Die Systemtheorie betrachtet einen Prozess als eine Veränderung in einem System. In der Tat handelt es sich bei jeder Aktivität um Maßnahmen zur Erzielung eines Ergebnisses, was sich in der Tatsache äußert, dass das System einen neuen Zustand erhält. Wir begegnen Prozessen in den Bereichen Ingenieurwesen, Ingenieurwesen, Chemie und sogar Soziologie. Jeder von uns nimmt jedoch täglich an Arbeitsprozessen teil. Die Erfahrung zeigt, dass die Unternehmensleiter häufig die Automatisierung und Formalisierung von Prozessen vermeiden. Es scheint ihnen, dass es nicht ganz demokratisch ist, „die Schrauben festzuziehen“. Und vergebens. Die kompetente Konstruktion und Verwaltung von Prozessen in einem Unternehmen jeden Profils trägt aufgrund der Verantwortung und der Einhaltung von Fristen dazu bei, eine angemessene Interaktion zwischen den Mitarbeitern sicherzustellen. Prozessansatz ist nicht tot - es steht im Zentrum vieler modischer Theorien des Managements von Entwicklung, Unternehmen und Personal. Heute erfahren Sie, wo die Prozesse ablaufen, wie sie verwaltet werden und ob Sie sie grundsätzlich benötigen.

Prozessansatz: Von der Kybernetik zum Management

Wenn man über CRM und ERP spricht, ist jeder im Allgemeinen daran gewöhnt, das Konzept des "Geschäftsprozesses" zu hören, und häufig laufen Diskussionen darauf hinaus, wie sich ein Geschäftsprozess von einem Prozess unterscheidet. Es gibt eine Version, in der der Begriff ein Rückverfolgungspapier aus der englischen Sprache "Geschäftsprozess" ist und das zusammengesetzte Wortgeschäft keine Last trägt, mit Ausnahme der Auswahl von Prozessen, die in Unternehmen aus zahlreichen Prozessen (technisch, chemisch, biologisch usw.) stattfinden. Tatsächlich ist es einfach, dieser Version zuzustimmen, wenn man sich daran erinnert, wie zum Beispiel ein Versuch einfach als Prozess bezeichnet wird und das Zeichen weggelassen wird.

Wichtiger Hinweis: Der Ort des Prozesses im Qualitätsmanagementsystem (ISO 9001)

„Diese Internationale Norm befürwortet die Anwendung des Prinzips eines‚ Prozessansatzes 'bei der Entwicklung, Implementierung und Verbesserung der Wirksamkeit eines Qualitätsmanagementsystems, um die Kundenzufriedenheit durch Erfüllung ihrer Anforderungen zu erhöhen.

Um erfolgreich zu funktionieren, muss eine Organisation zahlreiche miteinander verbundene Aktivitäten definieren und verwalten. Eine Aktivität, die Ressourcen verwendet und verwaltet wird, um Eingaben in Ausgaben umzuwandeln, kann als Prozess betrachtet werden. Oft bildet die Ausgabe eines Prozesses die direkte Eingabe des nächsten.
Die Anwendung eines Prozesssystems in einer Organisation sowie deren Identifizierung und Interaktion und das Management von Prozessen, die auf das Erreichen des gewünschten Ergebnisses abzielen, können als „Prozessansatz“ definiert werden.
Der Vorteil des Prozessansatzes ist die Kontinuität der Kontrolle, die er an der Schnittstelle einzelner Prozesse innerhalb ihres Systems sowie in ihrer Kombination und Interaktion bietet.

Bei der Anwendung in einem Qualitätsmanagementsystem unterstreicht dieser Ansatz die Bedeutung von:

A) Verständnis und Erfüllung der Anforderungen;
b) die Notwendigkeit, Prozesse hinsichtlich ihres Mehrwerts zu berücksichtigen;
c) Erreichen der geplanten Ergebnisse der Prozesse und Sicherstellung ihrer Wirksamkeit;
d) ständige Verbesserung Prozesse basierend auf objektiver Messung.

Das in der Abbildung gezeigte Modell eines Qualitätsmanagementsystems basierend auf einem Prozessansatz veranschaulicht die Zusammenhänge zwischen Prozessen (Organisationen - Anmerkung des Autors). Dieses Modell zeigt, dass Verbraucher eine wichtige Rolle bei der Festlegung von Anforderungen als Input spielen. Die Überwachung der Kundenzufriedenheit erfordert eine Bewertung der Informationen über die Wahrnehmung der Kunden hinsichtlich der Erfüllung ihrer Anforderungen. Das abgebildete Modell deckt alle wesentlichen Anforderungen dieser Internationalen Norm ab, zeigt die Prozesse jedoch nicht detailliert. "

Daher empfiehlt der Standard einer Organisation, alle Kernaktivitäten zu identifizieren und zu lernen, wie sie verwaltet werden. Eine Aktivität, die Ressourcen mit einem Ziel und einem Ergebnis verwendet, wird wiederum bereits als Prozess betrachtet. Darüber hinaus dient häufig das Ergebnis eines Prozesses als Einstiegspunkt eines anderen. Die Norm GOST R ISO 9001: 2008 selbst bezeichnet Planung, Führung, Managementanalyse, Ressourcenmanagement (einschließlich Personal und Infrastruktur), Produktlebenszyklus-Prozessmanagement, Design und Entwicklung, Messung, Analyse und Verbesserung als wesentliche Aktivitäten des Unternehmens.

Prozesse in Ruli24 - wie man richtig lenkt

• Führende Prozesse. Sie bestehen aus drei Komponenten: Organisation, Führung, Management. Für diese Prozesse ist es wichtig, einen kompetenten Prozess der Koordination, Analyse und Datenerfassung in Software festzulegen.

Alle Analysen basieren auf Berichten: Der Benutzer kann die von ihm benötigte Auswahl treffen und die Slices mithilfe von Filtern, grafischen, tabellarischen und Schachbrettansichten analysieren.

• Grundlegende Prozesse. Sie hängen stark von der Art der Tätigkeit des Unternehmens ab, umfassen jedoch fast immer Marketing, Lieferung und Verkaufsförderung.

• Unterstützende Prozesse - Elemente der direkten Produktion und Unterstützung der Haupttätigkeit. Dies umfasst Personalmanagement, Finanzmanagement, Sicherheit, IT-Infrastruktur, Buchhaltung usw.

Zusätzlich zu dieser Abteilung gibt es eine Abteilung, die oben erwähnt wurde: Forschung, Design, Produktion und Informationsprozesse. Sie sind nicht nur miteinander verbunden, sondern wirken auch in Bezug auf ein Objekt oder einen Teil davon.

Der Prozesssteuerungsmechanismus umfasst die Organisation der Arbeit in Bezug auf die vier angegebenen Prozesstypen. Jeder Prozess hat seine eigene Ausführungsreihenfolge, Kontrollform und erwartetes Ergebnis. Die Eingabe und Ausgabe des Prozesses ist Arbeit.

Das System bietet verschiedene Formen der Arbeitsverwaltung. Die Verwendung des einen oder anderen Formulars ist sowohl auf die Besonderheiten verschiedener Arten von Aktivitäten als auch auf organisatorische Aspekte zurückzuführen. Arbeiten mit informationsprozesse wird unter Verwendung von Managementformen durchgeführt:

• "Eingehendes Dokument" - Registrierung externer eingehender Dokumente;
• "Ausgehendes Dokument" - Registrierung von Dokumenten, die an externe Organisationen gesendet wurden;
• "Anfrage" ist ein universeller Mechanismus der offiziellen Korrespondenz, unabhängig von der administrativen Hierarchie der Beziehungen.

• "Forum" - Registrierung kollektiver Arbeit, Verteilung interner Dokumente, Diskussionsmechanismus;
• "Besprechung" ist ein Mechanismus zum Planen von Besprechungen.

• "Betreff" - Das Formular wird verwendet, um Werke in bestimmten Bereichen hervorzuheben.
• "Projekt" - Das Formular wird verwendet, um Arbeiten nach bestimmten Projekten zu gruppieren.
• "Gesamtarbeit" - Registrierung der Arbeit allgemeines, einschließlich Arbeiten, die bestimmten Darstellern zugewiesen sind.
• "Projektaufgabe" - Registrierung einer bestimmten Aufgabe an den Ausführenden für das Projekt.

• "Geschäftsprozess" - Das Formular basiert auf einer Beschreibung des Arbeitsablaufs, um ein bestimmtes Ergebnis zu erzielen.
• "Zuordnung" - eine Form, mit der die Arbeitsorganisation und die Leistungskontrolle in Abhängigkeit von der Hierarchie der Servicebeziehungen durchgeführt werden

• Erstellen eines neuen Jobs - Als Ergebnis wird im System ein Datensatz mit einer Beschreibung des Jobs im Status "Aufmerksamkeit" erstellt.
• Bekanntschaft mit der Arbeit - Die Arbeit wird in den Zustand "Offen" versetzt.
• Ausführung der Arbeit - Die Arbeit wird in den Zustand "Aktiv" versetzt.
• Registrierung der Ausführung - das Datum des Abschlusses der Arbeiten und ein Bericht über die durchgeführten Arbeiten werden eingegeben. Die Arbeit wird in den Zustand "Abgeschlossen" versetzt.
• Schließen der Arbeit - Der Autor der Arbeit überprüft die Tatsache, dass die Arbeit abgeschlossen wurde, und versetzt sie in den Zustand "Geschlossen". Wenn das Ergebnis der durchgeführten Arbeit nicht zufriedenstellend war, schaltet der Autor die Arbeit in den Zustand "Geschlossen (-)".

Wenn Sie den Beitrag nicht lesen, um sich für den Prozessansatz zu interessieren, sondern ein CRM oder ein geeignetes Automatisierungssystem für alle Komponenten Ihres Unternehmens auswählen, schauen Sie unter den Spoiler - er zeigt deutlich die Implementierung von Prozessen in der Ruli24-Oberfläche.

Folien, Folien!

Lenkräder24 Prozesskontrolle - Enthält 13 Aufgaben.

Ruli24 Prozesssteuerungsadministrator - Ermöglicht das Anpassen von Aktivitäten, Objekten und Benutzerrechten.

Lenker24 Organizer ermöglicht es Ihnen, sowohl persönliches als auch kollektives Zeitmanagement durchzuführen. Hier persönliche Angelegenheiten, einfache Produktion (Aufgabe, Anfragen, operative Aufgaben) und forschungsarbeit (Treffen und Foren). Die Planung kann über Ihren Kalender oder über den Kalender des Mitarbeiters erfolgen. Hier stehen auch verschiedene Dateien und elektronische Dokumente zur Verfügung. Alle Arten von Arbeiten sind im Ordner "Meine Fälle" verfügbar, in dem Widgets neue, offene und überfällige Fälle widerspiegeln.

In der Aufgabe Lenker24 Büroarbeit Eingehende, ausgehende sowie Organisations- und Verteilungsdokumente werden den Organizer-Objekten hinzugefügt. Diese Dokumente sind jetzt im Ordner "Meine Angelegenheiten" verfügbar.

In der Aufgabe Ruli24 Projektmanagement Zu den Objekten des Organisators werden der Betreff, das Projekt, die allgemeine Arbeit und die Projektzuweisung hinzugefügt. Alle diese Werke sind nicht nur im Kalender, sondern auch im Gantt-Diagramm und im Planer zu sehen. Jetzt sind diese Werke im Ordner "Meine Angelegenheiten" verfügbar.

In der Aufgabe Ruli24 Geschäftsprozessmanagement kann erstellen typisches Geschäft Prozesse und starten und verfolgen Instanzen von Geschäftsprozessen.

In der Aufgabe Lenkräder24 Auftragsverwaltung sammelte alle Arbeiten aus dem Forschungsprozess (Diskussion), aus informationsprozess (Büroarbeit), Designprozess (Design) und fertigungsprozess (Produktion). Alle Jobs aus diesen Prozessen sind jetzt im Ordner Meine Aufgaben verfügbar.

In der Aufgabe Ruli24 CRM Administrator, CRM, CRM B2B, CRM B2C hinzugefügt Leads, Deals, Arbeiten mit B2B-Kunden, Arbeiten mit B2C-Kunden. Jetzt sind im Ordner "Meine Angelegenheiten" auch Werke aus CRM verfügbar.

Ein Prozessmanagementsystem in einem Unternehmen wird jedoch nicht nur für Kolosse wie Banken benötigt, sondern auch für fast jedes Unternehmen. Für ein tieferes Verständnis des Prozessansatzes können Sie den sogenannten Deming-Shewhart-Zyklus "Plan - Do - Check - Act" (PDCA) anwenden. Dies ist "Planen - Durchführen - Überprüfen - Verbessern der Aktion". Mit diesem Zyklus können Sie kontinuierlich Prozessverbesserungen implementieren, um die Effizienz der Organisation zu verbessern. Dieses Konzept spiegelte sich tief in der Entwicklung wider. So sieht das volumetrische Managementmodell aus, das der Idee des gesamten Systems zugrunde liegt. Wenn Sie sich das Modell als interaktiv vorstellen, werden Sie die Beziehung und den Schnittpunkt aller Komponenten verstehen.

Das folgende Prozessbeschreibungsformular ähnelt einem PERT-Diagramm, d.h. Netzwerkplan. Der Unterschied besteht darin, dass abhängig von den Bedingungen der "Kreuzung" nicht alle Arbeiten in einer bestimmten Implementierung des Produktionsprozesses ausgeführt werden können. Darüber hinaus kann jede Arbeit (in einigen ihrer Attribute) abhängig von den Bedingungen in der Beschreibung der Prozesse neu definiert werden. Wie wir uns erinnern, weiß der Prozess jedoch nichts über die Implementierung der darin enthaltenen Verfahren und Anweisungen.

Wir haben uns daher für das Modell entschieden und erstellen eine ungefähre Checkliste für die Verwaltung der Prozesse in Ihrem Unternehmen.

• Prozesse automatisieren. Jeder Prozess sollte eine unabhängige regulierte Einheit sein, dann ist es für Sie einfacher, das gesamte Unternehmen zu führen. Wenn die Automatisierung eines Unternehmens als Kombination vieler kleiner Prozesse organisiert wird, ist es außerdem einfacher, das schwache Glied zu identifizieren und zu beheben, und es besteht keine Notwendigkeit, in große Prozesse einzugreifen. Und das spart viel Zeit und lässt die Arbeit nicht aufstehen.
• Strukturieren Sie Ihre Prozesse. Jeder Prozess muss einen Eigentümer, verantwortliche Personen, Ein- und Ausstiegspunkte, Verfahren innerhalb, Ziel und Ergebnis haben. Der Prozess sollte Zeitparameter und Metriken für seinen erfolgreichen / ungünstigen Abschluss haben. Es sieht nur von außen nach Bürokratie aus - das menschliche Gehirn passt sich schnell an die Bequemlichkeit der Automatisierung an, außerdem erhält es einen zusätzlichen "Bonus": Sie müssen nicht alle Dinge im Auge behalten, Erinnerungen und Benachrichtigungen erledigen die Arbeit für den Manager.
• Prozesse verknüpfen - Nur so erhalten Sie ein effektives Managementmodell. Durch Verbindungen und Abhängigkeiten zwischen atomisierten Prozessen können Sie so viele Informationen wie möglich über Leads, Kunden, Arbeitsergebnisse usw. sammeln, die Aktivität selbst optimieren und erheblich beschleunigen.
• Verwenden Sie eine Reihe von Prozessmanagement-Tools (Berichte, Trichter, Gantt-Diagramm, Pläne). Auf diese Weise können Sie Problembereiche schnell identifizieren und Änderungen vornehmen.
• Arbeiten Sie kontinuierlich mit Prozessen, verbessern Sie sie. Selbst wenn die besten Branchenexperten, Ihr Unternehmen und die Ruli24-Entwickler an einem Ort zusammenkommen, ist es nicht möglich, einen idealen Prozess zu erstellen und ein Management einzurichten. Nach der nächsten Iteration müssen die Parameter des Prozesses überarbeitet, dessen Fortschritt und Ergebnis analysiert und mit den Erwartungen verglichen werden. Nach ein paar Run-Ins ist es möglich, die am meisten abgenutzten "Zahnrad" -Prozesse zu erstellen, die Ihrem Unternehmen ohne Übertreibung helfen, wie eine Uhr zu arbeiten.
• Beziehen Sie Lieferanten, Auftragnehmer, Teilzeitbeschäftigte und Freiberufler in die Prozesse ein. Je mehr Elemente Sie berücksichtigen, desto mehr Kontrolle hat Ihr Unternehmen für Sie. Die meisten Geschäftsautomatisierungssysteme (und Ruli24 ist keine Ausnahme) stehen externen Agenten offen, diese Funktion wird jedoch nur selten verwendet. Es muss daran erinnert werden, dass jeder von Bedeutung ist, von dem das Ergebnis abhängt.
• Prozesse auf Papier zeichnen, in Arbeitsgruppen reparieren, Ressourcen zuweisen. Führen Sie einen klaren Prozess mit eindeutigen Knoten, Phasen und Übergängen in das Geschäftsautomatisierungssystem ein.

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Anmerkung: Der Zweck der Vorlesung: Präsentation des Prozessansatzes zur Organisation der Unternehmensführung

Einführung

Prozessansatz geht davon aus, dass die Aktivitäten eines Unternehmens als eine Reihe laufender Geschäftsprozesse dargestellt werden können. Es ist effektiv für Unternehmen in produktionsaktivitäten Dies ist die wiederholte Wiederholung derselben Aktionsketten, die von verschiedenen Darstellern ausgeführt werden. Solche Unternehmen sind die Mehrheit der beteiligten Bürounternehmen verschiedene Arten Arbeiten Sie beispielsweise mit Dokumenten wie Banken, Versicherungen, investmentgesellschaften, Beratungsunternehmen, Verlage. Die Verwendung des Prozessansatzes ist auch in Unternehmen wirksam, deren Aktivitäten durch detaillierte Vorschriften beschrieben werden, beispielsweise in Regierungsstellen.

Die Literatur verwendet ungefähr hundert verschiedene Definitionen Geschäftsprozesskonzepte. Daher werden wir in diesem Kurs keine allgemeine Definition eines Geschäftsprozesses geben. Wir werden lediglich darauf hinweisen, dass die Definition in der Regel davon ausgeht, dass ein Geschäftsprozess ein grafisches Diagramm enthält, auf dem sich Knoten und Übergänge (Pfeile) befinden. Kontrollpunkte bewegen sich entlang von Übergängen.

Das Auftreten eines Kontrollpunkts in einem Knoten eines bestimmten Typs entspricht der Ausführung einer Aktion in der Produktionsaktivität eines Unternehmens. Übergänge im Geschäftsprozessdiagramm sowie Knoten zum Verzweigen und Zusammenführen von Kontrollpunkten sind so angeordnet, dass die im Geschäftsprozess berücksichtigten Aktionen in einer koordinierten und in der richtigen Reihenfolge ausgeführt werden. Prozessansatz bedeutet keine obligatorische Unternehmensautomatisierung. Es gibt zwei Arten von Geschäftsprozessen: Geschäftsprozesse zur analytischen Modellierung von Unternehmensaktivitäten und ausführbare Geschäftsprozesse.

Geschäftsprozesse für die analytische Modellierung sind eigentlich eine spezielle Kommunikationssprache zwischen Managern, Geschäftsanalysten und Unternehmensleitern und werden verwendet, um grundlegende Entscheidungen für die Organisation des Geschäfts eines Unternehmens zu entwickeln und zu erklären. Ihre Aufgabe ist es, die Wahrnehmung und das Verständnis dieser Entscheidungen durch Menschen sicherzustellen, damit sie keine Details enthalten. In der Regel beschränken sie sich darauf, nur häufig verwendete Abfolgen von Aktionen zu beschreiben, die keine Abweichungen enthalten. Die darin beschriebenen Abfolgen von Aktionen sind nicht für die tatsächliche Ausführung vorgesehen.

Ausführbare Geschäftsprozesse umfassen andererseits das Verschieben von Kontrollpunkten um das Geschäftsprozessdiagramm in einer Computerumgebung in strikter Übereinstimmung mit den im Unternehmen ausgeführten Aktionen. Implementieren Sie solche Computerumgebungen - Geschäftsprozessmanagementsysteme usw. Im Folgenden werden wir sie als SMSiAR bezeichnen. Tatsächlich verteilt das DBMS Aufgaben durch den Ausführenden gemäß der Bewegung der Kontrollpunkte entlang des Geschäftsprozessdiagramms und steuert die Ausführung dieser Aufgaben.

Historisch prozessansatz Zunächst wurden nur Geschäftsprozesse für die analytische Modellierung berücksichtigt. Im Rahmen dieses Ansatzes wurde die Identifizierung der Geschäftsprozesse des Unternehmens durchgeführt, die Analyse der ausgewählten Geschäftsprozesse durchgeführt und Vorschläge zur Verbesserung der Geschäftseffizienz durch Änderung der Geschäftsprozesse erstellt. Weiterhin wurde die Implementierung der veränderten Geschäftsprozesse im Unternehmen durchgeführt. Es fand in der Regel lange und schwierig statt - durch eine Veränderung stellenbeschreibungen, organisatorische Struktur, direkte Anweisungen von Managern.

Das Aufkommen ausführbarer Geschäftsprozesse hat dem Prozessansatz viele neue Vorteile gebracht. Die wichtigsten sind:

• die Verwendung eines DBMS als Analogon eines Produktionsförderers und infolgedessen eine signifikante Steigerung der Produktivität von Büroangestellten
• die Fähigkeit, die Geschäftsprozesse des Unternehmens schnell zu ändern, um auf sich ändernde Geschäftsbedingungen zu reagieren

BEIM letzten Jahren Es gibt eine aktive Implementierung von SMS und AR sowohl in Unternehmen als auch in Regierungsorganisationen. Daher bestand die Notwendigkeit, Studenten sowohl in wirtschaftlichen als auch in verwandten Fachgebieten auszubilden informationstechnologie, Prozessansatz und Arbeit mit SMS & AR.

Dieser Kurs konzentriert sich auf ausführbare Geschäftsprozesse. Der Kurs vermittelt die Definition und die Hauptmerkmale ausführbarer Geschäftsprozesse, beschreibt die Systeme zur Verwaltung von Geschäftsprozessen und verwaltungsvorschriften und ihre Hauptkomponenten. Die Grundlagen der Entwicklung von Geschäftsprozessen in Unternehmen werden angegeben. Es wird davon ausgegangen, dass die Studierenden im Rahmen dieses Kurses die Theorie der ausführbaren Geschäftsprozesse, der Hauptkomponenten typischer SMS und AR, studieren, sich mit grafischen Notationen zur Beschreibung von Geschäftsprozessen vertraut machen und diese erhalten praktische Erfahrung Entwicklung und Ausführung von Geschäftsprozessen.

Eine Beschreibung der Hauptelemente von Geschäftsprozessmanagementsystemen wird am Beispiel eines kostenlosen Open-Source-Systems - RunaWFE - gegeben. RunaWFE wird zusammen mit seinen Quellcodes unter den Bedingungen der offenen LGPL-Lizenz frei verteilt. Das System ist kostenlos, Sie können es frei auf einer beliebigen Anzahl von Computern installieren und ohne Einschränkungen verwenden. Sie können Distributionen und deren Quellcode über das Internet vom kostenlosen Entwicklerportal herunterladen software Quellschmiede. netto bei:.

Die Website-Adresse des RunaWFE-Projekts lautet http://www.runawfe.org/rus.

Prozessansatz zur Organisation des Unternehmensmanagements

Prozessmanagement-Ebenen

Die moderne Sichtweise des Prozessmanagements setzt die Aufteilung des Managements in mehrere Ebenen voraus.

Die erste Ebene befasst sich mit dem allgemeinen strategischen Management des Unternehmens. Diese Ebene verwendet Geschäftsprozesse für die analytische Modellierung. Die Aufgabe von Geschäftsprozessen auf dieser Ebene besteht darin, allgemeine Vorstellungen über die wichtigsten Geschäftsprozesse eines Unternehmens zu bilden und diese Ansichten zwischen Managern auszutauschen. Diese Ebene impliziert nicht die tatsächliche Ausführung der entwickelten Geschäftsprozesse. Auf der ersten Ebene ist es praktisch, Geschäftsprozesse in grafischen Notationen IDEF0, IDEF3, DFD, EPC und verwandten Notationen darzustellen. Auf dieser Ebene können auch einige BPMN 2.0-Notationskonstrukte verwendet werden. Als software-Tools Um mit Geschäftsprozessen auf der ersten Ebene zu arbeiten, können Sie beispielsweise Programme wie Business Studio, Microsoft Visio oder ARIS verwenden.

Es ist möglich, die Abfolge von Aktionen in den Geschäftsprozessen der ersten Ebene einfach in Form von Text zu beschreiben. Solche Beschreibungen werden als Textvorschriften bezeichnet. Menschen nehmen visuelle Informationen jedoch viel schneller und einfacher wahr als Textbeschreibungen. Daher werden am häufigsten die grafischen Darstellungen modellierter Geschäftsprozesse verwendet.

Auf der ersten Ebene der Prozesssteuerung werden auch Simulationswerkzeuge verwendet. Diese Programmklasse ermöglicht nicht die tatsächliche Ausführung von Geschäftsprozessen in einer Computerumgebung. Simulationssysteme enthalten ein anpassbares statistisches Modell der Geschäftsprozesse eines Unternehmens. Durch Festlegen verschiedener Parameter dieses Modells und wiederholtes "Spielen" von Geschäftsprozessen für bedingte automatische Benutzer ist es möglich, die Werte verschiedener Leistungsindikatoren zu erhalten und so Änderungen der realen Indikatoren des Unternehmens in der Zukunft in Abhängigkeit von bestimmten Änderungen der Geschäftsprozesse vorherzusagen. Wenn das statistische Modell korrekt erstellt wurde, kann die Simulation ein Mittel sein, um die optimalen Parameter von Geschäftsprozessen zu bestimmen.

Auf der nächsten Ebene werden die strategischen Geschäftsprozesse des Unternehmens in ausführbare Geschäftsprozesse übersetzt. Auf dieser Ebene werden Geschäftsprozessdiagramme normalerweise in BPMN, UML (Aktivitätsdiagramm) und zugehörigen Notationen dargestellt. Auf der zweiten Ebene wird die aktuelle Aktivität des Unternehmens als eine Reihe von laufenden Instanzen von Geschäftsprozessen dargestellt. Auf dieser Ebene werden SMS und AR verwendet. Die Hauptaufgabe dieser Systeme besteht darin, Aufgaben an die ausübenden Künstler zu verteilen und deren Implementierung zu überwachen. Zusammen mit der Aufgabe erhält der Testamentsvollstrecker die für seine Ausführung erforderlichen Informationen. Die Reihenfolge der Aufgaben wird durch ein Geschäftsprozessdiagramm bestimmt, das mithilfe von entwickelt und anschließend schnell geändert werden kann grafikdesigner... Dieses Diagramm ähnelt dem Flussdiagramm. Kontrollpunkte bewegen sich entlang des Diagramms. In bestimmten Knoten des Schemas werden Aufgaben für Ausführende generiert.

Es gibt bestimmte Ähnlichkeiten zwischen einem ausführbaren Geschäftsprozess und einem Computerprogramm. Sowohl der ausführbare Geschäftsprozess als auch das Computerprogramm basieren auf Algorithmen. Zum computerprogrammeNeben Geschäftsprozessen für die analytische Modellierung gibt es grafische Notationen (z. B. UML-Klassendiagramm), mit denen Programmierer und Softwarearchitekten verschiedene Software- und Architekturentscheidungen erläutern. Die Computerprogramme selbst sind jedoch noch nicht massiv in Form von grafischen Objekten entwickelt, sondern hauptsächlich in Form von Texten in Programmiersprachen geschrieben. Wie unterscheidet sich die Situation für ausführbare Geschäftsprozesse von Computerprogrammen? Im Gegensatz zu einem Computerprogramm, dessen Befehle von einem Computer ausgeführt werden, werden einige der Aktionen eines Geschäftsprozesses von Personen ausgeführt. Sie tun dies viel länger als ein Computer, sodass Geschäftsprozessinstanzen relativ lange ausgeführt werden und sich ihr Status langsam ändert. Darüber hinaus kann das Management eines Unternehmens im Gegensatz zu einem Computerprogramm während der Ausführung von Geschäftsprozessen die Implementierung erheblich beeinflussen, z. B. die Anzahl der Mitarbeiter erhöhen oder verringern, die bestimmte Aktionen ausführen.

Daher ist es für Führungskräfte und Manager des Unternehmens wichtig, den Status der laufenden Instanzen der Unternehmensprozesse schnell zu verstehen. Dieses Verständnis wird durch ein grafisches Diagramm eines Geschäftsprozesses mit den aktuellen Positionen der darauf aufgetragenen Kontrollpunkte sowie den Routen, die diese Punkte seit dem Start der Geschäftsprozessinstanz durchlaufen haben, vermittelt. In den meisten Fällen sind solche Diagramme für Computerprogramme nicht sinnvoll. Die Bewegungsgeschwindigkeit der Kontrollpunkte wird die Grenzen der menschlichen Fähigkeit, sie zu verfolgen, erheblich überschreiten.

Die dritte Ebene entspricht den Geschäftsobjekten des Unternehmens. Der Status des gesamten Unternehmens zum aktuellen Zeitpunkt wird durch den Status aller Geschäftsobjekte des Unternehmens zu diesem Zeitpunkt bestimmt. Der Prozessansatz geht davon aus, dass die Zustände von Geschäftsobjekten durch Instanzen von Geschäftsprozessen der zweiten Ebene geändert werden, wenn die entsprechenden Aufgaben ausgeführt werden. Für diese Schicht werden traditionell Content-Management-Systeme (ECM-Systeme) oder Datenbank-Management-Systeme als Repositorys verwendet. Es ist auch möglich, ERP-Systeme auf dieser Ebene zu verwenden (z. B. können Sie das 1C-System oder Galaxy verwenden).

In den Beispielen für die Entwicklung von Geschäftsprozessen verwenden wir manchmal Microsoft Excel-Dokumentblätter als Speicher für Geschäftsobjekte. Dies dient zu Unterrichtszwecken, um das Konzept der dritten Schicht schnell und einfach zu demonstrieren.

Vorteile des Prozessansatzes

Die Verwendung des Prozessansatzes auf der ersten Ebene führt zur Entstehung einer gemeinsamen Sprache zur Beschreibung von Geschäftsprozessen auf der Grundlage grafischer Diagramme für alle Unternehmensmanager. Nachdem die Mitarbeiter des Unternehmens diese Sprache beherrschen, können sie vorhandene Geschäftsprozesse schnell lesen, ihre Funktionen diskutieren und verschiedene Änderungen vorschlagen. Nach einer Unternehmensumfrage, der Identifizierung sich wiederholender Abfolgen von Aktionen und deren Gruppierung in Geschäftsprozesse der ersten Ebene können die ausgewählten Geschäftsprozesse analysiert, erfolglose Entscheidungen identifiziert und korrigiert, Engpässe und kritische Bereiche von Geschäftsprozessen optimiert werden. Wenn die Aktivität des Unternehmens nicht formalisiert ist und keine Geschäftsprozesse beschrieben werden, ist es schwierig, das Management zu verbessern und zu optimieren.

Die Verwendung ausführbarer Geschäftsprozesse bietet die folgenden Vorteile:

• Steigert die Arbeitsproduktivität erheblich
• Vereinfacht die Aktivitäten zur Steuerung der durchgeführten Arbeit erheblich. Erhöht die Transparenz des Unternehmens.
• Steigert die Qualität der Produkte des Unternehmens, weil - Durch automatische Regelungs- und Überwachungsinstrumente wird die Einhaltung aller bereitgestellten Regeln sichergestellt
• Ermöglicht es Ihnen, Geschäftsprozesse schnell zu ändern, um auf sich ändernde Unternehmensbedingungen zu reagieren
• Ermöglicht die Lösung des Problems der unternehmensweiten Integration
• Reduziert die Kosten für die Unternehmensautomatisierung, erhöht die Entwicklungsgeschwindigkeit und die Zuverlässigkeit der Software.

Schauen wir uns diese Vorteile genauer an.

Früher (vor dem Aufkommen ausführbarer Geschäftsprozesse) wurde die Implementierung von Geschäftsprozessen in Organisationen hauptsächlich indirekt durchgeführt - durch Änderungen der Stellenbeschreibungen, der Organisationsstruktur des Unternehmens und direkter Anweisungen von Managern. Allerdings ist der Automatisierungsgrad moderne Unternehmen Ermöglicht die Implementierung der direkten Ausführung von Geschäftsprozessen in einer Computerumgebung. In diesem Fall erscheint im Unternehmen ein Analogon eines Produktionsförderers, mit dem eine Steigerung der Arbeitsproduktivität erzielt werden kann, die mit der Einführung eines Förderers in der Produktion vergleichbar ist. Eine Steigerung der Arbeitsproduktivität wird dadurch erreicht, dass dieser Mechanismus es ermöglicht, Routinevorgänge, ineffektive Verfahren im Zusammenhang mit der Suche und Übertragung von Informationen von den Handlungen der Mitarbeiter auszuschließen und die Interaktionsgeschwindigkeit zwischen den Mitarbeitern erheblich zu erhöhen. Mitarbeiter führen die zugewiesenen Aufgaben aus, ohne abgelenkt zu werden von:

• Von anderen Mitarbeitern die zur Erledigung der Aufgabe erforderlichen Daten einholen
• Übertragen Sie die Ergebnisse Ihrer Arbeit auf andere Mitarbeiter
• Studium der Stellenbeschreibungen

Alles Notwendige erscheint vor dem Arbeiter auf dem Computerbildschirm. Die Reihenfolge der Arbeitselemente wird durch das Geschäftsprozessdiagramm bestimmt. In den Knoten des Schemas verteilt das DBMS Aufgaben an die Ausführenden und steuert deren Ausführung.

Durch die Verwendung ausführbarer Geschäftsprozesse können Sie auch die Geschäftsprozesse einer Organisation schnell neu erstellen. In vielen Fällen werden die Aufgabenersteller möglicherweise nicht einmal über die Änderung des Geschäftsprozesses informiert, da dies die Art ihrer Arbeit nicht beeinflusst. Das heißt, es ist einfacher und schneller, die Ausführung von Prozessen zu ändern. Auf diese Weise kann das Unternehmen effektiver auf Änderungen der internen oder externen Bedingungen reagieren.

In einem modernen russischen Unternehmen sind in der Regel bereits mehrere heterogene automatisierte Systeme in Betrieb, die an allen Geschäftsprozessen des Unternehmens beteiligt sind. Da Geschäftsprozesse das gesamte Unternehmen durchdringen, müssen sie bei der Ausführung mit allen interagieren automatisierte Systeme... Die Aufgabe der Einführung eines DBMS erweist sich daher als Sonderfall der Aufgabe der Integration unternehmensweiter Computeranwendungen. Mit anderen Worten, wenn ein DBMS in einem Unternehmen eingeführt wird, sollten Anwendungen angezeigt werden, die die Integration in vorhandene Systeme sicherstellen.

Eine SMS ist ein zentraler Bestandteil moderner Systeme im Unternehmensmaßstab. Wenn das Unternehmensinformationssystem (ICS) kein DBMS hat, ist die Logik der Geschäftsprozesse auf verschiedene Elemente des Systems verteilt - Datenbanken, einzelne Anwendungen usw. Diese Systeme sind schwer zu warten und weiterzuentwickeln.

In Unternehmen mit stabilen, sich wiederholenden Betriebsketten ist die Implementierung, Konfiguration und Wartung von Systemen auf SMS- und AR-Basis schneller und kostengünstiger als bei der herkömmlichen Automatisierung, bei der separate Anwendungskomponenten für verschiedene Aufgaben und Abteilungen entwickelt werden. DBMS erlauben:

• Passen Sie die Entwicklung während der Entwicklung schnell an sich ändernde Aufgaben und neue Ideen an
• Reduzieren Sie die Entwicklungskosten durch:
  • Entwicklung von Geschäftsprozessen mittels DBMS statt Code schreiben
  • Beseitigung der Interaktion von Programmierern mit dem Kunden. Der Geschäftsanalyst und der Kunde können viel besser miteinander interagieren, wenn sie gemeinsam die Hauptelemente des ausführbaren Geschäftsprozessdiagramms entwickeln, als der Kunde und der Programmierer, wenn sie den Text der technischen Aufgabe diskutieren
  • In diesem Fall wird der Programmierer von Routineaufgaben befreit und kann sich auf die Entwicklung komplexer grafischer Elemente und Konnektoren konzentrieren, was die Effizienz seiner Arbeit erhöht.
• Reduzieren Sie die Kosten für technischen Support
• Reduzieren Sie die Kosten für Überarbeitungen und Wartung erheblich

In der traditionellen Entwicklung wird eine Lösung zweimal beschrieben: einmal unter Verwendung des in der technischen Aufgabe oder im technischen Projekt enthaltenen Textes und zum zweiten Mal in Form eines Programmcodes. Mit dem Prozessansatz können Sie die Lösung nur einmal in Form eines ausführbaren Geschäftsprozesses beschreiben und so die Automatisierungskosten senken.

Diese Vorteile (schneller, billiger, einfacher zu warten und zu warten) stimmen mit den Vorteilen des objektorientierten Programmierparadigmas im Vergleich zu dem Paradigma der prozeduralen Programmierung überein, das von der Praxis fast verdrängt wird. Analog dazu kann eine auf ausführbaren Geschäftsprozessen basierende Automatisierung als neues Programmierparadigma auf hoher Ebene interpretiert werden, und es ist zu erwarten, dass der Umfang ihrer Verwendung im Vergleich zur herkömmlichen Automatisierung erheblich zunimmt.

Ausführbare Geschäftsprozesse und SMS

Das Geschäftsprozessmanagement ist ein sich aktiv entwickelndes Feld, und viele der darin enthaltenen Begriffe sind noch nicht vollständig festgelegt. Verschiedene Autoren haben auf Konzepte wie DBMS, Workflow-Management-Systeme (Workflow), Dokumentenmanagement-Systeme (Docflow), unternehmensweite Integrationssysteme (EAI - Enterprise Application Integration) usw. zurückgegriffen.

Wir werden den Begriff Workflow-Management verwenden, um Fälle zu bezeichnen, in denen nur Personen Geschäftsprozessaufgaben ausführen. Wir werden den Begriff DBMS in Bezug auf das Workflow-Management allgemeiner betrachten: Sowohl Personen als auch Computeranwendungen sind die Ausführenden von Aufgaben eines Geschäftsprozesses oder von Vorschriften in DBMS. In der Regel koordiniert das DBMS die Arbeit aller ausübenden Künstler auf einheitliche Weise, ohne die Arbeit von Menschen oder Computersystemen in besonderer Weise hervorzuheben.

Neben DBMS sind Dokumentenverwaltungssysteme oder DocFlow-Systeme weit verbreitet. Dokumentverwaltungssysteme verwenden anstelle von Kontrollpunkten den "Dokumentenfluss". DocFlow-Systeme beschreiben die Aktivitäten eines Unternehmens in Form von Dokumenten, die zwischen ihren Redakteuren auf bestimmten Routen gemäß festgelegten Regeln übertragen werden.

DocFlow-Systeme sind die Erben des papierbasierten Workflows. Daher folgen ihre natürlichen Einschränkungen: Mit einem Dokument kann eine begrenzte Anzahl von Aktionen ausgeführt werden: Genehmigen / Ablehnen, Befürworten, Löschen, Bearbeiten usw. In der Regel werden Dokumentenverwaltungssysteme durch Systeme zum Speichern von Bildern von Papierdokumenten und Versionskontrollsystemen ergänzt. Der Hauptvorteil von Dokumentenmanagementsystemen besteht in der Möglichkeit, diese schnell in einem Unternehmen zu implementieren, wenn der Workflow dort bereits gut etabliert ist.

In Dokumentenverwaltungssystemen sowie in SMS & AR gibt es graphbasierte Schemata, die aus Knoten bestehen, die durch mögliche Übergänge verbunden sind. Es sind jedoch nicht die Kontrollpunkte, die sich entlang dieser Diagramme bewegen, sondern die "Körbe" von Dokumenten. In DocFlow-Systemen sind Daten in der Regel in Dokumenten enthalten, die sich direkt durch das Workflow-Schema bewegen.

In DBMS werden Daten nicht mit dem Kontrollpunkt verschoben, sondern sind in globalen (entsprechend dem gesamten Geschäftsprozess) und lokalen (entsprechend einem Knoten) Variablen enthalten.

Derzeit sind SMS & AR- und Dokumentenmanagementsysteme Systeme verschiedene TypenIn Bezug auf die Funktionalität nähern sich Dokumentenverwaltungssysteme jedoch allmählich SMS & AR. Mit Hilfe moderner DocFlow-Systeme ist es möglich, viele Arten von Geschäftsprozessen zu simulieren und mit Hilfe von DBMS die Elemente des Dokumentenflusses zu automatisieren.

Ausführbare Geschäftsprozesse

Die Entwicklung der Entwicklung von SMS & AR hat zur Verwendung von geführt moderne Systeme Konzepte wie die Definition eines Geschäftsprozesses und geschäftsprozessinstanz... Manchmal wird eine Geschäftsprozessdefinition auch als Geschäftsprozessvorlage bezeichnet. Eine Geschäftsprozessdefinition enthält ein Geschäftsprozessdiagramm, Geschäftsprozessrollen und Regeln für die Zuweisung von Darstellern zu Rollen. Während der Ausführung eines Geschäftsprozesses bewegen sich Verwaltungspunkte entlang des Diagramms. Der einfachste Weg, sich Kontrollpunkte und ihre Bewegung vorzustellen, ist die Analogie zum Bewegen von Chips in einem Brettspiel für Kinder mit einem Würfel.

Die Geschäftsprozessdefinition enthält auch eine Beschreibung der Datenspeicherstrukturen. Während der Ausführung eines Geschäftsprozesses enthalten diese Strukturen bestimmte Daten. Selbst im modernen DBMS enthält die Definition eines Geschäftsprozesses eine Beschreibung der Interaktionsmittel zwischen dem Geschäftsprozess und dem Task Executor. Normalerweise ist dies eine grafische Form für die Interaktion mit einem Benutzer oder eine Softwareschnittstelle für die Interaktion mit einem Informationssystem. Ein weiteres Element der Definition eines Geschäftsprozesses sind Geschäftsregeln, mit denen ein bestimmter Pfad für die weitere Bewegung des Kontrollpunkts an den Punkten von Verzweigungsrouten ausgewählt wird.

Für jede Geschäftsprozessdefinition können Sie Instanzen dieses Geschäftsprozesses erstellen und ausführen. Der Unterschied zwischen einer Definition und einer Geschäftsprozessinstanz entspricht dem Unterschied zwischen einem Variablentyp und einer Variableninstanz in einer herkömmlichen Programmiersprache. Das heißt, wenn die Definition eines Geschäftsprozesses ein Geschäftsprozessdiagramm, Datentypen und Namen von Rollen enthält, gibt es in einer laufenden Instanz eines Geschäftsprozesses bewegliche Kontrollpunkte im Diagramm, bestimmte Ausführende werden Rollen zugewiesen. geschäftsprozessinstanz enthält bestimmte Daten, deren Typen den Datentypen in der Geschäftsprozessdefinition entsprechen. Außerdem werden bestimmten Task-Executoren Rollen in Geschäftsprozessinstanzen zugewiesen.

Geschäftsprozesse, die in einer Computerumgebung ausgeführt werden können, müssen streng genug formal definiert sein, damit sie leicht in eine computerverständliche Darstellung übersetzt werden können. Es ist zweckmäßig, hierfür mathematische Konzepte zu verwenden.

Geben wir eine formale Definition eines ausführbaren Geschäftsprozesses, der auf den Ideen von S. Yablonsky und S. Busler basiert:

Ein ausführbarer Geschäftsprozess wird definiert, indem die folgenden Perspektiven angegeben werden (Gesichtspunkte oder Ebenen / Ebenen der Betrachtung):

• kontrollflussperspektive
• datenperspektive
• ressourcenperspektive
• betriebliche Perspektive

Betrachten wir im Detail alle Ebenen der formalen Definition eines ausführbaren Geschäftsprozesses. In diesem Fall verwenden wir als Beispiel den Geschäftsprozess "Zahlung der Lieferantenrechnung". Mit seiner Hilfe werden wir versuchen, alle Perspektiven für die formale Definition eines Geschäftsprozesses zu klären.

Kontrollflussperspektive

Die Kontrollflussperspektive folgt dem Geschäftsprozessdiagramm. Ursprünglich wurde das Schema als mathematisches Konzept definiert - als gerichteter Graph: eine Reihe von Knoten, die durch Übergänge (Pfeile) verbunden sind. Es gibt zwei Arten von Geschäftsprozessknoten: Knoten, die Prozessschritten entsprechen, und Routenknoten. Der Kontrollpunkt (der Zeiger auf den aktiven Prozessknoten) wird entlang der Übergänge navigiert, wobei die Geschäftsregeln in den Routenknoten berücksichtigt werden (Geschäftsregeln beziehen sich auch auf die Kontrollflussperspektive).

Der Knoten, der dem Schritt des Prozesses entspricht, enthält den Aktivitätsknoten. Wenn der Kontrollpunkt zum Aktionsknoten gelangt ist, gibt das DBMS die Aufgabe an den Ausführenden (Mitarbeiter oder Informationssystem) weiter und wartet auf eine Antwort (eine Nachricht, dass die Arbeit abgeschlossen wurde). Nach der Antwort des Executors bewegt sich der Kontrollpunkt entlang des Übergangs zum nächsten Knoten des Geschäftsprozesses. Nur ein eingehender und ein ausgehender Übergang können an einen Knoten angrenzen, der einem Aktionsknoten entspricht.

Ein Routenknoten entspricht dem Hinzufügen, Löschen, Zusammenführen von Verwaltungspunkten oder der Auswahl eines Hops, entlang dessen der Verwaltungspunkt weiter verschoben wird. In solchen Knoten wählt das DBMS den nächsten Knoten (die nächsten Knoten) aus, an den die Steuerung basierend auf den in den Routenknoten enthaltenen Geschäftsregeln übertragen wird. Oft sind diesen Knoten mehr als ein eingehender oder ausgehender Übergang zugeordnet.

Der grundlegende Unterschied zwischen einem Prozessschritt und einem Routenknoten besteht darin, dass in einem Routenknoten nur auf der Grundlage bereits vorhandener Daten eine Entscheidung über die weiteren Bewegungspfade des Kontrollpunkts getroffen werden muss, sodass der Kontrollpunkt nicht lange im Routenknoten bleiben sollte. Ein Verwaltungspunkt kann sich lange Zeit in einem Prozessschritt befinden. Die Ausnahme von dieser Regel bilden die Zusammenführungsroutenknoten, bei denen die angekommenen Kontrollpunkte durch die restlichen eingehenden Übergänge auf das Eintreffen der Kontrollpunkte "warten". Danach werden alle eingehenden Kontrollpunkte zerstört und die Kontrollpunkte durch ausgehende Übergänge erzeugt. Wenn wir jedoch davon ausgehen, dass der Kontrollpunkt, der zum Zusammenführungsknoten gelangt ist, sofort gelöscht wird, während der Knoten Informationen speichert, dass der Kontrollpunkt bereits durch diesen Übergang angekommen ist, verschwindet diese Ausnahme.

Eine laufende Geschäftsprozessinstanz kann mehrere Verwaltungspunkte gleichzeitig haben. Gemäß der Geschäftslogik kann ein Kontrollpunkt in einem Routenknoten in mehrere Kontrollpunkte aufgeteilt werden, und Kontrollpunkte können an einem bestimmten Routenknoten aufeinander warten und dann zu einem Kontrollpunkt zusammengeführt werden.

Später, mit dem Aufkommen verschiedener Standards und Spezifikationen in Bezug auf Geschäftsprozesse, wurde diese Definition erweitert:

1. Es wurden kombinierte Knoten hinzugefügt, bei denen ein Prozessschritt mit einem oder mehreren Routenknoten zusammengeführt wird. Wenn beispielsweise ein Aktionsknoten mit einem dahinter liegenden Routenknoten zusammengeführt wird, der eine von mehreren möglichen Richtungen auswählt, wird nur der Aktionsknoten im Diagramm platziert und Übergänge, die den Routenknoten verlassen müssen, werden direkt daran angehängt.
2. Zusätzliche Strukturen wurden hinzugefügt, deren Elemente keine Elemente des Graphen sind (im Folgenden als zusätzliche Strukturen bezeichnet), jedoch können Übergänge und Routenknoten an diese Elemente angehängt werden oder die Übergänge können diese Elemente schneiden. Beispielsweise wurden Ereignisse und Interrupt-Bereiche eingeführt, die Geschäftsprozessschritte umfassen. Wenn sich ein Kontrollpunkt in einem Bereich mit einer Unterbrechung befindet, kann ein Ereignis eintreten (der Kunde kann seine Meinung über die Bestellung ändern, während der Gültigkeit des Vertrags kann höhere Gewalt auftreten usw.). In diesem Fall kann sich der Verwaltungspunkt sofort von einem beliebigen Knoten innerhalb der Region zu dem an die Region angeschlossenen Routenknoten bewegen und von dort aus weiter entlang des damit verbundenen Übergangs bewegen.
3. Es wurden Knoten hinzugefügt, die einem Prozessschritt entsprechen, aber keine Aktionsknoten sind. Bei wartenden Knoten, bei denen den Ausführenden des Prozesses keine Aufgaben zugewiesen werden, wartet das DBMS in diesen Knoten einfach auf das Eintreten eines bestimmten Ereignisses, wonach der Kontrollpunkt weitergeht. Unterprozessknoten wurden ebenfalls hinzugefügt. Für diese Knoten wurde kein bestimmter Executor definiert. In diesen Knoten startet das DBMS einen anderen Geschäftsprozess als Teilprozess des aktuellen Prozesses und überträgt die entsprechenden Daten an diesen.

Mit Ergänzungen kann die Kontrollflussperspektive wie folgt definiert werden:

Eine Kontrollflussperspektive ist ein Diagramm eines Geschäftsprozesses. Ein Geschäftsprozessdiagramm besteht aus einem gerichteten Diagramm und möglicherweise zusätzlichen Konstrukten. Es gibt drei Arten von Geschäftsprozessknoten: Knoten, die Prozessschritten, Routenknoten und kombinierten Knoten entsprechen, bei denen ein Prozessschritt mit einem oder mehreren Routenknoten zusammengeführt wird.

Prozessschritte sind Aktionsknoten oder zusätzliche Knoten. Kontrollpunkte bewegen sich entlang von Übergängen. In dem Moment, in dem der Kontrollpunkt am Aktionsknoten ankommt, gibt das DBMS die Aufgabe an den Ausführenden weiter. Nachdem der Executor die Aufgabe abgeschlossen hat, bewegt sich der Kontrollpunkt entlang des Übergangs zum nächsten Prozessknoten. Nur ein eingehender und ein ausgehender Übergang können an einen Knoten angrenzen, der einem Aktionsknoten entspricht.

Ein Routenknoten entspricht dem Erscheinen, Entfernen, Trennen, Zusammenführen von Verwaltungspunkten oder der Auswahl eines Hops. Diese Knoten können Geschäftsregeln enthalten, auf deren Grundlage weitere Pfade von Verwaltungspunkten ausgewählt werden. In den Routenknoten wählt das DBMS die nächsten Knoten aus, an die die Steuerung übertragen werden soll.

Wir werden das Verhalten der in Geschäftsprozessen am häufigsten verwendeten Knoten erläutern und ihre grafischen Darstellungen geben.

Der "Start" -Knoten entspricht dem Startpunkt des Geschäftsprozesses. Es hat keine eingehenden Kanten und eine oder mehrere ausgehende Kanten. Wenn eine Geschäftsprozessinstanz gestartet wird, wird ein Verwaltungspunkt im Knoten platziert, der ihn sofort entlang der ausgehenden Kante belässt. In einem Geschäftsprozess muss ein einzelner Startknoten vorhanden sein. Es wird durch einen "dünnen" Kreis angezeigt (Abb. 1.1 a). Bei mehreren ausgehenden Übergängen befindet sich der Knoten neben einem exklusiven Gateway. Beim Starten einer Geschäftsprozessinstanz wählt der Benutzer eine der ausgehenden Kanten aus, entlang derer der Kontrollpunkt weiter verschoben wird.

Zahl: 1.1.

Ein Flussbeendigungsknoten muss eine oder mehrere eingehende Kanten und keine ausgehenden Kanten haben. Wenn ein Verwaltungspunkt diesen Knoten erreicht, wird er gelöscht. Eine Geschäftsprozessinstanz ohne Verwaltungspunkte wird als vollständig betrachtet. Es können mehrere "Flow Termination" -Knoten vorhanden sein, es muss jedoch mindestens ein solcher Knoten vorhanden sein. Es ist durch einen "fetten" Kreis gekennzeichnet (Abb. 1.1 b).

Der Endknoten entspricht dem Endpunkt der Geschäftsprozessausführung. Der Endknoten muss einen oder mehrere eingehende Übergänge und keine ausgehenden Übergänge haben. Wenn die Steuerung in die Beendigung eintritt, werden alle Threads dieses Prozesses sowie alle seine synchronen Unterprozesse gestoppt. In einem Geschäftsprozess können mehrere Endknoten vorhanden sein. Dieser Knoten ist jedoch in einem Geschäftsprozess nicht erforderlich, wenn der Geschäftsprozess mindestens einen Ablaufbeendigungspunkt enthält. Es wird durch einen schwarzen Kreis innerhalb eines Kreises angezeigt (Abb. 1.1 c).

Der "Aktions" -Knoten generiert eine Aufgabe für den Ausführenden, die durch ein Rechteck mit abgerundeten Ecken gekennzeichnet ist, in dessen Mitte der Name des Knotens geschrieben ist (Abb. 1.1 d). Er kann mehrere eingehende und mehrere ausgehende Kanten haben. Bei mehreren ausgehenden Übergängen wird der Knoten durch ein exklusives Gateway kombiniert. Daher wählt der Benutzer für jeden Kontrollpunkt, der zu ihm kommt, bei der Ausführung einer Knotenaufgabe einen der ausgehenden Übergänge (Kanten) aus, entlang derer der Kontrollpunkt weiter verschoben wird.

Ein exklusiver Gateway-Knoten kann mehrere eingehende und mehrere ausgehende Kanten haben. Für jeden Kontrollpunkt, der dazu kommt, wird ausgewählt, entlang welcher der ausgehenden Kanten er weiter verschoben wird. Es ist durch eine Raute gekennzeichnet, in der ein "Kreuz" dargestellt ist (Abb. 1.2 a).

In Abb. 1.3 ist ein Beispiel für ein Geschäftsprozessdiagramm "Zahlung der Rechnung eines Lieferanten". Die Prozessschritte werden als Rechtecke mit abgerundeten Kanten angezeigt. Der Anfang des Prozesses entspricht einem Kreis, das Ende ist ein Kreis mit einem Kreis im Inneren. Das Element "Rechnung bezahlen" ist ein kombinierter Knoten, der sich aus einem Hop-Verbindungsroutenknoten und einem Aktionsknoten zusammensetzt. Der Rest der abgerundeten Rechtecke sind Aktionsknoten. Die rautenförmigen Elemente entsprechen Routenknoten, an denen sich die Routen der Kontrollpunkte teilen.

Zu Beginn des Geschäftsprozesses gibt der Supply Business Manager die Parameter der erwarteten Zahlung ein (Kontonummer, Rechnungsdatum, Rechnungsbetrag, Kontrahentenfirma, Agentenfirma, Kommentar). Ferner wird die Budgetausführung der Einheit automatisch überwacht. Wenn das aktuelle Geschäft das Budget überschreitet, wird es automatisch abgelehnt und der Geschäftsprozess endet. Wird das Budget der Abteilung nicht überschritten, wird der Transaktionsbetrag mit dem Zahlungslimit verglichen. Wenn das Limit nicht überschritten wird, wird die Rechnung automatisch bezahlt, wonach der Geschäftsprozess endet. Wenn das Limit überschritten wird, muss die Zahlung vom CFO bestätigt werden.

Der Geschäftsprozess für die Zahlung von Lieferantenrechnungen folgt den folgenden Geschäftsregeln:

1. Wenn eine externe Anwendung, die im Knoten "Daten aus Budget abrufen" aufgerufen wurde, den Wert "Nein" an die Variable "Abteilungsbudget überschritten" zurückgegeben hat, überprüfen Sie das Limit. Andernfalls wechseln Sie zum Knoten "Geschäftsprozessabschluss".
2. Wenn der Wert der Variablen "Rechnungsbetrag" kleiner als der Wert der konstanten "Grenze der einmaligen Zahlung" ist, müssen Sie zum Knoten "Zahlungsrechnung" gehen, andernfalls zum Knoten "Zahlung bestätigen".
3. Wenn der Darsteller zur Rolle gehört " Finanzdirektor", füllte die Felder in dem entsprechenden Formular aus, gab den Wert" Ja "an die Variable" ob der Manager genehmigt hat "zurück und ging dann zum Knoten" Zahlung der Rechnung ", andernfalls - zum Knoten, um den Geschäftsprozess abzuschließen.
4. das Geschäftsprozessmanagement kann auch komplex sein und sich vom Verhalten des Kontrollpunkts im herkömmlichen Flussdiagramm unterscheiden: Wenn in diesem Beispiel der Antrag vom Chef genehmigt wird, wird der Kontrollfluss in zwei parallele Flüsse unterteilt (Trennung und Zusammenführung von Flüssen entspricht einem rautenförmigen Element, innerhalb dessen das "Pluszeichen" wird angezeigt), gleichzeitig ausgeführt, das dann an einer Stelle "zusammengeführt" wird.

Datenperspektive

Die Datenperspektive entspricht einer Reihe interner Geschäftsprozessvariablen. Geschäftsprozessvariablen können Eingabe- und Ausgabeparameter bei der Interaktion von SMS & AR mit Unternehmensinformationssystemen sein. Mit Hilfe von Variablen werden Informationen zwischen Prozessschritten und folglich zwischen externen Informationssystemen ausgetauscht, d. H. Ein Geschäftsprozess kann Informationen in einer Unternehmensinformationsumgebung zwischen heterogenen Informationssystemen übertragen. Geschäftsprozessvariablen werden auch verwendet, wenn eine bestimmte interne Bewegung des Kontrollpunkts zwischen Knoten entlang eines der möglichen Übergänge ausgewählt wird.

Moderne Realitäten zwingen uns, den Managementapparat an ein sich dynamisch entwickelndes Umfeld mit hartem Wettbewerb anzupassen. Fachleute unterscheiden sich in dieser Hinsicht. Einige bestreiten die Bedeutung organisatorischer und wirtschaftlicher Methoden vollständig, andere schlagen vor, eine Person zu ernennen, die für jede Managementfunktion verantwortlich ist.

Die praktische Erfahrung zeigt, dass nur die Verwendung von funktionaler Ansatz führt zu einer Abnahme der Effektivität des Managements. Was ist das Wesentliche anderer Managementmethoden? Worauf konzentriert sich der Prozessansatz und welche Vorteile hat er?

4 Managementansätze

BEIM modernes Management Es gibt vier Typen, mit denen Sie den Organisations- und Verwaltungsprozess unterschiedlich betrachten können. Dies ist ein quantitativer, systemischer und situativer Prozessansatz, der im 20. Jahrhundert entstanden ist.

Prozessansatz im Management

Der moderne Prozessansatz basiert auf einem systematischen Managementansatz und betrachtet jede Organisation als einen einzigen Organismus. In jedem Unternehmen finden verschiedene Geschäftsprozesse statt, bei denen Ressourcen am Eingang empfangen und ein Halbzeug oder Produkt am Ausgang ausgegeben werden. Der gesamte Zyklus ist mit der Freigabe von Fertigwaren und Dienstleistungen geschlossen.

Dieser Ansatz besteht in einer solchen Arbeitsorganisation, die auf der Aufteilung aller Unternehmensaktivitäten in Geschäftsprozesse und des Verwaltungsapparats in Blöcke basiert. Das gesamte System kann in Form eines Diagramms dargestellt werden, einer Kette mit separaten Gliedern - Operationen. Das Endergebnis der Produktionskette ist das Produkt. Die für einen bestimmten Geschäftsprozess verantwortlichen Verknüpfungen werden aus strukturellen Abteilungen gebildet.

Grundlagen des Prozessansatzes

Um es klarer zu machen, haben wir alle Postulate in die folgende Tabelle aufgenommen.

Probleme bei der Implementierung eines Prozessansatzes

Theoretisch sieht der Prozessansatz einfach und logisch aus, aber seine Umsetzung in die Aktivitäten eines Unternehmens in der Praxis erweist sich als schwierig. In diesem Fall lohnt es sich, auf reale Beispiele, das praktische Ergebnis anderer Organisationen und die Meinung professioneller Berater zu achten. Für jedes Unternehmen ist die Umsetzung einer nicht getesteten Theorie mit enormen Kosten und Kosten verbunden.

Die praktische Anwendung des Prozessansatzes ist mit einer Reihe von Problemen verbunden:

• das Management implementiert einen Prozessansatz für das Management nur auf formaler Ebene.
• das geschaffene System entspricht nicht dem tatsächlichen Stand der Dinge in der Organisation.
• ein Versuch, einen informellen Ansatz einzuführen;
• manager nehmen den Ansatz nicht als neue Organisationsideologie wahr;
• das Management denkt nicht über die Notwendigkeit nach, Prozesse zu regulieren, oder weiß nicht, wie man sie verwaltet.
• manager sind nicht bereit für radikale Veränderungen, zum Beispiel die Überarbeitung der Unternehmensstruktur.
• mangel an Kompetenz, Motivation, Engagement, Beharrlichkeit bei der Optimierung von Prozessen.

Der Prozessansatz in der Organisation und im Qualitätsmanagementsystem

Eine der Hauptanforderungen von ISO 9001: 2000 ist die Implementierung eines Prozessansatzes. Gemäß dem Standard ist es notwendig, Prozesse zu identifizieren und deren Verwaltung zu organisieren, aber ein spezifisches Aktionssystem ist nicht angegeben.

Viele Manager, die mit der Erstellung des QMS beginnen, empfinden dessen Umsetzung als informell. Gleichzeitig betonen sie, wie bedeutend die erwarteten Änderungen zum Besseren sind, wenn sie implementiert werden, und nicht das QMS-Zertifikat selbst. In der Praxis schafft die Umsetzung des Projekts Schwierigkeiten. Sie erschrecken das Management der Organisation, die beschließt, sich auf die Einhaltung der formalen Anforderungen der ISO zu beschränken.

Somit bleibt das QMS auf der formalen Ebene. Infolgedessen stehen enttäuschte Mitarbeiter dem System selbst und dem Prozessansatz negativ gegenüber.

Methoden des Übergangs zum Prozessmanagement

Alle von ihnen sind in der Tabelle dargestellt:

Was gibt die Beschreibung und Regulierung von Prozessen?

Die Effizienzsteigerung steht nicht in direktem Zusammenhang mit der Regulierung von Prozessen. Beschreibungen und Vorschriften sind im Unternehmen möglicherweise nicht verfügbar. Die Arbeit wird weiterhin von den Mitarbeitern gemäß den anerkannten Regeln ausgeführt, da das Personal den Produktionsprozess kennt. Diese Arbeitsorganisation führt zu einem ständigen Ressourcenverlust. Die Beschreibung und Regulierung von Prozessen eröffnet eine Reihe von Möglichkeiten:

1. Aktivitäten im Rahmen von Standards, Wiederholbarkeit von Prozessen schaffen Möglichkeiten für das Management.
2. Identifizierung von Problemen, schwierigen Momenten, Ressourcenverlust bei der Implementierung von Prozessen.
3. Entwicklung von Maßnahmen zur Verbesserung von Prozessen.
4. Erfahrung und Wissen über Arbeitsprozesse, die auf neue Mitarbeiter, Niederlassungen und andere Organisationen übertragen werden können.
5. Benchmarking, Vergleich Ihres Unternehmens mit Wettbewerbern zur Verbesserung der Geschäftsprozesse.
6. Interne Anhörung.

Die Regulierung ist wirksam, wenn sie von der Analyse, Entwicklung und Umsetzung von Verbesserungen begleitet wird.

Prozessansatz Ideologie

Der Prozessansatz und seine reale und nicht formale Implementierung im Managementsystem verursachen viele Schwierigkeiten. Mangelnde Führung und Mitarbeiterbeteiligung werden zu einer Herausforderung für das Management. Änderungen bei der Schaffung neuer Systeme müssen zunächst in den Köpfen der Arbeitnehmer auftreten.

Das Engagement der Mitarbeiter wird durch diesen Ansatz als Ideologie erleichtert. Zuerst dringt eine Idee in den Geist der Menschen ein und wird dann zu einem Instrument. Dann sind die Mitarbeiter bereit, neue Methoden und Programme anzuwenden, für die sie auf jeden Fall ermutigt werden sollten.

Fazit

In vielen Ländern der Welt wird der Prozessansatz für das Management als Hauptfaktor für den Geschäftserfolg angesehen. Es ist kein Zufall, dass es zur Grundlage für Qualitätsmanagementstandards wurde. Die Wirksamkeit des Ansatzes wurde noch nicht durch echte Beispiele für die Umsetzung in russischen Unternehmen bestätigt. Es gibt nur wenige Beispiele sowie neue Vorteile aus der Implementierung des Standards. Der Grund dafür ist, dass viele Unternehmen einfach ihre Terminologie geändert haben: Es gab eine Verkaufsabteilung, es gab einen „Verkaufsprozess“. Die Abteilungsleiter wurden Prozessverantwortliche.

Der Prozessansatz im Management ist das Hauptwerkzeug unter den Werkzeugen, die vom Management zur Reorganisation des Managementsystems verwendet werden.

Prozesseingaben sind Elemente, die während der Ausführung von Aktionen Änderungen unterliegen. Der Prozessansatz berücksichtigt Materialien, Ausrüstung, Dokumentation, verschiedene Informationen, Personal, Finanzen usw. als Input.

Die Ergebnisse eines Prozesses sind die erwarteten Ergebnisse, für die Maßnahmen ergriffen werden. Die Ausgabe kann entweder ein materielles Produkt oder verschiedene Arten von Dienstleistungen oder Informationen sein.

Ressourcen sind die Elemente, die für einen Prozess erforderlich sind. Im Gegensatz zu Eingaben ändern sich die Ressourcen dabei nicht. Mit solchen Ressourcen definiert der Prozessansatz Ausrüstung, Dokumentation, Finanzen, Personal, Infrastruktur, Umwelt usw.

Prozessverantwortlicher - Der Prozessansatz führt dieses Konzept als eines der wichtigsten ein. Jeder Prozess muss einen eigenen Eigentümer haben. Der Eigentümer ist eine Person, die über die erforderliche Menge an Ressourcen verfügt und für das Endergebnis (Output) des Prozesses verantwortlich ist.

Jeder Prozess muss haben lieferanten und Verbraucher... Lieferanten liefern Input für den Prozess, und Verbraucher sind daran interessiert, Output zu erhalten. Der Prozess kann sowohl externe als auch interne Lieferanten und Verbraucher haben. Wenn der Prozess keine Lieferanten hat, schlägt der Prozess fehl. Wenn der Prozess keine Verbraucher hat, ist der Prozess nicht gefragt.

Prozessindikatoren sind notwendig, um Informationen über seine Arbeit zu erhalten und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen managemententscheidungen... Prozessindikatoren sind eine Reihe quantitativer oder qualitativer Parameter, die den Prozess selbst und sein Ergebnis (Output) charakterisieren.

Vorteile des Prozessansatzes

Aufgrund der Tatsache, dass der Prozessansatz horizontale Verknüpfungen in der Arbeit der Organisation herstellt, können Sie eine Reihe von Vorteilen gegenüber dem funktionalen Ansatz erzielen.

Die Hauptvorteile des Prozessansatzes sind:

• Koordination der Aktionen verschiedener Abteilungen innerhalb des Prozesses;
• Prozessergebnisorientierung;
• Verbesserung der Effektivität und Effizienz der Organisation;
• Transparenz der Maßnahmen zur Erreichung des Ergebnisses;
• Erhöhte Vorhersagbarkeit der Ergebnisse;
• Ermittlung von Möglichkeiten zur gezielten Prozessverbesserung;
• Beseitigung von Barrieren zwischen Funktionseinheiten;
• Reduzierung unnötiger vertikaler Wechselwirkungen;
• Ausschluss nicht beanspruchter Prozesse;
• Reduzierung von Zeit- und Materialkosten.

Leistungsverbesserung basierend auf einem Prozessansatz

Der Prozessansatz liegt mehreren gängigen und ziemlich effektiven Konzepten zur Verbesserung der Leistung von Organisationen zugrunde. Heute gibt es vier Bereiche, in denen der Prozessansatz als Hauptansatz zur Verbesserung der Leistung verwendet wird.

Diese Bereiche umfassen:

Total Quality Management (TQM). Es ist ein Konzept, das die kontinuierliche Verbesserung der Qualität von Produkten, Prozessen und des Managementsystems einer Organisation vorsieht. Die Arbeit der Organisation basiert auf der Kundenzufriedenheit.