Das Verhalten des Anführers beeinflusst die Beziehung zwischen dem Chef und dem Untergebenen. In einigen Teams vergöttern Spezialisten ihre Führungskräfte, in anderen haben sie Angst, wenn sie das Büro für das nächste Meeting betreten. Einige Abteilungen arbeiten wie ein gutes Uhrwerk, auch wenn der Manager nicht am Arbeitsplatz ist. Während Mitarbeiter in anderen Abteilungen Kaffee trinken und persönliche Neuigkeiten besprechen. Lassen Sie uns herausfinden, welche Führungsqualitäten von Abteilungs- und Dienstleistungsleitern die Organisation effektiver Arbeitsteams beeinflussen und welche aktiv abgebaut werden.

Regeln für die Kommunikation zwischen einem Manager und Untergebenen

Die Kommunikation mit Untergebenen ist eine Kunst, die gelernt werden muss. Durch die Verwaltung der wertvollsten Ressource des Unternehmens - seiner Mitarbeiter - können Sie entweder hervorragende Ergebnisse erzielen oder einfache Arbeitsaufgaben nicht ausführen.

Die meisten effektive Führer sind in der Lage, die Kommunikation mit Untergebenen so aufzubauen, dass die Mitarbeiter begeistert und interessiert an ihrer Arbeit sind und die Leistungen des gesamten Teams schätzen.

Die grundlegenden Kommunikationsregeln für solche Führungskräfte basieren auf mehreren Grundprinzipien:

• Selbstwertgefühl und Respekt gegenüber Untergebenen.
• Zweckmäßigkeit der Auswirkungen auf die Mitarbeiter.
• Bewertung der Leistungen.
• Bereitstellung feedback.
• Regelmäßigkeit der Überwachungsaufgaben.

Sowohl Manager als auch Untergebene, die zusammen mit ihm Berufserfahrung sammeln, erwerben viele Stereotypen:

• die Chefs glauben, dass sich ihre Mitarbeiter nicht wesentlich von allen anderen unterscheiden.
• arbeiter erwarten eher Kritik als Lob.

Es ist schlecht, dass der Führer es sich leisten kann, dem Untergebenen zu sagen, dass er seinem Vertrauen nicht gerecht wurde und sich nicht wesentlich von anderen unterscheidet. Solche Sätze reduzieren die Motivation der Mitarbeiter erheblich.

Es ist wichtig, die erzielten Ergebnisse sorgfältig zu untersuchen und zu verwenden konstruktive Kritikkonzentrierte sich ausschließlich auf falsch ausgeführte Arbeiten oder Aufgaben und nicht auf ihre Einstellung zu Fehlern im Allgemeinen.

Es sei daran erinnert, dass jede unangemessene Verallgemeinerung zu einer Verschlechterung des gegenseitigen Verständnisses zwischen dem Chef und dem Untergebenen führt.

Wir beschäftigen uns mit der Situation

Einer der Fehler von Managern besteht darin, die Arbeitssituation als typisch anzusehen, was früher bereits in seiner Erfahrung war. Von hier kommt große Menge stereotype Entscheidungen, Befehle und Befehle, die an Untergebene verteilt werden.

Infolgedessen gibt es keinen einzigen Führer, der in seiner Karriere nie gesagt hat: "Wie habe ich vermisst ... Warum hast du es mir nicht gesagt ...". Dies geschieht, weil die Situation unaufmerksam beurteilt wird, ohne die Nuancen und den Einfluss neuer Bedingungen zu berücksichtigen.

Daher ist es wichtig, um effektiv zu bilden untersuchen Sie die Situation, bevor Sie Maßnahmen ergreifen oder Mitarbeiter motivieren, diese auszuführen.

Abwägungsentscheidungen

Das schnelle Lösen eines Problems wird oft als notwendige Fähigkeit angesehen. Aber in Wirklichkeit schnelle Geschwindigkeit garantiert nicht immer den positivsten Effekt. Dies gilt insbesondere für Entscheidungen im Zusammenhang mit der Bestrafung von Untergebenen wegen Nichterfüllung oder schlechter Ausführung der zugewiesenen Aufgaben.

Wenn Emotionen aus dem Rahmen geraten, besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass die gewählte Bestrafung unnötig hart ist.

Bevor Sie eine Entscheidung treffen, müssen Sie sich daher beruhigen und selbst überprüfen, inwieweit das, was als Bestrafung angesehen wird, für die Straftat angemessen ist.

Wir geben Feedback

Feedback und die Fähigkeit, es bereitzustellen, sind eine der wichtigsten Fähigkeiten eines jeden Leiters. Der verantwortliche Mitarbeiter ist daran interessiert, eine Einschätzung seiner Handlungen zu erhalten - sowohl richtig als auch falsch. Zu verstehen, wie zufrieden das Unternehmen mit seiner Arbeit ist.

Feedback erlaubt

• die Ergebnisse der Arbeit zusammen mit einem Untergebenen analysieren;
• die Gründe für das Scheitern verstehen;
• lob für hohe Arbeitseffizienz;
• motivation für Veränderung und Entwicklung bilden;
• passen Sie die Aktionen des Mitarbeiters an.

Grundprinzipien der Rückkopplungsübertragung

1. Aktualität. Die Bewertung sollte so bald wie möglich nach dem Ereignis oder Abschluss der Aufgabe und nicht nach einer Woche oder einem Monat erfolgen.
2. Konkretheit. Es ist notwendig, bestimmte Maßnahmen zu besprechen und nicht die gesamte Erfahrung eines Spezialisten.
3. Feedback ist ein Dialog zwischen einem Untergebenen und einem Manager, kein Monolog eines Chefs. Es ist notwendig, die Meinung des Untergebenen zu fragen, was passiert ist, seine Vision der Situation, Lösungen, die er selbst anbieten könnte, um sie zu korrigieren.
4. Ein Verbot der Diskussion über die Persönlichkeit eines Untergebenen. Es kann nur eine bestimmte Handlung oder Tatsache besprochen werden, nicht jedoch die Person selbst und ihre Professionalität als Ganzes.
5. Konzentrieren Sie sich darauf, ein bestimmtes Ergebnis zu erzielen, und nicht darauf, die Situation selbst zu diskutieren.
6. Mit geschlossenen Türen. Die Kommunikation sollte streng individuell sein, ohne dass Dritte anwesend sind. Wenn das Feedback kritisiert wird, verringert die Anwesenheit von Außenstehenden die Motivation des Mitarbeiters, sein Verhalten zu ändern, drastisch.

Klare Führungsposition

Die Unfähigkeit des Managers, sich an seinen Standpunkt zu halten, die ständige Änderung der Einstellung zu Arbeitssituationen verschlechtern die Beziehung zu Untergebenen.

Mitarbeiter betrachten einen solchen Chef als inkonsistent, unsicher in Bezug auf sich selbst und ihre Entscheidungen.

Wenn sich der Manager aus irgendeinem Grund noch keine Meinung gebildet hat, ist es besser, zuerst die Situation zu verstehen und erst dann Ihren Standpunkt gegenüber den Mitarbeitern zu äußern.

Bei der Teamführung geht es nicht nur darum, Ziele zu setzen und deren Umsetzung zu überwachen. Nicht alle Mitarbeiter verfügen über die Erfahrung, um die Arbeit gut auszuführen. In Anbetracht dessen müssen Sie bereit sein, dem Mitarbeiter mit Rat und Tat zur Seite zu stehen. In einigen Fällen - um einen erfahreneren Mitarbeiter für eine Weile zu binden.

Wir setzen uns konkrete Ziele

Eine klare Formulierung des Ziels ist der Schlüssel zum Erreichen eines Qualitätsergebnisses. Ziellose Arbeit erzeugt ein Gefühl nutzloser Arbeit ohne Ende und Anfang, die für den Prozess und nicht für das Ergebnis arbeiten wird.

Um die Motivation der Mitarbeiter zu steigern, ist es wichtig, dass ziele halfen bei der beruflichen Entwicklung von Spezialisten... Zeigte, wie Mitarbeiter arbeiten ermöglicht es dem Unternehmen, ehrgeizige Aufgaben zu lösen.

Wenn der Abschluss der Aufgabe die Errungenschaft beinhaltet mehrere Ziele müssen Sie priorisierenindem Sie zeigen, welche am wichtigsten sind.

Bewertung der Konsequenzen

Nehmen Sie eine managemententscheidungDer Manager ist verpflichtet zu beurteilen, wie sich dies nicht nur auf die Gesamtheit auswirkt herstellungsverfahren, sondern auch über die weitere Interaktion von Untergebenen untereinander. Dies gilt insbesondere für die Ermutigung und Bestrafung von Mitarbeitern, die Lösung von Situationen und internen Widersprüchen im Team.

Es ist auch wichtig, die Auswirkungen des Verhaltens des Leiters selbst und seines Führungsstils auf das allgemeine Klima in der Einheit zu bewerten: fügt der Chef Begeisterung und Motivation zur Arbeit hinzu oder entmutigt er den Wunsch, Aufgaben zu erledigen?.

Kontrolle der Ergebnisse

Mangelnde Kontrolle über die Ausführung von Aufgaben führt zu Verantwortungslosigkeit. Jeder Mitarbeiter sollte wissen, dass die ihm zugewiesene Aufgabe überprüft wird. Jedes Ergebnis, auch das unwirksamste, kann als zufriedenstellend angesehen werden, wenn keine Kontrolle vorliegt.

Aber selbst wenn die Fristen für die Erledigung der Aufgabe festgelegt sind und daher keine Kontrolle durch den Kopf erfolgt, gewöhnen sich die Mitarbeiter daran, dass ihre Arbeit nicht überprüft wird. In Zukunft wird die Abteilung eine schlechte Leistung zeigen.

Wir bewerten uns nüchtern

Zu einem bestimmten Zeitpunkt haben einzelne Manager die Illusion von Zulässigkeit, da nur das Ergebnis wichtig ist und die Personen, die die Aufgaben ausführen, unterschiedlich sind.

In dieser Situation gibt es nur eine Heilung - gesunde Selbstkritik. Ja, und Untergebene werden einem solchen Führer schnell signalisieren, dass er über das hinausgeht, was erlaubt ist: Es gibt mehr Beschwerden von Mitarbeitern gegen den Chef, es weigert sich, Befehlen Folge zu leisten, Spezialisten erklären offen, dass sie Respekt verdienen, und nicht ständiges Anstupsen und Kritik .

Effektive Manager definieren immer ihren Entwicklungshorizont und bemühen sich, neue Technologien für Personalmanagement und Produktionsprozesse zu erlernen.

Nach den Grundprinzipien der Geschäftskommunikation kann der Manager in der Arbeit der Abteilung hohe Ergebnisse erzielen, und die Mitarbeiter kommen gerne zur Arbeit und erledigen die zugewiesenen Aufgaben.

»Die Kunst des Bestellens

© Victor Sorochenko

Die Kunst des Bestellens.
Wie man Untergebene verwaltet

Vorbei sind die Zeiten, in denen die Untergebenen bereit waren, all die Nörgelei und Launen ihres Chefs zu ertragen, weil die Gefahr bestand, auf der Straße zu sein. Ein Manager hat es heute zunehmend nicht mehr mit einer resignierten "grauen Masse" zu tun, sondern mit ehrgeizigen und ehrgeizigen Mitarbeitern, die ihren Wert kennen. Durch die Ebene der Intelligenz, Bildung oder berufserfahrungund im Allgemeinen kann ein Untergebener als Person, als Person seinem Chef in keiner Weise unterlegen sein. Und übertreffen ihn oft in all diesen Parametern. Drohungen, Beschwerden seiner Vorgesetzten und die Aussicht auf Entlassung machen ihm überhaupt keine Angst. Ein hochqualifizierter Spezialist ist von seinen Fähigkeiten und seiner professionellen Zahlungsfähigkeit so überzeugt, dass er gelegentlich leicht die Tür zuschlagen und Sie für ein anderes Unternehmen arbeiten lassen kann. Daher sind erfahrene Führungskräfte heute vor allem an weichen und konfliktfreien Managementmethoden interessiert. Die Schaffung einer nicht aggressiven, nicht offensiven Atmosphäre schafft ein günstiges psychologisches Klima des gegenseitigen Vertrauens und der Zusammenarbeit. Sanfte Streichmethoden stimulieren die Arbeit viel besser als Beleidigungen und Bestrafungen.

Das Versagen junger Führungskräfte ist nicht unbedingt auf niedrige Werte zurückzuführen berufsqualifikationen und mangelndes Wissen, sagen Psychologen. Meistens scheitern neu geprägte Bosse daran, dass sie keine Beziehungen zu ihren Untergebenen aufbauen können. Dabei spielt die Fähigkeit, Befehle zu erteilen, eine wichtige Rolle. Dies ist eine Kunst, die jeder Führer beherrschen muss.

Warum werden Befehle nicht befolgt?

Der Erfolg der Aktivitäten einer Organisation hängt weitgehend von der klaren und gut koordinierten Ausführung der Aufträge des Managements ab. Und je höher die Managementebene, desto teurer ist die Nichterfüllung oder fehlerhafte Auftragserfüllung. Der durchschnittliche Manager erteilt täglich zehn, wenn nicht Hunderte von Bestellungen. Die meisten von ihnen sind auf den ersten Blick so offensichtlich, dass sie nicht viel Aufwand erfordern, um sie zu verstehen und auszuführen. Daher denken Manager selten darüber nach, wie wichtig es ist, ihre Anforderungen richtig zu formulieren. Und ganz umsonst! Welche Fehler kann die Führung bei der Formulierung von Befehlen machen? Was ist bei der Auftragserteilung zu beachten?

Es gibt mehrere Gründe für die Nichteinhaltung oder schlechte Ausführung von Aufträgen. Das erste ist ein einfaches Missverständnis Ihrer Bestellung. Schließlich scheinen wir nur alle dieselbe Sprache zu sprechen. Tatsächlich können verschiedene Menschen dieselben Wörter auf völlig unterschiedliche Weise wahrnehmen. Es gibt eine Reihe von Bedingungen, die bestimmen, ob Untergebene das Wesentliche Ihrer Bestellung verstehen:

• einheit der Fachsprache,
• intelligenzniveau,
• das Bildungsniveau,
• konsistenz der Präsentation,
• konzentration der Aufmerksamkeit (schließlich hört der Untergebene oft auf den Chef, hört ihn aber nicht, sondern „schwebt in den Wolken“, weil sein Bewusstsein durch seine Gedanken blockiert wird)
• und viele andere.

Der häufigste Grund für Missverständnisse sind unspezifische Bestellungen. Leider sind viele Manager wie Charaktere aus einem Kindermärchen und fordern ständig von Untergebenen etwas wie: "Geh dorthin - ich weiß nicht wo, bring das - ich weiß nicht was." Das Ergebnis ist angemessen. Oft verwechseln Manager einen Auftrag (der immer spezifisch ist: "Vom Zaun bis zur Mittagszeit graben ...") mit einem abstrakten Appell ("effizient arbeiten ..."). Die Funktion des ersteren ist lehrreich und motivierend, und die Funktion des letzteren ist bewertend und motivierend.

Das Verständnis der Reihenfolge ist jedoch nicht das Wichtigste. Erfahrene Führungskräfte wissen, dass Untergebene sehr gut verstehen können, was ihr Chef von ihnen will. Dies wird jedoch nicht immer getan. Oft tun sie nur so, als würden sie nicht verstehen, sie spielen "nicht verstehen". Wir können lange über die Gründe sprechen. Meistens liegt das Problem auf der Ebene zwischenmenschlicher Vorlieben / Abneigungen.

Daraus folgt der zweite Grund für die Nichtbeachtung von Befehlen - die Nichtannahme der Anforderungen des Leiters (und des Leiters selbst als Person) durch Untergebene. Verstehen heißt schließlich noch nicht akzeptieren. Der Punkt ist normalerweise nicht ein Mangel an Verständnis (über das sich viele Manager beschweren), sondern das Erreichen einer Übereinstimmung des Untergebenen mit der Position des Chefs.

Die Nichtannahme kann viele Formen annehmen, von der öffentlichen Anfechtung eines Auftrags bis zur verdeckten Sabotage. Hier machen Führer oft einen großen Fehler: Sie sagen: "Jetzt werde ich es Ihnen beweisen ..." und beginnen, einen Strom von Argumenten auf den Kopf des Untergebenen zu schütten. Und es geht überhaupt nicht darum, eine Person von den Vorteilen für die Sache zu überzeugen! Eine Ablehnung tritt normalerweise nicht auf, weil der Mitarbeiter etwas missverstanden hat oder keinen praktischen Nutzen für die Organisation sieht. Erstens sieht er persönlich keine Vorteile für sich! Es ist wichtig zu verstehen, dass die Mitarbeiter größtenteils völlig andere Ziele haben: Sie sind nicht gekommen, um das Geschäft zu machen, sondern haben irgendwie ihr Gehalt berechnet. Es ist nicht ihre Firma!

Stellen Sie sicher, dass Sie herausfinden, warum der Untergebene Ihren Standpunkt nicht akzeptiert. Was steckt hinter der Ablehnung? Nichtübereinstimmung mit Ihren Ansichten zur Geschäftstätigkeit oder zu rein „egoistischen“ Interessen und Ambitionen eines bestimmten Mitarbeiters, egal wie schöne Argumente sie verschleiern („Ich kümmere mich um das Wohl der Organisation“ usw.)? Meinungsverschiedenheiten mit Führungsmethoden oder persönliche Abneigung gegen den Chef? Daher die Schlussfolgerung: Es ist notwendig, nicht auf äußere Manifestationen („versteht nichts ...“) Einfluss zu nehmen, sondern auf die innere Ursache.

Es sollte nicht vergessen werden, dass Konflikte zwischen einem Manager und einem Untergebenen weniger offen sind als vielmehr eine verborgene, verschleierte Natur. Die Gründe liegen auf der Hand - schließlich wagt es nicht jeder, sich offen gegen den Chef zu stellen. Und meistens entstehen sie nur bei der Erteilung von Aufträgen. In dieser Phase der Managementkommunikation greift der Leiter vor allem in die Privatsphäre einer anderen Person ein, d. H. zwingt ihn aktiv, Maßnahmen zu ergreifen, die seinen Ansichten, Überzeugungen und Lebenswerten radikal widersprechen.

Ein paar Geheimnisse

Um die Effektivität von Aufträgen zu verbessern, empfehlen Psychologen Ihnen, einige einfache Regeln zu befolgen. Sie können in der Managementpraxis auf der Ebene zwischenmenschlicher Kontakte produktiv eingesetzt werden. Erstens, um das Image des Führers zu verbessern. Zweitens, um die Form des Zwangs zu mildern, auf die leider kein Chef verzichten kann. Drittens, um Widersprüche zwischen den persönlichen Wünschen der Untergebenen und den Zielen der Organisation zu beseitigen.

1. Bilanzierung des Informationsfonds des Kommunikationspartners

Alle an ihn gerichteten Wörter korrelieren mit seinem eigenen Informationswörterbuch, das auf der Grundlage einer einzigartigen Lebenserfahrung erstellt wurde. Es enthält Interpretationen vieler Begriffe. Um Missverständnisse zu vermeiden, muss der Chef immer die Intelligenz des Untergebenen, das Bildungsniveau (eine Person mit Abschluss der 5. Klasse oder der Universität) berücksichtigen und seine Sprache entsprechend anpassen.

2. Eine Bedeutung

Die Bestellung sollte keine Ironie oder doppelte Bedeutung haben. Darüber hinaus sollte es keine abstrakten Metaphern und andere künstlerische Bilder enthalten, die von verschiedenen Menschen kann auf unterschiedliche Weise wahrgenommen werden. Die Reihenfolge sollte so spezifisch wie möglich sein, ohne doppelte Interpretation. Denken Sie an das alte Sprichwort: "Wenn etwas missverstanden werden kann, wird es definitiv missverstanden."

3. Nicht personalisieren

Не стоит говорить безапелляционным тоном «Я хочу...», «Мне нужно...», «Я сказал...», поскольку в сознании подчиненного сразу происходит трансформация «Я хочу...» в «Ах, видите ли, er will...". Es kommt zu emotionaler Ablehnung. Der Führer überträgt die offizielle Ordnung unfreiwillig auf die Ebene der zwischenmenschlichen Beziehungen. Und der persönliche Wunsch des Chefs wird möglicherweise nicht erfüllt, und wenn er erfüllt wird, ist er irgendwie rein formal. Die folgenden Optionen sind vorzuziehen: "Dies ist für unser Unternehmen erforderlich ...", "Es wäre besser, wenn Sie ...", "Dies ist erforderlich, damit es bei uns nicht passiert ...". Auf diese Weise richten sich die Anforderungen nicht nach der Laune des großen Chefs, sondern nach den Bedürfnissen und Zielen der Organisation.

4. Erinnere dich an die Intonation!

Es kommt vor, dass der Manager ganz die richtigen Dinge sagt, aber er tut es sehr grob, aggressiv und in einer Form, die den Mitarbeiter beleidigt. Dazu gehören beleidigende Witze über einen Untergebenen, der einen Befehl begleitet, ironische Bemerkungen, sarkastisches Lächeln, ein höflicher, abweisender Befehlston und verächtliche Notizen in der Stimme des Chefs ... Der Prozess des Erteilens von Befehlen wird oft als ein weiterer Grund verwendet, um seine Überlegenheit zu zeigen. Auf diese Weise versuchen einige Manager, ihre eigenen psychischen Probleme auf Kosten der Untergebenen zu lösen.

Es ist immer schwierig, eine in dieser Form angegebene Reihenfolge zu verstehen. Die ganze Aufmerksamkeit des Untergebenen konzentriert sich nicht auf das Wesen der Ordnung, sondern auf die Haltung gegenüber seiner Persönlichkeit. Sofort tritt eine schützende emotionale Reaktion auf, die die analytische Aktivität des Gehirns blockiert, und die Wörter werden fast nicht realisiert. Das Verständnis der Bestellung ist blockiert. Mutter Natur hat uns alle so gemacht: Das menschliche Gehirn kann gleichzeitig entweder mit Logik oder mit Emotionen arbeiten. Darüber hinaus blockieren die aufkommenden negativen Emotionen immer die Logik des Denkens!

Es ist wichtig, dass der Auftrag seine Funktion erfüllt und gleichzeitig den Mitarbeiter nicht psychisch traumatisiert, beleidigend oder beleidigend ist. Vorbei sind die Zeiten, in denen die Untergebenen bereit waren, alle Possen ihrer Chefs zu ertragen, weil die Gefahr bestand, auf der Straße zu sein! In der zweiten Hälfte der 90er Jahre wurden qualifizierte Fachkräfte durch das Gespenst der Arbeitslosigkeit zu Tode erschreckt. Heute befasst sich der Manager zunehmend nicht mehr mit der klaglosen "grauen Masse", sondern mit ehrgeizigen, ehrgeizigen, selbstwertigen Mitarbeitern. In Bezug auf Intelligenz, Ausbildung oder Berufserfahrung und im Allgemeinen als Person, als Person kann ein Untergebener einem Führer in keiner Weise unterlegen sein und übertrifft ihn oft in allen Parametern. Drohungen ihrer Chefs und die Aussicht auf Entlassung erschrecken sie überhaupt nicht. Ein erfahrener Leiter interessiert sich daher vor allem für Soft-Management-Methoden, die den Stolz des Untergebenen schonen. Die Schaffung einer nicht aggressiven, nicht offensiven Atmosphäre schafft ein günstiges psychologisches Klima des gegenseitigen Vertrauens und der Zusammenarbeit.

Es sollte auch nicht vergessen werden, dass ein Mitarbeiter, der durch das zu harte Verhalten des Chefs beleidigt ist, versuchen kann, sich zu rächen. Zum Beispiel fand vor nicht allzu langer Zeit ein Angestellter eines großen russischen Pharmaunternehmens, empört über das grobe Verhalten seines Chefs, als Rache nichts Besseres fand, als die betroffenen Behörden über die "Besonderheiten der Arbeit" seines Unternehmens zu informieren. Das Ergebnis ist ein Versuch mit allen Konsequenzen. Natürlich ist niemand immun gegen "Schnatzchen", aber der Manager sollte darauf achten, kein "Setup" zu provozieren, um sich gegenüber denen zu verhalten, die Zugang zu vertraulichen Informationen haben.

5. Keine Negativität!

Die Reihenfolge sollte nicht mit negativen Worten beginnen, um beim Untergebenen keine negative Haltung einzunehmen, noch bevor er dessen Inhalt kennt. Die Wahrnehmung sollte nicht vor einem negativen emotionalen Hintergrund stattfinden (siehe vorherigen Punkt). Aus dem gleichen Grund ist es unmöglich, die Erteilung eines Auftrags mit Kritik zu verbinden und gleichzeitig über das Wesentliche der bevorstehenden Arbeit und über die persönlichen oder beruflichen Mängel des Arbeitnehmers zu sprechen. Bei der Formulierung von Bestellungen sollte man kritische „Gewürze“ wie „Mach es, aber nicht wie beim letzten Mal ...“ vermeiden.

6. Regel "Eigenname"

Die Ansprache eines Untergebenen mit Namen und Patronym ist einer gesichtslosen immer vorzuziehen: "Hey du, wie geht es dir dort ...". Für einen Menschen gibt es keine angenehmeren Geräusche als die Geräusche seines Namens, sagten die Alten. Das namentliche Ansprechen einer Person betont den Respekt vor ihrer Persönlichkeit, erzeugt implizit ein Gefühl der Zufriedenheit, positive Emotionen (die übrigens nicht immer realisiert werden) und ruft infolgedessen eine Disposition gegenüber der Quelle positiver Emotionen hervor. Psychologen haben festgestellt, dass Untergebene bei sonst gleichen Bedingungen leichter die Befehle des Führers annehmen können, dem sie positiv gegenüberstehen, und viel häufiger die Anforderungen desjenigen ablehnen (herausfordern), gegen den sie sich abgeneigt fühlen.

7. Komplimente verwenden

Wenn der Untergebene stark negativ ist, können Manager versuchen, den Widerstand durch Lob oder Komplimente zu Beginn des Gesprächs zu verringern. Das effektivste Kompliment ist ein Kompliment vor dem Hintergrund eines kleinen Komplimentes an sich selbst (insbesondere an diejenigen Mitarbeiter, die angeblich Abneigung gegen ihren Chef haben). Beispiel: „Wie schaffen Sie es, diese Probleme so schnell zu lösen? Ich habe gestern zwei Stunden verbracht, und Sie haben alles in zehn Minuten erledigt. Bitte mehr tun und ... ". Natürlich freut sich jeder Mitarbeiter, in einem bestimmten Thema besser auszusehen als sein Chef. Besonders wenn der Chef es selbst betont. Auf diese Weise wird das Bedürfnis der Person nach Anerkennung befriedigt.

Ich möchte Sie daran erinnern, dass ein Kompliment als kleine Übertreibung der tatsächlich vorhandenen Verdienste angesehen wird, die der Gesprächspartner in sich selbst sieht oder sehen möchte. Dies unterscheidet das Kompliment von grober Schmeichelei, die viel eher abgelehnt wird. Alle Menschen lieben Lob. Dies befriedigt ihr Bedürfnis nach positiven Emotionen. Und positive Emotionen führen, wie bereits erwähnt, zu einer Disposition gegenüber ihrer Quelle. Die Wirkung des Vorschlags erscheint.

Leider hat unser Land eine Tradition der ziemlich harten Behandlung von Untergebenen entwickelt. Viele Manager loben einen Mitarbeiter nicht und noch mehr öffentlich. Sie haben Angst, "zu überbewerten", "zu verderben". Viel häufiger greifen unsere Chefs auf Anstupsen und Einschüchterungen zurück und versuchen, die Mitarbeiter auf so einfache Weise zu "motivieren". Gleichzeitig ist seit langem bekannt, dass Methoden des sanften „Streichelns“ die Arbeit viel besser stimulieren als Beleidigungen und Bestrafungen.

8. "Ritterzug"

Wenn passiver oder aktiver Widerstand gegen den Befehl erwartet wird, ist es besser, den Befehl nicht "frontal" zu erteilen, sondern eine listige Problemumgehung anzuwenden: Bitten Sie zuerst den Untergebenen um Rat. So etwas wie "Was denkst du ...?" usw. Wenn sich eine Person auf einer höheren Hierarchieebene mit einer Person berät, ruft dies immer ein Gefühl des Selbstwertgefühls hervor, das natürlich von positiven Emotionen begleitet wird, die nach dem Assoziationsgesetz mit ihrer Quelle verbunden sind. Diese Taktik garantiert dem Manager die Loyalität und Dankbarkeit des Mitarbeiters. Diese Methode kann jedoch nicht bei jedem praktiziert werden und verliert mit der Zeit die Einflusskraft. Es gibt Leute, die großzügige Gesten nicht schätzen. Sie können die "menschliche" Haltung ihnen gegenüber einnehmen, um die Schwäche des Führers und die Gelegenheit zu nutzen, "auf seinem Kopf zu sitzen".

9. Frageform

In den meisten Fällen werden Untergebene am besten durch die Frageform der Ordnung wahrgenommen. Jeder versteht, dass die Bitte des Chefs eine verschleierte Anordnung ist, aber mit diesem Formular ist es psychologisch schwieriger abzulehnen: „Lieber VV, könnten Sie morgen ...?“, „Würden Sie zustimmen ...?“, „Tun Sie haben Haben Sie eine Gelegenheit ...? "

10. Regel des persönlichen Gewinns

Der Auftrag wird viel effizienter ausgeführt, wenn der Untergebene darin nicht nur Vorteile für die Organisation, sondern auch Vorteile für sich selbst sieht. Wenn eine Person ohne persönliches Interesse arbeitet, tut sie nur so viel wie nötig (ein "C"), um die Anforderungen ihrer Vorgesetzten formal zu erfüllen.

Kunstflug

Am besten tut ein Mitarbeiter das, was er selbst für notwendig hält, und nicht das, was seine Vorgesetzten ihm sagen (wie Sie wissen, stimmt dies nicht immer überein). Daher ist es wünschenswert, dass der Untergebene selbst eine Entscheidung trifft, die dem Plan des Leiters entspricht. Letztere hat die Aufgabe, den Mitarbeiter zu unabhängigen Maßnahmen zu drängen, um selbst die richtigen Schlussfolgerungen zu ziehen. Im Idealfall sollte der Leiter keine Befehle erteilen, sondern eine Situation schaffen, in der der Untergebene selbst zur gewünschten Entscheidung kommt. Dies stellt einen bestimmten Führungsstil dar - einen speziell organisierten Kommunikationsprozess zwischen einem Manager und seinen Untergebenen. Im Westen ist dieser Stil derzeit sehr beliebt. Das Management der Mitarbeiter ist so strukturiert, dass sie tatsächlich unabhängig agieren und dabei unter der Aufsicht eines Mentor-Managers bleiben. Diese Überwachung ist in der täglichen Geschäftskommunikation von Managern und Untergebenen enthalten: Beratung bei Besprechungen, Verhandlungen, Überwachung der Erfüllung der Aufgaben der Mitarbeiter usw.

Dies erfordert natürlich gute Kenntnisse der Psychologie, die Motivation der Untergebenen. Das ist echte Kunst oberklasse Führung von Menschen, die sich in diesem Fall völlig unabhängig fühlen. Das Vertrauen, das sie empfinden, der Nachweis des Respekts gegenüber Untergebenen ist die beste Motivation für ihre effektive Leistung. Und sie sind eher bereit, zur Arbeit zu gehen, initiativer und zufriedener mit ihrer Arbeit.

Leider auf dem aktuellen Entwicklungsstand von Management und geschäftskultur In unserem Land wird dieser Führungsstil nur als wahrgenommen science-Fiction... Ach. Daher kann unter unseren Bedingungen die Erstellung gewünschter Situationen durchgeführt werden, indem beispielsweise einfach eine Reihe von Fragen gestellt wird, mit denen Sie den Gesprächspartner zur gewünschten Lösung bringen können. Die Logik der nacheinander gestellten Fragen ist so, dass nach jeder Antwort die Anzahl der Freiheitsgrade des Befragten eingeschränkt wird, da die Person bei der Beantwortung jeder Frage ihre Position bestimmt und ein Gefangener der vorherigen Antworten wird.

Zum Beispiel müssen Sie einem fahrlässigen Mitarbeiter eine Aufgabe geben, der (dies ist aus Erfahrung bekannt) definitiv empört sein wird, beweisen, dass dies nicht Teil seiner Pflichten ist usw. Die folgende Dialogoption ist hier möglich:

Chef: "Sie kennen natürlich die Stellenbeschreibung, in der Ihre Aufgaben aufgeführt sind?"
Untergebene: "Mmmm, ja, natürlich."
Operationen: "Sollten Sie sich in diesem Fall gut an Absatz fünf von Punkt vier von Abschnitt zwei erinnern?"
Untergebene: "Uh-uh, was ist das?"
Chef: "Dieser Artikel ist direkt an Sie gerichtet: Sie müssen ..." (eine Bestellung wird erteilt und eine Frist festgelegt).

Ein fahrlässiger Untergebener ist natürlich nicht vertraut arbeitsbeschreibungund wenn ich es jemals gelesen habe, habe ich seinen Inhalt lange vergessen. Aber er wird es nicht wagen, dem Chef "Nein" zu sagen. Und indem er ja sagt, schneidet er seine Fluchtwege ab.

Das Ziel des Aufpralls kann auch verschieden sein persönliche Qualitäten untergeordnet: Ehrgeiz, Ehrgeiz, Wunsch, ihre Exklusivität zu beweisen, Merkmale von Temperament und Charakter usw. Der Autor dieser Zeilen war einmal Zeuge einer Situation, als der Abteilungsleiter zu seinem Mitarbeiter sagte: „Wassili Ignatjewitsch, Sie müssen eine Aufgabe erledigen. Ich werde mich nicht verstecken, das ist eine sehr schwierige Aufgabe. Daher können Sie es offensichtlich nicht tun (ein transparenter Hinweis: Sie sagen, nicht mit Ihren Qualifikationen ...). Welchen Ihrer Kollegen können Sie Ihrer Meinung nach anvertrauen? " Ein ehrgeiziger und ehrgeiziger Mitarbeiter, der es liebt, seinem Chef in allem zu widersprechen und nach einer Gelegenheit sucht, um zu zeigen, dass er zum Chef hätte ernannt werden sollen, und nicht der aktuelle, blinkt sofort:

Von was? Ich kann es auch!
- Sie machen Witze?
- Nein, ich mache keine Witze. Ich weiß, wie man alles schnell macht!
- Ja wirklich?
- Genau!
- Wow! Fantasie! (Der Chef gibt vor, wirklich überrascht zu sein)
- In 3 Tagen werde ich Ihnen das Ergebnis bringen!
- Du bist einfach toll! Nun, danke! Sie haben die Seele entlastet! In 3 Tagen nach Fertigstellung melden! usw.

Wenn dies nicht der Fall ist, bedeutet dies, dass der Mitarbeiter seine vollständige berufliche Insolvenz unterschreibt. Daher wird der Mitarbeiter diese Aufgabe viel verantwortungsbewusster angehen als die übliche Anordnung des Managements, die "von oben" erteilt wurde.

Fazit. Was können Sie von japanischen Samurai lernen?

In der Antike verbesserten japanische Samurai ihre Kampfkünste, indem sie ständig spezielle Übungen durchführten. Der Besitz des Samuraischwertes wurde in verschiedene Techniken unterteilt, die sorgfältig ausgearbeitet wurden, bis die Meisterschaft erreicht war: Perfektion, Automatismus, Leichtigkeit und einfache Ausführung.

Die Kunst, mit Menschen umzugehen, erfordert auch eine ständige Schulung. Die Ordnungsfähigkeit liegt in der dosierten und differenzierten Anwendung der oben aufgeführten Techniken. Es ist nicht schwer zu verstehen (auch mit Hilfe dieses Artikels), welche Fähigkeiten erforderlich sind. Verstehen heißt aber nicht, Fähigkeiten zu beherrschen! Wissen und fähig sein ist nicht dasselbe! Ideen können heute leicht gelernt und morgen vergessen werden. Nur wenn Sie Geduld und Übung hinzufügen, können Sie sie meistern. Denken Sie daran, dass die Samurai-Meisterschaft erfordert, dass jede Schwerttechnik perfekt geschliffen wird!

Was nicht zu tun, um nicht zu verlieren arbeitsplatz? Betrachten Sie die Hauptfehler von Untergebenen und simulieren Sie die Situation von Vorgesetzten und Mitarbeitern. Also, was sind die 7 Fehler, die die Arbeit wert sein könnten?

Sie werden von Kleidern begrüßt

Sie: „Ich habe immer geglaubt, dass es nicht notwendig ist, sich für die Arbeit gut anzuziehen. Hauptsache ist eine verantwortungsvolle Haltung gegenüber den eigenen Pflichten. Deshalb habe ich das angezogen, was mir am Morgen in die Hand kam. "

Boss: „Ich bezweifle, dass eine Person, die seine behandelt aussehen, kann seine Pflichten verantwortungsbewusst erfüllen, schließlich ist es einfach unanständig, in Turnschuhen und Jeans zur Arbeit zu erscheinen “!

Aussehen ist ein wichtiger Teil Ihrer Karriere. Beachten Sie die Kleiderordnung, lassen Sie keine Nachlässigkeit und Nachlässigkeit zu.

Aber hier geht es hauptsächlich nicht darum, es zu übertreiben. Legen Sie zu teure Kleidung und Schmuck beiseite, bis firmenfeierDadurch werden Sie Ihre Kollegen und Ihren Chef, die es sich nicht leisten können, sich in Top-Sachen zu kleiden, nicht in eine unangenehme Lage bringen.

Die Bedeutung der Unterordnung

Sie: „Ich mochte meinen Chef immer als Person und wollte mich mit ihr anfreunden. Sie hat mich kürzlich ins Büro gerufen, um ihr mit dem Computer zu helfen. Ich entschied, dass es höchste Zeit war, näher zu ihr zu kommen und erzählte von dem Streit mit meinem Mann. Aus irgendeinem Grund hat sie alles getan, damit ich ihr Büro so schnell wie möglich verlasse. "

Boss: „Ich habe kürzlich eine Untergebene gebeten, mit dem Computer zu helfen, und sie hat es mir gesagt persönliche Geschichtedass ich rot werden musste. Aber wir haben nur geschäftsbeziehung! Sie erwies sich als äußerst schamlos. "

Eine wichtige Regel eines guten Mitarbeiters ist die Unzulässigkeit der Vertrautheit und die Einhaltung der Unterordnung. Hinterlassen Sie persönliche Geschichten für Kollegen.

Wir fallen nicht in unsere eigenen Netzwerke

Boss: „Ich war immer unangenehm, wenn Mädchen ihre„ Schönheit “der Öffentlichkeit zugänglich machten. Und ich war verärgert, als ich auf ihrer Seite zu ehrliche Fotos meiner Mitarbeiterin sah. Ich war von ihr enttäuscht. "

Vergessen Sie nicht, dass die Behörden möglicherweise versuchen, Ihre Profile im Internet zu finden. Daher ist es besser, sie nur einem bestimmten Personenkreis zur Verfügung zu stellen.

Der Löffel ist gut zum Abendessen

Sie: „Ich erlaube mir oft, vor unserem Chef wegzulaufen und halte solche Handlungen nicht für schlecht. Ich schaffe es, meine Arbeit in kürzerer Zeit zu erledigen als die, die dafür vorgesehen ist. Warum also nicht früh gehen oder später kommen, ich erledige den Job immer noch! "

Boss: „Ich denke, einer meiner Untergebenen muss sich dringend verabschieden. Ich begann vor langer Zeit, sein Verschwinden vom Arbeitsplatz zu entdecken, aber ich war ihnen treu. Vor kurzem musste ich dringend alle Mitarbeiter am Morgen abholen, da wichtige Persönlichkeiten eintrafen. Trauer untergeordnet musste eine halbe Stunde warten. Er war nicht nur zu spät, sondern ruinierte auch das Image des Unternehmens. "

Gehe zu arbeitszeit oder ohne Vorwarnung zu spät zu kommen, ist ein großer Fehler, der sehr oft mit Entlassung bestraft wird.

Auch wenn Sie einer von sind die besten MitarbeiterSeien Sie pünktlich und missbrauchen Sie nicht das Vertrauen Ihrer Vorgesetzten.

Eigenes Ziel

Sie: „Ich habe meinen vorherigen Job mit einem echten Skandal verlassen. Nachdem ich einen neuen Job bekommen hatte, erzählte ich gerne und in Farbe von der skandalösen Entlassung. Ich dachte, dass eine solche Geschichte Sympathie für mich wecken würde, aber nach dieser Geschichte begannen alle, mich schlecht anzusehen. "

Boss: „Ich habe ein Mädchen eingestellt und war zuerst glücklich mit ihr. Aber neulich hörte ich ihre Geschichte über den Grund für die Entlassung vom vorherigen Arbeitsplatz, goss sie ein große Menge Schmutz auf dieser Organisation. Und sie zögerte nicht, den ehemaligen Chef zu beleidigen und sehr persönliche Details anzusprechen. Das ist ist ekelhaft"!

Auf neue Arbeit Sie müssen aufpassen, was Sie sagen: Kritisieren Sie nicht das vorherige Management und den Arbeitsplatz. Der Versuch, sich auf diese Weise zu dekorieren, kann nach hinten losgehen.

Ich will nicht und ich werde nicht

Sie: "Ich bin eine unkomplizierte Person, und wenn mir etwas in meiner Arbeit nicht gefällt, ist es mir überhaupt nicht peinlich, meinen Vorgesetzten davon zu erzählen. Umso mehr, wenn ich aufgefordert werde, zusätzliche Zeit zu verbringen oder etwas zu tun, für das ich nicht bezahlt werde. Wenn ich also nicht arbeiten will, spreche ich direkt darüber. "

Boss: „Ich denke, dass die Entlassung eines meiner Untergebenen unvermeidlich ist. Erstens weigert er sich, alles zu tun, was ich ihm nicht bezahle. Ich verstehe, dass Arbeit Arbeit ist, aber Sie müssen versuchen, menschlich zu bleiben und zu helfen! Und zweitens ignoriert er sogar wichtige Aufgaben, für die er tatsächlich Geld erhält, und zögert nicht, dies auf unhöfliche Weise abzulehnen, obwohl ich hier der Chef bin! "

Es ist eine schlechte Idee, die Arbeit kategorisch abzulehnen: „Ich kann nicht“, „Ich werde nicht“, „Ich will nicht“. Wenn etwas nicht zu Ihnen passt, müssen Sie es vorsichtig erklären.

Und wenn Sie Ihren Job nicht mögen, ist es besser, ihn ganz abzulehnen, um andere und sich selbst nicht zu quälen.

Geschäft ist Zeit

Sie: „Meine Arbeit ist eintönig und ich bekomme ein Gehalt dafür, deshalb gönne ich mir oft eine Kaffeepause und ein persönliches Gespräch mit einem Kollegen. Der Chef sagt mir nichts und ich betrachte mein Verhalten als die Norm. "

Boss: „Vor kurzem bin ich in den Korridor gegangen und habe eine Reihe empörter Kunden gesehen. Es stellte sich heraus, dass die Mitarbeiterin an ihrem Arbeitsplatz abwesend war und sich im nächsten Büro mit einem Kollegen unterhielt. Ich musste sie daran erinnern, dass es eine technische Pause zum Ausruhen gibt. Nächstes Mal werde ich den Preis berauben!

Sich der Arbeit zu entziehen, kann als eine Handlung angesehen werden, die eine Entlassung nach sich zieht. Bei der Arbeit sollten Sie versuchen, nur relevante Dinge zu tun.

Alles Persönliche sollte bis zur Pause aufgeschoben werden, auch wenn niemand Sie kommentiert.

Basierend auf dem Lesen des Buches

So sagen Sie es für erstmalige Manager: Gewinnen von Wörtern und Strategien, um das Vertrauen Ihres Teams zu gewinnen

Jack Griffin
Prentice Hall Press 2010

Für einen Anfänger sind nicht nur Talent und Fleiß wichtig, sondern auch die Fähigkeit, mit Untergebenen zu kommunizieren. Ein Manager, der nicht weiß, wie er seine Botschaft an Mitarbeiter weitergeben kann, ist wie ein Fisch, der nicht schwimmen kann.

Was sollte ein Manager tun, der gerade eine neue Position übernommen hat? Die beste Lösung besteht darin, Jack Griffins ausgezeichnetes Buch zu lesen, in dem die wichtigsten Techniken zur Herstellung der Kommunikation mit Untergebenen beschrieben werden. Der Autor erklärt kompetent, was und wie der Manager bei der Arbeit sprechen soll, welche Wörter und Gesten verwendet werden sollen und welche vermieden werden sollen.

Jemand, der nicht kommunizieren kann, kann nicht führen

Jeder Führer muss in der Lage sein, mit Untergebenen zu kommunizieren. Die Wirksamkeit der Kommunikation hängt davon ab, ob er mit ihnen in der Sprache der Führung sprechen kann, die eine Reihe von verbalen und nonverbalen Kommunikationstechniken umfasst. Insbesondere ist der Leiter verpflichtet, seine Mimik und Gesten zu überwachen, da sie in der Kommunikation nicht weniger als Worte bedeuten.

Durch das Senden negativer nonverbaler Signale hört der Leiter auf, Untergebene zu inspirieren und zu motivieren. Kontrollieren Sie Ihr Kommunikationsverhalten, um Ihnen ein Gefühl der Ruhe zu geben. Mach dir keine Sorgen oder gähne nicht. Interesse zeigen nicken Sie zum Gespräch und beugen Sie sich zum Gesprächspartner. Der einladende Händedruck sollte nicht zu stark sein, aber auch nicht träge. Versuchen Sie, im Gespräch nicht Nase, Ohren oder Augen zu berühren, da diese Gesten Ihre Unsicherheit signalisieren. Wenn Sie sich am Kopf kratzen, zeigen Sie Verwirrung. Vergiss nicht zu lächeln.

Geschäftsgespräch

Kenntnisse in der Sprache der Führung ermöglichen es einem neuen Führer, Vertrauen und Autorität von Untergebenen zu gewinnen. Er muss jedoch in der Lage sein, in der Geschäftssprache zu sprechen, deren Hauptkonzepte Geld und Zeit sind. Verwenden Sie in Gesprächen mit Mitarbeitern häufig Begriffe wie „ausgegebenes Geld“ und „verdientes Geld“, „ausgegebene Zeit“ und „eingesparte Zeit“. Es gibt zehn Prinzipien, auf denen die Kommunikation zwischen dem Leiter und den Untergebenen basieren sollte:

Verantwortung. Es sollte kein Projekt gestartet werden, bevor eine Person gefunden wurde, die die Verantwortung für die Umsetzung übernimmt.

Zusammenarbeit. Damit das Team seine Ziele erreichen kann, müssen die Mitarbeiter als Team arbeiten.

Entscheidungen treffen. Führungskräfte müssen jeden Tag schwierige Entscheidungen treffen - das ist die Essenz ihrer Arbeit.

Unternehmensethik. Menschen, die sich nicht strikt an ethische Standards halten wollen, haben keinen Platz im Geschäft. Praktischer Wert. Bewerten Sie Ideen, Vorschläge und Projekte nüchtern.

Qualität der Arbeit. Ermutigen Sie die Menschen, ihre Arbeit gut zu machen.

Ausbildung. Bringen Sie den Menschen bei, aus Erfahrungen zu lernen. Betonen Sie ständig, dass sie etwas „lernen“, „genau hinschauen“ und etwas „herausfinden“ müssen.

Mission. Ein klares Verständnis von gemeinsames Ziel Das Unternehmen zwingt seine Mitarbeiter, bestimmte Aufgaben verantwortungsbewusster zu übernehmen.

Performance. Ermutigen Sie die Mitarbeiter, sich professionell zu entwickeln.

Perfektion. Ein Unternehmen, das nicht nach Spitzenleistungen strebt, hat keine Zukunft.

Weißt du, wie man zuhört?

Effektive Kommunikation erfordert die Fähigkeit der Gesprächspartner, einander zuzuhören. Ein Führer kann es sich nicht leisten, ein Diktator zu sein. Er braucht einen lebhaften Dialog mit den Mitarbeitern, wenn er ihre Unterstützung erhalten möchte. Zeigen Sie in einem Gespräch mit einem Untergebenen mit Gesten und Gesichtsausdrücken, dass Sie ihm aufmerksam zuhören. Kreuzen Sie Ihre Arme nicht über Ihrer Brust und legen Sie sie nicht auf Ihre Hüften. Wiederholen Sie von Zeit zu Zeit die Worte Ihres Gesprächspartners. Wenn ein Mitarbeiter beispielsweise sagt: „Ich habe ihm geraten, einen leistungsstärkeren Computer zu kaufen“, lautet Ihre Reaktion möglicherweise: „Sie haben ihm also geraten, einen leistungsstärkeren Computer zu installieren? Keine schlechte Idee ". Befolgen Sie auch einige andere Richtlinien:

Lehnen Sie sich im Gespräch leicht vor. Dies zeigt der anderen Person, dass das Gespräch für Sie interessant ist.

Schüttle nicht den Kopf. Die andere Person kann entscheiden, dass Sie nicht einverstanden sind.

Halte Augenkontakt. Schauen Sie sich den Gesprächspartner genau an.

Lass dein Kinn nicht fallen. Ein hängendes Kinn ist ein Zeichen für eine Abwehrreaktion.

Überwachen Sie die Atmung des Gesprächspartners. Schnelles Atmen ist ein Zeichen von Angst.

Der erste Tag des neuen Führers

Das Verhalten des neuen Leiters bedeutet den Mitarbeitern ebenso viel wie seine Worte. Ihr Erfolg als Chef hängt weitgehend davon ab, wie sorgfältig Sie sich auf Ihren ersten Arbeitstag vorbereiten. neue Position... Machen Sie zunächst eine gründliche Studie über die Aktivitäten Ihres neuen Unternehmens. Wenn Sie bei der Arbeit ankommen, beeilen Sie sich nicht, sich in Ihrem Büro zurückzuziehen. Gehen Sie im Büro herum und treffen Sie Ihre Untergebenen. Fragen Sie sie, an welchen Projekten sie gerade arbeiten. Versuchen Sie nicht, die Routine sofort zu ändern. Besprechen Sie mit den Mitarbeitern ausführlich nur die Themen, mit denen Sie sich auskennen. Wenn Sie nicht sicher sind, ob Sie das Thema fließend beherrschen, sollten Sie lieber schweigen.

Überlegen Sie sich bei Ihrem ersten Geschäftstreffen genau, wie Sie vorgehen sollen. Wenn Sie an der Reihe sind zu sprechen, halten Sie einige Sekunden inne, damit das Publikum auf Sie aufmerksam wird. Diese Pause gibt ihnen Zeit, sich darauf vorzubereiten, Ihnen zuzuhören. Sprechen Sie erst, nachdem Sie Augenkontakt mit den Personen vor Ihnen hergestellt haben.

Verwenden Sie bei der persönlichen Kommunikation mit einem der Untergebenen Wörter und Ausdrücke, die das gegenseitige Verständnis erleichtern. Wenn ein Mitarbeiter beispielsweise über eine unangenehme Situation spricht, sagen Sie ihm anstelle von „Es sieht so aus, als hätten Sie ein Problem“: „Ich sehe, dass wir ein Problem haben“. So werden Sie Ihren Untergebenen wissen lassen, dass Sie bereit sind, ihm zu helfen.

So erreichen Sie Klarheit in der Kommunikation

Kommunizieren Sie bei der schriftlichen Kommunikation mit Mitarbeitern klar, klar und auf den Punkt. Konzentrieren Sie sich in Gesprächen mit ihnen auf die Werte, die Sie gemeinsam haben - dies wird ihr Interesse wecken. Wenn Untergebene bestimmte Informationen bereitstellen müssen, geben Sie immer an, welche Art von Daten Sie in welchem \u200b\u200bZeitraum benötigen. Denken Sie bei der Einweisung der Mitarbeiter daran, dass alle Anweisungen fünf Fragen beantworten sollten: Wer, was, wann, wo und warum. Versuchen Sie nicht, jeden Schritt Ihrer Untergebenen zu kontrollieren. Ihre Anweisungen sollten nicht ausführlich sein - präsentieren Sie sie in chronologischer Schritt-für-Schritt-Anleitung. Versuchen Sie, die Arbeit schriftlich zu regeln, und vergessen Sie nicht, auf die praktischen Vorteile der Befolgung jeder neuen Regel hinzuweisen, die Sie einführen.

Mitarbeiter können ihre Verantwortung besser erfüllen, wenn Sie mit ihnen kommunizieren, indem Sie Ausdrücke wie „Geben Sie Ihnen Unterstützung“, „Sprechen Sie zusammen“, „Lassen Sie uns gemeinsam überdenken“ und „Verantwortung übernehmen“ verwenden. Einige Wörter und Ausdrücke werden am besten aus Ihrem Wortschatz herausgelassen, zum Beispiel: "völlige Verwirrung", "schwerwiegender Fehler", "Defekt", "Katastrophe" und "Inkompetenz". Wenn Sie Untergebenen Aufgaben zuweisen, strukturieren Sie die Konversation wie folgt:

Beschreiben Sie detailliert das zu erreichende Ziel.

Erklären Sie, wie das Unternehmen von der Erreichung dieses Ziels profitieren wird.

Beschreiben Sie, wie dieses Ziel mit der Gesamtstrategie des Unternehmens übereinstimmt.

Listen Sie die Aufgaben auf, die Sie ausführen müssen, um das Ziel zu erreichen.

Teilen Sie diese Aufgaben in separate Aufgaben auf.

Weisen Sie diese Aufgaben bestimmten Mitarbeitern zu.

Erklären Sie, was zu tun ist und wann die einzelnen Aufgaben zu erledigen sind.

Betrachten Sie eine Metrik, mit der Sie den Fortschritt bei jeder Aufgabe verfolgen können. Seien Sie bei der Planung Ihres Arbeitsplans sehr genau. Eine Aufgabe könnte beispielsweise so klingen: „Befragen Sie zehn Kunden bis zum 3. Juni“.

Coaching und Mentoring

Ein guter Leiter weist nicht nur Aufgaben zu, sondern übernimmt auch die Rolle eines Trainers und Mentors. Es ist notwendig, zwischen diesen wesentlichen Funktionen des Führers zu unterscheiden. Coaching konzentriert sich auf die Entwicklung einer bestimmten Fähigkeit oder Fertigkeit. Führungskräfte fungieren häufig als Coaches, die den Mitarbeitern ihre Ziele und Verantwortlichkeiten erklären. Mentoring basiert auf einer individuellen Vereinbarung zwischen dem Leiter, der als Lehrer fungiert, und seinem Untergebenen, den er auf unbestimmte Zeit unter seine Fittiche nimmt. Der Mentor leitet seine berufliche Entwicklung, teilt seine Erfahrungen und hilft beim Aufbau nützlicher Geschäftsbeziehungen. Darüber hinaus hilft der Mentor der Person, die auftretenden Probleme und Ideen zu formulieren. Die Treffen des Mentors mit dem Mentee sollten regelmäßig nach einem festgelegten Zeitplan stattfinden. Ermutigen Sie als Coach oder Mentor die Menschen, wichtige Ziele zu setzen, deren Erreichung viel Aufwand erfordert.

In seinem Wortschatz sollte der Coach ermutigende Wörter und Ausdrücke wie „von vorne anfangen“, „überwinden“ und „die Initiative ergreifen“ verwenden. Es gibt Sätze, die er vermeiden sollte, wie "Tu einfach, was gesagt wird" oder "Ich bin dein Chef".

Die Bedeutung einer positiven Einstellung

Der Führer muss ständig Optimismus ausstrahlen, den Untergebenen eine fröhliche Stimmung und den Glauben an den Erfolg vermitteln. Versuchen Sie, in allem nach positiven Aspekten zu suchen. Gewöhnen Sie sich an, "schwierige Aufgabe" statt "Problem", "Meinungsäußerung" statt "Kritik", "Investition" statt "Kosten" zu sagen. Zeigen Sie ihnen, wenn Sie die Ergebnisse ihrer Arbeit mit den Mitarbeitern besprechen, dass Sie ihre Bemühungen schätzen und lassen Sie Kritik für später. Sie sollten nicht hoffen, dass der Mitarbeiter sofort alles versteht, was Sie ihm sagen. Daher sollten Sie in einem Gespräch regelmäßig erneut fragen, ob er alles versteht. Ihr Kommunikationsstil kann sowohl positive als auch negative Auswirkungen auf die Teammoral haben. Denken Sie immer daran, dass es die Aufgabe eines Leiters ist, Untergebene zu inspirieren, ihre Arbeit fehlerfrei zu erledigen. Zeigen Sie eine Leidenschaft für das, was Sie tun. Schweigen Sie nicht über Probleme, sondern sprechen Sie offen darüber und vergessen Sie nicht, Optionen zur Lösung dieser Probleme anzubieten. Jeder Manager sollte wissen, wie er mit problematischen Mitarbeitern umgeht. Es gibt vier Haupttypen von Mitarbeitern in Schwierigkeiten, von denen jeder anders angegangen werden muss:

• Schikanieren. Es ist besser, mit solchen Mitarbeitern durch zu korrespondieren emailund nicht persönlich kommunizieren, um keinen Konflikt zu provozieren.
• Mitarbeiter mit passiv-aggressivem Verhalten. Das Unterscheidungsmerkmal dieser Mitarbeiter ist, dass sie sich nicht auf sie verlassen können. Solche Leute lieben es, darüber zu reden wichtige Arbeit: "Alles wird gut!", Aber sie machen es nicht richtig. Der Manager muss die Qualität der Arbeit dieser Mitarbeiter ständig überwachen. Versuchen Sie nicht, ihre Psychologie herauszufinden, sondern lassen Sie sie einfach so arbeiten, wie es sollte.
• Chronische Beschwerdeführer. Ignorieren Sie die Unzufriedenheit solcher Mitarbeiter, während sie ihre Arbeit erledigen. Nehmen Sie sich ihre Beschwerden nicht zu Herzen. Im Umgang mit solchen Menschen ist es wichtig, das Prinzip „Zuerst arbeiten“ einzuhalten.
• Die unhöflichen. Sie müssen sich nicht mit Leuten abfinden, die andere beschimpfen. Beseitigen Sie das Fluchen aus Ihrer eigenen Rede. Um solche Mitarbeiter abzukühlen, machen Sie rechtzeitig Kommentare zu ihnen.

Manchmal zwingen Sie die Umstände, auf Anfragen von Untergebenen „Nein“ zu sagen. Befolgen Sie in diesem Fall einige einfache Richtlinien:

• Sprechen Sie deutlich, damit die Person nicht unnötig eine positive Antwort von Ihnen erwartet.
• Erläutern Sie die Gründe für Ihre Ablehnung.
• Bieten Sie etwas zurück. Gehen Sie von der Diskussion darüber, was nicht getan werden kann, zur Diskussion darüber, was getan werden kann.
• Wenn Sie nein sagen, seien Sie konsequent. Versuchen Sie, die Anfrage des Mitarbeiters zumindest teilweise zu erfüllen.

Es gibt keine perfekten Führungskräfte - von Zeit zu Zeit machen wir alle Fehler. Wenn Sie vermissen, geben Sie Ihre Schuld vor Ihren Untergebenen und Ihrem Vorgesetzten zu. Lassen Sie sich jedoch nicht von der Selbstgeißelung mitreißen. Seien Sie objektiv bei der Beurteilung der Folgen eines Fehlers. Ergreifen Sie Maßnahmen, um dies zu korrigieren. Es gibt nichts Schlimmeres, als jemand anderem die Schuld an Ihrem Fehler zu geben.

Treffen

Jede Sitzung sollte eine Tagesordnung haben, in der Sie ihren Zweck angeben und die zu diskutierenden Themen auflisten müssen. Entscheiden Sie im Voraus, wie viel Zeit Sie für jeden Tagesordnungspunkt einplanen. An dem Treffen sollten nicht mehr Personen als nötig teilnehmen. Wenn Sie beabsichtigen, ein Briefing-Meeting durchzuführen, sollte die Anzahl der Teilnehmer 30 nicht überschreiten. Wenn es sich bei dem Meeting um aktuelle Themen handelt, sind 12 Teilnehmer ausreichend. Wenn Sie nach einer Lösung für diese Probleme suchen, versammeln Sie nicht mehr als 5 Personen. Wenn das Meeting jedoch abgehalten wird, um die Motivation der Mitarbeiter zu stärken oder einen Ausweg aus einer Krisensituation zu finden, sollten so viele Teilnehmer anwesend sein, wie der Raum aufnehmen kann. Ein Geschäftstreffen muss einen eindeutigen Aufruf zum Handeln enthalten, zum Beispiel: "Die Aufgaben X, Y und Z müssen sofort erledigt werden." Durchführung eines Meetings im Format brainstorming, lassen Sie sich von folgendem Plan leiten:

Geben Sie ein Thema oder Ziel an.

Bitten Sie die Teilnehmer, Ideen zu entwickeln, egal wie seltsam sie erscheinen. Vermeiden Sie Kritik.

Bitten Sie einen Teilnehmer, die Ideen, die er geteilt hat, an die Tafel zu schreiben, damit jeder sie sehen kann.

Besprechen Sie in nachfolgenden Besprechungen die ausgewählten Ideen ausführlich.

Ein Manager ist keine leichte Aufgabe. Angenommen, Sie haben Ihr Unternehmen gegründet und Mitarbeiter eingestellt. Oder Sie wurden in eine Führungsposition befördert. Viel hängt davon ab, wie Sie die Beziehungen zu Untergebenen richtig aufbauen. Daher ist es notwendig, bereit für die Führung zu sein und zu wissen, wie man sich mit Personal verhält.

Arten von Führung

Es gibt zwei Hauptsysteme zum Leiten von Untergebenen. Der erste von ihnen heißt demokratisch, der zweite befehlshabend oder autoritär.

Ein demokratisches System setzt eine kürzere Distanz zwischen dem Führer und den Untergebenen voraus. Der Anführer verwendet hauptsächlich Überzeugungstechniken. Ein autoritäres System beinhaltet die Erteilung klarer Anweisungen an die Arbeitnehmer, denen sie folgen müssen.

Im ersten Fall haben die Mitarbeiter Initiativen, im zweiten Fall nicht. Was ist besser zu bedienen - jeder wählt für sich. Wir empfehlen jedoch, einen Mittelweg zu suchen. Sie können nicht zu viel Druck auf das Team ausüben und das Unterordnungsverhältnis nicht ignorieren. Im ersten Fall werden sie dich sofort hassen, im zweiten Fall werden sie auf deinem Hals sitzen.

Interessieren Sie sich für das Leben der Untergebenen und hören Sie ihnen zu

Ein guter Führer weiß immer, welche wichtigen Ereignisse im Leben seiner Untergebenen geschehen: Hochzeit, Geburtstag, Geburt eines Kindes. Seien Sie unauffällig, wie es den Mitarbeitern geht. Sie werden sehen - sie werden sich freuen.

Wenn sie mit einer Beschwerde zu Ihnen kommen, hören Sie sich einfach alles bis zum Ende an, ohne den Mitarbeiter zu unterbrechen. Stellen Sie sich einfach auf das Verständnis ein. Vielleicht reicht dies bereits aus, um das Problem teilweise zu lösen.

Ermutigung und Bestrafung

Das System der Belohnungen und Bestrafungen muss auf jeden Fall vorhanden sein. Darüber hinaus sollte es für alle Mitarbeiter gleichermaßen gelten. Dies ist am schwierigsten umzusetzen, wenn Ihre Untergebenen Verwandte, Freunde oder sogar einen geliebten Menschen haben.

Daraus ergeben sich mehrere wichtige Schlussfolgerungen. Erstens wird nicht empfohlen, enge Mitarbeiter einzustellen - es wird schwierig sein, die Objektivität aufrechtzuerhalten. Zweitens, haben Sie niemals Büroromane - Sie werden ständig abhängig sein. Und wenn Sie keine Romantik haben, wird die Situation eine der unangenehmsten sein.

Das Team sieht immer die Ungerechtigkeit, die der Chef tut. Jeder sollte verstehen, dass er bei guter Arbeit Ermutigung erhält, bei schlechter Arbeit - Bestrafung. Und wenn alles unfair ist, werden Sie keine Autorität sehen.

Um das System der Bestrafungen und Belohnungen korrekt anzuwenden, müssen Sie sich auf einige objektive Kriterien für die Arbeit konzentrieren. Daher ist es notwendig, sehr gut zu wissen, was dieser oder jener Mitarbeiter getan hat. Manchmal ist es schwierig, solche Kriterien festzulegen, aber da Sie ein Manager sind, müssen Sie sie ausarbeiten und jedem Mitarbeiter mitteilen.

Wie schimpfen und wie loben?

Die mündliche Äußerung von Unzufriedenheit sollte nur persönlich erfolgen. Wenn Sie einen Mitarbeiter unter seinen Kollegen schelten, wird er gedemütigt und die Wahrscheinlichkeit, dass er daraus gute Leistungen erbringt, geht gegen Null. Vielleicht nur für eine Weile, weil ich Schmerzen hatte, wieder gedemütigt zu werden. Daher ist ein persönliches Gespräch am effektivsten. Bei Vorlesungen müssen Sie detailliert erklären, welchen Fehler der Mitarbeiter gemacht hat und was er tun kann, um ihn zu korrigieren.

Im Gegensatz dazu ist die Belohnung eines Mitarbeiters in der Öffentlichkeit effektiver. Der Anreiz muss nicht in bar erfolgen, wenn er für Ihr Unternehmen teuer ist. Das Lob kann mündlich sein oder Sie können den Mitarbeiter mit dem Recht belohnen, einen Tag frei zu nehmen.

Ist es möglich, Untergebene anzuschreien?

Fast alle Chefs haben jemals ihre Stimmen gegenüber ihren Untergebenen erhoben. Der Vorteil dieser Methode ist, dass Sie die Produktivität des Mitarbeiters wirklich steigern können. Wenn Sie jedoch ständig einen Schrei verwenden, ist die Effektivität Null.

Durch Schreien können Sie etwas nur von dem Mitarbeiter erreichen, der versteht, dass Sie nicht seine Persönlichkeit, sondern seine Arbeit schelten. Es gibt nur sehr wenige solcher Leute, daher raten wir Ihnen, zurückhaltender zu sein.

Durch Anwenden der oben genannten Tipps können Sie eine normale Atmosphäre im Team aufrechterhalten und die Autorität des Personals erlangen.

1. Setzen Sie immer nur klar definierte Ziele. Die Mitarbeiter sollten ein gutes Verständnis dafür haben, was von ihnen verlangt wird. Gleichzeitig können Sie diesen oder jenen Mitarbeiter manchmal dazu drängen, seine beruflichen Fähigkeiten zu verbessern, und ihm eine Aufgabe "am Rande des Möglichen" geben. Aber eine solche Aufgabe muss machbar sein.
2. Führen. Die Mitarbeiter erwarten von Ihnen aktive Maßnahmen, und wenn dies nicht der Fall ist, wird die Arbeitsproduktivität keine sein, und Ihre Autorität als Führungskraft wird sinken. Bewerten Sie regelmäßig die Leistung der Arbeitnehmer: Sie warten darauf.
3. Geben Sie keine vorgefertigten Lösungen. Wenn Sie von einem Untergebenen um Rat gefragt werden, veröffentlichen Sie keine vorgefertigte Lösung. Sie müssen ihn zu den richtigen Gedanken bringen.
4. Wandern Sie nicht herum. Der Chef, der nur im Büro herumläuft und Kaffee trinkt, verliert sehr schnell an Glaubwürdigkeit.

Video

Aus dem Video erfahren Sie, welche Arten von Beziehungen zwischen dem Manager und den Untergebenen bestehen.