Tovar obro'si bu maqsadli auditoriya uchun muhim bo'lgan (halollik, mas'uliyat, odob-axloq) mezonlarga asoslangan u haqida qat'iy qarorlar to'plamidir. Obro'-e'tiborni shakllantirishda analitik yondashuvni nazarda tutadi va ishonchli bilim va baholarga asoslanadi. Ko'pincha, buni iste'molchining o'z tajribasi qo'llab-quvvatlaydi.

Obro '- bu dinamik jarayon kompaniyaning strategik maqsadlari, uzoq muddatga mo'ljallangan. Obro'-e'tibor qanday va qanday usullarga bog'liq tadbirkorlik faoliyati kompaniyalar. Bu chuqur iqtisodiy va ijtimoiy xususiyatlar tovar belgisi.

Nimaga obro'-e'tibor muhim?

Obro'-e'tibor har bir ijtimoiylashgan ob'ekt uchun bir xil ahamiyatga ega - insondan tortib xalqaro kompaniyaga qadar.

Tadqiqotlarga ko'ra, investorlarning 60% dan ortig'i tovar obro'sini uning qiymatini shakllantirishning asosiy omillaridan biri deb bilishadi. Obro'-e'tiborni taqdim etishi mumkin Kompaniya aktsiyadorlari qiymatining 20 dan 80 foizigacha, kompaniyaning haqiqiy aktivini ifodalaydi. Obro'-e'tibor asta-sekin shakllanib bormoqda, ammo moddiy boyliklardan farqli o'laroq, u nisbatan barqaror va bozordagi narx o'zgarishiga bog'liq emas.

Shuhrat sezilarli darajada tovar mahsulotlarini sotish ko'rsatkichlariga ta'sir qiladi. Internetda xaridlarni amalga oshiradigan odamlarning 87% mahsulot sotib olishdan oldin kompaniya haqidagi sharhlarga qiziqishlari aniq. Iste'molchilarning 73 foizi kompaniyaga ishonish ehtimoli ko'proq, agar u haqidagi sharhlarning aksariyati ijobiy bo'lsa. Onlayn xaridorlarning 80 foizi tovarlarning salbiy sharhlarini o'qib chiqib, buyurtmalarini bekor qilishadi. Obro'-e'tiborni ba'zida "ishonch krediti" deb ham atashadi - iste'molchilarning 62% yaxshi obro'ga ega kompaniya sifatsiz mahsulot ishlab chiqarmaydi deb hisoblashadi.

Shu bilan birga, obro'-e'tibor kompaniya uchun muhimdir xodimlarni yollashda. Potentsial xodimlar, albatta, kelajakdagi ish beruvchiga oid ma'lumotlarni qidirmoqdalar. Professionallarning 67 foizi korporativ brend obro'si pastligi sababli ish taklifini rad etadi.

Kompaniyaning yaxshi obro'si yangi mijozlarni jalb qilish va mavjudlarini saqlab qolish, investitsiyalar oqimini ko'paytirish va savdo samaradorligini oshirishga yordam beradi. Uzoq muddatli obro'-e'tibor kompaniyani qo'llab-quvvatlaydi sodiq mijozlar hisobiga iqtisodiy qiyinchiliklar yuzaga kelganda.

Tovar obro'si va imidji

Ko'pincha iste'molchilar va hatto tovar rahbarlari "imidj" va "obro '" tushunchalarini aniqlaydilar. Aslida, imidj obro'ning tarkibiy qismidir va uni shakllantirish uchun boshqa zarur shartlarga ega.

Iste'molchining brend bilan tanishishi korporativ identifikatorning tarkibiy qismlari bilan o'zaro aloqadan boshlanadi - bu ob'ektiv joylashishni aniqlash vositasi. Ushbu elementlarni idrok etganda, odamning ongida tasvir hosil bo'ladi - bu maqsadli auditoriya ongida kompaniyaning ma'lum bir taassurotini yaratish uchun brend tomonidan yaratiladigan ideal tasvir. Shunday qilib, tasvir - bu sun'iy ravishda yaratilgan fikrma'lum bir guruh odamlar orasida. Uning vazifasi auditoriya o'rtasida ijobiy brend imidjini shakllantirishdir.

Tasvirdan farqli o'laroq, obro'sini yaratish mumkin emas - bu pul ishlash kerak... Obro'-e'tiborni kompaniyaning siyosatiga javob yoki reaktsiya deb hisoblash mumkin. Obro'-e'tiborni oshirish brendning butun faoliyati davomida yuz beradi va uzoq muddatli ishlaydi. Agar tasvir tashqi xususiyatlarga bog'liq bo'lsa, unda obro'-e'tibor brendning ichki va tashqi sifatlarini yaxlit idrok etishiga bog'liq.

Obro'-e'tiborni boshqarish nima?

Samarali ishlash uchun tovar obro'sini boshqarish ishlab chiqilgan obro'-e'tibor strategiyasi... Ushbu dastur ijobiy obro'-e'tiborni shakllantirish bo'yicha chora-tadbirlar majmuini va ularni amalga oshirish mexanizmlarini belgilaydi.

Tovar obro'sini boshqarish uchun kim javob beradi

Tovar obro'si tomonidan boshqariladi tovar menejerlari... Kompaniyada obro'sini oshirishning keng qamrovli strategiyasini ishlab chiqishda ishtirok etadigan o'z yoki yollangan mutaxassislari bo'lishi mumkin. Kompaniyaning ijro etuvchi rahbarlari obro'-e'tibor strategiyasini yaratishda va uni bevosita amalga oshirishda ishtirok etishi kerak.

Tovar obro'sini boshqarish strategiyasi

Kompaniyaning yuqori lavozimli shaxslari va top-menejerlari hisobiga obro'-e'tiborni shakllantirish

Ko'p hollarda kompaniya rahbarining obro'si tovar obro'si bilan uzviy bog'liqdir. Jamoat etakchisi ham potentsial mijozlar, ham iste'molchilar, shuningdek sheriklar va xodimlarning hurmatini buyuradi. Taniqli odam kompaniyaga bo'lgan ishonchni, uning professionalligi va hurmatiga ishonchni kuchaytiradi. Bunday rahbar kuchli bo'lib xizmat qiladi boshqa xodimlar uchun motivatsiyakim ham brendning obro'sini yaxshilash uchun ishlaydi.

Haqida ko'proq shaxsiy brendlash bizning maqolamizda o'qing.

Obro 'qozonish uchun asos sifatida kuchli jamoa

Obro'-e'tiborni boshqarishning ushbu jihati har xil tajriba yoki texnologik echimlarni taqdim etadigan tashkilotlar uchun eng muhimdir. Masalan, ichida brend agentligiKoloro Brend yaratish bo'yicha bir nechta mutaxassislar ishlaydi - loyiha menejeri, dizayner, marketolog, kopirayter. Ularning barchasi ishning turli jihatlari uchun javobgardir. Ish samaradorligi va sifati qo'llab-quvvatlanadi samarali muloqot barcha mas'ul xodimlar o'rtasida.

Kompaniya missiyasi va falsafasini chuqur o'rganish

Asosiy fazilatlarga asoslangan brend falsafasi tasvirni shakllantirishga yordam beradi mas'uliyatli, munosib yoki halol kompaniya... Vaqt o'tishi bilan, agar siz rasmni tegishli tadbirlar bilan mustahkamlasangiz, u ijobiy tovar obro'siga aylanadi.

Kompaniyaning afzalliklariga e'tibor bering

Kabi obro'-e'tiborni boshqarishning eng oson usuli bu kabi tovar qadr-qimmati sifat (mahsulotlar yoki xizmatlar). Bu mavjud mijozlarning sodiqligini samarali ravishda oshiradi va yangilarini jalb qiladi. Bundan tashqari, sifatni tekshirish (sinash yoki tahlilga yuborish orqali) yoki sinovdan (xizmatga buyurtma berish orqali) tekshirish oson.

Kompaniyaning afzalligi sifatida siz foydalanishingiz mumkin ko'p yillik tajriba xizmatlar ko'rsatishda va muvaffaqiyat ko'rsatkichlari loyihalar. Ijobiy obro'ni shakllantirish foydasiga katta plyus sertifikatlar bilan ishlash sifatini tasdiqlash va unda qatnashish bo'ladi xalqaro musobaqalar yoki ko'rgazmalar.

Moliyaviy barqarorlik obro'-e'tibor strategiyasining tarkibiy qismlaridan biri sifatida ham foydalanish mumkin. Bu investorlar va sheriklar, potentsial xodimlar ishonchini qozonishga yordam beradi.

Kompaniyaning korporativ ijtimoiy javobgarligi

Bu nafaqat kompaniya, balki jamiyat manfaatlarini ham hisobga olish muhimdir - etkazib beruvchilardan oddiy ishchilargacha. Kompaniyaning hurmati va g'amxo'rligi uning xodimlari haqida tovar obro'sini shakllantirishda muhim rol o'ynaydi. Ixtiyoriy ravishda o'z xodimlarining va umuman jamiyatning hayot sifatini yaxshilash uchun mas'uliyatni o'z zimmasiga olgan holda, brend, ayniqsa passiv raqobatchilar fonida qo'shimcha afzalliklarga ega bo'ladi.

Bir vaqtning o'zida kompaniyadagi kamida ikki yoki uchta strategiyani birlashtirish orqali eng yaxshi natijalarga erishish mumkin. Bunga alohida e'tibor berilishi kerak korporativ identifikatsiyani rivojlantirish , bu tovar obro'si bilan chambarchas bog'liq. Koloro brend agentligi mutaxassislari nom, shior, logotip yaratish va korporativ identifikatsiyaning boshqa elementlarini ishlab chiqish bilan shug'ullanadilar.

Obro'-e'tiborni boshqarish texnologiyalari

Yuqoridagi strategiyalarga erishish uchun quyidagi texnologiyalardan foydalanish mumkin va kerak.

Maxsus tadbirlar va aktsiyalarni tashkil etish

Bu uchun kuchli vosita jamoatchilik e'tiborini jalb qilish. Bunga ko'rgazmalar, taqdimotlar, yarmarkalar, konferentsiyalar yoki seminarlar, tanlovlar, ijtimoiy tadbirlarda qatnashish kiradi.

Bu bir vaqtning o'zida obro'-e'tiborni boshqarishning bir nechta strategiyasini amalga oshirishga yordam beradi. Konferentsiyada brendning afzalliklari haqida ishonch bilan gapiradigan jamoat rahbari yangi sheriklar va mijozlarni jalb qiladi. Tanlovda namoyish etilgan xodimlarning kuchli jamoasi kompaniyaning professionalligini namoyish etadi.

Muhim rol o'ynaydi ijtimoiy tadbirlarni o'tkazish - ular kompaniyaning javobgarligini eng yaxshi ko'rsatadilar.

Har kuni Janubiy Osiyodan minglab ishchilar oilalarini boqish uchun ish topish uchun Dubayga yo'l olishdi. Chet elda qo'ng'iroq narxi o'rtacha $ 0.91 / daqiqani tashkil etadi ish haqi - kuniga $ 6. Ishchilar doimiy ravishda oilalari bilan bog'lana olmadilar. 2014 yilda Coca-Cola aktsiyani boshladi SalomBaxtTelefonKabin... Maxsus mashina kola shishasining qopqog'ini oldi (uning narxi 0,68 dollar) va chet elga qo'ng'iroq qilish uchun 3 bepul daqiqani taqdim etdi, bu ishchilarga pulni tejashga imkon berdi.

Ichki korporativ aloqalarni mustahkamlash

Ishchilarning vatanparvarligi ularning kompaniyasiga nisbatan ham obro'sini mustahkamlashga hissa qo'shadi. Quyidagi tadbirlar kuchli jamoani yaratishga yordam beradi:

• xodimlarni birlashtirish bitta maqsadga erishish: umumiy qadriyatlarni shakllantirish;
• qo'llab-quvvatlash yuqori darajadagi professionallik: treninglar, seminarlar orqali xodimlarni rivojlantirish;
• xodimlarning motivatsiyasi va korporativ madaniyatni shakllantirish;
• qo'llab-quvvatlash qulay atmosfera barcha mutaxassislarning ishi uchun;
• tushunish xodimlar o'rtasida;
• kirish elementlarkorporativ identifikator .

Biznesdan biznesga (B2B) aloqalar

Hamkorlar bilan o'zaro munosabatlar asoslanishi kerak yaxshi niyat kelishuvlarni amalga oshirish va oshkoralik hamkorlikning maqsadlari. Tadbirkorlik muhitida obro'-e'tiborni oshirish ratsional brend rahbarlari va ularning aqlli qarorlariga bog'liq.

OAV bilan aloqalar

Yaxshi qurilgan matbuot aloqalari jamoatchilikning brendga bo'lgan munosabatiga katta ta'sir ko'rsatadi. Vaqti-vaqti bilan matbuot anjumanlarini o'tkazishga, ularga bir nechta ommaviy axborot vositalarining vakillarini taklif qilishga arziydi. Matbuot bilan yaxshi munosabatlar ijobiy nufuzni yaratish uchun muhim emas, chunki bu kompaniya uchun salbiy sharhlarning oldini olish uchun ham muhimdir. Shuning uchun jurnalistlarga o'z vaqtida kompaniya faoliyati to'g'risida kerakli ma'lumotlar berilishi kerak.

Haqida ko'proq bilmoqchimisiz ideal obraz yaratish va obro'sini oshirish? Sahifaning pastki qismidagi axborot byulletenimizga obuna bo'ling va bizga qo'ng'iroq qiling - biz sizni qiziqtirgan barcha savollaringiz bo'yicha maslahat beramiz! O'zingizning korporativ identifikatsiyangizni rivojlantirishni bizdan buyurtma qilishni unutmang - bu sizning brendingiz obro'sini oshirish uchun asosdir!

Ertami-kechmi har qanday kompaniya o'z obro'sini maqsadli ravishda shakllantirish zarurati bilan duch keladi.Aleksey Zlovedovning so'zlariga ko'ra, "Reputation Management (RM)" kitobining muallifi. RM sharafiga kichkina hosanna yoki nega va nima uchun bunga pul sarflashga arziydi. "Afzal variant - bu farovonlik fonida kompaniya obro'ga sarmoyalar shaklida kelajakdagi barqarorlik uchun asos yaratadigan holat.

Masalan, 2000 yilda Nevskiy prospektida bir asrga yaqin turgan Anichkov ko'prigidagi Klodt otlari tiklashni talab qildi. O'z yurisdiksiyasida bo'lgan shahar haykaltaroshlik muzeyida o'sha paytda ishni bajarish uchun mablag 'yo'q edi. Baltinvestbank (o'sha paytda Baltonexim Bank) yordamga kelgan. Sankt-Peterburg bozoriga kirib, u o'zini kuchli shahar banki va ishonchli biznes sherigi sifatida ko'rsatdi. PR kampaniyasi doirasida o'z obro'sini saqlab qolish uchun bank Sankt-Peterburg yodgorliklarini himoya qilish va ulardan foydalanish qo'mitasi bilan restavratsiya ishlarini moliyalashtirish to'g'risida shartnoma imzoladi, tender o'tkazdi qurilish ishlari va shahar fondlari to'g'risida matbuot anjumani tashkil etdi ommaviy aloqa "uzoq muddatli" PR-loyiha haqida. Shu bilan birga, bankda Madaniyatni qo'llab-quvvatlash jamg'armasi tashkil etildi. Ushbu tadbirlarning barchasi shahar matbuoti va televidenieda muntazam ravishda yoritib borildi, ammo bu yorqin va shunga qaramay Sankt-Peterburg aholisi orasida ijobiy obro'sini mustahkamlashga xizmat qildi [Ishbilarmonlik aloqalari strategiyasi va taktikasi. L.V. Azarov, K.A. Ivanova, V.M. Shadrova, T.G. Sheremetyeva, I.P. Yakovlev. SPb.: "LETI" ETU nashriyoti, 2007 y., 92 b. Qo'llanma dan. 35].

Ko'pincha obro'-e'tiborni yaratish yoki tuzatish jarayoni kelajakda kompaniyaning kutilayotgan sotuvi va daromadni ko'paytirish istagi bilan bog'liq, chunki "yaxshi nom" bozorda juda qimmatga tushadi. Shu bilan birga, obro'-e'tiborni majburiy ravishda favqulodda tuzatish ham mumkin, bu turli sabablarga ko'ra (o'ziga bog'liq va o'ziga qaram bo'lmagan) kompaniya boshdan kechirgan inqirozni bartaraf etish zarurati bilan bog'liq bo'lishi mumkin.

Shunday qilib, 2002 yil bahorida Ochakovo pivo ishlab chiqaruvchi kompaniyasining obro'si Ochakovo mahsulotlarida inson hayoti uchun xavfli bo'lgan konservant natriy benzoat borligi to'g'risidagi Davlat savdo inspektsiyasi tomonidan tarqatilgan ma'lumotlardan aziyat chekdi. Kompaniyaning yaxshi nomi qayta tiklanganiga qaramay (sud Ochakovoning Davlat savdo inspektsiyasiga qarshi da'vosini qondirdi), unga katta zarar etkazildi.

Kompaniya o'z obro'sini ko'p yillar davomida shakllantiradi, ammo u bir kunda yutqazishi mumkin va hech bir kompaniya bunday holatlardan sug'urta qilinmaydi. Muhimi, u paydo bo'lgan muammolarni qanday hal qilishi. Agar kompaniya buni munosib bajarsa, darhol qabul qiling zarur choralar, keyin obro'ga etkazilgan zarar yuqori ehtimollik bilan qoplanishi mumkin. Va ba'zi hollarda, kompaniyaning ko'z oldida mavqei maqsadli auditoriya hatto kuchayishi mumkin.

Shunday qilib, obro'-e'tiborni boshqarish muhim element hisoblanadi degan xulosaga kelish mumkin raqobatbardosh xatti-harakatlar kompaniyalar. Eslatib o'tamiz, "menejment" atamasi "belgilangan maqsadlarga erishishga qaratilgan muvofiqlashtirilgan tadbirlar majmuini" anglatadi.

Bu shuni anglatadiki, obro'-e'tiborni boshqarish - bu kompaniyaning obro'sini shakllantirish, saqlash va himoya qilishga qaratilgan strategik chora-tadbirlar majmuidir.

K.S. Buksha o'zining "Business Reputation Management. Rossiya va xorijiy PR amaliyoti "shuni ko'rsatadiki, obro'-e'tibor bilan ishlashda" eng kam dastur "mavjud - taniqli bo'lish va shu bilan birga ijobiy reaktsiyalarni keltirib chiqarish va" maksimal dastur "- sevilish.

Tadqiqotchining ta'kidlashicha, ishbilarmonlik obro'si ma'lum bir "asos" va "yuqori tuzilishga" ega.

Ushbu asar muallifi do'konlar tarmog'idagi obro'-e'tiborni boshqarish masalasini ko'rib chiqayotganligi sababli, bu holda "asos" tarkibiga zarur tovarlarning mavjudligi, omborlarning tozaligi, sotuvchilarning kiyim-kechaklarining pokligi, navbatlarning yo'qligi, halollik, boshqacha aytganda, parvarishning mavjudligi kabi oddiy narsalar kiradi. xaridor haqida. Shuni ta'kidlash kerakki, yuqorida keltirilgan barcha fazilatlarning o'zaro ta'siri muhim ahamiyatga ega, chunki ular faqatgina kerakli obro'ning shakllanishiga olib kelishi mumkin. Boshqacha qilib aytganda, hamma kompaniyaning halol, g'amxo'r va ishonchli ekanligini bilishi kerak.

"Qo'shimcha" - bu kompaniyaning obro'sini ko'p pulga arziydigan qimmatbaho moddiy boylikka aylantiradigan narsa. Bu obro'-e'tiborni nafaqat yaxshi, balki juda yaxshi qiladigan, raqobatbardosh ustunliklarni ta'minlaydigan barcha tarkibiy qismlarni o'z ichiga oladi (rahbarning yorqin shaxsi, korporativ afsonalar, taqdim etilayotgan xizmatlarning tezligi va sifati ustidan alohida nazorat, ijtimoiy javobgarlik).

Tahlil qilib katta miqdor mahalliy va xorijiy manbalar, tezis muallifi shuhrat bilan ishlashning quyidagi asosiy bosqichlarini ajratib ko'rsatish mumkin degan xulosaga keldi:

1. Nomoddiy qiymatni yaratish

Bu korxonani yaratish uchun haqiqiy haqiqiy faoliyati raqobatdosh afzalliklari, kabi sifatli mahsulot, yorqin va maqsadli auditoriyaga yo'naltirilgan brend, yaxshi o'qitilgan xodimlar, aniq moliyaviy tuzilma, etkazib beruvchilar va mijozlar bilan mukammal munosabatlar va boshqalar.

2. Aloqa

Ushbu bosqichda raqobatbardosh ustunliklarning qaysi biri bozorning turli ishtirokchilari bilan aloqada eng muhim bo'lishini aniqlash muhim ahamiyatga ega. Ularning barchasi ham bir xil kompaniya ma'lumotlarini istashmaydi. Deylik, investorlar har chorakda bir marta faoliyat to'g'risidagi hisobotni taqdim etishlari kerak, va mijozlar asosan kompaniya, uning aktsiyalari to'g'risida bilib olishadi reklama kampaniyalari, sayt yangiliklari, ommaviy axborot vositalaridagi nashrlar. Boshqacha qilib aytganda, ma'lum guruhlarni kerakli va qiziqtirgan ma'lumot bilan ta'minlab, doimiy ravishda ixtisoslashgan axborot to'plamlarini tayyorlash va tarqatish zarur.

3. Maqsadli auditoriyalarning reaktsiyasini baholash

Har bir alohida maqsadli auditoriyaning reaktsiyasining dolzarbligi doimiy ravishda ko'rib chiqilishi kerak, ya'ni qanday ma'lumot va uning reaktsiyasi va xatti-harakatiga qanday ta'sir qiladi.

4. Qiymat o'zgarishini baholash

Ushbu bosqichda siz obro'-e'tiborni oshirish bo'yicha olib borilgan ishlar kompaniyaning kapitallashuvi va uning moliyaviy ko'rsatkichlariga qanday ta'sir qilganligini baholashingiz kerak. Bu har bir sherik, iste'molchi (iste'molchilar guruhi), investorning biznes qiymatiga dastlabki ta'sirini baholay oladigan va yo'naltirilgan kommunikatsiyalar ta'sirida ushbu xarajatlar ta'sirining dinamikasini aniqlaydigan firmalar uchun bu osonroqdir.

5. Agar kompaniya u yoki bu sabab bilan obro'sizlantirmoqchi bo'lsa, korporativ obro'sini himoya qilish

Shuni ta'kidlash kerakki, barchaga ma'qul bo'lishga urinib, qandaydir universal obro'ga erishish mumkin emas va haqiqatan ham imkonsiz, kompaniya uchun eng muhim auditoriyalarga e'tibor qaratish oqilona. O'z obro'sini muvaffaqiyatli oshirish uchun tashkilot o'z obro'sini saqlab qolish va uning afzalliklari va umidlarini inobatga olgan holda har bir maqsadli auditoriya bilan o'z tilida gaplashish uchun kim bilan aloqa qilishni bilishi kerak. Ishbilarmonlik obro'si sohasidagi dunyodagi etakchi ekspertlardan biri G.Dowling maqsadli auditoriyalarning to'rtta asosiy guruhini ajratib ko'rsatdi:

Nazorat qiluvchi guruhlar tashkilot faoliyati uchun umumiy qonunlar va qoidalarni belgilaydi, shuningdek ushbu faoliyatni baholaydi. Ushbu guruhga davlat idoralari, hokimiyat organlari, nazorat qiluvchi organlar, jamoat tashkilotlari, biznes va professional uyushmalar.

Funktsional guruhlar to'g'ridan-to'g'ri tashkilotning kundalik faoliyatining barcha jihatlariga ta'sir qiladi, ishlab chiqarish va mijozlarga xizmat ko'rsatishni rivojlantirishga hissa qo'shadi. Ushbu guruhlarga biz har kuni ish olib boradiganlar kiradi: xodimlar, etkazib beruvchilar, distribyutorlar va xizmat ko'rsatuvchi tashkilotlar, reklama va marketing agentliklari, yuridik va konsalting firmalari. Aynan ular shakllanishadi jamoatchilik fikri kompaniya haqida va keyin uni biznes doiralarida tarqatish.

Diffuz guruhlar jamiyatning boshqa a'zolari huquqlarini himoya qilish bilan bog'liq ravishda tashkilotga qiziqish bildirmoqda. Ular axborot erkinligi, himoya qilishdan manfaatdor atrof-muhit, teng ish imkoniyatlari, ijtimoiy himoyalanmagan fuqarolarning mavqei va boshqalar. Eng biri muhim guruhlar bu erda jamoatchilik fikrini qat'iyan shakllantiradigan jurnalistlar.

Iste'molchilar juda xilma-xil bo'lishlari bilan birga, maqsadli auditoriyalarning juda muhim segmentini ifodalaydilar. Marketologlarning ta'kidlashicha, iste'molchilar tovar yoki xizmatlarni tashkilotlardan sotib olishmaydi, balki ularning muammolariga echim topish va ehtiyojlarini qondirish. Shu bilan birga, har xil turdagi iste'molchilar tashkilotdan bunday muammolarni hal qilishning turli xil to'plamlarini olishni xohlashadi, shuning uchun har bir guruh iste'molchilari uchun obro'-e'tiborning ayrim tarkibiy qismlari muhimdir.

Chunki kompaniyaning obro'siga "tegish" mumkin emas, chunki samarali ish u bilan obro 'nimani anglatishini aniqlash kerak. Ushbu asar muallifi turli olimlarning ko'p yillik izlanishlari natijasida obro'ning oltita tarkibiy qismlarini aniqlay oldi, ular bilan ishlash sifati kompaniyaning bozordagi muvaffaqiyatiga bevosita ta'sir qiladi va ular hisobga olinadi. maqsadli guruhlar kompaniya to'g'risida barqaror fikr tuzishda.

1. Hissiy jozibadorlik. Ushbu omil iste'mol tovarlarini taklif qiladigan kompaniyalar uchun muhimdir. To'g'ri tanlov qilish uchun xaridor har doim ma'lum bir kompaniyaning "odob-axloqi" yoki "insofsizligi" belgisini qidiradi. Va bunday belgi har qanday "mayda-chuyda" bo'lishi mumkin, bundan tashqari, albatta, kompaniyaning xizmatlari bilan bevosita bog'liq emas: sotuvchining ovozi, do'konga tashrif buyurganidan keyingi taassurot, Internetda bir kun oldin ko'rilgan yoki "ishonchli odam" dan eshitilgan ma'lumotlar, ularning ishonchiga amin bo'lgan xodimlarning suhbati. kompaniya bilan aloqaning umumiy tuyg'usini hech kim eshitmaydi.

2. Mahsulot sifati. Bugungi kunda bozorda bu holda hech narsa qilish mumkin emas va sifatsiz mahsulot ishlab chiqaradigan kompaniya shunchaki halokatga uchraydi.

3. Hamkorlar bilan munosabatlar. Bunga tashqi sheriklar ham, etkazib beruvchilar ham, kompaniya xodimlari ham kiradi. Ikkinchisi, ishdan ketib, tashqi dunyoning bir qismiga aylanadi, unda ular va atrofdagi odamlar kompaniya haqida gaplashadilar va yozadilar. Ta'minlovchilar va loyiha sheriklari odatda kompaniyaning reklama bilan qamrab olinmagan va kamdan-kam hollarda mijozlar va ommaviy axborot vositalari bilan ishlashda yaxshi tanish bo'lganligini hisobga olib, tashqi sheriklar bilan munosabatlarning rolini baholash qiyin. Tashqi sheriklar bilan ishlashga etarlicha e'tibor bermaydigan kompaniyalar, aslida, o'z obro'siga ko'ra "vaqt bombasi" ni o'rnatadilar, chunki munosabatlar yomonlashgan yoki buzilgan taqdirda, xafa bo'lgan sheriklar kompaniya haqida "aytadigan narsaga" ega bo'lishadi.

4. Menejmentning obro'si. Bosqichni hisobga olgan holda iqtisodiy rivojlanish, unda postsovet hududining aksariyat mamlakatlari joylashgan bo'lib, kapital to'plashdan o'tish professional boshqaruv u hali ham davom etmoqda, kompaniyaning rahbari yoki egasi (va ko'pincha bu bir xil shaxs), uning haqiqiy vakolat darajasidan qat'i nazar, jamoatchilik tomonidan ushbu kompaniyaning "yuzi va vijdoni" sifatida qabul qilinadi. Ya'ni, bu shaxsning ma'lum bo'lgan barcha qarorlari va harakatlari har doim kompaniya mahsulotlariga va umuman kompaniyaga bo'lgan munosabatiga ta'sir qiladi.

5. Ijtimoiy javobgarlik. Biznesning ijtimoiy mas'uliyati bizning kenglikdagi kompaniyalarning ustuvor yo'nalishlariga endigina kira boshlagan bo'lsa-da, jamoatchilikning biznesdan ijtimoiy hissa qo'shishi kutmoqda. Turlari ko'p ijtimoiy javobgarlik: siyosiy, huquqiy, axloqiy va boshqalar. Ularning mohiyati jamiyat, davlat va kollektiv tomonidan unga qo'yilgan tegishli siyosiy, huquqiy va axloqiy talablarni bajarish kompaniyaning burchidir. Tashkilot, bir tomondan, to'g'ri ijtimoiy ko'rsatmalarni tanlashi, boshqa tomondan, mavjud bo'lgan barcha imkoniyatlardan (bilim, tajriba) foydalanishi kerak. Jamoatchilik tashabbuslarining samaradorligini ta'minlash va ijtimoiy mas'uliyatli biznes obro'sini mustahkamlash uchun ijtimoiy xarajatlarga sarmoya sifatida yondashish muhim: unga muhtojlarni topish, ehtiyojlarini o'rganish, hamkorlik rejasi, hisobot va hisobotlarni ishlab chiqish.

6. Moliyaviy ko'rsatkichlar... Pul topmaydigan biznes ta'rifi bo'yicha biznes emas. Va kompaniyaning yaxshi ishlayotgani, shubhasiz, uning obro'siga ta'sir qiladi.

Obro'-e'tibor sohasidagi mutaxassislarning fikriga ko'ra I. V. Oleinik va A.B. Lapshova, obro'-e'tiborni boshqarish - bu kompaniyaning va uning yuqori menejerlarining obro'sini ishlab chiqarishdan tashqari vositalar va usullar bilan mustahkamlash va mustahkamlashga qaratilgan strategiya. Bu kompaniya ehtiyojlari, shu jumladan jamoatchilik bilan aloqalar (tashqi va ichki), davlat idoralari bilan aloqalar, reklama, matbuot xizmati tadbirlari va maxsus tadbirlarni hisobga olgan holda, kompaniya uchun mumkin bo'lgan barcha ishlanmalarni nazarda tutadigan har xil davrlarga mo'ljallangan. kompaniyani targ'ib qilishga qaratilgan. Yuqorida keltirilgan barcha tarkibiy qismlarning birlashishi boshqaruvning qulayligi va bashorat qilinishiga, obro'sini boshqarishda belgilangan maqsadga erishish samaradorligiga erishishga imkon beradi.

MAXFIYLIK SIYOSATI

1. Umumiy qoidalar

1.1. Ushbu Qoidalar rasmiy hujjat bo'lib, u haqida ma'lumotni qayta ishlash va himoya qilish tartibini belgilaydi jismoniy shaxslarveb-sayt veb-saytining (bundan keyin veb-sayt deb ataladigan) xizmatlaridan foydalanish.

1.2. Ushbu Qoidalarning maqsadi foydalanuvchilar to'g'risidagi ma'lumotlarni, shu jumladan ularning shaxsiy ma'lumotlarini ruxsatsiz kirish va oshkor qilishdan etarli darajada himoya qilishni ta'minlashdir.

1.3. Sayt foydalanuvchilari to'g'risidagi ma'lumotlarni to'plash, saqlash, tarqatish va himoya qilish bilan bog'liq munosabatlar ushbu Qoidalar va amaldagi qonunchilik Rossiya Federatsiyasi.

1.4. Jamoat hujjati bo'lgan Qoidalarning amaldagi versiyasidan har qanday Internet foydalanuvchisi https: // sayt havolasini bosish orqali foydalanishlari mumkin. Sayt ma'muriyati ushbu Qoidalarga o'zgartirish kiritish huquqiga ega. Qoidalarga o'zgartirish kiritishda Sayt ma'muriyati foydalanuvchilarni xabar yuborish orqali xabardor qiladi yangi nashr Tegishli o'zgarishlar kuchga kirgunga qadar 10 kundan kechiktirmay doimiy manzil bo'yicha Saytdagi qoidalar.

1.5. Saytdan foydalangan holda, shu jumladan buyurtma berish yoki biron bir buyurtmani qoldirish bilan foydalanuvchi ushbu Maxfiylik siyosati shartlariga rozi bo'ladi. O'z xohish-irodasi va uning manfaati uchun erkin harakat qilib, shuningdek, o'zining huquqiy layoqatini tasdiqlagan holda, foydalanuvchi "GARANT" MChJga (INN 7733264350, OGRN 5157746206987) shaxsiy ma'lumotlarini avtomatlashtirish vositalaridan foydalanmasdan va ulardan foydalangan holda qayta ishlashga rozilik beradi.

1.6. Agar foydalanuvchi ushbu Maxfiylik siyosati shartlariga rozi bo'lmasa, Saytdan foydalanish darhol to'xtatilishi kerak.

2. Saytdan foydalanish shartlari

2.1. Saytdan foydalanish bo'yicha xizmatlar ko'rsatib, sayt ma'muriyati oqilona va vijdonan harakat qilib, foydalanuvchi: ushbu saytdan foydalanishga ruxsat berish uchun barcha zarur huquqlarga ega; Saytdan foydalanish uchun zarur bo'lgan hajmda o'zi to'g'risidagi ishonchli ma'lumotlarni ko'rsatadi; Men ushbu Maxfiylik siyosati bilan tanishman va u bilan kelishuvimni bildiraman va unda ko'rsatilgan huquq va majburiyatlarni o'z zimmamga olaman.

2.2. Sayt ma'muriyati foydalanuvchilar to'g'risida olingan (to'plangan) ma'lumotlarning to'g'riligini tekshirmaydi, faqat bunday tekshirish Sayt ma'muriyatining foydalanuvchi oldidagi majburiyatlarini bajarish uchun zarur bo'lgan holatlar bundan mustasno.

3. Axborotni qayta ishlash maqsadlari

3.1. Foydalanuvchilar haqida ma'lumotni qayta ishlash, foydalanuvchini sayt mahsulotlari haqida ma'lumot bilan ta'minlash, shuningdek, sayt ma'muriyatining foydalanuvchilar oldida Saytdan foydalanish, shu jumladan reklama va axborot byulletenlarini o'tkazish bilan bog'liq majburiyatlarini bajarish maqsadida amalga oshiriladi.

4. Foydalanuvchilar haqidagi ma'lumotlarning tarkibi

4.1. Foydalanuvchilarning shaxsiy ma'lumotlari

Foydalanuvchilarning shaxsiy ma'lumotlari hammaga ochiq emas va quyidagilarni o'z ichiga oladi:

4.1.1. Foydalanuvchilar tomonidan taqdim etilgan va Saytdan foydalanish uchun zarur bo'lgan minimal miqdor: to'liq ism, aloqa telefon raqami va elektron pochta manzili.

4.2. Sayt ma'muriyati tomonidan qayta ishlangan foydalanuvchilar to'g'risidagi boshqa ma'lumotlar: Sayt ma'muriyati, shuningdek, foydalanuvchilar haqidagi boshqa ma'lumotlarni qayta ishlaydi, ularga quyidagilar kiradi:

4.2.1. Saytga kirishda http-server tomonidan avtomatik ravishda qabul qilinadigan standart ma'lumotlar va Foydalanuvchining keyingi harakatlari (xostning IP-manzili, foydalanuvchi operatsion tizimining turi, foydalanuvchi tashrif buyurgan Sayt sahifalari).

4.2.2. xatcho'plar (cookie-fayllar) yordamida Saytga kirishda avtomatik ravishda olingan ma'lumotlar.

5. Foydalanuvchilar haqidagi ma'lumotlarni qayta ishlash

5.1. Shaxsiy ma'lumotlarni qayta ishlash quyidagi tamoyillar asosida amalga oshiriladi:

a) shaxsiy ma'lumotlarni qayta ishlash maqsadlari va usullarining qonuniyligi;

b) vijdonan;

c) shaxsiy ma'lumotlarni qayta ishlash maqsadlarining shaxsiy ma'lumotlarni to'plashda oldindan belgilangan va e'lon qilingan maqsadlarga, shuningdek Sayt ma'muriyatining vakolatlariga muvofiqligi;

d) qayta ishlangan shaxsiy ma'lumotlar hajmi va xarakterining, shaxsiy ma'lumotlarni qayta ishlash usullarining shaxsiy ma'lumotlarni qayta ishlash maqsadlariga muvofiqligi;

e) mos kelmaydigan maqsadlar uchun yaratilgan shaxsiy ma'lumotlarni o'z ichiga olgan ma'lumotlar bazalarini birlashtirishga yo'l qo'ymaslik.

5.1.1. Reklama va axborot byulletenlarini o'tkazish uchun shaxsiy ma'lumotlardan foydalanish Foydalanuvchi kelib tushgan xatlardagi havola orqali ularni bekor qilguniga qadar sodir bo'ladi.

5.1.2. Shaxsiy ma'lumotlarni saqlash va ulardan foydalanish Foydalanuvchilarning shaxsiy ma'lumotlari faqat elektron vositalarda saqlanadi va quyidagilar yordamida qayta ishlanadi avtomatlashtirilgan tizimlar, va shaxsan saytning rasmiy xodimi tomonidan.

5.1.3. Foydalanuvchilarning shaxsiy ma'lumotlari ushbu Qoidalarda aniq belgilangan hollar bundan mustasno, uchinchi shaxslarga o'tkazilmaydi. Foydalanuvchini ko'rsatishda yoki foydalanuvchining roziligi bilan, foydalanuvchi shaxsiy ma'lumotlarini uchinchi tomonlarga, Sayt ma'muriyatining pudratchilariga, bunday kontragentlar tomonidan olingan ma'lumotlarning maxfiyligini ta'minlash bo'yicha majburiyatlarni qabul qilish sharti bilan o'tkazish mumkin. Davlat organlarining (mahalliy hokimiyat organlarining) talabiga binoan Foydalanuvchilarning shaxsiy ma'lumotlarini taqdim etish qonun hujjatlarida belgilangan tartibda amalga oshiriladi.

5.1.4. Sayt 4.3-bandda ko'rsatilgan Maxsus shaxsiy ma'lumotlarni yig'maydi, saqlamaydi va qayta ishlamaydi. ushbu Maxfiylik siyosatining. Bunday maxsus shaxsiy ma'lumotlar foydalanuvchi tomonidan to'g'ridan-to'g'ri ChronoPay elektron to'lov shlyuzi veb-saytiga kiritiladi va unga shifrlangan shaklda uzatiladi. ChronoPay faoliyati Shaxsiy ma'lumotlar to'g'risidagi qonun talablariga javob beradi. To'lovchilarning shaxsiy ma'lumotlari bilan barcha harakatlar faqat Rossiya Federatsiyasi hududida amalga oshiriladi. Xalqaro to'lov tizimlari talablariga muvofiq, to'lov amalga oshirilgandan so'ng, sizning kartangiz ma'lumotlari na Sayt tizimida va na ChronoPay vakolatli serverida saqlanadi.

6. Foydalanuvchilarning huquqlari va majburiyatlari

6.1. Foydalanuvchilar quyidagilarga haqli:

6.1.1. So'rov asosida Sayt ma'muriyatidan uning shaxsiy ma'lumotlarini qayta ishlash to'g'risida ma'lumot oling.

6.1.2. Shaxsiy ma'lumotlarni qayta ishlash va saqlashga yozma ariza yuborib, 125466, Moskva, st. Yurovskaya, 92-uy, I xona, 40-xona.

6.2. Sayt rasmiy manba bo'lib, Saytning asosiy vazifasi kompaniya sayti xizmatlari to'g'risida ishonchli ma'lumotlarni taqdim etishdir. Foydalanuvchilar tomonidan taqdim etilgan ma'lumotlar boshqa foydalanuvchilarga ko'rinmaydi.

7. Foydalanuvchilar haqidagi ma'lumotlarni himoya qilish choralari

7.1. Sayt ma'muriyati Foydalanuvchining shaxsiy ma'lumotlarini ularga ruxsatsiz yoki tasodifiy kirish, yo'q qilish, o'zgartirish, blokirovka qilish, nusxalash, tarqatish va boshqa noqonuniy xatti-harakatlaridan himoya qilishni ta'minlash maqsadida texnik, tashkiliy va huquqiy choralarni ko'radi.

8. Foydalanuvchilarning so'rovlari

8.1. Foydalanuvchilar o'zlarining so'rovlarini Sayt ma'muriyatiga, shu jumladan o'zlarining shaxsiy ma'lumotlaridan ushbu shaklda foydalanish bo'yicha so'rovlarini yuborish huquqiga ega elektron hujjatmalakali mutaxassis tomonidan imzolangan elektron imzo Rossiya Federatsiyasi qonunchiligiga muvofiq.

8.2. Sayt ma'muriyati so'rov olingan kundan boshlab 10 kun ichida foydalanuvchining so'rovini ko'rib chiqish va unga javob yuborish majburiyatini oladi.

8.3. Sayt ma'muriyati tomonidan foydalanuvchilar tomonidan olingan barcha yozishmalar cheklangan kirish huquqiga ega bo'lgan ma'lumotlarga taalluqlidir va foydalanuvchining yozma roziligisiz oshkor qilinmaydi. Shaxsiy ma'lumotlar va so'rov yuborgan Foydalanuvchi to'g'risidagi boshqa ma'lumotlar Foydalanuvchining maxsus roziligisiz foydalanilishi mumkin, aks holda olingan so'rov mavzusiga javob berish yoki qonunda bevosita nazarda tutilgan hollarda.

Yaxshi ishingizni bilimlar bazasida yuboring oddiy. Quyidagi shakldan foydalaning

Talabalar, aspirantlar, yosh olimlar o'z bilimlari va ishlarida bilim bazasidan foydalangan holda sizdan juda minnatdor bo'lishadi.

Shunga o'xshash hujjatlar

Bolalar kutubxonasining ijobiy brendlarini shakllantirish. Obro'-e'tiborni boshqarish PRning zamonaviy yo'nalishi sifatida. Ob'ekt sohasida kutubxona kasbining holati obro'sini boshqarish... Kutubxona kasbining zamonaviy joylashuvi muammolari.

muddatli qog'oz, 23.02.2011 yilda qo'shilgan


Obro'-e'tiborni boshqarish - bu tashkilotning ijobiy ijobiy imidjini yaratish, mustahkamlash va saqlash bo'yicha chora-tadbirlar majmuidir. Obro'-e'tiborni boshqarish strategiyalari, bilan munosabatlar korporativ uslub... PR yordamida obro'-e'tiborni boshqarish texnologiyasi.

2013 yil 26-mayda qo'shilgan muddatli ish


Obro'-e'tiborni boshqarish bo'yicha asosiy tushunchalarni tahlil qilish. "Ishbilarmonlik obro'si" tushunchasini tahlil qilish. Joylarda jamoatchilik bilan aloqalarning xususiyatlari va roli chakana savdo... Obro'-e'tiborni boshqarishda jamoatchilik bilan aloqalar vositalari. PR kampaniyasining tavsifi va amalga oshirilishi

tezis, 2011 yil 19-iyun kuni qo'shilgan


"Menejment" tushunchasining mohiyati. Boshqaruv turlari: ishlab chiqarish; moliyaviy; innovatsion. Rossiyada menejmentni rivojlantirish. Menejment va mentalitet o'rtasidagi yozishmalar muammosi. Moslashuvchanlik va moslashuvchanlik rus menejmentining xususiyatlari sifatida.

avtoreferat, 29.07.2010 yilda qo'shilgan


Ishlab chiqarishni rivojlantirishning strategik muammolari (rentabellikning pasayishi, o'sishning yo'qligi, bozor ulushining pasayishi), ularni hal etish usullari. Vazifalar strategik boshqaruv... ANK "Bashneft" ning xususiyatlari. SWOT-tahlil. Korxonani rivojlantirish strategiyasini ishlab chiqish.

muddatli qog'oz, 01.03.2016 qo'shilgan


Psixologiya fanida menejment va menejment muammolari. Ijtimoiy yo'nalishlar zamonaviy menejment... Ijtimoiy yo'naltirilgan iqtisodiyot psixologiyasi va uning muammolari. Sivilizatsiyalashgan boshqaruvning psixologik tamoyillari, ijtimoiy yo'naltirilganligi.

muddatli qog'oz, 21.10.2008 yil qo'shilgan


Strategiyani aniqlash. Strategik qarorlar. Strategik menejment tamoyillari va tendentsiyalari. Strategik menejmentning asosiy tarkibiy qismlari. Strategiya va manbalar. Axborotni qayta ishlash usullari. Strategik boshqaruv salohiyati.