Uvod

1. Načela osiguranja kvalitete proizvoda

2. Načela upravljanja kvalitetom proizvoda

Zaključak

Vježba 1

Zadatak 2

Zadatak 3

Popis korištene literature

Uvod

Problem kvalitete je relevantan za apsolutno sve robe i usluge. To je posebno izraženo tijekom prijelaza na tržišno gospodarstvo. Raditi u visoko konkurentnom okruženju ruski poduzetnici morate biti spremni danas. Poteškoće rusko gospodarstvo očituju se ne samo u smanjenju obujma proizvodnje i međusobnim neplaćanjima, već iu njegovim kvalitativnim karakteristikama. Domaća proizvodna tehnologija, tehnička razina kapitalne opreme, u pravilu je znatno niža nego u industrijskoj razvijene zemlje. Ali čak i ako je dovoljno brzo modernizirati proizvodnju i stvoriti nove tehnologije, bit će moguće opravdati te investicijske troškove samo izdavanjem konkurentnih proizvoda ili usluga koji su traženi među potrošačima.

Primjeri razvoja naprednih industrijske zemlje pokazati da rješavanje problema kvalitete treba postati nacionalna ideja i biti univerzalne prirode, što zahtijeva masovnu obuku i stručno osposobljavanje sve slojeve društva od običnog potrošača do menadžera na bilo kojoj razini.

Trenutno u Rusiji kvaliteta proizvoda i usluga te njihova sigurnost igraju sve važniju ulogu u gospodarstvu zemlje. Značajan dio stručnjaka i političara počeo je shvaćati da izlaz iz krize proizvodnje leži u brzom razvoju konkurentnih proizvoda i strogom pridržavanju tehničkih parametara već proizvedenih proizvoda.

U Rusiji obuku auditora sustava kvalitete uglavnom organizira Odbor za normizaciju, mjeriteljstvo i certifikaciju (Gosstandart Rusije), kao i niz nevladinih organizacija zajedno sa stranim.

1. Načela osiguranja kvalitete proizvoda

Kvaliteta proizvoda je skup svojstava i karakteristika proizvoda koji mu daju sposobnost da zadovolji navedene ili očekivane potrebe potrošača.

Među načelima osiguranja kvalitete mogu se razlikovati tri glavne skupine:

1. Tehnički principi (projektiranje, tehnološki, mjeriteljski i dr.);

2. Načela ekonomske prirode (financijska, regulatorna, materijalna itd.);

3. Načela društvene prirode (organizacijska, pravna, kadrovska i dr.).

Stabilno osiguranje kvalitete proizvoda ovisi o mnogim čimbenicima, koji se mogu podijeliti u dvije glavne skupine: privatni i opći. Opći čimbenici uključuju: tehničke, ekonomske, društvene, političke i druge čimbenike koji podrazumijevaju stupanj razvoja proizvodnje, sredstva i sustave kontrole kvalitete, društvenu i ekonomsku izvedivost i učinkovitost proizvodnje, materijalni i osobni interes i dr. Među privatne čimbenike spadaju: profesionalna izvrsnost radnici, dizajn proizvoda i kvaliteta tehničkih procesa, sirovine, materijali, komponente koje se koriste, uvjeti skladištenja, prijevoza, prodaje i rada proizvoda, pakiranja, označavanja i dr.

Održivo poboljšanje kvalitete proizvoda ne može se postići pojedinačnim ili čak velikim, ali razdvojenim aktivnostima. Samo sustavnom i sveobuhvatnom, međusobno povezanom provedbom tehničkih, organizacijskih, gospodarskih i društvenih mjera na znanstvenim osnovama može se brzo i održivo poboljšati kvaliteta proizvoda.

Čimbenici koji utječu na kvalitetu proizvoda mogu se općenito prikazati u tri bloka: kvaliteta proizvedenih proizvoda ovisi o internim (unutar poduzeća) okolnostima, ljudskim faktorima i vanjskim uvjetima.

U skladu s ovim blokovima dajemo Kratak opis uvjeti za formiranje faktora kvalitete:

1. Vanjski uvjeti za formiranje faktora kvalitete:

Ulaganja, državna potpora;

Ritam nabave sirovina, materijala i komponenti, njihova kvaliteta;

Procjena i potvrda kvalitete proizvoda;

Pravna podrška kvaliteta (zakonska odgovornost za neispravne proizvode);

Razina razvoja dizajna;

Međusobna usklađenost zahtjeva kontrole i nadzora;

2. Interni uvjeti:

Disciplina, oprema, proizvodna tehnologija;

Baza za testiranje;

Tehnička kontrola;

Organizacijski i struktura proizvodnje upravljanje poduzećem;

3. Ljudski faktor:

Kvalifikacija, iskustvo, profesionalnost;

Nagrade, stimulacija, motivacija;

Aktivnost i inicijativa;

Razmjena najboljih praksi;

Često se pri određivanju čimbenika koji utječu na bilo koji pokazatelj učinka koji karakterizira kvalitetu koristi uzročno-posljedični dijagram za određivanje kvalitete.

Uzročno-posljedični dijagram (Ishikawa dijagram, dijagram riblje kosti) koristi se kada se žele istražiti i prikazati svi mogući uzroci određenih problema ili stanja.

Dijagram uzrok-posljedica osmišljen je kako bi predstavio odnose između posljedice, ishoda i svih mogućih uzroka koji na njih utječu. Učinak, rezultat ili problem obično je naznačen na desnoj strani dijagrama, a glavni utjecaji ili "uzroci" navedeni su na lijevoj strani (vidi sliku 1).

Postupak za izradu uzročno-posljedičnog dijagrama:

1. Opis odabranog problema, i to: koja su njegova obilježja, gdje se javlja, kada se manifestira i koliko se širi.

2. Navođenje razloga potrebnih za izradu uzročno-posljedičnog dijagrama na jedan od sljedećih načina:

Izvođenje mozganje, gdje se bez prethodne pripreme raspravlja o svim mogućim uzrocima;

Praćenje svih faza proizvodnog procesa i navođenje na kontrolnim listovima mogući razlozi problem u nastajanju.

3. Izrada uzročno-posljedičnog dijagrama.

4. Analiza dijagrama: faktori i uvjeti su poredani po važnosti, identificirani su oni razlozi koji se trenutno mogu ispraviti.

5. Tumačenje svih odnosa.

6. Izrada plana daljnjeg djelovanja.

Riža. 1. Dijagram uzroka i posljedica

Korištenje dijagrama uzrok-posljedica omogućuje vam da identificirate i grupirate sve uvjete i čimbenike koji utječu na određeni problem.

2. Načela upravljanja kvalitetom proizvoda

Sustav upravljanja kvalitetom je koherentna operativna struktura unutar poduzeća koja uključuje učinkovite tehničke i metode upravljanja, pružajući najbolje i najpraktičnije načine za interakciju ljudi, strojeva i informacija kako bi zadovoljili zahtjeve potrošača za kvalitetom proizvoda i uštedjeli na troškovima kvalitete. Globalno iskustvo oblikovalo je ne samo opći znakovi postojeće sustave upravljanja kvalitetom, ali i načela i metode koje se mogu primijeniti u svakoj od njih.

Za uspješno upravljanje organizacijom i njezinim funkcioniranjem potrebno je odabrati smjer njezina razvoja i osigurati upravljanje. Uspjeh se može postići uvođenjem i održavanjem sustava upravljanja kvalitetom koji je osmišljen tako da kontinuirano unapređuje poslovanje, uzimajući u obzir potrebe svih dionika. Upravljanje organizacijom uključuje upravljanje kvalitetom zajedno s drugim aspektima upravljanja. Kako bi se to postiglo, pri razvoju standarda ISO 9000 (standardi kvalitete) definirano je osam načela upravljanja kvalitetom. Ovih osam načela upravljanja kvalitetom osmišljeno je za usmjeravanje višeg menadžmenta u poboljšanju učinka organizacije:

1. Usmjerenost na kupca. Organizacije ovise o svojim klijentima i stoga moraju razumjeti njihove sadašnje i buduće potrebe, ispuniti njihove zahtjeve i nastojati premašiti njihova očekivanja.

2. Voditeljsko vodstvo. Lideri osiguravaju jedinstvo svrhe i usmjerenja organizacije. Oni bi trebali stvarati i podržavati unutarnje okruženje, u kojem se zaposlenici mogu u potpunosti uključiti u rješavanje problema organizacije.

3. Uključivanje zaposlenika. Zaposlenici na svim razinama čine okosnicu organizacije, a njihova puna uključenost omogućuje organizaciji da ima koristi od njihovih sposobnosti.

4. Procesni pristup. Željeni rezultat se postiže učinkovitije kada se aktivnostima i povezanim resursima upravlja kao procesom.

5. Sustavski pristup upravi. Identificiranje, razumijevanje i upravljanje međusobno povezanim procesima kao sustavom doprinosi djelotvornosti i učinkovitosti organizacije u postizanju njenih ciljeva.

6. Stalno poboljšanje. Stalno poboljšanje organizacije kao cjeline treba smatrati njezinim stalnim ciljem.

7. Donošenje odluka na temelju činjenica. Učinkovite odluke temelje se na analizi podataka i informacija.

8. Uzajamno korisni odnosi s dobavljačima. Organizacija i njezini dobavljači međusobno su ovisni, a odnosi od uzajamne koristi povećavaju sposobnost obiju strana za stvaranje vrijednosti.

U vezi s upravljanjem kvalitetom, preporučljivo je istaknuti posebna načela, koja uključuju:

1. Formiranje upravljačke odluke uvažavanje proizvodnih, gospodarskih, društvenih, tržišnih čimbenika;

2. Odnos između ciljeva i resursa, njihova ravnoteža;

3. Potpunost obračuna potreba za resursima;

4. Kombinacija unutarnje i vanjske kontrole kvalitete;

5. Kontinuitet i postupnost provođenja kontrole kvalitete, razvoj sustava upravljanja kvalitetom i dr.

Izravni predmet upravljanja kvalitetom su potrošačke karakteristike proizvoda, čimbenici i uvjeti koji utječu na njihovu razinu, kao i procesi stvaranja kvalitete proizvoda u različitim fazama njegovog životnog ciklusa.

Subjekti upravljanja su različita tijela upravljanja i pojedinci koji djeluju na različitim hijerarhijskim razinama i provode funkcije upravljanja kvalitetom u skladu s općeprihvaćenim načelima i metodama upravljanja.

Upravljanje kvalitetom proizvoda u poduzeću jedna je od karika u općem upravljačkom ciklusu i obavlja niz funkcija sličnih funkcijama općeg upravljanja poduzećem:

1.Planiranje procesa upravljanja kvalitetom - postavljanje razumnih ciljeva za proizvodnju proizvoda sa traženim vrijednostima pokazatelja kvalitete u određenom trenutku ili tijekom određenog vremenskog intervala. Planiranje poboljšanja kvalitete treba se temeljiti na znanstveno utemeljenom predviđanju potreba domaćeg i stranog tržišta. Pri tome veliku ulogu u ispravnom obrazloženju planova poboljšanja kvalitete ima korištenje podataka o rezultatima rada proizvoda, generalizacija i analiza informacija o stvarnoj razini njegove kvalitete.

2. Organizacija, koordinacija i reguliranje procesa upravljanja kvalitetom - organizacijski poslovi upravljanja kvalitetom u poduzeću sastoje se od obavljanja cjelokupnog niza poslova koji se odnose na planiranje, provedbu i kontrolu aktivnosti usmjerenih na poboljšanje kvalitete proizvoda i svih procesa proizvodnje. i gospodarsku aktivnost. Na razini resornih ministarstava postoje posebne jedinice koje koordiniraju rad na području upravljanja kvalitetom u svojoj djelatnosti. Oni su podređeni raznim industrijskim institucijama i laboratorijima (često u industrijskim poduzećima). Državna i industrijska tijela za upravljanje kvalitetom imaju regionalne centre za obavljanje različitih funkcija - normizacija, certifikacija, kontrola itd.

3. Motivacija je poticaj na aktivnost kombinacijom različitih motiva, stvaranje određenog stanja osobnosti, koje određuje koliko aktivno iu kojem smjeru osoba djeluje u određenoj situaciji.

4. Kontrola, obračun i analiza procesa upravljanja kvalitetom je proces utvrđivanja i vrednovanja informacija o odstupanjima stvarnih vrijednosti od zadanih ili njihovoj podudarnosti i rezultatima analize. Nakon praćenja provodi se analiza dobivenih podataka i to: analiza odstupanja, lokalizacija uzroka, utvrđivanje odgovornosti, ispitivanje mogućnosti korekcije, mjere za otklanjanje nedostataka.

Na sl. 2 prikazuje funkcionalni dijagram upravljanja kvalitetom proizvoda.

Riža. 2. Funkcionalni dijagram upravljanja kvalitetom proizvoda u poduzeću.

Objekti upravljanja kvalitetom proizvoda su svi elementi koji tvore petlju kvalitete. U skladu s međunarodnim ISO standardima, petlja kvalitete (spirala) shvaćena je kao zatvoreni životni ciklus proizvoda u obliku prstena (slika 3), uključujući sljedeće glavne faze: marketing; dizajn i razvoj tehnički zahtjevi, Razvoj proizvoda; logistika (MTS); pripremu proizvodnje i razvoj tehnologije i proizvodnih procesa; proizvodnja; kontrola, ispitivanje i inspekcija; pakiranje i skladištenje; prodaja i distribucija proizvoda; montaža; izrabljivanje; tehnička pomoć i servis; raspolaganje. Treba imati na umu da u praktične aktivnosti za potrebe planiranja, kontrole, analize itd. ove se faze mogu podijeliti na komponente. Ovdje je najvažnije osigurati cjelovitost procesa upravljanja kvalitetom u svim fazama životnog ciklusa proizvoda. Uz pomoć petlje kvalitete ostvaruje se odnos između proizvođača proizvoda i potrošača te sa svim objektima koji daju rješenja za probleme upravljanja kvalitetom proizvoda.

Riža. 3. Kvaliteta petlje (spirale).

Upravljanje kvalitetom proizvoda provodi se ciklički i prolazi kroz određene faze koje se nazivaju Demingov ciklus. Koncept Demingovog ciklusa nije ograničen samo na upravljanje kvalitetom proizvoda, već je relevantan i za sve menadžerske i svakodnevne aktivnosti. Redoslijed faza Demengovog ciklusa prikazan je na sl. 2 i uključuje: planiranje; organizacija; kontrolirati; upravljanje utjecajem.

Kvaliteta proizvoda može se dokazati tijekom konzumacije. Koncept kvalitete proizvoda sa stajališta njegove usklađenosti sa zahtjevima potrošača razvio se upravo u uvjetima Ekonomija tržišta. Ideja ovakvog pristupa određivanju kvalitete proizvoda sadržana je u posebnoj znanosti - kvalimetriji. Kvalimetrija je znanost o metodama za mjerenje i kvantificiranje kvalitete proizvoda. Kvalimetrija nam omogućuje davanje kvantitativne procjene karakteristike kvalitete proizvoda. Kvalimetrija se temelji na činjenici da kvaliteta ovisi o velikom broju svojstava dotičnog proizvoda, ali osim svojstava potrebno je uzeti u obzir i uvjete u kojima je proizvod korišten.

Suština mjerenja kvalitete u kvalimetriji je sljedeća:

1. Za svaku vrstu proizvoda uzimaju se u obzir vlastite specifične razine kvalitete, utvrđene u standardima i trenutnim tehničkim uvjetima. Kvalitetu karakterizira određeni tehnički i ekonomski parametar (potrošačko svojstvo).

2. Standard kvalitete je odabran

3. Postignuta kvaliteta se uspoređuje sa standardom.

Kvaliteta može odgovarati standardu, biti viša ili niža od standarda.

Bitna svojstva za ocjenu kvalitete su: tehnička, estetska i pogonska razina kvalitete.

Stvarnu razinu kvalitete proizvoda moguće je utvrditi samo cjelovitom sustavnom analizom kvalitete, koja obuhvaća sve aspekte i aspekte proizvedenog proizvoda, sva njegova svojstva i karakteristike u cjelini.

Zaključak

Kvaliteta je koncept s više aspekata; njezino osiguranje zahtijeva ujedinjenje kreativni potencijal I praktično iskustvo mnogi stručnjaci. Problem poboljšanja kvalitete može se riješiti samo zajedničkim naporima države, federalnih vlasti, menadžera i članova radnim kolektivima poduzeća. Velika uloga U rješavanju problema kvalitete ulogu igraju potrošači koji diktiraju svoje zahtjeve i zahtjeve proizvođačima roba i usluga. Kvaliteta zauzima ključno mjesto u gospodarskoj i socijalnoj strategiji vodećih zemalja, a razina kvalitete služi kao pouzdan pokazatelj ukupnog zdravlja gospodarstva. Kontinuirano poboljšanje kvalitete služi kao sredstvo za prevladavanje kriznim situacijama. Isticanjem i rješavanjem problema kvalitete kao prioriteta moguće je postići stabilizaciju i gospodarski oporavak.

U posljednjih godina Potražnja za stručnjacima za upravljanje kvalitetom u proizvodnji naglo je porasla diljem svijeta. U Rusiji trenutno ne postoji sustav kontinuiranog usavršavanja osoblja u području kvalitete; za sada u Rusiji rade samo njegovi pojedinačni elementi. Shvativši problem kvalitete kao strateški, odabirom i implementacijom sustava upravljanja kvalitetom u organizaciji možete računati na osiguranje konkurentnosti proizvoda.

Vježba 1

Opišite proizvod prema 13 pokazatelja kvalitete. Vrsta proizvoda: osobni automobil. Karakteristike su prikazane u tablici 1.

Tablica 1. Karakteristike kvalitete putnički automobil.

Zadatak 2

Program unapređenja kvalitete rada ekonomista u komunikacijskom poduzeću prikazan je u tablici 2.

Tablica 2. Program za poboljšanje kvalitete rada ekonomista.

Nakon provedbe ovih mjera došlo je do poboljšanja pokazatelja kvalitete kao što su:

1. Brzina i kvaliteta izrade dokumenata;

2. Učinkovitost donošenja upravljačkih odluka;

3. Jednostavnost i brzina izračuna, automatizacija izračuna;

4. Brzina i pouzdanost međusobnih obračuna s bankom;

5. Brzi primitak potrebne informacije putem interneta, pravne i regulatorne dokumentacije.

Zadatak 3

Certifikacija proizvodi - jedan od načina potvrđivanja sukladnosti proizvoda s određenim zahtjevima, dokumentirani dokaz o sukladnosti proizvoda s određenim normama ili Tehničke specifikacije. To je jamstvo potrošaču da proizvod zadovoljava standardne ili specificirane zahtjeve.

Certificiranje proizvoda provodi se ispitivanjem koje se provodi u ispitnim laboratorijima. Tijekom testiranja provodi se nasumična provjera proizvoda. Ako proizvod zadovoljava uvjete certifikacije, donosi se odluka o izdavanju certifikata. Certifikacijsko tijelo izdaje potvrdu o sukladnosti, registrira je i izdaje licenciju za pravo uporabe znaka sukladnosti. Proizvodi su označeni ovim znakom. U slučaju negativnih rezultata certifikacijskih ispitivanja ili neispunjavanja zahtjeva za predmet certificiranja, certifikacijsko tijelo donosi zaključak u kojem navodi razloge odbijanja izdavanja certifikata.

Podnositelj zahtjeva može certifikacijskom tijelu dostaviti izvješća o ispitivanjima, uzimajući u obzir njihove rokove valjanosti, provedena tijekom razvoja i puštanja proizvoda u proizvodnju ili dokumente o ispitivanjima koja su proveli ispitni laboratoriji. Nakon provjere dostavljenih dokumenata, uključujući usklađenost rezultata sadržanih u njima s važećim regulatornim dokumentima, vrijeme njihovog izdavanja, promjene u dizajnu (sastavu), materijalima, tehnologiji - certifikacijsko tijelo može odlučiti izdati potvrdu o sukladnosti ili smanjiti opseg testiranja, ili provođenje testova koji nedostaju, što se odražava u relevantnim dokumentima.

Postoji nekoliko vrsta sustava certificiranja. Glavne su: obvezna, dobrovoljna, samocertifikacija i certifikacija treće strane. Izrađuje se obvezni sustav za proizvode za koje regulatorna i tehnička dokumentacija mora sadržavati zahtjeve za zaštitu okoliša, osiguravajući sigurnost života i zdravlja ljudi. U ovom slučaju proizvođač bez odgovarajućeg certifikata nema pravo ne samo prodavati proizvod, već ga ni proizvoditi.

Sustav dobrovoljnog certificiranja omogućuje certificiranje proizvoda samo na inicijativu proizvođača.

Neovisni sustav certificiranja stvara sam proizvođač proizvoda, a certifikate izdaje samo poduzeće na vlastitu odgovornost.

Sustav certificiranja proizvoda treće strane kreira organizacija treće strane koja provjerava, ocjenjuje i potvrđuje usklađenost proizvoda sa zahtjevima regulatorne i tehničke dokumentacije.

Proces certificiranja provodi se u nekoliko faza:

1. Podnošenje zahtjeva za certifikaciju proizvoda, njegova analiza od strane certifikacijskog tijela, imenovanje stručnjaka.

2. Ispitivanje izvornih materijala, izrada zaključka o izvedivosti certifikacije.

3. Izrada programa provjere i njegovo donošenje.

4. Izravna provjera proizvoda i sastavljanje izvješća o rezultatima.

5. Donošenje odluke o certificiranju i izdavanju (odbijanju) certifikata.

6. Registracija izvješća o inspekciji.

Glavne vrste certifikata uključuju sljedeće:

1. Certifikat kvalitete – dokument koji potvrđuje kvalitetu proizvoda. Sadrži pokazatelje kvalitete, tehnički podaci itd.

2. Potvrda o sukladnosti - dokument kojim se potvrđuje da su propisno identificirani proizvodi u skladu s određenim standardom ili drugim regulatorni dokument.

3. Ekološki certifikat – dokument kojim se potvrđuje ekološka ispravnost proizvoda, kao i ekološka kakvoća (čistoća) proizvoda.

Popis korištene literature

1. Upravljanje kvalitetom / Ed. S. D. Ilyenkova. – M.: JEDINSTVO, 2000. – 199 str.

2. Gissin V.I. Upravljanje kvalitetom. – M.: MarT, 2003. – 400 s.

Podučavanje

Trebate pomoć u proučavanju teme?

Naši stručnjaci savjetovat će vam ili pružiti usluge podučavanja o temama koje vas zanimaju.
Pošaljite svoju prijavu naznačite temu upravo sada kako biste saznali o mogućnosti dobivanja konzultacija.

Načela osiguranja i upravljanja kvalitetom proizvoda. Značajke osiguranja kvalitete usluga.

Načela osiguranja kvalitete proizvoda

Kvaliteta proizvoda je skup svojstava i karakteristika proizvoda koji mu daju sposobnost da zadovolji navedene ili očekivane potrebe potrošača.

Među načelima osiguranja kvalitete mogu se razlikovati tri glavne skupine:

1. Tehnički principi (projektiranje, tehnološki, mjeriteljski i dr.);

2. Načela ekonomske prirode (financijska, regulatorna, materijalna itd.);

3. Načela društvene prirode (organizacijska, pravna, kadrovska i dr.).

Stabilno osiguranje kvalitete proizvoda ovisi o mnogim čimbenicima, koji se mogu podijeliti u dvije glavne skupine: privatni i opći. Opći čimbenici uključuju: tehničke, ekonomske, društvene, političke i druge čimbenike koji podrazumijevaju stupanj razvoja proizvodnje, sredstva i sustave kontrole kvalitete, društvenu i ekonomsku izvedivost i učinkovitost proizvodnje, materijalni i osobni interes i dr. Među privatne čimbenike spadaju: stručna osposobljenost radnika, dizajn proizvoda i kvaliteta tehničkih procesa, korištene sirovine, materijali, komponente, uvjeti skladištenja, transporta, prodaje i rada proizvoda, pakiranja, označavanja itd.

Za uspješno upravljanje organizacijom i njezinim funkcioniranjem potrebno je odabrati smjer njezina razvoja i osigurati upravljanje. Uspjeh se može postići uvođenjem i održavanjem sustava upravljanja kvalitetom koji je osmišljen tako da kontinuirano unapređuje poslovanje, uzimajući u obzir potrebe svih dionika. Upravljanje organizacijom uključuje upravljanje kvalitetom zajedno s drugim aspektima upravljanja. Kako bi se to postiglo, pri razvoju standarda ISO 9000 (standardi kvalitete) definirano je osam načela upravljanja kvalitetom. Ovih osam načela upravljanja kvalitetom osmišljeno je za usmjeravanje višeg menadžmenta u poboljšanju učinka organizacije:

1. Usmjerenost na kupca. Organizacije ovise o svojim klijentima i stoga moraju razumjeti njihove sadašnje i buduće potrebe, ispuniti njihove zahtjeve i nastojati premašiti njihova očekivanja.

2. Voditeljsko vodstvo. Lideri osiguravaju jedinstvo svrhe i usmjerenja organizacije. Oni bi trebali stvoriti i održavati unutarnje okruženje u kojem zaposlenici mogu biti potpuno uključeni u rješavanje problema organizacije.

3. Uključivanje zaposlenika. Zaposlenici na svim razinama čine okosnicu organizacije, a njihova puna uključenost omogućuje organizaciji da ima koristi od njihovih sposobnosti.

4. Procesni pristup. Željeni rezultat se postiže učinkovitije kada se aktivnostima i povezanim resursima upravlja kao procesom.

5. Sustavni pristup upravljanju. Identificiranje, razumijevanje i upravljanje međusobno povezanim procesima kao sustavom doprinosi djelotvornosti i učinkovitosti organizacije u postizanju njenih ciljeva.

6. Kontinuirano poboljšanje. Stalno poboljšanje organizacije kao cjeline treba smatrati njezinim stalnim ciljem.

7. Donošenje odluka na temelju činjenica. Učinkovite odluke temelje se na analizi podataka i informacija.

8. Uzajamno korisni odnosi s dobavljačima. Organizacija i njezini dobavljači međusobno su ovisni, a odnosi od uzajamne koristi povećavaju sposobnost obiju strana za stvaranje vrijednosti.

Upravljanje kvalitetom, koje je 20-ih godina 20. stoljeća postalo zasebna disciplina, danas se organski uklopilo u cjelokupno upravljanje organizacijom.

Što je kvaliteta?

Prema standardu ISO 9000:

Kvaliteta- je skup karakteristika objekta koji se odnosi na njegovu sposobnost da zadovolji utvrđene i očekivane potrebe.

Danas se u svijetu koriste različiti sustavi upravljanja kvalitetom. Ali za sadašnje uspješno djelovanje moraju osigurati sposobnost implementacije osam ključnih principa sustavnog upravljanja kvalitetom, kojima su ovladale vodeće međunarodne tvrtke.

Ovi principi čine osnovu međunarodnim standardima u području upravljanja kvalitetom ISO 9000:

1. Usredotočenje na kupca. Strateški fokus na potrošača, odgovarajuće organizacijski, metodički i tehnički osiguran, vitalan je za svaku organizaciju i svako poduzeće koje djeluje na konkurentnom tržištu.
2. Uloga menadžmenta. U skladu s njim, voditelj mora stvoriti uvjete potrebne za uspješna implementacija sva načela sustavnog upravljanja kvalitetom.
3. Angažman zaposlenika. Total Quality Management (TQM) pretpostavlja da u stvaranju kvalitetan proizvod sudjeluju svi zaposlenici tvrtke, svo osoblje, a ne samo inženjeri, menadžeri kvalitete ili stručnjaci za pouzdanost.
4. Procesni pristup. I peto načelo organski povezano s njim:
5. Sustavni pristup upravljanju. U skladu s tim načelima, proizvodnja dobara, usluga i upravljanje promatraju se kao skup međusobno povezanih procesa, a svaki proces se promatra kao sustav s ulazom i izlazom, svojim „dobavljačima“ i „potrošačima“.
   Implementacija ovih načela mijenja postojeće pristupe upravljanju čija je osnova hijerarhijska organizacijska struktura. Praksa je pokazala da su teškoće i problemi uzrokovani činjenicom da se objedinjeni procesi organizacijski servisiraju zasebne jedinice, mogu se i trebaju eliminirati korištenjem grupnog pristupa.
6. Stalno poboljšanje. Prije dvadesetak godina strategija kvalitete temeljila se na konceptu optimalne kvalitete. Iskustvo japanske, a zatim američke i europske industrije pokazalo je da je nedopustivo postavljati granice za poboljšanje; samo poboljšanje mora biti sustav i sastavni dio sustavi upravljanja.
7. Donošenje odluka temeljenih na činjenicama. Provedba načela ima za cilj isključiti neutemeljene odluke, koje se obično nazivaju voljnim. Potrebno je prikupljati i analizirati dokaze i na temelju njih donositi odluke. Sada su najčešće statističke metode kontrole, analize i regulacije.
8. Obostrano korisni odnosi s dobavljačima. Ovo načelo, čija je suština očita u najjednostavnijim slučajevima, mora se provoditi u odnosu na vanjske i unutarnje dobavljače.

Nova politika 100% kvalitete

Totalno upravljanje kvalitetom (TQM)

Uvod u Six Sigma

Teorijski aspektiŠest sigma

Indeksi prikladnosti procesa

Taguchijeva funkcija gubitka

Međunarodni standardi kvalitete:

ISO 9000 standardi

Standardi ISO 9000 verzija 2000

QS 9000 standard

Standard AS 9000

CMM standardi

Metode statističke kontrole kvalitete:

Kartice kontrole kvalitete

Analiza procesa

Planiranje pokusa

Analiza upitnika. 1. dio.

Analiza upitnika. 2. dio.

Analiza upitnika u upravljanju kvalitetom

Kvaliteta i pouzdanost

upravljanje konkurencijom kvalitetni proizvodi

Upravljanje kvalitetom treba se temeljiti na skup znanstveno utemeljenih načela. Svi se oni mogu podijeliti na općenito, na razini cijelog sustava I poseban. U inozemstvu praktički nema jedinstva u načelima upravljanja kvalitetom. Svi oni, u pravilu, nisu metodološke, već pragmatične prirode. Najčešće se principi upravljanja kvalitetom prikazuju u obliku smjernica ili postulata za oblikovanje ponašanja menadžera u procesu postizanja ciljeva kvalitete. To se može ilustrirati postulatima koje je preporučio poznati američki stručnjak za upravljanje kvalitetom E. Deming. U knjizi “Kvaliteta, produktivnost, konkurentnost” (1982.) E. Deming odražava svoj koncept zahtjeva i ponašanja menadžera u 14 principa upravljanja kvalitetom,čija se suština svodi na sljedeće:

• 1. Konstantni cilj djelovanja treba biti poboljšanje kvalitete proizvoda i usluga, a ne smiju se dopustiti nedostaci.
• 2. Na temelju korištenih statističke metode zahtijevaju od dobavljača da jamče kvalitetu proizvoda koje isporučuju.
• 3. Nemojte sklapati ugovore za nabavu proizvoda, fokusirajući se samo na niske cijene.
• 4. Proizvođač mora otkriti i riješiti probleme kvalitete.
• 5. Svi koji rade u poduzeću moraju biti obučeni.
• 6. Koristite nove metode upravljanja.
• 7. Spriječiti strah radnika od odgovornosti za greške u radu.
• 8. U radu odjela ne smiju postojati prepreke ili barijere.
• 9. U organizaciji rada nemojte koristiti pozive i slogane koji nisu potkrijepljeni stvarnim djelima.
• 10. Nemojte ocjenjivati ​​aktivnosti bilo kojeg zaposlenika pomoću kvantitativnih standarda.
• 11. Otkloniti sve razloge koji umanjuju osjećaj poštovanja i ponosa na svoju profesiju kod svih radnika.
• 12. Poticati želju za učenjem, usavršavanjem obrazovanja i samoobrazovanjem.
• 13. Više rukovodstvo treba jasno utvrditi svoje odgovornosti za kvalitetu.

Za razmatranje načela upravljanja kvalitetom na razini cijelog sustava potrebno je napomenuti da glavni general(osnovni, temeljni) osnovni princip je da sustavno upravljanje kvalitetom (kao i ciljni sustav upravljanja kvalitetom) treba i može biti samo organska komponenta sustavnog upravljanja cjelokupnim poduzećem (odnosno cjelokupnim sustavom upravljanja poduzećem). Naravno, sustav upravljanja kvalitetom ne može funkcionirati odvojeno, bez međusobnog povezivanja i interakcije sa svim drugim sustavima upravljanja. Stoga se, prvenstveno u upravljanju kvalitetom, mogu koristiti cilj generalni principi upravljanje(uravnoteženi demokratski centralizam; kombinacija jedinstva zapovijedanja i kolegijalnosti, odgovornost, materijalni i moralni poticaji, delegiranje ovlasti. zainteresirani za aktivno sudjelovanje radnika u upravljanju, nasljeđivanju i dr.).

Uz to, preporučljivo je, u odnosu na upravljanje kvalitetom, voditi se osnovna načela upravljanja cijelim sustavom, koji bi trebao uključivati:

• Š svrhovitost, koja se ostvaruje formiranjem odgovarajućih podsustava za postizanje ciljeva;
• Š djeljivost ostvarena razlaganjem formiranog sustava na podsustave i elemente;
• Š hijerarhija, implementirana formiranjem strukture sustava na više razina, uzimajući u obzir delegiranje ovlasti na odgovarajuću razinu upravljanja (odjel, radionica, mjesto, tim, itd.):
• Š složenost, koja se postiže međusobnim povezivanjem svih formiranih podsustava, elemenata, faza životnog ciklusa proizvoda, hijerarhijskih razina i cjelokupnog kompleksa organizacijskih, ekonomskih, društvenih, znanstvenih, tehničkih, proizvodnih i drugih aktivnosti koje se koriste u upravljanju kvalitetom;
• Š međusobna povezanost, ostvarena kroz implementaciju međuodnosa formiranih sustava upravljanja kvalitetom sa svim drugim sustavima upravljanja poduzećem (uspostavljanje prioriteta nekih ciljeva nad drugima ili prihvaćanje međusobno povezanih ciljeva više sustava, implementacija međusobno povezanih procesa za njihovo postizanje);
• Š zatvorenost općih funkcija upravljanja kvalitetom (zatvorenost procesa upravljanja), ostvarena obavljanjem „u sustavu, podsustavima i elementima cjelovitog općeg funkcionalnog ciklusa, uključujući predviđanje i planiranje, organizaciju, koordinaciju rada i dr.;
• Š sustavnost, koja određuje stalno provođenje svih poslova upravljanja kvalitetom, njihovu trajnost i trajanje djelovanja;
• Š kontinuitet, koji se treba očitovati kako tijekom stvaranja sustava tako i tijekom njegova funkcioniranja i usavršavanja. Može se izraziti prvenstveno u maksimalnom korištenju naprednih domaćih i strano iskustvo upravljanje kvalitetom sustava;
• Jednostavnost i jasnoća, koja se mora implementirati kako bi svi koji rade razumjeli sve što se odnosi na upravljanje kvalitetom i osiguravanje konkurentnosti ne samo proizvoda, već i poduzeća u cjelini. U tržišnim uvjetima to je iznimno važno.

Među svim sustavnim načelima upravljanja kvalitetom potrebno je obratiti pozornost, kao što je već ranije navedeno, na implementaciju općih funkcija upravljanja (GMF) zatvorenog ciklusa upravljanja.

U nizu literarnih izvora sastav općeobrazovnih funkcija uključuje, posebice, sljedeće Značajke:

• · planiranje, što je poseban proces pripreme odluka od strane menadžera kako bi se osiguralo nastojanje tima da se postignu ciljevi poduzeća u području kvalitete i konkurentnosti. Taj proces, zbog povremene preorijentacije ciljeva i stalnih promjena uvjeta okoline, ne može biti diskretan, već mora biti kontinuiran;
• · organizacija usmjerena na strukturiranje svih poslova organizacijske prirode i njihovu raspodjelu vertikalno i horizontalno radi postizanja ciljeva i provedbe planiranih planova u području kvalitete i konkurentnosti:
• · motivacija koja osigurava aktiviranje rada radnika za obavljanje svih vrsta poslova s visoka kvaliteta(bez grešaka) u skladu s raspodijeljenim funkcijama, planovima i zahtjevima. Motivacija uključuje, u pravilu, vanjsku stimulaciju (materijalnu i moralnu) i psihičku stimulaciju (stvaranje uvjeta za interes za rad, potrebu za radnom aktivnošću, zadovoljstvo od radna aktivnost). Riječ je o jednoj od najvažnijih menadžerskih funkcija koje pridonose ostvarenju ciljeva poduzeća u području kvalitete i konkurentnosti;
• · kontrola, koja je; 1) praćenje onoga što se planira poboljšati i osigurati kvalitetu i konkurentnost, 2) utvrđivanje što je na ovom području učinjeno u određenom vremenskom razdoblju, 3) usporedba planiranog s ostvarenim i 4) poduzimanje korektivnih, „mekih ” mjere kada odstupanja od planiranog.

Uz pomoć kontrole osigurava se povratna informacija koja bi trebala biti objektivna osnova za učinkovitu intervenciju menadžera u procesu poboljšanja i osiguranja kvalitete i konkurentnosti proizvoda. U provedbi ciklusa upravljanja primarnu ulogu ima organizacija, koordinacija i reguliranje procesa za poboljšanje i osiguranje kvalitete i konkurentnosti. Razvijeni korektivni (regulatorni) utjecaji temeljeni na organizaciji i koordinaciji rada kroz Povratne informacije doprinose promptnom otklanjanju nepredviđenih stvarnih odstupanja (greški) procesa od planiranih. Treba napomenuti da opće funkcije kontrole se realno ne provode strogo sekvencijalno, već sekvencijalno-paralelno i, prema tome, sa složenijim izravnim i povratnim vezama.

Kada se razmatra kvaliteta OFU-a, treba napomenuti da in proces proizvodnje(V sustav proizvodnje) provode se uključene specifične opće proizvodne funkcije (GPF). koje mogu uključivati ​​funkcije: priprema, proizvodnja proizvoda ili usluga (rad), tijek prirodni procesi, transport, kontrola i ispitivanje, završna funkcija.

Glavno (osnovno) načelo upravljanja kvalitetom sustava, sva opća načela, kao i načela na razini cijelog sustava predodređuje stvaranje ciljani sustav upravljanja kvalitetom i prisutnost u njemu odgovarajućeg skupa podsustava i njihovih komponenti: prvo, elementi za prijavu i drugo, objekt(upravljani podsustav) i subjekt(kontrolnog podsustava) sustava. U odnosu na sustav ulazne komponente mogu biti ciljevi, politika I obveze u području kvalitete i konkurentnosti proizvoda, kao i vanjskih uvjeta koji utječu na sustav.

Ciljevi koje su formirali viši menadžeri usmjereni su na postizanje konačnog rezultata sustavnog upravljanja kvalitetom. One moraju biti izražene i kvalitativno i kvantitativno. Najpoželjnija vrsta je kvantitativna, koja precizno definira kriterije za postizanje ciljeva (cjelovitost, vrijeme i sredstva). Politiku kvalitete i obveze oblikuje proizvođač (dobavljač) ovisno o svojim ciljevima. Svi ciljevi kvalitete moraju biti povezani međusobno i s ciljevima drugih sustava. Na primjer, pristup inozemno tržište te zauzimanje vodeće pozicije u određenoj vrsti proizvoda može se promatrati zajedno s ciljem jačanja i stabilizacije ekonomska situacija poduzeća. Obveze poduzeća u području kvalitete obično su navedene u ugovorima o nabavi proizvoda.

Posebna načela upravljanja kvalitetom . Uz opća načela i načela za cijeli sustav, treba uzeti u obzir posebna načela upravljanja kvalitetom. U skladu sa zahtjevima GOST R ISO 9000-2001, viši rukovoditelji moraju se rukovoditi sljedećim načelima:

• 1. Usredotočenje na kupca. Organizacije ovise o svojim klijentima i stoga moraju razumjeti njihove sadašnje i buduće potrebe, ispuniti njihove zahtjeve i nastojati premašiti njihova očekivanja.
• 2. Voditeljsko vodstvo. Lideri osiguravaju jedinstvo svrhe i usmjerenja organizacije. Oni bi trebali stvoriti i održavati unutarnje okruženje u kojem zaposlenici mogu biti potpuno uključeni u rješavanje problema organizacije.
• 3. Uključivanje zaposlenika. Zaposlenici na svim razinama čine okosnicu organizacije, a njihova puna uključenost omogućuje organizaciji da ima koristi od njihovih sposobnosti.
• 4. Procesni pristup.Željeni rezultat se postiže učinkovitije kada se aktivnostima i povezanim resursima upravlja kao procesom. Prema ISO 9000-2001 postupak- skup međusobno povezanih i međusobno povezanih aktivnosti koje transformiraju "inpute" i "outpute". U ovom slučaju, "ulazi" u određeni proces su "izlazi" drugih procesa.
• 5. Sustavni pristup upravljanju. Predstavljanje menadžmenta kao sustava međusobno povezanih procesa, čime se daje veći doprinos efektivnosti i učinkovitosti organizacije u postizanju njenih ciljeva.
• 6. Nepromjenjiv cilj - kontinuirano poboljšanje aktivnosti organizacije u cjelini na temelju kvalitete.
• 7. Donošenje odluka na temelju činjenica. Učinkovite odluke temelje se na analizi objektivnih činjeničnih podataka i informacija.
• 8. Obostrano korisni odnosi s dobavljačima(integrativna interakcija s partnerima). Organizacija, njezini dobavljači i partneri međusobno su ovisni, pa odnosi od uzajamne koristi i interesa značajno povećavaju sposobnost obiju strana da učinkovitije ostvare svoje ciljeve.

Najvažnije načelo sustavnog upravljanja kvalitetom može se nazvati "pristup proizvodu" oni. u poduzeću V Sustav upravljanja kvalitetom treba uključivati ​​podsustave koji osiguravaju kvalitetu određenog (homogenog) tipa.

Treba napomenuti da podsustav opće upravljanje kvaliteta, gdje je upravljačko tijelo najviša razina upravljanja poduzećem, mora se promatrati u jedinstvu i međusobnoj povezanosti sa svim ostalim podsustavima. Uzimajući u obzir suvremene zahtjeve tržišta, preporučljivo je za svaku od svih vrsta proizvoda, bez obzira na uvjete isporuke, provoditi upravljanje kvalitetom u specijaliziranom „sustavu proizvoda“. Mora se provesti upravljanje kvalitetom u svim fazama životnog ciklusa proizvoda, tj. trebala bi biti klizna. Ciljevi upravljanja kvalitetom u svakoj fazi za svaku pojedinu vrstu proizvoda mogu biti individualni. Međutim, trebali biste se zaustaviti na posljednjoj fazi životnog ciklusa. Preporučljivo je eliminaciju ili smanjenje na minimum prepoznati kao ciljeve upravljanja kvalitetom u fazi recikliranja ili uništavanja proizvoda u tržišnim uvjetima. štetni učinci na okoliš te uštede u potrošnji energije i sirovina nakon uporabe (ili kao rezultat nepopravljivih nedostataka). Bitno je da programeri i proizvođači razmotre mogućnost komercijalizacije za ponovnu upotrebu (npr. privjesci i pakiranja) ili u druge svrhe. Da biste to učinili, trebali biste barem:

• Š osigurati mali intenzitet rada rastavljanja proizvoda u svrhu njegovog odlaganja ili uništenja;
• SH zaštititi potrošača od bilo kakve značajne zabrinutosti u vezi s izvođenjem radova povezanih s odlaganjem ili uništavanjem prethodno kupljenih proizvoda;
• Š stvoriti, od strane države, povlaštene uvjete za proizvođače i potrošače za koordinirano djelovanje na ekonomski isplativ proces recikliranja proizvoda;
• Š provoditi odgovarajući rad među potrošačima kako bi se objasnila potreba i svrsishodnost recikliranja ili uništavanja proizvoda.

Još jedan dodatak osam osnovnih principa je načelo upravljanja kvalitetom u svim fazama životnog ciklusa proizvoda, koji je jasno i razumljivo prikazan u obliku uzlazne spirale, uključujući kompleks odgovarajućih stupnjeva i stupnjeva.

Srž spirale je razvoj i implementacija životnog ciklusa novih i moderniziranih proizvoda, koji se temelji na planiranim aktivnostima ciljnog programa “Kvaliteta”. Za pokrivanje upravljanja svim fazama životnog ciklusa proizvoda u okviru podsustava MC isključivo radi postizanja ciljeva i zadataka u području kvalitete, potrebno je izvršiti cijeli niz posebnih(specifično) funkcije upravljanja kvalitetom.

Implementacija bilo kojeg od principa nemoguća je bez dovoljnog znanja i profesionalne vještine poboljšati, osigurati i upravljati kvalitetom. To zahtijeva masovno, kontinuirano i sustavno th priprema obuke i usavršavanja kao proizvođači i potrošači.

Primjenom načela sustavnog upravljanja kvalitetom stvaraju se preduvjeti za jačanje kadrovske aktivnosti na području kvalitete u poduzeću i osigurava veća konkurentnost proizvoda, što logično implicira blisku interakciju i međuodnos s poslovanjem u proizvodnji. Djelovanje na području kvalitete uz sustavno upravljanje kvalitetom svakako vodi sustavnom, dosljednom podizanju kvalitete, koje, kao i poslovna aktivnost u proizvodnji, ima slične cikluse, a ciklus aktivnosti na unapređenju kvalitete prirodno predodređuje i prethodi poslovnoj aktivnosti u proizvodnji. Ciklusi aktivnosti poboljšanja kvalitete trebaju biti usmjereni na sve razine upravljanja.

S tim u vezi, objektivno proizlazi potreba za višerazinskim upravljanjem kvalitetom ne samo poduzeća, već svih hijerarhijske strukture kontrola na s le puhanje juha od kupusa x razine:

• · međusektorski savezni (u međusektorskom saveznom sustavu upravljanja kvalitetom);
• · sektorski federalni (u sektorskim federalnim sustavima upravljanja kvalitetom);
• · međusektorski subjekti Federacije (u sustavima upravljanja kvalitetom subjekata Federacije);
• · sektorski subjekti Federacije (u sektorskim sustavima upravljanja kvalitetom subjekata Federacije);
• · teritorijalni (u gradskim i okružnim sustavima upravljanja kvalitetom);
• · udruženja poduzeća (u sustavima upravljanja kvalitetom udruženja);
• · poduzeća (u sustavima upravljanja kvalitetom poduzeća);
• · radionica, odjel (u sustavima upravljanja kvalitetom radionica, odjela);
• · dio (biro) radionice (odjel) poduzeća (u sustavima upravljanja kvalitetom pogona);
• · radno mjesto (u sustavima upravljanja kvalitetom radnog mjesta).

Treba napomenuti da će u sustavima upravljanja kvalitetom s hijerarhijskim razinama iznad unifikacije funkcije upravljanja imati drugačiji sadržaj. Pritom funkcije organizacije, koordinacije i regulacije dobivaju posebno značenje i težinu među svim ostalim funkcijama. Njihova provedba treba se temeljiti na korištenju utjecaja, uglavnom organizacijske i regulativne prirode. Prioritet treba dati utjecaju svojstvenom tržišnim odnosima, primjerenom vlasničkim odnosima i razinama upravljanja. Takav utjecaj treba usmjeriti na uvjete i čimbenike koji će poboljšati kvalitetu toga homogeni proizvodi, gdje se očekuje kašnjenje. Tamo gdje je postignuta neka prednost, utjecaj bi trebao biti usmjeren na održavanje postignute razine kvalitete. Ovaj pristup je uvjetovan može se nazvati horizontalnim preventivno-potpornim. Korištenje ovog pristupa uključuje, prije svega, stvaranje mogućnosti od strane viših upravljačkih tijela (na primjer, na bilo kojoj sektorskoj razini subjekta Federacije) za učinkovitiju primjenu ljudskog faktora, poboljšanje odnosa između radnika, poslodavaca i menadžera. , kao i osigurati ulaganja u proizvodnju proizvoda koji zadovoljavaju zahtjeve potrošača.

Treba napomenuti da se upravljanje ne treba odnositi samo na industrijske proizvode, ono se treba provoditi posvuda u svim strukturama nacionalnog gospodarstva i društva u cjelini, uključujući i izvršne strukture vlasti. Pritom, upravljačka tijela izvršnih struktura vlasti trebaju težiti ne upravljanju, već izvršavanju, pružajući upravljanom sustavu odgovarajuće potrebne usluge (informacijske, obrazovne, distribucijske, pravne, zdravstvene itd.).

Pri provođenju navedenih načela treba pridržavati se poslovne etike, budući da je upravljanje kvalitetom u tržišnim uvjetima prije svega rad s ljudima (i onima koji rade u poduzeću i s potrošačima). Kao ilustracija može poslužiti cjelokupno progresivno iskustvo funkcioniranja uspješnih stranih tvrtki.

Upravljanje kvalitetom proizvoda u svim fazama njegovog životnog ciklusa i hijerarhijskim razinama određuje potreba za interakcijom odgovarajuće razine sustava sa svim strukturama, a prvenstveno s dobavljačima sirovina, materijala i komponenti, prodajnim, trgovačkim, transportnim, uslužnim i drugim organizacijama. Istodobno, preporučljivo je ostvariti interakciju, posebno s organizacijama koje osiguravaju životni ciklus određenih proizvoda, na temelju međusobno povezanih sustava upravljanja kvalitetom poduzeća, tj. Upravljanje kvalitetom mora biti integrativno.

Kada se upravlja kvalitetom čini se prikladnim objedinjuju univerzalnu, kolektivnu i individualnu odgovornost i kvalitetu, ali najveća bi odgovornost ipak trebala biti na najvišoj razini menadžmenta. Ovo je jedno od neizostavnih načela modernog menadžmenta kvaliteta.

Učinkovito postizanje ciljeva kvalitete moguće je samo ako su sve kontrolne radnje anticipativne, proaktivne i proaktivne u odnosu na pojavna odstupanja od utvrđenih zahtjeva(što je najvažnije i temeljno). Naravno, to ne isključuje, već, naprotiv, zahtijeva da se u slučaju neučinkovitosti takvih utjecaja (tj. u slučaju „neuspjeha“ preventivnog djelovanja u upravljanju kvalitetom) nastala odstupanja moraju eliminirati što je brže i učinkovitije moguće. Pritom učinkovitost treba biti usmjerena ne samo, odnosno ne toliko na brzo otklanjanje odstupanja stvarne kvalitete od zahtijevane, već na razvijanje proaktivnih preventivnih kontrolnih radnji za sprječavanje mogućih negativnih odstupanja. Očito je da su učinkovitost i posljedični pozitivni učinci djelovanja upravljanja kvalitetom mogući samo uz funkcionalnu, pouzdanu, mobilnu i preventivno-stalnu povratnu spregu u svim podsustavima i elementima SUK-a. Bez svega toga poduzeća se praktički neće moći adekvatno natjecati na globalnom tržištu.

U ciljnom sustavu upravljanja poduzećem, uključujući i sustav upravljanja kvalitetom, bitna je kako u uvjetima centralizirane ekonomije tako iu tržišnoj. planiranje. Svi ciljevi, politike i obveze te mjere za njihovu provedbu moraju se provoditi uzimajući u obzir tržišne uvjete u pojedinim planskim razdobljima i odražavati u relevantnim dokumentima planske prirode (primjerice, u ZKP-u, poslovnom planu, operativnim planovima itd.). ). Planiranje mora biti fleksibilno, osjetljivo i služiti djelotvorna osnova određivanje i postizanje ciljeva sustava upravljanja kvalitetom. Osobito je važno planirati tradicionalno “usku” materijalno-tehničku opskrbu (MTS) za domaće proizvođače.

Pri izgradnji sustava upravljanja kvalitetom također je preporučljivo koristiti princip modularnosti, pružajući mogućnost projektiranja uz minimalne troškove.

Izgradnja i funkcioniranje sustava upravljanja kvalitetom, njegovi elementi, zahtjevi, odredbe, raspodjela funkcija, odgovornosti, prava i obveza, interakcija odjela itd. u području kvalitete treba dokument(kao što je, na primjer, propisano MS ISO 9000 serijom i GOST 40 standardima sustava). Stoga bi upravljanje kvalitetom trebalo uvelike temeljiti se na organizacijskoj, metodološkoj, pravnoj i regulativnoj dokumentaciji. Ovaj skup dokumenata predstavlja regulatornu i metodološku potporu sustavu upravljanja kvalitetom kojom se utvrđuje mogućnost i potreba korištenja standardizacije i regulative u upravljanju.

Za uspješnu implementaciju načela upravljanja kvalitetom važno je koncentrirati većinu napora upravljanja u jednom organizacijskom i strukturnom bloku podsustava upravljanja kvalitetom. U teškom slučaju, kakav je bio i jest u praksi poduzeća (u pravilu je samo kontrola kvalitete uključena u jedinicu upravljanja kvalitetom), prilično je teško stvoriti proizvode koji zadovoljavaju potrošače i imati stalnu prodaju u tržišta.

Dakle, u uvjetima tržišnih odnosa javlja se potreba za univerzalnim (totalnim) sustavnim upravljanjem kvalitetom pod “diktaturom” kvalitete u svim fazama provedbe procesa proizvodnje i upravljanja. Istovremeno, država, potrošači, neovisne organizacije i društva moraju posvetiti stalnu pozornost opća organizacija upravljanje kvalitetom i nadzor kvalitete.