • dovoljno visoka razina automatizacije obavljenih funkcija;
    • prisutnost eksplicitne funkcije praćenja trenutnog stanja kontrolnog objekta;
    • prisutnost povratne sprege;
    • Objekti kontrole i upravljanja takvim sustavom su:
    • tehnološka oprema;
    • senzori;
    • aktuatori i mehanizmi.
    • mali vremenski interval za obradu podataka (tj. vremenski interval između primanja podataka o trenutnom stanju kontrolnog objekta i izdavanja kontrolne akcije na njemu);
    • slaba (neznatna) vremenska ovisnost (korelacija) između dinamički promjenjivih stanja objekata upravljanja i upravljačkog sustava (podsustava).

    Klasični primjeri sustava klase A uključuju:

    SCADA - Supervisory Control And Data Acquisition (nadzorno upravljanje i prikupljanje podataka);

    "Financijske novine", 2009, N 24

    Upravljanje procesima postaje de facto standard za mnoge menadžere, ali bez korištenja moderni instrumenti Prilično je teško organizirati upravljanje poslovnim procesima u poduzeću, prvenstveno zbog njihove složenosti kao objekata upravljanja. Osim definiranja poslovnog procesa, njegovog opisa, poboljšanja i reguliranja, njegova automatizacija “end-to-end” nužna je za implementaciju u tvrtku.

    Kako bi poslovni proces postao upravljiv, potrebno je osigurati usmjeravanje zadataka u skladu s njegovom logikom, kao i kontrolne parametre kao što su vrijeme izvršenja pojedinih funkcija, odstupanja od standardnog vremena izvršenja i trošak postupak. Ako tvrtka koristi takav alat, onda možemo govoriti o kreiranju punog ciklusa upravljanja poslovnim procesima, unutar kojeg se ovaj proces unapređuje, uzimajući u obzir prikupljenu statistiku.

    Unatoč općoj strasti za implementacijom sustava ERP klase, dobiveni rezultati ne omogućuju automatizaciju poslovnih procesa „end-to-end” te stoga sada raste interes za rješavanje problema pomoću specijaliziranih informacijskih sustava upravljanja poslovnim procesima. Klasa sustava (BPMS, BPM sustav).

    Sustavi klase BPMS nasljednici su workflow sustava, a pojam workflow odnosi se na upravljanje tijek rada, a preko njega i poslovni proces. Prema glosaru međunarodne organizacije Workflow Management Coalition (WfMC), tijek rada je potpuna ili djelomična automatizacija poslovnog procesa u kojem se dokumenti, informacije ili zadaci prenose za obavljanje potrebnih radnji od jednog sudionika do drugog u skladu sa skupom proceduralnih pravila. Stručnjak iz Delphi Groupa, bostonske konzultantske tvrtke za tijek rada, to ovako formulira: "Upravljanje tijek rada naglašava proces kao spremnik za informacije... Model se odnosi na procese, a ne na informacije." Dakle, workflow/BPM sustav je sustav koji omogućuje kreiranje, implementaciju i upravljanje tijek rada pomoću softvera koji je u stanju interpretirati opis poslovnog procesa, komunicirati sa sudionicima u tijeku rada i, ako je potrebno, pozivati odgovarajuće aplikacije. Zapravo, tijek rada/BPM sustavi su reakcija IT tržišta procesni pristup upravi.

    Istodobno, realnost ruskog tržišta automatizacije poslovnih procesa ima svoje specifičnosti povezane s prilično snažnom prisutnošću na tržištu sustava upravljanja dokumentima - sustava klase DMS, koji, osim funkcionalnosti pohrane i pretraživanja dokumenata, imaju moduli za usmjeravanje dokumenata - Docflow. Problem je što mnogi korisnici još ne razlikuju funkcionalnost Docflow-a od Workflow-a te pri odabiru informacijskih sustava traže jedinstvenu platformu za rješavanje problema upravljanja dokumentima i poslovnim procesima, unatoč činjenici da se radi o različitim klasama sustava. . Stoga se pri odabiru informacijskog sustava često susrećete sa zahtjevima za funkcionalnošću koja je prisutna u sustavima različitih klasa, što pokazuje nedovoljnu razvijenost tržišta informacijskih sustava za upravljanje dokumentima i upravljanje poslovnim procesima, uslijed čega se nastoje rješavanje problema koji su različite prirode koristeći jedan alat.

    Jasna granica za korištenje sustava klase BPMS je usmjerenost na upravljanje poslovnim procesima, a ne dokumentima. Ako poslovni proces ima jasnu logiku i veliki broj kopija dnevno, na primjer, bankarski proces za kreditiranje stanovništva (više od 1000 zahtjeva dnevno), tada će, naravno, glavni zadatak biti usmjeravanje zahtjeva za kredit. , dok će zadatak traženja i pohranjivanja biti sporedan. U takvim slučajevima, kada je predmet automatizacije poslovni proces, korištenje BPM sustava je najopravdanije. Međutim, ako je zadatak automatizirati slobodno usmjeravanje dokumenata u cijeloj tvrtki (bez jasno definiranih algoritama obrade) i s niskom frekvencijom izvršenja, u ovom slučaju bit će poželjniji DMS sustavi koji sadrže Docflow funkcionalnost.

    Implementacija BPM sustava usko je povezana s implementacijom upravljanja procesima u poduzeću i bez fokusiranja na poslovne procese kao objekte upravljanja bit će složena i neučinkovita. Ako poduzeće posluje kroz sustav registracije i arhiviranja dokumenata, tada je za prelazak na upravljanje poslovnim procesima i korištenje BPM sustava potrebno prvo identificirati i standardizirati glavne poslovne procese, a tek onda ih početi automatizirati, što zahtijevat će promjene u područjima ovlasti i odgovornosti u poduzeću.

    Glavne klase BPM sustava

    Ako analizirate analitičke materijale, možete vidjeti da analitičari Gartnera dijele tržište BPM sustava u dva velika segmenta. Prvi segment je tržište BPM sustava (system-to-system), a ova rješenja su inicijalno usmjerena na integraciju između informacijskih sustava. Uglavnom se koriste za internu integraciju poslovnih procesa koji se odvijaju u informacijskim sustavima. Primjer takve integracije mogao bi biti proces naplate u telekomunikacijskoj tvrtki, gdje se mogu koristiti mnogi informacijski sustavi čije se funkcije izvode bez ljudske intervencije, ali sustavi moraju biti međusobno integrirani za "end-to-end" automatizacija ovog procesa.

    Drugi segment tržišta BPM sustava su BPM (person-to-person) sustavi koji su prvenstveno namijenjeni automatizaciji redoslijeda rada, tj. poslovnih procesa koje obavljaju ljudi.

    Ukupno, prema analitičarima Gartnera, postoji pet klasa BPM sustava:

    administrativni sustavi odgovorni za praćenje naloga;

    sredstva organizacije timski rad s glavnim fokusom na upravljanje dokumentima, što se može klasificirati kao Docflow funkcionalnost;

    BPM komponente drugih sustava - interni moduli tijeka rada u drugim sustavima;

    BPM sustavi namijenjeni integraciji - sustavi s funkcionalnošću integracije sustava u sustav;

    neovisni BPM sustavi koji omogućuju rješavanje problema automatizacije poslovnih procesa koje obavljaju ljudi.

    Treba napomenuti da tržište BPM sustava, unatoč snažnoj dinamici razvoja, ima veliki broj dobavljača, što će, prema analitičarima Gartnera, dovesti do velikih spajanja i akvizicija u skoroj budućnosti. Programeri “teških” ERP i CRM sustava povećavaju funkcionalnost tijeka rada u svojim rješenjima, a osim toga sustavi upravljanja dokumentima Document Management System (DMS) uključuju kupljene ili vlastite module tijeka rada, što zajedno dovodi do povećanja konkurencije na ovom tržištu i povećane složenosti zadataka odabira BPM sustava.

    Područja primjene BPM sustava

    U većini slučajeva, korištenje BPM sustava je najučinkovitije u onim industrijama u kojima tvrtke inicijalno imaju organizacija procesa aktivnosti i specifičnosti u logici poslovnih procesa, kao i velike učestalosti promjena postojećih procesa. Za takve tvrtke, BPM sustavi su jedini način automatizacije procesa, jer korištenje "monolitnih" IT rješenja ili internih razvoja, u pravilu, dovodi do činjenice da zbog nastalih promjena u poslovanju ta rješenja brzo prestaju zadovoljiti nove zahtjeve.

    Bankarska industrija jedan je od glavnih potrošača BPM sustava. To je zbog osobitosti organizacije front-office procesa za svaku banku. Najčešći primjer korištenja BPM sustava u banci je automatizacija procesa kreditiranja stanovništva. Dokaz za to može biti automatizacija procesa „Kreditiranja automobila” u Sobinbanku, koju provode stručnjaci iz IDS Scheera na platformi Ultimus BPM Suite. Primjeri drugih bankovnih poslovnih procesa za koje se BPM sustavi koriste za automatizaciju uključuju procese za upravljanje zahtjevima korisničke službe u službi za pomoć (promjena adrese, stornacije, upravljanje računima i otvaranje novih računa). Gotovo cijeli front office banke može se automatizirati korištenjem BPMS-a, a uz to i integrirati s ostalim informacijskim sustavima koji se koriste u banci.

    U tvrtkama u telekomunikacijskoj industriji, BPMS se može koristiti za automatizaciju procesa povezanih s obradom zahtjeva od više korisnika. Na primjer, u telekomunikacijskoj tvrtki COMCOR automatiziran je proces „Organizacije priključenja pretplatnika“ pomoću BPM sustava Ultimus BPM Suite. Ove tvrtke također mogu automatizirati procese upravljanja korisničkim incidentima (Trouble Ticket) itd.

    Za tvrtke u energetskoj industriji najučinkovitije je koristiti BPM sustave u procesima koji uključuju servisiranje velikog broja klijenata. Jedan od tih procesa je tehnološka povezanost s mrežom, unutar koje se odvija interakcija klijenata tvrtke i nekoliko internih odjela. Osim toga, mogu se automatizirati i drugi procesi, primjerice, u jednoj od energetskih tvrtki automatiziran je postupak kodiranja i odobravanja računa.

    Važno je napomenuti da se BPM sustav može koristiti i za automatizaciju pomoćnih poslovnih procesa. Obrada zahtjeva za usluge i nabavu, upravljanje osobljem, razgraničenje plaće, rezervacija karata i automobila - svi ti procesi već su automatizirani korištenjem BPM sustava, što je potvrđeno u obliku dovršenih projekata.

    Sustav upravljanja kvalitetom još je jedno područje primjene BPM sustava, a prvenstveno se odnosi na procese upravljanja zapisima, koji se također mogu automatizirati. Štoviše, postupci kontrole kvalitete mogu se ugraditi u procese automatizirane BPMS-om, eliminirajući velika količina rutinski rad. Neke tvrtke koriste BPMS za upravljanje usklađenošću sa zakonodavstvom kao što je Sarbanes-Oxley (SOx), što im omogućuje stvaranje sustava unutarnja kontrola, kod kojih se većina radnji izvodi automatski (kontrolni postupci, kreiranje kontrolnih dokaza i sl.).

    Drugo široko područje upotrebe BPM sustava je Javna uprava. Primjeri administrativnih i upravljačkih procesa automatiziranih pomoću BPM sustava uključuju odgovaranje na pritužbe građana, praćenje administrativne korespondencije, izdavanje licenci ili dozvola itd. Postoje primjeri korištenja BPM sustava u zdravstvu za automatizaciju procesa registracije novih klijenata i u konzultantskim tvrtkama ( uključivanje novih zaposlenika u djelatnosti, razvoj komercijalne ponude, pregovaranje ugovora, upravljanje osobljem).

    Kriteriji za odabir BPM sustava

    O pravilnom odabiru informacijskog sustava klase BPMS bitno ovisi njegova daljnja uporaba. Međutim, danas se većina odluka donosi intuitivno, što često dovodi do razočaranja rezultatima automatizacije. Prilikom odabira BPM sustava, u pravilu se fokusiraju samo na vanjski znakovi- broj instalacija, "glasnost" imena i, naravno, trošak. Istovremeno se ne daje posebna pažnja njegova funkcionalnost i tehnička implementacija, što dovodi do ograničenja u daljnjem radu: nedostatak cross-platforme, nedovoljna skalabilnost, složenost unošenja izmjena. Odabirom bez razumijevanja tehničkih i funkcionalnih parametara BPM sustava možete napraviti pogrešku koju će u budućnosti biti nemoguće ispraviti bez gubitaka, stoga morate odgovoriti na sljedeća pitanja:

    kako odabrati informacijski sustav ovisno o ciljevima poslovanja i trenutnom stanju automatizacije;

    kako odrediti prioritete poslovnih procesa koji zahtijevaju automatizaciju;

    hoće li učinak implementacije premašiti trošak nabave BPM sustava.

    Jedna od ključnih faza u odabiru BPM sustava je razvoj zahtjeva za sustav i dobavljača. U sklopu ovog rada identificiraju se najkritičniji poslovni procesi, vrši se revizija IT infrastrukture, određuju granice automatizacije te prikupljaju zahtjevi od ključnih korisnika tvrtke. Broj ovih zahtjeva može jako varirati, na primjer za velike tvrtke može biti oko 500, a za male oko 100. Radi praktičnosti rada s tolikim brojem zahtjeva, potrebno ih je razvrstati u skupine: funkcionalne, tehničke, troškovne, dobavljača. To vam omogućuje primjenu različitih metoda standardizacije, vaganja i procjene za svaku skupinu i postizanje maksimuma kvalitativna procjena usklađenost BPM sustava s potrebama tvrtke. Analitičari Gartnera predlažu da pri odabiru BPM sustava obratite pozornost na sljedeće zahtjeve:

    podrška za ljudske zadatke i korisničko sučelje;

    podrška organizacijskoj strukturi i grupama uloga;

    sposobnost preraspodjele zadataka, promptne intervencije u procesu i rješavanja iznimnih situacija;

    mogućnost upravljanja logikom procesa s radnog mjesta korisnika;

    jednostavnost korištenja i administracije;

    prisutnost grafičkih alata za razvoj modela poslovnih procesa;

    podržane arhitekture i standardi;

    performanse i skalabilnost;

    sposobnost servisiranja višestrukih, dugotrajnih i distribuiranih procesa;

    jasno konfiguracijsko sučelje i mogućnost minimalnog sudjelovanja IT stručnjaka u implementaciji i podršci;

    sposobnost pružanja informacija u stvarnom vremenu o odstupanjima u pokazateljima procesa;

    podrška za servisno orijentiranu arhitekturu (SOA - Service Oriented Architecture);

    prisutnost predložaka poslovnih procesa, na temelju kojih se mogu razviti novi procesi;

    nizak ukupni trošak vlasništva.

    Uzimanje navedenih zahtjeva za BPM sustav kao osnovu i dodavanje specijalizirani zahtjevi vaše tvrtke, možete steći razumijevanje o tome kakav bi trebao biti odabrani BPM sustav.

    Zatim se prikupljanjem informacija o postojećim BPM sustavima određuju sudionici natječaja. Sada dalje rusko tržište Velikih BPMS dobavljača ima oko 50, a njihov broj iz godine u godinu raste, stoga je potrebno sustavno pristupiti procesu prikupljanja informacija. Informacije o BPM sustavima mogu se dobiti kao rezultat analize otvoreni izvori, na temelju čega se sastavlja lista sustava prihvaćenih na razmatranje, a zatim se putem obrazaca (RFI - Request For Information) šalje zahtjev za informacijama dobavljačima. Na temelju pristiglih odgovora provodi se početna analiza udovoljavanja zahtjevima, nakon čega se određuju sudionici natječaja.

    Nakon što su sudionici identificirani, provodi se natječaj tako što se sastavlja i dobavljačima šalje zahtjev za komercijalnu ponudu (RFP - Request For Proposal), koji sadrži kompletan popis zahtjeva za BPM sustav. Na temelju odgovora sudionika ocjenjuju se komercijalni prijedlozi, a također se preporučuje "probati" kako će ovi sustavi raditi na stvarnim podacima tvrtke. Da bi se to postiglo, priprema se testni slučaj poslovnog procesa ili se na jednom procesu provodi "pilot" implementacija BPM sustava.

    Iskustvo provedbe projekta pokazalo je da se odabir BPM sustava može napraviti unutar mjesec dana. Za to vrijeme možete formulirati potrebne i dovoljne zahtjeve i, uzimajući ih u obzir, odabrati BPM sustav i tim za implementaciju.

    Zaključak

    Prema analitičarima Gartnera, do 2012. većina će tvrtki steći iskustvo u upravljanju poslovnim procesima i biti na putu njihovog poboljšanja.

    Prijelaz na upravljanje procesima može biti postupan i provodi se automatizacijom malih postupaka i pomoćnih procesa pomoću BPM sustava, stoga pri odabiru BPM sustava morate razumjeti strateške prednosti pristup sa stajališta promjene sustava upravljanja poduzećem. Važno je napomenuti da će procesni pristup i BPM sustavi omogućiti korištenje takvih moderni pristupi, kao uslužno orijentirana arhitektura (Service Oriented Architecture - SOA).

    Međutim, glavna prepreka implementaciji BPMS-a u Rusiji je nedostatak razumijevanja svih prednosti upravljanja procesima. Pridržavanje funkcionalne sheme upravljanja često ne omogućuje potpunu automatizaciju poslovnih procesa i implementaciju procesno upravljanje. Ali u isto vrijeme, povećana konkurencija u mnogim ruskim industrijama omogućuje nam da se nadamo da će zadaci poboljšanja poslovnih procesa postati hitna potreba, što će izazvati još veći interes za BPM sustave.

    A. Koptelov

    Direktor projekta "Controlling 24"

    IDS Scheer Company Rusija i zemlje ZND-a