VIŠE OBRAZOVANJE

Serija je osnovana 1996.

Ministarstvo obrazovanja Ruska Federacija Državno sveučilište za menadžment

tj. VOROZHEIKIN A.Ya. Kibanov D.K. ZAHAROV

KONFLIKTOLOGIJA

Odobreno od strane Ministarstva obrazovanja Ruske Federacije kao udžbenik

za sveučilišne studente obrazovne ustanove studenti specijalnosti "Upravljanje organizacijom", "Upravljanje osobljem",

"Državna i općinska uprava"

Moskva INFRA-M

UDK 331.1(075.8) BBK 65.240ya73

Recenzenti:

Odsjek za menadžment ljudskim resursima Ruska ekonomska akademija. G.V. Plehanova

Zamjenik Ravnatelj Zavoda za rad Ministarstva rada i društveni razvoj RF,

Zaslužni ekonomist Ruske Federacije, doktor ekonomije, prof. Zubkova A.F.

B75 Vorozheikin I.E., Kibanov A.Ya., Zakharov D.K. Konfliktologija: Udžbenik. - M.: INFRA-M, 2004. - 240 str. - (Više obrazovanje).

ISBN 5-16-000964-7 (prevedeno)

ISBN 5-16-000256-1 (Reg.)

U udžbeniku su prikazane znanstvene i primijenjene spoznaje o sukobima, njihovim izvorima, strukturi i fazama razvoja, oblicima ispoljavanja, funkcijama i značaju u socioekonomskom i drugim sferama društva. Razmatraju se pitanja upravljanja sukobima, izbor optimalnih metoda za sprječavanje i prevladavanje sukoba. konfliktne situacije, uloga voditelja u prevenciji i rješavanju sukoba.

Knjiga je namijenjena studentima ekonomskih sveučilišta koji studiraju na specijalnosti i smjeru "Menadžment", "Menadžment u društvena sfera”, “Državno i općinsko upravljanje”, kao i za studente diplomskih studija i nastavnike menadžment disciplina.

© tj. Vorozheikin, A.Ya. Kibanov, D.K. Zakharov, 2002

znanje. Ona ima svoj predmet proučavanja - društvenu prirodu, uzroke, vrste i dinamiku sukoba, načine, metode, sredstva njihova sprječavanja i reguliranja.

I Kao važna grana društvenih znanosti i humanističkih studija, konfliktologija je nastala, formirala se i trenutno se razvija u bliskoj vezi sa socijalnom filozofijom, sociologijom, psihologijom, političkom ekonomijom, poviješću, pravom, etikom i nizom drugih društvenih i ^ humanističke znanosti. Oslanja se na dostignuća ovih znanosti i sintetizira sve što je u neposrednoj vezi s njezinim predmetom.

Imajući u početku složen karakter, konfliktologija je u skladu s produbljivanjem humanitarnog obrazovanja. Njegovo proučavanje, bez sumnje, proširuje krug i podiže ljestvicu znanja o čovjeku i društvu, promiče svestrano razumijevanje problema socijalne interakcije, te primjenu učinkovitih načina za njihovo rješavanje.

na Praktična primjena konfliktologije već se naziva

Jednostavna svakodnevna okolnost da, iako se slažu s raširenom tvrdnjom "bolji je loš mir nego dobra svađa", ljudi ipak "ne mogu izbjeći neslogu, bez sukoba. Često se sukob pokaže ne samo neizbježnim, već i prihvatljiv “zaključak” iz sadašnjih situacija, možda jedini način da se uspostavi narušena ravnoteža u međuljudskim odnosima, da se oni dogovore o zajedničkim poslovima, privatnim i zajedničkim interesima, normama ponašanja.

I- Ako je to slučaj, trebate naučiti prepoznati objektivnu i subjektivnu prirodu sukoba, njihove neposredne uzroke i motive, snalaziti se u kakvim se oblicima sukobi odvijaju i na koji način se rješavaju, ovladati umijećem upravljanja ih. Ovaj zadatak je posebno važan za menadžere, vođe bilo koje razine. Može se, možda, tvrditi da je za njih da bi trpjeli ispravno ponašanje u uvjetima sukoba, da bi mogli upravljati "konfliktima jednako potrebno kao i sposobnost čitanja i pisanja.

D Nedvojbeno je primijenjeno usmjerenje konfliktologije uz njezino teorijsko značenje. Ovo područje znanosti stvarno pomaže prepoznati sukobe, poduzeti odgovarajuće mjere za njihovo sprječavanje i rješavanje. Omogućuje bolje snalaženje u složenosti društvenog života, traženje optimalnih rješenja u konfliktnim situacijama, pronalaženje naj učinkovite načine utjecaj na ponašanje ljudi, na ovaj ili onaj način uključenih u sukob Konfrontacija.

Otuda i potražnja za konfliktologijom u mnogim životnim okolnostima, pri rješavanju vrlo specifičnih problema.

Informacije prikupljene iz ovog područja društvenog i humanitarnog znanja olakšavaju izbor sredstava kako bi se maksimizirao pozitivan potencijal sukoba i u isto vrijeme minimizirale njihove negativne posljedice.

Konfliktologija je neophodna za sve vrste upravljačkih aktivnosti. Što se tiče menadžmenta, njegova glavna svrha je potaknuti vođu da na konfliktne situacije gleda, kako se kaže, otvorenim očima, da se ne zadovoljava intuicijom i zdravim razumom, već da slijedi određena, znanstveno utvrđena pravila i metode upravljanja konfliktom. u radu s ljudima.

Znanstveni pristup pretpostavlja sustavno organizirano, temeljno strukturirano, metodološki točno znanje o predmetu (u ovom slučaju o sukobima), usmjerenost na poznavanje zakonitosti stvarnog svijeta i shvaćanje objektivne istine. Svaka znanost, pa tako i konfliktologija, je konstruktivna, dizajnirana za mogućnost praktična aplikacija stečena znanja, za razvoj i provedbu novih projekata. Znanstveni menadžment društvenih procesa, uključujući i reguliranje konflikata, provodi se, u pravilu, na temelju analitičkog proračuna, sustavnog i višestranog utjecaja na sudionike društvenih odnosa i interakcije te praktične primjene znanstveno provjerenih preporuka.

Obično znanje, koliko god golemo moglo biti, inferiorno je znanstvenom znanju. Takvo poznavanje sukoba nije ništa drugo nego jednostavno zbrajanje raznih, ali površnih informacija o našem predmetu, ne zadire u dubinu fenomena društvenog života, samo konstatuje činjenice i prethodna iskustva. Zato su zdrav razum i intuicija, utemeljeni na njuhu i pronicljivosti, ograničeni u svojim mogućnostima, iako mogu biti korisni u prepoznavanju, prevenciji i rješavanju konfliktnih situacija, pomažući u pragmatičnoj prilagodbi okolnostima i pronalaženju praktično prihvatljivog izlaza iz konflikta. , ako se dogodilo.

Naravno različiti tipovi konfliktni sukobi, manifestacije pretjerane socijalne napetosti u njima se ne proučavaju radi zadovoljenja znatiželje i jednostavnog obogaćivanja spoznaja o usponima i padovima života, već radi ovladavanja metodama (tehnikama i pravilima) sprječavanja i rješavanja sukoba, dobiti konkretnu predodžbu o postupcima mirenja koji omogućuju dovođenje do suglasnosti sudionika u radnim sporovima, imovinskim sporovima i drugim društvenim sukobima. Važno je biti spreman karakterizirati i vrednovati primjerene stilove konfliktnog ponašanja, stvarati i održavati visoku kulturu komunikacije, međusobnog razumijevanja i suradnje, funkcionalnog i socijalnog partnerstva u odnosima među ljudima.

Glavna stvar je, naravno, naučiti ne samo prepoznati sukobe, predvidjeti njihove posljedice, već i upravljati njima, jasno predvidjeti

sto m i i zadaće i funkcije takvog upravljanja. Pritom se, dakako, ističe uloga vođe u konfliktnim situacijama, njegove intelektualne, voljne i emocionalne kvalitete koje su potrebne za prevenciju i rješavanje sukoba.

Nastavna sredstva namijenjena su pomoći onima koji žele svladati osnove znanstvenih spoznaja o sukobima. Među takvim priručnicima (vidi Popis preporučene literature) među prvima se proslavila knjižica Upozorenje: sukob! Njegovi autori su FM Borodkin i N.M. Koryak, obraćajući se uglavnom šefovima poduzeća, nadao se da će kod njih stvoriti konstruktivan stav prema sukobima. Uspjeli su uvjerljivo, u znanstveno-popularnom obliku, pokazati da je sukob jedno od sredstava upravljanja, bez čijeg posjedovanja ili zanemarivanja menadžer uvijek umanjuje učinkovitost menadžerskog djelovanja.

Isti cilj ima i udžbenik E.A. Utkin "Konfliktologija: teorija i praksa". Razmatrajući glavne načine, oblike i metode prevencije konfliktnih situacija, kao i rješavanja nastalih sukoba uz najmanje ekonomske, socijalne i moralne troškove iz njih, autor se obraća studentima kako modernog menadžmenta, i svima uključenima u to u Rusiji.

Pogodnosti objavljene u našoj zemlji za posljednjih godina, posvećen primjeni konfliktologije uglavnom na jednu stranu javnog života. Dakle, knjiga A. G. Zdravomyslova “Sociologija sukoba”, kao što naslov implicira, ističe sociološke aspekte, njezin sadržaj uključuje analizu društveno-političkih procesa u moderna Rusija. Udžbenik "Osnove konfliktologije" uredio V.N. Kudrjavceva se usredotočuje na pravne probleme konfliktologije, odgovarajuće metode za određivanje sudionika u sukobima, njihovu interakciju i postizanje dogovora na principima konsenzusa. "Konfliktologija" uredio A.S. Među najučinkovitijim tehnologijama za rješavanje konfliktnih situacija Karmina smatra intrapersonalne, međuljudske, grupne, međuetničke i druge vrste sukoba prvenstveno s psihološkog gledišta, dajući prednost medijaciji - pregovorima uz sudjelovanje posrednika.

Konfliktima se ističe istaknuto mjesto u brojnim priručnicima o kadrovskom radu. O tome svjedoče, na primjer, knjige V.R. Vesnin "Praktično upravljanje osobljem" i V.P. Pugacheva "Upravljanje osobljem organizacije", kao i sveučilišni udžbenici o upravljanju osobljem, objavljeni pod uredništvom A.Ya. Kibanova, T.Yu. Bazarov i B.L. Eremin.

Zanimljiva su i obrazovna izdanja stranih autora prevedena na ruski jezik. Neki od njih su atraktivni i korisni prvenstveno zato što ih pripremaju stručnjaci za menadžment. Na primjer, na našim ekonomskim sveučilištima, američkim

udžbenik "Osnove menadžmenta" M. Mescona, M. Alberta i F. Hedourija. Poseban dio ove opsežne knjige o grupnoj dinamici i vodstvu sadrži opsežno poglavlje o upravljanju sukobima i stresom. Ističe prirodu, vrste i uzroke sukoba u organizacijama, proces njihovog postavljanja, strukturne i međuljudske načine rješavanje konfliktnih situacija.

"Vođenje bez sukoba" - pod ovim naslovom, rad njemačkih stručnjaka za psihologiju menadžmenta V. Siegerta i L. Langa stigao je do ruskih čitatelja. Autori ove briljantno napisane knjige smatraju menadžerske funkcije kao zadatak razvoja ličnosti u uvjetima prijelaza s tehnokratskih i administrativno-birokratskih metoda upravljanja na humanističke. Primarnu pozornost posvećuju prevenciji (prevenciji) sukoba, uklanjanju psihičke napetosti među osobljem, interakciji ljudi u duhu suradnje.

Ovaj udžbenik, ponuđen čitateljima, pruža sustavan skup znanstvenih i primijenjenih spoznaja o sukobima. Udžbenik započinje kratkim povijesnim pregledom formiranja temelja konfliktologije. Zatim dolazi prezentacija teorijski pristupi do definicije sukoba i njegovih funkcija. U skladu sa zahtjevima Državnog obrazovnog standarda za visoko stručno obrazovanje Ruske Federacije, autor otkriva tipologiju sukoba, izvore i neposredne uzroke konfliktnih situacija, strukturu i faze razvoja sukoba, različite oblike njihove manifestacije. , njihovu ulogu i značaj u socio-ekonomskom i drugim sferama društva.

Velika se pažnja posvećuje prevenciji i rješavanju sukoba, izboru stilova ponašanja u sukobima i načinima njihova rješavanja te stvaranju uvjeta za učinkovito upravljanje sukobi. Pritom se koriste glavne metode prevencije, primjena propisa i provedba postupaka mirenja, uloga i osobni primjer voditelja u prevladavanju konflikata i stresova.

Radi lakšeg korištenja knjige u obrazovne i metodološke svrhe, dani su testovi, tablice, crteži i ogledni dokumenti, a sva poglavlja završavaju popisom kontrolnih pitanja i zadataka. Naveden je popis preporučene literature na temu.

Autori su udžbenik pripremili prema jedinstvenom planu. Svatko je odradio svoj dio posla: doktorica povijesnih znanosti prof. tj. Vorozheikin - Uvod, Ch. 1, 2, 3, 4 i 6, 5,2 i 5,3 pogl. 5, 10.1 i 10.2 pogl. 10, Kratki terminološki rječnik; Doktorica ekonomskih znanosti, prof. I JA. Kibanov (voditelj autorskog tima) - gl. 8 i 9, Kratki terminološki rječnik, test; Kandidat ekonomije, izv. prof. D.K. Zakharov - 5.1 Ch. 5, pogl. 7, 10.3 Pogl. 10, Kratki terminološki rječnik, test.

SUKOBI I NJIHOV RAZVOJ

Poglavlje 1. FORMIRANJE OSNOVA KONFLIKTOLOGIJE

1.1. Akumulacija znanja o sukobima

Sukobi kao bitna strana društvenih veza, interakcija i odnosa ljudi, njihova ponašanja i djelovanja oduvijek su, od pamtivijeka, privlačili radoznalu pozornost čovjeka. Dokaz za to su mitologija i religija različitih naroda, folklor i spomenici antičke književnosti, prosudbe antičkih i srednjovjekovnih mislilaca, dostignuća društvenih i humanističkih znanosti.

Uzmimo, na primjer, zaplet s "jabukom razdora" i "presudom Pariza" u grčkoj mitologiji. Ovo je poetična priča o tome kako boginja

Nesloga i neprijateljstvo, Erida je na svečani stol bacila zlatnu jabuku s lakonskim natpisom "najljepša" i kako su se svađale kome je jabuka namijenjena, tko su među gosti tri utjecajne božice: Hera - Zeusova žena, vrhovna olimpska božica; Atena - božica mudrosti i pravednog rata; Afrodita je božica ljubavi i ljepote. Kako bi riješili spor, obratili su se Parisu, mladom princu iz Troje. Dao je prednost Afroditi, prepoznajući je kao najljepšu božicu ...

Dojmljiva je biblijska priča o svađi između Kaina i Abela, sinova Adama i Eve. Do sukoba između njih došlo je kada su braća prinosila žrtve Bogu, svatko prema svome zanimanju: Kajin kao zemljoradnik "plodova zemlje"; Abel kao pastir "od prvorođenaca svoga stada". Bog je blagonaklono reagirao na Abelov dar, ali "nije se obazirao na Kajina i njegov dar". Ova okolnost jako je uzrujala potonjeg, probudila u njemu ljubomoru i zavist prema bratu. Došlo je do svađe koja je završila tragično - ubojstvom Abela...:

Također se možete prisjetiti ruskih epova. Odražavanje događaja koji su se dogodili u vrijeme formiranja drevna Rusija, živopisno govore o obrani granica svoje zemlje od neprijatelja, društveno-političkim sukobima tog vremena, junačkim djelima Ilje Muromca, Dobrinje Nikitiča, Aljoše Popoviča, koji su porazili

u teškim sukobima između Slavuja Razbojnika, prljavog Idolischea i drugih čudovišta...

Dugo se pipalo povezanost objašnjenja sukoba i razumijevanja suštine same osobe i društva. Jer Korijeni konfliktologije sežu u antičko doba, u ishodišta socijalne filozofije.

Dakle, Konfucije - poznati mudrac drevne Kine - još u VI stoljeću. PRIJE KRISTA. u svojim je izrekama tvrdio da ljutnja i oholost, a s njima i sukobi, rađaju, prije svega, nejednakost i različitost ljudi. Rekao je: “Teško je siromahu ne snositi zlobu

I lako je bogatašu ne biti ohol.” Vlastiti interes, neobuzdana težnja za profitom, tvrdoglavost, prijevara, laskanje i retorika također štete normalnoj komunikaciji. Naprotiv, strog odnos prema sebi i popustljivost prema drugima, poštovanje najvišeg

I starješine, naklonost prostima i malima. Stoga, poučavao je mudrac, potrebno je poboljšati moral, otkloniti poroke, izbjegavati svađe, postići da se "parnice ne vode". Humanost, prije svega, dobrota, pravednost, iskrenost, dobronamjernost čuva od loših misli i djela.

Odgovarajući na pitanje što čini čovječnost, Konfucije je objasnio: to znači “držati se s poštovanjem kod kuće, imati dobar stav prema poslu i pošteno postupati s drugima”; u javnosti se ponašati kao da se sastaje s važnom osobom; ne činiti drugima ono što ne žele sebi; ne izazivati ​​žamor ni u obitelji ni u zemlji. Zlo se mora uzvratiti pravdom, a dobro dobrim.

Sam Konfucije, kako se činilo njegovim brojnim učenicima, posjedovao je nedvojbene vrline, bio je "privržen, ljubazan, pun poštovanja, štedljiv i popustljiv". Najmanje četiri nedostatka bila su mu strana: "sklonost spekulaciji, pretjerana kategoričnost, tvrdoglavost, sebičnost".

Istodobno s Konfucijem, starogrčki dijalektički filozof Heraklit pokušao je racionalno shvatiti prirodu sukoba. Vjerovao je da se sve na svijetu rađa kroz neprijateljstvo i svađu. Sukobi su mu se predstavljali kao važno svojstvo, neizostavni uvjet društvenog života, jer je sukob, pa tako i rat, "otac svega i kralj svega".

Ideje Heraklita o sukobima i borbi kao temelju svih stvari dijelile su i druge materijalističke filozofije antike. Istodobno, neki od njih (npr. Epikur) izražavaju ideju da će neprijateljski sukobi, sa svojim teškim posljedicama, na kraju uvjeriti ljude da žive u miru i skladu.

I "Sukobima su također posvetili pozornost tako istaknuti umovi antike kao što su Platon i Aristotel, koji su živjeli u 5.-4. stoljeću prije Krista. Vjerovali su: osoba je po prirodi društveno biće; pojedinačna osoba samo je dio šire !# cjelina - društvo; društveno načelo svojstveno čovjeku ^ daje mu sposobnost razumijevanja i suradnje s

drugi ljudi.

"" Istodobno, sklonost neprijateljstvu, mržnji i Baziliju nije bila isključena. U svojoj raspravi "Politika" Aristotel je ukazao na izvore razdora (sukoba), koji se, po njegovom mišljenju, sastoji u nejednakosti ljudi u posjedu imetka i primanja počasti, jgt također u drskosti, strahu, zanemarivanju, spletkama, nesličnosti karaktera, pretjeranom uzdizanju jednih i ponižavanju drugih.

ja; : Valja napomenuti da je kolektivizam u svojim primitivnim, sirovim, a često i prisilnim oblicima dugo, sve do renesanse, prevladavao u odnosima s javnošću. Posvetila ga je religija, kršćanstvo je, na primjer, ispovijedalo biblijsku ideju o čovjeku kao stvorenju Božjem, o njegovoj unutarnjoj bifurkaciji - posljedici istočnog grijeha, o sukobu u društvu između "dobrog" poslanog ljudima odozgo i "zlo" neizbježno u zemaljskom životu.

individualizam je izrastao u moćnu silu. Kao jedno od glavnih načela društvene interakcije i morala, postalo je svojevrsni katalizator društveno-ekonomskih transformacija, stvarajući uvjete za kreativne težnje i samopotvrđivanje pojedinca. To je našlo svoj izraz u zapadnoeuropskoj gumi nizam, postulati protestantski kršćani,doktrina prirodnog

pravo i društveni ugovor, ideje ranog liberalizma.

“* Na primjer, Thomas More, Erasmus Rotterdamski, Francis Bacon i

Drugi humanisti istupili su s oštrom osudom srednjovjekovnih nemira, društvenih nemira i krvavih građanskih sukoba. Zalagali su se za mir i dobru slogu među ljudima, prepoznajući ih kao odlučujući čimbenik razvoja društva.

John Law, Thomas Tobbs i drugi zagovornici buržoaskih sloboda, privatnih oblika života i jednakosti početnih mogućnosti zastupali su drugačije stajalište, izrazito različito od humanista. Vjerovali su da je čovjek zasebno samovrijedno biće,

za kojeg su drugi ljudi samo njegovo stanište. U odnosu na društvo prioritet ima pojedinac. Prirodno stanje društvenih odnosa je "rat svih protiv svih", u kojem se ljudi ponašaju ili kao neprijatelji ili kao partneri.

Prema tim prosudbama, sukobi su predodređeni prirodnom jednakošću ljudi kako u njihovim sposobnostima tako iu njihovim zahtjevima. Nemogućnost stvarnog zadovoljenja svih potraživanja odjednom stvara konfliktne situacije u međusobnim odnosima. Naravno, put do dogovora nije zatvoren, ali suradnja je moguća ne zbog prirodnih svojstava osobe, kako su vjerovali drevni mislioci, već kao rezultat prisile, prijetnje kaznom za neposluh, kršenja društvenog ugovora.

18. stoljeće - doba prosvjetiteljstva - nije donijelo bitne promjene u neskladu prosudbi o uzrocima sukoba i mjerama za njihovo prevladavanje. Možda je u tom smislu vrlo karakteristično mišljenje Adama Smitha, utemeljitelja klasične političke ekonomije. U svojoj knjizi Teorija moralnih osjećaja bio je dosljedan pristaša određenog stupnja egoizma, tj. “samoljublje”, ali uz neizostavan sklad sebičnih interesa s općim težnjama ljudi za blagostanjem i srećom.

Smith je smatrao da je glavni razlog koji pokreće osobu u nastojanju da poboljša svoj položaj, da poveća svoj društveni status, da se "istakne, privuče pozornost, privuče odobravanje, pohvalu, simpatije ili primi koristi koje ih prate". Nakon toga, u svjetski poznatoj "Studiji o prirodi i uzrocima bogatstva naroda", umjesto moralnih odnosa među ljudima, on je u prvi plan stavio ekonomske interese, smatrajući, međutim, glavnom da je čovjekova prioritetna briga za vlastito materijalno blagostanje ne smije biti prepreka općem dobru.da misao o dobrobiti cijelog društva prevlada nad osobnim motivima.

Autor Teorije moralnih osjećaja definitivno je pošao od premise da "osoba može postojati samo u društvu" i "ima prirodnu sklonost javno stanje", a samim tim i za njega "poštovanje prema Opća pravila moral je zapravo takozvani osjećaj dužnosti. Napominjući da su razboritost, pravednost, čovjekoljublje osobine koje ljudima donose najveću korist, Smith je napisao: “Naše vlastito blagostanje potiče nas na razboritost; dobrobit naših bližnjih potiče nas na pravednost i čovjekoljublje; pravednost nas udaljava od svega što može štetiti sreći naših bližnjih, dok nas čovjekoljublje potiče na ono što joj može pridonijeti.

VIŠE OBRAZOVANJE

Serija je nastala 1996.

Ministarstvo obrazovanja Ruske Federacije

Državno sveučilište za menadžment

I JA. KIBANOV

D.K.ZAKHAROV

V G. KONOVALOV

Etika poslovni odnosi udžbenik

Odobreno od strane Ministarstva obrazovanja Ruske Federacije kao udžbenik za studente visokoškolskih ustanova koji studiraju na specijalnosti "Upravljanje osobljem"

Recenzenti:

Odjel za upravljanje osobljem Akademije za rad i socijalne odnose;

Prvi zamjenik ravnatelja Instituta za rad Ministarstva rada i socijalnog razvoja Ruske Federacije, počasni ekonomist Ruske Federacije, doktor ekonomije, profesor A.F. Zubkov.

Kibanov A.Ya., Zakharov D.K., Konovalova V.G.

Poslovna etika: udžbenik / Ured. I JA. Kibanova. - M.: INFRA-M, 2003. - 368 str. - (Serija "Visoko obrazovanje").

U udžbeniku koji su pripremili znanstvenici Katedre za upravljanje osobljem Državno sveučilište menadžmenta, ocrtavaju se teorijska, metodološka i praktična pitanja poslovne etike: priroda poslovne etike; etika organizacije i voditelja; bit verbalne, neverbalne, komunikacije na daljinu, komunikacijska manipulacija, komunikacijski menadžment; pravila poslovnih odnosa; poslovni bonton i poslovni odnosi.

Knjiga je namijenjena studentima, studentima, diplomantima, kao i nastavnicima discipline "Etika poslovnih odnosa". Može biti korisno za menadžment i stručnjake za upravljanje osobljem u organizacijama.

PREDGOVOR

Svrha ovog vodiča - opremiti čitatelja znanstvenim i primijenjenim spoznajama iz područja poslovne etike. Udžbenik pokriva širok raspon pitanja poslovne etike, svrstanih u tri cjeline: „Teorijske osnove poslovne etike“ (Pogl. 1, 2, 3); „Komunikacija kao sredstvo etike poslovnih odnosa“ (Pogl. 4, 5, 6, 7, 8); "Pravila i bonton poslovnih odnosa" (Pogl. 9,10, 11).

Odjeljak 1. Prvo poglavlje otkriva prirodu, bit i temeljna načela poslovne etike. Čitatelja upoznaje s obrascima međuljudskih odnosa i prioritetnim pitanjima na ovom području. Drugo poglavlje ispituje utjecaj etike i etičkih standarda na društvenu odgovornost organizacije, poboljšavajući rezultate njezinih aktivnosti. Treće poglavlje posvećeno je razotkrivanju odnosa između etičkih standarda organizacije i voditelja, uvodi čitatelja u metode upravljanja etičkim standardima međuljudskih odnosa u timu. Daje preporuke o etici rješavanja kontroverznih pitanja, konfliktnih situacija.

Odjeljak 2. U četvrtom poglavlju razmatra se bit komunikacije kao komunikacijskog sredstva etike u poslovnim odnosima, daju se vrste i metode upravljanja poslovnom komunikacijom. U petom poglavlju izlažu se osnove poslovne retorike, dotiče se bit kulture govora, diskusije i govorno ponašanje, daje preporuke o korištenju izražajnih sredstava poslovni govor. Šesto poglavlje uvodi čitatelja u osnove, kao i kinezičke i proksemične značajke. neverbalna komunikacija, otkriva bit vizualnog kontakta. Sedmo poglavlje ispituje etiku telefonskog razgovora i kulturu poslovnog pisanja. U osmom poglavlju opisane su manipulacije u komunikaciji, pravila neutralizacije. Također otkriva tehnike koje potiču komunikaciju, isključujući manipulaciju.

Odjeljak 3. Deveto poglavlje donosi pravila za pripremu javnog govora, vođenje poslovnog razgovora, intervjua, poslovnog sastanka, pregovora s poslovnim partnerima, kao i pravila za konstruktivnu kritiku. Deseto poglavlje otkriva bit bontona, imidž poslovne osobe, sadržaj posjetnice. Bavi se bontonom pozdravljanja i predstavljanja, izgledom poslovne osobe. Završno - jedanaesto poglavlje udžbenika - karakterizira pravila ponašanja u na javnim mjestima, poslovni bonton, karakteristike poslovna komunikacija s inozemnim partnerima te umijeće komplimenata i darivanja.

Svako poglavlje udžbenika završava kontrolnim pitanjima i praktičnim zadacima. Kontrolna pitanja omogućuju čitatelju brzu provjeru stupnja svladanosti pročitanog gradiva, a praktični zadaci - učvršćivanje tog znanja pri izvođenju određenih zadataka i testova.

Udžbenik su napisali: doktor ekonomskih znanosti, prof. I JA. Kibanov (Predgovor, 2.1, 2.2, 3.1, 3.2, 3.5,4.4, 5.1, 5.2, 6.2, 7.2, 9.3, 9.5; praktični zadaci: 1.2, 2, 3.1, 3.4, 3.5, 3.6, 4.1, 4.2, 5.1, 5.2 , 7.1, 7.2, 7.3, 8.2, 9.1; dodaci 2, 3); Kandidat ekonomije, izv. prof. D.K. Zakharov (1.1, 1.3, 3.3, 3.4, 5.3, 5.4, 7.1, 9.1, 9.2, 9.4, 9.6, 10.3, 10.4); Kandidat ekonomije, izv. prof. V G. Konovalov (1.2, 1.4, 2.3, 4.1, 4.2, 4.3, 5.5, 6.1, 6.3, 6.4, 8, 10.1, 10.2, 10.5, 11; praktični zadaci: 1.1, 3.2, 3.3, 4.3, 4.4, 6, 8.1, 9.2 , 9.3, 10, 11; Dodatak 1).

KIBANOV ARDALION JAKOVLEVIČ

Doktor ekonomije, profesor, voditelj Odjela za upravljanje ljudskim resursima Državnog sveučilišta za menadžment, počasni djelatnik znanosti Ruske Federacije

Kibanov Ardalyon Yakovlevich Rođen je 10. lipnja 1939. u gradu Usolye, Permska oblast. Godine 1957.-1958. - Mehaničar tvornice dušičnih gnojiva Berezniki u regiji Perm. 1958-1961 - služba u redovima sovjetske vojske. 1961-1966 - student Moskovskog inženjersko-ekonomskog instituta. S. Ordžonikidze. 1966-1968 inženjer-ekonomist odjela za znanstvenu organizaciju proizvodnje, rada i upravljanja Saratovskom tvornicom "Generator". 1968-1971 - postdiplomski student Moskovskog inženjerskog i ekonomskog instituta nazvan. S. Ordžonikidze. 1971-1990 - asistent, izvanredni profesor, dekan specijalnog fakulteta za prekvalifikaciju, dekan Visoke škole za proizvodni menadžment Državne akademije za menadžment. S. Ordžonikidze.

Prve godine nakon diplome na institutu (1966-1975) A.Ya. Kibanov je bio zaručen proizvodne djelatnosti te provodio znanstvena istraživanja u području poboljšanja učinkovitosti sustava upravljanja proizvodnjom. Ta mu je djelatnost omogućila da pripremi i obrani doktorsku disertaciju (1972.), objavi niz znanstvenih članaka, brošura i monografija.

Godine 1975.-1990. I JA. Kibanov je završio niz znanstveno istraživanje u području organizacijskih i ekonomskih problema formiranja sustava upravljanja poduzećem i njegovim osobljem primjenom funkcionalne analize troškova (FCA). Za rad u tom smjeru najprije je stvorena posebna znanstvena grupa, a potom i istraživački laboratorij na Odjelu za upravljanje osobljem, u kojem je pod vodstvom A.Ya. Kibanov je proveo 15 istraživačkih projekata, čiji su rezultati implementirani u poduzećima u različitim industrijama. Prvi je u Rusiji primijenio funkcionalnu analizu troškova u sustavima upravljanja poduzećima i osobljem. Razvijen smjernice i implementirao projekte sustava upravljanja za niz poduzeća u strojarskoj industriji koristeći FSA. Rezultati studije predstavljeni su na Svesaveznom natjecanju. NA. Voznesenski "Na najbolji posao o unapređenju sustava upravljanja poduzećima i udruženjima” 1988. godine te su nagrađeni s dvije diplome: za prvo i drugo mjesto.

Rezultati istraživanja sažeti su u doktorskoj disertaciji “Organizacijski i ekonomski problemi formiranja sustava upravljanja. strojograđevno poduzeće: analiza, dizajn i evaluacija”, niz znanstvenih članaka, brošura, izvješća, udžbenika, priručnika i monografija.

Od 1990. do 2105. A.Ya. Kibanov - voditelj odjela, ujedno (1991.-1996.) - dekan Fakulteta za magisterij Državnog sveučilišta za menadžment.

Odjel za upravljanje osobljem Državnog sveučilišta za menadžment, koji je osnovao i vodio A.Ya. Kibanov je prvi u Rusiji započeo s obukom stručnjaka u području upravljanja osobljem.

Od 90-ih godina glavni znanstveni interesi A.Ya. Kibanov se fokusirao na teorijske, metodološke i praktične probleme upravljanja osobljem u organizacijama u tržišnim uvjetima.

Kibanov A.Ya. - glavni stručnjak u području upravljanja organizacijom i njezinim osobljem. U brojnim radovima razvio je koncept i filozofiju upravljanja kadrovima u Ruski uvjeti, duboko i sveobuhvatno potkrijepio organizacijski - ekonomska načela i obrazaca formiranja sustava upravljanja osobljem i kadrovska politika. Razvio i implementirao metodologiju funkcionalne analize troškova u području upravljanja osobljem. U djelima Kibanov A.Ya. daju se osnove formiranja sustava upravljanja osobljem, kadrovska politika i strategija upravljanja osobljem, otkriva se tehnologija upravljanja osobljem organizacije, uključujući: zahtjeve za kandidate za zamjenu upražnjeno mjesto, njihovu poslovnu i osobnu procjenu, karijerno usmjeravanje i prilagodbu, upravljanje karijerom i profesionalno napredovanje osoblja, osposobljavanje, ponašanje osoblja i ocjenjivanje djelotvornosti i učinkovitosti svojih aktivnosti.

Holistički pogled na upravljanje osobljem organizacije temeljen na kompleksu međusobno povezanih kategorija i koncepata konačno je formiran u prvoj enciklopediji u Rusiji (Upravljanje osobljem: Enciklopedija / Uredio prof. A.Ya. Kibanov. - M .: INFRA-M, 2009. - 554 str.), koji sadrži tumačenje oko 3500 pojmova i izraza koji pokrivaju gotovo sve probleme i pitanja upravljanja osobljem.

Za razdoblje 1990. - 2014. god. pod vodstvom i uz sudjelovanje Kibanova A.Ya. razvijeni programski paketi akademske discipline specijalizacija "Upravljanje osobljem", specijalnost "Upravljanje osobljem", smjer "Upravljanje osobljem". Tim odjela na čijem je čelu izrađivač je Državnih obrazovnih standarda za visoka strukovno obrazovanje sve tri generacije u području upravljanja osobljem: 1. generacija - državni obrazovni standard za obuku u specijalizaciji "Upravljanje osobljem" u okviru specijalnosti "Ekonomija i upravljanje proizvodnjom", a kasnije - specijalnost "Upravljanje organizacijom" (1992. –1999); 2. generacija - Državni obrazovni standard za obuku u specijalnosti "Upravljanje osobljem" (2000–2016); 3. generacija - Savezni državni obrazovni standardi visokog stručnog obrazovanja u smjeru osposobljavanja "Upravljanje osobljem" za preddiplomske i diplomske programe (počevši od 2011.).

Radovi Kibanova A.Ya. u području upravljanja kadrovima opće poznato. I JA. Kibanov je autor 365 znanstvenih i nastavnih radova s ​​ukupnim opsegom od preko 1200 tiskanih listova, uključujući: 19 monografija, 50 udžbenika i nastavnih pomagala (uključujući 7 udžbenika i 4 vodiči za učenje s pečatom Ministarstva obrazovanja i znanosti Ruske Federacije), preko 250 znanstvenih članaka. Kibanov A.Ya. pobjednik je natječaja za najbolju znanstvenu knjigu u 2006. godini Zaklade za razvoj domaćeg obrazovanja.

Pod vodstvom A.Ya. Kibanova obranila preko 40 kandidatskih i doktorskih disertacija.

Pod obrazovnim i metodološkim vodstvom Kibanov A.Ya. odvijala se aktivnost sekcije „Upravljanje kadrovima“ Nastavno-metodičkog zbora za obrazovanje u području menadžmenta. Sekcija ujedinjuje više od 150 ruskih sveučilišta koja obučavaju studente u specijalnosti i smjeru "Upravljanje osobljem".

Kibanov A.Ya. bio je predsjednik disertacijskog vijeća za obranu disertacija za stupanj kandidata i doktora znanosti, član dvaju disertacijskih vijeća, član organizacijskog odbora niza sveruskih i međunarodnih znanstvenih konferencija.

I JA. Kibanov je bio član Akademskog vijeća Instituta za menadžment i poduzetništvo u društvenoj sferi i Akademskog vijeća Državnog sveučilišta za menadžment.

Kibanov A.Ya. - bio je predsjednik uredništva i Glavni urednikčasopis "Kadrovik" koji je uvršten na listu vodećih recenziranih znanstvenih časopisa i publikacije VAK-a. Bio je i glavni urednik časopisa Upravljanje ljudskim resursima i intelektualni resursi u Rusiji, pokrenutog 2012.

Kibanov A.Ya. bio je inicijator i voditelj projekata stvaranja obrazovnih televizijskih igranih filmova: “ slobodno mjesto” (u disciplini „Upravljanje osobljem organizacije”) i „Kroćenje pasmine” (u disciplini „Konfliktologija”), djelujući kao scenarist i producent. Stvaranje filmova bila je hrabra inovacija u metodologiji podučavanja disciplina specijalnosti upravljanja osobljem, što omogućuje značajno smanjenje vremena studija u učionici uz poboljšanje kvalitete obrazovanja. Godine 2006. film "Prazno mjesto" dobio je nagradu Vlade Ruske Federacije u području obrazovanja. Na međunarodnom filmskom festivalu "Zlatni vitez" 2008. godine film "Ukroćena pasmina" nagrađen je diplomom "Za kreativno utjelovljenje akutnih društvenih tema", a 2009. na međunarodnom filmskom festivalu detektivskih filmova - diplomom za nominacija "Zločin i kazna".

I JA. Kibanov je bio aktivan u stručnom radu.

Godine 1994.-1996 I JA. Kibanov je bio član stručnog vijeća i voditelj stručne skupine na javna služba pod Uredom federalne javne službe administracije predsjednika Ruske Federacije. Sudjelovao je u razvoju koncepta državne kadrovske politike i javne službe u Ruskoj Federaciji i programa za njihovu provedbu prema uputama administracije predsjednika Ruske Federacije, kao i koncepta državnog poretka za osposobljavanje i usavršavanje saveznih državnih službenika. Njegove znanstvene publikacije i razvoj korišteni su, posebice, u pripremi govora predsjednika Ruske Federacije u RAGS-u o problemima upravljanja, državne službe i kadrovske politike u Rusiji te u pripremi nacionalnog izvješća za 50. zasjedanje Državne skupštine UN-a "Javna uprava i razvoj".

Godine 1997. Kibanov A.Ya. sudjelovao u radu povjerenstava Računske komore Ruske Federacije kao znanstveni stručnjak u provjeri cilja i učinkovitu upotrebu sredstva saveznog proračuna za znanstvena istraživanja u raznim institucijama i organizacijama Ruske Federacije. Također je vodio nastavu sa zastupnicima Državne dume Ruske Federacije o problemima upravljanja osobljem.

Godine 2006-2007 radila kao članica Povjerenstva za formiranje standarda stručnog djelovanja struke upravljanje osobljem, koju je stvorio Nacionalni sindikat personalnih časnika.

U posljednjim godinama A.Ya. Kibanov je bio: stručnjak Ministarstva obrazovanja i znanosti Ruske Federacije; stručnjak administracije predsjednika Ruske Federacije; stručnjak Vijeća Federacije Savezne skupštine Ruske Federacije, stručnjak Ministarstva rada i socijalna zaštita Ruska Federacija.

Mnogo pažnje Kibanov A.Ya. posvetio društvenim aktivnostima.

Organizirao je i vodio regionalnu javna organizacija promicanje proučavanja problema i edukacije iz područja upravljanja kadrovima „Kadrovi“ (ROO „Kadrovi“).

Značajna prekretnica u objedinjavanju znanstvenog i pedagoškog potencijala u području upravljanja osobljem u Rusiji bila je aktivnost Nacionalne unije organizacija za obuku osoblja u području upravljanja osobljem (Nacionalna unija "Upravljanje osobljem"), osnivača koji je bio A.Ya. Kibanov. Nacionalni savez okuplja oko 100 obrazovne ustanove i druge organizacije čiji je predmet djelovanja zajedničkim naporima osigurati visoke standarde i kvalitetu osposobljenosti kadrova za sve razine upravljanja kadrovima, osiguravajući razvoj znanstvenih istraživanja u području kadrovskog menadžmenta ispred prakse.

Kibanov A.Ya. ima javna priznanja: Orden Lomonosova za izvanredne usluge i veliki osobni doprinos razvoju domaće znanosti i obrazovanja, medalja "15 godina prvog odjela za upravljanje osobljem u Rusiji" i "20 godina prvog odjela za osoblje upravljanje u Rusiji", Znak časti "Za doprinos znanosti o radu u Sibiru.

Kibanov A.Ya. nagrađen: znak časti NTO SSSR-a, počasti; medalje: "Veteran rada" i "850 godina Moskve", "Vijeće Federacije. 15 godina”, “Za doprinos razvoju lokalne samouprave”, zahvalnost Ministarstva obrazovanja i znanosti Ruske Federacije. Kibanov A.Ya. je zaslužni znanstvenik Ruske Federacije.

Znanstveni i pedagoška djelatnost Kibanova A.Ya. visoko je cijenjen na saveznim i regionalne razine. Kibanov A.Ya. - dvaput laureat Nagrade Vlade Ruske Federacije u području obrazovanja (1997, 2006), laureat Nagrade uprave Voronješka regija(2006). Kibanov A.Ya. bio je pomoćnik zamjenika Državne dume dvaju saziva, član Saveza pisaca Rusije.

Fotografija 1. Kibanov A.Ya. - Laureat Nagrade Vlade Ruske Federacije u području obrazovanja (1997.)

Fotografija 2. Kibanov A.Ya. - Laureat Nagrade Vlade Ruske Federacije u području obrazovanja (2006.)

Godine 2014. službeno priznanje dobila je znanstvena škola "Upravljanje osobljem" SUM-a, čiji je osnivač i voditelj bio A.Ya. Kibanov. Njegovi učenici i sljedbenici postali su članovi znanstvene škole: vodeći znanstvenici odjela za upravljanje osobljem, doktori znanosti, profesori, izvanredni profesori, asistenti vodećih ruskih sveučilišta, deseci menadžera i stručnjaka službi za upravljanje osobljem ruske organizacije realni sektor privrede. Prorektori, dekani, šefovi odjela za upravljanje osobljem ruskih sveučilišta.

4. Makashov I.N., Ovchinnikova N.V., Chistyakova K.A. Etika i kultura upravljanja - M .: Izdavačka kuća "Sputnik +", 2010.-427s: ilustr.

Omelchenko, N. A. Etika države i općinska služba: udžbenik za prvostupnike / N.A. Omelčenko. – 5. izd. revidirano i dodatni - M. : Izdavačka kuća Yurayt, 2013. - 408s. – Serija: Bachelor. Osnovni tečaj.

Omelchenko, N. D. Etika i kultura upravljanja u sustavu državna vlast i državne službe: udžbenik. dodatak / N. A. Omelchenko. - M.: GUU, 2010.

7. Osipova, I. N. Etika i kultura upravljanja: udžbenik. dodatak / I. N. Osipova. - M.: FORUM, 2011.

8. Parlamentarna etika u Rusiji // Zbirka materijala Komisije Državne dume Savezne skupštine Ruske Federacije o etici. - M., 2002.

10. Profesionalna etika: studije. dodatak / otv. izd. M. I. Rosenko. - Sankt Peterburg, 2006.

11. Rawls, J. Teorija pravde / J. Rawls. - Novosibirsk, 1995.

12. Sutor, B. Mala politička etika [V. Sutor. Kleine Politische Ethik]. Bonn: Bundeszentrale fur politische Bildung, 1997. (prev. S. Kurbatova, K. Kostyuk). Način pristupa: http://krotov. info/lib_sec/18_s/sut/or.htm

RADIONICA #3

Tema 4. Etika i ekonomija: etički aspekti ekonomska aktivnost

Pitanja i zadaci za kontrolu

3. Koji su glavni argumenti za i protiv socijalna odgovornost poslovanje?

4. Koji su suvremeni pristupi problemu odnosa države i gospodarstva. Koji su glavni etički aspekti tih odnosa?

1. Guseinov, A. A. Etika: udžbenik / A. A. Guseinov, R. G. Apresjan. - M.: Gardariki, 2006.

2. E. V. Zolotukhina-Abolina Moderna etika: studije. dodatak / E. V. Zolotukhina-Abolina. - 3. izdanje, revidirano. i dodatni - Rostov n/a: ožujak 2005.

3. Ionova, AI Etika i kultura javne uprave: udžbenik. dodatak / A. I. Ionova. - M.: RAGS, 2005.

4. Kibanov A.Ya., Zakharov D.K., Konovalova V.G., Etika poslovnih odnosa: Udžbenik / Ed. I JA. Kibanova. - 2. izd., ispravljeno. i dodatni .. - M .: Infra-M, 2011. - 424 str. (Više obrazovanje).

5. Makashov I.N., Ovchinnikova N.V., Chistyakova K.A. Etika i kultura upravljanja - M .: Izdavačka kuća "Sputnik +", 2010.-427s: ilustr.

6. Omelchenko, N.A. Etika državne i općinske službe: udžbenik za prvostupnike / N.A. Omelčenko. – 5. izd. revidirano i dodatni - M. : Izdavačka kuća Yurayt, 2013. - 408s. – Serija: Bachelor. Osnovni tečaj.

7. Omelchenko, N. A. Etika i kultura upravljanja u sustavu državne vlasti i državne službe: udžbenik. dodatak / N. A. Omelchenko. - M.: GUU, 2010.

8. Osipova, I. N. Etika i kultura upravljanja: udžbenik. dodatak / I. N. Osipova. - M.: FORUM, 2011.

9. Petrunin, Yu. Yu. Poslovna etika: udžbenik / Yu. Yu. Petrunin, V. K. Borisov. - 4. izd. - M.: TK Velby; Prospekt, 2007. (enciklopedijska natuknica).

10. Profesionalna etika: udžbenik. dodatak / otv. izd. M. I. Rosenko. - Sankt Peterburg, 2006.