Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja jednostavno je. Koristite obrazac u nastavku

Studenti, diplomanti, mladi znanstvenici koji koriste bazu znanja u svom studiju i radu bit će vam vrlo zahvalni.

Slični dokumenti

Stvaranje informacijske i analitičke baze za donošenje marketinških odluka. Određivanje ciljeva i metoda istraživanja. Izrada upitnika za marketinško istraživanje na primjeru konjaka marke Hennessy. Univarijatna analiza i višedimenzionalno skaliranje.

kolegij, dodan 04.06.2013


Bit, pojam, ciljevi i zadaci Marketing istraživanje. Desk marketing istraživanje. Prikupljanje primarnih informacija. Dizajn uzorkovanja. Obrada podataka i generiranje izvješća. Korištenje rezultata marketinških istraživanja.

test, dodan 26.10.2015


opće karakteristike redoslijed faza marketinškog istraživanja. Utvrđivanje potrebe za marketinškim istraživanjem i njegovih ciljeva. Upute za prepoznavanje problema i uzroka. Odabir metoda za provođenje marketinškog istraživanja.

kolegij, dodan 15.11.2010


Moderne teorije sveobuhvatno marketinško istraživanje. Pojam i metode istraživanja marketinga. Algoritam za njegovu implementaciju. Rezultati marketinških istraživanja i njihova analiza. Tehnike i metode implementacije istraživačke tehnologije u poduzeću.

test, dodan 06.07.2010


Glavne faze istraživanja marketinga u hotelijerstvu. Marketinško istraživanje hotela u Ekaterinburgu. Korištenje sekundarnih informacija kao prikladnog načina marketinškog istraživanja. Tvrtke koje provode marketinška istraživanja.

kolegij, dodan 06/10/2014


Pojam, ciljevi i zadaci marketinških istraživanja. Tipične upute i korištenje njihovih rezultata. Postupak marketinškog istraživanja. Razvoj marketinškog miksa. Desk marketing istraživanje. Konkurentnost proizvoda i poduzeća.

sažetak, dodan 30.10.2013


Marketing istraživanje. Korištenje programa za statističku obradu SPSS pri analizi rezultata marketinških istraživanja. Izrada tablica kontingencije. Izračunavanje korelacijskih funkcija. Regresijska analiza.

diplomski rad, dodan 03.04.2003

• Pojam "sindicirane studije"/"sindicirane studije"

• 1. Sindikat (od gr. syndikos - djelujući zajedno) - udruženje poduzeća, kompanija ili velikih poduzetnika za postizanje zajedničkog cilja od koristi svim sudionicima.

• 2. Sindikat – udružiti se u sindikat.

• Sindicirane usluge (američki - syndicated services) su informacijske usluge koje nude organizacije za marketinška istraživanja koje pružaju informacije iz zajedničke baze podataka različitim tvrtkama koje su pretplaćene na usluge [Marketing Research, Malhotra]

• Sindikat (sindicirano) istraživanje– radi se o studijama koje pokreće sama istraživačka tvrtka, a čiji se rezultati, u cijelosti ili djelomično, u obliku izvješća ili baze podataka, jednokratno ili na temelju pretplate dostavljaju različitim tvrtkama.

• Sindicirana studija preferencija potrošača i medija;

• Istraživanje redovitih valova, koje se u Bjelorusiji provodi od 2006. sezonski (4 vala), 2008. - 2 vala (proljeće i jesen);

• Istraživački projekt koji nema analoga u Bjelorusiji. Bjeloruska verzija ruske TGI studije (Comcon).

Na zahtjev kupca

• Na zahtjev kupca

• U upitnik se mogu dodati sljedeća pitanja:

• o učestalosti/količini korištenja (potrošnje) proizvoda

• o mjestima kupnje/konzumacije proizvoda

• o tipičnim/vrstskim/okusnim preferencijama potrošača

• o čimbenicima koji utječu na odluku o kupnji proizvoda

Hrana i piće:

• Hrana i piće:

• Jogurt

• Jogurt za piće

• Čips

• Pakirani krekeri

• Čokoladice

• Čokoladice

• Sokovi i nektari

• Žvakaća guma

• Kozmetički i higijenski proizvodi:

• Dječja kozmetika

• pelene

• Psihografski portret ciljne skupine daje informacije o

• ključne vrijednosti i životna pozicija,

• željeni odmor i aktivnosti u slobodno vrijeme,

• odnos prema modi,

• stav prema zdravom načinu života i još mnogo toga.

• Kombinacija sociodemografskog bloka, medijskog, psihografskog (lifestyle) s potrošačkim omogućuje nam proučavanje ciljanu publiku određenog proizvoda (brand) i njezine medijske preferencije.

Temeljne vrijednosti:

• Temeljne vrijednosti:

• Obitelj:

• obitelj je važnija od karijere (60%)

• provode puno vremena sa svojom obitelji (48,4%)

• često dijele vijesti s bliskim rođacima (57,4%)

Temeljne vrijednosti:

• Temeljne vrijednosti:

• Karijera:

• rad i razvoj karijere vrlo su važni (40%)

• Uživam u svom poslu (45,4%)

Temeljne vrijednosti:

• Temeljne vrijednosti:

• 4) Prijateljstvo:

• ne susreću prijatelje svaki dan (41,1%)

• imaju mnogo bliskih prijatelja (37,3%)

• obratite se prijateljima za pomoć (43,4%)

• Rekreacija i zabava:

• obično ne posjećuju klubove i diskoteke (42%)

• rijetko idu u bučna društva (44,2%)

• ne provode puno vremena gledajući TV (58%)

• vikendi se provode izvan grada, u prirodi (30%)

Moda:

• Moda:

• ne prate događanja u svijetu mode (41,3%)

• kupujte samo moderne moderne stvari (31,4%)

• ne posjećuju često skupe i prestižne trgovine (47,4%)

• brinu o svom izgledu kako bi impresionirali druge (58,4%)

• Životna pozicija – optimizam:

• uvijek uvjeren da će postojati izlaz iz svake teške situacije (69,4%)

• vjeruju da je sada vrijeme velikih mogućnosti (54,6%)

• Istraživački podaci MediaMixa omogućuju vam sljedeće:

• Ponašanje praćenje promjena u ponašanju potrošača na različitim tržištima roba i usluga za djecu općenito;

• Staza promjene na vašem tržištu (znanje, potrošnja, sklonost) i odrediti mjesto vašeg brenda i brendova konkurenata na tržištu;

• Definirati Ciljna skupina određeni proizvod (usluga), kako po sociodemografskim tako i po psihografskim karakteristikama (stil života);

• Studija medijske preferencije (televizija, radio, tisak, Internet) određene ciljne skupine, što vam omogućuje optimizaciju reklamne kampanje ili procjenu njezine učinkovitosti.

• Proučavanje preferencija majki u pogledu dječje hrane, pelena, proizvoda za njegu djece, uređaja za hranjenje i drugih dobara i usluga za djecu;

• Analiza glavnih čimbenika izbora i očekivanja potrošača od ove vrste proizvoda;

• Identifikacija glavnih mjesta kupnje

• dječja roba;

BabyIndex: istraživanje roba i usluga za djecu mlađu od 4 godine

• Identificiranje ključnih izvora

• informacije o proizvodima i uslugama za djecu;

• Proučavanje medijskih preferencija mete

• grupe (TV, radio, tisak, internet);

• Proučavanje načina života i vrijednosnih orijentacija mladih majki.

Kratki zaključci ili Kako su sindicirane studije korisne?

• Omogućuje vam dobivanje potrebnih informacija o tržištu robe i usluga za djecu, štedeći vaš marketinški proračun;

• Omogućiti brzo dobivanje potrebnih informacija u kratkom vremenu;

• Omogućuje vam da izgradite detaljan portret ciljne skupine, uzimajući u obzir sve potrebne socio-demografske i psihografske karakteristike;

• Omogućuju učinkovito planiranje reklamnih kampanja i ocjenu njihove učinkovitosti.

DO sindicirani izvori informacija odnosi se na tvrtke koje prikupljaju i prodaju podatke iz zajedničkog skupa informacija dizajniranih da zadovolje potrebe za informacijama određeni iznos klijentima. Istodobno, kako bi informacije bile prikladne za više korisnika, podaci se isporučuju u nekom standardiziranom obliku. Dakle, ovi podaci ne odgovaraju uvijek u potpunosti potrebama korisnika, a to je najveći nedostatak ovog načina dobivanja informacija u odnosu na prikupljanje primarnih podataka. Međutim, oni su znatno jeftiniji od prikupljanja primarnih informacija, jer kupci marketinške informacije podijeliti troškove koje ima davatelj podataka.

Sindicirani izvori mogu se klasificirati prema mjernoj jedinici (potrošači ili organizacije). Podaci koje daju kućanstva i potrošači mogu se dobiti putem anketa, panela dnevnika ili usluga elektroničkog skeniranja. U slučaju organizacija, podaci se mogu dobiti od maloprodajnih i veleprodajnih tvrtki, kao i od tvrtki u određenoj industriji. Preporuča se kombinirati informacije dobivene iz različitih sekundarnih izvora.

Razmotrimo nekoliko glavnih vrsta i izvora dobivanja podataka iz standardiziranih marketinških informacijskih usluga.

Sastavljanje profila kupaca

Segmentacija tržišta čest je zadatak za tvrtke koje traže načine poboljšanja svojeg marketinške strategije. Učinkovita segmentacija zahtijeva da tvrtka grupira svoje kupce u relativno homogene skupine. Time je moguće prilagoditi marketinški program karakteristikama pojedinih skupina i time ga učiniti učinkovitijim. Opća baza segmentacije za tvrtke koje prodaju industrijske proizvode je vrsta proizvodnje njihovih kupaca (prema OKVED-u). Zatim se određuju prodajna područja klijenata, određuje se prodajni potencijal na tim područjima koji od potencijalni klijenti odgovaraju određenim karakteristikama. Također omogućuju reklamnim kampanjama ciljanje potencijalnih klijenata na temelju karakteristika veličine i lokacije; analizirati i odabrati sredstva komunikacije kako bi im se obratili; Odredite prodajne poticaje za kupce različite veličine i lokacije; identificirati nova tržišta. Naposljetku, omogućuju procjenu tržišnog potencijala teritorija, određivanje stupnja tržišne penetracije u smislu broja postojećih i potencijalnih kupaca, te također provode usporednu analizu prodajnih rezultata po distriktu ili prodajnom području ili po pojedinačnoj industriji .

Mjerenje obujma prodaje i tržišnog udjela

U sve konkurentnijem okruženju, tvrtke moraju imati točnu procjenu svog poslovanja. Pokazatelj uspjeha je obujam prodaje i tržišni udio. Povijesno gledano, postojalo je nekoliko načina mjerenja prodaje krajnjim potrošačima: metoda dnevnika i mjerenje prodaje na razini trgovine (revizija i skeniranje).

Vjernost kupca

Svrha ove vrste istraživanja je analizirati stupanj privrženosti kupaca marki ili trgovini; određivanje skupa karakteristika na temelju kojih se robne marke natječu; instalirati preferencije potrošača prema veličini/okusu/obliku proizvoda. Također se mogu proučiti cijene i posebne ponude pri kupnji proizvoda konkurenata.

Razlozi za promjenu marke

U tom se slučaju utvrđuje izvor rasta ili pada prodaje marke. Analizirajući promjene iz razdoblja u razdoblje na razini pojedinačne obitelji, možemo vidjeti jesu li promjene u volumenu bile povezane s prijelazom na druge brendovi, povećanje/smanjenje prodaje cijele kategorije proizvoda i/ili izlazak/izlazak s tržišta.

Probne i ponovne kupnje

Broj probnih kupnji pokazuje interes potrošača za novi proizvod, odražavajući postotak obitelji koje su kupile proizvod. Broj probnih kupnji također karakterizira sposobnost marketinški plan pretvoriti kamatu u kupnju. Ponovljene kupnje mjere stupanj zadovoljstva proizvodom: usporedba broja probnih i ponovljenih kupnji ukazuje na sposobnost proizvoda da ispuni očekivanja.

Većina dobavljača industrijske robe aktivno koristi industrijske publikacije za oglašavanje. Kako bi prodali oglasni prostor najučinkovitije, razne trgovačke publikacije obično financiraju istraživanje čitanosti koje je dostupno potencijalnim oglašivačima. Dobavljači proizvoda široke potrošnje također imaju pristup (vlastitim medijima) financiranom istraživanju čitateljstva. Osim toga, pojavio se niz servisa koji provode istraživanja o izloženosti potrošača oglašavanju u medijima.

Televizija i radio. Podaci potrebni za izračun ocjena prikupljaju se na razne načine. Brojač TV gledatelja omogućuje vam da odredite ne samo kanale na koje je TV prebačen, već i koji su članovi obitelji gledali TV. Također se koriste podaci iz potrošačkih panela i telefonskih intervjua. Oglašivači koji kupuju radijsko vrijeme također su zainteresirani za veličinu i demografski sastav publiku do koje će njihova reklama doći. Statistika o slušanosti radija prikuplja se pomoću dnevnika popunjenih popisom kućanstava. Gledanost radija obično se izračunava prema dobi i spolu, fokusirajući se na ponašanje pojedinca, a ne na kućanstvo u cjelini, kao što je slučaj s gledanošću na televiziji.

Tiskane publikacije. Postoje servisi koji istražuju čitanost tiskanih izdanja i izloženost oglašavanju objavljenom u njima. Za procjenu učinkovitosti pojedine reklame koristi se “metoda prepoznavanja”. Osobi koja gleda časopis postavlja se pitanje o svakoj reklami. Identificirane su 4 razine čitanja:

1. "Primljeno" - osoba se sjetila da je vidjela bilo koji dio oglasa u ovoj publikaciji.
2. "Povezano" - osoba ne samo da je primijetila oglas, već je i vidjela ili pročitala ime oglašivača.
3. “Pročitati donekle” - osoba je pročitala neki dio teksta reklamne poruke.
4. "Uglavnom čitan" - osoba koja je pročitala 50% ili više pisanog oglasnog materijala.

Tijekom intervjua prikupljaju se i podaci o percepciji čitatelja različitih sastavnica oglasa, kao što su naslov, podnaslov, ilustracija, blokovi teksta i sl.

Zbirno izvješće sadrži popis oglasa koji su ispitani u ovoj publikaciji. Oglasi se sastavljaju prema kategorijama percepcije čitatelja: "viđeno", "pridruženo", "pročitano u cijelosti", što vam omogućuje da usporedite čitanost svakog oglasa s publikom drugih oglasnih blokova u istom broju. Tablice normi oglašavanja pružaju priliku za usporedbu percepcije čitatelja o svakom oglasu u izdanju s normom za oglase te veličine i boje za određenu kategoriju proizvoda u određenoj publikaciji.

Takve studije čitanosti omogućuju vam da usporedite svoje oglase s oglasima konkurenata, svoje trenutne oglase s prethodnima, s prethodnim oglasima konkurenata i s tablicama normi oglašavanja. Ovaj postupak može biti učinkovit u procjeni promjena tema, teksta, izgleda, upotrebe boja itd.

Internet. Oglašivači zahtijevaju informacije o ponašanju potrošača na internetu. Relativno je lako izračunati broj posjeta stranicama ili pojavljivanja bannera, kao i prihode od internet prodaje. No, kao i druge medije, teže ga je definirati demografske karakteristike onih koji posjećuju stranicu, a to je važno pri odabiru stranice za oglašavanje.

Studija motivacije na primjeru nemasnog mlijeka u prahu

Izbor proizvoda- Zašto ga kupuju?

Idealan proizvod- Kakvo bi idealno trebalo biti mlijeko?

Reakcija na proizvod- Ispunjava li proizvod, premašuje ili iznevjerava očekivanja?

Spoj- Ne dovodi li (prema mišljenju potrošača) smanjenje masnoće do gubitka željenih svojstava mlijeka? "Što ako je nešto drugo uklonjeno iz njega?"

Kvaliteta- Kako potrošači ocjenjuju mlijeko u prahu s obzirom na okus, miris, topljivost, konzistenciju itd.?

Korištenje- Koliko su potrošači svjesni moguće opcije primjena ovog proizvoda?

Odabir marke- Čime se potrošači vode pri odabiru određene marke proizvoda?

Slika marke- Po čemu se naš brend razlikuje od ostalih brendova i koji su njihovi korisne karakteristike trebali uzeti u obzir pri izradi našeg brenda? Kako je drugi brend povezan s našim brendom? Reakcija potrošača na samu našu marku?

TV oglašavanje- Kakva je reakcija na televizijsko oglašavanje našeg brenda i konkurentskih brendova kada se gledaju u grupi? Kako ste se osjećali dok ste gledali? Što misliš o tome? Što vam se točno svidjelo, a što nije? Što treba isključiti iz oglašavanja? Što mislite o ovoj sceni? Jeste li zbog videa poželjeli isprobati proizvod? Je li vam pokazao ono što ste htjeli vidjeti?

Paket- Kakva je reakcija na ambalažu kada se ispituje u grupi?

Metode prikupljanja podataka o stavovima prema medijima

Čitanost časopisa proučava se metodom “nedavnog čitanja”: od ispitanika se traži da razvrsta kartice s logotipom časopisa ispred sebe u grupe: 1) Siguran sam da sam pročitao, 2) Nisam siguran koje sam pročitao, 3) siguran sam da nisam čitao ovaj časopis u zadnjih 6 mjeseci.

Čitanost novina proučava se metodom “jučerašnje čitanje” u kojoj se ispitanici pitaju koje su dnevne novine s popisa novina u regiji čitali ili gledali u zadnjih 7 dana. Za subotnje i nedjeljne novine primjenjuje se vremensko razdoblje od četiri tjedna. Navike slušanja radija ispituju se metodom “slušanja jučer” u kojoj se ispitaniku prikazuje popis od pet razdoblja tijekom dana i pita koliko je dugo slušao radio u svakom vremenskom razdoblju prethodnog dana. Na sličan način prikupljaju se i podaci o TV gledanosti.

Na kraju intervjua anketar ostavlja ispitanicima knjižicu s upitnikom. Ovu knjižicu, koja bilježi korištenje približno 500 kategorija dobara i usluga i oko 6000 robnih marki od strane pojedinaca i kućanstava, nakon nekog vremena osobno preuzima anketar.

Rasprava o različitim vrstama istraživanja koje nude marketinške agencije. Analiza vrsta marketinških agencija: specijalizirane, opće itd.

I KORIŠTENJE DOBIVENIH INFORMACIJA

Tijekom sveameričkog "Cola rata" tvrtka Koka kola najavio je agresivnu politiku povećanja svog udjela na američkom tržištu bezalkoholnih pića na 50% do kraja 2000. Kako Koka kola ocjenjuje vaš napredak i utvrđuje postizanje vašeg cilja?

Jedan od najvećih oglašivača Procter & Gamble, Neprestano tražite nove načine da izvučete maksimum iz svog novca za oglašavanje. Suradnja s reklamnim agencijama, Procter & Gamble nastoji odabrati televizijske programe koji privlače mainstream ciljanu publiku za proizvode tvrtke. Kako Procter & Gamble određuje koje televizijske emisije gledaju demografski podaci koje tvrtka cilja?

Rubbermaid, Inc. - jedna od najcjenjenijih tvrtki u SAD-u. Uspjeh tvrtke je zahvaljujući povećanom fokusu koji stavlja na stvaranje novih proizvoda, kao i na ispunjavanje svojih obveza prema društvu. Upravljanje Rubbermaid ne očekuje svakoga Novi proizvod tvrtka će biti uspješna, ali ako tome ne težite, tada je tvrtka osuđena na propast, posebno u uvjetima oštre konkurencije. Povećati broj novih proizvoda koji osvajaju tržište, Rubbermaid pomno prati nove društveni trendovi. Koje izvore koristi? gumarica, identificirati trendove od trajne važnosti?

Coca-Cola, Procter & Gamble I Rubbermaid imaju koristi od sindiciranih istraživanja koja im pomažu odgovoriti na ova i druga kritična marketinška pitanja. Sindicirani podaci su "dijeljene baze podataka" koje prikupljaju i nude na prodaju istraživačke tvrtke. Slično novinskim agencijama kao što su Associated Press prikupljajući vijesti za distribuciju brojnim publikacijama, sindicirane istraživačke tvrtke prodaju svoje podatke tvrtkama klijentima. Konkurentske tvrtke kao što su Koka kola I PepsiCo- na tržištu bezalkoholnih pića, Procter & Gamble I Kimberly Clark - u proizvodnji dječjih pelena, Rubbermaid I Tupperware - u industriji plastike za kućanstvo, mogu kupiti iste sindicirane podatke, koristeći ih za odgovaranje na pitanja razna pitanja. Sindicirane istraživačke tvrtke svojim klijentima pružaju uslugu koja im pomaže transformirati podatke u informacije prilagođene individualnim potrebama njihovih klijenata.

Postoje mnoge vrste sindiciranih podataka, ali većina pružatelja sindiciranih podataka specijalizirana je za procjene obujma prodaje, učinkovitosti medijskog oglašavanja i identificiranje različitih javno mišljenje i društvenim trendovima.

Mjerenje obima prodaje

U određivanju svog prodajnog udjela na američkom tržištu bezalkoholnih pića, tvrtka Koka kola primarno se oslanja na sindicirane podatke kao i na vlastitu metriku o broju prodanih proizvoda. Koka kola i ostale pakirane robe tvrtke obično kupuju sindicirane podatke o prodaji od A. S. Nielsen Corporation, Information Resources, Inc. (IRI) ili od oba ova dobavljača u isto vrijeme. Kako Nielsen, tako i IRI su među pet vodećih svjetskih tvrtki u marketinškim istraživanjima.

Nielsen I IRI prikupljati tjedne informacije o prodaji za sve proizvode s barkodom koji se prodaju u trgovinama mješovitom robom, ljekarnama i na internetu maloprodaja. Maloprodajna mjesta bilježe informacije o prodaji na blagajni kada službenik koristi elektronički skener za očitavanje podataka crtičnog koda za svaki prodani proizvod. Svaki bar kod je jedinstven, nosi podatke o robnoj marki, karakteristikama proizvoda i volumenu pakiranja. Iako je bar kod pojedinog proizvoda uvijek isti, bez obzira na mjesto i vrijeme prodaje, cijena proizvoda može varirati od trgovine do trgovine i različitim danima. Računalo trgovine povezuje barkod s cijenom proizvoda utvrđenom u trenutku kupnje.

Svakog tjedna trgovci pružaju Nielsen I IRI vrpce blagajni sa skeniranim podacima, koje sadrže podatke o svim prodanim robama s naznakom njihove cijene. Nielsen I IRI kombiniraju informacije primljene s terminala registar blagajne s informacijama o aktivnostima promocije proizvoda koje prikupljaju predstavnici tvrtke na licu mjesta.

Tvrtke (proizvođači pakirane robe) najveći su potrošači sindiciranih podataka o prodaji, ali davatelji sindiciranih informacija prate prodaju mnogih drugih vrsta proizvoda, od lijekova na recept do knjiga, audio i video zapisa, dijelova računala i softver, fotokopirni strojevi, pisači, faks uređaji i druga visokotehnološka oprema. Sindicirani podaci o prodaji nisu ograničeni na informacije o fizičkim proizvodima. Slične informacije mogu se dobiti o uslugama, na primjer, procjena prihoda od klijentele restorana i izračun prihoda od kino blagajne.

Sindicirane istraživačke tvrtke koriste razne metode prikupljanje podataka za određivanje obujma prodaje. Pojavio se u posljednjih godina elektronički skeneri blagajni su najviše savršeni izvori sindiciranih podataka o prodaji jer omogućuje tvrtkama kao što su Nielsen I IRI, redovito primaju informacije od gotovo svih velika mreža trgovine. Kako bi dobili uvid u količine prodaje u trgovinama u kojima se skeneri za naplatu ne koriste široko, davatelji sindiciranih podataka koriste ankete i dnevnike. Ankete se oslanjaju na to da potrošači prijavljuju svoje radnje nakon dovršetka kupnje, pa je njihova točnost ponekad upitna. Općenito, dnevnici predviđaju kupovno ponašanje točnije od anketa jer sudionici ankete koriste papirnate ili elektroničke dnevnike za bilježenje stvarnih kupnji proizvoda.

Panel istraživanje je vrsta istraživanja koja uključuje fiksni uzorak elemenata populacije čije se karakteristike mjere više puta. Uzorak ostaje isti tijekom vremena, pružajući niz slika koje, uzete zajedno, pružaju živopisnu ilustraciju situacije promjene koja se dogodila.

Panel je uzorak ispitanika koji su pristali davati informacije u redovitim intervalima tijekom duljeg vremenskog razdoblja.

Kohortna analiza – Studija višestrukog profila koja se sastoji od niza anketa provedenih u određenim vremenskim razdobljima.

Kohorta je skupina ispitanika kod kojih se događaju isti događaji u istom vremenskom intervalu.

Omnibus studija (anketa) koju provodi neovisna istraživačka tvrtka o vlastitom trošku, u kojoj može sudjelovati više različitih sudionika zainteresiranih kupaca, plaćajući za uključivanje samo onih pitanja koja su od izravnog interesa za njih.

Vrijeme istraživanja, populaciju, veličinu i postupak uzorkovanja neovisno određuje istraživačka tvrtka

Informacijske usluge koje nude organizacije za marketinška istraživanja koje pružaju informacije iz zajednička baza podataka različitim tvrtkama i tvrtkama koje su pretplatnici na njihove usluge.

Sindicirano istraživanje. Informacijske usluge koje nude organizacije za marketinška istraživanja koje pružaju informacije iz zajedničke baze podataka različitim tvrtkama i tvrtkama koje su pretplaćene na njihove usluge.

30. Omnibus istraživanja i sindicirana istraživanja.

Omnibus studija (anketa) koju provodi neovisna istraživačka tvrtka o vlastitom trošku, u kojoj može sudjelovati više različitih zainteresiranih kupaca, plaćajući uključivanje samo onih pitanja koja su od izravnog interesa za njih. Vrijeme istraživanja, populaciju, veličinu i postupak uzorkovanja neovisno određuje istraživačka tvrtka

Sindicirano istraživanje - Informacijske usluge koje nude organizacije za marketinško istraživanje koje pružaju informacije iz zajedničke baze podataka različitim tvrtkama i tvrtkama koje su pretplaćene na njihove usluge.

31. Pojam, vrste i opseg primjene ekspertnih metoda za dobivanje i ocjenu marketinških informacija.

Metode ekspertne procjene

Bit metode ekspertne procjene je da stručnjaci provode intuitivno-logičku analizu problema uz kvantitativnu procjenu prosudbi i formalnu obradu rezultata.

Opće stručno mišljenje dobiveno kao rezultat obrade prihvaća se kao rješenje problema.

Načela provođenja IEE

Znanstveno utemeljena organizacija svih faza ispita

Primjena kvantitativne metode

Dvije klase problema

Problemi za koje postoji dovoljno informacijskog potencijala

Problemi u odnosu na koje je informacijski potencijal znanja nedovoljan da osigura povjerenje u valjanost ovih hipoteza

Područja primjene MEO

Sastavljanje popisa mogućih događaja u različitim područjima u određenom vremenskom razdoblju;

Određivanje najvjerojatnijih vremenskih intervala za pojavu skupa događaja;

Određivanje ciljeva i zadataka upravljanja, njihov poredak po stupnju važnosti;

Određivanje alternativa (mogućnosti rješavanja problema uz procjenu njihovih preferencija;

Alternativna raspodjela resursa za rješavanje problema uz procjenu njihove sklonosti;

Alternativne mogućnosti donošenja odluka u određenoj situaciji uz procjenu njihove sklonosti.

Metoda intervjua

Razgovor prognostičara i stručnjaka (pitanje-odgovor) prema unaprijed izrađenom programu.

Uspjeh procjene ovisi o sposobnosti stručnjaka da daje improvizirana mišljenja o različitim pitanjima.

Analitička metoda

Temeljito samostalan rad stručnjak koji analizira trendove, procjenjuje stanje i razvojne staze projektiranog objekta.

Stručnjak može koristiti sve informacije koje su mu potrebne o objektu prognoze. Svoje zaključke sastavlja u obliku memoranduma.

Grupne metode

Radna skupina imenuje stručnjake koji daju odgovore na postavljena pitanja o perspektivama razvoja ovog objekta.

Broj stručnjaka: od 10 do 150 ljudi, ovisno o složenosti objekta.

Određuje se svrha prognoze, razvijaju se pitanja za stručnjake.

Osobitosti

Korištenje zbirke ocjena relativne važnosti koju su izradili stručnjaci u svakom od područja istraživanja koja se ocjenjuju.

Ocjena važnosti izražava se u bodovima i može imati vrijednosti od 0 do 1, od 0 do 10, od 0 do 100 itd.

Ideja

Prvo, stvaranje ideja

Zatim njihovo destrukturiranje (destrukcija, kritika) uz promicanje kontraideja i razvijanje konzistentnog stajališta.

Šest sudionika, od kojih svaki mora napisati tri ideje unutar pet minuta.

List ide ukrug. U pola sata svaki stručnjak će zapisati 18 ideja, a svi zajedno - 108

Pojedinačno ispitivanje stručnjaka provodi se u obliku upitnika.

Statistička obrada i formiranje kolektivnog mišljenja grupe, identificiraju se i sumiraju argumenti u korist različitih sudova.

Obrađene informacije dostavljaju se stručnjacima, koji mogu korigirati ocjene, obrazlažući pritom razloge svog neslaganja sa kolektivnom prosudbom. Ovaj postupak se može ponoviti do 3-4 puta.

Kao rezultat toga, raspon procjena se sužava i razvija se dosljedna prosudba u vezi s izgledima za razvoj objekta.

Značajke Delphi metode

Anonimnost eksperata (članovi ekspertne skupine su međusobno nepoznati, interakcija između članova grupe prilikom ispunjavanja upitnika u potpunosti je isključena).

Mogućnost korištenja rezultata prethodnog kruga ankete.

Statističke karakteristike grupnog mišljenja.

Metoda komisije

Skupine stručnjaka za okruglim stolom raspravljaju o pojedinom problemu kako bi usuglasili stajališta i razvili zajedničko mišljenje.

Nedostatak ove metode je što se skupina stručnjaka u svojim prosudbama vodi uglavnom logikom kompromisa.

Metoda skriptiranja

Temelji se na određivanju logike procesa ili pojave tijekom vremena pod različitim uvjetima.

Morfološka analiza

Sustavno razmatranje karakteristika objekta metodom “morfološke kutije” koja se gradi u obliku stabla ciljeva ili matrice u čije ćelije se upisuju odgovarajući parametri.

Moguće rješenje problema je povezivanje parametra prve razine u nizu s jednim od parametara sljedećih razina.

Ukupan broj mogućih rješenja jednak je umnošku broja svih parametara prikazanih u „kutiji“, uzetih po retku.

Permutacijama i raznim kombinacijama moguće je razviti probabilističke karakteristike objekata.

32. Fokus grupa kao alat za prikupljanje primarnih podataka.

Fokus grupa je nestrukturirani intervju koji posebno educirani voditelj ležerno vodi s malom skupinom ispitanika.

Svrha FG je dobiti ideju o tome što grupa ljudi koja predstavlja određeno ciljno tržište misli o problemima od interesa za istraživača

Zadaci koje rješava FG:

· Određivanje preferencija kupaca i njihovih stavova prema ovom proizvodu

· Dobivanje mišljenja o idejama za nove proizvode

· Predstavljanje novih ideja za postojeće proizvode

· Mišljenja o cijeni

· Dobivanje preliminarne reakcije potrošača na određene marketinške programe

Metodološki zadaci MI:

· Više precizna definicija problem samog marketing istraživanja

· Razvoj alternativnih opcija upravljačke odluke

· Razvijanje pristupa rješavanju problema

· Dobivanje informacija korisnih u izradi upitnika za anketiranje potrošača

· Razvijanje hipoteza koje se mogu kvantitativno testirati

· Obrada prethodno dobivenih kvantitativnih rezultata

Značajke fokus grupa

Sastav: Homogen s prethodnim odabirom ispitanika

Okruženje: Neformalna, opuštena atmosfera

Vrijeme: 1-3 sata

Snimanje: Audio i video snimanje

Zahtjevi za voditelja

· Tolerancija

· Poziv za sudjelovanje

· Nepotpuno razumijevanje

· Ohrabrenje

Fleksibilnost

Osjetljivost

FG proces

· Definicija zadaće i problema MI

· Specificiranje problema kvalitativnog istraživanja

· Formulacija problema koji će se razmatrati tijekom fokus grupe

· Izrada upitnika za odabir sudionika FG

· Izrada plana za provođenje FG (uključujući vrstu FG)

· Vođenje FG

· Pregledajte snimke i analizirajte podatke

· Obrada informacija i izvješćivanje

· Vođenje FG

· Preliminarni brifing

· Predstavljanje sudionika i informacije o njima

Postavljanje konteksta rasprave

· Glavna rasprava

· Pitanja promatrača

Promatranje FG

· Preliminarna priprema

· Promatranje od samog početka

· Usredotočite se na veliku sliku

· Pažnja na riječi svakog sudionika

· Pozornost na komentare

· Bez ishitrenih zaključaka

· Prosudbe o osobnosti sudionika ne bi trebale utjecati na njihove izjave

· Izbjegavajte mišljenja dominantnih sudionika

Poticajna nagrada

· Isplaćena naknada ispitaniku za sudjelovanje u FG. Ovisi o stupnju složenosti odabira ispitanika

Broj FG ovisi

· Priroda predmeta proučavanja o kojem se raspravlja

· Broj tržišnih segmenata

· Broj novih ideja koje su predložile skupine

· Vrijeme i novac

· Dvosmjerni intervju

· S dva vodeća

· S dva vodeća protivnika

· S vodećim ispitanikom

· S kupcem kao sudionikom

Mini-grupe

· Udaljena fokus grupa

Prednosti FG

· Sinergijski učinak

Efekt grudve snijega

· Potaknite raspravu

· Sigurnost

Spontanost

· Dogodjaj sretnog slučajnog otkrivanja

· Specijalizacija

· Pedantnost

· Struktura

· Brzina

Nedostaci FG

· Nepravilna uporaba

· Pogrešna procjena

· Upravljanje FG

· Poremećaj

· Nereprezentativnost

33. Zahtjevi za voditelja fokus grupe.

Voditelj: Pažljiv i komunikativan

Zahtjevi za voditelja

· Ljubaznost i odlučnost

· Tolerancija

· Poziv za sudjelovanje

· Nepotpuno razumijevanje

· Ohrabrenje

Fleksibilnost

Osjetljivost

34. Ograničenja metode fokus grupe.

Ograničenja metode fokusne grupe

Glavni problemi metode fokus grupe usredotočeni su na karakteristike ličnosti sudionika rasprave. Ispitanici nehotice obavljaju mnoge destruktivne uloge koje ometaju učinkovito primanje informacija. To je značajan nedostatak fokus grupa u usporedbi sa srodnom metodom istraživanja – dubinskim intervjuima. Samo vrlo iskusni moderatori sposobni su održati raspravu unutar granica razvijenog scenarija i dovesti je do punog ostvarenja ciljeva.

Tijekom fokus grupa prilično je teško identificirati duboke motive, jer sudionici nisu uvijek spremni izraziti odnose koji ih karakteriziraju slabostima. Često se iza njih kriju prave motivacije sudionika fokus grupe psihološki mehanizam zaštita. Kada su u fokusnoj grupi, sudionici često nastoje izgledati kao stručnjaci za pitanja o kojima se raspravlja, upuštajući se u rasprave o očitim svojstvima proizvoda i ne odražavajući vlastite duboke motivacije.

Uvriježeno mišljenje drži da su visoki troškovi očiti nedostatak metode fokus grupe. Možemo se složiti s ovim, s obzirom da prosječni trošak organizacije fokus grupe u Moskvi prelazi 50.000 rubalja.

35. Projekcijske metode za prikupljanje primarnih podataka.

Metode projekcije predstavljene su cijelom skupinom tehnika intervjua, uključujući:

· metode asocijativne projekcije;

· dovršavanje rečenice ili crteža;

· igranje uloga;

· retrospektivni razgovori.

Metode asocijativne projekcije podrazumijevaju asocijativne razgovore (koje misli imate u vezi s određenim događajem, predmetom i sl. ili asocijativno testiranje riječi, kada se ispitaniku nudi niz riječi, a on mora izgovoriti asocijaciju. Područje ​​​Primjena metode je identificiranje asocijacija, proizašlih s određenim imenom, događajem, radnjom, izumom.

Dovršavanje rečenice ili slike je tehnika metode projekcije u kojoj se od ispitanika traži da dovrši frazu ili sliku. Područje primjene metode je dobivanje informacija o osjećajima ili reakcijama potencijalnih potrošača na proizvod ili njegovu marku.

Igranje uloga je tehnika projekcijske metode u kojoj se od ispitanika traži da preuzmu ulogu jednog od sudionika situacije i opišu predložene radnje. Područje primjene metode je proučavanje skrivenih ljudskih reakcija na predloženu ulogu, proučavanje vrijednosti potencijalnih potrošača.

Retrospektivni intervjui koriste tehniku ​​u kojoj se od ispitanika traži da se prisjeti određenih događaja iz svog života. Područje primjene metode je identificiranje čimbenika koji određuju ponašanje potencijalnih potrošača.

36. Promatranje kao sredstvo za prikupljanje primarnih podataka.

Promatranje

Prikupljanje informacija bilježenjem predmeta, događaja, situacija ili ponašanja ljudi

Promatranje

korišteno

· Utvrditi kvantitativne karakteristike ponašanja koje se neadekvatno bilježi kroz samoizvješće

· Za ponašanja koja ispitanici ne mogu ili ne žele prijaviti

Mogućnosti nadzora 1

Situacija:

Prirodno

· Umjetno stvoreno

Prirodno (terensko) promatranje

Promatranje ljudi, situacija, objekata ili događaja bez uplitanja promatrača ili interakcije s njima

Primjenjuje se za:

Brojanje broja i vrsta ljudi koji posjećuju određenu ustanovu, a zatim bilježenje ukupnog broja i vrsta narudžbi koje su napravili

Zapažanja o ponašanju bankovnih šaltera

Promatranja ponašanja potrošača koji kupuju određene vrste proizvoda, vrijeme za čitanje uputa na pakiranju

Evidencija vremena koje kupci provedu u trgovini gledajući razne opcije vitrine

Laboratorijska promatranja

Snimanje ciljanog ponašanja ili događaja u kontekstu simulirane situacije

Primjeri promatranja

· "Tajni kupac"

· Komercijalni testovi

Tajni kupac

Informacije o događaju:

· S otvorom

· Bez otvaranja

Povrat kupnje:

· Povratno

· Bez povratka

Mogućnosti nadzora 2

Prisutnost promatrača:

· Otvoren

Skriven

Otvoreni nadzor

Subjekt proučavanja svjestan je prisutnosti promatrača

Tajni nadzor

Objekt nije obaviješten o prisutnosti promatrača

Mogućnosti nadzora 3

Obrazac za bilježenje podataka:

· Strukturirano

Nestrukturiran

Strukturirani oblik

Evidentiranje se provodi na posebnom obrascu, što je moguće ako se unaprijed znaju vrste informacija koje istraživač prima i ponašanja koja promatra.

Nestrukturirani oblik

Snimanje podataka provodi se u narativnom obliku

Mogućnosti nadzora 4

Korištenje tehnička sredstva:

· Korištenje tehničkih sredstava

Mogućnosti nadzora 5

· Analiza sadržaja

· Analiza tragova

· Revizije maloprodaje

Analiza sadržaja

Objektivno, sustavno bilježenje kvantitativno utvrđenih karakteristika glavnih parametara komunikacijske povezanosti elemenata promatranog objekta.

Primjena

Analiza znanstvenog sadržaja

Primijenjena analiza sadržaja

Analiza tragova

Tehnika u kojoj se informacije prikupljaju iz fizičkih znakova ili dokaza prošlih događaja

Q-vrsta

Metoda odabira informacija o stavovima i mišljenjima potrošača o sebi, marki i korisnicima proizvoda, kategorije proizvoda, oglašivači i oglašavanje

37. Metoda tajne kupovine. Njegove vrste i značajke.

Tajni kupac

Metoda ocjenjivanja rada osoblja u kojoj se inspektor ponaša kao kupac, a osoba koja se kontrolira ne zna za to.

Informacije o događaju:

· S otvorom

· Bez otvaranja

Povrat kupnje:

· Povratno

· Bez povratka

Objekti istraživanja

Objekti istraživanja su prodavači i konzultanti u maloprodajna mjesta, telefonski upravitelji i konzultanti, online konzultanti na web stranici (koristeći izravne poruke, glasovnu i video komunikaciju), upravitelji koji obrađuju prijave od strane e-pošta te putem narudžbenice na web stranici.

Kriteriji za ocjenjivanje

usklađenost zaposlenika sa standardima etikete (ljubaznost, prijateljstvo itd.);

· govor zaposlenika (pismenost, uljudnost, jasnoća);

· izgled zaposlenika u smislu urednosti i usklađenosti korporativni stil tvrtke;

· usklađenost zaposlenika s prihvaćenim standardima tvrtke;

· čistoću i red u prostorijama i na radnim mjestima zaposlenika;

· merchandising;

· brzina usluge;

Dostupnost zaposlenika za klijenta.

· Revizije također mogu procijeniti poznavanje proizvoda i prodajne vještine. Međutim, potrebno je razumjeti da ova metoda ne zamjenjuje, već je dopuna drugim postupcima za procjenu učinka osoblja, kao što su certifikacije, stručne procjene, testiranja, promatranja itd.

Dodatne opcije za čekove

· Probna kupnja. Tijekom pregleda moguća je probna kupnja. U ovom slučaju, dodatni dokument koji vam omogućuje kontrolu rada tajnog kupca je blagajnički račun.

· Glasovni zapis razgovora.

· Fotografije i video zapisi.

Tvrtke često pribjegavaju organizaciji prikupljanja i obrade informacija tijekom takvih istraživanja specijalizirani sustavi online izvješćivanje, što im omogućuje poboljšanje kvalitete informacija, smanjenje ljudskog faktora i automatiziranje rutinskog rada obrade i uspoređivanja velike količine podataka primljenih od terenskog osoblja. Tajni kupac u pravilu ima pristup takvom programu putem interneta i preglednika – unosi prikupljene podatke i podnosi izvješća online. Menadžeri i klijenti odmah vide primljene informacije i mogu ih analizirati.

Norme, standarde i etiku za provođenje istraživanja tajne kupnje razvili su i regulirali International Mystery Shopping Providers Association (MSPA) i neovisne tvrtke, a zaposlenici revidiranih stranica moraju biti unaprijed upozoreni da će ih tajni kupci povremeno provjeravati za određeno vrijeme. , a rezultati provjera mystery shoppinga ne smiju poslužiti kao osnova za kažnjavanje ili otpuštanje zaposlenika.

U Ruskoj Federaciji aktivnosti pružatelja usluga tajne kupnje gotovo su neregulirane. Stoga MSPA nema učinkovite mehanizme za praćenje kvalitete usluga koje se pružaju u Ruskoj Federaciji i ZND-u rusko tržište korisnici usluge mystery shopping moraju samostalno provjeravati kvalitetu usluge, najčešće na temelju preporuka kolega, kroz provođenje natječaja prilikom odabira izvođača, provjera je li tvrtka izvođač članica MSPA.

38. Analiza sadržaja kao metoda promatranja.

Analiza sadržaja je objektivno, sustavno bilježenje kvantitativno utvrđenih karakteristika glavnih parametara komunikacijske povezanosti elemenata promatranog objekta.

Primjena

· Analiza znanstvenog sadržaja

· Primijenjena analiza sadržaja

Faze primjene analize sadržaja

· Prva razina

Definiranje skupa izvora ili poruka koje se proučavaju korištenjem skupa specificiranih kriterija koje svaka poruka mora zadovoljiti:

· Druga faza

Formiranje uzorka skupa poruka. U nekim je slučajevima moguće proučiti cijeli skup izvora utvrđenih u prvoj fazi, budući da su slučajevi (poruke) koje treba analizirati često ograničenog broja i dobro su dostupni. Međutim, ponekad se analiza sadržaja mora oslanjati na ograničeni uzorak uzet iz veće količine informacija.

· Treća faza

Identificiranje jedinica analize. Mogu biti riječi ili teme. Pravilan odabir jedinica analize bitna je sastavnica cjelokupnog rada. Najjednostavniji element poruke je riječ. Tema je druga jedinica koja je zasebna izjava o temi. Postoje prilično jasni zahtjevi za odabir moguće jedinice analize:

mora biti dovoljno velik da prenese značenje;

trebao bi biti dovoljno mali da ne izražava mnogo značenja;

mora biti lako prepoznatljiv;

broj jedinica mora biti toliki da se mogu koristiti za izradu

· Četvrta faza

Identifikacija jedinica brojanja, koje se mogu podudarati sa semantičkim jedinicama ili biti specifične prirode. U prvom slučaju postupak analize svodi se na prebrojavanje učestalosti spominjanja odabrane semantičke jedinice; u drugom slučaju istraživač, na temelju analiziranog materijala i ciljeva istraživanja, sam predlaže jedinice prebrojavanja, koje mogu biti:

fizički opseg tekstova;

tekstualno područje ispunjeno semantičkim jedinicama;

broj redaka (odlomci, znakovi, stupci teksta);

trajanje emitiranja na radiju ili televiziji;

filmski materijal za audio i video snimanje,

broj crteža s određenim sadržajem, radnjom i sl.

· Peta faza

Izravni postupak izračuna. Ona unutra opći pogled slično standardnim metodama razvrstavanja u odabrane skupine. Koristi se sastavljanje posebnih tablica, primjena računalni programi, posebne formule, statistički izračuni.

· Šesta faza

Interpretacija dobivenih rezultata u skladu s ciljevima i zadacima pojedinog istraživanja. Obično se u ovoj fazi identificiraju i ocjenjuju takve karakteristike tekstualnog materijala koje omogućuju izvođenje zaključaka o tome što je autor želio naglasiti ili sakriti. Moguće je identificirati postotak rasprostranjenosti subjektivnih značenja predmeta ili fenomena u društvu.

Kvantitativna analiza sadržaja

Kvantitativna analiza sadržaja (također nazvana sadržajna analiza) temelji se na proučavanju riječi, tema i poruka, usmjeravajući pažnju istraživača na sadržaj poruke. Dakle, kada se planira analizirati odabrane elemente, mora se moći predvidjeti njihovo značenje i odrediti svaki mogući rezultat promatranja u skladu s očekivanjima istraživača.

Ono što to zapravo znači jest da kao prvi korak u provođenju ove vrste analize sadržaja, istraživač mora stvoriti neku vrstu rječnika u kojem će svako opažanje biti definirano i kategorizirano u skladu s tim.

Kvalitativna analiza sadržaja

Osim riječi, tema i drugih elemenata koji označavaju sadržaj poruka, postoje i druge cjeline koje omogućuju kvalitativnu ili, kako se još naziva, strukturnu analizu sadržaja. U ovom slučaju istraživača ne zanima toliko ono što je rečeno, već kako je rečeno.

Na primjer, zadatak može biti saznati koliko je vremena ili tiskanog prostora posvećeno temi interesa u određenom izvoru ili koliko je riječi ili novinskih stupaca posvećeno svakom od kandidata tijekom određene izborne kampanje.

S druge strane, mogu se uzeti u obzir i druga, možda suptilnija pitanja vezana uz formu poruke: je li uz određenu novinsku poruku priložena fotografija ili neka vrsta ilustracije, kolika je veličina naslova pojedinog teksta. novinska poruka je, bilo da je tiskana na naslovnici ili postavljena među brojne reklamne poruke. Kada odgovara na takva pitanja, pozornost istraživača nije usmjerena na suptilnosti sadržaja, već na način na koji je poruka predstavljena. Ovdje je glavno pitanje prisutnost ili odsutnost materijala o temi, stupanj njegove naglašenosti, veličina, a ne nijanse sadržaja. Rezultat takve analize često su mnogo pouzdanije mjere nego u slučaju istraživanja orijentiranih na sadržaj (budući da su formalni pokazatelji manje svojstveni dvosmislenosti), ali, kao posljedica toga, mnogo manje smislene.

Cjelokupnost informacija koje će se dobiti tijekom istraživanja

39. Upitnik kao alat marketinškog istraživanja

40. Dubinski intervjui kao alat za prikupljanje primarnih podataka.

postoji veliki iznos razne istraživačke metode i tehnike za prikupljanje primarnih informacija. Glavni izvori dobivanja marketinških informacija su:

· Intervjui i ankete; Registracija (promatranje); Eksperiment; Ploča; Stručni pregled.

Intervju (anketa)- saznati stavove ljudi ili dobiti informacije od njih o bilo kojem pitanju. Anketa je najčešći i najvažniji oblik prikupljanja podataka u marketingu. Otprilike 90% studija koristi ovu metodu. Anketa može biti usmena (osobna) ili pismena.

Osobne (licem u lice) i telefonske ankete obično se nazivaju intervjuima. Intervjui licem u lice mogu biti formalni ili neformalni. Dubinski intervjui i dvoranski testovi odnose se na individualne neformalne intervjue. S ispitanikom se provode individualni neformalni razgovori jedan na jedan u obliku dijaloga, pri čemu ispitanik ima priliku iznijeti detaljan sud o problematici koja se proučava.

Dubinski intervjui - su niz individualnih intervjua na zadanu temu, koji se vode prema vodiču za raspravu. Intervju vodi posebno obučen, visokokvalificirani anketar koji dobro poznaje temu, posjeduje tehničke vještine i psihološke tehnike vođenje razgovora. Svaki intervju traje 15-30 minuta i popraćen je aktivnim sudjelovanjem ispitanika – postavlja kartice, crta, piše i sl. Dubinski intervjui, za razliku od strukturiranih koji se koriste u kvantitativnim istraživanjima, omogućuju dublje prodiranje u psihologiju ispitanika i bolje razumijevanje njegovog gledišta, ponašanja, stavova, stereotipa itd. Dubinski intervjui, unatoč velikom vremenskom ulaganju (u usporedbi s fokus grupama), pokazuju se vrlo korisnima u situacijama kada je atmosfera grupne rasprave nepoželjna. To može biti potrebno kada se proučavaju pojedinačni problemi i situacije o kojima se obično ne raspravlja u širokom krugu, ili kada se pojedina stajališta mogu oštro razlikovati od društveno prihvaćenog ponašanja - na primjer, kada se raspravlja o pitanjima rodnih odnosa, spola, određenih bolesti, skrivenih politička uvjerenja itd. .P. Dubinski intervjui se koriste kada se testiraju i razvijaju početni razvoji oglašavanja (kreativne ideje), kada je potrebno dobiti izravne, pojedinačne asocijacije, reakcije i percepcije - bez obzira na grupu. U ovom slučaju optimalna kombinacija je metoda dubinskih intervjua i fokus grupa s istim ispitanicima. I na kraju, dubinski intervjui neizostavni su kod provođenja kvalitativnih istraživanja, kada karakteristike ciljne skupine onemogućuju prikupljanje ispitanika za fokusnu grupu – tj. u jednom trenutku na jednom mjestu 2-3 sata. Na primjer, kada je riječ o zaposlenim poslovnim ljudima, bogatim građanima, uskim profesionalnim skupinama i sl.

41. Online istraživanje. Usporedba s tradicionalnim metodama prikupljanja informacija.

Koja je razlika između offline i online kvalitativnih istraživanja? Svatko ga ima

njih detaljnije.

Tradicionalno kvalitativno istraživanje (izvanmrežno)

1) Tijekom izvanmrežne fokusne grupe možete koristiti proizvod (isprobajte

okus, miris itd.)

3) Istraživač i kupac mogu promatrati i analizirati neverbalno

ponašanje sudionika

5) Interakcija licem u lice omogućuje vam da iskusite sinergijski učinak kada je rezultat grupne interakcije uvijek veći od zbroja pojedinačnih napora.

Kvalitativno istraživanje na internetu

1) Lakše je privući predstavnike teško dostupnih ljudi u online istraživanje

2) Ispitanici mogu sudjelovati u online istraživanju u vrijeme koje njima odgovara

vremena, što smanjuje stopu kvarova.

3) Tijekom online fokus grupe lakše je kontrolirati grupnu dinamiku.

Voditelj grupe (moderator) može lako minimizirati mogućnosti

pojedinačni sudionik da dominira ili potiskuje druge.

4) Interakcija sa sudionicima fokus grupe na internetu omogućuje

dobiti iskrene i opuštene odgovore i reakcije.

5) Jedna od glavnih prednosti online fokus grupa je prilika

testirati internetske proizvode i usluge u njihovom prirodnom okruženju.

6) Online način rada klijentu pruža prikladnu priliku za praćenje

tijekom fokus grupe ili dubinskog intervjua s bilo kojeg mjesta gdje postoji pristup

u Internetu.

7) Provođenje kvalitativnog istraživanja online štedi vrijeme

traži sudionike i omogućuje vam da dobijete trenutne rezultate

8) Online istraživanje je jeftinije.

Stoga su internetske fokusne grupe isplativa alternativa.

tradicionalne fokus grupe. Za razliku od offline fokus grupa, online istraživanje nema geografskih ograničenja; ljudi iz različitih regija mogu istovremeno sudjelovati u istoj fokus grupi.

42. Online ankete. Uzorkovanje, odabir mjesta, priprema upitnika i evaluacija rezultata.

Cijela promatrana skupina kao cjelina, na primjer svi potrošači koji su kupili proizvod, u statistici se naziva opća populacija ili jednostavno populacija. Ponekad je populacija dovoljno mala da se mogu proučavati svi njeni članovi. Obično je to nemoguće učiniti. Stoga se proučava samo dio populacije koji se naziva uzorak.

Uzorkovanje je osnovna razina istraživanja koje se provodi.
Pri formiranju uzorka koriste se probabilističke (slučajne) i neprobabilističke (neslučajne) metode.

Ako sve jedinice uzorka imaju poznatu šansu (vjerojatnost) da budu uključene u uzorak, tada se uzorak naziva vjerojatnost. Ako je ta vjerojatnost nepoznata, tada se uzorak naziva nevjerojatnim.
Probabilističke metode uključuju: jednostavno nasumično uzorkovanje, sustavno uzorkovanje, klaster uzorkovanje i stratificirano uzorkovanje.

Jednostavno nasumično uzorkovanje pretpostavlja da je vjerojatnost uključivanja u uzorak poznata i da je ista za sve jedinice u populaciji. Ta je vjerojatnost određena omjerom veličine uzorka i veličine populacije.

Jednostavno slučajno uzorkovanje može se provesti pomoću sljedećih metoda: slijepo uzorkovanje i korištenje tablice slučajnih brojeva.

Kod metode slijepog uzorkovanja jedinice populacije prema svojim nazivima, nazivima ili drugim karakteristikama upisuju se u kartice koje se miješaju i stavljaju u neku vrstu neprozirne posude (kutija, kutija i sl.). Iz ovog spremnika netko nasumično izvlači određeni broj karata prema veličini uzorka.
Početni dio metode sustavnog uzorkovanja odgovara početnoj fazi metode jednostavnog slučajnog uzorkovanja: potrebno je dobiti puni popis jedinice opće populacije. Međutim, u nastavku, umjesto dodjele serijskih brojeva, koristi se pokazatelj "interval skoka", izračunat kao omjer veličine populacije i veličine uzorka. Na primjer, ako koristite telefonski imenik i interval skoka je postavljen na 250, to znači da je svaki 250. telefonski broj uključen u uzorak. Međutim, nasumični brojevi se koriste za određivanje početnih stranica i stupaca imenika.
Druga metoda probabilističke selekcije je klaster selekcija, koja se temelji na dijeljenju populacije u podskupine, od kojih svaka predstavlja populaciju kao cjelinu. Osnovni koncept ove metode vrlo je sličan osnovnom konceptu metode sustavne selekcije, ali se implementacija ovog koncepta provodi drugačije.
Smisao metode odabira na temelju načela pogodnosti je da se uzorkovanje provodi na najprikladniji način s gledišta istraživača, na primjer, s gledišta minimalnog vremena i truda, s gledišta dostupnosti ispitanika.

Uzorkovanje na temelju prosudbe temelji se na korištenju mišljenja kvalificiranih stručnjaka i vještaka o sastavu uzorka. Na temelju ovog pristupa često se formira sastav fokus grupe.

Uzorkovanje tijekom anketiranja temelji se na proširenju broja ispitanika na temelju prijedloga ispitanika koji su već sudjelovali u anketi. U početku, istraživač formira uzorak mnogo manji od potrebnog u studiji, zatim se širi kako se anketa provodi.