فناوری اطلاعات
خلاصه

شاخص ها و معیارها
بهره وری
فن آوری کتابخانه

تکمیل شده توسط: Nemchinova O.M.
گروه E 350
بررسی شده توسط: Matveeva I.Yu.

چلیابینسک
2011
محتوا

مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
1. ارزیابی اثربخشی فعالیتهای کتابخانه…………………………..6
2. تعریف کارآمدی اجتماعی فعالیت های کتابخانه ای……9 3. تعریف بهره وری اقتصادی
فعالیت های کتابخانه…………………………………………… .. یازده
4. سیستم شاخص های عملکرد فناوری کتابخانه……………13
نتیجه گیری…………………………………………………………………………………………………………………………
مراجع………………………………………………………………………………………………………………………..

معرفی

در چارچوب علم کتابداری، علمی جدید
جهت - تکنولوژیکی فناوری کتابخانه به عنوان یک علم و رشته تحصیلیهنوز در حال ایجاد این - جزءفرایند تولید. در حال حاضر، نه تنها فناوری‌سازی جنبه‌های مختلف فعالیت تولیدی، بلکه تغییرات عمیقی در خود فناوری نیز در حال وقوع است. سطح مدرن تولید همچنین محتوای جدیدی را وارد مفهوم فناوری می کند. بنابراین فناوری علم روش ها و فرآیندهای اقتصادی برای تولید مواد و محصولات است. و فناوری کتابخانه است فعالیت های عملیبرای تولید و ارائه محصولات و خدمات اطلاعاتی به کاربران کتابخانه؛ دانش علمی کاربردی و انضباط دانشگاهی در مورد فرآیندهای فناورانه، هنجارها و قوانین تولید کتابخانه. در هر کتابخانه ای، فناوری با شرایط و قابلیت های خاصی گره خورده است، اما در سازماندهی فرآیندهای فناوری همیشه می توان ذخیره ای برای بهبود و تغییر آنها شناسایی کرد.
فناوری کتابخانه به عنوان یک جهت علمی در ساختار علم کتابخانه، با تمرکز بر درک سیستماتیک تولید کتابخانه، از پتانسیل روش شناختی فناوری عمومی به عنوان یک بستر نظری استفاده می کند. اصول علمی، قوانین ساختار و روش شناسی، اهداف، اهداف، عملکردها، روابط توسعه یافته توسط فناوری دارای اهمیت نظری و عملی هستند. پشتیبانی فناورانه باید به عنوان شکلی از مدیریت کتابخانه در نظر گرفته شود و زیرسیستم فناوری - به عنوان بخشی جدایی ناپذیر از کتابخانه. فرآیندهای اساسی فعالیت های تولید کتابخانه: چرخه های فن آوری، فرآیندها، عملیات. کیفیت فرآیندهای فناورانه یک کتابخانه تا حد زیادی به منابع و پشتیبانی نظارتی فناوری کتابخانه بستگی دارد. اینها شامل منابع اسنادی، ابزارهای فنی، زبانی و نرم افزاری، منابع انسانی، اسناد نظارتی، مقرراتی، سازمانی و اداری، فناوری، علمی و روش شناختی است.مستندات. نتیجه نهایی فعالیت های فناورانه یک کتابخانه، محصولات و خدمات اطلاعاتی آن است.
کتابخانه ها یکی از تولیدکنندگان محصولات و خدمات اطلاعاتی هستند که استفاده عمومی از اطلاعات اسنادی مهم اجتماعی را تضمین می کنند.
Yu. N. Stolyarov محدوده استاندارد خدمات کتابخانه را تعریف کرد:

فراهم کردن مشترک برای استفاده از مجموعه کتابخانه، دستگاه مرجع و جستجو، محوطه کتابخانه، تجهیزات و مبلمان.
کمک در یافتن اطلاعات لازم در مورد اسناد؛
جستجو و تحویل مدارک مورد نیاز به خواننده،
اطلاع رسانی در مورد مدارک مرتبط با نیازهای مشترک و توصیه آنها،
اطمینان از ارتباط کاربران در زمینه منابع مورد علاقه آنها بین خود و با متخصصان،
آموزش سواد کتابخانه ای و کتابشناسی،
فرهنگ مطالعه

1. ارزیابی اثربخشی فعالیت های کتابخانه
در کار روزمره، هنگام ارزیابی اثربخشی فعالیت های کتابخانه، هم مدیریت کتابخانه و هم هر یک از کارکنان باید از شاخص ها و معیارهایی برای اثربخشی فناوری کتابخانه استفاده کنند. مؤلفه فناورانه مدیریت، ارزیابی اثربخشی مدیریت کیفیت فرآیندهای فناوری است. کار چندوجهی و معنادار در زمینه مدیریت کیفیت محصولات و خدمات با مشارکت فعال خدمات فناوری کتابخانه انجام می شود.
مدیریت کیفیت شامل سه مرحله است:

برنامه ریزی کیفیت؛
کنترل کیفیت؛
بهبود کیفیت.

تعریف ماموریت کتابخانه و گروه اصلی کاربران آن؛
شناسایی نیازهای موجود و پیش بینی شده آنها؛
تعیین اهداف بلند مدت و اهداف کوتاه مدت؛
ایجاد خدمات متناسب با نیازها در بالاترین سطح ممکن؛
اندازه گیری عملکرد و مقایسه آن با اهداف تعیین شده؛
ایجاد شرایط برای بهبود مستمر بهره وری کار؛
ایجاد فضای توجه به نیازها و درخواست های کاربر و ارائه خدمات با کیفیت بالا.

آماری (نتایج آمار کتابخانه ای)؛
متخصص (ارزیابی کارشناسان برجسته)؛
ارگانولپتیک (تجزیه و تحلیل علائم با استفاده از حواس)؛
جامعه شناختی (تحلیل نظرات کاربران)؛
تجربی (ایجاد شرایط مصنوعی).

2. تعریف کارآمدی اجتماعی
فعالیت های کتابخانه ای

جنبه اجتماعی اثربخشی خدمات کتابخانه بیانگر مطابقت بین اهداف برآورده کردن نیازهای خوانندگان و خدمات کتابخانه ای است که در واقع به خوانندگان ارائه می شود (در محتوا، کیفیت، شکل، کمیت). بیایید این نسبت را اثربخشی بنامیم؛ این نسبت میزان رضایت و توسعه نیازهای خوانندگان را منعکس می کند. هنگام اجرای عملکرد خدمات کتابخانه، کارایی اجتماعی کتابخانه ها نشان داده می شود. معیارهای جدیدی در حال ظهور است که اهمیت اجتماعی یک کتابخانه را ارزیابی می کند.
همراه با خدمات کتابخانه، مفهوم "جهت گیری کتابخانه" ظاهر شد که وظیفه اصلی آن تسهیل سازگاری کاربر با شرایط جدید کتابخانه، القای مهارت های جستجوی مستقل اطلاعات و کسب دانش جدید در وی است. هنگام انجام این عملکرد، نوع جدیدی از کارایی به وجود می آید که با فرآیند انسانی سازی کتابخانه به عنوان یک موجودیت اجتماعی مرتبط است. این کارایی با عبارات ارزیابی زیر تعیین می‌شود: «ارزش اجتماعی خدمات کتابخانه»، «ارتباط کتابخانه‌ای»، «محیط کتابخانه»، «راحتی خدمات»، «خوش‌نیت نسبت به خواننده»، «دوستی» و غیره. جنبه اقتصادی. از کارآیی خدمات کتابخانه، نسبت خدمات ارائه شده (از نظر نامگذاری، کیفیت، کمیت) و هزینه (کار، مواد و غیره) برای به دست آوردن نتایج نهایی است. یکی از اجزای مهم کارایی کیفیت است. ما کیفیت یک سرویس خاص را به عنوان مجموع ویژگی های آن تعریف می کنیم که رضایت و توسعه نیازهای خاص خوانندگان را تضمین می کند. چگونه می توان کیفیت خدمات کتابخانه، اثربخشی و کارایی خدمات کتابخانه را اندازه گیری کرد؟
برای ارزیابی آنها از معیارها و شاخص ها استفاده می شود. برخی از نویسندگان عناصر جداگانه یا ترکیبی از عناصر موجود در آن را مطرح می کنند گزارش آماریکتابخانه ها (تعداد خوانندگان، امانت کتاب و غیره) یا شاخص های نسبی (خوانایی، تیراژ، حضور، عرضه کتاب، درصد پوشش و غیره)؛ برخی دیگر تلاش کرده اند تا بر اساس برخی از شاخص های ذکر شده در بالا، یک نمایه ترکیبی ایجاد کنند که عملکرد کتابخانه را منعکس کند. تعدادی از کتابداران رضایت کامل درخواست های خوانندگان را با کمترین هزینه نیروی کار برای کارکنان کتابخانه به عنوان ملاک تعیین کردند.
پیشنهاد ما این است که رضایت کامل و توسعه نیازهای عمومی و فردی به خدمات کتابخانه ای بر اساس منابع موجود، به عنوان معیاری برای اثربخشی خدمات کتابخانه در نظر گرفته شود. کامل بودن بستگی به میزانی دارد که کتابداران، متناسب با زمینه های خدماتی، چنین خدماتی را با کیفیت و کمیت ارائه می کنند که پاسخگوی نیازهای کاربران باشد. اما کامل بودن پاسخگویی به نیازهای خوانندگان به واسطه امکانات، امکانات مالی و سایر امکانات کتابخانه محدود می شود.
ارزیابی اثربخشی یک کتابخانه بدون در نظر گرفتن به اصطلاح داده های ذهنی که جهت ها و انواع مختلف فعالیت های آن را توصیف می کند، بدون تجزیه و تحلیل و مقایسه آنچه که کتابخانه انجام می دهد با آنچه باید انجام دهد (عملکرد) و آنچه که باید انجام دهد غیرممکن است. می خواهد به (اهداف) دست یابد.
به عنوان مثال، تنها بر اساس داده های مربوط به این نیازها و بر اساس بودجه برای دستیابی به ادبیات مربوطه، می توان به طور قابل اعتماد انطباق مجموعه تشکیل شده با نیازهای کاربران کتابخانه را ارزیابی کرد. ارزیابی کیفیت و میزان رضایت کاربر با مرجع و کتابشناختی یا خدمات اطلاعاتیدر صورتی امکان پذیر است که کتابخانه دارای مجموعه ای غنی، دستگاه مرجع و کافی باشد وسایل فنیبرای دریافت و انتقال اطلاعات، پرسنل آموزش دیده خاص.

3. تعیین کارایی اقتصادی
فعالیت های کتابخانه ای

کارایی اقتصادی - دستیابی به حداکثر نتایج با هزینه های ثابت انواع منابع یا بهینه سازی (کاهش) هزینه ها برای دستیابی به سطح برنامه ریزی شده از ارضای نیازهای اطلاعاتی.
در زمینه کتابخانه، چندین رویکرد برای تعیین مقرون به صرفه بودن فناوری کتابخانه ایجاد شده است.
1. تعیین هزینه به ازای هر واحد محصول یا خدمات (فرایند تولید یک محصول یا خدمات که در سطح معینی از کیفیت هزینه کمتری دارد).
بکارگیری این رویکرد مستلزم تعریف روشنی از نتایج، هزینه ها و شاخص هایی است که در تعیین اثربخشی مورد استفاده قرار خواهند گرفت.
می توانید از شاخص های اولیه (امام کتاب، مراجع، بازدید) یا شاخص های حجم محصولات تولید شده در کتابخانه و خدمات ارائه شده استفاده کنید.
شاخص های تامین منابع:
- محوطه کتابخانه،
- حجم صندوق،
- تعداد کارمندان،
- زمان کار سالانه،
-تعداد واحدهای تجهیزات کامپیوتری
شاخص های هزینه:
- بودجه سالانه کتابخانه،
-اقلام جداگانه هزینه های نیروی کار،
- تملک صندوق،
- خرید وسایل و تجهیزات فنی
- مواد مصرفی و غیره
- درآمدهای خارج از بودجه
شاخص های هزینه در هر واحد محصول (خدمت):
- گردش موجودی کتاب، شدت کار خاص، مصرف خاص مواد؛
حجم کار کتابدار (بر اساس نوع کار)؛
- ضریب شدت استفاده از وسایل و تجهیزات فنی و غیره.
هزینه و سودآوری به عنوان شاخص های اصلی هزینه برای خدمات پرداختی عمل می کنند. هزینه معادل پولی انواع هزینه های تولید یک محصول یا خدمات است. سودآوری نسبت بین درآمد حاصل از خدمات پرداخت شده و هزینه های تهیه و ارائه آنها است.
2. مقایسه هزینه های خدمات اطلاعاتی با ویژگی های اثر ناشی از استفاده از اطلاعات ارائه شده توسط سیستم خدمات. استفاده از این رویکرد در زمینه پشتیبانی اطلاعاتی برای پیشرفت‌های علمی و فنی توسط کتابخانه‌ها، ارگان‌ها و خدمات ویژه NTI مورد استفاده قرار می‌گیرد.
3. تعیین هزینه های اجتماعی ضروری برای تولید محصولات و خدمات اطلاعاتی. اندازه گیری کارایی مقایسه هنجار اجتماعی با هزینه واقعی است. اصل محاسبه هزینه های اجتماعی ضروری برای ارزیابی اثربخشی انواع مختلف فعالیت های کتابخانه در حضور سیستم نظارتیشاخص ها. اجرای این رویکرد به دلیل فقدان پشتیبانی نظارتی قابل اعتماد برای فناوری کتابخانه با مشکل مواجه شده است.

4. سیستم شاخص های عملکرد
فناوری کتابخانه

انواع جدیدی از کارها و خدمات ظاهر می شود، عملکردهای آشنا تنظیم می شوند، منابع جدید در تولید شامل تجهیزات مدرن، مخابرات و وسایل الکترونیکی درگیر می شوند، پرسنل نیاز به آموزش اضافی دارند و غیره. در نتیجه، نیاز به ارزیابی مناسب تری نتایج فعالیت ها وجود دارد. .
این امر نه یک، بلکه به سیستمی از شاخص‌ها نیاز دارد که در کنار هم درک کامل‌تری از مکان و نقش کتابخانه، کارایی استفاده از منابع، انطباق فعالیت‌های آن با نیازهای عمومی، یعنی تأثیر اجتماعی ارائه دهد.
برای مثال، اگر کتابخانه ای به عنوان یک مرکز اطلاعات عمومی و فرهنگی عمل کند، آنگاه ارزیابی تقاضای آن در میان جمعیت علاقه مند به مرجع و پشتیبانی اطلاعاتی برای موضوعات مختلف زندگی از اهمیت بیشتری برخوردار خواهد بود.
ارزیابی عملکرد همچنین باید شامل نتایجی برای شاخص‌های خاص (تولید) باشد:
حجم ادبیات مرجع و اسناد محلی در دسترس عموم
ارزش های؛
کامل بودن پایگاه های داده مسئله محور؛
شرایط در دسترس بودن خدمات - در دسترس بودن رسانه های تعاملی،
خطوط تلفن، مکان های بزرگ برای عموم
مناسبت ها؛
تعداد پرسنل با مهارت میز کمک،
آگاه به مسائل محلی و غیره

تأثیر اجتماعی فعالیت های چنین کتابخانه تخصصی باید بر اساس تعداد بازدید سرانه (حضور)، تعداد گواهی های تکمیل شده سرانه، از جمله موارد مبتنی بر استفاده از مخابرات (تعداد خدمات) تعیین شود.
در بین ساختارهای مدیریتی، این عقیده وجود دارد که اتوماسیون فرآیندهای کتابخانه‌ای و همچنین ارائه خدمات کتابخانه‌ای مبتنی بر تجهیزات مدرن (کپی، تحویل الکترونیکی و ...) منجر به کاهش حجم کار کتابداران و در نتیجه کاهش می‌شود. ، به لزوم کاهش کارکنان کتابخانه ها.
اما فناوری های جدید ضمن تغییر ماهیت و محتوای کار، به هیچ وجه منجر به کاهش حجم آن نمی شود. به عنوان مثال، برآورده کردن درخواست یک خواننده دریافت شده از خارج از کتابخانه (درخواست مجازی) مستلزم ارزیابی حداقل با دو شاخص است، زیرا از نظر هزینه نیروی کار قابل مقایسه با خدمات بازدید سنتی از کتابخانه و در عین حال با برآوردن یک مورد خاص است. خدمات کتابخانه ای و اطلاع رسانی (انجام گواهی یا ارائه کپی سند از طریق تحویل الکترونیکی).
گسترش شاخص‌های عملکرد کتابخانه‌ها با استفاده از فناوری‌های خودکار در خدمات خود (تعداد دسترسی به پایگاه‌های اطلاعاتی، ساعات کار با پایگاه‌های اطلاعاتی یا در اینترنت، تعداد درخواست‌ها از طریق پست الکترونیکی و غیره) باید به عنوان پیامد یک سطح بالاتر تولید و خدمات کتابخانه ای.

به طور کلی، ارزش هر شاخص، از جمله شاخص های سنتی - "تیراژ کتاب" یا "حضور"، تحت تأثیر عوامل زیادی است. برای کتابخانه ای با عملکرد ذخیره سازی یا با تمرکز بر مجموعه ای خاص حاوی اسنادی که تقاضای زیادی ندارند، ممکن است شاخص استفاده از صندوق (امام کتاب) به استفاده مورد نظر از اسناد و ترجیحات کاربران بستگی داشته باشد. هنگام کار با اسناد و شرایط ایجاد شده در کتابخانه (تجهیزات مکان های مطالعه، ساعات کاری، دسترسی آزاد به اسناد) و غیره.

مقادیر شاخص حتی کوچکترین کتابخانه باید فقط در چارچوب اهداف، اهداف و عملکردهای آن، جهت کار، ترکیب و کیفیت منابع تفسیر شود. این عوامل هستند که منجر به نتایج متفاوتی در کتابخانه ها می شوند.
شاخص هایی که ویژگی های کتابخانه را تعیین می کنند باید شامل ویژگی هایی مانند:
جایگاه آن در سلسله مراتب شبکه کتابخانه (CB، بخش یا شعبه کتابخانه، نقطه کتابخانه و غیره)؛
ویژگی های منطقه خدمات؛
مشارکت در سیستم های شرکتی، ساعات کار و غیره

به گفته L.V. Kulikova، یک سیستم متعادل از شاخص های عملکرد کتابخانه باید دارای مجموعه ای از ویژگی های زیر باشد:

شاخص های مرتبط با منابع (شاخص های هزینه)

حجم کل اسناد سرانه (عرضه کتاب)؛
نرخ رشد سالانه وجوه (قابلیت تجدید)؛
تعداد اسناد الکترونیکیبه عنوان بخشی از وجوه (حجم الکترونیکی
کتابخانه ها)؛
تعداد پایانه های کامپیوتری سرانه؛
تعداد پایگاه‌های داده (سایت‌های) مشکل‌محور موجود
کاربران؛
فهرست کتابخانه الکترونیکی (تعداد سوابق کتابشناختی)؛
کل منابع کتابخانه (مشارکت در شبکه های شرکتی);
محل (متر مربع) سرانه;
نسبت تعداد کارمندان به جمعیت

معیارهای مربوط به کاربران و خدمات

پوشش ساکنان (یا دسته های خاص) توسط کتابخانه
سرویس؛
تعداد سرانه شماره های کتاب؛
تعداد انتشار در هر واحد صندوق (تیراژ)؛
تعداد گواهینامه های سرانه (از جمله مجازی)؛
تعداد امانت کتاب و گواهینامه در هر ساعت کار کتابخانه؛
تعداد بازدید از کتابخانه (فیزیکی و مجازی)؛
تعداد بازدید از منابع الکترونیکی؛
تعداد رویدادهای فرهنگی و آموزشی؛
تعدادی از مهم ترین نمایشگاه ها

شاخص های مربوط به هزینه

هزینه ها برای فعالیت های جاری;
هزینه های خدمات خاص، رویدادها؛
هزینه های نگهداری کتابخانه؛
هزینه های پرسنل (با در نظر گرفتن مسئولیت های عملکردی).

شاخص هایی برای ارزیابی عملکرد کتابخانه
و غیره.................

انجمن کتابخانه روسیه

بخش کتابخانه های عمومی

ارزیابی کارایی و کیفیت کار

کتابخانه عمومی

(کیسه پلاستیکی مواد آموزشیبرای کمک به

اجرای " استاندارد مدلفعالیت های کتابخانه عمومی")

در طی فرآیند ممیزی، اطلاعات موجود در مورد موقعیت های کتابخانه از منابع موجود مانند سوابق آماری، نظرسنجی ها، پرسشنامه ها و غیره جمع آوری و ساختاربندی می شود. مدیریت اقتصادی و غیره). سیستمی از شاخص‌ها به‌عنوان ابزاری مورد استفاده قرار می‌گیرد که در مجموع درک کامل‌تری از مکان و نقش کتابخانه، انطباق فعالیت‌های آن با نیازهای عمومی و اثربخشی فرهنگی-اجتماعی ارائه می‌دهد.

نتایج ارزیابی عملکرد و توسعه به انتخاب شاخص ها، یعنی اولویت های اتخاذ شده توسط کتابخانه بستگی دارد.

در زیر فهرستی از شاخص ها/شاخص ها آمده است
می توان در فرآیند تحلیل جامع قابلیت های کتابخانه و ارزیابی میزان آمادگی آن برای رفع نیازهای کاربران و ارائه خدمات با کیفیت به آنها استفاده کرد.

لیست نمونهشاخص ها/شاخص هایی برای تحلیل

و ارزیابی هاکار کتابخانه

1.1. منابع مالی

1.2. دسترسی داشته باشید

1.3. تجهیزات

1.4. کارکنان

2. استفاده

2.1. منابع مالی

2.2. دسترسی داشته باشید

2.3. تجهیزات

2.4. مسائل کلی

3. کارایی

3.1. منابع مالی

3.2. دسترسی داشته باشید

3.3. کارکنان

3.4. مسائل کلی

4. پتانسیل توسعه

4.1. منابع مالی

4.2. کارکنان

4.3. مسائل کلی

کاربرد

فهرست نمونه خدمات کتابخانه

I. خدمات به کاربران کتابخانه

اصطلاحات و تعاریف اساسی استاندارد کیفیت خدمات - سیستمی از الزامات خدمات به نفع گیرندگان آن، از جمله ویژگی های فرآیندها، فرم ها، محتوا و نتایج ارائه این خدمات، که توسط سازمان تنظیم مقررات اتخاذ شده است. عمل حقوقیکیفیت خدمات - مجموعه ای از ویژگی های یک سرویس که توانایی آن را برای برآوردن نیازهای دریافت کننده در رابطه با نتیجه کیفیت خدمات تعیین می کند - مجموعه ای از ویژگی های فرآیند و شرایط ارائه خدمات که تضمین می کند. ارضای نیازهای دریافت کننده در رابطه با فرآیند ارائه خدمات؛ ارزیابی کیفیت خدمات - تعیین کمی یا کیفی میزان انطباق با شاخص کیفیت خدمات الزامات تعیین شده، شاخص کیفیت خدمات (خدمات) یک شاخص کمی است. مشخصه یک یا چند ویژگی یک سرویس (خدمت) که کیفیت آن را تشکیل می دهد؛ سطح کیفیت خدمات (خدمات) مشخصه نسبی کیفیت خدمات (خدمت) است که بر اساس مقایسه مقادیر واقعی انجام می شود. از شاخص های (آن) کیفیت با مقادیر استاندارد این شاخص ها

مدیریت کیفیت تعریف ماموریت کتابخانه و گروه کاربر اصلی شناسایی نیازهای موجود و مورد انتظار کاربران تعیین اهداف بلندمدت و اهداف کوتاه مدت ایجاد خدماتی که نیازها را برآورده می کند ارائه این خدمات به بالاترین سطح ممکن اندازه گیری عملکرد و مقایسه آن با اهداف

اندازه‌گیری اثربخشی عملیاتی اندازه‌گیری اثربخشی عملیاتی مجموعه‌ای از داده‌های آماری و دیگر توصیف‌کننده کار کتابخانه و تجزیه و تحلیل این داده‌ها به منظور ارزیابی اثربخشی آن است.اثربخشی عملیاتی سطحی است که کتابخانه با در نظر گرفتن اهداف خود به آن دست می‌یابد. نیازهای کاربران نشانگر عملکرد عملیاتی - شاخص کمی، برای ارزیابی و مقایسه اثربخشی یک کتابخانه در انجام وظایف محوله استفاده می شود.

ویژگی های اصلی یک شاخص عملکرد قابل عمل است - شاخص برای پاسخ به یک سوال خاص استفاده می شود و نتیجه اندازه گیری آن باید پاسخی قابل اعتماد به این سوال ارائه دهد - عاری از ابهام، یعنی دقیق، قابل تکرار - همان موارد باید محاسبه شوند. یا به روشی مشابه اندازه گیری شود (کارایی یک کتابخانه/بخش کتابخانه در مقاطع زمانی مختلف یا کارآیی چندین کتابخانه/بخش کتابخانه مفید است - نه تنها برای شناسایی آنچه اتفاق می افتد، بلکه برای تفسیر سطح کیفیت. ، کاستی ها و ارائه کمک در یافتن بهبودهای راحت - "دوستانه" » در رابطه با کاربر

شاخص‌های کارآمدی اجتماعی فعالیت‌ها: تعداد کاربران کتابخانه (نفر) و تغییر تعداد آنها نسبت به سال گذشته (درصد)؛ تعداد اسناد صادر شده (کپی) و تغییر تعداد آن نسبت به سال گذشته (٪)؛ تعداد بازدید (نفر) و تغییر در تعداد آنها نسبت به سال گذشته (%). پوشش جمعیت با خدمات کتابخانه (درصد بازدیدکنندگان کتابخانه از تعداد کل ساکنان منطقه خدمات)؛ تعداد رویدادهای برگزار شده توسط کتابخانه در سال (واحدها) و میانگین حضور آنها. سهمی از فعالیت‌هایی که برای خدمت به افراد کمتر محافظت شده اجتماعی طراحی شده‌اند گروه های سنی: کودکان و نوجوانان، مستمری بگیران، افراد دارای معلولیت و غیره. (% از تعداد کل رویدادهای برگزار شده)؛ سهم اشکال جدید خدمات کتابخانه ای و اطلاع رسانی برای کاربران از مجموع خدمات تخصصی ارائه شده توسط کتابخانه.

شاخص های بازده اقتصادی فعالیت ها درآمد حاصل از قانون و فعالیت کارآفرینیبه ازای هر یک متخصص کتابخانه (هزار روبل)؛ درآمد حاصل از فعالیت های قانونی و کارآفرینی در هر متر مربع مساحت (هزار روبل)؛ هزینه یک بازدید از کتابخانه (به روبل) و تغییر آن (افزایش، کاهش) نسبت به سال گذشته (٪)؛ هزینه یک شماره اسناد کتابخانه (به روبل) و تغییر آن (افزایش، کاهش) نسبت به سال گذشته (٪)؛ وزن مخصوصمخارج برای دستیابی به مجموعه های کتابخانه از مجموع هزینه ها (%). وزن مخصوص تامین مالی بودجهدر هزینه بازدید از کتابخانه در سال (%)؛ سهم بودجه بودجه در هزینه صدور اسناد کتابخانه برای سال (٪)؛ میانگین حقوق یک کارمند کتابخانه (RUB/ماه) و سطح آن در مقایسه با میانگین ماهانه دستمزددر منطقه (%).

شاخص ها بهره وری تولیدتعداد بازدید از فعالیت ها در هر متر مربع متر مساحت؛ تعداد اسناد صادر شده به ازای هر متخصص کتابخانه (نسخه)؛ تعداد خوانندگان به ازای هر متخصص کتابخانه (نفر).

شاخص های اثربخشی استفاده عمومی از کتابخانه و امکانات آن پوشش کاربر - میزان تقاضای خدمات کتابخانه توسط کسانی که به گروه اصلی کاربران تعلق دارند را تعیین می کند. سطح پوشش کاربران بر حسب دسته (گروه) و همچنین تمایز بر اساس نوع خدمات ارائه شده، اطلاعات ارزشمندی را برای مدیریت کتابخانه فراهم می کند و می تواند به بهبود خدمات خاص کمک کند. تطبیق برنامه کاری کتابخانه با نیازهای کاربران در شرایط واقعی، همیشه بین ساعات کاری مناسب برای خوانندگان و توانایی کتابخانه در اجرای این خواسته ها، منابع مالی محدود و کارکنان موجود، فاصله وجود دارد. و علی‌رغم اینکه فناوری‌های شبکه به کتابخانه‌ها اجازه می‌دهند تا برخی از خدمات را به صورت ۲۴ ساعته ارائه کنند، نیاز فوری به سازماندهی صدور اسناد به خانه و اتاق مطالعه شما در هر زمانی در طول هفته وجود دارد. اندازه گیری این نیاز می تواند به تصمیم گیری در مورد اینکه آیا و چه زمانی کتابخانه باید ساعات کار خود را افزایش دهد کمک کند.

روش ارزیابی انطباق برنامه کاری کتابخانه با نیازهای کاربران نظرسنجی کاربر مطابقت با الزامات تعداد پاسخ دهندگان توزیع یکنواخت پرسشنامه در ساعات کاری کتابخانه و روزهای کاری کتابخانه

سوالات مربوط به نظرسنجی 1. آیا از ساعات کاری کتابخانه راضی هستید: کاملا راضی هستم راضی و نه راضی ناراضی کاملا ناراضی 2. لطفاً زمانی را که می خواهید به کتابخانه دسترسی داشته باشید ساعت دوشنبه سه شنبه چهارشنبه پنجشنبه جمعه شنبه یکشنبه مشخص کنید

فرزندخواندگی تصمیمات مدیریتیبر اساس نتایج نظرسنجی تقسیم واضح خواسته های بیان شده در طول بررسی به مصلحت و نامناسب 1. فراهم کردن دسترسی به کتابخانه بدون ارائه طیف گسترده ای از خدمات در ساعات یا روزهایی که کتابخانه باز نیست. 2. افزایش احتمالی در طول روز کاری در حالت آزمایشی برای 1 تا 2 ماه (به عنوان مثال، در روزهای هفته که خوانندگان بیشتر از همه بازدید می کنند) 3. افزایش احتمالی در طول ساعات کاری کتابخانه با کاهش ساعات کار در حداقل زمان روزهای بازدید شده، مشروط به رضایت خوانندگان برای اتخاذ چنین تصمیمی

تحلیل شدت بازدید در ساعات کاری کتابخانه سه شنبه چهارشنبه پنجشنبه جمعه شنبه یکشنبه

شاخص های عملکرد کیفی صندوق استفاده از صندوق - طراحی شده برای ارزیابی تمام روش های استفاده از مجموعه کتابخانه: صدور از طریق اشتراک، در اتاق مطالعه و سایر نقاط خدمات. استفاده از مجموعه بر اساس حوزه موضوعی - تعیین می کند که سیاست های تخصیص و جذب منابع کتابخانه تا چه اندازه نیازهای کاربر را برآورده می کند. کتابخانه اطلاعاتی در مورد اینکه آیا بودجه خود را به درستی برای خرید نشریات در زمینه های موضوعی خاص خرج می کند دریافت می کند. اسناد استفاده نشده - تعیین می کند که کدام قسمت از صندوق مطالبه نشده است.

روش ارزیابی استفاده از صندوق تعداد اسناد صادر شده در یک اشتراک برای یک دوره معین تعداد اسناد صادر شده در اتاق مطالعه برای همان دوره تعداد کل اسناد در یک صندوق (حجم صندوق) محاسبه: اسناد صادر شده در یک اشتراک + اسناد صادر شده در اتاق مطالعه / حجم صندوق

نتایج احتمالی 1. ممکن است از صندوق به دلایل مختلف استفاده ناکارآمد شود: تعداد ناکافی نسخه‌های متون متداول. زمان صدور اسناد (به عنوان مثال، در یک اشتراک) بسیار طولانی است. کتابخانه های دیگر طیف وسیع تری از ادبیات را در برخی زمینه های موضوعی ارائه می کنند. صندوق با متون مضاعف، کم درخواست شده یا قدیمی "درهم" است. تأثیر عادت کاربران به اولویت دادن به کار با اسناد در خانه یا در کتابخانه چندین بررسی در وبلاگ های روستوف در اینترنت در مورد کتابخانه عمومی دان: «یک کتابخانه روستوف را پیشنهاد کنید که در آن امکان بردن کتاب به خانه وجود داشته باشد. مطلوب است که کتابخانه دارای فهرست الکترونیکی کتاب برای بازدیدکنندگان باشد و کتابخانه بزرگتر باشد. قبلاً از این نظر استفاده از کتابخانه عمومی دان بسیار راحت بود، اما اکنون کتاب را به خانه نمی‌دهند و این برای من بسیار ناخوشایند است!» اتمسفر باید مسلماً جادویی باشد! همه جا گیاهان وجود دارد: گل ها، درختان مینیاتوری و درختان نخل. و بله، تبدیل شدن آبنماها به استخرهای شنا... از این بنا کسب اطلاعات لذت بخش است، اما... معلوم شد که در این معبد دانش تبعیض شدید بر اساس اصل ثبت وجود دارد! آنها برای افرادی که در این شهر بزرگ ثبت نام نکرده بودند کتاب صادر نکردند.»

تفسیر نتایج I عملکرد بالاخوانایی، تیراژ، در دسترس بودن کتاب نشان می دهد نسبتا استفاده موثروجوه ذخیره برای بهبود استفاده در بهبود بیشتر افشای صندوق، افزایش تیراژ همراه با افزایش متناسب در دسترس بودن کتاب II تیراژ بالا، خوانایی کم، در دسترس بودن کم کتاب در دسترس بودن کم کتاب نشان دهنده انتخاب ناکافی اسناد برای کاربران کتابخانه است. خوانایی پایین نشان دهنده تبلیغات سازماندهی ناکافی نشریات است. بنابراین، گردش مالی بالا در این گروه اجازه نمی دهد در مورد استفاده موثر از تک تک بخش های صندوق صحبت کنیم. ذخایر افزایش کارایی استفاده از وجوه در افزایش حجم صندوق که منجر به بهبود شاخص عرضه کتاب و همچنین در تقویت تبلیغات صندوق سوم می شود تیراژ بالا، خوانایی بالا، عرضه کم کتاب نرخ بالا. خوانایی و تیراژ نشان دهنده استفاده نسبتاً فشرده از صندوق است لازم است حجم وجوه افزایش یابد. افزایش حجم دریافت‌های جدید باعث افزایش عرضه کتاب و گسترش فرصت‌ها برای رفع نیازهای اطلاعاتی کاربران می‌شود که به نوبه خود منجر به افزایش بیشتر خوانایی می‌شود. IV مقادیر کم تیراژ و خوانایی، عرضه کتاب بالا این شاخص ها نشان دهنده جنبه منفی کسب وجوه، ناسازگاری ترکیب آن با منافع و خواسته های کاربران است. صندوق بیش از حد اشباع شده است، بررسی ترکیب و استفاده از صندوق، رهاسازی آن از ادبیات منسوخ، غیر هسته ای، دوتایی و تکمیل آن با اسنادی که با ترکیب، علایق و درخواست های کاربران از نظر موضوعات و موضوعات مطابقت دارد، ضروری است. انواع نشریات و همچنین از نظر نسخه. ذخایر افزایش بهره وری استفاده را نیز باید در ارتقای کیفی تبلیغات صندوق جستجو کرد.

تفسیر نتایج V تیراژ پایین، خوانایی بالا، عرضه کتاب بالا بودجه کتابخانه اشباع شده است. لازم است آن را از ادبیات منسوخ، غیر هسته ای و دوتایی رها کرد. افزایش حجم مجموعه‌های کتابخانه‌ای از طریق دستیابی به اسناد جدید که با ترکیب، علایق و درخواست‌های کاربران از نظر موضوعات و انواع نشریات و همچنین از نظر نسخه مطابقت دارد، ضروری است. مقدار رسید باید به طور قابل توجهی از مقدار دفع بیشتر باشد.

روش ارزیابی استفاده از صندوق بر اساس حوزه موضوعی یا نوع سند میزان استفاده از صندوق و کیفیت آن را تعیین می کند حوزه موضوعی (نوع سند) درصد بودجه برای تکمیل حوزه موضوعی (یا نوع سند) درصد جدید دریافت اسناد در حوزه موضوعی (یا نوع سند) درصد صدور اسناد در حوزه موضوعی (یا نوع سند) اکولوژی 8,154,903.58 قانون 1,551,653.94 محاسبات: درصد بودجه برای تملک حوزه موضوعی = حجم منابع مالیصرف تکمیل شاخه معین دانش (نوع سند) X 100 / حجم کل وجوه صرف شده برای کسب درصد دریافتی جدید حوزه موضوعی (نوع سند) = حجم دریافتی های جدید حوزه موضوعی (نوع سند) X 100 / حجم کل فیش های جدید درصد صدور اسناد حوزه موضوع (نوع سند) = حجم اسناد صادر کننده حوزه موضوع (نوع سند) X 100 / حجم کل اسناد صادر کننده

تفسیر نتایج یک رابطه بین سه تخمین به دست آمده برقرار می شود: درصد اسناد صادر شده (L) / به ازای درصد دریافتی سالانه (I)، درصد اسناد صادر شده (L) / درصد بودجه سالانه برای تملک (A) مقدار متوسط ​​دو عدد به‌دست‌آمده در نتیجه تقسیم، میزان استفاده را تعیین می‌کند (L/I + L/A) / 2 = DU منطقه موضوع (نوع سند) L/IL/A درجه استفاده DU اگر تعادل حاصل شود درصد صدور، دریافت و تأمین مالی برای تملک در حوزه موضوعی تقریباً برابر است. در این مورد، میزان استفاده 1 است. اگر از منطقه موضوعی استفاده نشده باشد، ممکن است نیاز به تغییر نمایه انتخاب باشد.

نشانگر "جستجو بر اساس عنوان" موفقیت کتابخانه را در ایجاد فهرست به عنوان ابزاری برای خواننده برای جستجوی مؤثر یک سند با عنوان آن تعیین می کند. تجزیه و تحلیل مهارت های خواننده در استفاده از فهرست اطلاعاتی در مورد صحت عناصر توصیف کتابشناختی مورد استفاده برای جستجو و آشنایی با انواع مختلفکاتالوگ ها، آگاهی از قوانین فهرست نویسی. بر این اساس، این شاخص مبنای تصمیم گیری در مورد بهبود آموزش کاربران است. این نشانگر همچنین به شناسایی حقایق زیر کمک می کند: کاتالوگ کامل است، کاتالوگ دارای کاستی هایی است (به عنوان مثال، عدم وجود ارجاعات متقابل به خواننده اجازه نمی دهد به راحتی سند مورد نظر خود را پیدا کند)، رابط کاتالوگ الکترونیکی ( دستورات، اطلاعات مرجع و غیره) کاربر پسند است. کتابخانه با دسترسی بستهبه صندوق بیشتر علاقه مند به مطالعه این شاخص است، زیرا کاتالوگ یک پیوند میانی بین کاربر و اسناد مورد علاقه او است.

روش‌های ارزیابی شاخص «جستجو بر اساس عنوان» از کاربرانی که در یک کارت یا کاتالوگ الکترونیکی جستجو می‌کنند خواسته می‌شود فرمی را پر کنند: وضعیت (دانشجو، معلم، دانشجوی فارغ‌التحصیل) عناصر توصیف کتابشناختی مورد استفاده برای جستجو آیا سند (شماره دسترسی) یافت شد یا نشد اطلاعات حدود 200 عنوان برای به دست آوردن نتایج قابل اعتماد کافی تلقی می شود. محاسبه: نرخ موفقیت جستجو - تعداد عناوینی که در کاتالوگ یافت شد / تعداد کل عناوین در نمونه x 100 میزان خطای خطا کتابخانه ها - شمارهعناوین به دلیل خطاهای ایجاد شده توسط کتابخانه/در تعداد کل عناوین در نمونه x 100 یافت نشد

شاخص "کارایی IBA" بررسی انجام سفارش از کتابخانه های مختلف به منظور مقایسه کیفیت کار خدمات IBA و تعیین میزان انجام موفقیت آمیز سفارش. روش ها: به طور مستمر - نتایج به صورت ماهانه، فصلی، سالانه خلاصه می شود. به شما امکان می دهد مشکلات را به محض ایجاد آنها شناسایی کنید و بر این اساس بلافاصله آنها را حل کنید. یک بار - برای تعیین سطح کار موفقکتابخانه ها به صورت اپیزودیک، در فواصل زمانی معین. حجم نمونه می تواند حداقل 100 عنوان برای یک تخمین تقریبی و حدود 300/400 برای یک نتیجه دقیق باشد. جمع آوری داده ها هر درخواست باید به گونه ای کدگذاری شود که اطلاعات مورد نیاز برای بررسی در سند گزارش ثبت شود. داده های زیر باید وارد شوند: تاریخ دریافت درخواست از کاربر، تاریخ سفارش تحت IBA، تاریخ دریافت سند

نشانگر «کارایی IBA» سفارش دریافت شده سفارش توسط IBA تعداد روزهای (الف) سند دریافتی تعداد روزها (ب) تعداد کل روزها (ج) الف - تعداد روزهای بین لحظه سفارش و دریافت سند ب - مدت زمان ارسال پست ج - تعداد کل روزهای مربوط به درخواست