Valores corporativos. Valores morales del individuo.

Los valores corporativos de ESET Rusia son un complemento orgánico de los intereses y cualidades de nuestros empleados. Estos valores no sólo nos unen, sino que también nos definen: quiénes somos, en qué creemos, qué hacemos y cómo lo hacemos.

Honestidad y apertura

Siempre somos honestos con nosotros mismos, nuestros clientes, socios y empleados. La honestidad es la clave de la apertura y garantía de transparencia en nuestro trabajo. La honestidad y la franqueza nos permiten mantener la confianza y una atmósfera amigable.

Entusiasmo y actitud solidaria hacia el trabajo.

Damos la bienvenida a la energía y la iniciativa que ayuden a resolver problemas complejos, superar el miedo a lo desconocido y avanzar constantemente. También creemos que el trabajo debe traer alegría. El amor por el trabajo hace que la vida de una persona sea completa y armoniosa. El amor por el trabajo combinado con la ilusión te permite mover montañas.

Trabajo en equipo

Creemos que juntos somos más fuertes que cada individuo. La capacidad de comunicarnos, cooperar y hacer amigos es importante para nosotros. Somos un equipo de personas con ideas afines, aprendemos unos de otros y reconocemos la contribución de todos a la causa común.

Respeto

Reconocemos el valor de cada persona en la empresa, respetamos su trabajo, tiempo, libertad y opinión propia. El respeto por nuestros socios comerciales nos permite cooperar con éxito manteniendo la confianza y la apertura.

Camaradería

Nuestro negocio está relacionado con la construcción de asociaciones sistemáticas y de largo plazo. La calidad de los productos y el nivel de servicio que recibe el cliente dependen directamente de la calidad del trabajo con los socios. El trabajo adecuadamente estructurado con los socios nos permite transmitir los altos estándares de calidad de ESET a cada usuario. Siempre intentamos hacer algo más que ofrecer soluciones, por eso nuestros clientes permanecen con nosotros año tras año.

Cómo evaluar cualitativamente a una persona. Manual para el director de recursos humanos Tibilov T.M.

Valores personales, honestidad, lealtad a la organización.

Los datos que obtengamos durante la interpretación serán en parte similares a la información sobre motivadores generales, pero además nos proporcionarán Información adicional sobre los valores profesados ​​por una persona. Esto es especialmente importante para empresas consolidadas. cultura corporativa, que la dirección busca mantener y fortalecer, así como en situaciones donde el trabajo está asociado a una gran cantidad de tentaciones y requiere que el candidato tenga un alto grado de responsabilidad. Además, estas respuestas permiten hacerse una idea de qué modelos de comportamiento en la sociedad el candidato considera aceptables, los más comunes y compararlos con los aceptados en la organización.

Aquí hay una serie de preguntas de este bloque.

¿Qué empuja a una persona a robar?

¿Por qué algunas empresas roban y otras no?

El gerente está de vacaciones y los empleados no intentan evitar el trabajo. ¿Por qué?

Una persona tiene la oportunidad de completar un pedido "izquierdo". Él no lo hace. ¿Por qué?

No existen respuestas correctas e incorrectas inequívocas para estas y otras preguntas similares, pero las hay que coinciden con las ideas aceptadas en la empresa, y se puede comprobar si las ideas del solicitante corresponden a la cultura corporativa de la organización. Creemos que para nadie es un secreto que todavía existen organizaciones en el mercado con sistemas de peaje bien establecidos y que los empleados de estas organizaciones han desarrollado sus propios estereotipos de comportamiento aceptable. Y, como ya hemos dicho: lo que es bueno para una empresa es desastroso para otra.

Sin embargo, si todas las respuestas contienen referencias al miedo y al control, esto es malo. La conclusión se sugiere por sí sola: si tal solicitante confía en su propia impunidad, en determinadas situaciones puede comportarse de manera deshonesta.

Este texto es un fragmento introductorio. Del libro Lealtad del consumidor: mecanismos de compra repetida. autor Dymshits Mijail Naumovich

Del libro Control social de las masas. autor Lukov Valery Andreevich

8.4. Comunicaciones personales Las personas se comunican entre sí a través del teléfono, Internet, correo (incluido el correo electrónico), viajes y reuniones entre sí. Internet, teléfono, canales de correo, cuando estén presentes. Correo electrónico, es un atributo indispensable

Del libro Marketing: notas de la conferencia. autor Loginova Elena Yurievna

11. Factores personales y psicológicos Hay cuatro grupos de factores que tienen un impacto directo en comportamiento de compra: personal, psicológico, social y cultural. Echemos un vistazo más de cerca a los dos primeros. A los factores personales

Del libro Million Dollar Ideas de Bruce Barton, el fundador de la empresa más grande del mundo. la agencia de publicidad BBDO por Vitale Joe

Del libro 8 leyes de Chrysler: Las leyes comerciales que hicieron de Chrysler una de las corporaciones automotrices más exitosas del mundo. por Lutz Robert A.

Del libro Procesos de negocio. Modelado, implementación, gestión. autor Repin Vladimir Vladimirovich

3.4. Metodología para la construcción de un sistema de procesos organizacionales basado en el análisis de cadenas de valor 3.4.1. Metodología de construcción En este párrafo del párrafo, ofrezco mi opinión sobre la descripción del sistema (arquitectura) de los procesos de la empresa. Enfoque para la construcción de un sistema de procesos.

Del libro El arte de vender autor Michel Zavadsky

Honestidad A principios e incluso mediados de los 90. En Letonia, la mayoría de la gente se reía de la idea de ser honesto en los negocios. Hoy en día algunas personas incluso lloran por esto, pero ya nadie se ríe. ex jefe Me gustaba decir: “La honestidad es como el embarazo.

Del libro Gestión de marketing. curso expreso autor Kotler Philip

Capítulo 4 Creación de valor, satisfacción del cliente y lealtad En este capítulo encontrará respuestas a las siguientes preguntas:1. ¿Qué son el valor, la satisfacción y la lealtad del cliente y cómo se crean?2. ¿Qué es la devolución del comprador de por vida?3. ¿Cómo pueden las empresas

Del libro ¡Muéstrame el dinero! [ Guía completa sobre gestión empresarial para emprendedor-líder] por Ramsey Dave

EN Últimamente Tengo la sensación de que la mayoría de la gente No entiendo el valor del concepto de “honestidad”.. Por eso decidí escribir este artículo.

En la vida ordinaria, esto no es muy bienvenido (se considera anticuado, algo con lo que nunca se logrará el éxito). Pero cuando empiezas a desarrollarte espiritualmente, la honestidad se convierte en el rompecabezas básico y principal del mosaico de la vida.

Poco a poco te das cuenta de lo importante que es vivir honestamente: mantener la pureza, no formar nudos kármicos ni cortar los viejos.

Lea cuál es la verdadera fortaleza, el valor de la honestidad.

Paso hacia TI MISMO. Desafío todos los días

¿No sabes cómo aprender a amarte a ti mismo?

¡Obtén 14 ejercicios que te ayudarán a aceptarte a ti mismo y a tu vida en su totalidad!

Al hacer clic en el botón "Acceso instantáneo", usted acepta el procesamiento de sus datos personales y acepta

Cómo aprendí el valor de la honestidad

Antes no era particularmente bueno mintiendo. Pero sólo en los últimos años he empezado a vivir conscientemente y con honestidad. Este concepto ha pasado a un segundo plano después del amor.

Y muy rápidamente mi vida cambió: me casé, cambié de país y de profesión, había personas a mi alrededor que me tratan con sinceridad y con las que me siento cómoda.

Mi espacio se ha ampliado, llenándose de luz y felicidad por momentos.

La transición de un simple estado mundano a un estado de honestidad se produjo gradualmente, en el transcurso de 2 o 3 años.

Antes de eso yo era simplemente agradable, suave y persona amable, No quería ofender a nadie con una palabra descuidada, toleré que me usaran, sonreí y no dije nada, para no estropear la relación, aunque internamente no estuviera de acuerdo con algo.

Prevalece el miedo a malinterpretar a tus seres queridos, obligándote a llevar una doble vida, a ocultar tus verdaderos sentimientos y puntos de vista. Descubre cómo y cuándo aparece la dependencia de las opiniones ajenas y cómo este miedo obstaculiza tu desarrollo.

Pero cuanto más me involucraba en prácticas espirituales y estudiaba leyes espirituales, mayor era mi conciencia y me quedaba claro lo importante que es vivir honestamente con uno mismo y con los demás.

Me di cuenta de que la raíz de cualquier problema es la falta de amor y honestidad del alma hacia uno mismo y los demás.

Las situaciones injustas crean problemas que se convierten en karma. Y el karma puede extenderse de generación en generación durante muchos años.

Una situación lleva a otra, otra a una tercera, y así ha girado una bola de la que es bastante difícil salir.

¿Qué significa vivir honestamente?

Basándome en mi experiencia, he sacado varias conclusiones: ¿Qué significa vivir honestamente?.

Vivir honestamente es:

  • Acéptate tal como eres, con todas tus fortalezas y debilidades.
  • Mire abierta y valientemente los problemas y dentro de usted mismo y reconózcalos. Al principio es difícil, pero créanme, no tiene nada de terrible ni mortal. Sólo tu propio ego puede sufrir, pero es bueno para él.
  • Actúe de acuerdo con su comprensión interna de la situación, que, por cierto, puede no coincidir con la opinión de la mayoría de las personas.
  • Mantenga un punto de apoyo, un núcleo, cuya base sea el resentimiento o algo más destructivo.
  • Sé honesto contigo mismo, es decir, haz lo que te gusta, sé sincero con la vida.
  • Sea honesto con su pareja, familiares y amigos, sea capaz de admitir cuando se equivoque, sea capaz de disculparse y pedir perdón, sea capaz de dar gracias.
  • Di “no” a las personas cuando te sientas incómodo o incómodo.
  • que quieren jugar contigo y aprovecharse de ti. ¿Por qué perder tiempo y energía en ellos?
  • Aisla a las personas que creen que saben mejor que tú cómo debes vivir y que están tratando de controlar tu vida sin tener ningún derecho a hacerlo. Quienes sean: padres, amigos o cualquier persona cercana.

Miedos y obstáculos en el camino

Puede resultar aterrador tomar este camino. Ser honesto requiere valor y a menudo trae malestar.

Después de todo, da miedo admitir ante ti mismo que has vivido en ilusiones durante mucho tiempo, da miedo cuando tu antigua vida se derrumba y los amigos se van, da miedo admitir que hay oscuridad en tu interior y que no eres blanco y Por muy esponjoso que quieras parecer, da miedo cómo te percibirán los demás.

Pero créanme, es mucho peor vivir con los ojos cerrados, ganar tiempo, fingir que el problema no existe o esperar a que todo se resuelva algún día.

Pero en realidad, se desperdicia un tiempo precioso de la vida, se desperdicia mucha fuerza y ​​​​energía.

Realiza una meditación que te ayudará a deshacerte de tus propias ilusiones para poder empezar a construir tu vida desde cero.

Conozco personas que viven como en un círculo kármico y no comprenden que se puede abrir simplemente mirando honestamente la situación y tomando ciertas medidas.

Durante mucho tiempo, yo mismo, idealizando mi imagen brillante y pura, no quise admitirme a mí mismo, y mucho menos a los demás, lo que era doloroso y vergonzoso para mí. Ni siquiera quería mirar allí, era muy desagradable y doloroso.

Quería cerrar los ojos y repetir: no soy así, este no soy yo. Soy muy buena, soy brillante, soy limpia. No pude hacer eso.

Pero, lamentablemente, si algo sucedió, ya quedó impreso en la eternidad, en tu campo, en tu historia. Y te afecta, te guste o no.

Y si quieres que el pasado deje de influenciarte, debes mirarlo con honestidad, reconocerlo y dejarlo ir con gratitud.

La autoaceptación es clave si eliges vivir con integridad.

Sin reconocerme desde dentro, sin condenarme por acciones y hechos incorrectos, no pude resolver un problema durante mucho tiempo. Y todo se movió de justo en el centro sólo cuando di el primer paso para aceptarme a mí mismo.

El primer paso siempre es difícil, pero cada paso siguiente es mucho más fácil.

Cómo dar un paso hacia la autoaceptación:

  • Entiende lo que eres como individuo y tu alma. fue necesario pasar por experiencias negativas para crecer, para siempre. Sin pasar por cosas malas es imposible entender qué es el bien.
  • Perdónate. Cuando hicimos algo en el pasado, estábamos inconscientes. Ahora, elegimos conscientemente la luz y tenemos derecho a dejar ir este dolor y perdonarnos a nosotros mismos por la experiencia de errores pasados.
  • Acepta que eres luz y eres oscuridad. Sin oscuridad no habría luz. Todos estamos hechos de luz y vibraciones de baja frecuencia que nos mantienen en la oscuridad. Pero sin ellos no podríamos encarnar en esta tierra y adquirir nuestra extraordinaria experiencia. Y ahora ha llegado el momento de su liberación.

Una de mis amigas, una chica hermosa y amable, no pudo casarse. Lo tenía todo consigo: belleza, inteligencia y bondad, pero no había felicidad en su vida personal.

Exteriormente parecía muy despreocupada y feliz con la vida y nunca admitió que esto fuera un problema para ella.

Cuando hablamos, entendí que ella tenía miedo de mirar honestamente su problema, de admitirlo, que esencialmente vive con los ojos cerrados, esperando pensar positivamente y que algún día todo se resolverá.

El pensamiento positivo, por extraño que parezca, a menudo va en detrimento del mismo. Porque una persona se convence a sí misma: “Estoy bien, tengo un pequeño problema, pero pensaré positivamente y todo saldrá bien”.

Sí, sucede que las cosas mejoran, si el problema no es muy grave, en la superficie. Pero si sus raíces son profundas (generalmente en el dolor o los miedos, el subconsciente), hay que abordarlo. Porque los cambios llegarán tarde o temprano, pero a través de una gran crisis.

Que es lo que finalmente le pasó a ella. Todavía no ha salido de la crisis. Toma pastillas y va al psiquiatra. Y si quisiera, podría haber cambiado la situación hace un par de años.

Sí, sería doloroso, aterrador, desagradable, puede que haya limpiezas, pero no hay manera sin ellas. Pero no es fatal.

Y habiendo pasado por esto, descubriendo nuevas facetas de sí misma, mirándolas honestamente y reconociéndolas, se liberaría y tendría espacio para nuevos eventos en la vida y una nueva ronda de desarrollo.

Al mirarte honestamente a ti mismo y a tus problemas, te estás haciendo el mayor bien al dejar ir lo que te ha mantenido a ti y a tu alma en un vicio durante muchos años.

Habiendo pasado por esto, te vuelves más limpio, más fuerte y más sabio. Te acercas más a ti mismo y a tu alma.

Descargue el folleto. El principal secreto del cambio positivo es la total autoaceptación. ¿Pero cómo aceptar lo que no te gusta?

Descubra por qué es tan difícil aceptarse a sí mismo, cuál es la diferencia entre aceptación y rechazo y cómo aprender a aceptarse a sí mismo.

Lo que la práctica de la honestidad traerá a tu vida

  • El karma será limpiado;
  • La energía circulará correctamente;
  • Las situaciones difíciles se desmoronarán;
  • Tu energía ya no se desperdiciará en los problemas que crea una situación injusta;
  • Tus nervios estarán tranquilos, tu cabeza y tu alma estarán despejadas;
  • Vivirás con el corazón ligero y el alma abierta;
  • Ya no tendrás que hacer nada que no quieras hacer. Al mismo tiempo, tendrás la fuerza para actuar como creas correcto, de acuerdo con tu conciencia;
  • El espacio a tu alrededor se aclarará, el círculo de amigos y personas poco sinceras se reducirá. Sólo aquellos que te aman sinceramente y valoran tu amistad permanecerán contigo;
  • Tendrás la fuerza y ​​la oportunidad de empezar a vivir una vida real, sincera y valiente, de ser tú mismo en cualquier situación, de vivir de forma abierta, pura y sencilla.

Es importante, a la hora de tomar cualquier decisión en la vida, preguntarse: ¿de dónde viene mi decisión? ¿De qué emoción? ¿Por sentimientos de amor y honestidad hacia uno mismo y los demás o por resentimiento, ira y algo más?

Piense, vea, ¿se puede llamar honesta su relación con su esposo (esposa), parientes, padres e hijos? ¿Por qué haces lo que haces?

¿Cómo tratas con la gente? ¿Qué te guía a la hora de tomar tal o cual decisión en la vida? Mire cualquier situación desagradable en la vida. ¿De dónde vienen sus raíces?

Tu vida te pertenece exclusivamente a ti, es TU elección y TU responsabilidad. No tengas miedo de actuar con honestidad, no tengas miedo de perder algo en el proceso. Más tarde, todo te será recompensado cien veces más.

Sepa, cada vez Al corregir la maldad en tu vida, enderezas tu camino., límpialo y, como resultado, tu camino te llevará a donde debes estar.

Y habrá felicidad. Necesariamente. ¡Esto lo sé con certeza!¡HONESTIDAD para todos!

El cuarto valor es la honestidad y la apertura. Nos posicionamos como una empresa que habla honesta y abiertamente sobre lo que le resulta inaceptable y lo que espera de sus empleados. Y si hacemos algo mal, lo comentamos abiertamente con los empleados para que, gracias a las críticas, podamos encontrar solución correcta. Este es un aspecto muy importante, porque aunque dentro de la empresa tenemos varias vías de comunicación con su dirección, es bastante difícil que un empleado corriente se oponga si cree que la empresa se equivoca en algo. Esto requiere coraje interior. Pero la empresa lo fomenta y estamos preparados para ello. crítica constructiva. Al mismo tiempo, nos reservamos el derecho, al igual que los empleados, de discutir y oponernos si creemos que la posición del empleado es incorrecta.

Un empleado puede tener una visión de la situación, mientras que la empresa puede tener otra. Simplemente porque cada parte tiene cierto conocimiento sobre el tema o situación. Por tanto, nuestra tarea en esta comunicación constructiva es obtener la opinión de la otra parte y tomar la decisión correcta teniendo en cuenta esta opinión. Agreguemos que una de las formas de comunicación con la empresa es la “Línea Preocupada”, cuyo nombre refleja valores como honestidad, apertura y responsabilidad. Nos preocupamos y discutimos nuestros problemas de manera abierta y honesta y nos esforzamos por crear una atmósfera para dicha comunicación abierta.

Cuatro palmas extendidas una hacia la otra forman un signo "más": así visualizó Ekaterina Anikanova, especialista de En+ Coal LLC, el valor de la interacción abierta y honesta en la empresa. Su trabajo ganó la categoría “Mejor logotipo/emblema” en el concurso corporativo “Una nueva mirada a la ética” en En+. A la comisión del concurso presidida por el director de ética del grupo En+, Igor Lerner, se presentaron más de 300 trabajos de empleados de 24 empresas.

“Las palmas en el logo no tienen “rangos”. Estas son tanto las palmas de la dirección como las palmas de los empleados comunes y corrientes. Quería mostrar que es necesario construir relaciones de confianza entre todas las partes del equipo. No es casualidad que cuatro palmas acaben formando un signo más. Por un lado, se trata de una referencia al nombre del grupo de empresas En+. Por otro lado, es un símbolo de unificación, equipo unificado, un espíritu único que multiplica los esfuerzos de cada miembro del equipo”, explica Ekaterina Anikanova.

Ella dijo que no se pensó mucho en el logo. La inspiración me llegó literalmente al día siguiente de decidir participar en el concurso. Quizás, dice Anikanova, la formación en ética, que en ese momento ya habían completado todos los empleados de la empresa, ayudó a tomar una decisión tan rápida. “Para mí, personalmente, un ambiente sano y abierto en el equipo es muy importante. Por eso elegí este valor en particular”, añade Ekaterina Anikanova.

La información que obtenemos al hacer preguntas a este grupo es algo similar a la información sobre motivadores, pero también nos brinda información adicional sobre los valores de una persona. Esto es especialmente importante para las empresas con una cultura corporativa formada conscientemente, que la dirección se esfuerza por preservar y fortalecer, así como en una situación en la que el trabajo de una persona implica una gran cantidad de tentaciones. Además, reconocemos aquellos patrones de comportamiento que una persona considera posibles, los más comunes, y podemos compararlos con lo típico y esperado en nuestra organización.

A continuación se muestran ejemplos de opciones de respuesta y su interpretación:

I. ¿Por qué la gente roba en algunas organizaciones (trabaja para engañar), mientras que en otras no?

Porque en un caso la gente trabaja como para sí misma, les interesa el éxito de la causa común, hay un equipo, pero en el otro no hay nada de eso.

La motivación positiva de la honestidad, una causa común, un equipo, es importante para una persona.

Tienes que pagar lo suficiente.

Justificando la deshonestidad con el deseo de ganar más. Al recibir tal respuesta, debe evaluar cuidadosamente la honestidad del candidato y tratar de "sondearlo" de otras maneras. De hecho, el candidato admite plenamente que si el pago no satisface subjetivamente al empleado, entonces puede robar o trabajar mal.

En algún lugar simplemente no hay nada que robar.

Situación similar a la anterior: la deshonestidad está permitida si es posible desde un punto de vista práctico. Además, como en el caso anterior, requiere verificación adicional.

Depende de la selección de personas: hay personas honestas y hay que contratarlas.

Una respuesta positiva si se cultiva la honestidad en la organización y la selección de personal se realiza, en particular, según este criterio. No hay ninguna justificación subjetiva para la deshonestidad en esta respuesta: todo depende del tipo de persona.

2. ¿Cómo se explica esta situación: el gerente está de vacaciones, pero la gente trabaja tan duro como lo hacían en su presencia?

La gente está interesada en el resultado.

Recibimos información adicional sobre la motivación de una persona y también recibimos un modelo positivo de actitud responsable hacia los negocios: interés en el resultado.

Los objetivos se establecen correctamente, la gente sabe lo que hay que hacer. Al igual que el anterior, en el manejo de esta persona vale la pena considerar la importancia de la claridad de objetivos.

Entonces, incluso sin un gerente, hay alguien que ejerce el control; hay un adjunto, y entonces el gerente se enterará de todos modos. La respuesta requiere una mayor verificación de cuán capaz es el candidato de trabajar sin presión y control, ya que en este caso la única explicación para la situación era que todavía había control, es decir, la idea de que la gente todavía podía trabajar sin control no estaba permitida.

Equipo, comunicación con las personas (preguntas 5, 6)

Estas preguntas nos muestran expectativas y preferencias por el equipo y el entorno. Además podemos obtener varios datos diferentes tipos, utilizando ambas preguntas del punto 5: las ideas sobre un equipo productivo y cómodo pueden coincidir o divergir. Por supuesto, es mejor si coinciden. La sexta pregunta está más dirigida a identificar las expectativas de las relaciones personales individuales y también muestra qué modelo de comunicación el candidato considera más correcto y exitoso. Sólo debemos correlacionar las ideas del candidato con lo que tenemos en la organización y lo que consideramos correcto. Las respuestas a estas preguntas no pueden considerarse correctas o incorrectas, sino que muestran cómo el candidato podrá adaptarse a nuestro equipo y cómo su idea de comunicación correcta se relaciona con nuestra cultura corporativa.

Al analizar las respuestas sobre el equipo, también se debe prestar atención al equilibrio de las relaciones personales y laborales o la falta del mismo:

Amables, alegres, unidos: solo relaciones personales.

Estructurado, con objetivos claramente definidos, profesional, sólo una relación de trabajo.

Personas profesionales con ideas afines, asistencia mutua: equilibrio.

La interpretación en sí no presenta dificultades especiales, pero es muy útil, antes de utilizar estas preguntas en una entrevista, para obtener respuestas de los empleados existentes, evaluar en qué medida coinciden (uniformidad de expectativas y su coincidencia con la cultura corporativa de la empresa). ), y luego comparar las respuestas de los candidatos con las respuestas predominantes entre quienes trabajan en la empresa.

Motivación profesional (pregunta 7)

Esta pregunta es muy importante: el hecho es que la mayoría de los candidatos que solicitan un puesto de trabajo en una estructura comercial, en un contexto u otro, hablarán del deseo de crecimiento. Algunos hacen esto simplemente porque lo consideran socialmente deseable (después de todo, las personas malas no luchan por nada), otros mezclan y confunden diferentes conceptos. Esta pregunta nos ayuda a determinar si el candidato realmente se esfuerza por crecer profesionalmente como tal (es decir, se esfuerza por gestionar personas) o si otros factores son más importantes para él. A menudo sucede que la gente confunde la idea de crecimiento profesional con crecimiento de ingresos, mejora profesional y una posición estable en el mundo. mercado de trabajo. Si vemos que las sustituciones crecimiento profesional no ocurre por otros factores, entonces podemos suponer qué factores impulsan a una persona determinada a esforzarse por crecer en su carrera. Conociéndolos, podemos complementar la imagen de los motivadores del candidato, así como comprender cómo influir positivamente en un empleado si el crecimiento profesional es imposible. También recibimos herramientas adicionales para evaluar si vale la pena invitar a un candidato a trabajar en los casos en que el crecimiento no sea posible en un futuro próximo.

Conflictos (preguntas 12-15)

Las respuestas muestran las principales áreas problemáticas y posibles razones conflictos en diferentes áreas (organización, personas, cliente). Para nosotros es importante evaluar el grado de conflicto, es decir, qué tan graves o, por el contrario, insignificantes son las posibles causas del conflicto. Por ejemplo, el candidato menciona que la razón principal del conflicto con el cliente es que el cliente no describe claramente sus necesidades. Por supuesto, esto no debería ser motivo de conflicto. Por tanto, podemos asumir una mayor tendencia a los conflictos con los clientes, una incapacidad para formar e identificar sus necesidades. En otra situación de despido al finalizar el período de prueba, el candidato dice que, probablemente, no encontró entendimiento mutuo con todos los miembros del equipo. Esta también es una señal definitiva. Permítanos recordarle una vez más que por ahora solo estamos haciendo suposiciones y es necesaria una verificación adicional, por ejemplo usando CASES. Si el candidato menciona razones serias para los conflictos (por ejemplo, la gerencia no cumplió sus promesas sobre el monto de la compensación), entonces utilizamos dichas respuestas para evaluar no el nivel de conflicto como tal, sino para descubrir la experiencia negativa del candidato o los puntos más importantes para él.

Clientes (preguntas 13, 14)

Podemos evaluar los "cuellos de botella" cuando trabajamos con clientes típicos de un candidato determinado, así como conocer su experiencia negativa previa y determinar qué tan crítica es para nosotros. Por ejemplo, el candidato responde: “El cliente más problemático es el cliente que no sabe lo que quiere”. Si las responsabilidades de un futuro empleado incluyen principalmente el desarrollo de las necesidades del cliente, si el proceso de generación de productos y pedidos es muy complejo, entonces vale la pena considerar si dicho candidato es adecuado para la empresa. Si las responsabilidades se reducen a proporcionar información a los clientes que se pusieron en contacto con la empresa y realizar un pedido no es difícil, entonces esta respuesta es absolutamente neutral.

Gerente (pregunta 20)

Los resultados de las respuestas a esta pregunta nos dan una idea de qué directivo es el más adecuado para un candidato determinado. Atención especial Se debe abordar la evitación. Sólo queda comparar la respuesta del candidato con la situación real. Si entrevistamos a un directivo de alto nivel, la respuesta a esta pregunta también nos da información sobre qué modelo de gestión y comportamiento del directivo considera más correcto y exitoso. Nuevamente necesitamos hacer coincidir este modelo con lo que queremos ver en nuestra organización.

Empleado (pregunta 19)

Si la respuesta la da una persona que no tiene experiencia ni una marcada inclinación por el trabajo de liderazgo, entonces nos hacemos una idea del modelo de éxito en la organización, es decir, de lo que, según el candidato, se debe ser evaluado como un buen empleado. Si la respuesta la da un gerente o un líder pronunciado, entonces recibimos información sobre las preferencias en función de las características de los subordinados. Como en la situación anterior, tiene sentido que comparemos las preferencias con la situación real.

Entrevista proyectiva

La metodología propuesta se basa en el hecho de que las personas, cuando hablan del pasado, en la mayoría de los casos se adhieren a los hechos (excepto en situaciones en las que una persona pretende deliberadamente distorsionar la realidad), pero les dan aquellas explicaciones e interpretaciones que sean relevantes para ellos. ahora, y no en ese momento, el momento en que sucedieron los hechos. Por supuesto, esto es cierto sólo cuando los acontecimientos están lo suficientemente alejados (al menos varios años) del momento presente.

El método de análisis de los recuerdos de la primera infancia de A. Adler me hizo pensar en crear un método de entrevista similar. Por supuesto, esta técnica funciona para tareas completamente diferentes, donde la interpretación es mucho más profunda y las situaciones de aplicación difieren significativamente de la situación de una entrevista de negocios. Estos métodos están unidos por los siguientes hechos:

el sujeto describe eventos que están significativamente distantes en el tiempo;

la interpretación de los acontecimientos se basa en gran medida en ideas características del estado actual del sujeto;

No son tanto los hechos lo que importan, sino el color emocional y las explicaciones.

Entonces, nuestra tarea es obtener una descripción y explicación de cualquier evento que sea bastante significativo para el candidato, remoto en el tiempo durante varios años, pero que al mismo tiempo esté relacionado de alguna manera con la situación comercial, ya que de lo contrario podemos sorprender al candidato con la intervención. en su vida privada. A partir de todos estos factores logramos llegar a la idea que sirvió de base para la ENTREVISTA PROYECTIVA: la idea de elegir una profesión. En consecuencia, este tipo de entrevista es relevante sólo para aquellos candidatos que se graduaron de la escuela a más tardar hace 5 o 6 años. Cabe señalar que el nombre de la técnica es algo convencional, ya que incluye tanto un elemento de entrevista proyectiva como preguntas proyectivas, así como otros métodos, algunos de los cuales ya hemos considerado.

En primer lugar, consideraremos la estructura de la entrevista en sí (ver figura), luego daremos interpretaciones de las respuestas principales y más comunes y analizaremos varios ejemplos de los resultados de dichas entrevistas.

¿Qué querías ser cuando dejaras la escuela?

¿Qué elegiste en lugar del original?

¿Conseguiste convertirte? ¿Por qué?

¿Por qué elegiste tu trabajo actual?

(Tipo de actividad)?

Eres bueno …

(trabajo actual, tipo de actividad)?

¿Por qué piensas eso?

¿Has tenido algún éxito?

¿Qué pudiste lograr?

¿Por qué crees que esto es un éxito?

¿Alguna vez has tenido algún fracaso?

¿Con qué estaban conectados?

¿Cómo actúas en una situación?

cuando no puedes lograr tu objetivo,

¿Cuál te fijaste?

¿Qué pasa si todavía no funciona?

¿Qué consideras tu más fortalezas?

¿Cuáles consideras tus defectos?

interpretación de resultados

¿Qué revela esta pregunta?

1. ¿Qué querías ser cuando dejaras la escuela?

2. ¿Por qué?

La motivación para una elección bastante seria, la estructura de la toma de decisiones de una persona, la capacidad de tomar decisiones de forma independiente, el grado de influencia de otras personas y circunstancias en la decisión (si existe tal influencia, podemos identificar una tendencia hacia una u otro grupo de referencia). Una situación interesante es la autoevaluación crítica, en la que una persona muestra una motivación fallida (por ejemplo, el instituto estaba cerca de casa) y la evalúa críticamente. Al analizar esta respuesta, también se puede evaluar la capacidad para establecer objetivos claramente y la capacidad de hacer previsiones para el futuro. Además, la respuesta a esta pregunta en muchos casos muestra las inclinaciones profesionales y el área de interés de una persona.

4. ¿Por qué no lo hicieron?

El grado de responsabilidad por las averías, así como su explicación. La capacidad de analizar una situación de fracaso y sacar de ella las conclusiones adecuadas para el futuro.

5. ¿Cómo lograste esto?

Modelo de éxito: cómo está acostumbrada una persona a lograr el éxito, qué considera generalmente como una forma de lograr una meta. También podemos evaluar el grado de detalle: la globalidad y cuánto rastrea una persona las relaciones de causa y efecto.

6. ¿Qué elegiste en lugar del original?

Igual que la pregunta 1 (hecho)

7. ¿Por qué?

Comprobamos y complementamos la imagen obtenida analizando la respuesta a la pregunta 2.

8. ¿Conseguiste convertirte en? ¿Por qué?

Igual que la pregunta 5 (modelo de éxito)

9. ¿Por qué eligió su trabajo actual (tipo de actividad)?

Se comprueba la motivación para elegir, podemos evaluar si hay una dinámica de cambios en la consideración de la toma de decisiones y la motivación para elegir. Si la respuesta a la primera pregunta se debió al azar, a factores de higiene (por ejemplo, la cercanía del instituto al domicilio) o a la facilidad para lograr el objetivo, es importante evaluar si el enfoque ha cambiado en las siguientes etapas.

10. ¿Es usted un buen... (trabajo/actividad actual)?

Autoestima

11. ¿Por qué crees eso?

Determinando el tipo de referencia

12. ¿Has tenido éxito? Describe tu más gran exito

Autoestima, así como la definición: "solitario" - "jugador de equipo" - "gerente"

13. ¿Cómo lograste el éxito?

Igual que las preguntas 5, 8 (modelo de éxito)

14. ¿Por qué crees que esto es un éxito?

Determinando el tipo de referencia

15. ¿Alguna vez has tenido algún fracaso?

Autoestima, capacidad de reconocer. propios errores y asumir la responsabilidad de ellos

16. ¿Con qué estaban conectados?

Modelo de fracaso, capacidad de asumir responsabilidades.

17. ¿Cómo actúas en una situación en la que no puedes lograr la meta que te has propuesto?

El modelo “camino hacia la meta”. Evaluamos varios puntos principales: determinación, es decir, si una persona se niega o no a avanzar hacia una meta si encuentra obstáculos importantes; flexibilidad, la capacidad de considerar varias versiones u opciones de acción en situación difícil; el deseo de solicitar la ayuda de alguien, de involucrar a otras personas en la solución de su problema; en algunos casos puede aparecer un grupo de referencia

18. ¿Qué pasa si todavía no funciona?

Igual que la pregunta anterior, pero en una situación más dura y compleja

19. ¿Cuáles consideras que son tus mayores fortalezas? ¿Por qué?

Se sabe que muchas personas se preparan de antemano para responder a la pregunta sobre ventajas y desventajas, pero puede que nos interese fijar prioridades. En particular, esto nos dará una idea de cómo una persona entiende la idoneidad del puesto al que se postula (por ejemplo, si un candidato quiere ocupar un puesto que requiere una gran independencia en la toma de decisiones, y cita la diligencia como su mayor activo, entonces podemos decir inmediatamente que su idea de la relación entre la vacante y sus cualidades es inadecuada).

Pero más información importante Podemos aprender de la respuesta a la segunda pregunta. En este caso podemos evaluar si el candidato asocia méritos y consecución de objetivos con el éxito. En caso afirmativo, entonces este es un muy buen indicador de la idoneidad de la construcción de relaciones de causa y efecto, así como del enfoque en lograr

¿Consideras tus defectos? ¿Por qué?

La interpretación es similar a la pregunta 19. Además, nuevamente ponemos a prueba la capacidad de reconocer las propias debilidades.

Consideremos un ejemplo de una entrevista proyectiva de un candidato para el puesto de jefe de contabilidad y una breve interpretación de las respuestas del candidato.

Pregunta respuesta

Interpretación de la respuesta.

¿Qué querías ser cuando dejaras la escuela? Quería convertirme en economista internacional.

¿Por qué? Siempre me interesaron las ciencias exactas y la analítica; parecía que la economía estaba más cerca de las matemáticas, y esta profesión en ese momento brindaba muy buenas oportunidades profesionales.

Área de interés: ciencias exactas, la persona ve claramente las relaciones de causa y efecto, puede encontrar un compromiso lógico (la economía es la más cercana a las matemáticas), la orientación profesional y el deseo de predecir el futuro son visibles

¿Convertirse en? Sí.

¿Cómo lograste esto?

Siempre he estudiado bien y tenía muy claro que quería ir a la universidad de inmediato. Y luego pude aprobar un concurso para trabajar en mi especialidad, porque tenía una buena reputación profesional, que adquirí trabajando a tiempo parcial mientras aún estudiaba.

Traza claramente las relaciones de causa y efecto. Modelo de éxito: buen conocimiento/estudio/trabajo + conciencia de los propios objetivos y un deseo claramente expresado. Establecer una reputación profesional positiva

¿Por qué cambiaste de especialidad? (Vemos en el currículum que el candidato trabaja como jefe de contabilidad).

Esta profesión resultó ser mucho más demandada y estable en el mercado laboral, además, en ese momento era una de las profesiones mejor pagadas. Por eso, decidí cambiar ligeramente el rumbo de mis actividades.

Reaparecen la orientación profesional, la demanda y la estabilidad en el mercado laboral, así como motivación material. Se demuestra independencia en la toma de decisiones y responsabilidad por las decisiones tomadas. Al mismo tiempo, se vuelve a manifestar el deseo de una sola línea y similitud (“ha cambiado un poco el rumbo de la actividad”)

¿Qué hizo posible lograr el éxito en nueva profesión?

La combinación de experiencia como economista y contador me ayudó mucho. Además, no tengo miedo a tomar decisiones y sé no sólo trabajar yo mismo, sino también preguntar a los demás.

El modelo "experto" de éxito (referencia a la experiencia) y la importancia del factor de toma de decisiones para una persona se confirman una vez más, y aquí se manifiesta la evitación, es decir, se puede asumir una actitud negativa pronunciada de una persona hacia situaciones en las que la gente no quiere o tiene miedo de tomar decisiones. El candidato concede gran importancia a “la capacidad de trabajar” y es muy exigente consigo mismo y con los demás.

¿Por qué elegiste tu trabajo actual?

Escuché muchas cosas buenas sobre esta empresa de nuestros auditores comunes y me ofrecieron condiciones mucho mejores.

Se confirma un alto grado de atención a la reputación profesional, así como a la motivación material.

Eres bueno Contador jefe?

Autoestima normal, siempre que conozcamos la buena reputación profesional del candidato

¿Por qué piensas eso?

Siempre he superado con éxito auditorías, auditorías fiscales y tengo un departamento de contabilidad estable en el que puedo confiar y con el que estoy muy satisfecho.

La referencia mixta se centra en indicadores objetivos de éxito (verificaciones), así como en su opinión sobre las personas. Se ve a sí mismo como un líder, las personas son importantes, la capacidad de confiar en ellas y valorarlas mucho.

¿Has tenido algún éxito? Describe tu mayor éxito.

Creo que mi mayor proyecto es la implementación de un sistema de contabilidad occidental en un gran holding. Pude coordinar el trabajo de varias divisiones y lograr un funcionamiento sin problemas tan solo seis meses después del inicio de la implementación del sistema.

Se considera un líder y tiene predilección por grandes proyectos innovadores. Vista del sistema (funcionamiento fluido), combinación de capacidades y procedimientos.

¿Qué te hizo alcanzar el éxito? Un objetivo claro objetivos comunes con la gestión, capacidad para tomar decisiones a tiempo.

La importancia de los objetivos para la motivación, la comprensión del negocio y de la organización en su conjunto, la importancia de la toma de decisiones y la tendencia a actuar con rapidez: factores importantes para el candidato, un modelo de éxito

¿Por qué crees que esto es un éxito?

Porque el rendimiento empresarial ha mejorado.

Un factor importante La autoevaluación y la evaluación del éxito profesional son indicadores objetivos del desarrollo y el éxito empresarial.

¿Alguna vez has tenido algún fracaso?

Adecuada autoestima, capacidad de admitir errores.

¿Con qué estaban conectados?

No podía insistir por mi cuenta cuando lo necesitaba.

La capacidad de asumir responsabilidades se confirma una vez más como parte integral del modelo de éxito: la capacidad de defender la propia opinión.

¿Cómo actúas en una situación en la que no puedes lograr el objetivo que te has propuesto?

Pienso que más. No he probado el camino.

La estrategia de acción ante el fracaso es muy atractiva: el candidato no se desvía del objetivo, al mismo tiempo no sigue adelante, sino que prueba otras opciones.

¿Qué pasa si todavía no funciona?

Estoy buscando otras formas. Si, por supuesto, sigo creyendo que el objetivo es relevante.

Aquí vemos la importancia de que el propio candidato debe tener confianza en la relevancia del objetivo, sólo que en este caso continúa buscando soluciones. El futuro gerente debe tener esto en cuenta y buscar con el empleado un entendimiento común sobre la relevancia de los objetivos establecidos en las diferentes etapas del movimiento hacia ellos.

¿Cuáles consideras que son tus mayores fortalezas? ¿Por qué?

La capacidad de alcanzar metas y no tener miedo a las decisiones, aunque no gusten a todos. Esto es lo que me ayudó en mi carrera profesional.

Modelo de éxito: las virtudes son las que te ayudan a conseguir una carrera profesional. La carrera y el profesionalismo son muy valiosos. Tendencia a defender una decisión, cierta experiencia negativa en decisiones impopulares, a la que vale la pena prestar atención, ya que un futuro empleado puede tender a ser algo categórico al defender su opinión y decisiones.

¿Cuáles consideras tus defectos? ¿Por qué?

Me meto en discusiones fácilmente. A veces lleva demasiado tiempo.

Sabe admitir deficiencias, se nombra una deficiencia real, no una forma extrema de ventaja, como aconsejan muchos artículos. Hay tendencia a trabajar rápido y no querer dedicar mucho tiempo.

Así, tenemos ante nosotros un candidato de alto nivel de madurez profesional y social, capaz de tomar decisiones, defenderlas y asumir la responsabilidad de ellas, bastante estable, esforzado por predecir el futuro, a veces puede ser demasiado duro y categórico, un Líder, persona decidida, con adecuada autoestima y clara inclinación a la gestión.

Como puede ver, al realizar una entrevista proyectiva, puede cambiar ligeramente la redacción y la secuencia de las preguntas según las respuestas que dé el candidato.