Saada oma hea töö teadmistebaasis on lihtne. Kasutage allolevat vormi

Õpilased, kraadiõppurid, noored teadlased, kes kasutavad oma õpingute teadmistebaasi ja töötavad, on teile väga tänulikud.

Sarnased dokumendid

Positiivsete kaubamärkide moodustamine laste raamatukogu. Maine juhtimine kaasaegse suuna pr. Raamatukogu elukutse staatus maine haldamise objektis. Raamatukogu elukutse kaasaegse positsioneerimise probleemid.

kursuste, lisatud 23.02.2011


Mainejuhtimine on organisatsiooni jätkusuutliku positiivse kujutise loomiseks, tugevdamiseks ja säilitamiseks meetmete kogum. Maine juhtimisstrateegiad, ettevõtte stiili suhe. Tauajuhtimise tehnoloogia PR-i abil.

kursuste, lisatud 05/26/2013


Tauajuhtimise põhikontseptsioonide analüüs. Analüüs mõiste "äri maine". Omadused ja avalike suhete roll valdkonnas jaekaubandus. Avalike suhete vahendid maine juhtimises. Kirjeldus ja PR-kampaania

väitekiri, lisatud 19.06.2011


"Management" mõiste sisuliselt. Juhtimise liigid: tootmine; rahaline; uuenduslik. Juhtimise arendamine Venemaal. Juhtimis- ja mentaliteet vastavuse probleem. Paindlikkus ja kohanemisvõime kui Venemaa juhtimise tunnused.

abstraktne, Lisatud 07/29/2010


Tootmisprobleemide strateegilised probleemid (kasumlikkuse vähendamine, majanduskasvu puudumine, turuosa vähendamine), nende lahendamise meetodid. Ülesanded strateegiline juhtimine. Iseloomulik ANK "Bashneft". SWOT-analüüs. Ettevõtte arengustrateegia väljatöötamine.

kursuse töö, lisatud 01.03.2016


Probleemid juhtimise ja juhtimise psühholoogilises teaduses. Sotsiaalsed orientatsioonid kaasaegne juhtimine. Sotsiaalselt orienteeritud majanduse psühholoogia ja selle probleem. Tsiviliseeritud juhtimise psühholoogilised põhimõtted, sotsiaalne orientatsioon.

kursuste, lisatud 10/21/2008


Strateegia määratlemine. Strateegilised lahendused. Strateegilise juhtimise põhimõtted ja suundumused. Strateegilise juhtimise peamised komponendid. Strateegia ja ressursid. Teabe töötlemise meetodid. Strateegilise juhtimise potentsiaal.

Iga ettevõtte eesmärk on saada kasumit. See tegur sõltub sellest, kuidas toode või teenus on ostjatele huvitav. Tänapäeval on tarbijatel usaldamatud mitte reklaamida, vaid tuttavate tagasisidet ja soovitusi. Seetõttu pööravad eneseaustavad ettevõtted tähelepanu võrgustiku loomisele võrgus. Selleks kasutavad nad võimsaid tööriistu maine juhtimise, mis võimaldab teil moodustada õige tootevaate, suurendada tunnustust bränd ja suurendada ostjate arvu.

Pilt - organisatsiooni nägu

Kuulsama kaubamärk, seda rohkem kaubad on nõudlikud. Mis populaarsus sõltub? Alates tarbijahindamine Kaubad, emotsioonide ja ühendused, mis tekivad inimeste teadvuses, kui nad kuulevad ettevõtte nime. Need ostjate otsused on otseselt seotud ettevõtte avaliku arvamusega. Mida rohkem organisatsioon järgib aususe ja avatuse põhimõtteid klientidega suhtlemisel, seda suurem on kasutaja lojaalsuse tase ja seega müügi tase.

Mõiste sisu

Maine juhtimine on strateegiliste meetmete kogum, mille eesmärk on ettevõtte kujutise moodustamine, toetamine ja kaitsmine. Tema peamine ülesanne - luua soovitud visiooni brändi silmis tarbijate ja jätkusuutliku positiivse arvamuse tema kohta. Selline juhtimine on kontrollida teabe ruumi ümber internetis, ennustada igasuguseid ohte, sisu parandamist, negatiivsete ülevaatuste jälgimist ja nende kõrvaldamist.

Mainehalduse asjakohasus

Nagu te teate, on peaaegu kogu maailma elanikkond World Wide Web ja iga päev kasutajad viitavad selle ressurssidele vajaliku teabe otsimiseks. Seega selgub, et kui organisatsioonil või kaupadel on puudusi, probleeme jne, tunneb inimene seda ja kui te seda naudite, jagatakse tema arvamusega sõpradega. See tähendab, et toote kujutise moodustumine on spontaanselt ja võib saada negatiivse värvi. Sellisel juhul on kasutajate subjektiivne taju oluline.

Selliste sündmuste arendamise vältimiseks kasutatakse maine haldamist. See võimaldab potentsiaalsetel tarbijatel arutada ettevõtte ettepanekuid, küsides suunda

Negatiivse võitluse viis

See ei ole saladus, et võistlusel meistrivõistlustel turul läbida mis tahes vahendid. Ja nn "must pr" riigist konkurentidest riigi väga palju rikkuda maine firma ja põhjustada toote negatiivset järjepidevust. Seda tehakse peamiselt kahel viisil: kas administratsioon tellib see töö spetsialistile (selle ülesande täitmiseks, erivarustuse ja rahanduse täitmiseks) või halbade tagasiside järjekorra tellimisel.



Sellisel juhul on ainus viis nime kustutamiseks kasutada reporteerimisvahendeid. Oma abiga saate soovimatut teavet tasandada, luua ja säilitada korrapärase suhtluse klientidega ja selle tulemusena kõrvaldada tarbijate negatiivse hinnangu. Aga see on parem, kui see töö on ette nähtud eelnevalt, siis ta annab parima tulemuse.

Parem hilja kui mitte kunagi

Venemaa jaoks see liigi Juhtkond on üsna uus, samas kui teistes arenenud riigid (USA, Hiina, Lõuna-Korea jne) Tauajuhtimise tehnoloogiat kasutatakse pikka aega, mis suurendab oluliselt ettevõtte hinnanguid. Venemaal käsitletakse neid kriisivastaste tegevustena: kui pilt on juba rikutud või huvi organisatsiooni vastu on täielikult kadunud, tellitakse spetsialistide teenused. Ja ainult viimasel ajal kõik rohkem ettevõtteidAlustades oma äri nullist, kasutage maine juhtimise esialgu kohe moodustada vajaliku pildi toote kasutajate ja lojaalne see. Ausalt öeldes, usaldus ja reageerimisvõime aluspõhimõtteid suhtlemise inimestega on rohkem võimalusi vallutada säästva seisukoha kaasaegse turul.

Tegevusfunktsioonid

Seda tüüpi kontroll võimaldab teil lahendada mitmeid konkreetseid ülesandeid, nimelt:




Etapid

Ettevõtte loomine positiivse arvamuse toimub mitmes etapis:

1. Ettevõtte olemasoleva pildi analüüs toote sise- ja väliste tarbijate suhete kohta. Strateegia väljatöötamine ja tulemuste kvaliteet sõltub sellest, kui täpne on käesoleva olukorra hindamine.
2. Põhiliste eesmärkide kindlaksmääramine, reporteerimisvahendite valimine, sihipäraste meetmete loetelu koostamine.
3. Plaani täitmine.

Strateegia rakendamise meetodid

Kui tööülesanded on kindlaks määratud ja lõplikust tulemustest on selge arusaam, algab otsene moodustamise protsess avalik arvamus. Sellel on ka oma järjestus.




Töö loomise brändi maine all mis tahes töötaja, kes tunneb maine juhtimise põhitõdesid. Ainult selleks on vaja selget strateegiat, et mõista, milline tulemus tuleb töö käigus saavutada.

Pildi loomise tööriistad Internetis



Täna internet on üks kõige võimsamaid jõude mõju inimeste teadvuse. See peegeldab peaaegu kõiki inimeste elu osapooli. Sisu, mida ta täidetakse, luuakse või suunatud või üksikute klientide taotlusel. Igal juhul on see laialt levinud selle kättesaadavuse tõttu. Seetõttu saab World Wide Web teadlik kasutamine pakkuda ettevõtte reklaamitegevust. Selleks on mitmeid võimalusi, nimelt:

1. Sotsiaalsed võrgustikud (kõik tuntud "klassikaaslastega", "vkontakte", Facebook, Twitter ja nii edasi) võimaldab teil säilitada püsiv seos potentsiaalsete ostjatega, jälgida kohandatud toote hindamist ja moodustada õige arvamuse toote kohta, samuti aruande kõik uued organisatsioonid. Lisaks võimaldavad need saidid klientidega suhelda omavahel ja jagavad oma arvamusi, viidates konkreetsetele allikatele.
2. Erinevad blogid, foorumid, läbivaatamise saidid võimaldavad pakkuda inimestele vajalikku teavet, et moodustada brändi lojaalne suhtumine ja selle konsolideerida ning suurendada klientide usaldust.
3. Interneti-meedia. Sisu kaitsmine tõestatud saitide kohta, viidates allikale suurendab huvi pakkuva huvi elanikkonna poolt.
4. SEO-optimeerimine. Selleks, et potentsiaalsed kliendid saaksid püsivaks, on vaja hoolitseda saidi mugavuse ja selle täieliku mugavuse eest ning et kasutaja leiab oma teabe võrgustiku kohta kiiresti.

Kasutades neid tööriistu maine haldamise annab häid tulemusi ainult siis, kui on selge strateegiline plaanJa neid kasutatakse samal ajal.

Veealused kontrollkivid



Selleks, et kvalitatiivselt kulutada maine haldamise, saate ühendust profiili agentuuri, mis annab professionaalselt teostada seda tüüpi teenust. Aga kui me ei räägi suurest ettevõttest, on valmis kulutama raha kujutise loomiseks, kuid väikeettevõtte kohta, siis reeglina usaldavad avaliku arvamuse loomise kohustused kõigile töötajatelt, kes seda teevad nende äranägemisel. Sellisel juhul on vaja aru saada, et kui isikul ei ole teadmistebaasi ja täpsemalt ei oma taastumise vahendeid, ei tea veebisaitide spetsiifikaid ning mitmeid olulisi nüansse, Tema töö on killustatud. Niisiis, kulutatud aeg ja rahandus ei too kaasa soovitud tulemusi. Tuleb meeles pidada, et reporteerimisfunktsioonide täitmine sõltub töötaja pädevusest.

Ettevõtte pildi loomise ja toetamise käsiraamat



Hea eksperdid on igal organisatsioonis teretulnud. Aga kui nende töötajad ja rahandused on piiratud, ja soovite teostada seda tüüpi juhtimise hea tulemusi, saate õppida kogemusi õpikust maine juhtimise. Kahjuks on sellel teemal vähe raamatuid. Ja need, kes on täna lugejale esitatud, paljastavad selle protsessi üksikisikud. Põhimõtteliselt on need eraldi esemed või muud autoriõiguse tööd, milles nad räägivad selle tegevuse olemusest, põhimõtetest, ülesannetest ja / või tööriistadest.

Ainus üks kuupäev juhendajaMillises kontseptsioonis on sügavalt ja süsteemselt peetav raamat Salnikova L. S. "Matusejuhtimine. Kaasaegsed lähenemisviisid ja tehnoloogia. "See on esimene juhtkond Venemaal, kus kõik ettevõtte pildi moodustamise meetmed esitatakse üksikasjalikult, uued tööviise selles valdkonnas on esitatud. Allika positiivne punkt on see, et selles kõik metoodilised Sihtasutused on avalikustatud kombinatsioonis praktilise materjaliga. Autor on jagatud ettevõtte kujutise parandamise saladustega, kuna see töötas pikka aega mainelise juhtimise konsultandina.

Need, kes otsustavad avaliku arvamuse luua, saate proovida oma jõudu, täites raamatut esitatud loomingulisi ülesandeid. Neil oli, et tulevased juhid austasid oma oskusi, et moodustada Venemaa Ülikooli hea nimi. "Maine Majandusjuhtimise" Salnikova L. S. Heledate näidete kohta ütleb, kuidas muuta oma äri eespool nimetatud vahendiga kasumlikuks varaks. Raamat sisaldab palju kasulik informatsioon Õpilastele, organisatsioonide juhtidele ja inimestele, kes tegelevad kaupade edendamisega võrgus.

Iga firma, millist suurust see ei ole ja milliseid ressursse ei oleks, püüab mitte ainult kasumi saamist, vaid ka hea nime ja inimeste usalduse austamiseks ja usalduseks. Seetõttu on ohutu väita, et see edendab organisatsiooni võrgustik täpselt maine ja maine juhtimine on vahend, mis võimaldab teil enesekindlalt oma niši konkurentsivõimeline keskkond, Tee kauba kaubamärgiga kaupade ja pöörake firma kõrgetasemelise vara.

Deloitte & Touche'i sõnul luges 60% kasutajatest tagasisidet enne ostmist tagasisidet. 80% ei telli tooteid ettevõttelt, et negatiivne on kirjutatud. Teie jaoks klientidele ja müük kasvas, on oluline säilitada positiivne maine.

Aga kuidas jälgida kommentaare, sest internet on nii suur? Kuidas reageerida negatiivsele? Mida peaksid kliendid positiivseid vastuseid jätma? Maine juhtimine aitab - pildi haldamine Internetis.

6 Interneti-mainekuse juhtimise ülesanded

1. Nõuetekohane positsioneerimine ja brändi äratundmise parandamine võrgus.
2. Negatiivse - otsingu ja õigeaegse reaktsioonide kontrollimine.
3. Uute klientide atraktiivsus.
4. Hoidke olemasolevaid kliente ja moodustavad brändi advokaadid.
5. Suurendada lojaalsust. Nielseni agentuuri sõnul usaldab 62% kasutajatest interneti ülevaatusi.
6. Tagasiside Publikuga.

Võrgustiku mainelise juhtimise peamised meetodid

Ühest küljest töötame me negatiivse ja toetada positiivset mainet, teiselt - leiame võimalusi edasine areng bränd. Negatiivsed kommentaarid aitavad vigade korrigeerida ja klientide silmis paremaks saada.

Interneti kohta teabe jälgimine

Otsime mainita brändi kohtute kohta, kus sihtrühma jagatakse isiklik kogemus. Blogid, sotsiaalsed võrgustikud, temaatilised foorumid, ülevaated, referentraamatud kaardid on sobivad. Kuidas otsida? Võtmeküsimuste kasutamine: brändi nimi (+ "arvustused", + "foorum", + "hindamine" jne), loosung, ressursi ja kaupluste aadress, töötajate nimed, tootenime.

On spetsiaalseid süsteeme, mis automaatselt koguda ja analüüsida brändi mainimist: Cribrum, Talkwalker, Google Alerts, YourScan, mainida.

Töö positiivsete ja neutraalsete kommentaaridega

Interneti ülevaatuste jaoks, mis parandavad mainet, tasub tänada. See mängib käes: rahulolev klient muutub isegi lojaalseks ja võib muutuda advokaadibrändiks. Sa saad tänada, kuid see on parem anda allahindlust järgmisele ostule või teisele boonusele.

Töötage negatiivsete kommentaaridega

Tasakaalustamata klientidega peate olema veelgi ettevaatlikumad, vastasel juhul saate neid väänata ja lõpuks rikkuda võrgu mainet. Kui läbivaatamine sisaldab usaldusväärset teavet, on vaja teada saada arusaamatuse põhjus, kuulata ja parandada oma vigu ja autorit tänada ja aru, et meetmed on juba heaks kiidetud.

Kui ülevaade sisaldab ebausaldusväärset teavet, ei süüdista ikka veel autori - see süvendab ainult olukorda. Parem on kirjutada viisakas vastus.

Töö koos laimuga

On inimesi, kes soovivad oma maine rikkuda ja tegelevad musta PR-võrguga. Need on hoolimatute konkurentide ja endised töötajadkes on süüteo. Nad jätavad tagasiside, mis sisaldavad valeandmeid ja nõia brändi nime. Me teame, kuidas laimu võidelda 2 viisi:

1. Kommentaari eemaldamine saidi moderaatori poolt või advokaadi kaudu.
2. Negatiivne positiivse tagasiside tasandamine. Nende kogumiseks jagatakse aktsiaid - näiteks annavad kommentaaride allahindlusi. Selle tulemusena nihutab positiivne tagasiside negatiivne.

Täiendavad tagasimõtete haldamise meetodid

Positiivse maine tõhusama moodustamise jaoks soovitame koos klassikaliste piltide juhtimisvahendite abil kasutada täiendavaid.

Tuurile

Prepaay Management postitades kommentaare internetis, kus autor soovitab konkreetse ettevõtte või pigem oma brändi. Kommentaarid asuvad saitidel, kus sihtrühma keskendub: blogi artiklite all foorumitel, teenindusprobleemides ja kogukondades sotsiaalsed võrgustikud.

Craw Marketing on suhtlemine potentsiaalsete kasutajatega, kes teie kohta ei tea.

Võite edastada brändi nägu. Ärge kahjustage teenuseid ja demonstreerima professionaalsust küsimustele ja demonstreerima.

Võite suhelda ka tavalise kasutaja näost. Nad usaldavad neid rohkem kui brändi esindajad.

Maine juhtimine SEO-ga on positiivse tagasiside edendamine otsingumootorites. Esiteks avavad kasutajad ülemistel ametikohtadel. Niisiis, kui negatiivseid kommentaare majutatakse kusagil allpool, ei pruugi nad nende juurde pääseda.

5 Tauajuhtimise etappi

1. Audit - valime päringuid, mille jaoks potentsiaalsed ostjad otsivad teavet brändi kohta.
2. Analüüs - vaatame otsingumootorite väljastamist taotlustes.
3. Töötades vastustega - reageerime negatiivsele, eemaldame laimu.
4. Siteside valik - leiame platvormid, kus saate positiivset tagasisidet paigutada.
5. Täiendavad tööriistad - teada, millised meetodid toimivad paremini ja neid kasutavad.

Kes vajab maine juhtimist?

Maine haldamiseks peaks olema igaüks, kes soovib olemasolevaid kliente salvestada ja uusi meelitada. Kuid on oluline meeles pidada, et brändijuht teenused ei ole piisavad. Mainejuhtimise tehnoloogia ei aita moodustada positiivset mainet, kui pakute halba toodet. Esiteks peate töötama kaupade ja teenuse kvaliteediga. Ja mainehaldus aitab muuta brändi äratuntavamaks ja kliendid on lojaalsed.

1

Artiklis antakse analüüs mõningaid lähenemisviise traditsioonilise arusaamise maine, firmaväärtuse ja maine juhtimise. Vajadus moodustada ettevõtte positiivse maine konkurentsi kasvava konkurentsi tingimustes. Positiivse maine praktiline ja rahaline väärtus, mõned vahendid, mis võimaldavad luua ja säilitada oma sihtrühmade silmis positiivset mainet. Autor avalikustab teadmiste fenomeenoloogilise sotsioloogia metoodika raames maine ja maine haldamise sisuliselt, tehakse ettepanek mõista igapäevaelu nähtuse mainet, muidugi eeliste sisukaid teadmisi ja (või ) objekti ja mainehalduse defektid kui inimese või organisatsiooni positiivse maine projekteerimise ja säilitamise protsess sotsiaalse reaalsusena. Sei selgitatakse maine juhtimise keerukust kui teisele sotsiaalseks tegevuseks. Võimalus maine juhtimise käitumise mudelite alalises kasutamisel, mis aitavad kaasa ühiskonna positiivse maine säilitamisele, on põhjendatud. Asjalike struktuuride roll ja selliste protsesside nagu alaline alaline, esiletõstmine, vastuväiteid, maine moodustamise ja hoolduse maine säilitamise. Kuna peamine mehhanism ettevõtte maine sotsiaalseks teadmiseks, peetakse sotsiaalseid võrgustikke kaasaegse jätkuva.

maine

maine haldamine

1. Goodwill suur. Igapäevane ettevõtte ajaleht RBC № 20 (2465) (1111) 11. november 2016 [ Elektrooniline ressurss]. Access: http://www.rbc.ru/newspaper 2016/11/11/11U.

2. Ivanov A.P., Bunina E.M. Immateriaalse vara äritegevus. // rahandus. - 2005. - № 6. - P. 71.

3. Äri Empire // Interneti-ressursside digest. 2006. 13. oktoober. [Elektrooniline ressurss]. Juurdepääsu režiim: http://www.finmarket.ru/.

4. KOZLOVA N.P. Ettevõtte positiivse kujutise ja äri maine moodustamine. // bülletään Agu. Ser. Majandus. - 2011. - № 1. - Lk 67-68.

5. Oleinik I., Lapshov A. Plus / miinus maine. - Samara: Publishing House "Basch-M", 2003. - Lk 40.

6. SMIRNOVA N.M. Sotsiaalse metafüüsika alates fenomenoloogia loodusliku paigaldamise: fenomenoloogilised motiive kaasaegsetes sotsiaalsetes teadmistele. - M., 1997. - P. 222, lk. 147.

7. Solomanidiine T., Resonov S., Novik V. Äritegevuse maine üks tähtsamaid strateegilised eelised Ettevõtted // Personalijuhtimine. - 2005. - № 3. veebruar. [Elektrooniline ressurss]. Juurdepääsu režiim: http://www.top-personal.ru/.

8. Schutz A. fenomeenoloogia ja sotsiaalsete suhete kohta. - 2010. - P. 100.

Boris Firsov, ameti töötaja "Mihailov ja partnerid. Strateegilise kommunikatsiooni juhtimine "Ümarlaua" arutelu raames korraldatud arutelu raames teabeagentuur Finmarkret, ütles: "Paradoks on see, et keegi teab, millist mainet pidevalt väites, arutatakse, hoolimata asjaolust, et mõningaid mõisteid on kirjutatud sõnastikus. Aga siiski seoses äri, teema, milline maine on ja kuidas seda mõõta, keegi ei jõudnud ühte arusaama. Aga samal ajal ütleb igaüks, sest see on hullumeelselt oluline, sest see on hullumeelselt kallis. "

Tuntud ROSNEFTi konflikti RBC-ga, mis on seotud ettevõtte äritegevuse maine kahjustamise avaldamisega, võimaldas meil teada saada, milliseid summasid maineka kahjumit saab hinnata. Pärast RBC väljaannete analüüsimist ja RBC-telekanali krundi analüüsimist soovitasid eksperdid, et neis esitatud teave võib kaasa tuua "konkreetsete riskide" suurenemise Rosneft. "Analüüsi põhjal võib järeldada, et Kopu kuuluvate kulude vähenemine, mis on seotud suurima vastaspoole potentsiaalse kahjumiga seotud firmaväärtuse kulude kulude võimaliku kahjumiga kulude kaotamisega 3,179 miljardit rubla." - See on märgitud GOF allkirjastatud järeldusele.

Paljud avalike suhete spetsialistid pakuvad oma teenuseid maine juhtimise valdkonnas, kasutades laiaulatuslikku vahendite eraldamist sihipäraste kommunikatsioonipoliitika ehitamisega. Guy Khanov, tegevdirektor PR avaliku sektori asutused märkisid: "Suhtluse peamine ülesanne on ettevõtte maine loomine. Lisaks sellele peetakse sellist mainet, mida peetakse tõeliseks varaks. Mida tähendab tõeline vara? See tähendab, et see toob kaasa lisakulud, seda saab hinnata mitte ainult kuludele, vaid ka kuludele. Veelgi enam, maine on stabiilsem vara kui vara, sest kui midagi juhtub tehaste ja taimede omandiga, ei saa omanikud elada rahulikult. Ja maine võib olla assistent. "

N.p. Kozlova, analüüsides äritegevuse maine praktilist ja rahalist väärtust, eraldab mitmeid eeliseid, mida ettevõttel on positiivne maine. Me loetleme need neist, et me ei põhjusta kahtlusi.

Ettevõtte maine annab täiendava psühholoogilise väärtuse toodete ja teenuste; See aitab vähendada ohtu, millele teadvusteadvus kaupade või teenuste ostmisel teadlikult läheb; Suurendab rahulolu, et ettevõtte töötajad saavad töölt. Lisaks aitab positiivne maine ettevõttele rohkem kvalifitseeritud töötajaid meelitada. Soodne maine võib suurendada reklaamifirma usaldust, suurendab seega selle tõhusust; aitab kaasa uute toodete populaarsusele. Ettevõtte hea maine avab juurdepääsu kõige kvaliteetse professionaalsete teenuste saamisele.

Positiivse mainega ettevõtetel võib kriisi korral võimalus uuesti proovida, kinnitada N.P. Kozlova ja annab eeskuju Johnson & Johnsoniga pärast kahte tülenooli meditsiinilise mürgitamise juhtumit registreeriti ettevõte kiiresti eelmisele tasemele.

Hea maine on võimeline lisama aktsiaturul raha, suurendab kauplemistoimingute tootlust, lõpuks on tõhususe tagatis, kui ettevõte sõlmib lepinguid teiste äripartneritega.

Põhiosa. Meie arvates tuleb maine vaadelda igapäevaelu nähtusena, st teadmiste fenomeenoloogilise sotsioloogia keele kasutamine - mõistlike teadmistena keegi (isiku kohta) või midagi (ettevõtte kohta), ainult Sellisel juhul võib maine täita neid funktsioone, mis on talle omistatud.

Maine juhtimise all mõistame me projekti või organisatsiooni positiivse maine kujundamise ja säilitamise protsessi sotsiaalse reaalsusena. Protsess on ajaliselt pikendatud, selle tulemus sõltub oluliselt teadmiste sotsiaalvarudest, milliseid väärtusi ja sisseseadet selles on vastuolus, millega ta on täis ja kuidas need muutuvad seoses majandusliku, poliitilise tegevuse muutustega , sotsiaalne, kultuuriline, infokeskkond.

Kaasaegse mainelise juhtimise oluline puudus on meie arvates edukuse orientatsioon "Siin ja praegu", esiteks ootused (ja nõue) kliendi tunda tulemust kohe ja see tulemus peaks olema Väljendatud kasumi suurendamisel (goodwille suurendamine). Hoolitsemine selle kohta, kuidas inimene või tema äri vaatab avalikkuse silmis tulevikus (pikaajalise prognoosimise raames), ei ole praegu ajakohastatud, võib-olla konstruktsiooni keerukuse tõttu, vajadust pidevalt kohandada Seoses mikro- ja (või) makrotasandil ja projekti rakendamise tulemuste nõrga prognoositavuse muutmisega.

Tauajuhtimise rakendamist keeruline on oluliselt keeruline asjaolu, et maine haldamise eesmärkide saavutamisega seotud tegevus on teisele suunatud sotsiaalne sotsiaalne. Teiseks, meie puhul tegutsevad kõik sihtrühmade teemad. Organisatsiooni või esindajate tegevust, mille eesmärk on positiivne maine saamine ja säilitamine, võivad tõlgendada mõned sihtrühmade esindajad ebapiisavalt, mis ei paku võimalusi igapäevaelu kontekstis.

Mainejuhtimises on sageli ebaselguse olukorrad üsna sageli (ebamäärasus), mis nõuavad maine hoolduse uuesti valimise protsessi. Nagu N.M. kirjutab Smirnova, lõplik valik koosneb mitmesugustest väikestest kambritest (samm-sammult) valikuvõimalusest empiiriliselt problemaatilises olukorras.

Igaühe maine või midagi hakkab mõjutama sotsiaalset tegelikkust sihitud sihtrühmade üksuste tegevusega seotud sotsiaalset tegelikkust, nende planeerimisel teatavate meetmete kavandamisel tulevikus, kui tal on tavaliste, igapäevaste teadmiste omadused. Igapäevase teadmiste omadused hõlmavad järgmist: harjumus, kindlus, järjepidevus, usutavus, selguse.

On selge, et taastumise juhtimise jõupingutused ja need peaksid olema suunatud nende omaduste tagamisele. Positiivse maine toetava organisatsiooni või teemade tegevus peaks olema neile tuttav. Ainult sel juhul toob kaasa selle tegevusega seotud märkide vastuväiteid sotsiaalse reaalsuse maine kujundamise. See on objektiivse reaalsuse, mis on kõige "halva" või "hea" kuulsuse isiku või organisatsiooni, mis on sisuliselt maine.

Sel põhjusel tuleks maine juhtimise, ja suurte, tuleks vähendada nende käitumisviiside vaktsineerimist (alaline tegevus) nende käitumismudelite vaktsineerimist, mis aitaks kaasa positiivse maine säilitamisele ühiskonnas.

Sellega seoses lähenemisviis a.p. Ivanova ja E.M. Bunnina, kus autorid paistavad välja selle teabe avatuse positiivse maine moodustamise aluseks, teabe avalikustamine aruandeperioodil, juhistes ja plaanides töö tulemuste kohta perspektiivi arengja maine kõnede säilitamise meetodid Ärikultuuri ja sotsiaalne vastutus tundub meile kõige piisavam lugupidamise juhtimise ülesanded. Ettevõtete maine säilitamise oluline osa, autorid kirjutavad, on suhtlus (dialoog) "huvitatud isikutega". Nende kontaktgruppide mõjuvõimalused võivad olla erinevad: põhitegevused; Toodetud tooted / teenused; tootmises kasutatavad tehnoloogiad; Ettevõtte juhtkonna poolt vastu võetud ärilahenduste ja äristrateegia; Osalemine poliitilises tegevuses, lobitöö arved jne .

Sarnane seisukohast jälgitakse artiklis T. Solomaniidiini, S. Resontova ja V. Novik, kus ettevõtte maine juhtimise võtmepunkt eraldab tõhusate ja pidevate avalike suhete säilitamist. Autorid pange tähele, et ettevõtte maine moodustamine aitab suuresti kaasa tema reklaamile, luua, mille nad soovitavad teostada erinevaid aktsiaid, mis arvutatakse asjakohase sihtrühma kohta. Eriti esile heategevuslik tegevus, Patronaaž, sponsorluse toetus konverentside, seminaride, foorumite, kongresside jaoks, muidugi sellised organisatsioonid aitavad kaasa avalikustamisele.

Üritused, mis võivad esindada uudiste huve: kõrge valitsuse delegatsioonide ettevõtte külastuste korraldamine, riigiasutuste esindajate vastuvõtt, välismaa kolleegid on samuti head avalikustamiseks.

Konverentside, seminaride, koolituste, ärikoolide, sihtrühmade esindajate erilised üritused; Kutseklubide korraldamine, mille liikmed ei ole ainult organisatsiooni töötajad, vaid ka kliendid; Ajalehtede, firma ajakirjade jne avaldamine aitavad autorite sõnul aidata kaasa ettevõtte positiivse maine moodustamisele.

Usalduse ja vastastikuse austamisega seotud suhted äripartnerite, tarnijate ja tarbijatele, autorid viitavad teistele väliste maine juhtimismeetoditele.

Organisatsiooni maine haldamiseks soovitavad autorid töötada välja ettevõtte missioon ja filosoofia; Luua ja rakendada korporatiivset käitumisjuhendit; Pöörake tähelepanu ettevõtte esimese isiku ja ettevõtte tippjuhtkonna kujundamisele; Töötada välja ettevõtte juhtimissüsteem seisukohast " inimkapitali", Hoolikas suhtumine töötajatele.

Maine juhtimine I. Oleyynik ja A. Lapshov peaks pöörama tähelepanu mitte ainult maine positiivsuse astmele, vaid ka selle tähtsuse tasemele. Sama inimese mainete suhted erinevates publikes (või erinevad inimesed Samas publikus), autorid kaaluvad, võib olla suhe, kooseksisteerimine või vastasseis. "Seega, mainega juhtimises on äärmiselt oluline õigesti ennustada kõige tõenäolisema maine teisendusi mitte ainult õigeaegselt, vaid ka" teekonnal "(sealhulgas organiseeritud lennuga) ühest publikust teisele."

Põhineb teesidel:

a) keha vajab teavet ägeda toidu, vee, une jne.;

b) vajadus ürituste vajaduste järele on füsioloogiline element, mille võimsus suureneb iga kümnendiga, - autorid väidavad, et tarbija on nõudnud mainet, mistõttu on see tarbija jaoks mõttetu, kui Ta ei taha seda kasutada.

Samal ajal pakuvad autorid reporteerimisjuhtimise raames keskenduda sihtrühma juhtimispunktile visatava toote "iserelva levikule" ja "mitte pommitamine ruudud," märkides, et katse kehtestada sihtgrupp Ebahuvitav maine, mis ei põhjusta live-vastust, on sama lootusetu kui katse saavutada igav nali iserelva leviku.

Eespool öeldu põhjal võib järeldada, et autorid leiavad tarbija maine kui objektiks, millele see maine antakse, kuid on vaja võtta arvesse tarbija meedet ja maitset, et vältida mõju, nagu Autorid kirjutavad, "alatoitlus" ja "ülekuumenemine". Loomutamine maine, nende arvates on alati ehitatud dialoogi, sest see tähendab teadlikku ja suhteliselt pädev hinnang publikule samal ajal, märkides "Igal inimesel on nii palju maine, kui palju inimesi seda teavad."

Meie arvates võib mõningaid selle paberi teesid olla vastuolus. Esiteks: maine on ühiskonna teemade teadvuse korrelatsioon. Tarbijale on võimatu "vähendada" juba seetõttu, et see on ehitatud tema meelest. Teiseks: maine disain viiakse läbi kõigi isikute või organisatsiooni teadmiste teadmiste teadmiste tundmise teadmiste sisestamise mehhanismi abil (ja mitte ainult need, kes on "ära visatud" spetsialistide poolt isegi "punkt" ), mis juba sisulise teabe välistamisel ja tingimusel, et see ei ole vastuolus kõige enam üksikisikute tähendustega, võib muutuda maine. Kolmandaks: maine juhtimisel, nagu meile tundub, on mõttekas arvesse võtta, mitte nii palju "maitse" ja "meede", kui palju sihtrühmade esindajate asjakohaste struktuuride analüüsi tulemusena . See tähendab, et on vaja teada lugude haldamise teemade huve, sest just huvitab A. Shyuz: "... korraldab maailma minu jaoks suurema või vähem tähtsusega piirkonnas." Asjakohasuse tsoonide struktuuri moodustav tegur (mitmesugune praktiline tähtsus) on esiteks pragmaatilised motiivid.

Uuringud fenomenoloogide juhtida tähelepanu asjaolule, et asjakohased struktuurid rühmade sarnaste elulugu võivad suures osas kokku langevad, see on lihtsalt annab meile õiguse rääkida maine sotsiaalse nähtuse ja võtta võime juhtida mainet. Tõenäoliselt on autorite väitekiri "iga inimene on nii palju maine, kui palju inimesi teda tunnevad," inspireeritud kuulsast ütlustest "Kui palju inimesi - nii palju arvamusi." Tasub meeles pidada, et maine nähtus kehtib mitte iga inimese arvamusele, vaid vastuväiteid teadmistele isiku või igapäevaseks, üldiseks muutunud organisatsiooni maine kohta, kuigi see on välja töötanud üksikisikute arvamused seotud protsessides välistada, vastuväiteid ja vahekohtumehhanisme.

Peamine mehhanism objektiivse teadmiste moodustamise kohta ettevõtte maine kohta on praegu arutelu Interneti organisatsiooni kohta. Nagu te teate, käivitas Rospotrevsoyuz Internetiportaali, millele kogu teave kogutakse tarbijakaitse valdkonnas. Saidi teavet on laialdaselt arutatud sotsiaalsetes võrgustikes, nagu "Kontakt", Facebook, Odnoklassniki, muutub, kuidas rääkida fenomeenoloogias, - iga päev.

Tauajuhtimise keerukus, samuti teisele sotsiaalse tegevuse keerukus, on ilmne. Selle tegevuse tulemused võivad edasi lükata ja neil on alati "tooted" mitte alati soovitud vara, kust ta ei tööta üldse, et maine juhtimise ei tohiks tegeleda ega aega.

1. Mainet tuleks pidada igapäevaelu nähtuseks, kuna sellised teadmised, mis koosnevad järgmistest omadustest: kasutatavus, kindlus, järjepidevus, usutavus, selguse.

2. Maine juhtimine on inimese või organisatsiooni positiivse maine projekteerimise ja säilitamise protsess sotsiaalse reaalsusena, mis langeb nende käitumisviiside vaktsineerimisele (alaline tegevus) nende käitumismudelite vaktsineerimisele, mis aitavad kaasa ühiskonna positiivse maine säilitamisele .

3. maine kujundamine toimub kõigi teadmiste teadmiste sisestamise mehhanismi abil isiku või organisatsiooni kohta (mitte ainult need, kes "ära visata" eksperdid sihtrühmale), mis juba välistate juba Mõistlik teave ja tingimusel, et see ei ole vastuolus tähendustega, mis välistavad enamik inimesi, võib muutuda maine.

4. Mahuti juhtimises on vaja arvesse võtta sihtrühmade esindajate asjakohaste struktuuride analüüsi tulemust. Asjakohasuse tsoonide struktuuri moodustav tegur (mitmesugune praktiline tähtsus) on esiteks pragmaatilised motiivid.

5. Asjakohased struktuurid sarnaste biograafiaga rühmade struktuurid võivad suures osas kokku langeda, mis võimaldab rääkida mainest sotsiaalse nähtusena ja võtaks endale võimalus kontrollida mainet.

6. peamine mehhanism kujundamisel vastuväiteid, igapäevaelu iseenesest ilmselge teadmisi maine on praegu arutelu avaliku teabe objekti sotsiaalsete võrgustike.

Bibliograafiline viide

Cherepanova v.n. Maine juhtimine: sotsiaal-majanduslik aspekt // Põhiuuringud. - 2016. - № 11-4. - lk 875-879;
URL: http://fundtal-research.ru/ru/article/view?id\u003d41272 (käitlemise kuupäev: 04/29/2019). Me toome teie tähelepanu ajakirjade avaldamisele kirjastus "Loodusteaduste Akadeemia"

Brändi maine - See on kombinatsioon juurdunud kohtuotsuste kohta selle kohta, mis põhineb sihtrühma olulistel kriteeriumidel (ausus, vastutus, inimväärsus). Maine hõlmab analüütilist lähenemisviisi arvamuse kujundamisel ja põhineb usaldusväärsetel teadmistel ja hindamistel. Kõige sagedamini toetab seda tarbija enda kogemusi.

Maine on dünaamiline protsess, kus rakendatakse ettevõtte strateegilised ülesandedmõeldud pikaajaliseks. Maine sõltub sellest, kuidas ja milliseid meetodeid tehakse ettevõtte ettevõtlusaktiivsusega. See näitab sügavat majanduslikku ja sotsiaalsed omadused bränd.

Miks on maine oluline?

Maine on iga sotsialiseerunud rajatise jaoks võrdselt oluline - isikult rahvusvahelisele ettevõttele.

Teadusuuringute kohaselt kaaluvad rohkem kui 60% investoritest brändi mainet ühe oma väärtuse moodustamise peamiste teguritena. Maine võib pakkuda 20de80% ettevõtte aktsionäri väärtusestEsindavad tegelikku varafirma. Maine on aeglaselt moodustatud, kuid erinevalt materjali varadest on suhteliselt jätkusuutlik ja ei puutu kokku turu kõikumistega.

Maine märkimisväärselt mõjutab brändi toodete müügi tõhusust. 87% inimestest, kes ostavad internetis ostusid, on tingimata huvitatud ettevõtte ülevaatest enne kaupade ostmist. 73% tarbijatest on tõenäolisem, et nad usaldavad ettevõtteid, kui enamik ülevaateid on positiivsed. 80% online-ostjatest tühistavad tellimuse pärast kaubamärgi negatiivse läbivaatamise lugemist. Maine nimetatakse mõnikord "usaldusväärsuse krediidi" - 62% tarbijatest usub, et hea maine firma ei tooda halva kvaliteediga tooteid.

Samal ajal on ettevõtte jaoks oluline maine töötajate palkamisel. Potentsiaalsed töötajad otsivad kindlasti teavet tulevase tööandja kohta. 67% spetsialistidest keelduvad kavandatava vaba ametikohtade tõttu brändi halva ettevõtte maine tõttu.

Hea ettevõtte maine aitab meelitada uusi tarbijaid ja hoida olemasolevaid, suurendada investeerimisvoogude ja müügi tõhusust. Pikemas perspektiivis maine toetab ettevõtet Kui majanduslikud raskused tekivad lojaalsete klientide arvelt.



Brändi maine ja selle pilt

Sageli on tarbijad ja isegi brändijuhid peegeldatud "pildi" ja "maine" mõistega. Tegelikult pilt on maine osa Ja omab teisi oma moodustamise eeltingimusi.

Tarbija tutvumine kaubamärgiga algab koostoimetega ettevõtete identiteedikomponentidega - see on objektiivse positsioneerimise vahend. Nende elementide tajumisega moodustatakse pilt inimese teadvuses - see on täiuslik pilt, mida bränd on loodud ettevõtte teatava mulje tekkeks sihtrühma teadvuses. Sellel viisil, pilt on kunstlikult loodud arvamusteatud rühmade hulgas. Tema ülesanne on moodustada publiku seas positiivne pilt.

Erinevalt pildist, mainet ei saa luua - see on vaja teenida. Maine võib pidada vastuseks või avalikkuse vastuseks ettevõtte poliitikale. Maine ehitamine toimub kogu kaubamärgi tegevuse kogu tegevuses ja töötab pikaajalise perspektiivi jaoks. Kui pilt sõltub väliste omaduste, maine sõltub tervikliku taju nii sisemise ja väliste omaduste brändi.



Mis on maine juhtimine

Omandi maine juhtimise tõhusaks tegemiseks on välja töötatud maine strateegia. See programm määratleb meetmete kogumi, mis moodustavad positiivse maine ja mehhanismid nende rakendamiseks.

Kes tegeleb brändi maine kontrolli all

Brändi maine juhtimine brändijuhid. Ettevõttel võib olla oma või palgatud spetsialistid, kes tegelevad tervikliku maine strateegia arendamisega. Ettevõtte peamised ametnikud peaksid olema kaasatud mainega strateegia ja selle rakendamise otsese rakendamise loomisega.



Brändi maine juhtimise strateegiad

Ettevõtte esimese isikute ja tippjuhtide maine moodustamine

Paljudel juhtudel ettevõtte pea maine Ebakindlalt seotud brändi mainega. Avalik juht austab nii potentsiaalseid kliente kui ka tarbijaid ja partnereid, töötajaid. Tuvastatav isik põhjustab ettevõtte usalduse, usalduse oma professionaalsuse ja austuse vastu. Selline juht on tugev motivatsioon teiste töötajate jaoksSee toimib ka brändi maine parandamisega.

Loe rohkem isiklik branding Lugege meie artiklis.

Tugev meeskond maine moodustamise alusena

See maine aspekt on kõige olulisem nende organisatsioonide jaoks, kes pakuvad erinevaid eksperteteenuseid või tehnoloogilisi lahendusi. Näiteks beren AgencyKoloro. Kaubamärgi loomiseks on mitu spetsialisti - projektijuht, disainer, turundaja, copywriter. Kõik nad vastutavad erinevate aspektide eest. Tootlikkust ja töö toimivust toetab efektiivne suhtlus kõigi vastutavate töötajate vahel.



Ettevõtte missiooni ja filosoofia hoolikad missioonid

Suuremate vooruste põhjal brändi filosoofia aitab kujutise moodustada vastutustundlik, korralik või aus firma. Aja jooksul, kui tugevdada pildi asjakohaste tegevustega, muutub see brändi positiivseks maineks.

Keskenduge väärtusi

See on kõige lihtsam hallata maine tõttu sellise väärikuse brändi nagu kvaliteet (tooted või teenus). See suurendab tõhusalt olemasolevate klientide lojaalsust ja meelitab uusi. Lisaks on kvaliteetne kvaliteet lihtne kontrollida (analüüsimise proovimine või loobumine) või testi (teenuse tellimine).

Ettevõtte väärikuse saab kasutada palju aastaid kogemusi Teenuste osutamisel ja eduka rakendamise näitajad projektid. Suure pluss positiivse maine moodustamise kasuks kinnitab töösertifikaatide kvaliteet ja osalemine rahvusvahelised võistlused või näitused.

Finantsstabiilsus Seda saab kasutada ka üks maine strateegia komponentidena. See aitab saada usalduse investorite ja partnerite potentsiaalsed töötajad.



Ettevõtete sotsiaalse vastutuse ettevõtted

Oluline on arvestada mitte ainult ettevõtte huve, vaid ka ühiskonda - tarnijatelt tavalistele töötajatele. Ettevõtte hoolikas suhtumine ja hooldus Nende töötajate kohta mängib olulist rolli brändi maine moodustamisel. Vabatahtlik vastutus oma töötajate ja ühiskonna elukvaliteedi parandamise eest tervikuna omandab bränd täiendavaid eeliseid, eriti mitteaktiivsete konkurentide taustal.

Parimaid tulemusi on võimalik saavutada samal ajal integreerida vähemalt kaks või kolm strateegiat ettevõttes. Eraldi tähelepanu tuleks pöörata ettevõtte identiteedi väljatöötamine Mis on omavahel tihedalt seotud brändi mainega. Koloro Branding Agency spetsialistid tegelevad nime, loosungi arendamisega logo loomise ja muude elementide loomisega ettevõtte stiil.



Tauajuhtimise tehnoloogiad

Ülaltoodud strateegiate saavutamiseks on võimalik kasutada järgmisi tehnoloogiaid.

Eriürituste ja aktsiate korraldamine

See on võimas vahend avalikkuse tähelepanu tõmbamine. See hõlmab näituste korraldamist, esitlusi, messide, konverentside või seminaride osalemist, võistlusi, sotsiaalseid meetmeid.

See aitab rakendada korraga mitmeid reporteerimissüsteemi strateegiaid. Avalik liider, kes kindlasti öeldes brändi eeliseid konverentsil, meelitab uusi partnereid ja kliente. Võistlusel esitatud tugev meeskond näitab ettevõtte professionaalsust.



Oluline roll mängitakse sotsiaalsete aktsiate läbiviimine - Nad näitavad kõige paremini ettevõtte vastutust.

Päevased tuhanded töötajad tulid Lõuna-Aasiast Dubai juurde, et saada oma perekondade säilitamiseks töö. Kõnehindade välismaal on $ 0,91 / minut, samas kui keskmine palk - $ 6 / päevas. Töötajad ei suutnud oma perekondadega regulaarselt suhelda. 2014. aastal käivitas Coca-Cola aktsia Tere.ÕnnTelefonKabiin.. Eriline Automaton võttis kola pudelite korgid (panga maksumus on $ 0,68) ja andis 3 vaba minutit välismaal helistada, võimaldades töötajatel salvestada.

Sisemiste suhete tugevdamine

Töötajate patriotism Seoses oma firma aitab kaasa ka maine tugevdamisele. Järgmised sündmused aitavad luua tugevat meeskonda:

• töötajate ühendamine Ühe eesmärgi saavutused: Ühiste väärtuste moodustamine;
• toetus professionaalsuse kõrge tase: Töötajate arendamine koolituste kulul, seminaridel;
• töötajate motivatsioon ja ettevõtte kultuuri moodustamine;
• toetus soodne atmosfäär Kõigi spetsialistide jaoks;
• arusaamine töötajate vahel;
• rakendamine elemendidettevõtte stiil .



Communications Business-to-Business (B2B)

Koostoimed partneritega peaks põhinema hea usk Kokkulepete rakendamine I. läbipaistvus koostöö eesmärgid. Maine tugevdamine ärikeskkonnas sõltub brändi ratsionaalsetest juhtidest ja nende läbimõeldud otsustest.

Media suhted.

Pädestavalt ehitatud suhe pressiga Oluliselt mõjutada avalikkuse suhtumist kaubamärgile. Aeg-ajalt tasub hoida pressikonverentsi, kutsudes neid mitmeid meedia esindajaid. Hea suhted ajakirjandusega ei ole positiivse maine moodustamise jaoks nii oluline, et vältida negatiivset tagasisidet ettevõtte suunas. Seetõttu on ajakirjanikud väärt õigeaegselt ettevõtte tegevuse kohta vajaliku teabega.



Tahad rohkem teada saada täiusliku pildi loomine ja maine moodustamine? Telli meie uudiskirja lehe allosas ja helistage telefonile - nõustame teid hea meelega kõigi huvitatud küsimustega! Ära unusta tellida ettevõtte identiteedi arendamist - see on teie brändi maine ehitamise alus!