Od 1. ožujka pružatelj usluga NetbyNet prelazi na dnevnu naplatu pretplate. Dakle, ako koristite tarifu za 300 rubalja mjesečno, 10 rubalja dnevno bit će terećeno s vašeg računa. Odnosno, sada za nastavak rada na Internetu nije potrebno imati punu pretplatu za obračunsko razdoblje na svom računu. Vrijedi napomenuti da će Netbynet za sada ovaj princip primjenjivati ​​samo u našoj regiji. Također, od 1. ožujka na snagu stupa nova verzija Ugovora o ponudi za NetbyNet pretplatnike.

Pitanja i odgovori:

Kako će se odvijati otpis? Novac s mog osobnog računa?
Sredstva će se otpisivati ​​dnevno, na temelju cijene jednog dana pružanja usluge u tekućem mjesecu.
Cijena jednog dana računa se kao 1 pretplatu, podijeljeno s brojem dana u mjesecu.
Hoće li se cijena pretplate promijeniti?
Ne, cijena pretplate ostat će ista.
Ispada da mogu platiti usluge samo onim danima kada su mi potrebne?
Ne. Novi sustav naplate pretplate podrazumijeva mogućnost plaćanja za obnovu usluge ne za cijeli mjesec odjednom, već na dnevnoj bazi. Ali čim se plaćanje obustavi, bit će potrebna puna mjesečna pretplata za nastavak usluge.
U kojem trenutku će se promijeniti moj sustav za terećenje sredstava s mog računa?
Dnevno terećenje sredstava počinje 01.03.2013.
Koje će biti obračunsko razdoblje?
Obračunsko razdoblje za korištenje usluga ostaje kalendarski mjesec.
Što ako se barem jedan dan ne plati?
Usluge će biti obustavljene. Da biste nastavili pristup uslugama, morate otplatiti dug (ako postoji) i nadopuniti stanje na osobnom računu s jednom punom pretplatničkom naknadom. U tom slučaju, pretplata će se naplaćivati ​​na dnevnoj bazi.
Želim obnoviti pristup uslugama, koliko trebam platiti?
Da biste nastavili pristup uslugama, morate otplatiti dug (ako postoji) i nadopuniti stanje na osobnom računu s jednom punom pretplatničkom naknadom. U tom slučaju, pretplata će se naplaćivati ​​na dnevnoj bazi.
Iznajmio sam opremu, kako će se otpisati?
Naknade za najam opreme otpisuju se u cijelosti 1. dana svakog kalendarskog mjeseca.
Mogu li u novi sustav plaćanja koristiti uslugu “Obećano plaćanje”?
Da, možete koristiti uslugu "Obećano plaćanje". Tijekom valjanosti usluge “Obećano plaćanje” (5 kalendarskih dana), morat ćete položiti na svoj račun iznos jednak iznosu duga (ako je bio u trenutku naručivanja usluge) i pretplatu koja pokriva 5 dana korištenja usluge “Obećano plaćanje”, kao i dovoljan iznos za naknadno terećenje pretplate.
Spojio sam se (nastavio pristup) 20., do kojeg datuma će moja usluga raditi ako je na mom računu bila točno jedna pretplata?
Recimo da je pretplata za vašu tarifu 300 rubalja, a platili ste je 20. Mjesec ima 30 dana. Izračun će biti sljedeći:
Podijelimo 300 rubalja na 30 dana u mjesecu, dobijemo 10 rubalja - trošak jednog dana. Otpisi se događaju 20., 21., 22., 23., 24., 25., 26., 27., 28., 29. i 30. Ukupno 11 dana za 10 rubalja = 110 rubalja. Preostalih 190 rubalja prenosi se u sljedeći mjesec, gdje se također izračunava trošak jednog dana, a dnevni otpisi se nastavljaju.

1. Opće odredbe

1. Operater kao najvažniji cilj i uvjet za obavljanje svoje djelatnosti postavlja poštivanje prava i sloboda čovjeka i građanina pri obradi njegovih osobnih podataka, uključujući zaštitu prava na privatnost, osobnu i obiteljsku tajnu.
2. Ova Politika Operatera u vezi s obradom osobnih podataka (u daljnjem tekstu: Politika) odnosi se na sve informacije koje Operater može dobiti o posjetiteljima web stranice https://site.

2. Osnovni pojmovi koji se koriste u Politici

1. Automatizirana obrada osobnih podataka – obrada osobnih podataka korištenjem računalne tehnologije;
2. Blokiranje osobnih podataka – privremeni prestanak obrade osobnih podataka (osim u slučajevima kada je obrada nužna za pojašnjenje osobnih podataka);
3. Web stranica – zbirka grafičkih i informacijskih materijala te računalnih programa i baza podataka koji osiguravaju njihovu dostupnost na Internetu na mrežnoj adresi https://site;
4. Informacijski sustav osobnih podataka - skup osobnih podataka sadržanih u bazama podataka i osiguranje njihove obrade informacijske tehnologije I tehnička sredstva;
5. Depersonalizacija osobnih podataka - radnje čiji je rezultat nemoguće utvrditi bez korištenja dodatne informacije vlasništvo nad osobnim podacima od strane određenog Korisnika ili drugog subjekta osobnih podataka;
6. Obrada osobnih podataka – svaka radnja (operacija) ili skup radnji (operacija) koja se izvodi pomoću alata za automatizaciju ili bez upotrebe takvih sredstava s osobnim podacima, uključujući prikupljanje, bilježenje, sistematizaciju, akumulaciju, pohranu, pojašnjenje (ažuriranje, promjenu), izdvajanje, korištenje, prijenos (distribucija, pružanje, pristup), depersonalizacija, blokiranje, brisanje, uništavanje osobnih podataka;
7. Operater je državna agencija, općinsko tijelo, pravni ili pojedinac, samostalno ili zajedno s drugim osobama koje organiziraju i (ili) provode obradu osobnih podataka, kao i utvrđuju svrhe obrade osobnih podataka, sastav osobnih podataka koji se obrađuju, radnje (operacije) koje se provode s osobnim podacima;
8. Osobni podaci – bilo koja informacija koja se izravno ili neizravno odnosi na određenog ili identificiranog Korisnika web stranice https://site;
9. Korisnik – svaki posjetitelj web stranice https://site;
10. Davanje osobnih podataka – radnje usmjerene na otkrivanje osobnih podataka određenoj osobi ili određenom krugu osoba;
11. Širenje osobnih podataka - sve radnje usmjerene na otkrivanje osobnih podataka neodređenom broju osoba (prijenos osobnih podataka) ili upoznavanje s osobnim podacima neograničenog broja osoba, uključujući objavu osobnih podataka u medijima masovni mediji, objavljivanje u informacijskim i telekomunikacijskim mrežama ili omogućavanje pristupa osobnim podacima na bilo koji drugi način;
12. Prekogranični prijenos osobnih podataka – prijenos osobnih podataka na područje strane države tijelu strane države, stranom pojedincu ili stranoj pravna osoba;
13. Uništavanje osobnih podataka - svaka radnja kojom se osobni podaci nepovratno uništavaju uz nemogućnost daljnje obnove sadržaja osobnih podataka u informacijski sistem osobnih podataka i (ili) uslijed čega se materijalni nositelji osobnih podataka uništavaju.

3. Operater može obrađivati ​​sljedeće osobne podatke Korisnika

1. Puno ime;
2. Brojevi telefona;
3. Adresa stvarnog mjesta prebivališta i prijava u mjestu prebivališta i (ili) boravišta;
4. Stranica također prikuplja i obrađuje anonimizirane podatke o posjetiteljima (uključujući kolačiće) korištenjem usluga internetske statistike (Yandex Metrica i Google Analytics i drugi).
5. Navedeni podaci u nastavku teksta Politike su objedinjeni opći koncept Osobne informacije.

4. Svrhe obrade osobnih podataka

1. Svrha obrade osobnih podataka Korisnika je omogućiti Korisniku pristup uslugama, informacijama i/ili materijalima koji se nalaze na web stranici; provjera tehničke izvedivosti spajanja Korisnika na komunikacijsku mrežu Net By Net Holdinga doo i/ili drugih partnera Operatera; ispunjavanje zahtjeva za spajanje Korisnika na komunikacijsku mrežu Net By Net Holding LLC i/ili drugih partnera Operatera; prijenos ispunjene prijave na Net By Net Holding LLC i/ili druge partnere Operatera.
2. Operater također ima pravo slati obavijesti Korisniku o novim proizvodima i uslugama, posebnim ponudama i raznim događanjima. Korisnik uvijek može odbiti primanje informativnih poruka slanjem e-pošte Operateru [e-mail zaštićen] s oznakom “Isključi obavijesti o novim proizvodima i uslugama te posebnim ponudama”.
3. Anonimizirani podaci o Korisnicima, prikupljeni korištenjem usluga internetske statistike, služe za prikupljanje informacija o radnjama Korisnika na stranici, poboljšanje kvalitete stranice i njezinog sadržaja.

5. Pravna osnova za obradu osobnih podataka

1. Operater obrađuje osobne podatke Korisnika samo ako ih je Korisnik samostalno ispunio i/ili poslao putem posebnih obrazaca koji se nalaze na web stranici https://site. Ispunjavanjem odgovarajućih obrazaca i/ili slanjem svojih osobnih podataka Operateru, Korisnik izražava suglasnost s ovom Politikom.
2. Operater obrađuje anonimizirane podatke o Korisniku ako je to dopušteno u postavkama preglednika Korisnika (omogućeno je spremanje kolačića i korištenje JavaScript tehnologije).

6. Postupak prikupljanja, čuvanja, prijenosa i drugih vrsta obrade osobnih podataka

1. Operater osigurava sigurnost osobnih podataka i poduzima sve moguće mjere za sprječavanje pristupa osobnim podacima od strane neovlaštenih osoba.
2. Osobni podaci Korisnika nikada, ni pod kojim uvjetima, neće biti ustupljeni trećim stranama, osim u slučajevima vezanim uz provedbu važećeg zakonodavstva.
3. Ukoliko se utvrde netočnosti osobnih podataka, Korisnik ih može samostalno ažurirati slanjem obavijesti Operateru na E-mail Operater [e-mail zaštićen] s naznakom “Ažuriranje osobnih podataka”.
4. Razdoblje obrade osobnih podataka je neograničeno. Korisnik može u bilo kojem trenutku povući svoju privolu za obradu osobnih podataka slanjem obavijesti Operateru putem e-pošte na e-mail adresu Operatera [e-mail zaštićen] s naznakom „Povlačenje privole za obradu osobnih podataka”.

7. Prekogranični prijenos osobnih podataka

1. Prije početka prekograničnog prijenosa osobnih podataka, operater je dužan osigurati da strana država na čije područje se namjerava prenositi osobne podatke osigura pouzdanu zaštitu prava nositelja osobnih podataka.
2. Prekogranični prijenos osobnih podataka na područje stranih država koje ne ispunjavaju gore navedene uvjete može se izvršiti samo ako postoji pisani pristanak subjekta osobnih podataka na prekogranični prijenos njegovih osobnih podataka i/ili izvršenje ugovora u kojem je subjekt osobnih podataka stranka.

8. Završne odredbe

1. Korisnik može dobiti bilo kakva pojašnjenja o pitanjima od interesa u vezi s obradom njegovih osobnih podataka kontaktiranjem Operatera putem e-pošte [e-mail zaštićen].
2. Ovaj dokument će odražavati sve promjene Operaterove politike obrade osobnih podataka. Politika vrijedi neograničeno dok se ne zamijeni novom verzijom.
3. Aktualna verzija Politike je besplatno dostupna na internetu na https://site/policy/.

S vremena na vrijeme sjetim se da sam u početku želio više blogirati o sociologiji i marketingu te PR-u. I moramo se ispraviti. Nažalost, ne mogu pisati o svojim klijentima. Ovo je neetično. Pogotovo ako ste obećali da nećete oglašavati svoju vezu. Ali kao marketinški stručnjak mogu izraziti svoje stručno mišljenje o situacijama s kojima se susrećem.

Postoji takav moskovski internetski davatelj Netbaynet. I imaju uslugu "obećanog plaćanja". Ako ste ostali bez novca i previše ste lijeni trčati tražiti bankomat upravo sada, onda možete pritisnuti gumb i odgoditi neizbježno za nekoliko dana. Platite malo kasnije.

http://www.netbynet.ru/internet/additional-services/pay/

„Obećano plaćanje
Ako na vašem osobnom računu nema dovoljno sredstava i nije moguće izvršiti plaćanje, upotrijebite uslugu „Obećano plaćanje“. Na vaš zahtjev bit će vam odobrena privremena isplata u trajanju od 5 dana, čime ćete izbjeći blokadu računa. Više o tome možete pročitati na web stranici Help.NETBYNET
Vaš brižni pružatelj usluga
NETBYNET

Nažalost, ova prekrasna usluga zapravo ne radi. Posebno je neugodno kada naiđete na tako dosadan marketinški pristup dok pišete izvješće koje treba hitno predati.

Sjedim tamo, nikome ne smetam, kad odjednom shvatim da će sutra biti isključen internet. Zatim kliknem gumb "obećano plaćanje" i dobijem pet dana prednosti. Eto, to sam i ja pomislio u tom trenutku. Služba navodno radi. O tome postoji napomena na vašem osobnom računu.

Ali sljedeći dan internet je prekinut. Na svom osobnom računu možete istovremeno vidjeti natpis o aktivaciji usluge, obećanoj uplati i nedostatku novca na računu. Kao pristojan korisnik, pokušavam iskoristiti njihov tehnički chat. Karta me upozorava da će odgovor biti u roku od tri dana. Hmm, trebalo mi je samo nekoliko dana, čekanje bez interneta za odgovor preko sapunice nije opcija. Morate nazvati njihovu podršku.

Nakon niza promjena, na kraju postajem veći mizantrop nego što jesam. Pita me za moj problem. Govorim vam o usluzi - obećano plaćanje. Saznaje broj ugovora i prekida me usred rečenice. Kao, čekam da računalo pronađe moj ugovor.

Onda se sve ponavlja. Pita me za moj problem. Opet pričam o obećanoj isplati, na što on konstatuje da nemam dovoljno novca na računu. Yokarny babay, da imam novca na računu, zašto bih koristio ovu uslugu? Pitam ga zna li značenje ove službe? On se bahato, poput britanskog aristokrata, pita: "Znam li?" I opet kaže da ne možete koristiti ovu uslugu ako nemate novca na računu.

Možete pogledati gornji tekst i vidjeti apsurdnost situacije.

Tu sam se slomila, rekla da mi je sve s njim jasno i pala u nesvijest. Otišao sam do bankomata i platio. Internet radi. Slava Nebu!

Sutradan sam primio pismo putem e-maila:

"Zdravo! Hvala što ste kontaktirali tehničku podršku. Molimo pojasnite, je li dostupna brza veza, ali nema pristupa Internetu? Ili dobivate pogrešku kada se pokušavate povezati?
--
Iskreno,
NETBYNET servis za podršku."

I napisao sam im da se usluga ne uključuje, pa, već razumijete o čemu se radi. A ovi dečki, bez da su išta provjerili, pričaju o kabelu kada su trebali smisliti svoj sustav za omogućavanje usluga.

Tu se obično kritiziraju marketinški stručnjaci. Pa, što marketingaši imaju s tim? Nije da su to moje kolege. Neki trgovac smislio je izvrsnu uslugu koja je zaista vrlo zgodna i predstavlja konkurentsku prednost za tvrtku Netbaynet. I evo ih tehnička podrška- sranje i šljaka. Odgovori i telefonom i sapunom nevjerojatan su primjer nekompetentnosti. Ja im pričam o Jakovu, oni meni o svima.

Eventualno konkurentska prednost pretvara u izvrstan razlog za promjenu pružatelja usluga, srećom ima ih puno i isti me Beeline nije tako maltretirao.

Uvijek ovako. Uvijek postoji hrpa idiota koji za to pokušavaju okriviti trgovce. Riječ je o menadžmentu. Tu leži najveći problem ruskog biznisa.

APD. Ako zaposlenici Netbayneta konačno dođu do ove objave, objasnit ću suštinu problema. Uslužni radnik, a ne korisnik, morao je to shvatiti. Očigledno, ako koristite uslugu "obećanog plaćanja" prije isteka roka plaćanja za prethodno razdoblje, sustav počinje kvariti.

Primjerice, platili ste internet prije 5. u mjesecu. Tri dana prije nego što je na računu ponestalo novca, odlučili su da moraju brzo obnoviti internet i uključili “obećano plaćanje”. Točno 5., sustav će vam prekinuti internet, budući da i dalje smatra da ste platili samo do 5., a ne uzima u obzir uključenu uslugu “obećanog plaćanja”.

I ispada da unatoč činjenici da, prema uvjetima usluge "obećanog plaćanja", imate još nekoliko dana, Internet zapravo prestaje raditi. To je upravo ono što Vaš zaposlenik nije mogao shvatiti, ali mi je pokušao ispričati neku glupost o nedostatku novca na računu.

Posljednja 24 sata upoznajem se s tehničkom podrškom moskovskog superprovajdera Netbynet.ru. Ukratko kažu da su mi dečki ukrali novac, isključili me s mreže i zamolili me da se ne brinem oko toga, nego da pričekam, primjerice, “tri dana” dok se njihovi posebno obučeni ljudi ne udostoje obratiti pozornost na mene.

Volim ovo.

Ured Netbyneta prvo je otkupio male i ponosne regionalne mreže, u koje se uvijek moglo doći i posvađati se u uredu ako ste baš zaglibili, a koje su često cijenile svoj ugled, jer osim njega nisu imale ništa drugo. Zatim se prodala čudesnom teleoperateru Megafonu. Kao rezultat toga, nitko ne zna tko je odgovoran za kvalitetu Netbynetovih usluga, nalazi se nitko ne zna gdje, osoblje tehničke podrške puno je ljudi koji zijevaju i znaju reći "Zdravo" i "Hvala na pozivu", i u biti ništa drugo.

Prekjučer sam platio njihove usluge za sljedeći mjesec, karticom, preko web stranice. Novac je skinut s kartice, a banka je navela primatelja. Međutim, Netbynet nije uplatio novac na moj račun i svečano me isključio s interneta. Štoviše, u trenutku plaćanja početna stranica njihova web stranica nije bila dostupna - što je, naravno, vrlo značajno. Onda su krenuli pozivi, pregovori, prijave – potpuno besmislene. Klijenti Netbyneta očito nemaju ništa bolje za raditi nego trčati za vlastitim novcem. Najviše od svega mi se svidjela verzija da nije kriv davatelj, već sustav plaćanja Cyberplat, za koji, međutim, nema alternative na stranici. Ljubazna djevojka "specijalist" savjetovala mi je da platim putem Euroset terminala za pouzdanost. Kokoši se smiju, naravno, stručnjacima.

Zaposlenici Netbyneta stvarno ne razumiju što nije u redu. Zamislite samo, plaćanje je nestalo zajedno s internetom. Ne možeš čekati? Imamo puno klijenata, stanemo u red. Možda ćemo se pozabaviti vašim pitanjem za tri dana. U isto vrijeme, ne postoji način da se ide na višu razinu i dođe do zaposlenika koji mogu raditi bilo što drugo osim zijevati na Netbynetu - oni imaju duboko tajnu web stranicu, gdje je sve fokusirano na "tehničku podršku".

Zašto sebe ne nazovete pružateljem usluga SovokBySovok? Uostalom, razina usluge je potpuno na razini naših socijalističkih tradicija. Samo što se tada moralo fizički stajati u redu, a ne virtualno, ali tada to obično nije bilo tri dana. Ako odete na " Osobni prostor» Netbynet, od vas će se tražiti da ocijenite uslugu, a tu ocjenu ne možete odbiti; ona će se pojaviti svaki put kada odete provjeriti svoj saldo.

Ljudi, moja ocjena: nula. Nesposoban si kao profesionalac. Treba te zamijeniti Tadžicima, oni će brže naučiti, ja sam uvijek bio kozmopolit. Ne trebate raditi s ljudima, već biti pružatelj usluga gradske mrtvačnice - gdje klijentima definitivno neće biti svejedno što radite s njihovim novcem.

I, naravno, nema potrebe govoriti da ako država blokira stranicu, onda je Netbynet jedan od prvih koji će biti dignut u zrak.

I za svu tu raskoš plaćao sam 40 dolara mjesečno. Ne ponavljaj moje greške.

Dobar dan. Napisat ću recenziju u nadi da će je jednog dana pročitati netko iz uprave tvrtke, odnosno oni koje stvarno zanima kvalitetan rad tvrtke. Jer, naravno, neću ići u ured s ovim. Ovo nije pravi novac i, na sreću, postoji mnogo drugih pružatelja usluga. Danas sam odmah ispunio zahtjev za spajanje na drugog providera, sutra će se spojiti. Tako je “NetByNet” izgubio višegodišnjeg vjernog kupca. "MegaFon", pretvarajući se u diva, kao rezultat - nitko ne treba jednog pojedinačnog pretplatnika. Čisto ruska stvarnost odumiranja usluge s povećanjem obima posla.

A bilo je ovako. Niti jednu godinu nije redovito dobivao uslugu za pružanje kućni internet. Nazvali su i ponudili uključivanje paketa TV kanala uz malo povećanje pretplate. Dobro, idemo. Iako, u principu, rijetko gledam TV i zašto mi je to trebalo, nije jasno. Nisam mogao odbiti ugodan glas djevojke s druge strane linije. I tako je počelo... Platio sam obaveznu mjesečnu pretplatu. Sve kao i obično. Internet je počeo nestajati jer su otpisani iznosi od 30 do 60 rubalja. Iz razgovora s tehničkom podrškom pokazalo se da je neka vrsta popusta pogrešno unesena. Preračunat će se, ali u međuvremenu dopunite. Ponovno napunjeno. Uostalom, Internet je poput zraka. Pa opet...onda je obećanu isplatu izvršio sam operater jer su zahtjevi za preračun još u razmatranju...

Još jednom, treći put u mjesec dana, gasi se. Na računu nema dovoljno sredstava. I platio sam dogovoreni iznos za ovaj mjesec od samog početka, NetByNet!!! Zovem. Da, opet ista stvar. Oni će vam se svakako javiti! Preračunavanjem. Kažem da se nitko neće javiti. Ovo nije prvi put da zovem. Nitko me nije kontaktirao. Opet minus. Operater je odbio izvršiti obećanu isplatu dok su zahtjevi bili u tijeku, jer nije bilo tehničke mogućnosti. Pa evo, ni tako strpljiva klijentica poput mene to ne bi mogla podnijeti. Tražite od mene da ponovno nadoplatim svoj račun zbog Vaše greške s pogrešnim terećenjem iznosa. Priznajte grešku, ali tražite nadoplatu kako bi Internet mogao raditi! Treći put povrh već plaćene mjesečne pretplate! NoByNo! Prestani to raditi! Dovoljno! Ako uz to tražite i 400 rubalja kuriru koji će preuzeti vaš router, morat ćete na njega pustiti pse... Donijeli su ga.

Ovako je NetBineNet povezao novu uslugu. Htio sam zaraditi dodatni novčić mjesečno od jednog od pretplatnika, ali sam ga na kraju potpuno izgubio zbog nemara i nespremnosti da brzo riješim vlastite probleme, zbog čega je klijent bio prisiljen patiti. Zbogom NetByNet. Pozdrav, drugi pružatelj usluga.

p.s. Ako nekoga zanima ova tvrtka... ne, to je već stol, broj mog osobnog računa je 91288507. Nema potrebe za ponovnim izračunima. Ostavite ih za svoj razvoj. Samo shvatite sami tko ste postali. Da li nakon preuzimanja od strane Megafona, ili iz drugih razloga. Šteta je. Nakon toliko godina bezbrižne, neprekinute komunikacije.