Los insumos de proceso son elementos que se someten a cambios en el curso de la acción. Como entrada, el enfoque de proceso está considerando materiales, equipos, documentación, diversas información, personal, finanzas, etc.

Las salidas del proceso son los resultados esperados para los cuales se están tomando acciones. La salida puede ser tanto un producto material como un tipo de servicio o información diferente.

Los recursos son los elementos necesarios para el proceso. A diferencia de las entradas, los recursos no cambian en el proceso. Dichos recursos, el enfoque de proceso determina el equipo, la documentación, las finanzas, el personal, la infraestructura, el medio ambiente, etc.

Dueño del proceso - El enfoque de proceso introduce este concepto como uno de los más importantes. Cada proceso debe tener su propio dueño. El propietario es una persona que tiene una cantidad necesaria de recursos a su disposición y responsable del resultado final (producción) del proceso.

Cada proceso debe tener proveedores y consumidores.. Los proveedores proporcionan elementos de entrada del proceso, y los consumidores están interesados \u200b\u200ben obtener elementos de salida. El proceso puede tener proveedores y consumidores tanto externos como internos. Si el proceso no tiene proveedores, el proceso no será ejecutado. Si el proceso no tiene consumidores, entonces el proceso no está en demanda.

Indicadores de proceso Necesario para obtener información sobre su trabajo y apropiado. soluciones de gestión. Indicadores de proceso Este es un conjunto de parámetros cuantitativos o cualitativos que caracterizan el proceso en sí y su resultado (salida).

Ventajas de un enfoque de proceso.

Debido al hecho de que el enfoque de proceso crea comunicaciones horizontales en el trabajo de la Organización, le permite obtener una serie de ventajas, en comparación con el enfoque funcional.

Las principales ventajas del enfoque del proceso son:

• Coordinación de las acciones de varias divisiones dentro del proceso;
• Orientación sobre el resultado del proceso;
• Mejorar el rendimiento y la eficiencia de la organización;
• Transparencia de la acción para lograr resultados;
• Aumentando la previsibilidad de los resultados;
• Identificando oportunidades para la mejora específica de los procesos;
• Eliminación de barreras entre unidades funcionales;
• Reducción de interacciones verticales innecesarias;
• Exclusión de procesos no reclamados;
• Reducción de costos temporales y materiales.

Mejora de un enfoque de proceso.

Enfoque basado en procesos Se basa en varios conceptos populares y bastante efectivos para mejorar el trabajo de las organizaciones. Hasta la fecha, se pueden distinguir cuatro direcciones que utilizan un enfoque de proceso como el enfoque principal para aumentar la eficiencia de las actividades.

Estas direcciones incluyen:

Gestión universal de calidad. (TQM). Este es un concepto que prevé una mejora continua de la calidad, los procesos y los sistemas de gestión de la organización. El trabajo de la organización se basa en la satisfacción del consumidor;

Enfoque basado en procesos

La esencia del enfoque del proceso radica en el hecho de que cada empleado proporciona la actividad vital de los procesos de negocios específicos, que participan directamente en ellos. Las responsabilidades, el área de responsabilidad, los criterios para actividades exitosas para cada empleado están formuladas y tienen sentido solo en el contexto de una tarea o proceso específico. La conexión horizontal entre las unidades estructurales es mucho más fuerte. Comunicación vertical "cabeza - esclava" ligeramente debilitada. El sentido de responsabilidad del empleado cambia cualitativamente: responde no solo a las funciones que el jefe lo puso, sino también para el negocio, el proceso en su conjunto. Las funciones y el resultado de las actividades de las unidades estructurales paralelas son importantes para ello. La responsabilidad del resultado del proceso de negocios en su conjunto lo empuja a la responsabilidad de los colegas, los mismos participantes en el proceso de negocios, como él mismo.

Al construir un sistema de gestión orientado a procesos, el énfasis principal es elaboración de los mecanismos de interacción dentro del proceso entre las unidades estructurales dentro de la empresa y con el entorno externo, es decir. Con clientes, proveedores y socios. Es el enfoque de proceso que permite aspectos tan importantes del negocio como orientación al producto final, el interés de cada intérprete en la mejora de la calidad del producto final y, como resultado, el interés en el desempeño final de su trabajo. El enfoque de proceso de la administración ignora la estructura organizativa de organizar la organización con su configuración de funciones para unidades individuales. En el enfoque del proceso, la organización es percibida por gerentes y empleados como actividades que consisten en procesos de negocios destinados a obtener el resultado final. La organización se percibe como red de procesos de negocio presentar una combinación de procesos de negocios interrelacionados e interactivos, incluidas todas las funciones realizadas en las divisiones de la Organización. Si bien la estructura funcional de la empresa determina las posibilidades de la empresa, estableciendo que se debe realizar la estructura del proceso (en el sistema operativo comercial). tecnología específica Realización de metas y tareas, respondiendo a la pregunta de cómo hacer esto.

El enfoque de proceso se basa en los siguientes principios:

1. Las actividades de la compañía son consideradas como una combinación de procesos de negocios.

2. La implementación de los procesos de negocios está sujeta a la regulación obligatoria o la descripción formal.

3. Cada proceso de negocio tiene un cliente interno o externo y el propietario (la persona responsable del resultado del proceso de negocio).

4. Cada proceso de negocio se caracteriza. indicadores clavedescribiendo su ejecución, resultado o impacto en el resultado actividades de la organización generalmente.

Los principios del enfoque de proceso de la administración determinan las reglas básicas, guiadas por las cuales puede organizar el funcionamiento efectivo del negocio dirigido al resultado final.

El primer principio determina la visión de las actividades de la compañía como un conjunto de procesos de negocios. Es él quien define una nueva cultura de la percepción de la organización en el enfoque del proceso.

El segundo principio del enfoque de proceso, que requiere regulación obligatoria de los procesos de negocios, se basa en lo que regulaciones - Este es un documento que describe la secuencia de operaciones, la responsabilidad, el procedimiento para la interacción de los intérpretes, el procedimiento para tomar decisiones para mejorar el proceso de negocio.

La asignación del proceso de negocio siempre está asociada con la identificación. cliente o el consumidor del resultado del proceso que tiene un cierto costo para ello. Además del cliente, cada proceso de negocio tiene dueño - Un oficial de trabajo que tiene a su disposición los recursos necesarios, administra el curso del proceso de negocios y es responsable de los resultados y la eficiencia del proceso de negocio. El propietario del proceso de negocios es un funcionario, un líder formal, por lo que tiene los poderes necesarios, tiene los recursos necesarios para la implementación del proceso, administra el curso del proceso de negocios y es responsable de su resultado. Estos beneficios garantizan el alto rendimiento de la organización, que tiene una naturaleza pronunciada orientada al proceso.

La administración orientada al proceso le permite cambiar cualitativamente las actividades de la organización en la operación, la interfaz y los niveles interorganizativos de su integración. La integración funcional deja de ser la fuente de conflictos interfuncionales resueltos de manera compleja. El nivel operativo de integración recibe una nueva visión debido a la red de procesos de negocios de la organización y permite:

a) Delimitar de manera más efectiva los poderes y la responsabilidad del personal;

b) desarrollar sistema efectivo delegación de autoridad;

c) Asegurar la estandarización de los requisitos para los contratistas;

d) Minimizar el riesgo de dependencia de un intérprete separado;

e) reducir los cargas de gerentes;

e) reducir los costos;

g) aumentar la eficiencia de la gestión del personal;

h) Revelar fuentes de costos de reducción y tiempo para ejecutar procesos de negocios;

y) reducir el tiempo de tomar decisiones de gestión.

Como resultado, aumenta la capacidad de control de la organización, se reduce la influencia del factor humano y el costo de producción y servicios. Todo esto conduce a un cambio en la calidad de la propia organización y la formación de una organización orientada al proceso. , en el que todo el equipo es un participante consciente en el proceso continuo de actividad relacionado con el resultado final de la producción de productos o la prestación de servicios.

El desarrollo de un enfoque de proceso de gestión recibió una amplia resonancia, de hecho, todas las organizaciones líderes del mundo tienen la naturaleza de las organizaciones orientadas al proceso.

Sobre la base de la comprensión de qué procesos de negocios se realizan en la organización, puede construir una estructura organizativa efectiva de su administración. Si la estructura organizativa se ha desarrollado tradicionalmente, el sistema operativo de la empresa puede ayudar a analizar su calidad.

Por lo tanto, la falta de un enfoque de proceso en la gestión conduce a resultados naturales que no pueden ser confiables y que no se pueden analizar, ya que son difíciles de reproducir. Es el enfoque de proceso que deja claro que el producto final de las actividades de la Compañía es el resultado de la colaboración de todos sus empleados, además, le permite eliminar los descansos en la unión de los procesos, restaurando la relación entre ellos. El enfoque de proceso no rechaza el sistema de gestión existente en la empresa, sino que determina las formas de mejorarlo y la modificación de alta calidad.

En la pestaña. 2 Indica las ventajas y desventajas del enfoque del proceso para la gestión de la empresa.

Tabla 2 - Análisis de las ventajas y desventajas del enfoque del proceso para la gestión de la empresa.

Por supuesto, debido a una de las únicas formalización de los procesos de negocios, es imposible aumentar la eficiencia, y el enfoque de proceso no es una panacea de todas las enfermedades de la organización. Le permite diagnosticar problemas, tanto a toda la compañía como la interacción de las diversas divisiones al realizar una tarea común. Sterligova a.n. Gestión operativa (producción): tutorial / A.n. Sterligova, A.V. FEL. - M.: Infra-M, 2009. - P.32-35.

pero proceso de contratación y enfoque funcional. Es fundamentalmente incorrecto. Las funciones, así como los procesos, son conceptos equivalentes de actividades de gestión, y no pueden existir en la separación entre sí. En este caso, los enfoques de resultados y funcionales, y el diseño es el diseño al mismo tiempo estructura organizativa (es decir, regiones funcionales) y el procedimiento para la interacción dentro de su marco (es decir, procesos). Diferencia solo en los puntos de diseño originales: ya sea para distribuir responsabilidades funcionales Basado en procesos o procesos de interacción de diseño entre áreas funcionales.

En la pestaña. 3 es un análisis comparativo de dos enfoques en la gestión. Las ventajas del enfoque de proceso descrito en la tabla continúan concluyendo que en las condiciones de un mercado de desarrollo dinámico en términos de competitividad, la gestión orientada al proceso de la Organización parece ser más eficiente.

TABLA 3 - Análisis comparativo de enfoques funcionales y de proceso de gestión.

Al mismo tiempo, la oposición de los enfoques funcionales y de proceso de gestión no es legítima. El resultado de ambos enfoques es el diseño simultáneo de la estructura organizativa (regiones funcionales) y el procedimiento para las interacciones dentro de esta estructura (procesos). Estos enfoques, hasta cierto punto, deben aplicarse en paralelo. El objeto de control debe ser un sistema Procesos comerciales interrelacionados Creando valor para el consumidor y áreas funcionales que combinan funciones similares dentro de varios procesos de negocios. Estos dos enfoques tienen una similitud significativa en los paquetes básicos: y el otro enfoque se postula mediante el conjunto inicial de procesos / funciones típicos, que se detalla y se adjunta a una empresa específica. Un enfoque funcional responde a la pregunta "¿Qué hacer?", Procese "¿Cómo hacerlo?". Las contradicciones entre los dos enfoques no deben ser, no solo se complementan entre sí, sino que también se deben aplicar en cierta medida en paralelo.

Resumiendo lo anterior, se puede concluir que el sistema de gestión orientado al proceso, junto con las ventajas de un sistema orientado funcional, tiene una serie de ventajas donde este último tiene desventajas obvias. La necesidad de aplicar la gestión orientada al proceso en últimos años Más y más claramente realizado por la empresa de Rusia. La administración orientada al proceso permitirá transformaciones más rápido y con un número menor de errores, ya que con este enfoque más fácil (en comparación con el enfoque funcional), es necesario determinar qué se necesita cambiar exactamente en qué unidades. Muchas empresas nacionales ya han comenzado a trabajar en mejorar sus procesos comerciales en el marco del concepto de gestión orientada al proceso, lo que aumenta la eficiencia del trabajo; Sin un aumento en el estado, reducir el tiempo de servicio al cliente, reducir los costos. Sin embargo, debe recordarse que el sistema de gestión orientado al proceso se adaptará a un beneficio tangible a las organizaciones que existen en las condiciones de un mercado dinámico y en desarrollo activamente con una competencia saludable. Dicho modelo de gestión es aconsejable implementar en organizaciones que son inherentes, por ejemplo, operaciones en masa con individuos, una corriente grande del mismo tipo de operaciones. Las organizaciones, donde cada contrato o transacción es individual, y los procesos de negocios están cambiando constantemente bajo cada orden específico, la administración orientada al proceso no solo ofrecerá beneficios, sino que también complica significativamente el flujo de trabajo.

Sobre la base de lo anterior, se puede concluir que la construcción de sistemas orientados al proceso le permite a la organización comprender mejor la relación de ciertos aspectos de la actividad y aumentar su efectividad.

El enfoque de proceso es el signo más importante de la gestión perfecta.

El proceso se denomina conjunto de actividades interrelacionadas e interactivas, que convierte las entradas a las salidas (ISO 9000 2000). La salida del proceso (producto) tiene valor para el consumidor. Cuando hablan sobre el enfoque del proceso, significan en primer lugar que la gestión de procesos y cada una de las obras de TI (actividades, el subproceso, los niveles o la función posteriores o posteriores) ocurre con el uso de técnicas metodológicas especiales, bien diseñadas. y permitido excluir muchos errores.

Crear un sistema de gestión de procesos implica la creación de un sistema de planificación del sistema desde el sistema de informes de arriba a abajo y de control desde la parte inferior hasta la parte superior. Puede crear estos sistemas de arriba a abajo, comenzando con los planes de la mayor gestión de la organización.

El problema de la conciencia de los gerentes de nivel medio y menor sobre los planes del liderazgo más alto y los propietarios de negocios se encuentra en uno de los primeros lugares de importancia. El propietario del proceso, con la falta de información sobre los planes de la mayor gestión, intentará establecer dichos planes que obviamente sea capaz de realizar.

El concepto del proceso de proceso de proceso se basa en:

Principios de construcción de sistemas. gestión de la calidadpropuesto en la serie MS ISO Series 9000 serie 2000;

Ciclo P-D-C-A (Plan-Do-Check-Action), que a menudo se conoce como ciclo de demando;

Los principios de la construcción de BSC (Balance Scorecard) desarrollados por Norton y Kaplan;

Los principios de gestión de proyectos, como cualquier cambio en las organizaciones, incluida la implementación del enfoque del proceso, se llevan a cabo como un proyecto;

Mejor experiencia mundial en sistemas de gestión de edificios y mejora de las organizaciones.

En el corazón del enfoque del proceso para la gestión de la organización se encuentra asignaciones en la organización de procesos de negocios y administrando estos procesos de negocios.

Para simplificar, el término "proceso de negocio" reemplazó además el término "proceso". Además, los principios básicos de la gerencia no dependen del tipo, perfil y campo de actividad de la Compañía, por lo tanto, en el futuro, se aplicará el término "organización" para designar a una empresa que construya un sistema de procesamiento. Este término es igualmente aplicable a empresa industrial, Gestión de la empresa, consultoría o oficina legal, estructura comercial o estatal.

Para todos los tipos de organizaciones, la tarea más urgente es construir un sistema de gestión efectivo, que garantizará las tareas de la organización y el logro del éxito en el entorno externo.

Puede construir cualquier sistema de control solo sobre la base de objetos de definición única desde los que constará. Los objetos más importantes en cualquier sistema de control son el "objeto de gestión": lo que se administra, y la "entidad de gestión" es la que se administra. En consecuencia, para el sistema de gestión de procesos, estos objetos están determinados por los términos "proceso" y "Propietario del proceso".

El proceso es un conjunto estable y dirigido de actividades interrelacionadas, que para una tecnología específica convierte las entradas a los productos que representan el valor del consumidor.

Esta definición se basa en la definición del estándar MS ISO 9000: 2000 y es generalmente común.

Hay tres grupos principales de procesos:

a través de procesos (interflexionales) que pasan a través de varias divisiones de la organización o a través de toda la organización que cruzan los límites de las unidades funcionales;

procesos (intrafuncionales) y subprocesos de unidades cuyas actividades están limitadas por el marco de una división funcional de la organización;

las operaciones (funciones) del nivel inferior de descomposición de las actividades de la Organización generalmente son llevadas a cabo por una persona.

El término "subproceso" se usa en los casos en que se requiere que consideren el proceso más, en detalle como un conjunto de componentes de sus subprocesos.

Dado que los procesos o subprocesos son inherentemente acciones, es necesario designar estas acciones que los nombres de los procesos, los subprocesos (funciones) se expresan por el verbo o los sustantivos exclusivos, por ejemplo, el "proceso de producción", "proceso de venta" .

Para controlar el proceso, es necesario asignar a un funcionario responsable de realizar el proceso y su resultado. Para que un funcionario administre el proceso, los recursos necesarios para llevar a cabo los recursos necesarios para llevar a cabo los recursos a su orden, los derechos y los poderes están delegados. Cada proceso no existe en sí mismo, pero realiza cualquier función en la organización y está controlada por la mayor gestión de la organización. Dado que en algunos casos, el proceso puede controlar no a un empleado, y el organismo de control colegial, entonces el propietario definitivo del proceso será el siguiente.

El propietario del proceso es un organismo oficial o de gestión colegial que tiene a su disposición los recursos necesarios para la implementación del proceso y la responsabilidad del resultado del proceso.

El propietario del proceso conduce al control del proceso y es una parte integral del proceso.

La entrada del proceso de negocio es un producto que durante el proceso se transforma en la salida.

La entrada siempre debe tener su proveedor. Las entradas del proceso pueden incluir: materias primas, materiales, productos semiacabados, documentación, información, personal (para el proceso de "prestar personal"), servicios, etc.

Entradas de proceso:

llegar al proceso desde el exterior;

su volumen está previsto para uno o más ciclos del proceso, o la liberación de una cierta cantidad de producto.

La salida (producto) es un objeto o servicio de material o información que es el resultado del proceso y consumido por clientes externos consumidos con respecto al proceso.

El proceso (producto) del proceso siempre tiene un consumidor. En caso de que el consumidor sea otro proceso, esta salida se ingresa para ello. La salida (producto) del proceso también se puede usar como un recurso al realizar otro proceso. Los resultados del proceso pueden incluir: Productos, documentación, información, incluidos los informes, el personal, los servicios, etc.

El recurso de proceso de negocio es un objeto de material o información que se usa constantemente para realizar el proceso, pero no la entrada del proceso.

Los recursos de proceso incluyen: información, personal, equipo, software, infraestructura, medio ambiente, transporte, comunicaciones, etc.

Recursos de proceso:

son gestionados por el propietario del proceso;

su volumen está planeado para un gran número de Ciclos o largo período de operación.

La división de objetos necesarios para realizar el proceso a "Entradas" y "Recursos" es bastante condicional. Más importante para realizar el proceso es la definición exacta de lo que debe incluirse en el orden del propietario del proceso, de modo que el proceso tenga lugar y se completó con éxito.

Las salidas, entradas y recursos deben denotarse por sustantivos, ya que son objetos materiales.

El proceso presentado en la Figura 2 tiene entradas y salidas. Recursos (personal, equipo, infraestructura, medio ambiente, etc.) se utilizan para realizar el proceso. La gestión del proceso es llevada a cabo por el propietario del proceso. Todos los recursos necesarios para realizar el proceso están a su disposición.

Higo. 2. Esquema de proceso simplificado

Para realizar la gestión del proceso, el propietario del proceso debe recibir información sobre el proceso e información del proceso del consumidor (cliente). Por lo tanto, uno de los componentes de la gestión del proceso es un sistema de flujo de información al propietario del proceso. En consecuencia, la orientación ascendente debe recibir informes periódicos sobre el progreso del proceso.

Para la operación de los procesos, la mayor gestión debe determinar el propósito del proceso, para poner la meta frente al objetivo del proceso y aprobar los valores planificados de los indicadores de desempeño y la eficiencia del proceso. El propietario del proceso, a su vez, adopta decisiones de gestión sobre la base de la información recibida y establecida.

Fuerza de realidades modernas para adaptar el aparato de control a un medio de desarrollo dinámico con competencia rígida. Las opiniones de los profesionales en este sentido difieren. Algunos niegan completamente la importancia de los métodos organizativos y económicos, otros ofrecen asignar responsables de cada función de control.

La experiencia práctica muestra que el uso de solo un enfoque funcional conduce a una disminución en la eficiencia de gestión. ¿Cuál es la esencia de otros métodos de gestión? ¿Cuál es el enfoque de proceso orientado y cuáles son sus ventajas?

4 enfoques para la gestión

EN manejo moderno Hay cuatro tipos que permiten una apariencia diferente a la organización y el proceso de gestión. Este es un enfoque cuantitativo, de proceso, sistémico, situacional, que surge en el siglo XX.

Enfoque de gestión de procesos.

Un enfoque de proceso moderno se basa en un enfoque sistemático para la administración y considera cualquier organización como un solo organismo. Cada empresa procede a una variedad de procesos de negocios, en los recursos de recepción de entrada, y en la salida que da un producto o producto semiacabado. Todo el ciclo está cerrado en la liberación del producto terminado, los servicios.

Este enfoque consiste en tal organización de trabajo, que se basa en la división de todas las actividades de la empresa a los procesos de negocios, y el aparato de gestión de bloques. Todo el sistema se puede representar como un esquema, cadenas con enlaces individuales: operaciones. El resultado final de la cadena de producción se convierte en el producto. Los enlaces responsables de un proceso de negocio en particular se forman a partir de unidades estructurales.

Conceptos básicos del enfoque de proceso.

Para que sean más claramente, todos los postulados estaban compuestos en la tabla a continuación.

Problemas para la implementación del enfoque de proceso.

En teoría, el enfoque del proceso es simple y lógico, pero su introducción a las actividades de la empresa en la práctica es compleja. Vale la pena prestar atención a los ejemplos reales, el resultado práctico de otras organizaciones, la opinión de los consultores profesionales. Para cualquier organización, la realización de la teoría no verificada se vierte en grandes costos y otros costos.

La aplicación en la práctica de un enfoque de proceso se asocia con una serie de problemas:

• la administración está introduciendo un enfoque de proceso para la gestión solo a nivel formal;
• el sistema creado no corresponde al estado real de los asuntos de la organización;
• un intento de introducir un enfoque a nivel informal;
• los gerentes no perciben un enfoque como una nueva ideología organizativa;
• el liderazgo no piensa en la necesidad de regular los procesos o no se puede administrar;
• los gerentes no están listos para el cambio fundamental, por ejemplo, la revisión de la estructura de la empresa;
• falta de competencia, motivación, propósito, perseverancia en la optimización de los procesos.

Enfoque de procesamiento en la organización y sistema de gestión de calidad.

Una de las principales prescripciones ISO 9001: 2000 es la introducción de un enfoque de proceso. De acuerdo con el estándar, es necesario resaltar los procesos y organizar la gestión de ellos, pero no se da el sistema específico de acción.

Muchos gerentes, comenzando a trabajar en la creación del SMC, perciben su introducción como informal. Al mismo tiempo, enfatizan la cantidad significativa de los cambios esperados para mejor surgir a medida que se implementan, y no el propio certificado de QMS. En la práctica, la encarnación del proyecto crea dificultades. Asustan el liderazgo de la organización, lo que decide limitar el cumplimiento de las prescripciones formales de ISO.

Por lo tanto, los QMs permanecen a nivel formal. Como resultado, el personal decepcionado con un negativo se refiere al propio sistema y al enfoque del proceso.

Métodos para la transición a la gestión de procesos.

Todos ellos se presentan en la tabla:

¿Qué le da la descripción y la regulación de los procesos?

Un aumento en la eficiencia no está directamente relacionado con la regulación de los procesos. Las descripciones y regulaciones pueden no estar en la empresa. El trabajo seguirá siendo realizado por los empleados sobre las reglas adoptadas, ya que el personal conoce el proceso de producción. Dicha organización de trabajo conduce a una pérdida constante de recursos. Descripción y regulación de los procesos Abra una serie de posibilidades:

1. Actividades en virtud de estándares, los procesos de repetibilidad crean oportunidades de gestión.
2. Identificar problemas, momentos complejos, pérdida de recursos en la implementación de procesos.
3. Desarrollo de medidas para mejorar los procesos.
4. Experiencia y conocimiento de los flujos de trabajo que se pueden transmitir a nuevos empleados, sucursales, otras organizaciones.
5. La implementación de la evaluación comparativa, comparando su compañía con los competidores para mejorar los procesos de negocios.
6. Auditoría interna.

La regulación trae un efecto si se acompaña del análisis, desarrollo e implementación de mejoras.

La ideología del enfoque del proceso.

El enfoque de proceso y su implementación real, y no formal del sistema de control causan muchas dificultades. El problema para el liderazgo se convierte en una falta de cualidades y habilidades de liderazgo para involucrar al personal. Los cambios al crear nuevos sistemas deben suceder primero en las mentes de los trabajadores.

La participación de los empleados se facilita percibiendo este enfoque como una ideología. Al principio, la idea penetra en la conciencia de las personas, y luego se convierte en una herramienta. Luego, el personal estará listo para aplicar nuevos métodos y programas para los cuales debe ser alentado.

Conclusión

En muchos países del mundo, el enfoque de gestión de procesos se percibe como el principal factor de éxito empresarial. Él nunca se convirtió accidentalmente la base de los estándares de gestión de la calidad. La efectividad del enfoque aún no está confirmada por ejemplos reales de introducción en las empresas rusas. Ejemplos, así como nuevas ventajas de la implementación del estándar un poco. La razón es que muchas organizaciones simplemente cambiaron la terminología: hubo un departamento de ventas, se convirtió en el proceso de "ventas". Los jefes de unidades se convirtieron en propietarios de procesos.

El enfoque de proceso en la administración es la herramienta principal entre los medios que se aplican al manual para la reorganización del sistema de gestión.

Las empresas son una totalidad de los procesos de negocios que están interconectados y el propósito de sus actividades.

EN condiciones modernas Cada vez más empresas llegan a la conclusión de que es posible obtener lo más efectivo para administrar la empresa, no como un conjunto de funciones individuales, sino como un conjunto de procesos de negocios, que son la esencia de la actividad. Tal enfoque se ha aplicado en la gestión relativamente recientemente debido a la creciente competencia y la creciente dinámica. ambiente externo. Su objetivo es aumentar la flexibilidad del negocio, reduciendo el tiempo de reacción para el mercado de cambios, mejorando los resultados de la actividad y el logro más completo de los objetivos.

El enfoque de gestión de procesos no es el único opción posibleDado que hay otros enfoques, situacionales o sistémicos, por ejemplo. El sistema considera la organización de la compañía como una comunidad de elementos interconectados que se centran en lograr objetivos en condiciones de cambio regularmente. El enfoque situacional sostiene que el uso de ciertos métodos y acciones siempre se determina en función de la situación.

Características del proceso de introducción en la empresa.

El proceso de implementación en la empresa ocurre de acuerdo con los siguientes pasos:

se identifica la red de procesos de negocios clave (ya que están al comienzo de usar el enfoque);

los procesos se clasifican en términos de importancia, se crea un modelo preliminar;

hay un análisis de todos los procesos e identificando "estrecho", es decir, áreas problemáticas que deben reducirse con mayor cuidado;

sobre la base de las conclusiones obtenidas, los modelos se construyen mostrando el curso ideal del proceso.

Esta innovación se puede implementar tanto en toda la empresa como en su área particular.

Enfoque de proceso: principios básicos.

Percepciones comerciales como sistemas:

la compañía en cualquier forma se considera como un sistema, incluido su desarrollo;

la solución de los problemas locales no cambia el sistema, es posible cambiar solo toda la totalidad en general.

Percepción de la actividad como proceso:

cualquier actividad puede mejorarse, este es el propósito que la gestión de procesos está encantada;

en cualquier actividad hay una división por disponibilidad. recursos materiales, personal, a tiempo y así sucesivamente.

Desarrollo de normas y la introducción del principio de transparencia de la responsabilidad:

cualquier actividad está dirigida a obtener un resultado al convertir los productos de entrada a la salida;

en cada proceso, se debe definir el proveedor de productos de entrada y salida, es necesario determinar la responsabilidad. Además, el producto de entrada y salida tiene su propio consumidor que está interesado en su máxima calidad.

Estandarización y transparencia de la responsabilidad:

la responsabilidad de la creación del sistema se encuentra en la alta dirección de la empresa;

cada proceso tiene su propio propietario que es responsable de su desempeño;

todos los procesos deben ser estandarizados y transparentes para encontrar rápidamente un problema.

El enfoque de gestión de procesos incluye una descripción del negocio en sí como un conjunto de procesos, así como un sistema de control, mejora y gestión de estos procesos. Se puede decir que para la aplicación del enfoque de proceso, necesita una descripción, optimización y automatización de procesos. Se puede hacer con la ayuda de sistemas especiales. Un enfoque de gestión particularmente de proceso ayuda en aquellas divisiones en las que se requiere inicialmente el alto nivel de estandarización y donde todos los procesos se pintan tanto como sea posible, este es el departamento de contabilidad, económica y planificada, etc.