Poduzeće kao skup poslovnih procesa koji su međusobno povezani i svrha njegovog djelovanja.

U modernim uvjetima svi više tvrtki dolazi do zaključka da je moguće što učinkovitije upravljati poslovanjem ne kao skupa pojedinačnih funkcija, već kao skupa poslovnih procesa, koji predstavljaju bit djelatnosti. Ovaj se pristup u upravljanju počeo primjenjivati ​​relativno nedavno zbog sve veće konkurencije i sve veće dinamike vanjskog okruženja. Cilj mu je povećati fleksibilnost poslovanja, smanjiti vrijeme reakcije na tržišne promjene, poboljšati poslovne rezultate i bolje ostvariti ciljeve.

Procesni pristup upravljanju nije jedina moguća opcija, jer postoje i drugi pristupi - situacijski ili sustavni, na primjer. Systematic poduzeće-organizaciju smatra zajednicom međusobno povezanih elemenata koji su usmjereni na postizanje ciljeva u uvjetima koji se redovito mijenjaju. Situacijski pristup kaže da se korištenje određenih metoda i radnji uvijek određuje na temelju situacije.

Značajke procesa implementacije u poduzeću

Proces implementacije u poduzeću odvija se prema sljedećim fazama:

identificirana je mreža ključnih poslovnih procesa (u obliku u kojem su na početku korištenja pristupa);

procesi se rangiraju po razini značajnosti, izrađuje se preliminarni model;

analiziraju se svi procesi i identificiraju se „uska grla“, tj. problematična područja koja treba najpažljivije razraditi;

Na temelju dobivenih nalaza izrađuju se modeli koji prikazuju idealan tijek procesa.

Ova se inovacija može implementirati u cijelom poduzeću iu određenom području.

Procesni pristup: osnovna načela

Percepcija poslovanja kao sustava:

poduzeće u bilo kojem obliku smatra se sustavom, uključujući njegov razvoj;

rješavanje lokalnih problema ne mijenja sustav, može se promijeniti samo njegova cjelina.

Percepcija aktivnosti kao procesa:

svaka se aktivnost može poboljšati - to je cilj kojem teži upravljanje procesima;

u bilo kojoj djelatnosti postoji podjela prema prisutnosti materijalna sredstva, osoblje, vrijeme i tako dalje.

Razvoj standarda i uvođenje načela transparentnosti odgovornosti:

svaka aktivnost usmjerena je na postizanje rezultata pretvaranjem ulaznih proizvoda u izlazne proizvode;

U svakom procesu mora se odrediti dobavljač ulaznih i izlaznih proizvoda – to je potrebno za utvrđivanje odgovornosti. Također, ulazni i izlazni proizvod imaju svog potrošača, koji je zainteresiran za njegovu maksimalnu kvalitetu.

Standardizacija i transparentnost odgovornosti:

odgovornost za stvaranje sustava leži na najvišem menadžmentu poduzeća;

svaki proces ima svog vlasnika, koji je odgovoran za kvalitetu njegove izvedbe;

svi procesi moraju biti standardizirani i transparentni kako bi se problem mogao brzo pronaći.

Procesni pristup upravljanju uključuje opis samog poslovanja kao skupa procesa, kao i sustav za praćenje, poboljšanje i upravljanje tim procesima. Možemo reći da je za primjenu procesnog pristupa potrebno opisati, optimizirati i automatizirati procese. To se najučinkovitije može učiniti pomoću posebnih sustava. Posebno procesni pristup pomaže u upravljanju u onim odjelima gdje je inicijalno potrebna visoka razina standardizacije i gdje su svi procesi maksimalno detaljizirani - to su odjeli računovodstva, ekonomije, planiranja i tako dalje.

Procesni ulazi su elementi koji se mijenjaju tijekom izvođenja radnji. Procesni pristup uzima u obzir materijale, opremu, dokumentaciju, razne informacije, osoblje, financije itd. kao inpute.

Izlazi procesa su očekivani rezultati za koje se poduzimaju radnje. Izlaz može biti ili materijalni proizvod ili različite vrste usluga ili informacija.

Resursi su elementi potrebni za proces. Za razliku od inputa, resursi se ne mijenjaju tijekom procesa. Procesni pristup definira takve resurse kao što su oprema, dokumentacija, financije, osoblje, infrastruktura, okoliš itd.

Vlasnik procesa– procesni pristup uvodi ovaj koncept kao jedan od najvažnijih. Svaki proces mora imati svog vlasnika. Vlasnik je osoba koja raspolaže potrebnom količinom resursa i odgovorna je za konačni rezultat (output) procesa.

Svaki proces mora imati dobavljača i potrošača. Dobavljači osiguravaju ulazne elemente procesa, a potrošači su zainteresirani za primanje izlaznih elemenata. Proces može imati vanjske i unutarnje dobavljače i potrošače. Ako proces nema dobavljača, tada se proces neće izvršiti. Ako proces nema potrošače, tada proces nema potražnje.

Indikatori procesa potrebno pribaviti informacije o njegovom radu i poduzeti odgovarajuće upravljačke odluke. Indikatori procesa su skup kvantitativnih ili kvalitativnih parametara koji karakteriziraju sam proces i njegov rezultat (output).

Prednosti procesnog pristupa

Zbog činjenice da procesni pristup stvara horizontalne veze u radu organizacije, omogućuje vam da dobijete niz prednosti u usporedbi s funkcionalni pristup.

Glavne prednosti procesnog pristupa su:

• Koordinacija djelovanja različitih odjela unutar procesa;
• Orijentacija na rezultat procesa;
• Povećanje učinkovitosti i učinkovitosti organizacije;
• Transparentnost djelovanja za postizanje rezultata;
• Povećana predvidljivost rezultata;
• Identificiranje prilika za ciljano poboljšanje procesa;
• Uklanjanje prepreka između funkcionalnih odjela;
• Smanjenje nepotrebnih vertikalnih interakcija;
• Uklanjanje nezahtjevnih procesa;
• Smanjenje troškova vremena i materijala.

Unapređenje aktivnosti na temelju procesnog pristupa

Procesni pristup temelji se na nekoliko popularnih i vrlo učinkovitih koncepata za poboljšanje rada organizacija. Danas se mogu razlikovati četiri područja koja koriste procesni pristup kao glavni pristup poboljšanju operativne učinkovitosti.

Ova područja uključuju:

Totalno upravljanje kvalitetom(TQM) Riječ je o konceptu koji osigurava kontinuirano poboljšanje kvalitete proizvoda, procesa i sustava upravljanja organizacijom. Rad organizacije temelji se na zadovoljstvu korisnika;

alt="" />



alt="" />

Sve faze PDCA ciklus provode se prema propisima. Pri mjerenju i analizi pokazatelja procesa koriste se četiri glavna toka informacija: Pokazatelji procesa. Performanse proizvoda. Pokazatelji zadovoljstva korisnika. Rezultati revizija procesa. Norma zahtijeva uspostavljanje ovih pokazatelja, metode za prikupljanje i obradu informacija, granice pokazatelja za normalan tijek procesa i kriterije za poduzimanje korektivnih radnji. Odluka uprave o promjeni propisa ili resursa mora se donijeti na temelju činjenica. Potrebno je imenovati odgovorne osobe – “vlasnike procesa” koji upravljaju procesima, odgovorni su za njihovu učinkovitost te imaju potrebne resurse i ovlasti. Njihova interakcija mora biti definirana i formalizirana. Načelo PDCA preslikava se na niže razine upravljanja (donošenje odluka), ako je prikladno.
Proces prikazan na sl. 1.17, ispunjava sve gore navedene zahtjeve. Metodologija za izgradnju sustava upravljanja procesima koji se temelji na PDCA ciklusu detaljno je obrađena u 4. poglavlju.
Treba napomenuti da standardi serije ISO 9000 razumiju procesni pristup da se organizacija smatra mrežom međusobno povezanih i međusobno povezanih poslovnih procesa, od kojih svakim upravlja njegov vlasnik.
Definirajmo procesni pristup upravljanju organizacijom:
Korištenje sustava međusobno povezanih procesa za upravljanje aktivnostima i resursima organizacije može se nazvati procesnim pristupom.

Pri implementaciji procesnog pristupa upravljanju koriste se sljedeće tehnike: stvaranje mreže poslovnih procesa; identifikacija vlasnika poslovnih procesa; modeliranje (opisivanje) poslovnih procesa; reguliranje poslovnih procesa; upravljanje poslovnim procesima PDCA metodom; revizija poslovnih procesa.
Postoji pet ključnih točaka za implementaciju procesnog pristupa upravljanju: Definicija i opis postojećih poslovnih procesa i redoslijed njihove interakcije u dijeljena mreža procesi organizacije. Jasna raspodjela odgovornosti upravljanja za svaki segment cjelokupne mreže poslovnih procesa organizacije. Određivanje pokazatelja uspješnosti poslovnih procesa i metoda za njihovo mjerenje (npr. statističkih). Izrada i odobravanje propisa koji formaliziraju rad sustava. Upravljanje resursima i propisima prilikom otkrivanja odstupanja, nedosljednosti u procesu ili proizvodu ili promjena u vanjskom okruženju (uključujući promjene u zahtjevima kupaca).
Uvođenje procesnog pristupa upravljanju daje organizaciji sljedeće mogućnosti:
Prilika 1. Procesni pristup omogućuje optimizaciju sustava korporativno upravljanje, učiniti ga transparentnim za menadžment i sposobnim fleksibilno odgovoriti na promjene u vanjskom okruženju. Pri uvođenju procesnog pristupa uređuju se: postupak planiranja ciljeva i aktivnosti; interakcija između procesa i odjela organizacije;
odgovornosti i ovlasti nositelja procesa i drugih službenika; postupci za postupanje zaposlenika u izvanrednim situacijama; postupak i oblici izvješćivanja višeg rukovodstva; sustav pokazatelja koji karakteriziraju djelotvornost i učinkovitost organizacije kao cjeline i njezinih procesa; postupak pregleda rezultata rada i donošenja upravljačkih odluka za otklanjanje odstupanja i postizanje planiranih pokazatelja.
Uvođenje procesnog pristupa u organizaciju prvenstveno uključuje rad na opisivanju i reguliranju Poslovni procesi, u okviru kojeg se: raspoređuje odgovornost za rezultate rada uključene u procese; utvrđuje se sustav interakcije između procesa i s vanjskim dobavljačima i potrošačima; utvrđuje se popis dokumentacije potrebne za funkcioniranje procesa (upute, pravilnici, propisi, metode, opis posla itd.); izrađuje se raspored izrade i provedbe ove dokumentacije; utvrđuju se pokazatelji uspješnosti procesa, metode i oblici prikupljanja informacija i procedure izvještavanja rukovoditelja; određuju se granice pokazatelja koji karakteriziraju normalan tijek procesa; utvrđuju se kriteriji po kojima se počinje raditi na otklanjanju uzroka odstupanja.
Mogućnost 2. Procesni pristup omogućuje dobivanje i korištenje sustava pokazatelja i kriterija za procjenu učinkovitosti upravljanja u svakoj fazi proizvodnje/upravljanja
lanci. Sustav pokazatelja, izgrađen u okviru upravljanja procesima, strukturiran je u četiri područja: Pokazatelji uspješnosti pojedinih procesa i organizacije u cjelini (ostvarivanje planiranih rezultata – u smislu obujma, kvalitete, nomenklature i vremena). Pokazatelji uspješnosti pojedinih procesa i organizacije u cjelini (omjer dobivenih rezultata i troškova vremena, financijskih i drugih resursa). Pokazatelji proizvoda proizvedenih procesima organizacije. Pokazatelji zadovoljstva kupaca rezultatima aktivnosti organizacije.
Kod uvođenja procesnog pristupa razvija se dvostupanjski sustav pokazatelja: a) pokazatelji kojima vlasnik procesa ocjenjuje učinkovitost i učinkovitost svog procesa i rada koji je u njemu uključen; b) pokazatelji pomoću kojih vlasnik procesa izvješćuje viši menadžment o rezultatima procesa. Procesi koji postoje u organizaciji uključuju i proces upravljanja organizacijom. Vlasnik ovog procesa je CEO. Aktivnostima organizacije upravlja se na temelju pokazatelja izvješćivanja koje vlasnici procesa prenose višem menadžmentu.
Prilika 3. Procesni pristup pruža povjerenje suosnivačima organizacije koja postojeći sustav upravljanje je usmjereno na kontinuirano poboljšanje učinkovitosti i maksimalno uvažavanje interesa dionika, jer: sustav se temelji na mjerenju pokazatelja uspješnosti organizacije, planiranju i postizanju stalnog poboljšanja rezultata uspješnosti; sustav je usmjeren na zadovoljavanje potreba pet skupina ljudi zainteresiranih za aktivnosti organizacije: suosnivači (investitori); potrošači na tržištu;
organizacijsko osoblje; dobavljači; društvo.
Prilika 4. Razvijen i implementiran sustav upravljanja poslovnim procesima osigurava implementaciju procesnog pristupa u organizaciji u skladu sa zahtjevima međunarodni standard ISO 9001:2008 i dobivanje pripadajućeg certifikata.
Prisutnost certifikata o sukladnosti sustava upravljanja kvalitetom sa zahtjevima ISO 9001:2008 jamči potrošačima da će organizacija ne samo ispuniti postavljene zahtjeve potrošača, već će također pokušati uspostaviti i ispuniti svoje namjeravane zahtjeve. Prisutnost certifikata ISO 9001:2008 jamči potrošačima da organizacija obraća pozornost na pitanja kvalitete veliku pažnjušto daje organizaciji konkurentska prednost na tržištu usluga.
Prilika 5. Uvođenje procesnog pristupa i izgradnja sustava upravljanja kvalitetom jamči jasno definiran postupak i odgovornost za izradu, koordinaciju, odobravanje i održavanje dokumentacije.
Mogućnost 6. Zahtjev upravljanja procesima je donošenje odluka na temelju činjenica, stoga je postojanje informacijskog sustava u organizaciji od velike važnosti za kreiranje upravljanja procesima. Implementirano u organizaciji Informacijski sistem omogućuje vlasnicima procesa dobivanje objektivnih informacija za upravljanje ako je izgrađen u okviru jedinstvenog sustava upravljanja organizacijom temeljenog na procesnom pristupu. Ako se sustav automatizacije implementira bez uzimanja u obzir potreba stvarnog upravljanja organizacijom, tada je vjerojatnost neuspješnog završetka takvog projekta vrlo visoka.
Implementacija sustava upravljanja procesima u organizaciji smatra se projektom. Glavni kupci rezultata ovog projekta su top menadžment organizacije i vlasnici procesa.

STRANICA 3

Uvod………………………………………………………………………………………..3

1. Procesni pristup upravljanju……………………………………………………...4

2. Opis poslovnih procesa…………………………………………………….10

3. Modeliranje poslovnih procesa…………………………………………...17

Zaključak…………………………………………………………………………………….23

Reference………………………………………………………………25

Uvod

Poslovni procesi jedan su od moćnih alata za povećanje učinkovitosti poslovanja. Tehnologija opisa poslovnih procesa osigurava transparentnost svih poslovnih operacija i omogućuje analizu moguće posljedice kvarove u jednoj ili drugoj fazi rada, pronađite i ispravite pogrešku na vrijeme. Poslovni procesi omogućuju razumijevanje interakcije između različitih odjela: što, kome i zašto prenose ili prihvaćaju u svakoj fazi. Ključna svojstva poslovnog procesa su da je konačan i međusobno povezan totalitet akcije određene odnosima, motivima , ograničenja i resursi unutar konačnog skupa subjekata i objekata ujedinjenih u sustav radi zajedničkih interesa kako bi se dobio specifičan rezultat, otuđen ili konzumiran od samog sustava.

Svrha ispitni rad je uvod u poslovne procese, kao i analiza njihovog opisa, modeliranja i procesnog pristupa upravljanju na temelju samostalnog proučavanja literarnih izvora.

1. Procesni pristup upravljanju

Živimo u svijetu u kojem brzina reakcije odlučuje, ako ne sve, onda mnogo toga. To posebno vrijedi za posao. Da bi preživjela, tvrtka se mora što brže prilagoditi svemu novom, biti upravljiva i okretna. U malom poduzeću svi zaposlenici su vidljivi, a voditelj osobno može puno učiniti. U više velike tvrtke sve je puno kompliciranije. U poduzećima s osobljem od pet stotina, pa čak i sto ljudi, nemoguće je kontrolirati svakog pojedinog zaposlenika. Pristup upravljanju procesom spašavanja.

Procesni pristup -Ovo je jedan od koncepata upravljanja koji se konačno formirao 80-ih godina prošlog stoljeća. U skladu s ovim konceptom, sve aktivnosti organizacije promatraju se kao skup procesa. Da biste upravljali, morate upravljati procesima.Procesni pristuppostao jedan od ključnih elemenatapoboljšanje kvalitete.

Glavni koncept koji procesni pristup koristi je koncept procesa. postojati razne definicije, ali najčešće korištena definicija standarda je ISO 9001. " Proces je skup međusobno povezanih i međusobno povezanih aktivnosti koje pretvaraju ulaze u izlaze" Važna komponenta procesa, koja se ne odražava u ovoj definiciji, je sustavnost radnji. Aktivnosti procesa trebale bi se ponavljati, a ne nasumične.

Procesni pristup razvijen je i primijenjen s ciljem stvaranja horizontalne povezanosti u organizacijama. Odjeli i zaposlenici uključeni u jedan proces mogu samostalno koordinirati rad unutar procesa i rješavati probleme koji se pojave bez sudjelovanja višeg menadžmenta. Procesni pristup upravljanju omogućuje vam brže rješavanje novonastalih problema i utjecaj na rezultate. Za razliku od funkcionalnog pristupa, upravljanje procesima omogućuje vam da se ne usredotočite na rad svakog odjela, već na rezultate organizacije kao cjeline. Procesni pristup mijenja koncept organizacijske strukture. Glavni element je proces. U skladu s jednim od principa procesnog pristupa, organizacija se ne sastoji od odjela, već od procesa.

Procesni pristup temelji se na nekoliko principa. Uvođenjem ovih načela može se značajno poboljšati radna učinkovitost, ali istovremeno zahtijeva visoka korporativna kultura. Prijenos iz funkcionalno upravljanje Proces zahtijeva od zaposlenika da stalno rade zajedno, unatoč činjenici da mogu pripadati različitim odjelima. “Provedljivost” načela ugrađenih u procesni pristup ovisit će o tome u kojoj se mjeri taj zajednički rad može osigurati.

Prilikom implementacije upravljanja procesima važno je pridržavati se sljedećih načela:

Načelo međusobnog povezivanja procesa. Organizacija je mreža procesa. Proces je svaka aktivnost u kojoj se odvija rad. Svi procesi organizacije su međusobno povezani;

Načelo procesne potražnje. Svaki proces mora imati svrhu, a njegovi rezultati moraju biti traženi. Rezultati procesa moraju imati svog potrošača, unutarnjeg ili vanjskog.

Načelo dokumentiranja procesa. Aktivnosti procesa moraju biti dokumentirane. To vam omogućuje standardizaciju procesa i dobivanje temelja za promjenu i daljnje poboljšanje procesa;

Princip upravljanja procesom. Svaki proces ima početak i kraj, koji definiraju granice procesa. Za svaki proces, unutar zadanih granica, moraju se odrediti pokazatelji koji karakteriziraju proces i njegove rezultate;

Načelo odgovornosti za proces. U proces mogu biti uključeni različiti stručnjaci i zaposlenici, ali jedna osoba treba biti odgovorna za proces i njegove rezultate.

Procesni pristup pretpostavlja prisutnost ključnih elemenata bez kojih se ne može implementirati u organizaciju.

Ovi ključni elementi uključuju:

Unos procesa;

Izlaz procesa;

Resursi;

Vlasnik procesa;

Procesni potrošači i dobavljači;

Indikatori procesa.

Slika 1. Elementi procesnog pristupa

Ulazi proces su elementi koji se mijenjaju tijekom izvođenja radnji. Procesni pristup uzima u obzir materijale, opremu, dokumentaciju, razne informacije, osoblje, financije itd. kao inpute. izlazi proces su očekivani rezultati za koje se poduzimaju radnje. Izlaz može biti ili materijalni proizvod ili različite vrste usluga ili informacija. Resursi su elementi potrebni za proces. Za razliku od inputa, resursi se ne mijenjaju tijekom procesa. Procesni pristup definira takve resurse kao što su oprema, dokumentacija, financije, osoblje, infrastruktura, okoliš itd.

Vlasnik procesaprocesni pristup uvodi ovaj koncept kao jedan od najvažnijih. Svaki proces mora imati svog vlasnika. Vlasnik je osoba koja raspolaže potrebnom količinom resursa i odgovorna je za konačni rezultat (output) procesa.

Svaki proces mora imatidobavljača i potrošača. Dobavljači osiguravaju ulazne elemente procesa, a potrošači su zainteresirani za primanje izlaznih elemenata. Proces može imati vanjske i unutarnje dobavljače i potrošače. Ako proces nema dobavljača, tada se proces neće izvršiti. Ako proces nema potrošače, tada proces nema potražnje.Indikatori procesapotrebno za dobivanje informacija o svom radu i donošenje odgovarajućih upravljačkih odluka. Indikatori procesa su skup kvantitativnih ili kvalitativnih parametara koji karakteriziraju sam proces i njegov rezultat (output).

Budući da procesni pristup stvara horizontalne veze u radu organizacije, omogućuje dobivanje niza prednosti u usporedbi s funkcionalnim pristupom.

Glavne prednosti procesnog pristupa su:

Koordinacija djelovanja različitih odjela unutar procesa;

Orijentacija na rezultat procesa;

Povećanje učinkovitosti i učinkovitosti organizacije;

Transparentnost djelovanja za postizanje rezultata;

Povećana predvidljivost rezultata;

Identificiranje prilika za ciljano poboljšanje procesa;

Uklanjanje prepreka između funkcionalnih odjela;

Smanjenje nepotrebnih vertikalnih interakcija;

Uklanjanje nezahtjevnih procesa;

Smanjenje troškova vremena i materijala.

Procesni pristup temelji se na nekoliko popularnih i vrlo učinkovitih koncepata za poboljšanje rada organizacija. Danas se mogu razlikovati četiri područja koja koriste procesni pristup kao glavni pristup poboljšanju operativne učinkovitosti.

Ova područja uključuju:

Totalno upravljanje kvalitetom(TQM) . Riječ je o konceptu koji osigurava kontinuirano poboljšanje kvalitete proizvoda, procesa i sustava upravljanja organizacijom. Rad organizacije temelji se na zadovoljstvu korisnika;

Kontinuirano poboljšanje procesa(Proces kontinuiranog poboljšanja). Ovo je koncept koji omogućuje manja, ali stalna poboljšanja procesa u svim njegovim komponentama. Najpoznatiji pristup, koji se temelji na stalno poboljšanje procesi su japanski pristup " Kaizen" (kaizen);

Unapređenje poslovnih procesa(Unaprjeđenje poslovnih procesa) iliPoslovno upravljanje procesima(Poslovno upravljanje procesima). Ovo je pristup čiji je cilj pomoći organizacijama da optimiziraju poslovne procese kako bi povećale svoju učinkovitost. Promjene procesa provode se postupno, ali uvijek na sustavnoj osnovi;

Reinženjering poslovnih procesa (Reinženjering poslovnih procesa).Ovaj pristup nastao je ranih 90-ih godina 20. stoljeća. Temelji se na promišljanju postojećih procesa i njihovoj radikalnoj izmjeni (redizajn). Za razliku od tri gore navedena pristupa, reinženjering uključuje brze promjene u procesima. I u ovom pristupu značajan naglasak stavljen je na korištenje informacijske tehnologije.

2. Opis poslovnih procesa

Poslovni proces - To je stabilan, svrhovit skup međusobno povezanih aktivnosti koji, korištenjem određene tehnologije, pretvara ulaze u izlaze koji su vrijedni potrošaču (MS ISO 9000:2000 standard).

Slika 2 prikazuje univerzalni strukturna shema postupak. Unatoč svojoj jednostavnosti, ima izuzetan važno sa stajališta metodologije implementacije procesnog pristupa. Često korištena definicija "poslovni proces je skup uzastopnih operacija" uvelike pojednostavljuje koncept poslovnog procesa i fokusira se samo na zadatak razvoja dijagrama tijeka operacija (radova). Pretjerano pojednostavljeno razumijevanje procesa i implementacija procesnog pristupa ne može se koristiti ako menadžment poduzeća ima za cilj izgraditi sustav upravljanja koji se temelji na procesnom pristupu.

Slika 2. Blok dijagram univerzalnog poslovnog procesa

Pojam procesa uključuje:

vlasnik procesa- službenik koji raspolaže procesnim resursima, ima određena prava, te ima jasno područje odgovornosti i ovlasti;

procesna tehnologija- postupak obavljanja aktivnosti pretvaranja inputa u outpute;

sustavi indikatora procesa- pokazatelji proizvoda, pokazatelji učinkovitosti procesa, pokazatelji zadovoljstva kupaca;

kontrola procesa- aktivnosti vlasnika procesa u analizi procesnih podataka i donošenju upravljačkih odluka;

resursi procesa- informacijske i materijalne resurse koje nositelj procesa raspodjeljuje tijekom planiranja rada na procesu i uzima u obzir pri izračunu učinkovitosti procesa (omjer troška utrošenih resursa i postignutog rezultata).

Svaki proces ugrađen je u određeni sustav procesa koji se izvode kako unutar tvrtke tako iu vanjskim organizacijama. Zahtjev za proces određuje uprava nadređena dotičnom procesu („više upravno tijelo” na slici 2). Kontrolne informacije (nalozi, planovi, regulatorni dokumenti itd.) ulaze u ulaz procesa. Tijekom obavljanja aktivnosti i po završetku izvještajnih razdoblja viši menadžment prima izvještajne informacije. Rezultat procesa su proizvodi (usluge), koji su označeni kao outputi na slici 2. Potrošači ih primaju i koriste kako bi ih pretvorili u druge proizvode kao dio svojih procesa. Pokušaji kopiranja “tuđih” procesa (koristeći referentne modele poslovnih procesa) očito su osuđeni na neuspjeh. Sustav upravljanja procesima svake organizacije je njezin jedinstveni know-how, djeluje u specifičnom okruženju i mijenja se s promjenjivim uvjetima. Kopiranje i repliciranje sustava upravljanja poduzećem ima smisla samo kada organizacija stvori mrežu sličnih odjela ili poslovnih jedinica koje se mogu replikirati.

Opis poslovnog procesatekstualni, tablični ili grafički prikaz dijagrama Poslovni proces . U pravilu ga provode poslovni analitičari poduzeća i služi kao početna faza modeliranja i optimizacije poslovnih procesa.

Postoje mnogi pristupi opisivanju poslovnih procesa, od kojih treba razlikovati dva standarda: Dijagram toka podataka i dijagram toka rada dijagrami toka podataka i toka rada.

Postupak opisa poslovnog procesa uključuje

• opis okruženja poslovnog procesa (primarni i sekundarni ulazi i izlazi, interni i eksterni dobavljači i izvođači)
• opis strukture poslovnog procesa:
• označavanje jedinica u interakciji,
• definiranje sadržaja svake operacije,
• raspodjela odgovornosti između zaposlenika,
• određivanje rokova za izvršenje zadataka,
• utvrđivanje ulazne i izlazne dokumentacije, kao i svtijek dokumenata procesom.

Postoje horizontalni i vertikalni opisi poslovnih procesa.

Kod okomitog opisa prikazuju se samo aktivnosti i njihov hijerarhijski poredak u stablu poslovnih procesa. U ovom slučaju postoje samo vertikalne veze između poslova roditelja i djece.

Horizontalni opis poslovnog procesa također pokazuje kako su ti poslovi međusobno povezani, kojim redoslijedom se izvode i koji tokovi informacija i materijala se kreću između njih. U tom se slučaju u modelu poslovnog procesa pojavljuju horizontalne veze između različitih radova koji čine proces (slika 2).

Specijalisti u organizacijski dizajn koristiti različitu terminologiju pri opisivanju poslovnih procesa. Na primjer, neki vertikalni opis poslovnih procesa nazivaju funkcionalnim opisom aktivnosti, a horizontalni opis opisom procesa ili jednostavno opisom poslovnih procesa.

Trenutno postoje tri glavne metode opisa (slika 3).

Slika 2. Horizontalni i vertikalni opis poslovnih procesa

Slika 3. Načini opisivanja poslovnih procesa

Prva metoda je tekstualni sekvencijalni opis poslovnog procesa. Primjer tekstualnog opisa fragmenta poslovnog procesa je sljedeći tekst: „Odjel prodaje sastavljaugovor o prodajii koordinira ga sa Pravni odjel"Mnoge ruske tvrtke razvile su i koriste regulatorne dokumente u svojim aktivnostima, od kojih su neki procesni propisi i predstavljaju tekstualni opis poslovnih procesa. Za potrebe analize i optimizacije aktivnosti tvrtke to nije prikladno. Činjenica je da opis poslovnog procesa u tekstualnom obliku, nemoguće je sustavno pregledati i analizirati. Tekstualne informacije ljudski mozak percipira sekvencijalno. Na primjer, kada osoba pročita propis i dođe do kraja, gotovo uvijek zaboravi na ono što je bilo na početak dokumenta. Drugi nedostatak tekstualnog prikaza poslovnog procesa povezan je s činjenicom da je ljudska svijest dizajnirana na način da može učinkovito raditi samo sa slikama. Pri percipiranju i analizi tekstualnih informacija, ljudski mozak ga rastavlja na brojne slike, što zahtijeva dodatno vrijeme i mentalni naporPri korištenju tekstualnih opisa poslovnih procesa, produktivnost i kvaliteta odluka za optimizaciju aktivnosti su daleko od željenog, što je posebno izraženo kada odluke donosi grupa ljudi.

Jedno vrijeme specijalisti informacijska tehnologija razvili su strukturiraniji pristup opisivanju poslovnih procesa. Predložili su raščlanjivanje poslovnog procesa u ćelije strukturirane tablice, u kojoj svaki stupac i redak imaju specifično značenje. Ova tablica je lakša za čitanje, lakše je razumjeti tko je za što odgovoran, kojim redoslijedom se obavljaju poslovi u poslovnom procesu, a samim time i poslovni proces je lakše analizirati. Tablični oblik opisa poslovnih procesa je učinkovitiji od tekstualnog oblika i trenutno ga aktivno koriste stručnjaci za informacijske tehnologije za opisivanje poslovnih procesa primijenjenih na zadatke automatizacije.

U U zadnje vrijeme Grafički pristupi počeli su se intenzivno razvijati i koristiti u opisivanju poslovnih procesa. Priznaje se da grafičke metode imaju najveću učinkovitost u rješavanju problema vezanih uz opis, analizu i optimizaciju aktivnosti poduzeća.

Prvi korak u opisivanju poslovnog procesa je opis njegovog okruženja, koje predstavlja skup ulaza i izlaza poslovnog procesa, označavajući dobavljače i kupce. Dobavljači i klijenti procesa mogu biti unutarnji i vanjski. Interni dobavljači i kupci su odjeli i zaposlenici poduzeća s kojima je poslovni proces u interakciji. Opisujući ulaze, izlaze, dobavljače i kupce, horizontalni opis poslovnog procesa omogućuje vam da jasnije opišete poslovni proces i njegove granice. To je jedna od njegovih prednosti u odnosu na vertikalni opis.

Prilikom opisa okruženja poslovnog procesa preporuča se konstruirati njegov grafički dijagram prikazan na slici 4.

Slika 4. Dijagram okruženja poslovnih procesa

Kada se opisuje okruženje poslovnog procesa, njegovi ulazi i izlazi moraju se podijeliti u dvije vrste: primarne i sekundarne. Ova podjela rezultira primarnim i sekundarnim ulazima, kao i primarnim i sekundarnim izlazima. Ulazi i izlazi koji su prikazani prilikom opisa okruženja poslovnih procesa su vanjski.

Ako tvrtka koristi shemu rada<на склад>, zatim na pitanje što se prvo događa: kupnja proizvoda ili njihova prodaja, mogu se dati dva različita odgovora ovisno o dvije različite situacije. Ako je određeni proizvod na zalihi, onda je njegova kupnja važnija od prodaje. Ako u trenutku kontakta klijenta nema proizvoda na zalihama, a klijent je spreman čekati dok se kupnja ne obavi, tada proces prodaje počinje prije kupnje i završava kasnije. Stoga je pri opisu ovog poslovnog procesa i sličnih procesa preporučljivo koristiti DFD standard koji se ne fokusira na vremenski slijed rada.

Opis poslovnih procesa jedna je od najintenzivnijih faza projekta i zahtijeva ne samo visoki troškovi vrijeme, ali i dubok i promišljen pristup analizi procesa. Procesi se mogu opisati pomoću razni instrumenti: EXCEL, BPWin, ARIS, MS Visio. Glavna stvar je da su gotovi dijagrami razumljivi i odražavaju bit procesa. U ovom slučaju bitne su kvalifikacije voditelja projekta i vanjskih analitičara koji moraju imati dovoljnu razinu obrazovanja iz područja ekonomije i menadžmenta poduzeća te dovoljno iskustva u provedbi sličnih projekata.

3. Modeliranje poslovnih procesa

Koncept “modeliranja poslovnih procesa” ušao je u svakodnevni život većine analitičara istovremeno s pojavom na tržištu složenih softverski proizvodi, namijenjen za složena automatizacija upravljanje poduzećem. Modeliranje poslovnih procesa omogućuje vam da analizirate ne samo kako poduzeće kao cjelina djeluje, već i kako je u interakciji s vanjske organizacije, kupaca i dobavljača, ali i kako su organizirane aktivnosti na svakom pojedinom radnom mjestu.

Postoji nekoliko pristupa definiranju pojma “modeliranje poslovnih procesa”:

modeliranje poslovnih procesa je opis poslovnih procesa poduzeća koji omogućava menadžeru da zna kako rade obični zaposlenici, a običnim zaposlenicima da znaju kako rade njihovi kolege i kakav je krajnji rezultat usmjeren na sve njihove aktivnosti;

modeliranje poslovnih procesa učinkovito je sredstvo pronalaženja prilika za poboljšanje aktivnosti poduzeća;

modeliranje poslovnih procesa je alat koji vam omogućuje predviđanje i minimiziranje rizika koji se javljaju u različitim fazama reorganizacije aktivnosti poduzeća;

modeliranje poslovnih procesa je metoda koja vam omogućuje da date procjenu troškova za svaki proces uzet pojedinačno, kao i za sve poslovne procese u poduzeću zajedno.

Moderna poduzeća prisiljeni stalno poboljšavati svoje aktivnosti. To zahtijeva razvoj novih tehnologija i načina poslovanja, poboljšanje kvalitete krajnjih rezultata aktivnosti i, naravno, uvođenje novih, više učinkovite metode upravljanje i organizacija djelatnosti poduzeća.

Poslovni proces je logičan, sekvencijalan, međusobno povezan skup aktivnosti koji troši resurse proizvođača, stvara vrijednost i daje rezultate potrošaču. Među glavnim razlozima koji potiču organizaciju na optimizaciju poslovnih procesa su potreba za smanjenjem troškova ili trajanja proizvodnog ciklusa, zahtjevi koje nameću potrošači i država, uvođenje programa upravljanja kvalitetom, spajanje tvrtki, unutarorganizacijske proturječnosti itd. .

Modeliranje poslovnih procesa učinkovito je sredstvo pronalaženja načina za optimizaciju aktivnosti poduzeća, sredstvo predviđanja i minimiziranja rizika koji se javljaju u različitim fazama reorganizacije poduzeća. Ova metoda omogućuje procjenu troškova za svaki pojedinačni proces i sve poslovne procese organizacije u cjelini.

Odluke o modeliranju poslovnih procesa obično se donose iz razloga prikazanih na slici 5.

Slika5. Razlozi za odluku o modeliranju poslovnih procesa

Modeliranje poslovnih procesa utječe na mnoge aspekte aktivnosti poduzeća:

promijeniti organizacijska struktura;

optimizacija funkcija odjela i zaposlenika;

preraspodjela prava i odgovornosti menadžera;

promjena unutarnjeg regulatorni dokumenti i tehnologiju rada.

Svrha simulacijeje sistematizacija znanja o poduzeću i njegovim poslovnim procesima u vizualnom grafičkom obliku koji je pogodniji za analitičku obradu primljenih informacija. Model bi trebao odražavati strukturu poslovnih procesa organizacije, detalje njihove provedbe i slijed tijeka dokumenata.

Modeliranje poslovnih procesa organizacije uključuje dvije faze: strukturnu i detaljnu. Strukturalnimodeliranje poslovnih procesa organizacije može se izvesti u IDEF0 notaciji pomoću alata BPwin ili u UML-u pomoću alata Rational Rose. Detaljno modeliranje se izvodi u UML-u.

U fazi strukturalnog modeliranja, model bi trebao odražavati:

postojeća organizacijska struktura;

dokumenti i drugi entiteti koji se koriste u izvođenju modeliranih poslovnih procesa i potrebni su za modeliranje tijeka dokumenata, s opisom njihovog osnovnog značenja;

struktura poslovnih procesa, koja odražava njihovu hijerarhiju od općenitijih skupina do privatnih poslovnih procesa;

dijagrami interakcije za konačne poslovne procese, koji odražavaju slijed stvaranja i kretanja dokumenata (podaci, materijali, resursi, itd.) između aktera.

Detaljan modeliranje poslovnih procesa izvodi se u istom modelu i treba odražavati tražene detalje te treba pružiti nedvosmislenu sliku aktivnosti organizacije.

Detaljan model poslovnog procesa trebao bi uključivati:

skup presedana koji odražavaju moguće opcije obavljanje poslovnih procesa "kakvi jesu";

dijagrami aktivnosti koji detaljno opisuju slijed poslovnih procesa;

dijagrami interakcije koji odražavaju obrasce toka dokumenata.

Modeliranje poslovnih procesa u poduzeću može biti usmjereno na rješavanje velikog broja različitih problema:

Točno odrediti ishod poslovnog procesa i procijeniti njegovu vrijednost za poslovanje. Odredite skup akcija koje čine poslovni proces. Jasno definiranje skupa zadataka i aktivnosti koje je potrebno izvršiti izuzetno je važno za detaljno razumijevanje procesa.

Odredite redoslijed radnji. Radnje unutar jednog poslovnog procesa mogu se izvoditi sekvencijalno ili paralelno. Očito, paralelno izvođenje, ako je dopušteno, može smanjiti ukupno vrijeme izvođenja procesa i stoga povećati njegovu učinkovitost.

Odvojite područja odgovornosti: odredite i zatim pratite koji je zaposlenik ili odjel tvrtke odgovoran za obavljanje određene akcije ili procesa u cjelini.

Odredite resurse koje poslovni proces troši. Znajući točno tko koristi koje resurse i za koje aktivnosti, učinkovitost resursa može se poboljšati planiranjem i optimizacijom.

Razumjeti bit interakcija između zaposlenika i odjela tvrtke uključenih u proces te procijeniti i potom poboljšati učinkovitost komunikacije između njih.

Pogledajte kretanje dokumenata tijekom procesa. Poslovni procesi proizvode i troše različite dokumente (papir ili elektroničkom obliku). Važno je razumjeti odakle dokumenti ili tokovi informacija dolaze i kamo idu, te utvrditi je li njihovo kretanje optimalno i jesu li svi doista potrebni.

Identificirajte potencijalna uska grla i prilike za poboljšanje procesa koje će se kasnije koristiti za optimizaciju procesa.

Učinkovitije je implementirati standarde kvalitete kao što je ISO 9000 i uspješno postići certifikaciju.

Koristite modele poslovnih procesa za usmjeravanje novih zaposlenika.

Učinkovito automatizirajte poslovne procese u cjelini ili pojedinačne korake, uključujući automatizaciju interakcije s vanjsko okruženje klijenti, dobavljači, partneri.

Nakon što ste razumjeli cjelokupnost poslovnih procesa poduzeća, razumjeti i opisati aktivnosti poduzeća u cjelini.

Zauzvrat, glavni zadatak pri modeliranju poslovnih procesa tvrtke je opisati postojeće procese u njoj kako bi se izgradili njihovi modeli "kakvi jesu". Za to je potrebno prikupiti sve dostupne informacije o procesu, koje u pravilu u potpunosti posjeduju samo zaposlenici tvrtke koji su izravno uključeni u proces. Time dolazimo do potrebe detaljnog anketiranja (intervjuiranja) svih zaposlenika uključenih u poslovni proces. Treba naglasiti da se ne može ograničiti na informacije o procesu koje daju voditelj odjela i menadžeri. Obično tek razgovor sa zaposlenikom koji neposredno provodi radnje u okviru poslovnog procesa koji se opisuje daje adekvatnu predodžbu o tome kako proces funkcionira u stvarnosti. Prvo pitanje kod izgradnje modela "kakav jest" odnosi se na rezultat dotičnog poslovnog procesa. Događa se da nije lako dobiti jasnu formulaciju rezultata poslovnog procesa, unatoč važnosti ovog koncepta za učinkovitost poduzeća. Nakon određivanja rezultata, trebali biste razumjeti slijed radnji koje čine proces. Slijed radnji je modeliran prema različite razine 11 apstrakcije. Na najvišoj razini prikazani su samo najvažniji koraci procesa. Zatim se svaki od koraka visoke razine (podprocesa) rastavlja. Na temelju prikupljenih informacija gradi se model uobičajenog, odnosno optimalnog, izvođenja procesa i utvrđuju mogući scenariji za njegovo izvođenje s kvarovima. Različiti kvarovi (exceptions exceptions) mogu poremetiti optimalan tijek procesa, pa treba specificirati kako će se iznimke “hendlati”, odnosno što će se poduzeti ako do iznimke dođe.

Zaključak

Na temelju proučenog materijala autor je zaključio da je poslovni proces skup međusobno povezanih aktivnosti ili zadataka čiji je cilj stvaranje određenog proizvoda ili usluge za potrošače. Poslovni proces počinje potražnjom potrošača, a završava njegovim zadovoljstvom. On može biti razgrađena u nekoliko podprocesa koji imaju svoje atribute, ali su također usmjereni na postizanje cilja glavnog poslovnog procesa. Naučio sam da procesni pristup upravljanju omogućuje menadžerima da identificiraju i upravljaju ključnim procesima i rezultatima aktivnosti poduzeća koji doista stvaraju dodanu vrijednost; i također, integrirati često različite radnje funkcionalnih odjela i usmjeriti njihove napore prema jednom rezultatu. Tvrtka izgrađena na procesnom principu je fleksibilnija i prilagodljivija. Upravljanje temeljeno na procesu omogućit će vam da točno znate “Tko je za što odgovoran” i kako svaka operacija utječe na konačni rezultat. Procesno upravljanje poboljšat će učinkovitost horizontalnih veza između odjela. Tehnologija opisa poslovnih procesa čini sve poslovanje tvrtke transparentnim i razumljivim, omogućuje analizu poslovanja i pronalaženje problema u njima koji dovode do kvarova. Samim time procesni pristup značajno pojednostavljuje prilagodbu novih zaposlenika i smanjuje ovisnost rada tvrtke o ljudskom faktoru. Važno je da procesni sustav pojednostavljuje upravljanje troškovima poslovanja. Dakle, mnogi problemi modernog ruski menadžment može se riješiti primjenom procesno orijentiranog pristupa i alata za upravljanje poslovnim procesima. Ova je tehnologija danas vrlo popularna jer vam omogućuje uspostavljanje reda u tvrtki i postavljanje mehanizma za poboljšanje procesa. Također sam saznao da se poslovni procesi mogu modelirati korištenjem razne metode. Koncept "modeliranja poslovnih procesa" ušao je u svakodnevni život većine analitičara istodobno s pojavom na tržištu složenih softverskih proizvoda namijenjenih sveobuhvatnoj automatizaciji upravljanja poduzećem. Takvi sustavi uvijek uključuju duboke predprojektno istraživanje aktivnosti tvrtke. Rezultat ovog ispitivanja je mišljenje stručnjaka, u kojem pojedini paragrafi daju preporuke za uklanjanje „uskih grla“ u upravljanju aktivnostima.

Bibliografija

1. Adizes I.K. Upravljanje promjenama = Ovladavanje promjenama. Moć uzajamnog povjerenja i poštovanja u osobnom životu, obiteljskom životu, poslu i društvu: trans. s engleskog / I. K. Adizes. - St. Petersburg: Peter, 2011. - 224 str.: ilustr. + 1 e-pošta trgovina na veliko disk (CD-DV)
2. Becker J., Vilkov L., Taratukhin V., Kugeler M., Rosemann M. Upravljanje procesima / Prijevod s njemačkog. M.: Eksmo, 2011. 384 str.
3. Getmanova G.V. Upravljanje promjenama: elektronički tečaj: St. Petersburg. Sveučilište Ex. i ekon.. - Elektron. tekstualni podaci - St. Petersburg: Izdavačka kuća SPBUUiE, 2012 e. trgovina na veliko disk (CD-ROM)
4. Gray K.F., Larson E.W. Upravljanje projektom: Praktični vodič/ Per. s engleskog M.: Izdavačka kuća “Delo i servis”, 2013. 528 str.
5. Daft R. Teorija organizacije: udžbenik za studente / trans. s engleskog M.: UNITY-DANA, 2011. 736 str.
6. Upravljanje inovacijama ( Elektronički izvor) Elektronički obrazovni vodič / G.V. Getmanova, elektronički tekstualni podaci, St. Petersburg, izdavačka kuća AUiE, 2011
7. Ivanova E.V. Osposobljavanje za upravljanje promjenama u organizaciji: proučavanju discipline / E.V. Ivanova St. Petersburg: Reč, 2012. 292 str.
8. Medynsky V.G. Inovativni menadžment: udžbenik za sveučilišta / V.G. Medynsky. M.: INFRA-M, 2011 295 str.
9. Raspopov V. M. Upravljanje promjenama: udžbenik. džeparac. M.: Master, INFRA-M, 2012 336 str.
10. Smirnov Yu.N. O ekonomici poslovnih procesa poduzeća // Znanstveno-praktični časopis “Integral” 2011. - br. 2;
11. Smirnov Yu.N Inženjering procesa poslovnih procesa i standard upravljanja poduzećem // Znanstveni i praktični časopis “Integral” 2011 - br. 5.
12. Tukkel I.L., Surina A.V., Kultin N.B. Kontrolirati inovativni projekti: udžbenik. St. Petersburg: BHV-Petersburg, 2011. - 416 str.
13. Upravljanje promjenama: trans. s engleskog / prijevod A. Lisicin. M.: Alpina poslovne knjige, 2012., 227 str.
14. Upravljanje promjenama: Reader / Trans. s engleskog; Graduate School of Management St. Petersburg State University. St. Petersburg: Izdavačka kuća "Viša škola menadžmenta", 2012. 496 str.
15. Shirokova G.V. Upravljanje promjenama u ruske tvrtke: udžbenik za sveučilišta / G.V. Shirokova, St. Petersburg State University, - 2. izd. Državno sveučilište St. Petersburg: Viša škola Državnog sveučilišta St. Petersburg, 2011. 480 str.

Razlozi zbog kojih se donosi odluka o modeliranju poslovnih procesa poduzeća

iscrpljenost opsežan način razvoj poduzeća;

gubitak "tehnološke transparentnosti" aktivnosti tvrtke;

stav menadžmenta tvrtke koji je uvidio potrebu za promjenama i razvojem te vidi budućnost.

značajan rast poslovanja tvrtke kroz proširenje područja djelovanja;

Procesni pristup

Suština procesnog pristupa je da svaki zaposlenik izravno sudjelujući u njima osigurava funkcioniranje određenih poslovnih procesa. Odgovornosti, područja odgovornosti i kriteriji uspješnosti za svakog zaposlenika formulirani su i imaju smisla samo u kontekstu konkretnog zadatka ili procesa. Horizontalna povezanost strukturnih cjelina znatno je jača. Vertikalni odnos “nadređeni-podređeni” malo je oslabljen. Osjećaj odgovornosti zaposlenika kvalitativno se mijenja: on je odgovoran ne samo za funkcije koje mu je dodijelio njegov šef, već i za poslovni proces u cjelini. Važne su mu funkcije i rezultati djelovanja paralelnih strukturnih jedinica. Odgovornost za rezultat poslovnog procesa u cjelini tjera ga da bude odgovoran prema svojim kolegama, istim sudionicima poslovnog procesa kao i on sam.

Pri izgradnji procesno orijentiranog sustava upravljanja glavni naglasak je na razvijanju mehanizama interakcije unutar procesa kako između strukturnih jedinica unutar poduzeća tako i s vanjskim okruženjem, tj. s kupcima, dobavljačima i partnerima. Upravo procesni pristup omogućuje uzimanje u obzir tako važnih aspekata poslovanja kao što su usmjerenost na konačni proizvod, interes svakog izvođača za poboljšanjem kvalitete konačnog proizvoda i, kao posljedica toga, interes za konačni učinak njihov posao. Procesni pristup upravljanju zanemaruje organizacijsku strukturu upravljanja organizacijom s njezinom inherentnom dodjelom funkcija pojedinim odjelima. Kod procesnog pristupa organizacija se od strane menadžera i zaposlenika doživljava kao aktivnost koja se sastoji od poslovnih procesa usmjerenih na postizanje konačnog rezultata. Organizacija se doživljava kao mreža poslovnih procesa, koji je skup međusobno povezanih i međusobno povezanih poslovnih procesa, uključujući sve funkcije koje se obavljaju u odjelima organizacije. Dok funkcionalna struktura poduzeća definira sposobnosti poduzeća navodeći što treba učiniti, struktura procesa (u operativnom sustavu poduzeća) opisuje specifična tehnologija ispunjenje postavljenih ciljeva i zadataka, odgovarajući na pitanje kako to učiniti.

Procesni pristup temelji se na sljedećim načelima:

1. Aktivnosti poduzeća promatraju se kao skup poslovnih procesa.

2. Izvršenje poslovnih procesa podliježe obveznoj regulativi ili formalnom opisu.

3. Svaki poslovni proces ima unutarnjeg ili vanjskog klijenta i vlasnika (osobu odgovornu za rezultat poslovnog procesa).

4. Svaki poslovni proces je karakteriziran ključni pokazatelji, opisujući njegovo izvršenje, rezultat ili utjecaj na ishod organizacije kao cjeline.

Načela procesnog pristupa upravljanju određuju osnovna pravila, vodeći se kojima je moguće organizirati učinkovito funkcioniranje poslovanja usmjereno na konačni rezultat.

Prvo načelo definira viziju aktivnosti poduzeća kao skupa poslovnih procesa. On je taj koji određuje novu kulturu percepcije organizacije u procesnom pristupu.

Drugo načelo procesnog pristupa, koje zahtijeva obveznu regulaciju poslovnih procesa, temelji se na činjenici da propisi je dokument koji opisuje redoslijed operacija, odgovornosti, postupak interakcije između izvođača te postupak donošenja odluka za poboljšanje poslovnog procesa.

Izoliranje poslovnog procesa uvijek je povezano s identificiranjem klijent ili potrošača rezultata procesa koji za njega ima određenu vrijednost. Osim klijenta, svaki poslovni proces ima vlasnik - službenik koji raspolaže potrebnim resursima, upravlja odvijanjem poslovnog procesa i odgovoran je za rezultate i učinkovitost poslovnog procesa. Vlasnik poslovnog procesa je službeno, formalni voditelj, dakle ima potrebne ovlasti, ima resurse potrebne za provedbu procesa, upravlja tijekom poslovnog procesa i odgovoran je za njegov rezultat. Ove prednosti jamče visoku učinkovitost organizacije čije upravljanje ima izraženu procesno orijentiranu prirodu.

Procesno orijentirano upravljanje omogućuje kvalitativno mijenjanje aktivnosti organizacije na operativnim, međufunkcionalnim i međuorganizacijskim razinama njezine integracije. Funkcionalna integracija prestaje biti izvor teško razrješivih međufunkcionalnih sukoba. Operativna razina integracije dobiva novu viziju zahvaljujući mreži poslovnih procesa organizacije i omogućuje:

a) učinkovitije razgraničiti ovlasti i odgovornosti osoblja;

b) razvijati učinkovit sustav delegiranje ovlasti;

c) osigurati standardizaciju zahtjeva za izvođače;

d) minimizirati rizik ovisnosti o pojedinom izvođaču;

e) smanjiti opterećenje menadžera;

f) smanjiti troškove;

g) povećanje učinkovitosti upravljanja osobljem;

h) identificirati izvore smanjenja troškova i vremena za izvođenje poslovnih procesa;

i) smanjiti vrijeme donošenja upravljačkih odluka.

Kao rezultat toga, povećava se upravljivost organizacije, smanjuje se utjecaj ljudskog faktora i trošak proizvoda i usluga. Sve to dovodi do promjene kvalitete same organizacije i formiranja procesno orijentirane organizacije , u kojoj je cijeli tim svjesni sudionik kontinuiranog procesa aktivnosti povezanog s krajnjim rezultatom proizvodnje proizvoda ili pružanja usluga.

Razvoj procesnog pristupa upravljanju dobio je širok odjek; gotovo sve vodeće organizacije u svijetu su procesno orijentirane organizacije.

Na temelju razumijevanja koji se poslovni procesi provode u organizaciji, moguće je izgraditi učinkovitu organizacijsku strukturu za upravljanje njima. Ako se organizacijska struktura razvila tradicionalno, poslovni operativni sustav može pomoći u analizi njezine kvalitete.

Dakle, nedostatak procesnog pristupa u upravljanju dovodi do spontanih rezultata na koje se ne možemo osloniti i koji se ne mogu analizirati, jer ih je teško reproducirati. Procesni pristup omogućuje razumijevanje da je konačni proizvod aktivnosti tvrtke rezultat zajedničkog rada svih njezinih zaposlenika bez iznimke; osim toga, omogućuje vam uklanjanje praznina na spoju procesa, vraćanje veza između njih. Procesni pristup ne odbacuje postojeći sustav upravljanja poduzećem, već utvrđuje načine kako ga poboljšati i kvalitativno modificirati.

U tablici 2 identificira prednosti i nedostatke procesnog pristupa upravljanju poduzećem.

Tablica 2 - Analiza prednosti i nedostataka procesnog pristupa upravljanju poduzećem

Naravno, povećanje učinkovitosti nemoguće je postići samo formalizacijom poslovnih procesa, a procesni pristup nije lijek za sve bolesti organizacije. Omogućuje vam dijagnosticiranje problema u cijeloj tvrtki i interakciju njenih različitih odjela prilikom obavljanja zajedničkog zadatka. Sterligova A.N. Operativno (proizvodno) upravljanje: tutorial/ A.N.Sterligova, A.V.Fel. - M.: INFRA-M, 2009. - P.32-35.

Međutim kontrast između procesnog i funkcionalnog pristupa temeljno pogrešno. Funkcije su, kao i procesi, ekvivalentni pojmovi aktivnosti upravljanja, i ne mogu postojati izolirani jedni od drugih. Istovremeno, rezultat i funkcionalnog i procesnog pristupa je dizajn organizacijske strukture (tj. funkcionalnih područja) i redoslijeda interakcije unutar njezinog okvira (tj. procesa). Razlika je samo u polazištima dizajna: treba li distribuirati funkcionalne odgovornosti procesi temeljeni na procesima ili procesi interakcije između funkcionalnih područja.

U tablici 3 prikazuje usporednu analizu dvaju pristupa upravljanju. Prednosti procesnog pristupa u odnosu na funkcionalni pristup opisane u tablici omogućuju nam zaključak da se na tržištu koje se dinamično razvija, sa stajališta konkurentnosti, procesno orijentirano upravljanje organizacijom čini učinkovitijim.

Tablica 3 - Usporedna analiza funkcionalnog i procesnog pristupa upravljanju

Istodobno, suprotstavljanje funkcionalnog i procesnog pristupa upravljanju nije legitimno. Rezultat oba pristupa je istovremeni dizajn organizacijske strukture (funkcionalna područja) i redoslijed interakcija unutar te strukture (procesi). Ove pristupe, u određenoj mjeri, treba primjenjivati ​​paralelno. Kontrolni objekt treba biti jedan sustav međusobno povezane poslovne procese koji stvaraju vrijednost za kupca, te funkcionalna područja koja kombiniraju slične funkcije unutar različitih poslovnih procesa. Ova dva pristupa imaju značajne sličnosti u osnovnim premisama: oba pristupa postuliraju početni skup standardnih procesa/funkcija, koji su dalje detaljizirani i vezani za određeno poduzeće. Funkcionalni pristup odgovara na pitanje “Što učiniti?”, procesni pristup “Kako učiniti?”. Ne bi smjelo biti proturječja između dva pristupa – oni ne samo da se međusobno nadopunjuju, već bi se u određenoj mjeri trebali primjenjivati ​​paralelno.

Rezimirajući gore navedeno, možemo zaključiti da procesno orijentirani sustav upravljanja, uz prednosti funkcionalno orijentiranog sustava, ima niz prednosti pri čemu potonji ima očite nedostatke. Potreba primjene procesno orijentiranog upravljanja u posljednjih godina postaje sve jasnije prepoznato u ruskom društvu. Procesno orijentirano upravljanje omogućit će da se transformacije provode brže i s manje pogrešaka, budući da je ovim pristupom lakše (u odnosu na funkcionalni pristup) odrediti što točno treba promijeniti iu kojim odjelima. Mnoga domaća poduzeća već su počela raditi na unaprjeđenju svojih poslovnih procesa u okviru koncepta procesno orijentiranog upravljanja, čime se povećava operativna učinkovitost; bez povećanja osoblja, smanjiti vrijeme korisničke službe i smanjiti troškove. Međutim, treba imati na umu da je procesno orijentirani sustav upravljanja prikladan i da će donijeti opipljive koristi takvim organizacijama koje postoje na dinamičnom tržištu u aktivnom razvoju sa zdravom konkurencijom. Takav model upravljanja poželjno je implementirati u organizacijama koje npr. masovno posluju pojedinaca, veliki protok sličnih operacija. Za organizacije u kojima je svaki ugovor ili transakcija individualan, a poslovni procesi se stalno mijenjaju za svaku pojedinu narudžbu, procesno orijentirano upravljanje ne samo da neće biti korisno, već će i značajno zakomplicirati proces rada.

Na temelju navedenog možemo zaključiti da izgradnja procesno orijentiranih sustava omogućava organizaciji bolje razumijevanje međuodnosa pojedinih aspekata djelovanja i povećanje njezine učinkovitosti.