Har qanday faoliyat har doim o'ziga xos jarayondir, chunki u vaqt, bosqich va natijalarga ko'ra kengayib boradi. Shu sababli, hunarmandchilik yoki hunarmandchilik ishlab chiqarishidan tortib zamonaviy yuqori texnologik kompaniyalargacha hamma jarayonlar bilan shug'ullanadi. So'nggi paytlarda nima o'zgardi? Nega bugungi kunda biznes jarayonlari mavzusi shu qadar dolzarb bo'lib qoldi? Ushbu materialda men tashkilotni boshqarish jarayonidagi yondashuvni demontaj qilishga va ular bilan birga modellashtirish va reinjiniring nazariyasini olib kelgan boshqaruvning yangi qarashining o'ziga xos xususiyatlarini aks ettirishga harakat qilaman.

Masalaning tarixi

Menejment sohasidagi tadqiqotchilar doimo nazariyalarning universalligi va echimlarning isbotlanishi masalasi bilan shug'ullanadilar. Matematikada bo'lgani kabi, izlash va qaror qabul qilishda ishonchli tayanadigan aksiomalar va doimiylarni topish maqsadga muvofiqdir. Ikkinchisi muhim mavzu Tashkiliy va bilan bog'liq qarorlarni namoyish qilish uchun til boshqaruv tizimlari... Menejment fanini yanada izchil qilishga qaratilgan eng muvaffaqiyatli urinishlar buxgalteriya hisobi va moliyaviy statistika hisoblanadi. Bu menejmentning juda qimmatli qismlari, ammo, afsuski, nafaqat to'g'ri qaror qabul qilishi, balki uni barcha xodimlarga etkazishi kerak bo'lgan "oddiy odamlar" uchun mos emas. Bu erda biz tarmoqni rejalashtirish va grafik nazariyasi haqida ham gaplashishimiz mumkin, ammo baribir ushbu yondashuv ko'pchilik uchun bahsli bo'lib qolmoqda.

O'tgan asrning 70-yillarida, murakkab harbiy loyihalarda amerikalik mutaxassislar faoliyatni vizual ravishda tuzish zarurati tug'ildi va shu vaqtdan boshlab biznes amaliyoti kabi kontseptsiya boshqaruv amaliyotida mustahkam o'rnashib qoldi. Ushbu davrni shartli ravishda biznesni "tuzilishi" deb atash mumkin, chunki o'sha davrdagi faoliyatning ingl. Diagrammalarini yaratish maqsadi mantiqni aniqlash, javobgarlik sohalarini taqsimlash, hujjatlar va mahsulotlar oqimini aniqlashdan iborat edi va bu harakatning o'zi tushunishni ancha tezlashtirdi va soddalashtirdi, noto'g'ri joylarni aniqladi va tanaffuslar.

Ushbu bosqichda biznes jarayoni materialni va / yoki axborot oqimlarini boshqa xususiyatlarga mos keladigan oqimlarga o'zgartiradigan ketma-ket yoki / va parallel bajariladigan operatsiyalar majmui sifatida aniqlandi. Albatta, bu erda biz bu jarayonni birinchi marta faoliyatda ko'rganimiz haqida gapirmayapmiz (bu jarayonlarni 18-asrda Adam Smit takomillashtirgan va Genri Ford ishlab chiqarish jarayonlarini mukammal qurgan), lekin kompaniyaning jarayonlarini diagrammalar orqali namoyish qilish va tizimli tahlil qilish vositasi paydo bo'ldi. ...

Korxonaning biznes-jarayonlarining vizual aksi avtomatlashtirish faoliyatini sezilarli darajada tezlashtirdi va soddalashtirdi, shuning uchun 80-yillarda avtomatlashtirilgan biznes-jarayonlarning tavsifiga e'tibor qaratildi. Bu kompyuterlarni ishlab chiqarish va boshqarishning barcha sohalariga faol jalb qilish davri edi. Tabiiyki, tez orada menejerlar uchun bitta tavsif etarli bo'lmadi, shuning uchun yangi murakkablik darajasi shakllana boshladi - jarayonlarni boshqarish.

Jarayon yondashuvi menejmentni maxsus sharoitda ("jarayon egasi") belgilangan sharoitlarda formulalangan natijani yaratish va ushbu harakatlarning (jarayon) amalga oshirilishini ta'minlash bo'yicha harakatlarning samarali ketma-ketligini ishlab chiqish bo'yicha ish deb biladi. Ya'ni, jarayonni boshqarishda odamlarni boshqarishdan e'tibor harakatlar va natijalar oqimini boshqarishga yo'naltirilgan.

Modellashtirishning rivojlanish bosqichlari

Biznes jarayonlarini soddalashtirish yo'lini bosib, menejment ertami-kechmi butun kompaniya bo'ylab jarayonlarni boshqarishga o'tishi kerak, chunki faoliyat oqimi, xuddi suv oqimi kabi, cheklangan joyda - harakat cheklangan joyda mavjud bo'lishi mumkin emas. Ya'ni, kompaniya o'z faoliyatini barcha o'zaro bog'liq jarayonlar tarmog'i sifatida tushunishga, ularni bir-birini zaiflashtirmasdan, balki kuchaytiradigan tarzda bog'lashga majbur qiladi. Bu barcha tadbirlarni kompleksda modellashtirishni talab qiladi. Ushbu bosqich 90-yillarda G'arbda boshlangan. Hamma narsa biroz kechikish bilan sodir bo'ladi, ammo bu sohaga juda bog'liq. Tez rivojlanayotgan tarmoqlar (masalan, telekommunikatsiya) ushbu texnologiyalarni uzoq vaqt va muvaffaqiyatli o'zlashtirgan.

Jarayonga yo'naltirilgan boshqaruvning o'ziga xos xususiyati - bu biznes jarayonlarini mahalliy jarayonni boshqarishdan ko'ra qiyinroq bo'lgan buyurtma bo'lgan kompaniyaning maqsadlariga erishishni ta'minlaydigan (strategiyani amalga oshirish) ishlarning o'zaro bog'liq to'plami sifatida belgilashdir. Bu erda menejmentning asosiy yo'nalishi ishlab chiqarish va logistika jarayonlaridan "idora" ga o'tkaziladi.

Baholash shuni ko'rsatdiki, loyihalash, rejalashtirish, buxgalteriya hisobi va boshqa jarayonlar ko'pincha past tezlik va yuqori narx uchun asosiy aybdor hisoblanadi. ishlab chiqarish jarayonlari... Ya'ni, ular oxir-oqibat mijoz uchun qiymat yaratadigan jarayonlarning xususiyatlarini aniqlaydi.

Shunday qilib, muvaffaqiyatga erishish uchun kompaniyani o'zi modellashtirish va optimallashtirishga majbur bo'lishi kerak, lekin ba'zida bu juda qiyin, chunki ko'pincha kuzatiladi:

• menejerlar harakatlaridagi yuqori noaniqlik;
• jarayonlarni boshqarishda zarur vakolatlarning etishmasligi;
• mutaxassislar va menejerlarning "o'zlarini ramka ichiga haydashga" psixologik tayyor emasligi.

Shuning uchun, modellashtirish vazifalarini ishlab chiqishning navbatdagi bosqichi muqarrar - bu kompaniyaning barcha jarayonlarini yagona samarali tizim - biznes muhandisligi sifatida dastlabki vakolatli dizayni. Biznes muhandislik metodologiyasi menejmentni, kerak bo'lganda, qiymat oqimiga xizmat ko'rsatuvchi havola sifatida ko'rib chiqadi. Shu bilan birga, jarayon yondashuvini amalga oshirish deyarli avtomatik ravishda ro'y beradi va har qanday guruh guruhining qarshiligini engib o'tish uchun harakatlarni talab qilmaydi (albatta, agar hamma narsa boshidanoq to'g'ri ishlab chiqilgan bo'lsa).

Keyingi maqolalarda biznes muhandisligi mavzusini batafsil ko'rib chiqishni rejalashtirmoqdaman. Bu erda men zamonaviy boshqaruv hodisasi sifatida biznes jarayonining variantlari va nozik tomonlariga e'tibor qaratmoqchiman.

Boshqaruv hodisasi

Korxonalarni boshqarish jarayonidagi yondashuvning rivojlanish dinamikasini ko'rib chiqib, bu jiddiy va uzoq vaqtgacha hech kim shubha qilmagan deb o'ylayman. Mening shaxsiy fikrim shuki, jarayonni boshqarishga o'tish barmoqlar bilan hisoblashdan yozuvlar, formulalar, qoidalar yordamida hisob-kitoblarga o'tish bilan taqqoslanadi. Boshqarish ob'ektining murakkablashishi bilan boshqaruv texnologiyalari muqarrar ravishda yanada murakkablashishi kerak.

Ammo bu haqiqatan ham qiyinmi? Jarayon yondashuvining afzalliklari uchun zamonaviy ijroiya hokimiyati qayerda duch kelmoqda? Mening kuzatishlarim shuni ko'rsatadiki, rahbar an'anaga ko'ra tashkilotni tashkiliy tuzilish shaklida tasavvur qiladi, bu erda asosiysi xodimlarni bo'linmalarga ajratish va har bir guruh uchun javobgarlik to'g'risida ma'lumot. Keling, xuddi shu vizual vositalardan foydalangan holda tuzilgan va biznes jarayonlari diagrammalari qanday ko'rinishini taqqoslaylik.

Tuzilishi

Shubhasiz, sxemalar orasidagi asosiy farq - barcha ishtirokchilarni ma'lum bir mantiq bilan birlashtiradigan ikkinchi sxemada oqimning mavjudligi. Boshqaruv ishi shunga o'xshash tarzda farq qiladi. An'anaviy funktsional boshqaruv bilan bu e'tibor, ish, mukofotning "bo'linishi" bo'lib, bu juda mashaqqatli vazifadir va hech narsaga kafolat bermaydi.

Menejmentning jarayonga yo'naltirilgan yondashuviga o'tishda kompaniya boshqaruvini endi "nozir" ning ishi deb qarash mumkin emas, aksincha murabbiy, dirijyor, direktor va hk. - ya'ni vazifa bo'linish va nazoratdan yaratilgan qiymat oqimini maksimal darajaga ko'tarish uchun sharoitlarning eng yaxshi konfiguratsiyasini shakllantirishgacha o'zgarib bormoqda.

Xulosa qilish mumkinki, barcha qiyinchiliklar menejmentning an'anaviy versiyasidan foydalanish odatiga, qisman esa vizual ravishda tayyor jarayon modellari mavjud emasligi va ularni noldan yaratish menejment jamoasining jiddiy harakatlarini talab qiladi.

Jarayonni boshqarishning asosiy elementlari

1. Kashf etilmoqda asosiy natijalar faoliyati va ularni kompaniyaning biznes jarayonlarini taqqoslash.
2. Biznes-jarayonlar mijozlarini aniqlash va ularga qo'yiladigan talablar (kelajakda ular bilan mustahkam aloqani o'rnatish va ularning qoniqishlarini doimiy ravishda kuzatib borish zarur, chunki aynan ushbu yondashuv bilan mijoz jarayon sifatining asosiy o'lchoviga aylanadi).
3. Faoliyatning ahamiyati, uyasi, xronologiyasiga asoslangan holda biznes-jarayonlarning tuzilishini yaratish.
4. Biznes jarayonlarining parametrlarini aniqlash.
5. Har bir jarayonning mas'ul shaxslari va ijrochilarini aniqlash.
6. Mantiqni loyihalash - bu kerakli vaqt natijasini yaratishni ta'minlashi kerak bo'lgan texnologiya.
7. Turli xil jarayonlar faoliyati uchun sinxronizatsiya tizimini o'rnatish (ideal holda, barcha jarayon ko'rsatkichlarini rejalashtirish va boshqarishni avtomatlashtirish).
8. Kadrlar tayyorlash - natija uchun guruh mas'uliyatiga tayyorlikni shakllantirish (buning uchun ko'pincha motivatsiya tizimini etarlicha kuchli qayta qurish talab etiladi).
9. Tahlil natijalariga ko'ra jarayonlarni loyihalash-tahlil-sozlashning tsiklik rejimini shakllantirish - "biznes ritmi" deb ataladi.

Faoliyatni rivojlantirish va tavsiflashning muhim bosqichi biznes jarayonlarining xususiyatlarini aniqlashdir. Deyarli har bir metodologiya quyidagi elementlarni aniqlaydi.

1. Boshlanish hodisalari va kirishlari (resurslari), shuningdek yakuniy hodisalar va natijalar (natijalar) bilan belgilanadigan jarayon chegaralari.
2. Jarayon qoidalari. Bu tashqi qonunchilikni ham, kompaniya tomonidan chiqarilgan qoidalarni, rejalarni va ko'rsatmalarni ham o'z ichiga oladi. Afsuski, kompaniyalarda yaxshi yozilgan nazorat hujjatlari kam uchraydi, shuning uchun jarayonlarni boshqarishga o'tishning asosiy kechikishi kerakli miqdordagi qoidalar va ko'rsatmalarni ishlab chiqish zarurligidan kelib chiqadi.
3. Jarayonning resurslari: ijrochilar va ishtirokchilar, uskunalar va vositalar, axborot tizimlari va boshqa muhim elementlar, ularsiz jarayon imkonsiz yoki samarasiz.
4. Jarayon ko'rsatkichlari - bu jarayonning o'zgaruvchan o'zgaruvchilari va ularning qo'llanma qiymatlari. Bularga nafaqat natijalar hajmi, balki jarayonga sarf qilingan vaqt, yo'qolgan materiallar yoki pullar miqdori, rad etilganlar soni, mijozlar ehtiyojini qondirish indekslari va boshqalar kiradi.

Bularning barchasi oddiy matn yoki jadval shaklida tavsiflanishi mumkin, ammo dizaynerlar bejiz foydalanmaydilar grafik usullar... Har qanday qurilish, shu jumladan tashkiliy ham, agar u ingl. Tizimning qolgan qismi kontekstida taqdim etilsa, yanada chuqurroq va mazmunliroq bo'ladi.

Jarayonlarni texnologiyalar ko'rinishida vizualizatsiya qilish, yuqoridagi rasmda ko'rsatilgandek oddiy bo'lishi mumkin, har qanday xodim uchun mavjud bo'lgan infografikadan iborat bo'lishi yoki murakkabroq bo'lishi mumkin, maxsus jarayonlarni modellashtirish vositalari yordamida amalga oshiriladi. Ushbu ketma-ketlikda men barcha eng qiziqarli va qulay modellashtirish yozuvlarini tavsiflashni rejalashtirmoqdaman. Hozircha siz ulardan ikkitasi bilan tanishishingiz mumkin - va.

Qanday bo'lmasin, metodologiya yo'nalish va vositalarni taqdim etadi, shu bilan birga kompaniya uchun qiymat boshqaruv tizimini shakllantiradigan boshqaruv jamoasi tomonidan yaratiladi. Hatto eng aniq usul ham mexanizmni soat kabi ishlashiga kafolat bermaydi, agar bu "soatni" tushunadigan, sozlaydigan va saqlaydigan usta bo'lmasa.

Menimcha, biznes jarayonlari kerakmi yoki kerak emasmi va nima uchun hech kimda savol bo'lmaydi, chunki biznes mavjud bo'lganda, ta'rifi bo'yicha biznes jarayonlari mavjud. Shuning uchun biz biznes jarayonlar bilan ishlashni asos deb ayta olmaymiz yangi davr... Shunga qaramay, diqqatning o'zgarishi, yangi vositalar va texnologiyalar boshqaruv ishining mohiyatini sezilarli darajada o'zgartirmoqda. Buni tushunadiganlar, eskirgan menejment tomonidan boshqariladiganlarga qaraganda ancha boshqariladigan, mobil va samarali biznesni yaratish imkoniyatiga egalar - ko'pincha bo'ysunuvchilarga psixologik bosim o'tkazish orqali.

Izoh: Ma'ruzaning maqsadi: Korxonalarni boshqarishni tashkil qilishning texnologik yondashuvi taqdimoti

Kirish

Jarayon yondashuvi korxona faoliyatini olib borilayotgan biznes-jarayonlar to'plami sifatida ifodalash mumkin deb taxmin qiladi. Bu biznes uchun samarali ishlab chiqarish faoliyati bu turli xil ijrochilar tomonidan bajariladigan bir xil harakatlar zanjirlarini takroriy takrorlash. Bunday korxonalar hujjatlar bilan ishlashning turli xil turlari bilan shug'ullanadigan ofis kompaniyalarining aksariyati, masalan, banklar, sug'urta, investitsiya kompaniyalari, konsalting kompaniyalari, nashriyotlar. Shuningdek, jarayon yondashuvidan foydalanish faoliyati batafsil normativ hujjatlar bilan tavsiflangan korxonalarda, masalan, davlat organlarida samarali bo'ladi.

Adabiyotda yuzga yaqin foydalaniladi turli xil ta'riflar biznes jarayoni tushunchalari. Shuning uchun, ushbu kursda biz biznes jarayonining umumiy ta'rifini bermaymiz, faqat shuni ta'kidlaymizki, qoida tariqasida, ta'rifda biznes jarayonida tugunlar va o'tish joylari (o'qlar) joylashgan grafik diagramma mavjud. Boshqarish punktlari o'tishlar bo'ylab harakatlanadi.

Muayyan turdagi tugundagi boshqaruv nuqtasining paydo bo'lishi korxonaning ishlab chiqarish faoliyatidagi ba'zi bir harakatlarning bajarilishiga mos keladi. Biznes jarayonlari diagrammasidagi o'tishlar, shuningdek, nazorat nuqtalarini birlashtirish va birlashtirish uchun mo'ljallangan tugunlar, ish jarayonida hisobga olingan harakatlar muvofiqlashtirilgan va to'g'ri tartibda amalga oshiriladigan tarzda joylashtirilgan. Jarayon yondashuvi majburiy korxonalarni avtomatlashtirishni nazarda tutmaydi. Biznes-jarayonlar ikki xil bo'lishi mumkin: Korxona faoliyatini analitik modellashtirish uchun biznes-jarayonlar va bajariladigan biznes-jarayonlar.

Analitik modellashtirish uchun biznes-jarayonlar aslida menejerlar, biznes-tahlilchilar va korxona rahbarlari o'rtasidagi aloqaning maxsus tili bo'lib, korxona faoliyatini tashkil etish bo'yicha asosiy qarorlarni ishlab chiqish va tushuntirish uchun ishlatiladi. Ularning vazifasi bu qarorlarni odamlar tomonidan idrok etilishi va tushunilishini ta'minlashdir, shuning uchun ular tafsilotlarni o'z ichiga olmaydi, qoida tariqasida, ular faqat biron bir og'ishlarni o'z ichiga olmaydigan tez-tez ishlatiladigan harakatlar ketma-ketligini tavsiflash bilan cheklanadi, ularda tasvirlangan harakatlar ketma-ketligi haqiqiy ijro uchun mo'ljallanmagan.

Boshqa tomondan, bajariladigan biznes-jarayonlar korxonada amalga oshirilgan harakatlarga qat'iy muvofiq ravishda kompyuter muhitida biznes-jarayonlar diagrammasi bo'ylab harakatlanishni boshqarish nuqtalarini o'z ichiga oladi. Bunday kompyuter muhitlarini - biznes jarayonlarini boshqarish tizimlarini va boshqalarni amalga oshirish. Keyinchalik, ularni SMSiAR deb ataymiz. Aslida, DBMS ijro etuvchi tomonidan topshiriqlarni biznes jarayonlari diagrammasi bo'yicha nazorat punktlari harakatiga muvofiq taqsimlaydi va ushbu vazifalarning bajarilishini nazorat qiladi.

Tarixiy jihatdan jarayonga yondashish avvaliga u faqat analitik modellashtirish uchun biznes jarayonlarni o'z ichiga olgan. Ushbu yondashuv doirasida korxonaning biznes-jarayonlarini identifikatsiyalash ishlari olib borildi, tanlangan biznes-jarayonlar tahlili o'tkazildi va biznes jarayonlarini o'zgartirish orqali biznes samaradorligini oshirish bo'yicha takliflar ishlab chiqildi. Bundan tashqari, korxonada o'zgartirilgan biznes-jarayonlarni amalga oshirish amalga oshirildi. Bu, qoida tariqasida, ancha vaqt va qiyin kechdi - lavozim tavsiflari, tashkiliy tuzilma, menejerlarning to'g'ridan-to'g'ri ko'rsatmalaridagi o'zgarishlar orqali.

Amalga oshiriladigan biznes-jarayonlarning paydo bo'lishi jarayon yondashuviga ko'plab yangi foyda keltirdi. Ulardan asosiylari:

• ishlab chiqarish konveyerining analogi sifatida DBMS-dan foydalanish va natijada ofis xodimlari samaradorligini sezilarli darajada oshirish
• o'zgaruvchan biznes sharoitlariga javoban korxona ish jarayonlarini tezda o'zgartirish qobiliyati

IN so'nggi yillarda biznesda ham, biznesda ham SMS va ARC ning faol tatbiq etilishi mavjud davlat tashkilotlari... Shu sababli, talabalarni ham iqtisodiy, ham axborot texnologiyalari, jarayonga yondoshish va SMSiAR bilan ishlash bilan bog'liq mutaxassisliklar bo'yicha o'qitish zarurati tug'ildi.

Ushbu kurs bajariladigan biznes jarayonlariga bag'ishlangan. Kurs bajariladigan biznes jarayonlarining ta'rifi va asosiy xususiyatlarini taqdim etadi, biznes jarayonlarini boshqarish tizimlarini va ma'muriy qoidalar va ularning asosiy tarkibiy qismlari. Korxonaning biznes jarayonlarini rivojlantirish asoslari bayon etilgan. Ushbu kurs doirasida talabalar bajariladigan biznes jarayonlari nazariyasini, odatdagi SMS va AR ning asosiy tarkibiy qismlarini o'rganadilar, biznes jarayonlarini tavsiflash uchun grafik yozuvlar bilan tanishadilar va qabul qiladilar deb taxmin qilinadi. amaliy tajriba biznes-jarayonlarni ishlab chiqish va amalga oshirish.

Biznes jarayonlarini boshqarish tizimlarining asosiy elementlarining tavsifi bepul ochiq manbali tizim - RunaWFE misolida keltirilgan. RunaWFE LGPL ochiq litsenziyasi shartlari bo'yicha manba kodlari bilan birgalikda bepul tarqatiladi. Tizim bepul, uni istalgan kompyuterga bemalol o'rnatishingiz va cheklovlarsiz foydalanishingiz mumkin. Dağıtımları va uning manba kodini Internet orqali sourceforge bepul dasturiy ta'minot ishlab chiqaruvchi portalidan yuklab olishingiz mumkin. aniq:.

RunaWFE loyihasining veb-sayt manzili http://www.runawfe.org/rus.

Korxonani boshqarishni tashkil etishga texnologik yondashuv

Jarayonni boshqarish darajalari

Jarayonni boshqarishning zamonaviy ko'rinishi boshqaruvni bir necha darajalarga bo'lishni nazarda tutadi.

Birinchi daraja korxonani umumiy strategik boshqarish bilan bog'liq. Ushbu daraja analitik modellashtirish uchun biznes jarayonlardan foydalanadi. Ushbu darajadagi biznes jarayonlarning vazifasi korxonaning asosiy biznes jarayonlari to'g'risida umumiy g'oyalarni shakllantirish va menejerlar o'rtasida bu fikrlarni almashishdir. Ushbu daraja ishlab chiqilgan biznes-jarayonlarning haqiqiy bajarilishini anglatmaydi. Birinchi darajadagi ish jarayonlarini IDEF0, IDEF3, DFD, EPC va boshqa tegishli grafik yozuvlarda tasvirlash qulay. Ba'zi BPMN 2.0 yozuvlari konstruktsiyalari ham ushbu darajada ishlatilishi mumkin. Birinchi darajadagi biznes-jarayonlar bilan ishlash uchun dasturiy vositalar sifatida siz, masalan, Business Studio, Microsoft Visio yoki ARIS kabi dasturlardan foydalanishingiz mumkin.

Birinchi darajadagi biznes jarayonlaridagi harakatlar ketma-ketligini shunchaki matn shaklida tasvirlash mumkin, bunday tavsiflar matnli reglament deb ataladi. Biroq, odamlar vizual ma'lumotni matnli tavsiflarga qaraganda ancha tezroq va osonroq qabul qilishadi. Shuning uchun aynan modellashtirilgan biznes jarayonlarining grafik tasvirlari eng ko'p qo'llaniladi.

Jarayonni boshqarishning birinchi darajasida simulyatsiya vositalari ham qo'llaniladi. Ushbu sinf dasturlari kompyuter muhitida korxona ish jarayonlarini real bajarilishini ta'minlamaydi. Simulyatsiya tizimlari tashkilotning biznes jarayonlarining moslashtirilgan statistik modelini o'z ichiga oladi. Ushbu modelning turli xil parametrlarini belgilash va shartli avtomatik foydalanuvchilarga bir necha bor biznes-jarayonlarni "o'ynash" orqali turli xil samaradorlik ko'rsatkichlarining qiymatlarini olish va shu tariqa kelajakda biznes jarayonlaridagi ma'lum o'zgarishlarga qarab korxonaning real ko'rsatkichlari o'zgarishini taxmin qilish mumkin. Agar statistik model to'g'ri tuzilgan bo'lsa, unda simulyatsiya biznes-jarayonlarning optimal parametrlarini aniqlash vositasi bo'lishi mumkin.

Keyingi bosqichda korxonaning strategik biznes jarayonlari bajariladigan biznes jarayonlariga o'tkaziladi. Ushbu darajada biznes jarayonlari diagrammalari odatda BPMN, UML (Faoliyat diagrammasi) va tegishli yozuvlarda tasvirlangan. Ikkinchi darajada, korxonaning joriy faoliyati biznes jarayonlarining yakkama-yakka nusxalari sifatida ifodalanadi. Ushbu darajada SMS va AR dan foydalaniladi. Ushbu tizimlarning asosiy vazifasi vazifalarni ijrochilarga tarqatish va ularning bajarilishini nazorat qilishdir. Vazifa bilan birgalikda ijrochi uni bajarish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni oladi. Vazifalar ketma-ketligi biznes-jarayon diagrammasi bilan belgilanadi, u yordamida ishlab chiqilishi va keyinchalik tezda o'zgartirilishi mumkin grafik dizayner... Ushbu diagramma oqim sxemasiga o'xshaydi. Boshqarish punktlari diagramma bo'ylab harakatlanadi. Sxemaning ma'lum tugunlarida ijrochilar uchun vazifalar yaratiladi.

Amalga oshiriladigan biznes jarayoni va kompyuter dasturi o'rtasida ma'lum o'xshashliklar mavjud. Amalga oshiriladigan biznes jarayoni ham, kompyuter dasturi ham algoritmlarga asoslangan. Uchun kompyuter dasturlariAnalitik modellashtirish bo'yicha ish jarayonlari bilan bir qatorda dasturchilar va dasturiy ta'minot me'morlari turli dasturiy ta'minot va me'moriy qarorlarni tushuntirish uchun foydalanadigan grafik yozuvlar mavjud (masalan, UML sinf diagrammasi). Biroq, kompyuter dasturlarining o'zi hali grafik ob'ektlar shaklida ommaviy ravishda ishlab chiqilmagan, ular asosan dasturlash tillaridagi matnlar shaklida yozilgan. Amalga oshiriladigan biznes jarayonlarining holati kompyuter dasturlaridan nimasi bilan farq qiladi? Buyruqlari kompyuter tomonidan bajariladigan kompyuter dasturidan farqli o'laroq, ish jarayonining ba'zi harakatlari odamlar tomonidan amalga oshiriladi. Ular buni kompyuterga qaraganda ancha uzoqroq qilishadi, shuning uchun biznes jarayonlarining misollari nisbatan uzoq vaqt ishlaydi, ularning holati sekin o'zgaradi. Bundan tashqari, kompyuter dasturidan farqli o'laroq, biznes-jarayonlarni amalga oshirishda korxona boshqaruvi ularni amalga oshirilishiga sezilarli ta'sir ko'rsatishi mumkin, masalan, ayrim harakatlarni bajaradigan xodimlar sonini ko'paytirish yoki kamaytirish.

Shu sababli, korxona rahbarlari va menejerlari uchun korxona ish jarayonlarining bajaruvchi instansiyalari holatini tezda anglab etish muhimdir. Ushbu tushuncha biznes-jarayonning grafik diagrammasi, unda joylashtirilgan boshqaruv punktlarining mavjud pozitsiyalari, shuningdek, biznes-jarayonlar misoli boshlangandan buyon ushbu punktlar bosib o'tgan yo'llari bilan ta'minlanadi. Ko'pgina hollarda, bunday diagrammalar kompyuter dasturlari uchun mantiqiy emas. boshqaruv punktlarining harakatlanish tezligi odamlarning ularni kuzatib borish qobiliyati chegaralaridan sezilarli darajada oshib ketadi.

Uchinchi daraja korxonaning biznes ob'ektlariga to'g'ri keladi. Hozirgi vaqtdagi butun korxonaning holati korxonaning barcha o'sha vaqtdagi biznes ob'ektlarining holati bilan belgilanadi. Jarayon yondashuvi, tegishli vazifalar bajarilganda, biznes ob'ektlarining holatlari ikkinchi darajali biznes jarayonlari misollari bilan o'zgarishini nazarda tutadi. Ushbu qatlam uchun an'anaviy ravishda kontentni boshqarish tizimlari (ECM tizimlari) yoki ma'lumotlar bazasini boshqarish tizimlari ombor sifatida ishlatiladi. Ushbu darajadagi ERP tizimlaridan foydalanish ham mumkin (masalan, siz 1C tizimidan yoki Galaxy-dan foydalanishingiz mumkin).

Biznes jarayonlarini ishlab chiqish misollarida biz ba'zan Microsoft Excel hujjatlar varaqalarini biznes ob'ekti do'koni sifatida ishlatamiz. Bu uchinchi qatlam kontseptsiyasini tez va osonlik bilan namoyish etish uchun ta'lim maqsadlarida.

Jarayon yondashuvining afzalliklari

Jarayon yondashuvining birinchi darajadagi qo'llanilishi barcha korxona menejerlari uchun biznes-jarayonlarni grafik diagrammalar asosida tavsiflash uchun yagona til paydo bo'lishiga olib keladi. Korxona xodimlari ushbu tilni o'zlashtirgandan so'ng, ular mavjud biznes jarayonlarini tezda o'qiy olishlari, ularning xususiyatlarini muhokama qilishlari va turli xil o'zgarishlarni taklif qilishlari mumkin bo'ladi. Korxonada so'rov o'tkazilgandan so'ng, takrorlanadigan harakatlar ketma-ketligini aniqlab, ularni birinchi darajali biznes-jarayonlarga guruhlab bo'lgandan so'ng, tanlangan biznes-jarayonlarni tahlil qilish, muvaffaqiyatsiz qarorlarni aniqlash va tuzatish, to'siqlarni va biznes jarayonlarining muhim yo'nalishlarini optimallashtirish mumkin bo'ladi. Agar korxona faoliyati rasmiylashtirilmagan bo'lsa, biznes jarayonlari tavsiflanmagan bo'lsa, unda boshqaruvni takomillashtirish va optimallashtirish qiyin.

Amalga oshiriladigan biznes jarayonlaridan foydalanish quyidagi afzalliklarni beradi:

• Mehnat unumdorligini sezilarli darajada oshiradi
• Bajarilgan ishlarni nazorat qilish bo'yicha tadbirlarni sezilarli darajada soddalashtiradi. Korxonaning shaffofligini oshiradi.
• Kompaniya mahsulotlari sifatini yaxshilaydi, chunki - avtomatik tartibga solish va nazorat qilish vositalari tufayli barcha taqdim etilgan qoidalarga rioya qilish ta'minlanadi
• Korxonaning o'zgaruvchan sharoitlariga qarab ish jarayonlarini tezda o'zgartirishga imkon beradi
• Butun korxona integratsiyasi muammosini hal qilishga imkon beradi
• Korxonalarni avtomatlashtirish ishlarining narxini pasaytiradi, ishlab chiqish tezligini va dasturiy ta'minotning ishonchliligini oshiradi.

Keling, ushbu afzalliklarni batafsil ko'rib chiqaylik.

Ilgari (bajariladigan biznes-jarayonlar paydo bo'lishidan oldin) tashkilotlarda biznes-jarayonlarni amalga oshirish asosan bilvosita yo'l bilan amalga oshirilgan - lavozim tavsiflari, korxonaning tashkiliy tuzilmasi, menejerlarning to'g'ridan-to'g'ri ko'rsatmalari o'zgargan. Biroq, avtomatlashtirish darajasi zamonaviy korxonalar kompyuter sharoitida biznes jarayonlarning bevosita bajarilishini amalga oshirishga imkon beradi. Bunday holda, korxonada ishlab chiqarish konveyerining analogi paydo bo'ladi, undan konveyerni ishlab chiqarishga joriy etish bilan taqqoslanadigan mehnat unumdorligini oshirish mumkin. Mehnat unumdorligini oshirishga ushbu mexanizm odatdagi operatsiyalarni, xodimlarni xatti-harakatlaridan ma'lumot qidirish va uzatish bilan bog'liq samarasiz protseduralarni chiqarib tashlash va xodimlar o'rtasidagi o'zaro ta'sir tezligini sezilarli darajada oshirish imkonini berganligi sababli erishiladi. Xodimlar belgilangan vazifalarni chalg'itmasdan bajaradilar.

• Vazifani bajarish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni boshqa xodimlardan olish
• Sizning mehnatingiz natijalarini boshqa xodimlarga o'tkazish
• Ish ta'riflarini o'rganish

Kerakli hamma narsa ishchi oldida kompyuter ekranida paydo bo'ladi. Ish elementlari ketma-ketligi biznes-jarayon diagrammasi bilan belgilanadi. Sxema tugunlarida MBTlar ijrochilarga vazifalarni taqsimlaydi va ularning bajarilishini nazorat qiladi.

Bajariladigan biznes-jarayonlardan foydalanish, shuningdek, tashkilotning biznes-jarayonlarini tezda qayta tiklashga imkon beradi. Ko'pgina hollarda, vazifa bajaruvchilariga ish jarayonidagi o'zgarish haqida hatto ma'lumot berilmasligi mumkin, chunki bu ularning ishlarining xususiyatiga ta'sir qilmaydi. Ya'ni, jarayonlarning bajarilishini o'zgartirish osonroq va tezroq. Shunday qilib, kompaniya ichki yoki tashqi sharoitdagi o'zgarishlarga yanada samarali javob berishi mumkin.

Zamonaviy rus korxonasida, qoida tariqasida, bir nechta heterojen avtomatlashtirilgan tizimlar allaqachon ishlamoqda, ular korxonaning har qanday biznes-jarayonlarida qatnashadilar. Biznes jarayonlari butun korxonani qamrab olganligi sababli, amalga oshirish jarayonida ular hamma bilan o'zaro aloqada bo'lishlari kerak avtomatlashtirilgan tizimlar... Shunday qilib, DBMSni joriy qilish vazifasi butun korporativ kompyuter dasturlarini birlashtirish vazifasining alohida hodisasi bo'lib chiqadi. Boshqacha qilib aytganda, korxonada DBMSni joriy qilishda uning mavjud tizimlar bilan integratsiyasini ta'minlaydigan dasturlar paydo bo'lishi kerak.

SMS - bu zamonaviy korporativ miqyosdagi tizimlarning markaziy qismidir. Agar korporativ axborot tizimida (ICS) DBMS bo'lmasa, u holda biznes jarayonlarning mantiqiyligi tizimning turli elementlari - ma'lumotlar bazalari, individual dasturlar va boshqalar bo'ylab tarqalib ketgan, bunday tizimlarni saqlash va rivojlantirish qiyin.

Operatsiyalarning barqaror takrorlanadigan zanjirlariga ega bo'lgan korxonalarda SMS & AR asosida tizimlarni joriy qilish, sozlash va texnik xizmat ko'rsatish an'anaviy avtomatlashtirishga qaraganda tezroq va arzonroq bo'lib, unda turli xil vazifalar va bo'limlar uchun alohida dastur komponentlari ishlab chiqiladi. JBM quyidagilarga imkon beradi:

• Rivojlanish jarayonida rivojlanishni o'zgaruvchan vazifalar va yangi g'oyalarga tezda moslashtiring
• Rivojlanish xarajatlarini quyidagicha kamaytiring:
  • Kodlarni yozish o'rniga MBBlar yordamida biznes-jarayonlarni rivojlantirish
  • Dasturchilarning mijoz bilan o'zaro ta'sirini yo'q qilish. Biznes-tahlilchi va mijoz xaridor va dasturchiga qaraganda texnik topshiriqning matnini muhokama qilishda bajariladigan ish jarayonlari diagrammasining asosiy elementlarini birgalikda ishlab chiqishda bir-birlari bilan ishlashdan ancha qulayroqdir.
  • Bunday holda, dasturchi odatdagi vazifalardan xalos bo'ladi va o'z ishining samaradorligini oshiradigan murakkab grafik elementlar va ulagichlarni ishlab chiqishga e'tibor qaratishi mumkin.
• Texnik qo'llab-quvvatlash narxini kamaytiring
• Qayta ko'rib chiqish va texnik xizmat ko'rsatish xarajatlarini sezilarli darajada kamaytiring

An'anaviy rivojlanishda echim ikki marta tavsiflanadi: bir marta texnik topshiriq yoki texnik loyihaga kiritilgan matndan foydalanilgan holda, ikkinchi marta dastur kodi shaklida. Jarayon yondashuvi echimni faqat bir marta, bajariladigan biznes-jarayon shaklida tavsiflashga imkon beradi va shu bilan avtomatlashtirish narxini pasaytiradi.

Ushbu afzalliklar (tezroq, arzonroq, parvarish qilish va saqlashni osonlashtiradigan) protsedurali dasturlashning amaliyotdan deyarli o'rnini bosadigan paradigmasiga nisbatan ob'ektga yo'naltirilgan dasturlash paradigmasining afzalliklariga to'g'ri keladi. Shunga o'xshash tarzda, bajariladigan biznes-jarayonlarga asoslangan avtomatlashtirishni yuqori darajadagi dasturlashning yangi paradigmasi sifatida talqin qilish mumkin va an'anaviy avtomatlashtirish bilan taqqoslaganda undan foydalanish ko'lamining sezilarli darajada o'sishini kutish mumkin.

Amalga oshiriladigan biznes-jarayonlar va SMS-xabarlar

Biznes jarayonlarini boshqarish faol rivojlanayotgan sohadir va undagi ko'plab atamalar hali to'liq shakllanmagan. Turli mualliflar DBMS, ish oqimlarini boshqarish tizimlari (Workflow), hujjatlarni boshqarish tizimlari (Docflow), butun korporativ integratsiya tizimlari (EAI - Enterprise Application Integration) va boshqalar kabi tushunchalarga murojaat qilishdi.

Biz ish jarayonini boshqarish atamasini faqat odamlar biznes jarayonlari vazifalarini bajaruvchilar bo'lgan holatlarga murojaat qilish uchun ishlatamiz. Biz DBMS atamasini ish oqimini boshqarish bilan bog'liq holda umumiyroq deb bilamiz: odamlar ham, kompyuter dasturlari ham ish jarayonining vazifalari yoki MBB qoidalarini bajaruvchilar. Qoidaga ko'ra, MBB barcha bajaruvchilarning ishini bir xilda, odamlar yoki kompyuter tizimlari tomonidan bajarilgan ishlarni alohida ajratib ko'rsatmasdan muvofiqlashtiradi.

DBMS bilan bir qatorda hujjatlarni boshqarish tizimlari yoki DocFlow tizimlari keng tarqaldi. Nazorat punktlari o'rniga hujjatlarni boshqarish tizimlarida "hujjatlar aylanishi" ishlatiladi. DocFlow-tizimlari korxona faoliyatini belgilangan qoidalarga muvofiq ularning muharrirlari o'rtasida ma'lum yo'nalishlar bo'ylab harakatlanadigan hujjatlar shaklida tavsiflaydi.

DocFlow tizimlari qog'ozli ish oqimining merosxo'rlari hisoblanadi. Demak, ularning tabiiy cheklovlari quyidagicha: hujjat bilan cheklangan harakatlar to'plami amalga oshirilishi mumkin: tasdiqlash / rad etish, tasdiqlash, o'chirish, tahrirlash va hk. Odatda, ish oqimlari tizimlari qog'oz hujjatlari va versiyalarni boshqarish tizimlarining rasmlarini saqlash tizimlari bilan to'ldiriladi. Hujjatlarni boshqarish tizimlarining asosiy ustunligi shundaki, agar u erda ish jarayoni yaxshi yo'lga qo'yilgan bo'lsa, ularni korxonada tezda amalga oshirish imkoniyati.

Hujjatlarni boshqarish tizimlarida, shuningdek SMS va AR-da, mumkin bo'lgan o'tish bilan bog'langan tugunlardan tashkil topgan grafik asosidagi sxemalar mavjud. Biroq, ushbu grafikalar bo'ylab nazorat nuqtalari emas, balki hujjatlar "savatlari" harakatlanadi. DocFlow tizimlarida, qoida tariqasida, ma'lumotlar to'g'ridan-to'g'ri ish oqimi sxemasi bo'yicha harakatlanadigan hujjatlar tarkibida mavjud.

Ma'lumotlar bazasi ma'lumotlar bazasi boshqarish nuqtasi bilan harakat qilmaydi, lekin global (butun ish jarayoniga mos keladigan) va mahalliy (bitta tugunga mos keladigan) o'zgaruvchilarda mavjud.

Hozirgi vaqtda SMS & AR va hujjatlarni boshqarish tizimlari tizimdir turli xil turlariammo, asta-sekin, funktsional jihatdan, hujjatlarni boshqarish tizimlari SMS va AR ga yaqinlashmoqda. Zamonaviy DocFlow-tizimlari yordamida ko'plab turdagi biznes-jarayonlarni simulyatsiya qilish va DBMS yordamida hujjatlar aylanishi elementlarini avtomatlashtirish mumkin.

Amalga oshiriladigan biznes jarayonlari

SMS va ARni rivojlantirish evolyutsiyasi foydalanishga olib keldi zamonaviy tizimlar biznes jarayonini belgilash kabi tushunchalar va biznes jarayonining misoli... Ba'zida biznes jarayonining ta'rifi, shuningdek, biznes jarayonining shablonlari deb ham ataladi. Biznes jarayonining ta'rifi biznes jarayonining diagrammasini, biznes jarayonining rollarini, ijrochilarni rollarga tayinlash qoidalarini o'z ichiga oladi. Biznes jarayonini amalga oshirish jarayonida boshqaruv punktlari diagramma bo'yicha harakatlanadi. Boshqarish punktlarini va ularning harakatini tasavvur qilishning eng oson usuli - bu kub bilan bolalar stol o'yinida harakatlanuvchi chiplarga o'xshashlik.

Shuningdek, biznes jarayonining ta'rifi ma'lumotlarni saqlash tuzilmalarining tavsifini o'z ichiga oladi. Biznes jarayonini amalga oshirish jarayonida ushbu tuzilmalar ma'lum ma'lumotlarni o'z ichiga oladi. Hatto zamonaviy DBMS-larda ham biznes jarayonining ta'rifi biznes jarayoni va vazifani bajaruvchi o'rtasidagi o'zaro ta'sir vositalarining tavsifini o'z ichiga oladi. Odatda bu foydalanuvchi bilan o'zaro aloqada bo'lishning grafik shakli yoki axborot tizimi bilan ishlash uchun dasturiy ta'minot interfeysi. Biznes jarayoni ta'rifining yana bir elementi - bu tarmoqlanish marshrutlari punktlarida nazorat punktining keyingi harakati uchun aniq yo'lni tanlash uchun foydalaniladigan biznes qoidalari.

Har bir biznes jarayonining ta'rifi uchun siz ushbu biznes jarayonining nusxalarini yaratishingiz va ishga tushirishingiz mumkin. Ta'rif va biznes jarayonlari misoli o'rtasidagi farq an'anaviy dasturlash tilining o'zgaruvchan turi va o'zgaruvchan nusxasi o'rtasidagi farqga mos keladi. Ya'ni, agar biznes jarayonining ta'rifida biznes jarayonining diagrammasi, ma'lumotlar turlari, rollarning nomlari bo'lsa, u holda biznes jarayonining amaldagi misolida diagrammada harakatlanuvchi boshqarish punktlari mavjud bo'lib, rollar uchun aniq ijrochilar tayinlanadi. biznes jarayonining misoli o'ziga xos ma'lumotlarni o'z ichiga oladi, ularning turlari biznes jarayoni ta'rifidagi ma'lumotlar turlariga mos keladi. Shuningdek, biznes jarayonlari misollarida aniq vazifalarni bajaruvchilar tayinlangan.

Kompyuter muhitida bajarilishi mumkin bo'lgan ish jarayonlari rasmiy ravishda etarlicha aniq belgilangan bo'lishi kerak, shunda ularni kompyuter tushunadigan vakolatxonaga osongina o'tkazish mumkin. Buning uchun matematik tushunchalardan foydalanish qulay.

S. Yablonskiy va S. Busler g'oyalariga asoslangan bajariladigan biznes jarayonining rasmiy ta'rifini beraylik:

Amalga oshiriladigan biznes jarayoni quyidagi istiqbollarni belgilash bilan belgilanadi (nuqtai nazarlar yoki e'tibor qatlamlari / qatlamlari):

• boshqaruv oqimining istiqboli
• ma'lumotlar istiqbollari
• resurslar istiqboli
• operatsion istiqbol

Amalga oshiriladigan biznes jarayonining rasmiy ta'rifining barcha darajalarini batafsil ko'rib chiqamiz. Bunday holda, biz "Ta'minlovchining hisob-fakturasini to'lash" biznes-jarayonini misol qilib keltiramiz. Uning yordami bilan biz biznes jarayonining rasmiy ta'rifining barcha istiqbollarini aniqlab olishga harakat qilamiz.

Oqimning istiqbolini boshqarish

Boshqarish oqimining istiqboli biznes jarayoni diagrammasiga amal qiladi. Dastlab, sxema matematik kontseptsiya - yo'naltirilgan grafik sifatida belgilandi: o'tish (o'qlar) bilan bog'langan tugunlar to'plami. Biznes jarayonlari tugunlari ikki xil bo'lishi mumkin - jarayon bosqichlari va marshrut tugunlariga mos keladigan tugunlar. Boshqarish punkti (faol jarayon tuguniga ko'rsatgich) o'tish tugmachalari bo'ylab harakatlanadi, marshrut tugunlarida biznes qoidalari asosida boshqariladi (biznes qoidalari boshqaruv oqimi istiqbolini ham anglatadi).

Jarayonning bosqichiga mos keladigan tugun Faoliyat tugunini o'z ichiga oladi. Agar boshqaruv punkti harakat tuguniga kelgan bo'lsa, u holda DBMS ijrochiga (xodimga yoki axborot tizimiga) topshiriq beradi va javobni kutadi (ish tugaganligi to'g'risida xabar). Ijrochining javobidan so'ng, nazorat nuqtasi ish jarayonining keyingi tuguniga o'tish paytida harakat qiladi. Faqat bitta kiruvchi va bitta chiquvchi o'tish harakat tuguniga mos keladigan tugunga qo'shilishi mumkin.

Marshrut tuguni boshqaruv punktlari qo'shilishi, o'chirilishi, vilkasini birlashtirish yoki hopni tanlashga mos keladi, u bo'ylab boshqaruv nuqtasi oldinga siljiydi. Bunday tugunlarda DBMS marshrut tugunlarida joylashgan biznes qoidalari asosida boshqaruv uzatiladigan keyingi tugunni (tugunlarni) tanlaydi. Ko'pincha bu tugunlar bilan bir nechta kiruvchi yoki chiquvchi o'tish bog'liq.

Jarayon bosqichi va marshrut tugunining tubdan farqi shundaki, marshrut tugunida faqat mavjud ma'lumotlar asosida boshqarish punkti harakatining keyingi yo'llari (yo'llari) to'g'risida qaror qabul qilish kerak, shuning uchun boshqarish nuqtasi marshrut tugunida uzoq vaqt qolmasligi kerak. Boshqarish nuqtasi uzoq vaqt davomida jarayon bosqichida bo'lishi mumkin. Ushbu qoida uchun istisno - bu birlashtirilgan marshrut tugunlari bo'lib, unda kelgan nazorat punktlari qolgan o'tish vaqtlari tomonidan nazorat nuqtalarining kelishini "kutishadi", shundan so'ng barcha kelgan nazorat punktlari yo'q qilinadi va nazorat punktlari chiquvchi o'tishlarda hosil bo'ladi. Ammo, agar biz birlashish tuguniga kelgan boshqaruv nuqtasi darhol o'chiriladi deb hisoblasak, tugun esa ushbu o'tish davri orqali boshqarish punkti allaqachon kelganligi to'g'risida ma'lumotlarni saqlaydi, keyin bu istisno yo'qoladi.

Ishlayotgan biznes jarayonining namunasi bir vaqtning o'zida bir nechta boshqaruv punktlariga ega bo'lishi mumkin. Biznes mantig'iga muvofiq, marshrut tugunidagi boshqaruv punkti bir nechta boshqaruv punktlariga bo'linishi mumkin va boshqaruv punktlari ma'lum marshrut tugunida bir-birlarini kutib, keyin bitta nazorat nuqtasiga birlashishi mumkin.

Keyinchalik, biznes jarayonlari bilan bog'liq turli xil standartlar va spetsifikatsiyalar paydo bo'lishi bilan ushbu ta'rif kengaytirildi:

1. Jarayon bosqichini bir yoki bir nechta marshrut tugunlari bilan birlashtirish bo'lgan birlashtirilgan tugunlar qo'shildi. Masalan, harakat tuguni ortidagi bir necha mumkin bo'lgan yo'nalishlardan birini tanlaydigan marshrut tuguni bilan birlashganda diagrammada faqat harakat tuguni joylashtiriladi va marshrut tugunidan chiqib ketishi kerak bo'lgan o'tishlar to'g'ridan-to'g'ri unga biriktiriladi.
2. Elementlari grafika elementlari bo'lmagan qo'shimcha tuzilmalar qo'shildi (bundan buyon matnda qo'shimcha tuzilmalar deb yuritiladi), ammo bu elementlarga o'tish va marshrut tugunlari biriktirilishi yoki o'tish elementlari kesishishi mumkin. Masalan, biznes jarayonlari bosqichlarini qamrab olish uchun voqealar va to'xtash joylari kiritilgan. Hech qanday uzilishlar bo'lmagan hudud ichida boshqaruv punkti topilganda, hodisa yuz berishi mumkin (mijoz buyurtma berish to'g'risida o'z fikrini o'zgartirishi mumkin, shartnomaning amal qilish muddati davomida engib bo'lmas kuchlar paydo bo'lishi mumkin va hokazo). Bunday holda, boshqaruv nuqtasi darhol mintaqaning ichida joylashgan har qanday tugundan mintaqaga biriktirilgan marshrut tuguniga o'tishi mumkin va u erdan unga biriktirilgan o'tish bo'ylab harakatlanishni davom ettiradi.
3. Jarayon bosqichiga mos keladigan, ammo amal tugunlari bo'lmagan tugunlar qo'shildi. Masalan, jarayonni bajaruvchilariga hech qanday topshiriq berilmaydigan kutish tugunlari, ma'lumotlar bazasi ushbu tugunlarda shunchaki ma'lum bir hodisa ro'y berishini kutadi, shundan so'ng boshqaruv nuqtasi harakat qiladi. Subprocess tugunlari ham qo'shildi. Ushbu tugunlar uchun ma'lum bir ijrochi aniqlanmagan; ushbu tugunlarda MBB joriy jarayonning pastki protsessi sifatida yana bir ish jarayonini boshlaydi va unga tegishli ma'lumotlarni uzatadi.

Qo'shimchalar bilan boshqaruv oqimining istiqbolini quyidagicha aniqlash mumkin:

Boshqarish oqimining istiqboli - bu biznes jarayonining diagrammasi, biznes jarayonining diagrammasi yo'naltirilgan grafikadan va ehtimol qo'shimcha tuzilmalardan iborat. Biznes jarayonlari tugunlari uch xil bo'lishi mumkin - jarayon bosqichlariga mos keladigan tugunlar, marshrut tugunlari va kombinatsiyalangan tugunlar, bu jarayon bosqichini bir yoki bir nechta marshrut tugunlari bilan birlashtirishdir.

Jarayon bosqichlari bu harakat tugunlari yoki qo'shimcha tugunlardir. Boshqarish punktlari o'tishlar bo'ylab harakatlanadi. Ayni paytda boshqaruv punkti harakat tuguniga etib boradi, MBB ijrochiga topshiriq beradi. Ijrochi topshiriqni bajargandan so'ng, nazorat nuqtasi keyingi jarayon tuguniga o'tish paytida harakat qiladi. Faqat bitta kiruvchi va bitta chiquvchi o'tish harakat tuguniga mos keladigan tugunga qo'shilishi mumkin.

Marshrut tuguni tashqi ko'rinishga, olib tashlashga, ajratishga, boshqaruv punktlarini birlashtirishga yoki hopni tanlashga mos keladi. Ushbu tugunlarda biznes qoidalari bo'lishi mumkin, bunga asosan boshqaruv punktlarining keyingi yo'llari tanlanadi. Yo'nalish tugunlarida BDB boshqarish boshqaruvi uzatiladigan navbatdagi tugun (lar) ni tanlaydi.

Biz biznes-jarayonlarda eng ko'p ishlatiladigan tugunlarning xatti-harakatlarini tushuntiramiz, shuningdek ularning grafik tasvirlarini namoyish etamiz.

"Boshlash" tuguni ish jarayonining boshlanish nuqtasiga to'g'ri keladi. Unda kiruvchi qirralar va bir yoki bir nechta chiquvchi qirralar mavjud emas. Ish jarayonining misoli ishga tushirilganda tugunga boshqarish nuqtasi joylashtiriladi, bu esa uni darhol chiqib ketadigan tomon bo'ylab qoldiradi. Ish jarayonida bitta boshlanish tuguni bo'lishi kerak. U "ingichka" doira bilan ko'rsatilgan (1.1-rasm a). Bir nechta tashqi o'tish holatlarida tugun eksklyuziv shlyuz bilan birgalikda joylashgan bo'ladi, shuning uchun ish jarayonining misoli boshlanganda foydalanuvchi nazorat nuqtasi oldinga siljigan chiquvchi qirralardan birini tanlaydi.

Shakl: 1.1.

Oqim tugatish tugunida bir yoki bir nechta kiruvchi qirralar bo'lishi kerak va chiquvchi qirralar bo'lmasligi kerak. Har qanday boshqaruv nuqtasi ushbu tugunga yetganda, u o'chiriladi. Boshqarish punktlari qolmagan biznes jarayonining namunasi tugallangan hisoblanadi. Bir nechta "oqimni tugatish" tugunlari bo'lishi mumkin, ammo kamida bitta bunday tugun bo'lishi kerak. U "qalin" doira bilan belgilanadi (1.1 b-rasm).

Yakuniy tugun biznes jarayoni bajarilishining yakuniy nuqtasiga to'g'ri keladi. End tugunida bitta yoki bir nechta kiruvchi o'tish bo'lishi kerak va chiquvchi o'tish mavjud emas. Boshqaruv End tugmachasiga tushganda, ushbu jarayonning barcha iplari, shuningdek uning barcha sinxron pastki protsesslari to'xtatiladi. Bir nechta End tugunlari biznes jarayonida mavjud bo'lishi mumkin. Ammo, agar biznes jarayonida hech bo'lmaganda bitta oqimni to'xtatish nuqtasi bo'lsa, ushbu tugun biznes jarayonida talab qilinmaydi. Bu doira ichida qora doira bilan ko'rsatilgan (1.1-rasm).

"Harakat" tuguni ijrochi uchun burchaklar yumaloq to'rtburchak bilan belgilanadigan vazifani hosil qiladi, uning o'rtasiga tugunning nomi yozilgan (1.1 d-rasm), u bir nechta kiruvchi va bir nechta chiquvchi qirralarga ega bo'lishi mumkin. Bir nechta chiquvchi o'tish holatlarida tugun eksklyuziv shlyuz bilan birlashtiriladi, shuning uchun unga kelgan har bir boshqaruv nuqtasi uchun tugun vazifasini bajarayotganda foydalanuvchi boshqarish nuqtasi oldinga siljigan chiquvchi o'tishlar (qirralar) dan birini tanlaydi.

Eksklyuziv shlyuz tugunida bir nechta kirish va ko'p qirralar bo'lishi mumkin. Unga keladigan har bir nazorat nuqtasi uchun u chiqib ketadigan qirralarning qaysi biri bo'ylab harakatlanishi tanlanadi. U "xoch" tasvirlangan romb tomonidan belgilanadi (1.2-rasm a).

Shakl. 1.3-da "Ta'minlovchining hisob-fakturasini to'lash" biznes-jarayoni grafigi namunasi ko'rsatilgan. Jarayon bosqichlari qirralari yumaloq to'rtburchaklar shaklida ko'rsatilgan, jarayonning boshlanishi aylanaga to'g'ri keladi, oxiri ichida aylana bo'lgan aylana. Hisob-fakturani to'lash elementi - bu hop bilan bog'lanish yo'nalishi tugmachasi va harakat tugunining tarkibi bo'lgan birlashtirilgan tugun. Qolgan yumaloq to'rtburchaklar harakat tugunlari. Olmos shaklidagi elementlar marshrut tugunlariga to'g'ri keladi - bu erda boshqaruv punktlari marshrutlari vilkalar.

Ish jarayonining boshida ta'minot ishi menejeri kutilayotgan to'lov parametrlarini kiritadi (hisob raqami, hisob-faktura sanasi, hisob-kitob summasi, kontragent kompaniya, agent kompaniya, izoh). Bundan tashqari, bo'limning byudjeti ijrosi avtomatik ravishda nazorat qilinadi. Agar amaldagi bitim byudjetdan oshib ketsa, u holda u avtomatik ravishda rad etiladi va biznes jarayoni tugaydi. Agar bo'lim byudjeti oshmagan bo'lsa, operatsiya miqdori to'lov chegarasi bilan taqqoslanadi. Bundan tashqari, agar limitdan oshmasa, hisob-faktura avtomatik ravishda to'lanadi, shundan so'ng biznes jarayoni tugaydi. Agar limit oshib ketgan bo'lsa, to'lov moliya direktori tomonidan tasdiqlanishi kerak.

Sotuvchi-fakturani to'lash bo'yicha ish jarayoni quyidagi biznes qoidalariga amal qiladi:

1. Agar "byudjetdan ma'lumotlarni olish" tugunida chaqirilgan tashqi ilova "bo'lim byudjeti oshdi" o'zgaruvchisiga "yo'q" qiymatini qaytargan bo'lsa, u holda chegara chekiga o'ting, aks holda ish jarayonini tugatish tuguniga o'ting.
2. Agar "hisob-faktura summasi" o'zgaruvchisi qiymati "bir martalik to'lov limiti" doimiy qiymatidan past bo'lsa, "hisob-kitob to'lovi" tuguniga, aks holda - "to'lovni tasdiqlash" tuguniga o'tishingiz kerak.
3. Agar rolga tegishli ijrochi " Moliyaviy direktor", maydonlarni tegishli shaklda to'ldirib," menejer tomonidan tasdiqlanganmi yoki yo'qmi "o'zgaruvchisiga" ha "qiymatini qaytarib berdi, keyin" hisob-fakturani to'lash "tuguniga o'ting, aks holda - biznes jarayonini yakunlash tuguniga.
4. biznes-jarayonlarni boshqarish ham murakkab bo'lishi mumkin va an'anaviy oqim sxemasidagi boshqaruv punktining xatti-harakatlaridan farq qilishi mumkin: ushbu misolda, agar dastur boshliq tomonidan ma'qullansa, boshqaruv oqimi ikkita parallel oqimga bo'linadi (oqimlarni ajratish va birlashtirish olmos shaklidagi elementga to'g'ri keladi, uning ichida "plyus belgisi" ko'rsatiladi), bir vaqtning o'zida bajariladi, so'ngra bir nuqtada "birlashadi".

Ma'lumotlar istiqboli

Ma'lumotlar istiqboli ichki biznes jarayonlari o'zgaruvchilar to'plamiga mos keladi. Biznes jarayonining o'zgaruvchilari SMS va AR ning korporativ axborot tizimlari bilan o'zaro ta'sirida kirish va chiqish parametrlari bo'lishi mumkin. O'zgaruvchilar yordamida ma'lumotlar jarayonlar bosqichlari o'rtasida va natijada tashqi axborot tizimlari o'rtasida almashiniladi, ya'ni biznes jarayoni geterogen axborot tizimlari o'rtasida korporativ axborot muhitida ma'lumot uzatishi mumkin. Biznes jarayonining o'zgaruvchilari, shuningdek, mumkin bo'lgan har qanday o'tish bo'ylab tugunlar orasidagi nazorat nuqtasining o'ziga xos ichki harakatini tanlashda ishlatiladi.

Tashkilot menejmentining zamonaviy tushunchasi shundan iboratki, biznesni aniq belgilash, o'lchash, tahlil qilish va takomillashtirish kerak. Borgan sari, tashkilotni boshqarishda, tashkilotdagi biznes jarayonlarni (jarayonlarni) taqsimlashga va ushbu jarayonlarni boshqarishga asoslangan jarayonga asoslangan yondashuv qo'llaniladi. Tashkilotni boshqarish bu holda o'zaro bog'liq boshqaruv funktsiyalarining uzluksiz qatori sifatida qaraladi.

Boshqarish amaliyotida tizimlarni tashkil qilishda ikkita yondashuv mavjud - funktsiyalarni boshqarish va jarayonlarni boshqarish. Printsiplar asosida qurilgan tizimlar boshqaruv funktsiyalari,vakillik qilish ierarxik tuzilish funktsional xususiyatlariga ko'ra tizimlashtirilgan bo'linmalar. Funktsional modelni takomillashtirish jarayonni boshqarishkorxona faoliyatini tashkil etuvchi.

Tashkilotni boshqarishda protsessual yondashuv funktsionalga nisbatan sezilarli ustunliklarga ega, bu birinchi navbatda uning tizim xususiyatlarini amalga oshirishga yordam beradi. Shunday qilib, agar funktsional yondashuv funktsiyalarni bajarilishini optimallashtirishga yo'naltirilgan bo'lsa, unda jarayon yondashuvi ba'zi xarajatlar markazlarining funktsiyalarini amalga oshirish boshqa xarajatlar markazlari funktsiyalarining samaradorligiga va shunga muvofiq ravishda ma'lum bir turdagi korxona faoliyatining umumiy samaradorligiga qanday ta'sir qilishi nuqtai nazaridan funktsiyalarning o'zaro ta'sirini optimallashtirishga qaratilgan. ...

Jarayon yondashuvining afzalliklarini asoslash uchun funktsional boshqaruvning asosiy xususiyatlariga to'xtalib o'tish kerak. Tarixiy jihatdan birinchi bo'lib boshqaruvga funktsional yondashuv, nazariy asos klassik boshqaruv nazariyasi vakillari - F. Teylor, A. Fayol, M. Veber va ularning izdoshlari tomonidan qo'yilgan. Bunday boshqaruv tizimi aniq mehnat taqsimotini, qat'iy bo'ysunishni, buyruq birligini, shuningdek, tashkilot ichidagi va tashqi sub'ektlar bilan o'zaro munosabatlarni yagona tartibga soluvchi normalar va rasmiy protseduralar tizimini nazarda tutadi. Funktsional menejmentning maqsadi - xodimlarning o'z funktsiyalarini bajarishini nazorat qilish. Garchi funktsional boshqaruv hali ham keng tarqalgan zamonaviy sharoitlar, bu ko'plab qiyinchiliklarni keltirib chiqaradi: mijozlarga yo'nalmaslik, qiyin tashkiliy tuzilma, vakolat va mas'uliyatning zaif vakolati, byurokratiya, yakuniy natija uchun javobgarlikning yo'qligi. Boshqaruvni tashkil qilishda ustun bo'lgan funktsional (ierarxik) yondashuv bilan korxonaning har bir tarkibiy bo'linmasiga (xodim, bo'lim, menejment) bir qator funktsiyalar yuklanadi, javobgarlik sohasi tavsiflanadi va muvaffaqiyatli va muvaffaqiyatsiz faoliyat mezonlari shakllantiriladi. Shu bilan birga, qoida tariqasida, tarkibiy bo'linmalar o'rtasidagi gorizontal aloqalar zaif, vertikal esa, shu jumladan, "xo'jayin-bo'ysunuvchi" yo'nalish ham kuchli. Bo'ysunuvchi faqat o'ziga yuklatilgan funktsiyalar uchun va, ehtimol, umuman uning bo'linmasi faoliyati uchun javobgardir. Parallel ish natijalari tarkibiy bo'linmalar u qiziqmaydi.

Jarayon yondashuvi bilan e'tibor tashkilot foydasini tashkil etadigan biznes jarayonlar tizimiga, masalan, tashkiliy tuzilmani qamrab olgan harakatlar va ishlarning oxirigacha zanjirlariga qaratiladi. Bunday holda, har bir tarkibiy bo'linma o'zi ishtirok etadigan aniq biznes-jarayonlarning bajarilishini ta'minlaydi. Har bir tarkibiy bo'linma uchun mas'uliyat, mas'uliyat sohasi, muvaffaqiyatli faoliyat mezonlari faqat ma'lum bir ish jarayoni doirasida shakllanadi va mantiqiy bo'ladi. Strukturaviy bo'linmalar orasidagi gorizontal bog'lanishlar ushbu yondashuv bilan kuchliroq, vertikal esa funktsional yondashuvga qaraganda kuchsizroq. Xodim nafaqat o'z funktsiyalari uchun, balki u ishtirok etadigan biznes-jarayonlar uchun ham javobgardir, shuning uchun u o'zi uchun muhim bo'lgan bir xil ish jarayonlarida ishtirok etadigan parallel tarkibiy bo'linmalar faoliyatining natijalari.

Boshqaruvga funktsional yondashuv oddiy tashkiliy tuzilishga ega bo'lgan tashkilot uchun butun biznes jarayoni (yoki uning muhim qismi) bitta tarkibiy bo'linma ichida to'planganda maqbuldir. Lekin uchun zamonaviy tashkilotlar yakuniy mahsulotni chiqarish uchun javobgarlik ko'plab tarkibiy bo'linmalar o'rtasida taqsimlanadigan murakkab tashkiliy tuzilma bilan tavsiflanadi. Va bu holda, texnologik yondashuvning afzalliklari, ayniqsa tez-tez biznes jarayonlarini o'zgartirishi kerak bo'lgan korxonalar uchun ravshan bo'ladi, bu yuqori raqobatdosh bozor uchun odatiy holdir.

Ro'yxatda keltirilgan menejment yondashuvlari bir-birini inkor etmaydi va matritsali boshqaruv tuzilmasi bilan birlashtirilishi mumkin, umuman olganda, funktsional yondashuv bilan ba'zi biznes jarayonlardan foydalanish mumkin. Jadval 10 korxonani boshqarishda ikkita asosiy yondashuvni qiyosiy tahlilini taqdim etadi.

Tashkilotni jarayonni boshqarishga o'tish foydasiga quyidagi dalillar keltirilishi mumkin:

• - iste'molchilar ehtiyojlariga e'tibor qaratish;
• - yakuniy mahsulotga nisbatan qiymat yaratish jarayonlarda to'planadi;
• - etkazib beruvchilar va iste'molchilar o'rtasida o'zaro munosabatlarni yaxshilash, ularning talablarini tushunish;

Jadval 10 - Qiyosiy xususiyatlar funktsional va jarayoniy yondashuv

korxona boshqaruvi

• - alohida bo'limlar emas, balki ko'plab bo'limlar orqali o'tadigan butun jarayonni boshqarish sharti bilan suboptimizatsiya xavfi kamayadi;
• - jarayon uchun javobgarlikning bo'linmasligi (jarayon egasi bor);
• - ish vaqti va resurslarni nazorat qilishni osonlashtirish.

"Jarayonga yo'naltirish" - bu umumiy sifat falsafasining asosiy boshqaruv tushunchalaridan biridir. Birinchi marta jarayonni boshqarish printsipi V.E. Deming sifatni doimiy takomillashtirish kontseptsiyasining bir qismi sifatida. Xususan, uning 14 ta qoidasining to'qqizinchi printsipida: «Bo'limlar o'rtasidagi to'siqlarni bartaraf etish. Ar-ge, sotish va ishlab chiqarish turli xil materiallar va spetsifikatsiyalar bilan duch kelishi mumkin bo'lgan ishlab chiqarish muammolarini oldindan bilish uchun bir guruh bo'lib ishlashi kerak "va beshinchi printsipda jarayonlar sifatini boshqarish tizimini yaratish zarurligi aytilgan:" Muammolarni qidiring. Tizimni doimiy ravishda takomillashtirish menejerning vazifasidir (loyihalash ishlari, kiruvchi materiallar, materiallar kombinatsiyasi, texnik xizmat, jihozlarni takomillashtirish, kadrlar tayyorlash, nazorat qilish, qayta tayyorlash) ".

Ostida biznes jarayoni jamini tushunish turli xil turlari bir yoki bir nechta turdagi resurslardan "kirishda" foydalaniladigan faoliyat va ushbu faoliyat natijasida "chiqish" da iste'molchi uchun qiymatga ega bo'lgan mahsulot yaratiladi. Shunday qilib, har qanday biznes-jarayonda kirish, chiqish, boshqarish (jarayon egasi) va resurslar mavjud. Jarayon egasi - bu jarayonni amalga oshirish uchun zarur bo'lgan resurslarga ega bo'lgan va uning natijasi uchun javobgar bo'lgan rasmiy yoki kollegial boshqaruv organi.

Mahsulotning qo'shimcha qiymatini olish bilan bog'liq holda quyidagi tasnifni ajratib ko'rsatish maqsadga muvofiqdir biznes jarayonlari (16-rasm):

16-rasm - Tashkilotlarning biznes jarayonlarini tasnifi

• - biznesni boshqarish jarayonlari - umuman tashkilotning umumiy boshqaruvini ta'minlaydi;
• - asosiy biznes jarayonlar - tashkilot mahsulotlarining "hayot tsikli" ni shakllantirish, iste'molchilar uchun uning iste'mol qiymatini yaratish; bunday jarayonlarning samaradorligi mezonlari buyurtmaning sifatli, aniq va o'z vaqtida bajarilishidir;
• - yordamchi biznes jarayonlari - mahsulotga qo'shimcha qiymat qo'shmaydi, balki uning qiymatini oshiradi (masalan, faoliyatni moliyaviy qo'llab-quvvatlash, xodimlar bilan ta'minlash, huquqiy qo'llab-quvvatlash, tarkibiy qismlarni etkazib berish, ta'mirlash va texnik xizmat ko'rsatish va boshqalar);
• - biznesni rivojlantirish jarayonlari uzoq muddatli istiqbolda foyda olishga, hozirgi faoliyatni tashkil qilishni emas, balki kelajakda korxonani rivojlantirish yoki takomillashtirishni ta'minlashga qaratilgan.

Biznes jarayonlarini rasmiylashtirilgan tavsifi bo'lgan biznes modellarini qo'llashning asosiy yo'nalishi biznes jarayonlarini takomillashtirishdir. Hozirgi vaqtda modellashtirishning turli xil usullarini birlashtirish tendentsiyasi mavjud bo'lib, bu integral modellashtirish vositalarini yaratish ko'rinishida namoyon bo'ladi. Ushbu vositalardan biri dasturiy ta'minot, Germaniyaning IDSScheer kompaniyasi tomonidan ishlab chiqilgan ARIS (Integrated Information Systems Architecture) deb nomlangan.

ARIS o'rganilayotgan tizimning turli jihatlarini aks ettiruvchi to'rt turdagi modellarni (va har bir turdagi modellarning ko'p turlarini) qo'llab-quvvatlaydi:

• - tizim tuzilishini ifodalovchi tashkiliy modellar - tashkiliy birliklar, lavozimlar va aniq shaxslar iyerarxiyasi, ular orasidagi aloqalar, shuningdek tarkibiy bo'linmalarning hududiy bog'lanishi;
• - boshqaruv apparati oldida turgan maqsadlar iyerarxiyasini o'z ichiga olgan funktsional modellar, daraxtlar to'plami - maqsadlarga erishish uchun zarur bo'lgan funktsiyalar;
• - tizim funktsiyalarining butun majmuasini amalga oshirish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarning tuzilishini aks ettiruvchi axborot modellari;
• - tizimda biznes jarayonlarini amalga oshirishning yaxlit ko'rinishini aks ettiruvchi boshqaruv modellari.

Listlangan model turlarini yaratish uchun ARISning xususiy modellashtirish usullari va turli taniqli modellashtirish usullari va tillari, xususan UML dan foydalaniladi. Modellashtirish jarayonini har qanday model turidan boshlashingiz mumkin. Jarayonlarning haqiqiy davomiyligi to'g'risida ma'lumot olish uchun boshqa tavsiflash vositalaridan foydalanish kerak, masalan, MSProject.

Biznes jarayonini tavsiflashning asosiy bosqichlarini ko'rib chiqamiz.

Birinchi qadam umumlashtirilgan jarayon diagrammasini tuzish. Ushbu diagramma butun jarayonni bitta blok (funktsiya) sifatida aks ettiradi va hodisalar ko'rinishidagi chegaralar va tashqi interfeyslarni bildiradi. Ushbu sxema jarayon haqida umumiy ma'lumot olish imkonini beradi. Umuman olganda, bunday umumlashtirilgan jarayonlar etkazib beruvchilardan boshlab va korxona iste'molchilarigacha bo'lgan zanjirni hosil qiladi.

Keyingi harakat - funktsiya ta'rifi, ya'ni jarayonning operatsiyalari. Ushbu bosqichda yuqoridagi umumlashtirilgan sxema batafsil bayon etilgan. Avval ushbu jarayonda sodir bo'ladigan barcha harakatlarni belgilashingiz kerak.

Keyingi qadam hodisa-funktsional zanjirni chizish. Birinchidan, funktsiyalarni ularning bajarilish tartibida tartibga solishingiz kerak. Voqealar-funktsional zanjirlarni tuzishda jarayonning har bir funktsiyasi (ishi) uchun quyidagi savollarni berish kerak:

• 1. Qanday choralar ko'rilmoqda?
• 2. Jarayonni davom ettirishning boshqa variantlari bormi?
• 3. Keyingi operatsiya qanday?
• 4. Jarayon oqimiga nima xalaqit berishi mumkin va u qayerga olib boradi?

Keyingi harakat - jarayon ijrochilarini aniqlash va ularni diagramaga qo'shish. Barcha ishtirokchilar diagrammada ko'rsatilgan bo'lishi kerak, diagrammada munosabatlar nomidagi ishtirok turini belgilaydi.

Jarayonda foydalanilgan hujjatlar va manbalarni aniqlash va ularni diagrammada aks ettirish zarur. Axborot ob'ektlarini tavsiflashda (hujjatlar, fayllar, papkalar, telefon suhbatlari) ommaviy axborot vositalarining turini (uzatish moslamasini) ko'rsatish kerak. Bu jarayonni tahlil qilish va yanada avtomatlashtirishda katta ahamiyatga ega bo'ladi. Umumlashtirilgan sxemalar darajasida yuqori darajadagi jarayonlarni biriktirish qulay, shunda bir jarayonning yakuniy hodisasi keyingi voqeaning boshlang'ich hodisasi, va hokazo - jarayon tashkilotdan chiqib ketguncha.

Biznes jarayonini tavsiflashning yakuniy faoliyati bu jarayon funktsiyalarining ta'rifi. Ushbu bosqichlarning barchasi o'tishi bilan jarayonning to'liq diagrammasi olinadi. Tafsilotlarning ushbu bosqichida allaqachon uzatilgan resurslarni va foydalaniladigan aloqa vositalarini muvofiqlashtirish mumkin.

Shunday qilib, jarayonni boshqarish asosida biznes jarayon yotadi. Biznes jarayoni iste'molchilarga yo'naltirilgan. Biznesning boshqa biron bir qismiga emas, balki xaridor uchun qiymat yaratadigan jarayonlarga e'tibor, natijalarga e'tiborni qaratadi. Haqiqiy jarayonlarni tahlil qilish shuni ko'rsatadiki, ularning barchasi ham qiymat ishlab chiqaruvchi jarayonlar emas, ya'ni biznes jarayonlari to'g'ri keladi.

Biznes jarayonlarini aniqlash sohasida jarayon yondashuvining quyidagi asosiy afzalliklarini ta'kidlash kerak:

• - biznes-jarayonlar biznes samaradorligini oshirishning eng kuchli vositalaridan biridir;
• - biznes jarayonlarini tavsiflash texnologiyasi barcha biznes operatsiyalarning shaffofligini ta'minlaydi, tahlil qilishga imkon beradi mumkin bo'lgan oqibatlar ishning u yoki bu bosqichidagi muvaffaqiyatsizliklar, o'z vaqtida xatoni toping va tuzating.

Savdo jarayonining savodsiz shakllanishi bilan uni amalga oshirish samaradorligini pasaytiradigan xatolar paydo bo'lishi mumkin. Binobarin, biznes jarayonining samaradorligi bu yoki bu tashkilot faoliyatini modellashtirish jarayonida olingan faoliyatni bashoratli baholashdir.

Rossiya korxonalari oldida ularni boshqarish va samaradorligini oshirish vazifasi turibdi. Shu ma'noda, jarayonga yo'naltirilgan yondashuv ilgari belgilangan tamoyillarga asoslangan boshqaruvni o'z zimmasiga oladi, bunga rioya qilish o'z-o'zidan tashkilotlar samaradorligini sezilarli darajada oshirishi mumkin. Biznes-jarayonlarni taqsimlash jarayonlarni boshqarish tizimini yaratishdagi eng muhim bosqichdir, chunki u jarayonlarni boshqarish sohasini tashkil qiladi. Yuqorida aytib o'tilganidek, ushbu protsedura uni amalga oshirishda qo'llaniladigan yondashuvlarga qarab turli xil natijalarga olib kelishi mumkin. Tasdiqlangan ISO standartini hisobga olgan holda, tashkilot faoliyatini jarayonlarga bo'lish uchun quyidagi printsiplar tizimini taklif qilish mumkin.

• 1. Tashkilotdagi jarayonlar soni bevosita xodimlar soniga va tashkilot tuzilishiga bog'liq.
• 2. Katta strukturaviy bo'linmalar chegaralari bo'ylab jarayonlarni farqlash maqsadga muvofiqdir.

Korxonaning xususiyatlariga qarab, korxonada amalga oshiriladigan jarayonlar ro'yxati tuziladi. Bunday holda quyidagi printsiplarga rioya qilish maqsadga muvofiqdir:

• 1. 9 ta asosiy jarayon bo'lmasligi kerak, chunki menejer ko'proq faoliyat sohalaridagi ma'lumotlarni samarali qabul qila olmaydi.
• 2. Biznes jarayonlarini aniqlashda ularning bajarilishi uchun javobgar shaxslarni (jarayon egasi) tayinlash kerak.
• 3. Jarayonning borishi va uning natijalariga ta'sir o'tkazish uchun jarayon egasi zarur resurslarga va vakolatlarga ega bo'lishi kerak. Jarayon samaradorligi ko'rsatkichlari o'rnatilishi kerak.

Jarayonli texnologiyalarni amalga oshirishning eng muhim maqsadi - bu dinamik o'zgaruvchan tashqi muhitda tashkilotning samarali hayotini ta'minlash. Jarayon yondashuvi ostida boshqaruv mexanizmining vazifasi - rejalashtirilgan tashkiliy o'zgarishlarning kompleks dasturini amalga oshirish uchun shart-sharoitlar yaratish, shu bilan bir vaqtda yangi axborot texnologiyalarini joriy etish bilan biznes jarayonlarini sifat jihatidan takomillashtirish, Rossiya korxonalari samaradorligini sezilarli darajada oshirish maqsadida modernizatsiya qilish.

alt \u003d "" /\u003e



alt \u003d "" /\u003e

Barcha bosqichlar pDCA tsikli qoidalarga muvofiq amalga oshiriladi. Jarayon o'lchovlarini o'lchash va tahlil qilish uchun ishlatiladigan to'rtta asosiy oqim oqimlari mavjud: Jarayon ko'rsatkichlari. Mahsulot ko'rsatkichlari. Mijozlardan qoniqish ko'rsatkichlari. Jarayonni tekshirish natijalari. Standart ushbu ko'rsatkichlarni, ma'lumotlarni to'plash, qayta ishlash usullarini, jarayonning normal davomiyligi ko'rsatkichlari chegaralarini va tuzatish choralarini ko'rish mezonlarini belgilashni talab qiladi. Qoidalar yoki manbalarni o'zgartirish to'g'risidagi ma'muriy qaror haqiqiy bo'lishi kerak. Jarayonlarni boshqaradigan, ularning samaradorligi uchun mas'ul bo'lgan va zarur resurslar va vakolatlarga ega bo'lgan mas'ul shaxslarni - "jarayon egalarini" tayinlash kerak. Ularning o'zaro ta'siri aniqlanishi va rasmiylashtirilishi kerak. PDCA printsipi, agar kerak bo'lsa, hukumatning quyi darajalariga (qaror qabul qilish) amal qiladi.
Shaklda ko'rsatilgan jarayon. 1.17 yuqorida sanab o'tilgan barcha talablarga javob beradi. PDCA tsikli asosida jarayonlarni boshqarish tizimini yaratish metodologiyasi 4-bobda batafsil ko'rib chiqilgan.
Shuni ta'kidlash kerakki, ISO 9000 seriyali standartlar deganda, tashkilotning har biri o'z egasi tomonidan boshqariladigan, o'zaro bog'liq va o'zaro ta'sir qiluvchi ish jarayonlari tarmog'i sifatida ko'rib chiqilishi jarayoni yondashuvi tushuniladi.
Tashkilotni boshqarishda jarayonga yondashuv ta'rifini beraylik:
Tashkilot faoliyati va resurslarini boshqarish uchun o'zaro bog'liq jarayonlar tizimidan foydalanishni jarayon yondashuvi deb atash mumkin.

Menejmentga texnologik yondashuvni joriy qilishda quyidagi metodlardan foydalaniladi: biznes jarayonlar tarmog'ini yaratish; biznes-jarayonlar egalarini aniqlash; biznes jarayonlarini modellashtirish (tavsiflash); biznes jarayonlarini tartibga solish; PDCA usuli bo'yicha biznes jarayonlarini boshqarish; biznes jarayonlarining auditi.
Menejmentga texnologik yondashuvni amalga oshirish uchun beshta asosiy nuqta mavjud: mavjud biznes-jarayonlarning ta'rifi va tavsifi va ularning tashkiliy jarayonlarning umumiy tarmog'idagi o'zaro ta'sirining tartibi. Tashkilotning butun biznes jarayonlari tarmog'ining har bir segmenti uchun menejerlarning javobgarligini aniq taqsimlash. Biznes jarayonlarining samaradorlik ko'rsatkichlarini va ularni o'lchash usullarini aniqlash (masalan, statistik). Tizimning ishlashini rasmiylashtiradigan qoidalarni ishlab chiqish va tasdiqlash. Og'ishlar, jarayon yoki mahsulotdagi nomuvofiqliklar aniqlanganda yoki tashqi muhit o'zgarishi (shu jumladan mijozlar talablarining o'zgarishi) paytida resurslar va qoidalarni boshqarish.
Menejmentga texnologik yondashuvni joriy etish tashkilotga quyidagi imkoniyatlarni beradi:
Imkoniyat 1. Jarayon yondashuvi tizimni optimallashtirishga imkon beradi korporativ boshqaruv, uni menejment uchun shaffof va tashqi muhitdagi o'zgarishlarga moslashuvchan munosabatda bo'lishga imkon bering. Jarayon yondashuvini joriy qilishda quyidagilar tartibga solinadi: maqsadlar va tadbirlarni rejalashtirish tartibi; tashkilotning jarayonlari va bo'linmalari o'rtasidagi o'zaro bog'liqlik;
jarayon egalari va boshqa mansabdor shaxslarning javobgarligi va vakolati; favqulodda vaziyatlarda xodimlarning harakatlar tartibi; yuqori boshqaruvga hisobot berish tartibi va shakllari; umuman tashkilot va uning jarayonlari samaradorligi va samaradorligini tavsiflovchi ko'rsatkichlar tizimi; faoliyat natijalarini ko'rib chiqish va qabul qilish tartibi boshqaruv qarorlari og'ishlarni bartaraf etish va rejalashtirilgan maqsadlarga erishish.
Tashkilotda protsessual yondashuvni amalga oshirish, avvalambor, biznes jarayonlarini tavsiflash va tartibga solish bo'yicha ishlarni nazarda tutadi, uning doirasida: jarayonlarning bir qismi bo'lgan ish natijalari uchun javobgarlik taqsimlanadi; jarayonlarning bir-biri bilan va tashqi etkazib beruvchilar va iste'molchilar bilan o'zaro ta'siri tizimi aniqlanadi; jarayonlarning ishlashi uchun zarur bo'lgan hujjatlar ro'yxati (ko'rsatmalar, qoidalar, qoidalar, usullar, ish ta'riflari va hokazo.); ushbu hujjatlarni ishlab chiqish va amalga oshirish jadvali tuzilgan; jarayonlarning samaradorlik ko'rsatkichlari, ma'lumot to'plash usullari va shakllari va menejerlarga hisobot berish tartibi belgilanadi; jarayonlarning normal o'tishini tavsiflovchi ko'rsatkichlar chegaralari aniqlanadi; og'ish sabablarini bartaraf etish bo'yicha ish boshlanadigan mezon belgilanadi.
Imkoniyat 2. Jarayon yondashuvi ishlab chiqarish / boshqarishning har bir bosqichida menejment samaradorligini baholash ko'rsatkichlari va mezonlari tizimini olishga va ulardan foydalanishga imkon beradi.
zanjirlar. Jarayonlarni boshqarish doirasida qurilgan ko'rsatkichlar tizimi to'rt yo'nalishda tuzilgan: individual jarayonlar va umuman tashkilot faoliyati natijalari ko'rsatkichlari (rejalashtirilgan natijalarga erishish - hajm, sifat, nomenklatura va vaqt jihatidan). Ayrim jarayonlar va umuman tashkilot uchun samaradorlik ko'rsatkichlari (olingan natijalarning vaqt, moliyaviy va boshqa manbalar narxiga nisbati). Tashkilot jarayonlari tomonidan ishlab chiqarilgan mahsulotlar o'lchovlari. Mijozlarning tashkilot faoliyatidan qoniqish ko'rsatkichlari.
Jarayon yondashuvini joriy etishda ikki bosqichli ko'rsatkichlar tizimi ishlab chiqiladi: a) jarayon egasi o'z jarayoni va uning bir qismi bo'lgan ish samaradorligi va samaradorligini baholaydigan ko'rsatkichlar; b) jarayon egasi jarayon natijalari to'g'risida yuqori rahbariyatga hisobot beradigan ko'rsatkichlar. Tashkilotda mavjud bo'lgan jarayonlar orasida tashkilotni boshqarish jarayoni ham mavjud. Ushbu jarayonning egasi bosh direktordir. Tashkilot faoliyati jarayon egalari yuqori menejmentga o'tadigan hisobot ko'rsatkichlari asosida boshqariladi.
Imkoniyat 3. Jarayon yondashuvi tashkilot asoschilariga ishonchni ta'minlaydi va mavjud boshqaruv tizimi samaradorlikni doimiy ravishda oshirib borishga va manfaatdor tomonlarning manfaatlarini maksimal darajada hisobga olishga qaratilgan, chunki: tizim tashkilot faoliyatini o'lchashga, rejalashtirish va ishlashning doimiy yaxshilanishiga erishishga asoslangan; tizim tashkilot faoliyatiga qiziquvchi beshta guruh shaxslarining ehtiyojlarini qondirishga qaratilgan: hammualliflar (investorlar); bozorda iste'molchilar;
tashkilot xodimlari; etkazib beruvchilar; jamiyat.
Imkoniyat 4. Ishlab chiqilgan va amalga oshirilgan biznes jarayonlarini boshqarish tizimi talablarga muvofiq tashkilotda jarayon yondashuvini amalga oshirilishini ta'minlaydi xalqaro standart ISO 9001: 2008 va tegishli sertifikatni olish.
ISO 9001: 2008 talablariga sifat menejmenti tizimining muvofiqligi sertifikatining mavjudligi iste'molchilarga tashkilot nafaqat iste'molchining belgilangan talablarini bajarishi, balki uning belgilangan talablarini belgilashga va bajarishga harakat qilishiga kafolat beradi. ISO 9001: 2008 sertifikatining mavjudligi iste'molchilarga tashkilotning ish sifatiga katta e'tibor berishiga kafolat beradi, bu esa tashkilotga beradi raqobatbardosh ustunliklar xizmatlar bozorida.
Imkoniyat 5. Texnologik yondashuvni joriy etish va sifatni boshqarish tizimini qurish hujjatlarni ishlab chiqish, muvofiqlashtirish, tasdiqlash va yuritish uchun aniq belgilangan tartib va \u200b\u200bjavobgarlikni kafolatlaydi.
Imkoniyat 6. Jarayonni boshqarish talabi faktlarga asoslangan qarorlarni qabul qilishdir, shuning uchun tashkilotda axborot tizimining mavjudligi jarayonlar menejmentini yaratish uchun katta ahamiyatga ega. Tashkilotda amalga oshiriladi axborot tizimi jarayon egalariga, jarayonning yondashuvi asosida yagona tashkilot boshqaruv tizimi doirasida qurilgan taqdirda, menejment uchun ob'ektiv ma'lumotlarni olishlariga imkon beradi. Agar avtomatizatsiya tizimi tashkilotning haqiqiy boshqaruvi ehtiyojlarini hisobga olmasdan amalga oshirilsa, unda bunday loyihani muvaffaqiyatsiz yakunlash ehtimoli juda katta.
Tashkilotda jarayonlarni boshqarish tizimini amalga oshirish loyiha deb hisoblanadi. Ushbu loyihaning natijalari uchun asosiy buyurtmachilar tashkilotning yuqori menejmenti va jarayonlarning egalari hisoblanadi.

Menejmentga texnologik yondashuv.

Jarayon yondashuvining mohiyati shundan iborathar bir xodim aniq biznes jarayonlarning hayotiy faoliyatini, ularda bevosita ishtirok etilishini ta'minlaydi. Har bir xodim uchun mas'uliyat, mas'uliyat sohasi, muvaffaqiyatli faoliyat mezonlari faqat ma'lum bir vazifa yoki jarayon sharoitida shakllanadi va mantiqiy bo'ladi. Strukturaviy bo'linmalar o'rtasidagi gorizontal munosabatlar ancha kuchliroqdir. Vertikal "xo'jayin-bo'ysunuvchi" havola biroz zaiflashadi. Xodimning mas'uliyat hissi sifat jihatidan o'zgarib bormoqda: u nafaqat boshliq tomonidan berilgan funktsiyalar uchun, balki umuman ish jarayoni uchun ham javobgardir. Parallel tarkibiy bo'linmalar faoliyati va natijalari uning uchun muhimdir. Umuman olganda biznes jarayonining natijasi uchun javobgarlik uni hamkasblari, xuddi o'zi kabi biznes jarayonining ishtirokchilari oldida javobgarlikka undaydi.

Jarayonga yo'naltirilgan boshqaruv tizimini barpo etishda asosiy e'tibor kompaniya ichidagi tarkibiy bo'linmalar o'rtasida va shu bilan o'zaro ta'sir mexanizmlarini ishlab chiqishga qaratiladi. tashqi muhit, ya'ni mijozlar, etkazib beruvchilar va sheriklar bilan. Aynan jarayon yondashuvi bizni biznesning muhim mahsulotlarini asosiy mahsulotga e'tiborni qaratish, har bir pudratchining yakuniy mahsulot sifatini oshirishga qiziqishi va natijada uning ishining yakuniy natijalariga qiziqishlarini hisobga olishga imkon beradi. Menejmentga texnologik yondashuv funktsiyalarni alohida bo'limlarga berish bilan tashkilot boshqaruvining tashkiliy tuzilishini inobatga olmaydi. Jarayon yondashuvi bilan tashkilot menejerlar va xodimlar tomonidan yakuniy natijani olishga qaratilgan biznes-jarayonlardan iborat faoliyat sifatida qabul qilinadi. Tashkilot biznes bo'limlari tarmog'i sifatida qabul qilinadi, bu tashkilotning bo'linmalarida bajariladigan barcha funktsiyalarni o'z ichiga olgan o'zaro bog'liq va o'zaro ta'sir qiluvchi biznes jarayonlar to'plamidir. Biznesning funktsional tuzilishi korxonaning imkoniyatlarini belgilab, nima qilish kerakligini belgilab beradigan bo'lsa, jarayonning tuzilishi (biznesning operatsion tizimida) maqsadlar va vazifalarga erishishning aniq texnologiyasini tavsiflaydi, buni qanday qilish kerakligi haqidagi savolga javob beradi.

Jarayon yondashuvi quyidagi printsiplarga asoslanadi:

Kompaniya faoliyati biznes-jarayonlarning majmui sifatida qaraladi.

Biznes jarayonlarini amalga oshirish majburiy tartibga solinishi yoki rasmiy tavsiflanishi shart.

Har bir ish jarayonining ichki yoki tashqi mijozi va egasi (biznes jarayoni natijasi uchun javobgar shaxs) mavjud.

Har bir ish jarayoni uning faoliyati, natijasi yoki tashkilotning umumiy faoliyatiga ta'sirini tavsiflovchi asosiy ko'rsatkichlar bilan tavsiflanadi.

Menejmentga jarayoniy yondashuv tamoyillari asosiy qoidalarni belgilaydi, ular asosida biznesning yakuniy natijaga yo'naltirilgan samarali faoliyatini tashkil etish mumkin.

Birinchi tamoyil kompaniyaning biznes jarayonlarini to'plami sifatida ko'rishini belgilaydi. Aynan u jarayonni yondashishda tashkilotni idrok etishning yangi madaniyatini belgilaydi.

Biznes jarayonlarini majburiy tartibga solishni talab qiladigan jarayon yondashuvining ikkinchi printsipi shundan iboratki, reglament bu operatsiyalar ketma-ketligini, javobgarligini, ijrochilar o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning tartibini, biznes jarayonini takomillashtirish bo'yicha qarorlar qabul qilish tartibini tavsiflovchi hujjatdir.

Biznes jarayonini ajratish har doim mijoz uchun yoki uning uchun ma'lum bir qiymatga ega bo'lgan jarayon natijasini iste'molchini aniqlash bilan bog'liq. Mijozdan tashqari, har bir ish jarayonining egasi - uning ixtiyorida zarur resurslarga ega bo'lgan, biznes jarayonining borishini boshqaradigan va biznes jarayonining natijalari va samaradorligi uchun mas'ul bo'lgan mansabdor shaxs mavjud. Biznes jarayonining egasi mansabdor shaxs, rasmiy rahbardir, shuning uchun u zarur vakolatlarga ega, jarayonni amalga oshirish uchun zarur bo'lgan resurslarga ega, biznes jarayonining borishini boshqaradi va uning natijasi uchun javob beradi. Ushbu afzalliklar boshqaruv jarayoni aniq yo'naltirilgan xususiyatga ega bo'lgan tashkilotning yuqori ish faoliyatini kafolatlaydi.

Jarayonga yo'naltirilgan boshqarish tashkilot faoliyatini operatsion, funktsiyalararo va tashkilotlararo integratsiyalashuv darajalarida sifat jihatidan o'zgartirishga imkon beradi. Shu bilan birga, funktsional integratsiya qiyin hal qilinadigan o'zaro faoliyat ziddiyatlarning manbai bo'lishni to'xtatadi. Tashkilotning biznes jarayonlari tarmog'i tufayli integratsiyaning operatsion darajasi yangi ko'rinishga ega bo'ladi va quyidagilarga imkon beradi:

a) xodimlarning vakolatlari va majburiyatlarini yanada samarali ravishda belgilash;

b) vakolatlarni topshirishning samarali tizimini ishlab chiqish;

c) ijrochilarga qo'yiladigan talablarning standartlashtirilishini ta'minlash;

d) individual pudratchiga qaramlik xavfini minimallashtirish;

e) menejerlarning ish yukini kamaytirish;

f) xarajatlarni kamaytirish;

g) xodimlarni boshqarish samaradorligini oshirish;

h) biznes-jarayonlarni amalga oshirish uchun xarajatlar va vaqtni qisqartirish manbalarini aniqlash;

i) boshqaruv qarorlarini qabul qilish vaqtini qisqartirish.

Natijada, tashkilotning boshqaruvchanligi oshadi, inson omilining ta'siri va mahsulot va xizmatlarning narxi pasayadi. Bularning barchasi tashkilotning o'zi sifatining o'zgarishiga va jarayonga yo'naltirilgan tashkilotning shakllanishiga olib keladi, bunda butun jamoa mahsulot ishlab chiqarish yoki xizmatlarni ko'rsatish yakuniy natijasi bilan bog'liq doimiy faoliyat jarayonining ongli ishtirokchisi hisoblanadi.

Menejmentga jarayonli yondashuvni rivojlantirish keng rezonans oldi, aslida dunyodagi barcha etakchi tashkilotlar jarayonga yo'naltirilgan tashkilotlar xarakteriga ega.

Tashkilotda qanday biznes jarayonlar amalga oshirilishini tushunishga asoslanib, siz ularni boshqarish uchun samarali tashkiliy tuzilmani yaratishingiz mumkin. Agar tashkiliy tuzilma an'anaviy ravishda rivojlangan bo'lsa, biznesning operatsion tizimi uning sifatini tahlil qilishda yordam berishi mumkin.

Shunday qilib, menejmentda jarayonga yondashuvning etishmasligi o'z-o'zidan paydo bo'ladigan natijalarga olib keladi, ularga ishonib bo'lmaydi va ularni tahlil qilish mumkin emas, chunki ularni ko'paytirish qiyin. Aynan jarayon yondashuvi shuni tushunishga imkon beradiki, kompaniya faoliyatining yakuniy mahsuloti uning barcha xodimlarining birgalikdagi mehnati natijasidir, istisnosiz, bundan tashqari, bu jarayonlarning birlashmasidagi bo'shliqlarni yo'q qilishga, ular orasidagi aloqani tiklashga imkon beradi. Jarayon yondashuvi kompaniyadagi mavjud boshqaruv tizimini rad etmaydi, balki uni takomillashtirish va sifatli o'zgartirish usullarini belgilaydi.

Afzalliklari kamchiliklari- jarayonlar doirasida va tegishli bo'limlarda o'zaro munosabatlarning aniq tizimi; - bir kishilik buyruqning aniq tizimi - bitta rahbar o'z qo'lida belgilangan maqsadga erishish va berilgan natijani olishga qaratilgan operatsiyalar va harakatlar majmuini boshqarishni jamlaydi; - xodimlarning imkoniyatlarini kengaytirish va ularning har birining kompaniya ishidagi rolini oshirish ularning samaradorligini sezilarli darajada oshirilishiga olib keladi; - ijro etuvchi jarayon bo'linmalarining tashqi sharoit o'zgarishiga tezkor munosabati; - menejerlar ishida strategik muammolar operatsion muammolardan ustun turadi; - bo'limlar va umuman tashkilot faoliyati samaradorligi va sifatining mezonlari izchil va birgalikda yo'naltirilgan - tashkilot ishi natijalarining oddiy ishchilar va ijrochilarning malakasi, shaxsiy va ishbilarmonlik fazilatlariga bog'liqligining kuchayishi; - aralash ish jamoalarini funktsional ma'noda boshqarish funktsional bo'linmalarni boshqarishga qaraganda ancha murakkab vazifa; - turli xil funktsional malakalarga ega bo'lgan bir necha kishidan iborat jamoada bo'lish muqarrar ravishda guruh a'zolari o'rtasida ishlarni o'tkazishda yuzaga keladigan ba'zi bir kechikishlar va xatolarga olib keladi, ammo bu erda yo'qotishlar an'anaviy ishlarni tashkil etishga qaraganda ancha past bo'ladi, chunki ijrochilar kompaniyaning turli bo'linmalariga bo'ysunishadi.

Albatta, faqatgina biznes-jarayonlarni rasmiylashtirish orqali samaradorlikni oshirishga erishish mumkin emas va jarayonga yondashish tashkilotning barcha kasalliklari uchun davo emas. U butun kompaniyani ham, umumiy vazifani bajarishda ham uning turli bo'linmalarining o'zaro aloqalarini aniqlashga imkon beradi.

Adabiyotlar ro'yxati:

1. Vishnyakov O. Tashkilotni boshqarishda jarayonga yo'naltirilgan yondashuv 2008 yil.

2. Efimov V.V. Jarayon yondashuvi haqida mulohazalar / V.V. Efimov 2004 yil.

3. V. Repin Menejmentga texnologik yondashuv. Standartlar va sifat. - 2004 y. - 498 p.

4. Repin V.V. Amaliyotda jarayonga yondashish. Standartlar va sifat. - 2004. - № 1. - S. 74-79.