Samarali muloqot mezonlari. Aloqa samaradorligi ko'rsatkichlari va omillari Ishbilarmonlik kommunikatsiyalari samaradorligini baholash

1-ma'ruza. BIZNES MULOQOTLARI TUSHUNCHASI VA TURLARI.

1. Kurs tushunchasi, maqsad va vazifalari

2. Axborot samaradorligi mezonlari

3. Kommunikativ aktning sxemasi

4. Axborot uzatishdagi to'siqlar

5. Muloqotning asosiy turlari

Kurs tushunchasi, maqsad va vazifalari

Muloqot insonning tabiiy yashash joyidir. Bu qiyin jarayon, unda odamlar o'zaro aloqada bo'ladilar, ma'lumot almashadilar, bir-biriga ta'sir qiladilar va bir-birlarini tushunishga intiladilar. Muloqot vositasi bu nutqdir.

Ko'pincha "muloqot" va "muloqot" atamalari ekvivalent va sinonim sifatida ishlatiladi. Biroq, boshqa tadqiqotchilarning fikriga ko'ra, Aloqa - bu turli xil kanallar orqali ma'lumotlar uzatiladigan aloqa. Bunda axborotni qabul qiluvchi ob'ekt nafaqat odam, balki mashina yoki hayvon ham bo'lishi mumkin. Muloqot har doim teng huquqli sheriklar - muloqot sub'ektlarining o'zaro ta'siriga asoslangan ikki tomonlama jarayondir.

Muloqot tushunchasi aloqadan kengroqdir, lekin biz birinchi nuqtai nazarni qabul qilamiz va "muloqot" va "muloqot" atamalarini sinonimlar sifatida ko'rib chiqamiz, chunki insoniy muloqotda sof shaklda muloqot deyarli sodir bo'lmaydi, chunki uzatish Axborot, qoida tariqasida, jamiyatda aniq ikki tomonlama jarayonni, nutqiy o'zaro ta'sirni ifodalaydi.

Ishbilarmonlik aloqalari - bu ma'lum bir vazifani bajarish yoki muayyan muammoni hal qilishga qaratilgan rasmiy munosabatlar sohasidagi odamlarning muloqoti.

To'g'ri texnikaga ega bo'ling biznes aloqalari- insonning kasbiy madaniyatining ajralmas qismi.

Biznes suhbati- jamiyatda odamlar o'rtasidagi eng keng tarqalgan muloqot turi. Iqtisodiy, huquqiy, diplomatik, savdo va ma'muriy munosabatlar sohasida usiz ish qilib bo'lmaydi.

Ish muzokaralarini muvaffaqiyatli olib borish, ish qog'ozini malakali va to'g'ri rasmiylashtirish va boshqa ko'p narsalar insonning professional madaniyatining ajralmas qismiga aylandi: menejer, barcha darajadagi rahbar, yordamchi, xodim, rahbar. . jamoat tashkiloti. Deyarli har qanday shaklda yuqori ko'rsatkichlarga erishish uchun boshqaruv faoliyati Muloqot qoidalari, shakllari va usullari, ishbilarmonlik aloqasi postulatlari haqida ma'lum ma'lumotlar, bilimlar, g'oyalar to'plamiga ega bo'lishingiz kerak.

Muhim biznes aloqasining xususiyati– uning ishtirokchilari tomonidan maqom roliga qat'iy rioya qilish: xo'jayin - bo'ysunuvchi, sheriklar, hamkasblar va boshqalar. Agar ishbilarmonlar doimiy ravishda martaba zinapoyasining turli darajalarida turgan odamlar bilan muloqot qilishlari kerak bo'lsa, ular vertikal va gorizontal munosabatlar haqida gapirishadi. Vertikal- bular bo'ysunish munosabatlari, ular shartlangan ijtimoiy maqom, ma'muriy-huquqiy normalar va unvon bo'yicha kichikning kattalarga bo'ysunishi bilan tavsiflanadi. Gorizontal munosabatlar umumiy manfaatlarni hisobga olgan holda hamkorlik, o‘zaro tushunish tamoyillari bo‘yicha qo‘shma tadbirlarda ishtirok etishni jalb etish.

Samarali muloqot mezonlari.

Agar muloqot natijasida biz xohlagan narsaga erishgan bo'lsak, ya'ni o'z kommunikativ niyatimizni amalga oshirishga erishgan bo'lsak (biz o'zimizga kerakli ma'lumotni oldik; bizga aytilgan va to'g'ri tushunilgan va hokazo), u holda muloqot muvaffaqiyatli bo'ldi. . Bunday aloqa deyiladi samarali.

Agar ma'ruzachining niyati qisman amalga oshirilsa (masalan, qabul qiluvchi ma'lumot oldi, lekin to'liq bo'lmasa), biz bu haqda gapirishimiz mumkin. aloqa xatosi, agar kommunikativ niyat umuman amalga oshmasa – o aloqa etishmovchiligi.

Yaxshi ishingizni bilimlar bazasiga yuborish oddiy. Quyidagi shakldan foydalaning

Talabalar, aspirantlar, bilimlar bazasidan o‘z o‘qishlarida va ishlarida foydalanayotgan yosh olimlar sizdan juda minnatdor bo‘lishadi.

E'lon qilingan http://www.allbest.ru/

E'lon qilingan http://www.allbest.ru/

ROSSIYA TA'LIM VA FAN VAZIRLIGI

Federal davlat byudjeti ta'lim muassasasi oliy kasbiy ta'lim

"Chuvash Davlat universiteti I.N nomidagi. Ulyanov"

Iqtisodiyot fakulteti

Davlat va shahar boshqaruvi departamenti.

NAZORAT ISHI

fan: biznes aloqalari

Mavzu bo'yicha: Aloqa samaradorligi.

Talaba tomonidan amalga oshiriladi

Kamaev M.O.

Tekshirildi:

Grigoryev A.V.

Cheboksary 2015

KIRISH

1. Samarali muloqot asoslari

1.1 Aloqa

2. Sabrsizlik imo-ishoralari

3. Aloqa kanallari

4. Samarali muloqot tamoyillari

XULOSA

FOYDALANILGAN ADABIYOTLAR RO'YXATI

KIRISH

Ishbilarmonlik muhitida kommunikatsiyalarning ahamiyatini oshirib yuborish deyarli mumkin emas. Agar odamlar ma'lumot almasha olmasalar, ular birgalikda ishlash, maqsadlarni shakllantirish va ularga erisha olmasligi aniq.

Biroq, muloqot o'zaro bog'liq bosqichlardan iborat murakkab jarayon bo'lib, bu bosqichlarning har biri bizning fikrlarimizni boshqa odamga tushunarli qilish uchun zarurdir.

Har bir qadam shunday nuqtaki, agar biz beparvo bo'lsak va nima qilayotganimiz haqida o'ylamasak, ma'no yo'qolishi mumkin. Shuning uchun ishbilarmonlik aloqalarida biz foydalanadigan usullar va samarali muloqot usullari katta ahamiyatga ega.

Ushbu ishning o'rganish ob'ekti og'zaki va og'zaki bo'lmagan aloqa tizimlaridir. Tadqiqot mavzusi: og'zaki va og'zaki bo'lmagan aloqa tizimlarining vositalari va usullari.

Ushbu inshoning maqsadi: biznes aloqa hamkori bilan samarali muloqot qilish texnikasi va usullarini o'rganish.

Samarali muloqot asoslarini ochib bering

Verbal va og'zaki bo'lmagan aloqa tizimlarining mohiyatini ochib bering

Samarali muloqot tamoyillarini sanab o'ting.

1. Samarali muloqot asoslari

Muloqot (lotincha Communico — umumiy qilish) — keng maʼnoda — axborot almashish.

Muloqot - bu odamlar o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning murakkab jarayoni bo'lib, ma'lumot almashish, shuningdek sheriklar tomonidan bir-birini idrok etish va tushunishdan iborat. Asosan, muloqot har qanday tirik mavjudotga xosdir, lekin faqat inson darajasida muloqot jarayoni og'zaki va og'zaki bo'lmagan harakatlar bilan bog'langan ongli bo'ladi. Axborotni uzatuvchi shaxs kommunikator, uni qabul qiluvchi shaxs esa qabul qiluvchi deyiladi.

Lassvellning aloqa jarayoni modeli besh elementni o'z ichiga oladi:

JSSV? (xabar uzatadi) - Kommunikator

NIMA? (uzatilgan) - Xabar

QANAQASIGA? (o'tkazish davom etmoqda) - Kanal

KIMGA? (xabar yuborildi) - Tomoshabinlar

QANDAY TA'SIR BILAN? - Samaradorlik.

Samarali muloqot nafaqat ma'lumotni etkazishdir. Muloqot samarali bo'lishi uchun nafaqat gapira olish, balki suhbatdoshning gaplarini tinglash, eshitish va tushunish ham muhimdir. Afsuski, maktabda bizga muloqot san'ati o'rgatilmagan. Ular bizga yozish va o'qishni tushuntirdilar, lekin tinglash va gapirishni o'rgatmadilar. Har bir inson bizni o'rab turgan odamlardan (ota-onalar, o'qituvchilar, tengdoshlar) o'rganib, bu qobiliyatlarni mustaqil ravishda rivojlantiradi. Bolaligingizda qabul qilgan muloqot uslubi har doim ham samarali bo'lmasligi mumkin.

Har birimiz muloqot qilish jarayonida bir vaqtning o'zida muloqot qilishni o'rganishimiz, muloqot sohasida amaliy ko'nikma va ko'nikmalarni egallashimiz va yaxshilashimiz mumkin. Darhaqiqat, samarali muloqotning birinchi va eng muhim printsipi - bu ma'lumotni etkazish kerak bo'lgan odamlar tomonidan haqiqatan ham eshitishga harakat qilishdir. Urinishlaringizning samaradorligiga e'tibor bering, muvaffaqiyatsiz qadamlarni takrorlamang va yangi usullarni o'ylab toping.

Darhaqiqat, muloqot bu ikki tomonlama faoliyat bo'lib, agar boshqa tomon sizni tushunmasa yoki tushunmasa, sizni tushunish va eshitish mumkin emas. Biroq, bu aloqa natijasi uchun javobgarlikdan voz kechish uchun sabab emas, "ular tushunmaydilar ...", "u tinglashni xohlamaydilar ..." va hokazo. Agar siz biron bir ma'lumotni etkazmoqchi bo'lsangiz, muloqotning samaradorligi sizning mas'uliyatingizga aylanadi.

Ko'pincha muloqot qilayotganda, biz nimagadir aytilgan narsani emas, balki eshitishni xohlagan narsani eshitamiz. Bu sizga ham, suhbatdoshingizga ham tegishli. Shuning uchun asosiy ma'lumotlarni uzatishda qo'llaniladigan uch marta takrorlash qoidasi mavjud:

Birinchidan, boshqa odamga nima demoqchi ekanligingizni aniq ayting.

Keyin unga nima demoqchi ekanligingizni ayting.

Keyin unga nima aytganingizni aniq ayting.

Esda tutingki, bu ham aytilganlarning ma'nosi suhbatdoshga etib borishiga kafolat bermaydi.

1.1 Aloqa vositalari

Aloqa vositalari - bu ma'lumotlarni kodlash, uzatish, qayta ishlash va dekodlash usullari. Odamlar o'rtasidagi ma'lumot hissiyotlar, nutq va boshqa belgilar tizimlari, yozish, texnik vositalar ma'lumotlarni yozib olish va saqlash. Odatda og'zaki (so'z, nutq yordamida) va og'zaki bo'lmagan (boshqa) aloqa vositalari mavjud.

Agar ikkita ma'lumot manbasi (og'zaki va og'zaki bo'lmagan) o'rtasida ziddiyat yuzaga kelsa: odam bir narsani aytadi, lekin uning yuzi butunlay boshqacha narsani aytadi, demak, noverbal ma'lumotlar ko'proq ishonchga loyiqdir. Avstraliyalik mutaxassis A.Pizning ta'kidlashicha, ma'lumotlarning 7 foizi so'zlar, 38 foizi tovushlar, 55 foizi mimika, imo-ishoralar, pozalar orqali uzatiladi. Boshqacha qilib aytadigan bo'lsak, nima deyilganligi muhim emas, balki qanday amalga oshirilganligi.

Imo-ishora tilini bilish suhbatdoshni yaxshiroq tushunishga va agar kerak bo'lsa, suhbatdoshga ta'sir qilish uchun og'zaki bo'lmagan aloqa vositalaridan foydalanishga imkon beradi. Bu nafaqat yuz ifodalariga - mimikalarga, balki imo-ishoralarga ham e'tibor berish kerak, chunki odamlar o'zlarining gavdalari va imo-ishoralaridan ko'ra ko'proq yuz ifodalarini nazorat qilishadi. Quyida biz bir qator eng tipik imo-ishoralarni va ularga javob berish usullarini tasvirlaymiz.

2. Sabrsizlik imo-ishoralari

Ob'ektlar yoki barmoqlar bilan urish, stulda tebranish, oyog'ingizni silkitish, soatga qarash, "o'tingizdan" qarash. Agar biror kishi stulning chetida o'tirsa, uning butun tanasi oldinga yo'naltirilganga o'xshaydi, qo'llari tizzalariga qo'yilganga o'xshaydi - u shoshyapti yoki u suhbatdan shunchalik charchaganki, uni darhol tugatishni xohlaydi. mumkin. Hissiy noqulaylik imo-ishoralari: mavjud bo'lmagan tuklar yig'ish, kiyimlarni silkitish, bo'yinni tirnash, yechib olish va uzuk qo'yish sherikning ichki tarangligini boshdan kechirayotganidan dalolat beradi. U qaror qabul qilishga va mas'uliyatni o'z zimmasiga olishga tayyor emas. Uni tinchlantirishga harakat qiling. Suhbatni "hech narsa haqida" bir muddat ushlab turing yoki ahamiyatsiz mavzuga o'ting. Hatto odatiy savollarga ham javoblarni tinglashni unutmang, odamlar o'zlarining fikrlari bilan chinakam qiziqmasdan, ular bilan "rasmiy ravishda" muloqot qilinayotganini his qilishni yoqtirmaydilar. Yolg'on imo-ishoralari: Biror kishi nimanidir yashirmoqchi bo'lsa, u ongsiz ravishda qo'li bilan yuziga tegadi - go'yo og'zining burchagini kafti bilan "yopib qo'ygan" yoki burnini ishqalagandek. Siz odamga uning so'zlariga shubha qilishingizni va uni yolg'on bilan tutishingizni ko'rsatmasligingiz kerak. Yaxshisi, undan yana so'rang ("Ya'ni, agar men sizni to'g'ri tushungan bo'lsam, unda:.."), unga chekinish yo'lini qoldiring, shunda u konstruktiv yo'nalishga qaytishi osonroq bo'ladi. Ustunlik imo-ishoralari: ko'rsatkich barmog'i sizga ishora qiladi, iyagi baland ko'tariladi, "qo'llar dumba" shaklida. Bunday "muhim" odam bilan birga o'ynash, egilib, bevafolik bilan bosh silkitib, uning har bir so'ziga rozi bo'lish yoki uning barcha harakatlarini takrorlash, yelkalarini tekislash, iyagini ko'tarish unchalik samarali bo'lmaydi. Bunday dabdabali odam bilan uchrashganda qilish kerak bo'lgan eng yaxshi narsa, yuzingizni saqlab qolishda uning ahamiyatini ta'kidlashdir. Masalan, “Sizni menga tajribali, bilimli mutaxassis sifatida tavsiya qilishdi” yoki “Mening o‘rnimda nima qilgan bo‘lardingiz?” deb ayting. Bunday savolni berayotganda, albatta, sizga qanchalik paradoksal tuyulmasin, javobni diqqat bilan tinglashingiz kerak.

Tabiiyki, har bir insonning tashqi reaktsiyalari har xil, shuning uchun siz ushbu tavsiyalarga so'zsiz rioya qilmasligingiz kerak, balki suhbatdoshingizni o'rganishingiz va uning individual reaktsiyalarini yaxshiroq tushunishga harakat qilishingiz kerak.

3. Aloqa kanallari

Har bir aniq kommunikativ aktda mavjud bo'lgan "aloqa kanallari" ni aniqlash kerak. Telefonda gaplashganda, bunday kanal nutq va eshitish organlari hisoblanadi. Matnning shakli va mazmuni, suhbatdoshning kiyimi, turishi va imo-ishoralari haqidagi ma'lumotlar vizual kanal orqali idrok etiladi. Qo'l berib ko'rishish: taktil kanal orqali do'stona salomlashish usuli. Masalan, telefonda gaplashayotganda siz vizual kanaldan foydalana olmaysiz va nutqning ravshanligiga, intonatsiyaga va gaplardagi so'z tartibiga ko'proq e'tibor berishingiz kerak. Og'zaki muloqot, axir, insoniy muloqotning asosi bo'lganligi sababli, sizga "Tinglash odatlaringizni tushuning" kitobida tasvirlangan yaxshi tinglash usullarini bilish foydali bo'lishi mumkin. Sizning kuchli tomonlaringiz nimada? Qanday xatolar qilyapsiz? Balki odamlarni shoshqaloqlik bilan hukm qilasiz? Suhbatdoshingizga tez-tez xalaqit berasizmi? Javoblaringizda qanday aloqa aralashuvi mumkin? Qaysi birini tez-tez ishlatasiz? Tinglash odatlaringizni yaxshiroq bilish ularni o'zgartirishdagi birinchi qadamdir. Muloqot uchun javobgarlikdan qochmang. Agar suhbatdoshingiz nima haqida gapirayotgani sizga tushunarli bo'lmasa, unga buni tushunishiga imkon berishingiz kerak. O'zingiz aytmaguningizcha, kimdir ularni tushunmasligingizni qayerdan bilishi mumkin?

Jismoniy jihatdan hushyor bo'ling. Sizning holatingiz va imo-ishoralaringiz sizni tinglayotganingizni ko'rsatayotganiga ishonch hosil qiling. Esda tutingki, ma'ruzachi tosh devor bilan emas, balki diqqatli, jonli suhbatdosh bilan muloqot qilishni xohlaydi. Boshqa odam nima deyayotganiga e'tibor qarating. Diqqat qisqa muddatli (bir daqiqadan kam) bo'lishi mumkinligi sababli, tinglash ongli ravishda diqqatni jamlashni talab qiladi. Faqat so'zlarning ma'nosini emas, balki suhbatdoshning his-tuyg'ularini ham tushunishga harakat qiling. Odamlar o'z fikrlari va his-tuyg'ularini "kodlangan" - ijtimoiy qabul qilingan me'yorlarga muvofiq etkazishlarini unutmang. Faqat ma'lumotni emas, balki etkazilgan his-tuyg'ularni ham tinglang. So'zlovchining og'zaki bo'lmagan ishoralarini kuzating. Spikerning yuz ifodasini, ovoz ohangini va nutq tezligini kuzating. Suhbatdoshingizga ma'qullovchi munosabatda bo'ling. Ma'ruzachi qanchalik ko'p ma'qullanganini his qilsa, u aytmoqchi bo'lgan narsani shunchalik aniq ifodalaydi. Tinglovchining har qanday salbiy munosabati mudofaa reaktsiyasini, muloqotda noaniqlik va ehtiyotkorlikni keltirib chiqaradi. Tushunishni ifodalashga harakat qiling. Boshqa odamning his-tuyg'ularini va nima demoqchi ekanligini tushunish uchun aks ettiruvchi tinglash usullaridan foydalaning. O'zingizni tinglang. O'zingizni tinglash boshqalarni tinglash qobiliyatini rivojlantirish uchun ayniqsa muhimdir. Qachonki siz ovora bo'lsangiz yoki hissiy jihatdan hayajonlangan bo'lsangiz, siz boshqalarning gaplarini tinglay olmaysiz. Agar kimdirning xabari sizning his-tuyg'ularingizga ta'sir qilsa, uni suhbatdoshingizga bildiring: bu vaziyatni aniqlab beradi va boshqalarni yaxshiroq tinglashga yordam beradi. So'rovlarga tegishli harakatlar bilan javob bering. Esda tutingki, ko'pincha suhbatdoshning maqsadi aniq narsalarni, masalan, ma'lumotni olish yoki fikrni o'zgartirish yoki kimnidir biror narsa qilishga majbur qilishdir. Bunday holda, adekvat harakat suhbatdoshga eng yaxshi javobdir. Tinglash odatlaringizni yaxshilashda asosiy e'tibor ijobiy maslahatlarga qaratilishi kerak, lekin buni eslab qolish ham foydalidir tipik xatolar. Suhbatdoshingizni tinglayotganda, hech qachon sukunatni diqqat bilan qabul qilmang. Agar suhbatdosh jim bo'lsa, bu uning tinglayotganini anglatmaydi. U o'z fikrlarida yo'qolishi mumkin; tinglayotganday bo'lmang. Buning foydasi yo‘q: qanchalik o‘zini ko‘rsatmasin, qiziqishning yo‘qligi va zerikish yuz ifodasi yoki imo-ishoralarida muqarrar ravishda namoyon bo‘ladi. Ayni paytda siz tinglay olmasligingizni tan olganingiz ma'qul, masalan, bandligingiz; keraksiz xalaqit bermang. Agar siz jiddiy suhbatda kimnidir to'xtatib qo'yishingiz kerak bo'lsa, suhbatdoshingizning siz to'xtatgan fikrlash poezdini tiklashga yordam bering; Xulosa chiqarishga shoshilmang. Esingizda bo'lsin, bunday baholashlar mazmunli muloqotga to'sqinlik qiladi; O'zingizni janjalda "qo'lga olish"ga yo'l qo'ymang. Agar siz ma'ruzachi bilan aqlan rozi bo'lmasangiz, tinglashni to'xtatib, gapirish navbatingizni kutasiz. Munozarani boshlaganingizda esa, o‘z nuqtai nazaringizni oqlashga shunchalik berilib ketasizki, ba’zida suhbatdoshingizni eshitmay qolasiz; ko'p savol bermang. Aytilganlarni aniqlashtirish uchun savol berish foydalidir. Haddan tashqari katta miqdorda savollar ma'lum darajada suhbatdoshni bo'g'ib qo'yadi, uning tashabbusini tortib oladi va uni himoya holatiga qo'yadi; Hech qachon suhbatdoshingizga: "Men sizning his-tuyg'ularingizni yaxshi tushunaman" demang. Bunday holda, siz suhbatdoshga, masalan, quyidagi empatik savolni berish orqali uni tinglayotganingizni bildirishingiz kerak: "Biror narsadan hafsalamiz pir bo'ldimi?" yoki "Kimdir sizni xafa qilgandek his qilaman" yoki vaziyatga mos keladigan boshqa izoh; Hissiy so'zlarga haddan tashqari sezgir bo'lmang. Juda hayajonlangan suhbatdoshni tinglayotganda, ehtiyot bo'ling va uning his-tuyg'ulariga ta'sir qilmang, aks holda siz xabarning ma'nosini o'tkazib yuborishingiz mumkin; Agar so'ralmasa, maslahat bermang. Keraksiz maslahat, qoida tariqasida, o'ziga yordam bermaydigan kishi tomonidan beriladi; Tinglashdan boshpana sifatida foydalanmang. Norozilik yoki tanqiddan qo'rqmang.

4. Samarali muloqot tamoyillari

Bizning fikrimizcha, samarali muloqotning yaxshi tamoyillari Missyinchainsning "Samarali aloqa: Muvaffaqiyatli munosabatlarning asosi" kitobida tasvirlangan muloqot og'zaki bo'lmagan imo-ishora.

Ikki tomonlama aloqa

Samarali muloqot - bu ikki tomonlama ko'cha, boshqacha qilib aytganda, siz bir odamda muloqot qiluvchi va qabul qiluvchisiz. Xabarni olgan shaxs har doim og'zaki, yozma, imo-ishora yoki boshqa yo'l bilan ma'lumotni qabul qilganligini va tushunganligini tasdiqlashi kerak. Ushbu komponentsiz aloqani samarali deb hisoblash mumkin emas. Samarali aloqani ta'minlash mas'uliyati ikkala tomonning zimmasiga tushadi. "Men eshitmadim", "tushunmadim" tarzidagi uzrlarni qabul qilib bo'lmaydi - bu shunchaki aloqadagi muvaffaqiyatsizlik uchun javobgarlikdan xalos bo'lishga urinish.

Eshiting va eshiting

Tinglash etarli emas. Nima aytilayotganini tushunish va tushunish uchun siz eshitishingiz kerak. Qanchalik tez-tez ular bizni tinglashayotganini aytishadi, lekin biz eshitmayotganimizni bilamiz. Buni tinglovchidan hozirgina aytilgan narsani takrorlashni so'rash yoki undan ham yaxshiroq, o'z so'zlari bilan aytib berishni so'rash orqali osongina tekshirish mumkin.

Qisqartirish va aniqlik

Bu shuni anglatadiki, siz xabarning ma'nosini ahamiyatsiz ma'lumotlar orqasida yashirmasligingiz kerak. Qanchalik ko'p takrorlash va tushuntirishlar qo'shsangiz, qanchalik batafsil ma'lumotga ega bo'lsangiz, muloqotingiz shunchalik samarali bo'lmaydi, chunki tinglovchiga sizning fikringizni kuzatish va shuning uchun sizni tushunish qiyin.

Ochiq va halol bo'ling

Bu omil munosabatlardagi ishonch va hurmat bilan chambarchas bog'liq. Biror narsani yashirishga yoki boshqalarga yolg'on gapirishga urinish, odam ishonch va hurmatni yo'qotish xavfini tug'diradi. Shuningdek, muhim masalalarni muhokama qilishni keyinroq qoldirmaslik yoki bunday muhokamadan qochishga harakat qilish kerak. Albatta, tashqi sharoitlar tufayli darhol suhbatlashish mumkin bo'lmagan holatlar mavjud.

Ishonch va hurmat

Ishonch: halollik, halollik, ishonchlilik, adolat va boshqalarga kuchli ishonch. boshqa odam. Hurmat: yuksak maqtov, e'tirof. Ishonch va hurmat - eng muhim xususiyatlar har qanday munosabatlar. Dastlab, ularning ma'lum bir minimal darajasi sukut bo'yicha avtomatik ravishda mavjud bo'lishi mumkin. Ammo ko'pincha hurmat va ishonchni qozonish, qozonish kerak va bu jarayon uzoq davom etadi.

Zarar ko'rgan ishonch va hurmat, shu jumladan samarasiz muloqot tufayli, odam nima desa yoki nima qilsa, uni qayta tiklash juda qiyin.

Maxfiylikmi yoki maxfiylikmi?

Har bir inson u yoki bu darajada shaxsiy hayot va shaxsiy hayotining daxlsizligini qadrlaydi. Ammo maxfiylikni maxfiylikdan ajratib turuvchi chiziq juda nozik. Maxfiylik boshqa shaxsga yoki munosabatlarga bevosita ta'sir ko'rsatadigan narsa haqida ma'lumot berilmaganda boshlanadi. Samarali aloqa tizimi sherik uchun muhim bo'lgan narsalarni hisobga olgan holda, ma'lumotni etkazish kerak bo'lgan sohalarni va unchalik muhim bo'lmagan sohalarni aniqlashni o'z ichiga oladi. Shaxsiy hayot va maxfiylik haqidagi o'z g'oyalariga to'liq tayanmaslik kerak, chunki har bir kishi tushunchalari va mezonlari o'zinikidan farq qilishi mumkin bo'lgan boshqa odam bilan muomala qiladi.

Ob'ektivlik

Muloqotda ob'ektiv bo'lish ba'zan juda qiyin. Ob'ektivlik narsaga boshqa shaxs nuqtai nazaridan qarash qobiliyatini anglatadi. Ob'ektiv yondashuvga ko'plab omillar to'sqinlik qilishi mumkin: his-tuyg'ular, hayot haqidagi g'oyalar, insonning o'ziga xos moyilligi va paradigmalari, tinglash va eshitish qobiliyati va boshqalar. yaxshiroq odam u yoki bu vaziyatni boshqa odamning ko'zi bilan ko'ra olsa, uning aloqalari qanchalik yaxshi bo'lsa, shunchalik ob'ektiv bo'ladi.

Tuyg'ular ob'ektivlik, mantiq va haqiqat tuyg'usiga to'sqinlik qilishi mumkin. Tuyg'ular tufayli ko'r bo'lgan odamlar, umuman nazarda tutmagan narsalarni aytish yoki voqealarning ahamiyatini bo'rttirish xavfi bor. G'azab, qo'rquv va shunga o'xshash his-tuyg'ular ta'sirida aytilganlarni tuzatish qiyin, ba'zan esa imkonsizdir.

Tuyg'ularga botgan odam bilan muomala qilganda, u gapiradigan ma'lumotlar chayqalgan va buzilganligini yodda tutish kerak. Ammo uning aytganlarini butunlay yozib qo'yish xato bo'lardi.

Taxminlar va his-tuyg'ular

Vaziyatni, motivlarini, niyatlarini, e'tiqodlarini, ehtiyojlarini, his-tuyg'ularini to'liq bilmagan holda biror narsa qilish - bu falokatga chaqirishdir.

Shaxsiylashtirish haqida

Samarali muloqotni o'ldirishning eng oson yo'li sherigingizning o'zini o'zi qadrlashi, obro'si va shaxsiy fazilatlariga hujum qilishdir. Sizga aytilgan alohida mulohazaning shaxsiy xususiyatga ega ekanligini tushunish har doim ham oson emas. Bunga to'liq ishonch hosil qilmaguningizcha, hech qanday munosabat bildirmang. Muhokamalarda qatnashayotganda suhbatdoshning malakasini shubha ostiga qo'yadigan tildan qoching. Biror narsani tasdiqlayotganda, iborani "mening fikrimcha", "eshitdim", "men bir xulosaga keldim" va hokazo kabi kirish so'zlari bilan qo'shing va shunga mos ravishda suhbatdoshning fikrini ruhdagi baholar bilan kamsitmang. "to'liq bema'nilik." yoki "bu umuman bunday emas".

Boshqa yaxshi yo'lведения разговора без перехода на личности - формулировать свои утверждения в виде вопросов: "объясните, пожалуйста, в чём причина для … ", "что вы думаете о …", "не случалось ли вам читать / видеть …", "каково ваше мнение" va hokazo. Shu bilan birga, shuni yodda tutingki, ba'zida suhbatdosh unga so'roqqa o'xshab ko'rinsa, bir qator savollardan xafa bo'lishi mumkin va keyin ritorika boshqacha tarzda tuzilishi kerak bo'ladi.

Sabr va bag'rikenglik

Boshqa odamning ehtiyojlari, istaklari, e'tiqodlari va fikrlariga bag'rikenglik samarali muloqotning yana bir kalitidir. Siz ular bilan rozi bo'lmasligingiz mumkin, lekin siz ularning mavjud bo'lish huquqini va hozirgi vaqtda u uchun ahamiyatini tan olishingiz kerak. Ularga dushman bo'lgan muhitni yaratish foydali bo'lmaydi, lekin bu og'riq yoki ruhiy iztirobga olib kelishi mumkin. Sabr va bag'rikenglik, shuningdek, molehilllardan tog'larni yasash va aslida ahamiyatsiz narsaning ahamiyatini oshirishning hojati yo'qligini anglatadi. E'tibor bermaslik yaxshiroq bo'lgan kichik narsalardan "narsalarni saralash" ga arziydigan narsalarni ajrating. Kichkina narsalarga juda ko'p e'tibor qaratib, siz asosiy narsani sog'inishingiz va daraxtlar uchun o'rmonni ko'rmasligingiz mumkin.

Kechiring va unuting

Odamlar ba'zan juda kichik va ahamiyatsiz narsa uchun "tugunlarga kirishga" tayyor. Tajribalar, tashvishlar, asabiy buzilishlar yaratilgan noxush vaziyatni foydasiz va takroriy chaynash uchun emas, balki ijobiy narsaga yo'naltirilishi mumkin bo'lgan energiya sarfi bilan bog'liq. Agar siz noto'g'ri bo'lsangiz, kechirim so'rang; agar sherigingiz noto'g'ri ekanligini aytib, kechirim so'rasa, kechiring va davom eting. Afsuski, ko'pincha xafagarchilik tuyg'usi mojaroning haqiqiy mavzusini buzadi, uning ahamiyatini oshiradi va munosabatlardagi kichik nosozlik to'satdan juda jiddiy bo'lib qoladi. Qasos, albatta, shirin, lekin bir lahzalik g'alaba muhim mag'lubiyatga arziydimi? Ba'zi muammolar juda chuqur bo'lsa ham, ularni butunlay yo'q qilish mumkin bo'lsa ham, siz doimo minimal va maksimal zararni tanlaysiz. Insonning vaziyatni qanday boshqarishi uning qanday hal qilinishini belgilaydi.

Muzokaralar san'ati

Bu samarali muloqotning quintessential san'ati. Muzokaralarning maqsadi barcha tomonlar manfaatli bo'lgan yechim topishdir. Bir dyuym bermaslik fikri bilan muzokaralarga kirishgan odam o'zini to'liq muvaffaqiyatsizlikka mahkum qiladi. Muvaffaqiyatli muzokaralar kaliti - bu murosaga kelish, bitta narsani berish va buning evaziga boshqa narsani olishdir.

Muhokama qilinadigan masalalar ro'yxatini tuzing, ularni o'zingiz qat'iy pozitsiyaga ega bo'lgan, tan olishga tayyor bo'lgan va qaror siz uchun muhim bo'lmagan masalalarga ajrating. Shunday qilib, siz qayerda hech qanday murosaga tayyor emasligingizni, qayerda murosaga tayyor ekanligingizni va nimani butunlay sherigingiz ixtiyoriga topshirishingiz mumkinligini tushunasiz. Ammo ochiq va ob'ektiv bo'lish juda muhim: kim biladi, balki suhbatdosh sizni ustuvorliklar ro'yxatini qayta ko'rib chiqishga va tuzatishga majbur qiladigan dalillarni ilgari suradi.

Uning nuqtai nazari ustun bo'lsa, har kim mamnun bo'ladi, bu g'oyalar va qarorlarga nisbatan egalik hissi. Ammo qaror hamma uchun maqbul bo'lishi muhimroqdir.

XULOSA

Biz hammamiz to'g'ridan-to'g'ri ma'lumot almashish bilan to'qnash kelmoqdamiz, aloqa - bu odamlar o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning murakkab jarayoni, shuningdek, sheriklar tomonidan bir-birimizni idrok etish va tushunish. Turli xil aloqa vositalari mavjud - bu axborotni kodlash, uzatish, qayta ishlash va dekodlash usullari. Axborot manbalari og'zaki va og'zaki bo'lmagan bo'lishi mumkin. Og'zaki aloqa vositalari orqali sodir bo'ladi va noverbalning bir-biriga o'tkazilishi yoki ta'siri tasvirlar, intonatsiya, imo-ishoralar, yuz ifodalari va boshqalar orqali sodir bo'ladi. Imo-ishora tilini bilish suhbatdoshni yaxshiroq tushunishga va agar kerak bo'lsa, suhbatdoshga ta'sir qilish uchun og'zaki bo'lmagan aloqa vositalaridan foydalanishga imkon beradi. Telefonda gaplashganda aloqa kanallari, bunday kanal nutq va eshitish organlari hisoblanadi. Matnning shakli va mazmuni, suhbatdoshning kiyimi, turishi va imo-ishoralari haqidagi ma'lumotlar vizual kanal orqali idrok etiladi. Samarali muloqot uchun siz eshitishingiz, uni qisqa va aniq ifodalay olishingiz, suhbatdoshingizga ishonishingiz va hurmat qilishingiz kerak.

FOYDALANILGAN ADABIYOTLAR RO'YXATI

1. Reva V.E. Ishbilarmonlik aloqasi Penza 2003 yil

2. Smirnov G.N. Biznes, biznes va jamoatchilik bilan aloqalar etikasi. Moskva 2001 yil.

3. Kaimakova M.V. Tashkilotdagi aloqalar. Ulyanovsk, 2008 yil

4. Menejment asoslari [ Elektron resurs] - https://ru.wikipedia.org/wiki/Efficiency_of_communications

Allbest.ru saytida e'lon qilingan

...

Shunga o'xshash hujjatlar

    Menejmentda kommunikatsiya tushunchasi va mohiyati. Aloqa jarayonining tuzilishi. Aloqa to'siqlari va ularni bartaraf etish. Tashkilotdagi axborot oqimi. Samarali muloqotni rivojlantirish bosqichlari. Tahlil aloqa tizimi"Piknik" OAJda.

    kurs ishi, 2011 yil 11/06 qo'shilgan

    Tizim ichki kommunikatsiyalar, qaror qabul qilish jarayonida ularning roli. Muloqot uslubining tashkilotdagi boshqaruv va xodimlar o'rtasidagi munosabatlarga ta'siri. Inqiroz davrida tashkilot xodimlari bilan ishlashda samarali muloqot qilish shartlari va usullari.

    kurs ishi, 2015-07-26 qo'shilgan

    Muloqot tushunchasi, maqsadi va vazifalari. Lassvellning aloqa jarayoni modeli: kommunikator, xabar, kanal, auditoriya va samaradorlik. Shaxslararo muloqot samaradorligini oshirish yo'llari. Tashkilotni boshqarishda kommunikatsiyalarni takomillashtirish.

    kurs ishi, 12/11/2014 qo'shilgan

    Aloqa jarayoni va boshqaruv samaradorligi. Tashkilotlarda darajalararo aloqalar. Shaxslararo aloqalar. Aloqa jarayoni. Menejer aloqa o'rnatish uchun javobgardir. Aloqalarni takomillashtirish.

    kurs ishi, 2002-05-12 qo'shilgan

    Muloqotning kommunikativ komponenti. Biznes madaniyatining shakllanishi G'arb davlatlari va Rossiyada. Og'zaki va og'zaki bo'lmagan shaxslararo muloqotning xususiyatlari. Boshqaruvdagi aloqa jarayonlarining samaradorligi, muvaffaqiyatli muloqotning amrlari.

    referat, 21/01/2011 qo'shilgan

    Nazariy jihatlar tashkilotdagi kommunikatsiyalar: tushunchasi, tasnifi, aloqa jarayonida yuzaga keladigan to'siqlar, aloqa kanallari. Katta kompaniya ichidagi aloqa jarayonining xususiyatlarini o'rganish, uni optimallashtirish yo'nalishlarini izlash.

    kurs ishi, 20.10.2012 qo'shilgan

    Aloqa jarayonining elementlari. Muloqotning maqsadi va usullari, uning samaradorligini baholash. Tashkilot ichidagi aloqa shakllari. Xodimlarni boshqarishda yangi texnologiyalarning roli. Aloqa rejalarini ishlab chiqish. Jamiyatni kompyuterlashtirish jarayoni.

    kurs ishi, 26.06.2011 qo'shilgan

    Aloqa jarayonining mohiyati va tuzilishi. Shakl sifatida aloqaning o'ziga xos xususiyatlari ijtimoiy shovqin axborot uzatish va uzluksiz almashishga asoslangan. Ishbilarmonlik rasmiy kommunikatsiyalari tamoyillari. Jamoatchilik fikrining norasmiy elementlari.

    taqdimot, 10/19/2014 qo'shilgan

    Muloqotning mohiyati, muammolari va roli. Tashkilotdagi aloqa jarayonining xususiyatlari. "Bashkirenergo" OAJda aloqani yaxshilash bo'yicha tavsiyalar. Boshqaruv tuzilmasi elementlarining o'zaro ta'siri. Og'zaki va og'zaki bo'lmagan muloqot.

    kurs ishi, 2014 yil 11/05 qo'shilgan

    Aloqalarning mohiyati va tasnifi. Boshqaruvdagi aloqa jarayonining ta'rifi. Shaxslararo muloqot tushunchasi. Boshqaruv tuzilmasi elementlarining o'zaro ta'siri. Elektron aloqani rivojlantirish. Aloqa modellari va ularning elementlari.

): omon qolish va rivojlanish uchun qanday strategiyalardan foydalanamiz va nima uchun. Ushbu maqolada biz Psychea modelining ikkinchi asosi haqida gapiramiz: axborot nazariyasi. Shuningdek, yuqori aniq va samarali aloqa o'rnatishda brending va marketing vazifasi haqida.

Muloqot nima?

Ilmiy ta'rifi: aloqa samarali sinxron yoki diaxronik o'zaro ta'sir bo'lib, uning maqsadi ma'lumotni bir sub'ektdan ikkinchisiga o'tkazishdir. Masalan, siz do'stingiz bilan gaplashyapsiz yoki hamkasbingizning xatini o'qiyapsiz.

Uy xo'jaligi darajasida: aloqa hamkasbi bilan loyihani muhokama qilish, yuborish elektron pochta, kompaniyangiz veb-sayti, javondagi qadoqlash, televizor reklamasi va boshqalar. Har holda, muloqotda har doim "manba -> axborot -> shaxs" tuzilishi mavjud.

Amerikalik siyosiy sotsiolog Garold Lassvell tomonidan taklif qilingan aloqaning chiziqli modeli:

  1. Kim xabar beradi?
  2. U nima haqida xabar beradi?
  3. Qaysi kanalda?
  4. U kimga hisobot beradi?
  5. Qanday ta'sir bilan?

Kimdir -> biror narsa -> kimgadir -> qandaydir kanal orqali -> va ma'lum bir maqsadda xabar beradi. Agar ma'lumot kimga va qanday ta'sir bilan yuborilishi aniq bo'lmasa, u holda kommunikativ akt amalga oshirilmaydi, chunki bu aloqa natijasida hech qanday o'zgarishlar bo'lmaydi. Aytganidek xalq donoligi: Bir qulog'idan kirdi, ikkinchisidan chiqdi.

Shuning uchun bunday narsa bor kommunikativ ta'sir- yangi bilimlarni egallash, his-tuyg'ularni (g'azab, quvonch, qayg'u, qo'rquv) uyg'otish, harakatga turtki berish, munosabat va xatti-harakatlarni o'zgartirish orqali noaniqlik darajasini pasaytirish.

Aloqa effektlariga misollar

1-misol: O‘qituvchining ma’ruzasi


  • Kim xabar beradi: o'qituvchi.
  • Unda nima deyilgan: Ferma teoremasi.
  • Qaysi kanal orqali: eshitish (ma'ruzachi gapiradi, talaba tinglaydi).
  • Kimga xabar qilinadi: talaba.
  • Qanday ta'sir bilan:
    • Muloqot maqsadiga erishiladi (muloqot samarali): talaba ma'ruzani diqqat bilan tinglaydi va masalalarni yechishda teoremani qo'llaydi.
    • Muloqot maqsadiga erishilmaydi (muloqot samarasiz): talaba ma'ruzada "axlatni uradi" va teoremani qo'llamaydi.

2-misol: Tokchadagi mahsulot

  • Kim xabar beradi: ishlab chiqaruvchi.
  • Unda nima deyilgan: mahsulotimni sotib ol.
  • Qaysi kanal orqali: do'kon javonidagi qadoqlash (tarqatish kanali).
  • Kimga xabar beradi: xaridor tokchaning yonida qaror qabul qiladi.
  • Qanday ta'sir bilan:
    • Aloqa maqsadiga erishildi: mahsulot sotib olindi.
    • Aloqa maqsadiga erishilmadi: qo'shni mahsulot sotib olindi.

Siz allaqachon "muloqot samaradorligi" degan narsa borligini ko'rasiz. Keling, unga qanday ta'sir qilish mumkinligini aniqlaylik.

Muloqot samaradorligini nima belgilaydi?

Shennon-Uiver modeli bo'yicha aloqaning tuzilishi

Eng mashhur modellardan biri 20-asr o'rtalarida muhandislar va matematiklar Shannon va Weaver tomonidan taklif qilingan. Har bir aloqa signalni kodlash va yuborish sifatida ko'riladi, so'ngra qabul qiluvchi tomonidan dekodlanadi.

O'qituvchi va talaba misolida signalning manbai ma'ruzachi bo'lib, bu erda uzatuvchi uning ovoz apparati hisoblanadi. U materialni aytib beradi va havo orqali qabul qiluvchining qabul qiluvchisiga etib boradigan tovush to'lqinlarini (signal) yaratadi. Bu holda kanal o'qituvchi va talaba o'rtasidagi sinfdagi havodir. Qabul qiluvchi - bu talabaning quloqlari.

Mahsulot haqidagi misolda signalning manbai ishlab chiqaruvchi bo'lib, bu erda uzatuvchi qadoqlash (shakli, vazni, rangi, belgilari, narxi va boshqalar) hisoblanadi. Kanal - bu do'kondagi javon. Signal - bu aloqa paytidagi mahsulotning murakkab tasviri. Qabul qiluvchi - xaridorning ko'zlari.

Ushbu modeldagi aloqa tuzilishi quyidagicha:


  • Kommunikator xabarni kodlaydi: ma'ruzachi ongdagi fikrni, bayon mantiqini shakllantiradi, to'g'ri so'zlarni, intonatsiyani, intensivlikni tanlaydi.
  • Transmitter signal yuboradi: o'qituvchining ovozli apparati tegishli tovushlarni chiqaradi, tovush to'lqinlari havo orqali uzatiladi.
  • Kanal aralashuvi signalga ta'sir qiladi: Agar o'qituvchi talabalardan uzoqda bo'lsa va jimgina gapirsa, unda ma'lumotlarning bir qismi yo'qoladi. Agar talabalardan biri yaqin atrofda gaplashayotgan bo'lsa, u holda ma'ruzachining ma'lumotlarining bir qismi ham yo'qoladi, chunki asosiy signal bilan boshqa signal aralashtiriladi.
  • Qabul qilgich uzatilgan signalni qabul qiladi: Ovoz to'lqinlari o'quvchining eshitish apparatiga kirib, so'z va ma'noga aylanadi.
  • Qabul qiluvchi signalni dekodlaydi (xabarni qayta tiklaydi): talaba ongida ma'ruzachidan olingan ma'lumotlar bilan bog'liq g'oyalar va munosabatlar paydo bo'ladi.

Bosqich 1. Aloqada kodlovchi va dekoder tushunchasi: bu qanday sodir bo'ladi

Telepatiya hali ixtiro qilinmagan, shuning uchun xabarni etkazish uchun ma'lumotni kodlash tizimlaridan foydalanish kerak.

Kodlash- kommunikator (ma'ruzachi) ongida paydo bo'lgan xabarning ideal ma'nosini ushbu xabarni ma'lum bir kanal orqali qabul qiluvchiga (talabaga) etkazish uchun zarur bo'lgan shaklga aylantirish jarayoni.

Dekodlash keng ma'noda, qabul qilingan signaldan xabarning asl ma'nosini qayta tiklash jarayoni. Talaba o'qituvchining ma'ruzasidan nimani tushunsa, u nimani tushunadi.

Shennon-Uiver sxemasida kodlovchi signalning manbai ekanligi aniq - kommunikator ma'nolarni kodlaydi va ularni adresatga uzatadi. Signal qabul qiluvchi qabul qiluvchiga etib boradi va dekodlash jarayoni sodir bo'ladi. Dekoder - bu maqsad.

O'qituvchi misolida kodlovchi o'qituvchi, dekoder esa talabadir. Kodlovchi signalni nutq shaklida yuboradi, bu dekoder, ya'ni tinglovchi tomonidan izohlanadi.

O'qituvchi va talabalarning nutqi bilan misol juda aniq. Lekin siz ko'proq yashirin kodlash misollarini ko'rishingiz mumkin.

Coca-Cola reklamasidagi rasmlar

Kodlangan signal: Coca-Cola limonadi Yangi yil davomida mast bo'ladi. Coca-Cola bayramdir. Bayram = Coca-Cola.

Pepsi reklamasidan asosiy ingl

Kodlangan signal: Pepsi-Cola limonadini yosh, baquvvat, sportchi va mashhur odamlar ichadi. Messi ham ichadi. Messi kabi bo'l. Pepsi limonadi = yoshlik, energiya, sport.

Kodlangan signal: Mersedesning egasi qirol sher hisoblanadi. Mersedes sotib oling, o'zingizni qirol kabi his qilasiz. Mersedes = shoh bo'l.

Kodlangan signal: Jirafa - bu kichik bola (boshning tana nisbati, ko'zning kattaligi va nisbati). Biz sizning chaqalog'ingizga o'xshaymiz.

Biz nimani ko'ramiz?

Aslida, bu erda kodlovchi ushbu aloqaning muallifi. Ma'lumotni qadoqlagan va signalni televizion spot, afisha yoki qadoqlash ko'rinishida yuborgan dizayner (rejissyor, kinematograf, ijodiy va boshqalar). Dekoder - bu signalni bir yoki boshqa kanalda (televizor, do'kon javonlari, ko'cha bannerlari va boshqalar) qabul qiluvchi auditoriya.

  • "sher" tasviridan foydalanib, ular "shoh" tushunchasi bilan bog'lanishadi.
  • Rojdestvo bilan bog'liq vaziyatni ta'kidlab, ular barqaror aloqani hosil qiladilar: Coca-Cola bayramdir
  • Messining energiya va jozibadorligini namoyish etish Pepsi brendida maqom va energiya hissi yaratadi
  • tasvirni efirga uzatish kichik bola, brend xaridor bilan hissiy aloqani shakllantiradi

Belgilar va tasvirlar yordamida inson ongida brendning yaxlit emotsional obrazi-metaforasi (ma'lum bir gestalt) shakllanadi. Bundan tashqari, bunday shakllanish ongsiz darajada sodir bo'ladi, bu esa qabul qiluvchi tomonidan boshqarilmaydi.

Biroq, barcha muloqot samarali emas. Nima uchun ba'zi xabarlar o'z maqsadlariga erishadi, boshqalari esa bir tekis tushadi?

Bosqich 2. Muloqotda "shovqin" tushunchasi: nima uchun muloqot turli xil samaradorlikka ega?

Bizni kamdan-kam hollarda to'g'ri tushunishlarini bilsangiz, tez-tez jim bo'lardingiz.
Iogann Volfgang fon Gyote

Hamma narsa faqat ertaklarda va yillik media strategiyalarida mukammaldir. Haqiqiy dunyoda har doim yo'qotishlar bo'ladi. Va Shannon-Weaver modelida signalning qisman yo'qolishi sodir bo'ladigan asosiy bosqichlar mavjud. Yo'qotishlar shovqin bilan bog'liq.

Shovqin- xabarning hajmi va ma'nosini buzishning har qanday manbasi.

Shovqinning 2 turi mavjud:

  1. Mexanik shovqin (kanal shovqini, texnik yo'qotish)- signal harakatlanadigan kanalning nomukammalligi tufayli.
  2. Semantik shovqin (semantik yo'qotish, manba va qabul qiluvchi shovqin)- kodlash va dekodlash jarayonida semantik buzilishlar natijasida yuzaga kelgan.

Mexanik shovqin - bu kanalning o'zida shovqin, chunki signal uzatish paytida u kuchini yo'qotadi va tarqaladi. Agar siz televizorda bir marta video ko'rsatsangiz, odamlar nima haqida gapirayotganingizni tezda unutishadi. Agar siz katta shaharda faqat bitta tashqi qalqonni o'rnatsangiz, signal juda zaif bo'lib, sezilmaydi. Agar sizning mahsulotingiz ming do'kondan faqat bittasida javonda qolsa, unda siz katta sotuvlarni kutmasligingiz kerak.

Semantik shovqin - bu xabarning ma'nosini tushunmaslik. Ya'ni, kodlovchi dekoder tomonidan dekodlana olmaydigan signal yuboradi.

Biz hammamiz bolalar o'yinchoqlarini saralashni bilamiz.

Bola ob'ektlarning tegishli shakllarini tanlashni o'rganadi, ular teshiklarga mos keladi. Agar u to'g'ri shaklni tanlasa, u mos keladigan teshikka osongina va osonlik bilan mos keladi. Aks holda, u noto'g'ri shaklni noto'g'ri hujayra ichiga surish uchun kuch sarflaydi.

Xuddi shu narsa iste'molchining ongida sodir bo'ladi - agar brend aloqasi kodlarga mos kelsa maqsadli auditoriya, keyin istalgan effektga erishib, osongina va qarshiliksiz o'tadi. Va agar bo'lmasa, dekodlash sodir bo'lmaydi, tomoshabinlar ma'noni tushunmaydilar va ... savdo tushadi. Pul reklama uchun sarflanadi, ammo ta'siri salbiy.

Shovqinga misollar

Misol 1. Signal o'tadigan kanalning mexanik shovqini

Tasavvur qiling-a, o'qituvchi sinfda shunday o'qiydi:

Xonada mikrofon bo'lmasa, eng chetidagi talabalar hech narsani eshitmaydilar, chunki ovoz havo tomonidan so'riladi. O'qituvchining ularga baqirishga kuchi yetmaydi.

Kanal shovqinining yana bir misoli boshqa signal manbasidan kelib chiqadigan shovqin. Misol uchun, mahsulotingiz yonidagi javonda raqobatchilarning qadoqlashi:

Rafdagi har bir brend o'z signalini yuboradi, bu esa qo'shnisi tomonidan bloklanadi.

Misol 2. Kodlovchi va dekoder semantik shovqin

Tasavvur qiling-a, sizga qanday qilib muvaffaqiyatga erishish va xazina topish haqida eng muhim ma'lumotlar aytilgan, lekin ular buni suahili tilida qilishgan ... Agar siz suahili tilini bilsangiz, sizni tabriklash qoladi! Ammo ko'p hollarda bu ma'lumot ma'nosiz tovushlar to'plami bo'lib qoladi. Gap shundaki, sizda signalni dekodlash tizimi yo'q, ya'ni bu tilni bilish.

Sizning kod tizimingizni bilmasdan, jo'natuvchi ma'lumotni printsipial jihatdan shifrini hal qilib bo'lmaydigan tarzda kodlagan.

Semantik kodlash xatosiga misol

Yoki, masalan, brend ma'lum bir ijtimoiy-madaniy muhitda qabul qilinishi mumkin bo'lmagan qadriyatlarni bildiradi. Misol uchun, shunday: choy reklamasida otasi qiziga "va mening hayotimda Valera bor edi" deydi.

Rossiya Federatsiyasi hududida kattalar erkakning bunday bayonoti, ayniqsa, uning bolasi oldida ko'plab savollar tug'diradi. Mualliflar kodlagan xabar aksariyat hollarda noto'g'ri dekodlanadi. Qiziq, ular savdo bilan qanday shug'ullanardi.

3-bosqich. Xo'sh, muloqotning samaradorligiga nima ta'sir qiladi?

Agar siz minimal semantik yo'qotishlarga erishsangiz va kanal shovqinini engishingiz mumkin bo'lsa, brend aloqasi samarali bo'ladi. Iste'molchi psixologiyasini o'rganish va to'g'ri talqin qilinadigan aloqani loyihalash kerak, chunki u tanish ma'no va tasvirlardan foydalanadi.

Tinglovchilaringiz bilan bir xil tilda gapiring

Semantik shovqinni kamaytirish uchun maqsadli auditoriyangizni yaxshi tushunishingiz kerak. Bu u tushunadigan tilda gapirishni anglatadi.

Iste'molchingizni o'rganib, savolga javob toping: uning kod tizimi qanday ishlaydi? Uning ijtimoiy-madaniy normalari va munosabatlari qanday?

Tadqiqot bosqichi aynan mana shu:

  • Bozorni tahlil qilib, siz jamiyat darajasidagi tendentsiyalarni tushunasiz: iste'mol tendentsiyalari, iste'mol naqshlari, kelajakda bozorga ta'sir qiladigan texnologik siljishlar.
  • Muvaffaqiyatli raqobatchilarning muloqotini o'rganish orqali siz ular maqsadli auditoriya ongida qanday semantik maydonlarni faollashtirishini, ular o'z signallarida (mahsulotlar, qadoqlash, reklama va boshqalar) nimani "kodlashlarini" bilib olasiz.
  • Chuqur intervyular, savdo nuqtalaridagi kuzatuvlar va kognitiv tadqiqotlar yordamida siz brendingiz va toifangizga nisbatan qanday ma'nolardan foydalanish mumkinligini aniq tushunishingiz mumkin. Iste'molchini o'rganish orqali siz qanday belgilar, shakllar, og'zaki va og'zaki bo'lmagan metaforalardan foydalanish kerakligini aniq aniqlashingiz mumkin, shunda muloqot yo'qotmasdan amalga oshiriladi va kerakli biznes natijalariga erishadi.
  • Mijozlarning sayohat xaritasini (iste'molchi yo'li) loyihalash orqali siz toifadagi "yagona" fikrga aylanish uchun brend o'z mijozlariga qaerda, qanday, qaysi nuqtada va nimani etkazishi kerakligini aniq bilib olasiz.
  • Miqdoriy tadqiqotlar o'tkazish orqali siz odamlardan olingan faraz va tushunchalarni sinab ko'rishingiz va snayper o'qi kabi aniq aloqani yaratishingiz mumkin.

Maqsadli auditoriyangiz qarorlarini qabul qilishning chuqur darajasini o'rganish orqali siz tanlov arxitekturasini loyihalashingiz va raqobatchilar nusxa ko'chira olmaydigan narsalarni boshqarishingiz mumkin - iste'molchi tajribasi. Ushbu darajadagi muloqotni yaratish orqali siz chegaradan chiqadigan brend yaratish imkoniyatini ochasiz iqtisodiy munosabatlar iste'molchi bilan va inson qalbiga eng qisqa yo'lni topadi.

Siz ishlayotgan kanalning xususiyatlarini diqqat bilan o'rganing

Kanal shovqinini samarali yengish uchun siz quyidagi sohalarni bilishingiz va ishlay olishingiz kerak:

  • iste'molchi sayohati: u sizning mahsulotingiz bilan qaerda uchrashadi, qaysi nuqtalarda qaror qabul qiladi, mahsulotdan qanday foydalanadi, butun yo'lda nima sodir bo'ladi. Bu o'zaro ta'sirning eng samarali kanallari haqida tushuncha beradi
  • kanalning o'ziga xos xususiyatlari: kirish, dolzarblik, auditoriya turi. Maksimal ROI olish uchun qaerga sarmoya kiritish kerakligini bilib olasiz
  • kanalda idrok etish imkoniyatlari: format, idrokning vizual, eshitish, kinestetik kanallari orqali signalning mavjudligi. Maqsadlarga erishish uchun qanday aloqa o'rnatish kerakligini bilib olasiz.

Kanalning o'ziga xos xususiyatlarini tushunish shovqinni kamaytirish yoki kamaytirishga yordam beradi. Masalan, "tokcha" qanday ishlashini bilish, javonlar va tebranishlar tizimini to'g'ri qurishga, aniq ajralib turadigan shriftlar, ranglar va tasvirlarni tanlashga, javonda to'g'ri joylashtirish va nisbatlarga erishishga yordam beradi va hokazo.

Auditoriyangiz veb-xizmat yoki onlayn-do‘kondan qanday foydalanishini tushunish (qurilmalar, kun vaqti, odatiy stsenariylar va h.k.) UX o‘zaro ta’sirini, interfeys turlarini, ranglarini, piktogrammalarini va hokazolarni to‘g‘ri loyihalash imkonini beradi. samarali strategiya takroriy xaridlar yoki yuqori sotish uchun pochta jo'natmalari va faollashtirish.

Kanalni tanlash ma'lumot miqdori va hajmiga ta'sir qiladi: avtomobil yo'lidagi tashqi reklama bir necha soniya ichida tushunilishi kerak (haydovchilar uchun) va mahsulot haqidagi reklama bukletida juda ko'p ma'lumotlar bo'lishi mumkin (uni jimgina o'qish mumkin) rejimi) va boshqalar.

Brend iste'molchi bilan uchrashadigan aniq kanalni o'rganib, mahsulotni yaratish va iste'molchiga etkazib berish uchun sarflangan har bir dollardan daromadni maksimal darajada oshirishingiz mumkin.

Muloqotda brending va marketingning roli

Mahsulot ishlab chiqarish va uni iste’molchiga yetkazib berishning o‘zi yetarli emas. Axir, u boshqasining foydasiga undan voz kechgan lahzada, siz uni yaratish va etkazib berishga sarmoya kiritgan hamma narsani yo'qotasiz.

Bunga yo'l qo'ymaslik uchun sizning signalingiz qanday bo'lishi kerakligini tushunishingiz kerak, shunda iste'molchi uni tushunadi va to'liq tushunadi. Brendlash bu muammoni hal qiladi.

Zamonaviy aloqada brendingning o'rni— semantik shovqinni yengish. Brendlash - bu "chizish" emas, balki ma'nolarni loyihalash. Sizning xabaringizning semantikasi - bu brending haqida.

Mahsulotni iste’molchiga yetkazib berish, reklama xabarlarini yuborish, tarqatish – bularning barchasi kanal bilan ishlash, ya’ni mexanik shovqinlarni yengishdir.

Marketingning roli xabaringiz/signalingiz/mahsulotingiz yetkazib berishdir.

Nihoyat

Reklama xabarlarini tan olishga sarflaydigan vaqtimiz tez sur'atlar bilan qisqarmoqda. Endi odam kuniga taxminan 34 gigabayt oqim bilan bombardimon qilinadi. 20 yil ichida iste'mol qilinadigan ma'lumotlar miqdori 100% ga oshadi. Bu shuni ko'rsatadiki, aloqa xabarlarining mavjudligi va sig'imi uchun talablar tez sur'atlar bilan o'sib bormoqda. Ya'ni, har qanday shovqin sizning muloqotingiz uchun juda muhim bo'lishi mumkin. Shu sababli, faqat iste'molchining chuqur tushunchasi va brending va marketingga ilmiy yondashuvlarga tayanadigan brendlar omon qolishi va o'z toifalari va odamlar ongida etakchilik pozitsiyalariga erishishi mumkin.

Keyingi maqolada Psychea modelining uchinchi asosi - sog'lom fikr ontologiyasi haqida gapiramiz.

IMTIHON BILETI № 3

Muloqot - bu ma'lumotlar almashinuvi bo'lib, uning asosida menejer ma'lumot oladi. samarali qarorlar qabul qilish uchun zarur va olib keladi qabul qilingan qarorlar Aloqa yomon o'rnatilgan bo'lsa, qarorlar noto'g'ri bo'lib chiqishi, odamlar rahbariyat ulardan nimani xohlashini noto'g'ri tushunishlari yoki, nihoyat, shaxslararo munosabatlar bundan zarar ko'rishi mumkin. Aloqa samaradorligi ko'pincha qarorlar sifatini belgilaydi. ular aslida qanday amalga oshiriladi.

Bu shuni anglatadiki, samarali muloqot shaxslar va tashkilotlarning muvaffaqiyati uchun zarurdir. Samarali aloqa quyidagi talablarga javob beradi:

Ishonchlilik,

Haqiqat.

Ob'ektivlik.

Vaqtinchalik.

Manzillash.

Fikr-mulohaza,

"Kabi mezonlar nuqtai nazaridan dozalash" muhim tashkilot maqsadlariga erishish uchun".

Mavjudlik (shaffoflik).

Samarali bo'lmagan aloqa muammolar yuzaga keladigan asosiy sohalardan biridir. Individual va tashkiliy darajadagi aloqalarni chuqur tushunib, biz samarasiz kommunikatsiyalar hollarini kamaytirishni o'rganishimiz va yaxshiroq, samaraliroq menejer bo'lishimiz kerak. Samarali rahbarlar samarali muloqotchilardir. Ular sho'rva, Muloqot jarayonini ifodalaydi, yaxshi rivojlangan og'zaki va yozma muloqot qobiliyatlariga ega va atrof-muhit axborot almashinuviga qanday ta'sir qilishini tushunadi.

Muloqot g'oyalar, faktlar, fikrlar, sezgilar yoki in'ikoslar, his-tuyg'ular va munosabatlarni bir kishidan ikkinchisiga og'zaki yoki boshqa shaklda etkazish orqali, buning evaziga kerakli reaktsiyani olish maqsadida amalga oshiriladi.

Muloqot amalga oshishi uchun kamida ikki kishi bo'lishi kerak. Shuning uchun, ishtirokchilarning har biri barcha yoki ba'zi qobiliyatlarga ega bo'lishi kerak: ko'rish, eshitish, teginish, hid va ta'm. Samarali muloqot har bir tomondan ma'lum ko'nikma va qobiliyatlarni talab qiladi.

Aloqa funktsiyalari:

Asosiy aloqa funktsiyalari:

informatsion - to'g'ri yoki noto'g'ri ma'lumotlarni uzatish;

interaktiv (rag'batlantirish) - odamlar o'rtasidagi o'zaro munosabatlarni tashkil etish;

Pertseptiv funktsiya - aloqa sheriklari tomonidan bir-birini idrok etish va shu asosda o'rnatish

o'zaro tushunish;

ekspressiv - hayajonlanish yoki hissiy kechinmalar tabiatining o'zgarishi.

Aloqa jarayoni:

Muloqot jarayoni - bu ikki yoki undan ortiq kishilar o'rtasida ma'lumot almashish.Aloqa jarayonining asosiy maqsadi - almashuv predmeti bo'lgan axborotni, ya'ni xabarni tushunishni ta'minlashdir. Biroq, axborot almashish faktining o'zi almashinuvda ishtirok etuvchi odamlar o'rtasidagi muloqotning samaradorligini kafolatlamaydi. Axborot almashinuvi jarayonini va uning samaradorligini yaxshiroq tushunish uchun siz ikki yoki undan ortiq odam ishtirok etadigan jarayonning bosqichlarini tushunishingiz kerak.



Axborot almashinuvi jarayonida to'rtta asosiy elementni ajratib ko'rsatish mumkin:

1. Yuboruvchi - g'oyalarni ishlab chiqaruvchi yoki ma'lumot to'playdigan va uni uzatuvchi shaxs.

2.Xabar - belgilar yordamida kodlangan haqiqiy axborot.

3. Kanal - axborotni uzatish vositasi. Etkazish kanali vositaning o'zi ham bo'lishi mumkin texnik qurilmalar va qurilmalar.Qabul qiluvchi – axborot mo‘ljallangan va uni sharhlovchi shaxs.

2. Muloqot muammolari va uning samaradorligini oshirish yo'llari Aloqa to'siqlari:

Menejer ma'lumot almashish jarayonida idrokga ta'sir qiluvchi ma'lum omillarni hisobga olgan holda idrok etish jarayoni haqida tushunchaga ega bo'lishi kerak, bu esa idrok etish natijasida yuzaga keladigan to'siqlarni tezda bartaraf etish orqali aloqa samaradorligining pasayishiga yo'l qo'ymaslik imkonini beradi. Shaxslararo ma'lumot almashish samaradorligini cheklash uning etishmasligi bo'lishi mumkin fikr-mulohaza yuborilgan xabar haqida. Fikr-mulohaza juda muhim, chunki u qabul qiluvchi tomonidan qabul qilingan xabaringiz aslida unga berilgan ma'noda to'g'ri talqin qilinganligini aniqlash imkonini beradi.

Teskari aloqani o'rnatishning bir qancha usullari mavjud. Ulardan biri? savollar bering, [fikr yaratishning bir usuli - bu pozlar tilini baholash. chalkashlik yoki tushunmovchilikni ko'rsatadigan imo-ishoralar, odamning intonatsiyalari. Agar siz shunday his qilsangiz, savol berish usuliga murojaat qilishingiz mumkin. Qayta aloqa ishning birinchi natijalarini kuzatish orqali ham o'rnatilishi mumkin. Tegishli ma'lumotlar bizga bu qay darajada mujassamlanganligini baholash imkonini beradi. u nima muloqot qilishni maqsad qilgan. Fikr bildirishning yana bir usuli? Bo'ysunuvchilar bilan ochiq eshik siyosatini olib borish, menejer kun davomida kun va soatni belgilaganida. ularni qiziqtirgan har qanday masala bo'yicha xodimlarni tinglash.

Tashkilot ichida ma'lumotlar yuqoriga va pastga siljishi natijasida xabarlarning ma'nosi biroz buziladi. "Bunday buzilish bir qancha sabablarga ko'ra yuzaga kelishi mumkin. Xabarlar ataylab, shaxslararo aloqalardagi qiyinchiliklar tufayli buzib ko'rsatilishi mumkin. Axborotni ataylab buzish mumkin ", kimdir xabarga rozi bo'lmasa.

Xabarning buzilishi tufayli axborot almashinuvi bilan bog'liq muammolar filtrlash tufayli ham paydo bo'lishi mumkin. Filtrlash kontseptsiyasi tashkilot yoki bo'limda xabarlar yuqoriga, ichkariga yoki sathdan darajaga ko'tarilganda buzilgan bo'lish tendentsiyasini anglatadi. Tashkilotda xabarlarni filtrlash kerak, shunda tashkilot yoki bo'limning bir darajasidan boshqa darajasiga faqat unga tegishli bo'lgan xabarlar olinadi.

Axborot oqimini tezlashtirish yoki xabarni aniqroq qilish uchun tashkilotning turli segmentlariga xabar yuborishdan oldin ma'lumotlar umumlashtiriladi va soddalashtiriladi. Shaxslararo aloqalardagi mumkin bo'lgan to'siqlar bizni xabarda ba'zilarini yo'q qilishga va boshqalarni ta'kidlashga undashi mumkin. Bunday tanlov muhim ma'lumotlarning tashkilotning boshqa sektoriga etib bormasligi yoki u yerga mazmuni sezilarli darajada buzilgan ma'lumotlarning kirib kelishiga olib kelishi mumkin.

Tadqiqotlarga ko'ra, direktorlar kengashi tomonidan yuborilgan ma'lumotlarning atigi 63 foizi vitse-prezidentlarga etib kelgan, 40 foizi? ustaxonalar rahbarlariga. 20%? ishchilarga. Yuqoriga yuborilgan xabarlarning samaradorligi atigi 10% ni tashkil qiladi. Tashkilot darajalarining statuslari o'rtasidagi nomuvofiqlik tufayli ular buzilgan bo'lishi mumkin. Katta menejerlar yuqori maqomga ega, shuning uchun ularga faqat ijobiy qabul qilingan ma'lumotlarni taqdim etish tendentsiyasi mavjud. Yuqori darajaga keladigan ma'lumotlarning yomonlashishining qo'shimcha sababi o'rta bo'g'in menejerlarining o'z bo'ysunuvchilari ma'lumotlariga nisbatan yuqori darajadagi hokimiyat xabarlariga e'tiborini oshirishi mumkin. Sabablari orasida. xodimlarning ma'lumotni yuqoriga uzatishiga to'sqinlik qilish jazodan qo'rqish va bu masalani behuda his qilish bo'lishi mumkin.

Axborot almashishdagi to'siqlar aloqa kanallarining haddan tashqari yuklanishi oqibati ham bo'lishi mumkin.Kirish ma'lumotlarini qayta ishlashga va axborot almashinuvini ta'minlash zaruriyatiga berilib ketgan menejer barcha ma'lumotlarga samarali javob bera olmasligi mumkin.U filtrlashga majbur bo'ladi. unchalik muhim bo'lmagan ma'lumotlarni qoldirish va faqat o'zi uchun eng muhim bo'lib tuyulgan narsani qoldirish va ma'lumot almashish uchun ham xuddi shunday.

Agar tashkilotning tuzilishi yomon o'ylangan bo'lsa, menejerning rejalashtirish va belgilangan maqsadlarga erishish qobiliyati torayadi. Ko'p darajali boshqaruvga ega bo'lgan tashkilotda ma'lumotlarning buzilishi ehtimoli hisoblab chiqiladi, chunki har bir keyingi boshqaruv darajasi xabarlarni sozlashi va filtrlashi mumkin. Ba'zilari eng samarali boshqariladi

Amerika kampaniyalari kam sonli boshqaruv darajalariga va nisbatan to'g'ridan-to'g'ri ma'lumot almashish kanallariga ega bo'lgan tuzilishga o'tdi.

Muloqotda muammolarga olib kelishi mumkin bo'lgan boshqa jihatlarga qo'mitalar, ishchi guruhlar, umuman xodimlarning yomon tarkibi va ulardan foydalanish, shuningdek, hokimiyatni tashkil etish va vazifalarni taqsimlash usullari kiradi. Nihoyat, tashkilotdagi turli guruhlar yoki bo'limlar o'rtasidagi ziddiyatlar axborot almashinuvida muammolarni keltirib chiqarishi mumkin. Bu yomon ishlab chiqilganligi aniq Axborot tizimi tashkilot ichida axborot almashish va qaror qabul qilish samaradorligini pasaytirishi mumkin.

Aloqa to'siqlarida, kommutator va qabul qiluvchi o'rtasidagi aloqani adekvat qabul qilish, tushunish va xabarlarni o'zlashtirishga to'sqinlik qiladigan shovqinlarni, texnik va psixofiziklarni qayd etish mumkin. ijtimoiy, madaniy. Texnik to'siqlar aloqa kanalida manbadan signallarning harakatlanishiga to'siqlar mavjud bo'lganda yoki kanalning o'zi xabarlarni qabul qiluvchi tomonidan qabul qilinishiga xalaqit beradigan signallarni ishlab chiqarganda paydo bo'ladi.

Psixofizik to'siqlar signallarni inson idrok etishning sensorli xususiyatlari bilan bog'liq, shuningdek ^ cheklangan qobiliyat ma'lumotni eslab qolish va qayta ishlash uchun inson miyasi. Ijtimoiy to'siqlar kommutator va qabul qiluvchining har xil bo'lganligi bilan izohlanadi ijtimoiy guruhlar, axborotga kirishning ijtimoiy cheklovlari va undan foydalanish imkoniyatlari. Madaniy to'siqlar, birinchi navbatda, millatlararo muloqotga xos bo'lib, bu erda ular milliy muloqot an'analari, me'yorlar va qadriyatlar tizimidagi farqlar, muloqotning dastlabki shakllarini baholash, qabul qilingan ma'lumotlarga munosabat usullari bilan bog'liq bo'lishi mumkin.

Muvaffaqiyatli muloqotga, shuningdek, qabul qiluvchining ba'zi shaxsiy xususiyatlari, masalan, intellektual qobiliyatlarning past darajasi, o'zini o'zi qadrlashning haddan tashqari yuqori yoki haddan tashqari pastligi to'sqinlik qiladi. Muloqot ko'pincha haddan tashqari rasmiylashtiriladi. Bunga yo'l qo'ymaslik uchun siz quyidagi choralarni ko'rishingiz kerak: biznes va shaxsiy aloqalar doirasini kengaytirish (kamroq ko'rsatmalar). Yozma xabarlar hajmini kamaytiring (kamroq byurokratiya), suhbatlar, ish joyidagi uchrashuvlar qoidalarini ishga nisbatan qulay munosabatda bo'lish. Bularning barchasi muloqotni rag'batlantiradi.