Roman Isaev

Experte für Organisationsentwicklung und Prozessmanagement

Partner der Unternehmensgruppe "Modern Management Technologies"

Leiter Organisations- und Unternehmensentwicklungsprojekte

Der Artikel widmet sich Aufgaben und Projekten im Bereich Business Modeling, Business Engineering sowie Organisations- und Unternehmensentwicklung. Es systematisiert Informationen, die ein tieferes Verständnis der Bedeutung und Merkmale der Geschäftsmodellierung in Organisationen ermöglichen sollen, und zeigt auch die Rolle der Geschäftsmodellierung für die Erlangung zusätzlicher Informationen auf wettbewerbsvorteile... Es werden verschiedene Beispiele, Interviews, Links zu Methoden und praktischen Lösungen bereitgestellt.

Geschäftsmodellierung ist der Prozess der Entwicklung und Implementierung verschiedener Geschäftsmodelle einer Organisation (Strategie, Geschäftsprozesse, Organisationsstruktur, Qualität usw.), um ihre Aktivitäten zu formalisieren und zu optimieren. Die Definition eines Geschäftsmodells bietet sich sofort an.

Geschäftsmodell Ist eine formalisierte Beschreibung (z. B. grafisch) eines bestimmten Aspekts oder Tätigkeitsbereichs einer Organisation.

Es gibt 4 Hauptmethoden zur Entwicklung von Geschäftsmodellen. Lassen Sie uns sie in absteigender Reihenfolge der Effizienz des Aufbaus und der Verwendung von Geschäftsmodellen auflisten.

• In der Notation (Regeln) eines speziellen Geschäftsmodellierungssoftwareprodukts: eine Kombination aus Grafiken, Tabellen und Text. Weitere Einzelheiten finden Sie in Kapitel 8;
• Grafik: Baum, Blockdiagramm, routing usw. ;
• Tabellarisch;
• Text.

Viele Organisationen befassen sich mit Geschäftsmodellierung, aber jede befindet sich in diesem Bereich in unterschiedlichen Entwicklungsstadien. Jemand hat bereits ein komplexes Geschäftsmodell entwickelt und verwendet es aktiv (eine Reihe von Modellen, Dokumenten und Systemen, die alle Aktivitäten einer Organisation beschreiben). Jemand hat nur grafikmodelle und Vorschriften für mehrere Geschäftsprozesse.

Die wichtigsten Arten von Geschäftsmodellen, die in Organisationen entwickelt werden:

• baum (hierarchische Liste) der Geschäftsprozesse - siehe Abb. einer;
• grafische Modelle von Geschäftsprozessen;
• organisationsstrukturmodell - siehe Abb. 2;
• modelle von Zielen und Indikatoren (strategische Karten BSC / KPI);
• dokumentbibliotheksmodelle (Dokumentbaum), Informationssystemmodelle (Systemarchitektur) - siehe Abb. 3;
• produkt- und Servicemodelle - siehe Abb. vier;
• qualitätsmanagementmodelle und vieles mehr.

Alle diese Modelle ermöglichen die Entwicklung einer professionellen Business Modeling Software (BMSP).

Seit mehr als 10 Jahren verwendet der Autor in Projekten und eigenen Entwicklungen die meisten auf dem PCBM-Markt bekannten Lösungen: Business Studio, ARIS, AllFusion Process Modeler (BPWIN), Business Engineer und Microsoft Visio. Jeder von ihnen hat seine eigenen Funktionsmerkmale, Einschränkungen und Vorteile. Weitere Informationen zur Methode zum Vergleichen von vom Autor entwickelten Softwareprodukten finden Sie im Buch Kapitel 8.

Zahl: 1. Bankgeschäftsprozessbaum (oberste Ebene)

Zahl: 2. Modell der Organisationsstruktur der Bank (oberste Ebene)

Zahl: 3. Modell einer Bankdokumentbibliothek (Fragment)

Zahl: 4. Modell der Produkte und Dienstleistungen der Bank (oberste Ebene)

Ein "Gentleman-Set" an Kenntnissen und Tools von Business Analysten

Lassen Sie uns eine Reihe von Grundkenntnissen und Werkzeugen auflisten, die nach Ansicht des Autors von einem modernen Business Analyst, einem Spezialisten für Geschäftsmodellierung, beherrscht werden sollten. Diese Liste kann auch für junge Berufstätige nützlich sein, um ihre Stärken und Entwicklungsmöglichkeiten zu analysieren.

1. Geschäftsmodellierungssoftware: Business Studio, ARIS, AllFusion Process Modeler (BPWIN), Geschäftsingenieur, Microsoft Visio;
2. Geschäftsmodellierungsnotationen und Beschreibungen von Geschäftsprozessen: IDEF0, IDEF3, Datenflussdiagramm (DFD), erweiterte ereignisgesteuerte Prozesskette (eEPC), Wertschöpfungskettendiagramm (VAD), funktionsübergreifendes Flussdiagramm usw. In jedem Softwareprodukt eine Geschäftsmodellierung verfügt über eigene Notationen, die im Benutzerhandbuch zum Softwareprodukt ausführlich beschrieben werden.
3. Techniken und Methoden des Business Engineering / Managements:
   • Entwicklung und Implementierung einer Balanced Scorecard BSC / KPI;
   • Beschreibung der Geschäftsprozesse;
   • Analyse, Optimierung, Verbesserung der Qualität von Geschäftsprozessen;
   • Geschäftsprozessmanagement auf langfristiger Basis;
   • Funktionswertanalyse (FSA) und Simulation;
   • Beschreibung und Optimierung der Organisationsstruktur, Anzahl der Mitarbeiter;
   • Schaffung von Personalmotivationssystemen;
   • Aufbau und Organisation der Funktionsweise des Qualitätsmanagementsystems (ISO 9000);
   • Projektmanagement (einschließlich PMBOK - Projektmanagement Wissensbestand);
   • Aufbau eines umfassenden Geschäftsmodells für die Organisation;
   • Benchmarking;
   • Lean, 6 Sigma;
   • TQM (Total Quality Management);
   • Verschiedene Branchenmethoden und -standards, die von Beratungsunternehmen entwickelt wurden. Eine vollständige Liste und eine detaillierte Beschreibung aller für die Bankenbranche geltenden Methoden finden Sie in.
4. Typische Lösungen, Beispiele, Entwicklungen und Materialien. Um die meisten Materialien nicht von Grund auf neu zu entwickeln und keine Fehler zu machen, die andere Spezialisten bereits durchlaufen haben, ist eine Reihe von Standardlösungen, Modellen, Dokumenten usw. erforderlich. elektronische Basis Daten (Nachschlagewerk) "Komplexes typisches Geschäftsmodell einer Geschäftsbank".

Somit kann das folgende Schema gebildet werden (siehe Fig. 5):

Methodik + Typische Lösungen + Softwareprodukt \u003d Ergebnis

Zahl: 5. "Gentleman's" Satz von Business Analyst-Kenntnissen und -Tools

Hier zeigen Ihnen Techniken und Techniken, wie Sie Projekte und Aufgaben abschließen können.

Typische Lösungen und Materialien zeigen, WAS das Ergebnis sein sollte.

Mit Hilfe von PCBM wird die Ausführung aller Aufgaben und Projekte automatisiert. Dies verkürzt die Zeit um ein Vielfaches und erhöht die Arbeitseffizienz. Das Business Studio-System ermöglicht beispielsweise die automatische Erstellung von Regulierungsdokumentationen auf der Grundlage der entwickelten Modelle von Geschäftsprozessen auf Knopfdruck, wodurch erhebliche Einsparungen bei finanziellen und Arbeitsressourcen erzielt werden.

Geschäftsmodellierung: Merkmale der praktischen Anwendung

Das Hauptmerkmal der Geschäftsmodellierung ist, dass sie auf Geschäftsprozessen basieren sollte. Das Business Process Management System (SMS) bildet die Grundlage für eine Vielzahl anderer Managementsysteme und -technologien.

In vielen Organisationen wurden verschiedene Ansätze, Methoden und Technologien für Management, Verbesserung und Optimierung aktiv eingeführt und werden weiterhin eingeführt.

Die Praxis zeigt, dass diese Techniken in einigen Fällen in der Anfangsphase der Implementierung erfolgreich sind, dann aber allmählich ihre Wirksamkeit verlieren und vergessen werden.

Das Scheitern von Versuchen, die Leistung der Organisation mithilfe dieser Ansätze / Techniken zu verbessern, ist häufig auf unsystematische und fragmentierte Maßnahmen zurückzuführen, die keine gründlichen Analysen und grundlegenden Änderungen in der Arbeit der Organisation beinhalten.

Der Hauptweg zur Überwindung dieses Problems besteht darin, einen Prozessansatz für das Management in einer Organisation zu implementieren (d. H. Ein Geschäftsprozessmanagementsystem aufzubauen) als Grundlage für die Implementierung anderer Methoden, Management- / Verbesserungs- und Optimierungstechnologien.

Komplexe Geschäftsmodellierungstechniken, die nicht auf einfache und unkomplizierte Aktionen reduziert werden können, funktionieren in Organisationen normalerweise nicht. Letztendlich liegt die Implementierung dieser Techniken und die Ergebnisse ihrer Anwendung bei den Mitarbeitern und Vorgesetzten der Organisation, die nicht immer über spezielle Kompetenzen auf dem Gebiet moderner Management- und Business-Engineering-Techniken verfügen und diese manchmal erfüllen mit Feindseligkeit.

Damit die in der Organisation und im gesamten Projekt implementierte Methodik (Technologie) erfolgreich ist und die geplanten Ergebnisse liefert, ist es wünschenswert, dass sie:

1. Preiswert. Dies gilt insbesondere für mittlere und kleine Unternehmen, die es sich nicht leisten können, teure Lösungen zu implementieren.
2. Einfach und verständlich für normale Mitarbeiter der Organisation;
3. Praktisch ausgerichtet, um ziemlich "schnelle" und gleichzeitig langfristige Ergebnisse zu erzielen;
4. Wir haben die Besonderheiten des Managements russischer Unternehmen berücksichtigt.
5. Enthaltene Beispiele und typische Lösungen.

Hier ist es auch angebracht, 8 Hauptprinzipien des Qualitätsmanagements zu zitieren, die für alle Aufgaben der Geschäftsmodellierung gelten und es Ihnen ermöglichen, deren Umsetzung sicherzustellen.

1. Verbraucherorientierung;
2. Führung des Kopfes;
3. Einbeziehung von Mitarbeitern;
4. Prozessansatz;
5. Systematischer Managementansatz;
6. Ständige Verbesserung;
7. Entscheidungsfindung auf der Grundlage von Fakten;
8. Für beide Seiten vorteilhafte Lieferantenbeziehungen.

In der Tat kann die Nichteinhaltung von 1-2 Prinzipien dazu führen negativer Einfluss auf die Entwicklung der Organisation.

Der Wert der Geschäftsmodellierung

Bei der Entwicklung von Geschäftsmodellen heben Organisationen bestimmte menschliche und menschliche Aspekte hervor materielle Ressourcen das Projekt umzusetzen. In diesem Fall sollten die Verbesserungen infolge der geleisteten Arbeit diese Kosten übersteigen. Wie hilft das Geschäftsmodell letztendlich der Organisation zu funktionieren? Es gibt einige der auffälligsten und bekanntesten positiven Effekte, die sich in einer kompetenten und systematischen Beschreibung von Geschäftsprozessen manifestieren.

1. Verbesserung der Transparenz, Verwaltbarkeit und Kontrollierbarkeit der Aktivitäten der Organisation auf allen Ebenen;
2. Reduzierung von Vorlaufzeiten und Kosten, Verbesserung der Qualität und Effizienz von Geschäftsprozessen;
3. Die Fähigkeit, das Geschäft einer Organisation zu replizieren (zusätzliche Kundenabteilungen, Büros, Repräsentanzen erstellen);
4. Integrierte und nachhaltige Entwicklung der Organisation, ein systematischer Ansatz zur Entscheidungsfindung;
5. Verringerung der Abhängigkeit von Mitarbeitern, Auswahl der richtigen Mitarbeiter, Steigerung der Effizienz von Mitarbeitern und Managern;
6. Steigerung der Kundenbindung und -zufriedenheit und damit des Ansehens der Organisation;
7. Finanzielle Ergebnisse.

Es gibt jedoch andere Aspekte, die einer Vielzahl von Geschäftsführern und Eigentümern nicht gut bekannt sind.

Geschäftsmodellierung und verwandte Technologien / Lösungen haben einen erheblichen Einfluss auf die Ratings der Organisation, die von Ratingagenturen vergeben werden, einschließlich internationaler (Fitch, Moody's, S & P usw.).

Als Ergebnis der Analyse der Methoden zur Zuweisung von Ratings verschiedener internationaler und russischer Agenturen (einschließlich) sowie der Ergebnisse von Interviews mit Vertretern von Agenturen konnte der Autor bei der Berechnung der Ratings von feststellen, dass viele Agenturen Organisationen berücksichtigen eine Gruppe von Faktoren, die als "Corporate Governance / Management" (nicht finanziell) bezeichnet werden. Dieser Parameter enthält die folgenden Faktoren:

• Angemessene und detaillierte Organisationsstrategie;
• Entwickeltes Risikomanagementsystem (einschließlich eines operationellen Risikomanagementsystems);
• Der Grad der Regulierung (Formalisierung) von Geschäftsprozessen;
• Die Qualität der Geschäftsprozesse (Verlauf der KPI-Indikatoren);
• Der Automatisierungsgrad von Geschäftsprozessen, der Stand von Informationssystemen und -technologien (IT);
• Organisationsstruktur (Formalisierung, Effizienz, Transparenz, Verteilung von Verantwortung und Autorität);
• Entwicklung und Funktionsweise verschiedener Managementsysteme in der Organisation (Qualitätsmanagementsystem, Arbeitssystem und Kundenbeziehung, Personalmanagementsystem usw.).

Detaillierte Bedingungen und Schätzungen hängen von der jeweiligen Agentur ab.

Der Bewertungsalgorithmus ist recht einfach und unkompliziert. Die Prüfer der Ratingagentur untersuchen und bewerten die Aktivitäten der Organisation gemäß den in der Ratingmethode festgelegten Regeln und Kriterien. Die Eingabeinformationen sind:

• Regulierungs- und Berichtsdokumente der Organisation;
• Organisationsüberwachung und Interviews.

Daher ist es wichtig, nicht nur eine Vielzahl korrekter und relevanter Dokumente zu entwickeln, sondern diese auch den Mitarbeitern zur Kenntnis zu bringen, um die effektive Ausführung von Geschäftsprozessen und das Funktionieren von Managementsystemen in der Praxis sicherzustellen.

Die Noten für alle Kriterien werden nach bestimmten Regeln zusammengefasst und anhand der Gesamtpunktzahl wird die Bewertung der Organisation ermittelt. Jede Kriteriengruppe kann ein anderes Gewicht haben, sodass eine große Punktesumme für eine Gruppe von Kriterien mit geringem Gewicht nicht sehr viel zur Abschlussnote beiträgt.

Die Legende für die zugewiesenen Bewertungen (Bewertungsskala) kann je nach Ratingagentur und Art der Bewertung selbst (Bonität, Zuverlässigkeitsbewertung, Managementqualitätsbewertung, Bewertung) variieren finanzielle Nachhaltigkeit usw). Zum Beispiel: das höchste Maß an Zuverlässigkeit, ein zufriedenstellendes Maß an Zuverlässigkeit, ein niedriges Maß an Zuverlässigkeit usw.

1. Teilnahme an Ausschreibungen und Akkreditierungen;
2. Verbesserung des Images (der Autorität) der Organisation auf dem Markt bei Partnern und Auftragnehmern;
3. Verbesserung des Images (der Autorität) der Organisation unter den Regierungsstellen;
4. Die Erweiterung des Kundenstamms;
5. Investoren anziehen;
6. Infolge aller oben genannten Punkte - Verbesserung der finanziellen Leistung

Für öffentliche Unternehmen, die an einer Erhöhung der internationalen oder nationalen Ratings interessiert sind, ist es daher ratsam, bei der Beurteilung der Wirksamkeit eines Projekts zum Aufbau eines umfassenden Geschäftsmodells zusätzliche Möglichkeiten zur Verbesserung der Ratingpositionen zu berücksichtigen. Beachten Sie, dass eine angemessene Untersuchung aller oben genannten Faktoren, die das Rating einer Organisation beeinflussen, sicherlich die Verwendung einer professionellen Business Modeling Software (BMSP) erfordert.

Zusätzliche Möglichkeiten in diese Richtung bieten der Einsatz typischer erfolgreicher Branchenlösungen. Als aktuelles Beispiel Sie können das "Umfassende typische Geschäftsmodell einer Geschäftsbank" zitieren, das in entwickelt wurde softwareprodukt Business Studio. Dieses Modell fasst die Best Practices des Prozessmanagements in Kreditinstituten zusammen und dient als Modell, auf dessen Grundlage sich Unternehmen im Finanzsektor verbessern können corporate Governance für alle oben genannten Parameter.

Praxis der Geschäftsmodellierung in Finanz- und Kreditinstituten

Die Entscheidung, ein Geschäftsmodell einer Organisation zu erstellen, kann auf unterschiedliche Weise getroffen werden, abhängig von den Besonderheiten des Managements bestimmter Unternehmen. Manchmal ist dies die alleinige Entscheidung des Top-Managers, und es ist auch möglich, dass die Eigentümer des Unternehmens die Notwendigkeit einer Geschäftsmodellierung erkennen. In der Praxis der Arbeit mit Bankenorganisationen musste der Autor auf solche Beispiele stoßen.

"Alle Aktivitäten der Bank auf Knopfdruck auf dem Computer"

Bei einer der Sitzungen ordnete der Vorsitzende des Verwaltungsrats der Bank A an: „Es ist notwendig, dass alle Aktivitäten der Bank formalisiert werden, damit ich durch Drücken einer Taste am Computer die Arbeit jedes Mitarbeiters und jedes Mitarbeiters sehen kann Geschäftsprozess der Bank: ihre Ziele, Indikatoren, Prozesse, Technologien, Ergebnisse usw. ".

Um dieses Problem zu lösen, wurde ein elektronisches Geschäftsmodell der Bank entwickelt. Auf dem Desktop des Vorstandsvorsitzenden befindet sich ein Webbrowser-Fenster. Mithilfe der darin enthaltenen Links können Sie alle Aktivitäten verfolgen: Der Manager kann jedes Dokument, Geschäftsprozessdiagramm, Verantwortliche für Geschäftsprozesse und -verfahren, Statistiken zu Geschäftsprozessindikatoren und aktuellen Werten sowie eine Liste der derzeit in der EU implementierten Projekte öffnen Bank und ihr Status, organisatorische Struktur jede Abteilung und vieles mehr.

Der Präsident des Verwaltungsrates war sehr zufrieden mit der geleisteten Arbeit. Es ist zu beachten, dass die Arbeiten in kurzer Zeit abgeschlossen waren: 1,5 Jahre vergingen von dem Zeitpunkt an, an dem die Aufgabe festgelegt wurde, bis zu den endgültigen Ergebnissen. Die hohe Geschwindigkeit der Projektumsetzung wurde durch die Verwendung einer Standardlösung als methodische Grundlage erreicht - des "umfassenden typischen Geschäftsmodells einer Geschäftsbank", einem System miteinander verbundener Modelle, Dokumente und Nachschlagewerke, die die meisten Tätigkeitsbereiche beschreiben und Managementsysteme einer universellen Geschäftsbank.

Übrigens war der Vorsitzende des Verwaltungsrates zum Zeitpunkt des Projektabschlusses bereits Aktionär der Bank geworden. Das daraus resultierende integrierte Geschäftsmodell der Bank bot einen systematischen Ansatz für das Bankmanagement, der eine schnelle Entscheidungsfindung und Änderungen in der Arbeit der Bank ermöglicht und die Effizienz und Qualität sowohl einzelner Geschäftsprozesse und Geschäftsbereiche als auch der Bank insgesamt erhöht.

"Systematischer Ansatz zur Bankenentwicklung"

Die Aktionäre der Bank B haben es sich zur Aufgabe gemacht, eine umfassende und langfristige Entwicklungsstrategie für die Bank zu entwickeln, die auf modernen Managementtechnologien basiert. Nach Recherchen und der Teilnahme an mehreren Business-Schulungen schlugen die Organisations- und Unteder Bank den Aktionären die folgende Lösung vor.

Da die Unternehmensstrategie der Bank bereits festgelegt wurde, kann mit der Entwicklung eines Systems zur Verwaltung der Geschäftsprozesse der Bank begonnen werden, da Geschäftsprozesse die Essenz der gesamten Arbeit der Bank und die Zufriedenheit der Kunden ausmachen und der Gewinn der Bank hängt von den Ergebnissen der Geschäftsprozesse ab.

1. Wir werden alle wichtigen Geschäftsprozesse beschreiben, Prozessteams erstellen und schulen, bereitstellen effektive Interaktion alle Teilnehmer an Geschäftsprozessen, damit Geschäftsprozesse schneller ablaufen;
2. Wir werden die Prozesse dort verbessern (optimieren), wo sie benötigt werden, und dann das Management der Geschäftsprozesse fortlaufend organisieren. Innerhalb jedes Geschäftsprozesses organisieren wir strategische Planungso dass jeder Geschäftsprozess eine Strategie hat, die auf aktuellen Markttrends, Kundenanforderungen und der Strategie der Bank sowie Zielen und Indikatoren basiert;
3. Wenn Geschäftsprozesse und deren Verwaltung transparent und rationalisiert werden, werden wir mit der nächsten Aufgabe fortfahren - dem Aufbau eines Qualitätsmanagementsystems einer Bank (gemäß ISO 9000-Standards) auf der Grundlage eines Prozessmanagementsystems. Das heißt, das QMS wird ein Überbau für das Prozessleitsystem sein. Auf diese Weise kann die Bank ein ISO 9001-Konformitätszertifikat erhalten und ihr Image sowohl bei Kunden als auch bei Partnern verbessern. Dank der QMS- und ISO 9000-Standards werden wir außerdem die Anzahl der Kundenansprüche gegen die Bank und die Kosten für Produkte und Dienstleistungen von geringer Qualität erheblich reduzieren, operationelle Risiken minimieren und die Aktivitäten der Bank durch neue Anforderungen und Managementmethoden ergänzen.
4. Parallel dazu werden wir beginnen, Geschäftsprozesse zu automatisieren. Wir werden aktualisieren und auf eine qualitativ neue Ebene des Systems übertragen elektronische Dokumentenverwaltung und operatives Management (DocFlow / WorkFlow), Kundeninteraktion (CRM) usw. Wir werden ein einziges Projektbüro einrichten, das alle Projekte zur Organisations- und Unternehmensentwicklung der Bank überwacht und das Personalmanagement der Bank qualitativ verbessert, sodass diese Aktivität a System.

Als Ergebnis erhalten wir ein integriertes Managementsystem der Bank - ein modernes effektives Werkzeug Management der Organisation für Aktionäre und Top-Manager der Bank.

Fazit

IM moderne Bedingungen In einer Reihe von Märkten tritt immer häufiger eine Situation auf, in der die Bedeutung des Preiswettbewerbs abnimmt niedriger Preis Waren oder Dienstleistungen sind kein Schlüssel mehr, um Kunden zu gewinnen und zu halten.

Im Finanzsektor achten beispielsweise immer mehr Kunden auf die Qualität und Herstellbarkeit der Produkte / Dienstleistungen des Kreditinstituts, auf die Bequemlichkeit der Interaktion mit der Bank, um alle Probleme und Probleme zu lösen, und auf die Fähigkeit, sich schnell zu treffen die neuen Bedürfnisse und Anforderungen der Kunden durch die Organisation. Von nicht geringer Bedeutung sind so wichtige Parameter wie die Zuverlässigkeit und Stabilität der Bank, deren Indikator das relativ hohe Rating in nationalen und / oder internationalen Agenturen ist.

Daher gibt es allen Grund zu der Annahme, dass die Notwendigkeit der Geschäftsmodellierung, die Einführung von Business Engineering-Technologien und organisationsentwicklung wird nur wachsen.

Die Modellierung von Geschäftsprozessen ist eine der Methoden zur Verbesserung der Qualität und Effizienz eines Unternehmens. Diese Methode basiert auf der Beschreibung des Prozesses durch verschiedene Elemente wie Aktionen, Daten, Ereignisse und Materialien, die dem Prozess inhärent sind. In der Regel beschreibt die Geschäftsprozessmodellierung die logische Beziehung aller Elemente des Prozesses von Anfang bis Ende innerhalb der Organisation. In mehr schwierige Situationen Die Modellierung kann Prozesse oder Systeme außerhalb der Organisation umfassen.

Mithilfe der Geschäftsprozessmodellierung können Sie die Arbeit verstehen und die Organisation analysieren. Dies wird dadurch erreicht, dass Modelle für verschiedene Aspekte und Managementebenen erstellt werden können. In großen Organisationen wird die Modellierung von Geschäftsprozessen detaillierter und vielfältiger durchgeführt als in kleinen, was mit einer großen Anzahl funktionsübergreifender Beziehungen verbunden ist.

Durch die Modellierung von Geschäftsprozessen können Sie nicht nur analysieren, wie das gesamte Unternehmen funktioniert, wie es mit externen Organisationen, Kunden und Lieferanten interagiert, sondern auch, wie die Aktivitäten an jedem einzelnen Arbeitsplatz organisiert sind.

Es gibt verschiedene Ansätze zur Definition des Konzepts der "Geschäftsprozessmodellierung":

• 1) Modellierung von Geschäftsprozessen ist eine Beschreibung der Geschäftsprozesse eines Unternehmens, die es dem Manager ermöglicht, zu wissen, wie normale Mitarbeiter und normale Mitarbeiter arbeiten - wie ihre Kollegen arbeiten und auf welches Endergebnis alle ihre Aktivitäten ausgerichtet sind;
• 2) Die Modellierung von Geschäftsprozessen ist ein wirksames Mittel, um Möglichkeiten zur Verbesserung der Leistung eines Unternehmens zu finden.
• 3) Die Modellierung von Geschäftsprozessen ist ein Tool, mit dem Sie die Risiken antizipieren und minimieren können, die in verschiedenen Phasen der Umstrukturierung des Unternehmens auftreten.
• 4) Die Geschäftsprozessmodellierung ist eine Methode, mit der Sie die aktuellen Aktivitäten eines Unternehmens in Bezug auf die Anforderungen an dessen Funktion, Management, Effizienz, Endergebnisse der Aktivitäten und den Grad der Kundenzufriedenheit bewerten können.
• 5) Die Geschäftsprozessmodellierung ist eine Methode, mit der Sie einen Kostenvoranschlag für jeden Prozess erstellen können, der separat und für alle Geschäftsprozesse im Unternehmen zusammen betrachtet wird.
• 6) Die Modellierung von Geschäftsprozessen ist immer ein sicherer Weg, um aktuelle Probleme in einem Unternehmen zu identifizieren und zukünftige zu antizipieren.

Moderne Unternehmen sind gezwungen, ihre Aktivitäten ständig zu verbessern. Dies erfordert die Entwicklung neuer Technologien und Geschäftspraktiken, die Verbesserung der Qualität der Endergebnisse der Aktivitäten und natürlich die Einführung neuer, mehr effektive Methoden Management und Organisation von Unternehmen.

In der Regel werden verschiedene Computer-Tools verwendet, um Geschäftsprozesse zu modellieren und software... Dies erleichtert die Verwaltung von Modellen, die Verfolgung von Änderungen und die Verkürzung der Analysezeit.

Die Geschäftsprozessmodellierung umfasst die folgenden Ziele:

• 1) Gewährleistung eines Verständnisses der Struktur der Organisation und der Dynamik der darin ablaufenden Prozesse;
• 2) Gewährleistung eines Verständnisses der aktuellen Probleme der Organisation und der Möglichkeiten zu deren Lösung;
• 3) Gewährleistung einer einheitlichen Wahrnehmung der Ziele und Vorgaben der Organisation durch Kunden, Benutzer und Entwickler;
• 4) Schaffung einer Grundlage für die Bildung von Anforderungen an Software, die die Geschäftsprozesse des Unternehmens automatisiert.

Das Geschäftsprozessmodell sollte Folgendes definieren:

• - Verfahren (Funktionen, Arbeit), die ausgeführt werden müssen, um ein bestimmtes Endergebnis zu erzielen;
• - Reihenfolge der Verfahren;
• - Kontroll- und Managementmechanismen im Rahmen des betrachteten Geschäftsprozesses;
• - Themen der Umsetzung der Prozessverfahren;
• - eingehende Dokumente (Informationen), die von jedem Verfahren des Prozesses verwendet werden;
• - ausgehende Dokumente (Informationen), die durch die Prozessverfahren generiert wurden;
• - die Ressourcen, die erforderlich sind, um jedes Verfahren im Prozess abzuschließen;
• - Dokumentation (Bedingungen) für die Durchführung des Verfahrens;
• - Parameter, die die Umsetzung der Verfahren und den gesamten Prozess charakterisieren.

Die Modellierung von Geschäftsprozessen umfasst in der Regel mehrere aufeinanderfolgende Phasen. weil Das ultimative Ziel der Modellierung besteht darin, Prozesse zu verbessern. Anschließend wird sowohl der "Design" -Teil der Arbeit als auch die Implementierung von Prozessmodellen behandelt.

Die Phasen, die die Modellierung von Geschäftsprozessen umfassen, setzen sich wie folgt zusammen:

• 1. Identifizierung von Prozessen und Konstruktion das ursprüngliche Modell "wie es ist". Um den Prozess zu verbessern, müssen Sie verstehen, wie er im Moment funktioniert. In dieser Phase werden die Grenzen des Prozesses festgelegt, seine Schlüsselelemente identifiziert und Daten über den Betrieb des Prozesses gesammelt. Als Ergebnis wird ein erstes Modell des Prozesses "wie er ist" erstellt. Dieses Modell spiegelt die Arbeit des Prozesses nicht immer angemessen wider, daher kann das Modell dieser Phase als "erster Entwurf" oder als Originalmodell "wie es ist" bezeichnet werden.
• 2. Überarbeitung, Analyse und Verfeinerung des Originalmodells. In dieser Phase werden Widersprüche und Doppelarbeit im Prozess identifiziert, die Grenzen des Prozesses, die Beziehung des Prozesses werden bestimmt, die Notwendigkeit, den Prozess zu ändern, wird festgestellt. Als Ergebnis wird die endgültige Version des "wie besehen" -Modells gebildet.
• 3. Entwicklung eines Modells „wie es sein sollte“. Nach der Analyse der vorhandenen Situation muss der gewünschte Status des Prozesses ermittelt werden. Dieser gewünschte Zustand wird im Modell "wie es sein sollte" dargestellt. Dieses Modell zeigt, wie der Prozess in Zukunft aussehen sollte, einschließlich aller erforderlichen Verbesserungen. In dieser Phase der Modellierung von Geschäftsprozessen werden solche Modelle entwickelt.
• 4. Testen und Anwenden des Modells "wie es sein sollte". Diese Phase der Modellierung ist mit der Implementierung des entwickelten Modells in die Praxis der Organisation verbunden. Das Geschäftsprozessmodell wird getestet und die erforderlichen Änderungen vorgenommen.
• 5. Verbesserung des Modells "wie es sein sollte". Die Modellierung von Geschäftsprozessen beschränkt sich nicht nur auf die Erstellung eines Modells, wie es sein sollte. Jeder der Prozesse ändert sich auf diesem Weg weiter und verbessert sich daher. Daher sollten die Prozessmodelle regelmäßig überprüft und verbessert werden. Diese Phase der Modellierung ist mit einer kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse und der Verbesserung des Geschäftsprozessmodells verbunden.

Abhängig vom gewünschten Ziel der Modellierung von Geschäftsprozessen, um die gesammelten Informationen über den Prozess zu vereinheitlichen oder eine neue zu erhalten, werden die folgenden Arten der Modellierung verwendet:

• 1. Funktionsmodellierung - dient zur Beschreibung des Arbeitsablaufs oder der Funktionen des Geschäftsprozesses. Das Hauptelement des Modells sind die Funktionen und ihre Beziehungen zu anderen Objekten im Modell.
• 2. Simulationsmodellierung - Nachahmung der internen Interaktion der Funktionen eines Geschäftsprozesses in Abhängigkeit von den Auswirkungen der externen Umgebung. Es wird verwendet, um die Verfügbarkeit verfügbarer Prozessressourcen zu bewerten und Leistungsengpässe eines Geschäftsprozesses in Abhängigkeit von dynamischen Änderungen in der externen Umgebung (zumindest zeitlich) zu analysieren.
• 3. Objektmodellierung - Als Modellierungsobjekt wird ein materielles oder immaterielles Objekt ausgewählt, das während der Ausführung eines Geschäftsprozesses verbraucht, geändert, verwendet oder generiert wird. Zum Beispiel ein Modell zum Konvertieren eines Plans, um ein Teil in ein fertiges Teil in einem Lager zu verwandeln, oder ein Modell zum Zuweisen von Finanzmitteln zu den Kostenstellen einer Organisation.

Das gleiche Informationsmerkmal eines Geschäftsprozesses kann sich in verschiedenen Modellen widerspiegeln. Geschäftsprozessobjekte unterschiedlicher Herkunft können sich ebenfalls im selben Modell befinden.

Heutzutage gibt es eine relativ große Anzahl von Methoden zur Modellierung von Geschäftsprozessen. Diese Methoden beziehen sich auf verschiedene Typen Simulationen und ermöglichen es Ihnen, sich auf verschiedene Aspekte zu konzentrieren. Sie enthalten sowohl grafische als auch textuelle Mittel, mit denen es möglich ist, die Hauptkomponenten des Prozesses zu visualisieren und zu geben genaue Definitionen Parameter und Verknüpfungen von Elementen.

Am häufigsten wird die Geschäftsprozessmodellierung mit den folgenden Methoden durchgeführt:

• Flussdiagramm (Arbeitsablaufdiagramm) ist grafische Methode Darstellungen des Prozesses, bei denen Vorgänge, Daten, Prozessausrüstung usw. durch spezielle Symbole dargestellt werden. Die Methode wird verwendet, um eine logische Folge von Prozessaktionen anzuzeigen. Der Hauptvorteil der Methode ist ihre Flexibilität. Der Prozess kann auf viele Arten dargestellt werden.
• · Datenflussdiagramm (Datenflussdiagramm). Ein Datenflussdiagramm oder DFD wird verwendet, um die Übertragung von Informationen (Daten) von einer Operation eines Prozesses zu einer anderen anzuzeigen. Der DFD beschreibt die Beziehung zwischen Informations- und Datentransaktionen. Diese Methode ist die Grundlage für die Strukturanalyse von Prozessen, da ermöglicht es Ihnen, den Prozess in logische Ebenen zu zerlegen. Jeder Prozess kann in Teilprozesse mit einem höheren Detaillierungsgrad unterteilt werden. Durch die Verwendung von DFD können Sie nur den Informationsfluss widerspiegeln, nicht jedoch den Materialfluss. Ein Datenflussdiagramm zeigt, wie Informationen in einen Prozess ein- und ausgehen, welche Aktionen Informationen ändern, wo Informationen im Prozess gespeichert werden usw.
• Rollenaktivitätsdiagramm (Rollendiagramm). Es wird verwendet, um einen Prozess in Bezug auf einzelne Rollen, Rollengruppen und die Interaktion von Rollen im Prozess zu modellieren. Eine Rolle ist ein abstraktes Element eines Prozesses, der eine organisatorische Funktion erfüllt. Das Rollendiagramm zeigt den Grad der "Verantwortung" für den Prozess und seine Abläufe sowie das Zusammenspiel von Rollen.
• · IDEF (Integrierte Definition für Funktionsmodellierung) - ist eine ganze Reihe von Methoden zur Beschreibung verschiedener Aspekte von Geschäftsprozessen (IDEF0, IDEF1, IDEF1X, IDEF2, IDEF3, IDEF4, IDEF5). Diese Methoden basieren auf der SADT-Methode (Structured Analysis and Design Technique). Methoden IDEF0 und IDEF3 werden am häufigsten zur Modellierung von Geschäftsprozessen verwendet.
• · IDEF0 - Ermöglicht das Erstellen eines Modells von Prozessfunktionen. Das IDEF0-Diagramm zeigt die Hauptprozessfunktionen, Eingänge, Ausgänge, Steuerungen und Geräte an, die den Hauptfunktionen zugeordnet sind. Der Prozess kann auf eine niedrigere Ebene zerlegt werden.
• · IDEF3 - Mit dieser Methode können Sie ein "Verhaltens" -Modell des Prozesses erstellen. IDEF3 besteht aus zwei Arten von Modellen. Die erste Ansicht ist eine Beschreibung des Workflows. Die zweite ist eine Beschreibung der Übergangszustände von Objekten.
• · Farbige Petri-Netze - Diese Methode stellt ein Prozessmodell in Form eines Diagramms dar, bei dem die Eckpunkte die Aktionen des Prozesses und die Bögen Ereignisse sind, aufgrund derer der Prozess von einem Zustand in einen anderen übergeht. Petrinetze dienen zur dynamischen Modellierung des Prozessverhaltens.
• · Unified Modeling Language (UML) - ist eine objektorientierte Methode zur Modellierung von Prozessen. Es besteht aus 9 verschiedenen Diagrammen, mit denen Sie einzelne statische oder dynamische Aspekte des Prozesses simulieren können.

Die meisten dieser Methoden sind in Software implementiert. Sie können damit Geschäftsprozesse unterstützen oder analysieren.

Das Unternehmen leiht sich zunehmend ausländische Methoden und Technologien aus. Und nicht weil es in Mode ist, sondern weil es bequem und effektiv ist. Eine dieser Techniken zerlegt die gesamte Routinearbeit in elementare Komponenten und beschreibt dann detailliert jeden resultierenden Geschäftsprozess. Es dauert ziemlich lange, aber das abgeleitete Schema ermöglicht es Ihnen, und zu finden schwachpunkteund übermäßig aufgeblasene funktionale Verantwortlichkeiten und unklare Aufgaben. Mit einem einzigen Zeitaufwand kann das Management einen Teil seiner Verantwortung in der Hierarchie nach unten verlagern und so Zeit für die strategische Planung gewinnen.

Nach Plan leben

Eine andere Sache ist, dass das Personal von Unternehmen die Bedeutung dieses Verfahrens oft nicht versteht und den Wunsch des Managements, die Hauptgeschäftsprozesse zu definieren, nicht begrüßt. Dennoch ist es immer häufiger erforderlich, die Modellierung und Beschreibung der elementaren Operationen jeder Abteilung und sogar eines Mitarbeiters zu verstehen. Noch schlimmer ist es, wenn zu den Mitarbeitern des Unternehmens Mitarbeiter gehören, die die Geschäftsprozesse des Unternehmens untersuchen. Sie fragen ständig nach etwas, lenken ab und stören auf jede mögliche Weise die Umsetzung von Direct funktionale Verantwortlichkeiten die ganze Belegschaft. Was ist zu tun?

Fangen wir von weitem an. Jeden Morgen stehen die meisten von uns vor der Herausforderung, zur Arbeit zu kommen. Für eine erfolgreiche Lösung ist es notwendig, rechtzeitig aufzuwachen, sich fertig zu machen und in einem Transportmittel Platz zu nehmen (es spielt keine Rolle, ob es sich um ein Privatauto oder ein U-Bahnauto handelt). Darüber hinaus kann jede Komponente in noch kleinere Verfahren unterteilt werden: Um rechtzeitig aufzuwachen, können Sie einen Alarm einstellen oder jemanden bitten, Sie aufzuwecken usw. Unabhängig von der Lösungsmethode ist das Ergebnis (rechtzeitiges Aufwachen) ) wird erreicht. Der Anstieg, die Gebühren und die Arbeitsweise unterscheiden sich jedoch in der Lösungsmethode und im Endergebnis. Eigentlich sind wir zur ersten Definition gekommen.

Wofür ist das alles?

Ein Geschäftsprozess ist also eine bestimmte Folge einfacher Aktionen, die Ressourcen in ein nützliches Endprodukt verwandeln. In unserem Beispiel aus dem Leben gibt es drei verschiedene Prozesse, von denen jeder seine eigenen Anfangsinformationen benötigt und nach bestimmten Manipulationen das gewünschte Ergebnis liefert. Gehen wir zum Unternehmen. Unabhängig vom Tätigkeitsbereich in jedem Unternehmen wird die Arbeit durch das berufliche Verhältnis der Mitarbeiter bestimmt: die Weitergabe von Informationen, die Ermittlung des Bedarfs an einem Produkt, die Analyse von Produktion und Ressourcen usw. Und hier ist es wichtig, Beachten Sie, dass alle oben genannten Punkte nur dann von Bedeutung sind, wenn drei Bedingungen erfüllt sind:

Die Informationen wurden an den daran interessierten Mitarbeiter übertragen.

Dies geschah zum richtigen Zeitpunkt;

Die Form, in der die Informationen präsentiert werden, ist recht einfach und unkompliziert.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass ein Geschäftsprozess ein Informationsfluss ist, der drei Fragen beantwortet: Was, Wo und Wann. Damit die Arbeit reibungslos und kontinuierlich ausgeführt werden kann, müssen ihre Komponenten bestimmt werden. In diesem Fall gibt es keine doppelten Aufgaben, keine Leistung oder Ausfallzeiten.

Wenn ein Geschäftsprozess klar definiert ist, ist nicht mehr jeder Mitarbeiter unverzichtbar. Denken Sie daran, wie oft Sie darauf warten mussten, dass einer Ihrer Kollegen krankgeschrieben wurde (oder aus dem Urlaub zurückkehrte). In Ihrer Abwesenheit von der Arbeit hört das Telefon buchstäblich nicht auf zu klingeln, und jeder versucht herauszufinden, was und wie Sie tun. Und wenn Sie auf die Anfrage des Managements reagiert und eine ausreichend detaillierte Beschreibung der Geschäftsprozesse erstellt haben, können Sie ruhig jubeln, sich entspannen und manchmal einfach nur zu Mittag essen ...

Wenn wir uns der formalen Sprache der Definitionen zuwenden, werden wir argumentieren, dass ein Unternehmen bei der Beschreibung von Geschäftsprozessen die folgenden Ziele festlegt:

• verstehen gemeinsame Aktivitäten und bestimmen die Dynamik seiner Entwicklung;
• aktuelle Probleme und Möglichkeiten zur Überwindung dieser Probleme identifizieren;
• ein System von Zielen und Vorgaben schaffen, das für alle Teilnehmer (Entwickler, Benutzer, Kunden usw.) verständlich ist;
• formulieren Sie die Anforderungen für die erforderliche Software.

Die Beschreibung der Geschäftsprozesse selbst ist natürlich nicht von Interesse. Für das Reengineering ist dies jedoch die Hauptaufgabe. Erst wenn wir die Struktur, die Zusammenhänge und die Art und Weise der Bewegung von Informationsflüssen verstanden haben, können wir über das Überdenken der semantischen Last sowohl des Unternehmens selbst als auch seiner einzelnen Abteilungen sprechen. Die Umstrukturierung sollte jedoch auch durchgeführt werden, um ein bestimmtes Ziel zu erreichen: Verbesserung der Qualität des Kundendienstes; Kostenreduzierung; den Darstellern mehr Entscheidungsfreiheit zu gewähren (Verkürzung der für die Fertigstellung der Arbeit erforderlichen Zeit) usw.

Einfache Klassifizierung

Am häufigsten ist die Notwendigkeit zu beschreiben informationsgeschäftsprozesse erscheint in Unternehmen mit einer funktionsorientierten Struktur. Der Punkt ist, dass sich verschiedene Abteilungen widersprechen können. Dies wird nicht nur zu einer Verringerung der Rentabilität des Unternehmens führen, sondern auch zu einem Rückgang seiner Wettbewerbsfähigkeit.

Der moderne Managementansatz ist zunehmend prozessualer Natur. Alle Arbeiten werden als eine bestimmte Reihe von Prozessen betrachtet (von denen jeder aus einer oder mehreren der einfachsten Operationen besteht). Um diesen Ansatz zu formalisieren und zu standardisieren, werden die folgenden Kategorien von Prozessen angewendet (die Klassifizierung bezieht sich auf den Mehrwert des Produkts):

• die wichtigsten sind diejenigen, mit deren Hilfe das Unternehmen Einnahmen erzielt: Produktion, Marketing, Lieferungen;
• manager - diejenigen, die Ziele für Abteilungen und bestimmte Ausführende festlegen;
• unterstützende - diejenigen, die die Produktion mit Ressourcen versorgen, aber gleichzeitig keinen Mehrwert für das Endprodukt schaffen: Schulung und Auswahl des Personals, finanzielle Unterstützung, Rechtsschutz usw.

Neben der bereits erwähnten Unabhängigkeit vom menschlichen Faktor und der vereinfachten Anpassung neuer Mitarbeiter ermöglicht die Beschreibung von Geschäftsprozessen eine effektivere Steuerung der Betriebskosten des Unternehmens.

Eigenschaften

Jetzt wird klar, dass es für das Unternehmensmanagement nicht nur erforderlich ist, miteinander verbundene Informationsflüsse zu identifizieren, sondern auch alle Arten von Aktivitäten klar zu beschreiben. Da wissen wir bereits, dass der Geschäftsprozess Teil von ist gemeinsame ArbeitWechseln Sie von einem Mitarbeiter zu einem anderen (innerhalb seiner Funktionseinheit oder nicht - es spielt keine Rolle), und gehen wir dann zu der Tatsache über, dass alles auf der Welt vereinheitlicht werden kann. Und berufliche Tätigkeit - umso mehr.

Unabhängig vom Tätigkeitsbereich kann jeder Geschäftsprozess durch dieselben Merkmale beschrieben werden.

Eine Grenze ist der Anfang und das Ende einer einfachen Operation.

Der Eigentümer ist ein Mitarbeiter des Unternehmens, der nicht nur die erforderlichen Ressourcen für die Arbeit besitzt, sondern auch den Prozess plant, analysiert und verwaltet. und vor allem ist es für das erzielte Ergebnis verantwortlich.

Eingabe - Eine Informationsnachricht, die in einer vom Unternehmen akzeptierten Form empfangen wird, die den Informationsbedarf bestimmt und den Beginn des Prozesses markiert.

Ausgabe - Informationen oder materialisierter Teil des Produkts, der von einem Kunden außerhalb des Darstellers konsumiert wird.

Auftragnehmer - Mitarbeiter des Unternehmens, die an einem Prozess beteiligt sind.

Ressourcen - der materielle oder informative Teil einer Aktivität, der sich während des Vorgangs nicht ändert (sondern nur zur Umwandlung eingehender Informationen in das Endprodukt beiträgt).

Qualitätskontrolle - branchenspezifische oder interne (vom Management des Unternehmens übernommene) Indikatoren, die die Effektivität der Arbeit bestimmen.

Obligatorische Auswahl elementarer Prozesse

Natürlich braucht nicht jedes Unternehmen eine Beschreibung der Geschäftsprozesse. Dennoch gibt es eine Reihe von Fällen, in denen diese langwierige Tätigkeit nicht vermieden werden kann. Nennen wir die wichtigsten:

• Die Aktivitäten des Unternehmens sind automatisiert. In diesem Fall übersetzt das Geschäftsprozessdiagramm die Kundenanforderungen in eine Sprache, die für den Programmierer verständlich ist.
• Verbesserung der Aktivitäten des Unternehmens. Nicht nur die Modernisierung von Ausrüstung und Technologie trägt zur Verbesserung des Endprodukts bei. Die Optimierung von Geschäftsprozessen ermöglicht es, alle Stärken und Schwächen der Arbeit zu identifizieren und geeignete Managemententscheidungen zu treffen.
• Organisationszertifizierung durch internationale Standards (ISO). Für alle Mitarbeiter wird ein einheitliches Qualitätsmanagementsystem geschaffen.

So präsentieren Sie einem Kunden eine Beschreibung

Die Modellierung von Geschäftsprozessen erfordert eine Beschreibung jedes Elements. Wie kann dies für die Organisation schmerzlos gemacht werden? In der Weltpraxis gibt es drei Hauptmethoden: Text, Grafik und Tabelle.

Die Textnachricht setzt eine Beschreibung des gesamten Arbeitsablaufs in einer einfachen und verständlichen Reihenfolge voraus. Form und Inhalt können sowohl kostenlos sein (sofern noch keine internationalen oder Industriestandards entwickelt wurden) als auch durch Dokumente geregelt werden. Beispiel: Die Verkaufsabteilung überträgt die Buchhaltungsunterlagen für den Zeitraum an die Planungsabteilung. Mitarbeiter der Planungsabteilung führen analytische Arbeiten durch, um die Dynamik des Verkaufs und die Notwendigkeit von Anpassungen an der Produktion zu bestimmen. Das von der Planungsabteilung erhaltene Ergebnis wird an die Marketingabteilung übertragen, wo eine Analyse der Gründe für das Umsatzwachstum (-rückgang) usw. durchgeführt wird.

Ein grafisches Diagramm eines Geschäftsprozesses ermöglicht es Ihnen, das Ergebnis der analytischen Arbeit zu visualisieren. Selbstverständlich ist die visuelle Wahrnehmung von Informationen am effektivsten. Daher ermöglichen uns alle Arten von Grafiken und Diagrammen, schnell zu verstehen, was passiert, und die richtige Lösung zu finden.

In Fällen, in denen die Hauptaufgabe der Reformierung von Aktivitäten die Optimierung von Geschäftsprozessen ist, lohnt es sich, eine tabellarische Form ihrer Beschreibung zu verwenden. Dies erleichtert das Verständnis der Abfolge von Aktionen und der Richtung des Informationsflusses. Eine typische Tabelle enthält nicht nur eine Beschreibung der Funktion einer Personaleinheit, sondern auch Spalten zu eingehenden und ausgehenden Dokumenten, dem Ausführenden (Sie können sowohl die gesamte Abteilung als auch einen bestimmten Mitarbeiter angeben) usw.

So beschreiben Sie einen Geschäftsprozess richtig

Es reicht nicht aus, Geschäftsprozesse zu analysieren. Das Wichtigste in dieser Angelegenheit ist die Korrektheit, aber gleichzeitig die Einfachheit der Beschreibung. Zunächst sollten Sie den Namen des Einheitenprozesses klar formulieren. Dies wird dazu beitragen, die Hauptmerkmale, die Ausführungslogik und den Platz in der gesamten Kette der Produktionsaktivitäten zu verstehen.

Anschließend sollten Sie angeben, welche Eingabeinformationen für die normale Ausführung der Aufgabe erforderlich sind, und die Ressourcenunterstützung auflisten. Die aufgezeichnete Abfolge einfacher Vorgänge, aus denen sich der Prozess zusammensetzt, hilft Ihnen, nichts zu verpassen oder zu vergessen.

Es kann nicht ohne Angabe des Eigentümers des Prozesses und eines Systems zur Überwachung seines Fortschritts auskommen. Dazu müssen in der Beschreibung die Standardbedingungen für die Arbeitsproduktion markiert und die Dokumente aufgelistet werden, die auf den nächsten Link übertragen werden. Zur Vereinfachung sollte die Beschreibung folgendermaßen aussehen: "... nach Durchführung einer Verkaufsanalyse für den Berichtszeitraum füllt ein Mitarbeiter der Planungsabteilung das festgelegte Formular (Tabelle) aus, das er an die Marketingabteilung sendet ..."

Vereinfachtes Schema zur Beschreibung von Produktionsprozessen

Beim Schreiben einer Beschreibung werden Mitarbeiter häufig mit der Tatsache konfrontiert, dass sie nicht wissen, wie sie den Inhalt ihrer Arbeit mündlich vermitteln sollen. Um das System der Geschäftsprozesse klar und strukturiert zu gestalten, können Sie ein Memo erstellen. Es spiegelt die Fragen wider, auf die eine klare und möglichst detaillierte Antwort gegeben werden muss. Was sind diese Fragen?

• Was? Beschreibt, was genau in dieser Operation gemacht wird.
• Wozu? Übergeben Sie das Ziel der Operation.
• Wann? Legt fest, wer die Ausführung initiiert.
• WHO! Nennt bestimmte Darsteller.
• Wie? Listet die erforderlichen Ressourcen auf.

Bei der Geschäftsprozessentwicklung wird davon ausgegangen, dass alle Beschreibungsmethoden verwendet werden können. So erhalten Sie das detaillierteste Schema der Arbeitsausführung. Die grafische Version zeigt die Beziehung der Funktionseinheiten, und die tabellarische und die textuelle Version vermitteln den Inhalt jeder Operation. Leider ist eine Automatisierung von Geschäftsprozessen ohne diese zeitaufwändige Vorarbeit nicht möglich.

So sammeln Sie Informationen

In der Praxis gibt es viele Möglichkeiten, die benötigten Informationen zu erhalten. Zunächst müssen Sie die behördlichen Dokumente analysieren, die von den Mitarbeitern des Unternehmens geleitet werden. Anschließend sollten Sie mit jedem direkten Darsteller persönliche Interviews führen, um den Inhalt seiner Arbeit zu beschreiben. Um kontroverse Punkte zu klären und zu klären, sollten analytische Berater die Überwachung des Fortschritts von Geschäftsprozessen nutzen.

Wenn Sie einen umfassenden Ansatz zur Lösung des Problems verfolgen, erscheint die Automatisierung von Geschäftsprozessen nicht so mühsam und nutzlos.

Arbeitsgruppe

Wenn die Hauptaufgabe des Unternehmens jedoch die Automatisierung von Geschäftsprozessen ist und das Management nicht beabsichtigt, externe Beratungsunternehmen anzuziehen, muss sich die Frage stellen: "Wo soll ich anfangen?" Der erste Schritt besteht darin, eine Arbeitsgruppe von Mitarbeitern des Unternehmens zu erstellen. Es ist wünschenswert, dass die Mitglieder der Arbeitsgruppe über ausgezeichnete Hörfähigkeiten verfügen. Wie bereits erwähnt, besteht der größte Teil der Arbeit darin, persönliche Interviews mit den Darstellern von Geschäftsprozessen zu führen.

Als nächstes müssen Sie sich ein reales Bild von der Funktionsweise des Systems machen. Da das Unternehmen vor der Modernisierung arbeitete und Gewinne erzielte, besteht wahrscheinlich keine Notwendigkeit, über eine vollständige Umstrukturierung zu sprechen. Daher ist es notwendig, das System und die Richtungen des Informationsflusses zum Zeitpunkt des Beginns der Optimierung festzulegen.

Woraus die Beschreibung besteht

Um Verwirrung und Unstimmigkeiten bei der Beschreibung von Geschäftsprozessen zu vermeiden, empfehlen Experten die Verwendung von Prozesslandkarten. Hierbei handelt es sich um standardisierte Dokumente, mit denen alle Aktionen unabhängig vom Einflussbereich des Darstellers und der Komplexität der beschriebenen Operation vereinheitlicht werden können.

Jede Beschreibung kann in folgende Komponenten unterteilt werden:

• einheitliche Form des Prozesses (meistens eine Tabelle);
• geschäftsprozesszuordnung (kann in beliebiger Form dargestellt werden - Textbeschreibung, Grafikobjekt oder Tabelle);
• routen (eingehende und ausgehende Informations-, Ressourcen- und Finanzflüsse);
• matrizen verschiedener Geschäftsprozesse (Tabelle der Interaktion verschiedener Prozesse, mit der Sie die Haupt- und Nebenflüsse und -vorgänge hervorheben können);
• blockdiagramm (Algorithmus zur Durchführung eines Geschäftsprozesses);
• erweiterte Textbeschreibung;
• dokumentation (Erstellung von Dokumenten zur Bestätigung der Durchführung des Prozesses);
• identifizierung von Geschäftsprozessindikatoren (Suche nach Merkmalen und Indikatoren, anhand derer Sie nicht nur den Fortschritt der Implementierung, sondern auch die Qualität steuern können);
• vorschriften (mit anderen Worten, Stellenbeschreibung).

Indikatoren

Wie schon oft erwähnt, muss jeder Prozess an etwas gemessen werden. Dies ist zunächst erforderlich, um die Wirksamkeit aller Aktivitäten des Unternehmens zu bewerten. In den meisten Fällen empfehlen Experten, Geschäftsprozesse anhand von vier Indikatoren zu testen: Zeit, Kosten, Qualität und Quantität.

Aber sie sind dynamisch und vielfältig. Daher reicht es oft nicht aus, nur die Geschwindigkeit der Arbeitsausführung zu bewerten. Die Arbeitsbedingungen müssen ebenfalls berücksichtigt werden, und außerdem können praktisch alle Branchen ohne Lieferanten, Finanzen, Logistik und Partner nicht existieren. Dies sind auch messbare Indikatoren.

Und natürlich dürfen wir Informationen und den menschlichen Faktor nicht vergessen. Je höher das Ausbildungsniveau eines Spezialisten ist, desto weniger Zeit benötigt er, um sich mit den Anweisungen und eingehenden Informationen vertraut zu machen.

Die meisten Modellierungsmethoden basieren jetzt auf den Prinzipien der Strukturanalyse und des Entwurfs (SADT - Strukturierte Analyse und Entwurfstechnik) sowie auf einigen. Wir können über die Existenz mehrerer grundlegender Modelle für die Analyse von Geschäftsprozessen sprechen:

Die Geschäftsprozessmodellierung - in der Tat die Modellierung - zeigt die funktionale Seite der Existenz des Unternehmens.

Workflow-Modellierung - Beschreibt Workflows und ähnelt dem Flowcharting.

Datenflussmodellierung - im Gegensatz zur vorherigen beschreibt sie Datenflüsse (Informationen); ist für die Sequenzierung von Operationen vorgesehen.

Shewhart-Deming-Zyklus

Große Geschäftsprozesse (1C ermöglicht es Ihnen, sie von zu unterscheiden allgemeine Liste) wird empfohlen, in einem separaten Dokument mit dem Namen "Arbeitsablauf" beschrieben zu werden. Alles, was weniger bedeutsam ist oder aus einer kleinen Anzahl einfacher Vorgänge besteht, wird normalerweise in Stellenbeschreibungen beschrieben.

Bei der Ausarbeitung der Vorschriften müssen die Bedingungen des kontinuierlichen Verbesserungszyklus des Unternehmens berücksichtigt werden (das Shewhart-Deming-Modell). Seine Bestimmungen besagen, dass Optimierung und Verbesserung endlose Prozesse sind. Das heißt, in der Geschäftsführung gibt es einen bestimmten geschlossenen Kreislauf, der aus solchen besteht managemententscheidungen: Planung, Ausführung, Kontrolle, Anpassung.

Bei der Ausarbeitung der Vorschriften müssen die Grundsätze berücksichtigt werden, die die Einhaltung des Shewhart-Deming-Modells gewährleisten:

1. Berechnung der geplanten Indikatoren für den zukünftigen Zeitraum.
2. Analyse der Dynamik von Abweichungen und Dokumentation der vermuteten Ursachen.
3. Ermittlung von Korrekturmaßnahmen und Analyse ihrer Wirksamkeit.

Die Entwicklung des Modells muss in Übereinstimmung mit den Geschäftsregeln erfolgen. Die allgemein anerkannten Regeln bilden den rechtlichen und rechtlichen Rahmen des Staates, in dessen Hoheitsgebiet das Unternehmen tätig ist. Die zweite Grundlage des Modells ist die Unternehmenspolitik des Unternehmens.

Bei der Einführung eines Qualitätsmanagementsystems muss auf die Entwicklung und Vereinheitlichung der Geschäftsprozesse geachtet werden. Wie am Anfang des Artikels erwähnt, verstehen die Mitarbeiter des Unternehmens nicht immer die Bedeutung der begonnenen Modernisierung. Jedem Mitarbeiter mitzuteilen, wie wichtig es ist, ein effektives Geschäftsprozessmodell zu erstellen, ist Aufgabe der Geschäftsleitung.

Schließlich ist es genau das etablierte und sorgfältig konzipierte System, das nicht nur den Erhalt von Zertifikaten über die Einhaltung der internationalen Qualitätsstandards ISO 9001: 2008 beim Unternehmen vereinfacht, sondern auch die Effizienz jedes Mitarbeiters erheblich steigert.

Beide Faktoren führen dazu, dass das Unternehmen seine Wettbewerbsfähigkeit auf dem Markt erhöht, was sich wiederum positiv auf Investoren und Kunden auswirkt.

Wenn wir über das Erstellen von Geschäftsprozessen sprechen, bedeuten viele Bausteindiagramme von Geschäftsprozessen. In dieser Hinsicht ist einer von häufige Fragen - Welche Tools sind besser zu verwenden? In der Tat wird die Modellierung von Geschäftsprozessen ohne gute Tools keine leichte Aufgabe.

Ich habe für Sie eine Auswahl und eine kurze Beschreibung der Tools zur Verwaltung und Modellierung von Geschäftsprozessen vorbereitet.

Natürlich gibt es viele verschiedene Modellierungs- und Prozesssteuerungswerkzeuge. Meine Aufgabe war es, Sie über diejenigen zu informieren, die keine großen Integrationsprojekte erfordern und mit minimalen Kosten verwendet werden können. Aus diesem Grund habe ich die Plattformen ARIS, IBM usw. übrigens nicht berücksichtigt.

Die Überschrift jedes Abschnitts mit dem Namen des Werkzeugs ist ein Link zur Herstellerseite. Sie können sich sofort mit den Details vertraut machen.

Tools für das Geschäftsprozessmanagement

BizAgi Suite

Wenn Sie nicht nur Modelle und Beschreibungen von Geschäftsprozessen abrufen, sondern auch darauf basierende ausführbare Anwendungen erstellen möchten, ist dies genau das, was Sie benötigen. Die BizAgi Suite besteht aus zwei Modulen: BizAgi Modeler, mit dem Geschäftsprozesse modelliert und beschrieben werden, und BizAgi Studio, mit dem Sie Modelle in ausführbare Anwendungen umwandeln können. Das Coole ist, dass es keine Programmierkenntnisse erfordert, d. H. Jeder kann Anträge stellen.

ELMA BPM

Das Highlight des Programms ist die Möglichkeit, sich in die 1C-Plattform zu integrieren, was für russische Unternehmen sicherlich sehr attraktiv ist. Was bedeutet das? Dies bedeutet, dass sich das, was in 1C passiert, in ELMA widerspiegelt. Umgekehrt)

Mit ELMA können Sie die Ausführung von Prozessen in Echtzeit ausführen und verfolgen. Die Notation BPMN 2.0 wird zum Erstellen von Modellen verwendet. Dank der ELMA-Mitarbeiter wurde die Notation übrigens ins Russische übersetzt. Dafür sind sie sehr, menschlicher Dank.

Das Workflow-System im System arbeitet sehr leistungsfähig. Alle Dokumente sind nach Typ klassifiziert, in Ordner sortiert, haben Regeln zum Erstellen und Arbeiten usw. Natürlich wird es einige Zeit dauern, bis Ihre Dokumente in die erforderliche Form und Konformität mit dem System gebracht sind, aber es lohnt sich. Wenn alles richtig gemacht wurde, können Sie den Lebenszyklus jedes Dokuments einfach verfolgen.

Es gibt zusätzliche Module - Projekte, CRM usw. Aber ich habe sie nicht ausprobiert, deshalb kann ich nichts sagen.

Integration und Schulung für die Arbeit mit ELMA, das Unternehmen ist unabhängig tätig. Nach zu urteilen umgesetzte Projektekönnen wir sagen, dass sie ihr Geschäft kennen.

Funktionalität und Merkmale

• Erstellen von Geschäftsprozessmodellen
• Zuweisen von Geschäftsprozessrollen zu Mitarbeitern
• Ausführung und Verfolgung von Prozessen in Echtzeit
• Systematische Arbeit mit Dokumentenfluss
• Bequeme "Hilfe"
• Hervorragende Unterstützung
• Integration mit 1C

Die Kosten

• 77.000 Rubel für 10 ELMA Standart-Lizenzen. Dies ist der Mindestbetrag. Meiner Meinung nach sind die Kosten für die Funktionalität völlig ausreichend.

Zusammenfassung

Sind Sie fest entschlossen, Geschäftsprozesse zu managen, zu automatisieren und zu verbessern? Bist du an 1C gebunden? Dann ist ELMA genau das Richtige für Sie.

Business Studio

Ebenso wie ELMA die russische Entwicklung. Wahrscheinlich das beliebteste Tool zur Verwaltung von Geschäftsprozessen auf dem heimischen Markt. Die erste Version wurde im Jahr 2004 veröffentlicht. Zum ersten Mal bin ich 2006 auf dieses Programm gestoßen. Damals war es die beste Lösung.

Grundsätzlich ist alles im Programm ziemlich normal - wir definieren die Ziele des Unternehmens, wir modellieren die Prozesse, mit denen wir die Ziele erreichen können, wir ernennen die Verantwortlichen aus dem Baum der Organisationsstruktur, wir notieren, welche Ressourcen verwendet werden in den Prozessen.

Es ist sehr bemerkenswert, dass zur Festlegung von Zielen das Konzept der Balanced Scorecard verwendet wird. Dies ist eine der erfolgreichsten Techniken, um die Strategie eines Unternehmens in eine greifbare und verständliche Form zu übersetzen.

Der Aufbau von Geschäftsprozessen erfolgt wie so oft von oben nach unten. Das Programm unterstützt verschiedene Modellierungsnotationen: IDEF, eEPC, BPMN und mehrere andere.

Es besteht die Möglichkeit einer funktionalen Simulation kostenanalyse und automatische Generierung von Dokumenten zum Beispiel berufsbeschreibungen... Die Dokumente entsprechen den gesetzlichen Anforderungen, die die Arbeit erheblich erleichtern. Die Ausführung und Überwachung von Prozessen erfolgt durch Integration in andere Systeme, z. B. ELMA.

Funktionalität und Merkmale

• Modellierungsprozesse in verschiedenen Notationen
• Festlegen der Unternehmensziele anhand der Balanced Scorecard
• Integration in Systeme von Drittanbietern.
• Prozesssteuerung
• Wissensbasis

Die Kosten

• Die Preise sind flexibel, daher müssen Sie sich an die Berater des Unternehmens wenden, um die Kosten zu ermitteln. weil Ich bin in den letzten Jahren nicht auf einen Kauf dieser Software gestoßen, dann ist mir die Reihenfolge der Nummern unbekannt.

Zusammenfassung

Das System ist leistungsstark. Aber kompliziert. Für das Debuggen und Integrieren des Systems sind erhebliche, hauptsächlich vorübergehende Kosten erforderlich. Es ist am besten, wenn Sie eine Abteilung oder nur wenige Business Analysten haben, die den Job übernehmen. Die Arbeit mit dem Programm erfordert ein tiefes Verständnis der Methoden und Besonderheiten des Programms.

Modellierung von Geschäftsprozessen

Visuelles Paradigma

Ehrlich gesagt ist das bestes Programm zur Modellierung und Beschreibung von Geschäftsprozessen. Ich habe noch nie ein bequemeres, funktionaleres und flexibleres Werkzeug zum Modellieren gesehen.

Für den Anfang unterstützt VP eine Vielzahl von Notationen, Flussdiagrammen und Modellen. Von Standardnotationen bis hin zu Datenbankschemata, Interaktionsdiagrammen und Matrizen.

Die Simulation selbst ist sehr praktisch. Dem Programm fehlen die Nachteile, die anderen inhärent sind, z. B. das Überlaufen von Diagrammelementen übereinander, das Überschneiden von Pfeilen, Abstürze beim Ziehen von Objekten, Pools usw. Die Benutzeroberfläche ist bequem, verständlich und kann vom Benutzer angepasst werden.

Alle Modelle können miteinander verknüpft werden, sodass die Modellierung des gesamten Geschäftssystems kein Problem darstellt. Zusätzlich ist es möglich, Diagramme zu simulieren und zu verifizieren.

Mit VP können Sie Elementattribute fein abstimmen, wodurch Sie automatisch großartige Beschreibungen generieren können. weil Das Programm richtet sich zunächst an Entwickler von Informationssystemen. Für jedes Element können die Verhaltensbedingungen im System, Geschäftsregeln usw. festgelegt werden. Dokumentvorlagen können übrigens auch angepasst werden.

Und schließlich können Sie mit dem Programm die resultierenden Modelle in Form von Programmcode entladen. Und in verschiedenen Sprachen! Natürlich ist diese Funktion bei der Entwicklung von Informationssystemen und der Automatisierung von Geschäftsprozessen von großem Wert.

Funktionalität und Merkmale

• Modellierung von Geschäftsprozessen in verschiedenen Notationen
• Andere Modelle bauen
• Modell Bestätigung
• Automatische Dokumentenerstellung
• Erstellen und Zuweisen von Verhaltensregeln für Modelle
• Modellbeziehung
• Entladen von Modellen als Programmcode
• Mac OS X-Version

Die Kosten

• Im Abonnement - 35 USD pro Monat
• Volle Lizenz - 800 $

Zusammenfassung

Das beste Programm zur Modellierung und Beschreibung von Geschäftsprozessen.

BizAgi Modeler

Dies ist Teil der oben genannten BizAgi Suite. Das Programm ist unabhängig vom kompletten Satz und kann separat geliefert werden.

Sehr einfache, übersichtliche und benutzerfreundliche Oberfläche.

Ein gutes Arbeitswerkzeug für die Modellierung, das außerdem häufig aktualisiert und verbessert wird. In BizAgi Modeler eingebaute Modelle sind voll kompatibel mit vollversion - Suite. Es gibt bestimmte Einschränkungen bei der Modellierung, die nicht in der BPMN-Notation enthalten sind und nur für dieses Programm gelten, aber im Prinzip umgangen werden.

Das Arbeiten mit Modellen ist sehr praktisch. Zwar können manchmal störende Verschiebungen von Modellelementen auftreten. Besonders beim Ziehen vieler Gegenstände. Meiner Meinung nach wurde die Optimierung der Anordnung von Pfeilen und Elementen nicht ausreichend ausgearbeitet. Dies führt dazu, dass man manchmal ein wenig an der harmonischen Anordnung der Elemente basteln muss.

Die Beziehung der Diagramme ist nicht gut entwickelt. Jene. Sie können verlinken, aber nicht direkt. Sie können Elementen beliebige Attribute zuweisen - Sie definieren selbst den Namen und die Eigenschaften des Attributs.

Es ist möglich, Modelle zu überprüfen und eine Beschreibung aus einer Vorlage zu generieren.

Trotz einiger Nachteile verdient dieses Tool eine solide Top 5 und ist für kleine Unternehmen geeignet. Zumal das Tool völlig kostenlos ist.

Funktionalität und Merkmale

• BPMN-Notation
• Modell Bestätigung
• Automatische Dokumentenerstellung
• Verwalten von Modellelementattributen
• Möglichkeit, dem Modell eigene Elemente hinzuzufügen
• Modell grafisch entladen
• Praktische Schnittstelle
• Auf Russisch
• Zusammenarbeit an Modellen möglich

Die Kosten

• Komplett frei

Zusammenfassung

Geeignet sowohl für Anfänger als auch für Unternehmen, die bereits Prozesse modellieren und beschreiben. Leicht zu lernen. Sehr empfehlenswert.

Im April gebe ich in Moskau einen Kurs über Geschäftsprozessmanagement in einer Organisation, der sich mit der Modellierung von Geschäftsprozessen in BizAgi Modeler befasst. ...

ARIS Express

Kostenlose und einfache Prozesszeichnung von einem Monster namens ARIS. Genauer gesagt, Software AG.

Es stehen verschiedene Modelloptionen zur Verfügung, insbesondere: Geschäftsprozessmodelle in eEPC- und BPMN-Notation, organisationsmodelle, Prozesslandkarten usw. Es ist bemerkenswert, dass die Smart Design-Funktion vorhanden ist, mit der Sie die erforderlichen Daten schnell in eine Tabelle eintragen können und das Programm unabhängig ein Diagramm erstellt. Sehr praktisch für schnelle Skizzen.

Leider ist Express nur ein grafisches Werkzeug. Modelle können nicht miteinander verknüpft werden, Attribute können nicht zugewiesen werden und dergleichen. Die Zusammensetzung der Diagrammelemente ist sehr begrenzt, sodass es nicht möglich ist, ein Modell in Express zu erstellen und nach ARIS BA zu exportieren. Verwenden Sie diese Software übrigens unter keinen Umständen, um mit der BPMN-Notation zu arbeiten. Trotz der Tatsache, dass solche Modelle hier erstellt werden können, vermitteln ihre Einschränkungen einen grundlegend falschen Eindruck von der BPMN-Funktionalität.

Ich kenne jedoch einige sehr seriöse Unternehmen, die dieses Tool verwenden. Und einige argumentieren, dass es bequemer als MS Visio ist. Das ist nicht so. Visio ist ein leistungsstarkes Tool, mit dem Sie Ihre eigene Prozessmanagementumgebung erstellen können. Aber dazu ein anderes Mal mehr.

Funktionalität und Merkmale

• EEPC- und BPMN-Notation
• Prozessplan
• Organisatorische Struktur
• Smart Design-Funktion
• Modell grafisch entladen
• Einfache Schnittstelle

Die Kosten

• Komplett frei

Zusammenfassung

Wählen Sie ARIS Express, wenn Sie alle oben genannten Einschränkungen nicht stören. Nun, wenn Sie die eEPC-Notation bevorzugen.

Ende März wird in Moskau eine auf ARIS Express basierende Geschäftsprozessmodellierung stattfinden. Der Eintrag ist offen.

Online-Services zur Modellierung von Geschäftsprozessen

Gliffy

Exzellenter Service mit vielfältiger Funktionalität. Ermöglicht das Erstellen nicht nur von Modellen in BPMN-Notation, sondern auch von Workflows, das Entwerfen einer Benutzeroberfläche und das Erstellen uML-Diagramme, Organigramme, Sitemaps usw.

Was sehr wichtig ist, der Service ermöglicht die gemeinsame Arbeit an Diagrammen, während alle Versionen des Modells gespeichert werden. Alternativ können Sie ein Shortcode-Diagramm in Ihre Site einbetten. Übrigens wurde meine Artikelkarte in diesem Service erstellt.

Bei der Modellierung von Prozessen ist es möglich, Diagramme mithilfe von Hyperlinks miteinander zu verknüpfen, da ein Diagramm tatsächlich eine Seite ist.

Alle Elemente der BPMN-Notation sind bereits im Service vorhanden. Es ist auch möglich, unabhängig zu ändern aussehen Elemente und fügen Sie Ihre eigenen. IM freie VersionDiagramme können nur als Grafikdateien exportiert werden.

Funktionalität und Merkmale

• Volle BPMN-Unterstützung
• Modellbeziehungen über Hyperlinks
• Bequemer Modellbau
• Flexible Anpassung des Erscheinungsbilds von Elementen

Die Kosten

• Kostenlos mit wenigen Einschränkungen
• 4,95 USD pro Monat für die Standardversion und 9,95 USD für die Geschäftsversion

Zusammenfassung

Ein praktischer und funktionaler Service zum Erstellen von Geschäftsprozessdiagrammen und mehr.

BPsimulator

Nun, ein sehr interessanter Service, bei dem der Schwerpunkt nicht auf dem Modell liegt, sondern auf der Simulation und Bewertung des Modells.

Es funktioniert wie folgt: Prozess simulieren -\u003e Eigenschaften von Flüssen, Kosten, Dauer und Beschäftigung der Mitarbeiter festlegen -\u003e Simulation ausführen -\u003e Prozessindikatoren basierend auf den Simulationsergebnissen anzeigen.

Was tut es? In der Tat viel. Mithilfe der Simulation können Sie Prozessengpässe leicht identifizieren, die Kosten der Ressourcen im Prozess berechnen, die Ressourcennutzung schätzen usw.

Der Simulator ist einfach, genauer gesagt, er weist bestimmte Einschränkungen auf, aber Sie können davon profitieren. Und mit Geschick und beachtlich.

Das Management ist sehr bequem. Pfeile haben Tunnel (ich achte immer auf diesen Punkt). Die resultierenden Berichte und Modelle können auf einem Computer, Google Drive oder One Drive gespeichert werden.

Funktionalität und Merkmale

• Prozesssimulation
• Schätzung der Kosten / Dauer des Prozesses
• Simulation
• Bequemer Modellbau
• Berichte
• Speichern von Modellen auf Google Drive oder One Drive

Die Kosten

• Kostenlos mit Werbung
• 300 Rubel / Monat ohne Werbung und mit kleinen Brötchen

Zusammenfassung

Ich kann es nur empfehlen.

Zeichne io

Mit dem Dienst können Sie erstellen große Menge Diagramme und hat eine große Anzahl von Elementen. Einschließlich Sets zum Erstellen von BPMN- und eEPC-Diagrammen.

Es ist möglich, Modelle über Hyperlinks zu verknüpfen. Darüber hinaus können Sie Dateien aus dem Cloud-Speicher an Elemente anhängen.

Das Arbeiten mit Modellen ist relativ bequem. Sie können das Erscheinungsbild der Elemente auf jede mögliche Weise anpassen. Und dies ist jedoch unpraktisch, es gibt kein Pfeiltunneln sowie keine Abstoßung von Objekten. Jene. Ein Element kann über einem anderen platziert werden. Dies führt dazu, dass Zeit für die manuelle Anordnung von Diagrammelementen aufgewendet werden muss.

Mit diesem Dienst können Sie Modelle auf Google Drive, Dropbox, One Drive oder auf Ihrem Computer speichern. Es ist möglich, Modelle in Grafikdateiformaten, PDF, HTML, XLS zu exportieren.

Funktionalität und Merkmale

• Konstruktion verschiedener Diagramme
• Speichern von Modellen auf Google Drive, Dropbox oder One Drive
• Es gibt keine Möglichkeit der Teamarbeit

Die Kosten

• Ist gratis

Zusammenfassung

Einfaches und kostenloses Zeichenspiel. Dank der Integration in den Cloud-Speicher kann er innerhalb einer Gruppe von Mitarbeitern verwendet werden.

Das ist alles.

Gemeinsame Rollen im Geschäftsprozessmanagement:

• prozessanalytiker;
• verfahrenstechniker;
• prozessarchitekt;
• prozessmanager;
• prozessverantwortlicher;
• prozessberater;
• business Analyst;
• system-Analytiker;
• manager oder Direktor von Leistungsverbesserungsprogrammen;
• manager oder Direktor für Prozessinnovation.

Geschäftsprozessmanagement (BPM) Ist ein Managementkonzept, das die Strategie und die Ziele einer Organisation mit den Erwartungen und Bedürfnissen der Kunden verknüpft, indem End-to-End-Prozesse angemessen organisiert werden. BPM vereint Strategie, Ziele, Kultur und Organisationsstruktur, Rollen, Richtlinien, Vorschriften, Methoden und software für: a) Analyse, Design, Implementierung, Management und kontinuierliche Verbesserung von End-to-End-Prozessen und b) Regulierung der Beziehungen im Bereich des Prozessmanagements.

Geschäftsprozessvideos:

Abbildung "Drei Ansichten zu BPM"

Verbesserung von Geschäftsprozessen (BPI) Ist eine einmalige Initiative oder ein Projekt, das darauf abzielt, die Strategie des Unternehmens und die Kundenerwartungen besser aufeinander abzustimmen. BPI umfasst die Auswahl, Analyse, Gestaltung und Implementierung eines verbesserten Prozesses.

Enterprise Process Management (EPM) Ist die Anwendung von BPM-Prinzipien, -Methoden und -Prozessen in einer bestimmten Organisation. Das EPM a) stellt sicher, dass das Portfolio und die Architektur von End-to-End-Prozessen mit der Strategie und den Ressourcen des Unternehmens in Einklang stehen, und b) stellt ein Regulierungsmodell für die Bewertung und Verwaltung von BPM-Initiativen bereit.

Kontinuierliche Optimierung Ist ein langfristiger Ansatz zur Verbesserung der Effizienz und Produktivität bestimmter Prozesse auf der Grundlage eines kontinuierlich funktionierenden Feedback-Management-Systems.

Geschäftsprozessmanagement

Was ist Business Process Management (BPM)?

BPM - Das managementdisziplin, bei dem davon ausgegangen wird, dass der beste Weg zur Erreichung der Ziele einer Organisation die gezielte Verwaltung ihrer Geschäftsprozesse ist. BPM betrachtet Prozesse als Assets. Es wird davon ausgegangen, dass die Ziele einer Organisation durch die Beschreibung, Gestaltung, Kontrolle von Geschäftsprozessen und das Streben nach deren kontinuierlicher Verbesserung erreicht werden können.

Um Geschäftsprozesse effektiv verwalten zu können (dh BPM als Fähigkeit zu entwickeln), muss eine Organisation über Prozesse, Mitarbeiter und Technologien verfügen:

1. Geschäftsprozesse, die das Geschäftsprozessmanagement unterstützen. Eine Organisation sollte beispielsweise über Prozesse verfügen, die Folgendes sicherstellen:
   • beschreibung und Gestaltung von Geschäftsprozessen;
   • entwicklung und Implementierung von Geschäftsprozessen;
   • Überwachung und Kontrolle der Ausführung von Geschäftsprozessen;
   • kontinuierlich und ständige Verbesserung Geschäftsprozesse trotz und als Reaktion auf interne und externe Veränderungen.
2. Definierte Rollen (Personen) im Geschäftsprozessmanagement. Dazu gehören (ohne darauf beschränkt zu sein) Folgendes:
   • prozessarchitekt, der für die Beschreibung und Gestaltung von Geschäftsprozessen verantwortlich ist;
   • prozessanalyst, der für den Aufbau, die Implementierung, die Überwachung und die Optimierung von Geschäftsprozessen verantwortlich ist;
   • ein Prozessverantwortlicher, der dafür verantwortlich ist, einen Geschäftsprozess von Anfang bis Ende gemäß den definierten Leistungszielen auszuführen und letztendlich Wert für den Kunden zu schaffen.
3. Implementierung von spezialisierten informationstechnologien Geschäftsprozessmanagement mit folgenden Funktionen:
   • beschreibung von Geschäftsprozessen im Kontext der Unternehmensarchitektur;
   • gestaltung von Geschäftsprozessen zum Zweck der Implementierung;
   • ausführung von Geschäftsprozessen im Rahmen operativer Aktivitäten;
   • Überwachung von Zielindikatoren für die Effizienz von Geschäftsprozessen;
   • analyse von Geschäftsprozessen, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren und zu bewerten;
   • management von Geschäftsprozessänderungen.

Geschäftsprozess Ist eine Reihe von Aktionen, die eine oder mehrere Eingaben in ein bestimmtes Ergebnis (Produkt oder Dienstleistung) umwandeln, das für den Verbraucher von Wert ist.

Abbildung "Geschäftsprozess"

Das Konzept des Verbrauchers im Zusammenspiel von Funktionen innerhalb der Organisation

Wert in Form von Designspezifikationen

Beispiel: Die IT-Abteilung eines Pharmaunternehmens erbringt Dienstleistungen für Geschäftsbereiche. Jeder dieser Services wird über einen Geschäftsprozess innerhalb der IT-Abteilung bereitgestellt. Die Anbieter-Verbraucher-Beziehung des Dienstes ist unten dargestellt. Ein Geschäftsprozess schafft Wert für den Verbraucher in Form eines Produkts oder einer Dienstleistung. Bei BPM geht es darum, die Wertschöpfung zu optimieren.

Die Visualisierung und das Verständnis des Geschäftsprozesses wird durch die grafische Darstellung von Aktionen in Form von Rechtecken erleichtert, die in einem Diagramm mit Spuren miteinander verbunden sind

Zu den Artefakten, die Unternehmen häufig in der Prozessarbeit erstellen und verwalten, gehören die folgenden.

• Geschäftskontext: Welche inhärenten Funktionen bietet der Prozess und welchen Beitrag leistet der Geschäftsprozess zur Erstellung eines Produkts oder einer Dienstleistung für einen externen Verbraucher?
• Prozesskontext: Lieferanten und Inputs, Outputs und Konsumenten, Start- und Endereignisse, Vorschriften, verwendete Ressourcen und Leistungsziele.
• Geschäftsvorfälle, die mit der Übertragung von Arbeit zwischen Funktionen und Rollen innerhalb der Organisation sowie zwischen Organisation, Lieferanten und Kunden einhergehen.
• Statusänderungen, die die Transformation eines Produkts während eines Prozesses beschreiben.
• Geschäftsereignisse, die außerhalb und innerhalb des Prozesses stattfinden, sowie Aktionen und Gabeln im Prozess, die durch diese Ereignisse aktiviert werden.
• Zerlegung, die die Aufteilung eines Prozesses in immer kleinere Arbeiten von der obersten Ebene des gesamten Prozesses bis zur untersten Ebene der Aufgaben zeigt.
• Erwartete Leistungsindikatoren, die die Verpflichtung des Kunden zur Lieferung des Produkts oder der Dienstleistung detailliert beschreiben, sowie Leistungsindikatoren, die für den Prozess festgelegt und gemessen wurden, um sicherzustellen, dass die Kundenbindung eingehalten wird.
• Die Struktur der Organisation und ein Bild davon, wie die verschiedenen Funktionen und Rollen innerhalb der Organisation zusammengesetzt sind, um die Ausführung des Prozesses zu unterstützen.
• Die Funktionalität von Informationssystemen und wie diese Funktionalität an der Ausführung des Prozesses beteiligt ist.

Geschäftsprozess Ist eine Reihe von Aktionen, die einen bestimmten Wert (Produkt oder Dienstleistung) für den Verbraucher schaffen. Diese Definition enthält sowohl interne (Aktivitäten) als auch externe (Kundennutzen). Daher ist es am besten, die Prozessleistung aus beiden Perspektiven zu überwachen.
Leistungsindikatoren, die extern oder aus Sicht des Verbrauchers bewertet werden, werden normalerweise als Leistung bezeichnet. Sie sollen die Frage beantworten: "Tun wir, was wir brauchen?" Diese Kennzahlen sollten bestätigen, dass wir die Bedürfnisse und Erwartungen des Kunden konsequent erfüllen.

Das Geheimnis der Nützlichkeit von Metriken in der Phase "Prüfen" ist die richtige Architektur zur Beschreibung des Prozesses in der Phase "Planen". Prozessleistungsziele werden von den Kundenerwartungen bestimmt. Diese Leistungsindikatoren der obersten Ebene werden wiederum in zugrunde liegende Leistungsziele zerlegt, die auf funktionaler und operativer Ebene festgelegt werden können. In der Theorie:

• wenn alle operativen Ziele erreicht sind, sind die Funktionsindikatoren erfüllt.
• wenn alle Funktionsindikatoren erreicht sind, werden die Prozesseffizienzindikatoren auf höchstem Niveau erfüllt.
• wenn alle Leistungsindikatoren des Prozesses erreicht sind, ist der Verbraucher zufrieden.

Geschäftsprozesskategorien

Geschäftsprozesse können in drei Kategorien unterteilt werden:

• Hauptprozesse - End-to-End- und in der Regel funktionsübergreifende Prozesse, die direkt Wert für den Verbraucher schaffen. Kernprozesse werden auch als Kernprozesse bezeichnet, da sie die Maßnahmen darstellen, die die Organisation zur Erfüllung ihrer Mission benötigt. Diese Prozesse stellen eine Wertschöpfungskette dar, in der jeder Schritt einen Mehrwert zum vorherigen schafft, gemessen am Beitrag zur Schaffung oder Lieferung eines Produkts oder einer Dienstleistung und letztendlich zur Wertschöpfung für den Verbraucher.
• Unterstützende Prozesse wurden entwickelt, um Kernprozesse zu unterstützen, normalerweise durch Ressourcen- und / oder Infrastrukturmanagement, das für Kernprozesse erforderlich ist. Der Unterschied zwischen Kern- und Nebenprozessen besteht darin, dass Nebenprozesse keinen direkten Wert für den Kunden schaffen. Beispiele für Supportprozesse sind in der Regel IT, Finanzen und Personal. Obwohl Support-Prozesse häufig eng mit Funktionsbereichen verbunden sind (z. B. der Prozess der Erteilung und des Widerrufs von Berechtigungen für netzwerkzugang) können sie funktionale Grenzen überschreiten und tun dies häufig.
• Managementprozesse dienen zur Messung, Überwachung und Steuerung von Geschäftsaktivitäten. Sie sollen sicherstellen, dass die primären und sekundären Prozesse in Übereinstimmung mit den angegebenen betrieblichen, finanziellen, regulatorischen und rechtlichen Einschränkungen entworfen und ausgeführt werden. Managementprozesse bieten wie Nebenleistungen keinen direkten Mehrwert für den Kunden, sind jedoch erforderlich, um sicherzustellen, dass die Abläufe auf die angestrebten Leistungs- und Effektivitätsniveaus ausgerichtet sind.

BPM-Reifegradmodell

Modellierung von Geschäftsprozessen

Prozessmodellierungsziele

Zweck der Modellierung - eine solche Darstellung des Prozesses entwickeln, die ihn auf der Grundlage der jeweiligen Aufgabe genau und ausreichend vollständig beschreibt. Die Detailtiefe und der Inhalt des Modells werden durch die Erwartungen an das Modellierungsprojekt bestimmt: Ein Projekt kann mit einem einfachen Diagramm ausreichen, während ein anderes ein vollständig entwickeltes Modell erfordert.

Prozessmodelle - das sind die Mittel:

• prozessmanagement der Organisation;
• analyse der Wirksamkeit des Prozesses;
• beschreibungen von Änderungen.

Das Prozessmodell kann den gewünschten Status des Unternehmens beschreiben und die Ressourcenanforderungen bestimmen, die die effiziente Ausführung von Vorgängen sicherstellen, z. B. Personen, Informationen, Geräte, Systeme, Finanzen, Energie.

Anreize für die Prozessmodellierung:

Allgemeine Prozessnotationen:

BPMN:

Bruce Silver Tracks Chart:

Blockdiagramm:

UML:

IDEF:

Wertstromkarte:

Grundprinzipien der Geschäftsprozessmodellierung

Was bedeutet Geschäftsprozessmodellierung in der Praxis? Die Modellierung von Geschäftsprozessen in einem Unternehmen kann darauf abzielen, eine Vielzahl unterschiedlicher Aufgaben zu lösen:

• Bestimmen Sie genau das Ergebnis eines Geschäftsprozesses und bewerten Sie dessen Wert für das Geschäft.
• Definieren Sie eine Reihe von Aktivitäten, aus denen ein Geschäftsprozess besteht. Eine klare Definition der Aufgaben und Aktionen, die ausgeführt werden müssen, ist äußerst wichtig für ein detailliertes Verständnis des Prozesses.
• Bestimmen Sie die Reihenfolge der Aktionen. Aktionen innerhalb eines Geschäftsprozesses können sowohl sequentiell als auch parallel ausgeführt werden. Offensichtlich kann eine parallele Ausführung, wenn dies zulässig ist, die Gesamtausführungszeit des Prozesses verkürzen und daher dessen Effizienz erhöhen.
• Separate Verantwortungsbereiche: Bestimmen und verfolgen Sie dann, welcher Mitarbeiter oder Geschäftsbereich des Unternehmens für die Umsetzung einer Aktion oder eines Prozesses als Ganzes verantwortlich ist.
• Bestimmen Sie die vom Geschäftsprozess verbrauchten Ressourcen. Wenn Sie genau wissen, wer welche Ressourcen und für welche Vorgänge verwendet, können Sie die Ressourceneffizienz durch Planung und Optimierung verbessern.
• Verstehen Sie das Wesentliche der Interaktionen zwischen den Mitarbeitern und Abteilungen des am Prozess beteiligten Unternehmens und bewerten Sie die Effektivität der Kommunikation zwischen ihnen und steigern Sie sie.
• Sehen Sie sich die Bewegung von Dokumenten während des Vorgangs an. Geschäftsprozesse produzieren und konsumieren verschiedene Dokumente (in Papierform oder elektronisches Formular). Es ist wichtig zu verstehen, woher und woher Dokumente oder Informationsflüsse kommen, und zu bestimmen, ob ihre Bewegung optimal ist und ob alle wirklich notwendig sind.
• Identifizieren Sie potenzielle Engpässe und Möglichkeiten zur Prozessverbesserung, die später zur Optimierung des Prozesses verwendet werden.
• Implementieren Sie Qualitätsstandards wie ISO 9000 effizienter und bestehen Sie die Zertifizierung erfolgreich.
• Verwenden Sie Geschäftsprozessmodelle als Leitfaden für Neueinstellungen.
• Automatisieren Sie Geschäftsprozesse im Allgemeinen oder ihre einzelnen Schritte effektiv, einschließlich der Automatisierung der Interaktion mit außenumgebung - Kunden, Lieferanten, Partner.
• Nachdem Sie die Gesamtheit der Geschäftsprozesse des Unternehmens verstanden haben, verstehen und beschreiben Sie die Aktivitäten des gesamten Unternehmens.

Wiederum, die Hauptaufgabe bei der Modellierung der Geschäftsprozesse des Unternehmens ist eine Beschreibung der darin vorhandenen Prozesse, um ihre Modelle "wie sie sind" zu erstellen. Dazu müssen alle verfügbaren Informationen über den Prozess gesammelt werden, die in der Regel nur den Mitarbeitern des Unternehmens gehören, die direkt an der Implementierung des Prozesses beteiligt sind. Daher benötigen wir eine detaillierte Befragung (Befragung) aller am Geschäftsprozess beteiligten Mitarbeiter. Es sollte betont werden, dass Sie sich nicht auf Informationen über den Prozess beschränken sollten, die vom Abteilungsleiter und den Managern bereitgestellt werden. In der Regel vermittelt nur ein Gespräch mit einem Mitarbeiter, der im Rahmen des beschriebenen Geschäftsprozesses direkt Aktionen ausführt, eine angemessene Vorstellung davon, wie der Prozess in der Realität funktioniert.

Die erste Frage beim Erstellen eines Modells "wie es ist" betrifft das Ergebnis des betrachteten Geschäftsprozesses. Es kommt vor, dass es trotz der Bedeutung dieses Konzepts für die Effizienz eines Unternehmens nicht einfach ist, eine klare Formulierung des Ergebnisses eines Geschäftsprozesses zu erhalten.

Nachdem Sie das Ergebnis ermittelt haben, sollten Sie die Abfolge der Aktionen verstehen, aus denen sich der Prozess zusammensetzt. Die Abfolge der Aktionen wird am simuliert verschiedene Level Abstraktion. Auf der obersten Ebene werden nur die wichtigsten Schritte des Prozesses angezeigt (normalerweise nicht mehr als zehn). Dann wird jeder der übergeordneten Schritte (Unterprozesse) zerlegt. Die Zersetzungstiefe wird durch die Komplexität des Prozesses und den erforderlichen Detaillierungsgrad bestimmt. Um ein wirklich vollständiges Bild des Geschäftsprozesses zu erhalten, ist es notwendig, sich in atomare Geschäftsfunktionen zu zerlegen - gut verstandene elementare Aktionen (einzelne Operationen in Software oder von einer Person ausgeführt), deren Zerlegung in Komponenten keinen Sinn macht.

Basierend auf den gesammelten Informationen wird ein Modell der üblichen oder optimalen Ausführung des Prozesses erstellt und mögliche Szenarien für seine Ausführung mit Fehlern ermittelt. Verschiedene Fehler (Ausnahmen - Ausnahmen) können den optimalen Ablauf des Prozesses stören. Daher sollten Sie angeben, wie die Ausnahmen "behandelt" werden, dh welche Aktionen im Falle einer Ausnahme ausgeführt werden. Die Abbildung zeigt die grundlegenden Schritte zum Erstellen eines Geschäftsprozessmodells.

Ein wichtiger Teil beim Aufbau eines Geschäftsprozessmodells ist die Untersuchung von Aspekten seiner Wirksamkeit. Dies umfasst die Ressourcennutzung, die Bearbeitungszeiten der Mitarbeiter, mögliche Verzögerungen und Ausfallzeiten. Es ist notwendig, ein System von Indikatoren oder Metriken zu entwickeln, um die Wirksamkeit des Prozesses zu bewerten. Im Unternehmen verwendete KPIs (Schlüssel Leistungsindikator) können jedoch zusätzliche Indikatoren erforderlich sein, die den betrachteten Prozess charakterisieren.

Modellierung identifiziert Geschäftsziele, zu deren Erreichung der modellierte Prozess beiträgt. Es ist notwendig, zwischen den Konzepten des Geschäftsziels und dem Ergebnis des Prozesses zu unterscheiden. Jeder Geschäftsprozess muss mindestens ein Ergebnis haben und darauf abzielen, mindestens ein Geschäftsziel zu erreichen. Beispielsweise kann das Ergebnis des Prozesses "Erfüllung der Bestellung für die Teilnehmerverbindung" als "Bestätigung der Verbindung vom Kunden erhalten" definiert werden, während die Geschäftsziele, die während der Ausführung dieses Prozesses verfolgt werden, "Sicherstellen des minimalen Leads" umfassen können Zeit “und„ Sicherstellung des Mindestprozentsatzes an Beschwerden “. Um Ziele zu bestimmen, sollten Sie sich auf die Geschäftsstrategie des Unternehmens beziehen.

Es ist notwendig, Ereignisse zu identifizieren, die den Prozessverlauf unterbrechen können. Im Falle einer Unterbrechung kann es erforderlich sein, die bereits durchgeführten Schritte im Prozess korrekt zurückzusetzen (zu kompensieren). Zu diesem Zweck sollte für jedes Unterbrechungsereignis die Logik der Kompensationsaktionen definiert werden.

Schließlich sollten Sie die verfügbare Software berücksichtigen, die implementiert wird unterstützung von Geschäftsprozessen... Dies ist wichtig, da die Software einen Teil des Prozessverhaltens verbergen kann, das den Mitarbeitern, die die einzelnen Schritte ausführen, nicht vollständig bekannt ist. Die in dieser Phase gesammelten Informationen sind nützlich für die weitere Automatisierung des Prozesses.

Nachdem Sie alle angegebenen Informationen gesammelt haben, können Sie erhalten gute Präsentation über den Verlauf des Geschäftsprozesses. In der Modellierungsphase sollten die folgenden Ergebnisse erzielt werden:

• Karte verarbeitenDarstellung der Beziehung zwischen verschiedenen Geschäftsprozessen und deren Interaktionen. Auf der Prozesslandkarte wird in der Regel jeder Geschäftsprozess des Unternehmens in Form eines Rechtecks \u200b\u200bdargestellt, Pfeile zeigen die Verbindungen zwischen ihnen (z. B. die Abhängigkeit eines Prozesses von einem anderen oder das Ersetzen eines Prozesses durch einen anderen wenn eine bestimmte Bedingung erfüllt ist) und präsentiert auch verschiedene Dokumente, die von Prozess zu Prozess übertragen werden oder deren Verlauf regeln (Standards, Anweisungen usw.).
• Rollendiagramm, zeigt die Rollen bei der Ausführung des Prozesses und die Beziehung zwischen ihnen. Das Rollendiagramm ist nicht hierarchisch. Es repräsentiert Verbindungen wie Gruppenbeteiligung, Führung, Kommunikation, Ersetzen einer Rolle durch eine andere usw.
• Ist-Modell von jedem betrachteten Geschäftsprozess, der den Prozess detailliert beschreibt und den Verlauf des Prozesses, Aktionen, Rollen, die Bewegung von Dokumenten sowie mögliche Optimierungspunkte widerspiegelt. Ein solches Modell umfasst:
  • prozessumgebungsdiagrammDies stellt einen Geschäftsprozess als eine einzelne Aktivität dar (dh zeigt nicht den Prozessablauf an), für die ein den Prozess auslösendes Ereignis angezeigt werden kann, die erforderlichen Eingabedaten, Ergebnisse, Rollen, Leistungsindikatoren, Unterbrechungsereignisse und Ausgleichsprozesse. Regulierungsdokumente in Bezug auf Geschäftsziele;
  • übergeordnetes ProzessdiagrammZeigen seiner Hauptschritte (normalerweise nicht mehr als zehn) und der damit verbundenen Rollen;
  • detaillierte Diagramme für jeden Schritt des übergeordneten Modells (Abhängig von der Komplexität des Prozesses können hier mehrere hierarchisch organisierte Diagramme verwendet werden.) Sie zeigen detailliert den Prozessablauf, unterbrechen Ereignisse, Geschäftsregeln, Rollen und Dokumente.
  • ausnahmebehandlungsdiagrammHier wird angezeigt, welche Aktionen im Falle dieser Ausnahme ausgeführt werden und von wem sowie wo die Kontrolle übertragen wird, nachdem die Ausnahme verarbeitet wurde.

• der Eigentümer des Geschäftsprozesses und ein oder zwei Mitarbeiter derselben Abteilung des Unternehmens, die ihm helfen;
• spezialist für Qualitätsmanagement;
• business Analyst (s);
• vertreter der IT-Abteilung;
• externer Berater (optional).

BPM-System Platform zum Erstellen und Verwalten von Geschäftsprozessen

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