» Yomon boshliqlar-2

"Qiyin" menejer bilan ishlash
(Zolim boshliqlarga qarshi turish usullari)

Bilim turli xil turlari Qiyin menejerlar, ularni aniqlash va ular bilan ishlashni o'rganish sizning rahbarlaringiz bilan yanada sog'lom va samaraliroq munosabatlar o'rnatishingizga yordam beradi. Quyida biz "qiyin boshliqlar" turlarini, shuningdek, ularning bo'ysunuvchilari uchun xatti-harakatlar strategiyasini to'g'ri shakllantirish bo'yicha ba'zi tavsiyalarni tavsiflaymiz.

Birinchidan, qiyin rahbarlar bir nechta umumiy xususiyatlarga ega. Birinchidan: agar siz shaxsan xo'jayiningiz bilan yaxshi munosabatda bo'lmasangiz ham, bu sizning xo'jayiningiz "qiyin" toifaga kiradi degani emas. Ehtimol, siz shunchaki kelisha olmaysiz. Nafaqat siz, balki uning qo'l ostidagi xodimlarining ko'pchiligi ham "xo'jayin ahmoq" ekanligiga qat'iy ishonch hosil qilishlari kerak. Ikkinchidan: bunday boshliqlar o'zlarining "qiyin" xatti-harakatlarida juda doimiy. Ular qat'iy belgilangan uslubga ega - bu ularning o'ziga xos "g'ayrioddiy xususiyatlar to'plami", boshqalarni boshqarish uchun foydalanadigan noyob o'ziga xos xususiyatlar. Bunday xo'jayinlar tom ma'noda o'zlarining xulq-atvor uslubiga e'tibor berishadi. Shuning uchun ularning qo'l ostidagilar nima qilishlarini oldindan bilishadi - hatto buni qilishdan oldin. Uchinchidan: bunday menejerlar bilan muloqot ularning xodimlaridan katta kuch va asablarni oladi. To'rtinchidan: xodimlar bilan bog'lanishda sarflagan energiya odatda hal qilinayotgan muammoning ahamiyatiga mos kelmaydi. Va nihoyat, bu boshliqlarning har biri erkak yoki ayol bo'lishi mumkin.

"Qiyin" rahbarlarning turlari .

1. "Mafiosi" ("buqa")- hazillar va gangster teleseriallaridagi klassik qahramon. Bokschi, kurashchi yoki jinoyatchiga o'xshaydi. Soqollangan bosh yoki kalta soch, "buqa bo'yni", "o'sha eman daraxtidagi oltin zanjir ..." Ta'lim tomonidan qiynoqqa solinmagan - kasb-hunar maktabi yoki texnik maktab. Sevadi oddiy turlari talab qilmaydigan korxonalar katta miqdor miya konvolyutsiyalari (bozor, yoqilg'i quyish shoxobchasi, avtoulovlarga xizmat ko'rsatish, to'xtash joyi). Tarjima qilib bo'lmaydigan ko'p sonli so'zlarga ega o'ziga xos ibtidoiy nutq xorijiy tillar. Ko'p ichadi (qimmatbaho konyak, viski, aroq), chekadi, ba'zan giyohvand moddalarni iste'mol qiladi. U jip haydaydi, qasr yoki yozgi uyda yashaydi va qimor o'ynashni yaxshi ko'radi. Chet elda dam olish yoki qimmatbaho tungi klubda "qizlar bilan" dam olishni yoqtiradi. U plyajda mobil telefonida baland ovozda gaplashishni yaxshi ko'radi: "Xo'sh, menda hamma narsa bor, menda uchta kompaniya bor, men diplomli yigitlarni direktor qilib qo'ydim, soliq idorasi sotib olingan ...". Odatda muzokaralar va biznes aloqalarida majburiy emas, u "tomga" ishonganida aldaydi. Xodimlar bilan ishlashda to'liq tartibsizlik va past ish haqi mavjud. Odamlarni undan kuchliroq va zaifroqlarga ajratadi. U birinchisidan qo'rqadi, ikkinchisini esa mensimaydi. Undan zaif, u bilan rozi bo'lgan va undan past bo'lgan har bir kishini mensimaslik, bunday kishiga xos xususiyatdir. Ko'pincha o'z qo'l ostidagilarini omma oldida kamsitish va bostirish istagini his qiladi. Jabrlanuvchining g'azabi va tahqirlash istagi kuchayganini his qiladi, jabrlanuvchi shunchalik nochor va zaif ko'rinadi.

2. "Yangi rus"- V o'tgan yillar u oldingi turdagi boshliqlarni juda siqib chiqardi. Ko'pincha yosh, taxminan 30 yoshda, o'qimishli, juda boy. Boylikning kelib chiqishi reklama qilinmaydi, ko'pincha bank bilan moliyaviy firibgarlik yoki byudjet mablag'laridan foydalanish. Oliy ta'lim - iqtisodiy, yuridik, ba'zan texnik. U chuqur ruhiy iztirobdan aziyat chekmaydi. Jamoat axloqi yoki korporativ etika bilan bog'liq muammolar yo'q. Ikkilanmasdan "murdalar ustidan yurish" ga tayyor. U ijtimoiy zinapoyada o'zidan pastda bo'lgan har bir kishini qattiq mensimaydi, lekin tashqi tomondan odob chegaralarini saqlaydi. Introvert (yopiq shaxs), odatda bo'ysunuvchilar bilan muloqot qilishda his-tuyg'ularni ko'rsatmaydi. Yon tomonga yoki suhbatdagi odam orqali qaraydi. Agar mavzu yoki suhbatdoshlar uni qiziqtirmasa, u suhbatni 3-5 daqiqada tugatishga tayyor ("qattiq uslub"). Har doim yaxshi kiyingan, mukammal jismoniy shaklni saqlaydi, spirtli ichimliklarni yoki oz miqdorda ichmaydi, ayollarga (erkaklar) qiziqish o'rtacha. Tashkilot uchun yuqori malakali xodimlarni (advokat, buxgalter, menejer) yollashni afzal ko'radi. U o'z ishiga juda yaxshi haq to'laydi, lekin xatolar bo'lsa, u sizni o'ylamasdan haydab chiqaradi.

3. "Hokimiyat"- hukmron, kuchli rahbar avtoritar uslub, e'tirozlarga toqat qilmaydi. Bu "qizil direktor" ning qiyofasi, an'anaviy sovet rahbari: qat'iy, hurmatli, tajribali, mas'uliyatli va "mamlakatning real iqtisodiyoti" ni yaxshi biladigan. Uning yetakchi sifatida yetishishi partiya va xo‘jalik ishlari bilan bog‘liq edi. Shuning uchun men martaba va ierarxiyani hurmat qilishga odatlanganman. Unga qarashni istamaydigan bo'ysunuvchilar tajovuzkor reaktsiyaga sabab bo'ladilar, chunki ular uning to'g'ri ekanligi haqidagi g'oyalarini buzadilar. “Boshliq doim haq” degan maqol bilan yashaydi. U tezda itoatsiz odamni, hatto eng yaqin yordamchisini ham ishdan bo'shatishi mumkin. Umuman olganda, u o'zining yaqin doirasiga kirmaydigan odamlarni o'ziga yaqinlashtirmoqchi emas.

Tashqi ko'rinishiga ko'ra, u oddiy fikrli va hatto erkak kishiga o'xshaydi, aks ettirishga moyil emas. Lekin har doim ham shunday emas. U juda ko'p ichadi, yaxshi ovqat va ishdan keyin ayollar bilan muloqot qilishdan zavqlanadi. U ajoyib iroda va kuchli energiyaga ega. Odamlar ustidan hokimiyat va nazoratga bo'lgan ehtiyoj nihoyatda rivojlangan. Qo'l ostidagilarga "siz" deb murojaat qilish (sovet va partiya rahbarlarining eski odati) bo'ysunuvchilardan o'z shaxsiga nisbatan ko'p ma'qullash va hayratni emas, balki buyruqlarning so'zsiz bajarilishini kutadi.

Qo'l ostidagilar bilan muomala qilishda u shafqatsiz, ammo ochiq va to'g'ri shaklda ifodalangan dalillarni tinglashga tayyor. U har doim ham asosli va adolatli bo'lmagan qarorlarni tezda qabul qiladi va "elkasini kesib tashlaydi". IN zamonaviy biznes yomon o'zlashtirilgan - bu yo'qolib borayotgan lider turi. Ertami-kechmi u "yangi ruslar" ga raqobatda yutqazadi. Uning korxonadan ketishi bilan butun bir davr tugaydi va bu har doim og'riqli, ammo jamoa uni yaxshi "qizil direktor" sifatida eslaydi.

4. "Napoleon"- odatda (lekin har doim emas) vertikal ravishda chaqiriladi, noaniq ko'rinish, juda ko'p komplekslar. Aql-idrok darajasi ko'pincha o'rtacha ("osmonda yulduzlar etarli emas"). Psixologik jarohatlaringizni davolash uchun kuchga intiling. Bolaligimdan o'zimni past his qilardim: qizlar e'tibor bermadi, yigitlar meni urishdi, kattalar meni kamsitishdi, men doimo "omadlilar" bilan uchrashishim kerak edi. Vaqt o'tishi bilan uning kamchiliklarini bartaraf etish istagi ortiqcha kompensatsiya xarakteriga ega bo'lib, uni o'zini rivojlantirish va takomillashtirishga undadi. U buni tirishqoqlik, tirishqoqlik va mehnatsevarlik bilan oldi ("ko't"). Juda behuda, u zo'rg'a tepaga chiqdi. Hamma narsadan ko'ra u o'z mavqeini va mavqeini yo'qotishdan qo'rqadi. Intizomli, aqlli, tabiatan tashkilotchi, introvert. Jamoadagi o'zini tutish - bu "lattadan boylikgacha". O'zini va yutuqlarini sevadi. U umrining oxirigacha qasoskor, ta’sirchan, hazil va tanqidni kechirmaydi, xushomadgo‘ylikni afzal ko‘radi, xizmatlari, mansabi, mehnati, yutuqlari maqtovga sazovor bo‘lganda sevadi.

5. « Muhim qush» yoki "cheek puffer" - bu yaqinda xo'jayinga aylangan o'rta darajadagi menejerning juda keng tarqalgan turi. O‘zini “baland uchuvchi qush”dek ko‘rsatishni yaxshi ko‘radi. U sirli havo qo‘yadi, atrofdagilarga va qo‘l ostidagilarga ko‘p narsani bilishi va qila olishi, “hamma joyda qo‘li bor” (hokim, gubernator, prezidentning o‘zi) ekanligini tushuntirib beradi. Aslida, bu rahbar tasodifan xo'jayin bo'ldi. O'rtacha qobiliyatlar: intuitiv shaxs turi, aqlning past yoki o'rtacha darajasi, yomon xotira va analitik qobiliyat, takabbur. Shaxsiy va oilaviy ehtiyojlarga e'tibor qaratib, u o'zini hech qachon unutmaydi, lekin u katta hajmdagi o'g'irlik qilmaydi, katta pora olmaydi - u o'z mavqeini abadiy yo'qotishdan qo'rqadi. Ish jamoasida u zaif bo'ysunuvchilarni, nizolarni, "tuhmat" va xushomadgo'ylikni afzal ko'radi. Bunday qahramonni "Volga-Volga" filmida Igor Ilyinskiy juda yaxshi o'ynagan.

6. "Tashkilotchi" ("ishtiyoqli"). Doimiy harakatda, juda xushmuomala (xolerik), tezda qaror qabul qilishni afzal ko'radi operativ vazifalar strategik zararga, yuqori darajadagi aql bilan ajralib turadi. Ko'pincha u to'la, kal, to'la bo'ladi. Do'stona, jonli, jo'shqin suhbatdoshning tashqi qiyofasi har qanday vazifaning bajarilishini tezda tashkil qilishi va mehnat jamoasini maqsadga erishish uchun safarbar qilishi mumkin. Biroq, u o'zining ahmoqona tashabbuslari va "qimmatli" tashabbuslari bilan o'z qo'l ostidagilarini jimgina aqldan ozdirishga qodir. Shuning uchun, birinchi menejerlar "tashkilotchi" dan kamdan-kam hollarda paydo bo'ladi - ko'pincha u bosh muhandis, iqtisodiyot bo'yicha o'rinbosar yoki kadrlar bo'yicha o'rinbosarga tushadi. Ofis va stol har doim qog'ozlar, hujjatlar, gazetalar bilan to'lib-toshgan, kotib ularni tartibga solishga ishonmaydi, u o'zining ajoyib xotirasi va "ijtimoiy qobiliyat" tufayli harakat qiladi.

7. "Ayyor tulki"- tashqi ko'rinishida doimo tabassumli, yoqimli odam. Yaxshi ta'lim olgan, har tomonlama rivojlangan shaxs, albatta sevimli mashg'ulotiga ega (chizmachilik, she'r yozish, numizmatist, musiqa ijro etadi), ijodiy shaxs turi, xolerik yoki flegmatik, atrofdagi voqelikka yo'naltirilgan, atrof-muhitdagi o'zgarishlarga tezda javob beradi; odatda axloq bilan bog'liq muammolar yo'q, nizolardan uzoqlashadi. Qattiq hokimiyatga ega muhim shaxs yuqori rahbardan, ular maslahat uchun uning oldiga kelishadi. Ushbu menejerlar asosiy mutaxassislarni (bosh buxgalter, bosh yuridik maslahatchi, bosh texnolog, kadrlar bo'yicha yordamchi) tashkil qiladi. IN operativ ish U bilan muzokaralar jarayonini hujjatlashtirish, hujjatlarni tasdiqlash (bu unga yoqmaydi), uchrashuvlar bayonnomalarini tuzish va kelishuvga erishish muhimdir. Busiz u kelishuvni rad etishi mumkin. Jamoada u jimjitlik va kichik mojarolarni afzal ko'radi, avtoritarizmni yoqtirmaydi, lekin o'z boshlig'iga bo'ysunishga majbur.

8. "Eminent Grise"- jamoada juda kuchli shaxs, "soyada" bo'lishni afzal ko'radi va yosh yoki keksa rahbar bilan, odatda 50 yosh va undan katta, og'ir kasallikka duchor bo'lgan, u doimo uning ichida bo'ladi. U zo'r ta'lim, juda yuqori intellekt, ajoyib xotira va katta ishlab chiqarish yoki kadrlar tajribasiga ega. Tashqi ko'rinishida zohid, ozg'in, ma'yus, introvert, uning yuzidan hech narsani o'qib bo'lmaydi, beva yoki baxtsiz oilaviy hayot. U sovg'a yoki pora olmaydi, o'zi qaror qabul qilmaydi, qarorlar tayyorlash va ularni yuqori boshqaruv orqali amalga oshirishni yaxshi ko'radi (“Sizning fikringiz”), u yaxshi diplomat, korxona yoki tashkilot manfaatlarini hurmat qiladi. Tarixiy tasvirlar: Kardinal Richelieu va KPSS Markaziy Qo'mitasi Siyosiy byurosi a'zosi M. A. Suslov.

9. "Bezori" baland ovozda, qat'iyatli, qo'rqinchli, tajovuzkor va uning yuqori joylarda nufuzli do'stlari borligi aytiladi (ko'pincha "bezori" buni o'zi qiladi). Bezorilarning boshqalarni boshqarish istagi kuchli; ular uchun hayot hokimiyat uchun doimiy kurashdir.

Bezorilar ikki narsadan qo'rqishadi: o'zlarining nomukammalligi va har qanday yaqinlik shakli. Bunday toifadagi rahbarlar bilan muomala qilganda, tik turib, qara va ochiq gapiring, jangovar pozitsiyani egallamasdan uning e’tiborini jalb qilish uchun ismini aytib chaqiring va muammoingizni u bilan hal qilishga harakat qiling. Nazorat qilishga harakat qiling o'z qo'rquvi, chunki qo'rquv faqat bunday turdagi liderni qo'zg'atadi ("yoqadi"). O'z hayajoningizni ko'rsatmang va "bezori"ga g'azabini chiqarish uchun vaqt bering.

Bezori tajovuzkor impulsi pasayishni boshlaganda, tashabbusni o'z qo'lingizga olish navbati sizda. "Har qanday to'qnashuv" dan qoching. Do'stona, lekin qat'iy bo'ling. Agar bu maqsadga muvofiq bo'lsa, tabassum qiling, lekin qo'rqmang. Muammo va ehtiyojlaringizga e'tibor qarating. Agar siz qo'rquvdan ko'ra hurmat ko'rsatsangiz, bezori boshqa "qurbon" izlaydi.

10. "Ayiq" odatda do'stona, yaxshi va yaxshi niyatli. Biroq, bunday menejerlarning ikkita asosiy kamchiliklari bor: ular qarorlarni har qanday holatda ham keyinga qoldiradilar va tasdiqlash bilan shug'ullanadilar. umumiy, aniqlikdan qochish. Sekin menejerlar, aslida, talabchan, sinchkovlik bilan ota-onalarning qurbonlari; Ular muammoga duch kelmaslik uchun vazifalarni kechiktiradilar, butani aylanib o'tishadi, halol bo'lishdan qochishadi va kimningdir his-tuyg'ularini ranjitishdan qo'rqishadi.

Sekin menejerlar o'zlarining kasbiy qobiliyatsizligi va muvaffaqiyatsizliklarini fosh qiladigan xato qilishdan qo'rqishadi. Agar menejeringiz sekin bo'lsa, buni "yashirin to'siq" holatida aniqlashga harakat qiling. Ishonchli bo'ling va unga biror narsani o'rganayotganda xato qilish oson ekanligini ayting. U noaniq yoki noaniq so'zlarni ishlatganda nimani nazarda tutayotganini so'rang va ishni bajarish uchun aniq va real vaqt oralig'iga rozi bo'ling. Moslashuvchan bo'ling, lekin faktlarga sodiq qoling. Ijobiy usullardan foydalaning va bosimdan qoching: sekin rahbar allaqachon etarlicha ishonchsiz. Ketma-ket joylashtirilgan muqobil variantlardan foydalanib muammolarni hal qilishga harakat qiling. Menejer qaror qabul qilganidan keyin unga yordam bering. U qaror qabul qilganda, hushyorlikni oshiring; Undan ko'rsatmalar va ko'rsatmalarni qabul qilayotganda, shoshilmang.

11. "Jangchi"(ayollar uchun "Amazon"). "Jangchi" - bu tiqilinch mexanizmi bo'lgan "yuruvchi bomba". Uning (yoki) g'azabi yuzaki emas. "Jangchi" kutilmaganda portlab ketadi: u juda ko'p qichqiradi, hujum qiladi va istehzosini sochib yuboradi. U beg'araz, tez va tez-tez "otishni" yoqtiradi. Uning g'azablanish portlashi tugagach, u o'zining ma'yus sukunatiga "emaklaydi". "Jangchi" uchun adolatni tiklash (haqiqiy yoki xayoliy) maqsad, qasos - qurol.

"Jangchi" o'zining g'azabidan va his-tuyg'ularining namoyon bo'lishidan, shuningdek, har qanday shakldagi nosamimiylikdan qo'rqadi. Bunday turdagi rahbarga murojaat qilganingizda, unga konstruktiv tarzda qarshi turishga harakat qiling. Hatto unga g'azabini engish qanchalik qiyinligini ayta olasiz. U bilan shaxsiy uchrashuvni so'rang; Burilishlar yoki muvaffaqiyatsizliklarga yo'l qo'ymang. Keyin savolga diqqatni qaratib, jiddiy niyatingizni ko'rsating; uning kuchini muammoni hal qilishga yo'naltirishga harakat qiling. Buni unga qiyinchilik tug'diring, chunki u qiyinchiliklarni yaxshi ko'radi.

12. "Xushomadchi" doimo tabassum qiladigan, do'stona, xushmuomala, hazil tuyg'usi bilan. Xushomadgo'ylar odamlarga eshitishni xohlagan narsani aytadilar; ularni "devorga mixlash" uchun urinish vilkalar bilan simob yig'ishga urinish kabi samarasizdir. Xushomadchilar mohiyat va malakadan ko'ra ko'proq shakl va ta'sirga ishonadilar. Ularning roziligiga bo'lgan ehtiyoji ularni hiyla-nayrang bo'yicha mutaxassis qiladi.

"Xushomadchi" to'g'ridan-to'g'ri suhbatdan qo'rqadi va bevosita harakat, bu ba'zan dushmanlarni tug'diradi. U ma'qullashi kerak - shuning uchun unga bering, uning hazillariga kuling va hikoyalaridan zavqlaning. Ammo unga haqiqiy bo'lmagan majburiyatlarni olishiga yo'l qo'ymang. Uni javobgarlikka torting va faktlarni talab qiling: ismlar, joylashuv, aniq vazifa va haqiqatni tasdiqlash. Unga halollik eng yaxshi siyosat ekanligini bilsin.

13. "Hammasini bil" ko'p narsani biladi, lekin uning muammosi shundaki, u hamma narsani biladigandek harakat qiladi. U (yoki u) juda sabrsiz, bu o'zini tinglashga qodir emasligida namoyon bo'ladi. Agar "hamma narsani biladigan" salbiy hodisalarga duch kelsa, u o'zi bilmagan narsalarni tanqid qiladi, boshqalarni ayblaydi, chunki u o'zi kam yordamga muhtoj va guruhlarda ishlashni yoqtirmaydi. "Hammasini biluvchi" o'zining shaxsiy aql-zakovati va bilimi boshqa odamlarning ish faoliyatini baholashning yagona yo'li deb hisoblaydi.

"Hammasini biladigan" boshqalarga yoqmaslikdan qo'rqadi, o'zining mukammallik me'yorlarining keskin pasayishidan qo'rqadi. Hamma narsani bilganlar bilan jang qilmang, uni ayblamang va u bilan to'qnashuvdan saqlaning; "Kontr-mutaxassis" bo'lishga urinmang (uni o'zini mutaxassis deb hisoblagan narsada e'tiroz bildiring). Aksincha, uni muammoni hal qilishga olib boring. Hamma narsani biluvchidan so'rang, uni tinglang va unga minnatdorchilik bildiring; keyin fikr bildiring va muqobillarni taklif qiling.

14. "dangasa" (slob)."dangasa odam" ning shaxsiy odatlari (moyillari) zerikarli va hatto jirkanch bo'lishi mumkin; tartibsizlik va tartibsizlik uning (yoki) ishida ham, shaxsiy hayotida ham o'zini namoyon qiladi. "dangasa odamlar" narsalar tartibini boshqara olmaydi va vazifalarni birinchi o'ringa qo'ya olmaydi; ularning kiyimlari doimo burishgan, bo'yalgan yoki yirtilgan. Ular juda ko'p ovqatlanishlari, chekishlari, spirtli ichimliklarni hidlashlari yoki tushliklarining yarmini mo'ylovlarida qoldirishlari mumkin.

"dangasa yigit" o'z harakatlari uchun mas'uliyatni o'z zimmasiga olishi, bolalik va beparvolik ko'rsatishi kerakligini tan olishni istamaydi. Agar siz dangasa odam bilan ishlasangiz, u tasodifan toza harakat qilganda uni qo'llab-quvvatlang va shaxsiy va professional hayotida yanada tartibli bo'lishiga yordam bering. Misol bilan ko'rsatingki, agar siz ham u kabi yo'l tutsangiz, unda hamma narsa to'xtaydi. Menejerga QAYDLAR haqida minimal bilimlarni singdirishga harakat qiling. "Dangasa" muammolarni hal qila oladigan mehnatsevar va aniq kotibga muhtoj.

15. "G'ayritabiiy" ("Xavotirli"). Bunday rahbar g'ayritabiiy (me'yordan chetga chiqadigan) xatti-harakatlarni namoyon qiladi. Anormallik jinsiy zo'ravonlik yoki tez-tez ishlamay qolish yoki doimiy yolg'on gapirishda o'zini namoyon qiladi. "G'ayritabiiy" menejerlar mas'uliyatdan qochishga harakat qilishadi va odamlar ular uchun "qoplash" ga umid qilishadi. Ular haddan tashqari tashvishli, samarasiz va bu hayajon va bezovtalik injiqliklari o'z muammolarining sababi yoki natijasi ekanligini tushunish qiyin. Uning xatti-harakati tezda xizmat safarlarida namoyon bo'ladi, chunki... U tez-tez mast bo'ladi, qo'pol, ayollarni bezovta qiladi va janjal qiladi.

"G'ayritabiiy" rahbar mas'uliyatdan qo'rqadi va, ehtimol, muvaffaqiyatga erishganda ham, o'zini noto'g'ri tutadi. O'zini himoya qilish uchun yolg'on gapirishga harakat qilgan taqdirda g'alaba qozonish uchun "ishonchli dalillarni" taqdim etish uchun uning anomaliyalarini diqqat bilan hujjatlashtirish tavsiya etiladi. Ba'zi xodimlar rahbar tomonidan g'ayritabiiy xatti-harakatlarning o'z yozuvlariga ega bo'lishi kerak; bunday hujjatlar qarama-qarshilik holatida o'z ishining ishonchli dalillarini keltirishi mumkin.

"Qiyin" rahbar bilan ishlash texnologiyasi

Qiyin menejer bilan ishlashda sizda bir nechta maqbul variantlar mavjud. Ko'pchilik samarali strategiya Siz ega bo'lgan qiyin rahbarning turi va o'ziga xos shaxsiyatingiz va boshqaruv qobiliyatingiz bilan belgilanadi. Quyida siz eng yaxshisini tanlashingiz mumkin bo'lgan xatti-harakatlar variantlari mavjud.

Hech narsa qilmang. Shunchaki hamma vaqt davomida qilgan ishni qilishda davom eting. Albatta, bu allaqachon mavjud vaziyatga olib keldi va hech qanday yaxshi narsa va'da qilmaydi. Ammo agar omadingizni sinab ko'rishdan qo'rqish sizning norozilik darajangizdan yuqori bo'lsa, eng yaxshi narsa, hamma narsa o'z yo'nalishi bo'yicha davom etishiga imkon berishdir, chunki har qanday boshqa yo'nalish olovga yoqilg'i qo'shishi mumkin.

Menejeringizni qayta baholang. Individual rahbarlar aslida "qiyin" emas. Ba'zi xodimlar o'zlarining "qiyin" menejerlari bor deb o'ylashadi; aslida ular o'zlarining rollari, maqsadlari yoki qadriyatlari haqida turli xil fikrlarga ega. Yoki masala alohida shaxslarning qarama-qarshiligi (mos kelmasligi) ekanligi ma'lum bo'lishi mumkin - masalan, ekstrovert (faqat tashqi ob'ektlarga qiziqqan odam) va introvert (o'z tajribasiga e'tibor qaratgan shaxs); yoki muammo qarama-qarshi istiqbollarda - masalan, tafsilotlarga yo'naltirilgan va qarama-qarshi "katta rasm" nuqtai nazarida. Ushbu farqlarning ma'nosi ularga qanday qarashingizga va ulardan qanday foydalanishingizga bog'liq; "katta rasm" nuqtai nazari va batafsil istiqbolga ega bo'lgan odamlarning kombinatsiyasi ajoyib jamoani yaratishi mumkin, ammo qarama-qarshilikka ham olib kelishi mumkin. Menejeringizni qayta ko'rib chiqing va qayta baholang.

Uslubingizni yaxshilang. Ba'zan eng ko'p eng yaxshi yondashuv- rahbarni o'zgartirish va o'z xatti-harakatlaringizni yaxshilash istagini unuting. Albatta, sizda o'zgarish istagi bo'lishi kerak, aks holda urinish muvaffaqiyatsiz bo'ladi. Agar siz o'zgartirishga qaror qilsangiz, ishga yondashuvingizda bir yoki ikkita ongli va muhim o'zgarishlarni amalga oshirishga harakat qiling. Rahbaringiz bilan bo'lgan munosabatlaringiz samaradorligiga bevosita to'sqinlik qilayotgan narsani o'zgartiring.

Rahbaringiz bilan gaplashing. Birinchidan, menejeringiz yakkama-yakka suhbat uchun yaxshi nomzod yoki yo'qligini baholashingiz kerak. Ba'zi menejerlar bu turdagi shaxslararo muloqotni qo'llamaydilar, bu holda siz urinishdan voz kechishingiz mumkin. Sizning menejeringiz tanqidni qabul qila oladimi? U (yoki u) g'amxo'r odammi? U (yoki u) tinglay oladimi? Agar sizning menejeringiz muloqot uchun yaxshi nomzod bo'lsa, undan uchrashuvni so'rang, unga ehtiyotkorlik bilan tayyorgarlik ko'ring; mazmunli savollar bering va uning reaktsiyalarini kuzating; Shu bilan birga, zarur deb hisoblagan hollarda o'z roziligingizni bildirgan holda fikr-mulohazalardan foydalaning. Yodingizda bo'lsin, ko'pchilik rahbarlar chinakam g'amxo'rlik qilishni xohlashadi fikr-mulohaza ularning qiyin xulq-atvori keltirib chiqaradigan yukni engillashtirish. Agar qiyin menejeringiz qiyin menejerga ega bo'lsa, xo'jayiningiz bu yordamga sizdan ko'ra ko'proq muhtoj bo'lishi mumkin. Unga yaxshi misol keltiring.

"Anonim gapiring". Agar siz xo'jayiningizga o'z fikringizni to'g'ridan-to'g'ri aytishdan qo'rqsangiz, unga xushmuomala, diqqatli, ammo baribir halol xat orqali fikrlaringizni etkazishga harakat qilishingiz mumkin. "Oyning qiyin menejeri" mukofotini e'lonlar taxtasiga joylashtirish qandaydir samara berishi mumkin, ammo bu yondashuvni kichik firmada sinab ko'rmang! Ba'zida anonim xabar e'tiborni jalb qilishning yagona maqbul usuli hisoblanadi. Biroq, jinoyat ustida qo'lga tushmang.

O'tkazishni tanlang (xizmat bo'yicha). Agar sizga tashkilotingiz yoqsa, lekin menejeringizni yoqtirmasangiz, transferni olish siz uchun eng yaxshi muqobil bo'lishi mumkin. Menejer turini toping va u uchun qanday ish qilishni xohlayotganingizni hal qiling. Ishlamoqchi bo'lgan bir nechta rahbarlar ro'yxatini tuzing va to'g'ridan-to'g'ri yoki bilvosita o'ljani tashlang. eng yaxshi nomzod. Sizning joriy menejeringiz nima qilayotganingizni bilishi kerak, agar siz o'tkazish urinishini muvaffaqiyatli yakunlay olishingizga ishonchingiz komil bo'lsa.

Rahbaringizga yaqinlashing. Ushbu strategiya xavfli, ammo samarali bo'lishi mumkin. Yodingizda bo'lsin, "katta xo'jayin" sizning xo'jayiningiz tomonida bo'lishi ehtimoli yuqori. Ma'lumki, qarg'a qarg'aning ko'zini o'chira olmaydi. Ular qanchalik yaqinligini aniqlashga harakat qiling va sizning rahbaringiz uning (yoki) urug'iga tegishli bo'lsa, ehtiyot bo'ling. Agar siz ushbu yondashuvni tanlasangiz, ishonchli dalillarni tayyorlang. Ob'ektiv va foydali bo'ling, lekin menejeringizni "sotmang".

"Qiyin" rahbar bilan kurashishga qodir bo'ling. Agar sanab o'tilgan strategiyalarning hech biri sizga ma'qul kelmasa, faqat bitta yo'l bo'lishi mumkin - siz menejeringizni "o'ylay" olishingiz kerak! Agar siz uning ba'zi ehtiyojlarini qondirsangiz, u odatda sizni yo'qotmaslikka harakat qiladi. Lekin nima qilsangiz ham, o'z qadriyatlaringizni qurbon qilmang - bu o'zingizning hurmatingizni yo'qotishga arzimaydi. Bu menejer bilan til topishadigan odamlarga qarang va ular buni qanday qilishlarini o'rganing. Misol uchun, ular menejer bilan shug'ullanishni yoqtirmaydigan mas'uliyatni o'z zimmalariga oladilar yoki talab qilinmaganda uning roziligini talab qilmaydilar yoki menejer g'azablanganda sukut saqlaydilar.

Tashkilotni o'zgartirish. Atrof-muhitning o'zgarishi ko'pincha mo''jizalar yaratishi mumkin. Ammo boshqa tashkilotdagi menejer sizning hozirgingizdan yaxshiroq bo'lishiga kafolat yo'q. Biroq, agar siz kichik tashkilotdagi yomon menejer bilan bog'langan bo'lsangiz, atrofga qarash va ish joyini o'zgartirish haqida o'ylash vaqti keldi. Joriy ishingizni tark etishdan oldin tanlagan yangi tashkilotingiz va yangi rahbarni diqqat bilan baholang.

Ushbu bo'limda G.V. kitobining materiallaridan foydalaniladi. Shchekina “Odamlarni qanday qilib samarali boshqarish kerak. Psixologiya HR boshqaruvi" - Kiev: 1996. - P. 334-346.

Ushbu bo'limda A.P. kitobidagi materiallardan foydalaniladi. Egorshina "Xodimlarni boshqarish". - Novgorod, 2001. - P. 400-410.

Mavzuni davom ettirish:

Afsuski, xo'jayin ko'rsatmalar bilan birga kelmaydi. Ammo ko'pincha ish quvonch keltiradimi yoki doimiy kabusga aylanadimi, unga bog'liq. Agar xo'jayiningiz qo'pol, qo'pol, tajovuzkor yoki oddiygina dangasa va etarlicha professional bo'lmasa, nima qilish kerak?

Ko'p yillar davomida bosh ovchi bo'lib ishlagan va ko'plab menejerlarni ko'rgan Jill Uoker o'zining "Aqldan ozgan xo'jayin: qo'llab-quvvatlash texnikasi" kitobida umidsizlikka tushmaslikni, balki bunday xo'jayin bilan muomala qilish strategiyasini ishlab chiqish va qo'llashni taklif qiladi. hech bo'lmaganda sizga qulay bo'lganda ketish uchun.

Sizning xo'jayiningiz qanday?

"Muvaffaqiyatli biznes menejerlari ma'lum bir shaxsiy xususiyatlar bo'yicha ruhiy kasallik yoki ruhiy kasallikka rasman tashxis qo'yilgan odamlar bilan deyarli bir xildir", deb o'z kitobini "optimistik" bayonot bilan boshlaydi Jill universiteti olimlari tomonidan olib borilgan kichik tadqiqotga asoslangan. Surrey Uoker.

Ha, ko'pchilik martaba yaratishda o'zlarining zaif tomonlari va qo'rquvlarini qanday yashirishni bilishadi, lekin bir nuqtada ular qo'l ostidagilar bilan munosabatlarda barcha shon-shuhratda namoyon bo'ladi, deb hisoblaydi muallif. Va o'z tajribasiga va hamkasblari va tanishlarining tajribasiga asoslanib, u kobus xo'jayinlarining 9 ta xarakterli turini aniqlaydi va "kam odam "sof turlarga" to'g'ri keladi, ko'pchilik "aralash tiplar" ekanligini ta'kidlaydi.

Do'st, dushman, keyin yana do'st;
- uzoqroq ishlash;
- kuchni sevuvchi;
- zaiflik;
- Men seni ishga oldim, lekin endi sendan nafratlanaman;
- Sotish bo'yicha menejer;
- Qo'rquv savdogar;
- kichik biznes egasi;
- Sevib qolgan xo'jayin.

Umumiy qoidalar

Xo'jayinning turidan qat'i nazar, siz amal qilishga harakat qilishingiz kerak bo'lgan uchta qoida mavjud.

Jill Uoker buni qat'iy tavsiya qiladigan birinchi narsa - suhbat davomida bo'lajak xo'jayiningizga diqqat bilan qarash va savollar berishdan uyalmang (qo'rqmang). “Bo'lajak xo'jayiningiz bilan o'z intervyusini o'tkazing, - deb yozadi muallif, - kompaniya haqida ma'lumot yig'ayotganda, bo'lajak xo'jayiningizning kelib chiqishi haqida iloji boricha ko'proq ma'lumot olishga harakat qiling.

Har qanday noadekvat boshliqlar bilan muloqot qilishning yana bir qoidasi: agar o'zingizni tuzoqqa tushib qolgandek his qilsangiz, dam oling. Misol uchun, siz kasallik ta'tiliga murojaat qilishingiz mumkin. Bu sizga hozirgi vaziyatdan jismonan uzoqlashishga va uni qanday qilib sizning foydangizga aylantirish mumkinligini tushunishga imkon beradi.

Uchinchidan, o'zingizga ishonch hosil qiling. "Ko'pgina strategiyalarning zamirida o'zingizga bo'lgan ishonchingiz muskulga o'xshaydi: uni qanchalik ko'p mashq qilsangiz, u shunchalik kuchliroq bo'ladi", deydi muallif. - Shuning uchun sabr qiling va o'zingizga ehtiyotkorlik bilan munosabatda bo'ling. Ko'pgina strategiyalar ijobiy natijalar beradigan kichik harakatlar yoki tuzatishlar bilan boshlanadi va shu bilan o'z qobiliyatlaringizga ishonchni oshiradi.

Bu nima uchun kerak?

“Aqldan ozgan xo‘jayinlar har doim hayotimizning bir qismi bo‘lib qoladi, shuning uchun biz ularni o‘z vaqtida tanib, shunga yarasha muomala qilishni o‘rganishimiz kerak. Chunki bu sizning ishingiz sizga xohlagancha zavq bag‘ishlashini ta’minlashning yagona yo‘li”, deb yozadi Jill Uoker.

Va biz sizga "Ko'proq ishla!" tipidagi xo'jayinni qanday tanib olish va uni mag'lub etish haqida o'qishni tavsiya qilamiz.

Aleksandr Savkin, direktor va Sankt-Peterburgdagi Murabbiylik instituti hammuassisi

Antonina Asanova tomonidan tayyorlangan material

Quvvat, stress, erkinlik hissi ... Egalari Rossiya kompaniyalari ko'pincha haqoratli xatti-harakatlar qiladi. Bunga javoban bo'ysunuvchilar juda qaram holatda bo'lib, yo'qoladi va azoblanadi. G'azablangan xo'jayinga nima javob berish kerak va o'z ishingizni va sog'lom ruhiyatni qanday saqlab qolish kerak, dedi Sankt-Peterburgdagi Murabbiylik instituti direktori va hammuassisi Aleksandr Savkin.

Chiqindilarga qarshi vosita yo'q

Noto'g'ri rahbarlar bilan qanday munosabatda bo'lish kerak? Rahbaringizning tajovuzkor xatti-harakati va haqoratiga qanday javob berish kerak? Masalan, boshingizga bir stakan sharbat quyilsa...

- Dushga boring, sochingizni yuving, tiz cho'kib, tavba qiling, xo'jayinning oyoqlarini o'ping va kamtarlik bilan ishlashda davom eting. Men kulyapman.

Qanchalik yomon bo'lmasin, inson o'zini qadrlashi kerak. 100 foiz. Biz o'zimizni hurmat qilsak, odamlar bizni hurmat qila boshlaydilar. Biz o'zimizni sevganimizdagina seviladi. Biz o'zimizni qadrlaganimizda qadrlanadi. Agar bunday bo'lmasa, unda hech kim hech qachon sevmaydi, qadrlamaydi va hurmat qilmaydi. Go'yo, o'ynang, o'ynang - ha. Lekin haqiqatda - yo'q! Na ishda, na oilada!

Men oligarx, milliarder, millioner deb atalgan odamlar bilan ko'p muloqot qilaman. Men ularning suhbatdoshiga qanday munosabatda bo'lishini ko'raman. Ularning ko'pchiligi yoshga, mavqe va tajribaga emas, pulga, olmos va uzuklarga emas, balki qarang: siz kimsiz, nimadan yaratilgansiz. Agar siz Inson bo'lsangiz, kuchingiz bo'lsa, ko'zlaringiz porlasa, demak siz tegishlisiz.

Va agar siz hali juda yosh bo'lsangiz ham, bu qo'rqinchli emas, hamma narsa sizning oldingizda va sizda hamma narsa bo'ladi, siz bunga erishasiz, bunga erishasiz. Agar siz keksa bo'lsangiz-u, lekin SIZ BO'lsangiz, ular siz bilan gaplashishadi, sizni tinglashadi, sizni hisobga olishadi. Ammo agar siz o'zingizni kimligingizni bilmasangiz, o'zingizni hech kim va hech narsa deb bilmasangiz, o'z o'rningizni biling.

Omma oldida haqoratlangan, boshiga bir stakan sharbat quyilgan bo'ysunuvchining xatti-harakati, javobi uchun sabr-toqatdan tashqari ko'plab variantlar mavjud. Ammo men qanchalik tez-tez eshitaman: "Oh, xuddi shunday qilish mening qadr-qimmatimdan past!" Siz qanday qadr-qimmat haqida gapiryapsiz? Sizga uning to'liq yo'qligi ko'rsatildi. Mavjud bo'lsa ham, tuproqqa oyoq osti qilingan. Xo'sh, nima haqida gapiryapsiz?! Qandaydir xayoliy qadr-qimmat haqida! Qayerda tirik, rostmi? Agar kimdir sizning bolangizga xuddi shunday qilganini ko'rsangiz nima qilgan bo'lardingiz? HAQIDA! Bunday holda, ko'pchilik yo'lbarslarga aylanadi. Bola uchun turing - ha! Boshqa uchun sevgan kishi- deyarli har doim. O'zim uchun... Yo'q. Qo'rqinchli! "Keyingisi nima? Ular men haqimda nima deb o'ylashadi? Va biz "qo'rquv" ni yashash shunchalik og'riqli va haqoratli bo'lmasligi uchun oziqlantirishni boshlaymiz, biz uni to'g'ri so'zlar va aqlli tushuntirishlar orqasida yashira boshlaymiz, bir piyola choy ustida bir-birimizga qo'rquvning qanchalik dahshatli ekanligini aytib beramiz. dunyo, xo'jayin, er, va hokazo Keyinchalik.

Bir paytlar yirik kompaniya Men juda yuqori lavozimlarga nomzodlarni tanlashda ishtirok etdim. Katta byudjetlar, ko'p bosqichli jarayon, biz "olmos" ni qidirayotgan edik Rossiya bozori. Bir guruh munosib menejerlar tanlab olinib, ish boshladi. Va shunday qilib, uchrashuvdan taxminan ikki hafta o'tgach, ulardan biri, 45 yoshli erkak, qizil rangli yo'lak bo'ylab yuguradi. Mening savolimga: "Nima bo'ldi?" - Men javobni eshitdim, g'azabdan titrayotgan ovozda: "Men endi bu kompaniyada ishlay olmayman. Mening bevosita xo'jayinim hammaning ko'z o'ngida "siz" deb so'kadi, bu mening qadr-qimmatimga to'g'ri kelmaydi! Bu meni g'azablantirdi: “Qachongacha hayotdan qochasan? Axir, sizga kompaniya va bu erda nima qilayotganingiz yoqadi. Siz bu haqda orzu qilgan edingiz. Va endi siz o'zingizga xiyonat qilyapsiz, yana bir bor "o'zgaruvchan dunyo ostida egilib". - Lekin men nima qila olaman? - so'radi odam.

- Orqaga qaytishingiz mumkin, - dedim men, - xo'jayiningizning oldiga boring va uning ko'zlariga qarab, ayting: "Meni diqqat bilan tinglang: ehtimol sizning qo'l ostidagilaringizga so'kishingiz yoqadi ... Lekin agar siz menga yana qo'ng'iroq qiling "siz" dan foydalaning yoki behayo so'zlarni ishlating, men sizni hammaning ko'z o'ngida yuzingizga mushtlayman. Meni tushundingmi?" "Va gapirish va buni qilishga tayyor bo'lish juda muhim." U aynan shunday qildi. Uning huzurida so‘kinish umuman yo‘q edi. Qo'rquvdan emas. Bu odamni hurmat qilgandan.

Ya'ni, siz shunday to'g'ridan-to'g'ri va qattiq rad etishni taklif qilyapsiz. Agar bu har kuni xo'rlanishga emas, balki unga qaratilgan salbiy fikrlarga duch keladigan menejer yordamchisi bo'lsa-chi?

— Shunday vaziyatlar bo‘ladiki, to‘g‘ridan-to‘g‘ri qo‘l ostidagi xodimning ustiga haqorat oqimi yog‘iladi, xo‘jayinning jahli chiqqani uchun ham mavhumda negativlik tarqalib ketadigan holatlar bo‘ladi. Ikkinchi holda, siz tushunishingiz va bug'doyni somondan ajrata olishingiz kerak. Bu bilish va o'rgatish kerak bo'lgan psixologik narsalar va ular o'qitiladi.

Va agar men g'azabning portlashi yolg'izlik yig'isi, qo'rqib ketgan kichkina bolaning yig'i ekanligini tushunsam, men uchun salbiyni shaxsan qabul qilmaslik osonroq.

Bunday hollarda siz har doim biror joyda, hatto o'zingizni aybdor his qilmasdan kechirim so'rashingiz mumkin. Oldinga o'tish uchun yarim qadam orqaga chekinish va muloyimlik bilan i belgisini qo'yish donolikdir. Agar siz vaqti-vaqti bilan o'z qo'l ostidagilarni qamchilab turadigan odamning yordamchisi bo'lsangiz, dono bo'ling, aks holda bu ishlamaydi.

Bo'ysunuvchi va bevosita menejer bir xil kimyoga ega bo'lishi kerak. Agar bunday bo'lmasa, unda bo'ysunuvchi uchun bunday ish yadroviy reaktor yonidagi hayotga o'xshaydi. Bir oy, ikki, olti oy, bir yil - bunga chidash mumkin, ammo keyin odam bilan nima bo'ladi? Agar bo'ysunuvchi o'z xo'jayinining his-tuyg'ularining portlashiga qanday to'g'ri munosabatda bo'lishni bilmasa, qaytarib bo'lmaydigan jarayonlar boshlanadi: jismoniy kasallik yoki ruhiy kasalliklar, o'z-o'zini hurmat qilishning pasayishi. Bo'ysunuvchi "psixologik nurlanish" zonasida. Rahbar "do'st yoki dushman" tamoyili bo'yicha tanlanishi kerak.

Albatta, hamma narsa sodir bo'lishi mumkin, ba'zida menejer o'z qo'l ostidagilarga qarama-qarshilik qilishi mumkin. Ammo u baqirishni boshlasa ham, u bilan gaplashish yoki bir vaqtning o'zida narsalarni tartibga solishning hojati yo'q. Bu xuddi oiladagidek: mast er bilan muomala qilmaslik kerak; u mast bo'lsa, ertalabgacha kutish kerak, lekin u hushyor bo'lgach, ayting: "Kechirasiz, kecha nima bo'lganini eslaysizmi? Yo'qmi? Shunday qilib, men sizga eslataman." Va nuqta-nuqta: bir... ikki... uch... “Men nimani his qilganimni bilasanmi? Kelajakda yana shunday bo‘lmasligingizga ishonch hosil qilaylik, aks holda... u-bu bo‘ladi!” Va odatda o'zlarining noqulaylik zonasini allaqachon tark etgan odamlar noto'g'ri ekanligini tushunishadi.

Misol sifatida Raskolnikov

Menejer yordamchisi buni aytishga haqqi bormi?

- Ko'pincha chalkashlik paydo bo'ladi: odam bor va mavqei bor. Afsuski, biz ko'pincha pozitsiyaga qaraymiz. Ammo insonga individual munosabatda bo'lish, yumshoq qilib aytganda, qiyinroq. Agar qiz kotiba bo'lsa, u kim? Men kompaniyalarni uchratdim, ularda yuqori rahbariyat: "Sizning kompaniyangizdagi ayol xodimlarga munosabat qanday?" - Men javobni eshitdim: "Ayollar o'z maqsadi uchun ishlatilishi kerak". Shunday qilib, aziz qizlar, sizda tanlov bor. Agar sizga bunday munosabat yoqsa, sizdan "o'z maqsadi uchun foydalanilmoqda", shikoyat qilishning hojati yo'q. Xudoga shukur, bu vaqtlar har xil, boradigan joy bor, ayniqsa katta shaharlarda. Va agar men "qaltiraydigan mavjudot" bo'lsam, ular menga shunday munosabatda bo'lishlariga hayron bo'lmaslik kerak.

Toʻliq matnni Kotibiyat ishlari jurnalining bosma nashrida oʻqing

Inson o'z ishini chin dildan yaxshi ko'radigan, lekin xo'jayinining doimiy tanbehlaridan butunlay charchagan holatlar mavjud. Va u bilan til topishish qiyin, ayniqsa xo'jayin zolim bo'lsa. Agar siz doimo har bir kichik narsada ayb topsangiz, ertami-kechmi u har qanday odamni haydab chiqaradi va keyin u ertalab ishga borishni xohlamaydi. Va jinoyatchi bilan yana bir uchrashuvga yo'l qo'ymaslik uchun, yagona istak uzoq burchakda o'ralgan holda uydan chiqmaslikdir.

Va faqat ikkita yo'l bor. Eng oddiyi - ish joyini o'zgartirish, muammoga oqilona yondashish va yuqori rahbariyat bilan munosabatlarni yaxshilashga harakat qilish shunchalik qiyin.

umumiy ma'lumot

Mamlakatimizdagi ishchilarning taxminan yarmiga ko'ra, ularning boshliqlari zolimdir. Hech bo'lmaganda, sotsiologik so'rovlar shuni aytadi. Va bunday vaziyatni qanday hal qilish kerakligi, bo'ysunishni saqlab qolish kerakmi, degan savol ko'pchilikni tashvishga solmoqda. Axir, ko'pincha odamlarga o'z ishi va maoshi yoqadi va ba'zida boshqa tanlov yo'q, chunki mintaqada boshqa shunga o'xshash lavozim va sharoitlar yo'q. Rahbarni lavozimidan chetlatish ko'pchilikning orzusi, lekin afsuski, buni amalga oshirish deyarli mumkin emas. Shu munosabat bilan, bunday boshliqlar bilan qanday qilib til topishish usullarini izlash va ularning xarakteriga toqat qilishni o'rganish kerak.

Variantlar

Ko'pgina psixologlar bir narsaga rozi bo'lishadi: bunday odam bilan qanday qilib til topishishning bir nechta variantlari mavjud. Birinchisi, sabr-toqatni rivojlantirishdir. Inson o'z yo'nalishi bo'yicha barcha asossiz va ko'pincha kamsituvchi tanqidlarni yurakka o'tkazmasdan, kamtarlik bilan tinglashi kerak. Ushbu variant juda g'alati tuyulishi va faqat juda sabrli odam uchun mos bo'lishi mumkinligiga qaramasdan, mamlakatimizdagi ishchilarning aksariyati shunday yo'l tutishadi. Va, ehtimol, hamma narsa yaxshi bo'lar edi, chunki bo'ysunishni saqlab qolish to'g'ri ishdir. Ammo psixologik nuqtai nazardan, voqealarning bunday rivojlanishi xodimning sog'lig'iga sezilarli ta'sir ko'rsatishi mumkin. Stress to'planadi, psixologik va jismoniy salomatlik yomonlashadi.

Shu munosabat bilan, psixologlar nafaqat chidashni, balki sog'lig'ingizga ham g'amxo'rlik qilishni tavsiya qiladilar. Psixologik va hissiy tushirishni amalga oshirish muhimdir. Spirtli ichimliklar bilan stressdan xalos bo'lmang. Ammo agar xodim bardosh berishga qodir bo'lmasa va itoatkorlik uning kuchli tomoni bo'lmasa, unda boshqa yo'lni topish yaxshiroqdir.

Agar xo'jayin doimo qichqirsa, demak u o'ziga ishonmaydi va boshqalarning ko'ziga kulgili ko'rinishdan qo'rqadi. Shuning uchun, bunday odamlar o'zlarining qobiliyatsizligini oshkor qilishdan juda qo'rqishlarini hisobga olish kerak. Uni dunyodan o'zini himoya qilishga qanday komplekslar va travmalar qo'zg'atayotganini tushunish va tushunish bu odamga ishonchli ishlaydigan qurolni topishni anglatadi. Hatto uning o'zi ham lavozimidan ketishi ehtimoli bor. Ammo bu usul juda xavflidir, chunki har qanday xato tuhmat bo'lib, qonun bilan jazolanadi. Lekin keskin choralarga murojaat qilmaslik va xo'jayiningiz bilan qanday qilib har ikki tomon uchun ham xafa bo'lmasdan va muammosiz muloqot qilishni hal qilish yaxshidir.

Amallarni tanlash

Tabiiyki, agar xodim har soniyada o'z rahbarlari tomonidan har xil mayda-chuyda narsalar haqida gapirsa, eng oson yo'li - yangi ish joyini qidirishni boshlashdir. Bu usul, xarakteri o'z huquqlari uchun kurashishga moyil bo'lmagan odamlar uchun va muammolarning oson echimlarini izlashga odatlanganlar uchun idealdir.

Ehtimollar nazariyasiga ko'ra, zolim xo'jayin o'tmishda qoladi va yangi boshqaruv ancha qulayroq bo'ladi. Ammo agar bunday bo'lmasa, unda vakolatli harakat strategiyasini yaratish mantiqan. Siz tushunishingiz kerak bo'lgan birinchi narsa - u nima sababdan tez-tez qichqiradi, shuningdek, uning so'zlaridan qaysi biri to'g'ri va qaysi biri noto'g'ri ekanligini aniqlang. Tahlil o'tkazayotganda, siz masalaga bir tomonlama qaramasligingiz kerak, menejer xodimning o'z majburiyatlarini yomon bajarayotganidan haqli ravishda norozi bo'lishi mumkin.

Isterik boshliq

Menejment bilan munosabatlarni o'rnatish uchun, avvalo, uning fe'l-atvori qanday shaxsga tegishli ekanligini tushunishingiz kerak. Statistikaga ko'ra, isteriya ayollarda 99% hollarda yuzaga keladi. Agar ular doimiy zo'riqish holatida bo'lsalar, ular o'zlarining boshliqlari va begonalar bilan do'stona munosabatda bo'lgan holda, o'zlarining g'azablarini o'zlarining qo'l ostidagilardan chiqarib yuborishlari ehtimoli katta. Agar bu isteriya bo'lsa, unda siz zirhli poezd kabi harakat qilishingiz kerak. Hech qanday javob bermang, ovozingizni ko'tarmasdan yoki o'zaro his-tuyg'ularni ko'rsatmasdan, barcha javoblar nazorat qilinishi kerak. Agar nitpiklash kulgili bo'lsa, siz o'z fikringiz bilan bahslashishingiz kerak.

Va rahbariyat qo'l ostidagilarni ayblashga harakat qiladigan vaziyatda o'z xatolari, unga kim haqiqatan ham aybdor ekanligini aniq ko'rsatish yaxshidir. Bundan tashqari, yuqoridan hamkasblar yoki rahbariyatning yordamiga murojaat qilishingiz mumkin. Bunday vaziyatda buni xiyonat yoki ayyorlik sifatida qabul qilmaslik kerak, chunki doimiy ravishda kamsitilgan xodimning harakatlari to'liq oqlanadi.

Umumiy tilni qanday topish mumkin

Isterikadan farqli o'laroq, zolim xo'jayin hammaga nisbatan tajovuzkor bo'ladi. Bunday odamlar o'zlarining boshqalardan ustunligiga shubhasiz ishonadilar. Bular asosan martaba zinapoyasini juda tez ko'targan erkaklardir. Ularning asosiy e'tiqodi shundaki, atrofda faqat ahmoqlar bor va ular bilan muloqot qilish qiynoqlardan ham yomonroqdir.

Agar odam zolim bilan muloqot qilishi kerak bo'lsa, unda dastlab o'zini to'g'ri tutish kerak. Bo'ysunuvchining etarlicha mag'rurligi borligini va u butunlay yo'q bo'lib ketishi variantini ko'rsatish kerak. Albatta, vazifa qiyin bo'lib tuyuladi, lekin agar siz uni bajarsangiz, kelajakda nagging bilan shug'ullanishingizga to'g'ri kelmasligi ehtimoli yuqori. Bundan tashqari, inson o'zining zolim boshlig'idan yomon emasligi haqidagi g'oyani o'ziga singdirishi kerak. Psixologlar, shuningdek, o'z tasavvurlaringizdan foydalanishni tavsiya qiladilar, masalan, xo'jayiningizni pushti bekamu kozokda yoki boshida axlat qutisi bilan tasavvur qiling. Bu ongga o'z-o'zini hurmat qilish uchun zarbalarini jiddiy qabul qilmaslikka imkon beradi.

Agar ishlab chiqarish menejeri doimo nagging qilsa

Shunchaki, bir qarashda nagging boshqaruvi isteriya tipidagi yoki zolimlardan ko'ra zararsizroq ko'rinadi. Ammo haqiqat shundaki, doimiy so'zlar hatto eng xotirjam va muvozanatli odamni ham keltirib chiqarishi mumkin. Achchiq boshliq o'z qo'l ostidagilarning har bir qadamini sinchiklab kuzatib boradi, hatto yarim daqiqaga kechikish uchun ham tanbeh beradi.

Ko'pincha bunday odamlar tushlik vaqtini ham nazorat qiladilar va yaxshi sabablarsiz yoki jiddiy sabablarsiz dam olish kunlari qo'ng'iroq qilishadi. Bundan tashqari, u mukammal bajarilgan ishda kamchiliklarni izlash imkoniyati mavjud. Va munosib mukofot o'rniga, xodim tanbeh oladi.

Qanday qilib xo'jayinni ko'tarish kerak

Nagging va isterik ishlab chiqarish menejeriga bo'ysunishdan foyda yo'q. Menejerni aynan qaysi nuanslar qoniqtirmasligini aniqlab olish, uni dialogga chaqirish, bunda u nafaqat kamchiliklarni ko'rganini tushuntirishi, balki yuzaga kelgan muammoni hal qilish yo'llarini taklif qilishi kerak.

Dam olish kunlaridagi qo'ng'iroqlarga kelsak, siz telefonni ko'tarolmaysiz. Bu dam olish vaqti va xo'jayiningiz sizni qo'ng'iroqda bo'lmaganingiz uchun ayblashga haqqi yo'q. Shuningdek, ish jadvalingizga jiddiyroq yondashish va tushlik vaqtida kechikishlar yoki kechikishlarga yo'l qo'ymaslik kerak. Bu xo'jayin sizni ayblash uchun sabablarni izlashdan charchashiga olib keladi va u boshqa xodimga o'tadi.

Xulosa

Rahbarlarni qo'llab-quvvatlash oson ish emas, lekin bu haqiqatan ham yechim emas. Agar xo'jayin zolim bo'lsa, unda nima qilish kerakligi ma'lum. Faqat orangizdagi munosabatlarni yaxshilash kerak. Siz zerikarli rahbarlik ostida egilib qolmasligingiz kerak. Aksincha, bunday odamlar uchun qadr-qimmatini ko'rsatadigan va o'z qadr-qimmatini isbotlay oladigan xodimlar muhimdir. Agar siz o'zingizni doimiy naggingdan ajratib qo'ysangiz, xotirjam ishlashingiz mumkin.

Ammo bu odamni global miqyosda qayta tarbiyalash uning qarindoshlari uchun vazifadir. O'zaro munosabatlarni qurishda, odamga nafaqat tayyor ekanligingizni, balki u bilan hamkorlik qilishni ham xohlayotganingizni bildirish juda muhimdir. Bu sizni davom ettirishga imkon beradigan mojaroni hal qilish istagingiz mehnat faoliyati muammosiz. Sizning xo'jayiningizning psixotipini tan olish va bu vaziyatni hal qilish orqali siz hayotingizni yaxshilashingiz va ishdagi shikoyat va muammolardan xalos bo'lishingiz mumkin.

Xodimning ishdagi beozor xatti-harakati nafaqat menejerlar, balki boshqa bo'ysunuvchilar ham duch keladigan vaziyatdir. Bunday sharoitda qanday qilib to'g'ri munosabatda bo'lishni kam odam biladi. Bir nechta nuanslar mavjud.

Ishda bors: o'zingizni qanday himoya qilish kerak

Bunday hodisalarning bir nechta sabablari bor:

• o'zini himoya qilish;
• stressli vaziyat;
• o'zini past baho oshirish;
• e'tiborni jalb qilish istagi.

Har bir xodim ishda nomaqbul xatti-harakatlarga duch kelishi mumkin. Jarayonning har qanday ishtirokchisi tashabbuskor bo'lishi mumkin.

Agar xo'jayiningiz o'zini yomon tutsa, siz ham javob bermasligingiz kerak, aks holda ishingizni yo'qotish ehtimoli yuqori. Xulq-atvorning bunday bo'lishining sabablari haqida o'ylash yaxshiroqdir. Bu tegishli xulq-atvor taktikasini ishlab chiqishni osonlashtiradi. Qobiliyatsizlik va tushunmovchilik menejerlar tomonidan nomaqbul xatti-harakatlarning eng keng tarqalgan sabablari hisoblanadi.

Hamkasblar qo'pol bo'lsa, ko'plab javoblar mavjud. Ammo mehnat jamoasi va asosiy jarayon zarar ko'rmasligi uchun siz munosabatlarni ma'lum darajada saqlab qolishingiz kerak bo'ladi.

Qo'l ostidagilar tomonidan qo'pollik va qo'pollik bo'lsa, rahbar o'zining ustunligini ko'rsatishi kerak, ammo vaziyatdan iloji boricha xushmuomalalik bilan chiqib ketishi kerak. Aks holda, hamkasblar tomonidan obro' va hurmat yo'qoladi.

Rahbarning noto'g'ri xatti-harakati ko'pincha yangi ish qidirish uchun etarli sabab deb hisoblanadi. Ba'zilar uchun bor narsalarini saqlab qolish muhimroqdir.

Tizimli buzilishlar bilan kurashish uchun ma'lum texnikalar mavjud. Ular javob sifatida qo'pol bo'lish istagini engishga yordam beradi. Mana bir nechta mumkin bo'lgan taktikalar:

1. Bir jamoa bo'lib kurashing. Suhbatlashish uchun butun jamoa yig'ilishi kerak. Ayniqsa, hamma bir xil muammoga duch kelganda. Rahbar hammani ishdan bo'shata olmaydi yoki hammani shunga o'xshash harakatlar qilish bilan tahdid qila olmaydi.
2. O'z shaxsiyatiga hurmat ko'rsatish. Siz o'zingizni yaxshi hurmat qilishingiz kerak. O'zini yaxshi his qiladiganlar boshqalar tomonidan masxara qilish ehtimoli kamroq.
3. Javobda qo'pollik yo'q. Ba'zi odamlar faqat javob kutmoqda. Siz qo'pol odam darajasiga tushmasligingiz kerak.
4. So'zlarni yurakka qabul qilmang. Balki ularda konstruktiv tanqid bordir?
5. Tabassum. Shu sababli, raqiblar o'zlariga shubha qila boshlaydilar. Axir ular o'zlarini boshqalardan ustun deb o'ylashga odatlanganlar.

Xodimlarning o'zlari muayyan xulq-atvor qoidalariga rioya qilishlari kerak. Asosiysi, rioya qilishni unutmaslik biznes etikasi.

Hamkasblarning qo'polligi. Va bu erda siz samarali usullarni qo'llashingiz mumkin:

• o'zingizni noqulay his qiladigan javoban hazil;
• nizolarni hal qilish uchun suhbat o'tkazish;
• e'tibor bermaslik (kamdan-kam qo'pol odamlar behuda ishlarga uzoq vaqt sarflash uchun sabr-toqatga ega);
• javob sifatida kaustik ifodalar.

Xodimlar uchun mumkin bo'lgan jazolar va ularni qo'llash qoidalari

Ishdagi qo'pollik uchun odamlarni qanday javobgarlikka tortish kerak

Rossiya Federatsiyasi Mehnat kodeksida xodimlarning nopok xulq-atvori uchun jazoga bag'ishlangan bandlar mavjud emas. Rahbar muayyan xulq-atvor qoidalarini belgilash huquqiga ega.

Uy sharoitida qoidalar ishbilarmonlik odob-axloqi zarurligini ko'rsatishi mumkin. Bunday belgilar mavjud bo'lishi mumkin, ish tavsiflari. Barcha bo'ysunuvchilar ushbu hujjatlar bilan kvitansiya asosida tanishadilar.

Agar talablar shartnomalarda ko'rsatilgan bo'lsa, qoidabuzarliklar sodir bo'lganda xodimlarga intizomiy jazo choralari qo'llanilishiga yo'l qo'yiladi. Eslatma yoki tanbeh qabul qilinadigan jazo chorasi hisoblanadi.

Intizomiy jazo amalda qo'llashning quyidagi qoidalariga ega:

1. Boshlash uchun dalolatnoma tuziladi batafsil tavsif buzilishning mohiyati.
2. Keyin bo'ysunuvchining o'zi yozma ravishda tushuntirishni talab qiladi.
3. Agar bo'ysunuvchi rad etsa, zarur ma'lumotlarni ko'rsatadigan boshqa akt tuziladi.
4. Buzg'unchi uchun tegishli chorani tanlash qoladi.
5. O'rnatish tartibi intizomiy jazo qoidabuzarlik aniqlangandan keyin ko'pi bilan bir oy muddatda beriladi.

Qo'pollik va qo'pol munosabat etarli sabab emas. Rossiya Federatsiyasi Mehnat kodeksining 81-moddasida mehnat intizomi va belgilangan qoidalarni takroran buzgan taqdirda ishdan bo'shatish mumkin.

Bu, ayniqsa, qoidalar tegishli hujjatlarda yozilganda to'g'ri keladi. Ushbu talablarga rioya qilmaslik jiddiy oqibatlarga olib keladi.

Nafaqat jinoiy, balki Fuqarolik kodeksi fuqarolarning sha’ni va qadr-qimmatini himoya qiladi. Shaxsiy nomulkiy huquqlarga quyidagilar kiradi:

• shaxsiy qadr-qimmat;
• hurmat;
• yaxshi ism;
• ishbilarmonlik obro'si.

Bunday huquqlar tug'ilishdan boshlab fuqarolarga tegishli bo'lib, ularni hech qanday tarzda buzish yoki cheklash mumkin emas. Huquqlarning buzilishi insonga ma'naviy zarar etkazishi mumkin. Sud qaroriga ko'ra, bunday holatlar uchun ma'lum miqdorda yoki pul miqdorida tovon to'lashga ruxsat beriladi.

Hodisaning qo'shimcha huquqiy tavsiflari

Umuman olganda, Ma'muriy javobgarlik to'g'risidagi kodeksning 5.61-moddasi haqoratga bag'ishlangan. Agar mavjud bo'lsa, xizmat ko'rsatish muhiti shunga o'xshash qonunbuzarliklar alohida bandlarda hisobga olinmaydi.

1. So'z yoki harakatlarda axloqiy me'yorlarga rioya qilmaslik.
2. Jabrlanuvchining qadr-qimmati yoki sha'nini kamsitish istagi mavjudligi.
3. Buzilish ijrochining, qabul qiluvchining mavjudligini nazarda tutadi. Bunday holda, ish munosabatlarining barcha tomonlari rollardan birini o'ynashi mumkin - menejerlar, bo'ysunuvchilar, mijozlar yoki sheriklar shaklida begonalar.

Huquqbuzarlikka tayyorgarlik ko'rayotganda, og'zaki bayonotning odobsiz ekanligini oldindan aniqlash kerak. Bu tafsilot muhim rol o'ynaydi. Agar so'zlarning ma'nosi odobsiz bo'lib qolsa, faqat adabiy til yordamida haqorat qilishingiz mumkin.

Ishlarning eng muhim qismi dalil bo'lib qoladi. Hodisani tasdiqlay oladigan guvohlar bo'lsa yaxshi. Lekin siz har doim ham ularning guvohligiga tayanolmaysiz. Ayniqsa, agar aybdor menejer bo'lsa.

Ofis videokameralaridan olingan yozuvlar ham ishni isbotlashga yordam beradi. Xuddi shu narsa suhbat davomida yoqilgan ovoz yozish moslamasiga ham tegishli.

Hozircha, amalda, mavzui aniq haqorat bo'lgan sud jarayonlariga kamdan-kam duch kelamiz. Bu menejerlar aybdor deb topilgan holatlarga taalluqlidir. Ish joyida shifokorlarni haqorat qilish haqida maqolalar va eslatmalar mavjud.

Qo'l ostidagilar bunday muomalaga oxirigacha toqat qiladilar yoki hozirgi o'rnini o'zgartirish zarurligini qabul qiladilar. Taxminan teng pozitsiyaga ega bo'lgan ishtirokchilar o'rtasidagi nizolar mustaqil ravishda hal qilinadi. Shu maqsadda shikoyatlar menejerlardan biriga topshirilishi mumkin.

Xulosa

Ishda qo'pollikdan qanday qochish kerak

Qo'pol vaziyatlarni takrorlamaslik uchun quyidagi qoidalarga amal qilish muhimdir:

1. Jamoaga, uning qadriyatlari va qoidalariga hurmat. Bu sizga kutilmagan vaziyatlarda yordamga ishonishga va munosib o'rin egallashga yordam beradi.
2. Korxonalar uchun yuqori darajadagi professionallikni, qiymatni saqlab qolish. Bunday xodimlarga hissiy jihatdan zarar etkazish qiyinroq.
3. Ishbilarmonlik aloqalarida chegaralarni saqlash.
4. O'ziga ishonchni tarbiyalash.

Qo'pol muloqot nafaqat muammo mehnat jamoalari, balki butun jamiyat uchun ham. Kerakli chora Vaziyatni hal qilish uchun munosabatlarning barcha ishtirokchilarining madaniyatini oshirish kerak bo'ladi. Bu ko'pgina ziddiyatli vaziyatlardan qochadi.

Haqorat uchun jazo haqida ma'lumot olish uchun ushbu videoni tomosha qiling:

Savolni qabul qilish shakli, o'zingiznikini yozing