Roman Isaev

Organisatsiooni arendamise ja protsesside juhtimise ekspert

Ettevõtete grupi "Modern Management Technologies" partner

Organisatsiooni ja ettevõtte arendusprojektide juht

Artikkel on pühendatud ülesannetele ja projektidele ärimudeli, äritehnika ning organisatsiooni ja ettevõtte arendamise valdkonnas. See süstematiseerib teavet, mis peaks aitama paremini mõista ärimudelite tähendust ja omadusi organisatsioonides, ning näitab ka ärimudeli rolli täiendava teabe saamiseks konkurentsieelised... Pakutakse erinevaid näiteid, intervjuusid, linke metoodikale ja praktilisi lahendusi.

Ärimodelleerimine on organisatsiooni erinevate ärimudelite (strateegia, äriprotsessid, organisatsiooniline struktuur, kvaliteet jne) väljatöötamine ja juurutamine, et vormistada ja optimeerida selle tegevust. Ärimudeli määratlus soovitab kohe iseennast.

Ärimudel Kas organisatsiooni konkreetse aspekti või tegevusvaldkonna ametlik kirjeldus (nt graafiline).

Ärimudelite väljatöötamiseks on neli peamist viisi. Loetleme need ärimudelite ehitamise ja kasutamise efektiivsuse taseme kahanevas järjekorras.

• Spetsiaalse ärimudeli tarkvaratoote märkuses (reeglid): graafika, tabelite ja teksti kombinatsioon. Lisateavet leiate 8. peatükist;
• Graafika: puu, plokkskeem, marsruutimine jne. ;
• Tabel;
• Tekst.

Paljud organisatsioonid tegelevad ärimudelitega, kuid kumbki on selles valdkonnas erinevas arengujärgus. Keegi on juba välja töötanud ja kasutab aktiivselt keerukat ärimudelit (mudelite, dokumentide ja süsteemide kogumit, mis kirjeldavad organisatsiooni kõiki tegevusi). Kellelgi on ainult graafilised mudelid ja regulatsioonid mitmele äriprotsessile.

Organisatsioonides välja töötatud peamised ärimudelite tüübid:

• äriprotsesside puu (hierarhiline loetelu) - vt joonis. 1;
• äriprotsesside graafilised mudelid;
• organisatsioonistruktuuri mudel - vt joon. 2;
• eesmärkide ja näitajate mudelid (strateegilised kaardid BSC / KPI);
• dokumenditeegi mudelid (dokumendipuu), infosüsteemide mudelid (süsteemi arhitektuur) - vt joon. 3;
• toote- ja teenusemudelid - vt joonis. 4;
• kvaliteedijuhtimise mudelid ja palju muud.

Kõik need mudelid võimaldavad arendada professionaalset ärimudeli tarkvara (BMSP).

Üle 10 aasta on autor projektides ja oma arendustes kasutanud enamikku PCBM-turul tuntud lahendustest: Business Studio, ARIS, AllFusion Process Modeler (BPWIN), äriinsener, Microsoft Visio. Igal neist on oma funktsionaalsed omadused, piirangud ja eelised. Autori väljatöötatud tarkvaratoodete võrdlemise metoodika kohta saate lisateavet raamatust 8. peatükk.

Joonis: 1. Panga äriprotsesside puu (tipptase)

Joonis: 2. Panga organisatsioonilise struktuuri mudel (tipptase)

Joonis: 3. Panga dokumenditeegi mudel (fragment)

Joonis: 4. Panga toodete ja teenuste mudel (tipptase)

Ärianalüütikute teadmiste ja tööriistade "härrasmeeste kogum"

Loetleme komplekt põhiteadmisi ja tööriistu, mida autori arvates peaks valdama kaasaegne ärianalüütik, ärimudeli spetsialist. See loetelu võib olla kasulik ka noortele spetsialistidele oma tugevuste ja arenguvõimaluste analüüsimiseks.

1. Ärimodelleerimise tarkvara: Business Studio, ARIS, AllFusion Process Modeler (BPWIN), äriinsener, Microsoft Visio;
2. Äri modelleerimise tähised ja äriprotsesside kirjeldused: IDEF0, IDEF3, andmevoo diagramm (DFD), laiendatud sündmustepõhine protsessiahel (eEPC), lisandväärtusahela diagramm (VAD), ristfunktsionaalne vooskeem jne. Igas tarkvaratootes on ettevõte modelleerimisel on oma tähiste kogum ja neid on üksikasjalikult kirjeldatud tarkvaratoote kasutusjuhendis;
3. Ettevõtte inseneri / juhtimise tehnikad ja meetodid:
   • Tasakaalustatud tulemuskaardi BSC / KPI väljatöötamine ja juurutamine;
   • Äriprotsesside kirjeldus;
   • Äriprotsesside analüüs, optimeerimine, kvaliteedi parandamine;
   • Äriprotsesside juhtimine pikaajaliselt;
   • Funktsionaalse väärtuse analüüs (FSA) ja simulatsioon;
   • Organisatsiooni struktuuri, personali arvu kirjeldus ja optimeerimine;
   • Personali motivatsioonisüsteemide loomine;
   • Kvaliteedijuhtimissüsteemi (ISO 9000) ülesehitamine ja toimimise korraldamine;
   • Projektijuhtimine (sh PMBOK - Projekti juht teadmiste kogum);
   • Organisatsiooni tervikliku ärimudeli loomine;
   • Võrdlusuuringud;
   • Lean, 6 Sigma;
   • TQM (üldine kvaliteedijuhtimine);
   • Erinevad tööstuse metoodikad ja standardid, mille on välja töötanud konsultatsioonifirmad. Kõigi pangandussektoris kasutatavate meetodite täielik loetelu ja üksikasjalik kirjeldus on esitatud.
4. Tüüpilised lahendused, näited, arendused ja materjalid. Selleks, et enamikku materjale ei arendataks nullist ega tehtaks vigu, mida teised spetsialistid on juba läbinud, on vaja standardsete lahenduste, mudelite, dokumentide jms komplekti. Näiteks elektrooniline alus andmed (teatmeteos) "Kommertspanga keeruline tüüpiline ärimudel".

Seega saab moodustada järgmise skeemi (vt joonis 5):

Metoodika + tüüpilised lahendused + tarkvaratoode \u003d tulemus

Joonis: 5. "Härrasmeeste" ärianalüütikute teadmiste ja tööriistade kogum

Siin näitavad tehnikad ja meetodid, KUIDAS projekte ja ülesandeid täita.

Tüüpilised lahendused ja materjalid näitavad, MIDA peaks saama väljundi (tulemuse) juures.

PCBM-i abil on kõigi ülesannete ja projektide täitmine automatiseeritud. See vähendab aega mitu korda ja suurendab töö efektiivsust. Näiteks võimaldab Business Studio süsteem ühe nupuvajutusega automaatselt luua regulatiivdokumentatsiooni, mis põhineb väljatöötatud äriprotsesside mudelitel, säästes märkimisväärselt rahalisi ja tööjõuressursse.

Äri modelleerimine: praktilise rakenduse tunnused

Ärimodelleerimise peamine omadus on see, et see peaks põhinema äriprotsessidel. See on äriprotsesside juhtimissüsteem (SMS), mis on aluseks paljudele teistele juhtimissüsteemidele ja tehnoloogiatele.

Paljudes organisatsioonides on aktiivselt rakendatud ja rakendatakse jätkuvalt erinevaid lähenemisviise, meetodeid ja tehnoloogiaid juhtimiseks, täiustamiseks ja optimeerimiseks.

Praktika näitab, et mõnel juhul on need meetodid rakendamise algstaadiumis edukad, kuid kaotavad seejärel järk-järgult oma efektiivsuse ja unustatakse.

Nende lähenemisviiside / tehnikate abil organisatsiooni tulemuslikkuse parandamise katsete ebaõnnestumine on sageli tingitud süsteemsetest ja killustatud toimingutest, mis ei hõlma põhjalikku analüüsi ja põhimõttelisi muudatusi organisatsiooni töös.

Peamine viis selle probleemi ületamiseks on organisatsioonis juhtimisprotsessil põhineva lähenemisviisi rakendamine (st äriprotsesside juhtimissüsteemi loomine), mis on aluseks muude meetodite, juhtimis- / täiustamis- ja optimeerimistehnoloogiate rakendamisele.

Keerulised ärimudeli võtted, mida ei saa taandada lihtsateks ja arusaadavateks toiminguteks, organisatsioonides tavaliselt ei toimi. Tõepoolest, lõpuks langeb nende tehnikate rakendamine ja nende rakendamise tulemused organisatsiooni personali- ja otsejuhtidele, kellel ei ole alati kaasaegsete juhtimis- ja äritehnika tehnikate valdkonnas eripädevusi ning kes kohtuvad nendega mõnikord vaenulikult.

Selleks, et organisatsioonis rakendatav metoodika (tehnoloogia) ja projekt tervikuna oleks edukas ja tooks kavandatud tulemusi, on soovitav, et need oleksid:

1. Odav. See kehtib eriti keskmiste ja väikeste organisatsioonide kohta, kes ei saa endale lubada kallite lahenduste rakendamist;
2. Lihtne ja arusaadav organisatsiooni tavalistele töötajatele;
3. Praktiliselt suunatud, et saada üsna "kiireid" ja samal ajal pikaajalisi tulemusi;
4. Arvestasime Venemaa ettevõtete juhtimise eripäradega;
5. Sisaldas näiteid ja tüüpilisi lahendusi.

Samuti on siinkohal asjakohane tuua välja 8 peamist kvaliteedijuhtimise põhimõtet, mis kehtivad kõigi ärimudeli ülesannete täitmisel ja võimaldavad tagada nende rakendamise.

1. Tarbijale orienteeritus;
2. Juhi juhtimine;
3. Töötajate kaasamine;
4. Protsessi lähenemine;
5. Süstemaatiline lähenemine juhtimisele;
6. Pidev täiustamine;
7. Faktidel põhinev otsuste tegemine;
8. Vastastikku kasulikud tarnija suhted.

Tõepoolest, isegi 1-2 põhimõtte mittetäitmine võib organisatsiooni arengule negatiivselt mõjuda.

Ärimodelleerimise väärtus

Ärimudelite väljatöötamise alustamisel toovad organisatsioonid esile teatud inim- ja materiaalsed ressursid projekti elluviimiseks. Pealegi peaksid tehtud töö tulemusel tehtavad parendused ületama neid kulusid. Kuidas aitab ärimudel lõpuks organisatsioonil toimida? On mitmeid kõige märgatavamaid ja tuntumaid positiivseid mõjusid, mis avalduvad äriprotsesside asjatundlikus ja süsteemses kirjelduses.

1. Organisatsiooni tegevuse läbipaistvuse, juhitavuse ja kontrollitavuse suurendamine kõigil tasanditel;
2. Kestusaja ja kulude vähendamine, äriprotsesside kvaliteedi ja tõhususe parandamine;
3. Võimalus korrata organisatsiooni äri (luua täiendavaid klientide osakondi, kontoreid, esindusi);
4. Organisatsiooni integreeritud ja jätkusuutlik areng, süsteemne lähenemine otsuste tegemisele;
5. Vähendada sõltuvust töötajatest, valida õige personal, suurendada töötajate ja juhtide efektiivsust;
6. Klientide lojaalsuse ja rahulolu ning sellest tulenevalt ka organisatsiooni maine suurendamine;
7. Finantstulemused.

Siiski on ka muid aspekte, mis pole paljudele ärijuhtidele ja omanikele hästi teada.

Ärimodelleerimine ja sellega seotud tehnoloogiad / lahendused mõjutavad märkimisväärselt organisatsiooni reitinguid, mille annavad reitinguagentuurid, sealhulgas rahvusvahelised (Fitch, Moody’s, S&P jne).

Erinevate rahvusvaheliste ja Venemaa agentuuride (sealhulgas) reitingute määramise meetodite analüüsi tulemusena, samuti agentuuride esindajatega tehtud intervjuude tulemuste põhjal suutis autor välja selgitada, et paljud agentuurid arvestavad organisatsioonide reitingute arvutamisel rühma tegureid nimega "Ettevõtte juhtimine / juhtimine". ). See parameeter sisaldab järgmisi tegureid:

• Piisav ja üksikasjalik organisatsioonistrateegia;
• Välja töötatud riskijuhtimissüsteem (sealhulgas operatsiooniriski juhtimissüsteem);
• Äriprotsesside reguleerimise (vormistamise) tase;
• Äriprotsesside kvaliteet (KPI näitajate ajalugu);
• Äriprotsesside automatiseerimise tase, infosüsteemide ja tehnoloogiate (IT) seis;
• Organisatsiooniline struktuur (vormistamine, tõhusus, läbipaistvus, vastutuse ja volituste jaotamine);
• Organisatsiooni erinevate juhtimissüsteemide (kvaliteedijuhtimissüsteem, töösüsteem ja kliendisuhe, personalijuhtimissüsteem jne) areng ja toimimine.

Üksikasjalikud tingimused ja hinnangud sõltuvad konkreetsest asutusest.

Reitingualgoritm on üsna lihtne ja arusaadav. Reitinguagentuuri audiitorid uurivad ja hindavad organisatsiooni tegevust vastavalt reitingute määramise metoodikas sätestatud reeglitele ja kriteeriumidele. Sisendinfo on:

• Organisatsiooni regulatiivsed ja aruandvad dokumendid;
• Organisatsiooni jälgimine ja intervjuud.

Seetõttu on oluline mitte ainult välja töötada suur hulk õigeid ja asjakohaseid dokumente, vaid ka juhtida neid töötajate tähelepanu, et tagada äriprotsesside tõhus teostamine ja juhtimissüsteemide toimimine praktikas.

Kõigi kriteeriumide hinded summeeritakse vastavalt teatud reeglitele ja üldhinde põhjal määratakse organisatsiooni hinnang. Igal kriteeriumigrupil võib olla erinev kaal, mistõttu väikese kaaluga kriteeriumirühma suur punktide summa ei aita lõplikku hinnet eriti palju kaasa.

Määratud reitingute (reitinguskaala) legend võib varieeruda sõltuvalt reitinguagentuurist ja reitingu tüübist endast (krediidireiting, usaldusväärsuse hinnang, juhtimise kvaliteedireiting, hinnang rahaline jätkusuutlikkus jne). Näiteks: usaldusväärsuse kõrgeim tase, usaldusväärsuse rahuldav tase, madal usaldusväärsuse tase jne.

1. Pakkumistel osalemine ja akrediteerimised;
2. Organisatsiooni maine (autoriteedi) parandamine turul, partnerite ja töövõtjate seas;
3. Organisatsiooni maine (autoriteedi) parandamine koos valitsusasutustega;
4. Kliendibaasi laiendamine;
5. Investorite ligimeelitamine;
6. Kõigi ülaltoodud punktide tagajärjel on finantstulemused paranenud.

Seega on rahvusvaheliste või riiklike reitingute suurendamisest huvitatud riigiettevõtete jaoks tervikliku ärimudeli loomise projekti efektiivsuse hindamisel soovitatav arvestada täiendavate võimalustega reitingupositsioonide parandamiseks. Pange tähele, et kõigi ülaltoodud tegurite piisav uurimine, mis mõjutab organisatsiooni reitingut, nõuab kindlasti professionaalse ärimudeli tarkvara (BMSP) kasutamist.

Lisavõimalusi selles suunas pakub tüüpiliste edukate tööstuslahenduste kasutamine. Asjakohase näitena võime tuua aastal 2007 välja töötatud "Kommertspanga üldise tüüpilise ärimudeli" tarkvaratoode Äristuudio. Kokkuvõttes krediidiasutuste protsesside juhtimise parimatest tavadest, on see mudel mudeliks, mille põhjal finantssektori ettevõtted saavad parandada ettevõtte juhtimine kõigi ülaltoodud parameetrite jaoks.

Äri modelleerimise praktika finants- ja krediidiasutustes

Organisatsiooni ärimudeli loomise otsuse saab teha erineval viisil, sõltuvalt teatud ettevõtete juhtimise eripärast. Mõnikord on see tippjuhi ainus otsus, samuti on võimalik, et ettevõtte omanikud mõistavad ärimudeli vajalikkust. Pangandusorganisatsioonidega töötamise praktikas pidi autor selliste näidetega kokku puutuma.

"Kõik panga tegevused ühe nupuvajutusega arvutis"

Ühel koosolekul korraldas panga A juhatuse esimees: „On vaja, et kogu panga tegevus vormistataks nii, et arvutis nuppu vajutades näeksin iga töötaja tööd ja panga mis tahes äriprotsessi: selle eesmärke, näitajaid, protsesse, tehnoloogiaid , tulemused jne ".

Selle probleemi lahendamiseks töötati välja panga elektrooniline ärimudel. Juhatuse esimehe töölaual on veebibrauseri aken. Selles asuvad lingid võimaldavad teil jälgida kõiki tegevusi: juht saab avada mis tahes dokumendi, äriprotsesside skeemi, teada saada vastutajad äriprotsesside ja protseduuride eest, statistika äriprotsesside näitajate ja praeguste väärtuste kohta, nimekiri pangas praegu rakendatavatest projektidest ja nende olek , mis tahes üksuse organisatsiooniline struktuur ja palju muud.

Juhatuse esimees oli tehtud töö üle väga rahul. Tuleb märkida, et töö valmis lühikese ajaga: ülesande püstitamisest kuni lõpptulemusteni möödus 1,5 aastat. Projekti suur kiirus saavutati tänu metoodilise alusena standardlahenduse kasutamisele - "Kommertspanga terviklik tüüpiline ärimudel", mis on omavahel seotud mudelite, dokumentide ja teatmeteoste süsteem, mis kirjeldab universaalse kommertspanga enamikku tegevusvaldkondi ja juhtimissüsteeme.

Muide, projekti valmimise ajaks oli juhatuse esimehest saanud juba panga aktsionär. Sellest tulenev panga integreeritud ärimudel pakkus süsteemset lähenemist panga juhtimisele, mis võimaldab kiiret otsustamist ja muudatusi panga töös, tõstab nii üksikute äriprotsesside ja divisjonide kui ka panga kui terviku efektiivsust ja kvaliteeti.

"Süstemaatiline lähenemine pankade arendamisele"

Panga B aktsionärid seadsid ülesandeks töötada välja panga terviklik ja pikaajaline arengustrateegia, mis põhineb kaasaegsetel juhtimistehnoloogiatel. Pärast uuringute tegemist ja mitmel ärikoolitusel osalemist pakkusid panga organisatsiooni ja ettevõtte arendamise spetsialistid aktsionäridele välja järgmise lahenduse.

Kuna panga ettevõtte strateegia on juba kindlaks määratud, võite alustada panga äriprotsesside haldamise süsteemi väljatöötamisest, kuna just äriprotsessid on kogu panga töö olemus ning klientide rahulolu ja panga kasum sõltuvad äriprotsesside tulemustest.

1. Kirjeldame kõiki peamisi äriprotsesse, loome protsessimeeskondi ja koolitame neid, tagame kõigi äriprotsessides osalejate tõhusa suhtluse, et äriprotsessid viiakse ellu kiiremini;
2. Parandame (optimeerime) protsesse seal, kus see vajalik on, korraldame siis pidevalt äriprotsesside juhtimist. Iga äriprotsessi raames korraldame strateegiline planeeriminenii et igal äriprotsessil on strateegia, mis põhineb praegustel turutrendidel, klientide nõudmistel ja panga strateegial, samuti eesmärkidel ja näitajatel;
3. Kui äriprotsessid ja nende juhtimine muutuvad läbipaistvaks ja sujuvamaks, liigume järgmise ülesande juurde - panga kvaliteedijuhtimissüsteemi ehitamine (vastavalt ISO 9000 standarditele), mis põhineb protsesside juhtimissüsteemil. See tähendab, et QMS on protsessijuhtimissüsteemi pealisehitus. See võimaldab pangal saada ISO 9001 vastavussertifikaadi ja parandada oma mainet nii klientide kui ka partnerite seas. Samuti vähendame tänu QMS ja ISO 9000 standarditele oluliselt klientide nõuete arvu panga vastu ning madala kvaliteediga toodete ja teenuste kulusid, minimeerime operatsiooniriske, täiendame panga tegevust uute nõuete ja juhtimismeetoditega;
4. Paralleelselt sellega hakkame automatiseerima äriprotsesse. Uuendame süsteemi ja viime selle üle kvalitatiivselt uuele tasemele elektrooniline dokumendihaldus ja operatiivjuhtimine (DocFlow / WorkFlow), klientidega suhtlemine (CRM) jne. Loome ühe projektbüroo, mis jälgib kõiki panga organisatsioonilise ja korporatiivse arendamise projekte, parandab kvalitatiivselt panga personalijuhtimist, nii et see tegevus on süsteem.

Selle tulemusena saame integreeritud pangahaldussüsteemi - kaasaegse tõhus vahend panga aktsionäride ja tippjuhtide organisatsiooni juhtimine.

Järeldus

IN kaasaegsed tingimused - mitmel turul tekib üha sagedamini olukord, kus hinnakonkurentsi tähtsus väheneb, ja madal hind kaubad või teenused ei ole enam peamine viis klientide ligimeelitamiseks ja hoidmiseks.

Näiteks pööravad finantssektoris üha enam kliente tähelepanu krediidiasutuse toodete / teenuste kvaliteedile ja valmistatavusele, pangaga suhtlemise mugavusele kõigi küsimuste ja probleemide lahendamiseks, võimele rahuldada klientide uute vajaduste ja taotluste korraldamine. Vähetähtsad pole sellised olulised parameetrid nagu panga usaldusväärsus ja stabiilsus, mille üheks näitajaks on selle üsna kõrge reiting kodumaistes ja / või rahvusvahelistes agentuurides.

Seetõttu on igati põhjust eeldada, et vajadus ärimudeli järele, äritehnoloogia tehnoloogiate juurutamine ja organisatsiooni arendamine ainult kasvab.

Äriprotsesside modelleerimine on üks meetoditest, kuidas organisatsiooni kvaliteeti ja efektiivsust parandada. See meetod põhineb protsessi kirjeldusel mitmesuguste elementide kaudu, nagu protsessile omased toimingud, andmed, sündmused, materjalid. Tavaliselt kirjeldab äriprotsesside modelleerimine protsessi kõigi elementide loogilist suhet selle algusest lõpuni organisatsiooni sees. Keerulisemates olukordades võib modelleerimine hõlmata organisatsiooni väliseid protsesse või süsteeme.

Äriprotsesside modelleerimine võimaldab teil tööd mõista ja organisatsiooni analüüsida. See saavutatakse tänu sellele, et mudeleid saab koostada juhtimise eri aspektide ja tasemete jaoks. Suurtes organisatsioonides viiakse äriprotsesside modelleerimine läbi üksikasjalikumalt ja mitmekülgsemalt kui väikestes, mis on seotud suure hulga funktsionaalsete suhetega.

Äriprotsesside modelleerimine võimaldab teil analüüsida mitte ainult seda, kuidas ettevõte tervikuna töötab, kuidas see suhtleb väliste organisatsioonide, klientide ja tarnijatega, vaid ka seda, kuidas tegevused on korraldatud igal üksikul töökohal.

Äriprotsesside modelleerimise mõiste määratlemiseks on mitu lähenemisviisi:

• 1) äriprotsesside modelleerimine on ettevõtte äriprotsesside kirjeldus, mis võimaldab juhil teada, kuidas töötavad tavalised töötajad, ja tavalised töötajad - kuidas töötavad nende kolleegid ja millisele lõpptulemusele kogu nende tegevus on suunatud;
• 2) äriprotsesside modelleerimine on tõhus viis leida võimalusi ettevõtte tulemuslikkuse parandamiseks;
• 3) äriprotsesside modelleerimine on tööriist, mis võimaldab ennustada ja minimeerida ettevõtte saneerimise erinevates etappides tekkivaid riske;
• 4) äriprotsesside modelleerimine on meetod, mis võimaldab teil hinnata ettevõtte praegust tegevust seoses selle toimimise, juhtimise, efektiivsuse, tegevuse lõpptulemuste ja klientide rahulolu nõuetega;
• 5) äriprotsesside modelleerimine on meetod, mis võimaldab teil anda kuluprognoosi iga protsessi kohta eraldi ja kõigi ettevõtte äriprotsesside kohta koos;
• 6) äriprotsesside modelleerimine on alati õige viis ettevõtte praeguste probleemide tuvastamiseks ja tulevaste ennetamiseks.

Kaasaegsed ettevõtted on sunnitud oma tegevust pidevalt täiustama. See nõuab uute tehnoloogiate ja äritavade väljatöötamist, tegevuse lõpptulemuste kvaliteedi parandamist ja loomulikult uute, rohkem tõhusad meetodid ettevõtete juhtimine ja korraldamine.

Tavaliselt kasutatakse äriprotsesside modelleerimiseks erinevaid arvutitööriistu ja tarkvara... See hõlbustab mudelite haldamist, nende muutuste jälgimist ja analüüsi aja lühendamist.

Äriprotsesside modelleerimine sisaldab järgmisi eesmärke:

• 1) organisatsiooni struktuuri ja selles toimuvate protsesside dünaamika mõistmise tagamine;
• 2) organisatsiooni praeguste probleemide ja nende lahendamise võimaluste mõistmise tagamine;
• 3) tagada klientide, kasutajate ja arendajate ühetaoline ettekujutus organisatsiooni eesmärkidest ja eesmärkidest;
• 4) organisatsiooni äriprotsesse automatiseeriva tarkvara jaoks nõuete kujundamise aluse loomine.

Äriprotsessi mudel peaks määratlema:

• - protseduurid (funktsioonid, töö), mis tuleb läbi viia antud lõpptulemuse saamiseks;
• - protseduuride järjestus;
• - kontrolli- ja juhtimismehhanismid kaalutletud äriprotsessi raames;
• - protsessiprotseduuride subjektid;
• - sissetulevad dokumendid (teave), mida kasutatakse protsessi igas menetluses;
• - protsessiprotseduuride abil loodud väljuvad dokumendid (teave);
• - protsessi iga protseduuri lõpuleviimiseks vajalikud ressursid;
• - menetluse rakendamist reguleerivad dokumendid (tingimused);
• - protseduuride rakendamist ja protsessi tervikuna iseloomustavad parameetrid.

Äriprotsesside modelleerimine hõlmab reeglina mitme järjestikuse etapi teostamist. Sest modelleerimise lõppeesmärk on protsesside täiustamine, siis hõlmab see nii töö "disaini" osa kui ka tööd protsessimudelite juurutamisega.

Äriprotsesside modelleerimist sisaldavate etappide koostis on järgmine:

• 1. Protsesside ja ehituse kindlakstegemine originaalmudel "nagu see on". Protsessi parandamiseks peate mõistma, kuidas see hetkel töötab. Selles etapis määratakse kindlaks protsessi piirid, määratakse kindlaks selle põhielemendid ja kogutakse andmeid protsessi toimimise kohta. Selle tulemusena luuakse protsessi esialgne mudel "sellisena nagu see on". See mudel ei kajasta alati protsessi tööd adekvaatselt, seetõttu võib selle etapi mudelit nimetada "esimeseks mustandiks" või originaalmudeliks "sellisena".
• 2. Algse mudeli ülevaatamine, analüüs ja täpsustamine. Selles etapis tuvastatakse vastuolud ja toimingute dubleerimine protsessis, määratakse kindlaks protsessi piiratus, protsessi suhe, tuvastatakse vajadus protsessi muuta. Selle tulemusena moodustub mudeli "nagu on" lõplik versioon.
• 3. Mudeli väljatöötamine "nagu see peaks olema". Pärast olemasoleva olukorra analüüsimist on vaja kindlaks määrata protsessi soovitud olek. See soovitud olek on esindatud mudelis "nagu peaks". See mudel näitab, kuidas protsess peaks tulevikus välja nägema, sealhulgas vajalikud muudatused. Selles äriprotsesside modelleerimise etapis töötatakse sellised mudelid välja.
• 4. "Nagu peaks" mudeli testimine ja rakendamine. See modelleerimise etapp on seotud väljatöötatud mudeli rakendamisega organisatsiooni praktikas. Äriprotsessi mudel on testimisel ja selles tehakse vajalikud muudatused.
• 5. Mudeli "nagu peaks" parandamine. Äriprotsesside modelleerimine ei piirdu mudeli loomisega "kuidas peaks olema". Kõik protsessid muutuvad ja paranevad pidevalt, mistõttu tuleks protsessimudeleid regulaarselt üle vaadata ja täiustada. See modelleerimise etapp on seotud protsesside pideva parendamise ja äriprotsessi mudeli täiustamisega.

Sõltuvalt äriprotsesside modelleerimise soovitud eesmärgist kasutatakse protsessi kohta kogutud teabe ühtlustamiseks või uue saamiseks järgmisi modelleerimise tüüpe:

• 1. Funktsionaalne modelleerimine - seda kasutatakse tööprotsessi või äriprotsessi funktsioonide kirjeldamiseks. Mudeli põhielemendiks on funktsioonid ja nende suhted mudeli teiste objektidega.
• 2. Simulatsiooni modelleerimine - äriprotsessi funktsioonide sisemise interaktsiooni jäljendamine, sõltuvalt väliskeskkonna mõjudest. Seda kasutatakse olemasolevate protsessiressursside kättesaadavuse hindamiseks, kitsaskohtade analüüsimiseks äriprotsessi jõudluses sõltuvalt dünaamilistest muutustest väliskeskkonnas (vähemalt ajaliselt).
• 3. Objekti modelleerimine - modelleerimise objektiks valitakse materiaalne või mittemateriaalne objekt, mida äriprotsessi teostamise ajal tarbitakse, muudetakse, kasutatakse või genereeritakse. Näiteks mudel, kuidas muuta osa laost valmisosaks muutmise plaan, või mudel rahastamise eraldamiseks organisatsiooni kulukeskustele.

Äriprotsessile iseloomulik sama teave võib kajastuda erinevates mudelites. Erineva päritoluga äriprotsesside objektid võivad paikneda ka ühel mudelil.

Tänapäeval on äriprotsesside modelleerimiseks suur hulk meetodeid. Need meetodid viitavad erinevad tüübid simulatsioonid ja võimaldavad teil keskenduda erinevatele aspektidele. Need sisaldavad nii graafilisi kui ka tekstilisi vahendeid, tänu millele on võimalik protsessi põhikomponente visualiseerida ja anda täpsed määratlused parameetrid ja elementide lingid.

Äriprotsesside modelleerimine toimub kõige sagedamini järgmiste meetodite abil:

• Voo diagramm (töö vooskeem) on graafiline meetod protsessi kujutised, milles operatsioonid, andmed, protsessiseadmed jms on esindatud spetsiaalsete sümbolitega. Meetodit kasutatakse protsessitoimingute loogilise järjestuse kuvamiseks. Meetodi peamine eelis on selle paindlikkus. Protsessi saab esindada mitmel viisil.
• · Andmevoo diagramm (andmevoo diagramm). Andmevoogude skeemi või DFD-d kasutatakse teabe (andmete) ülekande kuvamiseks protsessi ühest operatsioonist teise. DFD kirjeldab teabe ja andmetehingute suhet. See meetod on aluseks protsesside struktuurianalüüsile, kuna võimaldab teil protsessi loogilisteks tasanditeks lagundada. Iga protsessi saab jaotada suurema detailsusega alamprotsessideks. DFD kasutamine peegeldab ainult teabevoogu, mitte materjalide voogu. Andmevoogude diagramm näitab, kuidas teave protsessi siseneb ja väljub, millised toimingud muudavad teavet, kus teave on protsessis salvestatud jne.
• Rollitegevuse skeem (rollide skeem). Seda kasutatakse protsessi modelleerimiseks üksikute rollide, rolligruppide ja rollide koostoime osas protsessis. Roll on organisatsiooni funktsiooni täitva protsessi abstraktne element. Rolliskeem näitab protsessi ja selle toimingute eest vastutuse määra ning rollide vastastikust mõju.
• · IDEF (integreeritud määratlus funktsioonide modelleerimiseks) - on kogu meetodite kogum äriprotsesside erinevate aspektide kirjeldamiseks (IDEF0, IDEF1, IDEF1X, IDEF2, IDEF3, IDEF4, IDEF5). Need meetodid põhinevad SADT (struktureeritud analüüsi ja kujundustehnika) metoodikal. Äriprotsesside modelleerimiseks kasutatakse kõige sagedamini meetodeid IDEF0 ja IDEF3.
• · IDEF0 - võimaldab teil luua protsessifunktsioonide mudeli. IDEF0 diagramm näitab põhifunktsioonidega seotud peamisi protsessi funktsioone, sisendeid, väljundeid, juhtnuppe ja seadmeid. Protsessi saab lagundada madalamale tasemele.
• · IDEF3 - see meetod võimaldab teil luua protsessi "käitumusliku" mudeli. IDEF3 koosneb kahte tüüpi mudelitest. Esimene vaade on töövoo kirjeldus. Teine on objektide siirdeseisundite kirjeldus.
• · Värvilised Petri võrgud - see meetod kujutab graafiku kujul olevat protsessimudelit, kus tippudeks on protsessitoimingud ja sündmuste kaared, mille tõttu protsess siirdub ühest olekust teise. Petri võrke kasutatakse protsessikäitumise dünaamiliseks modelleerimiseks.
• · Unified Modeling Language (UML) - on objektide orienteeritud meetod protsesside modelleerimiseks. See koosneb 9 erinevast diagrammist, millest igaüks võimaldab teil simuleerida protsessi üksikuid staatilisi või dünaamilisi aspekte.

Enamik neist meetoditest on rakendatud tarkvaras. See võimaldab teil äriprotsesse toetada või neid analüüsida.

Ettevõte laenab üha enam välismaiseid meetodeid ja tehnoloogiaid. Ja mitte sellepärast, et see oleks moes, vaid sellepärast, et see on mugav ja tõhus. Üks neist tehnikatest jagab kogu tavapärase töö elementaarseteks komponentideks ja kirjeldab seejärel üksikasjalikult iga sellest tulenevat äriprotsessi. See võtab üsna kaua aega, kuid tuletatud skeem võimaldab leida nõrkusi, liiga pumbatud funktsionaalseid kohustusi ja ebaselgeid ülesandeid. Ühe ajainvesteeringuga võib juhtkond osa oma vastutusest hierarhias allapoole viia, vabastades end strateegilise planeerimise jaoks.

Plaani järgi elamine

Teine asi on see, et ettevõtete töötajad ei mõista sageli selle protseduuri olulisust ega tervita juhtkonna soovi määratleda peamised äriprotsessid. Sellest hoolimata on üha sagedamini vaja mõista iga osakonna ja isegi töötaja elementaarsete toimingute modelleerimist ja kirjeldamist. Veelgi hullem on see, kui ettevõtte personali hulka kuuluvad töötajad, kes uurivad ettevõtte äriprotsesse. Nad küsivad pidevalt midagi, hajutavad tähelepanu ja takistavad igal võimalikul viisil otsese rakendamist funktsionaalsed kohustused kogu personal. Mida teha?

Alustame kaugelt. Igal hommikul seisab enamik meist silmitsi väljakutse tööle saada. Selle edukaks lahenduseks on vaja õigel ajal ärgata, end valmis seada ja mingisuguses transpordis istet võtta (pole vahet, kas tegemist on eraautoga või metroovaguniga). Edasi saab iga komponendi jagada veel väiksemateks protseduurideks: õigel ajal ärkamiseks võite seada alarmi või paluda kellelgi teid üles äratada jne. Olenemata lahendusmeetodist saavutatakse tulemus (õigeaegne ärkamine). Kuid tõus, tasud ja tööviis erinevad lahenduse meetodi ja lõpptulemuse poolest. Tegelikult oleme jõudnud esimese määratluseni.

Milleks see kõik on mõeldud

Seega on äriprotsess teatud jada lihtsaid toiminguid, mis muudavad ressursid kasulikuks lõpptoodanguks. Meie elust toodud näites on kolm erinevat protsessi, millest igaüks vajab oma esialgset teavet ja annab pärast teatud manipuleerimist soovitud tulemuse. Läheme ettevõtmisse. Sõltumata iga ettevõtte tegevusvaldkonnast, määrab töö kindlaks töötajate ametisuhted: teabe edastamine, toote vajaduse kindlakstegemine, tootmise ja ressursside analüüs jne. Ja siin on oluline märkida, et kõik ülaltoodud on olulised ainult siis, kui on täidetud kolm tingimust:

Teave on edastatud sellest huvitatud töötajale;

Seda tehti õigel ajal;

Teabe esitamise vorm on üsna lihtne ja arusaadav.

Kõike eelnevat kokku võttes võib väita, et äriprotsess on teabevoog, mis vastab kolmele küsimusele: mida, kus ja millal. Selleks, et tööd saaks teha sujuvalt ja pidevalt, on vaja kindlaks määrata selle komponendid. Sellisel juhul ei toimu ülesannete dubleerimist, ei esinejat ega seisakuid.

Kui äriprotsess on selgelt määratletud, lakkab iga töötaja asendamatuks. Pidage meeles, mitu korda pidite ootama, kuni üks kolleeg jätab haiguslehe (või naaseb puhkuselt); teie töölt puudumisel telefon sõna otseses mõttes ei lakka ja kõik üritavad aru saada, mida ja kuidas teete. Ja kui olete juhtkonna taotlusele vastanud ja äriprotsessid üsna üksikasjalikult kirjeldanud, siis saate rahulikult rõõmustada, lõõgastuda ja mõnikord lihtsalt lõunat süüa ...

Siirdudes definitsioonide ametlikule keelele, väidame, et äriprotsesside kirjeldamisel seab ettevõte järgmised eesmärgid:

• aru saama ühised tegevused ja määrata selle arengu dünaamika;
• teha kindlaks praegused probleemid ja võimalused nende ületamiseks;
• luua eesmärkide ja eesmärkide süsteem, mis on kõigile osalejatele (arendajatele, kasutajatele, klientidele jne) arusaadav;
• sõnastage nõuded vajalikule tarkvarale.

Loomulikult ei paku äriprotsesside kirjeldus iseenesest mingit huvi. Kuid ümbertöötlemiseks on see peamine ülesanne. Alles pärast teabevoogude struktuuri, seoste ja liikumisviiside mõistmist saab rääkida nii ettevõtte enda kui ka selle üksikute divisjonide semantilise koormuse ümbermõtestamisest. Kuid ümberkorraldused tuleks läbi viia ka mõne eesmärgi saavutamiseks: klienditeeninduse kvaliteedi parandamine; kulude vähendamine; suurema vabaduse andmine esinejatele otsuste tegemisel (töö lõpuleviimiseks vajaliku aja vähendamine) jne.

Lihtne liigitus

Kõige sagedamini vajadus kirjeldada teabe äriprotsessid ilmub funktsioonikeskse struktuuriga ettevõtetes. Asi on selles, et erinevad osakonnad võivad omavahel vastuolus olla. Ja see toob kaasa mitte ainult ettevõtte kasumlikkuse, vaid ka konkurentsivõime languse.

Kaasaegne lähenemine juhtimisele on üha enam protsessi iseloomuga. Kogu tööd loetakse konkreetseks protsesside kogumiks (millest igaüks koosneb ühest või mitmest lihtsaimast toimingust). Selle lähenemisviisi vormistamiseks ja standardiseerimiseks on kasutatud järgmisi protsesside kategooriaid (klassifikatsioon on seotud toote lisandväärtusega):

• peamised neist on need, mille abil ettevõte saab tulu: tootmine, turustamine, varustus;
• juhid - need, kes seavad osakondadele eesmärke ja eesmärke ning konkreetsed esinejad;
• toetamine - need, mis varustavad tootmist ressurssidega, kuid samas ei anna lõpptootele lisaväärtust: personali koolitus ja valik, rahaline tugi, õiguskaitse jne.

Lisaks juba mainitud sõltumatusele inimfaktorist ja uute töötajate lihtsustatud kohanemisele võimaldab äriprotsesside kirjeldus ettevõtte tegevuskulusid tõhusamalt hallata.

Atribuudid

Nüüd saab selgeks, et ettevõtte juhtimiseks on vaja lisaks omavahel seotud teabevoogude väljaselgitamisele ka igat liiki tegevuste selge kirjeldamine. Kuna me juba teame, et äriprotsess on osa üldisest tööst, minnes ühelt töötajalt teisele (see on funktsionaalse üksuse piires või mitte, pole see oluline), liigume edasi tõsiasjale, et kõike maailmas saab ühtlustada. Ja erialane tegevus - veelgi enam.

Tegevusvaldkonnast olenemata saab iga äriprotsessi kirjeldada samade tunnustega.

Piir on lihtsa toimingu algus ja lõpp.

Omanik on ettevõtte töötaja, kellel pole mitte ainult tööks vajalikke ressursse, vaid see ka kavandab, analüüsib, juhib protsessi; ja mis kõige tähtsam, see vastutab saadud tulemuse eest.

Sisend - ettevõttes aktsepteeritud suvalises vormis saadud infosõnum, mis määrab kindlaks infovajaduse ja tähistab protsessi algust.

Väljund - teave või toote realiseeritud osa, mida tarbib esinejaväline klient.

Töövõtja - ettevõtte töötajad, kes osalevad ühes protsessis.

Ressursid on tegevuse materiaalne või informatiivne osa, mis ei muutu toimingu sooritamise ajal (vaid aitab kaasa ainult sissetuleva teabe muundamisele lõpptoodanguks).

Kvaliteedikontroll - tööstusharu või ettevõttesisesed (ettevõtte juhtkonna poolt vastu võetud) näitajad, mis võimaldavad määrata töö efektiivsust.

Kohustuslik elementaarsete protsesside valik

Muidugi ei vaja iga ettevõte äriprotsesside kirjeldust. Sellegipoolest on mitmeid juhtumeid, kus seda tüütut tegevust ei saa vältida. Nimetagem peamised:

• Ettevõtte tegevus on automatiseeritud. Sellisel juhul tõlgib äriprotsessi diagramm kliendi vajadused programmeerijale arusaadavasse keelde.
• Ettevõtte tegevuse parendamine. Lõpp-toodet ei aita parandada mitte ainult seadmete ja tehnoloogia moderniseerimine; äriprotsesside optimeerimine võimaldab välja selgitada kõik töö tugevused ja nõrkused ning teha asjakohaseid juhtimisotsuseid.
• Organisatsiooni sertifitseerimine rahvusvaheliste standardite järgi (ISO). Kõigi töötajate jaoks luuakse ühtne kvaliteedijuhtimissüsteem.

Kuidas kirjeldust kliendile esitada

Äriprotsesside modelleerimine nõuab iga elemendi kirjeldust. Kuidas saab seda organisatsiooni jaoks valutult teha? Maailmapraktikas on kolm peamist meetodit: tekst, graafika ja tabel.

Tekstsõnumis eeldatakse kogu töö kulgu lihtsas ja arusaadavas järjestuses. Vorm ja sisu võivad olla nii tasuta (kui rahvusvahelisi või valdkonna standardeid pole veel välja töötatud) kui ka dokumentidega reguleeritud. Näiteks: müügiosakond edastab perioodi raamatupidamisdokumentatsiooni planeerimisosakonnale; planeerimisosakonna töötajad teevad analüütilist tööd müügi dünaamika ja tootmise kohandamise vajaduse kindlakstegemiseks; planeerimisosakonnast saadud tulemus kantakse turundusosakonda, kus viiakse läbi müügi kasvu (languse) põhjuste analüüs jms.

Äriprotsessi graafiline diagramm võimaldab visualiseerida analüütilise töö tulemust. Ütlematagi selge, et teabe visuaalne tajumine on kõige tõhusam. Seetõttu võimaldavad kõikvõimalikud graafikud ja diagrammid toimuvast kiiresti aru saada ja leida õige lahendus.

Juhtudel, kui tegevuse reformimise peamine ülesanne on äriprotsesside optimeerimine, tasub kasutada nende kirjelduse tabelivormi. See hõlbustab toimingute jada ja infovoogude suuna mõistmist. Tüüpiline tabel sisaldab mitte ainult personaliüksuse funktsiooni kirjeldust, vaid ka veerge sissetulevate ja väljaminevate dokumentide, esineja kohta (saate määrata nii kogu osakonna kui ka konkreetse töötaja) jne.

Kuidas äriprotsessi õigesti kirjeldada

Äriprotsesside analüüsimisest ei piisa. Selles küsimuses on kõige olulisem korrektsus, kuid samas kirjeldamise lihtsus. Alustuseks peaksite selgelt väljendama üksuse protsessi nime. See aitab mõista selle peamisi omadusi, teostusloogikat ja kohta tootmistegevuse üldises ahelas.

Seejärel peaksite märkima, millist sisendinfot on vaja ülesande tavapäraseks täitmiseks, samuti loetlema ressursid. Protsessi moodustavate lihtsate toimingute salvestatud jada aitab teil mitte millestki ilma jääda ega unustada.

See ei saa ilma protsessi omaniku ja protsessi jälgimise süsteemi täpsustamata. Selleks on kirjelduses vaja märkida tööde tootmise tüüptingimused ja loetleda dokumendid, mis viiakse järgmisele lingile. Lihtsustatult peaks kirjeldus välja nägema selline: "... pärast aruandeperioodi müügianalüüsi tegemist täidab planeerimisosakonna töötaja kehtestatud vormi (tabeli), mille ta saadab turundusosakonnale ..."

Lihtsustatud skeem tootmisprotsesside kirjeldamiseks

Kirjelduse kirjutamisel seisavad töötajad enamasti silmitsi tõsiasjaga, et nad ei oska oma tööd verbaalselt edasi anda. Äriprotsesside süsteemi selgeks ja struktureerituks muutmiseks võite koostada memo. See kajastab neid küsimusi, millele on vaja anda selge ja maksimaalselt üksikasjalik vastus. Mis need küsimused siis on?

• Mida? Kirjeldab, mida selles toimingus täpselt tehakse.
• Milleks? Minge operatsiooni sihtmärgist sisse.
• Millal? Määrab, kes algatab hukkamise.
• WHO! Nimetab konkreetseid esinejaid.
• Kuidas? Loetleb vajalikud ressursid.

Äriprotsesside arendamine eeldab, et saab kasutada kõiki kirjeldusmeetodeid. Seega saate kõige üksikasjalikuma töö skeemi. Graafiline versioon paljastab funktsionaalsete üksuste seose ning tabeli- ja tekstiversioonid edastavad iga toimingu sisu. Kahjuks on äriprotsesside automatiseerimine võimatu ilma selle aeganõudva ettetöötamiseta.

Kuidas teavet koguda

Praktikas on vajaliku teabe saamiseks palju võimalusi. Esiteks peate analüüsima regulatiivdokumente, mis reguleerivad ettevõtte töötajaid. Seejärel peaksite läbi viima isiklikud intervjuud iga otsese esinejaga, et kirjeldada tema töö sisu. Vastuoluliste punktide selgitamiseks peaksid analüütilised konsultandid kasutama äriprotsesside edenemise jälgimist.

Kui lähenete probleemi lahendamisele terviklikult, ei tundu äriprotsesside automatiseerimine nii tüütu ja kasutu tegevus.

Töögrupp

Ja siiski, kui ettevõtte peamine ülesanne on äriprotsesside automatiseerimine ja juhtkond ei kavatse meelitada väliseid konsultatsioonifirmasid, peab tekkima küsimus: "Kust alustada?" Esimene samm on luua ettevõtte töötajatest töörühm. On soovitav, et töörühma liikmetel oleks suurepärane kuulamisoskus. Tõepoolest, nagu juba märgitud, seisneb suurem osa tööst isikupäraste intervjuude läbiviimine äriprotsesside läbiviijatega.

Järgmisena peate tegema süsteemi toimimisest reaalse pildi. Kuna ettevõte töötas enne moderniseerimist ja teenis kasumit, pole täielikust ümberkorraldamisest ilmselt vaja rääkida. Seetõttu on optimeerimise alustamise ajal vaja fikseerida süsteem ja infovoogude suunad.

Millest kirjeldus koosneb

Segaduste ja lahknevuste vältimiseks äriprotsesside kirjelduses soovitavad eksperdid kasutada protsessikaarte. Need on standardiseeritud dokumendid, mis võimaldavad kõiki toiminguid ühendada, olenemata esineja mõjusfäärist ja kirjeldatud toimingu keerukusest.

Mis tahes kirjelduse võib jagada järgmisteks komponentideks:

• ühtne protsessivorm (kõige sagedamini tabel);
• äriprotsessi kaart (saab esitada mis tahes kujul - tekstikirjeldus, graafiline objekt või tabel);
• marsruudid (sissetulevad ja väljuvad teabe, ressursside ja rahavood);
• erinevate äriprotsesside maatriksid (erinevate protsesside koostoime tabel, mis võimaldab teil esile tuua peamised ja sekundaarsed voogud ja toimingud);
• plokkskeem (äriprotsessi läbiviimise algoritm);
• laiendatud tekstikirjeldus;
• dokumentatsioon (dokumentide loomine, mis kinnitavad protsessi rakendamist);
• äriprotsesside näitajate kindlakstegemine (omaduste ja näitajate otsimine, mille abil saate jälgida mitte ainult rakendamise edenemist, vaid ka kvaliteeti);
• määrused (teisisõnu ametijuhend).

Näitajad

Nagu juba korduvalt märgitud, tuleb mis tahes protsessi millegagi mõõta. See on vajalik ennekõike ettevõtte kõigi tegevuste tulemuslikkuse hindamiseks. Kõige sagedamini soovitavad eksperdid testida äriprotsesse nelja näitaja järgi: aeg, kulud, kvaliteet ja kvantiteet.

Kuid need on dünaamilised ja mitmekesised. Seetõttu ei piisa sageli ainult töö teostamise kiiruse hindamisest; tuleb arvestada ka töötingimustega ning lisaks ei saa praktiliselt kõik tööstusharud eksisteerida ilma tarnijate, rahanduse, logistika ja partneriteta. Need on ka mõõdetavad näitajad.

Ja loomulikult ei tohi unustada teavet ja inimfaktorit. Mida kõrgem on spetsialisti väljaõppe tase, seda vähem kulub tal aega juhiste ja sissetuleva teabega tutvumiseks.

Enamik modelleerimismetoodikatest põhinevad nüüd struktuurianalüüsi ja disaini põhimõtetel (SADT - struktureeritud analüüs ja disainitehnika), samuti mõnel juhul. Räägime mitme põhimudeli olemasolust äriprotsesside analüüsimiseks:

Äriprotsesside modelleerimine - tegelikult modelleerimine - paljastab ettevõtte olemasolu funktsionaalse külje.

Töövoo modelleerimine - kirjeldab töövooge ja sarnaneb vooskeemiga.

Andmevoo modelleerimine - erinevalt eelmisest kirjeldab see andmevoogusid (teavet); on ette nähtud toimingute jada koostamiseks.

Shewhart-Deming tsükkel

Suured äriprotsessid (1C võimaldab teil neid eristada üldnimekiri) on soovitatav kirjeldada eraldi dokumendis "Tööprotseduur". Kõike, mis on vähem olulist laadi või koosneb väikesest hulgast lihtsatest toimingutest, kirjeldatakse tavaliselt ametijuhendites.

Määruste koostamisel tuleb arvestada ettevõtte pideva parendustsükli tingimustega (Shewhart-Demingi mudel). Selle sätetes on öeldud, et optimeerimine ja täiustamine on lõputud protsessid. See tähendab, et ettevõtte juhtimises on teatud suletud tsükkel, mis koosneb sellistest juhtimisotsused: planeerimine, teostamine, kontroll, reguleerimine.

Määruste koostamisel tuleb arvestada põhimõtetega, mis tagavad vastavuse Shewhart-Demingi mudelile:

1. Tulevase perioodi kavandatud näitajate arvutamine.
2. Hälvete dünaamika analüüsimine ja väidetavate põhjuste dokumenteerimine.
3. Korrigeerivate toimingute kindlaksmääramine ja nende tõhususe analüüs.

Mudeli väljatöötamine peab toimuma vastavalt ärireeglitele. Üldtunnustatud reeglid on selle riigi regulatiivne ja õiguslik raamistik, mille territooriumil ettevõte tegutseb. Mudeli teine \u200b\u200balus on ettevõtte korporatiivne poliitika.

Kvaliteedijuhtimissüsteemi juurutamisel on vaja hoolitseda äriprotsesside arendamise ja ühtlustamise eest. Nagu juba artikli alguses märgitud, ei mõista ettevõtte töötajad alati alanud moderniseerimise olulisust. Tõhusa äriprotsessi mudeli loomise olulisuse teavitamine igale töötajale on kõrgema juhtkonna ülesanne.

Lõppude lõpuks on just väljakujunenud ja hoolikalt välja töötatud süsteem see, mis mitte ainult ei lihtsusta ettevõtte poolt rahvusvahelistele kvaliteedistandarditele ISO 9001: 2008 vastavuse tunnistuste saamist ettevõttes, vaid suurendab oluliselt ka iga töötaja töö efektiivsust.

Mõlemad need tegurid viivad ettevõtte konkurentsivõime suurendamiseni turul, millel on omakorda kasulik mõju nii investoritele kui ka klientidele.

Kui räägime äriprotsesside loomisest, tähendavad paljud äriprotsesside ehitusdiagramme. Sellega seoses üks sagedased küsimused - milliseid tööriistu on parem kasutada? Tõepoolest, ilma heade tööriistadeta ei saa äriprotsesside modelleerimine lihtsaks ülesandeks.

Olen teile ette valmistanud valiku ja lühikese kirjelduse tööriistadest äriprotsesside juhtimiseks ja modelleerimiseks.

Muidugi on palju erinevaid modelleerimis- ja protsessijuhtimisvahendeid. Minu ülesandeks oli rääkida neist, mis ei nõua suuri integratsiooniprojekte ja mida saab kasutada minimaalsete kuludega. Muide, sel põhjusel ei arvestanud ma ARIS-i, IBM-i jms platvormidega.

Iga jaotise pealkiri koos tööriista nimega on link tootja lehele. Kohe saate üksikasjadega tutvuda.

Äriprotsesside juhtimise tööriistad

BizAgi sviit

Kui soovite saada mitte ainult äriprotsesside mudeleid ja kirjeldusi, vaid luua nende põhjal ka käivitatavaid rakendusi, siis vajate just seda. BizAgi Suite koosneb tegelikult kahest moodulist - BizAgi Modeler, mida kasutatakse äriprotsesside modelleerimiseks ja kirjeldamiseks, ning BizAgi Studio, mis võimaldab teil muuta mudelid käivitatavateks rakendusteks. Lahe on see, et see ei vaja mingeid programmeerimisoskusi, s.t. kõik saavad taotlusi teha.

ELMA BPM

Programmi tipphetk on võime integreeruda 1C platvormiga, mis on Venemaa ettevõtete jaoks kindlasti väga atraktiivne. Mida see tähendab? See tähendab, et 1C-s toimuv kajastub ELMA-s. Ja vastupidi)

ELMA võimaldab teil protsesside teostamist reaalajas teostada ja jälgida. Mudelite koostamisel kasutatakse BPMN 2.0 tähistust. Muide, tänu ELMA töötajatele tõlgiti märge vene keelde. Selle eest nad on väga suured, inimlik tänu.

Töövoo süsteem süsteemis töötab väga võimsalt. Kõik dokumendid on liigitatud tüübi järgi, sorteeritud kaustadesse, neil on loomise ja töötamise reeglid jne. Muidugi võtab dokumentide nõutava vormi ja süsteemile vastavuse viimine aega, kuid see on seda väärt. Kui kõik on õigesti tehtud, saate hõlpsalt jälgida mis tahes dokumendi elutsüklit.

On täiendavaid mooduleid - Projektid, CRM jne. Kuid ma pole neid proovinud, seega ei oska ma midagi öelda.

Integreerimine ja koolitus ELMA-ga töötamiseks tegeleb ettevõte iseseisvalt. Otsustades järgi rakendatud projektid, võime öelda, et nad teavad oma äri.

Funktsionaalsus ja omadused

• Äriprotsesside mudelite ehitamine
• Töötajatele äriprotsessirollide määramine
• Protsesside teostamine ja jälgimine reaalajas
• Süstemaatiline töö dokumendivooga
• Mugav "abi"
• Suurepärane tugi
• Integreerimine 1C-ga

Kulu

• 77 000 rubla, 10 ELMA Standardi litsentsi eest. See on minimaalne summa. Minu arvates on kulud funktsionaalsusele üsna piisavad.

Kokkuvõte

Kas olete kindlalt pühendunud äriprotsesside juhtimisele, automatiseerimisele ja täiustamisele? Kas olete seotud 1C-ga? Siis on ELMA see, mida vajate.

Äristuudio

Samuti nagu ELMA, Venemaa areng. Tõenäoliselt populaarseim tööriist äriprotsesside haldamiseks siseturul. Esimene versioon ilmus 2004. aastal. Esimest korda puutusin selle programmiga kokku 2006. aastal. Sel ajal oli see parim lahendus.

Põhimõtteliselt on programmis kõik üsna standardne - määratleme ettevõtte eesmärgid, modelleerime protsesse, mis võimaldavad eesmärkide saavutamist, määrame organisatsioonistruktuuri puust vastutavad isikud, märgime, milliseid ressursse protsessides kasutatakse.

On väga tähelepanuväärne, et eesmärkide seadmiseks kasutatakse Tasakaalustatud tulemuskaardi kontseptsiooni. See on üks edukamaid tehnikaid ettevõtte strateegia käegakatsutavaks ja arusaadavaks vormimiseks.

Äriprotsesside ülesehitamine toimub, nagu sageli juhtub, ülevalt alla. Programm toetab mitut modelleerimist: IDEF, eEPC, BPMN ja mitut muud.

On olemas simulatsiooni võimalus, mis viiakse läbi funktsionaalselt kulude analüüs ja näiteks dokumentide automaatne genereerimine töökirjeldus... Dokumendid vastavad seadusest tulenevatele nõuetele, mis hõlbustavad oluliselt tööd. Protsesside teostamine ja jälgimine toimub integreerimise kaudu teiste süsteemidega, näiteks ELMA-ga.

Funktsionaalsus ja omadused

• Protsesside modelleerimine erinevates tähistustes
• Ettevõtte eesmärkide seadmine vastavalt Tasakaalustatud tulemuskaardile
• Integreerimine kolmandate osapoolte süsteemidega.
• Protsessi kontroll
• Teadmistepagas

Kulu

• Hinnakujundus on paindlik, seega peate maksumuse määramiseks võtma ühendust ettevõtte konsultantidega. Sest Ma pole selle tarkvara ostmisega viimase paari aasta jooksul kokku puutunud, numbrite järjekord on mulle teadmata.

Kokkuvõte

Süsteem on võimas. Aga keeruline. Süsteemi silumiseks ja integreerimiseks tuleb maksta tõsiseid, peamiselt ajutisi kulutusi. Parim on see, kui teil on osakond või teil on vaid mõni ärianalüütik, kes selle töö üle võtaks. Programmiga töötamine nõuab programmi meetodite ja eripära põhjalikku mõistmist.

Äriprotsesside modelleerimine

Visuaalne paradigma

Ausalt öeldes on see parim protsess äriprotsesside modelleerimiseks ja kirjeldamiseks. Ma pole kunagi näinud mugavamat, funktsionaalsemat ja paindlikumat tööriista modelleerimiseks.

Alustuseks toetab VP mitmesuguseid tähistusi, vooskeeme ja mudeleid. Alates standardsetest tähistustest kuni andmebaasiskeemide, interaktsiooniskeemide ja maatriksiteni.

Simulatsioon ise on väga mugav. Programmil puuduvad täielikult teistele omased puudused, näiteks: diagrammielementide ülevool üksteise peal, noolte ristumiskoht, krahh objektide, basseinide jms lohistamisel. Liides on mugav, arusaadav ja kasutaja poolt konfigureeritav.

Kõiki mudeleid saab omavahel siduda, seega pole kogu ärisüsteemi modelleerimine probleem. Lisaks on võimalik teostada simulatsiooni ja skeemide kontrollimist.

VP võimaldab teil elementide atribuute täpsustada, mis omakorda võimaldab teil suurepäraseid kirjeldusi automaatselt genereerida. Sest programm on algselt suunatud infosüsteemide arendajatele, iga elemendi jaoks saab seada käitumise tingimused süsteemis, ärireeglid jne. Muide, dokumendimallid on ka kohandatavad.

Ja lõpuks, programm võimaldab teil saadud mudeleid programmi koodi kujul maha laadida. Ja erinevates keeltes! Loomulikult on sellel funktsioonil suur väärtus infosüsteemide ja äriprotsesside automatiseerimise arendamisel.

Funktsionaalsus ja omadused

• Äriprotsesside modelleerimine erinevates tähistustes
• Teiste mudelite ehitamine
• Mudeli valideerimine
• Automaatne dokumendi genereerimine
• Looge ja määrake mudelite käitumisreeglid
• Mudelsuhe
• Mudelite mahalaadimine programmi koodina
• Mac OS X versioon

Kulu

• Tellimuse alusel - 35 dollarit kuus
• Täielik litsents - 800 $

Kokkuvõte

Parim programm äriprotsesside modelleerimiseks ja kirjeldamiseks.

BizAgi modelleerija

See on osa ülalmainitud BizAgi sviidist. Programm on komplektist sõltumatu ja seda saab tarnida eraldi.

Väga lihtne, ülevaatlik ja kasutajasõbralik liides.

Hea töövahend modelleerimiseks, mida pealegi sageli uuendatakse ja täiustatakse. BizAgi Modeleris sisseehitatud mudelid ühilduvad täielikult seadmega täisversioon - sviit Modelleerimisel on teatud piirangud, mis pole BPMN-i tähistuses ja on ainulaadsed sellele programmile, kuid põhimõtteliselt neist mööda.

Mudelitega töötamine on väga mugav. Tõsi, mõnikord võib juhtuda tüüpilisi mudeli elementide nihkumisi. Eriti kui lohistada palju esemeid. Minu arvates ei ole noolte ja elementide paigutuse optimeerimine piisavalt arenenud. See toob kaasa asjaolu, et mõnikord peate elementide harmoonilise paigutuse jaoks natuke nokitsema.

Diagrammide suhe pole hästi arenenud. Need. saate linkida, kuid mitte otse. Elementidele saate määrata mis tahes atribuudid - määrate ise atribuudi nime ja omadused.

Mallidest on võimalik kontrollida mudeleid ja luua kirjeldus.

Vaatamata mõnele puudusele väärib see tööriist kindlat esiviisikut ja sobib väikestele ettevõtetele. Eriti seda, et tööriist on täiesti tasuta.

Funktsionaalsus ja omadused

• BPMN tähistus
• Mudeli valideerimine
• Automaatne dokumendi genereerimine
• Mudeli elementide atribuutide haldamine
• Võimalus lisada oma elemendid mudelisse
• Mudeli graafiline mahalaadimine
• Mugav liides
• Vene keeles
• Võimalik mudelitega koostöö

Kulu

• Täiesti tasuta

Kokkuvõte

Sobib nii algajatele kui ka ettevõtetele, kes juba tegelevad protsesside modelleerimise ja kirjeldamisega. Lihtne õppida. Soovitan soojalt.

Aprillis annan Moskvas kursuse äriprotsesside juhtimise kohta organisatsioonis, mis käsitleb äriprotsesside modelleerimist BizAgi Modeleris. ...

ARIS Express

Tasuta ja lihtne protsessijoonistus koletisest nimega ARIS Täpsemalt Tarkvara AG.

Selle käsutuses on mitu mudelivalikut, eelkõige: äriprotsesside mudelid eEPC ja BPMN märkustes, organisatsioonilised mudelid, protsessikaarte jne. See on tähelepanuväärne Smart Design funktsiooni olemasolu tõttu, mis võimaldab teil vajalikud andmed kiiresti tabelisse täita ja programm loob iseseisvalt skeemi. Väga mugav kiirete visandite jaoks.

Kahjuks on Express ainult graafiline tööriist. Mudeleid ei saa omavahel linkida, atribuute ei saa määrata jms. Diagrammielementide koostis on väga piiratud, nii et see ei tööta Expressis mudeli loomiseks ja ARIS BA-sse eksportimiseks. Muide, mingil juhul ärge kasutage seda tarkvara BPMN-i noodiga töötamiseks. Hoolimata asjaolust, et siin saab selliseid mudeleid luua, loovad nende piirangud BPMN-i funktsionaalsusest põhimõtteliselt vale mulje.

Tean aga mõnda väga tõsist ettevõtet, kes seda tööriista kasutavad. Ja mõned väidavad, et see on mugavam kui MS Visio. See ei ole tõsi. Visio on võimas tööriist, mis võimaldab teil tegelikult luua oma protsessihalduskeskkonna. Aga sellest veel mõni kord.

Funktsionaalsus ja omadused

• EEPC ja BPMN tähistus
• Protsessi kaart
• Organisatsiooniline struktuur
• Nutika disaini funktsioon
• Mudeli graafiline mahalaadimine
• Lihtne liides

Kulu

• Täiesti tasuta

Kokkuvõte

Valige ARIS Express, kui kõik ülaltoodud piirangud ei häiri teid. Noh, kui eelistate eEPC märget.

Märtsi lõpus toimub Moskvas äriprotsesside modelleerimine ARIS Expressi baasil. Kirje on avatud.

Veebiteenused äriprotsesside modelleerimiseks

Gliffy

Suurepärane teenus mitmekülgse funktsionaalsusega. Võimaldab luua BPMN-i märgistuses mitte ainult mudeleid, vaid ka töövooge, kujundada kasutajaliidest, luua uML-skeemid, organisatsiooni skeemid, saidikaardid jne.

Mis on väga oluline, teenus võimaldab skeemide kallal kollektiivset tööd teha ja kõik mudeli versioonid salvestatakse. Teise võimalusena võite oma saidile manustada lühikoodidiagrammi. Muide, minu artiklikaart tehti selles teenuses.

Protsesside modelleerimisel on diagramme omavahel võimalik linkida hüperlinkide kaudu, sest üks diagramm on tegelikult üks leht.

Kõik BPMN-i märgistuse elemendid on teenuses juba olemas. Samuti on võimalik iseseisvalt muuta elementide välimust ja lisada oma. IN tasuta versioon, skeeme saab eksportida ainult graafiliste failidena.

Funktsionaalsus ja omadused

• Täielik BPMN tugi
• Suhete modelleerimine hüperlinkide kaudu
• Mugav näidishoone
• Elementide välimuse paindlik kohandamine

Kulu

• Väheste piirangutega tasuta
• Standardversiooni puhul 4,95 dollarit kuus ja äriversiooni puhul 9,95 dollarit

Kokkuvõte

Mugav ja funktsionaalne teenus äriprotsesside skeemide ja muu loomiseks.

BPsimulaator

Noh, väga huvitav teenus, kus rõhk pole mudelil, vaid mudeli simulatsioonil ja hindamisel.

See toimib järgmiselt: simuleerige protsessi -\u003e määrake töötajate voogude, kulude, kestuse ja tööhõive omadused -\u003e käivitage simulatsioon -\u003e vaadake simulatsiooni tulemuste põhjal protsessi näitajaid.

Mida see teeb? Tegelikult palju. Simulatsioon võimaldab teil hõlpsasti tuvastada protsessi kitsaskohad, arvutada protsessi ressursside maksumuse, hinnata ressursside kasutamist jne.

Simulaator on lihtne, täpsemalt, sellel on teatud piirangud, kuid võite sellest kasu saada. Ja oskuslikult ja märkimisväärselt.

Juhtimine on üsna mugav. Nooltel on tunnelid (ma pööran sellele punktile alati tähelepanu). Saadud aruandeid ja mudeleid saab salvestada arvutisse, Google Drive'i või One Drive'i.

Funktsionaalsus ja omadused

• Protsessi simulatsioon
• Protsessi maksumuse / kestuse hindamine
• Simulatsioon
• Mugav näidishoone
• Aruanded
• Mudelite salvestamine Google Drive'i või One Drive'i

Kulu

• Tasuta koos reklaamidega
• 300 rubla kuus ilma reklaamide ja väikeste kuklitega

Kokkuvõte

Soovitan soojalt proovida.

Joonista io

Teenus võimaldab teil ehitada suur summa skeemid ja sellel on suur elementide kogum. Sealhulgas komplektid BPMN ja eEPC diagrammide koostamiseks.

Hüperlinkide kaudu on võimalik mudeleid linkida. Lisaks saate üksustele lisada faile pilvemälust.

Mudelitega töötamine on suhteliselt mugav. Elementide välimust saate igal võimalikul viisil kohandada. Kuid see on ebamugav, puudub tunnelite nool, samuti objektide tõrjumine. Need. ühe elemendi saab asetada teise peale. Mis viib selleni, et skeemielementide käsitsi paigutamiseks on vaja aega kulutada.

Teenus võimaldab teil mudeleid salvestada Google Drive'i, Dropboxi, One Drive'i või arvutisse. Mudeleid on võimalik eksportida graafilistes failivormingutes, PDF, HTML, XLS.

Funktsionaalsus ja omadused

• Erinevate diagrammide koostamine
• Mudelite salvestamine Google Drive'i, Dropboxi või One Drive'i
• Meeskonnatöö võimalust pole

Kulu

• On vaba

Kokkuvõte

Lihtne ja tasuta joonistamismäng. Tänu pilvemäluga integreerimisele saab seda kasutada töötajate rühmas.

See on kõik.

Ühised rollid äriprotsesside juhtimises:

• protsessi analüütik;
• tehnoloog;
• protsessiarhitekt;
• protsessijuht;
• protsessi omanik;
• protsessikonsultant;
• ärianalüütik;
• süsteemianalüütik;
• tulemuslikkuse parandamise programmide juht või direktor;
• protsessiuuenduse juht või direktor.

Äriprotsesside juhtimine (BPM) Kas juhtimiskontseptsioon seob organisatsiooni strateegia ja eesmärgid klientide ootuste ja vajadustega, korraldades otstarbekohaseid protsesse asjakohaselt. BPM ühendab strateegia, eesmärgid, kultuuri ja organisatsioonilise struktuuri, rollid, poliitikad, määrused, metoodikad ja tarkvara järgmistel eesmärkidel: a) otsast-lõpuni protsesside analüüs, kujundamine, juurutamine, haldamine ja pidev täiustamine ning b) suhete reguleerimine protsesside juhtimise valdkonnas.

Äriprotsesside videod:

Joonis "BPM-i kolm vaadet"

Äriprotsesside täiustamine (BPI) Kas ühekordne algatus või projekt on suunatud organisatsiooni strateegia ja klientide ootuste paremale joondamisele. BPI hõlmab täiustatud protsessi valimist, analüüsi, kavandamist ja rakendamist.

Ettevõtte protsesside juhtimine (EPM) Kas BPM-i põhimõtete, meetodite ja protsesside rakendamine konkreetses organisatsioonis. EPM a) tagab otsast-lõpuni protsesside portfelli ja arhitektuuri vastavuse organisatsiooni strateegia ja ressurssidega ning b) pakub regulatiivse mudeli BPM-i algatuste hindamiseks ja haldamiseks.

Pidev optimeerimine Kas pikaajaline lähenemine konkreetsete protsesside tõhususe ja tootlikkuse parandamisele põhineb pidevalt toimival tagasiside haldamise süsteemil.

Äriprotsesside juhtimine

Mis on äriprotsesside juhtimine (BPM)?

BPM Kas juhtimisdistsipliin eeldab, et parim viis organisatsiooni eesmärkide saavutamiseks on äriprotsesside sihipärane juhtimine. BPM vaatleb protsesse varana. Eeldatakse, et organisatsiooni eesmärgid saab saavutada äriprotsesside kirjeldamise, kujundamise, kontrollimise ja nende pideva täiustamise kaudu.

Äriprotsesside efektiivseks juhtimiseks (st BPM-i kui võimekuse arendamiseks) peavad organisatsioonil olema protsessid, inimesed ja tehnoloogiad:

1. Äriprotsessid, mis toetavad äriprotsesside juhtimist. Näiteks peaksid organisatsioonil olema protsessid, mis tagavad:
   • äriprotsesside kirjeldus ja kujundus;
   • äriprotsesside väljatöötamine ja juurutamine;
   • äriprotsesside teostamise jälgimine ja kontroll;
   • pidev ja pidev täiustamine äriprotsessid, hoolimata sise- ja välismuutustest ning neile vastuseks.
2. Äriprotsesside juhtimisega seotud määratletud rollid (inimesed). Nende hulka kuuluvad (kuid mitte ainult) järgmised:
   • protsessiarhitekt, kes vastutab äriprotsesside kirjeldamise ja kujundamise eest;
   • protsessianalüütik, kes vastutab äriprotsesside loomise, juurutamise, jälgimise ja optimeerimise eest;
   • protsessiomanik, kes vastutab äriprotsessi elluviimise eest algusest lõpuni, vastavalt määratletud tulemuslikkuse eesmärkidele ja lõppkokkuvõttes kliendile väärtuse loomise eest.
3. Spetsialiseeritud rakendamine infotehnoloogiad äriprotsesside haldus, mis pakub järgmist funktsionaalsust:
   • äriprotsesside kirjeldus ettevõtte arhitektuuri kontekstis;
   • äriprotsesside kujundamine rakendamiseks;
   • äriprotsesside teostamine operatiivtegevuse kontekstis;
   • äriprotsesside efektiivsuse sihtnäitajate jälgimine;
   • äriprotsesside analüüs parendusvõimaluste väljaselgitamiseks ja hindamiseks;
   • äriprotsesside muutuste juhtimine.

Ettevõtluse protsess Kas toimingute kogum, mis muudab ühe või mitu sisendit konkreetseks tulemuseks (toode või teenus), millel on tarbija jaoks väärtus.

Joonis "Äriprotsess"

Tarbija mõiste organisatsioonisiseste funktsioonide vastasmõjus

Väärtus projekti spetsifikatsioonide kujul

Näide: Ravimifirma IT-osakond osutab teenuseid äridivisjonidele. Iga sellist teenust osutatakse IT-osakonna äriprotsessi kaudu. Allpool on näidatud teenuse pakkuja ja tarbija suhe. Äriprotsess loob tarbijale väärtust toote või teenuse kujul. BPM on selle väärtuse loomise optimeerimine.

Äriprotsessi visualiseerimist ja mõistmist hõlbustab toimingute graafiline kujutamine ristkülikutena, mis on üksteisega ühendatud rööbasteede skeemil

Artefaktide hulgas, mida organisatsioonid protsessitöös sageli loovad ja hooldavad, on järgmised.

• Ärikontekst: milliseid loomupäraseid võimeid protsess pakub ja milline on äriprotsessi panus toote või teenuse loomisse välisele tarbijale.
• Protsessi kontekst: tarnijad ja sisendid, väljundid ja tarbijad, algus- ja lõppsündmused, määrused, kasutatud ressursid ja tulemuslikkuse eesmärgid.
• Äritehingud, mis kaasnevad tööülekandega organisatsiooni siseste funktsioonide ja rollide vahel ning organisatsiooni, tarnijate ja klientide vahel.
• Olekumuutused, mis kirjeldavad toote muutumist protsessi käigus liikumisel.
• Ärisündmused, mis toimuvad väljaspool protsessi ja selle sees, samuti protsessis toimuvad tegevused ja kahvlid, mille need sündmused aktiveerivad.
• Lagunemine, mis näitab protsessi jaotumist väiksemateks ja väiksemateks töödeks alates kogu protsessi ülemisest tasemest kuni ülesannete alumise tasandini.
• Eeldatavad tulemuslikkuse näitajad, mis kirjeldavad üksikasjalikult kliendi pühendumust toote või teenuse tarnimisele, ja protsessi jaoks loodud tulemusnäitajad, mida mõõdetakse kliendi kohustuse täitmise tagamiseks.
• Organisatsiooni struktuur ja pilt organisatsiooni erinevate funktsioonide ja rollide kokkupanekust protsessi elluviimise toetamiseks.
• Infosüsteemide funktsionaalsus ja selle funktsionaalsuse kaasamine protsessi elluviimisse.

Ettevõtluse protsess Kas tegevuste kogum, mis loob tarbijale teatud väärtuse (toote või teenuse). See määratlus sisaldab nii sisemist (tegevuste kogumit) kui ka välist (kliendi väärtus), seega on kõige parem jälgida protsessi toimimist mõlemast vaatenurgast.
Väliselt või tarbija seisukohalt hinnatud tulemuslikkuse näitajaid nimetatakse tavaliselt toimivuseks, need on mõeldud vastama küsimusele: "Kas me teeme seda, mida vajame?" Need mõõdikud peaksid kinnitama, et vastame järjekindlalt kliendi vajadustele ja ootustele.

Mõõdikute kasulikkuse saladus "Kontrolli" etapis on õige kirjeldus protsessi kirjeldamiseks etapis "Plaan". Protsessi tulemuslikkuse eesmärgid lähtuvad klientide ootustest. Need tipptasemel tulemuslikkuse näitajad jagunevad omakorda aluseks olevateks tulemuslikkuse eesmärkideks, mida saab seada funktsionaalsel ja operatiivsel tasandil. Teoorias:

• kui kõik tegevuseesmärgid on saavutatud, on funktsionaalsed näitajad täidetud;
• kui kõik funktsionaalsed näitajad on saavutatud, on täidetud kõrgeima protsessi efektiivsuse näitajad;
• kui kõik protsessi tulemusnäitajad on saavutatud, on tarbija rahul.

Äriprotsesside kategooriad

Äriprotsesse võib jagada kolme kategooriasse:

• Põhiprotsessid - otsast lõpuni ja reeglina funktsionaalidevahelised protsessid, mis loovad tarbijale otseselt väärtust. Põhiprotsesse nimetatakse ka põhiprotsessideks, kuna need tähistavad organisatsiooni missiooni täitmiseks vajalikke toiminguid. Need protsessid moodustavad väärtusahela, milles iga samm lisab eelmisele väärtusele lisaväärtust, mõõdetuna panusega toote või teenuse loomisse või tarnimisse ning lõpuks tarbija jaoks väärtuse loomisse.
• Toetavad protsessid on kavandatud põhiprotsesside toetamiseks, tavaliselt ressursside ja / või infrastruktuuri haldamise kaudu, mida põhiprotsessid vajavad. Primaarsete ja sekundaarsete protsesside erinevus seisneb selles, et sekundaarsed protsessid ei loo kliendile otseselt väärtust. Tugiprotsesside näited on tavaliselt IT, rahandus, personalitöö. Kui abiprotsessid on sageli tihedalt seotud funktsionaalsete aladega (näiteks võrgule juurdepääsu andmise ja tühistamise protsess), võivad nad funktsionaalseid piire ületada ja sageli ka ületavad.
• Juhtimisprotsessid on mõeldud äritegevuse mõõtmiseks, jälgimiseks ja kontrollimiseks. Nende eesmärk on tagada primaarsete ja sekundaarsete protsesside kavandamine ja elluviimine vastavalt kehtestatud operatiivsetele, finantsilistele, regulatiivsetele ja õiguslikele piirangutele. Sarnaselt abihaldusprotsessidele ei loo need kliendile otsest väärtust, kuid on vajalikud, et tagada toimingute tulemuslikkuse ja efektiivsuse eesmärkide täitmine.

BPM küpsusmudel

Äriprotsesside modelleerimine

Protsessi modelleerimise eesmärgid

Modelleerimise eesmärk - töötada välja selline protsessi esitus, mis kirjeldaks seda piisavalt täpselt ja täielikult, lähtudes antud ülesandest. Mudeli detailsuse ja sisu sügavus on dikteeritud sellest, mida modelleerimisprojektist oodatakse: üks projekt võib nõuda lihtsat skeemi, teine \u200b\u200baga täielikult välja töötatud mudelit.

Protsessi mudelid - need on vahendid:

• organisatsiooni protsessijuhtimine;
• protsessi efektiivsuse analüüs;
• muudatuste kirjeldused.

Protsessimudel võib kirjeldada ettevõtte soovitud seisundit ja määrata ressursivajadused toimingute tõhusaks teostamiseks, näiteks inimesed, teave, seadmed, süsteemid, rahandus, energia.

Stiimulid protsessi modelleerimiseks:

Protsessi tavalised märkused:

BPMN:

Bruce Silveri lugude tabel:

Plokkdiagramm:

UML:

IDEF:

Väärtuste voo kaart:

Äriprotsesside modelleerimise aluspõhimõtted

Mida tähendab äriprotsesside modelleerimine praktikas? Ettevõtte äriprotsesside modelleerimine võib olla suunatud paljude erinevate ülesannete lahendamisele:

• Määrake täpselt äriprotsessi tulemus ja hinnake selle väärtust ettevõtte jaoks.
• Määratlege äriprotsessi moodustavate tegevuste kogum. Protsessi üksikasjalikuks mõistmiseks on äärmiselt oluline selge ülesannete ja toimingute kogumi määratlus, mida tuleb täita.
• Määrake toimingute järjekord. Ühes äriprotsessis olevaid toiminguid saab teha nii järjestikku kui ka paralleelselt. On ilmne, et paralleelne käivitamine, kui see on lubatud, võib vähendada protsessi üldist täitmisaega ja seega suurendada selle efektiivsust.
• Eraldi vastutusvaldkonnad: määrake ja seejärel jälgige, milline töötaja või ettevõtte osakond vastutab tegevuse või protsessi kui terviku rakendamise eest.
• Tehke kindlaks äriprotsessi kulutatud ressursid. Teades täpselt, kes ja milliseid ressursse kasutab, saate planeerimise ja optimeerimise abil ressursitõhusust parandada.
• Mõistke protsessis osaleva ettevõtte töötajate ja osakondade vaheliste suhtluste olemust ning hinnake ja suurendage seejärel omavahelist suhtlust.
• Vaadake dokumentide liikumist protsessi käigus. Äriprotsessid genereerivad ja tarbivad erinevaid dokumente (paberkandjal või elektrooniliselt). Oluline on mõista, kust ja kust tulevad dokumendid või infovood, ning teha kindlaks, kas nende liikumine on optimaalne ja kas neid kõiki on tõesti vaja.
• Tehke kindlaks võimalikud kitsaskohad ja võimalused protsessi täiustamiseks, mida kasutatakse hiljem protsessi optimeerimiseks.
• Rakendage tõhusamalt kvaliteedistandardeid nagu ISO 9000 ja edukalt läbige sertifikaat.
• Uute töötajate palkamiseks kasutage juhendit äriprotsesside mudelitel.
• Tõhusalt automatiseerida äriprotsesse üldiselt või nende üksikuid samme, sealhulgas automatiseerida suhtlus nendega väliskeskkond - kliendid, tarnijad, partnerid.
• Olles mõistnud ettevõtte äriprotsesside terviklikkust, mõistke ja kirjeldage ettevõtte tegevust tervikuna.

Omakorda peamine ülesanne ettevõtte äriprotsesside modelleerimisel on selles eksisteerivate protsesside kirjeldus, et nende mudeleid "sellistena" ehitada. Selleks on vaja koguda kogu olemasolev teave protsessi kohta, mis reeglina on täielikult ettevõtte töötajate oma, kes on otseselt seotud protsessi rakendamisega. Seega jõuame kõigi äriprotsessis osalevate töötajate üksikasjaliku küsitluse (intervjueerimise) vajaduseni. Tuleb rõhutada, et te ei tohiks piirduda osakonnajuhataja ja juhtide poolt pakutava teabega protsessi kohta. Tavaliselt annab vaid vestlus kirjeldatud äriprotsessi raames toiminguid otseselt sooritava töötajaga adekvaatse ettekujutuse protsessi toimimisest tegelikkuses.

Esimene küsimus mudeli ehitamisel "nagu on" puudutab vaadeldava äriprotsessi tulemust. Juhtub, et äriprotsessi tulemuse selge sõnastuse saamine pole lihtne, hoolimata selle kontseptsiooni olulisusest ettevõtte efektiivsuse seisukohalt.

Pärast tulemuse määramist peaksite mõistma protsessi moodustavate toimingute jada. Simuleeritakse toimingute jada erinevatel tasanditel abstraktsioon. Ülemisel tasemel kuvatakse ainult protsessi kõige olulisemad etapid (tavaliselt mitte rohkem kui kümme). Seejärel lagunevad kõik kõrgetasemelised etapid (alamprotsessid). Lagunemise sügavus määratakse protsessi keerukuse ja nõutava üksikasjalikkuse järgi. Äriprotsessist tõeliselt tervikpildi saamiseks on vaja laguneda aatomi ärifunktsioonideks - hästi mõistetavad elementaarsed toimingud (eraldi toimingud tarkvaras või inimese poolt), mida pole mõtet komponentideks lagundada.

Kogutud teabe põhjal koostatakse protsessi tavapärase ehk optimaalse täitmise mudel ja määratakse kindlaks selle võimalikud stsenaariumid riketega. Erinevad tõrked (erandid - erandid) võivad häirida protsessi optimaalset kulgu, seega peaksite täpsustama, kuidas erandeid "käsitletakse", see tähendab, milliseid toiminguid tehakse erandi korral. Joonisel on näidatud põhiprotsessid äriprotsessi mudeli loomisel.

Oluline osa äriprotsessi mudeli ülesehitamisel on selle tõhususe aspektide uurimine. See hõlmab ressursside kasutamist, töötajate tööaega, võimalikke viivitusi ja seisakuid. Protsessi efektiivsuse hindamiseks on vaja välja töötada näitajate või mõõdikute süsteem. Ettevõttes kasutatavat KPI-d (Key Performance Indicator) võib osaliselt võtta mõõdikutena, kuid võib vaja minna täiendavaid näitajaid, mis iseloomustavad vaadeldavat protsessi.

Modelleerimine tuvastab ärieesmärgid, mille saavutamisele aitab kaasa modelleeritud protsess. Tuleb eristada ärieesmärke ja protsessi tulemust. Igal äriprotsessil peab olema vähemalt üks tulemus ja see peab olema suunatud vähemalt ühe ärieesmärgi saavutamisele. Näiteks võib protsessi „Tellijaühenduse tellimuse täitmine” tulemust määratleda kui „Kliendilt ühenduse kinnituse saamine“, samas kui selle protsessi käigus püstitatud ärieesmärgid võivad hõlmata „Minimaalse tarneaja tagamine“ ja „Minimaalse tagamise tagamine“ ". Eesmärkide kindlaksmääramiseks peate viitama ettevõtte äristrateegiale.

On vaja kindlaks teha sündmused, mis võivad protsessi kulgu katkestada. Katkestuse korral võib osutuda vajalikuks korrektselt "tagasi kerida" (kompenseerida) need juba läbi viidud protsessisammud. Selleks tuleks iga katkestava sündmuse jaoks määratleda kompenseerivate toimingute loogika.

Lõpuks peaksite kaaluma olemasolevat tarkvara, mida juurutatakse äriprotsesside tugi... See on oluline, kuna tarkvara võib peita osa protsessikäitumisest, mis pole üksikuid samme sooritavatele töötajatele täielikult teada. Selles etapis kogutud teave on kasulik protsessi edasiseks automatiseerimiseks.

Olles kogunud kogu täpsustatud teabe, saate hea esitlus äriprotsessi käigu kohta. Modelleerimise etapis tuleks saada järgmised tulemused:

• Protsessi kaartnäitab erinevate äriprotsesside ja nende vastastikmõjude suhet. Protsessikaardil on ettevõtte iga äriprotsess reeglina kujutatud ristkülikuna, nooled näitavad omavahelisi seoseid (näiteks ühe protsessi sõltuvus teisest või ühe protsessi asendamine teisega, kui teatud tingimus on täidetud) ning esitatakse ka erinevad dokumendid, mis kantakse üle protsessist protsessi või reguleerida nende kulgu (standardid, juhised jne).
• Rolliskeem, näidates protsessi rolle ja nendevahelist suhet. Rolliskeem ei ole hierarhiline. See esindab seoseid nagu grupis osalemine, juhtimine, suhtlemine, ühe rolli asendamine teisega jne.
• As-is model iga kaalutletud äriprotsessi kohta, kirjeldades protsessi üksikasjalikult ja kajastades protsessi kulgu, toiminguid, rolle, dokumentide liikumist ning võimaliku optimeerimise punkte. See mudel sisaldab:
  • protsessikeskkonna diagrammäriprotsessi esitamine ühe tegevusena (see tähendab protsessivoo paljastamata jätmine), mille puhul saab näidata protsessi käivitava sündmuse, vajalikud sisendandmed, tulemus, rollid, tulemusnäitajad, sündmuste katkestamine ja protsesside kompenseerimine, ettevõtlusega seotud regulatiivsed dokumendid eesmärgid;
  • kõrgetasemeline protsessiskeemtema suuremate sammude (tavaliselt mitte rohkem kui kümme) ja nendega seotud rollide näitamine;
  • üksikasjalikud skeemid kõrgetasemelise mudeli iga etapi kohta (sõltuvalt protsessi keerukusest võib siin kasutada mitut hierarhiliselt korraldatud skeemi), mis näitavad üksikasjalikult protsessi voogu, katkestavaid sündmusi, ärireegleid, rolle ja dokumente;
  • erandite käsitlemise skeem, mis näitab, milliseid toiminguid selle erandi korral tehakse ja kes seda teeb, samuti seda, kuhu kontroll pärast erandi töötlemist üle antakse.

• äriprotsessi omanik ja üks või kaks ettevõtte sama divisjoni töötajat, kes teda abistavad;
• kvaliteedijuhtimise spetsialist;
• ärianalüütik (ud);
• iT-osakonna esindaja;
• väliskonsultant (valikuline).

BPM-System Platform äriprotsesside loomiseks ja haldamiseks

Bpm'online stuudio on äriprotsesside juhtimissüsteem (BPMS), mis automatiseerib erinevaid äriülesandeid. Bpm'online stuudio - intuitiivne tööriist protsessi lähenemisviisi juurutamiseks ettevõtte erinevate osakondade töös ja muudatuste tõhusaks juhtimiseks kogu ettevõttes.