Utilice el formulario de búsqueda en el sitio para encontrar un resumen, un trabajo final o una tesis sobre su tema.

Materiales de búsqueda

Estudiar la estructura de las relaciones interpersonales en el alumnado.

Psicología de la personalidad

Habiendo determinado en qué etapa de desarrollo se encuentra el colectivo de estudiantes, es imposible, sin embargo, considerar resuelta la tarea de estudiarlo. Las características psicológicas, cuyo estudio permite establecer el nivel de desarrollo del equipo, representan solo el lado de las interacciones interpersonales que se desarrollan en el grupo. ¡Este es el llamado proceso de integración! ciones - asociaciones, formación de equipos. Junto a él, se está produciendo constantemente otro proceso: la diferenciación de las relaciones entre los estudiantes, la selección de! -1 en la estructura de la clase de "estrellas", aisladas, agrupaciones, etc. El estudio de estos fenómenos no es menos importante que el estudio de la cohesión, la participación ”y otras características integradoras. 1

¿Por qué un estudiante disfruta de la simpatía de la mayoría de sus compañeros de clase, mientras que otro se siente solo? Cómo explicar el hecho de que el vínculo pionero, formado por niños / bits, que se dedican principalmente a "bueno" y "excelente", se desgarra por contradicciones y conflictos, mientras que (otros, "débiles" (según el rendimiento académico ), evoca admiración. "¿Un mensaje de amistad y armonía? ¿Cuál es el motivo del distanciamiento que algunos alumnos de la clase tienen de sus compañeros? ¿Cómo devolverlos al equipo? Esta es solo una pequeña parte de las preguntas que se le plantean al docente en su trabajo diario y le exigen conocer la estructura de las interacciones interpersonales ¿Cómo estudias esta estructura?

¡Estudiar las relaciones interpersonales en equipo! diferentes formas de socio-172

:;, es decir y utiliza la reciprocidad, y el análisis estadístico de los datos revela algunas características co-1: reciprocidad de elección, su maldad, estabilidad de las relaciones interpersonales, 1 grado de satisfacción con ellas para cada alumno y clase: i en general.

Consideremos el procedimiento de investigación utilizando el método coiométrico. Método 73. Sociometría. Propósito: identificación de relaciones interpersonales en la clase.

j Progreso. El experimento puede llevarse a cabo de dos formas: eligiendo un compañero de clase y "elige-" ja en acción ". En el primer caso, se pide a los estudiantes que firmen su papel y escriban en él los nombres de sus compañeros de clase elegidos. Se puede determinar el número de opciones (3-5 alumnos) y sobredeterminado (se propone indicar varios nombres de alumnos de su clase). En cualquier caso, es recomendable seguir la secuencia de preferencias (primero; primero (1), segundo (2) y tercero (3)). Dependiendo de la naturaleza de la relación identificada, las preguntas pueden ser diferentes: "¿Con quién le gustaría sentarse en el mismo escritorio?", "¿Con quién le gustaría vivir en la misma tienda de campaña?", "Nombre tres estudiantes de su clase a quienes recomendaría participación en una discusión con miembros de organizaciones juveniles de otros países "," ¿Con quién de los estudiantes de su clase le gustaría prepararse para el examen de matemáticas? " Algunas preguntas (criterios de selección) tienen como objetivo identificar conexiones emocionales, otras - negocios.

Tratamiento de los datos recibidos. En función de los resultados, se compila una matriz, donde se escribe la lista de la clase y, en la línea superior, los números bajo los cuales aparecen los nombres de los estudiantes. En cada línea, contra los años de los estudiantes elegidos por este estudiante, se colocan los números de las elecciones (1, 2 o 3). Por ejemplo, dado que Leonov eligió 1) Vasiliev, 2) Uglov, 3) Klimov, las elecciones correspondientes se colocan en la intersección de la séptima fila con las columnas 3.5 y 6.

Si los estudiantes se eligieron entre sí (por ejemplo, de acuerdo con la matriz dada, Antonova eligió el No. 4 para Dyatlova, y Dyatlova eligió el No. 1-Antonova), entonces estas dos opciones (con coordenadas (1.4) y (4.1) están encerradas en un círculo selección) .La tabla los muestra

en itálica. Los números de los niños suelen estar encerrados en tres matrices de selección.

Quien elegirá

Quien es elegido

Antonova

Bulanova

Vasiliev

Nikitina

Semenchuk

Timofeeva

Ustyug en un

Número de elecciones recibidas

Número de elecciones mutuas

Figura: diez

El sociograma (Fig. 10) consta de cuatro círculos acéntricos, en los que se colocan todas las medidas de los alumnos de la clase. En el primer círculo (central), los que obtuvieron el mayor número de elecciones positivas (los llamados "impulsos sociométricos *, que tienen el doble del número promedio de elecciones) se ven obstaculizados, en el segundo círculo -" preferidos "(con un número promedio de elecciones) ), en el tercero - "descuidado" (el número de elecciones es menor que el promedio), en el cuarto - "aislado" (no recibió

una opción). La elección mutua está indicada por una línea continua entre dos números correspondientes, mutua, por una línea sólida con una flecha (de

Al que eligió). Para mayor claridad o para un número grande para los estudiantes en el aula, es aconsejable dibujar estas líneas en diferentes colores. Los números de líderes formales (organizador del Komsomol, director, etc.) están sombreados.

Técnica 74. Elección en acción.

Objeto: el estudio de las relaciones interpersonales en un equipo de aula.

Progreso. El estudio comienza con una conversación introductoria entre el profesor y la clase.

“Chicos, ahora vamos a jugar un juego interesante. Su principal condición es el secreto. Pon tus diarios en el escritorio y sal del aula, y luego te invitaré a mi lugar uno a uno ".

Los chicos van al pasillo o al gimnasio, donde se organizan algunos juegos con ellos. El profesor los llama uno por uno y les ofrece a cada uno de ellos tres calcomanías, en la parte posterior de las cuales está escrito el número de este alumno de la lista.

El maestro dice: “Puede poner estas imágenes en su diario para tres estudiantes cualesquiera. El ganador es el que tenga más imágenes. Pero mantenga las elecciones en secreto ".

Después de que el estudiante haya colocado las imágenes, no debe reunirse con quienes aún no hayan participado en el experimento. Para que no haya niños ofendidos, el experimentador al final del juego, después de arreglar las elecciones hechas por los chicos, puede poner imágenes a aquellos que no recibieron ninguna opción 1 (106; 38-39),

El procesamiento de los datos obtenidos es el mismo que en el método anterior.

Finalmente, podemos ofrecer otro tipo de método sociométrico.

Técnica 75. "Marca a un amigo".

Progreso. Antes de comenzar el experimento, es aconsejable que los estudiantes cuenten el significado del estudio, se comprometan a contarles a todos las conclusiones finales, dejando las respuestas personales de todos en la más estricta confidencialidad. El docente debe enfatizar que pide a todos que firmen sus hojas de respuestas, porque de lo contrario no será posible procesar los resultados.

Luego de contestar las preguntas que han surgido, el docente invita a los alumnos a comenzar a trabajar, que, como

1 Para los estudiantes de secundaria, la opción en acción tiene la opción de "Querer un amigo:": las tarjetas de felicitación se toman como elementos a distribuir.

17S

la experiencia se llama, no toma más de 10-15 minutos.

Instrucción. Hay personas en tu clase que están cerca de ti, a quienes consideras tus amigos; hay amigos con los que te comunicas a menudo; hay personas con las que no mantienes ninguna relación, y, al mismo tiempo, hay aquellas a las que estás negando

Familiarízate con todos los puntos de la evaluación de la relación, escribe los nombres de todos los estudiantes de la clase y coloca el número de la evaluación de tu relación con él junto a cada nombre.

1. Es la persona más cercana a mí en la clase, “cuando no me gustaría estar separado de él.

2. No es mi amigo cercano, pero a veces lo invito a visitarlo, a pasar mi tiempo libre con él.

3. No soy amiga de él, pero me interesa, quería acercarme más a él.

4. No tengo ninguna relación comercial o personal con él.

5. Me comunico con esta persona solo en un entorno comercial, cuando es necesario. Evito comunicarme con él en mi tiempo libre.

6. No me gusta esta persona.

7. Esta persona me resulta muy desagradable, no quiero tener nada en común con él.

Tratamiento de los datos recibidos. Los resultados de la encuesta 5 se elaboran según el mismo esquema que en el caso de sociomet-sh. Se compila una matriz en la que se registran los fallos de todos los estudiantes. En cada fila, en la correspondiente, se marcan sus celdas con los números de los puntos de evaluación, a los cuales el alumno dado refirió a sus compañeros, luego de llenar toda la matriz, se calcula la mejilla promedio de las notas recibidas para cada alumno como) la unidad aritmética de los valores de la columna correspondiente "de la matriz. Por ejemplo, se obtiene el índice promedio.

el eje de las elecciones de Bulanova1 es igual a / \u003d - »+ + ^ + - \u003d 3.6

para Vasiliev es igual a / \u003d - + ^^ "" * "- \u003d 3.

Todos los estudiantes están ordenados según los promedios encontrados (desviaciones de menor a mayor. Se puede presumir que los estudiantes con los índices más altos son

1 Leonov no es Bulapow inerte en ninguno de los ítems del cuestionario, por lo tanto, hay un guión en la matriz en la celda correspondiente.

Matriz de evaluación de la actitud del estudiante

Apellidos de los estudiantes

Antonova

Bulanova

Vasiliev

los estudiantes de la clase son preferenciales o aislados, y se prefieren los estudiantes con los índices más bajos. Sin embargo, esto no siempre se corresponde con la realidad. Por ejemplo, un estudiante que es "el amigo más cercano" para la mitad de la clase y "muy desagradable" para la otra mitad de la clase recibirá el mismo índice promedio que el estudiante con quien en En el aula, ninguno de los policías tiene “ninguna relación comercial ni personal”. Poeta, es recomendable que realice un trámite adicional).

Es posible encontrar “líderes” para cada ítem del cuestionario, es decir, escolares con el mayor número de “unos”, “dos”, etc. en su columna de la matriz. Es aconsejable contar los nombres de los líderes en el primer ítem del cuestionario como "estrellas" de la clase, y los líderes en el séptimo ítem - a "descuidados" y "aislados" (en el sentido sociométrico) ((62), (84)).

A partir del estudio, el docente recibe información sobre las relaciones realmente existentes entre compañeros, y no la deseada, como ocurre cuando se utiliza la sociometría.

ESTUDIANDO LA POSICIÓN DEL COLEGIAL Y EN EL SISTEMA DE RELACIONES INTERPERSONALES (

¿Qué le dan los resultados de la sociometría al profesor? El número de opciones que recibe cada alumno caracteriza su posición en el sistema de relaciones personales "

nd, es decir, determina su estatus sociométrico. Para "esa medida, basta con calcular el coeficiente

J / \u003d m; -j "" donde ^ es la suma de las opciones recibidas por los participantes y A "es el número de miembros del grupo que participaron en el experimento j".

La comparación del estatus sociométrico de los escolares muestra el lugar de cada uno de ellos en la estructura psicológica de la clase. Entonces, por ejemplo, los estudiantes cuyo coeficiente S / es significativamente, 2 o más veces, más alto que el promedio (el número promedio de opciones es 3 y 5, de acuerdo con la instrucción del método), se denominan estrellas cociométricas. Aquellos que no fueron seleccionados por ninguno de sus compañeros, los llamados "aislados", obviamente merecen una atención especial por parte del profesor. Sin embargo, cabe señalar que la posición del estudiante en la estructura de las relaciones interpersonales puede no ser siempre la misma. EN diferentes tipos la comunicación "estrellas" y "aislado" pueden ser estudiantes completamente diferentes. La siguiente técnica le permitirá verificar esto.

"Método 76." ¿A quién acudirás? " “Finalidad: determinación de la posición del alumno en el sistema de relaciones interpersonales, según el tipo de comunicación.

c Progreso. Para determinar los coeficientes de varios tipos de comunicación (en torno al trabajo social, educativo o simplemente contactos amistosos), se pide a los estudiantes "que respondan las preguntas adecuadas:

"Si tiene una idea para organizar un negocio socialmente útil, ¿a quién acudirá en el primer, segundo y tercer lugar en busca de asesoramiento y apoyo?" (Comunicación relacionada con el trabajo social).

“¿A quién en primer, segundo, tercer lugar se dirigirá para discutir una pregunta controvertida o incomprensible que ha surgido con usted mientras deberes? " (Comunicación educativa).

"¿A quién en primer, segundo, tercer lugar acudirá en caso de dificultad para evaluar, caracterizar obras de arte (literatura, cine, música, etc.)?" (Comunicación estética.)

"¿A quién en el primer, segundo, tercer lugar le dice

1 "Habiendo realizado un corte sociométrico varias veces, es posible determinar la estabilidad de la posición del alumno en el sistema de relaciones.

Descripción de la asignatura: "Psicología de la personalidad"

La psicología de la personalidad es una de las ramas de la psicología.

La docencia de la disciplina "Psicología de la personalidad" tiene como objetivo el estudio más profundo de los problemas de la personalidad, formulados en la asignatura "Psicología General". Las principales cuestiones teóricas: la esfera de necesidad y motivación de la personalidad, la tipología de la personalidad, la determinación social y biológica del proceso de desarrollo personal, los criterios para evaluar la salud mental de una personalidad, los niveles de patología mental de una personalidad se discuten intencionalmente en el marco de varias escuelas y paradigmas científicos, teniendo en cuenta enfoques modernos a su solución. Principio general El trabajo es un estudio secuencial del material "de simple a complejo". De acuerdo con este principio, cada tema del tutorial comienza con una discusión de la serie conceptos clave y cuestiones teóricas una u otra dirección de la antropología (o un cierto aspecto de la variabilidad biológica humana). Después de la formación de esta base metodológica, se propone pasar a la parte principal del tema: una discusión más detallada (sustantiva) de esta gama de cuestiones y problemas, un análisis de ejemplos generales y particulares de uno u otro aspecto de la variabilidad humana.

[Kharlamenkova N.E. Psicología de la personalidad. - M., 2003.]

Literatura

1. Y YO. Kibanov, D.K. Zakharov, V.G. Konovalov. Gestión de personal: teoría y práctica. Ética de negocios. - M .: Prospect, 2012 .-- 88 p.
   
2. V.V. Kuznetsov, V.N. Konobeev, Yu.V. Konobeev, I. V. Kuznetsov. Relaciones agrarias en el sector agrario de la economía en el contexto de la reforma. - M.: Mini-Type, 2007.- 656 p.
   
3. A.E. Suglobov, Yu.I. Cherkasov, V.A. Petrenko. Relaciones interpresupuestarias en la Federación de Rusia. - M.: Unity-Dana, 2013 .-- 320 p.
   
4. A.E. Suglobov, Yu.I. Cherkasov, V.A. Petrenko. Relaciones interpresupuestarias en la Federación de Rusia. - M.: Unity-Dana, 2010 .-- 264 p.
   
5. A.B. Belén, V.O. Chirkin. Relaciones laborales en una institución de educación preescolar. - M.: Sfera, 2003 .-- 144 p.
   
6. D.V. Chernyaeva. Relaciones laborales en los países de derecho anglosajón. - M.: Walters Kluver, 2010 .-- 208 p.
   
7. MI. Rozhkov. Desarrollo del autogobierno en grupos infantiles. - M.: Vlados, 2002 .-- 160 p.
   
8. Yu.V. Ivanov. Ensayos sobre la historia de las relaciones ruso (soviético)-polaco en documentos. 1914-1945. - M.: Relaciones internacionales, 2014 .-- 386 p.
   
9. Elizaveta Bondarenko. Características psicológicas de los conflictos interpersonales en la organización. - M .: LAP Lambert Academic Publishing, 2013 .-- 108 p.

Introducción …………………………………………………………………………… 3

1. Relaciones interpersonales

1.1. Relaciones interpersonales en un equipo y un grupo …………. ……… .5

1.2. Clasificación de las relaciones interpersonales …………………. …… ... 12

1.3. Normas de grupo …………………………. …………………………… 13

2. Investigación empírica

2.1. Justificación de la base y métodos de investigación ……………. …………… 20

2.2. Descripción de los resultados de la investigación ………………. ………………… 21

Conclusión ……………………………………………………………………… .27

Referencias ……………………………………………………………… 29

INTRODUCCIÓN

En la actualidad, la gama de problemas que se plantean en el estudio de la organización está en constante expansión. Ahora se están formando muchas organizaciones que persiguen solo objetivos económicos: obtener la mayor ganancia posible, resistir a los competidores. Desafortunadamente, no todas las organizaciones tienen una base psicológica que no sea menos importante en el desarrollo de la organización. El estudio de las relaciones interpersonales en equipo no carece de importancia y es fundamental. Los líderes tienden a prestarles muy poca o ninguna atención. Lo principal para ellos es la calidad del trabajo y los resultados económicos. Pero todo esto está precisamente influenciado por las relaciones interpersonales. Si hay relaciones tensas entre los miembros del equipo, reina la incomprensión, diferentes orientaciones de valores, un sistema de actitudes, expectativas, entonces esto también afecta la productividad laboral y también deja una huella en el clima socio-psicológico, lo que conduce a la rotación del personal e inhibe el desarrollo de la organización.

Un estudio de varias empresas mostró que aproximadamente el 80% de los equipos con un buen nivel de relaciones entre empleados producían productos de excelente y buena calidad. Entre los equipos con malas relaciones, no había ninguno que produjera productos de excelente calidad: alrededor del 40% de estos equipos tenían productos de buena calidad y el 60% eran de calidad media. Por tanto, el problema de estudiar las relaciones interpersonales en equipo se vuelve muy real .

objetivo - identificar las características de las relaciones interpersonales en un equipo.

Un objeto - el equipo.

Tema - Relaciones interpersonales en el equipo.

Tareas:

1. Dar una descripción del fenómeno de las relaciones interpersonales en un equipo.

2. Considere el concepto de norma como regulador de las relaciones interpersonales en un equipo.

3. Justifique la elección de herramientas de diagnóstico.

4. Realizar un estudio experimental, procesar los datos y analizar los resultados.

Métodos de búsqueda:

1. Análisis teórico de la literatura sobre el problema de investigación.

2. Métodos empíricos:

a) Técnica de medición sociométrica (J. Moreno).

b) Métodos de diagnóstico de relaciones interpersonales (T. Leary).

1. RELACIONES INTERPERSONALES

1.1. Relaciones interpersonales en equipo y grupo.

La interacción de una persona como persona con el mundo circundante se lleva a cabo en el sistema de relaciones objetivas que se desarrollan entre las personas en su vida social, y sobre todo en las actividades productivas.

Estas relaciones objetivas entre los miembros del grupo se reflejan en relaciones interpersonales subjetivas. Cabe destacar que se estudiaron en familia, en equipo y recibieron una cobertura muy amplia en la literatura rusa. Un colectivo es uno de los tipos de grupo pequeño, por lo que primero debemos revelar el concepto de grupo. Hay muchas definiciones de un pequeño grupo social.

Un grupo pequeño es un número relativamente pequeño de personas que se comunican directamente unidas por metas y objetivos. Démosle la definición de R. Bales, indicando que un grupo pequeño es "cualquier número de personas que interactúan entre sí en forma de una reunión directa o una serie de reuniones, en las que cada miembro del grupo recibe algunas impresiones o percepción de cada uno de los otros miembros ...".

G.M. Andreeva por un grupo pequeño significa un grupo cuyos miembros están unidos por un común actividades sociales y están en comunicación personal directa, que es la base para el surgimiento de relaciones emocionales, normas grupales y procesos grupales. Destaca que si hacemos un extracto de esta definición, entonces podemos decir que un grupo pequeño es un grupo en el que las relaciones sociales aparecen en forma de contactos personales directos.

Estas definiciones indican que los conceptos de "grupo pequeño" son grupos de personas de la vida real que tienen contactos directos entre sí. Su comportamiento está mediado por actividades conjuntas y está determinado por las normas adoptadas en el grupo. También enfatiza el papel de las relaciones sociales, donde el grupo actúa como un vínculo en una determinada estructura social, mientras que ciertos vínculos sociales se realizan a través de contactos personales.

A pesar de que los investigadores R. Bales, G.M. Andreva, A.V. Petrovsky, M.G. Yaroshevsky enfatiza varios aspectos del grupo pequeño, todos lo definen como:

· Una colección de individuos que interactúan entre sí;

· Su número es limitado;

· Se identifican como miembros del mismo grupo;

· Desarrollar normas generales y cultura específica;

· Tienen una meta, que califican como la meta del grupo.

Un equipo (de Lat. Collectifions - colectivo) es un grupo de personas unidas por metas y objetivos comunes, que han alcanzado un alto nivel de desarrollo en el proceso de actividades conjuntas socialmente valiosas. En el equipo se forma un tipo especial de relaciones interpersonales, caracterizado por una alta cohesión como unidad orientada a valores (orientativa), autodeterminación colectivista, identificación colectivista, carácter socialmente valioso de la motivación para las elecciones interpersonales, alta referencia de los miembros del equipo en relación entre sí, objetividad en la asignación y aceptación de la responsabilidad de resultados de actividades conjuntas.

A.G. Kovalev señala que un colectivo es la forma más alta de organización social basada en la comunidad ideológica y las relaciones de cooperación de camaradas y asistencia mutua de sus miembros.

V.N. Mashkov cree que un colectivo es un grupo organizado oficialmente, una asociación de personas comprometidas en algún tipo de trabajo socialmente útil.

La psiquiatría occidental no reconoció tal concepto como colectivo y funcionó con el concepto de grupo social. EN últimos años hay un enriquecimiento mutuo de estas dos áreas de investigación, y ahora se reconoce la existencia de un grupo social y un colectivo tanto en la psicología extranjera como en la doméstica.

La actividad grupal consiste en la interacción de los individuos en la solución conjunta de determinadas tareas (económicas, industriales, etc.), cuya condición más importante son las relaciones interpersonales.

Las relaciones interpersonales son interconexiones experimentadas subjetivamente entre personas, que se manifiestan objetivamente en la naturaleza y los métodos de las influencias mutuas ejercidas por las personas entre sí en el proceso de actividades conjuntas y de comunicación.

En numerosos trabajos dedicados al estudio de grupos y colectivos, dinámicas de grupo, formación de grupos, formación colectiva, etc., se muestra la influencia de la organización de actividades conjuntas y el nivel de desarrollo del grupo en la formación de relaciones interpersonales en la formación de la cohesión, la unidad orientativa de valores de los miembros del equipo.

Por tanto, como principio explicativo del estudio de las relaciones interpersonales, A.V. Petrovsky propone el principio de mediación activa de las relaciones interpersonales, basado en la teoría psicológica general de L.S. Vygotsky - A.N. Leontyev: el objeto de investigación es el colectivo.

Aplicado a la psicología social, la introducción del principio de mediación de actividades permite superar el paralelismo realmente existente en el estudio de las relaciones interpersonales, que se manifiesta en el análisis de las relaciones interpersonales fuera de las actividades conjuntas y de las actividades conjuntas fuera de las relaciones interpersonales.

La actividad sustantiva conjunta, en primer lugar, genera, se hace eco de las relaciones interpersonales de sus participantes; en segundo lugar, es un medio, una herramienta a través del cual solo se pueden transformar las relaciones interpersonales; y, finalmente, en tercer lugar, el proceso de realización de relaciones interpersonales en el curso de actividades conjuntas presupone una fuerza impulsora para el desarrollo de un grupo social.

Todas estas características de la actividad conjunta se manifiestan con la mayor claridad en el análisis de las relaciones interpersonales en un equipo. En primer lugar, gracias al uso de la categoría de actividades conjuntas, A.V. Petrovsky introduce la idea del desarrollo de un grupo social en la psicología social de grupos pequeños. Esta idea se fija conceptualmente a través del concepto de "nivel de desarrollo grupal". El colectivo actúa como un conjunto de alto nivel de desarrollo. Además, en el colectivo más claramente que en otros, el investigado A.V. Petrovsky estructura multinivel de relaciones interpersonales. Al analizar las relaciones interpersonales, es necesario ver la diferente naturaleza psicológica de estas relaciones y comprender que forman diferentes capas (estratos) de actividad grupal en un equipo, tanto superficiales como profundas. La estructura multinivel de las relaciones interpersonales en un equipo se puede representar de la siguiente manera:

Figura 1 - Estructura multinivel de relaciones interpersonales

en el equipo según A.V. Petrovsky

La base de la estructura del grupo está formada por la actividad del grupo en sí, sus características socioeconómicas y sociopolíticas sustantivas. En esencia, aunque es nuclear, en relación con los estratos psicológicos, no es solo educación psicológica. Ésta es la característica sujeto-actividad de un grupo como colectivo que forma parte de un todo social.

El primer estrato nuclear - de naturaleza psicológica - fija la relación de cada miembro del grupo con la actividad grupal, sus metas, objetivos, principios sobre los que se construye, la motivación de la actividad, su significado social para cada participante.

En el segundo estrato, las características de las relaciones interpersonales están localizadas, mediadas por el contenido de las actividades conjuntas (sus metas y objetivos, el curso de implementación), así como los principios, ideas, orientaciones valorativas adoptadas en el grupo, que en definitiva son la proyección de estructuras ideológicas que funcionan en la sociedad. Es aquí, aparentemente, donde deben atribuirse diversos fenómenos de las relaciones interpersonales, por ejemplo, la autodeterminación colectivista y otros. La mediación de actividades es el principio de existencia y el principio de comprensión de los fenómenos del segundo estrato psicológico.

El estrato superficial de las relaciones interpersonales sugiere la presencia de conexiones (principalmente emocionales), en relación con las cuales ni los fines colectivos de la actividad, ni las orientaciones valorativas generalmente significativas para el colectivo, actúan como el principal factor mediador de los contactos personales de los miembros del grupo. Esto no significa que tales conexiones en sentido pleno palabras directas (Figura 1).

Entonces, habiendo considerado las relaciones interpersonales, en general, a continuación destacaremos los fenómenos de las relaciones interpersonales. El caso es que numerosos conceptos de dinámica de grupo en la psicología social tradicional (K. Cartwright, Zander, K. Levin y otros) se toman como uno de los fenómenos iniciales de las relaciones interpersonales, expresando el tipo de interacción entre un individuo y un grupo, el fenómeno de la conformidad. El grupo "presiona" a la persona, y ella obedece obedientemente la opinión del grupo, se convierte en una transigidora y luego se la caracteriza como conformista; o la persona va en contra de la opinión del grupo, se opone al entorno social y luego se le caracteriza como conformista. Veamos ahora estas definiciones a través del prisma de la teoría de la mediación de la actividad de las relaciones interpersonales. Este hecho se sustenta en un nuevo fenómeno socio-psicológico de las relaciones interpersonales, que A.V. Petrovsky nombró el fenómeno de la autodeterminación colectivista. Se basa en el hecho de que la actitud del individuo ante las influencias del grupo está mediada por los valores e ideales desarrollados en el curso de las actividades conjuntas del colectivo. Es la autodeterminación colectivista, en la que se manifiesta la solidaridad consciente con los valores y tareas del colectivo, la que elimina la dicotomía imaginaria del "conformismo o inconformismo". La alternativa “egoísmo o altruismo” está siendo reemplazada por el fenómeno de la identificación colectivista, que se manifiesta en la actitud hacia el participante de esta actividad como hacia sí mismo, mediado por los valores y objetivos de la actividad conjunta, mientras se trata a sí mismo como otros miembros del equipo.

El siguiente fenómeno socio-psicológico de las relaciones es la cohesión. El inicio de un estudio sistemático de la cohesión grupal se remonta a finales de los 40. Los primeros estudios especiales se llevaron a cabo bajo la dirección de L. Festinger. Posee la definición de cohesión de grupo más extendida y comúnmente utilizada como "el resultado de todas las fuerzas que actúan sobre los miembros del grupo para mantenerlos en él". Casi dos décadas después, D. Cartwright prácticamente repitió la definición original: "la cohesión del grupo se caracteriza por el grado en que los miembros del grupo desean permanecer en él". El concepto de cohesión grupal como su unidad de orientación de valores fue desarrollado por A.V. Petrovsky y partidarios del concepto estratométrico de actividad grupal. Según A.V. Petrovsky, “la cohesión como unidad de orientación de valores es una característica del sistema de vínculos intragrupales, mostrando el grado de coincidencia de las valoraciones, actitudes y posiciones del grupo en relación a los objetos (personas, tareas, ideas, eventos) que son más significativos para el grupo en su conjunto”. Además, como subraya el autor del concepto estratométrico, “la unidad valorativa-orientativa del grupo, como indicador de su cohesión, no implica en absoluto la coincidencia de las valoraciones y posiciones de los miembros del grupo en todos los aspectos, la nivelación de la personalidad en el grupo, por ejemplo, en el ámbito de los gustos, valores estéticos, intereses de los lectores, etc. .re. … La unidad de orientación al valor en el equipo es, ante todo, la convergencia de valoraciones en las esferas moral y empresarial, en el enfoque de las metas y objetivos de las actividades conjuntas ". Una de las manifestaciones más significativas de las relaciones interpersonales en un equipo es su clima socio-psicológico. La característica sustantiva del clima psicológico se asocia, por regla general, con el bienestar de una persona en el equipo (estado de ánimo, satisfacción, comodidad psicológica); cuando el bienestar de las personas se traslada a su actitud hacia el trabajo y otros miembros del equipo, a las relaciones interpersonales, a las relaciones generales, se desarrolla un clima socio-psicológico. En este aspecto, el clima psicológico de B.D. Parygin, K.K. Platonov, G.A. Mochenov, M.N. Pernocta y otros. En consecuencia, la característica significativa del clima sociopsicológico expresa la relación entre los miembros del colectivo. Los conceptos de “clima social y psicológico”, “moral y clima psicológico”, “clima emocional”, “atmósfera espiritual”, etc. se utiliza ampliamente en la literatura científica como sinónimos. Pero a la hora de definir el clima socio-psicológico, siempre se nota lo psicológico general del grupo, reflejando de manera integrada los rasgos de su vida.

Así, el clima psicológico es el ambiente moral (emocional) que se desarrolla en el grupo de producción, cómodo o incómodo para los integrantes del grupo.

1.2. Clasificación de relaciones interpersonales

tabla 1

Clasificación de relaciones interpersonales

Las relaciones interpersonales también se distinguen por valencia o signo: positivo, indiferente, negativo. En base a la clasificación propuesta, podemos decir que junto a la estructura oficial o formal de la comunicación, reflejando el lado racional, normativo, obligatorio de las relaciones humanas, en cualquier grupo social siempre existe una estructura psicológica de orden informal o informal, que se configura como un sistema de relaciones interpersonales. Como regla, hay varias estructuras informales en el grupo, por ejemplo, estructuras de apoyo mutuo, influencia mutua, popularidad, prestigio, liderazgo y otros. Un signo de buena organización de los grupos de producción es el predominio de la estructura formal sobre la informal. A su vez, es importante saber sobre qué orientaciones valorativas se construyen las relaciones informales en el grupo.

Por lo tanto, las relaciones interpersonales experimentadas objetivamente, en diversos grados, las interconexiones realizadas entre las personas, cuyas manifestaciones son la cohesión como una unidad orientadora de valores, la autodeterminación colectivista, la naturaleza de las elecciones interpersonales, la atmósfera psicológica, parece ser un fenómeno bastante complejo.

Dada su indudable importancia en la eficiencia de la vida del colectivo, parece necesario considerar su regulación.

Las relaciones interpersonales en un equipo tienen una cierta especificidad que requiere su regulación. Y las normas son el regulador aquí. En este caso, se distinguen las normas sociales y de grupo.

1.3. Normas del grupo

Las normas de grupo (del latín norma - un principio rector, más precisamente una prescripción, una muestra) son un conjunto de reglas y requisitos desarrollados por cada comunidad realmente funcional y que desempeñan el papel de los medios más importantes para regular el comportamiento de los miembros de un grupo dado, la naturaleza de sus relaciones, interacción y comunicación.

Las normas de grupo son un tipo específico y un prisma peculiar de refracción de las normas sociales que regulan la vida de grandes grupos y de la sociedad en su conjunto.

Bobneva M.I. considera las normas de grupo como un tipo específico, como prototipos y modelos de normas sociales más generales. Ella cree que debido a su correlación con las normas sociales adoptadas en la sociedad en su conjunto, las normas grupales son efectivamente utilizadas por la sociedad para la reestructuración normativa de la personalidad, su formación y desarrollo socialmente dirigido.

En el extranjero, las normas de grupo se han estudiado desde principios de la década de 1930. Necesitará considerar diferentes aproximaciones al estudio de normas grupales.

T. Newcomb comenzó a estudiar la pertenencia nominal y psicológica de una persona a un grupo y, en consecuencia, los grupos de pertenencia y los grupos de referencia o referencia, así como los mecanismos de influencia de estos grupos en la adopción de normas, actitudes y opiniones por parte de los miembros de estos grupos.

Además, R. Merton continuó el estudio de los grupos de referencia e introduce un concepto como anomia. Anomy es la ausencia total de cualquier influencia reguladora de las normas sobre el comportamiento. Aunque en la actualidad, la mayoría de los psicólogos sociales consideran comprobado que la participación en un grupo organizado es el factor más significativo en el cambio de actitudes, opiniones, actitudes, valores, comportamientos demostrados individuales debido a la adopción de los estándares normativos de un grupo.

A finales de los años 30 destacan los trabajos de M. Sheriff y K. Sheriff. Intentaron introducir el concepto de norma de grupo social, con la ayuda del cual, junto con las categorías de "estatus" y "rol", se define un grupo: "Un grupo es una unidad social que consta de un número de individuos que están entre sí en relaciones de rol y estatus, estabilizadas en cierta medida. en este momento, y que utilizan un conjunto de valores o normas para regular su propio comportamiento, al menos imprescindible para el grupo ”. Por lo tanto, un grupo organizado siempre actúa como un grupo, en el que el estatus, los roles y las normas están claramente correlacionados.

Sin embargo, entre estos conceptos de la estructura organizativa y funcional de un grupo, la definición introducida por M. Sheriff y K. Sheriff para la norma de grupo social parece ser inespecífica: “Una norma social es una escala de evaluación, por ejemplo, una escala, un criterio, una regla que determina la libertad aceptable y se admite objetivamente libertad de comportamiento, actividad, convicciones y creencias o cualquier otra propiedad y manifestación de los miembros de una asociación social ".

Bobneva M.I. cree que esta definición no refleja precisamente el carácter normativo prescriptivo e imperioso de las normas de grupo como normas sociales que aseguran su directividad, predestinación y preestablecimiento por ellos de ciertas relaciones, interacciones e interdependencias entre los miembros del grupo, dentro del grupo y sus relaciones e interacciones fuera del grupo como representantes de este. grupos.

Además, S. Asha y K. Cribfield estudiaron la influencia de las normas grupales en las reacciones perceptivas y conductuales de una persona. Fue S. Ash quien estableció que la influencia del grupo sobre el individuo se manifiesta en su deseo de conciliar su testimonio con las normas aceptadas en el grupo y evitar conclusiones que puedan considerarse como su desviación de las normas de este grupo.

La caracterización de las normas también se enfatiza en el trabajo de D. McDavid y H. Harari. Señalan que las normas de grupo no son solo restricciones estrictas y prescripciones para un curso de acción claro, sino que destacan una serie de variaciones de comportamiento aceptadas y aceptables. Las normas, que definen el tipo de comportamiento esperado por un grupo o sociedad y el grado de conformidad esperado a las normas, en algunos casos pueden limitar rígidamente esta serie de posibles desviaciones, en otros son más flexibles y permiten grandes variaciones y desviaciones.

EN trabajos teóricos sobre la dinámica de grupo de K. Cartwright y Zander, se observa el papel de las normas de grupo en la formación de uniformidad dentro de un grupo. Como mecanismos reguladores, muchos tipos de normas proporcionan un funcionamiento uniforme de los miembros del grupo. Sin embargo, D. McDavid y H. Harari enfatizan que las normas también regulan las diferencias dentro de un grupo.

Desde principios de la década de 1960, prácticamente toda la investigación sobre dinámica de grupo e interacción de grupo incluye un análisis del funcionamiento de las normas de grupo. Las investigaciones de las normas grupales de responsabilidad, reciprocidad, normas que regulan el comportamiento de ayuda y altruismo, normas morales y éticas se forman como direcciones especiales. Se dedicaron estudios especiales a las normas de actividad contractual y cooperativa en díadas y tríadas, la proporción de normas y actitudes de los miembros del grupo, el comportamiento en condiciones de anomia, la proporción de normas y expectativas de rol, los mecanismos de conducta desviada, la acción de referencia - grupos y grupos de referencia que surgen durante las discusiones grupales. Una gran cantidad de estudios contienen material sobre el uso de normas de grupo en los procesos de presión de grupo y conformismo de grupo. En los fenómenos de independencia y protesta en relación a las normas grupales.

Un análisis de la diversidad de normas grupales generadas por sistemas de relaciones oficiales y extraoficiales, prescripciones de roles, etc., realizado por varios autores, nos permite dar lo siguiente características generales funcionamiento de las normas en un grupo reducido. En primer lugar, las normas son productos de la interacción social que surgen en el proceso de vida de un grupo y que son introducidas en él por una comunidad social más amplia (por ejemplo, una organización). En segundo lugar, el grupo no establece normas para todas las situaciones posibles; las normas se forman sólo en relación con acciones y situaciones que tienen algún significado para el grupo. En tercer lugar, las normas pueden aplicarse a la situación en su conjunto, independientemente de los miembros individuales del grupo que participan en ella y los roles que desempeñan, o pueden regular la implementación de un rol particular en diferentes situaciones, es decir, actuar como estándares de comportamiento puramente basados \u200b\u200ben roles. En cuarto lugar, las normas difieren en el grado de aceptación por parte del grupo: algunas son aprobadas por casi todos sus miembros, otras son apoyadas solo por una pequeña minoría y otras no son aprobadas en absoluto. En quinto lugar, las normas también difieren en el grado y la amplitud de la desviación que permiten y en el rango correspondiente de sanciones aplicables.

En relación con los propósitos de mi trabajo, consideraré las características de la regulación regulatoria a nivel de la organización y del pequeño grupo. Las normas de nivel organizacional que son comunes para una serie de equipos que componen la organización se denominan oficiales. Estos incluyen tanto normas formalizadas como reglas, fijadas en los documentos pertinentes, u órdenes verbales del director, y no formalizadas, pero percibidas como oficiales por todos los miembros del equipo. Las normas de grupo, formadas en el proceso de interacción de miembros de grupos pequeños y reflejadas en sus mentes, generalmente se designan como no oficiales. Estas normas funcionan en forma de tradiciones colectivas, costumbres, opiniones de grupo y constituyen, entre otras características, la forma de vida del equipo de producción.

Las normas oficiales requieren que los miembros de la organización tengan una actitud consciente hacia el trabajo realizado, el uso del tiempo de trabajo para el propósito previsto. Al mismo tiempo, las normas oficiales de la organización pueden permitir el uso de parte del tiempo de trabajo para reuniones, algunos eventos deportivos, etc.

Las normas no oficiales pueden diferir de las oficiales. En primer lugar, se relacionan directamente con valores grupales y personales, que no necesariamente coinciden con las metas y valores del colectivo en su conjunto; en segundo lugar, son mucho más susceptibles a la influencia de la situación, reaccionan con mayor flexibilidad. Una diferencia importante entre las normas no oficiales es que cumplen menos las funciones de prohibición. La gama de comportamientos aceptables resulta ser más amplia de lo que permiten las normas oficiales. El sistema informal de sanciones es más rápido y en algunos casos más efectivo que el oficial.

Los estándares se pueden dividir en dos categorías:

a) las normas que establece inicialmente el líder del grupo;

b) las normas desarrolladas por el grupo.

Para cumplir con los estándares propuestos por el líder, a menudo debe hacer esfuerzos especiales para cumplirlos. En cambio, las normas desarrolladas por el propio grupo son defendidas por los miembros del grupo. El grupo ejerce presión sobre sus miembros para que cumplan con estas normas.

En grupos, pueden surgir normas como proteger al desafortunado; protección de un miembro joven; sumisión a un líder elegido por los propios participantes del grupo; el deseo de prescindir de la ayuda de otros a cualquier precio, y de otros. En una organización, las normas de grupo se pueden clasificar de la siguiente manera:

1) orgullo por la organización;

2) logro de metas;

3) rentabilidad;

4) trabajo colectivo;

5) planificación;

6) control;

7) entrenamiento profesional marcos;

8) innovaciones;

9) relación con el cliente;

10) protegiendo la honestidad.

Cabe señalar también que la presencia en el grupo de un sistema de normas grupales más o menos desarrollado, ramificado y relativamente estable no solo le permite correlacionar el comportamiento de cada uno de sus integrantes con el estándar desarrollado y, sobre esta base, elegir el medio más efectivo para influir en una personalidad determinada, sino que también facilita enormemente la implementación ambiente social. Uno de los signos más importantes del desarrollo de un sistema de normas grupales es alta tasa unidad sujeto-actividad y valor-orientación de los miembros del grupo, que fue mencionada anteriormente, especialmente en el ámbito moral y empresarial de su vida. Al mismo tiempo, la base de tal cohesión en un equipo no es la cómoda reacción de los individuos a la presión del grupo, sino la genuina autodeterminación colectivista de cada individuo.

2. ESTUDIO EMPÍRICO

2.1 Justificación de la base y métodos de investigación

El problema de las relaciones interpersonales en un equipo despierta un gran interés en su estudio por parte de los investigadores. Ahora comenzó a aparecer trabajo psicologico sobre este tema. Sin embargo, no todos muestran la elaboración de una serie de cuestiones generales y específicas que afectan a este problema. Estos también incluyen cuestiones relacionadas con una cierta especificidad de las relaciones interpersonales en un equipo en diferentes etapas de desarrollo de la organización. Por tanto, mi investigación tiene como objetivo estudiar estas características.

Para lograr el objetivo de mi investigación experimental, definí las siguientes tareas:

1. Fundamentar la base de investigación y las herramientas metodológicas;

2. Realizar un estudio empírico de las relaciones interpersonales en un equipo;

3. Identificar y describir las características de las relaciones interpersonales en un equipo.

Pasemos ahora a la fundamentación de las herramientas metodológicas y profundicemos en la descripción de los métodos utilizados en mi investigación para estudiar las relaciones interpersonales:

1) El método de medición sociométrica: el fundador de la sociometría es el famoso psiquiatra y psicólogo social estadounidense J. Moreno. La introducción de este método en el estudio de los psicólogos está asociada con los nombres de E.S. Kuzmina, J.L. Kolominsky, V.A. Yadova, I.P. Volkova y otros.

La técnica sociométrica se utiliza para diagnosticar las relaciones interpersonales con el fin de cambiar, mejorar y mejorar, y también permite estudiar el aspecto estructural del equipo. Por ejemplo, estructuras de liderazgo, popularidad, rechazo. El método sociométrico permite expresar relaciones en el equipo en forma de valores numéricos y gráficos y así obtener información valiosa sobre el estado del equipo. Por tanto, este método ha encontrado aplicación en nuestro estudio.

2) La siguiente técnica que utilicé para estudiar las relaciones interpersonales en un equipo es la "Evaluación del ambiente psicológico en un equipo", cuyo autor es F. Fiedler. Se basa en el método del diferencial semántico. La técnica es interesante porque permite un examen anónimo, ya que para los fines de mi investigación puede ser necesario, porque no todos los participantes del experimento pueden responder con sinceridad a las preguntas planteadas, es decir, tienen miedo a las complicaciones en el equipo. Todo esto aumenta la fiabilidad de esta técnica. La confiabilidad también aumenta en combinación con otras técnicas (por ejemplo, sociometría).

2.2. Descripción de los resultados de la investigación

Se realizó un estudio sociométrico, cuyo propósito es estudiar el clima moral y psicológico en el colectivo laboral. Participantes - trabajadores de la confitería. Debajo de la letra "A" están escritos los nombres de los miembros del equipo a quienes acudirían en busca de consejo en una situación de vida difícil; bajo la letra "B" del apellido, con quién de los miembros del equipo no quisiera consultar sobre nada (Anexo 1). Criterios de elección:

1. Emocional;

2. Limitado;

3. Combinado.

A partir de la sociomatriz construida se calculó el índice de cohesión grupal, que es del 40%. Comparando con el límite inferior de este índice, igual al 25%, se observa que la relación en este equipo no está suficientemente desarrollada.

Este equipo está formado por 10 personas. Todos ellos son mujeres. Los miembros de este equipo trabajan en CJSC "Confectionery Factory" en la tienda de dulces. La experiencia laboral en este equipo comienza desde un año hasta 10 años y más. Cada uno de ellos ocupa un puesto específico.

Baranova - fabricante de caramelo de la tercera categoría;

Veselevich - apiladora-empacadora de segunda categoría;

Vostryakova - apiladora-empacadora de segunda categoría;

Davydova - apiladora-empacadora de 2ª categoría;

Kunina - apiladora-empacadora de 1ª categoría;

Letovaltseva - apiladora-empacadora de segunda categoría;

Sechenikova - gragea de tercer grado;

Speshkova - glaseador de grado 3;

Fedorova - pastelero de la 3ª categoría;

Yulina es glasera de tercer grado.

Como se puede ver en la sociomatriz, cada miembro de este equipo ocupa un lugar y un rol determinados (Anexo 2).

"Líder" es un miembro del equipo con el estatus más alto. En este equipo están: Baranova.

"Popular" son miembros del grupo cuyo estatus está por encima del promedio. Estos incluyen: Sechenikova, Speshkova.

"Impopular": miembros del grupo cuyo estado está por debajo del promedio. Estos incluyen: Veselevich, Vostryakova, Kunina, Letovaltseva, Fedorova, Yulina.

Un "forastero" es un miembro del grupo que solo tiene rechazo. Incluye: Davydova.

No hay "aislados" en este equipo. Esto indica que nuevas personas se unen fácilmente al equipo, los miembros de este equipo son personas receptivas y tratan de no dejar a nadie desatendido.

La mejor forma de identificar agrupaciones en un equipo es la investigación sociométrica. Gracias a su implementación, es posible identificar ciertos grupos, conocer su composición y revelar la influencia de estos grupos en las actividades tanto del equipo como de la empresa en su conjunto.

A partir de la investigación sociométrica realizada en la Fábrica de Confitería CJSC en la confitería, en particular, según el sociograma (Anexo 3-5), vemos qué grupos existen en este equipo, quiénes se incluyen en estos grupos, quiénes son líderes en estos grupos.

El primer grupo está formado por: Baranova, Sechenikova, Speshkova, Yulina. De estos, Baranova es el líder del colectivo laboral, Sechenikov y Speshkov son "populares". Esta agrupación se asemeja a un "sobre" por tipo. Los miembros de este grupo entablan relaciones interpersonales versátiles, centrándose en las respuestas conductuales de los demás. Las preguntas se resuelven de forma colectiva. Estilo de gestión democrático. (Apéndice 6).

El segundo grupo consta de: Baranova, Veselevich, Kunina, Letovaltseva, Sechenikov, Speshkov, Fedorova, Yulin. De estos, Baranova es el líder del colectivo laboral, Sechenikov y Speshkov son "populares", Veselevich, Kunina, Letovaltseva, Fedorova y Yulina son "impopulares". Por tipo, esta agrupación está descentralizada. No hay líder en este equipo. La información viene del gerente a uno de los empleados, luego la información se transfiere de uno a otro. Las relaciones en el grupo son de naturaleza democrática, de apoyo mutuo y asistencia mutua. La comunicación se distribuye de manera uniforme, no hay información secreta, pero la información está distorsionada o se transmite de manera incompleta. No existe relación entre miembros que no sean vecinos inmediatos. (Apéndice 7).

Los principales problemas de este colectivo de trabajo son:

1. Relaciones entre miembros del grupo;

2. Falta de fiabilidad de la información recibida;

3. Sistema de incentivos ineficaz.

1) Si es posible, Davydov debe ser transferido a otro taller, ya que ella puede convertirse en un líder de grupo negativo, lo que afectará negativamente proceso de producción, empeoran la relación entre otros miembros del equipo.

2) Cada miembro del grupo estableció una tarea específica con una declaración clara de lo que se requiere de él y en qué marco de tiempo. Monitorear constantemente la implementación de estas tareas.

3) Aplicar con mayor frecuencia métodos colectivos de resolución de problemas de producción.

4) Desarrollar un sistema de comunicación en el grupo.

5) Crear una atmósfera de apertura y libertad de comunicación.

6) Estimular, incentivar y desarrollar la iniciativa.

7) Realizar actividades conjuntas.

8) Revisar y mejorar el sistema de incentivos morales y materiales.

La evaluación del clima psicológico se llevó a cabo de acuerdo con las instrucciones. A los sujetos se les presentó un cuestionario (tabla 2).

Tabla 2

Cuestionario

El objetivo es determinar la atmósfera psicológica en el grupo. Participantes - empleados de AUP CJSC Confectionery Factory.

Se entregan 10 pares de palabras, de significado opuesto, con la ayuda de las cuales se pidió a los sujetos que describieran el ambiente psicológico en el equipo, con la tarea de prestar atención a que cuanto más cerca de la palabra derecha o izquierda en cada par pongan el signo "X", más pronunciado este signo en Su equipo. Para empezar, determiné cómo cada participante en el experimento evalúa la atmósfera psicológica en su equipo, es decir, individualmente (Apéndice 8). Además, determiné el valor de la media aritmética, que permitió revelar la diferencia entre los indicadores individuales y el grupo, así como dar una descripción más completa del clima psicológico en el equipo (Apéndice 9).

Habiendo determinado los indicadores promedio, vemos que el equipo tiene características tales como:

1. Pasión;

2. Satisfacción;

3. Apoyo mutuo;

4. Éxito;

5. Amabilidad.

Funciones menos pronunciadas como:

1. Consentimiento;

2. Calidez.

El resto de rasgos son normales.

Con base en estos datos, podemos concluir que el equipo se encuentra en la etapa de desarrollo: "experimentación". Esta etapa de desarrollo se caracteriza por características tales como:

1) Un aumento en el potencial del equipo, pero a menudo funciona en rachas;

2) El surgimiento del deseo y el interés de trabajar mejor por otros métodos y medios;

3) Los problemas se están volviendo los más urgentes uso efectivo habilidades y recursos grupales;

4) El surgimiento del deseo de experimentar para mejorar la eficiencia del trabajo en grupo.

Un líder eficaz guía a los miembros del equipo a través de todas las etapas de desarrollo que conducen a la madurez. El líder del equipo debe poder predecir la siguiente etapa de desarrollo y llevar a todo el grupo a nuevos logros.

La matriz de la empresa debe conocer las capacidades individuales de cada uno de sus miembros y crear oportunidades para el crecimiento y el desarrollo de los puntos fuertes. La capacidad de formar un equipo es especialmente importante para reunir a un gran número de personas y sus trabajo efectivo conseguir meta común en un ambiente de cooperación en beneficio de la empresa.

CONCLUSIÓN

Entonces, al finalizar el estudio, podemos concluir que se completaron las tareas marcadas en el trabajo, tales como:

1. se dan las características de las relaciones interpersonales en el equipo;

2. consideró el concepto de norma como regulador de las relaciones interpersonales en un equipo;

3. la elección de las herramientas de diagnóstico está justificada;

4. Se realizó un estudio experimental, se procesaron los datos y se analizaron los resultados.

Un grupo pequeño se puede caracterizar como un grupo formado por al menos dos personas que entran en contactos interpersonales directos, teniendo un propósito social, conciencia de su pertenencia a este grupo y normas generales de interacción en el grupo.

Hablando de la relación entre los conceptos de "pequeño grupo" y "colectivo", podemos señalar lo siguiente, a saber, que el colectivo es el estado de un pequeño grupo que ha alcanzado un alto y, según algunos autores, el más alto nivel de madurez sociopsicológica, es decir, el grado de su desarrollo. social y características psicológicas... En la psicología rusa, se prestó mucha atención al estudio del colectivo.

Las relaciones interpersonales son un sistema de actitudes, orientaciones, las expectativas, los estereotipos y otras disposiciones a través del cual las personas perciben y evalúan entre sí. Estas disposiciones están mediadas por el contenido, las metas, los valores y la organización de las actividades conjuntas y sirven de base para la formación del clima sociopsicológico en el equipo.

Las relaciones interpersonales se distinguen por la naturaleza y forma de interacción, así como por la valencia o signo: positivo, indiferente, negativo.

Con base en el concepto considerado de las normas, su diversidad y funcionamiento en pequeños grupos, podemos decir que las normas determinan qué es permisible e inaceptable en un grupo, deseable y no deseable, qué es correcto e incorrecto, y también confirmar que una norma grupal, como algunas por regla general, el estándar de comportamiento en un grupo pequeño es un regulador de las relaciones que se desarrollan en él.

Por lo tanto, las normas nacen de las relaciones interpersonales y, lo que facilita ellos, actuar como mediador, y, por lo tanto, facilitan el manejo del equipo.

Sin embargo, las normas de grupo no son de naturaleza estática. Pueden cambiar bajo influencia, una de las cuales es la dinámica de grupo. Este término fue utilizado por primera vez en 1939 por K. Levin, quien fue el primero en formular la conclusión de que en grupos de personas, cada miembro reconoce su dependencia de otros miembros del grupo. Según la definición de K. Levin, la dinámica de grupo es una disciplina que estudia las fuerzas positivas y negativas que operan en un grupo determinado.

Aplicada a mi investigación, la dinámica de grupo es causada objetivamente por el desarrollo de la organización, que, en consecuencia, afectará indirectamente las normas del grupo y las relaciones interpersonales en el equipo en su conjunto.

LISTA DE REFERENCIAS

1. Dubrovina IV, "Psicología práctica de la educación", M., 2000.

2. Zhuravleva AL, "Psicología social", M., 2002.

3. Kanke V.A. “Las principales orientaciones filosóficas y conceptos de la ciencia. Resultados del siglo XX ", M., 2000.

4. Kishkel EN, "Sociología y psicología de la gestión", 2005.

5. Leshkevich T.G. "Filosofía de la ciencia: tradiciones e innovaciones" M., 2001.

6. Obozov NN, "Psicología de las relaciones interpersonales", 1990.

7. Petrovsky A. V., Yaryshevsky M. G. "Psicología: un libro de texto para estudiantes de instituciones pedagógicas superiores", segunda ed., M., 2001.

La promoción de bienes en el mercado se refiere al uso de varios métodos mediante los cuales el vendedor puede convencer al comprador de que compre el producto dado. Las técnicas para promocionar bienes son:

• informar a los consumidores sobre el producto (dónde puede comprar el producto, cuál es su precio y otra información sobre las características del producto);
• creencia en los méritos del producto, motivación para comprar este producto;
• un recordatorio de producto para estimular una demanda adicional.

Se distinguen los siguientes medios de promoción de productos en el mercado:

1. Venta personal (personal) Son los contactos regulares entre el vendedor y el consumidor. El vendedor, al atender al cliente, debe informarle de toda la información necesaria sobre el producto, sobre cómo utilizarlo correctamente.
2. Publicidad. Representa comunicaciones pagadas sobre productos que se distribuyen a través de los medios. medios de comunicación en masa... Los anuncios están destinados a solicitar la compra de un producto en particular. Un anuncio consta de dos partes principales: la parte de texto y la parte artística y gráfica del anuncio. La publicidad debe comunicar la información necesaria, transmitirse un número suficiente de veces, promover la venta de productos, generar ingresos que cubran los costos de su creación.
3. Relaciones públicas. El éxito de la mayoría de las empresas se ve facilitado por las buenas relaciones públicas. Es decir, es necesario mantener buenas relaciones con la población local, patrocinadores, agencias gubernamentales, los medios de comunicación. La mayoría de los consumidores prefieren empresas de renombre que se han creado una imagen favorable de una empresa de renombre.
4. Promoción de ventas. Esta herramienta mejora la eficacia de la publicidad y la venta personal (personal). La promoción de ventas incluye las siguientes actividades:
   • recompensar a los vendedores por su buen trabajo;
   • aplicación de descuentos especiales al precio en caso de malas ventas de bienes;
   • distribución de muestras gratuitas de nuevos productos;
   • adjunto gratuito de un pequeño recuerdo al producto;
   • organización de exposiciones;
   • emisión de cupones que permiten comprar productos con descuento;
   • realización de concursos y loterías.
5. Servicio. Satisfaciendo las solicitudes de los clientes, un servicio al cliente de calidad puede garantizar nuevos pedidos en el futuro. El servicio genera confianza en la empresa. Un ejemplo es el establecimiento de un período de garantía para los bienes, la posibilidad de devolver o cambiar bienes y la resolución de problemas.
6. Crear positivo opinión pública... Este método es una comunicación gratuita sobre una empresa o sus productos a través de los medios. Por ejemplo, un discurso de un representante de la empresa en televisión o radio, una conferencia de prensa.

Publicidad

Fabricante en condiciones economía de mercado utilizando la publicidad y otras técnicas de promoción de ventas, intenta obtener una ventaja sobre la competencia. El éxito empresarial está determinado no solo por el tamaño del capital inicial, sino también por la calidad de las comunicaciones comerciales. Los tipos de comunicación empresarial son muy diferentes. Esto incluye: conferencias, exposiciones, seminarios, presentaciones, ruedas de prensa, entrevistas, mesas redondas, almuerzos de empresa, negociaciones. Pero el tipo de comunicación más básico es la publicidad.

Finalidad de la publicidad - aumentar la cuota de mercado del fabricante de los productos y fortalecer la lealtad de los consumidores en relación con el producto. Esto significa que la empresa espera mover la curva de demanda hacia la derecha mientras reduce su elasticidad precio.

La publicidad es cualquier atractivo del fabricante, el vendedor o sus representantes ante un posible consumidor-comprador. A mediados de la década de 1990, el mercado publicitario estadounidense se estimaba en 250.000 millones de dólares al año (se ha triplicado en los últimos 10 años); en Francia a los 30; miles de millones de dólares (triplicados en 7 años); en Rusia por mil millones de dólares, pero la triplicación ocurrió en dos años. Rotación mercado ruso la publicidad en 1996 aumentó en un 10% con respecto a 1995 y ascendió a 1.1 - 1.5 mil millones de dólares. Al mismo tiempo, la facturación en televisión alcanzó los 344 millones de dólares, la prensa representó unos 700 millones de dólares, la publicidad exterior unos 80 millones de dólares ("Negocio publicitario" de EA Utkin). En las décadas de 2000 y 2010, estos valores se multiplicaron.

Existe diferentes tipos mensajes publicitarios: informativos, reminiscentes, de imagen. También puedes resaltar publicidad socialabordar los valores humanos universales (conservación del medio ambiente, salud, etc.). La publicidad informativa pone en conocimiento del consumidor información sobre el fabricante, el producto y sus cualidades, los métodos de compra del producto o la obtención de información adicional. El objetivo final de la publicidad informativa es crear o aumentar las ventas de productos.

• diarios, que a su vez se pueden subdividir en negocios, entretenimiento, nacionales y locales; las publicaciones semanales también se dividen en empresariales, sociopolíticas y temáticas;
• publicaciones mensuales ilustradas de carácter predominantemente científico o de entretenimiento;
• publicaciones técnicas y profesionales;
• las publicaciones publicitarias e informativas pueden ser gratuitas, tener un precio simbólico o bastante real.

Los principales factores que influyen en la elección de una publicación son la circulación y el volumen de ventas, la audiencia, la imagen de la publicación y su ciclo de vida (para los diarios - dos días, para las publicaciones semanales - 10 días, para las publicaciones mensuales - alrededor de 50 días), la tasa de circulación (promedio lectores de una copia).

La publicidad en televisión ocupa un lugar importante. Las desventajas de la publicidad en televisión son que la información se recuerda mal y la abundancia de bloques de anuncios molesta a los consumidores, lo que reduce la eficacia de la publicidad televisiva. La radio está muy por detrás de la televisión.

En los últimos 10 a 15 años, la publicidad en Internet ha estado en auge. Incluso las empresas tradicionales como las agencias funerarias comenzaron a promover activamente en agregadores de servicios. Por ejemplo, muchas agencias funerarias utilizan un catálogo de agencias funerarias, algunas solicitan otros tipos de publicidad en línea. Ahora en Internet se puede encontrar casi cualquier propuesta comercial, y en términos de cobertura de la audiencia, los sitios más grandes de Internet son comparables a los canales específicos.

La publicidad en el punto de venta (POS) ocupa una posición intermedia entre la publicidad en los medios y la promoción de ventas, lo que supone una media del 5% del presupuesto de marketing de la firma. Cubre: actividades de información la propia tienda (carteles, carteles, paneles, cintas de video, anuncios radiales), las técnicas utilizadas por el fabricante (racks, stands, sistemas de video, carritos, olores), eventos conjuntos entre fabricantes y vendedores (uniformes de personal, exposición, contenedores, bolsas y otros materiales de empaque)

Al formar presupuesto publicitario incluye los costos de creación de materiales publicitarios y su colocación en los medios, así como los costos administrativos asociados ( salario empleados del departamento de publicidad o honorarios de consultores). De acuerdo con otro enfoque, se forma un presupuesto de marketing único, que incluye costos de investigación (en promedio alrededor del 15% de los costos totales), promoción de ventas (alrededor del 50% en promedio), publicidad (alrededor del 30%) y relaciones públicas ( alrededor del 5%).

1 - costos de investigación;
2 - costos de promoción de ventas;
3 - costos de publicidad;
4 - costos de relaciones públicas.

1. Productor -\u003e consumidor. Este canal representa la venta directa y directa de bienes por parte del fabricante al consumidor final. Por ejemplo, una panadería privada vende su pan en su propia tienda.
2. Fabricante -\u003e Minorista -\u003e Consumidor. En este caso, los fabricantes primero venden su producto a los minoristas, quienes luego revenden el producto al consumidor final. Muy a menudo, este canal se utiliza para vender ropa.
3. Fabricante -\u003e Mayorista -\u003e Minorista -\u003e Consumidor. Este canal de distribución es apto para la venta de electrodomésticos.
4. Fabricante -\u003e agente de ventas (corredor) -\u003e mayorista -\u003e minorista -\u003e consumidor. Este canal de distribución se utiliza en aquellas industrias en las que la venta de bienes la realizan especialistas.

Transporte

La distribución de bienes incluye los siguientes costos: costos de transporte, costos de almacenamiento, costos administrativos, otros costos de distribución.

Los costos de transporte de productos representan una parte significativa de los costos totales de distribución. Al elegir un modo de transporte, la empresa se guía por la siguiente tarea: lograr el método de distribución más eficiente en su conjunto a costos mínimos. El transporte puede tener un impacto significativo en las ventas de bienes. Cuanto más rápido la empresa entregue sus productos, más ventaja obtendrá sobre sus competidores.

Se distinguen los siguientes tipos de transporte:

1. Flete, automóvil. Este tipo se usa con mayor frecuencia. La ventaja de este tipo de transporte radica en la capacidad de transportar carga por carreteras en cualquier momento, en la capacidad de entregar carga "puerta a puerta". La desventaja es la ineficacia de transportar productos pesados \u200b\u200by voluminosos como el metal o el carbón.
2. Transporte ferroviario... Este tipo de transporte se caracteriza por la capacidad de transportar carga más pesada y variada. Pero la desventaja es que es imposible entregar bienes exactamente al consumidor por ferrocarril.
3. Transporte de agua. Esta es la forma de transporte más barata. Este tipo se utiliza principalmente para entregar bienes como petróleo, carbón, mineral, algodón y madera. La desventaja es que los barcos son lentos y los viajes no son frecuentes. Además, esto puede ir acompañado de costos innecesarios asociados con la entrega de mercancías al puerto, con daños a las mercancías.
4. Transporte aéreo. Este es el modo de transporte más rápido. La desventaja son las restricciones sobre el tamaño y el peso de la carga. Además, los aeropuertos están ubicados en ciertos lugares, los vuelos dependen de las condiciones climáticas.
5. Oleoductos. Este tipo de transporte se utiliza para entregar gasolina, gas natural, carbón o astillas de madera en un medio líquido. Pero este transporte es muy lento.

El transporte puede proporcionar un tremendo influencia negativa en ambiente: ruido de aviones y automóviles, emisiones de gases, deforestación para la construcción de carreteras, contaminación de océanos y mares como consecuencia de daños a petroleros, etc.