Informationssysteme zur Verwaltung von Geschäftsprozessen eines Unternehmens. Management von Geschäftsprozessen und Unternehmensinformationen. Definition von Systemklassen und Aufzählung ihrer Funktionalität Business Management Information Systems

In der Natur ursprünglich harmonisch,

Die Prozesse entwickeln sich rhythmisch.

Die Nacht geht und ein neuer Tag kommt

Der Osten wird heller - die Sonne geht wieder auf.

Und jedes Jahr wechselt der Winter zum Sommer.

Und es wird sich endlos wiederholen.

Damit das Geschäft wächst und Sie zyklisch handeln:

Plan - do - check - act.

P. Kalita

Geschäftsführungszyklen

Es ist seit langem bekannt, dass sich die meisten natürlichen und vom Menschen verursachten Prozesse wiederholen und Zyklen bilden, während sich herausstellte, dass sich wiederholende Prozesse gesteuert werden können. Der Gründer der wissenschaftlichen Organisation Gruda F. Taylor bemerkte dies als erster und drückte den Managementprozess mit den Worten aus: "Plan - Do - Check" (Plan - Do - Check). So wurde zunächst der aus drei Funktionen bestehende Regelzyklus definiert (Abb. 3.1).

Das Erscheinen von P. Druckers Ideen zum Zielmanagement erforderte Erweiterungen von Funktionen durch Taylor, die dann von K. Ishikawa konkretisiert wurden. Er beschrieb die Funktionen von Planung und Maßnahmen wie folgt: "Planung" erfolgt in zwei Schritten: Festlegung von Zielen und Festlegung, wie Ziele erreicht werden sollen, und die Funktion von "Maßnahmen" wird durch Lehr- und Schulungspersonal sowie die Ausführung von Arbeiten konkretisiert. Weitere Analyse- und Regulierungsfunktionen erschienen, die dazu beitrugen weitere Entwicklung Managementwissenschaft.

Zahl: 3.1.

Zahl: 3.2. Shewhart Kontrollzyklus(PDCA)

Diese Zyklen sind universell und decken die meisten Unternehmensverwaltungsprozesse ab. In der Praxis erfordern das Zielmanagement und die für seine Implementierung erstellten Softwaretools jedoch Klarstellungen und Ergänzungen in Bezug auf seine Besonderheiten. Die wichtigsten davon werden in diesem Kapitel behandelt.

Wichtige Geschäftsleistungsindikatoren und ihr ausgewogenes System

P. Drucker sagte: Managen heißt messen. Um die Effizienz zu steuern, muss man sie messen können. Um den Grad der Erreichung von Zielen in der Wirtschaft zu messen, werden Indikatoren verwendet. Das Leistungsmanagement erfordert jedoch nicht nur Metriken, sondern auch schlüsselindikatoren Effizienz (Key Perfomiance Indicators, KRG), jene. diejenigen, die für die Beurteilung und das Management des gesamten Unternehmens, einer separaten strukturellen Einheit oder eines bestimmten Mitarbeiters am wichtigsten sind. Offensichtlich werden für jede Regierungsebene diejenigen wichtig sein, die sie charakterisieren. Daher muss festgelegt werden, welche Indikatoren als Schlüssel betrachtet werden können.

Zum ersten Mal wurde das Konzept der "Key Performance Indicators" von D. Norton und R. Kaplan eingeführt, die dieser Ansicht waren performance kombiniert Effizienz und Effektivität. Sie glaubten das KPI wird es ermöglichen, die Umsetzung des bekannten Konzepts von P. Drucker, bekannt als "Management by Objectives", auf eine solide Grundlage zu stellen.

Khatsukova Rassmi Arturovna, Student
Kabardino-Balkarian State Agrarian University benannt nach V.M. Kokova
Shafieva Elmira Tlostanbievna, Ph.D., außerordentlicher Professor, außerordentlicher Professor
Kabardino-Balkarian State Agrarian University benannt nach V.M. Kokova, Nalchik

GESCHÄFT
INFORMATIONSTECHNOLOGIE
INFORMATIONSSYSTEME
MANAGEMENT

Der Artikel untersucht die Dynamik von Geschäftsprozessen und analysiert den sich ständig ändernden Bedarf an Informationssystemen. Es werden Erfolge auf dem Gebiet der Informationssysteme und -technologien berücksichtigt, mit deren Hilfe das Engineering und Reengineering von Geschäftsprozessen durchgeführt werden kann.

Bildung der Hauptziele der strategischen Entwicklung des landwirtschaftlichen Pflanzensektors in der Region
Optimale Verteilung von Mineraldüngern als Faktor für die Wirtschaftlichkeit der Getreideproduktion
Informations- und Beratungsunterstützung des Nachhaltigkeitsmanagements landwirtschaftlicher Betriebe
Die Rolle des regionalen Informations- und Beratungsdienstes als eines der Instrumente für die nachhaltige Entwicklung des agroindustriellen Komplexes
Einfluss des Informations- und Beratungsdienstes auf die nachhaltige Entwicklung des agroindustriellen Komplexes der Region

Derzeit gehören die meisten bestehenden Unternehmen zur Kategorie der großen dynamischen Systeme, die multidisziplinär tätig sind und eine große Anzahl von Kooperationsbeziehungen mit verschiedenen Partnern unterhalten. Dementsprechend nimmt die Dynamik von Geschäftsprozessen proportional zur Anzahl der laufenden Prozesse im Unternehmen und zu bestehenden Beziehungen zu. Dies ist auf sich ständig ändernde Bedürfnisse und aufkommenden Wettbewerb zurückzuführen. Das Geschäftsprozessmanagement wird durchgeführt, wenn alle vorhandenen Abläufe berücksichtigt werden: Material, Arbeit, Finanzen und Informationen.

Jedes Jahr gibt es weltweit immer mehr Internetnutzer. Infolgedessen erweitert der E-Commerce auch den Kreis seiner Nutzer und wird immer gefragter. In den meisten Fällen ist E-Commerce eine große Hilfe für das Unternehmen im Wettbewerb. Auf dem Gebiet der Informationssysteme und -technologien gibt es zahlreiche Fortschritte, mit deren Hilfe das Engineering und Reengineering von Geschäftsprozessen durchgeführt werden kann. Informationen steigen auf ein höheres Niveau und spielen sowohl als Ressource als auch als Produkt eine immer wichtigere Rolle im Geschäft. Die letzten Jahrzehnte haben ein Fenster mit einem großen Informationsfluss geöffnet, der allen Unternehmen zur Verfügung steht. Die Einführung der neuesten Kommunikationstechnologien hat die Geschwindigkeit des Zugriffs und des Empfangs von Informationen um ein Vielfaches erhöht. Quantität bedeutet aber nicht immer Qualität. Daher ging dieses Wachstum nicht immer mit einer Verbesserung der Qualität der erhaltenen Informationen einher.

Es ist eine bekannte Tatsache, dass das Hauptziel eines jeden Unternehmens darin besteht, den Gewinn zu maximieren. Dementsprechend können die heute existierenden Informationssysteme so gestaltet werden, dass das Unternehmen die Möglichkeit hat, sein Ziel zu erreichen.

Es gibt nur zwei Möglichkeiten, Geschäftsinformationen zu klassifizieren:

Bei der ersten Klassifizierungsmethode wird davon ausgegangen, dass die Informationen entweder primär oder sekundär sein können.

Primärinformationen sind Daten, die als Ergebnis einer speziell durchgeführten Feldforschung erhalten werden, um ein bestimmtes Marketingproblem zu lösen. Ihre Vorteile liegen in der Tatsache, dass die Informationserfassung nach einem genau festgelegten Ziel erfolgt; Die Erhebungsmethode ist bekannt und wird kontrolliert. Die Ergebnisse stehen dem Unternehmen zur Verfügung und sind vor Wettbewerbern geschützt. Die Zuverlässigkeit der Daten ist bekannt. Die Nachteile sind die hohen Kosten und der Zeitaufwand.

Sekundärinformationen sind Informationen, die irgendwo vorhanden sind und aus verschiedenen Quellen für verschiedene Zwecke gesammelt wurden. Sekundärdaten helfen dem Forscher, die Situation in der Branche, die Umsatz- und Gewinnentwicklung, die Aktivitäten der Wettbewerber, die Errungenschaften von Wissenschaft und Technologie besser zu verstehen. Diese Daten sind keine spezifische Forschung. Die Quellen für Sekundärinformationen sind wiederum unterteilt in: interne und externe.

Interne Quellen sind:

Marketingstatistik (Merkmale des Informationsprodukts, Werbe- und Verkaufsvolumen, Rabattvolumen, Beschwerden);
Daten zu Marketingkosten (nach Produkt, Werbung, Verkaufsförderung, Verkauf eines Informationsprodukts, Kommunikation);
Sonstige Daten (regelmäßige Berichte spezialisierter Gruppen von Mitarbeitern und Abteilungen, aktuelle Informationsberichte von Abteilungen).

Sekundäre Quellen können sein:

Öffentlich (für jeden Forscher öffentlich zugänglich);
Privat (im Besitz eines bestimmten Unternehmens);
Abonniert (Sie sind eine Mischung aus öffentlichen und privaten Quellen, während die Informationen jemandem gehören).

Geschäftsprozesse hängen bis zu einem gewissen Grad von Informationen ab, wodurch das Risiko bei verschiedenen Entscheidungen und der Entwicklung neuer Unternehmensstrategien verringert wird. Gutes Informationsmanagement ist eine Kernfunktion von Managern in den meisten bestehenden Unternehmen. Besonders große und transnationale Unternehmen. Der Hauptzweck des Informationsmanagements besteht darin, genaue, zeitnahe und notwendige Informationen zu sammeln und zu erhalten sowie diese anschließend an die Mitarbeiter des Unternehmens weiterzuleiten.

In der Regel die Informationsmanagementsysteme, die auf der Basis von beliebigen aufgebaut sind computer Programmhelfen, Informationen in ein klareres System zu bringen, den Zugriff zu beschleunigen, Daten zu empfangen und zu senden.

Geschäftsinformationen sind ein Hilfselement bei der Präsentation einer bestimmten Wissensbasis für Manager interne Umgebung das Unternehmen, verbunden mit allen laufenden Prozessen in ihm und über den externen, in dem das Unternehmen direkt tätig ist.

Der Hauptzweck des Sammelns von Informationen besteht darin, Wissen zu bilden und verschiedene Entscheidungen so genau wie möglich zu treffen, während ein Mindestmaß an Unsicherheit besteht. Dementsprechend sollte das Hauptaugenmerk auf die Tatsache gelegt werden, dass es bei der Erlangung von Geschäftsinformationen erforderlich ist, sich auf die Erfassung realer, wirtschaftlicher, deterministischer und bedingungsloser Faktoren zu konzentrieren. Eine solche Einschränkung kann jedoch die Anzahl möglicher Alternativen auf ein Minimum reduzieren, daher das Informationspotential. Dies liegt daran, dass von der Berücksichtigung aller verfügbaren Informationen ausgeschlossen wird, so dass die strengen relevanten Anforderungen nicht erfüllt werden. Ein interessanter Fakt Modernität ist: Je höher die Unsicherheit, desto mehr Möglichkeiten bestehen für Divergenz und spätere Entwicklung; In diesem Fall führt eine größere Informationsmenge in einigen Fällen zu einer Verringerung der Anzahl solcher Richtungen

Es gibt 4 Hauptzwecke, für die Unternehmen Informationen verwenden:

Reduzierung des Risikos und Reduzierung der Unsicherheit auf ein Minimum;
Macht gewinnen und die Fähigkeit, andere zu beeinflussen;
Überwachung und Bewertung der Leistung und Effizienz Ihres Unternehmens;
Gewinne steigern und Märkte erweitern.

Es gibt viele Arten von Informationen, und es gibt auch verschiedene Möglichkeiten, diese zu sammeln. Daher ist es üblich, Marketing- und Verkaufsinformationen weniger formal als finanzielle oder gesetzgeberische Informationen zu sammeln, sie werden offiziell gesammelt.

Trotz der Tatsache, dass der gesamte Informationserfassungsprozess eine Mischung aus formellen und informellen Erhebungsmethoden darstellt, wird die Präferenz für die Verwendung formeller Systeme in der Regulierungsbranche und gegenüber proprietären Arten von Informationen berücksichtigt. Und doch oft Informationen über die Besten offizielle Quellen kommen durch inoffizielle Kanäle.

In kleinen Organisationen tendieren Manager beispielsweise dazu, ihre Entscheidungen eher auf Personen als auf Dokumente zu richten.

Der Prozess des Sammelns von Informationen besteht aus zwei Teilen:

Kontinuierliche Sammlung von Informationen aus einem informellen Kanal. Dieser Kanal kann sein: Kommunikation mit Kollegen, alle Arten von anderen Kontakten, die Teil der täglichen Aktivitäten sind;
Permanente Politik, wie der offizielle Kanal, von dem wichtige Nachrichten kommen.

Derzeit wächst die Komplexität des Sammelns und Verwaltens von Informationen. Dies bedeutet, dass immer mehr Zeit und grundlegende Managementfähigkeiten fehlen. Zu den Grundvoraussetzungen für die zum Sammeln und Abrufen von Informationen erforderlichen Fähigkeiten gehören: Suchen, Analysieren, Strukturieren, Speichern und Bearbeiten.

Das Hauptziel von Organisationen beim Sammeln und Analysieren von Geschäftsinformationen ist die Steigerung ihrer Wettbewerbsfähigkeit. Unternehmen nutzen häufig Computer und Telekommunikationstechnologien. Die Vorteile einer verbesserten Kommunikation können als verbesserte Kunden- und Lieferantenbeziehungen, optimierte Geschäftsabläufe und schnellerer Zugriff auf Expertenressourcen und -dienste beschrieben werden. Es wird jedoch zunehmend erkannt, dass Informationen allein nicht ausreichen. Für eine effektive Nutzung benötigen Unternehmen Mechanismen, um die erforderlichen Informationen in Wissen umzuwandeln und dieses Wissen anschließend als Eigentum zu nutzen.

Moderne Informationssysteme sind eine Reihe von Methoden und Werkzeugen, die die Umsetzung des beabsichtigten Betriebskomplexes im Management- und Entscheidungsprozess sicherstellen. Elemente wie ein Schritt-für-Schritt-Plan, Lösungsmethoden und Kommunikation sind erforderlich.

Für ein bestimmtes Objekt wird ein Informationssystem erstellt. Ein effektives System berücksichtigt Folgendes:

Unterschiede zwischen Regierungsebenen und Umfang.
Äußere Umstände.
Es bietet einer bestimmten Verwaltungsebene nur die Informationen, die für den effektiven Betrieb und die Implementierung von Verwaltungsfunktionen erforderlich sind.

Entwicklung informationstechnologien in direktem Zusammenhang mit der Entwicklung von Unternehmensgeschäftsmodellen. Jedes Steuerungssystem basiert auf modernes Konzept Büroaktivitäten. Ein Büro kann als komplexes System angesehen werden, das eine Vielzahl gezielter elektronischer Technologien synthetisiert. Die Hauptkomponenten eines modernen Büros:

Hardware und deren Software;
Produktionsbereiche, Gebäude, in denen sich alle Führungskräfte befinden.

Die Systeme müssen die günstigsten Arbeitsbedingungen bieten, dem Management Komfort und Sicherheit bieten sowie das Vorhandensein und die Verzweigung von Telefonnetzen, Satellitenkommunikation sowie lokalen und globalen Netzen.

Referenzliste

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Ein Informationssystem ist eine Kombination aus technischer, Software- und Organisationsunterstützung sowie Personal, um den richtigen Personen rechtzeitig die richtigen Informationen zu liefern.

Seit einem halben Jahrhundert hat Software enorme Veränderungen erfahren, angefangen von Programmen, die nur die einfachsten logischen und arithmetischen Operationen ausführen können, bis hin zu komplexen Unternehmensverwaltungssystemen. In der Software gibt es immer zwei Hauptrichtungen der Entwicklung:

Berechnungen durchführen;
Anhäufung und Verarbeitung von Informationen.

Intuition, persönliche Erfahrung Der Führer und die Höhe des Kapitals reichen bereits nicht aus, um der Erste zu sein. Um unter Bedingungen der Unsicherheit und des Risikos eine kompetente Managemententscheidung treffen zu können, müssen verschiedene Aspekte der finanziellen und wirtschaftlichen Aktivitäten, sei es Handel, Produktion oder Erbringung von Dienstleistungen, ständig unter Kontrolle gehalten werden.
In einem hart umkämpften, dynamischen Markt können es sich selbst die konservativsten oder ärmsten Unternehmen nicht leisten, auf ein so leistungsfähiges Tool wie die Automatisierung zu verzichten. Die Vorteile des Einsatzes moderner Computertechnologie in der Industrie sind so groß, dass die Ära der Agitation für die Automatisierung längst vorbei ist.
Gegenwärtig ist das Konzept eines Informationssystems so verschwommen, dass jedes Konzept unter einem Informationssystem definiert werden kann, von einem Computerprogramm, das zur Automatisierung eines Prozesses beiträgt, bis hin zu festgelegten Regeln und Verfahren, die die Handlungen der Mitarbeiter des Unternehmens bei der Organisation der Prozesse zum Erstellen und Verwenden von Informationen nach Bedarf regeln. Firmenform. Moderne Unternehmen reagieren äußerst empfindlich auf Managementfehler. Um unter Bedingungen der Unsicherheit und des Risikos eine kompetente Managemententscheidung treffen zu können, müssen verschiedene Aspekte der finanziellen und wirtschaftlichen Aktivitäten des Unternehmens (unabhängig vom Profil seiner Aktivitäten) ständig unter Kontrolle gehalten werden. Die Theorie des Unternehmensmanagements ist ein ziemlich breites Thema für Studien und Verbesserungen.
Kontrolle des Herstellungsprozesses
Die optimale Steuerung des Produktionsprozesses ist eine sehr zeitaufwändige Aufgabe. Der Hauptmechanismus hier ist die Planung. Eine automatisierte Lösung eines solchen Problems ermöglicht es, kompetent zu planen, Kosten zu berücksichtigen, die technische Vorbereitung der Produktion durchzuführen und den Produktionsprozess gemäß dem Produktionsprogramm und der Technologie effizient zu verwalten. Je größer die Produktion ist, desto mehr Prozesse sind natürlich an der Erzielung von Gewinn beteiligt, was bedeutet, dass der Einsatz von Informationssystemen von entscheidender Bedeutung ist.
Dokumentenfluss
Der Dokumentenfluss ist ein sehr wichtiger Prozess in jedem Unternehmen. Ein gut geöltes System des Dokumentenflusses in der Buchhaltung spiegelt die aktuelle Produktionsaktivität im Unternehmen wider und gibt den Managern die Möglichkeit, Einfluss darauf zu nehmen. Durch die Automatisierung des Dokumentenflusses können Sie daher die Effizienz der Verwaltung steigern.
Operatives Unternehmensmanagement
Ein Informationssystem, das die Probleme der Betriebsführung eines Unternehmens löst, basiert auf einer Datenbank, in der alle möglichen Informationen über das Unternehmen aufgezeichnet sind. Ein solches Informationssystem ist ein Werkzeug für die Unternehmensführung und wird üblicherweise als Unternehmensinformationssystem bezeichnet. Das Betriebsmanagement-Informationssystem enthält viele Softwarelösungen zur Automatisierung von Geschäftsprozessen, die in einem bestimmten Unternehmen stattfinden.

Zweck von Informationssystemen.

Ein „ideales“ Informationssystem für das Unternehmensmanagement sollte alle oder zumindest die meisten Aktivitäten des Unternehmens automatisieren. Darüber hinaus sollte die Automatisierung nicht aus Gründen der Automatisierung, sondern unter Berücksichtigung der Kosten durchgeführt werden und einen echten Einfluss auf die Ergebnisse der finanziellen und wirtschaftlichen Aktivitäten des Unternehmens haben.
Informationssysteme können je nach Themenbereich in Funktion, Architektur und Implementierung erheblich variieren. Es kann jedoch eine Reihe von Eigenschaften unterschieden werden, die gemeinsam sind.
Informationssysteme dienen zum Sammeln, Speichern und Verarbeiten von Informationen. Daher basiert jedes von ihnen auf einer Umgebung zum Speichern und Zugreifen auf Daten.
Informationssysteme richten sich an Endbenutzer, die auf dem Gebiet der Computertechnologie nicht hochqualifiziert sind. Daher sollten die Clientanwendungen des Informationssystems über eine einfache, bequeme und leicht zu erlernende Oberfläche verfügen, die dem Endbenutzer alle für die Arbeit erforderlichen Funktionen bietet und es ihm gleichzeitig nicht ermöglicht, unnötige Aktionen auszuführen.
Das Unternehmen muss eine Datenbank erstellen, die die Speicherung von Informationen und deren Verfügbarkeit für alle Komponenten des Managementsystems sicherstellt.

Das Vorhandensein einer solchen Datenbank ermöglicht die Bildung von Informationen für die Entscheidungsfindung. Das Informationssystem selbst ist kein Werkzeug, um Managemententscheidungen zu treffen. Entscheidungen werden von Menschen getroffen. Das Managementsystem ist jedoch in der Lage, Informationen so darzustellen oder "vorzubereiten", dass die Entscheidungsfindung unterstützt wird. Entscheidungsunterstützungssysteme können zum Beispiel Folgendes bieten:
Verfolgung der Leistung verschiedener Bereiche und Dienste zur Identifizierung und Beseitigung schwacher Glieder sowie zur Verbesserung von Geschäftsprozessen und Organisationseinheiten (d. h. die Informationsanalyse kann zu einer Änderung der Regeln für die Implementierung bestimmter Managementprozesse und sogar zu einer Änderung der Organisationsstruktur eines Unternehmens führen). ;;
Analyse der Aktivitäten einzelner Abteilungen;
Zusammenfassung von Daten aus verschiedenen Abteilungen;
Analyse der Indikatoren verschiedene Richtungen finanzielle und wirtschaftliche Aktivitäten des Unternehmens zur Hervorhebung vielversprechender und unrentabler Geschäftsbereiche;
Identifizierung von Trends, die sich im Unternehmen und auf dem Markt entwickeln.
Wir sollten nicht vergessen, dass gewöhnliche Menschen, die Experten in ihrem Fachgebiet sind, aber oft sehr durchschnittliche Fähigkeiten im Umgang mit Computern haben, mit dem System arbeiten müssen. Die Schnittstelle von Informationssystemen sollte für sie intuitiv sein.

Implementierungstechnologie für Informationssysteme.

- Die Technologie zum Aufbau eines Systems nach Modellen "wie es sollte", ohne zu versuchen, die derzeit geltenden Algorithmen zu programmieren. Die Praxis, Systeme nach dem "as is" -Modell zu erstellen, hat gezeigt, dass die Automatisierung ohne Umgestaltung der Geschäftsprozesse und Modernisierung des vorhandenen Managementsystems nicht die gewünschten Ergebnisse bringt und nicht effektiv ist. Schließlich ist der Einsatz von Softwareanwendungen in der Arbeit nicht nur eine Reduzierung von Papierdokumenten und Routinevorgängen, sondern auch ein Übergang zu neuen Formen der Dokumentenverwaltung, -buchhaltung und -berichterstattung.
- Technologie von Gebäudesystemen mit einem Top-Down-Ansatz. Wenn die Entscheidung über die Automatisierung vom Top-Management getroffen und genehmigt wird, erfolgt die Implementierung von Softwaremodulen von den Hauptunternehmen und Abteilungen, und der Prozess des Aufbaus eines Unternehmenssystems ist viel schneller und effizienter als bei der Einführung des Systems in den unteren Abteilungen. Nur mit der Einführung von "Top-Down" und der aktiven Unterstützung des Managements kann zunächst das gesamte Arbeitsspektrum ohne ungeplante Kosten richtig eingeschätzt und ausgeführt werden.
- Technologie der schrittweisen Implementierung. Da komplexe Automatisierung ein Prozess ist, an dem fast alle strukturellen Abteilungen eines Unternehmens beteiligt sind, ist die schrittweise Implementierungstechnologie am meisten vorzuziehen. Die ersten Automatisierungsobjekte sind diejenigen Bereiche, in denen zunächst der Rechnungslegungsprozess und die Erstellung von Berichtsdokumenten für höhere Behörden und verwandte Abteilungen festgelegt werden müssen.
- Einbeziehung zukünftiger Benutzer in die Entwicklung. Bei der Arbeit an integrierte Automatisierung Das Integratorunternehmen ändert die Funktionen der Indes Kundenunternehmens und deren Rolle in allgemeiner Prozess Übergang des Unternehmens zu fortschrittlichen Managementmethoden.
Während der Durchführung des Projekts arbeiten Mitarbeiter von Abteilungen zusammen mit Entwicklern mit Informationen und Modellen an Entscheidungen über die Auswahl technologischer Lösungen und organisieren vor allem das Zusammenspiel von Lösungsanbietern und Mitarbeitern des Unternehmens. Während des Betriebs des Informationssystems fällt die Wartung und der Support des Systems den Mitarbeitern des automatisierten Steuerungssystems auf die Schultern (es sei denn, mit dem Lieferanten wird ein Supportvertrag geschlossen). Die Spezialisten des Kunden sind die Initiatoren und Ausführenden bei der Ausarbeitung von Vorschlägen zur Verbesserung und Entwicklung des bestehenden Systems. Dies ermöglicht es ihnen, es besser an ihre Anforderungen anzupassen. Daher müssen diese Anforderungen sorgfältig durchdacht werden, damit die Informationstechnologie nicht dort eingesetzt wird, wo es einfach ist, Verwaltungsaufgaben mit einem Bleistift und einem Blatt Papier zu erledigen.
Das System sollte ein solches Interaktionsschema zwischen Modulen und Workstations unterstützen, das den Anforderungen und technischen Fähigkeiten des Benutzers entspricht. Die wichtigsten Parameter eines Informationssystems sind Zuverlässigkeit, Skalierbarkeit und Sicherheit. Daher wird beim Erstellen solcher Systeme eine Client-Server-Architektur verwendet. Diese Architektur ermöglicht es Ihnen, die Arbeit zwischen den Client- und Serverteilen des Systems zu verteilen, und ermöglicht die Entwicklung und Verbesserung gemäß den Besonderheiten der zu lösenden Aufgaben. In den letzten Jahren gab es einen stetigen Trend zu einer steigenden Nachfrage nach Client-Server-Anwendungen, die im Bereich Buchhaltung und Verwaltung größere Fähigkeiten als Dateiserver-Systeme bei der Verarbeitung großer Datenmengen, die Fähigkeit zur Erstellung verteilter Systeme sowie eine ausreichende Integration in andere Systeme aufweisen.

Implementierung von Informationssystemen.

Die Implementierung eines Enterprise-Management-Informationssystems ist wie jede größere Transformation in einem Unternehmen ein komplexer und oft schmerzhafter Prozess. Dennoch sind einige der Probleme, die während der Implementierung des Systems auftreten, gut untersucht, formalisiert und verfügen über effektive Lösungsmethoden. Das frühzeitige Studieren und Vorbereiten dieser Probleme erleichtert den Implementierungsprozess erheblich und erhöht die Effizienz der weiteren Nutzung des Systems. Der erste Schritt bei der Erstellung eines Systems sollte die Durchführung einer Inspektion vor dem Projekt sein (die sogenannte Beratung). Bis alle Geschäftsprozesse des Unternehmens beschrieben und analysiert wurden, wurde das Unternehmensmodell "wie es heute ist" nicht erstellt, es wurden keine angemessenen Anforderungen für das neue System formuliert, das Modell des zukünftigen Systems wurde nicht "wie es sein sollte" erstellt, die technische Aufgabe wurde nicht entwickelt. über den Kauf oder den Beginn der Entwicklung eines Systems. Der Zweck dieser Vorentwurfsarbeit besteht darin, eine Idee des zukünftigen Systems zu entwickeln, das funktionale Informationsmodell des zukünftigen Systems zu beschreiben und es vor dem Kunden zu schützen. Nur dann können Sie in den Kauf oder die Entwicklung des Systems investieren.

Vorbereitung eines Unternehmens auf die Implementierung von IP

Erstellung von normativen und Referenzinformationen.

Entwicklung von Methoden zur Aufbereitung und Pflege von Referenzinformationen.
Entwicklung der Klassifizierung von Objekten normativer und Referenzinformationen, ihrer Definition und einer detaillierten Beschreibung ihrer Eigenschaften. Erstellung von Beispielbeschreibungen für diese Objekte.

Die Grundzusammensetzung von Objekten mit Regulierungs- und Referenzinformationen umfasst:

die Produktionsstruktur des Unternehmens (Arbeitsplätze und ihre Gruppierungen, ihre Identifizierung und Klassifizierung);
die territoriale Struktur des Unternehmens (Standorte und Lagerorte der Bestände und deren Gruppierung, Identifizierung und Klassifizierung);
die Finanzstruktur des Unternehmens (Zentren für finanzielle Verantwortung und ihre Gruppierungen, ihre Identifizierung und Klassifizierung);
nomenklaturelemente, ihre Klassifizierung und Gruppierung;
spezifikationen von Nomenklaturelementen (Produktstruktur);
technologische Wege (einschließlich darin enthaltener Abrechnungspunkte für den Aufbau eines Produktionsabrechnungssystems);
andere Daten.

Bildung von Empfehlungen zur Beseitigung des festgestellten Datenmangels zu den Objekten normativer Informationen und Referenzinformationen im bestehenden Informationssystem.
Prüfung des Prozesses zur Erstellung und Pflege von Nachschlagewerken für Nachschlagewerke zur Einhaltung der Unternehmensziele und der Grundsätze der Bildung von geistigem Eigentum.
Zuordnung von Kostenkategorien, Untersuchung und Definition von Methoden zur Berechnung der Produktionskosten (in Bezug auf direkte Kosten und variable indirekte Kosten).

Vorbereitung von Geschäftsprozessen.

Analyse und Bildung von Empfehlungen zur Verbesserung der Geschäftsprozesse bei der Planung operativer Aktivitäten, ihrer Ausführung sowie der Pflege von Regulierungsdaten zur Unterstützung operativer Aktivitäten.
Analyse und Bildung von Empfehlungen zur Erreichung der Übereinstimmung von Geschäftsprozessen mit den Empfehlungen der IP-Methodik
Entwicklung von Modellen für Geschäftsprozesse für Vertrieb, Produktion, Beschaffung, Planung und andere gemäß dem Themenbereich des Projekts auf verschiedenen Ebenen der Hierarchie der Planungsentscheidungen, die das Unternehmen des Kunden für Geschäftsprozesse benötigt, die vom System unterstützt werden

Auswahl eines Softwaresystems zur Automatisierung von Planung und Buchhaltung in der Produktion.

Marktanalyse software.
Entwicklung eines analytischen Berichtssystems, das mittels des Systems beschafft werden muss.
Entwicklung von Anforderungen an das Informationssystem.
Erstellung technischer Spezifikationen für die Auswahl und Implementierung eines Informationssystems.
Organisation des Wettbewerbs um die Auswahl der Software für das Informationssystem.

Es ist erforderlich, den Ausbildungsstand der Fachkräfte, die mit der Anwendung arbeiten, sowie den Zweck der Anwendung zu berücksichtigen. Wenn Benutzer über umfangreiche Erfahrung mit Softwareanwendungen verfügen, können Sie eine Benutzeroberfläche mit mehreren Fenstern, Dropdown-Menüs usw. verwenden.
Wenn es sich um Mitarbeiter handelt, für die es schwierig ist, „drei Tasten mit beiden Händen zu drücken“, sollte die Systemschnittstelle so einfach wie möglich sein und die Abfolge der Aktionen sollte offensichtlich sein. Wenn eine schnelle Dateneingabe im Nutzungsmodus von entscheidender Bedeutung ist, steht die Benutzerfreundlichkeit der Benutzeroberfläche an erster Stelle. Es ist sinnvoll, Entwicklern die Möglichkeit zu geben, sich selbst als Endbenutzer zu versuchen, bevor das Informationssystem in Betrieb genommen wird.

Arten von Informationssystemen in einer Organisation

Da es in der Organisation unterschiedliche Interessen, Merkmale und Ebenen gibt, gibt es diese verschiedene Arten Informationssysteme. Kein einzelnes System kann die Anforderungen einer Organisation in allen Informationen vollständig erfüllen. Die Organisation kann in Ebenen unterteilt werden: strategisch, Management, Wissen und operativ; und Funktionsbereiche wie Vertrieb und Marketing, Fertigung, Finanzen, Buchhaltung und Personalwesen. Systeme werden geschaffen, um diesen verschiedenen organisatorischen Interessen zu dienen. Die verschiedenen Organisationsebenen dienen vier Haupttypen von Informationssystemen: systeme auf operativer Ebene, Systeme auf Wissensebene, Systeme auf Kontrollebene und Systeme auf strategischer Ebene.

Systeme auf operativer Ebene unterstützen Betriebsleiter und überwachen grundlegende organisatorische Aktivitäten wie Verkauf, Zahlungen, Auszahlungen und Gehaltsabrechnung. Der Hauptzweck des Systems auf dieser Ebene besteht darin, häufig gestellte Fragen zu beantworten und den Transaktionsfluss durch die Organisation zu steuern. Um diese Art von Fragen zu beantworten, müssen Informationen im Allgemeinen leicht verfügbar, schnell und genau sein.

Systeme auf Wissensniveau unterstützen Wissensarbeiter und Datenverarbeiter in einer Organisation. Der Zweck von Systemen auf Wissensebene besteht darin, neues Wissen in das Unternehmen zu integrieren und eine Organisation bei der Verwaltung des Dokumentenflusses zu unterstützen. Systeme auf Wissensniveau, insbesondere in Form von Workstations und Office-Systemen, sind heute die am schnellsten wachsenden Anwendungen in der Wirtschaft.

Managementebenensysteme dienen der Kontrolle, Verwaltung, Entscheidungsfindung und Verwaltung von mittleren Managern. Sie stellen fest, ob die Objekte eine gute Leistung erbringen, und benachrichtigen sie regelmäßig. Ein Bewegungssteuerungssystem meldet beispielsweise die Bewegung der Gesamtmenge der Waren, die Gleichmäßigkeit der Verkaufsabteilung und der Abteilung, die die Kosten für die Mitarbeiter in allen Unternehmensbereichen finanziert, und stellt fest, wo die tatsächlichen Kosten das Budget überschreiten.

Einige Steuerebenensysteme unterstützen ungewöhnliche Entscheidungen. Sie konzentrieren sich in der Regel auf weniger strukturierte Lösungen, für die die Informationsanforderungen nicht immer klar sind. Systeme auf strategischer Ebene sind ein Instrument, mit dem Führungskräfte strategische Forschung und langfristige Trends im Unternehmen und im Geschäftsumfeld vorbereiten können. Ihr Hauptzweck besteht darin, Änderungen der Betriebsbedingungen an die vorhandenen organisatorischen Kapazitäten anzupassen.
Informationssysteme können auch funktional unterschieden werden. Die wichtigsten organisatorischen Funktionen wie Vertrieb und Marketing, Fertigung, Finanzen, Rechnungswesen und Personal werden von eigenen Informationssystemen wahrgenommen. In großen Organisationen haben die Unterfunktionen jeder dieser Hauptfunktionen auch ihre eigenen Informationssysteme. Beispielsweise kann eine Fertigungsfunktion über Systeme für die Bestandsverwaltung, Prozesssteuerung, Anlagenwartung, automatisierte Konstruktion und Materialbedarfsplanung verfügen.
Eine typische Organisation verfügt über Systeme auf verschiedenen Ebenen: Betrieb, Management, Wissen und Strategie für jeden Funktionsbereich. Zum Beispiel, kommerzielle Funktion verfügt über ein kommerzielles System auf operativer Ebene, um tägliche Geschäftsdaten aufzuzeichnen und Aufträge zu verarbeiten. Das Wissensstandsystem erstellt geeignete Anzeigen, um die Produkte des Unternehmens zu demonstrieren. Managementebenensysteme verfolgen monatliche Geschäftsdaten für alle Geschäftsbereiche und melden Bereiche, in denen der Umsatz das erwartete Niveau überschreitet oder unterschreitet. Das Prognosesystem prognostiziert kommerzielle Trends über einen Zeitraum von fünf Jahren - dient der strategischen Ebene

Implementierung von Informationssystemen. Hauptprobleme und Aufgaben

Fehlende Festlegung einer Verwaltungsaufgabe im Unternehmen.
Die meisten Führungskräfte führen ihr Geschäft nur auf der Grundlage ihrer Erfahrung, ihrer Intuition, ihrer Vision und sehr unstrukturierten Daten über den Zustand und die Dynamik. Wenn ein Manager aufgefordert wird, die Struktur seines Unternehmens oder eine Reihe von Bestimmungen, auf deren Grundlage er Managemententscheidungen trifft, in irgendeiner Form zu beschreiben, kommt es in der Regel schnell zum Stillstand. Die kompetente Formulierung von Managementaufgaben ist der wichtigste Faktor, der sowohl den Erfolg des gesamten Unternehmens als auch den Erfolg des Automatisierungsprojekts beeinflusst. Daher ist das erste, was getan werden muss, damit das Projekt zur Einführung eines Unternehmeerfolgreich ist, alle Managementkonturen, die Sie tatsächlich automatisieren möchten, so weit wie möglich zu formalisieren. In den meisten Fällen kann dies nicht ohne die Einbeziehung professioneller Berater erfolgen, sondern aus Erfahrung Die Kosten für Berater sind einfach nicht mit den Verlusten aus einem fehlgeschlagenen Automatisierungsprojekt vergleichbar.
Notwendigkeit einer teilweisen oder vollständigen Umstrukturierung der Unternehmensstruktur.
Bevor mit der Implementierung eines Informationsmanagementsystems in einem Unternehmen begonnen wird, ist es normalerweise erforderlich, seine Struktur und Geschäftstechnologien teilweise neu zu organisieren. Eine der wichtigsten Phasen des Implementierungsprojekts ist daher eine vollständige und zuverlässige Übersicht über das Unternehmen in allen Aspekten seiner Aktivitäten. Auf der Grundlage der Ergebnisse der Umfrage wird das gesamte weitere Schema für den Aufbau eines Unternehmensinformationssystems erstellt. Zweifellos können Sie alles automatisieren, was das Prinzip "wie es ist" betrifft. Dies sollte jedoch aus einer Reihe von Gründen nicht erfolgen. Tatsache ist, dass als Ergebnis der Umfrage in der Regel eine Vielzahl von Stellen erfasst wird, an denen unangemessene zusätzliche Kosten sowie Widersprüche in der Organisationsstruktur entstehen, deren Beseitigung die Produktions- und Logistikkosten senken und die Ausführungszeit verschiedener Phasen der Hauptgeschäftsprozesse erheblich verkürzen würde. Sie können das Chaos nicht automatisieren, da das Ergebnis ein automatisiertes Chaos ist. Die Umstrukturierung kann an einer Reihe von lokalen Stellen durchgeführt werden, an denen dies objektiv erforderlich ist, was keinen spürbaren Rückgang der Tätigkeit der derzeitigen Geschäftstätigkeit zur Folge hat.

Die Notwendigkeit, die Technologie der Arbeit mit Informations- und Geschäftsgrundsätzen zu ändern
Ein effizient aufgebautes Informationssystem kann nur Änderungen an der vorhandenen Planungs- und Steuerungstechnologie sowie am Prozessmanagement vornehmen. Einige der wichtigsten Funktionen für einen Manager unternehmensinformationssystem, sind Module management Accounting und Finanzkontrolle. Jetzt kann jede Funktionseinheit als Buchhaltungszentrum mit der entsprechenden Verantwortungsebene ihres Leiters definiert werden. Dies wiederum erhöht die Verantwortung jedes dieser Führungskräfte und bietet Top-Managern effektive Tools zur präzisen Kontrolle über die Umsetzung individueller Pläne und Budgets.
Mit einem Informationssystem Unternehmensleitung, der Leiter ist in der Lage, aktuelle und zuverlässige Informationen über alle Bereiche der Aktivitäten des Unternehmens zu erhalten, ohne Zeitverzögerungen und unnötige Übertragungsverbindungen. Darüber hinaus werden dem Manager Informationen in einer bequemen Form "vom Blatt" präsentiert, wenn keine menschlichen Faktoren vorhanden sind voreingenommen oder subjektiv Informationen während der Übertragung interpretieren. Es ist jedoch fair zu sagen, dass einige Manager es nicht gewohnt sind, Managemententscheidungen zu Informationen in ihrer reinen Form zu treffen, es sei denn, die Meinung der Person, die sie geliefert hat, ist ihr beigefügt. Ein solcher Ansatz hat im Prinzip das Recht auf Leben, selbst wenn ein Informationssystem für die Unternehmensführung vorhanden ist, wirkt sich jedoch häufig negativ auf die Objektivität des Managements aus. Die Einführung eines Enterprise-Management-Informationssystems führt zu erheblichen Änderungen bei der Verwaltung von Geschäftsprozessen. Jedes Dokument, das im Informationsfeld den Verlauf oder den Abschluss eines bestimmten End-to-End-Prozesses anzeigt, wird automatisch im integrierten System basierend auf dem primären Dokument erstellt, das den Prozess geöffnet hat. Die für diesen Prozess verantwortlichen Mitarbeiter kontrollieren und ändern gegebenenfalls die Positionen der vom System erstellten Dokumente. Beispielsweise hat ein Kunde eine Bestellung für Produkte aufgegeben, die bis zu einem bestimmten Datum des Monats erfüllt sein müssen. Der Auftrag wird in das System eingegeben, basierend darauf erstellt das System automatisch eine Rechnung (basierend auf vorhandenen Preisalgorithmen), die Rechnung wird an den Kunden gesendet und der Auftrag wird an das Produktionsmodul gesendet, wo der bestellte Produkttyp in separate Komponenten zerlegt wird. Basierend auf der Liste der Komponenten im Einkaufsmodul erstellt das System Bestellungen für diese und das Produktionsmodul optimiert das Produktionsprogramm entsprechend, damit der Auftrag pünktlich ausgeführt wird. Natürlich sind im wirklichen Leben möglich verschiedene Optionen Nicht behebbare Unterbrechungen bei der Lieferung von Komponenten, Geräteausfälle usw. Daher muss jede Phase des Auftrags streng vom dafür verantwortlichen Mitarbeiterkreis kontrolliert werden, der erforderlichenfalls einen Einfluss des Managements auf das System ausüben muss, um unerwünschte Folgen zu vermeiden oder diese zu verringern. Gehen Sie nicht davon aus, dass die Arbeit mit einem Unternehmeinfacher wird. Im Gegenteil, eine erhebliche Reduzierung des Papierkram beschleunigt den Prozess und verbessert die Qualität der Auftragsabwicklung, erhöht die Wettbewerbsfähigkeit und Rentabilität des gesamten Unternehmens, und all dies erfordert eine stärkere Konzentration, Kompetenz und Verantwortung der ausübenden Künstler. Es ist möglich, dass die bestehende Produktionsbasis den neuen Auftragsfluss nicht bewältigen kann und auch organisatorische und technologische Reformen eingeleitet werden müssen, die sich anschließend positiv auf den Wohlstand des Unternehmens auswirken werden.

Widerstand der Mitarbeiter des Unternehmens
Die Komplexität von Maschinenbauunternehmen ist denen der meisten russischen Unternehmen sehr ähnlich, und darüber wurde bereits viel geschrieben.
Man kann jedoch versuchen, einige interessante und selten erwähnte Probleme in der Presse herauszustellen, die für den Maschinenbau charakteristisch sind.
1. Welcher Direktor das System mehr benötigt, lassen Sie es implementieren. Oft ist die Entscheidung zur Implementierung eines Informationssystems keine Entscheidung des Unternehmens oder zumindest eine konsolidierte Entscheidung von Top-Managern und Aktionären, sondern eine Entscheidung eines der funktionalen Leiter, zum Beispiel. finanzvorstand oder Produktionsleiter. In diesem Fall wird das Informationssystem im Interesse dieses bestimmten Leiters implementiert, während die meisten Top-Manager des Unternehmens nicht am Implementierungsprozess teilnehmen und daher sowohl den Prozess selbst als auch die Ergebnisse der Implementierung des Systems als Ganzes mehrdeutig bewerten können.
Darüber hinaus kann sich der Schwerpunkt während der Implementierung des Systems häufig so stark verschieben, dass für eine weitere umfassende Implementierung die bereits geleistete Arbeit ernsthaft überarbeitet werden muss. Es gibt Beispiele für eine solche Automatisierung. Auf die Frage "Warum?" „Wir mussten versuchen, es falsch zu machen, damit das gesamte Management erkannte, wie man das Management nicht automatisiert. Jetzt verstehen alle Manager die Notwendigkeit einer persönlichen Beteiligung an der komplexen Automatisierung des Unternehmens. "
Es ist schwer zu sagen, inwieweit sich dieser Ansatz rechtfertigt, aber es ist auch schwierig, die Initiatoren der Einführung von Informationssystemen in einem Unternehmen herauszufordern, da "das Unternehmen sonst überhaupt nicht auf Automatisierungsprobleme geachtet hätte". In der Tat wird das Unternehmen im beschriebenen Fall aufgrund seiner eigenen Fehler in der korrekten Implementierung von Informationssystemen geschult. Infolgedessen versteht die Unternehmensleitung bei wiederholten Projekten bereits viel genauer, welche Ziele sie als Ergebnis der Systemimplementierung erreichen möchte und welche Anstrengungen zur Durchführung des Projekts organisiert werden müssen. wofür sie müssen professionelle Berater einladen und wie viel ein Projekt zur Implementierung eines integrierten Managementinformationssystems tatsächlich kosten kann.
2. Bei der Einführung von Enterprise-Management-Informationssystemen gibt es in den meisten Fällen aktiven Widerstand lokaler Mitarbeiter, was ein ernstes Hindernis für Berater darstellt und das Implementierungsprojekt durchaus stören oder erheblich verzögern kann. Wenn das System für die Mitarbeiter nicht angenehm ist, ist es schlecht.
Überraschenderweise kann selbst in großen Unternehmen die Meinung eines untergeordneten Mitarbeiters (etwas ist nicht angenehm, passt nicht, ist nicht bequem, Kleingedrucktes, "das alte System war im Allgemeinen klarer" usw.) die Implementierung des Systems durchaus verlangsamen.
Oft beurteilen Unternehmensmanager, insbesondere wenn sie dem Implementierungsprozess nicht genügend Aufmerksamkeit schenken, die Qualität des Systems anhand des Feedbacks der Mitarbeiter, deren Interessen häufig von denen des Managers abweichen. Anstatt die Ziele der Implementierung des Managementsystems optimal zu erreichen, wird daher viel Zeit für die Überarbeitung der Schnittstellen und die Implementierung aller Arten von "Optimierungen" und "Bögen" aufgewendet, während solche Verbesserungen keinen wirklichen Wert darstellen, sondern das Budget und vor allem den Zeitpunkt der Implementierung erheblich beeinflussen. Die Unternehmensleiter, die in solchen Fällen beschlossen haben, ihr Geschäft zu automatisieren, sollten die zuständige Gruppe von Spezialisten, die das Informationssystem der Unternehmensführung implementieren, auf jede erdenkliche Weise unterstützen, Erklärungsarbeiten mit dem Personal durchführen und außerdem: Ein starkes Gefühl für die Unvermeidlichkeit der Implementierung bei Mitarbeitern aller Ebenen schaffen;
Befähigen Sie den Implementierungsprojektmanager mit ausreichender Autorität, da manchmal (oft unbewusst oder aufgrund ungerechtfertigter Ambitionen) Widerstand auch auf der Ebene der Top-Manager auftritt (oft können Schwierigkeiten in dem Moment auftreten, in dem der Manager plötzlich merkt, dass er mit der Einführung des Systems in sein System gelangt eine Art Falle: Das erhöhte Bewusstsein, das das System bietet, minimiert die Unsicherheit der aktuellen Produktionssituation und schränkt dadurch die Fähigkeit ein, Entscheidungen nur auf der Grundlage subjektiver Meinungen zu treffen. Die neue Managementtechnologie hilft auch dabei, die Inkompetenz der Führung zu identifizieren.);
Unterstützen Sie immer alle organisatorischen Entscheidungen zu Implementierungsproblemen, indem Sie entsprechende Anweisungen und schriftliche Anweisungen erteilen.

Während des Testbetriebs und während des Übergangs zum industriellen Betrieb des Systems ist es für einige Zeit erforderlich, sowohl im neuen System als auch auf herkömmliche Weise Geschäfte zu tätigen (um den Papierworkflow und zuvor vorhandene Systeme aufrechtzuerhalten). In dieser Hinsicht können bestimmte Phasen des Systemimplementierungsprojekts unter dem Vorwand verzögert werden, dass die Mitarbeiter bereits genügend dringende Arbeit für ihren beabsichtigten Zweck haben, und die Beherrschung des Systems ist eine sekundäre und ablenkende Beschäftigung. In solchen Fällen muss der Unternehmensleiter neben der Durchführung von Erklärungsarbeiten mit Mitarbeitern, die sich der Entwicklung neuer Technologien entziehen, Folgendes tun:
1. Steigerung der Motivation der Mitarbeiter, das System in Form von Belohnungen und Dankbarkeit zu beherrschen;
2. Ergreifen Sie organisatorische Maßnahmen, um die Dauer des Parallelgeschäfts zu verkürzen.

Die Notwendigkeit, ein qualifiziertes Team für die Implementierung und Wartung des Systems zu bilden, die Auswahl eines starken Teamleiters. Die Implementierung der meisten großen Automatisierungssysteme für das Unternehmensmanagement erfolgt mit der folgenden Technologie: Im Unternehmen wird eine kleine Arbeitsgruppe (3-6 Personen) gebildet, die die umfassendste Schulung in der Arbeit mit dem System erhält. Diese Gruppe ist dann für einen wesentlichen Teil der Arbeit an der Implementierung des Systems und seiner weiteren Unterstützung verantwortlich. Der Einsatz dieser Technologie wird durch zwei Faktoren verursacht: Erstens die Tatsache, dass das Unternehmen normalerweise daran interessiert ist, Spezialisten zur Hand zu haben, die die meisten Arbeitsprobleme beim Einrichten und Betreiben des Systems schnell lösen können, und zweitens die Schulung seiner Mitarbeiter und Ihre Verwendung ist immer erheblich billiger als das Outsourcing. Die Bildung einer starken Arbeitsgruppe ist daher der Schlüssel für die erfolgreiche Umsetzung des Umsetzungsprojekts.
Ein besonders wichtiges Thema ist die Wahl des Leiters einer solchen Gruppe und des Systemadministrators. Ein Marktführer muss neben den Kenntnissen der grundlegenden Computertechnologie über fundierte Kenntnisse in Wirtschaft und Management verfügen. In der häuslichen Praxis spielt eine solche Rolle bei der Einführung von Systemen normalerweise der Leiter der Abteilung für automatisierte Steuerungssysteme oder dergleichen. Die Grundregeln für die Organisation einer Arbeitsgruppe sind folgende Grundsätze:
Spezialisten der Arbeitsgruppe müssen unter Berücksichtigung der folgenden Anforderungen ernannt werden: Kenntnisse moderner Computertechnologien (und der Wunsch, diese in Zukunft zu beherrschen), Kommunikationsfähigkeiten, Verantwortung, Disziplin;
Die Auswahl und Ernennung des Systemadministrators sollte mit besonderer Verantwortung erfolgen, da ihm fast alle Unternehmensinformationen zur Verfügung stehen.
Die mögliche Entlassung von Spezialisten aus der Umsetzungsgruppe während der Durchführung des Projekts kann sich äußerst negativ auf die Ergebnisse auswirken. Daher sollten die Teammitglieder aus einem engagierten und zuverlässigen Personal ausgewählt und ein System entwickelt werden, das dieses Engagement während des gesamten Projekts unterstützt.
Nach der Identifizierung der Mitarbeiter, aus denen sich die Implementierungsgruppe zusammensetzt, sollte der Projektmanager die Aufgabenbereiche, die von jedem von ihnen zu lösen sind, die Formen von Plänen und Berichten sowie die Länge des Berichtszeitraums klar umreißen. Im besten Fall sollte der Berichtszeitraum einen Tag betragen.

Zusammenfassen

Daraus kann geschlossen werden, dass die Summe strategisches Ziel Durch die Schaffung eines Unternehmensinformationssystems soll die Verwaltbarkeit verbessert werden, wodurch die Wirtschaftlichkeit gesteigert und die Produktionsleistung des Unternehmens qualitativ verbessert werden kann. Das Erreichen dieses Ziels im Rahmen der Schaffung eines Unternehmensinformationssystems sollte durch den Einsatz des gesamten Komplexes von Informationstechnologien im Unternehmen umgesetzt werden, nämlich:
- Sammlung zuverlässiger Informationen;
- rasche Verarbeitung von Daten über Produktionsdaten und wirtschaftliche Aktivitäten;
- analytische Unterstützung bei Managemententscheidungen;
In der Unternehmensstruktur ist es sinnvoll, eine Supportabteilung für die implementierten Systeme zu planen, damit diese Routinearbeit nach dem Testbetrieb nicht an starken und talentierten Programmierern hängt, die zur Implementierung neuer Projekte geschickt werden sollten. Tor computersysteme Die strategische Entscheidungsunterstützung besteht darin, der Geschäftsleitung direkten und freien Zugang zu Informationen über Schlüsselfaktoren zu ermöglichen, die für die Umsetzung der strategischen Unternehmensziele von entscheidender Bedeutung sind.
Daher müssen ICs einfach zu bedienen und zu verstehen sein. Sie bieten Zugriff auf eine Vielzahl interner und externer Datenbanken, wobei die grafische Datendarstellung aktiv verwendet wird.
- rechtzeitige Information des Personals über die Ergebnisse der Produktionsplanung und der Bereitstellung von Ressourcen.
Formalisieren Sie vor der Implementierung eines Implementierungsprojekts dessen Ziele so weit wie möglich.
Legen Sie neben anderen organisatorischen und kommerziellen Prozessen eine hohe Priorität für den Systemimplementierungsprozess fest. Befähigen Sie den Projektmanager;
Schaffung einer Atmosphäre der Unvermeidlichkeit der Implementierung unter allen Mitarbeitern des Unternehmens und Versuch, die Beherrschungsrate neuer Technologien durch organisatorische Maßnahmen zu erhöhen;
Die Einführung eines Unternehmeist wie eine Reparatur - es kann nicht abgeschlossen, sondern nur gestoppt werden. Damit die Implementierung in der Tat niemals endet, muss das System im Zuge seiner industriellen Nutzung zusammen mit dem Fortschritt der Informationstechnologien und -methoden zur Verwaltung der Aktivitäten Ihres Unternehmens ständig verbessert werden.

MOSKAUER INSTITUT FÜR RADIOTECHNIK, ELEKTRONIK UND AUTOMATISIERUNG (TECHNISCHE UNIVERSITÄT)

Fakultät: VIS (Informationssysteme)

Spezialität: ASOiU

AUFSATZ

Thema: "Informationsmanagementsysteme

geschäftsprozesse des Unternehmens.

ERP-System LAWSON M3 - eine Alternative zu SAP, Oracle, Axapta "

Gruppe: VIS8-03 Dozent: Yashin L.Z. Student: Volkov A.N.

Moskau 2006

Einführung

Ziele und Vorgaben von Informationssystemen (IS)
IP-Klassifizierung
Auswahl, Anforderungen, Bewertung der Wirksamkeit der IP-Implementierung
IP-Auswahlprobleme
IP-Anforderungen
Bewertung der Wirksamkeit der IP-Implementierung
ERP-System zur Verwaltung von Geschäftsprozessen eines Industrieunternehmens
LAWSON M3 - Alternative zu SAP, Oracle, Axapta
LAWSON М3 - Ein integrierter Ansatz für die Unternehmensführung

Vergleich des ERP-Systems LAWSON M3 mit engsten Wettbewerbern
Wettbewerbsvorteile von LAWSON M3

Branchenlösungen basierend auf LAWSON M3

Fazit

Liste der verwendeten Literatur

Anhang 1: Stichworte moderne Managementtechnologien

Einführung

Heute ist der Hauptfaktor bei der Schaffung eines langen wettbewerbsvorteil und das Wachstum der Investitionsattraktivität des Unternehmens wird zu optimalen Geschäftsführungsstrategien. Effektives Management ist ebenso eine Ressource wie Geld oder materielle Werte. Diese Ressource hilft, dynamisch auf die sich ständig ändernde Marktsituation zu reagieren, alle Aspekte der Unternehmensaktivitäten zu kontrollieren, Engpässe schnell zu erkennen und die Anstrengungen genau dort zu konzentrieren, wo sie gerade am dringendsten benötigt werden.

Wir hören ständig, dass russische Unternehmen nicht mit westlichen Herstellern konkurrieren können, dass unsere Technologien nicht so entwickelt sind und dass die Qualität russischer Produkte ausländischen Kollegen zu unterlegen ist. Das Problem ist, dass russische Manager mit mindestens zwei Managementproblemen konfrontiert waren:

es stellt sich heraus, dass die Indikatoren und Verfahren, die zuvor zur Analyse und Planung der Aktivitäten des Unternehmens verwendet wurden (z. B. das Volumen der produzierten Produkte), es uns nicht ermöglichen, erfolgreich zu konkurrieren.
das Aufkommen von Wettbewerbern behindert nicht nur den Erhalt des üblichen Supergewinns, sondern reduziert ihn manchmal auf Null.

Unter modernen Bedingungen ist ein effektives Management neben finanziellen, materiellen, personellen und anderen Ressourcen eine wertvolle Ressource einer Organisation. Folglich erhöhte Effizienz management-Aktivitäten wird zu einer der Richtungen zur Verbesserung der Aktivitäten des gesamten Unternehmens. Der naheliegendste Weg, um die Effizienz des Arbeitsprozesses zu steigern, besteht darin, ihn zu automatisieren. Aber was wirklich zum Beispiel für einen streng formalisierten Produktionsprozess gilt, ist für eine so elegante Sphäre wie das Management keineswegs so offensichtlich.

Bei der Entwicklung von Informationssystemen (IS) muss der Produktionsteil des Geschäfts angestrebt werden, um nicht nur die Möglichkeit eines primitiven Satzes von Informationen, die Optimierung von Geschäftsprozessen und anderen Implementierungsattributen zu schaffen, sondern auch die Möglichkeit der analytischen Verarbeitung von Informationen auf der Ebene von Produkteigenschaften, Technologien, Ressourcen usw. bereitzustellen.

Es ist kein Geheimnis, dass der Ansatz zur Automatisierung oft so ist: Sie müssen alles automatisieren, und deshalb kaufen wir ein leistungsstarkes integriertes System und implementieren alles Modul für Modul. Aber erst später stellt sich heraus, dass der erzielte Effekt sehr weit von den Erwartungen entfernt ist und das Geld verschwendet wurde. Manchmal ist es notwendig, nur wenige spezialisierte und kostengünstige Anwendungen zu implementieren und diese auf Basis einer Integrationsplattform zu verknüpfen oder bei Bedarf die Funktionalität eines ERP-Systems zu nutzen. All diese Probleme können und sollten in der Entwurfsphase gelöst werden, dh bewusst an die Auswahl der Automatisierungswerkzeuge herangehen und die Kosten mit dem erwarteten Effekt vergleichen. In diesem Fall lohnt es sich nicht, sich an das Prinzip „Je mehr Funktionen, desto besser“ zu halten. Je mehr das System "kann", desto teurer kostet es und es besteht die Möglichkeit, dass nicht alle Funktionen genutzt werden und es sich nicht bezahlt macht.

Derzeit wird intensiv die Einführung von Unternehmensinformationssystemen (CIS) vorgeschlagen. Auf den Seiten von Zeitschriften, im Internet, können Sie eine große Anzahl von Materialien sehen, die diese oder jene Idee von Monstern und so weiter hervorbringen. Gleichzeitig ist der Spread sowohl hinsichtlich der Preise als auch der Arbeitsleistung und der erbrachten Dienstleistungen sehr groß. Neben allem anderen werden verschiedene Ideologien der Unternehmensführung MRP, MRP2, ERP usw. verwendet.

Das Schwierigste zu bauen einheitliches System, die den Anforderungen der Mitarbeiter aller Abteilungen gerecht werden. Jede der Abteilungen kann ihre eigene Software haben, die für ihre eigenen Besonderheiten der Arbeit optimiert ist. Das Informationssystem kann sie alle in einem integrierten Programm kombinieren, das mit einer einzigen Datenbank arbeitet, sodass alle Abteilungen einfacher Informationen austauschen und miteinander kommunizieren können. Dieser integrierte Ansatz verspricht sich sehr zu lohnen, wenn Unternehmen das System korrekt einrichten können.

1. Ziele und Vorgaben von Informationssystemen

Ein Unternehmen ist ein einzelner Organismus, und eine Verbesserung kann bestenfalls zu einer geringfügigen Verschiebung in Richtung Erfolg oder im schlimmsten Fall zu einer Verringerung der Gesamtleistung führen. Führungskräfte und insbesondere Manager finanzabteilungen, Du musst nehmen komplexe Lösungenunternehmensweit. Und die Lösungslast operative Aufgaben erschwert den Managementprozess weiter.

Um die Unternehmensverwaltung zu vereinfachen, vor allem in finanzieller Hinsicht, ist ein effektives Informationssystem erforderlich, das Planungs-, Verwaltungs- und Analysefunktionen umfasst. Was kann die Einführung eines Informationssystems bewirken:

reduzierung der Gesamtkosten des Unternehmens in der Lieferkette (für Einkäufe),
erhöhung der Geschwindigkeit des Warenumsatzes,
reduzierung der Überbestände auf ein Minimum,
erweiterung und Komplikation der Produktpalette,
verbesserung der Produktqualität,
auftragserfüllung pünktlich und erhöhen gesamtqualität Kundendienst.

CIS führt technologische Funktionen zur Akkumulation, Speicherung, Übertragung und Verarbeitung von Informationen aus. Es wird in den Vorschriften gebildet, gebildet und funktioniert in den Vorschriften, die durch die Methoden und die Struktur der Managementaktivitäten bestimmt werden, die an einer bestimmten wirtschaftlichen Einrichtung angewendet werden, und verwirklicht die Ziele, mit denen es konfrontiert ist.

Die Hauptziele der Automatisierung des Unternehmens sind:

Sammlung, Verarbeitung, Analyse, Speicherung und Präsentation von Daten über die Aktivitäten der Organisation und der externen Umgebung in einer Form, die für Managemententscheidungen geeignet ist;
Automatisierung der Ausführung von Geschäftsvorgängen (technologischen Vorgängen), die die Zielaktivitäten des Unternehmens ausmachen;
Automatisierung von Prozessen, die die Implementierung der Hauptaktivität sicherstellen.

2. Klassifizierung von Informationssystemen

Es wird vorgeschlagen, die folgende Klassifizierung von IS-Systemen und Subsystemen zu verwenden. Abhängig vom Servicelevel der Produktionsprozesse im Unternehmen kann das CIS selbst oder seine Komponente (Subsysteme) verschiedenen Klassen zugeordnet werden:

Klasse A: Systeme (Subsysteme) technologischer Objekte und / oder Prozesssteuerung.

Klasse B: Systeme (Teilsysteme) zur Vorbereitung und Abrechnung der Produktionstätigkeit des Unternehmens.

Klasse C: Systeme (Subsysteme) zur Planung und Analyse der Produktionsaktivitäten eines Unternehmens.

Die Systeme der ersten Klasse A, die entwickelt wurden, um die Probleme der Prozesssteuerung zu lösen, betrafen hauptsächlich den Bereich Lager, Buchhaltung oder Materialbuchhaltung. Ihr Auftreten ist auf die Tatsache zurückzuführen, dass die Abrechnung von Materialien (Rohstoffen, endprodukte, Waren) ist einerseits eine ewige Quelle verschiedene Probleme für das Management eines Unternehmens und andererseits (in einem relativ großen Unternehmen) einer der arbeitsintensivsten Bereiche, die ständige Aufmerksamkeit erfordern. Die Haupttätigkeit eines solchen Systems ist die Materialbuchhaltung.

Diese Systeme zeichnen sich üblicherweise durch folgende Eigenschaften aus:

ein ausreichend hoher Automatisierungsgrad der ausgeführten Funktionen;
das Vorhandensein einer expliziten Funktion zur Überwachung des aktuellen Zustands des Steuerobjekts;
das Vorhandensein einer Rückkopplungsschleife;
die Kontroll- und Verwaltungsobjekte eines solchen Systems sind:
technologische Ausrüstung;
sensoren;
exekutivgeräte und -mechanismen.
ein kleines Zeitintervall der Datenverarbeitung (d. h. das Zeitintervall zwischen dem Empfangen von Daten über den aktuellen Zustand des Steuerobjekts und dem Ausgeben einer Steueraktion darauf);
schwache (unbedeutende) Zeitabhängigkeit (Korrelation) zwischen sich dynamisch ändernden Zuständen von Steuerobjekten und Steuerungssystem (Subsystem).

Folgendes kann als klassisches Beispiel für Klasse-A-Systeme angesehen werden:

SCADA - Aufsichtskontrolle und Datenerfassung (Aufsichtskontrolle und Datenerfassung);

"Finanzzeitung", 2009, N 24

Prozessmanagement wird für viele Manager zum De-facto-Standard, aber ohne den Einsatz moderner Tools ist es ziemlich schwierig, das Geschäftsprozessmanagement in einem Unternehmen zu organisieren, und dies liegt hauptsächlich an ihrer Komplexität als Managementobjekte. Neben der Definition, Beschreibung, Verbesserung und Regulierung eines Geschäftsprozesses ist für die Implementierung im Unternehmen eine "End-to-End" -Automatisierung erforderlich.

Damit ein Geschäftsprozess verwaltbar wird, muss sichergestellt werden, dass Aufgaben gemäß seiner Logik weitergeleitet werden, und Parameter wie die Ausführungszeit bestimmter Funktionen, Abweichungen von der Standardausführungszeit und die Kosten des Prozesses gesteuert werden. Wenn ein Unternehmen ein solches Tool verwendet, können wir über die Erstellung eines vollständigen Zyklus des Geschäftsprozessmanagements sprechen, in dem dieser Prozess unter Berücksichtigung der gesammelten Statistiken verbessert wird.

Trotz der allgemeinen Begeisterung für die Implementierung von Systemen der ERP-Klasse bieten die erzielten Ergebnisse keine "End-to-End" -Automatisierung von Geschäftsprozessen, weshalb das Interesse an der Lösung ihrer Probleme mithilfe spezialisierter Informationssysteme des Business Process Management Systems (BPMS, BPM-System) wächst.

Systeme der BPMS-Klasse sind Erben von Workflow-Systemen, während sich der Begriff Workflow auf die Verwaltung des Workflows und durch diesen - den Geschäftsprozess - bezieht. Nach dem Glossar der internationalen Organisation Workflow Management Coalition (WfMC) ist der Workflow die vollständige oder teilweise Automatisierung eines Geschäftsprozesses, bei dem Dokumente, Informationen oder Aufgaben übertragen werden, um die erforderlichen Aktionen von einem Teilnehmer zum anderen gemäß einer Reihe von Verfahrensregeln auszuführen. Ein Experte der Delphi Group, einer in Boston ansässigen Workflow-Beratung, kommentiert dies folgendermaßen: "Das Workflow-Management betont die Bedeutung eines Prozesses als Container für Informationen ... Dieses Modell basiert auf Prozessen, nicht auf Informationen." Daher ist ein Workflow- / BPM-System ein System, das die Erstellung, Implementierung und Verwaltung eines Workflows mithilfe einer Software ermöglicht, die die Beschreibung eines Geschäftsprozesses interpretieren, mit Workflow-Teilnehmern interagieren und gegebenenfalls die entsprechenden Anwendungen aufrufen kann. In der Tat sind Workflow- / BPM-Systeme die Reaktion des IT-Marktes auf prozessansatz an das Management.

Gleichzeitig haben die Realitäten des russischen Marktes für die Automatisierung von Geschäftsprozessen ihre eigenen Besonderheiten, die mit einer ziemlich starken Präsenz auf dem Markt für Dokumentenmanagementsysteme - DMS-Systeme - verbunden sind, die neben der Funktionalität zum Speichern und Abrufen von Dokumenten auch Dokumentenroutingmodule - Docflow - aufweisen. Das Problem ist, dass viele Kunden immer noch nicht zwischen Docflow- und Workflow-Funktionen unterscheiden. Bei der Auswahl von Informationssystemen suchen sie nach einer einzigen Plattform für die Lösung von Dokumentenmanagement- und Geschäftsprozessmanagementaufgaben, obwohl es sich um unterschiedliche Systemklassen handelt. Daher gibt es bei der Auswahl eines Informationssystems häufig Anforderungen an die Funktionalität, die in Systemen verschiedener Klassen vorhanden ist. Dies zeigt die Unterentwicklung der Märkte für Informationssysteme für das Dokumentenmanagement und das Geschäftsprozessmanagement, wodurch versucht wird, Aufgaben unterschiedlicher Art mit Hilfe eines Tools zu lösen.

Eine klare Grenze für die Verwendung von Systemen der BPMS-Klasse ist der Fokus auf das Management von Geschäftsprozessen und nicht auf Dokumente. Wenn der Geschäftsprozess eine klare Logik und eine große Anzahl von Kopien pro Tag aufweist, z. B. ein Privatkundengeschäft (mehr als 1000 Anträge pro Tag), besteht die Hauptaufgabe natürlich in der Weiterleitung von Kreditanträgen, während die Aufgabe des Findens und Speicherns zweitrangig ist. In solchen Fällen, in denen das Objekt der Automatisierung ein Geschäftsprozess ist, ist die Verwendung von BPM-Systemen am gerechtfertigtsten. Wenn die Aufgabe jedoch darin besteht, das freie Weiterleiten von Dokumenten im gesamten Unternehmen (ohne klar definierte Verarbeitungsalgorithmen) und mit einer geringen Ausführungshäufigkeit zu automatisieren, sind in diesem Fall DMS-Systeme mit Docflow-Funktionalität vorzuziehen.

Die Implementierung von BPM-Systemen hängt eng mit der Implementierung des Prozessmanagements in einem Unternehmen zusammen. Ohne die Konzentration auf Geschäftsprozesse als Managementobjekte wird dies schwierig und ineffektiv. Wenn ein Unternehmen ein System zur Registrierung und Registrierung von Dokumenten durchläuft, ist es für die Umstellung auf das Geschäftsprozessmanagement und die Verwendung eines BPM-Systems erforderlich, zunächst die wichtigsten Geschäftsprozesse zu identifizieren und zu standardisieren und erst dann mit deren Automatisierung fortzufahren, was Änderungen in den Bereichen Autorität und Verantwortung im Unternehmen erforderlich macht ...

Die Hauptklassen von BPM-Systemen

Wenn Sie die Analysematerialien analysieren, können Sie sehen, dass Gartner-Analysten den Markt für BPM-Systeme in zwei große Segmente unterteilen. Das erste Segment ist der Markt für BPM-Systeme (System-zu-System). Diese Lösungen konzentrieren sich zunächst auf die Integration zwischen Informationssystemen. Sie werden hauptsächlich zur internen Integration von Geschäftsprozessen in Informationssystemen eingesetzt. Ein Beispiel für eine solche Integration kann der Abrechnungsprozess in einem Telekommunikationsunternehmen sein, in dem viele Informationssysteme verwendet werden können, deren Funktionen ohne menschliches Eingreifen ausgeführt werden. Die Systeme müssen jedoch für eine "End-to-End" -Automatisierung dieses Prozesses miteinander integriert werden.

Das zweite Segment des BPM-Systemmarktes sind BPM-Systeme (Mensch-zu-Mensch), die hauptsächlich zur Automatisierung des Arbeitsablaufs ausgelegt sind, d. H. Geschäftsprozesse von Menschen durchgeführt.

Insgesamt gibt es laut Gartner-Analysten fünf Klassen von BPM-Systemen:

verwaltungssysteme, die für die Kontrolle von Aufträgen verantwortlich sind;

tools zur Organisation der Teamarbeit mit Schwerpunkt auf der Dokumentenverwaltung, die auf die Funktionalität von Docflow zurückzuführen sind;

BPM-Komponenten anderer Systeme - interne Workflow-Module in anderen Systemen;

BPM-Integrationssysteme - Systeme mit System-zu-System-Integrationsfunktionalität;

unabhängige BPM-Systeme, mit denen sich die Aufgaben der Automatisierung von Geschäftsprozessen lösen lassen.

Es ist anzumerken, dass der BPM-Systemmarkt trotz der starken Entwicklungsdynamik eine große Anzahl von Lieferanten hat, was laut Gartner-Analysten in naher Zukunft zu groß angelegten Fusionen und Übernahmen führen wird. Entwickler von "schweren" ERP- und CRM-Systemen erweitern die Workflow-Funktionalität in ihren Lösungen. Darüber hinaus umfassen Document Management System (DMS) -Dokumentverwaltungssysteme gekaufte oder eigene Workflow-Module, was zusammen zu einem erhöhten Wettbewerb auf diesem Markt und einer erhöhten Komplexität führt Aufgaben bei der Auswahl eines BPM-Systems.

Anwendungsbereiche von BPM-Systemen

In den meisten Fällen ist der Einsatz von BPM-Systemen in den Branchen am effektivsten, in denen Unternehmen zunächst eine Prozessorganisation von Aktivitäten und Spezifität in der Logik von Geschäftsprozessen sowie eine hohe Häufigkeit von Änderungen bestehender Prozesse haben. Für solche Unternehmen sind BPM-Systeme die einzige Möglichkeit, Prozesse zu automatisieren, da die Verwendung "monolithischer" IT-Lösungen oder proprietärer Entwicklungen in der Regel dazu führt, dass diese Lösungen aufgrund aufkommender geschäftlicher Änderungen schnell keine neuen Anforderungen mehr erfüllen.

Die Bankenbranche ist einer der Hauptverbraucher von BPM-Systemen. Dies ist auf die Besonderheiten der Organisation von Front-Office-Prozessen bei jeder Bank zurückzuführen. Das häufigste Beispiel für die Verwendung von BPM-Systemen in einer Bank ist die Automatisierung von Kreditvergabeprozessen für Privatkunden. Ein Beweis dafür ist die Automatisierung des Autokreditprozesses in Sobinbank, die von IDS Scheer-Spezialisten auf der Ultimus BPM Suite-Plattform durchgeführt wird. Beispiele für andere Bankgeschäftsprozesse, mit denen BPM-Systeme automatisiert werden, sind die Prozesse zum Verwalten von Kundendienstanforderungen in einem Überweisungsdienst (Adressänderung, Rückerstattung von Zahlungen, Verwaltung eines Kontos und Eröffnung neuer Konten). Fast das gesamte Front-Office von Banken kann mit BPMS automatisiert werden und ist darüber hinaus in andere in der Bank verwendete Informationssysteme integriert.

In der Telekommunikationsbranche kann BPMS verwendet werden, um Prozesse zu automatisieren, die mit der Verarbeitung von Anforderungen von mehreren Kunden verbunden sind. zum BeispielDer Prozess "Organisation der Teilnehmerverbindung" wurde im Telekommunikationsunternehmen KOMKOR mit dem Ultimus BPM Suite BPM-System automatisiert. Diese Unternehmen können auch Prozesse zur Verwaltung von Benutzervorfällen (Trouble Ticket) usw. automatisieren.

Für Energieunternehmen der effektivste Einsatz von BPM-Systemen in Prozessen, die mit der Betreuung einer großen Anzahl von Kunden verbunden sind. Einer dieser Prozesse ist die technologische Verbindung zum Netzwerk, in deren Rahmen die Kunden des Unternehmens und mehrere interne Abteilungen interagieren. Darüber hinaus können andere Prozesse automatisiert werden, beispielsweise in einem der Energieunternehmen wurde das Verfahren zur Kodierung und Genehmigung von Rechnungen automatisiert.

Es ist wichtig zu beachten, dass ein BPM-System auch zur Automatisierung zusätzlicher Geschäftsprozesse verwendet werden kann. Bearbeitung von Service- und Kaufanfragen, Personalmanagement, Gehaltsabrechnung, Ticket- und Fahrzeugbestellung - all diese Prozesse werden bereits mithilfe von BPM-Systemen automatisiert, wie abgeschlossene Projekte belegen.

Das Qualitätsmanagementsystem ist ein weiterer Einsatzbereich für BPM-Systeme. Dies ist hauptsächlich mit Datensatzverwaltungsprozessen verbunden, die auch automatisiert werden können. Darüber hinaus können Qualitätskontrollverfahren in mit BPMS automatisierte Prozesse integriert werden, wodurch viel Routinearbeit entfällt. Einige Unternehmen verwenden BPMS, um die Einhaltung von Gesetzen wie Sarbanes-Oxley (SOx) zu verwalten. Auf diese Weise können sie ein internes Kontrollsystem erstellen, das die meisten Aktivitäten automatisiert ausführt (Kontrollverfahren, Generierung von Kontrollnachweisen usw.).

Ein weiteres breites Einsatzgebiet für BPM-Systeme ist öffentliche Verwaltung... Beispiele für Verwaltungs- und Managementprozesse, die mithilfe von BPM-Systemen automatisiert wurden, können auf Beschwerden von Bürgern reagieren, Verwaltungskorrespondenz verfolgen, Lizenzen oder Genehmigungen erteilen usw. Es gibt Beispiele für die Verwendung von BPM-Systemen im Gesundheitswesen zur Automatisierung von Registrierungsprozessen für Neukunden und in Beratungsunternehmen ( Einbeziehung neuer Mitarbeiter in Aktivitäten, Entwicklung von Geschäftsvorschlägen, Vertragsverhandlung, Personalmanagement).

Auswahlkriterien für BPM-Systeme

Seine weitere Verwendung hängt im Wesentlichen von der richtigen Wahl eines BPMS-Klasseninformationssystems ab. Heutzutage werden die meisten Entscheidungen jedoch intuitiv getroffen, was häufig zu Frustrationen bei den Automatisierungsergebnissen führt. Bei der Auswahl eines BPM-Systems konzentrieren sie sich in der Regel nur auf äußere Zeichen - die Anzahl der Installationen, die "Lautstärke" des Namens und natürlich die Kosten. Gleichzeitig wird der Funktionalität und technischen Implementierung keine besondere Aufmerksamkeit geschenkt, was zu Einschränkungen bei der weiteren Arbeit führt: mangelnde plattformübergreifende, unzureichende Skalierbarkeit, Komplexität bei Änderungen. Wenn Sie eine Auswahl treffen, ohne die technischen und funktionalen Parameter des BPM-Systems zu verstehen, können Sie einen Fehler machen, der in Zukunft nicht mehr ohne Verlust korrigiert werden kann. Daher müssen Sie die folgenden Fragen beantworten:

wie wählt man ein Informationssystem in Abhängigkeit von den Zielen des Unternehmens und dem aktuellen Stand der Automatisierung?

wie man Geschäftsprozesse priorisiert, die eine Automatisierung erfordern;

ob der Effekt der Implementierung die Kosten für den Kauf eines BPM-Systems übersteigt.

Einer der wichtigsten Schritte bei der Auswahl eines BPM-Systems ist die Entwicklung von System- und Lieferantenanforderungen. Im Rahmen dieser Arbeit werden die kritischsten Geschäftsprozesse identifiziert, eine Prüfung der IT-Infrastruktur durchgeführt, die Grenzen der Automatisierung festgelegt und die Anforderungen der wichtigsten Benutzer des Unternehmens erfasst. Die Anzahl dieser Anforderungen kann stark variieren, beispielsweise für große Unternehmen etwa 500 und für kleine Unternehmen etwa 100. Um die Arbeit mit einer solchen Anzahl von Anforderungen zu vereinfachen, müssen sie in Gruppen eingeteilt werden: funktional, technisch, Kosten für den Lieferanten. Auf diese Weise können Sie für jede Gruppe unterschiedliche Methoden zur Rationierung, Gewichtung und Bewertung anwenden und die höchste Qualitätsbewertung der Übereinstimmung des BPM-Systems mit den Anforderungen des Unternehmens erzielen. Analysten von Gartner empfehlen, bei der Auswahl eines BPM-Systems die folgenden Anforderungen zu berücksichtigen:

unterstützung für Aufgaben von Mensch zu Mensch und benutzerfreundliche Oberfläche;

unterstützung der Organisationsstruktur und der Rollengruppen;

die Fähigkeit, Aufgaben neu zuzuweisen, unverzüglich in den Prozess einzugreifen und Ausnahmesituationen zu bewältigen;

die Fähigkeit, die Logik des Prozesses vom Arbeitsplatz des Benutzers aus zu steuern;

benutzerfreundlichkeit und Verwaltung;

das Vorhandensein grafischer Werkzeuge zur Entwicklung von Modellen eines Geschäftsprozesses;

unterstützte Architekturen und Standards;

leistung und Skalierbarkeit;

die Fähigkeit, mehrere, langwierige und verteilte Prozesse zu bedienen;

klare Konfigurationsschnittstelle und die Möglichkeit einer minimalen Beteiligung von IT-Spezialisten an Implementierung und Support;

möglichkeit, in Echtzeit über Abweichungen von Prozessindikatoren zu informieren;

unterstützung für serviceorientierte Architektur (SOA - Service Oriented Architecture);

vorhandensein von Geschäftsprozessvorlagen, auf deren Grundlage neue Prozesse entwickelt werden können;

niedrige Gesamtbetriebskosten.

Berücksichtigung der festgelegten Anforderungen an das BPM-System als Grundlage und Hinzufügen spezielle Anforderungen In Ihrem Unternehmen können Sie sich ein Bild davon machen, wie das ausgewählte BPM-System aussehen soll.

Anschließend werden die Teilnehmer an der Ausschreibung ermittelt, indem Informationen zu den vorhandenen BPM-Systemen gesammelt werden. Mittlerweile gibt es auf dem russischen Markt etwa 50 große BPMS-Anbieter, und ihre Zahl wächst von Jahr zu Jahr. Daher ist es notwendig, den Prozess der Informationserfassung systematisch anzugehen. Informationen über BPM-Systeme können als Ergebnis der Analyse offener Quellen erhalten werden, auf deren Grundlage eine Liste der zur Prüfung akzeptierten Systeme erstellt wird. Anschließend wird mithilfe von Formularen (RFI - Request For Information) eine Informationsanfrage an Lieferanten gesendet. Auf der Grundlage der eingegangenen Antworten erfolgt eine erste Analyse der Einhaltung der Anforderungen, wonach die Teilnehmer an der Ausschreibung ermittelt werden.

Nachdem die Teilnehmer ermittelt wurden, wird eine Ausschreibung durchgeführt, indem eine Anfrage für ein kommerzielles Angebot (RFP - Request For Proposal) erstellt und an die Lieferanten gesendet wird, die eine vollständige Liste der Anforderungen für ein BPM-System enthält. Basierend auf den Antworten der Teilnehmer findet die Bewertung von kommerziellen Vorschlägen statt, und es wird empfohlen, zu "versuchen", wie diese Systeme mit realen Unternehmensdaten funktionieren. Hierzu wird ein Testfall eines Geschäftsprozesses vorbereitet oder eine "Pilot" -Implementierung eines BPM-Systems in einem Prozess durchgeführt.

Die Erfahrung mit der Projektimplementierung hat gezeigt, dass die Auswahl eines BPM-Systems innerhalb eines Monats getroffen werden kann. In dieser Zeit ist es möglich, die notwendigen und ausreichenden Anforderungen zu bilden und unter Berücksichtigung dieser ein BPM-System und ein Implementierungsteam auszuwählen.

Fazit

Laut Analysten von Gartner werden die meisten Unternehmen bis 2012 Erfahrung im Geschäftsprozessmanagement gesammelt haben und sich auf den Weg machen, diese zu verbessern.

Der Übergang zum Prozessmanagement kann schrittweise erfolgen und durch die Automatisierung kleiner Verfahren und Hilfsprozesse mithilfe von BPM-Systemen erfolgen. Daher ist es bei der Auswahl eines BPM-Systems erforderlich, die strategischen Vorteile des Ansatzes im Hinblick auf die Änderung des Managementsystems des Unternehmens zu verstehen. Es ist wichtig zu beachten, dass der Prozessansatz und die BPM-Systeme die Verwendung moderner Ansätze wie Service Oriented Architecture (SOA) ermöglichen.

Das Haupthindernis für die Implementierung von BPMS in Russland ist jedoch das mangelnde Verständnis aller Vorteile des Prozessmanagements. Die Einhaltung des Funktionsmanagementschemas ermöglicht häufig keine vollständige Automatisierung und Implementierung von Geschäftsprozessen prozessmanagement... Gleichzeitig lässt der zunehmende Wettbewerb in vielen russischen Branchen hoffen, dass die Aufgaben der Verbesserung von Geschäftsprozessen zu einem dringenden Bedarf werden, der ein noch größeres Interesse an BPM-Systemen hervorrufen wird.

A. Koptelov

Projektleiter "Controlling 24"

IDS Scheer Russland und GUS-Länder