Prozessmanagementansatz.

Die Essenz des Prozessansatzes istdass jeder Mitarbeiter die wichtige Tätigkeit bestimmter Geschäftsprozesse bietet, die direkt an ihnen teilnimmt. Verantwortlichkeiten, Verantwortungsbereiche, Kriterien für erfolgreiche Aktivitäten für jeden Mitarbeiter werden formuliert und erkennen nur im Rahmen einer bestimmten Aufgabe oder einem bestimmten Prozess sinnvoll. Die horizontale Verbindung zwischen Struktureinheiten ist viel stärker. Vertikale Kommunikation "Head - Sklave" leicht schwächer. Das Verantwortungsbewusstsein des Arbeitnehmers qualitativ ändert sich: er antwortet nicht nur für diese Funktionen, die der Boss auf ihn legte, sondern auch für das Geschäft - den Prozess als Ganzes. Funktionen und das Ergebnis der Aktivitäten paralleler Struktureinheiten sind dafür wichtig. Die Verantwortung für das Ergebnis des Geschäftsprozesses insgesamt drückt ihn an Kollegen, denselben Teilnehmern des Geschäftsprozesses, wie er selbst.

Beim Erstellen eines prozessorientierten Managementsystems ergibt sich der Schwerpunkt auf der Erarbeitung der Mechanismen der Interaktion innerhalb des Prozesses sowohl zwischen den Struktureinheiten innerhalb des Unternehmens und mit der externen Umgebung, d. H. Mit Kunden, Lieferanten und Partnern. Es ist der Prozessansatz, der solche wichtigen Aspekte des Geschäfts als Orientierung des Endprodukts ermöglicht, das Interesse jedes Darstellers bei der Verbesserung der Qualität des Endprodukts und infolgedessen das Interesse an der endgültigen Leistung seiner Arbeit. Prozessansatz Das Management ignoriert die Organisationsstruktur der Organisation der Organisation mit seiner Konfiguration von Funktionen für einzelne Einheiten. Bei dem Prozessansatz wird die Organisation von Managern und Mitarbeitern wahrgenommen, da Aktivitäten, die aus Geschäftsprozessen bestehen, die darauf abzielen, das Endergebnis zu erhalten. Die Organisation wird als ein Netzwerk von Geschäftsprozessen wahrgenommen, das ein Satz von zusammenhängenden und interagierenden Geschäftsprozessen ist, einschließlich aller in den Divisionen der Organisation aufgeführten Funktionen. Während die Funktionsstruktur des Unternehmens die Möglichkeiten des Unternehmens ermittelt, wodurch die Prozessstruktur (im Geschäftsbetriebssystem) eine bestimmte Technologie für die Durchführung der Ziele und Aufgaben beschreibt, beantworten Sie die Frage der Frage.

Der Prozessansatz basiert auf den folgenden Prinzipien:

Die Aktivitäten des Unternehmens gelten als Kombination von Geschäftsprozessen.

Die Umsetzung von Geschäftsprozessen unterliegt der obligatorischen Regulierung oder einer formalen Beschreibung.

Jeder Geschäftsprozess verfügt über einen internen oder externen Kunden und den Eigentümer (der für das Ergebnis des Geschäftsprozesses verantwortliche Person).

Jeder Geschäftsprozess zeichnet sich durch Schlüsselindikatoren aus, die ihre Ausführung, Ergebnis oder Auswirkungen auf das Ergebnis beschreiben. organisationsaktivitäten im Allgemeinen.

Die Prinzipien des Prozessansatzes für das Management bestimmen die Grundregeln, die geführt, mit der Sie das effektive Funktionieren des auf das Endergebnis abzielten Geschäfte organisieren können.

Das erste Prinzip bestimmt die Vision der Aktivitäten des Unternehmens als Geschäftsprozesse. Er definiert eine neue Kultur der Wahrnehmung der Organisation beim Prozessansatz.

Das zweite Prinzip eines Prozessansatzes, der eine obligatorische Regulation der Geschäftsprozesse erfordert, basiert auf der Tatsache, dass die Bestimmungen ein Dokument sind, das die Abfolge von Operationen, Verantwortung, das Verfahren für das Wechselwirkung der Darsteller, das Verfahren zur Entscheidungsabteilung zur Verbesserung des Geschäftsprozess.

Die Zuteilung des Geschäftsprozesses ist immer mit der Identifizierung des Kunden oder dem Verbraucher des Ergebnisses des Prozesses verbunden, der einen bestimmten Wert dafür hat. Neben dem Kunden hat jeder Geschäftsprozess den Eigentümer - ein Beamter, der den erforderlichen Ressourcen zur Verfügung steht, den Verlauf des Geschäftsprozesses verwaltet und für die Ergebnisse und Effizienz des Geschäftsprozesses verantwortlich ist. Der Geschäftsprozessbesitzer ist offizieller, ein formeller Führer, daher hat es die erforderlichen Befugnisse, hat die für die Umsetzung des Prozesses erforderlichen Ressourcen, verwaltet den Verlauf des Geschäftsprozesses und ist für das Ergebnis verantwortlich. Diese Vorteile garantieren die hohe Leistung der Organisation, die eine ausgeprägte prozessorientierte Natur hat.

Mit dem prozessorientierten Management können Sie die Aktivitäten der Organisation auf der operativen, obersichtlichen und interorganischen Ebenen der Integration qualitativ ändern. Die funktionale Integration ist nicht mehr, um die Quelle komplex aufgelöster Grenzfunktionskonflikte zu sein. Das Betriebsniveau der Integration erhält eine neue Vision aufgrund des Netzwerks von Geschäftsprozessen der Organisation und ermöglicht:

a) die Befugnisse und die Verantwortung von Personal effektiver begrenzen;

b) Entwickeln Sie ein wirksames System der Delegation von Kräften;

c) Sicherstellung der Standardisierung der Anforderungen an die Auftragnehmer;

d) Minimieren Sie das Risiko der Abhängigkeit von einem separaten Performer;

e) Reduzieren Sie die Ladungen der Manager;

e) Kosten senken;

g) Erhöhung der Effizienz des Personalmanagements;

h) Nehmen Sie Quellen der Reduktionskosten und -zeit auf, um Geschäftsprozesse auszuführen;

und) Reduzieren Sie die Zeit der Verwaltungsentscheidungen.

Infolgedessen erhöht sich die Steuerbarkeit der Organisation, der Einfluss des menschlichen Faktors und der Produktions- und Dienstleistungskosten wird reduziert. All dies führt zu einer Änderung der Qualität der Organisation selbst und der Bildung einer prozessorientierten Organisation, in der das gesamte Team ein bewusster Teilnehmer am kontinuierlichen Prozess der Tätigkeiten ist, die sich auf das Endergebnis der Produktion oder der Serviceproduktion zusammenhängen.

Die Entwicklung eines Prozessansatzes für das Management erhielt eine weite Resonanz, tatsächlich haben alle führenden Organisationen der Welt die Natur von prozessorientierten Organisationen.

Basierend auf dem Verständnis, von dem Geschäftsprozesse in der Organisation durchgeführt werden, können Sie eine wirksame Organisationsstruktur ihres Managements aufbauen. Wenn organisatorische Struktur Das Betriebssystem des Geschäfts kann bei der Analyse ihrer Qualität helfen.

Daher führt das Fehlen eines Prozessansatzes im Management zu natürlichen Ergebnissen, die nicht angewiesen sind und was nicht analysiert werden kann, da sie schwer reproduzieren können. Es ist der Prozessansatz, der deutlich macht, dass das Endprodukt der Aktivitäten des Unternehmens das Ergebnis der Zusammenarbeit aller seiner Mitarbeiter ist, außerdem können Sie Pausen an der Kreuzung der Prozesse beseitigen und die Beziehung zwischen Sie. Der Prozessansatz lehnt das vorhandene Managementsystem nicht in der Firma ab, bestimmt jedoch die Möglichkeit, es zu verbessern, und die Qualitätsänderung.

Vorteile Nachteile- ein klares System von gegenseitigen Beziehungen innerhalb der Prozesse und in den entsprechenden Abteilungen; - ein klares System der Gewerkschaft - ein Anführer konzentriert sich in seinen Händen die Führung der gesamten Kombination von Operationen und Maßnahmen, die darauf abzielen, das Ziel zu erreichen und ein bestimmtes Ergebnis zu erzielen; - Die Ausstattung von Mitarbeitern mit großen Mächten und einer Erhöhung der Rolle jedes von ihnen in der Arbeit des Unternehmens führt zu einer erheblichen Erhöhung ihrer Erträge; - schnelle Reaktion der Exekutivprozesseinheiten zur Änderung der externen Bedingungen; - In der Arbeit von Managern dominieren strategische Probleme den Betrieb; - Die Kriterien für die Effizienz und Qualität der Anteilsarbeit und der gesamten Organisation sind vereinbart und koordiniert. - Verbesserte Abhängigkeit der Ergebnisse der Organisation der Organisation aus den Qualifikationen, persönliche und geschäftliche Qualitäten von gewöhnlichen Arbeitern und Künstlern; - Steuerung, die im funktionalen Sinne durch Arbeitsteams gemischt wird - eine komplexere Aufgabe, anstatt das Management der funktionalen Abteilungen; - Die Anwesenheit mehrerer Menschen in einem Team verschiedener funktionaler Qualifikationen führt zwangsläufig zu Verzögerungen und Fehlern, die sich aus der Übertragung von Arbeit zwischen Teammitgliedern ergeben, aber der Verlust hier ist deutlich geringer als bei der traditionellen Arbeitsorganisation, wenn Künstler unterliegen Verschiedene Abteilungen des Unternehmens

Natürlich ist es aufgrund eines von nur der Formalisierung von Geschäftsprozessen nicht möglich, die Effizienz zu steigern, und der Prozessansatz ist kein Panacea von allen Erkrankungen der Organisation. Es ermöglicht Ihnen, Probleme zu diagnostizieren, sowohl das gesamte Unternehmen als auch das Zusammenspiel der verschiedenen Abteilungen bei der Durchführung einer gemeinsamen Aufgabe.

Referenzliste:

1. Vishyakov O. Prozessorientierter Ansatz bei der Verwaltung der Organisation 2008.

2.efimov v.v. Reflexionen über den Prozessansatz / V.V. Efimov 2004.

3.Pepin v.v. Prozessmanagementansatz. Standards und Qualität. - 2004. - 498 p.

4.Pepin V.V. Verarbeitungsansatz in der Praxis. Standards und Qualität. - 2004. - №1. - S. 74-79.

Jede Aktivität ist immer ein bestimmter Prozess, da es in Zeit, Stufen und Ergebnisse länger ist. Daher sind aus der Handwerks- oder Handwerksproduktion und zu modernen High-Tech-Unternehmen Prozesse tätig. Was hat sich geändert in letzter Zeit? Warum wurde das Thema Business-Prozesse heute so relevant? In diesem Material werde ich versuchen, den Prozessansatz auf die Verwaltung der Organisation zu zerlegen, und spiegeln die spezifischen Funktionen eines neuen Goggles auf dem Management wider, das die Theorie der Modellierung und Reengineering mitbrachte.

Geschichte der Frage

Die Forscher auf dem Gebiet des Managements betreffen konsequent das Problem der Universalität der Theorien und Beweise für Entscheidungen. Es ist wünschenswert wie in der Mathematik - um Axiome und Konstanten zu finden, für die Sie sich selbstbewusst auf die Suche und Entscheidung verlassen könnten. Zweite wichtiges Thema - Dies ist die Sprache der Display-Lösungen, die sich auf organisatorisch beziehen und verwaltungs-Systeme. Die erfolgreichsten Versuche, die Wissenschaft des Managements vorzunehmen, ist eine schlanke Buggy-Rechnungs- und Finanzstatistik. Dies sind sehr wertvolle Kontrollen, aber leider eignen sich leider nicht für "einfache Sterbliche", die Sie nicht nur nehmen müssen richtige LösungÜbermitteln Sie es aber auch allen Mitarbeitern. Hier können Sie über die Netzwerkplanung und Theorie der Grafiken sprechen, aber trotzdem bleibt dieser Ansatz umstritten.

In den 70er Jahren des letzten Jahrhunderts kamen amerikanische Spezialisten, um eindeutig strukturelle Aktivitäten zu strukturieren, und seitdem wurde in der Praxis des Managements ein solches Konzept als Geschäftsprozess sicher gesichert. Diese Periode kann bedingt als "Strukturierung" des Unternehmens genannt werden, da der Zweck der damaligen Bildung von visuellen Systemen zur Identifizierung der Logik, der Trennung der Verantwortungszonen erhielt, die Strömungen von Dokumenten und Produkten ermittelt, und diese Aktion selbst beschleunigte sich weitgehend beschleunigte Vereinfachtes Verständnis, enthüllte ungenaue Orte und Rales.

Zu diesem Zeitpunkt wurde der Geschäftsprozess als Set von sequentiellen oder / und parallelen Operationen bestimmt, wobei das Material oder / und die Information mit anderen Eigenschaften in die entsprechenden Streams umgewandelt werden. Natürlich geht es nicht darum, dass der Prozess zuerst den Prozess sah (die Prozesse wurden bereits Adam Smith im 16. Jahrhundert verbessert, und Henry Ford wurde perfekt die Produktionsprozesse errichtet), und dass das Anzeigewerkzeug und die Systemanalyse erschien von den Betriebsvorgängen durch die Prozesse.

Die visuelle Reflexion der Unternehmensgeschäftsprozesse hat erheblich beschleunigt und vereinfachte Automatisierungsaktivitäten, so dass im Zeitraum der 80er Jahre der Schwerpunkt auf die Beschreibung automatisierter Geschäftsprozesse verschoben wird. Es war eine Reihe aktiver Beteiligung von Computern in allen Produktions- und Managementbereichen. Natürlich war eine Beschreibung der Manager sehr bald nicht ausreichend, so dass die neue Komplexität der Komplexität gebildet wurde - Prozesskontrolle.

Der Prozessansatz untersucht die Verwaltung der Arbeiten einer speziellen Person ("Process Inhaber"), um eine wirksame Abfolge von Aktionen zu entwerfen, um ein formuliertes Ergebnis zu spezifizierten Bedingungen zu erstellen und die Umsetzung dieser Aktionen (Prozess) sicherzustellen. Das heißt, der Fokus vom Verwalten von Menschen während der Prozesssteuerung wird verschoben, um den Flussfluss zu steuern, und ergibt sich.

Stadien der Modellierung der Entwicklung

Auf dem Weg der Bestellung von Geschäftsprozessen sollte das Management früher oder später das Prozessmanagement auf der Skala des gesamten Unternehmens gehen, da der Tätigkeitsfluss sowie der Wasserfluss nicht in einem geschlossenen Raum existieren kann - wo der Bewegung ist begrenzt. Das heißt, das Unternehmen ist gezwungen, jede Aktivität als ein Netzwerk von miteinander verbundenen Prozessen zu verstehen, sie zu verknüpfen, damit sie zunehmen, und sich nicht aufeinander geschwächt. Es erfordert bereits Simulation aller Aktivitäten im Komplex. Diese Bühne begann im Westen um die 90er Jahre. Bei uns passiert alles mit etwas Verzögerung, aber hängt stark von der Industrie ab. Fast-Entwicklungsbranchen (Art der Telekommunikation) haben diese Technologien lang und erfolgreich gemeistert.

Ein Merkmal des prozessorientierten Managements besteht darin, Geschäftsprozesse als miteinander verbundener Arbeitskomplex zu ermitteln, die die Erreichung der von der Gesellschaft gelieferten Ziele (Umsetzung der Strategie) sicherstellen, was eine Größenordnung schwieriger ist als die Verwaltung des lokalen Prozesses . Hier wird die Orientierung der Aufmerksamkeit des Managements von Produktions- und Logistikprozessen in "Büro" übertragen.

Die Bewertung zeigte, dass die Prozesse von Design, Planung, Rechnungswesen usw. oft die Haupttätigkeiten mit niedriger Geschwindigkeit und hohen Kosten sind herstellungsprozesse. Das heißt, sie bestimmen letztendlich die Eigenschaften der Prozesse, die einen Wert für den Client erstellen.

Um Erfolgsmodellierung und -optimierung zu erreichen, sollte das Unternehmen Management der Gesellschaft unterworfen sein, aber manchmal ist es äußerst schwierig, da es am häufigsten beobachtet wird:

• hohe Unsicherheit in den Handlungen der Manager;
• mangel an notwendigen Kompetenzen im Prozessmanagement;
• psychologische Unwilligkeit von Spezialisten und Managern, um sich in den Rahmen fährt. "

Daher ist das folgende Stand der Entwicklung von Modellierungsaufgaben unvermeidlich, ist das anfängliche kompetente Design aller Unternehmensprozesse als Single effektives System - Wirtschaftsingenieurwesen. Die Methodik des Business Engineering erwägt die Verwaltung als Wartungslink für den Wert der Wertschöpfung, wie es sein sollte. Gleichzeitig erfolgt die Umsetzung des Prozessansatzes fast automatisch und erfordert keine Anstrengungen, um den Widerstand eines der Personalgruppen zu überwinden (natürlich, wenn alles anfänglich richtig gestaltet ist).

Detaillierteres Thema von Business Engineering Ich habe vor, in den folgenden Artikel zu berücksichtigen. Hier möchte ich auch auf die Optionen und Feinheiten des Geschäftsprozesses als modernes Management-Phänomen achten.

Managementphenomen

Nachdem ich die Dynamik der Entwicklung des Prozessansatzes an die Verwaltung des Unternehmens betrachtet hatte, denke ich, dass niemand Zweifel hat, dass es ernst und langjährig ist. Meine persönliche Meinung ist, dass der Übergang zu Prozessen mit dem Übergang von den Berechnungen an den Fingern auf die Berechnungen mit Datensätzen, Formeln, Regeln vergleichbar ist. Komplikationen des Kontrollobjekts müssen zwangsläufig komplizierte und Management-Technologien sein.

Aber ist es schwierig? Wo steht der moderne Manager mit dem Barriere-Vorteil eines Prozessansatzes? Meine Beobachtungen zeigen, dass der Kopf für die Tradition der Tradition eine Organisation in Form einer organisierenden Struktur darstellt, in der die wichtigsten Informationen über die Geschäftsbereich der Mitarbeiter in der Spaltung und der Verantwortung für jede Gruppe sind. Lassen Sie uns vergleichen, wie die Systeme der Struktur und des Geschäftsprozesses wie mit denselben visuellen Mitteln gezeichnet werden.

Struktur

Natürlich ist die Hauptunterschied der Schemata das Vorhandensein eines Flusses in dem zweiten Schema, der alle Teilnehmer mit einer bestimmten Logik kombiniert. Direkt unterschiedliche und Managementarbeit. Mit dem traditionellen Funktionsmanagement, dieser "Trennung" der Aufmerksamkeit, der Arbeit, der Vergütung, was eine sehr mühsame Sache ist und nichts garantiert.

Beim Umzug an einen prozessorientierten Ansatz für das Management kann die Verwaltung des Unternehmens nicht mehr als die Arbeit des "Wärter" betrachtet werden, sondern als Arbeit des Trainers, der Dirigenten, der Direktor usw. - das heißt, die Aufgabe der Trennung und Kontrolle über die Bildung der besten Konfiguration der Bedingungen, um den Fluss des erstellten Werts zu maximieren, wird geändert.

Es kann der Schluss gezogen werden, dass alle Schwierigkeiten in der Gewohnheit der traditionellen Version der Kontrolle, nun, und teilweise, dass es keine visuellen Fertigungsmodelle gibt, und ihre Kreation von RATCH erfordert ernsthafte Management-Team-Bemühungen.

Hauptelemente des Prozessmanagements

1. Erkennung. schlüsselergebnisse. Aktivitäten und Vergleich der Geschäftsprozesse des Unternehmens.
2. Die Definition von Kundenprozessen und deren Anforderungen (in der Zukunft ist es notwendig, eine solide Verbindung mit ihnen herzustellen und ihre Zufriedenheit kontinuierlich zu überwachen, da der Kunde, der Ansatz ist, zum Hauptmaß der Qualität des Prozesses wird).
3. Erstellen der Struktur von Geschäftsprozessen basierend auf der Wichtigkeit, der Verschachtelung, der Aktivitätschronologie.
4. Geschäftsprozesse ermitteln.
5. Bestimmen der Verantwortlichen und der Darsteller jedes Prozesses.
6. Entwerfen von Logik - Technologie, die die Erstellung des gewünschten Ergebnisses für die gewünschte Zeit gewährleisten sollte.
7. Setze der Systemsynchronisation verschiedener Prozesse (ideal automatisieren Planung und Kontrolle aller Indikatoren für Prozesse).
8. Personalschulung ist die Gründung der Bereitschaft für die Verantwortung der Konzerne für das Ergebnis (oft erfordert es eine ausreichende starke Umstrukturierung des Motivationssystems).
9. Die Bildung des cyclischen Designs der Konstruktionsanalysekorrektur von Prozessen, basierend auf den Ergebnissen der Analyse - dem sogenannten "Business Rhythmus".

Eine wichtige Bühne der Entwicklung und Beschreibung von Aktivitäten besteht darin, die Eigenschaften von Geschäftsprozessen zu ermitteln. Fast jede Methodik gibt folgende Elemente zu.

1. Die Prozessgrenzen, die durch Start von Ereignissen und Ein- (Ressourcen) sowie Endveranstaltungen und Ausgängen (Ergebnisse) angegeben werden.
2. Regulatorische Prozessdokumente. Dazu gehören sowohl die externen Rechtsvorschriften als auch die von Unternehmen, Plänen und Anweisungen veröffentlichten Regeln. Leider ist es in Unternehmen selten, qualitativ schriftliche Verwaltungsdokumente zu erfüllen, so dass die Hauptverzögerung des Übergangs zum Prozessmanagement aufgrund der Notwendigkeit, die gewünschte Anzahl von Regeln und Anweisungen zu entwickeln.
3. Prozessressourcen: Performer und Teilnehmer, Ausrüstung und Werkzeuge, informationssysteme Und andere wichtige Elemente, ohne die der Prozess unmöglich oder unwirksam ist.
4. Prozessindikatoren - gemessene Prozessvariablen und ihre regulatorischen Werte. Diese können nicht nur den Geltungsbereich des Ergebnisses umfassen, sondern auch die für den Prozess aufgegebene Zeit, das Volumen des Materialverlusts oder des Geldes, der Höhe der Ehe, der Kundenzufriedenheitsindex usw.

All dies kann in einem einfachen Text- oder Tabellenformular beschrieben werden, aber kein Wunder, dass die Designer verwenden grafikmethoden. Jede Konstruktion, einschließlich organisatorischer, wird viel zutiefst detailliert und sinnvoller sein, wenn sie visuell und im Rahmen der Aktivität des Restes des Systems präsentiert wird.

Die Visualisierung von Prozessen in Form von Technologien kann einfach sein, wie in der obigen Abbildung dargestellt, bestehend aus Infografiken, die einem Angestellten zur Verfügung stehen, und möglicherweise komplexer sein, der mit besonderen Modelliermitteln hergestellt wird. Als Teil dieses Zyklus möchte ich alle interessantesten und erschwinglichsten Modellierungshilfe beschreiben. Während Sie sich mit zwei von ihnen vertraut machen können - und.

In jedem Fall ergibt die Methodik die Richtung und Werkzeuge, der Wert für das Unternehmen erstellt auch ein Management-Team, das ein Managementsystem erzeugt. Nein, selbst die genaueste Technik garantiert, dass der Mechanismus als Uhr funktioniert, wenn kein Zauberer vorhanden ist, den diese "Stunden" verstehen, eingerichtet und dient.

Ich denke, niemand hat eine Frage, wir brauchen oder nicht und warum Geschäftsprozesse entwickelt werden, denn wenn es ein Unternehmen gibt, gibt es per Definition Geschäftsprozesse. Daher ist es unmöglich zu sagen, dass Arbeit mit Geschäftsprozessen grundlegend ist neue Ära. Aber immer noch die Verdrängung der Betonung, neue Instrumente und Technologien ändern die Essenz der Führungsarbeiten deutlich. Er verstanden, dass er eine Chance hat, ein viel überschaubareres, mobiles und effizientes Geschäft zu schaffen, als diejenigen, die sich auf das Management der alten Art und Weise konzentrieren, oft durch psychologischen Druck auf Untergebenen.

Der Prozessansatz ist das wichtigste Zeichen des perfekten Managements.

Der Prozess wird als Satz von zusammenhängenden und interagierenden Aktivitäten bezeichnet, das Eingaben in Ausgänge umwandelt (ISO 9000 2000). Prozessausgang (Produkt) hat einen Wert für den Verbraucher. Wenn sie über den Prozessansatz sprechen, bedeuten sie zunächst, dass das Prozessmanagement und jedes der Arbeiten (Tätigkeiten, Unterprozess, das zweite oder nachfolgende Niveau oder Funktion) mit der Verwendung speziellen methodologischen Techniken auftritt, die gut gestaltet sind und dürfen viele Fehler ausschließen.

Das Erstellen eines Prozessverwaltungssystems impliziert die Erstellung eines Systemplanungssystems von oben nach unten und dem Steuerungsberichtssystem von unten nach oben. Sie können diese Systeme von oben nach unten erstellen, beginnend mit den Plänen des höchsten Managements der Organisation.

Das Problem des Bewusstseins der Mitte der mittleren und unteren Ebene über die Pläne der höchsten Führungskräfte und der Geschäftseinhaber ist an einem der ersten Stellen an Bedeutung. Der Eigentümer des Prozesses, der mangelnde Informationen über die Pläne des höchsten Managements, wird versuchen, solche Pläne festzulegen, dass es offensichtlich in der Lage ist.

Das Konzept des Prozesses der Prozesskampagne basiert auf:

Prinzipien der Konstruktionssysteme qualitätsmanagementin der MS ISO Series 9000 Series 2000 vorgeschlagen;

P-D-C-A-Zyklus (Plan-Do-Check-Action), das häufig als Deming-Zyklus bezeichnet wird;

Die Prinzipien des Bauens BSC (Saldo Scorecard), der von Norton und Kaplan entwickelt wurde;

Projektmanagement-Prinzipien, da alle Änderungen in Organisationen, einschließlich der Umsetzung des Prozessansatzes, werden als Projekt durchgeführt.

Best World Experience in Building Management-Systemen und Verbesserung von Organisationen.

Im Mittelpunkt des Prozessansatzes an das Management der Organisation liegt die Zuordnungen in der Organisation von Geschäftsprozessen und der Verwaltung dieser Geschäftsprozesse.

Zur Vereinfachung ersetzte der Begriff "Geschäftsprozess" den Begriff "Prozess" weiter. Darüber hinaus hängen die Grundprinzipien des Managements nicht von der Art, des Profils und dem Tätigkeitsbereich des Unternehmens ab, daher wird der Begriff "Organisation" daher angewendet, um ein Unternehmen ein Verarbeitungssystem zu benennen. Dieser Begriff ist gleichermaßen anwendbar industrieunternehmen, Geschäftsführung, Beratung oder Rechtsbüro, kommerzielle oder staatliche Struktur.

Für alle Arten von Organisationen der dringlichsten Aufgabe besteht darin, ein effektives Managementsystem aufzubauen, das die Aufgaben der Organisation sicherstellen und den Erfolg in erreichbaren außenumgebung.

Sie können jedes Steuerungssystem nur auf der Grundlage einzigartig definierter Objekte aufbauen, von denen er bestehen soll. Die wichtigsten Objekte in jedem Steuerungssystem sind das "Management-Objekt" - was verwaltet wird, und die "Management-Entität" ist derjenige, der verwaltet wird. Dementsprechend werden für das Prozessmanagementsystem diese Objekte durch die Begriffe "Prozess" und "Prozessbesitzer" bestimmt.

Der Prozess ist ein stabiler, gezielter Satz von miteinander verbundenen Aktivitäten, das für eine bestimmte Technologie Eingaben in Ausgänge umwandelt, die den Wert für den Verbraucher darstellen.

Diese Definition basiert auf der Definition des MS ISO 9000: 2000-Standards und ist im Allgemeinen üblich.

Es gibt drei Hauptgruppen von Prozessen:

durch (interfunktionelle) Prozesse, die mehrere Abteilungen der Organisation oder durch die gesamte Organisation durchlaufen, die die Grenzen von Funktionseinheiten überqueren;

prozesse (intrafunktionell) und Unterprozesse von Einheiten, deren Aktivitäten durch den Rahmen einer funktionalen Abteilung der Organisation begrenzt sind;

die Operationen (Funktionen) des niedrigeren Zersetzung der Aktivitäten der Organisation werden in der Regel von einer Person durchgeführt.

Der Begriff "Subprozess" wird in Fällen verwendet, in denen der Prozess mehr als ein Satz von Komponenten seiner Teilprozesse in Betracht gezogen werden muss.

Da Prozesse oder Unterprozesse von Natur aus handelt, ist es notwendig, diese Aktionen festzulegen, dass die Namen der Prozesse, der Unterprozesse (oder der Funktionen) vom Verb oder den exklusiven Nomen ausgedrückt werden, z. B. den "Produktionsprozess", "Verkaufsprozess". .

Um den Prozess zu steuern, müssen Sie einen offiziellen Verantwortlichen für die Durchführung des Prozesses und dessen Ergebnisse zuordnen. Um den Prozess des Prozesses zu verwalten, werden die zur Durchführung der Ressourcen erforderlichen Ressourcen, die zur Durchführung der Ressourcen in der Reihenfolge erforderlich sind, die Rechte und Befugnisse delegiert. Jeder Prozess existiert nicht an sich, führt jedoch Funktionen in der Organisation aus und wird von der höchsten Verwaltung der Organisation kontrolliert. Da der Prozess in einigen Fällen keinen Mitarbeiter steuern kann, und der kollegielle Kontrollkörper, dann ist der definierende Besitzer des Prozesses derzeitige.

Der Eigentümer des Prozesses ist ein offizielles oder ein kollegiales Management, das die für die Umsetzung des Prozesses erforderlichen Ressourcen zur Verfügung hat, und die Verantwortung für das Ergebnis des Prozesses.

Der Prozessbesitzer führt zur Prozesssteuerung und ist ein wesentlicher Bestandteil des Prozesses.

Die Eingabe des Geschäftsprozesses ist ein Produkt, das während des Prozesses in den Ausgang umgewandelt wird.

Der Eingang sollte immer Ihren Lieferanten haben. Die Prozesseingänge können Folgendes umfassen: Rohstoffe, Materialien, Halbzeuge, Dokumentation, Informationen, Personal (für den Prozess der "Bereitstellung von Personal"), Dienste usw.

Prozesseingaben:

in dem Prozess von außen ankommen;

ihr Volumen ist für einen oder mehrere Zyklen des Prozesses geplant, oder die Freigabe einer bestimmten Produktmenge.

Ausfahrt (Produkt) ist ein Material- oder Informationsobjekt oder -dienst, das das Ergebnis des Prozesses ist und von externen Kunden verbraucht wird, die in Bezug auf den Prozess verbraucht werden.

Der Prozess (Produkt) des Prozesses hat immer einen Verbraucher. Falls der Verbraucher ein anderer Prozess ist, wird diese Ausgabe dafür eingegeben. Die Ausgabe (Produkt) des Prozesses kann auch als Ressource verwendet werden, wenn ein anderer Prozess ausgeführt wird. Die Prozesseausgänge können Folgendes umfassen: Fertigerzeugnisse, Dokumentation, Informationen, einschließlich Berichterstattung, Personal, Dienstleistungen usw.

Die Business Process-Ressource ist ein Material- oder Informationsobjekt, das ständig zur Durchführung des Prozesses verwendet wird, jedoch nicht die Eingabe des Prozesses.

Zu den Prozessressourcen gehören: Information, Personal, Ausrüstung, Software, Infrastruktur, Umwelt, Transport, Kommunikation usw.

Prozessressourcen:

werden vom Eigentümer des Prozesses verwaltet;

ihr Volumen ist für eine große Anzahl von Zyklen oder einer langen Betriebsdauer des Prozesses geplant.

Die Abteilung von Objekten, die erforderlich ist, um den Prozess auf "Eingänge" und "Ressourcen" durchzuführen, ist recht bedingt. Wichtiger für die Durchführung des Prozesses ist die genaue Definition von dem, was in der Reihenfolge des Prozessbesitzers aufgenommen werden soll, so dass der Prozess stattfindet und erfolgreich abgeschlossen wurde.

Die Ausgänge, Inputs und Ressourcen müssen von Nomen bezeichnet werden, da sie Materialobjekte sind.

Der in Abbildung 2 dargestellte Prozess hat Ein- und Ausgänge. Ressourcen (Personal, Ausrüstung, Infrastruktur, Umwelt usw.) werden verwendet, um den Prozess durchzuführen. Das Prozessmanagement erfolgt vom Prozessbesitzer. Alle zur Durchführung des Prozesses erforderlichen Ressourcen stehen zur Verfügung.

Feige. 2. Vereinfachtes Prozessschema

Um das Prozessmanagement durchzuführen, muss der Prozessbesitzer Informationen zum Prozess und Informationen des Verbraucherprozesses (Client) erhalten. Daher ist eine der Komponenten des Prozessmanagements ein System des Informationsflusses zum Eigentümer des Prozesses. Dementsprechend sollte die stromaufwärtige Führung regelmäßig über den Fortschritt des Prozesses erhalten.

Für den Betrieb der Prozesse sollte ein höheres Management den Zweck des Prozesses bestimmen, um das Ziel vor dem Ziel des Prozesses zu stecken und die geplanten Werte der Leistungsindikatoren und der Effizienz des Prozesses zu genehmigen. Der Eigentümer des Prozesses nimmt wiederum Managemententscheidungen auf der Grundlage von erhaltenen Informationen und etablierten Plänen an.

Einführung

2.1 Planung.

2.2 Organisation

2.3 Motivation.

2.4 Kontrolle

Schlussfolgerungen

Einführung

Die Evolution des Managements des Managements zeigt die Entwicklung des Managements an, da sie zu einer systematischen wissenschaftlichen Disziplin und Beruf gebildet wurde. Wir sollten wissen, dass es keine universellen anwendbaren Techniken oder solide Prinzipien gibt, die das effektive Management getan hätten. Wie Sie wissen, zum Zeitpunkt der industriellen Revolution im 19. Jahrhundert eröffneten sich die primäre Art der Produktionsfabriken, auf denen große Gruppen von Menschen arbeiteten. Die Besitzer selbst konnten die Aktivitäten aller Mitarbeiter nicht mehr kontrollieren, und um die Wirksamkeit der Arbeit zu gewährleisten, erhielt Manager, die die Interessen des Eigentümers darstellen konnten. Für diese Zwecke trainierten sie die besten Arbeiter. Dies war der Beginn der Entwicklung des Managements als Wissenschaft.

Mehrere Stufen der Bildung von Managementwissenschaft, die das Ansichtensystem während eines bestimmten Zeitraums widerspiegeln. Mittlerweile gibt es vier wichtige Ansätze, die einen wesentlichen Beitrag zur Entwicklung der Theorie- und Managementpraktiken leisten. Der Ansatz vom Standpunkt der Zuordnung verschiedener Schulen im Management umfasst eigentlich vier verschiedene Ansätze. Hier wird das Management von vier verschiedenen Standpunkten betrachtet. Dies sind die Schulen des wissenschaftlichen Managements, das Verwaltungsmanagement, die menschliche Beziehungen und die Verhaltenswissenschaft sowie die Managementwissenschaft oder quantitative Methoden. Das Wissenschaftsmanagement versucht Geld und Methoden zu finden und zu entwickeln, die zur effektivsten Erreichung der Ziele der Organisation beitragen, eine Erhöhung der Arbeitsproduktivität und der Rentabilität der Produktion auf der Grundlage der festgelegten Bedingungen in der internen und externen Umgebung. Dies führte zur Entstehung und Entwicklung in moderne Bedingungen Neue Ansätze für leitungsorientierte Managementfragen in großen Industrieunternehmen, internationalen Aktivitäten - transnationale Unternehmen. Die erste und ausreichende, entwickelte Zeit, in der der Ansatz der sogenannte Prozessansatz war, der die Berücksichtigung des Managements als ganzheitlicher Prozess rechtzeitig berücksichtigt, in dem eine Reihe logisch aufeinanderfolgender Schritte zugeteilt wird - Managementfunktionen. Dieses Konzept, das eine große Wende in Führung des Führungskräftens bedeutet, ist weit verbreitet und jetzt. In diesem Fall berücksichtigen Sie den Prozessansatz.

1. Die Essenz des Prozessansatzes

Der Prozessansatz hat seit den 1920er Jahren begonnen und existiert bis zur Gegenwart. Die anfängliche Formationsperiode moderne Wissenschaft Die Steuerung ist dadurch gekennzeichnet, dass verschiedene Schulen geformt und aktiv miteinander gekämpft wurden, d. H. Zeit, in der verschiedene Schulen versuchten, die Hauptmanagementprobleme zu lösen, konzentrieren sich auf bestimmte Aspekte der Aktivitäten moderner Organisationen und Firmen.

Der Prozessansatz wurde erstmals von Anhängern des Schulverwaltungsmanagements vorgeschlagen, der versucht hat, die Funktion des Managers zu beschreiben. Wie: Henri Fayal (1841-1925) der Autor des Konzepts des Prozessansatzes; Lindall Urvik (1894-1983) übernahm die Rolle eines Forschers der Organisation und Methoden; James Muni (1884-1957) bot das Prinzip der Verantwortung der Delegation. Diese Autoren neigten jedoch dazu, diese Art von Funktion als nicht voneinander abhängig zu halten. Der Prozessansatz berücksichtigt im Gegensatz dazu, Managementfunktionen als miteinander verbunden. Zu Beginn der 1960er Jahre begann sich die Notwendigkeit der Integration von angesammelten Kenntnissen an, um mehr akuter zu fühlen. Eine Reihe von Faktoren. Wie eine Änderung der sektoralen Struktur der Wirtschaft industrieländer, das kulturelle und lehrreiche Niveau eines erheblichen Teils der Bevölkerung und des Wachstums des Wohlstands in Ländern anhebt Westeuropa und Nordamerika, Beschleunigungs-Tempo wissenschaftlicher und technologischer Fortschritt Und die schnelle Entwicklung neuer Technologien, der Verschärfung und der Globalisierung des Wettbewerbs und viele andere Faktoren, die dazu gezwungen sind, neue Wege für Managementprobleme auszusehen. Es wurde klar, dass für den Erfolg bei neuen Bedingungen erforderlich ist, um das Management als ganzheitlicher Prozess zu berücksichtigen, verschiedene Aspekte des Managements integrieren.

Im Prozessansatz sind die Haupt-, Strukturelemente Abteilungen, die einzelne technologisch abgeschlossene Prozesse (Geschäftsprozesse) abdecken, die tatsächlich die Interessen der Verbraucher berücksichtigen können. Die Erstellung eines Werts für die Kunden war das bedingungslose Kriterium der Arbeit der gesamten Organisation und ihrer einzelnen Einheiten. Die Basis des Ansatzes ist die Idee, je nachdem richtige Organisation Kontrollsysteme und Bewegung von Informationsströmen können garantiert werden, dass die Informationen zu diesen Themen kommen sollten, die es wirklich brauchen, und was es mit einem maximalen Nutzen für das Geschäft anwenden kann. Die Information bewegt sich horizontal - von einer Prozesseinheit zu einem anderen. Der horizontale Prozess wird identifiziert, an dem seine Besitzer angegeben werden, einschließlich der Besitzer von jedem der Links. Eine Angabe der Eigentümer gibt ihnen die Möglichkeit, eine unabhängige Entscheidung zu treffen und ihre Arbeit zu kontrollieren.

2. Managementprozessfunktionen

Das Management gilt als Prozess, weil Arbeit an der Erreichung von Zielen mit Hilfe anderer kein einmaliger Effekt ist, sondern eine Reihe kontinuierlicher, miteinander verbundener Handlungen. Diese Maßnahmen, von denen jeder an sich ein Prozess ist, sind für den Erfolg der Organisation sehr wichtig. Sie werden als Führungsfunktionen bezeichnet. Jede Führungsfunktion ist auch ein Prozess, da es auch aus einer Reihe von miteinander verbundenen Maßnahmen besteht. Der Steuerungsprozess ist der Gesamtbetrag aller Funktionen. Henri Fayol, (Fr. Henri Fayol, 29. Juli, 1841 - 19. November 1925) - Französischer Bergbauingenieur, Theoretiker und Managementpraktiken, die der ursprünglichen Entwicklung dieses Konzepts zurückzuführen ist. Er glaubte, dass es fünf Quellfunktionen gibt. Ihm zufolge ", verwalten Mittel, um vorherzusagen, zu profitieren, zu organisieren, zu entsorgen, zu koordinieren und zu kontrollieren." Andere Autoren haben andere Funktionenlisten entwickelt, die letztlich in Planung, Organisation, Motivation, Kontrolle "Abbildung 1" gruppiert sind.

Abbildung 1 - Verwaltungsfunktionen

Im Allgemeinen kann der Managementprozess eingereicht werden, der aus Planung, Organisation, Motivation und Kontrollfunktionen besteht. Diese Funktionen werden von den Bindungsvorgängen der Kommunikations- und Entscheidungsfindung kombiniert. Das Management (Führung) gilt als unabhängige Aktivitäten. Es beinhaltet die Möglichkeit, einzelne Arbeiter und Gruppen so zu beeinflussen, dass sie in Richtung der Erreichung der Ziele arbeiten, was für den Erfolg der Organisation erforderlich ist.

2.1 Planung.

Die Planung ist eine der Wege, mit der das Management eine einzige Richtung der Bemühungen aller Mitglieder von Organisationen bietet, um ihre gemeinsamen Ziele zu erreichen. Der Steuerungsprozess beginnt mit dieser Funktion. Der Erfolg der Organisation hängt von seiner Qualität ab. Durch die Planung sucht das Management, die wichtigsten Anweisungen der Anstrengungs- und Entscheidungsfindung festzulegen, was die Einheit des Ziels für alle Mitglieder der Organisation sicherstellen wird.

Die Organisationsplanung bietet aufgrund von zwei wichtigen Ursachen kein separates Einmalveranstaltung. Zunächst, obwohl einige Organisationen nach Erreichen des Ziels aufhören, für den sie ursprünglich ursprünglich erstellt wurden, versuchen viele, die Existenz so lange wie möglich zu verlängern. Daher reaktivieren oder ändern sie ihre Ziele, wenn die vollständige Erreichung der Anfangsziele fast abgeschlossen ist. Der zweite Grund, warum die Planung kontinuierlich umgesetzt werden sollte, ist dies eine ständige Unsicherheit der Zukunft. Aufgrund der Änderungen in umgebung Oder Fehler in Urteilen, Ereignisse können sich nicht so entfalten, dass er den Guide bei der Entwicklung von Plänen vorhersehte. Daher müssen Pläne überprüft werden, damit sie mit der Realität vereinbart werden.

Je nach Inhalt der Ziele und Aufgaben können die folgenden Formularplanung und -typen unterschieden werden. Die Formularplanung ist vielversprechend, mittelfristig, aktuell (operativ). Und die Planarten sind in zwei Aspekte unterteilt. Zuerst, abhängig von den Inhalten wirtschaftstätigkeit: Produktionspläne, Verkaufspläne, Logistik, finanzplan und andere. Zweitens, abhängig von der Struktur des Unternehmens: der Arbeitsplan des Unternehmens, Abschnitt, Abteilung.

Die Planung beinhaltet eine angemessene Wahl der Ziele, die Definition von Richtlinien, die Entwicklung von Maßnahmen und Veranstaltungen, die Wahl der Methoden zur Erreichung von Zielen. Je nach Richtung und Art der betrachteten Aufgaben unterscheiden sich drei Arten von Planung: strategisch oder vielversprechend; Mittelfristig und taktisch oder aktuell.

In der Tat ist die Planungsfunktion für die folgenden drei Hauptfragen verantwortlich. Erste Frage. Wo sind wir derzeit? Köpfe sollten die Stärken und Schwächen der Organisation in solchen wichtigen Bereichen als Finanzen, Marketing, Produktion bewerten, wissenschaftliche Forschung und Entwicklung, arbeitsressourcen. All dies wird durchgeführt, um zu bestimmen, was die Organisation tatsächlich erreichen kann. Zweite Frage. Wo wollen wir bewegen? Beurteilung der Möglichkeiten und Bedrohungen in der Umweltumgebung. Wie Wettbewerb, Kunden, Gesetze, politische Faktoren, wirtschaftslage, Technologie, Angebot, soziale und kulturelle Änderungen, das Management bestimmt, was die Ziele der Organisation sein sollten, und was die Organisationen verhindern können, können diese Ziele erreichen. Dritte Frage. Wie werden wir das tun? Die Manager müssen sowohl allgemeine Geschäftsbedingungen als auch speziell dafür entscheiden, dass Mitglieder der Organisation, um die Erfüllung der Ziele der Organisation zu erreichen.

2.2 Organisation

Organisieren bedeutet, eine bestimmte Struktur zu erstellen. Es gibt viele Elemente, die strukturiert sein müssen, damit die Organisation ihre Pläne erfüllen kann und dadurch sein Ziel erreicht werden kann. Eines dieser Elemente ist die Arbeit, spezifische Aufgaben der Organisation, wie Bauwohngebäude oder Funkmontage, oder um die Lebensversicherung sicherzustellen.

Industrielle Revolution Es begann mit dem Bewusstsein, dass die Organisation der Arbeit auf einen bestimmten Weg ermöglicht, die Gruppe der Mitarbeiter viel mehr zu erreichen, als sie ohne eine Fälligkeitsorganisation zu tun könnten. Die Organisation der Arbeit war der Fokus der Aufmerksamkeit für das wissenschaftliche Management. Da die Menschen in der Organisation der Arbeit durchgeführt werden, besteht ein weiterer wichtiger Aspekt der Organisation der Organisation darin, zu bestimmen, wer genau jede bestimmte Aufgabe ausführen sollte große Zahl Solche Aufgaben, die in der Organisation bestehen, einschließlich des Managements, einschließlich und Arbeit. Der Kopf nimmt Menschen für eine bestimmte Arbeit auf, delegiert Individuen an die Aufgaben und Befugnisse oder Rechte, um die Ressourcen der Organisation zu nutzen. Diese Delegationsthemen übernehmen die Verantwortung für die erfolgreiche Erfüllung ihrer Pflichten. Dadurch sind sie damit einverstanden, sich unterzuweisen, sich dem Kopf unterzuweisen. Die Delegation ist ein Werkzeug, mit dem das Handbuch mit anderen Personen funktioniert.

Die Essenz der Funktion besteht darin, die Umsetzung der Entscheidung C der Organisationsseite sicherzustellen, dh um solche Managementbeziehungen zu erstellen, die die effektivsten Verbindungen zwischen allen Elementen des verwalteten Systems sicherstellen würden. Organisieren - es bedeutet, in Teilen teilzunehmen und die Umsetzung der allgemeinen Führungsaufgabe zu delegieren, indem Verantwortung und Befugnisse verteilen sowie die Beziehung zwischen verschiedene Arten Arbeit.

Die Funktion der Organisation ist auf zwei Arten implementiert: durch administratives und organisatorisches Management und. Die operative Verwaltung des Verimpliziert die Definition der Struktur des Unternehmens, die Festlegung der Beziehungen und der Verteilung von Funktionen zwischen allen Bereichen, der Berechtigung der Rechte und der Errichtung der Verantwortung zwischen den Mitarbeitern des Verwaltungsgeräts. Das operative Management gewährleistet das Funktionieren des Unternehmens gemäß dem genehmigten Plan. Es besteht in einem periodischen oder kontinuierlichen Vergleich der tatsächlich erhaltenen Ergebnisse mit den geplanten Ergebnissen und der anschließenden Anpassung. Das operative Management ist eng mit der aktuellen Planung verbunden.

Es gibt zwei Hauptaspekte des Organisationsprozesses: die Division der Organisation für Divisionen bzw. Ziele und Strategien; Delegation von Kräften. Die Delegation bedeutet, wie der Begriff, der in der Theorie des Managements verwendet wird, den Transfer von Aufgaben und Befugnissen auf Gesicht bedeutet, dass die Verantwortung für ihre Umsetzung übernimmt.

2.3 Motivation.

Der Kopf muss sich immer daran erinnern, dass selbst die perfekt zusammengestellten Pläne und die perfekteste Organisationsstruktur nicht sinnvoll sind, wenn jemand die eigentliche Arbeit der Organisation nicht erfüllt. Und die Aufgabe der Motivationsfunktion ist, dass Mitglieder der Organisation in Übereinstimmung mit ihren Pflichten delegiert und sich mit dem Plan beschweren. Die Manager haben immer die Funktion der Motivation ihrer Mitarbeiter durchgeführt, sie realisierten es selbst oder nicht. Es wurde angenommen, dass die Motivation eine einfache Frage ist, die sich auf den Vorschlag relevanter Bargeldbelohnungen gegen die beigefügten Bemühungen verringert. Dies basierte auf dem Ansatz der Motivation der Schule des wissenschaftlichen Managements.

Studien auf dem Gebiet der Verhaltenswissenschaften zeigten die Inkonsistenz eines rein wirtschaftlichen Ansatzes. Die Führer erfahren, dass Motivation, d. H. Das Erstellen einer internen Motivation zur Handlung ist das Ergebnis einer komplexen Reihe von Bedürfnissen, die sich ständig ändern.

Die Essenz der Motivationsfunktion besteht darin, dass die Mitarbeiter der Organisation in Übereinstimmung mit den darauf delegierten Rechten und Pflichten und Beschwerden mit den angenommenen Managemententscheidungen arbeiten.

Im allgemeinen Sinne ist die Motivation der Prozess der Ermutigung selbst und andere Aktivitäten, um bestimmte Ziele zu erreichen.

Sugtative Theorien basieren auf der Definition von internen Motiven, die dazu führen, dass Menschen auf eine bestimmte Weise handeln. Entsprechend der Theorie von Maslow können alle menschlichen Bedürfnisse in fünf Gruppen unterteilt werden: Physiologische Bedürfnisse sind für das Überleben notwendig; Sicherheitsbedürfnisse und Vertrauen in die Zukunft; Soziale Bedürfnisse sind das Bedarf an Beteiligung an einer beliebigen menschlichen Gemeinschaft, einer Gruppe von Menschen; Forderungen in Bezug auf Respekt, Anerkennung; Die Bedürfnisse des Selbstausdrucks. D. Mac-Crelland hat drei Bedürfnisse eingeteilt: Das Bedürfnis der Macht ist der Wunsch, andere Menschen zu beeinflussen; die Notwendigkeit des Erfolgs, der mit dem Prozess der Erbringung von Arbeit zu einem erfolgreichen Abschluss erfüllt ist; Das Bedürfnis nach Beteiligung, was bedeutet, dass die Menschen an Bekannten von Bekannten, der Einrichtung freundlicher Beziehungen interessiert sind, die andere unterstützen.

2.4 Kontrolle

Fast alles, was der Manager tut, in die Zukunft gezogen. Der Kopf plant, das Ziel zu einem bestimmten Zeitpunkt zu erreichen, genau als Tag, Woche oder Monat, Jahr oder mehr ferner Moment in der Zukunft erfasst. Während dieser Zeit kann viel passieren, einschließlich viele ungünstige Änderungen. Arbeiter können sich weigern, ihre Aufgaben gemäß dem Plan zu erfüllen. Die Gesetze verbieten den Ansatz, der ausgewählte Leads ausgewählt hat, können angenommen werden. Ein neuer starker Wettbewerber kann auf dem Markt erscheinen, der es wesentlich schwierig macht, seine Ziele zu organisieren. Oder nur Leute können einen Fehler machen, wenn sie ihre Pflichten erfüllen.

Kontrolle ist der Prozess, um sicherzustellen, dass die Organisation ihre Ziele wirklich erreicht. Deshalb, auf dem "Abbildung 1", der von der Kontrolle kommt, gehen Sie zur Planung. Es ist eine Gewissheit der Camemy-Downloade und -kobathrate von PPOCECCA-Fixkiatings Ergänzungen Ergänzungen akzeptierten Thermements, ein Ergreifen von Zahlungen.

Die Kontrolle ist für die erfolgreiche Funktionsweise der Organisation sehr wichtig. Keine Kontrolle beginnt das Chaos, und um die Aktivitäten aller Gruppen zu kombinieren, wird nicht möglich. Es ist notwendig, aufkommende Probleme früher zu erkennen und zuzulassen, als sie zu ernst werden. Es wird auch verwendet, um erfolgreiche Aktivitäten zu stimulieren. Die Steuerfunktion ist ein solches Steuerkennzeichen, mit dem Sie Probleme erkennen und die Aktivitäten der Organisation anpassen, je nach Aktivitäten der Organisation, bevor diese Probleme mit der Krise gehen. Jede Organisation ist verpflichtet, die Fähigkeit zu besitzen, ihre Fehlern rechtzeitig aufzunehmen und sie zu korrigieren, bevor sie die Erreichung der Ziele der Organisation schädigen.

Es gibt drei Aspekte der Führungssteuerung. Die erste Einstellung der Standards ist präzise Definition Ziele, die in der markierten Zeit geschnitten werden müssen. Es basiert auf Plänen, die während des Planungsprozesses entwickelt wurden. Der zweite Aspekt ist eine Messung dessen, was tatsächlich für einen bestimmten Zeitraum erreicht wurde, und Vergleich der mit den erwarteten Ergebnissen erzielten Ergebnisse. Wenn beide Phasen richtig abgeschlossen sind, weiß das Management der Organisation nicht nur, dass es in der Organisation ein Problem gibt, sondern auch die Quelle dieses Problems kennt. Dieses Wissen ist für die erfolgreiche Umsetzung der dritten Phase notwendig, nämlich die Bühne, in der die Maßnahmen ergriffen werden, falls erforderlich, um große Abweichungen vom ersten Plan zu korrigieren. Eine der möglichen Maßnahmen ist die Überarbeitung der Ziele, um realistischer zu werden und der Situation entsprach.

Ordnen Sie die folgenden Steuertypen zu: Pre-Control, die vor dem tatsächlichen Start der Arbeit ausgeführt wird; Die Stromsteuerung wird während der Arbeit durchgeführt. Endkontrolle.

2.5 Bindungssteuerungsprozesse

Zum wirksame Umsetzung Steuerungsfunktionen erfordern Bindemittelprozesse, z. B. Entscheidungsfindung und Kommunikation. Berücksichtigen Sie beide Bonding-Prozesse.

Entscheidungen treffen. Die Entscheidungsfindung ist in der Implementierung aller Führungsfunktionen anwesend, da und bei der Planung, und wenn sie motiviert, und während der Kontrolle nicht erforderlich, um Verwaltungsentscheidungen zu treffen. In der Tat ist es ohne eine geeignete Lösung nicht möglich, eine der oben genannten Verwaltungsfunktionen zu implementieren.

Bei einer Entscheidung vor dem Kopf gibt es zwei Aufgaben: um herauszufinden möglichkeiten Lösungen und mögliche alternative Lösungen, um das Beste auszuwählen.

Kommunikation. Eine wichtige Rolle bei der Herstellung managementlösung Spielt Informationen. Der Prozess, durch den Steuerinformationen erhalten oder übertragen werden können, heißt, wird als Kommunikation bezeichnet.

Ohne den Kommunikationsprozess, ohne Informationen von der Verwaltungseinheit zum Steuerobjekt und umgekehrt, ohne dass die Informationen korrekt übertragen werden, ist der wirksame Betrieb des Managementsystems nicht möglich. Ohne Kommunikation ist es unmöglich, sich zu vereinbaren gemeinsames ZielEine Gruppe von Menschen zu vereinen, die einer Organisation zugrunde liegen.

prozessansatzkommunikationslösung

Ohne Kommunikation ist weder die Planung noch die Organisation noch die Motivation oder Kontrolle möglich.

Bei rein technischen Informationsübertragungsprobleme verursacht in der Regel keine besonderen Schwierigkeiten, die Wahl der verständlichsten Methode, um die übertragenen Managementinformationen darzustellen, bestimmt weitgehend die Wirksamkeit des Steuerungssystems.

Schlussfolgerungen

Im Allgemeinen können Sie die folgende Prozessdefinition angeben. Der Prozess ist eine Abfolge der Ausführung von Funktionen (Arbeiten, Operationen), die darauf abzielen, ein Ergebnis mit einem Wert für den Verbraucher zu schaffen. Mit diesem Wortlaut können Sie die wichtigsten Komponenten des Prozesses anmelden: Sie können darauf achten, wie er von der Reihenfolge der Funktionen ihrer Bestellung und den Bestimmungen ihrer Ausführung deutlich erbaut wird. Und vor allem richtet sich der Prozess auf das Ergebnis. Da der Wert des Prozesses nicht ohne Ergebnis sein kann.

Und da es noch mit Sicherheit verwendet wird, um zu behaupten, dass dieser Prozess wirksam ist und für die Entwicklung des Managements erforderlich ist.

Liste der verwendeten Quellen

1.Shemets p.v. Management: Management. organisationssysteme.: Studien. Handbuch / L.E. Charitynikova, S.V. Petukhova. - M.: Höhere School of Management, 2012. - 407 p.

2.Verwaltungsmanagement: Studien. Handbuch / Z.P. Rumyantseva, n.a. Solomatin, R. Z Aberdin et al. - M.: Infra - M, 2006 - 90 p.

.Verwaltungsgrundlage: Studien. Manuell / A.O. Blinov, H.h. Kuchmezov, A.h. Kuzuzov und E.n. Eingewickelt - Elite, M.: 2008 - 352 p.

.Maksimtsov m.m. Management: Studien. Handbuch / m.m. Maksimtsov, Ma. Moskitos. - M.: Uniti, 2006. - 359 p.

.Kuban n.i. Management-Grundlagen: 4 Edition / N.i. Kuban. Minsk: Neues Wissen, 2001 - 336 p.

.Blumen a.n. Management / a.n. Blumen. - M., SPB.: Peter, 2010. - 251 p.

.Robbins Stephen P. Management: 6 Edition / S.P. Robbins, M. Coulter. - M., SPB., Kiew: Williams, 2002. - 880 p.

.Korotkov E.m. Management History: Studien. Handbuch / E.M. Kurz. - M.: Infra - M, 2010. - 240 s.

.Litvak B.g. Geschichte des Managements dachte: Studien. Handbuch / B.G. Litvak. - M.: Moskau Finanz- und Industrieakademie, 2012 - 512 p.

Unterrichten

Benötigen Sie Hilfe, um zu studieren, welche Sprachthemen?

Unsere Spezialisten beraten oder haben Nachhilfedienstleistungen für das Thema Interesse.
Eine Anfrage senden Mit dem Thema jetzt, um die Möglichkeit zu erfahren, Beratung zu erhalten.

Prozessmanagement-Ansatz - die Basis von allen moderne Systeme Management, sowohl regelmäßige Aktivitäten als auch Entwicklung. Das Fehlen einer verständlichen und strukturierten Beschreibung des Prozesses "Prozessmanagement-Ansatz" führt dazu, dass eine große Anzahl von Wahnvorgehen in der Umwelt russischer Manager und sogar Berater und sogar Enttäuschung im Prozessansatz nach erfolglosen Versuchen nach erfolglos enttäuscht ist stellen Sie es vor.

Lassen Sie uns zunächst entscheiden, dass wir unter dem Begriff "Annäherung an das Management" bedeuten werden. Der Managementansatz ist ein Weg (Methode) der Delegation von Autorität und Verantwortung. Im Management gibt es drei Ansätze für das Management: Funktionelle, Projekt, Prozess. Wirklich B. praktische Arbeit Der Manager verwendet fast immer die Überlagerung dieser drei Ansätze für das Management. Beispielsweise ist ein weit verbreitetes Werkzeug zur Implementierung eines funktionalen Ansatzes für das Management ein Budgetiersystem (Delegation von Autorität und Verantwortung über ein investiertes System von finanziellen Verantwortungszentren (CFO)). Die Budgetierungsmanagement erfordert wiederum die Anwendung eines Prozessansatzes für das Management. Für die Einführung von Budgets ist es erforderlich, einen Projektansatz an das Management anzuwenden. Wir beschreiben alle drei Ansätze für das Management.

Funktionsmanagement-Ansatz. - Delegation von Autorität und Verantwortung durch Funktionen. Die Funktion - das Subsystem der Organisation, das auf dem Prinzip ähnlicher Arbeit, der von den Mitarbeitern durchgeführt wurde, zugewiesen wurde. Es gibt vier Grundfunktionen in der Organisation (Option): Marketing, Produktion, Personal, Finanzen. Darüber hinaus ist es möglich, eine Reihe von Hilfsfunktionen wie Sicherheit, rechtliche Unterstützung zu unterscheiden. Dementsprechend ist das System (Organisation) im Rahmen eines funktionalen Ansatzes an das Management, das System (Organisation) in Funktionen unterteilt, dessen Kapitel die funktionalen Führungskräfte von Autorität und Verantwortung für ihr Management gesetzt werden. Die Funktionen werden dann in Subsysteme unterteilt - Unterfunktionen (Divisionen), an deren Leiter die Führer sind, die auf die Behörde und die Verantwortung berechtigt sind, die ihnen anvertrauten Einheiten und so weiter zu verwalten. Somit wird das System der Delegation von Autorität und Verantwortung erstellt, wobei die gesamte Organisation insgesamt durchdringt. Der funktionale Führer ist für die maximalen effizienten und effektiven Aktivitäten der ihm anvertrauten Division verantwortlich. Dieser Managementansatz wird auf die Verwaltung regelmäßiger (wiederholter) Aktivitäten angewendet.

Projektmanagement-Ansatz - Delegation von Autorität und Verantwortung durch Projekte, in denen das Projekt "einmalige" Tätigkeit ist, für die Umsetzung, deren ein funktionsfähiges Team erstellt wird, davon einer der Teilnehmer, der vom Projektmanager, dem anderen - der Hauptingenieur des Projekts (falls erforderlich). Befugnisse und Verantwortlichkeiten im Zusammenhang mit Projektzielen (Effektivität und Effizienz) werden an den Projektmanager delegiert. In diesem Fall fallen die Teilnehmer des Projektteams unter Doppelkontrolle: Der Projektmanager (Projekt, "einmalige" Aktivität) und ein funktionaler Führer (regelmäßige Aktivitäten), eine Matrix-Organisationsstruktur, die mit der Umsetzung von zwei Managements zusammenhängt nähert sich gleichzeitig.

Für Designorganisationen ist alles etwas schwieriger, sie haben eine "stabile" Funktionalität von Projektmanagern und Hauptprojektingenieuren, obwohl allgemeiner Ansatz ändert sich nicht.

Prozessmanagement-Ansatz. - Delegation von Autorität und Verantwortung durch Geschäftsprozesse, in denen der Geschäftsprozess eine stetige (wiederholte) Aktivität ist, um Ressourcen (Eingänge) in die Ergebnisse (Ausgänge) umgewandelt. Im Rahmen des Prozessansatzes wird davon ausgegangen, dass er den problematischen Geschäftsprozess und seinen Teilnehmern, der Ernennung eines der Geschäftsprozess-Teilnehmer des Eigentümers und der Delegation von Autorität und Verantwortung, zuzuweisen, um diesen Geschäftsprozess ihm zu verwalten. Die Matrixstruktur tritt beim Verwalten der regulären Aktivität auf. Der Teilnehmer des Geschäftsprozesses unterliegt dem Funktionsführer und dem Eigentümer des Geschäftsprozesses, der mit der Verwendung von zwei Ansätzen zur Verwaltung der regulären Aktivitäten gleichzeitig verbunden ist: Funktions- und Prozess. Was übrigens nicht die dreifache Unterordnung ausschließt, wenn er (Mitarbeiter) auch Mitglied des Projektteams ist (nicht regelmäßige Aktivitäten). Die Schaffung optimaler Bedingungen für das Wechselwirkung von drei Ansätzen zum Management ist ein separates Thema, das über die Grenzen dieses Materials hinausgeht.

Wie lautet der Prozessansatz "Highlight" und warum ist es erforderlich? Warum ist es in einigen Situationen nicht möglich, den funktionalen Ansatz zur Verwaltung regelmäßiger Aktivitäten zu steuern?

In der Mitte des letzten Jahrhunderts gilt das Management der Prinzipien aktiv an systemansatzwas die Welt um uns als eine Reihe von interagierenden Komponenten betrachtet. Eines der Hauptgesetze des Systemansatzes: Die "optimale Arbeit des gesamten Systems" entspricht nicht der "Summe der optimalen Arbeitspunkte der Subsysteme. Der funktionale Ansatz des Managements beinhaltet das Maximieren der Wirksamkeit und Effizienz aller einzelnen Teilnehmer des Geschäftsprozesses. In dieser Situation wird der kumulative Geschäftsprozess weit von maximaler Effektivität und Effizienz sein. Betrachten Sie ein Unternehmen, das Filzmühlen produziert und verkauft. Für maximale Leistung und Effizienz müssen die Verkäufer des Unternehmens eine sehr große Anzahl von Filzfarben mit Filztipps und desto besser (die Zufriedenheit der breitesten Nachfrage) haben. Und für die Produktionseinheit wird die maximale Leistung und Effizienz erreicht, wenn der Filzspitzenstift erreicht ist (das Fehlen von Migrationsverlusten und -gerätenwaschen, einfacherer Buchhaltung und Lagerung von Rohstoffen). Das beste kumulative Ergebnis des gesamten Unternehmens wird höchstwahrscheinlich am Punkt von sieben Farben sein. Es stellt sich heraus, dass, wenn die Produktionsarbeiter und Verkäufer arbeitet, "ein bisschen" nicht optimal ist, dann wird das Gesamtergebnis davon profitieren. Der Prozessansatz beinhaltet die Einstellung der Nichtoptimalität von Teilprozessen, um die maximale Optimalität des Geschäftsprozesses insgesamt zu erreichen.

Das System des Prozessansatzes für das Management beinhaltet das Vorhandensein der folgenden Subsysteme:

1. Dedizierter Geschäftsprozess - ein Steuerungsobjekt mit der Definition der Grenzen des Systems (Kontext ist eine externe Umgebung; Subsysteme und Komponenten, die in das System enthalten sind; konsumierte Ressourcen und Ergebnisse erzielen usw.)
2. Schlüsselindikatoren Effizienz (KPI / KPE), einschließlich des Systems ihres Planungs- und Kontrollsystems mericer Indikatoren, die die Effektivität und Effizienz des Geschäftsprozesses widerspiegeln, die zum Verwalten von Geschäftsprozess (Planung, Kontrolle, Motivation) verwendet werden
3. Der Inhaber des Geschäftsprozesses ist ein Teilnehmer am Geschäftsprozess, der an die Behörde und die Verantwortung für die Geschäftsführung delegiert ist
4. Regulierung des Prozesses - Beschreibung der Steuereinrichtung in dem für alle interessierten Parteien erforderlichen Betrag. Zunächst einmal für die Teilnehmer des Geschäftsprozesses, des Eigentümers und der Controller
5. Das System der Motivation der Teilnehmer am Geschäftsprozess, um seine Ergebnisse zu erzielen

An diesem Ort möchte ich die Aufmerksamkeit des Lesers nach Folgendes ziehen: Entwicklung und Implementierung eines Prozessansatzes für das Management ist eine ziemlich komplizierte und ressourcenintensive Aufgabe! Daher sollte es nur für eine begrenzte Anzahl der problematischen Prozesse angewendet werden !!! Selbst eine einfache Beschreibung aller Geschäftsprozesse des Unternehmens ist nicht realisiert. Insbesondere ist es unmöglich, den Prozessansatz für alle Unternehmensprozesse anzuwenden. Stellen Sie die Idee ein, um alle Geschäftsprozesse in der Leiterleitung des Unternehmens zu beschreiben, in der Regel unfaire Berater oder Mitarbeiter des Unternehmens, das daran interessiert sind, ein solches großes Projekt aufrechtzuerhalten. Bei der Entscheidung über die Anwendung des Prozessansatzes müssen wir das Ergebnis immer mit seinen Kosten beziehen.

Wir werden jetzt jedes Subsystem des Prozessansatzes näher analysieren.

Das erste designierte Subsystem des Prozessansatzes ist ein dedizierter Geschäftsprozess. Wählen Sie den Geschäftsprozess aus, an den der Prozessansatz angewendet wird, ist nicht so einfach, da er auf den ersten Blick erscheinen mag. Es ist notwendig, genau die Geschäftsprozesse zu wählen, in denen es Probleme beim Implementieren des Geschäftsprozesses "oder" Konfiguration der Unteroptimalität der Subsysteme gibt, um die maximale Optimalität des Geschäftsprozesses insgesamt zu erhalten.

Beratungspraxis (2014):

R-Optik (einer der wichtigsten Akteure des medizinischen Gerätemarkts) lud mich ein, die Wirksamkeit und Effizienz des Geschäftsprozesses "Kauf, Lagerung und Versand von Geräten" zu verbessern. Zunächst war der Kunde die Aufgabe: Beschreiben Sie den Geschäftsprozess und implementieren Sie die Werkzeuge des Prozessansatzes dafür. Im Prozess der Systemanalyse des Problems (Analyse des Problems und des Systems, der Kausalanalyse, der Klassifizierung von Gründen für das Niveau und den Grad des erforderlichen Eingriffs) wurde gezeigt, dass die Ursachen des Problems nicht im Systemkontext waren, Aber in Verhalten. Mit anderen Worten: Der Geschäftsprozess ist stabil und seine Wirksamkeit und Wirksamkeit verursacht keine Zweifel, sondern es gibt Intergroup-Verhaltensprobleme - eine Gruppe von Mitarbeitern erfüllt ihre Funktionen nicht für die Übertragung von Informationen in das richtige Volumen und die notwendige Qualität auf ihre Interne Informationsverbraucher. Die Anwendung des Prozessansatzes wurde unvernünftig anerkannt. Es wurde ein Plan der Maßnahmen entwickelt, um dieses Problem mit der "Organisationsspiegel" -Technik zu beseitigen. Dies ist ein ziemlich weit verbreiteter Fehler, wenn das Problem nicht mit seiner Diagnose gelöst wird, jedoch mit dem "Policy Termment" -Tool, um es zu lösen.

Beratungspraxis (2001):

Firma Ojsc Tomsk Instrumentalanlage. Projizieren krise-Verwaltung. Das vom Kunden formulierte Problem: Eine lange Zeit der Akzeptanz von Rohstoffen (Silberstahl) in Menge und Qualität. Bei der Systemanalyse des Problems (Analyse des Problems und des Systems, der Kausalanalyse, der Klassifizierung von Gründen für das Niveau und das Grad des erforderlichen Eingriffs) wurde gezeigt, dass die Hauptursachen des Problems:

• falsch organisierter Geschäftsprozess
• mangel an einem System zur Aktualisierung des Geschäftsprozesses,
• mangel an Planung und Überwachung der Ergebnisse des Geschäftsprozesses
• ineffektives Interaktion der Teilnehmer am Geschäftsprozess,
• Übermäßige Optimierung seiner Arbeit im Service-Qualitätskontrolldienst

Für einen solchen Fall ist die Verwendung eines Prozessansatzes mehr als gerechtfertigt, und in der Zukunft haben wir es geschafft, das vorgegebene Problem damit zu lösen, um die Annahmefrist fünfmal zu reduzieren, während die Qualität des Prozesses verbessert wird.

Nach Ermittlung der Liste der Geschäftsprozesse, deren Probleme mit Hilfe eines Prozessansatzes gelöst werden, müssen diese Geschäftsprozesse "lokalisieren", um die Grenzen jedes Geschäftsprozesses zu ermitteln. Wenn die Grenzen unangemessen eng steckten, werden wir im Rahmen der zugewiesenen Grenzen unsere Probleme nicht lösen. Wenn die Grenzen unangemessen breit sind, dann verbringen wir im Prozess der weiteren Arbeit zusätzliche Ressourcen für das Studium und Analysieren der Bereiche des Geschäftsprozesses, die unser Problem nicht beeinträchtigen. Es wird erneut betont, dass das Problem gelöst wurde, bestimmt die Wahl der notwendigen Grenzen des Geschäftsprozesses. Im Prozess der Bestimmung der Grenzen des Prozesses ist der Prozess, üblicherweise, raffiniert und das Umdenken des Problems, das gelöst ist, was zu einer Änderung seiner Formulierung führt, mit der Bedürfnissen, die Grenzen des Geschäftsprozesses wieder einzustellen. Der Prozess der Klärung der Ziele der Analyse (Formulierung gelöst) und Bestimmung der Grenzen des Geschäftsprozesses iterativ! Es ist leicht "gelitten", wir müssen früher oder später zur genauen Einhaltung zwischen dem Problem gelöst und den Grenzen des Geschäftsprozesses kommen. Mit diesem Problem verwirrt das System nicht die Grenzen des Systems (in unserem Kontext des Geschäftsprozesses), und das Problem wird ständig konfrontiert. Unaufmerksame Einstellung zu diesem Thema ist ein wichtiger Fehler bei der Verwaltung komplexer organisatorischer Änderungen. Das hochwertige Studium dieser Bühne ermöglicht es, die Wahrscheinlichkeit, eine gute Lösung zu finden, erheblich zu erhöhen.

Das zweite Subsystem: Key Performance-Indikatoren (KPI / KPE), einschließlich Planungs- und Steuerungssystem. Dies ist ein Business Management-Tool. Es gibt viele Möglichkeiten für KPI-Klassifizierungen. Zunächst ist es jedoch notwendig, KPI in zwei Typen zu klassifizieren: Performance-Indikatoren (Leistung) und Leistungsindikatoren. Die erste Maßnahme der Fähigkeit, "die richtigen Dinge machen". Das heißt, erstellen Sie ein Ergebnis für den Verbraucher in der erforderlichen Zeit, die erforderlich ist, während der erforderlichen Zeit. Die zweite Messe die Fähigkeit, "Dinge richtig machen". Das heißt, erreichen das Ergebnis mit optimalen Ressourcenausgaben. Zum Beispiel können folgende Indikatoren für den Geschäftsprozess der Rekrutierung von Personal verwendet werden:

• Leistung - Anzahl der ausgewählten Personal, die Qualität des ausgewählten Personals,
• Effizienz - Kundenauswahlkosten

Leistung und Wirksamkeit treten in der Regel in einen Widerspruch ein. Wenn Sie beispielsweise die Qualität des Ergebnisses (Performance) verbessern möchten, führt dies höchstwahrscheinlich zu einem Effizienzabfall, da zusätzliche Ressourcen erforderlich sind, um zusätzliche Qualität zu gewährleisten. Und versucht, die Effizienz zu erhöhen (reduzieren die Kosten des Ergebnisses) kann zu einem Rückgang der Qualität des Ergebnisses (Effektivität) führen. KPI ist ein Satz von Kriterien (die Messung und gemessene (Berechnungsformel)) und Indikatoren (Zielwert), die die Wirksamkeit und Effizienz des Geschäftsprozesses widerspiegeln. Derzeit wird der Begriff KPI nicht nur zur Bewertung des dedizierten Geschäftsprozesses, sondern auch andere verwaltete Systeme (z. B. einer Division, Projekt) beworben. Es ist notwendig, zu erkennen, dass wir in diesem Fall versuchen, die Wirksamkeit und Wirksamkeit einer gesamten Reihe von Geschäftsprozessen in dem dedizierten System zu bewerten.

Ich möchte feststellen, dass es, um die Kriterien, einschließlich der Formeln für ihre Berechnung, nicht notwendig, ausführlich zu wissen, aus dem der Geschäftsprozess besteht und wie es ergibt. Es reicht aus, um die Grenzen des Geschäftsprozesses zu reparieren und eine allgemeine Vorstellung davon zu erhalten. Für einen Geschäftsprozess jeder Komplexität entwickeln Sie Kriterien für die Bewertung ihrer Effektivität und Effizienz (der wir messen, und wie wir messen) ist eine Aufgabe für 1-2 Stunden Arbeit für eine Gruppe grundlegende Teilnehmer im Geschäftsprozess. Die Definition des Zielwerts erfordert ein gründliches Studium des Geschäftsprozesses. Die Sequenz der Arbeit, das Niveau der Automatisierung, die verwendete Technologie, die Qualifikationen der Künstler beeinflussen erheblich die Werte, die für ein bestimmtes System optimal betrachtet werden. Darüber hinaus nimmt er erhebliche Auswirkungen auf die Erlangung der Ergebnisrechnung oder mangelnde Statistiken über die Ergebnisse des Geschäftsprozesses und deren Genauigkeit. Der Prozess der Bestimmung des Zielwerts für KPI kann mehrere Stunden bis zu mehreren Monaten dauern. In diesem Fall, anwendbar als Annäherung "aus dem Erreichen" und Annäherung "von Grund auf".

Firma "Saga" (der größte Distributor von Motorola in der GUS). Bei der Umsetzung eines Projekts zur Entwicklung, Implementierung und Automatisierung des Steuerungssystems war es notwendig, die KPI-Leistung für den Geschäftsprozess "Zubehör für den Zahlen- und Qualität" -Verfahren in den Grenzen: den Beginn des Prozesses - die Ware sind erforderlich Ausgeliefert vom Zoll in das Lager und das Ende des Prozesses - die Ware wird mit Quantität und Qualität akzeptiert.. Die Antwort auf die Fragen "Was wir messen" und "Wie uns gemessen" wurden von der Arbeitsgruppe 20 bis 30 Minuten erhalten.

KPI (nur Leistung):

• volumen der akzeptierten Fracht pro Tag / Matrix: Gewicht und Anzahl der Sortimentspositionen
• rechtzeitig und die Qualität der Daten in 1C / der Frist, gemäß dem Standard des Geschäftsprozesses und des Mangels an Fehlern

Um jedoch den Zielwert des ersten Indikators zu bestimmen, musste die delphische Methodik angewendet werden, da es keine relevanten statistischen Daten gab. Drei Experten wurden angezogen, von denen jede eine motivierte Antwort auf die Frage vorlegte: Wie viel Ladung das Lager in Abhängigkeit von der Anzahl der Sortimentspositionen (der Matrix: das Gewicht und die Anzahl der Sortimentspositionen) nehmen kann. Nach dem konsequenten Bekanntschaft jedes Experten wurde mit der Stellungnahme anderer Experten ein konsistentes Ergebnis entwickelt, das als Basis ergriffen wurde. Durch die Durchführung dieser Arbeiten dauerten mehrere Stunden und wurden drei Tage lang rechtzeitig gestreckt. Tatsächlich wurde der Ansatz "von Scratch" verwendet.

KPI-Planungs- und -steuerungssystem. Beim Erstellen eines Systems ist es notwendig, dem Saldo von Interessen des Rechnungslegungssystems des Prozessansatzes und anderer Subsysteme der Managementabrechnung nachzukommen.

Wenn Sie einen Klassifizierer von Management Accounting Subsystemen annehmen, die von Anthony and Riss vorgeschlagen werden, ergibt sich die folgende Korrespondenz zwischen den Ansätzen zu Management- und Management-Bilanzierungssubsystemen: funktionsansatz. Die Verwaltung von "unterstützt", indem er in den Zentren der finanziellen Verantwortung berücksichtigt, ein Projektansatz des Managements - Berücksichtigung differenzierter Kosten, und dementsprechend ist der Prozessansatz, den Prozessansatz in vollem Umfang zu wechseln. Basierend auf dieser Klassifizierung sollte das Planungs- und Steuerungssystem des Geschäftsprozesses in das Full-Cost-Accounting-Subsystem (AC, DC, SC, ABC) integriert sein.

Das dritte Subsystem: Inhaber des Geschäftsprozesses. Der Eigentümer des Geschäftsprozesses ist ein Teilnehmer (noch einmal Unterstrich - der Teilnehmer !!!) Der Geschäftsprozess, in dem die Rechte und die Verantwortung für die Wirksamkeit und Wirksamkeit des anvertrauten Geschäftsprozesses delegiert sind.

So wählen Sie einen Geschäftsprozess-Besitzer aus der Teilnehmerliste aus? Um auf diese Frage zu reagieren, werden die Teilnehmer des Geschäftsprozesses durch folgende Kriterien bewertet:

1. Prozess zum Geschäftsprozess. Dieses Kriterium wird vor allem geführt, wenn es Probleme gibt, um die Wirksamkeit des Geschäftsprozesses zu gewährleisten. Es wird angenommen, dass der Teilnehmer des Unternehmens des Geschäftsprozesses zum Ergebnis näheriger ist, der klarer für ihn die Bedürfnisse des Verbrauchers, und von seiner Position wird er in der Lage sein, sich effektiv mit der Wirksamkeit des Geschäftsprozesses umzugehen.
2. Die Höhe der Ressourcen, die unter der Anleitung dieses Teilnehmers an dem unter Berücksichtigung des Geschäftsprozesses verbraucht wurden. Dieses Kriterium wird vor allem geführt, wenn es Probleme gibt, um die Wirksamkeit des Geschäftsprozesses zu gewährleisten (Bereitstellung optimaler Ressourcenausgaben).
3. Formales Niveau in der Hierarchie des Funktionsmanagementsystems des Teilnehmers des Geschäftsprozesses. Die Bedeutung dieses Faktors ist besonders hoch, in den Phasen der Implementierung eines Prozessansatzes, wenn eine Organisationskultur der Matrix-Managementstruktur entgegenwirkt, die durch die Verwendung eines Prozessansatzes erzeugt wird.
4. Allgemeine Führungsqualifikationen von Geschäftsprozessteilnehmern. Der Inhaber des Geschäftsprozesses muss ein multifunktionales Team verwalten.

Dieser Moment ist für russische Unternehmen am schwierigsten. Das Fehlen einer einzelnen Bosse und sogar in regelmäßiger Aktivität - es ist sehr schwierig, sich zu unterwerfen. Darüber hinaus muss es normalerweise vor dem Hintergrund eines ziemlich autoritären Kontrollstils "repräsentieren". Und alle möglichen Tricks beginnen, was die Wirksamkeit des Prozessansatzes erheblich verringert. Die Hälfte der Unternehmen (aus meiner Erfahrung) bricht Geschäftsprozesse auf den Grenzen von Funktionseinheiten und weist dem Besitzer des Kopfes dieses Geräts zu, was die Grenzen der Verwendung der Werkzeugfunktionen erheblich begrenzt und nicht erlaubt, die kreuzfunktionellen Probleme zu lösen. Die zweite Hälfte der Unternehmen bestreitet einfach die Erstellung des Instituts für Geschäftsprozessbesitzer, die meiner Meinung nach besser als die erste Option ist. Im zweiten Fall können wir hier noch die Probleme der kreuzfunktionellen Interaktion hier und jetzt lösen. Wir haben keinen Körper, der für den Geschäftsprozess verantwortlich ist und sie als tatsächlicher Staat unterstützt, aber dieses Problem kann teilweise durch das Institut für Controller gelöst werden (Unternehmer mit stark schneidenden Funktionen). Es ist besser, die Prozessalitätsprozesse zu schneiden, als ein Prozessansatz für getrimmte (in der Regel nicht relevante Probleme) Geschäftsprozesse!

Beratungspraxis (2003):

Er führte die AKION Consulting Consultants Group im Reengrining-Projekt des Managementsystems von YuganSKSeftegaz an. Es ist unmöglich, nicht ein sehr hohes Maß an Effizienz und Wirksamkeit des Managementsystems des Unternehmens Yukoos zu beachten, das Unternehmensgesetzte Unternehmen wurde jedoch nicht vollständig umgesetzt. Tatsächlich wurden alle Subsysteme des Prozessansatzes mit Ausnahme des Instituts für Geschäftsprozessbesitzer erstellt. Seine Einführung verhinderte eine organisatorische Kultur, die auf einem autoritären Managementstil basiert, der nicht erlaubte, Matrix-Management-Strukturen in regelmäßigen Tätigkeiten zu erstellen. Trotzdem erlaubte sogar ein "getrimmter" Prozessansatz, das Unternehmen das Unternehmen mit seinen sehr komplexen Geschäftsprozessen effektiv zu verwalten. Der schwierigste Geschäftsprozess, mit dem ich mich in meiner Praxis ansprechen musste, ist der Geschäftsprozess "Planung der Ölproduktion" - eine sehr große Anzahl von Teilnehmern und koordinierten iterativen Parametern (Bergbau, Herunterladen, Opfern usw.)

Das vierte Subsystem mit dem vierten benannten Prozessansatz ist die Regulierung des Geschäftsprozesses.

Die Regulierung des Geschäftsprozesses ist ein Dokument, das für folgende Fragen zuständig ist:

1. Der Zweck des Systems (Geschäftsprozesse). Die Antwort auf die Frage: "Warum gibt es dieses System?"
2. Grenzen des Systems (Geschäftsprozess). Antwort auf Fragen: Wo Anfang und Ende des Geschäftsprozesses; Wer sind Teilnehmer am Geschäftsprozess; Wo sich dieser Prozess im Schema aller Systemprozesse befindet.
3. Die Grenzen des Modells (Bestimmungen des Geschäftsprozesses). Die Antwort auf die Frage: "In welchem \u200b\u200bBereich kann dieses Modell angewendet werden (die Grenze zwischen den Fragen, die von den Bestimmungen angegeben werden können, und welche nicht sein können)."

Beratungspraxis (2007):

PEC LLC (der größte Träger der kombinierten Fracht). Projekt für die Entwicklung und Umsetzung des Managementsystems, Automatisierung betriebsaktivitäten (1c: 8 "Pegasus") und Rechnungswesen. Das Projekt wurde von den Vorschriften zur Rekrutierung erstellt. Bei der Beschreibung des Geschäftsprozesses traten Schwierigkeiten auf, die mit einer großen Variabilität des Flusses verbunden sind. Es wurde beschlossen, "die Grenzen des Modells" - separat den Prozess für verschiedene Situationen (Grenzen) beschreiben: Top-Manager (Moskau) "Recruiting", Top-Manager (Moskau) "Headhanting", Top-Manager (Branch), mittlere Manager (Moskau), Mittelmanager (Niederlassung), lineares Personal (Moskau), lineares Personal (Niederlassung). Die korrekte Einstellung der Modellgrenzen ermöglichte es, die Wirksamkeit und Effizienz des Verfahrens zur Entwicklung der Regelung erheblich zu erhöhen. In der Regel ist es einfacher, mehrere Optionen für den Geschäftsprozess in verschiedenen Modellen zu beschreiben, als alle Optionen in einem Modell zu beschreiben!

1. Der Eigentümer des Prozesseprozesses ist eine Person, die für die Verwaltung des Geschäftsprozesses verantwortlich ist und ihre Bestimmungen in einem tatsächlichen Zustand aufrechterhalten.
2. KPI - Kriterien und Indikatoren für die Planung und Überwachung der Ergebnisse des Geschäftsprozesses, sowohl bei der Ausführungsphase als auch bei der Endkontrolle.
3. Beschreibung des Geschäftsprozesses - Ich empfehle dringend, den Geschäftsprozess wie in einem Textformat zu beschreiben (z. B. eine Tabelle: IN / OUT / OUTPUT / -MONTRAG / WERDEN / KOMFORMER / ...) und Grafiknormen verwenden. Die Fähigkeit, Geschäftsprozesse mit grafischen Standards (Simulieren) zu beschreiben (simulieren), ist eine der wichtigsten Fähigkeiten, die für die Entwicklung, Implementierung und den Betrieb des Prozessansatzes für das Management erforderlich sind. Die Zeichnung ist immer besser als tausend Worte, die über dieses Bild erzählt wurden. Es gibt drei sehr wichtige Konzepte in der Modellierung von Geschäftsprozessen:

Beratungspraxis (2012):

TransStelecom, ein Lieferant von komplexen Telekommunikationslösungen, lud mich ein, den Prozessansatz für das Management zu studieren. Bei der Durchführung von Expressdiagnosen zur Klärung der Lernziele wurde ein Problem identifiziert: eine schlechte Beschreibung der Geschäftsprozesse. Die Gründe für dieses Problem wurden identifiziert als:

• Verwenden Sie keinen passenden Standard, um Geschäftsprozesse zu beschreiben
• Unzureichende Qualifikationen der Geschäftsanalysten des Unternehmens ("Autoren", SADT) in der Anwendung der Methodik für die Beschreibung von Geschäftsprozessen und Standards
• Unzureichende Qualifikationen der wichtigsten Teilnehmer in den Geschäftsprozessen ("Leser", SADT) in der Fähigkeit, Diagramme zu lesen

Im Lernprozess wurden die notwendigen Fähigkeiten entwickelt, die es ermöglichten, die Wirksamkeit und Effizienz des Prozesses der Beschreibung von Geschäftsprozessen und der Bildung von Vorschriften deutlich zu steigern. Im Allgemeinen komme ich immer auf eine solche Situation. Vor der Umsetzung des Prozessansatzes ist es notwendig, den erforderlichen Fähigkeiten für das Erstellen und Lesen von Modellen von Analysten (Autoren) und wichtigen Teilnehmern an Geschäftsprozessen (Leser) zu entwickeln.

1. Das Verfahren zur Veränderung von Änderungen an der Verordnung ist der Prozess, Änderungen an dem beschriebenen Dokument vorzunehmen, um die ständige Relevanz sicherzustellen.

Das obige ist die minimale notwendige Liste der Vorschriften, die, falls gewünscht, erweitert werden kann.

Das fünfte, benannte Subsystem des Prozessansatzes ist das Motivationssystem.

Das Motivationssystem sollte die Teilnehmer des Geschäftsprozesses anregen, um KPI-Zielwerte zu erreichen. Motivationsindikatoren können ausgewählt werden KPI-Geschäft. Der Prozess, für den wir den Prozessansatz und vom KPI-Geschäftsprozess mit breiteren Grenzen einführen. Ich werde im Beispiel erklären. Nehmen Sie den Geschäftsprozess "Recruitment" innerhalb der Grenzen ein: Eine aufgetretene Vakanz / ausgewählter Kandidat ging zur Arbeit. Indikatoren der Leistung (Produktivität, Effizienz hier werden nicht berücksichtigt) dieses Prozesses: Die Anzahl der ausgewählten Personal, die Qualität des ausgewählten Personals usw. Wir können die Geschäftsprozess-Teilnehmer an den oben genannten KPI rauchen, und wir können die Grenzen des Geschäftsprozesses erweitern und den Geschäftsprozess "Auswahl und Anpassung des Personals" innerhalb der Grenzen in Betracht ziehen: Eine Vakanz hat sichung / der Kandidat hat die Anpassung bestanden (oder nicht). Leistungsindikatoren (Produktivität, Effizienz werden ebenfalls nicht berücksichtigt) dieses Prozesses: Die Anzahl der Mitarbeiter der erfolgreich bestandenen Anpassung, der Qualität der Anpassungsergebnisse usw. Und wir können an dem Geschäftsprozess "Recruitment" teilnehmen, um an den Indikatoren des Prozesses "Auswahl und Anpassung von Personal" zu motivieren, da sie einen wesentlichen Beitrag zu den Ergebnissen und diesem Geschäftsprozess leisten. Nur in diesem Fall erfordern ein qualitativ hochwertiges System zur Überwachung und Analyse der Verursachen der Abweichungen, sodass die Korrekturauswirkungen zu ergebniswirksamen Ergebnissen hatten.

Wie oben erwähnt, ist die Entwicklung und Implementierung des Prozessansatzes eine ausreichende ressourcenintensive Aufgabe. Versuchen Sie nicht, einen Prozessansatz für eine Vielzahl von Geschäftsprozessen sofort einzuführen. Dies ist der Hauptfehler der meisten Projekte - ein Prozessansatz für "alle" Geschäftsprozesse einführen. Darüber hinaus ist der Hauptgrund nicht die Einführung eines Prozessansatzes vollständig. Dies ist nicht die Bereitschaft der Unternehmen, ein Matrix-Management-System zu erstellen, um das Institut für kreuzfunzulierende Unternehmer einzuführen, das mit der Organisationskultur in Konflikt kommt Der meiststaateste Stil russische Unternehmen.. Mit der Einführung anderer Subsysteme tritt der Prozessansatz nicht auf. Im Allgemeinen ist das Projektmanagement für die Umsetzung eines Prozessansatzes an das Management ein separates Thema für die Diskussion, das im zweiten Teil dieses Artikels "Verfahrensansatz für das Management (Fortsetzung): Theorie- und Implementierungspraxis" offenbart wird.

Es ist notwendig zu verstehen, dass die Implementierung auch alle Subsysteme des Prozessansatzes die Wirksamkeit und Effizienz des Managementsystems erheblich verbessert. Im Prozess der Beschreibung und Analyse des Geschäftsprozesses werden auch Informationen zwischen seinen Teilnehmern ausgetauscht, und es besteht die Möglichkeit, das richtige, teilte Verständnis des Geschäftsprozesses zu bilden und die meisten systemischen und Verhaltensprobleme zu lösen, was der Unbestreitbare ist Vorteil des Prozessansatzes.

Dieser Artikel beschreibt die wichtigsten Subsysteme des Prozessansatzes, wobei meine Beratungspraxis der Einführung berücksichtigt wird. Ich möchte erneut betonen, dass es notwendig ist, sich umgehend an die Frage zu nähern, um einen Prozessansatz zu verwenden, und keinen Prozessansatz und in welcher Menge zu verwenden.

Literatur

1. Hammer M., Champion D. "Reenginiring Corporation. Manifest-Revolution im Geschäft »

Reis J., Anthony Robert. "Buchhaltung: Situation und Beispiele." Herausgeber: Finanzen und Statistik, 2001

David A. Marka, Clement McGouken, "Methodik der Strukturanalyse und Design Sadt", M. Metachechnology 1993