Kerakli ma'lumotlar turi aniqlangandan so'ng, ma'lumotlarni yig'ish usullarini tanlash kerak. Birlamchi ma'lumotlar bilan solishtirganda, ikkilamchi ma'lumotlarni yig'ish ancha oson. Agar biz tashkilot ichida ma'lumotlarni to'plash haqida gapiradigan bo'lsak, u kompaniya hisobotlaridan, savdo bo'limi xodimlari va boshqa menejerlar va xodimlar bilan suhbatlardan, marketing axborot tizimidan olinadi.

Axborot yig'ishning sifatli usullari. Sifatli tadqiqot odamlarning nima qilayotgani va gapirayotganini kuzatish orqali ma'lumotlarni to'plash, tahlil qilish va sharhlashni o'z ichiga oladi.

1. Chuqur suhbat (fokus-guruh)

Fokus-guruh usuli guruhdan, odatda mavjud yoki potentsial iste'molchilardan turli marketing ma'lumotlarini olish uchun mo'ljallangan bo'lib, ular moderator rahbarligi ostida erkin muhokama asosida o'zlariga berilgan savollarni muhokama qiladilar.

Odatda, guruhning ishi audio va video texnologiyalar yordamida yozib olinadi va uning natijalari miqdoriy tadqiqotlar o'tkazish uchun asos bo'lishi mumkin, masalan, so'rovnoma.

Fokus-guruhning optimal hajmi 8 dan 12 kishigacha.

2. Individual suhbat - faqat muxbir (psixolog) va respondent (sub'ekt) ishtirok etadigan suhbat.

3. Proyeksiyalash usullari.

Proyeksiya usullaridan foydalanganda respondentlar o'zlari haqida kerakli ma'lumotni ifoda etishlariga umid qilib, ma'lum simulyatsiya qilingan vaziyatlarga joylashtiriladi.Buni to'g'ridan-to'g'ri so'rov o'tkazish orqali olish mumkin, masalan, giyohvand moddalar, spirtli ichimliklarni iste'mol qilish, maslahatlar olish, va boshqalar. Quyidagi o'ziga xos proyeksiya usullarini ajratib ko'rsatish mumkin: assotsiativ usullar, jumlalarni bajarish testi, illyustratsiya testi, rolli o'yinlar, retrospektiv suhbatlar va ijodiy tasavvurga asoslangan suhbatlar.

4. Kuzatish marketing tadqiqotlarida tanlangan odamlar guruhlari, harakatlar va vaziyatlarni kuzatish orqali o'rganilayotgan ob'ekt haqida birlamchi marketing ma'lumotlarini yig'ish usulidir. Marketing tadqiqotlaridagi kuzatish turli maqsadlarga erishishga qaratilgan bo'lishi mumkin. U gipotezalarni yaratish uchun axborot manbai sifatida foydalanish mumkin, boshqa usullar bilan olingan ma'lumotlarni tekshirishga xizmat qiladi va uning yordami bilan o'rganilayotgan ob'ekt haqida qo'shimcha ma'lumot olish mumkin.

Kuzatish juda ko'p mehnat talab qiladigan usul. Kuzatish natijalarini tuzish ba'zan kuzatishning o'zidan ikki baravar ko'p vaqtni oladi.

Atrofdagi muhitning tabiatiga ko'ra, kuzatish dala bo'lishi mumkin, ya'ni jarayonlar tabiiy muhitda (do'konda, do'kon oynasi yaqinida) yoki borat, ya'ni. sun'iy ravishda yaratilgan vaziyatda amalga oshiriladi. Kuzatish natijalari audio yoki video uskunalar yordamida, daftarlarda va hokazolarda qayd etiladi.

5. Simulyatsiya modellashtirish tadqiqot usuli boʻlib, bunda oʻrganilayotgan tizim real tizimni yetarlicha aniqlik bilan tavsiflovchi model bilan almashtiriladi va bu tizim haqida maʼlumot olish maqsadida u bilan tajribalar oʻtkaziladi. Model bilan tajriba o'tkazish taqlid deb ataladi (taqlid qilish - haqiqiy ob'ekt ustida tajriba o'tkazmasdan hodisaning mohiyatini tushunish).

Simulyatsiya modellashtirish alohida holatdir matematik modellashtirish

Simulyatsiya modeli - bu ob'ektning ishlashini loyihalash, tahlil qilish va baholash uchun kompyuterda tajriba o'tkazish uchun ishlatilishi mumkin bo'lgan ob'ektning mantiqiy va matematik tavsifi.

Axborot yig'ishning miqdoriy usullari. Miqdoriy tadqiqotlar odatda tuzilgan, yopiq savollardan foydalanishga asoslangan turli so'rovlar o'tkazish bilan belgilanadi, ularga javoblar beriladi.ko'p sonli respondentlar.

1. Oppoc odamlarga ularning bilim darajasi, mahsulotga bo'lgan munosabati, afzalliklari va xarid qilish xatti-harakatlari haqida bevosita savollar berish orqali birlamchi ma'lumotlarni to'plashdan iborat. So'rov tuzilgan yoki tuzilmagan bo'lishi mumkin; birinchi holatda barcha respondentlar bir xil savollarga javob beradilar, ikkinchisida intervyu oluvchi olingan javoblarga qarab savollar beradi.

Shaxsiy so'rov respondentga berilgan anketa yordamida amalga oshirilishi mumkin. Bu erda vakillik namunasini yaratish muhimdir. Tez so'rov ham mumkin. Telefon so'rovi kamroq vaqt talab etadi va nisbatan arzon. Javoblar qisqa, ammo javob bermaslik muammo bo'lishi mumkin. Istalgan shaxs bilan aloqani tasdiqlash talab qilinadi. Ba'zi odamlarda telefon yo'q yoki ularning raqamlari ma'lumotnomada ko'rsatilmagan.

Ushbu muammoni tasodifiy raqamlarni teruvchilar yordamida bartaraf etish mumkin. Pochta orqali so'rov tarqoq aholiga yetib borishi mumkin, suhbatdoshning shaxsiyatidan farq qilmaydi va nisbatan arzon. Bu erda asosiy muammolar javoblarni rad etish yoki kechikish va noto'g'ri odamlarning ishtirokidir. Usulni tanlash muayyan tadqiqot loyihasining maqsadlari va ehtiyojlariga bog'liq.

2. Tajriba - bir vaqtning o'zida tashqi omillarni nazorat qilishda bir omilning boshqasiga ta'sirini o'rganish.

Eksperimentning asosiy afzalligi shundaki, u sabab va natijani ko'rish imkonini beradi (masalan, yangi qadoqlash savdoni oshiradi), uning tuzilishi va xatti-harakati tizimli. Asosiy kamchiliklar - yuqori xarajatlar, xayoliy sharoitlar va marketing rejasining barcha parametrlarini yoki unga ta'sir qiluvchi barcha omillarni nazorat qila olmaslik.

3. Fiziologik va mexanik o'lchovlar.

Respondentlarning marketing stimullariga ixtiyoriy reaktsiyalarini o'rganishga asoslangan fiziologik o'lchovlar. Bunday o'lchovlarni o'tkazishda maxsus jihozlardan foydalaniladi - masalan, ba'zi mahsulotlarni, rasmlarni va hokazolarni o'rganishda o'quvchilarning kengayishi va harakati qayd etiladi. Biroq, bu usul tabiatan g'ayrioddiy, shuning uchun u respondentlarni asabiylashtirishi mumkin va uning qo'llanilishi ijobiy va salbiy reaktsiyalarni ajratishga imkon bermaydi.

Shu sabablarga ko'ra, marketing tadqiqotlarini o'tkazishda fiziologik o'lchovlar juda kam qo'llaniladi.

Mexanik o'lchovlar uchun asboblardan foydalanish shaxsiy kuzatishdan ko'ra ko'proq funktsional va qulaydir. Misol uchun, oila a'zolarining televizor afzalliklarini o'rganish audiometr yordamida ancha oson.

Mixail Kislyak

Marketing tadqiqotlari - bu biznes tizimida tezkor va strategik qarorlar qabul qilish uchun ma'lumotlarni qidirish, to'plash, qayta ishlash va ma'lumotlarni tayyorlash jarayoni.

Shunga ko'ra, ushbu ta'rif har qanday marketing tadqiqotining asosiy bosqichlarini aniq belgilaydi:

tadqiqot konsepsiyasini ishlab chiqish

ma'lumotlarni qidirish va yig'ish;

ma'lumotlarni qayta ishlash;

yakuniy tahliliy eslatmani (hisobotni) tayyorlash.

Tadqiqot turlari

Har qanday marketing tadqiqotining eng ko'p vaqt talab qiladigan va qimmatga tushadigan bosqichlaridan biri o'rganilayotgan muammo bo'yicha ma'lumotlarni qidirish va to'plashdir. Amaldagi ma'lumotlar manbalariga qarab, tadqiqotlar quyidagilarga bo'linadi:

idora;

Biroq, amalda dala va stol tadqiqotlari bir-birini to'ldiradi, ularning muayyan muammolarini hal qiladi.

Stol tadqiqoti - bu mavjud ikkilamchi ma'lumotlarni qidirish, to'plash va tahlil qilish ("stol tadqiqoti"). Ikkilamchi ma'lumotlar - bu hozir ko'rib chiqilayotgan maqsadlardan boshqa maqsadlar uchun ilgari to'plangan ma'lumotlar. Ikkilamchi ma'lumotlar bilan ishlashning asosiy afzalliklari: ishning arzonligi, chunki yangi ma'lumotlarni to'plashning hojati yo'q; ma'lumotlarni yig'ish tezligi; bir nechta ma'lumot manbalarining mavjudligi; mustaqil manbalardan olingan ma'lumotlarning nisbatan ishonchliligi; muammoni dastlabki tahlil qilish imkoniyati. Ikkilamchi ma'lumotlar bilan ishlashning aniq kamchiliklari quyidagilardir: ikkilamchi ma'lumotlarning tadqiqot maqsadlariga tez-tez mos kelmasligi, umumiy ikkinchisi; ma'lumotlar ko'pincha eskirgan; Ma'lumotlarni to'plash uchun foydalaniladigan metodologiya va asboblar ushbu tadqiqot maqsadlariga mos kelmasligi mumkin. Shu munosabat bilan, stol tadqiqoti ko'pincha ma'lumotlarning haqiqiyligini oshirish uchun bir nechta ekspert suhbatlarini parallel ravishda o'tkazish bilan to'ldiriladi.

mavjud ikkilamchi ma'lumotlarni qidirish, to'plash va tahlil qilish ("stol tadqiqoti"). Ikkilamchi ma'lumotlar - bu hozir ko'rib chiqilayotgan maqsadlardan boshqa maqsadlar uchun ilgari to'plangan ma'lumotlar. Ikkilamchi ma'lumotlar bilan ishlashning asosiy afzalliklari: ishning arzonligi, chunki yangi ma'lumotlarni to'plashning hojati yo'q; ma'lumotlarni yig'ish tezligi; bir nechta ma'lumot manbalarining mavjudligi; mustaqil manbalardan olingan ma'lumotlarning nisbatan ishonchliligi; muammoni dastlabki tahlil qilish imkoniyati. Ikkilamchi ma'lumotlar bilan ishlashning aniq kamchiliklari quyidagilardir: ikkinchi darajali ma'lumotlarning umumiy tabiati tufayli olib borilayotgan tadqiqot maqsadlariga tez-tez mos kelmasligi; ma'lumotlar ko'pincha eskirgan; Ma'lumotlarni to'plash uchun foydalaniladigan metodologiya va asboblar ushbu tadqiqot maqsadlariga mos kelmasligi mumkin. Shu munosabat bilan, stol tadqiqoti ko'pincha ma'lumotlarning haqiqiyligini oshirish uchun bir nechta ekspert suhbatlarini parallel ravishda o'tkazish bilan to'ldiriladi.

Dala tadqiqoti - bu ma'lum bir marketing tahlili uchun maxsus ma'lumotlarni qidirish, to'plash va qayta ishlash. Har qanday dala tadqiqoti birlamchi ma'lumotlarga, boshqacha aytganda, o'rganilayotgan aniq muammoni hal qilish uchun yangi olingan ma'lumotlarga asoslanadi. Birlamchi axborotning asosiy afzalliklari: ma'lumotlar tadqiqot vazifasining aniq maqsadlariga qat'iy muvofiq ravishda to'planadi; Ma'lumotlarni yig'ish metodologiyasi qat'iy nazorat qilinadi. Dala ma'lumotlarini yig'ishning asosiy kamchiligi moddiy va mehnat resurslarining katta xarajatlaridir.

maxsus marketing tahlili uchun ma'lumotlarni qidirish, to'plash va qayta ishlash. Har qanday dala tadqiqoti birlamchi ma'lumotlarga, boshqacha aytganda, o'rganilayotgan aniq muammoni hal qilish uchun yangi olingan ma'lumotlarga asoslanadi. Birlamchi axborotning asosiy afzalliklari: ma'lumotlar tadqiqot vazifasining aniq maqsadlariga qat'iy muvofiq ravishda to'planadi; Ma'lumotlarni yig'ish metodologiyasi qat'iy nazorat qilinadi. Dala ma'lumotlarini yig'ishning asosiy kamchiligi moddiy va mehnat resurslarining katta xarajatlaridir.

Dala (birlamchi) ma'lumotlarni to'plash uchun ishlatiladigan vositalarga (usullarga) qarab, tadqiqotni quyidagilarga bo'lish mumkin:

miqdoriy;

sifat.

Ko'pincha marketing tadqiqotlarini amaliy amalga oshirish kompleks yondashuvni - miqdoriy va sifat usullaridan birgalikda foydalanishni talab qiladi.

Miqdoriy tadqiqotlar iste'molchi xatti-harakatlari bo'yicha zarur farazlar allaqachon shakllangan bo'lsa, rejalashtirish va qaror qabul qilish uchun zarur ma'lumotlarni olishning asosiy vositasidir. Miqdoriy tadqiqot usullari har doim aniq matematik va statistik modellarga asoslanadi, bu esa natijada fikr va taxminlar emas, balki o'rganilayotgan ko'rsatkichlarning aniq miqdoriy (raqamli) qiymatlariga ega bo'lishga imkon beradi. Miqdoriy tadqiqotlar natijalariga ko'ra siz kerakli ishlab chiqarish hajmlarini, rentabellikni, belgilangan narxlarni, mahsulot parametrlarini hisoblashingiz, ega bo'lmagan bozor bo'shliqlarini topishingiz va boshqa ko'p narsalarni qilishingiz mumkin. Miqdoriy tadqiqotning asosiy afzalligi shundaki, u noto'g'ri qarorlar qabul qilish va noto'g'ri rejalashtirish parametrlarini tanlash xavfini kamaytiradi. Hatto tadqiqotsiz ham bozor haqida hamma narsa ma'lum, degan ishonch ko'pincha etarlicha o'ylanmagan va etarli darajada bo'lmagan bo'lib chiqadi. samarali harakatlar bozorda va sinov va xato usuliga o'xshaydi. Miqdoriy tadqiqotlar raqamli baholashning eng adekvat usuli hisoblanadi:

bu iste'molchi xatti-harakatlari bo'yicha zarur farazlar allaqachon shakllangan bo'lsa, rejalashtirish va qaror qabul qilish uchun zarur ma'lumotlarni olishning asosiy vositasidir. Miqdoriy tadqiqot usullari har doim aniq matematik va statistik modellarga asoslanadi, bu esa natijada fikr va taxminlar emas, balki o'rganilayotgan ko'rsatkichlarning aniq miqdoriy (raqamli) qiymatlariga ega bo'lishga imkon beradi. Miqdoriy tadqiqotlar natijalariga ko'ra siz kerakli ishlab chiqarish hajmlarini, rentabellikni, belgilangan narxlarni, mahsulot parametrlarini hisoblashingiz, ega bo'lmagan bozor bo'shliqlarini topishingiz va boshqa ko'p narsalarni qilishingiz mumkin. Miqdoriy tadqiqotning asosiy afzalligi shundaki, u noto'g'ri qarorlar qabul qilish va noto'g'ri rejalashtirish parametrlarini tanlash xavfini kamaytiradi. Hatto tadqiqotsiz ham bozor haqida hamma narsa ma'lum, degan ishonch ko'pincha bozorda etarlicha o'ylanmagan va etarli darajada samarali harakatlarga olib keladi va sinov va xato usuliga o'xshaydi. Miqdoriy tadqiqotlar raqamli baholashning eng adekvat usuli hisoblanadi:

bozor sig'imi va talab va taklif tarkibi;

bozor operatorlarining sotish hajmlari;

mahsulotni ishlab chiqish istiqbollari;

mahsulotni qo'llab-quvvatlash va ilgari surish uchun kompaniya faoliyatining turli yo'nalishlarining samaradorligi;

mahsulot portfelini va uning alohida tarkibiy qismlarini rivojlantirish yo'nalishlari;

tarqatish tarmog'ining samaradorligi;

ishlab chiqaruvchining mumkin bo'lgan marketing harakatlariga iste'molchi reaktsiyalari.

Sifatli tadqiqot, miqdoriy tadqiqotlardan farqli o'laroq, statistik o'lchovlarga e'tibor bermaydi, balki empirik ma'lumotlarni tushunish, tushuntirish va sharhlashga tayanadi va farazlar va samarali g'oyalarni yaratish manbai hisoblanadi. Oddiy qilib aytganda, ular "qancha?" Degan savolga emas, balki "nima?" Degan savollarga javob berishadi. "Qanaqasiga?" va nima uchun?". Sifatli tadqiqotlar proyektiv va stimulyatsion usullardan keng foydalanadi - tadqiqotchiga mahsulot yoki brendlarga nisbatan motivlar, e'tiqodlar, munosabatlar, munosabatlar, imtiyozlar, qadriyatlar, qoniqish, muammolar va boshqalarni ochishga yordam beradigan savollar berishning tuzilmagan, nodirektiv usullari. Proyektiv metodlar his-tuyg'ularni, munosabatlarni va hokazolarni so'z bilan ifodalash kabi aloqa qiyinchiliklarini engishga yordam beradi, shuningdek yashirin motivlarni, yashirin munosabatni, bostirilgan his-tuyg'ularni va hokazolarni aniqlashga yordam beradi. Sifatli tadqiqotlar eng ko'p o'rganishda qo'llaniladi:

Miqdoriy o'lchovlardan farqli o'laroq, ular statistik o'lchovlarga e'tibor bermaydi, balki empirik ma'lumotlarni tushunish, tushuntirish va talqin qilishga tayanadi va farazlar va samarali g'oyalarni shakllantirish manbai hisoblanadi. Oddiy qilib aytganda, ular "qancha?" Degan savolga emas, balki "nima?" Degan savollarga javob berishadi. "Qanaqasiga?" va nima uchun?". Sifatli tadqiqotlar proyektiv va stimulyatsion usullardan keng foydalanadi - tadqiqotchiga mahsulot yoki brendlarga nisbatan motivlar, e'tiqodlar, munosabatlar, munosabatlar, imtiyozlar, qadriyatlar, qoniqish, muammolar va boshqalarni ochishga yordam beradigan savollar berishning tuzilmagan, nodirektiv usullari. Proyektiv metodlar his-tuyg'ularni, munosabatlarni va hokazolarni so'z bilan ifodalash kabi muloqotdagi qiyinchiliklarni engishga yordam beradi, shuningdek, yashirin motivlarni, yashirin munosabatni, bostirilgan his-tuyg'ularni va hokazolarni aniqlashga yordam beradi. Sifatli tadqiqotlar eng ko'p o'rganishda qo'llaniladi:

iste'mol usullari, xarid qilish xulq-atvori va tanlovni belgilovchi omillar;

mahsulotlar, brendlar va kompaniyalarga munosabat;

mavjud mahsulotlardan qoniqish darajasi;

sotib olish niyatlari.

Sifatli tadqiqotlar yangi mahsulotlarni ishlab chiqishda muhim rol o'ynaydi, bu tadqiqotlar quyidagilarga imkon beradi:

o'rganilayotgan bozorda yangi mahsulot uchun joy mavjudligini tushunish;

yangi mahsulotlarga (yoki mahsulot tushunchalariga) munosabatni aniqlash.

Bosqichda sifatli tadqiqotlardan foydalanish strategik rivojlanish brend kontseptsiyasi quyidagi imkoniyatlarni taqdim etadi:

brendni joylashtirish kontseptsiyasi bo'yicha g'oyalar to'plamini yaratish;

brend kontseptsiyasini baholash;

strategik kontseptsiyalarni ijodiy amalga oshirish uchun g'oyalarni shakllantirish;

Sifatli metodologiyani qo'llashning yana bir sohasi diagnostik tadqiqotlar deb ataladi. Shubhasiz, iste'molchilarning mahsulot va reklama haqidagi tasavvurlari vaqt o'tishi bilan o'zgaradi. Bunday hollarda sifatli tadqiqotlar vaqt o'tishi bilan brend va reklama tushunchalarining o'zgarishi darajasi, yo'nalishi va xarakterini aniqlashga yordam beradi.

Bundan tashqari, reklama, qadoqlash va logotip uchun eng muvaffaqiyatli ijro variantini tanlash uchun taktik tadqiqotlar o'tkazishda sifatli metodologiyadan foydalanish mumkin. Sinov uchun allaqachon yaratilgan reklama, qadoqlash va hokazolarning muayyan bajarilishining vizual, matnli va boshqalar elementlarining muqobil versiyalari taklif qilinishi mumkin.

Axborot yig'ish usullari

Turli xil tadqiqot usullari va usullarining ko'pligiga qaramay, bozor tadqiqotlari doirasida amalga oshiriladigan faoliyatning umumiy sxemasi juda oddiy va tushunarli. Marketing ma'lumotlarini olishning asosiy manbalari:

Suhbatlar va so'rovlar;

Ro'yxatga olish (kuzatish);

Tajriba;

• Ekspert tekshiruvi.

Suhbat (so'rov) - har qanday masala bo'yicha odamlarning pozitsiyasini bilish yoki ulardan ma'lumot olish. So'rov marketingda ma'lumotlarni yig'ishning eng keng tarqalgan va muhim shaklidir. Tadqiqotlarning taxminan 90% bu usuldan foydalanadi. So'rov og'zaki (shaxsiy) yoki yozma bo'lishi mumkin.

Har qanday masala bo'yicha odamlarning pozitsiyasini bilish yoki ulardan ma'lumot olish. So'rov marketingda ma'lumotlarni yig'ishning eng keng tarqalgan va muhim shaklidir. Tadqiqotlarning taxminan 90% bu usuldan foydalanadi. So'rov og'zaki (shaxsiy) yoki yozma bo'lishi mumkin.

Yozma so'rov davomida ishtirokchilar so'rovnomalarni (anketalarni) oladilar, ularni to'ldirishlari va ko'rsatmalarga muvofiq qaytarishlari kerak. Odatda, yozma so'rovlarda yopiq savollar qo'llaniladi, ularning javoblari berilganlardan birini tanlashdan iborat. Odatda, yozma so'rovlar bilan so'rovnoma vakillarga yuboriladi maqsadli auditoriya, elektron pochta, pochta yoki faks orqali. Ushbu usuldan foydalanishni cheklovchi asosiy kamchilik - bu to'ldirilgan anketalarning uzoq muddati va past foizi (o'rtacha 3%).

Ishtirokchilar so'rovnomalarni (anketalarni) oladilar, ularni to'ldirishlari va ko'rsatmalarga muvofiq qaytarishlari kerak. Odatda, yozma so'rovlarda yopiq savollar qo'llaniladi, ularning javoblari berilganlardan birini tanlashdan iborat. Odatda, yozma so'rovlar bilan anketa maqsadli auditoriya vakillariga elektron pochta, pochta yoki faks orqali yuboriladi. Ushbu usuldan foydalanishni cheklovchi asosiy kamchilik - bu to'ldirilgan anketalarning uzoq muddati va past foizi (o'rtacha 3%).

Shaxsiy (Yuzma-yuz) va telefon so'rovlari odatda chaqiriladi intervyu.

Telefon orqali suhbatlar tanlab olish nuqtai nazaridan har qanday aniqlik darajasidagi so‘rovlarni o‘tkazishning nisbatan arzon usuli hisoblanadi (suhbatni o‘tkazish xarajatlari nuqtai nazaridan respondentlarning geografik joylashuvi prinsipial ahamiyatga ega emas). Ushbu usul faqat miqdoriy tadqiqotda qo'llaniladi. Biroq, ushbu usuldan foydalanishning ob'ektiv kamchiliklari mavjud:

respondentning tushunishi va samimiyligini to'liq nazorat qilmaslik;

vizual materiallarni taqdim etish imkoniyati yo'q (namunalar, javob variantlari bilan kartalar);

uzoq intervyularning mumkin emasligi (suhbatdoshning e'tiborini telefonda 15 daqiqadan ko'proq ushlab turish qiyin);

telefon qamrovi etarli bo'lmagan shaharlarda vakillik namunasini olish mumkin emas.

Yuzma-yuz suhbatlar rasmiy yoki norasmiy bo'lishi mumkin.

Da rasmiylashtirilgan intervyu so'rovnoma o'tkazishning o'ziga xos sxemasi mavjud (odatda savollarning oldindan tayyorlangan aniq matni va ularga javoblarning puxta o'ylangan modellarini o'z ichiga olgan anketa). Respondentlarning javoblari ularning ijtimoiy va demografik (sanoat va geografik) xususiyatlari bo‘yicha tahlil qilinmasa, rasmiylashtirilgan intervyu o‘zining katta ma’nosini yo‘qotadi. Shuning uchun, albatta, har bir respondent to'g'risidagi ma'lumotlar kiritilgan "pasport" ni to'ldirishni talab qiladi, bu zarurat yana tadqiqot dasturi tomonidan belgilanadi. Bunday suhbatlar ko'chada, do'konlarda, ommaviy tadbirlarda, respondentlarning yashash joyida (uyma-uy so'rovlar) va boshqalarda o'tkaziladi. Rasmiy so'rovlar miqdoriy tadqiqotlarni amalga oshirishda eng ko'p qo'llaniladi. Ushbu usulning asosiy kamchiliklari: nisbatan yuqori narx va ahamiyatsiz geografik qamrov.

Norasmiy intervyu - bu ma'lumot to'plashning o'ziga xos usuli bo'lib, unda faqat mavzu va maqsad mavjud. So'rovni o'tkazishning aniq sxemasi yo'q. Bu iste'molchi harakatlarining asosiy sabablarini aniqlash va uning xarid qilish xatti-harakatlarining oqilona va mantiqsiz sabablarini o'rganish imkonini beradi. Amalda, sifatli tadqiqot o'tkazishda norasmiy suhbatdan foydalaniladi. Norasmiy intervyular individual yoki guruh bo'lishi mumkin.

Bu ma'lumot to'plashning o'ziga xos usuli bo'lib, unda faqat mavzu va maqsad mavjud. So'rovni o'tkazishning aniq sxemasi yo'q. Bu iste'molchi harakatlarining asosiy sabablarini aniqlash va uning xarid qilish xatti-harakatlarining oqilona va mantiqsiz sabablarini o'rganish imkonini beradi. Amalda, sifatli tadqiqot o'tkazishda norasmiy suhbatdan foydalaniladi. Norasmiy intervyular individual yoki guruh bo'lishi mumkin.

Individual norasmiy suhbatlar respondent bilan yakkama-yakka suhbat shaklida o'tkaziladi, respondent esa o'rganilayotgan muammo bo'yicha batafsil mulohazalarini bildirish imkoniyatiga ega. Individual norasmiy suhbatlarning bunday shakllarini chuqurlashtirilgan intervyular va zal testlari kabi ajratishimiz mumkin.

respondent bilan yakkama-yakka muloqot tarzida olib boriladi, respondent esa o‘rganilayotgan muammo bo‘yicha batafsil mulohazalarini bildirish imkoniyatiga ega. Individual norasmiy suhbatlarning bunday shakllarini chuqurlashtirilgan intervyular va zal testlari kabi ajratishimiz mumkin.

Mulohaza yurituvchi intervyular - bu muayyan mavzu bo'yicha bir qator individual suhbatlar bo'lib, muhokama qo'llanmasiga muvofiq o'tkaziladi. Suhbat maxsus tayyorlangan intervyuer tomonidan o'tkaziladi yuqori malakali, mavzuni yaxshi bilgan, suhbatni o'tkazish texnikasi va psixologik usullarini o'zlashtirgan. Har bir intervyu 15-30 daqiqa davom etadi va respondentning faol ishtiroki bilan birga bo'ladi - u kartalarni qo'yadi, chizadi, yozadi va hokazo. Chuqur intervyular, miqdoriy so'rovlarda qo'llaniladigan tuzilganidan farqli o'laroq, respondentning psixologiyasiga chuqurroq kirib borish va uning nuqtai nazarini, xatti-harakatlarini, munosabatlarini, stereotiplarini va boshqalarni yaxshiroq tushunishga imkon beradi. Chuqur intervyular, katta vaqt sarflanishiga qaramay (fokus-guruhlarga nisbatan), guruh muhokamasi muhiti istalmagan holatlarda juda foydali bo'ladi. Bu, odatda, keng doirada muhokama qilinmaydigan individual muammolar va vaziyatlarni o'rganishda yoki individual nuqtai nazarlar ijtimoiy ma'qullangan xatti-harakatlardan keskin farq qilishi mumkin bo'lgan hollarda - masalan, gender munosabatlari, jins, ba'zi kasalliklar, yashirin va yashirin masalalarni muhokama qilishda zarur bo'lishi mumkin. siyosiy e'tiqodlar va boshqalar .P. Chuqur suhbatlar dastlabki reklama ishlanmalarini (ijodiy g'oyalarni) sinab ko'rish va ishlab chiqishda, to'g'ridan-to'g'ri, individual assotsiatsiyalar, reaktsiyalar va idroklarni olish zarur bo'lganda - guruhdan qat'i nazar qo'llaniladi. Bunday holda, optimal kombinatsiya bir xil respondentlar bilan chuqur suhbatlar va fokus-guruhlar usuli hisoblanadi. Va nihoyat, maqsadli guruhning xususiyatlari fokus-guruh uchun respondentlarni to'plashni imkonsiz qilganda, sifatli tadqiqotlar o'tkazishda chuqur suhbatlar ajralmas hisoblanadi - ya'ni. bir vaqtning o'zida bir joyda 2-3 soat davomida. Masalan, biz band tadbirkorlar, badavlat fuqarolar, tor professional guruhlar va boshqalar haqida gapirganda.

munozara qoʻllanmasiga asosan oʻtkaziladigan maʼlum bir mavzu boʻyicha individual suhbatlar turkumidir. Suhbatni mavzuni yaxshi biladigan, suhbatni o'tkazish texnikasi va psixologik usullarini o'zlashtirgan, maxsus tayyorlangan, yuqori malakali intervyuer olib boradi. Har bir intervyu 15-30 daqiqa davom etadi va respondentning faol ishtiroki bilan birga bo'ladi - u kartalarni qo'yadi, chizadi, yozadi va hokazo. Chuqur intervyular, miqdoriy so'rovlarda qo'llaniladigan tuzilganidan farqli o'laroq, respondentning psixologiyasiga chuqurroq kirib borish va uning nuqtai nazarini, xatti-harakatlarini, munosabatlarini, stereotiplarini va boshqalarni yaxshiroq tushunishga imkon beradi. Chuqur intervyular, katta vaqt sarflanishiga qaramay (fokus-guruhlarga nisbatan), guruh muhokamasi muhiti istalmagan holatlarda juda foydali bo'ladi. Bu, odatda, keng doirada muhokama qilinmaydigan individual muammolar va vaziyatlarni o'rganishda yoki individual nuqtai nazarlar ijtimoiy ma'qullangan xatti-harakatlardan keskin farq qilishi mumkin bo'lgan hollarda - masalan, gender munosabatlari, jins, ba'zi kasalliklar, yashirin va yashirin masalalarni muhokama qilishda zarur bo'lishi mumkin. siyosiy e'tiqodlar va boshqalar .P. Chuqur suhbatlar dastlabki reklama ishlanmalarini (ijodiy g'oyalarni) sinab ko'rish va ishlab chiqishda, to'g'ridan-to'g'ri, individual assotsiatsiyalar, reaktsiyalar va idroklarni olish zarur bo'lganda - guruhdan qat'i nazar qo'llaniladi. Bunday holda, optimal kombinatsiya bir xil respondentlar bilan chuqur suhbatlar va fokus-guruhlar usuli hisoblanadi. Va nihoyat, maqsadli guruhning xususiyatlari fokus-guruh uchun respondentlarni to'plashni imkonsiz qilganda, sifatli tadqiqotlar o'tkazishda chuqur suhbatlar ajralmas hisoblanadi - ya'ni. bir vaqtning o'zida bir joyda 2-3 soat davomida. Masalan, biz band tadbirkorlar, badavlat fuqarolar, tor professional guruhlar va boshqalar haqida gapirganda.

Hall testlari - bu maxsus xonada shaxsiy, yarim tuzilgan suhbatlar. Qoida tariqasida, binolar kutubxonalar, do'konlar, ma'muriy binolarning zallari va boshqalarda qo'llaniladi. Respondent va suhbatdosh stolga o'tirishadi va suhbat tuzilgan suhbat rejimida o'tadi. Hall testiga ehtiyoj odatda bir nechta sabablardan biri bilan bog'liq:

Bu maxsus xonada shaxsiy yarim tuzilgan suhbatlar. Qoida tariqasida, binolar kutubxonalar, do'konlar, ma'muriy binolarning zallari va boshqalarda qo'llaniladi. Respondent va suhbatdosh stolga o'tirishadi va suhbat tuzilgan suhbat rejimida o'tadi. Hall testiga ehtiyoj odatda bir nechta sabablardan biri bilan bog'liq:

kvartiralarni olib yurish noqulay bo'lgan katta hajmli namunalarni sinovdan o'tkazish yoki kvartirada oddiy sharoitlarda suhbatlar o'tkazish imkoniyati bo'lishiga ishonch yo'q;

sinov namunalar soni bilan cheklangan;

maxsus foydalanish sinovdan o'tgan materialni namoyish qilish uchun uskunalar (masalan, televizion video);

Suhbat potentsial respondentlar to'planadigan joylarda o'tkaziladi, ammo u murakkab va "oyoqqa" gapirish uchun mos emas.

Hall testlari rasmiy ravishda ma'lumot olishning miqdoriy usullariga ishora qiladi. Hall testining sifat usullari bilan umumiyligi shundaki, ma'lumot nisbatan kichik maqsadli tanlamadan (100 dan 400 kishigacha) olinadi, shuningdek, respondentdan uning xatti-harakatlarini izohlash (tushuntirish) so'raladi. Zal testini o'tkazish uchun maqsadli guruh vakillari (potentsial iste'molchilar) mahsulotlarni tatib ko'rish va/yoki reklama ko'rish uchun jihozlangan xonaga ("zal") taklif qilinadi, bu erda ularga sinovdan o'tayotgan materialga o'z munosabatini ko'rsatish imkoniyati beriladi. va ularning tanlovining sababini tushuntiring. Anketaga javob berishda o'rganilayotgan brend brendlarini tanlash mezonlari, chastotasi va iste'mol hajmi aniqlanadi. mahsulot guruhi. Usul yangi mahsulotning iste'mol xususiyatlarini baholash uchun ishlatiladi: ta'mi, hidi, tashqi ko'rinish va h.k. Usul, shuningdek, tovar belgisi, qadoqlash, audio va videokliplar, reklama xabarlari elementlarini (reklama xabarining tan olinishi, esda qolishi, ishonchliligi, ishonarliligi, reklamaning asosiy va ikkinchi darajali g'oyalarini tushunish, shior va boshqalar) sinovdan o'tkazishda ham qo'llaniladi. va boshqalar.

Guruhning norasmiy intervyusi (fokusli intervyu, fokus-guruh) - maqsadli auditoriya vakillari tomonidan qiziqtirgan masalalarni guruh muhokamasi. Bunday guruhdagi "fokus" ma'lum bir mavzuni, shu jumladan uning barcha nuanslarini tushunish va tushuntirishni beradigan odamlarning sub'ektiv tajribasiga qaratilgan. Suhbatning borishi moderator tomonidan oldindan ishlab chiqilgan reja asosida nazorat qilinadi va videotasmaga yozib olinadi. Qoidaga ko'ra, muhokama paytida iste'molchilarning o'rganilayotgan mavzuga "haqiqiy" munosabatini aniqlash, yanada chuqurroq va chuqurroq ma'lumotga ega bo'lish uchun turli xil proyektiv usullar qo'llaniladi. batafsil ma'lumot"oddiy" muloqot darajasidan ko'ra. Odatda odamlar guruhda muhokama qilinadigan masalalar haqida alohida o'ylamaydilar yoki o'z fikrlarini boshqa odamlarning fikri bilan solishtirish imkoniga ega emaslar. Fokus-guruh davomida respondentlardan nafaqat biror narsani "yoqadi yoki yoqtirmaydi" asosida baholash, balki o'z nuqtai nazarini tushuntirish ham so'raladi. Va olingan natijalarning keyingi malakali tahlili bizga tushunishga imkon beradi psixologik mexanizmlar guruh a'zolarining u yoki bu fikrini shakllantirish. Ushbu usulning asosiy kamchiligi natijalarning noxolisligidir. Boshqacha qilib aytadigan bo'lsak, maqsadli suhbatlar natijalarini tadqiqot ob'ektlarining umumiy populyatsiyasiga keyingi ekstrapolyatsiya qilish uchun raqamli shartlarda ifodalash mumkin emas. Shuning uchun amaliyotda fokus-guruh texnikasi miqdoriy tadqiqot usullari bilan birgalikda qo'llaniladi.

maqsadli auditoriya vakillari tomonidan qiziqtirgan masalalarni guruh muhokamasi. Bunday guruhdagi "fokus" ma'lum bir mavzuni, shu jumladan uning barcha nuanslarini tushunish va tushuntirishni beradigan odamlarning sub'ektiv tajribasiga qaratilgan. Suhbatning borishi moderator tomonidan oldindan ishlab chiqilgan reja asosida nazorat qilinadi va videotasmaga yozib olinadi. Qoida tariqasida, muhokama paytida iste'molchilarning o'rganilayotgan mavzuga "haqiqiy" munosabatini aniqlash, "oddiy" aloqa darajasiga qaraganda ancha chuqurroq va batafsil ma'lumot olish uchun turli xil proyektiv usullar qo'llaniladi. Odatda odamlar guruhda muhokama qilinadigan masalalar haqida alohida o'ylamaydilar yoki o'z fikrlarini boshqa odamlarning fikri bilan solishtirish imkoniga ega emaslar. Fokus-guruh davomida respondentlardan nafaqat biror narsani "yoqadi yoki yoqtirmaydi" asosida baholash, balki o'z nuqtai nazarini tushuntirish ham so'raladi. Va olingan natijalarning keyingi malakali tahlili bizga guruh a'zolarining u yoki bu fikrini shakllantirishning psixologik mexanizmlarini tushunishga imkon beradi. Ushbu usulning asosiy kamchiligi natijalarning noxolisligidir. Boshqacha qilib aytadigan bo'lsak, maqsadli suhbatlar natijalarini tadqiqot ob'ektlarining umumiy populyatsiyasiga keyingi ekstrapolyatsiya qilish uchun raqamli shartlarda ifodalash mumkin emas. Shuning uchun amaliyotda fokus-guruh texnikasi miqdoriy tadqiqot usullari bilan birgalikda qo'llaniladi.

Kuzatish (ro'yxatga olish) - marketing tadqiqotlarining bir shakli bo'lib, uning yordamida ob'ekt yoki sub'ektning xatti-harakatlarini tizimli, tizimli o'rganish amalga oshiriladi. Kuzatish, so'rovdan farqli o'laroq, kuzatilayotgan ob'ektning ma'lumot berishga tayyorligiga bog'liq emas. Kuzatish - bu o'rganilayotgan ob'ektning xatti-harakati bilan bog'liq bo'lgan hodisalar yoki maxsus daqiqalarni kuzatilgan to'plash va qayd etishdan ochiq yoki yashirin jarayon. Kuzatish predmeti shaxslarning xususiyatlari va xatti-harakatlari bo'lishi mumkin; narsalar, tovarlar va boshqalar harakati. Kuzatishlarning nochorligi - bu odamlarning fikrlari, g'oyalari va bilimlarini aniqlay olmaslikdir. Shuning uchun amalda kuzatishlar odatda boshqa tadqiqot usullari bilan birgalikda qo'llaniladi.

marketing tadqiqotining shakli bo'lib, uning yordamida muayyan ob'ekt yoki sub'ektning xatti-harakatlarini tizimli, tizimli o'rganish amalga oshiriladi. Kuzatish, so'rovdan farqli o'laroq, kuzatilayotgan ob'ektning ma'lumot berishga tayyorligiga bog'liq emas. Kuzatish - bu o'rganilayotgan ob'ektning xatti-harakati bilan bog'liq bo'lgan hodisalar yoki maxsus daqiqalarni kuzatilgan to'plash va qayd etishdan ochiq yoki yashirin jarayon. Kuzatish predmeti shaxslarning xususiyatlari va xatti-harakatlari bo'lishi mumkin; narsalar, tovarlar va boshqalar harakati. Kuzatishlarning nochorligi - bu odamlarning fikrlari, g'oyalari va bilimlarini aniqlay olmaslikdir. Shuning uchun amalda kuzatishlar odatda boshqa tadqiqot usullari bilan birgalikda qo'llaniladi.

Eksperiment - bu bir vaqtning o'zida tashqi omillarni nazorat qilishda bir omilning boshqasiga ta'sirini o'rganish. Tajribalar sun'iy muhitda o'tkaziladigan laboratoriya tajribalari (mahsulot sinovi) va real sharoitda o'tkaziladigan dala tajribalari (bozor testi) ga bo'linadi. Ushbu usulning asosiy kamchiliklari amaliy tadqiqotlarda ushbu usuldan foydalanishni sezilarli darajada cheklaydigan sezilarli xarajatlar va amalga oshirish muddati hisoblanadi.

Bu bir vaqtning o'zida tashqi omillarni nazorat qilishda bir omilning boshqasiga ta'sirini o'rganishdir. Tajribalar sun'iy muhitda o'tkaziladigan laboratoriya tajribalari (mahsulot sinovi) va real sharoitda o'tkaziladigan dala tajribalari (bozor testi) ga bo'linadi. Ushbu usulning asosiy kamchiliklari amaliy tadqiqotlarda ushbu usuldan foydalanishni sezilarli darajada cheklaydigan sezilarli xarajatlar va amalga oshirish muddati hisoblanadi.

Panel - bu bir guruh respondentlarning ma'lumotlarini muntazam ravishda takroriy yig'ish. Shunday qilib, panel doimiy namuna olishning bir turidir. U kuzatilgan miqdorlar va xususiyatlardagi o'zgarishlarni qayd etish imkonini beradi. Panel so'rovi ma'lum bir guruh iste'molchilarining ma'lum vaqt oralig'idagi fikrlarini o'rganish, ularning ehtiyojlari, odatlari, didlari va shikoyatlarini aniqlash uchun ishlatiladi. Panellardan foydalanishning kamchiliklari quyidagilardan iborat: ishtirokchilarning hamkorlik qilishdan yoki boshqa iste'molchi toifasiga o'tishdan asta-sekin rad etishida namoyon bo'ladigan panelning "o'limi" va "panel effekti" ongli yoki ongsiz ravishda o'zgarishidan iborat. uzoq muddatli nazorat ostida ishtirokchilarning xatti-harakati.

Bu respondentlarning bir guruhidan ma'lumotlarni muntazam ravishda takroran yig'ishdir. Shunday qilib, panel doimiy namuna olishning bir turidir. U kuzatilgan miqdorlar va xususiyatlardagi o'zgarishlarni qayd etish imkonini beradi. Panel so'rovi ma'lum bir guruh iste'molchilarining ma'lum vaqt oralig'idagi fikrlarini o'rganish, ularning ehtiyojlari, odatlari, didlari va shikoyatlarini aniqlash uchun ishlatiladi. Panellardan foydalanishning kamchiliklari quyidagilardan iborat: ishtirokchilarning hamkorlik qilishdan yoki boshqa iste'molchi toifasiga o'tishdan asta-sekin rad etishida namoyon bo'ladigan panelning "o'limi" va "panel effekti" ongli yoki ongsiz ravishda o'zgarishidan iborat. uzoq muddatli nazorat ostida ishtirokchilarning xatti-harakati.

Ekspert baholash - bu o'rganilayotgan jarayonlarni malakali mutaxassislar - ekspertlar tomonidan baholash. Bunday baholash, ayniqsa, biron bir jarayon yoki hodisa haqida bilvosita ma'lumot olish mumkin bo'lmaganda zarur. Amalda ekspert baholarini o'tkazish uchun Delfi usuli, aqliy hujum usuli va sinektika usuli ko'proq qo'llaniladi.

Bu malakali mutaxassislar - ekspertlar tomonidan o'rganilayotgan jarayonlarga bahodir. Bunday baholash, ayniqsa, biron bir jarayon yoki hodisa haqida bilvosita ma'lumot olish mumkin bo'lmaganda zarur. Amalda ekspert baholarini o'tkazish uchun Delfi usuli, aqliy hujum usuli va sinektika usuli ko'proq qo'llaniladi.

Delphi usuli - bu ekspertlar o'rtasida so'rov o'tkazish shakli bo'lib, unda ularning anonim javoblari bir necha raund davomida to'planadi va oraliq natijalar bilan tanishish orqali o'rganilayotgan jarayonning guruh bahosi olinadi.

Mutaxassislar o'rtasida so'rov o'tkazish shakli, unda ularning anonim javoblari bir necha bosqichda to'planadi va oraliq natijalar bilan tanishish orqali o'rganilayotgan jarayonning guruh bahosi olinadi.

Aqliy hujum usuli muammoni guruhda muhokama qilishda ishtirokchilar tomonidan g'oyalarning nazoratsiz hosil bo'lishini va o'z-o'zidan bir-biriga bog'lanishini o'z ichiga oladi. Shu asosda, muammoni kutilmagan tarzda hal qilishga olib keladigan uyushmalar zanjirlari paydo bo'ladi.

muammoni guruhda muhokama qilishda ishtirokchilar tomonidan nazoratsiz shakllanish va g'oyalarning o'z-o'zidan o'zaro bog'lanishidan iborat. Shu asosda, muammoni kutilmagan tarzda hal qilishga olib keladigan uyushmalar zanjirlari paydo bo'ladi.

Sinektika yuqori ijodiy salohiyatga ega usul hisoblanadi. Usulning g'oyasi bilimning boshqa sohalari bilan o'xshashlik yaratish orqali asta-sekin asl muammoni begonalashtirishdir. Ko'p bosqichli analogiyalardan so'ng, dastlabki muammoga tezda qaytish amalga oshiriladi.

ijodiy salohiyati yuqori bo‘lgan usul hisoblangan. Usulning g'oyasi bilimning boshqa sohalari bilan o'xshashlik yaratish orqali asta-sekin asl muammoni begonalashtirishdir. Ko'p bosqichli analogiyalardan so'ng, dastlabki muammoga tezda qaytish amalga oshiriladi.

Tahlil vositalari

Marketing tadqiqotlari ma'lumotlarini qayta ishlash va tahlil qilishda birinchi bosqich - chastota tahlili. Quyida o'rganilayotgan xususiyatlarning statistik ko'rsatkichlari tavsifi keltirilgan. Ular orasida quyidagi ko'rsatkichlarni asosiylari sifatida qayd etish mumkin:

O'rtacha

(o'rtacha arifmetik) - xarakteristikaning barcha qiymatlari yig'indisini ularning soniga bo'lish qismi. Bu qiymatlar yig'indisi ularning soniga bo'lingan holda aniqlanadi. Butun aholini xarakterlaydi. Faqat intervalli va tartibli masshtablarni xarakterlash uchun ishlatiladi.

Dispersiya - bu individual xarakterli qiymatlarning o'rtacha qiymatdan kvadrat og'ishining o'rtacha qiymatiga teng qiymat. Faqat intervalli va tartibli masshtablarni xarakterlash uchun ishlatiladi.

O'rtacha qiymatdan individual xarakterli qiymatlarning kvadratik og'ishlarining o'rtacha qiymatiga teng qiymat. Faqat intervalli va tartibli masshtablarni xarakterlash uchun ishlatiladi.

O'rtacha chiziqli og'ish - bu individual xususiyat qiymatlarining o'rtacha qiymatdan og'ish modulining o'rtacha qiymatiga teng qiymat. Faqat intervalli va tartibli masshtablarni xarakterlash uchun ishlatiladi.

O'rtacha qiymatdan individual xususiyatlar qiymatlarining og'ish modulining o'rtacha qiymatiga teng qiymat. Faqat intervalli va tartibli masshtablarni xarakterlash uchun ishlatiladi.

Standart og'ish dispersiyaning kvadrat ildiziga teng qiymatdir. Bu o'lchangan qiymatlarning tarqalishining o'lchovidir. Faqat intervalli va tartibli masshtablarni xarakterlash uchun ishlatiladi.

dispersiyaning kvadrat ildiziga teng qiymat. Bu o'lchangan qiymatlarning tarqalishining o'lchovidir. Faqat intervalli va tartibli masshtablarni xarakterlash uchun ishlatiladi.

Variatsiya koeffitsienti standart og'ishning o'rtacha arifmetik qiymatga nisbati. Faqat metrik shkalalarni xarakterlash uchun ishlatiladi.

standart og'ishning o'rtacha arifmetik qiymatga nisbati. Faqat metrik shkalalarni xarakterlash uchun ishlatiladi.

Minimal qiymat - bu ma'lumotlar massivida topilgan o'zgaruvchining eng kichik qiymati

bu ma'lumotlar massivida topilgan o'zgaruvchining eng kichik qiymati

Maksimal qiymat ma'lumotlar massivida topilgan o'zgaruvchining eng katta qiymatidir.

bu ma'lumotlar massivida topilgan o'zgaruvchining eng katta qiymati.

Median - chastota taqsimotining tartiblangan seriyasining o'rtasida joylashgan populyatsiya birligi uchun o'zgaruvchining qiymati. Tarqatish qatorining yarmini kesib tashlaydi. Faqat metrik shkalalarni xarakterlash uchun ishlatiladi.

Chastotani taqsimlashning tartiblangan seriyasining o'rtasida joylashgan populyatsiya birligi uchun o'zgaruvchining qiymati. Tarqatish qatorining yarmini kesib tashlaydi. Faqat metrik shkalalarni xarakterlash uchun ishlatiladi.

Yuqori kvartil - taqsimot qatorining 3/4 qismini kesib tashlaydigan xarakteristikaning qiymati. Faqat metrik shkalalarni xarakterlash uchun ishlatiladi.

Tarqatish qatorining 3/4 qismini kesib tashlaydigan atributning qiymati. Faqat metrik shkalalarni xarakterlash uchun ishlatiladi.

Pastki kvartil - taqsimot seriyasining 1/4 qismini kesib tashlaydigan xarakteristikaning qiymati. Faqat metrik shkalalarni xarakterlash uchun ishlatiladi.

Tarqatish seriyasining 1/4 qismini kesib tashlaydigan atributning qiymati. Faqat metrik shkalalarni xarakterlash uchun ishlatiladi.

Mode - o'zgaruvchining eng tez-tez uchraydigan qiymati, ya'ni. massivda eng ko'p uchraydigan qiymat.

O'zgaruvchining eng keng tarqalgan qiymati, ya'ni. massivda eng ko'p uchraydigan qiymat.

Chastota - bu atributning raqamli qiymati (respondentlarning javoblari soni). Barcha turdagi tarozilar uchun ishlatiladi.

Atributning raqamli qiymati (respondentlarning javoblari soni). Barcha turdagi tarozilar uchun ishlatiladi.

Yaroqli foiz - xarakteristikaning son qiymatining aholining umumiy soniga nisbati. Barcha turdagi tarozilar uchun ishlatiladi.

Xarakteristikaning son qiymatining umumiy aholi sonidagi ulushi. Barcha turdagi tarozilar uchun ishlatiladi.

Marketing tadqiqotlari ma'lumotlarini qayta ishlash va tahlil qilishning ikkinchi bosqichi tavsifdir korrelyatsiyalar o'rganilayotgan o'zgaruvchilar o'rtasida. Korrelyatsiya o'zgaruvchilarning bog'liqligi o'lchovini ifodalaydi. O'rganilayotgan o'zgaruvchilar o'rtasidagi yaqin munosabatni ko'rsatadigan bir nechta korrelyatsiya koeffitsientlari mavjud. Korrelyatsiya koeffitsientlari +1 dan -1 gacha. Agar korrelyatsiya koeffitsienti -1 bo'lsa, u holda o'zgaruvchilar qat'iy manfiy munosabatga ega (qanchalik yuqori bo'lsa, pastroq), agar korrelyatsiya koeffitsienti +1 bo'lsa, o'zgaruvchilar qat'iy ijobiy munosabatga ega (qanchalik yuqori bo'lsa, shuncha yuqori). Shuni ta'kidlash kerakki, agar koeffitsient nolga teng bo'lsa, u holda o'zgaruvchilar o'rtasida hech qanday bog'liqlik yo'q. Eng mashhur va tez-tez ishlatiladigan korrelyatsiya koeffitsientlari orasida:

Pearson korrelyatsiya koeffitsienti

Spearman korrelyatsiya koeffitsienti

Kramer korrelyatsiya koeffitsienti

Korrelyatsiya koeffitsienti Phi.

Ilgari qo'yilgan tadqiqot farazlari korrelyatsiya, dispersiya yoki omil tahlillari yordamida tekshiriladi. Ma'lumotlarni tahlil qilish natijasida ilgari surilgan gipoteza tasdiqlanadi yoki rad etiladi, bu har qanday holatda ham olingan natijani ko'rsatadi.

korrelyatsiya, dispersiya yoki omil tahlillari yordamida amalga oshiriladi. Ma'lumotlarni tahlil qilish natijasida ilgari surilgan gipoteza tasdiqlanadi yoki rad etiladi, bu har qanday holatda ham olingan natijani ko'rsatadi.

Birgalikda tahlil - sotib olish qarorlariga eng katta ta'sir ko'rsatadigan narsalarni aniqlash uchun mahsulot xususiyatlarini baholash va taqqoslash uchun mo'ljallangan analitik usul. “Birgalikda tahlil” usuli respondentni nima muhimligi haqida emas, balki faqat uning afzalligi haqida o'ylashga majburlashi sababli ma'lum bir omilning ahamiyatini o'lchashning eng yaxshi texnologiyasidir. Usulning afzalligi iste'molchi xatti-harakatlariga ta'sir qiluvchi yashirin omillarni aniqlash qobiliyatidir. Ushbu usuldan foydalanib, mahsulotni maqbul narx toifasida qoldirib, mahsulot xususiyatlarining maqbul kombinatsiyasini tanlashingiz mumkin.

Xarid qilish qarorlariga eng katta ta'sir ko'rsatadiganlarni aniqlash uchun mahsulot xususiyatlarini baholash va taqqoslash uchun mo'ljallangan tahlil usuli. “Birgalikda tahlil” usuli respondentni nima muhimligi haqida emas, balki faqat uning afzalligi haqida o'ylashga majburlashi sababli ma'lum bir omilning ahamiyatini o'lchashning eng yaxshi texnologiyasidir. Usulning afzalligi iste'molchi xulq-atvoriga ta'sir etuvchi yashirin omillarni aniqlash qobiliyatidir.Ushbu usuldan foydalanib, mahsulotni maqbul narx kategoriyasida qoldirib, mahsulot xususiyatlarining optimal kombinatsiyasini tanlash mumkin.

Klaster tahlili - bu ko'p o'lchovli kuzatishlarni tasniflash imkonini beruvchi usullar to'plami bo'lib, ularning har biri ma'lum bir o'zgaruvchilar to'plami bilan tavsiflanadi. Klaster tahlilining maqsadi odatda klasterlar deb ataladigan o'xshash ob'ektlar guruhlarini shakllantirishdir. Klaster tahlilidan foydalanib, siz bozor segmentatsiyasini amalga oshirishingiz mumkin (masalan, ustuvor iste'molchilar guruhlarini aniqlash). Klasterlash usullarini segmentlashda qo'llash quyidagi taxminlarga asoslanadi. Birinchidan, iste'molchilarning xususiyatlarini tavsiflovchi o'zgaruvchilar qiymatlari asosida o'xshash iste'molchilar guruhlarini aniqlash mumkin deb ishoniladi. Ikkinchidan, ajratilgan segmentda mahsulotlarni ilgari surishda yaxshi marketing natijalariga erishish mumkin, deb ishoniladi. Iste'molchilarni bir-biriga yaqinlik o'lchovlarini hisobga olgan holda bir guruhga birlashtirish marketing natijasi uchun muhimroq deb hisoblanadi. Bu taxminlarni asoslash uchun dispersiyani tahlil qilish usuli qo'llaniladi.

Bu ko'p o'lchovli kuzatishlarni tasniflash imkonini beruvchi usullar to'plami bo'lib, ularning har biri ma'lum bir o'zgaruvchilar to'plami bilan tavsiflanadi. Klaster tahlilining maqsadi odatda klasterlar deb ataladigan o'xshash ob'ektlar guruhlarini shakllantirishdir. Klaster tahlilidan foydalanib, siz bozor segmentatsiyasini amalga oshirishingiz mumkin (masalan, ustuvor iste'molchilar guruhlarini aniqlash). Klasterlash usullarini segmentlashda qo'llash quyidagi taxminlarga asoslanadi. Birinchidan, iste'molchilarning xususiyatlarini tavsiflovchi o'zgaruvchilar qiymatlari asosida o'xshash iste'molchilar guruhlarini aniqlash mumkin deb ishoniladi. Ikkinchidan, ajratilgan segmentda mahsulotlarni ilgari surishda yaxshi marketing natijalariga erishish mumkin, deb ishoniladi. Iste'molchilarni bir-biriga yaqinlik o'lchovlarini hisobga olgan holda bir guruhga birlashtirish marketing natijasi uchun muhimroq deb hisoblanadi. Bu taxminlarni asoslash uchun dispersiyani tahlil qilish usuli qo'llaniladi.

Dispersiyani tahlil qilish. Dispersiya tahlilidan foydalanib, biz tekshiramiz ta'sir qilish har bir qaram o'zgaruvchiga bir yoki bir nechta mustaqil o'zgaruvchilar yoki bir nechta qaram o'zgaruvchilar. Statistik tahlil usuli, bu taqsimotlarning dispersiyalarini (og'ishlarini) taqqoslash asosida o'rtacha qiymatlardagi farqlar haqidagi gipotezaning ishonchliligini aniqlashga imkon beradi (masalan, iste'molchilarning ikki guruhi o'rtasidagi farqlar haqidagi gipotezani sinab ko'rishingiz mumkin). klasterlash yordamida aniqlanadi). Korrelyatsiya tahlilidan farqli o'laroq, dispersiya tahlili o'zgaruvchilar o'rtasidagi munosabatlarning yaqinligini baholashga imkon bermaydi.

Dispersiyani tahlil qilish bir yoki bir nechta mustaqil o'zgaruvchilarni bir bog'liq o'zgaruvchiga yoki bir nechta bog'liq o'zgaruvchilarga qaratadi. Statistik tahlil usuli, bu taqsimotlarning dispersiyalarini (og'ishlarini) taqqoslash asosida o'rtacha qiymatlardagi farqlar haqidagi gipotezaning ishonchliligini aniqlashga imkon beradi (masalan, iste'molchilarning ikki guruhi o'rtasidagi farqlar haqidagi gipotezani sinab ko'rishingiz mumkin). klasterlash yordamida aniqlanadi). Korrelyatsiya tahlilidan farqli o'laroq, dispersiya tahlili o'zgaruvchilar o'rtasidagi munosabatlarning yaqinligini baholashga imkon bermaydi.

Regressiya tahlili. Statistik usul mustaqil va qaram o'zgaruvchilar o'rtasidagi munosabatlarni o'rnatish. Tuzilgan regressiya tenglamasi asosidagi regressiya tahlili har bir mustaqil oʻzgaruvchining oʻrganilayotgan (prognoz qilingan) bogʻliq oʻzgaruvchining oʻzgarishiga qoʻshgan hissasini aniqlaydi. Ko'pincha marketingda talabni prognoz qilish uchun ishlatiladi.

Mustaqil va qaram o'zgaruvchilar o'rtasidagi munosabatni o'rnatishning statistik usuli. Tuzilgan regressiya tenglamasi asosidagi regressiya tahlili har bir mustaqil oʻzgaruvchining oʻrganilayotgan (prognoz qilingan) bogʻliq oʻzgaruvchining oʻzgarishiga qoʻshgan hissasini aniqlaydi. Ko'pincha marketingda talabni prognoz qilish uchun ishlatiladi.

Faktor tahlili. Xususiyatlar (yoki ob'ektlar) o'rtasidagi haqiqatda mavjud bo'lgan aloqalarga asoslanib, o'rganilayotgan hodisalar va jarayonlarning yashirin (yoki yashirin) umumlashtiruvchi xususiyatlarini aniqlashga imkon beradigan usullar to'plami. Faktorli tahlilning asosiy maqsadlari o'zgaruvchilar sonini kamaytirish va o'zgaruvchilar o'rtasidagi munosabatlar strukturasini aniqlash, ya'ni o'zgaruvchilarni tasniflashdir. O'zgaruvchilar sonini qisqartirganda, natijada olingan o'zgaruvchi birlashtirilgan o'zgaruvchilarning eng muhim xususiyatlarini o'z ichiga oladi. Tasniflash bir-biriga bog'liq bo'lgan o'zgaruvchilardan bir nechta yangi omillarni tanlashni o'z ichiga oladi. Marketingda bu usul iste'molchi xulq-atvorini tahlil qilishni chuqurlashtirish, psixografiyani rivojlantirish va boshqalar bilan bog'liq holda qo'llaniladi. aniq kuzatilmaydigan omillarni aniqlash zarur bo'lgan vazifalar.

Xususiyatlar (yoki ob'ektlar) o'rtasidagi haqiqatda mavjud bo'lgan aloqalarga asoslanib, o'rganilayotgan hodisalar va jarayonlarning yashirin (yoki yashirin) umumlashtiruvchi xususiyatlarini aniqlashga imkon beradigan usullar to'plami. Faktorli tahlilning asosiy maqsadlari o'zgaruvchilar sonini kamaytirish va o'zgaruvchilar o'rtasidagi munosabatlar strukturasini aniqlash, ya'ni o'zgaruvchilarni tasniflashdir. O'zgaruvchilar sonini qisqartirganda, natijada olingan o'zgaruvchi birlashtirilgan o'zgaruvchilarning eng muhim xususiyatlarini o'z ichiga oladi. Tasniflash bir-biriga bog'liq bo'lgan o'zgaruvchilardan bir nechta yangi omillarni tanlashni o'z ichiga oladi. Marketingda bu usul iste'molchi xulq-atvorini tahlil qilishni chuqurlashtirish, psixografiyani rivojlantirish va boshqalar bilan bog'liq holda qo'llaniladi. aniq kuzatilmaydigan omillarni aniqlash zarur bo'lgan vazifalar.

Dala tadqiqotlari natijalari qo'lda ishlov berish juda murakkab bo'lgan o'zgaruvchilarning muhim massivlarini ifodalaydi. Bugungi kunda tadqiqotchilar tahlil jarayonini optimallashtirish va soddalashtirish uchun ko'plab dasturiy paketlarga ega. Eng ko'p ishlatiladigan paketlar: Vortex, SPSS, Statistica .

"VORTEX" dasturi quyidagilarga mo'ljallangan:

amaliy marketing yoki sotsiologik tadqiqotlar davomida to'plangan birlamchi ma'lumotlarni kiritish;

ushbu ma'lumotlarni qayta ishlash va tahlil qilish;

olingan tahlil natijalarini Microsoft Word va boshqa Windows/NT ilovalariga o‘tkazish imkoniyati bilan jadvallar, matnlar, grafiklar va diagrammalar ko‘rinishida taqdim etish.

Axborotni tahlil qilish qobiliyati:

Vortex dasturi o'rganilayotgan o'zgaruvchilarning tavsifiy statistikasini ishlab chiqarish imkonini beradi (statistik ko'rsatkichlarni hisoblash: o'rtacha, rejim, mediana, kvartillar, dispersiya, standart og'ish, o'zgaruvchanlik koeffitsienti, egilish, kurtoz va boshqalar);

Iste'molchilarni bir nechta mezonlarga ko'ra segmentatsiyalash, shuningdek tanlangan maqsadli guruhlarni tavsiflash imkonini beradi (kontekstlarni tanlash - chuqur tahlil qilish uchun hujjatlarning pastki qatorlari, masalan, faqat erkaklar yoki faqat 20-25 yoshdagi respondentlar).

Vortex dasturidan foydalanib, siz marketing natijasiga ta'sir qiluvchi o'rganilayotgan omillarning bog'liqligini aniqlashga imkon beruvchi korrelyatsiya tahlilini o'tkazishingiz mumkin (Pirson, Gamma, Lambda, Kramer, Yule korrelyatsiya koeffitsientlarini ikki o'lchovli taqsimlash jadvallari uchun hisoblash, Fisher, X-kvadrat, Talaba mezonlari, statistik ahamiyatga egaligini aniqlash) .

Windows uchun SPSS modulli, toʻliq integratsiyalashgan boʻlib, barcha kerakli funksiyalarga ega dasturiy ta'minot, analitik jarayonning barcha bosqichlari uchun mo'ljallangan: rejalashtirish, ma'lumotlarni yig'ish, ma'lumotlarga kirish va ma'lumotlarni boshqarish, tahlil qilish, hisobot berish va natijalarni tarqatish. Windows uchun SPSS eng yaxshisidir dasturiy ta'minot, statistik usullar yordamida biznes muammolari va tadqiqot muammolarini hal qilish imkonini beradi.

Bu modulli, toʻliq integratsiyalashgan, toʻliq xususiyatli dasturiy mahsulot boʻlib, tahliliy jarayonning barcha bosqichlari: rejalashtirish, maʼlumotlarni yigʻish, maʼlumotlarga kirish va maʼlumotlarni boshqarish, tahlil qilish, hisobot berish va natijalarni tarqatish uchun moʻljallangan. Windows uchun SPSS statistik usullardan foydalangan holda biznes muammolari va tadqiqot muammolarini hal qilish imkonini beruvchi eng yaxshi dastur hisoblanadi.

SPSS dasturi chastota tahlili, tavsiflovchi statistika, korrelyatsiya tahlili, dispersiya tahlili, klaster tahlili, omil tahlili va regressiya tahlilini o'tkazish imkonini beradi.

SPSS ning analitik imkoniyatlaridan foydalanib, siz quyidagi ma'lumotlarni olishingiz mumkin:

Bozorning eng daromadli segmentlari;

Raqobatchilarning o'xshash mahsulotlari/xizmatlariga nisbatan mahsulot/xizmatlarni joylashtirish strategiyalari;

Tovarlar/xizmatlar sifatini mijozlar tomonidan baholash;

Rivojlanish istiqbollari, o'sish uchun yangi imkoniyatlar;

Tadqiqot gipotezalarini tasdiqlash yoki rad etish.

Statistica - bu statistik tahlil va ma'lumotlarni vizualizatsiya qilish, ma'lumotlar bazasini boshqarish va maxsus ilovalarni ishlab chiqish uchun mo'ljallangan universal integratsiyalashgan tizim bo'lib, ilmiy tadqiqotlar, muhandislik va biznesda foydalanish uchun keng ko'lamli tahlil protseduralarini o'z ichiga oladi.

statistik tahlil va ma'lumotlarni vizualizatsiya qilish, ma'lumotlar bazasini boshqarish va maxsus ilovalarni ishlab chiqish uchun mo'ljallangan universal integratsiyalashgan tizim bo'lib, ilmiy tadqiqotlar, muhandislik va biznesda foydalanish uchun keng ko'lamli tahlil protseduralarini o'z ichiga oladi.

Statistica - bu ma'lumotlarni tahlil qilish uchun barcha so'nggi kompyuter va matematik usullarni amalga oshiradigan zamonaviy statistik tahlil to'plami. Paket bilan muvaffaqiyatli ishlaydigan ko'plab odamlarning tajribasi shuni ko'rsatadiki, ma'lumotlarni tahlil qilishning yangi, noan'anaviy usullariga kirish qobiliyati (va Statistika bunday imkoniyatlarni to'liq ta'minlaydi) ishchi farazlarni tekshirish va ma'lumotlarni o'rganishning yangi usullarini topishga yordam beradi.

Statistica dasturi sizga quyidagi statistik ma'lumotlarni qayta ishlash jarayonlarini amalga oshirish imkonini beradi:

tavsiflovchi statistika;

• Ko'p o'lchovli jadvallarni tahlil qilish;

  -1

Monitoring bosqichlaridan biri ma'lumotlarni yig'ish bosqichidir. Ushbu bosqichda ma'lumotlar yig'iladi. To'plangan ma'lumotlar qog'oz yoki elektron shaklda bo'lishi mumkin. To'plangan ma'lumotlarning miqdori monitoring hajmi va maqsadiga bog'liq.

Monitoringni amalga oshirishda ma'lumotlarni yig'ish va qayta ishlashning turli usullaridan foydalanish kerak. Monitoring tizimini ishlab chiqish jarayonida axborot to‘plashning u yoki bu usullarining afzalliklari va kamchiliklarini, uning monitoringning maqsad va vazifalariga nisbatan ko‘lamini bilish zarur.

Anketa usuli. Savol berish - bu ma'lumotlarni yig'ish usuli bo'lib, unda respondentlardan ma'lumot to'plash vositasi sifatida maxsus tuzilgan savollar ro'yxatini o'z ichiga olgan anketa qo'llaniladi. Shunday qilib, so'rov so'rovnomadan foydalangan holda so'rovdir.

So'rovning o'ziga xos xususiyati - bu mo'ljallangan tadqiqot rejasiga qat'iy rioya qilish qobiliyati, chunki "Savol-javob" tartibi qat'iy tartibga solinadi. Ushbu usul eng kam xarajat bilan yuqori darajadagi ommaviy tadqiqotlarga erishishga imkon beradi, anonimlik xususiyatiga ega va har qanday masala bo'yicha ko'pchilikning fikrini bilish zarur bo'lganda qo'llaniladi. qisqa muddatga. Quyida turli so'rov usullarining tasnifi keltirilgan.

So'rov usullarining tasnifi:

Respondentlar soni bo'yicha:

• - individual - bu faqat bitta respondent ishtirok etadigan so'rov;
• - guruh - bu bir nechta respondent ishtirok etadigan so'rov;
• - ommaviy - bu yuzdan ortiq respondent ishtirok etadigan so'rov.

Qamrovning to'liqligi bo'yicha:

• - uzluksiz - bu tanlovning barcha a'zolari so'rov o'tkaziladigan so'rov.
• - selektiv - bu so'rov bo'lib, unda hamma emas, faqat tanlangan respondentlar so'roq qilinadi.

Respondentlar bilan aloqa turi bo'yicha:

• - yuzma-yuz - bu surveyer-tadqiqotchi ishtirok etadigan so'rov;
• - korrespondensiya - tadqiqotchi-surveyer bo'lmagan so'rov.

Anketalarda savollar yozish qoidalari:

• - har bir savol mantiqiy va alohida bo'lishi kerak;
• - aniq atamalardan foydalanish istalmagan;
• - savollar qisqa bo'lishi kerak;
• - savollar aniq bo'lishi kerak;
• - savollarga maslahat bo'lmasligi kerak;
• - savolning matni shablonli javoblarni olishga to'sqinlik qilishi kerak;
• - taklif xarakteridagi savollar qabul qilinishi mumkin emas.

Muammolarni tasniflash (hal qilinayotgan vazifalar bo'yicha):

• - ochiq yoki yopiq;
• - sub'ektiv yoki proyektiv.

Yopiq savollar ro'yxatidan javob tanlashni talab qiladi. Yopiq savollar dixotom ("ha/yo'q") yoki bo'lishi mumkin ko'p tanlov, ya'ni ikkitadan ortiq javob variantlarini taqdim eting. Yopiq savollarga javoblarni qayta ishlash oson; Ushbu turdagi savollarning kamchiligini o'ylamasdan javob berishning yuqori ehtimoli, ularning tasodifiy tanlanishi va respondentning avtomatikligi deb hisoblash mumkin.

Ochiq savollarda tayyor javoblar mavjud emas, respondent esa erkin shaklda javob beradi. Bunday savollarga javoblardan olingan ma'lumotlarni qayta ishlash yopiq savollarga qaraganda ancha qiyin.

Subyektiv savollar respondentdan uning biror narsaga munosabati yoki muayyan vaziyatdagi xatti-harakati haqida so'raydi. Proyektiv savollar respondentni ko'rsatmasdan uchinchi shaxs haqida so'raladi.

Suhbat usuli. Intervyu - oldindan ishlab chiqilgan reja bo'yicha respondent va suhbatni o'tkazuvchi shaxs o'rtasida suhbat o'tkazishni o'z ichiga olgan ma'lumotlarni to'plash usuli. Suhbatning o'ziga xos xususiyati suhbatdoshlarning qat'iy tashkil etilishi va funktsiyalarining teng bo'lmaganligi: intervyu oluvchi respondentga savollar beradi, faol muloqot o'tkazmasdan, shaxsiy fikr bildirmasdan, respondentning javoblariga yoki unga berilgan savollarga o'z bahosini oshkor qilmasdan. uni.

Suhbatning maqsadi respondentdan ma'lumot to'plash maqsadlariga muvofiq tuzilgan savollarga javob olishdir.

Suhbat turlari:

Rasmiylashtirish darajasi bo'yicha:

• - standartlashtirilgan yoki rasmiylashtirilgan intervyu: bunday suhbatda savollarning matni va ularni berish ketma-ketligi oldindan belgilanadi;
• - standartlashtirilmagan yoki bepul intervyu: bunday intervyu bilan suhbatdosh faqat kerak umumiy reja, tadqiqot maqsadlariga muvofiq tuzilgan, vaziyat haqida savollar berish; moslashuvchanligi tufayli standartlashtirilgan intervyu bilan solishtirganda respondent bilan yaxshiroq aloqa qilish imkonini beradi;
• - yarim standartlashtirilgan yoki yo'naltirilgan intervyu: ushbu turdagi suhbatni o'tkazishda intervyu oluvchi qat'iy zarur va mumkin bo'lgan savollar ro'yxatiga amal qiladi.

Tadqiqot bosqichi bo'yicha:

• - dastlabki suhbat - bu turdagi suhbat dastlabki (asosiy bo'lmagan) ma'lumotlarni yig'ish bosqichida qo'llaniladi;
• - asosiy suhbat - bu turdagi suhbat asosiy ma'lumotlarni yig'ish bosqichida qo'llaniladi;
• - nazorat suhbati - bu turdagi suhbat bahsli ma'lumotlarni tekshirish, shuningdek to'plangan ma'lumotlar bankini to'ldirish uchun ishlatiladi.

Ishtirokchilar soni bo'yicha:

• - individual suhbat - suhbat, unda faqat suhbatdosh va respondent ishtirok etadi;
• - guruh suhbati - bir nechta respondent ishtirok etadigan suhbat;
• - ommaviy intervyu - yuzdan ortiq respondentlar ishtirok etadigan suhbat.

Fokus-guruh usuli. Fokus-guruh - bu ma'lumotni to'plash va tahlil qilish usuli bo'lib, u maxsus mezonlar bo'yicha tanlangan kichik guruhni yig'ilishga taklif qilishni o'z ichiga oladi, bu vaqtda fasilitator muammoni oldindan tuzilgan stsenariy bo'yicha muhokama qiladi.

Fokus-guruhning xususiyatlari. Muhokama davomida olib boruvchi ishtirokchilar e'tiborini tadqiqotchilardan berilgan mavzular bo'yicha chuqur ma'lumot olish uchun ularni qiziqtirgan masalalarga qaratadi. Guruh a'zolarining optimal soni - 810 kishi, lekin har qanday holatda ham 6 dan kam yoki 12 kishidan ko'p bo'lmasligi kerak. Aks holda, ishonchli ma'lumot olish qiyin bo'ladi: birinchi holatda, ishtirokchilarning etishmasligi tufayli, ikkinchidan, barcha ishtirokchilar fokus-guruh davomida chiqishga ulgurmasligi sababli.

Fokus-guruh usulining samaradorligi guruh muhokamasi vaziyati yaratgan effektdadir. Individual intervyu o'tkazishda intervyu oluvchi va suhbatdosh o'rtasida aniq farq mavjud bo'lib, bu olingan ma'lumotlarning sifati va chuqurligiga katta ta'sir ko'rsatishi mumkin. Guruh muhokamasida suhbatdosh o'zini o'zi kabi boshqalar bilan muloqot qilish holatida topadi. Bunday guruhda himoya psixologik to'siqlarni olib tashlash, hissiy reaktsiyalarni ifodalashni osonlashtirish va muammolarni birgalikda muhokama qilish uchun barcha ishtirokchilarga tushunarli bo'lgan tilni tezda rivojlantirish osonroq.

Guruh muhokamasining asosiy samarasi o'rganilayotgan masala bo'yicha turli nuqtai nazarlarni to'plash va odamlarning o'z fikrlaridan farqli fikrlarga munosabatini baholash imkoniyatidir. Muhokama boshlanishidan oldin ishtirokchilar reklama roliklari, jurnalistik dasturlardan parchalar, gazeta maqolalari, varaqalar maketlari va tashqi reklama e'lonlari va boshqalarni ko'rishlari, guruh muhokamasi davomida ko'rganlari haqida o'z munosabat va fikrlarini bildirishlari mumkin.

Kuzatish usuli. Kuzatish - bu o'rganilayotgan ob'ekt yoki hodisaning xatti-harakatlarini maqsadli va tashkiliy idrok etish va qayd etishni o'z ichiga olgan ma'lumot to'plash usuli. Kuzatish ma'lumot to'plashning eng qadimgi usuli hisoblanadi. Kuzatish ob'ektiga aralashuv istalmagan yoki imkonsiz bo'lgan hollarda qo'llaniladi. Nima sodir bo'layotganining yaxlit tasvirini olish zarur bo'lganda, bu usul ajralmas hisoblanadi.

Kuzatish usulining asosiy xususiyatlari quyidagilardan iborat:

• - kuzatuvchi va kuzatilayotgan ob'ekt o'rtasidagi bevosita bog'liqlik;
• - kuzatishning tarafkashligi (hissiy rang berish);
• - takroriy kuzatishning qiyinligi (ba'zan mumkin emasligi).

Kuzatish ob'ekti faqat ob'ektiv qayd etilishi mumkin bo'lgan narsa bo'lishi mumkin.

Kuzatish quyidagicha bo'lishi mumkin:

• - tashqi va ichki;
• - kiritilgan va kiritilmagan;
• - bevosita va bilvosita;
• - dala va laboratoriya.

Keling, har bir kuzatish sinfini batafsil ko'rib chiqaylik.

Tashqi kuzatish - tadqiqotchi o'rganilayotgan ob'ektdan butunlay ajratilgan kuzatish. Ichki kuzatish - kuzatuvchi o'rganilayotgan ob'ektdan ajratilmaydigan kuzatish turi.

Ishtirokchi kuzatuvi - tadqiqotchi o'zi kuzatayotgan odamlar guruhining a'zosi bo'lgan kuzatish. Ishtirok etmaydigan kuzatish - tadqiqotchi kuzatilayotgan odamlar guruhiga kirmaydigan kuzatish.

To'g'ridan-to'g'ri kuzatish - bu hodisalarni (ob'ektlarni) kuzatishda tadqiqotchi ishtirok etadigan kuzatish. Bilvosita kuzatish - tadqiqotchi "inkognito" rejimida ishtirok etadigan va o'rganilayotgan hodisani (ob'ektni) kuzatadigan kuzatish.

Dala kuzatuvi - kuzatilayotgan ob'ektning hayoti uchun tabiiy sharoitlarda olib boriladigan kuzatish. Laboratoriya kuzatuvi - laboratoriyalarda olib boriladigan kuzatish.

Kuzatishlarning tizimli xususiyatiga ko'ra quyidagilar mavjud:

• - tizimli bo'lmagan - sezilarli chastotasiz olib boriladigan kuzatish;
• - tizimli - ma'lum bir chastota bilan olib boriladigan kuzatish.

Tizimli bo'lmagan kuzatishni qo'llash natijasi o'rganilayotgan ob'ektning xatti-harakatlarining umumlashtirilgan rasmini olishdir. muayyan shartlar. Tizimli kuzatish natijasi o'rganilayotgan ob'ektning xulq-atvor xususiyatlarini ro'yxatga olish, shuningdek shart-sharoitlarni tasniflashdir. tashqi muhit. Kuzatishning bu turi kuzatish rejasining mavjudligi bilan tavsiflanadi.

Ro'yxatga olingan kuzatuv ob'ektlariga ko'ra quyidagilar mavjud:

• - uzluksiz - bu o'rganilayotgan ob'ektning barcha xulq-atvor xususiyatlari qayd etilgan kuzatish;
• - selektiv - bu faqat ma'lum turdagi xatti-harakatlar yoki parametrlar qayd etilgan kuzatish.

Kuzatish shakliga ko'ra quyidagilar mavjud:

• - ongli;
• - ongsiz ichki;
• - ongsiz tashqi;
• - kuzatuv muhit.

Ehtiyotkorlik bilan kuzatishda kuzatilayotgan shaxs o'zi kuzatilayotganidan xabardor bo'ladi. Bunday kuzatish tadqiqotchi va odatda o'rganish (kuzatish) vazifasi yoki maqsadini biladigan kuzatuvchi sub'ekti bilan aloqada amalga oshiriladi.

Ongsiz ichki kuzatish bilan kuzatilayotgan sub'ektlar kuzatilayotganligini bilishmaydi va tadqiqotchi-kuzatuvchi kuzatish tizimi ichida bo'lib, uning bir qismiga aylanadi. Kuzatuvchi kuzatilayotgan sub'ektlar bilan aloqada bo'ladi, lekin ular uning kuzatuvchi rolini bilishmaydi.

Ongsiz tashqi kuzatish bilan kuzatilayotgan sub'ektlar kuzatilayotganligini bilishmaydi va tadqiqotchi kuzatish ob'ekti bilan bevosita aloqa qilmasdan o'z kuzatishlarini olib boradi.

Atrof muhitni kuzatish. Kuzatishning ushbu shaklida tadqiqotchi uning xatti-harakatiga ta'sir qiluvchi kuzatilgan muhit sharoitlarini o'rganadi. U tashqi omillar shaxs yoki shaxslar guruhining harakatlarini qanday belgilashi haqida xulosa chiqarishga harakat qiladi.

Hujjatlarni tahlil qilish usuli. Hujjatlarni tahlil qilish - hujjatli yoki elektron manbalardan o'rganilayotgan ob'ekt to'g'risida ma'lumot olish uchun zarur bo'lgan uslubiy texnika va protseduralardan foydalanish bilan tavsiflangan ma'lumot to'plash usuli. An'anaviy hujjatlar tahlili - bu o'rganilayotgan ob'ekt haqidagi ma'lumotlarni ochishga qaratilgan ma'lum mantiqiy tuzilmalar to'plami.

Ko'pgina hollarda, hujjatlarda mavjud bo'lgan qiziqish ma'lumotlari ularda yashirin shaklda mavjud va bu har doim ham tahlilning manfaatlari va maqsadlariga to'g'ri kelmaydi. An'anaviy tahlil hujjatdagi ma'lumotlarning asl shaklini tadqiqotchini qiziqtiradigan ma'lumot shakliga aylantirish imkonini beradi.

Bunday holda, hujjatning muallifi kim ekanligini, ushbu hujjat qanday maqsadlarda va qanday ijtimoiy sharoitda yaratilganligini, hujjatda aks ettirilgan faktlarning o'rganilayotgan voqelik bilan qanday aloqasi borligini, qarashlar qanday ekanligini aniqlash kerak. , baholashlari, muallifning ijtimoiy va siyosiy afzalliklari, uning maqomi va pozitsiyasi. Ushbu savollarga javob izlashda tadqiqotchi hujjatning ma'nosini chuqurroq o'rganish, uning mazmunini bilish va ushbu natijani ushbu tadqiqotga qo'llash imkoniyatiga ega.

Xodimlarni rejalashtirish samaradorligini oshirish uchun xodimlarga bo'lgan talablarning o'zgarishini va xodimlarning ish faoliyatini doimiy ravishda kuzatib borish kerak. Monitoringning asosiy vazifasi - ba'zi sabablarga ko'ra mavjud yoki rejalashtirilgan talablarga javob bermaydigan xodimlarning muammoli guruhlarini aniqlash, bu esa xodimlarni rejalashtirish masalalarini yanada "maqsadli" tarzda hal qilish imkonini beradi.

Kadrlar monitoringi doirasida hal qilinadigan masalalarga quyidagilar kiradi:

• - rasmiy ko'rsatkichlarning o'zgarishini nazorat qilish (yoshi, ish staji, o'tgan vaqt). tibbiy ko'rik, trening va boshqalar);
• - samaradorlik ko'rsatkichlarini nazorat qilish (ishlab chiqarish hajmi, tuzilgan shartnomalar hajmi, loyihani etkazib berish muddati, shikoyatlar soni va boshqalar);
• - xodimning profili va lavozimini aks ettiruvchi ko'rsatkichlarni nazorat qilish;
• - kadrlar sifatidagi yoshga bog'liq o'zgarishlar prognozi, bu hozirda ko'pchilik kadrlar masalalarini hal qilishda hisobga olinadi.

Shunday qilib, nazorat qilinadigan parametrlar ro'yxati va ayniqsa sertifikatlash amalga oshiriladiganlar korxonaning mahalliy normativ hujjatlarida tasdiqlangan bo'lishi muhimdir. Bir tomondan, ularni xodimlar e'tiboriga etkazish xodimlarning samaradorligini oshirishning kuchli muqobil mexanizmi bo'lsa, ikkinchi tomondan, ushbu qoidalarning rasmiylashtirilishi monitoring uchun zamonaviy texnologiyalardan foydalanish imkonini beradi. dasturiy ta'minot, monitoring muammolariga avtomatlashtirilgan yechimlarni taqdim etish.

xodimlarning axborot motivatsiyasini monitoring qilish

Axborot yig'ish usullari

marketing ma'lumotlari to'plamini sotib olish

Marketing tadqiqotlari - bu har qanday bozor jarayoni yoki hodisasini tavsiflovchi va marketingning axborot va tahliliy ehtiyojlarini qondirishga qaratilgan ma'lumotlarni to'plash jarayoni. O'rganilayotgan muammo bo'yicha ma'lumotlarni qidirish va to'plash har qanday marketing tadqiqotining eng ko'p mehnat talab qiladigan va qimmatli bosqichlaridan biridir. Amaldagi ma'lumotlar manbalariga qarab, tadqiqotlar quyidagilarga bo'linadi:

· idora;

· maydon.

Stol tadqiqoti - bu mavjud ikkilamchi ma'lumotlarni qidirish, to'plash va tahlil qilish ("stol tadqiqoti"). Ikkilamchi ma'lumotlar - bu hozir ko'rib chiqilayotgan maqsadlardan boshqa maqsadlar uchun ilgari to'plangan ma'lumotlar.

Ichki ma'lumotlarni o'rganish ikkilamchi ma'lumotlarni qidirish va yig'ishda boshlang'ich nuqta bo'lishi kerak. Aksariyat kompaniyalarda sezilarli miqdorda to'plangan ichki ma'lumotlar mavjud bo'lib, ulardan ba'zilari osongina foydalanish mumkin va darhol foydalanishga tayyor, masalan, buxgalteriya registrlarida muntazam ravishda qayd etiladigan savdo va narx ma'lumotlari. Boshqa turdagi ma'lumotlar tizimlashtirilmagan va yanada rivojlantirishni talab qiladi, lekin ularni tez va oson yig'ish va foydalanishga tayyorlash mumkin.

Joriy tashqi ma'lumotlarni olish manbalari juda boshqacha xarakterga ega bo'lishi mumkin, ularni yig'ish uchun rasmiy va norasmiy protseduralar qo'llaniladi. Bunday ma'lumotlar kitoblarni, gazetalarni, savdo nashrlarini o'rganish orqali olinadi; mijozlar, etkazib beruvchilar, distribyutorlar va tashkilotdan tashqarida bo'lgan boshqa shaxslar bilan suhbatlar natijasida kerakli ma'lumotlarni to'plash uchun samarali rag'batlantirilishi kerak; boshqa menejerlar va xodimlar, masalan, ma'lum bir tashkilotning savdo xodimlari bilan suhbatlar asosida; sanoat va tijorat josusligi orqali (garchi chet el kitoblari bu haqda ko'p yozsa ham axloqiy masalalar marketing tadqiqotlari).

Ikkilamchi marketing holatida zarur ma'lumotlarni Internetda qidirish usullari ham qo'llaniladi. Bugungi kunda uni qidirishning asosiy vositalari qidiruv tizimlari va kataloglardir. Bir qator hollarda, ulardan foydalanish etarli ta'sir ko'rsatmasa, tematik saytlar, "sariq sahifalar" va boshqa bir qator manbalarda "qo'lda" qidiruv qo'llaniladi. Internetdan foydalangan holda ikkilamchi bozor tadqiqotlarini o'tkazishning asosiy jihatlaridan biri axborot manbalarini topishdir. Bugungi kunda Internetdagi yuz millionlab saytlar bu vazifani ancha qiyinlashtiradi. .

Ikkilamchi ma'lumotlar bilan ishlashning asosiy afzalliklari: ishning arzonligi, chunki yangi ma'lumotlarni to'plashning hojati yo'q; ma'lumotlarni yig'ish tezligi; bir nechta ma'lumot manbalarining mavjudligi; mustaqil manbalardan olingan ma'lumotlarning nisbatan ishonchliligi; muammoni dastlabki tahlil qilish imkoniyati. Ikkilamchi ma'lumotlar bilan ishlashning aniq kamchiliklari quyidagilardir: ikkinchi darajali ma'lumotlarning umumiy tabiati tufayli olib borilayotgan tadqiqot maqsadlariga tez-tez mos kelmasligi; ma'lumotlar ko'pincha eskirgan; Ma'lumotlarni to'plash uchun foydalaniladigan metodologiya va asboblar ushbu tadqiqot maqsadlariga mos kelmasligi mumkin. Shu munosabat bilan, stol tadqiqoti ko'pincha ma'lumotlarning haqiqiyligini oshirish uchun bir nechta ekspert suhbatlarini parallel ravishda o'tkazish bilan to'ldiriladi.

Dala tadqiqoti - bu ma'lum bir marketing tahlili uchun maxsus ma'lumotlarni qidirish, to'plash va qayta ishlash. Har qanday dala tadqiqoti birlamchi ma'lumotlarga, boshqacha aytganda, o'rganilayotgan aniq muammoni hal qilish uchun yangi olingan ma'lumotlarga asoslanadi. Birlamchi axborotning asosiy afzalliklari: ma'lumotlar tadqiqot vazifasining aniq maqsadlariga qat'iy muvofiq ravishda to'planadi; Ma'lumotlarni yig'ish metodologiyasi qat'iy nazorat qilinadi. Dala ma'lumotlarini yig'ishning asosiy kamchiligi moddiy va mehnat resurslarining katta xarajatlaridir.

Dala (birlamchi) ma'lumotlarni to'plash uchun ishlatiladigan vositalarga (usullarga) qarab, tadqiqotni quyidagilarga bo'lish mumkin:

· miqdoriy;

· yuqori sifatli.

Miqdoriy tadqiqotlar ko'p sonli respondentlar tomonidan javob beradigan yopiq savollardan foydalangan holda turli so'rovlar o'tkazishni o'z ichiga oladi. Sifatli tadqiqot odamlarning nima qilayotgani va gapirayotganini kuzatish orqali ma’lumotlarni yig’ish, tahlil qilish va izohlashni o’z ichiga oladi.Kuzatuvlar va xulosalar sifat xususiyatiga ega bo’lib, standartlashtirilmagan tarzda amalga oshiriladi.

Sifatli tadqiqot odamlarning nima qilayotgani va gapirayotganini kuzatish orqali ma'lumotlarni to'plash, tahlil qilish va sharhlashni o'z ichiga oladi. To'g'ridan-to'g'ri o'lchash yoki kuzatish mumkin bo'lmagan narsalar haqida ko'proq ma'lumot olish uchun sifatli ma'lumotlar yig'iladi. Tuyg'ular, fikrlar, niyatlar, o'tmishdagi harakatlar sifatli ma'lumot to'plash usullari yordamida olinishi mumkin bo'lgan ma'lumotlarning bir nechta misolidir. Ushbu usullar tadqiqot loyihasining mumkin bo'lgan uslubiy kamchiliklarini aniqlash, muammoni shakllantirishda noaniq bo'lib qolgan fikrlarni aniqlash uchun ham qo'llaniladi. Ba'zi hollarda respondentlardan to'liq tuzilgan yoki rasmiy usullardan foydalangan holda ma'lumot olish istalmagan yoki imkonsiz bo'lishi mumkin. Bunday hollarda ular qo'llaniladi sifatli usullar ma'lumotlar yig'ish. Ko'pincha marketing tadqiqotlarini amaliy amalga oshirish kompleks yondashuvni - miqdoriy va sifat usullaridan birgalikda foydalanishni talab qiladi.

Sifatli ma'lumotlarni to'plash uchun sifatli tadqiqot usullaridan foydalanishni o'z ichiga olgan qidiruv marketing tadqiqotlari qo'llaniladi. Respondent tadqiqotning asl maqsadini bilishiga qarab, sifat tadqiqot usullari bevosita va bilvosita bo‘linadi. To'g'ridan-to'g'ri yondashuv tadqiqotchi tomonidan yashirilmaydi. Respondentlarga tadqiqot maqsadi aytiladi yoki u berilgan savollardan ma'lum bo'ladi. Bu usul fokus-guruhlar va chuqurlashtirilgan intervyular o'tkazishda qo'llaniladi. Aksincha, bilvosita yondashuv tadqiqotning asl maqsadini respondentlardan yashiradi. .

Fokus-guruh - bu maxsus o'qitilgan fasilitator respondentlarning kichik guruhi bilan tasodifiy o'tkazadigan tuzilmagan suhbatdir. Fasilitator muhokamani boshqaradi. Fokus-guruhlarni o'tkazishning asosiy maqsadi - aniq maqsadli bozorni ifodalovchi bir guruh odamlar tadqiqotchini qiziqtirgan masalalar haqida qanday fikrda ekanligini tushunishdir. Ushbu usulning ahamiyati shundaki, suhbatning erkin tabiati ko'pincha kutilmagan ma'lumotlarni olish imkonini beradi. Odatda uning ishtirokchilari soni 8 dan 12 kishigacha. Fokus-guruh ishtirokchilarining demografik va ijtimoiy-iqtisodiy xususiyatlari bo'yicha bir xil bo'lishi kerak, bu ular o'rtasidagi ziddiyatni kamaytirishga yordam beradi. Bundan tashqari, barcha ishtirokchilar ma'lum mezonlarga javob berishi kerak. Bunday fokus-guruhlarda qatnashgan odamlar, ya'ni "professional respondentlar" muhokamaga kiritilmaydi. Suhbatning borishi muhokama davomida, ko'pincha keyinchalik ko'rish, transkripsiya qilish va tahlil qilish uchun videotasmaga yozib olinadi.

Fokus-guruhlar vaziyat haqida dastlabki xulosani olish zarur bo'lgan deyarli barcha holatlarda qo'llaniladi. Fokus-guruhlar quyidagi savollarga javob berishga imkon beradi:

· iste'molchilarning afzalliklarini va ularning ushbu mahsulotga bo'lgan munosabatini aniqlash.

· Yangi mahsulot g'oyalari bo'yicha fikr olish.

· mavjud mahsulotlar uchun yangi g'oyalarni taqdim etish.

· narx bo'yicha fikrlar.

· muayyan marketing dasturlariga iste'molchining dastlabki munosabatini olish.

Chuqur intervyu tuzilmagan, to'g'ridan-to'g'ri, shaxsiy intervyu bo'lib, unda bitta respondent yuqori malakali intervyu oluvchi tomonidan uning asosiy motivatsiyasi, his-tuyg'ulari, munosabati va muayyan mavzu bo'yicha e'tiqodini aniqlash uchun so'roq qilinadi. Chuqur suhbat 30 daqiqadan bir soatgacha davom etishi mumkin.

Tadqiqotchilar orasida chuqur intervyu o'tkazishning quyidagi uchta usuli mashhur: narvon usuli, yashirin muammo usuli va ramziy tahlil.

Narvon usuli ketma-ket so'roq qilish bilan tavsiflanadi. Avval ular mahsulotning xususiyatlari haqida so'rashadi, keyin esa foydalanuvchining o'ziga xos xususiyatlariga o'tishadi. Bu usul tadqiqotchiga iste'molchilar biror narsa yoki masala bilan bog'laydigan ma'nolarni aniqlash imkonini beradi.

Yashirin masalalarga oydinlik kiritishda (yashirin masala so'roq) asosiy narsa ijtimoiy qadriyatlar emas, balki shaxsiy "og'riqli dog'lar"; umuman hayot tarzi emas, balki insonning chuqur shaxsiy tajribalari va tashvishlari.

Simvolik tahlil ob'ektlarning ramziy ma'nosini ularning qarama-qarshi tomonlari bilan taqqoslash orqali tahlil qilishga harakat qiladi. Muayyan hodisaning orqasida aslida nima yashiringanligini tushunish uchun tadqiqotchi ushbu hodisaga xos bo'lmagan narsani aniqlashga harakat qiladi. O'rganilayotgan mahsulotning mantiqiy qarama-qarshi tomonlari - bu mahsulotdan foydalanmaslik, xayoliy "anti-mahsulot" belgilari va qarama-qarshi xususiyatlarga ega bo'lgan mahsulot turlari.

Chuqur suhbatning afzalliklari:

1) odamlarning ichki tajribalarini yaxshiroq tushunishga imkon beradi. Bundan tashqari, ularning yordami bilan javob muallifi aniq ko'rinadi.

2) erkin axborot almashinuvini nazarda tutadi.

Chuqur suhbatlarning kamchiliklari.

1) Malakali boshlovchilar va suhbatdoshlar qimmat va ularni topish qiyin.

2) So'rov o'tkazish uchun aniq tuzilma yo'qligi sababli intervyu oluvchi so'rov natijalariga ta'sir qilishi mumkin va olingan ma'lumotlarning sifati va ishonchliligi to'liq suhbatdoshning malakasiga bog'liq. Malakali psixologlar xizmatidan foydalanmasdan turib, bu ma’lumotlarni tahlil qilish va ulardan tegishli xulosalar chiqarish qiyin.

3) Suhbatlarning davomiyligi va ular bilan bog'liq xarajatlarni hisobga olsak, loyihada chuqurlashtirilgan suhbatlar soni kam bo'lishini aytishimiz mumkin. Ushbu noqulayliklarga qaramay, chuqur suhbatlar qandaydir tarzda ulardan foydalanishni topadi.

Asosan, chuqurlashtirilgan suhbatlar muammoni tushunishga harakat qilib, tadqiqot tadqiqotini o'tkazish uchun ishlatiladi. Biroq, marketing tadqiqotlarida chuqur intervyular unchalik tez qo'llanilmaydi. Biroq, bu usul maxsus muammoli vaziyatlarda samarali qo'llanilishi mumkin.

Proyektiv uslub - bu so'rovning tuzilmagan, bilvosita shakli bo'lib, respondentlarni muhokama qilinayotgan masala bo'yicha o'zlarining yashirin motivlari, e'tiqodlari, munosabati yoki his-tuyg'ularini (suhbatdoshga) ifoda etishga undaydi, ya'ni. go'yo ularni ong tubidan chiqarib olish, tadqiqotchiga ko'rsatish (loyihalash). Proyeksiya usullari quyidagilarga bo'linadi:

· Assotsiativ usullar. Ulardan foydalanishda odamga ob'ekt ko'rsatiladi, so'ngra u haqida birinchi bo'lib xayoliga kelgan narsani aytish so'raladi. Ulardan eng mashhuri so'zlarni assotsiatsiya qilish usuli bo'lib, respondentga ro'yxatdagi bitta so'z ko'rsatiladi va u birinchi bo'lib xayoliga kelgan so'zni tanlashi kerak.

· Vaziyatni tugatish usullari. Vaziyatni yakunlash usullarida respondentdan tasavvur qilingan vaziyat bo'yicha xulosa chiqarish so'raladi. Odatda ichida marketing tadqiqotlari ular javob beruvchidan jumlalarni bajarishi yoki hikoyaning oxirini o'ylab topishi kerak bo'lgan usullardan foydalanadilar.

· Vaziyatni yaratish usullari. Ushbu usullar guruhi vaziyatni tugatish usullari bilan chambarchas bog'liq. Vaziyatni qurish usullari respondentdan hikoya, dialog yoki vaziyatni tavsiflashni talab qiladi. Vaziyatni yaratishning ikkita asosiy usuli mavjud: chizmalardan javob berish va animatsiya testlari. Rasmga javob berish usuli oddiy va unchalik oddiy bo'lmagan narsalarni tasvirlaydigan bir qator chizmalardan iborat bo'lgan tematik ongli idrok testini biroz eslatadi. Respondentdan rasmlarda ko'rsatilgan narsalar haqida hikoya qilish so'raladi. Respondentning rasmlarda tasvirlangan materialni qanday qabul qilishi bilan uning individualligi aniqlanadi. Animatsiya testlarida chizmalar tushib qolgan multfilm qahramonlarini tasvirlaydi turli vaziyatlar o'rganilayotgan muammo bilan bog'liq. Respondentlardan boshqa qahramonning izohlariga qahramonning javobini o'ylab topish so'raladi. Respondentlarning javoblarida siz ularning his-tuyg'ularini, e'tiqodlarini va vaziyatga munosabatini bilib olishingiz mumkin.

· Ekspressiv usullar. Ekspressiv usullar doirasida aniq vaziyat respondentga og'zaki yoki vizual tarzda ko'rib chiqilishi uchun taqdim etiladi. U ma'lum bir vaziyatda boshqalar boshdan kechirgan his-tuyg'ularini va his-tuyg'ularini ifoda etishi talab qilinadi. Ikki asosiy ekspressiv usul - rolli o'yin va uchinchi shaxs usuli.

Da rolli o'yin(rol o'ynash) respondentlardan boshqa shaxsning rolini o'ynash va bu odam ma'lum bir vaziyatda o'zini qanday tutishini tasavvur qilish so'raladi. Uchinchi tomon usuli. Uchinchi shaxs texnikasi respondentga vaziyatni og'zaki yoki vizual tarzda taqdim etishi bilan tavsiflanadi. U, o'z navbatida, bu vaziyatda uchinchi tomon nima haqida o'ylayotganini aniqlashi kerak.

Proyeksiya usullari sifatli tadqiqotning tuzilmagan to'g'ridan-to'g'ri usulidan (fokus-guruhlar va chuqur intervyular) bir muhim afzalliklarga ega: ular sizga respondentlar tadqiqot maqsadi haqida bilsalar, bermaydigan javoblarni olish imkonini beradi. Proyektiv, tuzilmagan bevosita tadqiqot usullari bir qator zaif tomonlarga ega. Shunday qilib, yaxshi o'qitilgan intervyuchilar ulardan foydalanishlari kerak. Javoblar malakali tahlilchilar tomonidan tahlil qilinadi, ularning xizmatlari qimmatga tushadi. Bundan tashqari, ular tarafkash bo'lmasligi kerak. So'zlarni birlashtirish usulidan tashqari, boshqa barcha usullar to'liq bo'lmagan tugatishni ta'minlaydi, bu esa olingan ma'lumotlarni tahlil qilish va qayta ishlashni qiyinlashtiradi.

Proyeksiya usullari tuzilmagan to'g'ridan-to'g'ri usullarga qaraganda kamroq qo'llaniladi. Istisno, ehtimol, tovar nomlarini tekshirish va ba'zan iste'molchining ma'lum mahsulotlarga munosabatini aniqlash uchun ishlatiladigan so'z birikmasi usulidir. brendlar, xizmat paketlari va reklamalar. .

Tavsifiy tadqiqotlar. Miqdoriy tadqiqotlar odatda ko'p sonli respondentlar tomonidan javob beradigan tuzilgan, yopiq savollardan foydalanishga asoslangan turli so'rovlar o'tkazish bilan aniqlanadi. Xarakterli xususiyatlar Bunday tadqiqotlar quyidagilardan iborat: to'plangan ma'lumotlarning formati va ularni olish manbalari aniq belgilangan, to'plangan ma'lumotlarni qayta ishlash soddalashtirilgan protseduralar yordamida, asosan, miqdoriy xususiyatga ega.

So'rov usullari o'zlariga berilgan savollarga javob beruvchi respondentlardan ma'lumot olishga asoslangan. Qoida tariqasida, savollar tuzilgan, ya'ni. Axborot yig'ish jarayonini bir oz standartlashtirish kutilmoqda. Strukturaviy ma'lumotlarni yig'ishda rasmiylashtirilgan so'rovnoma ishlab chiqiladi va oldindan belgilangan tartibda savollar beriladi. Ushbu so'rov usuli to'g'ridan-to'g'ri deb ham ataladi.

So'rov usuli bir qator afzalliklarga ega. Birinchidan, buni amalga oshirish oson. Ikkinchidan, olingan javoblar ishonchli, chunki berilgan javob variantlari soni cheklangan.

Kamchiliklari orasida respondentlar ba'zida kerakli ma'lumotlarni taqdim etishni xohlamaydilar yoki qila olmaydilar. Agar so'ralgan ma'lumotlar shaxsiy bo'lsa yoki ularning his-tuyg'ulariga ta'sir qilsa, respondentlar javob berishni istamaydilar. Bundan tashqari, standartlashtirilgan va ko'p tanlovli savollarga javoblar his-tuyg'ular va e'tiqodlar bilan bog'liq bo'lgan ma'lumotlar uchun ishonchli bo'lmasligi mumkin.

So'rov o'tkazilishi mumkin: telefon orqali, shaxsan, pochta orqali, Internetdan foydalanish. Telefon orqali suhbatlarni an'anaviy telefon suhbatlariga va kompyuter yordamidagi telefon suhbatlariga (CATI) bo'lish mumkin. Shaxsiy so'rovlar uyda, do'konda yoki kompyuter yordamida o'tkazilishi mumkin.

Kuzatish usullari tavsifiy tadqiqotda qo'llaniladigan usullarning ikkinchi guruhidir. Kuzatish - bu qiziqish ma'lumotlarini olish uchun odamlar va ob'ektlarning xatti-harakatlari modellarini, voqealarni tizimli asosda rivojlantirish variantlarini qayd etish jarayoni. Kuzatuvchi o'zi xulq-atvorini kuzatayotgan odamlarni so'roq qilmaydi va ular bilan muloqot qilmaydi. Ma'lumot to'g'ridan-to'g'ri voqealar paytida yozilishi yoki o'tmishdagi voqealar yozuvlaridan olinishi mumkin. Kuzatish tuzilgan yoki tuzilmagan, bevosita yoki bilvosita bo'lishi mumkin. Bundan tashqari, u tabiiy yoki sun'iy muhitda amalga oshirilishi mumkin.

Tuzilgan kuzatish bilan kuzatuvchi oldindan kuzatish ob'ektini va kuzatish natijalarini baholash usullarini aniqlaydi, masalan, do'konda inventarizatsiyani o'tkazayotgan auditor.

Tuzilishi bo'lmagan kuzatishda kuzatuvchi ob'ektning o'z nuqtai nazaridan o'rganish mavzusiga tegishli bo'lishi mumkin bo'lgan barcha tomonlarini qayd etadi, masalan, bolalarning yangi o'yinchoqlar bilan o'ynashini kuzatish. Tuzilmagan kuzatishda kuzatish natijalarini buzish ehtimoli yuqori. Shu sababli, kuzatish natijalari gipoteza sifatida talqin qilinadi va yakuniy tadqiqot natijalaridan farqli o'laroq, keyinchalik tekshirilishi kerak.

Yashirin kuzatuvda respondentlar kuzatuv ob'ektiga aylanganligini bilishmaydi. Yashirin kuzatish respondentlarga o'zini tabiiy tutish imkonini beradi; odamlar, agar ular kuzatilayotganini bilsalar, xatti-harakatlarini o'zgartirishga moyildirlar. Ochiq kuzatuvda respondentlar nazorat qilinayotganini bilishadi.

Tabiiy kuzatish kuzatish ob'ektiga tanish bo'lgan muhitda amalga oshiriladi. Qarama-qarshi kuzatishda respondentni sun'iy muhitda, masalan, test markazidagi oshxonada kuzatish mumkin. Tabiiy sharoitda kuzatishning afzalligi shundaki, kuzatilayotgan ob'ektning xatti-harakati haqiqiy iste'molchilarning xatti-harakatlariga yaqinroqdir. Kamchilik - kuzatish uchun zarur bo'lgan vaziyatni oldindan bilish va kuzatish ob'ektining tabiiy sharoitlarda xatti-harakatlarini o'lchash va baholashning qiyinligi.

Sababli marketing tadqiqotlari. Eksperiment o'tkazish tadqiqotchi tomonidan bir yoki bir nechta mustaqil o'zgaruvchilarni bir yoki bir nechta bog'liq o'zgaruvchilarga ta'sirini o'lchash uchun boshqariladigan jarayonni o'tkazishini anglatadi, bunda begona omillar ta'sirini istisno qiladi. Eksperiment yordamida olib boriladigan tadqiqotning maqsadi, qoida tariqasida, marketing omillari va o'rganilayotgan ob'ektlarning xatti-harakatlari o'rtasidagi sabab-ta'sir munosabatlarini o'rnatishdir.

Eksperiment o'tkazishda tadqiqotchi o'z oldiga ikkita maqsadni qo'yadi: mustaqil o'zgaruvchining tahlil qilingan kuzatish birliklari to'plamiga ta'siri to'g'risida to'g'ri xulosalar olish va shu asosda butun populyatsiya bo'yicha ishonchli xulosalar chiqarish. Birinchi maqsad ichki haqiqiylik tushunchasi bilan bog'liq, ikkinchisi - tashqi haqiqiylik tushunchasi.

1) Ichki haqiqiylik mustaqil o'zgaruvchining o'zgarishi haqiqatan ham bog'liq o'zgaruvchining kuzatilgan o'zgarishiga sabab bo'lganligi bilan belgilanadi. Shunday qilib, ichki haqiqiylik bog'liq omillarning kuzatilgan o'zgarishiga mustaqil omillardan tashqari boshqa omillar sabab bo'lishi mumkinmi yoki yo'qligi bilan belgilanadi. Agar kuzatilgan o'zgarishlar begona omillar ta'sirida yuzaga kelgan yoki buzilgan bo'lsa, unda mustaqil va qaram bo'lganlar o'rtasida sabab-natija aloqasi mavjudligi haqida ishonchli xulosa chiqarish qiyin.

2) Tashqi asoslilik tajriba davomida aniqlangan sabab-natija munosabatlarini umumlashtirish imkoniyati bilan bog'liq. Boshqacha qilib aytadigan bo'lsak, eksperimentdan olingan xulosalar elementlarning keng doirasiga, agar shunday bo'lsa, qaysi populyatsiyalar, populyatsiyalar, davrlar, mustaqil va bog'liq o'zgaruvchilarga taalluqli bo'lishi mumkin. Eksperimentning tashqi haqiqiyligini buzish xavfi eksperimental shartlar hech kimni qamrab olmasa paydo bo'ladi muhim omillar bu haqiqatda sodir bo'ladi.

Ham ichki, ham tashqi asoslilik talablariga javob beradigan eksperimental dizaynga ega bo'lish juda ma'qul, ammo amaliy marketing tadqiqotlarida, qoida tariqasida, ikkinchisiga erishish uchun ulardan birining talablaridan chetga chiqish kerak. Tashqi omillar ustidan nazoratni ta'minlash uchun tadqiqotchi eksperimentni sun'iy (laboratoriya) sharoitda o'tkazishga majbur bo'ladi. Bu ichki haqiqiylikni ta'minlaydi, lekin natijalarning umumlashtirilishini cheklaydi va shu bilan tashqi haqiqiylikni buzadi. Ichki haqiqiylikni buzadigan omillar tashqi haqiqiylikni ham buzishi mumkin; ularning eng muhimi begona omillardir.

Ushbu usulning afzalliklari, birinchi navbatda, uning ob'ektiv tabiati va marketing omillari va o'rganilayotgan ob'ektlarning xatti-harakatlari o'rtasida sabab-oqibat munosabatlarini o'rnatish imkoniyatini o'z ichiga oladi. Bu usulning kamchiliklari, bir tomondan, tabiiy sharoitda barcha marketing omillarini nazorat qilish qiyinligi, ikkinchi tomondan, laboratoriya sharoitida ijtimoiy-iqtisodiy ob'ektning normal xatti-harakatlarini takrorlash qiyinligidir. Bundan tashqari, tajriba o'tkazish odatda kuzatishlarga qaraganda ancha yuqori xarajatlarni talab qiladi va ayniqsa, bir nechta marketing omillarini o'rganish zarur bo'lganda. Shu sababli, amalda bu usul nisbatan kamdan-kam hollarda va birinchi navbatda, marketing omillari va ob'ektning xatti-harakati o'rtasidagi sabab-ta'sir munosabatlarining tabiatini yuqori ishonchlilik bilan aniqlash zarur bo'lgan hollarda qo'llaniladi. o'rganish.

Muammolarni hal qilish uchun zarur ma'lumotlarni aniqlash, birinchi navbatda, hisobotlarni, rasmiy ravishda mavjud bo'lgan ma'lumot manbalarini o'rganishdan boshlanadi. Tadqiqot rejalari va ma'lumotlarni to'plash shakllari tuziladi, qamrab olish muddati, batafsillik darajasi va qamrov darajasi aniqlanadi.

Hujjatlarni tahlil qilish. Bu tadqiqotning dastlabki bosqichlari va eng rasmiylashtirilganidir. Tashkilotda mavjud bo'lgan barcha hujjatlar hajmi tahlil qilinadi, bu tartibga soluvchi materiallar(lavozim yo'riqnomalari, malaka talablari va yo'riqnomalari, hujjat aylanish sxemalari bo'yicha buyruqlar, buyruqlar va ko'rsatmalar bilan ta'minlangan mansabdor shaxslarning vakolatlari va boshqalar), hisobot materiallari, hisobot ko'rsatkichlari tarkibi, rejalar tizimi. Rahbarlar, mijozlar, boshliqlar va inspeksiya organlarining shaxsiy so'rovlari bo'yicha boshqaruv xodimlari tomonidan tayyorlangan maxsus hisobotlar, sertifikatlar va tanlangan statistik ma'lumotlar qiziqish uyg'otadi. Hujjatlarni tahlil qilishda, masalan, asbob-uskunalar va ishchilarning ishlamay qolishlari, ishlamay qolishlari va ortiqcha ish vaqtining sabablari, keyinchalik tekshirish tavsiya etiladigan ma'lumotlar buzilgan bo'lishi mumkin. Ko'pincha boshqaruvning tashkiliy sxemasi (tuzilmasi) vakolatlar va majburiyatlarning haqiqiy taqsimlanishini aks ettirmaydi. Hujjatlarni tahlil qilish bilan bir qatorda, muammo bo'yicha boshqa turdagi ma'lumotlarni to'plash tavsiya etiladi.

Boshqaruv muammolari to'g'risidagi ma'lumotlar ko'pincha hisobot shaklida va statistik ma'lumotlarda rasmiylashtirilmaganligini hisobga olib, ma'lumot to'plash uchun sotsiologik usullar qo'llaniladi.

ga asoslangan boshqaruv muammolari bo'yicha ma'lumotlar to'plash sotsiologik usullar shakllantirish imkonini beradi axborot bazasi tashkilot xodimlarining ehtiyojlari va manfaatlari, odamlar va guruhlar o'rtasidagi munosabatlarning tabiati, madaniyat turi, boshqaruv uslubi va xulq-atvori, rejalashtirilgan maqsadlardan chetga chiqishda alohida xodimlar va guruhlarning rolini aniqlash va qiziqishni baholash. vazifalarni bajarishda.

Ushbu maqsadlar uchun ular keng qo'llaniladi : intervyular, anketalar, kuzatishlar va o'z-o'zini kuzatish. Bularning barchasi zarur ma'lumotlarni taqdim etadi, buning asosida tashkilot xodimlarining ma'lum qarorlarga munosabatini, guruhlar va alohida xodimlarning xatti-harakatlarini boshqarish qobiliyatini taxmin qilish mumkin.

Kuzatuv. E rasmiy qayd etish qiyin bo'lgan ma'lumotlarni olish uchun qo'llaniladigan usul. Kuzatuv tadqiqoti tadqiqotchining o‘rganilayotgan joyda bo‘lishini yoki tadbirlarda ishtirok etishini talab qiladi. Masalan, xodimlar yig'ilishida qatnashish muammo bilan bog'liq guruh jarayonlari va xatti-harakatlarini ko'rsatishi mumkin. Odatda shaxslar emas, balki guruhlar kuzatiladi. Kuzatishlar natijasida qanday amalga oshirilganligi haqida ma'lumot yig'iladi aloqa jarayoni, ya'ni. axborot almashish yoki “kim” bilan “kim” bilan yaqin xizmat munosabatlarini saqlab turishi, bu munosabatlarning tabiati, rasmiy va norasmiy guruhlar, yetakchilar va ularning munosabatlari aniqlanadi.

Kuzatishlar o'tkazish juda nozik jarayondir. Aksariyat odamlar, kuzatuv ostida bo'lganlarida, o'zlarini erkin his qilmaydilar va shuning uchun xatti-harakatlar o'zgaradi, bu esa olingan ma'lumotlarning ishonchliligini o'zgartiradi. Kuzatishni boshlashda siz odamlarga tadqiqot maqsadini tushuntirishingiz va maqsad tanqid emas, balki muammoni hal qilish uchun ma'lumot to'plash ekanligini aniq ko'rsatishingiz kerak. Kuzatuvchi va kuzatuvchi o'rtasida fikr almashishni yo'lga qo'yish kerak, shunda ular o'z faoliyatiga nima ta'sir qilishini ko'rsata oladilar. Kuzatish tadqiqot bilan bog'liq har qanday ish paytida, masalan, suhbatlar yoki so'rovlar paytida amalga oshiriladi. Kuzatish usuli alohida emas, balki ma'lumot yig'ish jarayonida qo'llaniladi.

Kuzatish natijalari, masalan, xodimlarning xatti-harakatlarini o'rganishda quyidagi sxema bo'yicha tasniflanishi kerak: tajriba, ishdan qoniqish darajasi, kuchli tomonlari va zaif tomonlari ish jarayonida alohida qiziqishlar, motivlar, xushmuomalalik, boshqa xodimlar bilan munosabatlar, hamkorlik qilishga tayyorlik, boshqaruv uslubi, ijodiy fikrlash darajasi, innovatsion salohiyat yoki yangi g'oyalarni qabul qilish.

Intervyu. Ushbu usul ma'lumotlarni qidirish va yig'ish uchun eng universal hisoblanadi. Suhbatning ikki turi mavjud: bepul va rasmiy.

Uchun bepul intervyu Xarakterli jihati shundaki, tadqiqotchi suhbat yo'nalishiga unchalik ta'sir qilmaydi; etakchi savollar faqat vaqti-vaqti bilan berilishi mumkin. Rasmiy intervyu o'tkazishda tadqiqotchining roli faol bo'ladi, chunki respondentlar maxsus berilgan savollarga javob berishadi. Rasmiy intervyu bilan solishtirganda bepul intervyuning afzalligi suhbatdosh haqida ochiqroq va ishonchli ma'lumotdir. Biroq, bepul intervyu tadqiqotchidan ko'p vaqt va kuch talab qiladi,

konsentratsiya, suhbatdoshni yutib olish qobiliyati.

Bepul intervyu o'tkazish biroz tayyorgarlikni talab qiladi. Suhbat shunday o'tkazilishi kerakki, natijada faktlar olinadi, shuning uchun suhbatni rejalashtirish kerak. Intervyu uchun ma'lum ob'ektlarni tanlash kerak. Suhbatning samaradorligi ko'p jihatdan suhbat qanchalik to'g'ri tuzilganiga bog'liq. Mutaxassislar suhbatni rejalashtirish va o'tkazishda rioya qilish tavsiya etiladigan asosiy qoidalarni ta'kidlaydilar. Ular orasida :

1. Suhbatni rejalashtirayotganda, qanday faktlarni va kimdan olish kerakligini aniqlab olishingiz kerak. Suhbatning mantig'i har bir keyingi ma'lumot oldingisidan kelib chiqishi uchun o'ylangan bo'lishi kerak.

2. Suhbatning umumiy rejasi suhbatdoshga oldindan etkazilishi kerak (masalan, 2-3 kun oldin).

3. Joy va vaqt. Suhbat joyini tanlash juda muhim, chunki odamlar odatda o'zlarining tanish muhitida o'zlarini qulayroq his qilishadi. Ish joyida ular barcha kerakli ma'lumotlarga ega. Shovqin, shovqin, tashrif buyuruvchilar, qo'ng'iroqlarni istisno qilish muhimdir. Suhbat uchun 2-3 soat vaqt ajratish kerak, chunki bepul intervyu tashkilotning o'tmishi haqidagi ba'zi tarixiy suhbatlarni o'z ichiga oladi, kelajakka qarashlarni aniqlaydi.

5. Suhbatdan so'ng olingan ma'lumotlarni tizimlashtirish, eng ko'pini ajratib ko'rsatish kerak muhim ma'lumotlar, tushunarsiz, qarama-qarshi faktlar bo'yicha savollar tayyorlang, dastlabki xulosalar chiqaring, muammoni hal qilish uchun birinchi farazlarni ilgari suring.

Rasmiy intervyu aniq belgilangan savollar bo'yicha suhbat asosida quriladi. Anketa, bepul intervyu bilan solishtirganda, ko'p sonli ishchilardan cheklangan miqdordagi faktlarni olish imkonini beradi. Anketalar odatda oddiy faktlarni yig'ish uchungina mos keladi. So'rovnomalar respondentlar o'rtasida tushuntirish xati bilan taqsimlanishi mumkin, bu holda so'rov respondentlar tomonidan to'ldiriladi. Tadqiqotchi, agar vaziyat imkon bersa, so'rovnomani o'zi o'tkazishi va javoblarni so'rovnomaga kiritishi mumkin. Qoidaga rioya qilish muhim: odamlar "nima uchun", "nima uchun" bu savollar berilayotganini, "kim" ularni so'rayotganini, javoblar bilan "nima" qilinishini, "yana kim" so'ralishini bilishi kerak.

Savol berish. Eng keng tarqalgan rasmiy intervyu usuli. So'rov sizga so'rov o'tkazish imkonini beradi katta miqdorda ishchilar bir-biridan ancha masofada joylashgan hollarda odamlar. So'rov yuzma-yuz yoki masofaviy, guruh yoki individual bo'lishi mumkin. Ushbu so'rov usuli asosan quyidagi holatlarda qo'llaniladi:

1. O‘rganilayotgan muammo hujjatli axborot manbalari bilan yetarli darajada ta’minlanmagan yoki axborotni yozib bo‘lmaydigan hollarda.

2. Tadqiqot predmeti yoki individual xususiyatlar kuzatish uchun mavjud bo'lmaganda.

3. Boshqa usulda olingan ma'lumotlarni qayta tekshirish uchun qo'shimcha nazorat usuli sifatida.

4. Tadqiqot predmeti individual ongning elementi bo'lganda: motivlar, qiziqishlar, madaniyat, ehtiyojlar.

So'rov usuli ijobiy va salbiy oqibatlar. TO ijobiy natijalar quyidagilarni ajratib ko'rsatish mumkin: tahliliy faollikni rag'batlantiradi va respondentni muammoga qo'shishga yordam beradi; ijtimoiy faollikni rag‘batlantiradi.

Salbiy tomoni So'rov usuli bilan ma'lumot manbasiga qarshi tanqidiy javoblardan foydalanish xavfi mavjud. Bu psixologik stressni, anonimlik istagini keltirib chiqaradi va ochiq so'rovning ishonchliligini pasaytiradi.

Anketalar uchun asosiy talablar:

anketalar sodda, tushunarli, qisqa savollardan iborat bo‘lishi, iloji boricha “HA” va “YO‘Q” javoblaridan foydalanishi kerak;

Savollar mantiqiy tartibda, keyingi qayta ishlashni osonlashtirish uchun guruhlangan bo'lishi kerak.

Sinov. Bu anketalardan foydalangan holda chuqur ma'lumot to'plamidir. Sinov psixodiagnostika bilan chambarchas bog'liq. Test usul sifatida ma'lum qiymatlar shkalasiga ega bo'lgan standartlashtirilgan savollar va topshiriqlarga asoslanadi. Testlar odatda intellektual qobiliyatlarni o'rganishda, kasbiy tayyorgarlikni baholashda, nomzodlarni tanlashda, kasbga yo'naltirishda qo'llaniladi. Test ma'lum bir ehtimollik darajasi bilan bilim darajasini, shaxsiy xususiyatlarni, ko'nikma va qobiliyatlarni aniqlashga imkon beradi va miqdoriy va sifat jihatidan baholanadi.

Sinovning afzalliklari: testlardan foydalanish tadqiqotchining subyektiv yondashuvidan qochadi; testlarni o'tkazish vaqti cheklangan, ma'lumotlarni tez yig'ishni osonlashtiradi; diqqat.

Sinovning kamchiliklari: test natijalari ma'lum vaqt oralig'ida tegishli bo'lib, odamlarning xatti-harakatlari vaziyatga qarab dinamik ravishda o'zgaradi; testlarni standartlashtirish tadqiqot doirasini umumiy yondashuv bilan cheklaydi, individuallik tadqiqot doirasidan tashqarida qoladi; Sinovga jiddiy tayyorgarlik ko'rish, tadqiqotning axloqiy va axloqiy jihatlariga muvofiqligi talab qilinadi, bu esa tadqiqotchilarning yuqori malakasini talab qiladi.

Qo'shma Shtatlarda testdan foydalanish tajribasini tahlil qilar ekan, ekspertlar Amerika Qo'shma Shtatlarida test noaniq tarzda qabul qilinishini ta'kidladilar. Sinov asosan kadrlar xizmatlari tomonidan qo'llaniladi. Qonunga muvofiq, testning "tozaligini" ta'minlash kerak, ya'ni. xodimlar (yoki ishga da'vogarlar) maxsus belgilangan maqsadlar uchun tekshiriladigan qoida, olingan ma'lumotlardan boshqa manfaatlar uchun yoki ushbu xodimlarga qarshi foydalanish mumkin emas. Kompaniya tomonidan mezon oddiy: har bir test yoki so'rov daromad keltirishi kerak. Umumiy ta'lim darajasini baholovchi testlarga munosabat yoki kasbiy ta'lim, kompaniyalar xodimlari ancha murakkab vaziyatga ega. Biroq, xodimlar ishtirok etishlari shart. Tadqiqot o'tkazishda HR xizmatlari quyidagi vazifalarni qo'yadi: xodimlarning fikr-mulohazalari va baholashlari bilan tanishish rahbariyatining qiziqishini bildirish; xodimlar qo'rqmasdan o'z fikrlarini bildirishi mumkin bo'lgan muhitni yaratish; kompaniyaning ichki aloqalarini yaxshilash; muammoli joylarni aniqlash va nizolarni hal qilish uchun to'g'ridan-to'g'ri harakatlar; ma'lumotlarni tezkor yangilash va mehnat ma'lumotlar bazasini tahlil qilish; korporativ siyosat samaradorligini baholash; hamkorlik va hamkorlik muhitini yaxshilashga hissa qo'shish; mehnatni tashkil etish va boshqarishni takomillashtirish yo'nalishlarini belgilash; xodimlarni korporativ muammolarni hal qilishga jalb qilish va iqtisodiy natijalar uchun mas'uliyat hissini saqlash; bo'limlarda innovatsion muhitni yaratish.

Amerika kompaniyalari yiliga kamida uchta tadqiqot o'tkazadi. Kompaniya miqyosida egalarining so'rovlari pochta orqali o'tkaziladi. Javoblar ishtirokchilarning 90 foizidan keladi. Natijalar grafikalar yordamida taqdim etiladi va xodimlar va rahbariyat e'tiboriga etkaziladi. Xodimlarning bunday tadqiqotlarga munosabati odatda ijobiydir:

Menejerlarning 73 foizi qo'llab-quvvatlaydi

70% - HR mutaxassislari,

58% ishlab chiqarish ishchilari.

Ekspert baholashlari. Sotsiologik tadqiqot usullariga ekspert baholari ham kiradi. Bunday baholashlar muammo yuzaga kelganda ma'lumotni aniq odamlardan (mutaxassislardan) olish usullari guruhini ifodalaydi. Mutaxassislar muammoga bevosita aloqador odamlardir. Mutaxassisning malaka darajasidan qat'i nazar, ma'lumotlar sub'ektivdir. Subyektivlikni kamaytirish uchun ekspertlar guruhi qo'llaniladi. Odatda, ekspert baholashlari vaziyatni boshqa usullar yordamida o'rganish mumkin bo'lmaganda qo'llaniladi. Ekspertning malaka darajasini baholash uchun quyidagi mezonlardan foydalaniladi:

faoliyat profili va tahlil qilinadigan soha o'rtasidagi bog'liqlik;

fikrlar va ko'pchilik ekspertlar o'rtasidagi kelishuv darajasi;

malaka darajasini baholovchi test nazorati natijalari;

mutaxassis sifatidagi tajriba, xabardorlik darajasi.

Imtihonni tashkil etish. Tekshiruv o'tkaziladi V bir necha bosqich. Dastlabki bosqichda ishchi guruh tuziladi, tadqiqot maqsadlari belgilanadi, ekspertiza usuli tanlanadi va ekspertlar guruhi tuziladi. Keyingi tadqiqotlar quyidagi ketma-ketlikka ega:

1-bosqich: materiallarni o'rganish, individual va birgalikda muhokama qilish.

2-bosqich: ekspert baholarini shakllantirish;

3-bosqich: ekspertlarning malakasini o'rganish, ekspertlarning ishonchliligini baholash.

4-bosqich: ekspert xulosalarini umumlashtirish, ekspert xulosalarining izchilligini tahlil qilish, ekspertiza ishonchliligini baholash.

Iqtisodiy kibernetika ekspert so'rovlarini o'tkazishning bir qancha usullarini taklif etadi. Usullardan biri ketma-ket taqqoslash usulidir. Birinchidan, mutaxassis tayinlaydi dastlabki hisob-kitoblar taklif qilingan shkala bo'yicha, so'ngra natijalarning turli kombinatsiyalariga taalluqli va dastlabki baholar tuzatiladigan ma'lumotlarni taqdim etadigan aniq savollar beriladi.

Ko'pincha quyidagi usullar qo'llaniladi: afzallik, daraja, qisman va to'liq juftlik taqqoslash. Ushbu usullar jamoaviy ekspert bahosini ishlab chiqish uchun mutaxassislarning pozitsiyalarini muvofiqlashtirishga qaratilgan.