»Loši šefovi 2

Suočavanje s "teškim" menadžerom
(Metode suočavanja s tiranima)

Znanje različiti tipovi Teški menadžeri, učenje kako ih prepoznati i nositi se s njima može vam pomoći da izgradite zdravije, produktivnije odnose sa svojim nadređenima. U nastavku opisujemo vrste "teških šefova", kao i neke preporuke za ispravnu izgradnju strategije ponašanja za svoje podređene.

Prije svega, teški vođe dijele nekoliko zajedničkih karakteristika. Prvo: čak i ako vi osobno niste u dobrim odnosima sa svojim šefom, to ne znači da je vaš šef u kategoriji “teških”. Možda se jednostavno ne slažete. Ne samo vi, već i većina njegovih podređenih zaposlenika treba biti čvrsto uvjerena da je "šef seronja". Drugo: takvi su šefovi vrlo postojani u svom "teškom" ponašanju. Imaju čvrsto fiksiran stil - ovo je njihov izvorni "skup hirova", jedinstvenih razlikovnih obilježja kojima upravljaju drugima. Takvi su šefovi doslovno fiksirani na svoj stil ponašanja. Stoga njihovi podređeni unaprijed znaju što će učiniti – čak i prije nego što to učine. Treće: komunikacija s takvim menadžerima oduzima puno energije i živaca njihovim zaposlenicima. Četvrto: energija koju zaposlenici troše kada s njima kontaktiraju obično nije razmjerna važnosti problema koji se rješava. I na kraju, bilo koji od ovih šefova može biti muškarac ili žena.

Tipovi “teških” vođa .

1. "mafija" ("bik")- klasični lik u vicevima i gangsterskim televizijskim serijama. Izgleda kao boksač, hrvač ili kriminalac. Obrijana glava ili kratka frizura, “bikovski vrat”, “zlatni lanac na onom hrastu...” Nije izmučen obrazovanjem - strukovnom ili tehničkom. ljubavi jednostavne vrste poduzeća koja ne zahtijevaju velika količina moždane vijuge (tržnica, benzinska postaja, autoservis, parkiralište). Specifičan primitivni govor s velikim brojem riječi koje se ne mogu prevesti strani jezici. Puno pije (skupi konjak, viski, votka), puši, a ponekad se i drogira. Vozi džip, živi u vili ili vikendici i voli kockanje. Voli se "opustiti" na odmoru u inozemstvu ili "s curama" u skupom noćnom klubu. Voli glasno pričati na mobitel na plaži: “Pa ja tamo imam sve pokriveno, imam tri firme, postavio sam mlade dečke s diplomama za direktore, porezna je kupljena...”. Obično nije obavezan u pregovorima i poslovnim kontaktima, vara kada je siguran u “krov”. U radu s kadrovima vlada potpuni kaos i niske plaće. Dijeli ljude na jače i slabije od sebe. Prvih se boji, a druge prezire. Prezir prema svima koji su slabiji od njega, koji se slažu s njim i inferiorni su od njega, karakteristična je osobina takve osobe. Često osjeća želju da javno ponizi i potisne svoje podređene. Što je veća ljutnja i želja za poniženjem, to žrtva izgleda bespomoćnije i slabije.

2. "novi ruski"- V posljednjih godina uvelike je istisnuo dotadašnji tip gazda. Najčešće mladi, oko 30 godina, obrazovani, vrlo bogati. Podrijetlo bogatstva se ne oglašava, najčešće su financijske prijevare s bankom ili korištenje proračunskih sredstava. Visoko obrazovanje - ekonomsko, pravno, ponekad tehničko. Ne pati od duboke duševne boli. Nema problema s javnim moralom ili korporativnom etikom. Spremni bez zadrške “gaziti preko leševa”. Duboko prezire sve koji su ispod njega na društvenoj ljestvici, ali izvana poštuje granice pristojnosti. Introvert (zatvorena ličnost), obično ne pokazuje emocije u komunikaciji s podređenima. Gleda u stranu ili kroz osobu u razgovoru. Ako mu tema ili sugovornici nisu zanimljivi, tada je spreman završiti razgovor za 3-5 minuta (“tvrdi stil”). Uvijek dobro odjeven, održava izvrsnu tjelesnu formu, ne pije alkohol niti u malim količinama, interes za žene (muškarce) je umjeren. Radije zapošljava visokokvalificirano osoblje (pravnik, računovođa, menadžer) za organizaciju. Vrlo dobro plaća svoj rad, ali ako ima grešaka, izbaci te bez razmišljanja.

3. "Autoritet"- dominantan, snažan vođa autoritarni stil, ne trpi prigovore. Ovo je slika "crvenog direktora", tradicionalnog sovjetskog vođe: strogog, uglednog, iskusnog, odgovornog i dobrog poznavatelja "realne ekonomije zemlje". Njegov razvoj kao vođe vezan je za partijski i gospodarski rad. Stoga sam se navikao poštovati rang i hijerarhiju. Podređeni koji se ne žele ugledati na njega izazivaju agresivnu reakciju jer mu ruše ideje o tome što je ispravno. Živi po poslovici "šef je uvijek u pravu". On može brzo otpustiti neposlušnu osobu, čak i svog najbližeg pomoćnika. Općenito, nerado dopušta da mu se približe ljudi koji nisu dio njegovog užeg kruga.

Izvana se čini jednostavnom, pa čak i muževnom osobom, koja nije sklona razmišljanju. Ali nije uvijek tako. Puno pije, uživa u dobroj hrani i ženskom društvu nakon posla. Ima izuzetnu volju i moćnu energiju. Potreba za moći i kontrolom nad ljudima izuzetno je razvijena. Obraćanje podređenima s "ti" (stara navika sovjetskih i partijskih vođa) Od podređenih ne očekuje toliko odobravanje i divljenje prema njihovoj osobi, koliko bespogovorno izvršavanje naredbi

U ophođenju s podređenima je surov, ali otvoren i spreman saslušati argumente iznesene u pravilnom obliku. Brzo donosi odluke, koje nisu uvijek opravdane i poštene, te “siječe s ramena”. U moderno poslovanje slabo svladan – to je tip vođe koji nestaje. Prije ili kasnije izgubi u konkurenciji s "novim Rusima". Njegovim odlaskom iz poduzeća završava čitava jedna era, uvijek bolna, ali kolektiv ga pamti kao dobrog “crvenog direktora”.

4. "Napoleon"- obično (ali ne uvijek) okomito izazvan, neupadljiv izgled, puno kompleksa. Razina inteligencije najčešće je prosječna ("nema dovoljno zvijezda na nebu"). Težite moći da izliječite svoje psihičke traume. Od djetinjstva sam se osjećao inferiorno: djevojke nisu obraćale pažnju, dečki su me tukli, odrasli su me ponižavali, stalno sam morao sustizati "sretnike". S vremenom je želja za prevladavanjem svojih nedostataka dobila karakter prekomjerne kompenzacije, potičući ga na razvoj i usavršavanje. Uzeo ga je marljivošću, marljivošću i marljivošću (“zadnjicom”). Vrlo tašt, jedva se dogurao do vrha. Više od svega boji se gubitka položaja i statusa. Discipliniran, pametan, po prirodi organizator, introvert. Ponašanje u timu je "od krpa do bogatstva". Voli sebe i svoja postignuća. Osvetoljubiv je do kraja života, osjetljiv, ne oprašta šale i kritike, preferira laskanje, voli kada se hvale njegove zasluge, položaj, djela i postignuća.

5. « Važna ptica» ili "napuhač" je prilično čest tip menadžera srednje razine koji je nedavno postao šef. Voli se pretvarati da je "ptica u visokom letu". Ima tajanstven izgled, dajući do znanja okolini i svojim podređenima da zna i može puno, da ima “svugdje svoju ruku” (gradonačelnik, guverner, sam predsjednik). Zapravo, ovaj lider je sasvim slučajno postao šef. Osrednje sposobnosti: intuitivni tip osobnosti, niska ili prosječna razina inteligencije, slabo pamćenje i analitičke vještine, arogantan. Usmjeren na osobne i obiteljske potrebe, nikada ne zaboravlja na sebe, ali ne krade naveliko, ne prima veliko mito - boji se da će zauvijek izgubiti položaj. U radnom timu preferira slabe podređene, sukobe, "klevete" i laskanje. Takvog heroja savršeno je glumio Igor Ilyinsky u filmu "Volga-Volga".

6. "Organizator" ("Entuzijast"). Stalno u pokretu, izrazito društven (kolerik), preferira brzo odlučivanje operativne zadatke nauštrb strateških, odlikuje se visokom razinom inteligencije. Češće je bucmast, ćelav i predebeo. Vanjska slika prijateljskog, živahnog, entuzijastičnog sugovornika može brzo organizirati provedbu bilo kojeg zadatka i mobilizirati radni tim za postizanje cilja. No, sposoban je svoje podređene dovesti do tihog ludila svojim idiotskim pothvatima i “vrijednim” inicijativama. Stoga prvi menadžeri rijetko izlaze iz "organizatora" - najčešće dolazi do glavnog inženjera, zamjenika za ekonomiju ili osoblje. Ured i radni stol uvijek su zatrpani papirima, dokumentima, novinama, tajnica ne vjeruje da će ih srediti, snalazi se zahvaljujući izvrsnom pamćenju i "socijalnoj oštroumnosti".

7. "Lukava lisica"- izvana uvijek nasmijana, ugodna osoba. Dobio dobro obrazovanje, svestrano razvijena osobnost, svakako ima hobi (crtanje, pisanje poezije, numizmatičar, bavi se glazbom), kreativan tip osobnosti, kolerik ili flegmatik, usmjeren na okolnu stvarnost, brzo reagira na promjene u okolini, obično nema problema s moralom, udaljava se od sukoba. Ima solidan autoritet važna osoba od višeg vođe, dolaze k njemu po savjet. Ovi menadžeri čine glavne stručnjake (glavni računovođa, glavni pravni savjetnik, glavni tehnolog, pomoćnik za ljudske resurse). U operativni rad S njim je važno dokumentirati tijek pregovora, potvrditi dokumente (on to ne voli), sastaviti zapisnike sastanaka i postići dogovor. Bez toga, on može odbiti sporazum. U timu preferira tišinu i manje sukobe, ne voli autoritarnost, ali je prisiljen poslušati nadređenog.

8. "Eminence grise"- vrlo jaka osobnost u timu, preferira biti “u sjeni” iu sporednim ulogama s mladim ili starim vođom, obično starim 50 godina ili više, oboljelim od teške bolesti koja je uvijek u njemu. Ima izvrsno obrazovanje, vrlo visoku inteligenciju, izvrsno pamćenje i ogromno proizvodno ili kadrovsko iskustvo. Izvana asketskog izgleda, mršav, tmuran, introvertiran, s lica mu se ništa ne čita, udovac ili nesretan obiteljski život. Ne prima darove i mito, ne donosi sam odluke, voli pripremati odluke i provoditi ih kroz top menadžment („Vaša ideja“), dobar je diplomat, poštuje interese poduzeća ili organizacije. Povijesne slike: kardinal Richelieu i član Politbiroa Centralnog komiteta KPSS-a M. A. Suslov.

9. "Zlostavljati" glasan, uporan, čvrst, prijeteći, agresivan, a priča se i da ima utjecajne prijatelje na visokim položajima (često to “nasilnik” i sam radi). Nasilnici imaju jaku želju kontrolirati druge; Za njih je život stalna borba za moć.

Nasilnici se boje dvije stvari: vlastite nesavršenosti i bilo kakvog oblika intimnosti. Kada imate posla s ovakvim tipom vođe, uspravite se, gledajte i govorite otvoreno, zovite ga po imenu kako biste privukli njegovu pozornost bez zauzimanja borbenog stava i pokušajte s njim riješiti svoj problem. Pokušajte kontrolirati vlastiti strah, budući da strah samo potiče (“pali”) vođu ovog tipa. Ne pokazujte svoju zabrinutost i dajte nasilniku vremena da iskali svoj bijes.

Kada napadni impuls nasilnika počne jenjavati, vi ste na redu da preuzmete inicijativu. Izbjegavajte "bilo kakav sudar". Budite prijateljski raspoloženi, ali čvrsti. Nasmiješite se ako vam se čini prikladnim, ali nemojte se prestrašiti. Usredotočite se na problem i svoje potrebe. Ako pokažete poštovanje, a ne strah, nasilnik će tražiti drugu "žrtvu".

10. "Snositi" obično prijateljski nastrojen, fin i dobronamjeran. No, takvi menadžeri imaju dvije glavne mane: pod svaku cijenu odgađaju odluke i zadovoljavaju se odobrenjima. Općenito, izbjegavajući biti konkretan. Spori menadžeri zapravo su žrtve zahtjevnog, pedantnog roditeljstva; Odgađaju zadatke kako bi izbjegli probleme, lutaju okolo, izbjegavaju biti iskreni i boje se da ne povrijede nečije osjećaje.

Spori menadžeri se boje napraviti grešku koja bi mogla otkriti njihovu profesionalnu neadekvatnost i neuspjehe. Ako je vaš upravitelj spor, pokušajte to otkriti u situaciji "skrivene barijere". Budite sigurni i dajte mu do znanja da je lako pogriješiti kada nešto učite. Pitajte ga što misli kada koristi nejasne ili dvosmislene riječi i dogovorite se oko preciznog i realnog vremenskog okvira za dovršetak posla. Budite fleksibilni, ali držite se činjenica. Koristite pozitivne tehnike i izbjegavajte pritisak: spori vođa već je dovoljno nesiguran. Pokušajte riješiti probleme koristeći alternative poredane u nizu. Pružite podršku menadžeru nakon što donese odluku. Kad on donese odluku, povećajte svoju budnost; Kada prihvaćate upute i upute od njega, nemojte požurivati ​​stvari.

11. "Borac"(za žene “Amazon”). "Fighter" je "hodajuća bomba" s mehanizmom otkucavanja. Njegov (ili njezin) bijes nije na površini. “Borac” neočekivano eksplodira: jako vrišti, napada i ispljuva svoj sarkazam. Voli "pucati" neselektivno, brzo i često. Kad njegov izljev razdraženosti prestane, on se "uvlači" natrag u svoju smrknutu tišinu. Za "borca", obnova pravde (stvarne ili imaginarne) je cilj, osveta je oružje.

“Borac” se boji vlastitog bijesa i ispoljavanja svojih emocija, kao i neiskrenosti u bilo kojem obliku. Kada pristupite ovakvom tipu vođe, pokušajte mu se konstruktivno suprotstaviti. Možete mu čak reći kako je teško nositi se s njegovim punim bijesom. Zatražite osobni sastanak s njim; Nemojte dopustiti odstupanja ili kvarove. Zatim pokažite svoju ozbiljnu namjeru fokusiranjem na pitanje; pokušati njegovu energiju usmjeriti prema rješavanju problema. Neka mu to bude izazov, jer on voli izazove.

12. "Laskavac" stalno nasmijan, prijateljski raspoložen, predusretljiv, sa smislom za humor. “Laskavci” govore ljudima ono što žele čuti; pokušavati ih "pribijeti uza zid" jednako je uzaludno kao pokušavati skupiti živu vilicom. “Laskavci” više vjeruju u formu i utjecaj nego u sadržaj i kompetenciju. Potreba za odobrenjem čini ih stručnjacima za prijevare.

“Laskavac” se boji izravnog razgovora i izravno djelovanje, što ponekad dovodi do stvaranja neprijatelja. Treba mu odobrenje – dajte mu ga, smijte se njegovim šalama i uživajte u njegovim pričama. Ali nemojte mu dopustiti da preuzima nerealne obveze. Držite ga odgovornim i zahtijevajte činjenice: imena, mjesto, konkretan zadatak i potvrdu istine. Dajte mu do znanja da je iskrenost najbolja politika.

13. "Znam sve" zna puno, ali njegov problem je što se ponaša kao da sve zna. On (ili ona) je vrlo nestrpljiv, što se manifestira nesposobnošću slušanja. Ako se “sveznalica” susreće s negativnim pojavama, kritizira ono što sam ne zna, okrivljuje druge, jer njemu samom treba malo pomoći i ne voli rad u grupama. “Sveznalica” smatra da je njegova osobna inteligencija i znanje jedini način da ocijeni tuđi radni učinak.

“Sveznalica” se boji da neće ugoditi drugima, boji se oštrog pada vlastitih standarda izvrsnosti. Nemojte se boriti protiv sveznalice, nemojte ga kriviti i izbjegavajte sukob s njim; Ne pokušavajte biti "kontrastručnjak" (izazivajte ga u vezi s nečim za što sebe smatra stručnjakom). Naprotiv, dovedite ga do rješenja problema. Pitajte sveznalicu, saslušajte ga i izrazite mu zahvalnost; zatim dati povratne informacije i predložiti alternative.

14. "Lijeni" (slob). Osobne navike (sklonosti) “lijene osobe” mogu biti dosadne, pa čak i odvratne; nered i kaos očituje se iu njegovom (ili njezinom) poslu iu osobnom životu. “Lijeni ljudi” ne mogu se kretati redoslijedom stvari i odrediti prioritete zadataka; odjeća im je stalno izgužvana, umrljana ili poderana. Mogu previše jesti, pušiti, mirisati na alkohol ili ostaviti pola ručka na brku.

“Ljenčina” ne želi priznati da mora preuzeti odgovornost za svoje postupke, pokazujući djetinjastost i nepažnju. Ako radite s lijenom osobom, podržite je kad se slučajno ponaša uredno i pomozite joj da postigne veći red u osobnom i profesionalnom životu. Pokažite na primjerom da ako se ponašaš isto kao on, onda će stvar stati. Pokušajte upravitelju usaditi minimalno znanje o BILJEŠKAMA. “Lijeni” treba vrijednu i bistru tajnicu koja može riješiti probleme.

15. "Nenormalan" ("Zabrinut"). Takav vođa pokazuje abnormalno (odstupajuće od norme) ponašanje. Abnormalnost se očituje ili u seksualnom uznemiravanju, ili u čestom izostanku s posla, ili u stalnim lažima. “Abnormalni” menadžeri pokušavaju pobjeći od odgovornosti i nadaju se da će ih ljudi “pokriti”. Pretjerano su anksiozni, neučinkoviti i teško je shvatiti jesu li to uzbuđenje i nemirni hirovi uzrok ili posljedica vlastitih problema. Njegovo ponašanje brzo dolazi do izražaja na poslovnim putovanjima, jer... Češće se opija, grub je, gnjavi žene i pravi skandale.

“Nenormalan” vođa se boji odgovornosti i možda se, čak i kada postigne uspjeh, ponaša neprimjereno. Preporučljivo je pažljivo dokumentirati njegove anomalije kako bi se osigurali "vjerodostojni dokazi" koji će prevladati u slučaju da pokuša lagati kako bi se zaštitio. Neki bi zaposlenici trebali imati vlastitu evidenciju neuobičajenog ponašanja nadređenog; takvi dokumenti mogu pružiti uvjerljiv dokaz nečijeg slučaja u slučaju sukoba.

Tehnologija za suočavanje s "teškim" vođom

Kada imate posla s teškim menadžerom, imate nekoliko prihvatljivih opcija. Najviše učinkovitu strategiju ovisno o vrsti teškog vođe koju imate i vašoj specifičnoj osobnosti i upravljačkim vještinama. Ispod su opcije ponašanja među kojima možete odabrati one najbolje.

Ne čini ništa. Samo nastavi raditi ono što si radio cijelo vrijeme. Naravno, to je već dovelo do sadašnje situacije i ne obećava ništa dobro. Ali ako je vaš strah od iskušavanja sreće veći od vaše razine nezadovoljstva, možda je najbolje pustiti stvari da se odvijaju svojim tijekom, budući da bilo koji drugi način može jednostavno doliti ulje na vatru.

Ponovno procijenite svog upravitelja. Pojedinačni vođe zapravo nisu "teški". Neki zaposlenici misle da imaju "teške" menadžere; u stvarnosti oni jednostavno imaju različite ideje o svojim ulogama, ciljevima ili vrijednostima. Ili se može pokazati da je riječ o kontradikciji (neusklađenosti) pojedinaca – kao što su, na primjer, ekstrovert (osoba zainteresirana samo za vanjske objekte) i introvert (osoba usmjerena na svoja iskustva); ili je problem u sukobljenim perspektivama – poput one usmjerene na detalje i suprotne perspektive „velike slike“. Značenje ovih razlika ovisi o tome kako ih gledate i kako ih koristite; kombinacija ljudi s "velikom slikom" perspektive i detaljne perspektive može biti izvrstan tim, ali može dovesti i do sukoba. Preispitajte i preispitajte svog upravitelja.

Poboljšajte svoj stil. Ponekad najviše najbolji pristup- zaboravite na želju za promjenom vođe i poboljšajte vlastito ponašanje. Naravno, morate imati želju za promjenom, inače će pokušaj propasti. Ako se odlučite na promjenu, pokušajte napraviti samo jednu ili dvije svjesne i važne promjene u svom pristupu poslu. Promijenite ono što izravno ometa učinkovitost vašeg odnosa sa šefom.

Razgovarajte sa svojim nadređenim. Prvo morate procijeniti je li vaš voditelj dobar kandidat za razgovor jedan na jedan. Neki menadžeri jednostavno ne prakticiraju ovu vrstu međuljudske komunikacije, pa biste u tom slučaju trebali odustati od pokušaja. Može li vaš menadžer prihvatiti kritiku? Je li on (ili ona) brižna osoba? Može li on (ili ona) slušati? Ako je vaš menadžer dobar kandidat za dijalog, zamolite ga za sastanak, pažljivo se pripremite za njega; postavljati smislena pitanja i promatrati njegove reakcije; Istodobno, koristite povratne informacije, izražavajući svoje odobrenje u onim slučajevima kada to smatrate potrebnim. Zapamtite da većina vođa žudi za istinskom brigom Povratne informacije olakšati teret koji njihovo teško ponašanje stvara. Ako vaš težak menadžer ima teškog menadžera, tada će vašem šefu ova podrška možda trebati više nego vama. Dajte mu dobar primjer.

"Razgovaraj anonimno". Ako se bojite izravno reći svom šefu što mislite, možete mu pokušati prenijeti svoje misli putem taktičnog, pažljivog, ali ipak iskrenog pisma. Objavljivanje nagrade "teški menadžer mjeseca" na oglasnoj ploči može imati nekog učinka, ali ne pokušavajte ovaj pristup u maloj tvrtki! Ponekad je anonimna poruka jedini prihvatljiv način da se privuče pozornost. Međutim, nemojte biti uhvaćeni na djelu.

Odaberite prijenos (po usluzi). Ako vam se sviđa vaša organizacija, ali vam se ne sviđa vaš upravitelj, premještaj bi mogao biti najbolja alternativa za vas. Pronađite menadžera kakvog biste željeli imati i odlučite koju biste vrstu posla htjeli obavljati za njega. Napravite popis nekoliko rukovoditelja s kojima biste željeli raditi i, izravno ili neizravno, bacite mamac. najbolji kandidat. Vaš trenutni upravitelj trebao bi znati što radite samo ako ste uvjereni da možete uspješno završiti pokušaj prijenosa.

Priđite svom nadređenom. Ova strategija je riskantna, ali može biti učinkovita. Imajte na umu da postoji velika vjerojatnost da se "veliki šef" prikloni vašem šefu. Kao što znate, gavran vrani oko neće izbljuvati. Pokušajte utvrditi koliko su bliski i pripazite ako vaš vođa pripada njegovom (ili njezinom) klanu. Ako ipak odaberete ovaj pristup, budite sigurni da imate spreman čvrst argument. Budite objektivni i uslužni, ali nemojte "prodavati" svog menadžera.

Biti u stanju nositi se s "teškim" vođom. Ako vam se niti jedna od navedenih strategija ne dopada, postoji samo jedan izlaz - morate znati “ukrotiti” svog menadžera! Ako zadovoljite neke njegove ili njezine potrebe, on ili ona će se obično truditi da vas ne izgubi. Ali što god činili, nemojte žrtvovati vlastite vrijednosti - nije vrijedno gubitka samopoštovanja. Pogledajte ljude koji se slažu s ovim upraviteljem i naučite iz toga kako to rade. Na primjer, preuzimaju odgovornosti s kojima se upravitelj ne voli nositi ili ne traže njegovo odobrenje kada ono nije potrebno ili šute kada je upravitelj ogorčen.

Promijenite organizaciju. Promjena okoline često može učiniti čuda. Ali nema jamstva da će menadžer u drugoj organizaciji biti bolji od vašeg trenutnog. Međutim, ako ste povezani s lošim menadžerom u maloj organizaciji, možda je vrijeme da pogledate oko sebe i razmislite o promjeni posla. Vrlo pažljivo procijenite odabranu novu organizaciju i novog vođu prije nego što napustite trenutni posao.

Ovaj odjeljak koristi materijale iz knjige G.V. Shchekina “Kako učinkovito upravljati ljudima. Psihologija upravljanje ljudskim resursima" - Kijev: 1996. - P. 334-346.

Ovaj odjeljak koristi materijale iz knjige A.P. Egorshina "Upravljanje osobljem". - Novgorod, 2001. - P. 400-410.

Nastavak teme:

Nažalost, šef ne dolazi s uputama. Ali često o njemu ovisi hoće li posao donijeti radost ili će se pretvoriti u stalnu noćnu moru. Što učiniti ako je vaš šef bezobrazan, bezobrazan, agresivan ili jednostavno lijen i nedovoljno profesionalan?

Jill Walker, koja je godinama radila kao lovac na glave i vidjela mnoge menadžere, u svojoj knjizi "Ludi šef: Tehnika za kroćenje" predlaže da ne očajavate, već da razvijete i primijenite strategiju za ophođenje s takvim šefom, barem zato da odete kad vam bude zgodno .

Kakav je tvoj šef?

“Što se tiče određenih karakteristika ličnosti, uspješni poslovni menadžeri gotovo su potpuno isti kao ljudi kojima je službeno dijagnosticirana mentalna bolest ili duševna bolest”, Jill započinje svoju knjigu “optimističnom” izjavom koja se temelji na maloj studiji znanstvenika sa Sveučilišta Surrey Walker.

Da, mnogi znaju sakriti svoje slabosti i strahove dok grade karijeru, ali kad-tad će se svakako pojaviti u punom sjaju u odnosima s podređenima, smatra autor. A na temelju svog iskustva i iskustva svojih kolega i poznanika identificira 9 karakterističnih tipova šefova iz noćne more, ističući da “malo ljudi odgovara “čistim tipovima”, većina su “mješoviti tipovi”.

Prijatelj, neprijatelj, pa opet prijatelj;
- Dulje raditi;
- Ljubitelj moći;
- slabić;
- Zaposlio sam te, ali sada te mrzim;
- Voditelj prodaje;
- Trgovac strahom;
- Vlasnik malog obrta;
- Zaljubljeni šef.

Opća pravila

Bez obzira na vrstu šefa, postoje tri pravila kojih se trebate pokušati pridržavati.

Prva stvar koju Jill Walker snažno savjetuje je da pomnije pogledate svog budućeg šefa tijekom intervjua i nemojte se sramiti (ne bojte se) postavljati pitanja. “Vodite vlastiti intervju sa svojim budućim šefom,” piše autor, “i kada prikupljate informacije o tvrtki, svakako pokušajte saznati što je više moguće o pozadini vašeg budućeg šefa.”

Još jedno pravilo za interakciju s neadekvatnim šefovima: ako se osjećate zarobljeni, uzmite time out. Na primjer, možete podnijeti zahtjev za bolovanje. To će vam omogućiti da se fizički distancirate od trenutne situacije i shvatite kako se ona može okrenuti u vašu korist.

I treće, ostanite sigurni. “U srži većine strategija je vaše samopouzdanje, koje je poput mišića: što ga više vježbate, to postaje jači”, kaže autor. - Stoga, budite strpljivi i pažljivo se liječite. Većina strategija počinje malim radnjama ili prilagodbama koje daju pozitivne rezultate i tako povećavaju vaše povjerenje u vlastite sposobnosti.”

Zašto je to potrebno?

“Ludi šefovi uvijek će biti dio naših života, stoga ih samo trebamo naučiti prepoznati na vrijeme i prema njima se nositi s njima. Jer to je jedini način da osigurate da će vam posao pružiti onoliko zadovoljstva koliko želite”, piše Jill Walker.

A mi vam predlažemo da pročitate kako prepoznati i pobijediti šefa koji je tipa “Radi duže!”.

Alexander Savkin, direktor i suosnivač Instituta za coaching u St

Materijal pripremila Antonina Asanova

Osjećaj moći, stresa, slobode... Vlasnici ruske tvrtkečesto počiniti uvredljivo ponašanje. A podređeni su kao odgovor izgubljeni i pate, budući da su u vrlo ovisnom položaju. Što odgovoriti ljutitom šefu i kako sačuvati i posao i zdravu psihu, rekao je Alexander Savkin, direktor i suosnivač Instituta za coaching u St.

Protiv škarta nema lijeka

Kako se ponašati s neadekvatnim vođama? Kako odgovoriti na šefovo agresivno ponašanje i uvrede? Na primjer, ako vam se čaša soka izlije na glavu...

- Idite pod tuš, operite kosu, padite na koljena, pokajte se, poljubite šefu noge i ponizno nastavite raditi. Sarkastičan sam.

Koliko god loše bilo, čovjek mora cijeniti sebe. 100 posto. Ljudi nas počnu poštovati tek kada sami sebe poštujemo. Voljeni smo samo kada volimo sami sebe. Cijenjeni smo kada cijenimo sami sebe. Ako to nije slučaj, onda nitko nikada neće voljeti, cijeniti ili poštovati. Pretvarati se, pretvarati se, igrati se – da. Ali stvarno – ne! Ni na poslu ni u obitelji!

Puno komuniciram s ljudima koje nazivaju oligarsima, milijarderima, milijunašima. Vidim kako se ponašaju prema sugovorniku. Mnogi od njih ne gledaju na godine, ne na položaj i iskustvo, ne na novac, dijamante i prstenje, nego gledaju: tko ste, od čega ste. Ako ste Čovjek, ako imate energije, ako vam oči blistaju, onda pripadate.

Pa čak i ako ste još jako mladi, nije strašno, sve je pred vama, i imat ćete sve, postići ćete to, postići ćete to. I ako si star, ali JESI, s tobom PRIČAJU, slušaju te, vode računa o tebi. Ali ako ni sam ne znaš tko si, smatrajući se nikom i ničim, onda znaj svoje mjesto.

Podređeni kojeg su javno vrijeđali, polili mu čašom soka po glavi, ima puno mogućnosti ponašanja, odgovora, osim strpljenja. Ali koliko često čujem: "Oh, učiniti istu stvar mi je ispod časti!" O kakvom dostojanstvu govorite? Upravo vam je pokazano njegovo potpuno odsustvo. Zgažen je u blato, čak i da je postojao. Pa o čemu ti pričaš?! O nekom fiktivnom dostojanstvu! Gdje je to živo, stvarno? Što biste učinili da vidite da netko čini isto vašem djetetu? OKO! U ovom slučaju većina se pretvara u tigrice. Zauzeti se za dijete - da! Za drugoga voljeni- skoro uvijek. Za sebe... Ne. Zastrašujuće! "Što je sljedeće? Što će misliti o meni? I počinjemo hraniti svoj “strah” kako ne bi bilo tako bolno i uvredljivo živjeti dalje, počinjemo ga skrivati ​​iza pravih riječi i pametnih objašnjenja, pričajući jedni drugima uz “šalicu čaja” koliko je strašno svijet, šef, muž itd. Nadalje.

Jednom davno velika tvrtka Sudjelovao sam u odabiru kandidata za vrlo visoke položaje. Ogromni proračuni, proces u više faza, tražili smo "dijamante". rusko tržište. Odabrana je grupa dostojnih menadžera i počela je s radom. I tako, otprilike dva tjedna nakon dogovora, jedan od njih, 45-godišnjak, trči niz hodnik, crven. Na moje pitanje: "Što se dogodilo?" - Čuo sam odgovor, izgovoren glasom drhtavim od ogorčenja: “Ne mogu više raditi u ovoj firmi. Moj neposredni šef me psuje pred svima na “ti”, to mi je ispod časti!” To me razbjesnilo: “Dokle ćeš bježati od života? Uostalom, sviđa ti se društvo i ono što radiš ovdje. Sanjao si o ovome. A sada izdajete sami sebe, ponovno se "savijate pod svijetom koji se mijenja". - "Ali što mogu učiniti?" - upita čovjek.

“Možete se vratiti”, rekao sam, “prići svom šefu i, gledajući ga u oči, reći: “Slušaj me pažljivo: možda neki od tvojih podređenih vole kad ih psuješ... Ali ako ti nazovi me opet koristi "ti" ili koristi nepristojne riječi, udarit ću te u lice pred svima. Jeste li me razumjeli?" "I vrlo je važno progovoriti i biti voljan to učiniti." Upravo je to i učinio. Više uopće nije bilo psovki u njegovoj prisutnosti. Ne od straha. Iz poštovanja prema ovom čovjeku.

Odnosno, nudite tako izravan i čvrst otpor. Što ako se radi o pomoćniku upravitelja koji se svaki dan ne suočava s poniženjem, već s izljevom negativnosti upućenom njemu?

— Postoje situacije kada se bujica uvreda izlije izravno na podređenog, a postoje situacije kada se negativnost izbacuje apstraktno, jednostavno zato što je šef iritiran. U ovom drugom slučaju morate imati razumijevanja i znati odvojiti žito od kukolja. To su psihološke stvari koje treba znati i trenirati, a one se treniraju.

A ako shvatim da je izljev iritacije krik usamljenosti, plač malog uplašenog djeteta, onda mi je lakše ne shvaćati negativnost osobno.

Uvijek se u takvim slučajevima negdje možete ispričati za nešto, a da pritom niti ne osjećate krivnju. Napraviti pola koraka unatrag da bi potom krenuo naprijed i nježno staviti točku na i je mudrost. Ako ste pomoćnik osobe koja se povremeno obrušava na svoje podređene, budite mudri, inače neće uspjeti.

Podređeni i neposredni rukovoditelj moraju imati istu kemiju. Ako to nije slučaj, onda takav rad za podređenog nalikuje životu uz nuklearni reaktor. Mjesec, dva, šest mjeseci, godinu dana – možete izdržati, ali što će biti s čovjekom poslije? Ako podređeni ne zna kako ispravno reagirati na izljeve emocija svog šefa, započinju nepovratni procesi: ili fizička bolest, ili mentalni poremećaji, smanjenje samopoštovanja. Podređeni je u zoni “psihološkog zračenja”. Šef mora biti odabran po principu "prijatelj ili neprijatelj".

Naravno, svašta se može dogoditi; ponekad se menadžer može obrušiti na svoje podređene. Ali čak i ako počne vikati, nema potrebe razgovarati s njim niti rješavati stvari u istom trenutku. To je kao u obitelji: s pijanim mužem ne treba imati posla, kad je pijan, moraš pričekati jutro, ali kad se otrijezni, reci: “Oprostite, sjećate li se što je bilo jučer? Ne? Pa ću te podsjetiti.” I točku po točku: jedan... dva... tri... “Znaš li što sam osjećao? Pobrinimo se da ubuduće više ne bude tako, inače... dogodit će se to i to!” I obično ljudi koji su već napustili svoju zonu nelagode shvate da su bili u krivu.

Raskoljnikov kao primjer

Ima li pomoćnik upravitelja pravo to reći?

— Često dolazi do zabune: postoji osoba, a postoji i pozicija. Nažalost, često gledamo na poziciju. Ali tretirati osobu kao pojedinca je, blago rečeno, teže. Ako je djevojka tajnica, tko je onda? Susreo sam se s tvrtkama u kojima je na pitanje višeg menadžmenta: "Kakav je stav prema zaposlenicama u vašoj tvrtki?" - Čuo sam odgovor: "Žene treba koristiti za njihovu namjenu." Dakle, drage djevojke, imate izbor. Ako vam se sviđa ovakav stav, da vas se “iskorištava u svrhu”, nema potrebe za žaljenjem. Hvala Bogu, druga su vremena, ima se kamo otići, pogotovo u velikim gradovima. A ako sam ja “stvor koji drhti”, onda se ne treba čuditi što se prema meni tako ponašaju.

Cijeli tekst pročitajte u tiskanom izdanju časopisa Tajništvo

Postoje situacije kada osoba iskreno voli svoj posao, ali je potpuno umorna od stalnih prijekora svog šefa. I teško je slagati se s njim, pogotovo ako je šef tiranin. Ako stalno nalazite manu svakoj sitnici, prije ili kasnije to će svakoga otjerati, a onda sigurno neće htjeti ujutro ići na posao. A kako bi se spriječio još jedan susret s počiniteljem, jedina želja je ne napustiti kuću, zguren u udaljenom kutu.

A postoje samo dva načina. Najjednostavniji je promijeniti posao, a teži je mudro pristupiti problemu i pokušati poboljšati odnose s višim menadžmentom.

opće informacije

Prema mišljenju otprilike polovice radnika u našoj zemlji, njihovi šefovi su tirani. Barem tako govore sociološka istraživanja. A pitanje kako se nositi s takvom situacijom, je li potrebno zadržati podređenost, brine mnoge. Uostalom, vrlo često ljudi vole svoj posao i plaću, a ponekad jednostavno nema izbora, jer drugih sličnih pozicija i uvjeta u regiji nema. Smjena šefa s pozicije san je mnogih, no nažalost, gotovo ga je nemoguće ostvariti. S tim u vezi, potrebno je tražiti metode kako se s takvim šefovima slagati i naučiti tolerirati njihov karakter.

Mogućnosti

Mnogi se psiholozi slažu u jednom: postoji nekoliko opcija kako se složiti s takvom osobom. Prvi je razvijanje strpljenja. Osoba mora ponizno, bez uzimanja k srcu, saslušati sve neutemeljene i često ponižavajuće kritike u njegovu smjeru. Unatoč činjenici da se ova opcija čini vrlo čudnom i može odgovarati samo vrlo strpljivoj osobi, većina radnika u našoj zemlji se tako ponaša. I možda bi sve bilo u redu, jer održavanje podređenosti je prava stvar. Ali s psihološkog gledišta, takav razvoj događaja može značajno utjecati na zdravlje zaposlenika. Stres će se akumulirati, a psihičko i fizičko zdravlje će se pogoršati.

U tom smislu, psiholozi preporučuju ne samo izdržati, već i brinuti se o svom zdravlju. Važno je provesti psihološko i emocionalno istovar. Ne oslobađajte se stresa alkoholom. Ali ako zaposlenik nema snage izdržati i poslušnost mu očito nije jača strana, onda je bolje pronaći neki drugi način.

Ako vaš šef stalno viče, to znači da nije siguran u sebe i da se boji ispasti smiješan u očima drugih. Stoga je vrijedno uzeti u obzir da se takvi ljudi jako boje javnosti svoje nesposobnosti. Razumjeti i točno shvatiti koji kompleksi i traume ga potiču da se brani od svijeta znači pronaći oružje koje će pouzdano djelovati na tu osobu. Čak postoji šansa da on sam podnese ostavku na svoju poziciju. Ali ova metoda je vrlo opasna, jer je svaka pogreška kleveta i kažnjiva je zakonom. Ali najbolje je ne pribjegavati drastičnim mjerama i odlučiti kako komunicirati sa svojim šefom bez uvreda ili problema za obje strane.

Odabir radnji

Naravno, ako zaposlenika svake sekunde nadređeni gnjave oko kojekakvih sitnica, najlakše je krenuti u potragu za novim mjestom zaposlenja. Ova metoda je idealna za osobe čiji karakter nije sklon borbi za svoja prava, te za one koji su navikli tražiti laka rješenja problema.

Prema teoriji vjerojatnosti, šef tiranin ostat će prošlost, a nova uprava bit će puno povoljnija. Ali ako to nije slučaj, onda ima smisla izgraditi kompetentnu strategiju djelovanja. Prvo što trebate razumjeti je iz kojeg razloga najčešće viče, a također i odrediti koje su njegove zamjerke valjane, a koje ne. Kada provodite analizu, ne biste trebali gledati jednostrano na problem, postoji mogućnost da je rukovoditelj opravdano ogorčen zbog lošeg izvršavanja izravnih obveza zaposlenika.

Histeričan šef

Da biste uspostavili odnose s upravom, prvo morate razumjeti kojoj vrsti osobnosti pripada njegov lik. Prema statistikama, histerija se javlja u 99% situacija kod žena. Ako su u stanju stalne napetosti, velika je vjerojatnost da će svoj bijes iskaliti na podređenima, dok će zadržati prijateljski odnos s nadređenima i strancima. Ako je ovo histerija, onda se treba ponašati kao oklopni vlak. Ne reagirajte. Svi odgovori moraju biti kontrolirani, bez podizanja glasa ili pokazivanja obostranih emocija. Ako je zajedljivost smiješna, trebali biste argumentirati svoje mišljenje.

A u situaciji kada menadžment pokušava optužiti podređene za vlastitih grešaka, najbolje je jasno mu pokazati tko je zapravo kriv. Također možete pridobiti podršku kolega ili uprave odozgo. U ovoj situaciji to se ne bi trebalo shvatiti kao izdaja ili šuljanje, jer će postupci stalno poniženog zaposlenika biti potpuno opravdani.

Kako pronaći zajednički jezik

Za razliku od histeričara, šef tiranin je agresivan prema svima bez razlike. Takvi ljudi su nedvojbeno uvjereni u vlastitu superiornost nad svima drugima. To su uglavnom muškarci koji su se prilično brzo pomaknuli na ljestvici karijere. Njihovo glavno uvjerenje je da su okolo samo idioti, a komunikacija s njima gora je od mučenja.

Ako osoba mora komunicirati s tiraninom, tada se u početku mora ponašati ispravno. Potrebno je pokazati da podređeni ima dovoljno ponosa, a mogućnost da postane potpuno odsutan. Naravno, zadatak se čini teškim, ali ako ga izvršite, velika je vjerojatnost da se u budućnosti više nećete morati nositi s prigovaranjem. Osim toga, osoba mora u sebi usaditi ideju da nije ništa gori od svog šefa tiranina. Psiholozi također preporučuju korištenje mašte, na primjer, zamislite svog šefa u ružičastom paperjastom džemperu ili s kantom za smeće na glavi. To će omogućiti svijesti da ne shvaća ozbiljno svoje udarce na samopoštovanje.

Ako voditelj proizvodnje neprestano zanovijeta

Samo što zanovijetalo rukovodstvo na prvi pogled izgleda bezazlenije od histeričnog tipa ili tirana. Ali činjenica je da stalne primjedbe mogu istaknuti čak i najsmireniju i uravnoteženu osobu. Zanovijetalni šef pomno će pratiti svaki korak svojih podređenih, koriti ih čak i zbog kašnjenja od pola minute.

Često takvi ljudi također kontroliraju vrijeme ručka i zovu vikendom bez dobrog razloga ili ozbiljnih razloga. Postoji i šansa da će tražiti mane u savršeno obavljenom poslu. A umjesto zasluženog bonusa, zaposlenik će dobiti opomenu.

Kako odgojiti šefa

Nema smisla biti podložan zanovijetalom i histeričnom voditelju proizvodnje. Vrijedno je razjasniti točno kojim nijansama upravitelj nije zadovoljan, pozivajući ga na dijalog, gdje ne samo da mora objasniti ono što vidi kao nedostatke, već i predložiti načine za rješavanje problema koji se pojavio.

Što se tiče poziva vikendom, jednostavno ne možete podići slušalicu. Ovo je vrijeme za odmor i vaš šef vas nema pravo kriviti što niste dežurali. Također je vrijedno ozbiljnije shvatiti svoj radni raspored i izbjegavati kašnjenja ili kašnjenja u vrijeme ručka. To će dovesti do činjenice da će se šef jednostavno umoriti od traženja razloga da vas okrivi i prebacit će se na drugog zaposlenika.

Zaključak

Ukrotiti svoje nadređene nije lak zadatak, ali ovo zapravo nije rješenje. Ako je gazda tiranin, zna se što učiniti s tim. Samo trebate poboljšati odnos između vas. Ne biste trebali puzati ili se savijati pod dosadnim vodstvom. Naprotiv, takvima su važni oni zaposlenici koji pokazuju dostojanstvo i mogu dokazati svoju vrijednost. Ako se izolirate od stalnog zanovijetanja, možete mirno raditi.

Ali globalno preodgojiti ovu osobu zadatak je njezine rodbine. Prilikom izgradnje odnosa vrlo je važno dati osobi do znanja da ste ne samo spremni, već i da želite surađivati ​​s njom. Vaša je želja da riješite sukob ono što će vam omogućiti da nastavite radna aktivnost nema problema. Prepoznavanjem psihotipa vašeg šefa i rješavanjem ove situacije, možete poboljšati svoj život i riješiti se pritužbi i problema na poslu.

Grubo ponašanje zaposlenika na poslu situacija je s kojom se suočavaju ne samo menadžeri, već i drugi podređeni. Malo ljudi zna kako ispravno reagirati u takvim okolnostima. Postoji nekoliko nijansi.

Prosjaci na poslu: kako se zaštititi

Postoji nekoliko razloga za takve pojave:

• samoobrana;
• stresna situacija;
• povećanje niskog samopoštovanja;
• želja za privlačenjem pažnje.

Svaki zaposlenik može doživjeti neprimjereno ponašanje na poslu. Svaki sudionik u procesu može postati inicijator.

Ako se vaš šef ponaša grubo, ni vi se ne biste trebali ponašati kao odgovor, inače postoji velika vjerojatnost da ćete izgubiti posao. Bolje je razmisliti o razlozima zašto je ponašanje postalo takvo. Tako ćete lakše razviti odgovarajuće taktike ponašanja. Nestručnost i nerazumijevanje najčešći su razlozi neprimjerenog ponašanja menadžera.

Puno je mogućih odgovora kada su kolege bezobrazni. No, morat ćete održavati odnose do određene mjere kako radni tim i glavni proces ne bi patili.

U slučaju nepristojnosti i nepristojnosti od strane podređenih, vođa mora pokazati svoju nadmoć, ali izaći iz situacije što je taktičnije moguće. Inače će se izgubiti autoritet i poštovanje kolega.

Neprikladno ponašanje šefa često se smatra nedovoljnim razlogom za traženje novih poslova. Nekima je važnije sačuvati ono što imaju.

Postoje određene tehnike za rješavanje sustavnih kršenja. Pomažu u suočavanju sa željom da budete nepristojni kao odgovor. Evo samo nekoliko mogućih taktika:

1. Uzvratite kao tim. Cijela ekipa bi se trebala okupiti na razgovor. Pogotovo kada se svi susreću sa sličnim problemom. Šef neće moći svima dati otkaz ili svima prijetiti sličnim radnjama.
2. Pokazivanje poštovanja prema vlastitoj osobnosti. Morate zadržati dobro samopoštovanje. Manje je vjerojatno da će ih drugi ismijavati oni koji se osjećaju dobro u sebi.
3. Nema grubosti u odgovoru. Neki ljudi samo čekaju da im se odgovori. Ne biste se trebali spuštati na razinu nepristojne osobe.
4. Ne primaj riječi k srcu. Možda sadrže konstruktivnu kritiku?
5. Osmijeh. Zbog toga protivnici počinju sumnjati u sebe. Uostalom, oni su navikli misliti da su superiorniji od drugih.

I sami zaposlenici moraju se pridržavati određenih pravila ponašanja. Glavna stvar je ne zaboraviti na usklađenost poslovna etika.

Bezobrazluk kolega. I ovdje možete primijeniti učinkovite metode:

• šala kao odgovor zbog koje se osjećate neugodno;
• održavanje razgovora za rješavanje sukoba;
• ignoriranje (nekoliko nepristojnih ljudi ima strpljenja provesti dugo vremena radeći stvari uzalud);
• zajedljivi izrazi kao odgovor.

Moguće kazne za zaposlenike i pravila za njihovu primjenu

Kako pozvati ljude na odgovornost za nepristojnost na poslu

Zakon o radu Ruske Federacije ne sadrži odredbe o kažnjavanju u vezi s grubim ponašanjem zaposlenika. Menadžer ima pravo sam odrediti određena pravila ponašanja.

U domaćem propisi Možete istaknuti potrebu poštivanja poslovne etike. Takve upute mogu biti prisutne u, opis posla. Svi podređeni su upoznati s ovim dokumentima uz potpis.

Ako su zahtjevi navedeni u ugovorima, tada je dopušteno da zaposlenici budu podvrgnuti stegovnim mjerama u slučaju kršenja. Opomena ili ukor je prihvatljiva mjera kazne.

Disciplinska kazna ima sljedeća pravila primjene u praksi:

1. Za početak se sastavlja akt Detaljan opis bit kršenja.
2. Tada je sam podređeni dužan dati pismeno objašnjenje.
3. Ako podređeni odbije, sastavlja se drugi akt u kojem se navode potrebne informacije.
4. Ostalo je samo odabrati primjerenu mjeru za počinitelja.
5. Nalog za nametanje disciplinski postupak izdaje se najviše mjesec dana nakon otkrivanja prekršaja.

Bezobrazluk i nepristojan odnos nisu dovoljan razlog za... Članak 81. Zakona o radu Ruske Federacije navodi da je otkaz moguć u slučaju opetovanog kršenja radne discipline i utvrđenih pravila.

To je osobito istinito kada su pravila zapisana u relevantnim dokumentima. Nepoštivanje takvih zahtjeva dovodi do ozbiljnih posljedica.

Ne samo zločinac, nego i Građanski zakonikštiti čast i dostojanstvo građana. U osobna neimovinska prava spadaju:

• osobno dostojanstvo;
• čast;
• dobro ime;
• poslovni ugled.

Ta prava pripadaju građanima od rođenja i ne mogu se ni na koji način povrijediti ili ograničiti. Povreda prava može dovesti do moralne štete za osobu. Prema sudskoj odluci za takve situacije dopuštena je naknada u određenom iznosu ili novčanom iznosu.

Dodatna pravna obilježja pojave

Općenito, članak 5.61 Zakonika o upravnim prekršajima posvećen je uvredama. Servisno okruženje ako je dostupno slična kršenja ne razmatra se u posebnim paragrafima.

1. Nepoštivanje etičkih standarda riječima ili djelima.
2. Prisutnost želje da se ponizi dostojanstvo ili čast žrtve.
3. Povreda pretpostavlja prisutnost izvođača, primatelja. U ovom slučaju sve strane u radnom odnosu mogu igrati jednu od uloga - menadžeri, podređeni, autsajderi u obliku klijenata ili partnera.

Kada se pripremate za prekršaj, važno je unaprijed utvrditi je li usmena izjava bila opscena. Ovaj detalj igra važnu ulogu. Možete vrijeđati samo književnim jezikom ako značenje riječi ostaje opsceno.

Najvažniji dio za slučajeve ostaju dokazi. Dobro je ako postoje svjedoci koji mogu potvrditi incident. Ali ne možete uvijek računati na njihovo svjedočanstvo. Pogotovo ako je krivac menadžer.

Snimke s uredskih video kamera također pomažu u dokazivanju slučaja. Isto vrijedi i za diktafon uključen tijekom razgovora.

Do sada se u praksi rijetko susrećemo s tužbama čiji su predmet upravo uvrede. Ovo se odnosi na situacije u kojima se menadžeri smatraju krivcima. Postoje članci i bilješke o vrijeđanju liječnika na radnom mjestu.

Podređeni ili toleriraju takav tretman do kraja, ili prihvaćaju potrebu da promijene svoje trenutno mjesto. Sukobi između sudionika s približno jednakim pozicijama rješavaju se samostalno. U tu svrhu pritužbe se mogu podnijeti jednom od upravitelja.

Zaključak

Kako izbjeći grubost na poslu

Kako biste izbjegli ponavljanje situacija nepristojnosti, važno je slijediti sljedeća pravila:

1. Poštivanje tima, njegovih vrijednosti i pravila. To vam pomaže da računate na pomoć u nepredviđenim situacijama i zauzmete dostojno mjesto.
2. Održavanje visoke razine profesionalizma, vrijednosti za poduzeća. Takve je zaposlenike teže emocionalno povrijediti.
3. Održavanje granica u poslovnoj komunikaciji.
4. Njegovanje samopouzdanja.

Zlostavljačka komunikacija nije samo problem radnim kolektivima, ali i cijelog društva u cjelini. Nužna mjera Da bi se situacija riješila, potrebno je unaprijediti kulturu svih sudionika u odnosu. Time bi se izbjegla većina konfliktnih situacija.

Za informacije o kazni za uvredu pogledajte ovaj video:

Obrazac za primanje pitanja, napišite svoje