Kui teil on aega oma elus lugeda vaid ühte raamatut klienditeenindusest, lugege Carl Sewelli ja Paul Browni raamatut „Kliendid kogu elu”. See on hea teenistuse piibel. Peamine idee on see, et ühekordse müügi jaoks äri ehitamise asemel on parem klientidest sõpru saada ja neid kogu elu teenida.

Kui olete seda raamatut varem lugenud, teate juba, kui hea see on. Kui veel pole, siis siin on kokkuvõte peamistest mõtetest. See on muidugi ainult kahvatu eksemplar - raamat sisaldab miljonit elavat näidet ja kasulikke pisiasju, mida selles kokkuvõttes pole. Kuid isegi see on parem kui mitte midagi.

Niisiis, "Kliendid kogu eluks":

1. Kuula oma kliente ja anna neile seda, mida nad vajavad.

Ärge arvake, et teate ise oma klientide vajadusi. Uurige kindlasti: paluge kassal täita lühike küsimustik. Sel ajal, kui kassapidaja raha loeb või kaarti pühib, on vaid vaba minut.

Küsige küsimustikus vähemalt ootuste kohta (rahul või mitte?), Toote ja hinna vastavuse kohta (kas kliendid tunnevad end petetuna?) Ja teie töö efektiivsusest. Juba need kolm küsimust aitavad teil mõista, kas teil läheb hästi või mitte.

Küsige klientidelt, mida nad sooviksid, kuid ärge survestage neid.

2. Tee rohkem, kui lubad.

Siin on kaks poolt. Esiteks, ärge lubage liiga palju. Kui te ei vasta kliendi ootustele, pole tähtis, kui hästi te seda tööd tegite. Klient on endiselt rahulolematu. Üldiselt on lubaduste täitmine olulisem kui mis tahes muu teenuse osa.

Teiseks - tehke natuke rohkem, kui lubasite. Väike boonus lubatu peal on alati meeldiv. Ringkäigu tegemine - lisage reisijuht, kaart ja rahvusvaheline SIM-kaart. Arvuti müümine - pange sellele tasuta kasulikud programmid.

3. Ainult naeratustest ei piisa. Ehitage süsteem üles.

Viisakus ja abivalmidus on tordi kirsiks. Keegi ei taha neid naeratusi, kui teil on järjekorrad, halb toode või olete klienti alt vedanud.

Ehitage toimiv süsteem. Sellises süsteemis tehakse tööd tõhusalt ja õigeaegselt. Kõrvaldas võimalikult palju kitsaskohti. Põhiprotsessid kindlustatakse uuesti. Kõik teavad, mille eest nad vastutavad. Laos on kord. Kõned salvestatakse, logisid peetakse automaatselt. WC-s on koristaja jaoks mõeldud esemete loend. Juhil on kõik olemas testi küsimused... Kõik teavad, mida teha, kui midagi valesti läheb.

Tõhus süsteem on üles ehitatud küsimusele "Mis võib puruneda?" Kõik, mis võimalik, on automatiseeritud.

4. Kui klient küsib - öelge "jah".

Pakkuge lisateenuseid, kui klient küsib. Kui müüte autosid, saate neid rentida, leida autoteeninduse ja sõita autoga teise linna, kutsuda takso ja leida alaline juht, vahetada ratas ja teha teine \u200b\u200bvõti ning viia auto toonimiseks või uue õmblemiseks. salong.

Muutke oma arusaama oma missioonist: alates "autode müügist" ("vautšerite müümine", "arvutite müümine") kuni "kliendi aitamiseni".

Majanduslik mõju: oletame, et tellisite kliendile takso, andsite juhile 500 rubla. Tegutsesime sõbralikult. Tulemus: võttis eluaeg kliendi vastu, kulutas 500 rubla ja 15 minutit aega.

5. Tuletõrjejuhid

Kontrollerid on kurjad. Kui töötaja teab, et keegi tema jaoks lõpetab, töötab ta hooletult. Juhendajad vähendavad vastutust.

Kui töötaja teeb vea, parandab ta oma vea iseseisvalt ja tasuta. Kõik peaksid sellest aru saama.

Iga tagasipöördumine ja nõue on ettekääne, et aru saada, mis valesti läks. Kindlasti jõuge põhjuse lõpuni ja kõrvaldage see. Võib-olla ei suuda inimene midagi teha - teda tuleb õpetada ja see teave ettevõtte teadmistebaasi lisada. Iga kaebus peaks süsteemi parandama.

6. Palka töötajatele kui partneritele.

Seostage töötajate palk nende konkreetse töö näitajatega või parem - kogu ettevõtte näitajatega. Iga töötaja peaks end isiklikult vastutama oma elatustaseme eest.

Heade inimeste rivistusse saamiseks makske rohkem kui turu keskmine. Kaitske inimesi kui partnereid. Kasvatage neid.

Parem on maksta 20% rohkem ja saada tööd 50% paremini kui maksta nagu kõik teised ja kaotada kliente.

7. Tunnista vigu

Kõik eksivad. Küsimus pole mitte kunagi vigade tegemises (kuigi selle poole peaks püüdlema), vaid tunnistama oma vigu ja suutma neid parandada.

Kui sa kruvisid, tunnista oma süüd. Ütle mulle, kus sa eksid. Otsustage, mida teete vea parandamiseks. Tee seda. Ja tehke natuke rohkem.

Kas keerasite ratast halvasti, kas see purunes? Tunnista oma viga. Parandage ratas ja kõik, mis tasuta laguneb. Peske auto ja puhastage tolmuimejaga, pumbake rattad üles. Asetage salongi lillekimp.

Enese varjestamine ja kliendile tõendamine, et te pole süüdi, on tupiktee. Oletame, et õigustate ennast - mis edasi saab? Klient on niikuinii ärritunud ja tunneb, et lasete nad alt. Ta ei naase. Ja mis kasu on sellest, kui sul oli õigus?

Kas soovite müüa iga päevaga üha rohkem?

Siis peate kindlasti tutvuma Carl Sewelli loominguga.

Kliendid eluks on raamat, mida peaks lugema absoluutselt iga ettevõtja. Iga terve mõistusega ettevõtja peamine eesmärk on kasumi suurendamine. Millest tulenev kasumi kasv? Muidugi uute või vanade klientide arvelt. Ainult tänu neile teie äri õitseb ja areneb. Seetõttu pöörake neile nõuetekohast tähelepanu.

Selles artiklis jagame 10 parimat klienditeeninduse käsku, mis on võetud geeniuse Carl Sewelli raamatust "Kliendid kogu eluks".

Ja nad said sellega hakkama vaid 30 aastaga. Need 30 aastat on olnud aastaid raske töö ja oskuslik suhtlemine klientidega. Carl Sewell suutis kasumit kasvatada sadade miljoniteni, hoides ainult kliente.

Kas soovite sama?

Siis peaksite võtma aega ja lugema seda raamatut. Seni on siin 10 klienditeeninduse käsku suurepäraselt Carl Sewellilt.

"Las nad tulevad tagasi"

Kas soovite "vallutada"? Siis uuri välja, mida ta tahab, ja anna see talle. Iga kord, kui saate kliendi kohta lisateavet. Ja selle tulemusena saab klient sinu.

"Järjepidevus on see, mida vajate"

Ainuüksi armsa naeratusega ei saa te probleemi lahendada ja kindlasti ei saa kindlalt teada, et tegite oma tööd ideaalselt. Ettevõte peab töötama selgelt ja sujuvalt nagu Šveitsi kell. Iga töötaja peaks teadma oma äri. Kõik teavad, mille eest ta täpselt vastutab. Siis saab meeskond teada, mida teha olukorras, kui midagi läks valesti.

"Lubage vähem, tehke rohkem!"

Klientidega suheldes ei tohiks anda lubadusi, mida te ei saa neile anda. Parem lubage vähem, kuid lõpuks annate talle rohkem, kui ta loodab. Sellised kena boonus tekitab ainult positiivseid emotsioone c. Pidage lihtsalt meeles ühte hetke, et klient peaks nägema teie poolt erilist suhtumist iseendasse. Pärast sellist suhtlust naaseb klient kindlasti rohkem kui üks kord.

"Kui klient küsib midagi, on teie vastus alati" jah ""

Te ei tohiks toodet kliendile müüa, vaid klienti aidata. Kui ta palub teha midagi, mis ei kuulu teie otseste kohustuste hulka või on eraldi teenus, mis maksab raha, siis tehke seda tema eest.

Muidugi, kui müüte sülearvuteid ja klient palub teil aidata tema mööblit teisaldada, on teie vastus ilmselt "ei". Kuid kui see on teie teenuse lisateenus, mida teete oma sõbrale tasuta, siis ärge võtke kliendilt raha. Las ta tunneb end sinu jaoks olulisena.

"Klientidega töötaval töötajal peavad olema volitused vigade ja kaebuste lahendamiseks."

Kõik inimesed eksivad. Nii et ta võib teha vea, kuid teda pole üldse vaja karistada. Ta peab oma vea ise ja tasuta korda ajama, et seda tulevikus mitte toime panna. Andke talle võimalus olukorda parandada.

Inimesed, kellele määratakse sageli trahv, lõpetavad üldse kõige tõhusama tegevuse. Töötajate vigade vältimiseks koolitage neid paremini, koostage praktikantidele spetsiaalseid koolitusprogramme või tehke eksameid.

"Pole kaebusi? Nii et midagi on valesti! "

Pidage meeles, et kõik ei saa olla täiuslik, kõigil on kaebusi ja see on täiesti normaalne olukord. Kui aga kaebusi ei tule, tähendab see ainult ühte: midagi läheb valesti.

Töötajad ei tohiks karta teile puudustest rääkida, neid on alati olnud ja jäävad olema. Parem lahendada probleem kohe. Proovige oma klientidele pärast nende külastamist helistada. Küsige, kas neile kõik meeldis ja kas nad vajavad veel abi. Muidugi, kui teil on suur ettevõte, pole teil iga päev palju kliente, pole teil aega neid kõnesid ise teha. Sellisel juhul peaks teil olema kõnekeskus. Las selle eest hoolitsevad kõnekeskuse operaatorid.

"Mõõtke kõike"

Arvud ja statistika peaksid teie jaoks olulised olema. Mõõtke kõike, ilma et te oleksite mõõtnud kõiki vajalikke mõõdikuid, ei saa te kunagi teada oma ettevõtte olukorda. Loendage oma veebisaidi külastajaid, ja müük.

"Palk pole õiglane"

Iga töökohta tuleb mõõta rahas. Andke oma töötajatele palka, mida nad soovivad. Kuid alles pärast seda nõuate neilt vajaliku töökvaliteedi taset. Tehke oma töötajatele selgeks, et palk on see, mida nad soovivad, kui nende töö tase on kõrgel tasemel.

"Su emal oli õigus!"

Klientide eest hoolitsemine ja nende austamine peaks olema esimene. Austage oma kliente, siis tulevad nad teie juurde tagasi.

Moderniseerimine

Uurige, kuidas teie niši parimatel läheb. Kuidas nad arenevad.

Tugevate suhete loomine kõigil elualadel on edu oluline komponent. Tugevate kliendisuhete loomine on oluline ka teie enda jaoks.

Suhete loomine näib olevat lihtne ülesanne, kuid see võtab teie käest aega, taktitunnet ja pingutusi. Nende suhete arendamine võib mõnikord tunduda koormava ülesandena, kuid teie pingutuste eest saadav kasu on sageli väga märkimisväärne. Miks? Selline suhtlemine klientidega aitab suurendada inimeste usaldust teie vastu, suurendada müüki ja ühendada suust suhu.

Tugevate kliendisuhete loomiseks proovige veel mõnda järgmist nõuannet:

1. Kohtle teisi nii, nagu tahad, et sind koheldaks... See näib sageli ilmne. Kuid vähesed inimesed järgivad seda põhimõtet. Eriti äris. Pange ennast kingadesse ja pakkuge teeninduse taset ja suhtumist, mida soovite sarnase ostu jaoks oodata.
2. Ole aus. Ebatõde teie toodete, tooraine ja teenuste kvaliteedi kohta võib teiega julma nalja mängida ja teie mainet oluliselt kahjustada. Kui te ei saa kliendile midagi pakkuda, siis olge aus. Kliendid hindavad seda ja hakkavad teid usaldama.
3. Pidage meeles, et teie kliendid on inimesed, mitte numbrid. Pärast väljavaadetega rääkimist pidage meeles nimi ja peamised faktid väljavaate kohta. Ärge mõelge sellele kui statistilisele üksusele. Vestlusest õpitud üksikasjad aitavad luua erakordse kliendikogemuse.
4. Jälgige oma kehakeelt. Paljud inimesed ei räägi. Mis neil peas istub. Väikesed vihjed nende kehast aitavad teil olukorda õigesti hinnata ja mõista, mis suunas vestlust juhtida.
5. Näidake üles siirast huvi kliendi vastu. Olukord on teile tuttav: tulite poodi sülearvutit vaatama. Ära osta. Kuigi. Lihtsalt vali. Siin on konsultant / müüja hajutatud komplimentide ja naeratustega, olles valmis teid süles kandma. Kuid te ütlete hirmutav: „Ma ei osta veel. Mul pole piisavalt raha kaasas. " Kõik silmad lähevad tuhmiks, huvi kaob, müüja pöörab hapu näoga selja. Ebameeldiv, eks? Olen kindel, et pärast sellist teenindust te sellesse poodi ei naase.

Ärge laske oma potentsiaalsetel klientidel end samamoodi tunda. Ole heatujuline kõigi suhtes, olenemata sellest, kas see inimene tuli teilt ostma või kukkus kogemata mööda.

Järeldus

Klientidega tegelemine ei ole paljude lõksudega lihtne ülesanne. Kuid see on väga huvitav kogemus. Seetõttu õppige uusi trikke, proovige kõiki mõista. Siis saavad teie klientidest tõepoolest “Kliendid kogu eluks”.

Kas see oli kasulik? Meeldib! Koostan erinevate raamatute jaoks huvitavamaid materjale.

Nüüd on aeg mõelda, kuidas töötada rasked kliendid... See tähestik aitab teil mõista: Loe kohe!

Carl Sewell, Paul Brown

Kliendid kogu eluks

Kirjastajatelt

See raamat ilmus esmakordselt 1990. aastal Ameerika Ühendriikides ja seda on korduvalt trükitud. Võtame endale vabaduse öelda, et praegu pole Venemaal ilmunud raamatute hulgas midagi paremat klientide ligimeelitamise ja hoidmise teemal.

Ehkki autor Carl Sewell müüb kalleid autosid, pole tema nõuanne ainult neile, kes töötavad VIP-klientidega: isegi odavate kaupade müümisel võite (ja peaksite!) Võitlema, et neid teilt saada, ja mitte konkurentide poolt.

Meie tähelepanekute kohaselt on vähemalt 80% venemaa äri on mõeldud ühekordseks müügiks, mitte pikaajaliseks klientide hoidmiseks. 80% ülejäänud 20% -st soovib klienti pikka aega hoida, kuid selleks kasutab nad "mehaanilisi" lojaalsussüsteeme (auhinnad, sooduskaardid jne).

Sewellil on teistsugune lähenemine: esiteks peab ta esmaseks ülesandeks kliendi hoidmist ja teiseks, et seda saab teha ainult inimlike, emotsionaalsete sidemete loomise kaudu.

Raamat sisaldab nii ettevõtluse põhialuste tutvustust kui ka konkreetse integraali kirjeldust praeguse süsteemi järgi kliendi hoidmine - selle ettevõtte näitel (muidugi), millega Karl tegeleb. See süsteem on nii läbimõeldud ja mitmekülgne, et sobib peaaegu igale tegevusvaldkonnale.

Hakkasime tema ideid juba ammu rakendama ja võime kindlalt öelda, et need töötavad.

Igor Mann, Mihhail Ivanov ja Mihhail Ferber

Venekeelse väljaande partnerilt

See raamat, mille saime ühes eksemplaris printerile trükitud A4-vormingus lehtede kujul, õmmeldud vedruga, läks kaklusega peaaegu ühelt lavastajalt teisele. Ütlematagi selge, et seda loeti alatult, ilma katkestusteta. Siis proovisin juba jaheda peaga aru saada: mis on selle erinevus teistest, milles see atraktsioon peidus on? Võib-olla tuleneb see Carl Sewelli autoriteedist, kes on nii palju aastaid tegelenud autoäriga ja suutnud nelja autobrändiga töötades oma ettevõtte käivet 30 aastaga suurendada 10 miljonilt 250 miljonile dollarile? Kuid enne selle raamatu kätte võtmist polnud mul aimugi, kes on Carl Sewell, ja minu juhitav ettevõte on 13 aastaga suurendanud käivet 10 000 dollarilt 356 miljonile dollarile. Ja meil on juba neliteist automarki.

Oota, äkki jagab autor mõningaid unikaalseid saladusi või avastab täiesti uusi, välismaal keerulisi klientide ligimeelitamise ja hoidmise meetodeid? Ei, raamatus pole eriti märgatud salajast teavet ja oskusteavet, üle poole kõigest kirjeldatust kasutatakse edukalt meie autokeskustes. Mis trikk siis on?

Asjaolu, et raamatust saab bestseller peamiselt nende seas, kes seal töötavad autotööstuskahtlemata. Tema edu võti on heas, elavas stiilis ja tähelepanu detailidele. Sest lugedes küsite endalt: kas teadsite selle tehnika või selle lähenemise kohta? Jah, ma teadsin. Kas kasutasid seda? Ei Sest ma arvasin, et see pole eriti oluline. Kuid selgub - õigemini, veel kord -, et kõik on oluline. Mis tahes sõna. Tähelepanu. Luuk. Igasugune väike asi. Ei, see on vale: pisiasju pole.

Ja selle vastu peate autorit väga austama. Sest see, et ta kogub kõik pisiasjad kokku, analüüsib, paneb need riiulitele ja mis peamine - kasutab ära. Ja ütleb teistele, kuidas neid kasutada. Tänud selle eest Karl Sewellile.

Oleg Khusaenov, tegevdirektor Rahvusvaheline autotööstus "Atlant-M"

Esimene asi, mida iga ärimees soovib teha, olenemata sellest, kas ta töötab Venemaal, Itaalias või mõnes teises riigis, on turunduseelarve suurendamine uute klientide ligimeelitamiseks.

Muidugi on selles terve mõistus. Aga kui te ei mõtle sellele, mis pärast juhtub uus klient leitud, võib see olla kulukas. Vahepeal saate olemasolevatelt klientidelt palju rohkem kasu ja sellise ettevõtte hind on palju madalam kui pidevalt uute müügiturgude otsimisel.

Moraal: enne kui kiirustate uute klientide leidmisega, proovige muuta kliendid, kes teilt ühe ostu sooritasid, eluks ajaks klientideks.

See raamat räägib sellest, kuidas seda teha.

Miks seda lähenemist kasutada? Vaadake: kui teil õnnestub muuta tavalised ostjad püsikliendid, on tulemused ainult positiivsed.

Teenuste või kaupade müümine olemasolevale kliendile on palju lihtsam kui uuele. Olete temaga juba suhted loonud ja teate tema vajadusi. Puhas tulemus: teie turunduskulud on väiksemad.

Te ei pea kulutama palju vaeva, aega ja raha, et tagada, et kliendid teid uuesti valiksid. Nad kuulavad tõenäolisemalt teie ettepanekuid, kuna neil on juba teiega positiivseid kogemusi olnud. (See on esimese punkti peegelpilt, mille tulemus on sarnane: kasumi suurenemine.)

Kui kliendid ostavad teilt, ei osta nad konkurentidelt. Muutes tavalised ostjad klientideks kogu eluks, võidate ja teie konkurendid, kes seda ei tee, kaotavad.

Püsikliendid pole nii hinnatundlikud. Olete juba loonud head suhted ja ostjatel on lihtsam teile veidi rohkem maksta, kui veeta aega teise ettevõtte otsimiseks, kes suudaks neid samal kõrgel tasemel teenida.

Nad on valmis proovima teie muid tooteid ja teenuseid. Teil on parem positsioon kui teistel ettevõtetel, kellega nad pole äri teinud. Algselt teenitud usaldus laieneb ka teistele teie ettepanekutele.

Nagu näete, on olemasolevate klientide sihtimine palju tasuvam ja vähem kulukas. turundusstrateegiakui uute ostjate otsimine.

Miks enamik turundajaid seda lähenemist ei kasuta? Sellel on mitu põhjust, alustades asjaolust, et paljud on lihtsalt keskendunud ainult uutele tehingutele - see tähendab, et põhimõtteliselt suudavad nad mõelda ainult müügiturgude laiendamisele - ja lõpetades igavusega: „Oleme selle inimese (või ettevõttega) töötanud pikka aega, ma tahan midagi uut. "

Kuid peate mõistma, et kui te ei püüa oma kliendiga pikaajalisi suhteid taotleda, kaotate sellega raha. Ja võib-olla palju raha.

Vaatame lihtsat näidet minu ettevõttest. Müün autosid. Arvutuste keerukaks muutmiseks eeldame, et auto keskmine hind on 25 000 dollarit. Reeglina ostab keskmine klient elu jooksul meilt 10 autot. See tähendab, et see on 250 000 dollarit (ilma inflatsioonita, 2005. aasta dollarites). Lisaks kulutavad kliendid umbes kolmandiku hinnast auto hooldamiseks, alates õli vahetamisest kuni mõlkunud porilaudade parandamiseni. See teeb kokku umbes 82 500 dollarit, kokku 332 500 dollarit. Selle summa saab teenida, kui muuta ühe auto ostja eluks ajaks kliendiks.

Kujutage nüüd ette, et mees ostis meilt auto 25 000 dollari eest ega ilmunud enam, sest talle see meile ei meeldinud. Kasumi erinevus on 307 500 dollarit. Mitu reklaami peate paigutama ja kui palju müüke peate 307 500 teenimiseks teenima?

Raske on ette kujutada turunduskampaaniat, mis võiks teenida sama sissetuleku kui võite, kui veenda oma olemasolevat klienti teilt ostma. Mõelge sellele oma turunduseelarvet matkides. Uute klientide ligimeelitamiseks mitme uue programmi käivitamise asemel võiksite veenduda, et vastate võimalikult palju oma olemasolevate klientide vajadustele?

Mis on esimene samm, küsite? Järgmise nädala jooksul helistage kümme parimat teenivat klienti, tänage neid ja alustage arutelu selle üle, kuidas saaksite nende elu lihtsustada.

See leping sõlmitakse IE Smygin Konstantin Igorevichi (edaspidi "teenuse administratsioon") ja kõigi isikute vahel, kellest saab kasutaja teenuse registreerimisel teenuse veebisaidil http: // site / (edaspidi "teenus"), edaspidi "kasutaja", koos lepingu tekstiga edaspidi "lepinguosalised" ja eraldi - "pool".

1. Üldsätted

1.1. Käesolev leping vastavalt artiklile 435 Tsiviilkoodeks RF on avalik pakkumine. Teenuse materjalidele juurdepääsu saades loetakse Kasutaja käesoleva lepinguga ühinenud, nõustub selle pakkumise tingimustega ja lepingu sätetega (nõustumine).

1.2. Selle pakkumise tingimusteta aktsepteerimine (aktsepteerimine) toimub teenuse veebisaidil registreerumisel.

1.3. See pakkumine, mis on sõlmitud selle pakkumise vastuvõtmisega, ei nõua kahepoolset allkirjastamist ja kehtib elektroonilises vormis.

1.4. Teenuse materjalide ja funktsioonide kasutamist reguleerivad kehtivate õigusaktide normid Venemaa Föderatsioon.

2. Lepingu objekt

2.1. Käesoleva lepingu objektiks on teenuseameti poolt ainuõiguste ülekandmine teenuse kasutamiseks, pakkudes teenusele juurdepääsu teenuse administratsiooni omandis olevas serveris.

2.2. Käesoleva lepingu tingimused kehtivad kõigi järgnevate teenuse värskenduste ja uute versioonide kohta. Nõustudes Teenuse uue versiooni kasutamisega, nõustub Kasutaja selle Lepingu tingimustega asjakohaste värskenduste, Teenuse uute versioonide jaoks, välja arvatud juhul, kui Teenuse värskenduse ja / või uue versiooniga kaasneb muu leping.

2.3. Teenus on teenindusameti intellektuaalse tegevuse tulemus ja seda kaitsevad Vene Föderatsiooni intellektuaalomandi kaitset käsitlevad õigusaktid ja rahvusvaheline õigus, kõik teenuse ainuõigused, saated ja nende koopiad kuuluvad teenindusametile. Teenuse kasutamise õigus antakse Kasutajale ainult käesolevas lepingus sätestatud tingimustel ja ulatuses.

3. Teenusetingimused

3.1. Teenusega töötamise alustamiseks peab kasutaja registreerimisprotseduuri lõpule viima, määrates unikaalse nime (sisselogimise) ja parooli. Pärast registreerimisprotsessi lõppu saab kasutaja konto omanikuks. Alates oma konto sisestamise hetkest vastutab kasutaja sisestatud andmete, samuti sisselogimise ja parooli turvalisuse eest.

3.2. Pärast Teenusega töö lõpetamist lõpetab Kasutaja iseseisvalt töö oma konto all, klõpsates nupul "Logi välja".

3.3. Alates Teenuses registreerimisest määratakse Kasutajale isiklik konto, kuhu Kasutajal on õigus hoiustada rahasumma. Isiklikul kontol olevat rahasummat kasutatakse teenuse tasuliste teenuste eest teatud kalendriaasta (6 kuud, 12 kuud ja 24 kuud) tellimuse eest tasumiseks. Maksmine tasulised teenused viiakse läbi raha ülekandega 100% ettemaksu kujul ja debiteeritakse Kasutaja isiklikult kontolt.

3.4. Tasuta teenuseid pakutakse Kasutajale ilma garantiideta, sama kvaliteedi, mahu ja funktsionaalsusega, mis neil teenustel on Teenuse osana. See tähendab, et Kasutajal ei ole õigust esitada pretensioone vastuvõetud tasuta teenuste kättesaadavuse, mahu, kvaliteedi või funktsionaalsuse kohta ja kasutab neid, võttes endale kõik selliste tasuta teenuste kasutamisega seotud riskid ja vastutuse.

3.5. Tasulisi teenuseid loetakse nõuetekohaselt osutatuks ja Kasutaja on need täielikult aktsepteerinud, kui 5 (viie) tööpäeva jooksul pärast vastava tasulise teenuse osutamist ei ole Teenuse administratsioon Kasutajalt saanud motiveeritud kirjalikke pretensioone.

3.6. Teenindusamet täidab tehniline abi Kasutaja kohta, sealhulgas küsimustes, mis on seotud Teenuse ja pakutavate teenuste funktsionaalsuse ning Teenuse toimimise funktsioonidega.

4. Poolte õigused ja kohustused

4.1. Kasutaja õigused ja kohustused

4.1.1. Kasutaja kohustub mitte tegema toiminguid, mida võidakse pidada rikkuvateks Venemaa seadusandlus või rahvusvahelise õiguse normid, sealhulgas intellektuaalomandi, autoriõiguste ja / või sellega kaasnevate õiguste valdkonnas, samuti mis tahes toimingud, mis viivad või võivad põhjustada teenuse normaalse toimimise häireid.

4.1.2. Kasutaja kohustub mitte andma (üle andma) täielikult ega osaliselt kolmandatele isikutele õigusi, mis ta on saanud käesoleva lepingu alusel, mitte müüma, paljundama ega kopeerima Teenuse materjale tervikuna või osaliselt, mitte võõrandama muul viisil, sealhulgas tasuta, ilma et oleksite saanud teenindusameti kirjalik nõusolek.

4.1.3. Kasutaja kohustub mitte edastama teenusele juurdepääsuks kasutatavaid paroole ja sisselogimisandmeid kolmandatele isikutele, et tagada nende salvestamise konfidentsiaalsus. Volitamata juurdepääsu korral sisselogimis- ja paroolile ja / või kasutajakontole on kasutaja kohustatud sellest viivitamata teavitama teenuse administratsiooni.

4.1.4. Kasutaja kohustub seda mitte kasutama tarkvaraTeenuse veebilehtede automaatse allalaadimise ja töötlemise (demonteerimise) pakkumine vajalike andmete saamiseks.

4.1.5. Kasutaja vastutab Teenuses registreerumisel esitatud andmete sisu ja õigsuse eest. Kasutaja nõustub Kasutaja isikuandmete säilitamise ja töötlemisega Teenuse administratsiooni poolt.

4.1.6. Kasutajal on õigus teenusele juurde pääseda igal ajal, välja arvatud hoolduse ajal.

4.1.7. Kasutajal on õigus kasutada teenust selle funktsionaalsuse piires ja käesoleva lepinguga kehtestatud tingimustel.

4.1.8. Kasutajal on õigus teenuse tasuliste teenuste hilisemaks kasutamiseks hoiustada konkreetse kalendriperioodi jooksul tellimuse summaga võrdne rahasumma. Teenuse tasuliste teenuste tariifidega saab kasutaja tutvuda aadressil: http: // site / subscription /

4.1.9. Kasutajal on õigus parool iseseisvalt muuta, ilma et teavitaks sellest teenindusametit.

4.1.10. Kasutajal on igal ajal õigus taotleda Kasutaja konto ja Teenusesse salvestatud teabe kustutamist. Kasutaja konto ja teenuses salvestatud teave kustutatakse 7 päeva jooksul alates avalduse kättesaamise kuupäevast. Konto kustutamisel ei saa teenuse tasuliste teenuste tellimiseks kulutatud raha osaliselt või täielikult tagasi maksta.

4.1.11. SularahaTeenuse teenuste tellimise eest tasumisel ülekantud raha ei tagastata ja neid saab kasutada Teenuse tasuliste teenuste eest tasumiseks.

4.2. Teenindusameti õigused ja kohustused

4.2.1. Teenuse administratsioon on kohustatud tagama Kasutajale juurdepääsu Teenusele hiljemalt 5 (viis) tööpäeva alates hetkest, mil Kasutaja on Teenuses registreerimise lõpetanud.

4.2.2. Teenuse administratsioon kohustub tagama teenuse toimimise vastavalt käesoleva lepingu tingimustele ööpäevaringselt 7 (seitse) päeva nädalas, sealhulgas nädalavahetustel ja pühad, välja arvatud hooldustööde aeg.

4.2.3. Teenuse administratsioon kohustub tagama Teenuses postitatud Kasutaja andmete turvalisuse 90 (Üheksakümmend) kalendripäeva alates hetkest, mil Kasutaja kasutas viimati mõnda Teenuse tasulist teenust.

4.2.4. Teenindus võtab endale kohustuse mitte edastada Kasutaja isikuandmeid kolmandatele isikutele.

4.2.5 Teenuse administreerimisel on õigus peatada teenuse toimimine, et teostada vajalikke kavandatud ennetavaid ja renoveerimistööd teenuseameti tehniliste ressursside ja plaaniväliste tööde kohta hädaolukordades, teavitades sellest kasutajat, kui see on tehniliselt võimalik, postitades asjakohase teabe veebisaidile.

4.2.6. Teenuse haldajal on õigus teenuse toimimine katkestada, kui see on tingitud teabe- ja transpordikanalite, mis ei ole teenuse administratsiooni omavahendid, kasutamise võimatusest või kolmandate isikute tegevusest ja / või tegevusetusest, kui see mõjutab otseselt teenuse toimimist, sealhulgas hädaolukorras.

4.2.7. Teenuse administratsioonil on õigus oma äranägemise järgi Teenuse sisu, funktsionaalsust ja kasutajaliidest igal ajal uuendada.

4.2.8. Teenindusametil on õigus tasuliste teenuste maksumust ühepoolselt muuta.

4.2.9. Teenuse administreerimisel on õigus Kasutaja konto blokeerida ja / või kustutada, sealhulgas kogu Kasutaja infosisu, sellest Kasutajat teavitamata ja põhjuseid selgitamata, kui Kasutaja rikub käesoleva Lepingu tingimusi.

5. Poolte vastutus ja vaidluste lahendamise kord

5.1. Teenust pakutakse Kasutajale sellisena, nagu see on, vastavalt rahvusvahelises praktikas üldtunnustatud põhimõttele. See tähendab, et probleemide korral, mis tekivad teenuse värskendamise, hooldamise ja käitamise käigus (sealhulgas ühilduvusprobleemid teiste teenustega) tarkvaratooteid, samuti erinevusi Teenuse kasutamise tulemuste ja Kasutaja ootuste vahel jne) ei vastuta Teenuse Amet.

5.2. Lepingust tulenevate kohustuste rikkumise eest vastutavad lepinguosalised vastavalt Venemaa Föderatsiooni kehtivatele õigusaktidele. Samal ajal piirdub Teenuse administratsiooni vastutus Kasutaja ees kahju hüvitamise nõude korral Kasutaja poolt tasutud Tasuliste teenuste maksumuse summaga.

5.3. Kumbki lepinguosaline ei vastuta oma kohustuste täieliku või osalise rikkumise eest, kui rikkumine on tingitud asjaoludest vääramatu jõudmis tekivad pärast lepingu sõlmimist ja on sõltumatud lepinguosaliste tahtest. Üle 3 (kolme) kuu vääramatu jõu asjaolude korral on igal lepinguosalisel õigus ühepoolselt keelduda käesolevast lepingust tulenevate kohustuste täitmisest (leping lõpetada).

5.4. Kuna teenus on teenistuse administratsiooni intellektuaalomandi objekt, tekib vastutus autoriõiguste rikkumise eest vastavalt Venemaa Föderatsiooni kehtivatele õigusaktidele.

5.5. Teenindusamet ei vastuta käesolevast lepingust tulenevate kohustuste täitmata jätmise või mittenõuetekohase täitmise eest, samuti kasutaja otseste ja kaudsete kahjude, sealhulgas saamata jäänud kasumi ja võimalike kahjude eest, mis tulenevad muu hulgas Interneti-kasutajate ebaseadusliku tegevuse tagajärjel, mille eesmärk on rikkuda infoturbet või tavapärast teenuse toimimine; Interneti-ühenduse puudumine Kasutaja arvuti ja Service Administration serveri vahel; riigi- ja munitsipaalorganite ning muude organisatsioonide tegevus operatiivotsingu raames; kehtestades riiklik regulatsioon (või teiste organisatsioonide määrus) majanduslik tegevus kaubandusorganisatsioonid Internetis ja / või nende üksuste kehtestatud ühekordsed piirangud, mis muudavad käesoleva lepingu täitmise keerukaks või võimatuks; ja muud juhtumid, mis on seotud Interneti kasutajate ja / või muude üksuste tegevusega (tegevusetusega), mille eesmärk on üldise olukorra halvenemine Interneti ja / või arvutiseadmete kasutamisel, mis eksisteerisid käesoleva lepingu sõlmimise ajal.

5.6. Lepinguosaliste vaheliste käesolevast lepingust tulenevate või sellega seotud vaidluste või lahkarvamuste korral võtavad lepinguosalised kõik meetmed nende lahendamiseks omavaheliste läbirääkimiste teel.

5.7. Kui poolte vahelisi vaidlusi ja / või erimeelsusi pole võimalik lahendada läbirääkimiste teel, siis lahendatakse sellised vaidlused Peterburi ja Leningradi oblasti vahekohtus.

6. Muud tingimused

6.1. Käesolev leping jõustub selle vastuvõtmise kuupäevast ja kehtib seni, kuni lepinguosalised täidavad oma kohustused täielikult.

6.2. Selle Lepingu saab lepinguosaliste vastastikusel kokkuleppel ennetähtaegselt lõpetada, samuti Teenuse administratsiooni algatusel juhul, kui Kasutaja rikub käesoleva lepingu tingimusi, viimasele raha tagastamata.

6.3. Kuna käesolev leping on pakkumine ja vastavalt Venemaa Föderatsiooni kehtivatele tsiviilõigusaktidele on teenindusametil õigus pakkumine tagasi võtta vastavalt artiklile. Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku 436. Kui käesolev leping tühistatakse selle kehtivuse ajal, loetakse see leping lõpetatuks alates taganemisest. Tagasiside viiakse läbi asjakohase teabe postitamisega saidile.

6.4. Pooled leppisid kokku, et käesoleva lepingu täitmise ajal on lubatud kasutada poolte esindajate allkirju, samuti nende pitsereid faksi teel, mehaaniliselt või muul viisil kopeerides, elektrooniline digitaalallkiri või mis tahes muu analoog organisatsiooni juhtide ja pitsatite käsitsi kirjutatud allkirjast.

6.5. Teenuse administratsioonil on õigus ühepoolselt muuta teenuse teenusetingimusi, postitades selle kohta veebisaidile üldkasutatava teabe ja muutes käesolevat lepingut.

6.6. Need muudatused käesoleva lepingu tingimustes jõustuvad nende avaldamise kuupäevast, kui vastavas väljaandes pole sätestatud teisiti. Teenuse jätkuv kasutamine Kasutaja poolt pärast muudatuste ja / või täienduste sisseviimist Lepingusse tähendab Kasutaja nõusolekut ja nõusolekut selliste muudatuste ja / või täiendustega.

7. Garantiid

7.1. Välja arvatud käesoleva lepingu tekstis sõnaselgelt nimetatud garantiid, ei paku teenindusamet muid garantiisid.

7.2. Nõustudes pakkumise tingimustega ja nõustudes selle pakkumise tingimustega, kinnitab Kasutaja Teenuse Administratsiooni ja tagab, et:

• sõlmib selle lepingu vabatahtlikult;
• tutvus kõigi selle lepingu tingimustega;
• mõistab täielikult ja kinnitab pakkumise eset ja lepingut;
• tal on kõik käesoleva lepingu sõlmimiseks ja täitmiseks vajalikud õigused ja volitused.

USA eduka ettevõtja suurepärane raamat "Kliendid kogu eluks" paljastab suurepäraselt mitmeid saladusi edukas äri... Mingil turunišil on karmil ajal raske konkurents mitte ainult müügitaseme säilitamine, vaid ka kasvava kasumi metoodiline korrutamine. Kuidas seda teha? Vastus peitub kirjandusteoses Elu kliendid.

Kui inimene seda raamatut lugema hakkab, saab ta aru, et sisuliselt tema ees praktiline juhend tegevusele, kus peamine mõte on selgelt väljendatud teatud reeglites, kuidas klienti hoida. Autokaupluse omanik ja autor Carl Sewell tõstis müüki uskumatule tasemele. Lihtsa manipuleerimise ja leidlikkuse abil laiendas ta kiiresti oma kliendibaasi, hoidis kinni ja meelitas uusi kliente. Carl Sewell annab oma raamatus väärtuslikke nõuandeid neile, kes on otsustanud müüki suurendada ja kasumit märkimisväärselt suurendada.

Enimmüüdud toode pole mõeldud ainult paljudele lugejatele. See on kohustuslik lugemine väikestele, suurtele ja väikeettevõtete juhtidele, kes soovivad oma müüki laiendada. Carl Sewell toob oma turundusjuhendis „Kliendid eluks“ välja aktuaalsed probleemid, näiteks kuidas ettevõtte kõige paremini korraldada, turundada, turundust struktureerida, klienditeeninduse kontseptsioone uuesti määratleda ja palju muud. Ta jagab lugejatega kasulikke juhiseid - korrastamisest kuni lõpetamiseni. töötajate palgatase enne suuremahuliste projektide struktureerimist.

Teosest "Elu kliendid" pole kasu ainult valdkonna eneseharimiseks ärisuhe... Selle lugemine on huvitav ja lõbus. Sisu eriline väärtus on see, et raamatu kirjutas tõeliselt edukas, edukas ärimees, mitte mõni nutikas tugitooliprofessor või keskastmejuht. Bestsellerit on lihtne lugeda, ühe hingetõmbega.

Raamatu süžee keerleb juhi ja tarbija suhte vahel. Pakutakse selgelt sõnastatud reegleid, mida tuleks klientidega koostöö käigus järgida. See tähendab, et raamatu autor Carl Sewell soovitab otse: "lubage vähem, tehke rohkem", "kui klient midagi küsib, peaks vastus olema alati" jah "," jälgige kaebusi, kui kaebusi pole, siis on midagi valesti nii "," näitamaks viisakat suhtumist inimestesse. "

Imelisel raamatul on palju kasulikke näpunäiteid... Teiste seas on üks produktiivsemaid “japanise”. Mida see tähendab, saate kindlasti teada, kui loete tänapäevaste ärimeeste suurepärast juhendit "Kliendid kogu eluks".

Meie kirjandussaidi saidilt saate tasuta alla laadida Carl Sewelli, Paul Browni raamatu "Kliendid kogu eluks" erinevatele seadmetele sobivates formaatides - epub, fb2, txt, rtf. Kas sulle meeldib raamatuid lugeda ja alati uutel väljaannetel silma peal hoida? Meil on suur valik erinevatest žanritest raamatuid: klassikat, kaasaegset ulmet, psühholoogiakirjandust ja lasteväljaandeid. Lisaks pakume huvitavaid ja informatiivseid artikleid algajatele kirjanikele ja kõigile neile, kes soovivad õppida kaunilt kirjutama. Iga meie külastaja saab leida midagi enda jaoks kasulikku ja põnevat.