Yaxshilanishning asosiy yo'nalishi aktsion tizim Mahsulotning sifatini boshqarish shunda bo'lishi kerakki, uning faoliyati mavjud va potentsial mijozlar talablariga javob beradigan raqobatdosh mahsulotlar ishlab chiqarishga yo'naltirilgan haqiqiy sifat nazorati mexanizmi asosida taqdim etiladi. Shu bilan birga, mahsulot sifat menejmenti tizimida quyidagi asosli muhim qoidalardan foydalanishga e'tibor qaratish kerak:

Sifatni boshqarishning ustuvor yo'nalishlari birinchi o'rinda birinchi o'rinda mahsulot sifatini oshirish uchun joylashtirilgan bo'lishi kerak. Har bir korxonada barcha ishchilar va xodimlar mahsulotni "yaxshiroq va ko'proq" qilishni bilishlari va intilishlari kerak. Korxonalarni boshqarish juda asosli bo'lishi kerak iqtisodiy asoslash Birinchi o'rinda ishlab chiqarish bo'linmalariga olib keling, va ishlab chiqarish hajmi faqat ikkinchisida bo'ladi va ushbu yondashuvni amalga oshirishga yordam beradi. Ushbu yondashuv qo'ng'iroq va jamoa bilan cheklanib qolmasligi kerak.

Hamma joyda va mahsulot sifatini qayta jihozlash va mahsulot sifatini oshirishni ta'minlaydigan asosiy vositalar va mahsulotlarni qayta jihozlash va yangilangan mahsulotlar va mahsulotni yangilash uchun an'anaviy yondashuvni kuchaytirish.

Kompaniya mahsulot sifati to'g'risidagi ma'lumotlar ma'lumotlari bo'yicha ma'lum bir ma'lumotlarning ma'lum bir davrida kompaniya yig'ish, buxgalteriya hisobi, qayta ishlash, tahlil qilish va saqlash uchun oqilona tizimga ega bo'lishi kerak.

Har bir mahsulotning har bir turi sifatini ta'minlash uchun korxonada sifat menejmenti tizimi mavjud bo'lishi kerak.

Moddiy va texnik ta'minotni takomillashtirish kerakli etkazib beruvchilarni topish, har bir etkazib beruvchining manfaati, har bir etkazib beruvchining qiziqishi va ko'p qirrali xarakterli aloqalarni o'rnatish qobiliyati bilan amalga oshirilishi kerak.

Menejmentning ta'siri samarali bo'lishi va hayotiy tsiklning barcha bosqichlariga nisbatan samarali va amalga oshirilishi kerak.

Mahsulotlarning sifat menejmenti tizimi ishlab chiqarilayotgan mahsulotlar iste'molchi talablariga javob berganda va mavjudligi bilan bog'liq deb hisoblanadi samarali tizim Mahsulot sifatini boshqarish iste'molchi tomonidan tan olinadi.

Iste'molchilarga, mijozlarga hurmat ruhida mahsulotning sifat menejmenti va barcha ishchilarni (talabalar, talabalar, magistrlar) olib borish sohasida doimiy tiladi. Mahsulot sifatini boshqarish tizimi tushunilishi kerak. Milliy va mintaqaviy darajada tarbiyalash uchun mablag'ni ulash tavsiya etiladi ommaviy axborot vositalari, jumladan radio, televidenie, bosib chiqarish. Turli xil toifadagi talabalar (ishchilar, magistrlar, muhandislar, muhandislar) uchun mahsulot sifati bo'yicha ommaviy jurnallarning nashr etilishi kerak. Boshqa mamlakatlar mutaxassislarini boshqaradigan turli maktablar va sifatli kurslar, turli maktablar va sifatli kurslarda malaka oshirish va malaka oshirish uchun ixtisoslashgan markazlarni yaratish kerak. Axir, faqat yuqori malakali mutaxassislar yuqori sifatli mahsulotlarni yaratishi ma'lum.

Ishlab chiqaruvchi ishchilarning sifatli guruhiga jalb qilish va ularning faoliyatini va faoliyatini oshirish.

Inson omilini sanoat va ijtimoiy munosabatlarda amalga oshirishni ta'minlaydigan barcha faoliyat turlarini kengaytirish va amalga oshirish.

Mahsulot sifatini boshqarish tizimini takomillashtirish bo'yicha barcha ishlarni bajarish paytida mahsulot sifatini boshqarish sohasidagi mutaxassislardan foydalanish.

Korxonada sifat menejmenti tizimini joriy etish kerak.

Shunga ko'ra, ushbu sifat darajasiga erishish yo'llari va vositalarini qidirish kerak.

Eng yuqori yo'nalishdagi etakchilik manfaatlariga erishish.

Sifatni yaxshilash bo'yicha qo'llanmani yaratish.

Butun etakchilikni jalb qilish.

Sifatni yaxshilashda jamoaviy ishtirok etish.

Sifatni yaxshilashda shaxsiy ishtirok etish.

Tizimlash tizimlari guruhlarini yaratish, jarayonlarni tartibga solish.

Sifat uchun kurashda etkazib beruvchilarning keyingi ishtirokini jalb qilish.

Boshqaruv tizimining sifatini ta'minlash choralari.

9. Qisqa muddatli reja va uzoq muddatli ishlarni takomillashtirish strategiyasi.

Meritni tan olish vositasini yaratish.

Ushbu taqqoslash korxonada sifat menejmenti tashkiliy va iqtisodiy asoslarining mohiyatini aks ettiradi.

Xulosa

Menejmentning umumiy nazariyasi tamoyillari tamoyillari va sifatini oshirish, sifatni boshqarish mexanizmi uchun sxemalarni ishlab chiqish, sifatni boshqarish mexanizmining sxemalarini ishlab chiqish shakllari va usullarini ishlab chiqish tahlili Mahsulot sifatini nazorat qilish yoki xizmatning dastlabki elementi sifatida bozor sharoitlari, fundamental nuqtai nazaridan tanqidiy hisobni hisobga olgan holda, bozorning holati quyidagilarni anglatadi:

Zamonaviy tashkilotlar Sifat ishlari nazariy jihatdan joizdir, ammo universal global nazoratga emas, balki sifatni boshqarish mexanizmlarining sxemalari asosida boshqaruv nazariyasi printsiplari asosida amalda.

Zamonaviy menejment Mahsulot sifati ehtiyojlar, ularning tuzilishi va dinamikasiga bevosita yo'naltirilishi kerak; Ay konyunkturaga egalik va bozor; Bozor munosabatlariga iqtisodiy va texnik raqobat raqobatlashishidan kelib chiqadigan imtiyozlar.

Mulk va shkaladan qat'i nazar, korxonada zamonaviy sifat menejmenti ishlab chiqarish faoliyatiBir tomondan, hozirgi so'rovlar va bozor ehtiyojlarini qondiradigan va boshqa ehtiyojlarni qondiradigan yangi mahsulotlarni ishlab chiqaradigan mahsulotlar, usullar va vositalarni optimal ravishda birlashtirishi kerak.

Sxematik sxemax Sifatni boshqarish mexanizmi organik ravishda o'zaro ta'sir qilishi kerak marketing tadqiqotlari va uning tarkibiga sifatli siyosatni rivojlantirish bo'limi qo'shing.

Korxonada boshqaruv tizimlarini yaratish, uning tahriri shuni ko'rsatadiki, mahsulotlar sifatini oshirish va ularning bo'linmalari va xizmatlari o'rtasidagi funktsiyalarni qayta taqsimlash ishlarining katta kengayishiga olib keldi.

Buning zarurati, xususan, mehnat sifatini rejalashtirish va baholash, mahsulot sifatini tahlil qilish, nazorat qilish kabi yangi ishlarning paydo bo'lishi kerak intizomni bajarish, Mahsulot sifatini oshirish bo'yicha operatsion rejalashtirish va boshqalar.

Bu yana bir, sifatli tashkilotning yuqori darajasi. Ushbu qadam sezgi asosida echimlarning o'tishi bilan ajralib turadi va amaliy tajriba individual menejerlar, ilmiy, rasmiylashtirilgan menejment boshqaruvi asosida mahsulot sifatini shakllantirishning sabablari bilan hisobga olish. Mahsulot sifatini boshqarishning keng qamrovli ierarxik tizimi - bu murakkab ierarxik tizim. U kompyuterlardan foydalanish uchun zarur bo'lgan emurik usullar va algoritmik qoidalar bilan birga foydalanishni ta'minlaydi.

Mahsulotning hozirgi sifat menejmenti tizimini takomillashtirish yo'nalishi shunda bo'lishi kerakki, u mavjud va potentsial qurilish mijozlarining talablariga javob beradigan raqobatbardosh mahsulotlar ishlab chiqarishga yo'naltirilgan raqobatbardosh mahsulotlar ishlab chiqarishga yo'naltirilgan raqobatdosh mahsulotlar ishlab chiqarishga yo'naltirilgan.

Bu erda hosil bo'lgan sifat menejmenti printsiplari har qanday korxona uchun texnologiyani takomillashtirish darajasidan qat'i nazar, har qanday korxona uchun majburiy deb hisoblamasligi kerak. Ushbu to'plam sifat siyosati shaklida, har bir korxona o'zi sifat sifatiga, sifat menejmenti tizimini takomillashtirish, mahsulot turini takomillashtirishga qarab, unga tegishli bo'lgan ba'zi printsiplarni ajratishi mumkin.

Bibliografiya

1) Baskovskiy l.e., Protaseyev VB Sifatni boshqarish: darslik. - m.: Infra-m, 2005. -212 p. - (seriyalar » Oliy ma'lumot»)

2) Varakuta S.A. Mahsulot sifatini boshqarish: Qo'llanma. - m.: Infra - M, 2006. -207 p. - (seriyalar - javob »)

3) Vargin mk Dunyoning mintaqalarida sifat menejmenti ishlarini takomillashtirish yo'nalishlari. // sertifikatlash. - 2005 yil. №1.

4) V.G. Korxonada ishlarni tashkil etish (sifatli tizim doirasida) mahsulotni sertifikatlash uchun tayyorlash uchun. // sertifikatlash. - 2008 yil.

5) Voskoboinikov V. Mahsulot sifatini boshqarishning yangi yondashuvlari. // Iqtisodiyot va hayot. - 2007 yil. (№50)

6) Galeev V.I., Vingin M.K. Sifatni boshqarish: muammolar, istiqbollar. // sertifikatlash. - 2007 yil.

7) Galev A.V............ Mahsulot sifatini boshqarish mexanizmining zamonaviy g'oyasi. // standartlari va sifati. - 2006 yil. №3.

8) Egorova L.G. Sertifikatlashtirishga tayyorlanayotgan korxonalarga yordam berish. // sertifikatlash. - 2006 yil. №3.

9) Nyler L., Howell J., Gold B., Coleman E., Oy O., Oy O., Nyueler V. Mahsulot sifatini nazorat qilishning statistik usullari. - M: nashriyot standartlari, 2008 yil.

10) Smenova E.I., Korotnnev V.D., Stefatev A.V. va boshqalar. Sifat menejmenti; Ed. E.I. Semenova. - m.: Kolnes, 2005. - 184 s.

Ta'lim bo'yicha Federal Agentlik

Oliy kasb ta'limi davlat ta'lim muassasasi

Tolliatti davlat xizmatining universiteti

Kafedra: "Boshqarish"

Kurs ishi

"Korxonada sifat tizimlari"

Talaba: Levanova Daria Vladimirovna

Guruh: Bmn-301

Ma'ruzachi: Markova Olga Vladimirovna

Totlyatti 2009.

Kirish

1-bob Sifatni boshqarishning nazariy va uslubiy asoslari

Korxonaning yoki biznes raqobatbardoshligini oshirishda sifat menejmenti tizimining roli

Sifatli rivojlanish bosqichlari

Rossiyada sifatli rivojlanish muammolari

2-bob SOK-Trans Ltd MChJ korxonaida sifat menejmenti tizimi tahlili.

2.1 Umumiy xususiyatlar Korxonalar

2.2 Sifat tizimining samaradorligini tahlil qiladi

3-bob. Sok-Trans Ltd sifat menejmenti tizimini takomillashtirish loyihasini takomillashtirish loyihasi

3.1 Sifat tizimining sifatli yondashuvini amalga oshirish

3.2 Resurslarni boshqarish

3.3 Hayotiy ishlarni rejalashtirish amalga oshirildi

3.4 Dizayn echimlarining iqtisodiy samaradorligini monitoring qilish va tashish tizimini amalga oshirish

Xulosa

Bibliografiya

Kirish

Zamonaviy bozor iqtisodiyotining Rossiyadagi iqtisodiyotida sifat masalalariga katta e'tibor beriladi. Tanlovda jiddiy kurash sifatini yaxshilash dasturlarini ishlab chiqishga olib keldi. Ichida ilmiy izlanishlar Amalda, firmalarning zaruriy xususiyatlariga ega mahsulotlar ishlab chiqarish qobiliyatini baholash uchun ob'ektiv ko'rsatkichlarni ishlab chiqish kerak edi. Ushbu xususiyatlar mahsulotlarga muvofiqlik sertifikati bilan tasdiqlanadi. Ko'plab ishlab chiqaruvchilar tegishli sifat tizimlariga ega xalqaro standartlar. Muvaffaqiyatli amalga oshirish sifat mahsuloti Iste'molchi - bu har qanday korxona faoliyatining asosiy manbai.

Sifat bu sohada haqiqiy inqiloblar ro'y bergan bozor iqtisodiyotida birinchi ustuvor yo'nalish hisoblanadi. Zamonaviy sifat menejmenti usullari yordamida rivojlangan xorijiy firmalar turli bozorlarda etakchi o'rinlarni egalladi.

Rossiya korxonalari hali ham ariza sohasida harakat qilmoqda zamonaviy usullar Sifat menejmenti. Shu bilan birga, sifatni yaxshilash haqiqatan ham juda katta. Biroq, barcha darajalarda sifat sifatini o'zgartirmasdan sifatini yaxshilash mumkin emas. Agar turli darajadagi etakchilar turmush tarzi deb hisoblanmasa, sifatni yaxshilash talab qilinmaydi.

Ishlab chiqarish sifati va samaradorligi o'rtasida to'g'ridan-to'g'ri bog'liqlik mavjud. Sifatni takomillashtirish ishlab chiqarish samaradorligini oshirishga yordam beradi, xarajatlarning pasayishi va bozor ulushini oshirishga olib keladi.

Turli mamlakatlar olimlarining ko'plab tadqiqotlar sifat menejmenti masalalariga bag'ishlangan, sifat menejmentidagi katta tajribaga ega. Sifatli nazariy materiallar tahliliga murojaat qilish uchun sifat sabablari muammosiga ilmiy qiziqish.

Mahsulot sifati kontseptsiyasi iste'molchi talablariga rioya qilish nuqtai nazaridan bozor iqtisodiyoti sharoitida aniq bo'ldi. Mahsulot sifatini aniqlashning ushbu yondoshish g'oyasi gollandiyalik olim J. Van Enenderga tegishli. Ular fanli forimetriyani ishlab chiqdilar - sifat ko'rsatkichlarini o'lchash va o'lchash usullari to'g'risida fan.

Ushbu ishning maqsadi Rossiya korxonalari faoliyati amaliyotida ilmiy asoslangan shakllar va sifat menejment shakllari va usullarining yo'llarini topish va "Sharbat Ltd" zavodida amaliy tavsiyalar ishlab chiqishdir.

Maqsadni amalga oshirish quyidagi vazifalarni hal qilish zarurligiga olib keldi:

"Sharbat Prol LTD" MChJ sifat menejmentining nazariy va uslubiy asoslarini ko'rib chiqing;

korxonada sifat menejmenti tizimini tahlil qilish;

sok-Trans Ltd MChJ sifat menejmenti tizimini takomillashtirish bo'yicha faoliyatni ishlab chiqish.

Tadqiqot ob'ekti boshqa xo'jalik yurituvchi sub'ektlar bilan o'zaro munosabatida Sok-Trans Ltd Ltd MChJ mas'uliyati cheklangan jamiyati hisoblanadi.

Tadqiqot B. bu ishning sifat menejmenti tizimi va korxonaning raqobatdoshligini oshirishga qaratilgan korxona sifatini yaxshilash jarayoni.

Rivojlanish, tushunchalar va gipotexnikalarni, oqilona va zamonaviy iqtisodiy adabiyotlarda namoyish etishning nazariy va uslubiy asoslari.

Amaliy tadqiqotlar Ilmiy adabiyot va davriy nashrlarda, rus va tashqi iqtisodiy olimlarning ekspertini ishlab chiqish va baholash, shuningdek muayyan korxona ma'lumotlarida nashr etilgan tahliliy ma'lumotlar.

1. Sifatni boshqarishning nazariy va uslubiy asoslari

1.1 Korxonaning yoki biznes raqobatbardoshligini oshirishda sifat menejmenti tizimining roli

"Sifat" so'zi kundalik hayotda, biznes aloqa, amaliy va nazariy jihatdan keng qo'llaniladi ilmiy ishlar. Intuitiv ravishda, ushbu so'zdan foydalanishda har qanday vakolatli shaxs tushuniladi. Shunga qaramay, korxona rahbariyatidagi "sifat" atamasidan foydalanish uning muhokamasini talab qiladi.

Umuman olganda, tadqiqotchilar ilmiy bilimlarning turli davrida ishlatiladigan sifatni tushunish uchun quyidagi uslubiy yondashuvlarni ta'kidladilar:

asosiy kosmik elementlarning xususiyatlarini kamaytiradigan qadimiy madaniyatlarning pastki xususiyatlari - "Ibtido elementlari" (yong'in, suv, er, havo va boshqalar);

ishlab chiqarish faoliyatining ta'siri, ilmiy-texnik fanlarni shakllantirish, narsalarning va ularning xususiyatlarini ko'rib chiqish uchun zarur bo'lgan.

ilmiy izlanishlar ob'ektlari va amaliy faoliyat ta'lim tizimlari;

funktsional, bu sifatni miqdoriy ko'rsatkichlar bilan aniqlash moyilligini bildiradi;

barcha tomonlarning sintetik, yaxlitligini, omillarni, omillarga qaratilgan integral, bu omillar.

Ta'lim berishning turli sohalarida zamonaviy tadqiqotlar uchun (iqtisodiy, menejment, psixologiya va boshqalar), sifatni bartaraf etish xarakterli.

Sifatning ajralmas tushunchasi iqtisodiy fanlar tubida paydo bo'lgan, bu bozor munosabatlarining salmoqli darajasiga ega bo'ldi. Turli fanlar vakillarining sifatni sharhlashiga oid asosiy yondashuvlarining qisqacha tavsifi, o'qish mavzusi uchun ma'lum ahamiyatga ega.

Shunday qilib, ko'pchilik iqtisodchilarda sifatni qondirish yoki ularga xizmat yoki xizmatga muhtoj bo'lgan narxda va ulardan oshib ketishi yoki undan oshish deb tushuniladi. Sifatning muhim mezonlari sifatida, u ajratilgan: standartga rioya qilish, barcha ishlab chiqarish jarayonlarining aniqligi, mijozlarga bo'lgan talablarning sifati, hal qiluvchi talabning sifati. Bundan tashqari, ushbu mezonlarning barchasi tengdir.

Bir qator tadqiqotchilar (Messon, F. Xeduri, M. Albert) uchta muhim jihatdan sifatni ko'rib chiqadilar: texnik xususiyatlarga rioya qilish, dizayn sifati va funktsional sifati. Bunday holda, sifat ma'lum bir ketma-ketlikda hosil bo'ladi va yuqorida keltirilgan barcha barcha sifat jihatlari bir xil darajada muhimdir.

ISO standartlarida sifatni aniqlashda sifatni o'z ichiga olgan sifatni o'rganishda iqtisodiy fanning yutuqlari (Birlashgan Millatlar Tashkilotining standartlashtirish tashkiloti). Shunday qilib, ISO 8402 hujjatiga binoan, belgilangan va mo'ljallangan ehtiyojlarni qondirish qobiliyati bilan bog'liq ob'ekt xususiyatlarining ta'rifi tushuniladi.

ISO seriyali 9000 standartlari sifatli tizimlarni baholash uchun shartnoma sharoitlariga va shu bilan birga ishlab chiqaruvchilar va mahsulot iste'molchilari o'rtasidagi tartibga solinadigan munosabatlarni o'rnatdi. Sifatni piramida sifatida tasvirlash mumkin (1-ilova).

S. D. Eyenkova va boshqa shoular, Piramidaning yuqori qismida TQM - barcha ishlarning kerakli mahsulot sifatiga erishish uchun barcha ishlarning yuqori sifatini o'z ichiga olgan eng keng qamrovli, umumiy sifatni boshqarishdir. Avvalo, bu qoida bilan bog'liq ish

ishlab chiqarishning yuqori tashkiliy va texnik darajasi, to'g'ri ish sharoitlari. Ish sifati qabul qilingan qarorlarning amal qilishini, rejalashtirish tizimining amal qilishini o'z ichiga oladi. Mahsulotlar ishlab chiqarish bilan bevosita bog'liq bo'lgan ishlarning sifati (texnologik jarayonlarni sifatli nazorat, nikohni o'z vaqtida aniqlash) alohida ahamiyatga ega. Mahsulot sifati - bu ish sifatining tarkibiy qismi va oqibati. Mahsulot sifati to'g'ridan-to'g'ri baholanadi, iste'molchining fikri shikoyatni tahlil qiladi.

Mahsulot sifatining sifati shundaki, faqat yuqori sifatli mahsulotlar erituvchi bozorlarga eksport yo'lini taklif etadi. Rossiya ishlab chiqaruvchilarining mahsulotlari sifatini ta'minlashda katta rol va jahon bozorlaridagi muvaffaqiyatli raqobatda maxsus tanlovlar o'tkazishga mo'ljallangan.

Agar siz sifatga jiddiy e'tibor bermasangiz, kamchiliklarni tuzatish uchun katta mablag 'talab qilinadi. Katta ta'sirga erishish uchun uzoq muddatli nuqsonning oldini olish dasturlarini ishlab chiqish orqali erishish mumkin.

Yaqin vaqtgacha maxsus bo'linmalar sifat bilan shug'ullanishi kerak. Bozor iqtisodiyotiga o'tish yuqori sifatga erishishda dunyodagi etakchi kompaniyalar tajribasini o'rganish zarurligini aniqlaydi, bu barcha xizmatlar sifatga erishish uchun yuborilishi kerakligini hisobga oladi.

Bir qator mamlakatlarda o'tkazilgan tadqiqotlar shuni ko'rsatdiki, sifatga qaratilgan kompaniyalarda vaqtning 60 foizigacha nikohni tuzatish uchun murojaat qilishi mumkin.

Zamonaviy jahon bozorida, bu erda taklif talabdan oshib ketgan, bu esa asosan uning taxminlarini qondiradigan va xaridor o'z ehtiyojlarini qondirishga tayyor bo'lgan mahsulotni afzal ko'radi. Shu sababli, mahsulotlar bozorda talabga ega ekanligi, I.E., bu raqobatdosh bo'lib, uning sifati iste'molchiga, ehtiyojlari va umidlarini qondirish uchun iste'molchiga yo'naltirilishi kerak.

Mahsulot sifati va uning raqobatbardoshligi aniq bog'liq, ammo baribir asosan turli xil tushunchalar. Mahsulot sifati - bu bozorda raqobatbardoshligini ta'minlashning asosiy omili.

Raqobatbardoshlik - bu ushbu bozorda taqdim etilgan eng yaxshi o'xshash mahsulotlarga nisbatan ma'lum bir o'xshash mahsulotlarga nisbatan ma'lum bir o'xshash mahsulotlar bilan solishtirish darajasini aks ettiruvchi mahsulot xarakteridir. Har qanday mahsulotning raqobatbardoshligi faqat raqobatchining mahsulotlari bilan taqqoslash natijasida aniq ehtiyoj va uning qoniqish narxiga muvofiqligini aniqlash natijasida aniqlanishi mumkin. Shu bilan birga, so'nggi yillarda mahsulotlar sifati mahsulotni tanlashda eng ustuvor omilga aylandi va iste'molchi eng yuqori sifatli mahsulotlarni afzal ko'rdi, ammo yomonlashishni rad etadi.

Oxir oqibat, mahsulot raqobatbardoshligi darajasi faqat mahsulot sotish hajmida ifodalangan bozor reaktsiyasi bilan baholanishi mumkin. Raqobat hisob-kitoblariga faqat mahsulotning real raqobatdoshi emas, balki kutilmoqda. Mahsulotlarni muvaffaqiyatli sotish uchun ushbu bozor iste'molchilarining ehtiyojlariga javob beradigan, bozorda kerakli miqdorda va o'z vaqtida va iste'molchi ushbu mahsulotning paydo bo'lishiga bozorga tayyorlanganligi uchun tayyorlangan . Vaqt omili juda muhim, chunki iste'molchi, moda didlarining ta'mlari yoki yangi texnik yechimning paydo bo'lishi tufayli ertaga keraksiz bo'lishi mumkin. Shu sababli, mahsulotlarning bozor taqdiri ko'p jihatdan mahsulot ishlab chiqaruvchining marketing xizmati faoliyatining samaradorligiga bog'liq.

Korxonada sifatga keng qamrovli yondashuv zarurati, uzoq muddatli dasturlarni tuzish zarurati, sifatni yaxshilashning barcha bo'linmalarining ishtiroki sifati va mahsulotlari boshqarilishi kerakligini ko'rsatadi.

Zamonaviy sifat menejmenti mahsulotlar ishlab chiqarilgandan keyin sifat menejmenti faoliyati samarali bo'lishi mumkin emas; Ushbu faoliyat mahsulot ishlab chiqarish jarayonida amalga oshirilishi kerak. Ishlab chiqarish jarayoni o'tgan sifatni ta'minlash faoliyati ham muhimdir.

1.2 Sifat tizimlarini rivojlantirish bosqichlari

"Sifat menejmenti" tushunchasi sifat siyosat, maqsadlari va mas'uliyatini, rejalashtirish, rejalashtirish va takomillashtirishni belgilaydigan boshqaruvning umumiy funktsiyasining ushbu jihatlarini qamrab oladi. Sifat menejmenti funktsiyalarini eng samarali amalga oshirish korxona faoliyatining barcha sohalarini qamrab oladigan sifat tizimini joriy etishga imkon beradi. Shunday qilib, sifat tizimi alohida o'rin tutadi, ammo asosiy maqsadga erishish uchun oddiy va samarali bo'lgan vositasi - asosiy maqsadga erishish uchun oddiy va samarali bo'lgan vositani so'zsiz qoniqish holatini kamaytirish uchun amalga oshirilmadi barcha iste'molchilar injiq injiqliklari.

Bugungi kunda korxonalarning raqobatbardosh kurashi ularning sifat tizimlari o'rtasida raqobatlashmoqda. Ko'pincha sertifikatlangan sifat tizimiga ega bo'lgan etkazib beruvchiga afzallik beriladi va tashqi bozorda muvaffaqiyatli faoliyat uchun bunday sertifikatning mavjudligi zaruriy holatdir.

Sifat tizimini amalga oshirish va sertifikatlash, ularning umumiyligi kabi sifat tizimini amalga oshirish va sertifikatlash muammosini o'rganishning amaliy ahamiyati tashkiliy tuzilmaUmumiy ko'rsatmalarni amalga oshirish uchun zarur bo'lgan protseduralar, jarayonlar va resurslar beqaror sharoitlarda har qanday korxonani o'zini o'zi saqlash vositasi hisoblanadi tashqi muhit, shuningdek, tashqi va ichki bozorda raqobatdoshlikning kaliti va barcha xodimlar oddiy xodimdan boshlab oddiy xodimga nisbatan sifat tizimida ishlash uchun olib kelinmaydilar.

Sifat muammosi eng muhim omil Turmush, iqtisodiy, ijtimoiy va ekologik xavfsizlik standartini oshirish. Sifat hayotdagi odamga duch kelishi kerak bo'lgan eng murakkab va ko'p o'lchovli kategoriyalardan biridir. U moddiy ishlab chiqarish va jamoatchilikning barcha sohalarini tenderaturadir.

Bozor iqtisodiyoti muvaffaqiyatli rivojlanayotgan mamlakatlar tajribasi shuni ko'rsatadiki, bu sifatli - bu quyidagi asosiy vositasi:

resurslarning barcha turlarini optimal ravishda sarflash;

ishlab chiqarish xarajatlarini kamaytirish va unumdorlikni oshirish, shu bilan tashkilotning muvaffaqiyatli faoliyatiga hissa qo'shadi;

mahsulotlarga barcha talablarga javob berish;

mahsulotlardagi iste'mol taxminlarini o'z ichiga oladi;

ishlab chiqaruvchining mahsulot iste'molchilariga ishlab chiqaruvchi tomonidan zanjir bo'ylab o'zaro tushunishni va o'zaro ta'sir qilishni ta'minlaydi;

ishlab chiqarish, texnik xizmat ko'rsatish va boshqarish jarayonlarini doimiy ravishda takomillashtirish;

mahsulotlar ham, mahsulot iste'molchilari qoniqish, ham qoniqish bilan ta'minlash.

Mavjud biznes falsafasiga muvofiq, ishlab chiqarilgan mahsulotlar va xizmatlarning sifati uchun javobgarlik tadbirkor bilan bog'liqdir. Ishlab chiqarish rivojlanishi sifatida sifat bo'yicha ishlarni tashkil etish shakllari va usullari o'zgardi.

Hujjatlashtirilgan sifat tizimlari, motivatsiya, o'qitish va sheriklik aloqalari, besh bosqichni ajratish va beshta sifatli yulduzlar shaklida topshirish mumkin.

Birinchi yulduz tizim yondashuvining dastlabki bosqichlariga, birinchi tizim paydo bo'lganda - Teylor tizimi (1905 g). U mahsulotlar sifatiga (qismlar) talicantsiya maydonchalari yoki toksikliklarning yuqori va pastki chegaralari ko'rinishida talablarni amalga oshiradi - o'tgan va qaytarilmas kalibrlar.

Teylor tizimining muvaffaqiyatli faoliyatini ta'minlash uchun birinchi sifatli mutaxassislar joriy etildi - inspektorlar (Rossiya - texnik boshqaruvchilarda).

Motivatsiya tizimi kamchiliklar va nikohlar uchun jarimalar, shuningdek ishdan bo'shatish uchun jarimaga tortilgan.

O'quv tizimi kasb-hunar ta'limi va o'lchash va boshqarish bilan ishlash bo'yicha ish bilan qaynatiladi.

Yetkazib beruvchi va iste'molchilar bilan munosabatlar o'rnatilgan talablarga asoslandi texnik shartlar (Tu), ijro etish nazorati ostida belgilangan (kirish va chiqish).

Teylorning yuqoridagi barcha xususiyatlari har bir individual mahsulotning sifatini boshqarish tizimini yaratdi.

Ikkinchi yulduz. Teylor tizimi har bir ma'lum bir mahsulot (mahsulot, yig'ish birligi) sifatini boshqarish uchun ajoyib mexanizm berdi, ammo ishlab chiqarish jarayonlar. Va tez orada jarayonlar nazorat qilinishi kerakligi aniq bo'ldi.

Sifatli tizimlar ko'proq murakkablashdi, chunki ular xizmatlarni yoqdilar statistik usullar. Dizaynerlar, texnologlar va ishchilar tomonidan hal qilingan sifat sohasidagi muammolarni tugatdi, chunki ular qanday tafovut va o'zgaruvchanlikni tushunishlari, shuningdek, qanday usullarga erishish mumkinligini bilishlari kerak edi. Mutaxassislik paydo bo'ldi - mahsulotning sifati va kamchiliklarini va nazoratni amalga oshirish va boshqalarni tekshirish va aniqlash uchun asosiy e'tibor nuqsonlarning sabablarini aniqlash va ularni aniqlash bo'yicha asosiy e'tiborning oldini olish uchun ularning oldini olishga qaratilgan jarayonlar va ularni boshqarish asosida yo'q qilish.

Mehnatning motivatsiyasi yanada qiyin bo'lib qoldi, chunki bu jarayon aniq belgilab qo'yilgan, boshqaruv kartalari, tartibga solish va boshqarish kartalari tahlil qilinmoqda.

Ta'minotchi yanada murakkab va munosabatlar - iste'molchi. Ularda statistik qabul qilish nazorati bo'yicha standart jadvallar katta rol o'ynay boshladi.

Uchinchi yulduz. 50-yillarda jami (Umumjahon) sifatini boshqarish tushunchasi ilgari surildi - TQC. Uning muallifi amerikalik olim A. Fristiatballbumum edi. TQC tizimlari Yaponiyada Yaponiyada statistik usullarni qo'llash va xodimlarni sifatli doiralar ishida qo'llash bo'yicha katta e'tibor bilan rivojlandi.

Ushbu bosqichda ko'rsatilmagan uchinchi yulduz, tegishli sifatli tizimlar, bu javobgarlikni va korxonani butun boshqaruv sifatini va faqat sifatli xizmat ko'rsatuvchi mutaxassislardir.

Motivatsiya tizimlari inson omiliga qarab siljishni boshladi. Moddiy rag'batlantirish pasaygan, ma'naviy o'sdi.

Yosh sohada yuqori sifatli mehnatning asosiy sabablari, hamkasblar va etakchilik yutuqlari, xodimning kelajagi, uning oilasini sug'urtalash va qo'llab-quvvatlashi haqida xabardor qilish edi.

Aloqa tizimlari etkazib beruvchisi - iste'molchi, shuningdek, mahsulotni sertifikatlashni uchinchi tomon tomonidan sertifikatlashni boshlaydi. Shu bilan birga, shartnomalar sifatiga qo'yiladigan talablar, ularni amalga oshirishning yanada muhim kafolatlari jiddiy edi.

To'rtinchi yulduz. 70-80 yillarda sifat menejmentidan umumiy sifat menejmentiga (tshm) o'tishdan boshlandi. Bu vaqtda, sifat tizimlari bo'yicha yangi xalqaro standartlar paydo bo'ldi: ISO 9000 standartlari (1987), bu menejment va sifatni kafolatlashga jiddiy ta'sir ko'rsatdi.

TQM tizimi bu tizimga yo'naltirilgan sifatli obodonlashtirish tizimidir, ishlab chiqarish xarajatlari va etkazib berishni aniq hisoblab chiqadi. TQMning asosiy falsafasi tamoyilga asoslanadi - takomillashtirishning chegarasi yo'q. Sifatga nisbatan maqsadli o'rnatish to'g'ri - xarajatlar uchun - 0 samarasiz xarajatlar - 0 samarasiz, taklifga - taklifga - 0,3 Shu bilan birga, ushbu cheklovlarga erishish mumkin emasligi tushuniladi, ammo doimiy ravishda to'xtash va yutuqlarga erishishda to'xtashga harakat qilish kerak. Bu falsafaning maxsus atamasi - "Sifatning doimiy yaxshilanishi".

Tizimning asosiy xususiyatlaridan biri bu jamoaviy shakllar va muammolarni izlash, tahlil qilish va hal qilish usullaridan biri bu butun jamoaning sifatini oshirishda davom etayotgan ishtirok etishdir.

TQM insonning o'rni va kadrlar tayyorlash rolini sezilarli darajada oshiradi.

Odamlar dam olishning bir qismini rad etish, ishni kechiktirishni rad etayotgan ishlarga juda ishtiyoqli bo'lgan holatlarga motivatsiyaga etadi.

Trening jami va uzluksiz xodimlar o'z ishlarida hamrohlik qiluvchi xodimlardir. O'rganish shakllarini sezilarli darajada o'zgartirish, tobora faollashadi. Shunday qilib, biznes o'yinlari qo'llaniladi, maxsus sinovlar, kompyuter usullari va boshqalar.

O'qitish motivatsiyaning bir qismiga aylanadi. Yaxshi o'qitilgan shaxs uchun rahbarning roliga qodir bo'lgan jamoada ishonch bilan munosabatda bo'lganligi uchun uning karerasida afzalliklarga ega. Ishchilarning ijodiy qobiliyatlarini rivojlantirish uchun maxsus texnika ishlab chiqarilmoqda va qo'llaniladi.

Neterlierlar va iste'molchilar o'rtasidagi munosabatlarda ISO 9000 standartlariga muvofiqligi uchun sifat tizimlarini sertifikatlash juda yaxshilandi.

Beshinchi yulduz. 90-yillarda jamiyatning korxonalarida ta'siri o'sdi va korxonalar jamiyat manfaatlarini hisobga olmoqda. Bu ISO 14000 standartlari paydo bo'lishiga olib keladi, ularni himoya qilish nuqtai nazaridan menejment tizimiga talablar o'rnatildi atrof va mahsulot xavfsizligi.

O'zining ISO 14000 standartlariga muvofiqligi sifatli tizimlarni sertifikatlash ISO 9000 standartlariga muvofiq ravishda bir xil darajada mashhur. Sifat tarkibiy qismining ta'siri sezilarli darajada oshdi. Kompaniya menejerlarining o'z xodimlarining ehtiyojlarini qondirish uchun durang kuchaydi.

ISO 14000 va ISO 9000 standartlarini joriy etish, shuningdek, Evropa sifatidagi mukofotlar bo'yicha o'z-o'zini baholash usullari beshinchi yulduz bilan tavsiflangan sahnaning asosiy yutug'idir.

1.3. Rossiyada sifatli rivojlanish muammolari

TQMni amalga oshirish tajribasi rossiya biznesi Bugungi kunda yangi biznes falsafasini etarli darajada idrok etishning oldini oladigan ko'plab muammolar va xatolarni ko'rsating.

1. 50 yil ichida evolyutsion farq. G'arbda sifatli falsafa rad etish bosqichlari, sifat nazorati, sifatni ta'minlash bosqichlari bo'lib o'tdi va universal sifat menejmenti shaklini oldi. Bundan tashqari, ushbu rivojlanishning asosiy harakatlantiruvchi kuchi iste'molchi edi. Iste'molchilarni majburiy menejerlar uchun eng yuqori sifatli bo'lgan mijozlarining ehtiyojlarini maksimal darajada oshirish uchun biznesga yangi yondashuvlarni izlash uchun kurash edi. Sovet Ittifoqining ma'muriy va buyruq tizimida talab va taklif davlat rejalashtirish mavzusi bo'lgan, ishlab chiqaruvchilar o'rtasida raqobat bo'lmadi. Iste'molchi ishlab chiqaruvchi uchun "rubl bilan ovoz berolmadi", chunki U aslida tanlov yo'q edi va men sotadigan narsalarni sotib olishim kerak edi. Bozorning sun'iy modellashtirish nafaqat hissa qo'shmadi, balki aksincha, sifatli falsafaga zid edi. Sovet tuzumining merosi, siz faqat evolyutsion usulni engishingiz mumkin. Rossiyaning ushbu qoidaining afzalligi shundaki, bu yo'l ancha qisqaroq bo'lishi mumkin, chunki Yig'ilgan global bilim, tajriba, tajriba, shuningdek xatolar va muvaffaqiyatsizliklar allaqachon ma'lum. Bundan tashqari, Rossiya Sovet davridagi keng nazariy va uslubiy asoslarga ega.

2. Sifatni tushunishga urg'u berish. Shuni ta'kidlash kerakki, 50-yillarning o'rtalaridan boshlab SSSRda mahsulot sifatini yaxshilash sohasida tizimli ish olib borildi. Sovet Ittifoqida sifatli tizimlarning rivojlanishi mintaqaviy edi, shuning uchun taklif qilingan yondashuvlar rivojlanish joyi bilan bog'liq edi: BIP - Saratov, Coroslav, Ksukpp va Dnepropetrovsk, Krasnodar. Ushbu davrda, mahalliy sifatli maktab, vaqt o'tishi bilan hanuzgacha piyoda saqlanadi. Biroq, ro'yxatga olingan tizimlar asosan harbiy-sanoat kompleksi korxonalarida yaratildi. Iste'mol tovarlarini rejalashtirish va tarqatish tizimi sharoitida ishlab chiqarishda sifat standartga muvofiqlikni anglatadi. Bunday tushunish qat'iy ravishda hal qilindi va rus menejerlari rahbarlarida g'olib chiqadi va ularni sifat parametrlari tartibga solish organlari yoki ishlab chiqaruvchi tomonidan belgilab qo'yadi deb o'ylashga majbur qiladi. Bugun jiddiy xato. Faqat standartlarga asoslanib, ayniqsa siyosiy va iqtisodiy tizimlarda sifatli sifatli ta'lim. Bozor tizimidagi bunday psixologiya kompaniyaning o'z nuqtai nazaridan yuqori sifatli mahsulotlar ishlab chiqarishni talab qilmasligiga olib kelishi mumkin.

3. Sifat mutaxassislari. Sovet davrida sifatli mutaxassislar armiyasi ko'tarildi. Ularning aksariyati Rossiya uchun yangi sifatli falsafani yaratishda ishtirok etishadi. Ushbu mutaxassislar texnik ma'lumotga ega va bu muammo - bu juda aniq bo'lmagan muammo. Belgilangan standartga muvofiq sifat yonishi, belgilangan standartni qanday amalga oshirish kerakligini, zamonaviy sifat menejmenti matematika va statistikadan tashqarida bo'lgan va sifat bo'yicha talablar - bu iqtisodiyot va boshqaruvni bilishdir. Biroq, bugungi kunga qadar Rossiya sifatidagi mutaxassislarning manfaatlari va vakolati doirasi ko'pincha kamchiliklar sonining kamayishi, mahsulotlarning ishonchliligini oshirishga, ishlab chiqarishning texnik tarkibiy qismi bo'lgan. Sifat va standartlashtirish boshqaruvi o'rtasidagi bunday to'g'ridan-to'g'ri va bilvosita uyushma Rossiya 9000 standartidagi eng keng shon-sharafni aniqlaydi. Biroq, hamma narsa bir xil sabablarga ko'ra silliq emas Korxonada boshqaruv tizimini standartlashtirish uning yaratuvchilari tomonidan takomillashtirishga yondashuv emas, balki rasmiy talablarga javob berish sifatida qabul qilinadi.

4. Yaxshilanishning zamonaviy usullaridan foydalanish. Yuqorida ta'kidlab o'tilganidek, tashkilot rahbariyatini boshqarishni takomillashtirish va uning raqobatbardoshligini oshirishning ko'plab yondashuvlari TQM printsiplariga asoslanadi. Zamonaviy yondashuvlarning bir qismi Rossiya biznesida allaqachon ishlatilgan. Bu ISO 9000, sifatli mukofotlar, o'z-o'zini hurmat qilish. Rossiya eridagi ushbu usul va vositalar qanchalik samarali? Javobni aniq bilmaydi. Ta'lim yondashuvlari evolyutsiya va uslubiy va amaliy asosga ega. G'arbiy kompaniya menejerlari mijozlarga yo'naltirish, doimiy ravishda takomillashtirish, jarayonlarni takomillashtirish, ishchilar, ishchilar, ishchilar, ishbilarmonlik tamoyillari kabi biznes, ishbilarmonlik va qiziqishi, ishchilar, ishbilarmonlashtirish, ishchilar, ishbilarmonlikning ijtimoiy javobgarligini sezadilar. Rossiya biznesida ushbu tamoyillar sun'iy ravishda joriy etiladi, shuning uchun G'arb yondashuvlarining moslashuvi muammosi yuzaga keladi. Bir tomondan, boshliqlar falsafani o'zgartirish kerakligini tushunishadi, boshqa tomondan, juda ko'p to'siqlar mavjud: johillik, xodimi va biznes sheriklarini tushunish, ularga qarshi turish, ularga qarshi turish.

Tashkilotni o'z-o'zini baholash samarali vositadir, bu boshqaruvga zamonaviy yondashuvlar orasida o'z o'rnini egallaydi. Biroq, Rossiyada o'z-o'zini hurmat qilish potentsialining kichik qismini amalga oshirmadi. Moliyaviy ko'rsatkichlardan tashqari, Rossiya rahbarlari tashkilotda baholash uchun etarli emas. Buning bir necha sabablari bor. Birinchidan, o'zini baholash yoki o'zini o'zi baholash usullarini bilmaslik mezonlari yo'q. Ikkinchidan, o'rta menejerlar va ishchilarni o'z-o'zini baholash jarayonida qatnashishda ma'lumotlarning jiddiy buzilishi mavjud. - Mavjud holatni, boshni mamnun qilish, xatolar va noto'g'ri hisob-kitoblarni, shuningdek rus xalq fotokati "OK tashabbusi" ni ko'rsatishdan qo'rqish, bularning barchasi tashkilotning ob'ektiv bahosining oldini oladi. Uchinchidan, keng ko'lamli biznes kompaniyalarining rahbarlari, kompaniyaning tegishli bo'linmalari uchun barcha sifatli baholash bo'yicha faoliyatni senga siljitmoqdalar, bu kichik biznes rahbarlari ustuvor ahamiyatli yaxshilanishlarni bilishadi va "foydasiz, hissasi, sarf-xarajatlarini" ko'rmaydilar vaqt va kuch. "

So'nggi o'n yil ichida benchmarking yoki ma'lumotdan taqqoslash tashkilotni takomillashtirishning samarali va tan olinadigan vositalardan biriga aylandi zamonaviy biznes Va oxirida so'nggi yillar Bu yirik menejment vositalarining eng yaxshi uchtasida (Bain & Co-ga ko'ra) eng yaxshi uchtinlardan biri. Rossiyada benchmarking firmalari, ammo shu paytgacha bunday kompaniyalar, asosan, chet ellik sheriklar bilan biznes aloqalari mavjud bo'lgan yirik biznes vakillari. Rossiyadagi kichik va o'rta korxonalar rahbarlarining aksariyati - bu notanish so'zdir va ma'lumotni taqqoslash boshqaruv usuli sifatida qabul qilinmaydi, ammo raqobatchilar yoki marketing tadqiqotlari kabi. Bundan tashqari, Rossiyadagi me'yoriyotni rivojlantirish ichki biznesning "o'tkazuvchanligi kompleksi" tomonidan ham to'sqinlik qilmoqda.

Yaxshilanish vositalarining har qanday vositasini tahlil qilamiz, biz bir xil xulosaga kelamizki, TQM madaniyatining etishmasligi Rossiya biznesida ushbu vositalarni samarali amalga oshirish va qo'llashiga xalaqit bermoqda. Hozircha bo'lmagan narsani yaxshilash mumkin emas. Birinchidan, sifat madaniyatini shakllantirish - va undan keyingina yaxshilanishi.

5. Iste'molchining qoniqishi. Iste'molchining fikri muhim bo'ldi rossiya kompaniyalariMen u uchun kurashishim kerak edi. Rossiya kompaniyalari allaqachon bozorni tadqiq qilish va yangi mijozlarni jalb qilish ko'nikmalarini o'zlashtirdilar. Biroq, iste'molchilarning qoniqishi faqat o'z tovarlarini jalb qilish qobiliyatini, mijozlarning qoniqishi iste'molchiga nima kutayotganini va yanada ko'proq narsani berish qobiliyatidir. Rus menejerlari uchun iste'molchining nuqtai nazaridan mantiqiy zanjirni his qilish juda muhim: sotib olish - qoniqish - qayta sotib olish. Xorijiy kompaniyalar uchun vazifa yangi mijozlarni topish uchun unchalik ko'p emas, mavjud narsalarni saqlab qolish kerak, ya'ni Doimiy mijozlarning ulushini kengaytiring.

2. Korxonada sifat menejmenti tizimini tahlil qilish

2.1. Kompaniyaning umumiy tavsiflari

"Jukin-Trans Ltd" mas'uliyati cheklangan jamiyati 2002 yil 22 oktyabrda tashkil etilgan Fuqarolik kodi Rf 1, Federal qonun "Mas'uliyatli javobgarlik jamiyatlari to'g'risida" 2.

Kompaniya 2004 yil 28 oktyabrdagi 1-sonli asoschilarning qarori bilan tasdiqlangan.

Jamiyat asoschisi jismoniy shaxs. Kompaniyaning faoliyatini ta'minlash, ta'sischining hissasi hisobidan 10 ming rubl miqdorida aktsiyadorlik kapitali tashkil etildi.

Filiallar va vakolatxonalar jamiyat yo'q. Sho'balar qaram jamiyatlar emas.

Mulkchilik shakli: shaxsiy.

Kompaniyaning to'liq nomi: "Sharic Trans Ltd" mas'uliyati cheklangan jamiyati.

Jamiyat Manzil: 445043, Samara viloyati, Tolara, Shimoliy ul, D 29.

Kompaniya faoliyatining maqsadi daromad olishdir.

Kompaniya qonunda taqiqlanmagan har qanday faoliyatni, shu jumladan Kompaniya faoliyati subyektori quyidagilarni amalga oshiradi:

tovarlar va temir yo'l orqali yuklarni tashish;

transport yo'lovchi, yuk, yuk tashish va yuk tashish;

xizmatlar Qurilish va yo'l mashinalari, avto uchun;

yuk tashish, yuklash va tushirish va tushirish, qalbaki buyumlar va xizmatlar;

texnik xizmat ko'rsatish va ta'mirlash ishlari, shu jumladan: yo'lovchilar va yuk mashinalari, avtobuslar, avtobuslar, ish qiluvchi organlarni, uskunalar va jihozlarni maxsus va maxsus transport vositalarini yuritish va ta'mirlash bo'yicha xizmatlar;

Kompaniyaning bir qator litsenziyalari mavjud

Sok-Trans Ltd MChJni rivojlantirishning asosiy mezoni:

kompaniya mijozlariga xizmat ko'rsatish sifatini oshirish;

o'z-o'zidan ko'tariladigan zaxira va etkazib berish tezligining ko'payishi;

xizmatlarning narxini pasaytirish.

Jamiyat yo'q.

Asosiy bozorlar:

tatliatti

samara;

Samara viloyati;

Ulyanovsk viloyati;

Saratov viloyati;

Orenburg viloyati.

Kompaniyaning asosiy raqobatchilari:

Sigma, OOO

SpetsAVTotrans, OOO

Ixtisoslashgan avtomobil transportida, mup

1-modda, ltd.

ST 2, MChJ

ST 3, MChJ

ST 4, MChJ

Qurilish va tijorat korxonasi Volgastratur-Industrial, OOO

Stroytrans, OAJ

Syzranssk Cargo Cargocel, OAJ

Syzrangruzavavto, ooo

Tatishchev, OOO

Toaz-trans, MChJ

Titan-Servis savdo va sanoat kompaniyasi, OOO

Xodimlarning o'rtacha soni - 34 kishi.

Jamiyatning asoschisi (ishtirokchisi) - bu alohida fuqaros Rossiya Federatsiyasi.

Kompaniyaning eng yuqori boshqaruv organi kompaniya ishtirokchilarining umumiy yig'ilishi hisoblanadi.

2.2. Sifat tizimining samaradorligini tahlil qilish

"Sharbat Ltd" MChJ ishlab chiqarish jarayoni quyidagicha.

Dispetcher mijozlarning arizalarini ko'rib chiqadi va qabul qiladi, bu shartnoma loyihasini tayyorlaydi. Mijozlar bosh direktor bilan shartnoma imzoladilar.

Keyinchalik dispetcher to'g'ridan-to'g'ri yuk tashishni to'g'ridan-to'g'ri o'rnatadigan haydovchilarga murojaat qiladi. Bundan tashqari, haydovchilar transport vositasining holati, shuningdek, qulflar, texnik xizmat ko'rsatish bilan birga.

Qulflar transport vositasining yaxshi holati bilan ta'minlangan, mexanik, rejadan tashqari ta'mirlash tomonidan tasdiqlangan tartibga soluvchi ishlarni amalga oshirish. Barcha kerakli materiallar, ehtiyot qismlar do'kon yordamida sotiladi.

Mexanika va dispetcherga tayinlangan ishlab chiqarish jarayonini tezkor boshqarish, taqvim rejalashtirish va ishlab chiqarishni jo'natish funktsiyalarini o'z ichiga oladi, ishlarni amalga oshirish va ularni amalga oshirish muddatini nazorat qiladi. Ishlab chiqarishni operatsion boshqaruvi kuniga transport hajmini aniqlash, ish uchun libos berish, materiallar uchun buyurtma berish, materiallar berish va xizmat ko'rsatish muddatlarini monitoring qilish, monitoring.

Diagnostika auditini o'tkazish jarayonida korxonaning ishlab chiqarish faoliyati samaradorligi har tomonlama tahlil qilinadi, zaif tomonlar, salbiy tomonlar, profilaktik chora-tadbirlar va ishlab chiqarish jarayonida boshqarishning xarajatlari aniqlandi.

Bunday tahlilni amalga oshirishda yuzaga keladigan xarajatlarning odatiy taqsimlanishi quyidagicha (4-ilova).

Diagrammadan kelib chiqqan holda, nomuvofiqliklar (ichki va tashqi) xizmatlarning xarajatlari 80 foizga yetishi mumkin. Bundan tashqari, ushbu xarajatlar nafaqat eng noo'rin xizmatlarning narxi, shuningdek, ortiqcha ish haqi, ishtiyorni qayta taqsimlash, reklama zararlarini qoplash, shikoyatlarni ko'rib chiqish va hk. Ammo, korxona rahbariyati, ko'p miqdorda bo'lganiga qaramay, korxona rahbariyatiga; Ko'rsatilgan Xizmatlardagi nomuvofiqlik yuqorida ko'rsatilgan xarajatlarni ajratib qo'ymaydi va ularni hisobga olmaganda, ular nazoratdan chiqib ketadigan va ishlov beriladigan jarayonlarning asossiz o'sishiga olib keladi.

Umumiy tendentsiya sifatida kompaniya xizmatlarning sifatini oshirish va barqarorlashtirish bo'yicha tizimlashtirilgan ishlarni olib borilayotgani aniqlandi, ulardan olingan ogohlantirish choralari, shu jumladan texnologik ko'rsatkichlarning barqarorligini ta'minlash, ko'proq epizodik va nisbiy. Aksariyat hollarda nomuvofiqlik xizmatlari to'g'risidagi ma'lumotlar to'g'ri hisobga olinmadi va tahlil qilinmagan va sifatni ta'minlash xarajatlarining tabiati va taqsimlanishiga olib keldi. Ba'zi hollarda, bunday xizmatlar texnologik jarayon tugashidan oldin har qanday hisobotda qayd etilmagan.

Xizmatlar uchun xarajatlarni taqsimlashning nomuvofiqligi ularning paydo bo'lishining sabablari uchun aniqlandi (5-ilova).

Aksariyat hollarda (38% gacha) yo'nalishni rejalashtirishning zaif darajasi, talabnomalar, joylashuv, transport vositalarining holati, yuklar, yuklarni amalga oshirishning kuchlanish darajasi.

Noto'g'ri emas (22% gacha) paydo bo'lishining ikkinchi muhim sababi xodimlar bilimlari yo'qligida yotadi. Ishchilar xom ashyo, materiallarning uchrashuvlari va texnologik xususiyatlarini bilmaydilar, bu xizmatlarning xavfsizligi va sifatini ta'minlash uchun zarur bo'lgan chora-tadbirlar, bu mexanizmning xavfsizligi va sifatini sezish uchun "ko'rfazlarni" ko'rmaydilar Rasmiylarning injiqligi yoki asossiz mehnat sharoitlari sifatida (avvalambor, shaharlararo haydovchilarning ishi). Ishchi xodimlarning noroziligi, uning past malakasi va operatsiyalarga qiziqishning etishmasligi muqarrar ravishda o'z vazifalariga beparvolik bilan olib boradi.

Shunday qilib, korxonada profilaktik harakatlar xarajatlari ulushi juda oz va umuman olganda, nomuvofiqlikning paydo bo'lishiga olib keladigan chora-tadbirlar tizimi nisbatan kichik e'tiborga olinadi, nomuvofiqlik xarajatlari va xarajatlarini oshiradi Xizmatlar.

3-bob. "Sharbat-Trans Ltd" MChJ sifat menejmenti tizimini takomillashtirish loyihasi.

3.1. Sifat tizimining jarayonini amalga oshirish

Bozor iqtisodiyoti sharoitida korxonaning muvaffaqiyatining asosi ishlab chiqarishni tashkil etishning yuqori darajasi, uning xodimi har bir xodim tomonidan o'z mas'uliyati va uning mas'uliyatiga erishishdagi mas'uliyati va uning vazifasi bilan o'rni bilan bog'liq bo'lgan. Sifat yakuniy natijalari. Shu sababli, ISO 9000 seriyasiga ko'ra Sok-Trans Ltd MChJda Sok-Trans Ltd MChJda sifat tizimini joriy etish va sertifikatlash taklif etiladi.

Ijobiy tomoni sifatida ta'kidlash kerakki, investitsiyalarni jalb qilish bo'yicha xalqaro sertifikatning xalqaro sertifikati juda muhim bo'lishi mumkin, chunki u potentsial investorlar tomonidan ishonchlilik va ishonch darajasini oshiradi, bu esa ta'minot paytida xavflarni sezilarli darajada kamaytiradi Korxonaga investitsiyalarni qo'llab-quvvatlash va investitsiya kompaniyalari uchun kafillik.

3.2. Resurslarni boshqarish

Ish sharoitida va saqlashni ta'minlash va ularni saqlash uchun sifat menejmenti tizimi, korxonada sifatli siyosatni amalga oshirish zarur resurslarga berilishi kerak: inson; infratuzilma; Ish muhiti; Moliyaviy.

Resurslarga ehtiyojni aniqlash yil boshida tashkiliy va texnik tadbirlarda aniqlanishi kerak va tuzatuvchi, profilaktika harakatlari, sifat menejmenti tizimini tahlil qilish.

Resurslarni boshqarish Iste'mol talablarining maksimal darajada qoniqish, sifat menejmenti tizimining ishlashini, ishlash va samaradorligi doimiy ravishda ko'payishiga olib keladigan korxona rahbariyati tomonidan amalga oshiriladi.

Kadrlar bo'limi.Tayinlangan vazifalar va funktsiyalarni bajarish tarkibiy bo'linmalar Korxonalar, xodimlar maqsadlarni amalga oshirish uchun o'z bilim va qobiliyatlaridan foydalangan holda tegishli ta'lim, malaka, shaxsiy malaka bilan tanlanadi.

Xodimlar bo'yicha vakolat va xabardorlik talablari ish tavsiflarida belgilanadi va sertifikat natijalari bilan tasdiqlanishi kerak.

Kadrlar tayyorlash ma'lum bir ish joyida yuqori sifatli ishlash uchun zarur bo'lgan ish uslublari va usullarini yuqori sifatli ishlarni o'rganishga qaratilgan.

Xodimlarni, shu jumladan yangi xodimlarni, shu jumladan yangi xodimlarni tayyorlash va malakasini oshirish, sifat menejmenti tizimi faoliyatida xodimlarning sifatli ishtiroki va vositalarni ishlab chiqishga yordam beradi.

Infratuzilma.Xizmatlarga belgilangan talablarning bajarilishi uchun kompaniya ish sharoitida zarur resurslar bilan ta'minlangan infratuzilma ish sharoitida ishlaydi va qo'llab-quvvatlanadi. Infratuzilma quyidagilarni o'z ichiga oladi:

binolar (ta'mirlash va qurilish joyi);

jarayon uchun uskunalar;

axborot manbalari.

Ish muhiti.Ishlab chiqarishning shartlarini ta'minlash uchun korxona sanitariya qoidalari va normalarining talablariga muvofiq ishlab chiqarish muhitining holatini nazorat qiladi.

Resurslarni boshqarish uchun javobgarlik Bosh direktor Bosh direktor rahbarligida bo'limlarga:

moliyaviy qo'llab-quvvatlash bosh hisobchi;

infratuzilma, ishlab chiqarish muhiti va ularning ta'minoti - Sil uchun muhandis;

axborotni qo'llab-quvvatlash - bosh buxgalter;

kadrlar berish - bosh direktor.

3.3. Hayot tsiklini rejalashtirish Xizmatlar

Jarayonni boshqarish ularning rejalashtirishni o'z ichiga oladi, ularni rejalashtirish natijalariga ko'ra texnik jarayon, nazorat, tahlil qilish va tuzatishlarni yuqori sifatli bajarish uchun sharoit yaratadi.

Qoidalardan ma'lum bo'lgan og'ishlar barcha manfaatdor bo'linishlarga etkaziladi va yo'q qilinadi yoki tuzatiladi.

Nomuvofiqlikning o'rnini va vaqtini aniqlash va tegishli tuzatish va profilaktik xatti-harakatlarni aniqlash uchun foydalanishni aniqlash va kuzatuv zarur.

Nazorat va test holati sizga tasdiqlangan xizmatni tasdiqlanmagan, qabul qilish faktini belgilash va ushbu bosqichda javobgarlikni aniqlash imkonini beradi.

Ishlab chiqarish jarayonida texnologik jihatdan texnologik intizomga rioya qilish uchun uskunalarni ishlov berishda olib borish ishlari olib borilmoqda.

3.4. Monitoring va transportni boshqarish tizimini joriy etish va dizayn echimlarining iqtisodiy samaradorligini baholash

Tahlil asosida belgilangan talablar bilan belgilangan talablar bilan belgilangan tartibda nazarda tutilmaganligi, yo'nalishlarni rejalashtirishning zaif darajasi, talablarning bajarilishi, joylashuvi, transport vositalarining holati, yuklarning ahamiyati sustligi, bu joylashuvi, yuklarning ahamiyati sustligi, yuklarning sustligi tufayli aniqlanishi aniqlandi.

Ushbu salbiy omillarni bartaraf etish uchun GSM uyali tarmoq tarmoqlari va GPS sun'iy yo'ldosh navigatsiya tizimidan foydalangan holda Internet tarmog'idan foydalanayotgan avtotransport monitoringi va transportni boshqarish tizimini amalga oshirish taklif etiladi. Ushbu darajadagi tizim Amalga oshirilgan huquqlar va axborot xavfsizligini ajratish masalalarini hal qildi, aloqa sohasidagi so'nggi yutuqlar, transportni boshqarish sohasidagi so'nggi yutuqlar amalga oshirilmoqda.

Texnik tomoni bilan avtotransport vositasi - GPS tizimining sun'iy yo'ldoshlaridan ma'lumot olgan transport vositasida o'rnatilgan, bu transport vositasining joylashuvi va tezligini aniqlaydi, qo'shimcha sensorlarning o'qilishini o'qiydi va vaqtni hisobga olgan holda eslaydi. Muayyan chastota bilan shifrlangan shakldagi to'plangan ma'lumotlar to'plami GSM mobil aloqa tarmog'iga ushbu ma'lumotlar serverda saqlanadi va mijoz uchun hisobotni shakllantirish uchun foydalaniladi.

Yer (shaharlar, mintaqalar, mamlakatlar, qit'a) elektron xaritasiga kiritilgan hisobotlar, harakat yo'nalishini kuzatishga imkon beradi transport vositasiTo'xtatish joylari va davomiyligi, qo'shimcha sensorlarning holati. Qo'shimcha sensorlar sensordan idishni eshigi, magistral yoki yuk bo'linmasida (yuk mashinasi yoki yuk mashinasida) va videokuzuraga (yuk mashinasi) ochish uchun o'rnatilishi mumkin.

Shu bilan birga, Sok-Trans Co. Ltd. Ltd. shoshilinch holatlarda buyruqlar signalni yoqish, dvigatelni blokirovka qilish yoki yoqilg'i ta'minotini to'xtatish uchun buyruqlar yuborilishi mumkin.

Har tomonlama baholash iqtisodiy samara Korxonada sifat menejmenti siz korxonani rivojlantirish uchun real sharoitlarda maksimal darajada ta'sir ko'rsatadigan faoliyatni tanlashga imkon beradi.

Mumkin bo'lgan xavflarni baholash. Sok-Trans Ltd Ltd MChJning potentsial xavflari ishlab chiqarish, tijorat, moliyaviy xatarlar va braksiya preektsion holatlari bilan bog'liq xavflar mavjud.

Ishlab chiqarish qaltisliklari turli xil qoidabuzarliklar bilan bog'liq ishlab chiqarish jarayoni yoki xom ashyo etkazib berish jarayonida materiallar. Ishlab chiqarish xavfini kamaytirish bo'yicha chora-tadbirlar ishlab chiqarish jarayoni jarayonini samarali nazorat qilish va takroriy etkazib beruvchilarga takroriy ta'sir kuchayadi.

Tovar bozorida tijorat xatarlari mahsulotlarni sotish bilan bog'liq (bozorning kattaligi va quvvatini kamaytirish, samarali talabni kamaytirish, yangi raqobatchilar va boshqalar).

Tijorat xatarlarini kamaytirish choralari quyidagilardan iborat:

bo'limni masteratsiyani muntazam ravishda o'rganish;

Moliyaviy tavakkalchiliklar inflyatsion jarayonlar, qamrab oluvchi kursi, rubllar kursi, teskari tebranishi va boshqalardan kelib chiqadi.

Kuchor majmua holatlari bilan bog'liq xavflar kutilmagan holatlar (tabiiy ofatlar, mamlakatning siyosiy yo'nalishidagi o'zgarish, ish tashlash va boshqalar) xavfi keltirilgan. Ularni kamaytirishning operatsiyalari - bu korxonaning moliyaviy kuchning etarli darajada zaxirasi bo'lgan ish.

Umumiy xavf rejasi.

Loyiha hujumining ehtimoli 16,5% ni tashkil qiladi.

Loyihaning asosiy xususiyatlari

Loyihaning rentabelligini aniqlash uchun dastlabki ma'lumotlar, ming rubl.

Bir martalik xarajatlarni aniqlash, ming rubl.

2006: 60, 00

2007: 65, 00

2008: 79, 00

Yil oxirida loyihaning tushumlarini aniqlash, ming rubl.

2006: 7074 - 6966 + 4, 5 \u003d 112.5

2007: 8064 - 7811, 9 + 9, 4 \u003d 261.5

2008: 9193 - 9004 + 15.3 \u003d 204.3

Anjir. Innovatsion moliyaviy oqimlar jadvali

Cheklov koeffitsientini hisoblashning asosiy formulasi (d):

qaerda va qabul qilingan kapital narxi ushbu loyihaning xavfi darajasi, C valyuta bozorida ishlash xavfi darajasi.

d \u003d 0 +0, 165+ 0 \u003d 0, 165

Loyihaning (CDD) Cheklanganlik daromadi Formula tomonidan belgilanadi:

men I umada bo'lgan daromad, K I davrning narxi.

Loyihada sof chegirmali daromadlarni hisoblash, ming rubl.

Indeks indeksi (ID) chegirmali daromadlarning umumiy hajmiga nisbati:

ID \u003d 503.4 / 177,4 \u003d 2.838

P \u003d ID / N * 100% loyihaning o'rtacha yillik daromadlari \u003d 2.838 * 100% / 94.58%.

Loyihaning to'lov muddati t Ok \u003d 177.4 / 362 \u003d 0.49.

Xulosa

Hozirgi vaqtda Rossiya iqtisodiyotining barcha sohalarida aholi juda og'ir, Rossiya va etakchi sanoatlashtirilgan mamlakatlarning mahsulotlari katastrofiksiz ravishda ko'paymoqda. Agar biz yo'lning yon tomonida bo'lishni istamasak, barcha madaniyatli davlatlar taraqqiyot va farovonlikka o'tadigan, biz sifatli panjni va keyingi o'n yil ichida iloji boricha iloji boricha ko'proq narsalarni engishimiz kerak. yuqori rivojlangan iqtisodiyotga ega bo'lgan mamlakatlarning mahsulot sifati.

Bu Rossiya bozoriga global bozorga neft, gaz, o'rmon, boshqa xom ashyo va ularning dastlabki ishlov berish mahsulotlari bilan emas, balki texnik jihatdan murakkab, yuqori texnologiyali mahsulotlar sotishga imkon beradi Yevropa Ittifoqi va Jahon savdo tashkiloti.

Dunyo miqyosidagi sifatli mahsulotlar asosiy dastaga aylandi iqtisodiy rivojlanish ichadia tashkilotlari va umuman davlatlar. Ko'plab mamlakatlarda, yutuq yuqori sifatli Iste'molchi talablariga javob beradigan mahsulotlar iqtisodiy strategiyaning asosiy elementi va bozor va moliyaviy muvaffaqiyatning muhim omili bo'ldi.

Sifat tizimi xorijiy xaridorlar bilan muzokaralar sertifikatlari bo'yicha vakolatli organ tomonidan ishlab chiqariladigan sifat tizimi va ishlab chiqaruvchining sertifikatini hisobga olgan holda xorijiy xaridorlar bilan muzokaralar olib borishda muhim ahamiyatga ega. Sifat tizimi korxonaning rivojlanish narxini kamaytirish va uni amalga oshirish narxini minimallashtirish uchun korxonaning o'ziga xos xususiyatlarini hisobga olishi kerak. Iste'molchi, etkazib berilgan mahsulotlarning sifati barqaror va barqaror bo'lishiga ishonch hosil qilishni xohlaydi.

Zamonaviy sifat menejmenti sifatni boshqarish bo'yicha faoliyat, mahsulotlar ishlab chiqarilgandan so'ng samarali bo'lishi mumkin emas, bu faoliyat mahsulot ishlab chiqarish jarayonida amalga oshirilishi kerak. Ishlab chiqarish jarayoni o'tgan sifatni ta'minlash faoliyati ham muhimdir.

Sifat ko'plab tasodifiy, mahalliy va subyektiv omillarning harakati bilan belgilanadi. Ushbu omillarning ta'sirini oldini olish uchun sifat darajasini oldini olish uchun sifat menejmenti tizimi kerak. Shu bilan birga, tarqoq va epizodik harakatlar kerak emas, ammo tegishli sifat darajasini ta'minlash uchun mahsulotni yaratish jarayoniga doimiy ta'sir ko'rsatish choralari.

Ishlab chiqariladigan doimiy sifatli mahsulot ishlab chiqarishni ta'minlash muammosi murakkabdir. Buni individual va hatto katta, ammo ajralib turadigan voqealarni amalga oshirish orqali hal qilib bo'lmaydi. Faqat ilmiy asosda ilmiy, tashkiliy, iqtisodiy, huquqiy va ijtimoiy tadbirlarni amalga oshirish va bir vaqtning o'zida amalga oshirish va bir vaqtning o'zida amalga oshirilishi mahsulot sifatini tez va takomillashtirish orqali amalga oshirish mumkin.

Sifat sohasida, kelgusi yillarda, nafaqat mahalliy tashkilotlar, ishlab chiqarish texnologiyasi va ishlab chiqarish madaniyatini, balki professional sifatli ishchilarni boshqarish, balki malakali ishchilarni boshqarish uchun ham (sifat, sifat menejmenti menejerlari, sifatli auditorlar, tashkilotlarning mutaxassislari va menejerlari - tashkilotlar, mutaxassislar menejerlari - zamonaviy sifat menejmenti usullari bo'yicha mutaxassislar.

Bibliografiya

Rossiya Federatsiyasining Fuqarolik Kodeksi: birinchi, ikkinchi va uch qism: Izm bilan. va qo'shing. 2003 yil 15 mart - M .: Codex, 2003 yil.

1998 yil 8-fevral, 1998 yil 8 fevralda "Majmiyatli jamiyat to'g'risida" fed Qonuni // Rossiya gazetasi. 1998 yil 17 fevral.

Rossiya Federatsiyasi Davlat standarti GOST R ISO 9001-2001 "Sifat menejmenti tizimlari. Talablar": ilova. Rossiya Federatsiyasi 2001 yil 15 avgustda 333-STning Davlat standarti relefi). - m.: 2001 yil nashriyot standartlari.

Rossiya Federatsiyasining Davlat federatsiyasining "Sifat menejmenti tizimlari" "Sifat menejmenti tizimlari. Faoliyatni takomillashtirish bo'yicha tavsiyalar": Rossiya Federatsiyasi 2001 yil 15 avgustda 334-moddaning Davlat federatsiyasining qarori bilan qabul qilindi. - m.: Uy standartlari, 2002 yil.

Rossiya Federatsiyasi Davlat standarti GOST R ISO 9000-2001 "Sifat menejmenti tizimlari" Asosiy qoidalar va lug'at ": Rossiya Federatsiyasi 2001 yil 15 avgustda 332-santimetr bilan qabul qilindi. - m.: 2003 yil nashriyot standartlari.

Belokorovin E.A., Maslov D.V.. Kichik biznes: rivojlanish yo'llari. - Arxangelsk: M "ART, 2003 yil.

Falsafa / I. T. Frolov, E. Arab-Oglu, G. Isfieva va Al. - M .: Siyosat 1990 yil.

Umumiy sifat menejmenti umumiy sifat menejmenti (TQM) / Ed. O. Psuchana. - m.: Laboratoriya. Asosiy bilim va boshqalar., 2001 yil.

Hegel g. F. FAQQAT MA'LUMOT: CHEA Mantiq. - SPB .: ilm, 1997 yil.

Hegel g.v.f. Falsafiy fanlar entsiklopediyasi. - M., 1974 yil.

Ko'tarish sifatTezis \u003e\u003e Iqtisodiy nazariya

Siyosatning bezatilgan faoliyati korxonalar Tumanda sifat yaratishda birlamchi tizimlar sifat ustida korxona (1.4-rasm). Asosiy ...

1. Boshqaruv sifat ustida korxonalar Oziqlanish

   Insholar \u003e\u003e Shtat va qonun

   Haqiqiy va sertifikatlangan tizimlar sifat ustida korxona Xizmatlar xizmatlari. Chet elda ... ta'sir qiladi tizimlar Boshqaruv sifat ustida Raqobatbardoshlik korxonalar Oziqlanish. Zamonaviy tizimlar Boshqaruv korxonalar Restoran ...

Nazariy fondlar, asosiy ko'rsatkichlar, kontseptsiyalar va mahsulot sifatini aniqlash. "Omz Spetstal" korxonasida, xodimlar va kadrlar siyosati, dinamika va daromadlar tuzilmasining sifat menejmenti tizimini tahlil qilish. Xodimlar va infratuzilmani boshqarish.

O'zingizning yaxshi ishingizni bilim bazasida yuboring. Quyidagi shakldan foydalaning

Talabalar, aspirantlar, o'qish bazasini o'qishda va ishdagi ishlar bo'yicha foydalanadigan yosh olimlar sizga juda minnatdor bo'lishadi.

Shunga o'xshash hujjatlar

Mahsulotlarning kontseptsiyasi va ko'rsatkichlari. Kompaniyaning sifat menejmenti asosiy qoidalari. Mahsulotlarni standartlashtirish va sertifikatlash. Korxonada mahsulot sifatini boshqarish tahlili. Mahsulot sifatini yaxshilashning asosiy yo'nalishlari.

kurs ishi, qo'shilgan 02/09/2012


Nazariy asos Ishlab chiqarish korxonalarida mahsulot sifatini boshqarish ularning raqobatbardoshligini oshirish omili sifatida. Mahsulot sifatini boshqarish ishlab chiqarish korxonasi. Standartlashtirish va birlashish ko'rsatkichlari.

tezislar 03/13/2009 qo'shildi


Korxonada sifat menejmentining nazariy asoslari. Mahalliy toifadagi mahsulot sifatini tahlil qilish: Asosiy ko'rsatkichlar va boshqaruv usullari. "Minsk traktor zavodi" OAJ mahsulotlarining sifatini tahlil qilish. Ushbu sohani yaxshilash usullari.

kurs ishlari, qo'shilgan 03/16/2016


Bozor iqtisodiyoti sharoitida ularni boshqarishning sifati va ahamiyati mohiyatini o'rganish. Ishlab chiqarilgan sifat tizimining samaradorligini baholash sanoat korxonasi. Mahsulotlar sifatini boshqarish tizimini takomillashtirish bo'yicha chora-tadbirlarni ishlab chiqish.

tezislar 01.10.2012


Korxonada sifat menejmentining nazariy jihatlari. Mahsulotlarning kontseptsiyasi va ko'rsatkichlari. Asosiy qoidalar va sifat menejmenti mexanizmi. Usul va texnikalar boshqaruv faoliyati. Xom ashyo va materiallar qiymatini hisoblash.

kurs ishi, qo'shilgan 12.03.2016


Korxonaning faoliyatini tahlil qilish, fabrikaning sifat menejmenti tizimi. Bir qator aniq omillarni aniqlash, determinik va stokastik tahlilini baholash. Sifat menejmenti tizimining kuchli va zaif tomonlari, optimallashtirish usuli.

tezis 01/06/2017 qo'shiladi


Korxonada mahsulot sifati va menejment kontseptsiyasi. Mahsulotlarning sifat darajasini baholash. Sertifikatlash va standartlashtirish boshqaruv tizimi. Iqtisodiy muammolar Mahsulot sifati. OATM Lparurdagi mahsulot sifatini tizimni boshqarish tahlili.

kurs ishlari, qo'shilgan 03/14/2017

Kirish

Mahsulot sifatini boshqarishning nazariy asoslari (Xizmatlar)

2 Zamonaviy yondashuvlar "Sifat" turkumining tarkibini aniqlash uchun

3 Sifatni boshqarish vositalari va jarayonni boshqarish vositalari

4 Mahsulot sifat menejmenti tizimini shakllantirish (xizmatlar)

"Dial avtomatik raqam" dagi sifat menejmenti tizimini tahlil qilish

2.1 Korxonaning qisqa tashkiliy xususiyatlari

2 Korxonada sifatli tizimni yaratish va amal qilish

Xizmat sifatini 3 ta diagnostikasi

4 Xizmat sifatini ta'minlash narxini tahlil qilish

. "Dial avtomatik raqam" dagi sifat menejmenti tizimini takomillashtirish yo'nalishlari

1 Oqlangan mehnat o'qitish tizimini joriy etish

2 O't o'chirish tizimlari etkazib beruvchisi

3 Texnik hollarni kamaytirish muammosini hal qilishda jarayon yondashuvini amalga oshirish

Xulosa

Ishlatilgan manbalar va adabiyotlar ro'yxati

Arizalar

Kirish

sifatli xizmat motivatsiyasi Mehnat

Ishlab chiqarish samaradorligini oshirishning muhim omillaridan biri bu mahsulot sifatini oshirishdir. Xozirgi kunda sifatni yaxshilash, uning ichki va tashqi bozordagi raqobatbardoshligining hal qiluvchi holati sifatida qabul qilinadi. Sifat menejmenti insoniyatning dastlab yuqori texnologiyalar, yuqori malakali kadrlarda, yuqori malakali kadrlarda, yuqori malakali kadrlarda paydo bo'ldi.

Ichida zamonaviy sharoitlar Rossiya iqtisodiyoti Rossiyada sifat masalalariga katta e'tibor berilmoqda. Tanlovda jiddiy kurash sifatini yaxshilash dasturlarini ishlab chiqishga olib keldi. Ilmiy izlanishlarda va amaliyotda firmalarning zarur sifatli xususiyatlari bilan mahsulot ishlab chiqarish qobiliyatini baholash uchun ob'ektiv ko'rsatkichlarni ishlab chiqish zarurati paydo bo'ldi. Ushbu xususiyatlar mahsulotlarga muvofiqlik sertifikati bilan tasdiqlanadi. Ko'plab ishlab chiqaruvchilar xalqaro standartlarga javob beradigan sifatli tizimlarga ega. Sifatli mahsulotni iste'molchiga muvaffaqiyatli amalga oshirish har qanday korxonaning asosiy manbai hisoblanadi.

Sifat bu sohada haqiqiy inqiloblar ro'y bergan bozor iqtisodiyotida birinchi ustuvor yo'nalish hisoblanadi. Zamonaviy sifat menejmenti usullari yordamida rivojlangan xorijiy firmalar turli bozorlarda etakchi o'rinlarni egalladi.

Rossiyaning zamonaviy sifat menejmenti usullarini qo'llashda baribir orqaga qaytadi. Shu bilan birga, sifatni yaxshilash haqiqatan ham juda katta. Biroq, barcha darajalarda sifat sifatini o'zgartirmasdan sifatini yaxshilash mumkin emas. Agar turli darajadagi etakchilar turmush tarzi deb hisoblanmasa, sifatni yaxshilash talab qilinmaydi.

Ishlab chiqarish sifati va samaradorligi o'rtasida to'g'ridan-to'g'ri bog'liqlik mavjud. Sifatni takomillashtirish ishlab chiqarish samaradorligini oshirishga yordam beradi, xarajatlarning pasayishi va bozor ulushini oshirishga olib keladi.

Turli mamlakatlar olimlarining ko'plab tadqiqotlar sifat menejmenti masalalariga bag'ishlangan, sifat menejmentidagi katta tajribaga ega.

Yuqoridagilarning barchasi tezis loyihasining mavzusining dolzarbligini boshdan kechirdilar. Sifatli xizmat motivatsiyasi Mehnat

Ushbu asarning maqsadi korxonada sifat menejmentini tahlil qilish va "Dial avtomat raqami" YoAJda sifat menejmenti tizimini takomillashtirish bo'yicha yo'nalishlarni qidirishdir.

Maqsadni amalga oshirish quyidagi vazifalarni hal qilish zarurligiga olib keldi:

sifat menejmenti nazariy va uslubiy asoslarini ko'rib chiqing;

korxonada sifat menejmenti tizimini tahlil qilish;

sifat menejmenti tizimini takomillashtirish bo'yicha chora-tadbirlarni ishlab chiqish.

Tadqiqot ob'ekti - "Avtomatik raqam" DAK ".

Ushbu hujjatda izlanish mavzusi - bu sifat menejmenti tizimi va korxonaning sifatini oshirish jarayoni, korxonaning raqobatbardoshligini oshirishga yo'naltirilgan korxona sifatini yaxshilash jarayoni.

Tezislarni yozish uchun sifat standartlari, statistik ma'lumotlar, davriy bosma materiallar ishlatilgan.

1. Mahsulot sifatini boshqarishning nazariy asoslari (Xizmatlar)

1 Sifatni boshqarishning 1 evolyutsiyasi

"Sifat menejmenti" tushunchasi sifat, maqsadlar va mas'uliyat, rejalashtirish, rejalashtirish va takomillashtirish siyosatini belgilaydigan boshqaruvning umumiy funktsiyasining ushbu jihatlarini qamrab oladi. Sifat menejmenti funktsiyalarini eng samarali amalga oshirish korxona faoliyatining barcha sohalarini qamrab oladigan sifat tizimini joriy etishga imkon beradi. Shunday qilib, sifat tizimi alohida o'rin tutadi, ammo asosiy maqsadga erishish uchun oddiy va samarali bo'lgan vositasi - asosiy maqsadga erishish uchun oddiy va samarali bo'lgan vositani so'zsiz qoniqish holatini kamaytirish uchun amalga oshirilmadi barcha iste'molchilar injiq injiqliklari.

Bugungi kunda korxonalarning raqobatbardosh kurashi ularning sifat tizimlari o'rtasida raqobatlashmoqda. Ko'pincha sertifikatlangan sifat tizimiga ega bo'lgan etkazib beruvchiga afzallik beriladi va muvaffaqiyatli faoliyat uchun tashqi bozor Bunday sertifikatning mavjudligi ajralmas holatdir.

Muammoni o'rganishni amaliy ahamiyati tizim nazorati Sifati sifatli tizimni kiritish va sertifikatlash, chunki sifatli sifatni boshqarish uchun zarur tashkiliy tuzilma, protsedura, jarayonlar va resurslar, har qanday korxonani o'z-o'zini saqlash vositasi Tashqi muhit, tashqi va ichki bozorlarda, shuningdek, barcha xodimlar va barcha xodimlar sifatli xodimga kiritilgan barcha xodimlarni sifat tizimida ishga tushirish kerak.

Dunyo bo'ylab mahsulotlar sifati individual tashkilotlarning iqtisodiy rivojlanishi va umuman davlatlarning iqtisodiy rivojlanishidan asosiy vositaga aylandi. Ko'pgina mamlakatlarda iste'molchi talablariga javob beradigan yuqori sifatli mahsulotlarga erishish iqtisodiy strategiyaning asosiy elementi va bozor va moliyaviy muvaffaqiyatning muhim omili bo'ldi.

Sifat muammosi turmush darajasini oshirish, iqtisodiy, ijtimoiy va ekologik xavfsizlikning eng muhim omilidir. Sifat hayotdagi odamga duch kelishi kerak bo'lgan eng murakkab va ko'p o'lchovli kategoriyalardan biridir. U moddiy ishlab chiqarish va jamoatchilikning barcha sohalarini tenderaturadir.

Muvaffaqiyatli rivojlanayotgan mamlakat tajribasi bozor iqtisodiyoti Sifat sifatli asosiy vositadir ekanligini ko'rsatadi:

resurslarning barcha turlarini optimal ravishda sarflash;

ishlab chiqarish xarajatlarini kamaytirish va unumdorlikni oshirish, shu bilan tashkilotning muvaffaqiyatli faoliyatiga hissa qo'shadi;

mahsulotlarga barcha talablarga javob berish;

mahsulotlardagi iste'mol taxminlarini o'z ichiga oladi;

ishlab chiqaruvchining mahsulot iste'molchilariga ishlab chiqaruvchi tomonidan zanjir bo'ylab o'zaro tushunishni va o'zaro ta'sir qilishni ta'minlaydi;

ishlab chiqarish, texnik xizmat ko'rsatish va boshqarish jarayonlarini doimiy ravishda takomillashtirish;

mahsulotlar ham, mahsulot iste'molchilari qoniqish, ham qoniqish bilan ta'minlash.

Mavjud falsafaga muvofiq biznes faoliyati Ishlab chiqarilgan mahsulotlar sifati va xizmatlari uchun javobgarlikning barchasi tadbirkorni yolladi. Ishlab chiqarish rivojlanishi sifatida sifat bo'yicha ishlarni tashkil etish shakllari va usullari o'zgardi.

Hujjatlashtirilgan sifat tizimlari, motivatsiya, o'qitish va sheriklik, besh bosqichni ajratish va ularni beshta sifatli shakl shaklida topshirish mumkin (1.1-rasm).

Anjir. 1.1. Beshta sifatli

Birinchi yulduz tizim yondashuvining dastlabki bosqichlariga, birinchi tizim paydo bo'lganda - Teylor tizimi (1905 g). U mahsulotlar sifatiga (qismlar) talicantsiya maydonchalari yoki toksikliklarning yuqori va pastki chegaralari ko'rinishida talablarni amalga oshiradi - o'tgan va qaytarilmas kalibrlar.

Teylor tizimining muvaffaqiyatli faoliyatini ta'minlash uchun birinchi sifatli mutaxassislar joriy etildi - inspektorlar (Rossiya - texnik boshqaruvchilarda).

Motivatsiya tizimi kamchiliklar va nikohlar uchun jarimalar, shuningdek ishdan bo'shatish uchun jarimaga tortilgan.

O'quv tizimi kasb-hunar ta'limi va o'lchash va boshqarish bilan ishlash bo'yicha ish bilan qaynatiladi.

Ta'minlovchilar va iste'molchilar bilan munosabatlar, ijro etilishi nazorati ostida belgilangan texnik xususiyatlar bo'yicha belgilangan talablarga asoslandi (kirish va chiqish).

Teylorning yuqoridagi barcha xususiyatlari har bir individual mahsulotning sifatini boshqarish tizimini yaratdi.

Ikkinchi yulduz. Teylor tizimi har bir ma'lum bir mahsulotning sifatini boshqarish uchun ajoyib mexanizm berdi (qism, uyni yig'ish bo'limi) Ammo ishlab chiqarish jarayonlar. Va tez orada jarayonlar nazorat qilinishi kerakligi aniq bo'ldi.

Sifat tizimlari murakkablashdi, chunki ular statistik usullardan foydalangan holda xizmatlarni o'z ichiga olishdi. Dizaynerlar, texnologlar va ishchilar tomonidan hal qilingan sifat sohasidagi muammolarni tugatdi, chunki ular qanday tafovut va o'zgaruvchanlikni tushunishlari, shuningdek, qanday usullarga erishish mumkinligini bilishlari kerak edi. Mutaxassislik paydo bo'ldi - mahsulotning sifati va kamchiliklarini va nazoratni amalga oshirish va boshqalarni tekshirish va aniqlash uchun asosiy e'tibor nuqsonlarning sabablarini aniqlash va ularni aniqlash bo'yicha asosiy e'tiborning oldini olish uchun ularning oldini olishga qaratilgan jarayonlar va ularni boshqarish asosida yo'q qilish.

Qiyinroq kuya bo'ldi