Wenn Sie Zeit haben, nur ein Buch über den Kundenservice zu lesen, lesen Sie "Kunden für das Leben" Charles Sewella und Paul Brown. Dies ist eine Bibel eines guten Service. Die Hauptidee ist, wie man ein Geschäft mit dem Einwegverkäufen aufbaut, es ist besser, Freunde von Kunden zu finden und ihnen Ihr ganzes Leben zu dienen.

Wenn Sie dieses Buch bereits gelesen haben, wissen Sie bereits, wie gut es ist. Wenn noch nicht - hier ist der Drücken der Hauptgedanken. Dies ist natürlich nur eine blasse Kopie - im Buch A Million Level-Beispiele und nützliche kleine Dinge, die in diesem Digestite nicht ist. Aber auch das ist besser als nichts.

Also, "Kunden für das Leben":

1. Hören Sie den Kunden an und lassen Sie mich, was sie brauchen.

Gehen Sie nicht davon aus, dass Sie selbst Kunden kennen. Erfahren Sie sicher: Fragen Sie an der Kasse, um den kurzen Fragebogen zu füllen. Während der Kassierer Geld als Geld betrachtet oder die Karte rollt, ist nur eine kostenlose Minute.

Fragen Sie in der FrageNanation zumindest um Erwartungen (zufrieden oder nicht?), Über die Einhaltung der Waren und des Preises (Fühlen Sie keine Kunden, die getäuscht werden?) Und über die Wirksamkeit Ihrer Arbeit. Diese drei Fragen helfen Ihnen bereits dazu, zu verstehen, dass Sie arbeiten oder nicht.

Fragen Sie die Kunden, was sie möchten, aber drücken Sie sie nicht.

2. Machen Sie mehr als Versprechen.

Hier sind zwei Seiten. Zuerst - Versprechen Sie nicht zu viel. Wenn Sie die Erwartungen des Kunden nicht erfüllen, egal wie gut Sie arbeiten haben. Der Kunde bleibt noch unzufrieden. Im Allgemeinen verspricht das Zurückhalten wichtiger als jeder andere Teil des Dienstes.

Zweitens - mach ein bisschen mehr als versprochen. Ein kleiner Bonus auf dem Versprochen ist immer begeistert. Machen Sie Turputevka - Fügen Sie einen Reiseführer, eine Karte und eine internationale SIM-Karte hinzu. Verkaufen Sie Ihren Computer - geben Sie kostenlose nützliche Programme darauf.

3. Ein Lächeln ist wenig. Bauen Sie das System auf.

Höflichkeit und Bereitschaft, Hilfe zu helfen, sind Kirsche auf dem Kuchen. Niemand braucht dieses Lächeln, wenn Sie eine Warteschlange, einen schlechten Artikel oder den Client zusammenfassen.

Ein funktionsfähiges System aufbauen. In einem solchen System erfolgt die Arbeit qualitativ und pünktlich. So viele "Engpässe" wie möglich ausgeschlossen. Schlüsselprozesse werden wiederversichert. Jeder weiß, was er antwortet. Auf Lagerbestellt. Anrufe sind behoben, Protokolle werden automatisch durchgeführt. Die Toilette verfügt über eine Liste von Punkten für einen Reiniger. Manager ist alles registriert testfragen. Jeder weiß, was ich tun soll, wenn etwas schief geht.

Das funktionsfähige System ist auf der Frage aufgebaut "Was kann brechen?". Alles, was automatisiert werden kann.

4. Wenn der Client fragt - Sagen Sie mir "Ja".

Weitere Dienste rendern, wenn der Client fragt. Wenn Sie Autos verkaufen, können Sie sie vermieten und einen Autoservice finden und das Auto in eine andere Stadt überholen und ein Taxi nennen und einen ständigen Fahrer finden und das Rad wechseln und das Auto nehmen und das Auto nehmen einen neuen Salon färben oder anpassen.

Ändern Sie das Verständnis Ihrer Mission: Von "Verkauf von Autos" ("Gutscheine verkaufen", "Computer verkaufen"), um "dem Kunden helfen".

Economic Effect: Nehmen wir an, Sie haben einen Taxi-Client bestellt, ich gab dem Fahrer 500 Rubel. Sie haben freundlich gemacht. Ergebnis: Ein Kunde wird für das Leben erhalten, 500 Rubel und 15 Minuten Zeit.

5. Controller auflösen

Controller - Böse. Wenn ein Mitarbeiter weiß, dass jemand an ihn kommt, arbeitet er beiläufig. Controller reduzieren die Verantwortung.

Wenn ein Mitarbeiter falsch ist, korrigiert er seinen Fehler selbst und frei. Jeder muss das verstehen.

Jede Rücksendung und Anspruch - der Grund, herauszufinden, was schief gelaufen ist. Stellen Sie sicher, dass Sie zur Ursache kommen und ihn beseitigen. Vielleicht weiß die Person nicht, wie man etwas unterrichten soll, und fügte diese Informationen der Unternehmenswissenschaftsbasis hinzu. Jede Beschwerde sollte das System verbessern.

6. Bezahlen Sie Mitarbeiter als Partner.

Binden Sie das Gehalt von Mitarbeitern mit den Indikatoren für besondere Arbeit und besser - mit den Indikatoren des gesamten Unternehmens. Jeder Mitarbeiter muss sich für seinen Lebensstandard persönliche Verantwortung fühlen.

Zahlen Sie mehr als im Durchschnitt auf dem Markt, damit Sie eine Warteschlange von guten Spezialisten errichtet haben. Kümmere dich um Leute als Partner. Wachsen sie.

Es ist besser, 20% mehr zu zahlen und um 50% besser zu bekommen, als Sie wie alles zahlen und Kunden verlieren.

7. Fehler erkennen.

Jeder ist falsch. Die Frage ist nicht, niemals irrtümlich zu sein (obwohl es danach streben sollte), sondern auch, um Ihre Fehler zu erkennen und sie korrigieren zu können.

Wenn Sie verschraubt sind, geben Sie Ihre Schuld ein. Sag mir, was du falsch liegst. Entscheiden Sie sich, was Sie tun, um den Fehler zu korrigieren. Tu es. Und machen Sie etwas vorbei.

Schlecht das Rad verschraubt, es brach? Gib einen Fehler zu. Reparieren Sie das Rad und alles, da dies pleite ist. Waschen und das Auto ausgeben, die Räder gepumpt. Legen Sie einen Blumenstrauß in den Salon.

Sich selbst anschwellen und dem Kunden nachweisen, dass Sie nicht schuld sind - ein Sackgasse. Setzen Sie, Sie werden einatmen - was als nächstes? Der Kunde ist immer noch verärgert und fühlt sich an, dass Sie ihn im Stich lassen. Er wird nicht zurückkehren. Und was ist das Sinn, dass Sie richtig waren?

Möchten Sie immer mehr jeden Tag verkaufen?

Dann müssen Sie die Werke von Karl Sewell kennenlernen.

"Kunden für das Leben" - ein Buch, das absolut jeder Unternehmer lesen muss. Das Hauptziel eines sinnvollen Unternehmers ist ein Anstieg der Gewinne. Erhöhter Gewinn wegen was? Natürlich auf Kosten von neuen oder alten Kunden. Nur dank ihnen blüht und entwickelt sich. Daher geben Sie ihnen fällige Aufmerksamkeit.

In diesem Artikel werden wir die 10 Hauptbefehle des Kundenservice analysieren, die vom Buch "Kunden für das Leben" vom Autor entnommen werden, der ein Genie von Karl Sewell ist.

Und geschafft, es nur 30 Jahre zu tun. Diese 30 Jahre waren die Jahre störrischer Arbeit und geschickte Kommunikation mit Kunden. Nur mit Hilfe des Kunden, der Carlo Sewal hält, war es möglich, Gewinne auf Hunderte von Millionen zu steigern.

Will auch?

Dann sollten Sie ein wenig Zeit verbringen und dieses Buch lesen. Inzwischen präsentieren wir Ihren Aufmerksamkeit 10 Gebote des Kundenservice aus dem Großen Karl Sewella.

"Machen Sie sie wiederkommen"

Möchten Sie "erobern"? Dann erfahren Sie heraus, was er will, und gib ihm es. Mit jedem Zeitpunkt werden Sie immer mehr über den Kunden. Und als Ergebnis ist der Kunde bei Ihnen.

"Systemität - das brauchen Sie"

Nur mit Hilfe eines süßen Lächelns können Sie das Problem nicht lösen, und Sie können nicht wirklich wissen, was Sie perfekt gemacht haben. Das Unternehmen sollte klar arbeiten und nett wie die Schweizer Uhr. Jeder Mitarbeiter sollte sein Geschäft kennen. Jeder weiß, was, es ist, Antworten. Dann wird das Team wissen, was in einer Situation zu tun ist, in der etwas schief gelaufen ist.

"Versprechen weniger, tun Sie mehr!"

Wenn Sie mit Kunden kommunizieren, sollten Sie nicht versprechen, was Sie ihm nicht geben können. Es ist besser, weniger zu versprechen, aber am Ende lass ihn mehr als er erwartet. Eine solche angenehmer Bonus. Wird nur positive Emotionen in verursachen. Erinnern Sie sich einfach an einen Moment, der Kunde muss eine besondere Einstellung für sich selbst von Ihnen sehen. Nach einer solchen Kommunikation wird der Kunde definitiv zurückkehren und mehr als einmal.

"Wenn ein Client nach etwas fragt, ist Ihre Antwort immer" Ja "

Sie dürfen die Ware nicht an den Kunden verkaufen, sondern auch dem Kunden helfen. Wenn er dazu bittet, etwas zu tun, das nicht in Ihrer direkten Verantwortung enthalten ist oder ein separater Service ist, der Geld kostet, tun Sie es für ihn.

Wenn Sie, wenn Sie Laptops verkaufen, und der Kunde Sie bitten, Ihnen zu helfen, seine Möbel zu transportieren, ist es offensichtlich, dass Ihre Antwort "Nein" wird. Wenn dies jedoch ein zusätzlicher Service Ihrer Arbeit ist, den Sie für Ihren Freund kostenlos ausführen würden, nehmen Sie kein Geld vom Kunden. Lassen Sie ihn für Sie wichtig sein.

"Ein Mitarbeiter, der mit Kunden arbeitet, muss die Befugnis haben, Fehler und Beschwerden zu zerlegen"

Alle Menschen sind irrtümlich. Möglicherweise kann es falsch sein, aber es ist nicht notwendig, es zu bestrafen. Er muss seinen Fehler kostenlos zerlegen und kostenlos nicht tun. Gib ihm die Gelegenheit, die Situation zu korrigieren.

Menschen, die oft Geldstrafen verweist, um nicht mehr effektiv zu tun. Für Mitarbeiter machen keine Fehler, es ist besser, sie zu trainieren, in den Auszubildenden spezielle Schulungsprogramme zu schaffen, oder Prüfungen auszugeben.

"Keine Beschwerden? Also ist etwas falsch! "

Denken Sie daran, alles kann nicht perfekt sein, jeder hat Beschwerden und dies ist eine völlig normale Situation. Aber wenn die Beschwerden Sie nicht erreichen, bedeutet dies nur eine Sache: Etwas geht schief.

Die Mitarbeiter sollten keine Angst haben, Ihnen von Männern zu erzählen, sie waren schon immer und werden sein. Es ist besser, das Problem sofort zu lösen. Versuchen Sie, Ihre Kunden anzurufen, nachdem Sie Sie besucht haben. Fragen Sie, wenn sie alles mochten und etwas Hilfe brauchen. Natürlich hatten Sie ein großes Unternehmen mit einem großen Bach der Kunden täglich, um diese Anrufe täglich zu erledigen. In diesem Fall müssen Sie ein Call Center haben. Lassen Sie die Callcenter-Betreiber darauf kümmern.

"Messen Sie alles"

Zahlen und Statistiken - das sollte für Sie wichtig sein. Messen Sie alles, Sie werden den Status Ihres Unternehmens niemals erkennen, ohne alle notwendigen Indikatoren zu messen. Zählen Sie Ihre Besucher auf der Website, und Verkäufe.

"Gehalt von Unfair"

Jede Arbeit sollte in Bargeldäquivalent gemessen werden. Geben Sie Ihren Mitarbeitern mit dem Gehalt, was sie wollen. Aber danach nur danach die Lebensqualität der Arbeit, die Sie brauchen. Lassen Sie uns Ihre Mitarbeiter verstehen, dass das Gehalt derjenige sein wird, den sie wollen, wann und der Niveau ihrer Arbeit auf hohem Niveau liegt.

"Deine Mutter war richtig!"

Kümmern Sie sich um Kunden und Respekt für sie - dies sollte an erster Stelle stehen. Respektieren Sie Ihre Kunden, dann kehren sie zu Ihnen zurück.

Modernisierung

Finden Sie heraus, wie die Dinge in Ihrer Nische der Beste sind. Wie sie sich entwickeln

Die Bildung dauerhafter Beziehungen in allen Lebensbereichen ist ein wichtiger Erfolgsbestandteil. Es ist auch wichtig, dass Sie eine starke Beziehung zu Kunden schaffen.

Der Bau von Beziehungen erscheint eine einfache Aufgabe, dauert jedoch Zeit, Takt und Aufwand in Ihrem Teil. Die Entwicklung dieser Beziehungen kann manchmal die lästige Aufgabe scheinen, aber die Vergütung für Ihre Anstrengung ist oft sehr wichtig. Warum? Eine solche Verbindung mit Kunden hilft, das Vertrauen von Personen an Sie zu erhöhen, den Umsatz zu steigern, das sarafinierte Radio anzuschließen.

Um eine starke Beziehung zu Kunden aufzubauen, probieren Sie diese mehreren Chips aus:

1. Behandle den anderen, wie du dich behandeln willst. Dies erscheint oft offensichtlich. Aber nur wenige Leute folgen diesem Prinzip. Besonders im Geschäft. Setzen Sie sich an und sichern Sie sich dieses Niveau des Services und der Beziehung, die Sie für einen ähnlichen Kauf sehen möchten.
2. Sei ehrlich. Es trifft nicht auf Ihre Produkte, Rohstoffe, die Qualität der Dienste kann einen Witz mit Ihnen spielen und den Ruf beschädigen. Wenn Sie dem Kunden nicht etwas geben können, seien Sie ehrlich. Kunden werden es schätzen und werden vertrauenswürdig.
3. Denken Sie daran, dass Ihre Kunden Personen sind, keine Zahlen. Erinnern Sie sich nach einem Gespräch mit einem potenziellen Client an den Namen und die wichtigsten Fakten darüber. Betrachten Sie es nicht als statistische Einheit. Kleine Details, die Sie aus dem Gespräch lernen, werden dazu beitragen, das außergewöhnliche Kundenerlebnis zu schaffen.
4. Behalten Sie die Körpersprache auf. Viele Leute sprechen nicht. Was sitzt in ihren Köpfen. Kleine Eingabeaufforderungen ihres Körpers helfen Ihnen, die Situation richtig einzuschätzen und zu verstehen, in welche Richtung zu sprechen.
5. Zeigen Sie ein Funkeninteresse an dem Kunden. Sie kennen die Situation: Sie kamen in den Laden, sehen Sie den Laptop. Nicht kaufen. Tschüss. Wähl einfach. Hier ist ein Berater / Verkäufer, der in Komplimenten gestreut und lächelt, bereit, Sie an Ihren Händen zu tragen. Aber du sagst schrecklich: "Ich kaufe nicht während. Ich habe keinen ausreichenden Betrag bei mir. " Alle Augen vergünstig, das Interesse ist verloren, der Verkäufer dreht seinen Rücken mit einer sauren Mine. Unangenehm, richtig? Ich bin sicher, nach einem solchen Dienst, Sie werden nicht in diesen Laden zurückkehren.

Lassen Sie Ihre potenziellen Kunden nicht dasselbe fühlen. Ich glaube, es ist für alle gutmütig, unabhängig davon, ob diese Person von Ihnen kauft oder versehentlich kam.

Fazit

Die Arbeit mit Kunden ist eine schwierige Aufgabe mit einer großen Anzahl von Fallstricks. Dies ist jedoch eine sehr interessante Erfahrung. Erkennen Sie daher neue Chips, versuchen Sie, alle zu verstehen. Dann werden Ihre Kunden wirklich "Kunden für das Leben" werden.

Es war nützlich? Mögen! Ich werde mehr interessantere Materialien auf verschiedenen Büchern vorbereiten.

Nun ist es an der Zeit, darüber nachzudenken, wie man mit arbeitet komplexe Kunden. Dieses Alphabet hilft Ihnen, herauszufinden: Lesen Sie jetzt!

Karl Sewell, Paul Brown

Kunden für das Leben

Von Publisher.

Dieses Buch kam zuerst 1990 in den Vereinigten Staaten heraus und beherrschte mehrere Nachdrucke. Wir kümmern uns um den Mut, um zu argumentieren, dass es im Moment nichts Besseres in Russland in Russland gibt, um Kunden zu gewinnen und zu halten.

Obwohl der Autor, Carl Sewell, mit teuren Autos verkauft ist, eignet sich sein Rat nicht nur für diejenigen, die mit VIP-Kunden arbeiten: Sogar den Verkauf einer Penny-Ware, können Sie (und sollten!), Dass Sie kämpfen können, um sie zu kaufen, und nicht . Konkurrenten.

Nach unseren Beobachtungen, nicht weniger als 80% russisches Geschäft. Entworfen eher auf Einwegkäufe als für den langfristigen Kundenhaltung. 80% der restlichen 20% wollen den Kunden lange aufbewahren, verwenden jedoch "mechanische" Systeme, um Loyalität (Preise, Rabattkarten usw.) aufrechtzuerhalten.

Sewell hat einen anderen Ansatz: Erstens hält er sich an die erste Priorität, um den Kunden zu halten, und zweitens ist es möglich, dies nur mit der Einrichtung menschlicher, emotionaler Bindungen zu tun.

Das Buch hat sowohl die Präsentation der grundlegenden Grundlagen des Unternehmertums und der Beschreibung des spezifischen Einteils schauspielsystem. Kundenretention - am Beispiel (natürlich) des Unternehmens, in dem Karl tätig ist. Dieses System ist so nachgedacht und universell, der praktisch für jedes Tätigkeitsbereich passt.

Wir haben lange begonnen, seine Ideen anzuwenden und können mit Zuversicht sagen, dass sie funktionieren.

Igor Mann, Mikhail Ivanov und Mikhail Ferber

Vom Partner der russischen Publikation

Dieses Buch, das wir in einer Instanz in Form der auf dem Drucker gedruckten A4-Blätter erhielten, kreuzlos, ging von den Händen eines Direktors in den Händen des anderen mit dem Kampf, fast unter Erhalt. Ist es lohnt es, dass sie mit einem Drink ohne Trennung gelesen wurde. Dann, bereits mit einem kalten Kopf, versuchte ich zu verstehen: Was ist sein Unterschied von anderen, was ist diese Attraktivität? Vielleicht der Fall in der Autorität von Karl Sewell, der bereits so viele Jahre im Autogeschäft war, und es geschafft, den Umsatz seines Unternehmens von 10 Millionen US-Dollar auf 250 Millionen US-Dollar in 30 Jahren zu steigern, arbeitet mit vier Automarken? Bevor Sie dieses Buch in Ihren Händen nehmen, hatte ich nicht die Idee, wer Karl Sewell war, und das Unternehmen, das ich seit 13 Jahren von 10 Tausens bis 356 Millionen US-Dollar erhöhte. Und Automarken sind bereits vierzehn.

Warten Sie, vielleicht ist der Autor von einigen einzigartigen Geheimnissen geteilt oder eröffnet völlig neu, in Übersee-Wise-Techniken, die Kunden anziehen und halten? Ja Nein, keine geheimen Information und Know-how im Buch wird besonders bemerkt, mehr als die Hälfte von allen beschrieben in unserem Auto Center. Also, was ist der Fokus?

Die Tatsache, dass das Buch ein Bestseller sein wird, der in erster Linie unter denjenigen ist, die arbeiten automobilgeschäft.zweifellos Der Schlüssel zum Erfolg ist in einer guten, lebenden Silbe und Aufmerksamkeit auf die Kleinigkeiten. Denn wenn Sie gelesen haben, wundern Sie sich: Wussten Sie über diesen Empfang oder über diesen Ansatz? Ja, wusste. Benutzt? Nein. Weil es nicht sehr wichtig war. Und es stellt sich heraus - oder eher, es stellt sich wieder heraus -, dass alles wichtig ist. Jedes Wort. Beachtung. Luke. Jede Kleinigkeit. Nein, falsch: Es passiert nicht.

Dafür erleben Sie einen großen Respekt für den Autor. Denn die Tatsache, dass alle kleinen Dinge sammeln, analysiert, setzt sich die Regale an und nutzt am wichtigsten. Und sagt dem Rest, wie man sie benutzt. Danke für diesen Karl Sewell.

Oleg Khusaenov, generaldirektor Internationales Automobil Holding Atlant-M

Das erste, was jeder Geschäftsmann tun möchte, ist in Russland, Italien oder einem anderen Land, um das Marketingbudget zu steigern, um neue Kunden anzuziehen.

Natürlich gibt es einen gesunden Menschenverstand. Aber wenn Sie nicht darüber nachdenken, was nach dem passiert neuer Kunde Gefunden, kannst du sehr dabei. Inzwischen, von bereits bestehenden Kunden, können Sie viel mehr Vorteile erhalten, und der Preis eines solchen Unternehmens ist viel weniger als mit einer ständigen Suche nach neuen Märkten.

Moral: Bevor Sie auf der Suche nach neuen Kunden steigen, versuchen Sie, Käufer zu verwandeln, die einen Kauf in Ihnen erstellt haben, den Kunden für das Leben.

Dieses Buch ist vollständig gewidmet, wie man dies erreichen kann.

Warum sollten Sie an diesem Ansatz bleiben? Siehe: Wenn es Ihnen gelingt, zufällige Käufer in umzusetzen permanente Kunden.Die Ergebnisse sind nur positiv.

Verkauf von Dienstleistungen oder Waren an den vorhandenen Kunden ist viel einfacher als neu. Sie haben bereits Beziehungen zu ihm installiert und kennen seine Bedürfnisse. Reinergebnis: Ihre Marketingkosten werden reduziert.

Sie müssen nicht viel Kraft, Zeit und Geld für Ihre Kunden verbringen, um Sie erneut zu wählen. Sie hören eher Ihren Vorschlägen zu, da es bereits ein positives Erlebnis der Kommunikation mit Ihnen hatte. (Dies ist eine Spiegelreflexion des ersten Punktes mit einem ähnlichen Ergebnis: Erhöhung der Gewinne.)

Wenn Kunden von Ihnen kaufen, kaufen sie nicht von Mitbewerbern. Verwandtschaftliche Käufer in Kunden für das Leben, Sie gewinnen, und Ihre Konkurrenten, die es nicht verlieren lassen.

Permanente Kunden sind nicht so sensibel auf den Preis. Sie haben bereits eine gute Beziehung installiert, und Käufer sind leichter, Ihnen etwas mehr zu zahlen, als Zeit auf der Suche nach einem anderen Unternehmen zu verbringen, das ihnen auf demselben hohen Niveau dienen kann.

Sie probieren leichter andere Produkte und Dienstleistungen aus. Sie sind in einer profitableren Position als andere Firmen, mit denen sie nicht umgehen können. Das Vertrauen, das Sie gewinnen, verbreiten Sie zunächst auf andere Anregungen.

Wie Sie sehen, ist der Fokus auf den Verkauf bestehender Kunden viel effektiver und kostengünstiger vermarktungsstrategieWas soll ich neue Käufer finden?

Warum hält sich dieser Ansatz nicht an den meisten Vermarktern? Es gibt eine Reihe von Gründen, beginnend mit der Tatsache, dass viele einfach nur auf neue Angebote fokussiert sind - dh es ist grundsätzlich nur über die Erweiterung der Absatzmärkte - und endet mit Langeweile: "Wir arbeiten damit zusammen Person (oder Firma) für eine lange Zeit, ich möchte etwas Neues. "

Es ist jedoch notwendig, zu verstehen, dass, wenn Sie nicht versuchen, eine lange Beziehung zu Ihrem Kunden zu beantragen, das Geld dabei verlieren. Und mögliches, großes Geld.

Betrachten wir ein einfaches Beispiel für mein Geschäft. Ich verkaufen Personenwagen. Um die Berechnungen nicht zu komplizieren, gehen wir davon aus, dass der Durchschnittspreis des Autos 25.000 Dollar beträgt. In der Regel kauft der durchschnittliche Kunde in ihrem Leben 10 Autos. Das heißt, es ist $ 250.000 (ohne Inflation, in Dollar von 2005). Darüber hinaus geben Kunden den Betrag von ungefähr einem Drittel des Preises aus, um das Auto aufrechtzuerhalten (vom Ölersatz zur Reparatur von Flügeln). Es gibt ungefähr 82.500 US-Dollar und in Höhe von - 332.500. Dieser Betrag kann verdient werden, wenn Sie den Käufer von einer Maschine an den Kunden für das Leben verwandeln.

Stellen Sie sich vor, die Person kaufte ein Auto für 25.000 Dollar und erschien nie, weil er es nicht gefallen hat. Der Gewinnunterschied beträgt 307.500 US-Dollar. Wie viele Werbung muss platziert werden und wie viel Verkauf ist, um 307 500 zu verdienen?

Es ist schwierig, sich eine Marketingkampagne vorzustellen, die das gleiche Einkommen mitbringen kann, wie Sie können, und überzeugen Sie, dass Ihr bestehender Kunde nur Sie kaufen kann. Denken Sie daran, die Lizenz Ihres Marketingbudgets. Anstatt ein paar neue Programme zum Anziehen von neuen Käufern zu führen, sollten Sie nicht sicherstellen, dass Sie die Bedürfnisse bestehender Kunden maximieren?

Sie fragen, was der erste Schritt tun soll? In der nächsten Woche rufen Sie 10 Kunden an, die Ihnen den größten Ertragsanteil, danken, danken und beginnen Sie eine Diskussion, wie Sie ihr Leben leichter machen können.

Diese Vereinbarung liegt zwischen IP SMYGIN KONSTANTIN IGOREVICH, nachstehend als "Service Administration" bezeichnet, und jede Person, die den Benutzer beim Registrieren auf der HTTP-Dienstwebsite in den Benutzer eingibt: // Site / (nachstehend - Dienst), im Folgenden als "Benutzer" bezeichnet, zusammen im Text der Vereinbarung als "Parteien" und separat - "Seite".

1. allgemeine Bestimmungen

1.1. Diese Vereinbarung in Übereinstimmung mit der Art. 435. Bürgerliches Gesetzbuch RF ist ein öffentliches Angebot. Mit dem Zugang zu den Servicematerialien gilt der Nutzer, der auf diese Vereinbarung ausgewechselt wird, die Bedingungen dieses Angebots und die Bestimmungen des Abkommens (Abnahme) ergab.

1.2. Die bedingungslose Annahme (Akzeptanz) der Bedingungen dieses Angebots erfolgt durch die Registrierung auf der Service-Website.

1.3. Diese Vereinbarung, die durch die Annahme dieses Angebots abgeschlossen wurde, erfordert keine bilaterale Unterzeichnung und in der Tat in elektronischer Form.

1.4. Die Verwendung von Materialien und Dienstleistungen des Dienstes wird durch die Normen der aktuellen Gesetzgebung reguliert. Russische Föderation.

2. Betreff der Vereinbarung

2.1. Gegenstand dieser Vereinbarung ist die Übertragung von nicht exklusiven Dienstrechten an den Dienst durch die Verwaltung, indem er den Zugriff auf den Dienst auf einem Server, der der Serviceverwaltung besitzt, bietet.

2.2. Die Bedingungen dieser Vereinbarung gilt für alle nachfolgenden Updates und neuen Versionen des Dienstes. Mit der Verwendung einer neuen Version des Dienstes stimmt der Benutzer die Bedingungen dieser Vereinbarung für relevante Updates, neue Serviceversionen, wenn das Update und / oder die neue Version des Dienstes nicht von einer anderen Vereinbarung begleitet werden.

2.3. Der Service ist das Ergebnis der intellektuellen Tätigkeit der Serviceverwaltung und ist durch die Rechtsvorschriften der Russischen Föderation zum Schutz des geistigen Eigentums und der Normen des Völkerrechts, allen außergewöhnlichen Rechten an den Dienst, der ihre Materialien und den Kopien begleitet, geschützt, gehören zur Serviceverwaltung. Das Recht auf Nutzung des Dienstes wird dem Benutzer ausschließlich auf die Bedingungen und in der von dieser Vereinbarung angegebenen Betrag zur Verfügung gestellt.

3. Nutzungsbedingungen des Dienstes

3.1. Um mit dem Dienst zu arbeiten, muss der Benutzer das Registrierungsvorgang durchlaufen, indem Sie einen eindeutigen Namen (Login) und ein Kennwort zuweisen. Nach Abschluss des Registrierungsvorgangs wird der Benutzer ein Kontoinhaber. Ab dem Moment der Protokollierung in Ihr Konto ist der Benutzer unabhängig für die Sicherheit der Eingabedaten sowie für das Login und das Kennwort verantwortlich.

3.2. Nach Abschluss der Arbeiten mit dem Dienst wird der Benutzer durch Drücken der Taste "EXIT" unabhängig voneinander heruntergefahren.

3.3. Ab dem Zeitpunkt der Registrierung wird der Benutzer ein persönliches Konto zugewiesen, an das der Benutzer das Recht hat, eine Geldsumme zu erstellen. Der Bargeldbetrag auf einem persönlichen Konto wird verwendet, um ein Abonnement für eine bestimmte Kalenderperiode (6 Monate, 12 Monate und 24 Monate) auf dem kostenpflichtigen Service zu zahlen. Zahlung bezahlte Dienstleistungen. Es wird durch bargeldlose Übertragung von Mitteln in Form einer 100% -Anzahlung durchgeführt und wird von einem persönlichen Bericht über den Benutzer abgeschrieben.

3.4. Freier Dienstleistungen werden dem Benutzer ohne Garantien ohne Garantien in dieser Kapazität, des Volumens und mit deren Funktionalität angeboten, die diese Dienstleistungen in der Dienstleistungszusammensetzung haben. Dies bedeutet, dass der Benutzer nicht berechtigt ist, Beschwerden in Bezug auf Verfügbarkeit, Umfang, Qualität oder Funktionalität der erhaltenen kostenlosen Dienste vorzunehmen und sie zu genießen, wobei alle Risiken und Verantwortlichkeiten mit der Verwendung solcher freier Dienste übernommen werden.

3.5. Bezahlte Dienstleistungen gelten als ordnungsgemäß gerendert und vom Benutzer empfangen, wenn innerhalb von 5 (fünf) Werktagen des einschlägigen kostenpflichtigen Dienstes die Serviceverwaltung nicht von den motivierten schriftlichen Ansprüchen des Benutzers erhalten hat.

3.6. Die Serviceverwaltung wird durchgeführt technischer Support Der Benutzer, einschließlich von Fragen, die sich auf die Funktionalität des Dienstes und der vom Dienst bereitgestellten Dienstleistungen im Zusammenhang mit dem Dienst sowie die Funktionen des Servicebetriebs beziehen.

4. Rechte und Pflichten der Parteien

4.1. Rechte und Benutzerpflichten

4.1.1. Der Benutzer verpflichtet sich, keine Maßnahmen zu ergreifen, die als Verstöße betrachtet werden können Russische Gesetze Oder die Normen des Völkerrechts, einschließlich des Gebiets des geistigen Eigentums, des Urheberrechts und / oder der damit verbundenen Rechte sowie etwaige Aktionen, die zu einer Verletzung des normalen Betriebs des Dienstes führen oder führen können.

4.1.2. Der Benutzer verpflichtet sich, nicht vollständig oder teilweise an Dritte, die von ihm in der vorliegenden Vereinbarung erhalten, nicht zum Verkauf, nicht zu verkaufen, nicht replizieren, die Servicematerial nicht ganz oder teilweise kopieren, sonst nicht entfremden, einschließlich kostenlos , ohne alle oben genannten Maßnahmen der vorläufigen schriftlichen Zustimmung der Verwaltung des Dienstes zu erhalten.

4.1.3. Der Benutzer verpflichtet sich, Kennwörter und Anmeldungen, die zur Zugriff auf den Dienst verwendet werden, nicht übertragen, sorgen für ihre Speichervertraulichkeit. Bei unbefugtem Zugriff auf das Login- und Kennwort und / oder das Benutzerkonto muss der Benutzer diese Serviceverwaltung unverzüglich melden.

4.1.4. Der Benutzer verpflichtet sich nicht, nicht zu verwenden softwareBereitstellung von automatischen Download und Verarbeitung (Demontage) der Dienstwebseiten, um die erforderlichen Daten zu erhalten.

4.1.5. Der Benutzer ist für den Inhalt und die Genauigkeit der in der Registrierung bereitgestellten Daten verantwortlich. Der Benutzer stimmt der Speicherung und Verarbeitung der Verwaltung des Dienstes personenbezogener Daten überein.

4.1.6. Der Benutzer hat das Recht, jederzeit zusätzlich zum Zeitpunkt der vorbeugenden Arbeit auf den Dienst zuzugreifen.

4.1.7. Der Benutzer hat das Recht, den Dienst innerhalb seiner Funktionalität und zu den von dieser Vereinbarung festgelegten Bedingungen zu nutzen.

4.1.8. Der Benutzer hat das Recht, eine Summe des Geldes, der einem Abonnement einer oder anderen Kalenderperiode entspricht, für die anschließende Verwendung von kostenpflichtigen Diensten entspricht. Der Benutzer kann sich selbst vertraut machen: http: //-Site / Abonnement /

4.1.9. Der Benutzer hat das Recht, das Kennwort unabhängig zu ändern, ohne die Serviceverwaltung zu informieren.

4.1.10. Der Benutzer hat das Recht, jederzeit das Recht zu beantragen, ein Konto und Benutzerinformationen zu löschen, die im Dienst gespeichert sind. Das Löschen eines Konto- und Benutzerinformationen, die auf dem Dienst gespeichert werden, werden innerhalb von 7 Tagen ab dem Datum des Erhalts des Antrags erfolgen. Bei der Löschung eines Kontos ist das Geld, das der vom Benutzer für ein Abonnement für die kostenpflichtigen Dienste des Services der Partei oder der vollständigen Rendite ausgegeben hat, nicht.

4.1.11. GeldmittelAls Zahlung für ein Abonnement für Service-Services übersetzt, ist die Rücksendung nicht unterliegt und kann verwendet werden, um den kostenpflichtigen Dienstleistungen zu bezahlen.

4.2. Rechte und Pflichten der Serviceverwaltung

4.2.1. Die Serviceadministration ist erforderlich, um dem Benutzer den Zugriff auf den Dienst mit dem Zugriff auf den Dienst als 5 (fünf) Arbeitstage zu versorgen, von dem der Benutzer den Anmeldeverfahren für den Dienst übermittelt.

4.2.2. Die Serviceverwaltung verpflichtet sich, die Arbeit des Dienstes gemäß den Bedingungen dieses Abkommens, rund um die Uhr 7 (sieben) Tage in der Woche, einschließlich des Wochenendes und ferien, mit Ausnahme der Zeit der vorbeugenden Arbeit.

4.2.3. Die Serviceverwaltung verpflichtet sich, die Sicherheit der Benutzerdaten innerhalb von 90 (neunzig) Kalendertagen zu gewährleisten, sobald der letzte Einsatz des Benutzers von einem der bezahlten Services-Services der Nutzer verwendet wird.

4.2.4. Die Serviceverwaltung verpflichtet sich, personenbezogene Daten des Benutzers nicht an Dritte zu übertragen.

4.2.5 Die Serviceadministration hat das Recht, den Dienst für die Ausübung der erforderlichen geplanten Vorbeugung zu suspendieren und reparatur In den technischen Ressourcen der Serviceverwaltung sowie außerplanmäßigen Arbeiten in Notfallsituationen, die den Benutzer benachrichtigen, falls technisch ein relevante Informationen auf der Website möglich ist.

4.2.6. Die Serviceverwaltung hat das Recht, die Arbeit des Dienstes zu unterbrechen, wenn es auf die Unmöglichkeit der Verwendung von Informations- und Transportkanälen zurückzuführen ist, die nicht unsere Ressourcen der Serviceverwaltung oder durch die Aktion und / oder Untätigkeit von Dritten sind, wenn Es betrifft direkt die Arbeit des Dienstes, einschließlich im Notfall.

4.2.7. Die Serviceadministration hat das Recht, den Inhalt, die Funktionalität und die Benutzeroberfläche des Dienstes jederzeit nach eigenem Ermessen zu aktualisieren.

4.2.8. Die Serviceverwaltung hat das Recht, die Kosten für bezahlte Dienstleistungen einseitig zu ändern.

4.2.9. Die Serviceadministration hat das Recht, das Benutzerkonto zu blockieren und zu löschen, einschließlich aller Informationsinhalte des Benutzers, ohne den Benutzer zu benachrichtigen und die Gründe bei der Verletzung der Bedingungen dieses Abkommens des Benutzers zu erklären.

5. Verantwortung der Parteien und das Verfahren zum Auflösen von Streitigkeiten

5.1. Der Dienst wird dem Benutzer "wie lautet" gemäß dem in der internationalen Praxis genannten Prinzip zur Verfügung gestellt. Dies bedeutet, dass die Probleme beim Aktualisieren, der Unterstützung und des Betrieb des Dienstes (einschließlich Kompatibilitätsprobleme mit anderen) softwareproduktesowie Nichteinhaltung der Ergebnisse der Nutzung des Dienstes der Erwartungen des Benutzers usw.), trägt die Verwaltung der Serviceverantwortung nicht.

5.2. Für den Verstoß gegen Verpflichtungen nach dem Abkommen sind die Parteien nach den derzeitigen Rechtsvorschriften der Russischen Föderation verantwortlich. Gleichzeitig ist die Verantwortung der Serviceverwaltung, bevor der Benutzer im Falle der Erforschung von Schadensersatzbedarf durch die Größe des Wertes der vom Benutzer gezahlten Dienstleistungen begrenzt ist.

5.3. Keiner der Parteien ist für den vollen oder teilweisen Misserfolg einer seiner Pflichten verantwortlich, wenn die Nichtentwicklung eine Folge von Umständen ist höhere Gewaltnach dem Abschluss einer Vereinbarung ergeben und unabhängig von den Parteien. Bei den Umständen der höheren Gewalt von mehr als 3 (drei) Monaten hat jede Partei das Recht, einseitig abzulehnen, seine Verpflichtungen nach dieser Vereinbarung zu erfüllen (Beendigung der Vereinbarung).

5.4. Da der Service das Objekt des geistigen Eigentums der Verwaltung des Dienstes ist, kommt die Verantwortung für das Urheberrechtsverletzung in Übereinstimmung mit den derzeitigen Rechtsvorschriften der Russischen Föderation.

5.5. Die Serviceverwaltung ist nicht verantwortlich, nicht für die Nichterfüllung oder nicht ordnungsgemäße Erfüllung von Verpflichtungen gemäß diesem Abkommen sowie für direkte und indirekte Nutzerverluste, einschließlich verlorener Gewinne und möglicher Schäden, die sich aus den rechtswidrigen Maßnahmen der Internetnutzer ergeben, um die Informationssicherheit zu verletzen, oder Normaler Betrieb des Dienstes; das fehlende Internetverbindungen zwischen dem Computer des Benutzers und dem Dienstadministrationsserver; Holding staatliche und kommunale Stellen sowie andere Organisationen von Handlungen im Rahmen von operativen Suchaktivitäten; Einrichtung staatliche Verordnung (oder von anderen Organisationen reguliert) wirtschaftstätigkeit kommerzielle Organisationen. im Internet und / oder die Einrichtung dieser Themen von einmaligen Einschränkungen, die es schwierig machen oder diese Vereinbarung umsetzen können; und andere Fälle, die sich auf die Aktionen (Inaktiven) von Internetnutzern und / oder anderen Fächern beziehen, um eine allgemeine Situation mit dem zum Zeitpunkt des Abschlusses dieses Abkommens vorhandenen Internet- und / oder Computergeräten zu verschlechtern.

5.6. Im Falle des Auftretens zwischen den Parteien über Streitigkeiten oder Unstimmigkeiten, die sich aus dieser Vereinbarung ergeben oder damit zusammenhängen, werden die Parteien alle Maßnahmen annehmen, um sie durch Verhandlungen untereinander zu lösen.

5.7. Wenn es nicht möglich ist, Streitigkeiten und / oder Meinungsverschiedenheiten zwischen den Parteien durch die Vertragsparteien durch Verhandlungen zu lösen, sind solche Streitigkeiten im Schiedsgericht St. Petersburg und der Region Leningrad zulässig.

6. Andere Bedingungen

6.1. Diese Vereinbarung tritt ab dem Datum der Annahme in Kraft und ist gültig, bis die Parteien ihre Verpflichtungen erfüllen.

6.2. Diese Vereinbarung kann frühzeitig durch gegenseitige Übereinkommen der Parteien sowie in der Initiative der Serviceverwaltung im Falle einer Verletzung durch die Benutzerbedingungen dieser Vereinbarung gekündigt werden, ohne das letztere von Bargeld zurückzugeben.

6.3. Da diese Vereinbarung ein Angebot ist, und aufgrund der aktuellen zivilen Rechtsvorschriften der Russischen Föderation ist die Serviceverwaltung berechtigt, das Angebot gemäß der Technik vorzunehmen. 436 des Zivilgesetzbuches. Im Falle einer Überprüfung dieser Vereinbarung während ihrer Laufzeit gilt diese Vereinbarung als von dem Moment des Rückrufs als beendet. Die Überprüfung erfolgt durch das Veröffentlichen von relevanten Informationen auf der Website.

6.4. Die Parteien vereinbarten, dass bei der Durchführung dieses Abkommens die Verwendung von Signaturen von Vertretern der Parteien sowie deren Dichtungen mit Fax, mechanischen oder anderen Kopien, digitale Unterschrift Entweder ein weiteres Analogon der Personalunterschriften von Managern und Seuchenorganisationen.

6.5. Die Verwaltung des Dienstes ist berechtigt, Änderungen an den Bedingungen für die Bereitstellung von Service-Services einseitig vorzunehmen, Informationen zu diesen Informationen auf der Website in öffentlichen Zugang zu veröffentlichen und Änderungen an dieser Vereinbarung vorzunehmen.

6.6. Diese Änderungen in den Bedingungen dieses Abkommens treten ab dem Datum ihrer Veröffentlichung in Kraft, sofern nicht anders in der entsprechenden Publikation angegeben. Die Verwendung des Dienstes nach Abbau von Änderungen und / oder Ergänzungen an das Vertrag bedeutet die Annahme und Zustimmung des Benutzers mit solchen Änderungen und / oder Ergänzungen.

7. Garantien

7.1. Mit Ausnahme der garantierten Garantien, die direkt im Text dieser Vereinbarung angegeben sind, liefert die Serviceverwaltung keine anderen Garantien.

7.2. Mit den Bedingungen zustimmen und die Bedingungen dieses Angebots durch ihre Annahme anzunehmen, gewährleistet der Benutzer die Serviceverwaltung und stellt sicher, dass es:

• schließt diesen Vertrag freiwillig ab;
• ich habe mit allen Bedingungen dieses Vertrags vertraut gemacht;
• vollständig versteht und bestätigt das Thema des Angebots und des Vertrags;
• es verfügt über alle Rechte und Befugnisse, die für die Schlussfolgerung und Durchführung dieses Abkommens erforderlich sind.

Das wunderschöne Buch eines glücklichen Unternehmers aus den USA "Kunden für das Leben" enthüllt perfekt eine Reihe von Geheimnissen erfolgreiches Geschäft. In der schwierigen Zeit des harten Wettbewerbs auf einer beliebigen Marktnische ist es wichtig, nicht nur das Umsatzniveau aufrechtzuerhalten, sondern auch methodisch vielmultipliziert wachsende Gewinne. Wie kann man das machen? Die Antwort liegt in der literarischen Arbeit "Kunden für das Leben".

Wenn eine Person anfängt, dieses Buch zu lesen, versteht er das im Wesentlichen vor ihm praktischer Guide Um zu handeln, wo die Hauptidee von bestimmten Regeln ausgesprochen wird, wie Sie den Kunden behalten können. Der Besitzer von Autohäuserunternehmen und der Autor der Arbeit von Karl Sewell erhöhten den Vertrieb auf unglaublich hohe Bände. Mit Hilfe von einfachen Manipulationen und Schmelzen erreichte er schnell die Erweiterung der Kundenbasis, um neue Käufer zu halten und anzuziehen. Karl Sewell gibt in seinem Buch wertvolle Beratung an diejenigen, die sich entschlossen haben, den Umsatz zu steigern und die Gewinne erheblich zu steigern.

Bestseller ist nicht nur für eine Vielzahl von Lesern konzipiert. Es ist obligatorisch, die Köpfe kleiner, kleiner und großer Unternehmen zu lesen, die ein neues Umsatzniveau eingeben möchten. In dem Marketing-Guide "Kunden für das Leben" zeigt Karl Sewell solche aktuellen Probleme: Wie man die Arbeit des Unternehmens besser organisiert, das Vermarktung von Marketing, der Struktur merchandising, das Konzept des Kundendienstes usw. überarbeitet. Es ist mit den Lesern ein nützliches Set unterteilt Anweisungen - von der Anleitung von Reihenfolge und dem Lohnstand an die Mitarbeiter vor der Strukturierung von Großprojekten.

Die Arbeit "Kunden für das gesamte Leben" ist nicht nur nützlich für die Selbsteinziehung auf dem Feld geschäftsbeziehung. Lesen Sie es interessant und lustig. Der spezifische Wert des Inhalts ist, dass das Buch von einem wirklich erfolgreichen, von einem Geschäftsmann gehaltenen und nicht von einem intelligenten Büroprofessor oder einem mittleren Manager geschrieben wird. Bestseller liest einfach, in einem Atemzug.

Das Grundstück der Bücher ist um die Beziehung des Kopfes zu den Verbrauchern verdreht. Klar formulierte Regeln, die im Prozess der Zusammenarbeit mit Kunden befolgt werden sollten. Das heißt, der Autor des Buches Karl Sewall berät direkt: "Versprechen weniger, tun Sie mehr," wenn der Kunde um etwas fragt, sollte die Antwort immer "Ja" sein, um die Beschwerde zu überwachen, wenn es nicht gibt, bedeutet dies dass etwas nicht so ist ", zeigen Sie eine höfliche Haltung gegenüber Menschen."

Es gibt viel in einem wunderschönen Buch nützliche Sowjets. Unter anderem eines der produktivsten - japanisch ". Was bedeutet es, Sie werden auf jeden Fall lernen, wenn Sie die herrliche Zulage für moderne Merchants "Kunden für das Leben" lesen.

Auf unserer literarischen Site-Site können Sie das Buch Karl Sewell, Paul Brown "Kunden für das Leben" herunterladen, kostenlos in geeigneten Formaten für verschiedene Geräte - EPUB, FB2, TXT, RTF. Lesen Sie gerne Bücher und folgen Sie der Freilassung neuer Produkte immer? Wir haben eine große Auswahl an Büchern verschiedener Genres: klassische, moderne Fantasie, Literatur zu Psychologie und Publikationen der Kinder. Darüber hinaus bieten wir interessante und kognitive Artikel für Anfänger-Autoren und alle, die lernen möchten, wunderschön zu schreiben. Jeder unserer Besucher kann etwas Nützliches und faszinierendes für sich selbst finden.