El comercio minorista es la venta (es decir, la transferencia a cambio de una tarifa) de bienes al consumidor. El comercio minorista es el tipo de comercio más antiguo, extendido y comprensible, y se distingue por el hecho de que uno de sus participantes es, sin duda, el consumidor final del producto.

Resolución del Ministerio de Comercio de la República de Bielorrusia No. 24 “Sobre la clasificación de formas minorista» de fecha 26 de junio de 2014, se distinguen los siguientes tipos de comercio:

• comercio de comisión: comercio durante el cual el vendedor (agente de comisión) acepta cualquier producto del propietario (principal) y lo vende por su cuenta al consumidor. La propiedad del objeto de venta se transfiere del propietario (principal) al comprador en el momento de la venta. Como resultado de la transacción, el comisionista recibe una comisión por la venta;
• comercio de establecimientos minoristas estacionarios: venta en locales especialmente diseñados para el comercio;
• comercio de establecimientos minoristas no estacionarios: comercio de locales temporales, no especialmente equipados y de vehículos;
• comercio sin instalaciones minoristas (externas): lo mismo, pero sin instalaciones minoristas permanentes o móviles;
• Comercio por muestras: en dicho comercio, al comprador se le muestra una muestra del producto o su modelo, imagen. Después del pago, la compra se transfiere al comprador, incl. por vía postal
• comercio de entrega: venta de mercancías en vehículos especialmente equipados para el comercio;
• comercio ambulante: comercio con bandejas, carros, cestas, etc.;
• comercio en ferias;
• comerciar en subastas: vender cosas en subastas especialmente organizadas, durante las cuales los compradores potenciales ofrecen sus opciones de precio, los bienes van al que ofrece el precio más alto;
• comerciar en los mercados.

Las principales leyes que definen la conducta del comercio minorista son: "Ley de Comercio", "Resolución del Consejo de Ministros de la República de Bielorrusia" Nº 384 del 24 de abril de 2004 y otros documentos de orden inferior.

Una cuestión tan importante como el nivel máximo permitido de márgenes comerciales está regulada por la "Resolución del Ministerio de Comercio de la República de Bielorrusia" nº 6 del 26 de enero de 2015. El límite de margen en el comercio minorista se aplica principalmente a bienes de importancia social, alimentos, y oscila entre el 10 y el 30 por ciento.

El comercio minorista es una de las actividades que cambia más dinámicamente. Por un lado, las reglas para su funcionamiento están determinadas por la ley; por otro, gestionar el comercio minorista como una estructura centralizada es, en principio, imposible. El Ministerio de Comercio de la República de Bielorrusia adopta resoluciones, da instrucciones que regulan diversos aspectos del comercio, participa en el desarrollo de actos legislativos, pero en principio no puede gestionar el comercio minorista en la misma medida que lo hacen otros ministerios dentro de sus industrias, porque . Cada compra es el resultado de una decisión individual del consumidor. Como el mercado bielorruso no está cerrado, la competencia entre vendedores y mercancías es una realidad.

Ésta es una de las principales razones por las que la proporción de empresas privadas (por naturaleza más flexibles) en el comercio minorista es especialmente grande.

Facturación minorista por tipo de propiedad (según datos)

*) Los datos en términos de valor se dan en precios reales, desde 2016 - en la escala de precios vigente a partir del 1 de julio de 2016 (disminución de 10.000 veces).
1) Los datos son preliminares.

Como puede ver, las organizaciones privadas desempeñan el papel principal en el comercio minorista. El comercio estatal está perdiendo terreno. La cooperación con los consumidores está en una posición ligeramente mejor debido a la presencia de una poderosa base material y redes establecidas de distribución de productos básicos, especialmente en zonas rurales. En la última década, las organizaciones extranjeras, representadas, por regla general, por grandes cadenas minoristas con importante capital y experiencia operativa, han demostrado un rápido crecimiento.

El volumen total de facturación del comercio minorista en un país depende del poder adquisitivo de la población y de las expectativas (influyen en la elección entre gasto y ahorro). La estructura de las ventas depende igualmente de la oferta y la demanda.

A principios de 2019, la situación era la siguiente (según Belstat):

(sin microorganizaciones)

Hablando del comercio minorista dentro de la República, cabe recordar que los consumidores nacionales adquieren tanto productos propios como importados. La proporción de importaciones es constantemente alta, lo que generalmente es típico de las sociedades modernas, con excepción de quienes viven de la agricultura de subsistencia.

La proporción del comercio no es tan grande como en otros países europeos. Está más desarrollado en Minsk y mucho menos desarrollado en las regiones.

Cabe señalar que las estadísticas, por regla general, no tienen en cuenta el pequeño comercio, los empresarios individuales, los mercados, las tiendas online y algunas otras ventas.

Debido a la capacidad del comercio para crecer considerablemente en un corto período de tiempo, puede actuar como una especie de "locomotora". desarrollo economico como fuente de “dinero rápido”. Debe entenderse, sin embargo, que en a largo plazo Los volúmenes de ventas seguirán estando limitados por el poder adquisitivo de la población. El aumento de las ventas de bienes importados también tiene un efecto mixto en

El papel principal en el comercio estatal lo desempeña el sistema del Ministerio de Comercio de la República de Bielorrusia. Para organización y coordinación. actividades comerciales en la república se han formado dentro de ella los siguientes principales departamentos funcionales:

• - Departamento de Economía y Comercio y Desarrollo de Relaciones de Mercado;
• - Gestión de finanzas, precios, contabilidad y control;
• -Departamento de organización del mercado de consumo de productos alimenticios;
• -Departamento de organización del mercado de consumo de productos no alimentarios;
• - Departamento de organización del comercio y de los servicios;
• - Departamento de organización, trabajo de personal y trabajo de oficina;
• - Departamento de coordinación de las actividades de comercio exterior y creación de una red de producción de productos básicos en el exterior;
• - Departamento de Protección de los Derechos del Consumidor y Control de la Publicidad;
• - Departamento Abastecimiento.

A través de estos departamentos, el Ministerio de Comercio ejerce la dirección reglamentaria y el control de las actividades de todas las organizaciones de comercio minorista de la república. Las competencias del Ministerio de Comercio de la República de Bielorrusia en el ámbito de la regulación estatal del comercio, según la Ley de Comercio, incluyen:

• - desarrollo e implementación de programas de desarrollo comercial a corto y largo plazo;
• - coordinación de las actividades de los organismos controlado por el gobierno y otras organizaciones en el ámbito del comercio;
• - mantener un registro mercantil;
• - formación de recursos de productos básicos, realización de adquisiciones e intervenciones en productos básicos;
• - implementación control del Estado En comercio;
• - seguimiento de las condiciones del comercio interior y exterior;
• - otras competencias conforme a la ley.

Entre enero y septiembre de 2013, el volumen de facturación minorista del comercio y la restauración pública, teniendo en cuenta todos los canales de distribución, ascendió a 193.087,3 mil millones de rublos. y aumentó en comparación con el mismo período del año anterior en precios comparables un 18,6% (como referencia: enero-septiembre de 2012 - un 11,7%). El volumen de negocios del comercio minorista a través de todos los canales de ventas en el período enero-septiembre de 2013 ascendió a 183.416,7 mil millones de rublos, un 18,9% más que el nivel del mismo período del año pasado.

El volumen de negocios minorista de las organizaciones comerciales aumentó un 19,2% y ascendió a 148.207,7 mil millones de rublos. Volumen de negocios del comercio minorista en lugares de compras y en establecimientos minoristas en mercados, en centros comerciales ascendió a 35.209,0 mil millones de rublos, o 118,1% en comparación con el nivel del período correspondiente del pasado. Su Gravedad específica en el comercio minorista la facturación a través de todos los canales de venta ascendió al 19,2%. En el período actual, ha habido un aumento generalizado en los volúmenes de ventas. red comercial ministerios y departamentos individuales (111,7%), cuya participación en el volumen de negocios del comercio minorista es del 16,1%.

La proporción del volumen de negocios minorista de las organizaciones comerciales y de restauración pública de propiedad estatal ascendió al 12,8%, es decir, 1,3 puntos porcentuales menos que el año pasado, el volumen de facturación de estas organizaciones aumentó un 10,0%.

Volumen de negocios minorista de las organizaciones. formulario privado propiedad, incluso extranjera (sin cooperación del consumidor) aumentó un 22,7%, la proporción del volumen de negocios comercial ascendió al 76,5%, 2,4 puntos porcentuales más que el año pasado. El volumen de negocios de las organizaciones comerciales de cooperación al consumidor aumentó un 4,5% en comparación con el mismo período del año pasado (la participación en el volumen de negocios de las organizaciones comerciales fue del 10,4%).

En el caso de las organizaciones de restauración pública, el volumen de facturación comercial ha aumentado en comparación con el año anterior: un 112,4%. En enero-septiembre de 2013, las organizaciones comerciales aumentaron la venta de productos alimenticios, bebidas y productos de tabaco en un 12,3% y la de productos no alimentarios en un 27,4%.

La proporción de productos alimentarios y no alimentarios en el volumen de negocios del comercio minorista fue del 54,1% y 45,9%, respectivamente (en enero-septiembre de 2012: 54,5% y 45,5%). La participación de las ventas de bienes de producción nacional por parte de las organizaciones comerciales en el volumen de negocios del comercio minorista en enero-septiembre de 2013 ascendió al 71,7%, incluidos los productos alimenticios, bebidas y productos de tabaco (83,3%) y los productos no alimentarios (56,3%).

Al 1 de octubre de 2013, el volumen de inventario en organizaciones comerciales disminuyó 1 día en comparación con el 1 de octubre de 2012 y 21 días en comparación con el 1 de enero de 2013, lo que proporciona 40 días de negociación.

Cuadro 2 Volumen de negocios minorista del comercio y la restauración pública a través de todos los canales de ventas por región y Minsk de enero a septiembre de 2013 * (miles de millones de rublos)

*Fuente .

El comercio minorista en Bielorrusia está totalmente controlado por el Ministerio de Comercio, que desempeña un papel importante en su desarrollo. Actualmente, la atención se centra en el consumo de productos elaborados en Bielorrusia.

Provisiones generales

1. Estas Reglas Básicas para la realización del comercio minorista y las actividades comerciales y de producción en el territorio de la República de Bielorrusia (en adelante, las Reglas Básicas) fueron desarrolladas de conformidad con la Ley de la República de Bielorrusia "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor". " y regular la relación entre vendedores y compradores (consumidores) en la venta de productos alimenticios y no alimenticios, así como en la realización de actividades comerciales y productivas (catering) y se aplican a todas las entidades comerciales, independientemente de la forma de propiedad y subordinación, realización de comercio minorista y actividades comerciales y productivas.

2. Se entiende por comprador (consumidor) el ciudadano que adquiere, encarga o pretende adquirir o encargar bienes destinados a uso personal, familiar, doméstico o de otro tipo no relacionado con actividad empresarial.
Se entiende por vendedor una empresa, organización, institución o empresario individual que vende bienes a un comprador (consumidor) en virtud de un contrato de compraventa minorista o realiza actividades comerciales y productivas.

3. Los productos alimenticios y no alimenticios, cuya venta está regulada por normas especiales, se venden de conformidad con estas normas.

4. Las características de ciertos tipos de comercio minorista (comercio por comisión, venta de bienes a crédito, por pedido, por muestra y otros) están reguladas por reglas separadas.

5. Estas Normas Básicas y demás información, cuya composición sea aprobada por los órganos de ejecución regulación gubernamental El comercio, de forma clara y accesible, es comunicado a los compradores por el vendedor.

6. El vendedor deberá disponer de licencias para todo tipo de actividades que realice que estén sujetas a licencia. Si el vendedor incluye varias instalaciones minoristas dedicadas al comercio minorista y (o) actividades comerciales y de producción, se deberá emitir un anexo a la licencia correspondiente para cada una de las instalaciones.

7. El horario de atención del vendedor de bienes estatales lo establecen los órganos ejecutivos y administrativos de su ubicación.
El horario de funcionamiento del vendedor de bienes no estatales lo establece él mismo de forma independiente de acuerdo con el órgano ejecutivo y administrativo correspondiente en cuyo territorio se llevan a cabo sus actividades.
Horas de trabajo de un vendedor que realiza actividades comerciales y de producción en empresas industriales, en instituciones, organizaciones, etc., también se establece de acuerdo con su administración.
En caso de suspensión temporal de sus actividades (por reparaciones, jornadas sanitarias previstas y otros casos), el vendedor deberá proporcionar inmediatamente al comprador información al respecto.
Se notifica a los clientes sobre el cierre de una instalación minorista para reparaciones (reequipamiento) mediante un anuncio especial a más tardar 5 días antes de su cierre.
El cierre por reparaciones (reequipamiento) se realiza de acuerdo con el órgano ejecutivo y administrativo local. Al realizar actividades comerciales y productivas en empresas, instituciones y organizaciones industriales, se acuerda con su administración el cierre del establecimiento minorista para reparaciones.

8. El vendedor está obligado a cumplir con los requisitos obligatorios, teniendo en cuenta el perfil y especialización de su actividad, establecidos en los documentos reglamentarios sobre normalización, protección y seguridad laboral, normas sanitarias, de seguridad contra incendios y otros documentos que regulen las actividades comerciales.

9. El vendedor está obligado a tener y mantener los instrumentos de medición en buen estado, en tiempo y forma. en la forma prescrita realizar su verificación metrológica.
Comprobar para el comprador la exactitud del coste, medida y peso de la mercancía adquirida en piso de operaciones Se deben instalar equipos de medición adecuados en un lugar accesible.

10. El vendedor debe contar con un Libro de Reseñas y Sugerencias, un registro de auditoría, un registro sanitario (al comercializar productos alimenticios, realizar actividades comerciales y productivas), rechazar diario(al realizar actividades comerciales y productivas), que se llevan a cabo de acuerdo con las instrucciones aprobadas. El libro de opiniones y sugerencias se coloca en un lugar accesible y visible para el comprador.

11. El personal deberá contar con credenciales, con indicación clara de su cargo, apellido, nombre, patronímico. EN tiendas de comestibles- también ropa sanitaria especial.

12. Revisión médica El personal se realiza de acuerdo con el procedimiento establecido.

13. El vendedor está obligado a mantener en adecuadas condiciones sanitarias el local de venta y almacenamiento de mercancías y el área adyacente al establecimiento minorista.

14. El vendedor está obligado a informar al comprador en el idioma estatal de su nombre, información sobre la propiedad (propietario) y modo de operación, número, fecha de recepción de la licencia y el nombre de la autoridad que la emitió, colocando el información especificada en un cartel ubicado en las puertas de entrada (fachada).
El vendedor, un empresario individual, debe proporcionar al comprador información sobre registro estatal y el nombre del organismo que lo registró.
También se debe informar a los compradores sobre información similar cuando se realicen transacciones en locales temporales, mercados, ferias y en otros casos si las transacciones se realizan fuera de la ubicación permanente del vendedor.

15. Los compradores son atendidos en fijar tiempo Trabajo del vendedor.
Está prohibido denegar a los clientes el acceso a la zona de ventas debido a la proximidad de la pausa para el almuerzo o al final del horario laboral del vendedor. 10 minutos antes de que finalice el horario de apertura, el vendedor avisa a los clientes que el horario de apertura finaliza y el servicio de atención al cliente cesará.
La entrada de los consumidores a restaurantes y cafeterías podrá interrumpirse 30 minutos antes, y a otros establecimientos de restauración pública, 15 minutos antes del cierre.
Al cerrar a la hora del almuerzo y al final de la jornada laboral, la caja registradora deja de funcionar en estricto cumplimiento del horario de funcionamiento establecido por el vendedor.
Se debe atender a todos los clientes que tengan efectivo y recibos de ventas.

16. En el escaparate solo deben exhibirse muestras de productos que estén en oferta. Las muestras de los productos expuestos deberán venderse a petición del comprador después de comprobar su calidad.
Las muestras de productos utilizados como elementos del diseño compositivo de un escaparate o como inventario no están sujetos a venta.

17. El comprador que daña la propiedad del vendedor está obligado a compensar el daño causado.

Recepción, almacenamiento y preparación de mercancías para la venta.

18. La aceptación de las mercancías en cantidad y calidad se realiza en la forma y dentro de los plazos establecidos por la ley.

19. Mercancías con fecha de vencimiento vencida, almacenamiento (venta) no están sujetos a aceptación; productos sujetos a certificación obligatoria, pero no certificados en el Sistema Nacional de Certificación de la República de Bielorrusia; bienes que están sujetos a regulación y registro higiénico estatal, pero que no lo han pasado de la manera prescrita.
La calidad de los bienes debe cumplir con los requisitos obligatorios de los documentos reglamentarios sobre estandarización, la información especificada en el etiquetado y los documentos adjuntos, así como los términos del contrato.
Al recibir mercancías que no cumplan con los requisitos de los documentos reglamentarios sobre estandarización y los términos del contrato, el vendedor tiene derecho, a su elección, a exigir al proveedor:
reducción proporcional del precio de compra;
eliminación gratuita de defectos del producto en un tiempo razonable;
reembolso de sus gastos de eliminación de defectos en la mercancía.
En caso de violación significativa de los requisitos de calidad de la mercancía (detección de defectos irreparables que no pueden eliminarse sin costos o tiempo desproporcionados, o se detectan repetidamente o reaparecen después de su eliminación, y otros defectos similares), el vendedor tiene derecho, a su elección:
negarse a cumplir el contrato de compraventa y exigir al proveedor la devolución del dinero pagado por la mercancía;
no exigir al proveedor que reemplace los bienes de calidad adecuada para los bienes correspondientes al contrato.

20. Cada lote de mercancías deberá ir acompañado de un documento del proveedor en la forma establecida, que acredite la calidad de la mercancía y su seguridad para la salud de los clientes.
La lista de productos sujetos a certificación obligatoria y los documentos que confirman el hecho de la certificación de los productos, el procedimiento para marcar dichos productos con marcas de conformidad con el Sistema Nacional de Certificación de la República de Bielorrusia son establecidos por el Comité Estatal de Normalización, Metrología y Certificación. de la República de Bielorrusia.
La lista de productos sujetos a regulación y registro higiénicos estatales, así como los documentos que confirman su implementación, la establece el Ministerio de Salud de la República de Bielorrusia.
Está prohibido aceptar y vender cintas de vídeo con grabaciones sin Certificado de registro Registro Estatal de Cine, Películas de Vídeo y Programas de Cine y Vídeo.

21. Las mercancías aceptadas deben registrarse el día de su recepción en función de su disponibilidad real en la forma prescrita.
Está prohibido almacenar y vender mercancías sin los documentos adjuntos que confirmen su recepción y que sirvan como formularios de notificación estrictos.

22. Vendedor con forma de estado la propiedad y el sistema de cooperación al consumidor deben enviar los bienes a la venta dentro de los siguientes plazos: a más tardar dos días a partir de la fecha de recepción - para productos alimenticios, tres días - para productos no alimenticios, un día - para frutas y verduras.

23. El vendedor debe contar con las instalaciones, equipos e inventario necesarios, asegurando, de acuerdo con los requisitos de los documentos reglamentarios sobre estandarización, la preservación de la calidad y seguridad de las mercancías durante su almacenamiento y venta.

24. El producto debe estar debidamente preparado para la venta (libre de envases, materiales de envoltorio y aglutinantes, eliminación de grasa y polvo de fábrica, ajustes y reparaciones menores de productos técnicamente complejos, ropa limpiada y planchada, ajuste de piezas de tela, verificación de la integridad del producto, artículos contaminados, piezas retiradas, corte y preenvasado de productos alimenticios, etc.).

Vendiendo bienes

25. Los productos en el piso de ventas se presentan (exhiben) en toda la gama disponible en las trastiendas, en cantidades que aseguren la continuidad del proceso comercial.
No se permite la venta de bienes cuya libre venta está prohibida por la legislación de la República de Bielorrusia.

26. Está prohibida la venta de bebidas alcohólicas, cerveza, productos de tabaco y naipes a menores de 18 años, así como cerillas, encendedores, pesticidas y líquidos inflamables, así como juguetes pirotécnicos a menores de 15 años. En caso de litigio, el comprador deberá presentar un documento que acredite su edad.
Prohibido minorista juguetes pirotécnicos del 15 de enero al 1 de diciembre.
Durante el año natural se realizan ventas de juguetes pirotécnicos. entidades legales por transferencia bancaria.

27. Los precios de los bienes vendidos por el vendedor, así como los demás términos del contrato, deben ser los mismos para todos los compradores. No se permite el establecimiento de restricciones directas o indirectas a los derechos de los compradores, salvo en los casos de distribución estandarizada. bienes individuales y otras medidas temporales para proteger el mercado de consumo.
Ciertas categorías de compradores que necesitan Protección social, los beneficios y ventajas en los servicios comerciales podrán proporcionarse en la forma prescrita por la ley.

28. El vendedor está obligado a comunicar al comprador con prontitud, de forma clara y accesible, la información necesaria y fiable sobre la mercancía y sus fabricantes, garantizando la posibilidad de elegir correctamente la mercancía. La información deberá contener necesariamente:
Nombre del producto;
nombre corporativo (título) y ubicación (dirección legal) del fabricante de los productos (para un empresario individual: información sobre el registro estatal), ubicación de la empresa autorizada por el fabricante (vendedor) para aceptar reclamaciones de los compradores y realizar reparaciones y Mantenimiento bienes;
información sobre las propiedades básicas del producto para el consumidor (y en relación con los productos alimenticios, también sobre la composición, el valor energético, la seguridad del producto, la presencia de contraindicaciones de uso;
el período de garantía, si se establece para un producto específico, y el procedimiento para presentar reclamaciones;
reglas y condiciones para el uso eficaz y seguro de los bienes, su almacenamiento y eliminación segura;
fecha de vencimiento o vida útil, si están establecidas para un producto específico, así como información sobre las acciones necesarias del comprador al vencimiento de los períodos especificados y posibles consecuencias si tales acciones no se realizan;
precio y condiciones de compra de bienes.
Productos fabricados empresario individual, debe tener una etiqueta (etiqueta) que indique información sobre el registro estatal, así como la designación de un documento reglamentario sobre estandarización que debe cumplir el producto fabricado.
Si el producto adquirido por el comprador ha sido utilizado o se han corregido los defectos, se deberá proporcionar al comprador información al respecto.
El vendedor también deberá proporcionar otra información sobre los bienes previstos. actos legales, requisitos de los documentos reglamentarios sobre estandarización.

29. Se pone en conocimiento del comprador información sobre el producto, su fabricante y el vendedor. documentación técnica, adheridas al producto, marcas aplicadas directamente al producto, así como de otras formas previstas por actos legales y documentos reglamentarios sobre estandarización para ciertos tipos de productos.

30. La información sobre los productos y sus fabricantes se comunica a los compradores en el idioma estatal.

31. El vendedor está obligado a garantizar la disponibilidad de etiquetas de precios uniformes y claramente escritas para las muestras de los bienes vendidos, indicando el nombre del producto, su grado, precio por unidad de peso o unidad de bienes, la firma del funcionario correspondiente y el sello (sello) de la empresa, la fecha de registro de la etiqueta de precio.
Los artículos de costura, tejidos, peletería, sombreros y zapatos deben tener etiquetas que indiquen su nombre, artículo, precio, talla (para ropa, lino y otras prendas, zapatos, sombreros) y altura (para ropa y lino). Al vender costura, prendas exteriores, prendas de punto, productos de piel, sombreros y zapatos mediante el método de autoservicio, no se puede mostrar una etiqueta de precio única.

32. La mercancía empaquetada por el vendedor debe tener información sobre el nombre del producto, calidad, precio por unidad de peso (kilogramo, litro, etc.), peso neto, costo del peso, costo del empaque, fecha de vencimiento, fecha del empaque. , número o apellido del empacador .
Al vender productos empaquetados y embalados por el fabricante con el peso indicado en el embalaje, no se pesan adicionalmente.

33. El precio de los productos alimenticios vendidos por peso se determina por el peso neto.

34. El vendedor está obligado a transferir al comprador la mercancía de calidad adecuada, en contenedores y (o) embalajes, en un determinado conjunto (conjunto de mercancías) e integral, con documentos y accesorios relacionados con la mercancía.
Los requisitos para la calidad, el contenedor y (o) el embalaje de los bienes transferidos, su integridad, accesorios y documentación, el conjunto de bienes, así como las condiciones para la entrega de los bienes se establecen mediante documentos reglamentarios sobre estandarización.
La mercancía se entrega al comprador empaquetada sin cobrar por el embalaje. Cuota Adicional, con excepción de los productos alimenticios preenvasados ​​por el vendedor en bolsas de plástico sin embalaje ni etiquetado hermético. A petición del comprador, el vendedor está obligado a entregar dicha mercancía en embalaje gratuito.

35. Se debe proporcionar al comprador información clara y confiable sobre los servicios prestados, sus precios y condiciones para la prestación de los servicios, así como las formas de servicio utilizadas en la venta de bienes (ventas basadas en pedidos anticipados, ventas basadas en muestras y otras formas).

36. Los servicios ofrecidos por el vendedor en relación con la venta de bienes sólo pueden prestarse con el consentimiento del comprador.
El comprador tiene derecho a rechazar los servicios ofrecidos durante la venta de bienes, así como a exigir al vendedor la devolución del dinero pagado por los servicios prestados sin su consentimiento.
El vendedor no tiene derecho a condicionar la venta de algunos bienes a la adquisición obligatoria de otros o a la prestación obligatoria de servicios en relación con su venta, excepto en los casos en que los bienes estén sujetos a requerimientos técnicos no se puede montar ni (o) instalar (conectar) sin la participación de los especialistas adecuados.
Instalación, conexión, ajuste y puesta en servicio de ciertos productos técnicamente complejos, para los cuales, de acuerdo con la documentación técnica y operativa, está prohibido que el comprador realice estos procedimientos de forma independiente, así como instrucciones obligatorias sobre las reglas de uso de los bienes. llevado a cabo por los departamentos de servicio del vendedor u otras empresas con las que el vendedor tiene contratos para el mantenimiento técnico de los bienes que vende. El coste de estos servicios no lo paga adicionalmente el comprador. La prestación de dichos servicios deberá realizarse dentro del plazo especificado en el contrato, pero a más tardar tres días naturales a partir de la fecha de entrega de la mercancía al comprador.
En caso de entrega de mercancías de gran tamaño por parte del comprador, el vendedor está obligado a garantizar la carga de la mercancía de forma gratuita. vehículo comprador.

37. Al vender bienes, el comprador tiene la oportunidad, de forma independiente o con la ayuda del vendedor, de familiarizarse con los bienes que necesita.
El comprador tiene derecho a inspeccionar el producto ofertado, exigir que se prueben sus propiedades en su presencia o una demostración de su funcionamiento, a menos que esto esté excluido por la naturaleza del producto y no contradiga las normas adoptadas en el comercio minorista.
Al vender bienes técnicamente complejos y otros que requieren verificación, se deben crear las condiciones para su implementación.
En la venta de productos no alimentarios para uso personal (ropa, zapatos, prendas de punto, gorros, etc.), se deben crear las condiciones para que el comprador se los pruebe.
Para ello, la zona de ventas deberá estar equipada con stands equipados con espejos, bancos o banquetas, stands y otros equipamientos.
No está permitido probarse ropa interior, corsetería, medias ni guantes.
Al vender por autoservicio en las tiendas de comestibles, los compradores seleccionan los productos en contenedores de inventario (cestas, carritos, etc.). Se prohíbe a los clientes ingresar al área de ventas de autoservicio sin contenedores de inventario.
El comprador tiene prohibido colocar artículos no pagados en su bolso antes de pagar la compra.
Para garantizar la seguridad de las pertenencias del comprador (bolsas de compras, paquetes, maletas, maletines y otros artículos grandes), el vendedor debe equipar un lugar especial.
El vendedor es responsable de la seguridad de las pertenencias del comprador aceptadas para su almacenamiento de conformidad con la ley.

38. Un contrato de compraventa minorista se considera celebrado en debida forma desde el momento en que el vendedor lo emite al comprador. recibo de caja o un recibo de compra u otro documento en la forma establecida que confirme el pago de la mercancía.
Al vender productos técnicamente complejos, textiles, prendas de punto, prendas de vestir, artículos de piel y calzado, productos hechos de metales preciosos y piedras preciosas, junto con los productos, el comprador también recibe un recibo de venta, que indica el nombre de los productos y el vendedor. , la fecha de venta, número de artículo, calidad y precio de la mercancía, así como la firma de la persona que realizó directamente la venta. En la venta de productos elaborados con metales preciosos y piedras preciosas, también se indica la finura, peso, precio por gramo, tipo y características de la piedra preciosa.
Al vender un producto que tiene un pasaporte técnico u otro documento que lo reemplace, este pasaporte con el sello del vendedor y una marca en la fecha de venta del producto también sirve como confirmación de la compra del producto.

39. El pago de los bienes se realiza en forma de pago en efectivo o no en efectivo en la forma prescrita.

40. El vendedor acepta efectivo. Dinero y cheques de chequeras (cheques únicos) utilizando cajas registradoras y sistemas informáticos, salvo disposición legal en contrario.
Para aceptar efectivo, se permite el uso de cajas registradoras y sistemas informáticos incluidos en Registro estatal cajas registradoras y sistemas informáticos utilizados en el territorio de la República de Bielorrusia, registrados en la inspección del Comité Estatal de Impuestos de la República de Bielorrusia en la ubicación del propietario de la caja registradora.

41. Un cajero u otro empleado que reciba dinero por bienes debe realizar pagos al comprador en el siguiente orden: indicar claramente la cantidad de dinero recibida del comprador y colocar este dinero por separado en un lugar visible para el comprador; sacar un recibo en la caja registradora; indicar al comprador el importe del cambio que se le entregará y entrégarlo junto con el cheque; Coloque el dinero recibido del comprador en el cajón de la caja registradora.
El comprador comprueba la exactitud del cálculo in situ, cerca de la caja registradora.
Si el cajero comete un error al dar cambio al comprador, si surge una disputa, el comprador tiene derecho a exigir que la administración retire la caja registradora.

42. Los cajeros y otros empleados que tienen derecho a recibir dinero del comprador por los bienes vendidos deben aceptar billetes viejos de los compradores, cuya circulación posterior no está permitida.

43. Está prohibido almacenar dinero personal y dinero no contabilizado en la caja registradora (cajón, caja fuerte). cajero automático(excepto el dinero emitido antes de comenzar a trabajar), así como las pertenencias personales del cajero u otros empleados.

44. Los bienes no alimentarios seleccionados por el comprador podrán ser retenidos por el vendedor hasta que se realice el pago durante un período de tiempo determinado, establecido por acuerdo de las partes. Dichas mercancías van acompañadas de un anuncio que indica el momento del pago y el nombre del comprador.
Los bienes pagados mediante pago no monetario (con cheques, talonarios, etc.), seleccionados para su compra a crédito, se almacenan hasta su pago y recepción dentro de los tres días hábiles. Previo acuerdo con el vendedor, este plazo podrá ampliarse.
Una vez transcurrido el período especificado, los bienes están sujetos a venta.
Compra de artículos grandes (muebles, Materiales de construcción, pianos, refrigeradores, lavadoras etc.) el comprador tiene derecho a dejarlo almacenado en poder del vendedor, pero no más de un día. Previo acuerdo con el vendedor, la vida útil se puede ampliar pagando una tarifa. Si el comprador no se presenta en plazos Para los bienes pagados, el vendedor tiene derecho a rescindir unilateralmente el contrato. Las liquidaciones con el comprador se realizan utilizando la misma forma de pago que el pago de la mercancía.
La mercancía que el comprador deja para almacenamiento va acompañada de una copia del recibo de compra o recibo de almacenamiento, que indica el período de almacenamiento, y la mercancía va acompañada del anuncio: “Vendido”. Durante este período, el vendedor es responsable de la seguridad y calidad de la mercancía.

45. El cambio y la devolución de bienes de calidad adecuada y la satisfacción de los requisitos del comprador derivados de la compra de bienes de calidad inadecuada se llevan a cabo de conformidad con la legislación sobre protección de los derechos del consumidor.

46. ​​​​Está prohibido vender mercancías desde locales de almacén, servicios públicos y oficinas, así como antes y después del final de establecer hora Trabajo del vendedor.

47. El personal tiene prohibido almacenar efectos personales y bienes que no sean propiedad del vendedor en el área de ventas. El almacenamiento de mercancías que no pertenecen al vendedor en sus almacenes y cuartos de servicio se realiza sobre la base de un contrato.
La ropa exterior y los efectos personales del personal deberán almacenarse en una habitación separada en los lugares designados para este fin.

Características de la organización de producción y servicio.
consumidores al realizar el comercio y la producción.
actividades (restauración)

48. El vendedor lleva a cabo actividades comerciales y de producción (catering) de acuerdo con el menú o lista de surtido de productos aprobados de acuerdo con el tipo y categoría de margen del establecimiento minorista. El menú y la lista de surtido de productos determinan la cantidad de tipos de platos, productos, su naturaleza, lo que brinda libertad de elección de platos o productos dentro de los límites establecidos para un determinado tipo de empresa. El menú indica el nombre del plato, producto, peso, volumen u otra medida de porción, unidad de producto, precio. El vendedor está obligado a garantizar la disponibilidad de los platos, productos enumerados en la carta, lista de surtido, durante toda la jornada laboral o el período previsto para su realización (desayuno, almuerzo, cena).

49. El vendedor produce productos de acuerdo con estándares tecnológicos. documentos reglamentarios(colecciones de recetas de platos y productos culinarios, harinas, productos de repostería y panadería, etc.), y también sobre su base desarrolla y produce nuevos platos y productos de marca.

50. Los productos fabricados por el vendedor en la restauración pública y el comercio minorista podrán liberarse para su posterior venta a otros vendedores de conformidad con los acuerdos celebrados.

51. Agilizar la atención a los consumidores, preventa de cheques de abono de alimentos, distribución de raciones completas, predisposición de mesas con almuerzos, desayunos, cenas, distribución de productos mediante té, buffets, provisión de comidas a crédito, etc. se llevan a cabo.

52. El pago por parte de los consumidores de los productos vendidos se realiza en la forma prescrita.

53. Los servicios musicales son organizados por el vendedor sobre una base contractual con organizaciones de conciertos o por el propio vendedor, sujeto a una conclusión positiva de las autoridades culturales locales sobre el estado creativo de la orquesta o conjunto. Al organizar conciertos y presentaciones de variedades, a los consumidores se les puede cobrar una tarifa con la emisión de boleto de entrada. El importe de la tarifa se fija de acuerdo con la organización del concierto. El horario de funcionamiento de la orquesta o conjunto se publica en un lugar visible para los consumidores.

54. El vendedor no tiene derecho a fijar un valor mínimo de pedido y ofrecer al consumidor una gama obligatoria de productos.
Al atender pedidos anticipados realizados de acuerdo con el procedimiento establecido (bodas, banquetes, etc.), si el vendedor, por razones ajenas a su voluntad, no puede organizar el servicio a la hora especificada, está obligado a garantizar que la celebración se realice en otro vendedor e informar de ello al cliente a más tardar en un plazo de 7 días.

55. Al vender un plato (producto) de mala calidad o preparado con violación de la tecnología, el vendedor está obligado a reemplazarlo o pagar su costo al consumidor.

56. El vendedor debe asegurarse de que las pertenencias del consumidor estén guardadas en un armario (si está disponible, según el tipo y la categoría de margen de beneficio del establecimiento minorista). De la pérdida de objetos de consumo del armario, el vendedor es responsable de conformidad con la ley.

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