Sharoitlarda bozor raqobati Hammasi katta rol kompaniyaning doimiy o'zgarishlarga moslashish qobiliyati tashqi omillar, bozor sharoitlari, yangi texnologiyalar va xizmatlar. Uchun zamonaviy kompaniya axborot tizimi inson uchun asab tizimi bilan bir xil: bular kompaniyani boshqarish va turli organlarning o'zaro ta'sirini muvofiqlashtirish, shuningdek uni tashqi dunyo bilan bog'lash imkonini beradigan axborot kommunikatsiyalari. Shu sababli, IT bo'limlarining biznes sharoitlariga moslashishi va biznes bo'linmalariga ma'lum bir vaqtda kerakli xizmatlarni taqdim etishi, tizimdagi nosozliklar va ishlamay qolishlari sababli vaqtni behuda sarflashning va ish unumdorligini kamaytirishga yordam berishi juda muhimdir.

IT menejerining vazifasi o'z bo'limining ishlashi uchun shunday mexanizmni yaratishdan iborat bo'lib, u xodimlar va kompaniya rahbariyatining o'zgaruvchan talablariga imkon qadar ko'proq javob berishga imkon beradi, bu esa barcha xodimlarga o'zlarining afzalliklarini amalga oshirishga imkon beradi. AT bo'limi xizmatlaridan foydalanishdan olish. AT bo'limining tuzilishi, holati, resurslari, funktsiyalari va jarayonlari to'g'risida aniq bilim menejerga boshqaruvni qayta qurish, boshqa joyga ko'chirish, birlashtirish, ajratish, filiallarni birlashtirish yoki aksincha, vakolatlarni sho''ba korxonalarga yoki tashqi xizmat ko'rsatuvchi provayderlarga topshirishga moslashish imkonini beradi. . AT boshqaruvi muhitida umumiy qabul qilingan modelga asoslangan tizimni qurish sizning tashkilotingizga zamonaviy dinamik biznesning asosi sifatida AT tizimining ishonchliligiga ishonch hosil qiladi, kelajakka ishonch bilan qarashga va tez va tezkor bo'lishga tayyor bo'lishga imkon beradi. biznesni rivojlantirish va o'sish samaradorligini oshirish manfaatlarida axborot texnologiyalaridagi adekvat o'zgarishlar. Bu tizimni ishlatish xarajatlarini ham optimallashtiradi.

Moslashuvchan, moslashuvchan tizimni yaratish uchun tarmoq uskunalari, serverlar va korporativ ilovalarni boshqarish, ma'lumotlarni saqlash va xavfsizlik, parklarni boshqarish kabi AT boshqaruv sohalarini avtomatlashtirish kerak. shaxsiy kompyuterlar, qo'llab-quvvatlash xizmati.

Lekin, birinchi navbatda, bu talab qiladi usullar, texnologiyalar va vositalar, tizimning joriy holatini nazorat qilish, operativ va uzoq muddatli rejalashtirish vazifalarini bajarish, tizim tuzilishiga kiritilgan o'zgarishlarning muvofiqligini tahlil qilish va butun tizimning samaradorligini dinamik ravishda hisoblash imkonini beradi. Bular murakkab yechimlar IT infratuzilmasini to'liq boshqarish va IP foydalanuvchilari ehtiyojlarini maksimal darajada qondirishni ta'minlab, biznesingizni boshqarish va uning barqarorligini saqlash imkonini beradi. Bunday yechimlar IT bo‘limini yangi cho‘qqilarga ko‘tarish, uni biznesning bir qismiga aylantirish, kompaniya faoliyatiga strategik hissa qo‘shish imkonini beradi; AT bo‘limi ishining natijalarini tizim rahbariyati va foydalanuvchilariga ayon qilish imkonini beradi. Shuningdek, ular IT bo'limi boshlig'iga yangi imkoniyatlarni taqdim etadi: u bo'lim ishining sifatini, mavjud xarajatlarni, resurslarni tez va adekvat baholay oladi, zarur o'zgarishlarni to'g'ri rejalashtira oladi.

Usullari

Ilg‘or axborot texnologiyalarini joriy etish barcha ishtirokchilardan tizimning tuzilishi va funktsiyalari, uning tarkibiy qismlarining o‘zaro bog‘liqligi, burch va mas’uliyatning qat’iy taqsimlanishi, butun tizim holati to‘g‘risidagi ma’lumotlarning mavjudligi haqida aniq tushunchaga ega bo‘lishni talab qiladi. va uning tarkibiy qismlari, foydalanuvchilar tomonidan bajariladigan vazifalar va ular uchun bo'lgan funksiyalar haqida eng muhimi.

Qanday qilib juda ko'p heterojen jarayonlarni bitta modelga birlashtirish mumkin? Tizim va xodimlarning funktsiyalarini qanday shakllantirish kerak? Tizimning hozirgi holati haqida qanday ma'lumot olish mumkin? Tizimni rivojlantirish yo'nalishini tanlashda qanday mezonlardan foydalanish kerak? Foydalanuvchilarning ehtiyojlari va tizim va IT xodimlarining imkoniyatlari o'rtasidagi chegarani qanday topish mumkin? Bu masalalarning barchasi yagona fikrlash paradigmasi, AT arxitekturasi, funktsiyalari va majburiyatlari, axborot va interfeyslar tasvirlangan yagona til doirasida hal qilinishi kerak. Bu IT bo'limi xodimlari, foydalanuvchilari, dasturiy ta'minot va boshqaruv tizimlari ishlab chiqaruvchilari uchun birdek tushunarli til bo'lishi kerak. Boshqacha qilib aytganda, bizga umumiy, ochiq va hamma tomonidan qabul qilinadigan narsa kerak uslubiy asos IT boshqaruvi.

ITIL - Axborot texnologiyalari infratuzilmasi kutubxonasi IT menejmenti sohasidagi ko'plab G'arb standartlari va yechimlari uchun shunday asosga aylandi. Tizim dasturiy ta'minoti va boshqaruv dasturining deyarli barcha zamonaviy ishlab chiquvchilari u erdan atamalar va usullarni olishadi. ITIL nima?

1986 yildan beri Britaniya hukumati aloqa agentligi (CCTA) notijorat dastur doirasida turli davlat idoralarida turli IT tizimlarini qanday joriy etish va ulardan foydalanishni rasmiylashtirish va standartlashtirish ustida ishlamoqda. Ushbu ish jarayonida to'plangan tajriba "IT infratuzilmalari kutubxonasi" deb ataladigan shaklda shakllantirilgan, ammo IT mutaxassislarining keng doirasi uchun mavjud emas edi. Oradan atigi 10 yil o'tgach, ushbu usullarni o'zida mujassam etgan va o'sha vaqtga kelib 24 jildlik asarga aylangan hujjatlar hamma uchun mavjud bo'ldi.

ITIL - bu IT-tashkilotining hayot tsikli modelining to'liq tavsifi, amalga oshirish misollari va ekspert sharhlari. ITIL yondashuvi IT boshqaruv jarayonini bir nechta fanlarga bo'lishdir. Har bir intizom ma'lum funktsiyalarni hal qilishga qaratilgan, ammo qolganlari bilan o'zaro aloqada. Ular o'zgarishlarni boshqarish, muammolarni boshqarish, konfiguratsiyani boshqarish, xizmat ko'rsatish darajasini boshqarish, imkoniyatlarni boshqarish, xarajatlarni boshqarish va boshqalar kabi sohalarni qamrab oladi. ITIL har bir fanni ishlab chiqish, amalga oshirish va ishlatish uchun tizimli yondashuvni taklif qiladi. Bu erda asosiy tushuncha - xizmatlarni boshqarish; butun metodologiya unga qaratilgan va u foydalanuvchilar bilan xizmat ko'rsatish shartnomalarini bajarish maqsadiga erishish uchun qolgan komponentlarni birlashtiradi. Xizmatlarni boshqarish tizim ishlashining oldindan belgilangan mezonlari va parametrlariga muvofiq har bir foydalanuvchi uchun belgilangan xizmat darajalarini tez va samarali shakllantirish, o'zgartirish va nazorat qilish imkonini beruvchi ko'plab protseduralarni o'z ichiga oladi.

Printsiplar va tavsifning batafsil taqdimoti orqali haqiqiy tajriba ITIL avval Buyuk Britaniyada, keyin esa butun dunyoda juda mashhur bo'ldi. Shu sababli, ITIL-da tavsiflangan tamoyillarga asoslangan yechimlarni yaratish hamma uchun tushunarli bo'lgan va IT-korxonani boshqarish vositalarining butun paradigmasi quriladigan yagona "til" ni o'rnatishga imkon beradi.

Texnologiyalar

Biroq, ITIL mahsulot emas, dastur emas, tizim emas; ITIL - bu metodologiya. Bu sizga tizimlaringizni yagona standartga keltirish, AT xizmatlarining samarali ishlashini ta'minlash, biznes foydalanuvchilarining ehtiyojlarini qondirish, tizimning barqaror va prognozli rivojlanishi imkonini beradi. Ammo bunday modelni amalga oshirish uchun axborot tizimida sodir bo'ladigan jarayonlarning tavsiflarini shakllantirish, mavjud bo'lganlarni o'zgartirish yoki biznes uchun AT tizimlarining ishonchliligi uchun yangi, o'zgaruvchan talablarga javob beradigan yangi texnologiyalarni yaratish kerak bo'ladi. Korxonadagi barcha AT komponentlarini boshqarish uchun zarur bo'lgan boshqaruv jarayonlarini avtomatlashtiradigan, ularning integratsiyasini va o'zaro ta'sirini soddalashtiradigan texnologiyalarni joriy etish juda muhimdir. Faqatgina bunday texnologiyalarni joriy etish kelajakda biznes jarayonlarini qayta tashkil etish, korporativ axborot tizimlarini, korxona, ishlab chiqarish va inventarizatsiyani boshqarish tizimlarini joriy etishdan kafolatlangan samarani olish imkonini beradi.

IT bo'limi turli xil sinovlarni o'tkazish uchun bir necha oy sarflashga qodir bo'lgan vaqt dasturiy vositalar, ketdi. Yangi, "tezkor" bozorlar zudlik bilan javob berishni va yangi vositalarni joriy qilishni talab qiladi. Vaqt behuda sarflash uchun juda qimmatli bo'lib qoldi. AT bo'limi biznes foydalanuvchilari uchun zarur bo'lgan avtomatlashtirish vositalarini tezda tanlashi va amalga oshirishi kerak, shu bilan birga ularni o'rganish, sozlash va amalga oshirish uchun vaqt va resurslarni minimallashtirish kerak. Ideal holda, bu shunday bo'lishi kerak: o'zgarishlar amalga oshirilganda, IT infratuzilmasining holati va tarixi, ro'y bergan voqealar va tizimdagi muammolar, prognozlar to'g'risidagi ma'lumotlar avtomatik ravishda konfiguratsiyani boshqarish jarayonlari ma'lumotlar bazalaridan olinadi, o'zgarishlar, foydalanuvchi so'rovlari va muammolar. Ushbu ma'lumotlarga asoslanib, siz yangi o'zgarishlar qanday ta'sir ko'rsatishi, qaysi tizimlarga ta'sir qilishi, nimaga ta'sir qilishi, qancha turadi va foydalanuvchilarga qanday xizmat ko'rsatishi mumkinligini tezda baholashingiz mumkin.

Avtomatlashtirishning ushbu darajasiga erishish turli xil tizim komponentlarini boshqarish vositalariga asoslangan o'zgarishlarni boshqarish tizimlari, konfiguratsiya, qo'llab-quvvatlash xizmati, muammolar va xizmat ko'rsatish darajalarining o'zaro ta'siri uchun yaxshi ishlaydigan mexanizmga imkon beradi.

Texnologiyani tanlashda boshqaruv funktsiyalarini amalga oshiradigan vositalarga talablarni shakllantirish, o'zaro ta'sir mexanizmlarini, interfeyslarni tavsiflash kerak. Siz tuzgan model doirasida tizimni boshqarish sifati va samaradorligi ushbu bosqichni ishlab chiqish darajasiga bog'liq.

Shuni ta'kidlash kerakki, ko'plab dasturiy ta'minot kompaniyalari tizim boshqaruvi- o'z yechimlari portfelida ITILda tuzilgan muayyan funktsiyalarni amalga oshiradigan komponentlar va texnologiyalar bloklariga ega. Biroq, bu sohada eng katta natijalarga Hewlett-Packard erishdi, u 1997 yilda o'zining IT menejmenti kontseptsiyasini, jumladan IT xizmatlarini boshqarish (ITSM) deb nomlangan texnologiyalar va ularni amalga oshirish vositalarini ishlab chiqdi. Ushbu kontseptsiya HP OpenView dasturiy vositalar oilasidan foydalangan holda ITIL tavsiyalarini amalga oshirishni ko'rib chiqadi. ITIL asosiga asoslangan ushbu yechim turli funktsional maqsadlarga mo‘ljallangan dasturiy modullarni o‘z ichiga oladi - xizmat shartnomalarini tezda tuzish vositasidan (SLA ustasi) muvaffaqiyatsiz resursning boshqa xizmatlarga ta'sirini nazorat qiluvchi asboblar to‘plamigacha (Service Navigator).

Imkoniyatlar

OpenView echimlarini taxminan 3 guruhga bo'lish mumkin.

• Tarmoq va tizimni boshqarish vositalari. Birinchidan, bu Network Node Manager tarmog'ini boshqarish platformasi bo'lib, u bilan ko'plab tarmoq uskunalarini boshqarish komponentlari (Cisco Works, Optivity) birlashtirilgan. Bu, shuningdek, OmniBack zahirasini boshqarish tizimini, server va ma'lumotlar bazasi ish faoliyatini monitoring qilish elementlarini (Ma'lumotlar bazasi to'plami, Ishlash monitori) o'z ichiga oladi.
• Ko'pgina komponentlarni qamrab oluvchi va bir qator IC ishlashini markaziy nazorat qilish, nosozliklarni oldini olish va tahlil qilish imkonini beruvchi yagona IC komponentlarini boshqarish konsoli (Vantage Point).
• AT xizmatlarini boshqarish jarayonlarini amalga oshiradigan komponentlar (ITSM, ServiceDesk).

OpenView oilasining muhim a'zosi HP OpenView Service Desk hisoblanadi. U xizmat darajasini boshqarish jarayonlariga e'tibor qaratadi va IT boshqaruv jarayonlarini (ITSM), foydalanuvchilarni qo'llab-quvvatlash jarayonlarini (Help Desk), IT boshqaruvining kompaniya biznesi bilan aloqasi uchun optimallashtirish uchun mo'ljallangan. Service Desk IT xodimlarini taqdim etadi fikr-mulohaza foydalanuvchilar bilan, biznes bo'linmalari IP resurslaridan qanday foydalanishini, ular uchun qaysi resurslar muhimroq ekanligini va joriy tizimda nima yoqtirmasligini tushunish imkonini beradi.

Xulosa

Ushbu vositalardan foydalanish va integratsiyalashuvi axborot tizimining holatini to'liq nazorat qilish va har bir komponent uchun boshqaruv tutqichlariga ega bo'lgan holda uni amalda boshqarish imkonini beradi.

Barcha mavjud boshqaruv vositalarini yagona texnologiya doirasida birlashtirish IT bo‘limining funksiyalari va vazifalari haqida tushuncha beradi, AT boshqaruviga biznesga yo‘naltirilgan yondashuvni shakllantiradi.

Biroq, bunday echimlarni muvaffaqiyatli amalga oshirish uchun dastlab AT boshqaruvining yagona va keng qamrovli metodologiyasiga rioya qilish kerak, bu allaqachon ko'plab kompaniyalarga biznesning yangi chegaralariga chiqish imkonini berdi.

ROSSIYA FEDERASİYASI SPORT, TURIZM VA YOSHLAR SIYoSATI VAZIRLIGI

Federal davlat byudjeti ta'lim muassasasi

yuqoriroq kasb-hunar ta'limi"Volgograd davlat jismoniy tarbiya akademiyasi"

Orlova Yu.A.

2-qism. AXBOROT TEXNOLOGIYALARINI BOSHQARISH

MA'RUZA №2.3

"Boshqaruv jarayonlari axborot texnologiyalari»

Volgograd

AT boshqaruv jarayonlari ularni rejalashtirish, doimiy boshqaruv va IT loyihalarini boshqarish bilan bog'liq. Kelgusi bir necha yilni rejalashtirishda korxonaning o'zgaruvchan ehtiyojlariga mos keladigan yangi axborot texnologiyalarini joriy etish masalalari ko'rib chiqiladi.

Hozirgi AT boshqaruvining maqsadi korxonaning boshqa qismlariga tejamkor va ishonchli xizmat ko'rsatishdir.

IT-loyihalarni boshqarish korxona uchun muhim axborot texnologiyalarini o'z vaqtida joriy etishni ta'minlaydi. Ko'pgina IT-loyihalarning muddati bir yildan ortiq davom etishi mumkin.

1. ITNI BOSHQARISHNI DAVOM ETISH

AT ning kundalik boshqaruvi yillik reja asosida amalga oshiriladi

amalga oshirilayotgan loyihalar majmuini belgilaydi, uskunalar va dasturiy ta'minotni yangilash va to'ldirish vazifalarini belgilaydi;

AT salohiyati va xizmat ko'rsatuvchi xodimlar soni aniqlanadi.

Doimiy IT boshqaruv tizimining vazifalari quyida keltirilgan.

Foydalanuvchilar va IT mutaxassislari o'rtasida hamkorlik qilish uchun motivatsiya va shart-sharoitlarni ta'minlash.

ta'minlash samarali foydalanish Bo'limlar bo'ylab IT resurslari va foydalanuvchilarni mavjud va yangi texnologiyalar salohiyatini ro'yobga chiqarishga tayyorlash.

texnologiyalarni tarqatish uchun sharoit yaratish,

korxonaning strategik ehtiyojlariga mos keladi.

Axborot texnologiyalaridan foydalanish samaradorligi standartlarini ishlab chiqish.

Tayyorlang zarur ma'lumotlar IT investitsiya qarorlarini qabul qilish.

Doimiy IT boshqaruv tizimini yaratishda quyidagi omillarni hisobga olish kerak:

Zamonaviy AT boshqaruv tizimi avval mavjud bo'lganlardan sifat jihatidan farq qiladigan axborot texnologiyalariga moslashtirilishi kerak.

Joriy menejment rivojlanishning turli bosqichlarida bo'lgan ITni farqlashi kerak. "Etuk" texnologiyalarni nazorat qilish kerak,

Ularning ishlashini maksimal darajada oshirishga e'tibor qaratgan holda, dastlabki bosqichdagi texnologiyalar har qanday ilmiy-tadqiqot faoliyati kabi doimiy e'tibor va qo'llab-quvvatlashga muhtoj.

Joriy AT boshqaruv tizimining ishlashi korxonaning o'ziga xos tashqi va ichki omillari bilan belgilanadi. Bu omillarga quyidagilar kiradi:

IT sohasidagi foydalanuvchi malakasi, tashkilotning geografik tarqalishi, boshqaruv jamoasining barqarorligi,

korxonaning chora-tadbirlari va tuzilishi, turli bo'limlar o'rtasidagi munosabatlar.

Umuman korxonada joriy boshqaruv tizimini tashkil etish, shuningdek, uni qurish tamoyillari mavjud AT boshqaruv tizimiga ta'sir qiladi.

Hozirgi AT boshqaruv tizimi korxonada axborot texnologiyalari sohasidagi strategik qarorlarga bog'liq bo'lib, u foydalaniladigan AT-ilovalar portfelida o'z aksini topadi.

Operatsion masalalar

Korxona faoliyatini uzluksiz boshqarish AT dan samarali foydalanish va uni to'g'ri yo'nalishda rivojlantirishni rag'batlantiradi. Kundalik foydalanishdagi ilovalar aralashmasi o'zgarishi mumkin bo'lsa-da, umumiy tranzaksiya xarajatlari qisqa muddatda nisbatan o'zgarmasdir. Operatsion xarajatlarni joriy boshqarish muammosi ularni vaqt bo'yicha taqsimlash bilan bog'liq.

O'sib borayotgan foydalanuvchi ta'siri. AT dan tobora kengayib borayotgan foydalanishning asosiy turtki bo'lib, ularning yordami bilan ko'plab muammolarini hal qila oladigan foydalanuvchilar paydo bo'ldi. O'tgan tajriba shuni ko'rsatadiki, bu mavjud IT-ni modernizatsiya qilish, ilovalar imkoniyatlarini kengaytirish uchun yangi g'oyalarni ishlab chiqaradigan foydalanuvchi so'rovlari. Boshqarish tizimi yangi ilovalarning potentsial xarajatlarini ham, ularning korxona uchun foydaliligini ham baholay oladigan bo'lsa, eng yaxshi natijaga erishiladi. Yo'qligi samarali boshqaruv IT rivojlanishi ularning portlovchi o'sishiga olib kelishi mumkin (ko'pincha foydasiz va yomon boshqariladi),

keraksiz xarajatlarga olib keladi yoki aksincha, istiqbolli texnologiyalarni joriy etishga to'sqinlik qiladi, bu esa foydalanuvchilarning noroziligiga sabab bo'ladi. Ikkala ekstremal ham IT boshqaruv tizimining ishonchliligiga putur etkazadi. Bundan tashqari, yangi foydalanuvchi talabining ko'p turlari uchun imtiyozlarni aniqlash xarajatlarga qaraganda ancha qiyin. Ko'pincha, mavjud AT boshqaruv tizimi ITni joriy etish xarajatlarini ulardan samarali foydalanishning kelajakdagi natijalari bilan noto'g'ri taqqoslaydi.

AT dan foydalanish samaradorligi ko'p jihatdan inson omiliga bog'liq. Texnologiyalar o‘zgargan sari ilovalar turlari va foydalanuvchilarga qo‘yiladigan talablar ham o‘zgarib boradi. Biroq, ko'plab foydalanuvchilar o'z odatlarida ancha konservativ, o'zgarishlarni noqulay deb bilishadi va unga qarshilik ko'rsatishadi. Xuddi shu yo'nalishda foydalanuvchilarning tashabbuskor va IT xodimlariga nisbatan yomon munosabati tez-tez uchrab turadi.

o'zgartirish agenti.

Ichki va tashqi omillar. Joriy AT boshqaruvidagi o'zgarishlar atrof-muhit omillari bilan ham bog'liq bo'lishi mumkin. TO

ichki omillarga yangi axborot ehtiyojlarining paydo bo'lishi, ofis joylarini kengaytirish va korxonaning o'zini modernizatsiya qilish kiradi. Yaxshi tashkil etilgan doimiy AT boshqaruv tizimi bu turdagi o'zgarishlarga mos ravishda javob bera oladi.

geografik omil. Joriy boshqaruvni tashkil etishning yana bir muhim jihati korxonaning geografik joylashuvi va uning hajmi bilan bog'liq. Korxona filiallari sonining ko'payishi va xodimlar sonining ko'payishi bilan tashkiliy tuzilmalarda jiddiy o'zgarishlar talab etiladi. Bu, birinchi navbatda, korxonadagi joriy boshqaruv tizimiga va xususan, AT joriy boshqaruv tizimiga taalluqlidir.

Kichik biznesda keng tarqalgan xodimlar ustidan norasmiy nazorat va nazorat odatda yirik korxonalar uchun mos emas,

birliklari uzoq joylarda joylashgan. Xuddi shunday, korxona ichidagi funktsional bo'limlar va IT bo'limi o'rtasidagi munosabatlarning evolyutsiyasi hozirgi AT boshqaruv tizimini qayta qurishga majbur qiladi.

Joriy AT boshqaruv tizimini shakllantirishda e'tiborga olinishi kerak bo'lgan muhim jihat - bu korxonaning tashkiliy tuzilishi. Axborotni qayta ishlash yuqori darajada markazlashgan korxona IT bo'limiga xarajatlarni taqsimlashi mumkin. VA

aksincha, foydani hisobga oladigan markazlashtirilmagan korxona,

uning bo'limlari tomonidan qabul qilingan, bo'limlar va markaziy IT bo'limi faoliyati uchun xarajatlarni to'lashi va hatto mustaqil bo'limlarni yaratishga borishi mumkin. axborot markazlari haq evaziga o'z xizmatlarini ko'rsatadiganlar.

Korxonaning joriy boshqaruv tizimi bilan bog'lash

Amaldagi AT boshqaruv tizimi butun korxona boshqaruv tizimi bilan bog'langan bo'lishi kerak. Ideal holda, umumiy biznes strategiyasiga asoslangan ko'p yillik korxonani rivojlantirish rejasi bo'lishi kerak, chunki ko'plab yirik IT-loyihalar bir yildan ko'proq vaqtni olishi mumkin.

Qisqa muddatli IT-ning kundalik boshqaruvi va uzoq muddatli texnik innovatsion muammolarning kombinatsiyasi korxonaning kundalik boshqaruvida nizolarni keltirib chiqarishi mumkin. Olingan savollarni ikki guruhga bo'lish mumkin:

AT-ning kundalik boshqaruv tuzilmasi korxonaning boshqa qismlaridagi kundalik boshqaruv tuzilmasi bilan qay darajada o'xshash bo'lishi kerak? Agar bu tuzilmalar boshqacha bo'lsa, ITni qanday boshqarish kerak? Bu holat uzoq davom etishi mumkinmi?

Mavjud IT boshqaruvi muammolarini hal qilish va o'z vaqtida innovatsiyalar o'rtasida qanday muvozanatni saqlash mumkin?

Joriy AT boshqaruvining samaradorligini baholash odatda ATni joriy etishdan olingan xarajatlar va real natijalar nisbatini kuzatishga asoslanadi.

Amalga oshirilgan AT xususiyatlarini hisobga olish

Joriy AT boshqaruv tizimi va korxonada davom etayotgan boshqaruv va rejalashtirish jarayonlari o'rtasidagi munosabatlarni tahlil qilishda amalga oshirilayotgan AT ning xarakterini hisobga olish kerak. Agar ishlanmalar strategik xususiyatga ega bo'lsa, bu jarayonlarni chambarchas bog'lash kerak va ular o'rtasidagi har qanday nomuvofiqlik korxona faoliyatida muammolarni keltirib chiqarishi mumkin. Ilg'or IT bo'yicha investitsiya takliflari yuqori boshqaruv uchun AT bo'limi tomonidan tayyorlangan davriy ko'rib chiqilishi kerak.

Hozirgi AT boshqaruv tizimi ushbu texnologiyalarning strategik roli bilan, hatto uchtadan bittasi haqiqiy natija bersa ham, innovatsiyalarni rag'batlantirishi kerak. Ko'pincha asosiy muammo - baholash, taqqoslash va

turli funktsional birliklardan kelgan rag'batlantiruvchi takliflar.

IT ning operativ va qo'llab-quvvatlovchi tabiati bilan mavjud texnologiyalarni doimiy boshqarishga, shuningdek, istiqbolli ishlanmalarni diqqat bilan kuzatishga alohida e'tibor qaratish lozim.

Korxonaning joriy boshqaruv tizimi uchta toifadagi vazifalarni hal qiladi

Natijalar, xodimlar va jarayonlarni boshqarish.

Natijalarni boshqarish korxona faoliyatining aniq ko'rsatkichlarini optimallashtirishga qaratilgan.

Inson resurslarini boshqarish ishga yollash amaliyotiga e'tibor qaratadi,

ish joyida o'qitish va sinovdan o'tkazish usullari, xodimlarning malakasini baholash tartiblari to'g'risida.

Korxonada sodir bo'layotgan jarayonlarni boshqarish,

muayyan protokollar va protseduralarni yaratish va monitoring qilish bilan bog'liq. Bu vazifalarning muayyan ketma-ketligini shakllantirishda vazifalarni ajratish, ma'lum jarayonlarga kirishni boshqarish va boshqalarni o'z ichiga oladi.

Bularning barchasi joriy AT boshqaruv tizimini shakllantirishda hisobga olinishi va muhokama qilinishi kerak.

2. IT REJAJLASH

IT rejalashtirish zaruriyatini keltirib chiqaradigan omillar

So'nggi o'n yilliklarda IT ning murakkabligi oshdi va

ularni qo'llash doirasi kengaydi, axborot texnologiyalarini rejalashtirishning roli tobora ko'proq ahamiyatga ega bo'ldi.

Tez texnologiya o'zgarishi. Uskuna va dasturiy ta'minot juda tez sur'atlar bilan rivojlanishda davom etmoqda. Shu sababli, IT bo'limi boshlig'i va korxonaning funktsional bo'limlari boshliqlari o'rtasida doimiy o'zaro hamkorlik zarur.

rejalar va tajriba loyihalarini ishlab chiqish uchun zarur bo'lgan texnologik o'zgarishlar.

Kadrlar etishmasligi. ATni ishlab chiqish va joriy etish malakali mutaxassislar, shu jumladan dasturchilarning etishmasligi bilan cheklanib qolmoqda.

natijada, ulardan foydalanish ustuvorligini zarur, va

ITni rivojlantirish va qo'llab-quvvatlashning tashqi manbalarini ham jalb qiladi.

Boshqa korporativ resurslarning etishmasligi. Cheklangan moliyaviy va boshqaruv resurslari IT rejalashtirish foydasiga yana bir dalildir.

Korporativ yaratish uchun kompyuter tarmoqlari va ma'lumotlarni saqlash rolini kuchaytirish axborot tizimlari. Korxonaning turli qismlarida qo'llaniladigan aloqa va qo'llab-quvvatlovchi ilovalarni ta'minlaydigan tarmoqlarni loyihalashga tobora ko'proq e'tibor qaratilmoqda. Korxonani mijozlar va etkazib beruvchilar bilan bog'laydigan tarmoqlar ham bir xil darajada muhimdir. Yig'ilgan haqiqiy va bashorat qilingan ma'lumotlarni ko'p o'lchovli saqlash uchun ma'lumotlar omborining (Data Warehouse) roli ortib bormoqda, tahlilchilar tomonidan talab qilinadi qaror qabul qilish uchun; data marts (Data Mart) - ma'lumotlar konsentratsiyasi uchun,

tashkilot faoliyatining individual jihatlariga taalluqli va oxirgi foydalanuvchiga iloji boricha yaqinroq; ma'lumotlarni manipulyatsiya qilish va vizualizatsiya qilishning moslashuvchan mexanizmlarini o'z ichiga olgan va so'rovlarni "real vaqt rejimida" qayta ishlash qobiliyatini ta'minlaydigan ma'lumotlarni tahliliy qayta ishlash texnologiyalari (OLAP) - foydalanuvchi tomonidan ma'lumotlarni tushunish jarayoni tezligida.

Giyohvandlik turli yo'nalishlar IT-dan korxona faoliyati.

Ko'pgina korxonalarda marketing, logistika va boshqalarni joriy etish dasturiy mahsulotlar rivojlanishida yangi istiqbollarni ochadi. Va agar mavjud IT korxonaning o'z strategiyalarini amalga oshirish qobiliyatini cheklasa, bu muammo etakchi bo'ladi. Korxonada AT ning rivojlanishi yangi texnologiyalarni ishlab chiqish, ularni qo'llash ko'lamini kengaytirish va ulardan foydalanish samaradorligini oshirish bilan bog'liq.

ATni amalga oshirishning turli bosqichlarida rejalashtirish talablari

1.2-bo'lim ATni joriy etishning to'rt bosqichini belgilaydi, ularning har biri o'z rejalashtirish talablariga ega.

1. Birinchi bosqichda (kerakli texnologiyani aniqlash va investitsiyalarni rejalashtirish) yangi texnologiyalarni o'rganish va istiqbolli ATga sarmoya kiritish xarajatlari aniqlanadi.

2. Ikkinchi bosqichda rejalashtirish samaradorligini (texnologik o'rganish va moslashtirish) foydalanuvchilarning pilot loyihalarga ko'rsatadigan yordami bilan o'lchash mumkin. Bosqichning natijasi - xodimlarning soni va malakasiga bo'lgan aniq ehtiyoj.

3. Uchinchi bosqichda (ratsionalizatsiya/boshqaruv nazorati) AT rejalashtirishning maqsadi samaradorlik va xarajatlarning eng yaxshi muvozanati nuqtai nazaridan ilovalarni joylashtirish uchun optimal chegaralarni aniqlashdan iborat.

4. AT rivojlanishining yakuniy bosqichida (etuklik/texnologiyaning hamma joyda o'tkazilishi) texnologiyaning boshqariladigan evolyutsiyasi sodir bo'ladi, foydalanuvchilarni o'qitish tugallanganda va joriy texnologiyalarni boshqarish tizimi yaratilganda, uning faoliyatining uzoq muddatli tendentsiyalari rejalashtirilgan.

Odatda, korxona amalga oshirishning barcha to'rt bosqichida turli xil IT-ga ega, shuning uchun AT rejalashtirishda bir xillik kam yoki umuman yo'q. Buning o'rniga, IT-mutaxassislari texnologiyalar portfeli bilan shug'ullanadilar, ularning har biri o'ziga xos muammolarni yaratadi.

Xuddi shu tarzda, rejalashtirishga yondashuv korxonaning turli bo'limlari uchun har xil bo'lishi kerak, chunki ularning har biri, qoida tariqasida,

ma'lum bir texnologiya bilan turli darajadagi tanishlik.

AT rejalashtirish samaradorligiga ta'sir qiluvchi omillar

Yangi axborot texnologiyalarining rivojlanishi, raqobatning o'zgarishi, korxonalarni rivojlantirish strategiyalarining o'zgarishi, turli xil ilovalarning ustuvorligi o'zgaradi. Shuning uchun, IT rejalashtirish jarayonida

texnologik evolyutsiyaning tabiati va roliga oid ba'zi aniq taxminlarni hisobga olish kerak.

Rejalashtirish uchun resurs xarajatlari. moliyaviy va inson resurslari,

AT rejalashtirish bilan shug'ullanuvchilar boshqa faoliyatdan chetlashtiriladi

ayniqsa, yangi tizimlarning rivojlanishidan. Resurslarni korxonaning boshqa sohalaridan qay darajada o'tkazish maqsadga muvofiqligi har doim savol.

IT rejalashtirish muvofiqligi tashkiliy madaniyat korxonalar . AT rejalashtirishning muhim jihati shundaki, u korxona ichidagi ma'lum bir madaniy muhitda amalga oshiriladi. Shunday qilib,

agar rejalashtirish yuqori boshqaruv tomonidan faol qo'llab-quvvatlansa, foydalanuvchi bo'linmalarida bir xil ichki iqlim o'rnatiladi.

IT ning strategik ta'siri. Ba'zi korxonalarda IT strategik rol o'ynaydi, boshqalarida esa u foydali, ammo baribir ikkinchi darajali. Bunday holda, yuqori rahbariyat ITga ko'p vaqt ajratishini kutish qiyin.

IT rolini yetarlicha baholamaslik. AT rejalashtirishga yondashuvni tanlash ko'pincha turli bo'limlar rahbarlarining fikri va hozirgi va eng muhimi, ITning haqiqiy qiymati o'rtasidagi nomuvofiqlik tufayli murakkablashadi.

korxonaning kelajakdagi faoliyati. Bunday holda, to'g'ri strategik qarorlar qabul qilishda yuqori boshqaruvning roli muhimdir.

Ko'pincha ikkita muammo yuzaga keladi:

AT uchun ishlab chiqilgan rejalar va strategiyalar texnik jihatdan asosli bo‘lib, foydalanuvchilarning bugungi kunda tushunganidek ehtiyojlariga javob beradi, ammo AT korxonani rivojlantirish strategiyasiga mos kelmasa, samarasiz va hatto samarasiz bo‘lishi mumkin;

"yuqorida" ishlab chiqilgan rejalar yangi ITni joriy etishda real yondashuvlardan uzoq bo'lishi mumkin. Bo'lishi mumkin

Kompaniya rivojlanishining ma'lum bir bosqichida IT bo'limi rahbariyati hodisalarni hal qilish juda uzoq davom etadigan, foydalanuvchilar taqdim etilayotgan xizmatlardan norozi bo'lgan vaziyatga duch kelishi mumkin. ichki tashkilot ish to'liq tartibsizlik. Ushbu muammolarni hal qilish usullaridan biri ITSM (Axborot texnologiyalari xizmatlarini boshqarish) ni joriy qilishdir. Habré-da blogimizni ochishga qaror qilgan ushbu postning bir qismi sifatida biz ITSM nima ekanligi haqida gaplashamiz va ServiceNow platformasining ba'zi xususiyatlarini ko'rib chiqamiz.

ITSM nima?

Xizmat ko'rsatish bazasiga to'liq o'tish har qanday kompaniyaning IT bo'limlariga nafaqat xarajatlar birligidan foyda markaziga aylanish, balki o'z IT xizmatlarini o'z tashkilotidan tashqarida ham taklif qilish imkonini beradi.

ITSM ning asosiy tarkibiy qismlaridan biri IT bo'limi jarayonlarini rasmiylashtirishdir. Har bir jarayon uchun ishlarning ketma-ketligi, zarur resurslar va vaqt, avtomatlashtirish va sifat nazorati vositalari aniqlanadi. Jarayon aniqlangandan so'ng, uning ishlashi, shuningdek, sifat/xarajat nisbati bilan o'lchanishi mumkin. Shu bilan birga, shuni ta'kidlaymizki, ITSM yondashuvi texnik jarayonlarni boshqarishning tafsilotlariga ta'sir qilmaydi, lekin uni tizimlashtirishga qaratilgan. ichki ish IT bo'limlari.

ITSMni amalga oshirish, shuningdek, xodimlar uchun mehnat qoidalarini rasmiylashtirishni, xodimlarning mas'uliyati va vakolat sohalarini, ish sifati mezonlarini va jarayonlar holatini nazorat qilish va monitoring qilish mexanizmlarini shakllantirishni o'z ichiga oladi. axborot xavfsizligini oshirish.

ITSMni joriy qilish - ServiceNow

Orqada o'tgan yillar ServiceNow o'z mahsulotining rivojlanish vektorini biroz o'zgartirdi, bu endi IT doirasidan tashqariga chiqadi. Xizmat ko'pgina biznes sohalarini boshqarish imkonini beradi. Biznes boshqarish uchun foydalanadigan jarayonlar IT bo'limida sodir bo'ladigan jarayonlarga juda o'xshaydi. Faqat vazifalar o'zgaradi, lekin elementlararo munosabatlarning arxitekturasi va ijrochi va iste'molchi o'rtasidagi munosabatlar o'zgarishsiz qoladi. Ushbu videoda ServiceNow yechimining tuzilishini ko'rishingiz mumkin:

AT boshqaruvi va risklarni boshqarish (GRC)

Birinchi dastur ServiceNow Risk Management deb nomlanadi va biznesga salbiy taʼsir koʻrsatishi mumkin boʻlgan korporativ va IT risklarini aniqlash, baholash, ularga javob berish va doimiy monitoring qilish uchun markazlashtirilgan jarayonni taʼminlaydi. Ilova xavflarni solishtirish va modellashtirish uchun profillar va bog'liqliklar yaratish uchun grafik interfeysga ega.

Shuningdek, u sizga xavf hisobotlarini boshqariladigan toifalarga guruhlash va barcha mumkin bo'lgan xavflarni markazlashtirilgan omborda saqlash imkonini beradi, bu sizga xulosa ma'lumotlarini ko'rish va unga asoslangan muammoli joylarni tezda aniqlash imkonini beradi.

Ikkinchi dastur siyosat va muvofiqlikni boshqarish bo'lib, siyosatlar, standartlar va tartiblarni yaratish va boshqarish uchun markazlashtirilgan jarayonni ta'minlaydi. ichki nazorat. Masalan, Muvofiqlik moduli muvofiqlik haqida umumiy ma'lumotni, shuningdek oq hujjatlar ro'yxatini va kompaniya ma'lumotnomalarini o'z ichiga oladi.

Siyosat, risklar, nazorat, audit va boshqa jarayonlar rasmiy hujjatlarda belgilanadi. Har bir hujjat ma'lum bir yozuvga ilova qilinadi va yozuvdagi tegishli ro'yxatlar ushbu hujjatning alohida shartlarini o'z ichiga oladi.

GRC kompleksining uchinchi ilovasi - Audit boshqaruvi. Bu sizga auditorlik vazifalarini rejalashtirish, bajarilishini nazorat qilish va mas'ul shaxslarga hisobotlarni taqdim etish imkonini beradi. Ishga kirishish bo'yicha hisobot tashkilotning risk va muvofiqlikni boshqarish strategiyasi samarali bo'lishini ta'minlaydi. Audit jarayoni auditorlik topshiriqlarini yaratish, rejalashtirish, ko'lamini belgilash va o'tkazish hamda natijalar haqida hisobot berishni o'z ichiga oladi.

Shunday qilib. ServiceNow-dagi GRC, kuchli biznesni avtomatlashtirish platformasining bir qismi sifatida hal qilishga yordam beradi katta miqdorda mavjud jarayonlar bilan integratsiya qilish va asosiy boshqaruv xizmatlari bilan ma'lumotlarni almashish orqali muhim vazifalar.

Dasturiy ta'minotni ishlab chiqishni boshqarish (Agile Development)

Platforma joriy loyihalar, rejalashtirilgan ishlar va qiyinchiliklarni muhokama qilish uchun jamoa a'zolari bilan kundalik uchrashuvlar (Daily Scrum) o'tkazish imkonini beradi. Shuningdek, u muhimligi bo'yicha tartiblangan foydalanuvchilar hikoyalari ro'yxati bo'lgan mahsulotning orqada qolmaganligini saqlab qolish qobiliyatiga ega. Yangi talablar paydo bo'lishi va ustuvorliklar qayta aniqlanganligi sababli mahsulot zaxirasi muntazam ravishda ko'rib chiqilishi va yangilanishi mumkin.

Mahsulot qoldig'iga qo'shimcha ravishda, yechim ishlab chiqilayotgan ilovaning joriy versiyasini chiqarish uchun to'ldirilishi kerak bo'lgan hikoyalar ro'yxatini o'z ichiga olgan relizlar to'plami bilan ishlash imkoniyatini beradi. Odatda, qaror qabul qilish jarayoni nashrlar uchun vaqt jadvaliga, mahsulot orqasida hikoyalarning ahamiyatiga va ularning murakkabligiga asoslanadi.

IT infratuzilmasini boshqarish (IT operatsiyalarini boshqarish)

ITOMni joriy etishning asosiy maqsadi oson va moslashuvchan boshqaruv maqsadida kompaniyaning IT infratuzilmasining turli elementlarini ko'rish va nazorat qilishga erishishdir. Bu sizga SLAlarga muvofiq xizmatlarni taqdim etish, IT infratuzilmangizdan eng samarali tarzda foydalanish, tashqi va ichki ehtiyojlarga moslashuvchan tarzda javob berish, yanada yaxshi xizmat ko‘rsatish va qo‘llab-quvvatlash imkonini beradi.

ITOM shuningdek, bir nechta manbalardan, jumladan, IT infratuzilmasining barcha asosiy elementlaridan ma'lumot to'plash imkonini beradi. Ushbu ma'lumotlarni tahlil qilish va keyin yuk, ishlash va foydalanuvchi faoliyati nuqtai nazaridan IT operatsiyalari haqida xabar berish mumkin. Bu muammolarni erta aniqlash, ularga tashxis qo'yish va ularni tezda bartaraf etishni osonlashtiradi.

ITOM dan foydalanish IT investitsiyalaridan foydalanishni shaffof qiladi, AT resurslarini moslashuvchan tarzda taqsimlash, muammolarni tezda aniqlash va ularni hal qilish va infratuzilmani samarali saqlash imkonini beradi.

Va bular ServiceNow platformasi amalga oshiradigan xususiyatlarning bir nechtasi. Taqdim etilgan xizmatlar ro'yxatida siz kabi narsalarni topishingiz mumkin

AT jarayonlarini o'lchash va baholash. Yaxshi tartiblangan nazariya va dizayn amaliyoti

Axborot texnologiyalarini boshqarish jarayonlarini o'lchashning kompleks tizimini qanday ta'minlash mumkin? O'lchov natijalarining iste'molchisi kim va ular nima uchun ishlatiladi? Keling, izchil nazariyani ilg'or dizayn amaliyoti bilan birlashtirib, ushbu savollarga javob topishga harakat qilaylik.

IT jarayonlari

AT bo'limlarining joriy faoliyatini o'zaro bog'liq AT boshqaruv jarayonlari (IT jarayonlari) tizimi sifatida ifodalash mumkin. AT jarayonlari mijozlar ehtiyojlarini qondirish uchun axborot texnologiyalaridan samarali foydalanish imkonini beradi. Bu erda "samaradorlik" quyidagilarni anglatadi:

• axborot texnologiyalari shakli qiymat mijozlar uchun (biznes-jarayonlarning samaradorligini oshirish va/yoki ushbu jarayonlarga cheklovlarni kamaytirish orqali foyda olish);
• xarajatlar oqilona va boshqariladigan axborot texnologiyalari bo'yicha;
• xavflar axborot texnologiyalaridan foydalanish bilan bog'liq bo'lganlar ham nazorat qilinadi va maqbul darajaga tushiriladi.

O'lchash va baholash nima uchun va kim uchun amalga oshiriladi

O'zgaruvchan talablar, atrof-muhit ta'siri va boshqa omillar nuqtai nazaridan maksimal samaradorlikni ta'minlash uchun IT menejerlari jarayonlarni baholashlari va o'z ishlarini sozlashlari kerak. Bu shuni anglatadiki, menejerlar o'zlari mas'ul bo'lgan jarayonlarning maqbul ishlashiga ishonch hosil qilishlari va kerak bo'lganda, jarayonlarning ishlashidagi og'ishlarni o'z vaqtida aniqlashlari va tuzatish choralarini ko'rishlari kerak.
O'z navbatida, yuqori boshqaruv yoki investorlardan (ya'ni, AT dan samarali foydalanishdan manfaatdor bo'lganlar) axborot texnologiyalarini boshqarish tizimini nazorat qiladigan menejerlar ishonch hosil qilishni xohlashadi. operatsion tizim AT boshqaruvi unga yuklangan vazifalarni hal qiladi.

Shunday qilib, AT jarayonlarini o'lchash va baholash ikki asosiy manfaatdor tomonlar guruhi manfaatlariga muvofiq amalga oshiriladi:

• investorlar, mijozlar, yuqori darajadagi IT-menejment, tashqi tartibga soluvchilar:
  • AT boshqaruv tizimi vazifalarni qay darajada hal qiladi ( samaradorlik);
  • yangi talablarga javoban tizimdagi o'zgarishlar va nazoratning tegishli darajasini ta'minlash uchun boshqaruv mexanizmlari qanday va qanday ta'minlanganligi ( muvofiqlik);
• AT menejerlari jarayonlarning hozirgi holati bilan qiziqadi:
  • faoliyat mazmuni va natijalari, shuningdek ish hajmi ( hosildorlik);
  • resurslardan oqilona foydalanish ( ratsionallik / samaradorlik).

Nimani va qanday o'lchash va baholash

IT boshqaruv tizimida o'lchash va baholash ehtiyojlarini qondirish uchun, zarur vositalar- Ko'rsatkichlar va KPIlar ishlab chiqiladi, jarayonlar haqida ma'lumot to'plash va qayta ishlash vositalari joriy etiladi, auditorlarni jalb qilish zarurati va ular qo'llaydigan baholash mezonlari aniqlanadi. O'lchovning mazmuni va vositalari kim uchun (iste'molchi) amalga oshirilganligi va ular asosida qabul qilinishi kerak bo'lgan qarorlar (maqsad) bilan belgilanadi.

AT jarayonlarining samaradorligi (samaradorlik)

Samaradorlik ma'lum bir jarayon (yoki o'zaro bog'liq jarayonlar guruhi) o'z maqsadiga qanday javob berishini, shuningdek, o'z maqsadlariga erishishini ko'rsatadi. Samaradorlikni o'lchashga qaratilgan ko'rsatkichlar va nazorat vositalarini ishlab chiqish uchun maqsad va maqsadlar tushunchalarini farqlash muhim:

• tayinlash jarayonning boshqaruv tizimidagi rolini, ya'ni savolga javobni belgilaydi. bu jarayon nima uchun kerak, u nima uchun javobgardir". Jarayonning maqsadi, qoida tariqasida, ko'proq yoki kamroq universaldir, ya'ni kompaniyadan kompaniyaga kam o'zgaradi. AT jarayonlari uchun maqsad bayonotlarini jarayonlar modellarini taklif etuvchi standartlar va bilim to'plamlarida topish mumkin (COBIT, ITIL®, ISO/IEC 20000);
• maqsad jarayon ma'lum bir vaqt oralig'ida jarayon nimani ta'minlashi kerakligini belgilaydi. Maqsadlar SMART mezonlariga javob berishi kerak (aniq, o'lchanadigan, erishish mumkin, tegishli, vaqt bilan bog'liq). Topshiriqdan farqli o'laroq, jarayon maqsadlari nafaqat mumkin, balki muntazam ravishda tekshirilishi va ko'rib chiqilishi kerak, bu jarayon egasining javobgarligi.

To'g'ri shakllantirilganda, samaradorlikni o'lchash ko'rsatkichlari jarayonning maqsadi va maqsadlaridan kelib chiqqan holda to'g'ridan-to'g'ri shakllantirilishi mumkin. Ishlash darajasi o'lchanishi va baholanishi mumkin ba'zi turlari faoliyat, jarayonlar va umuman boshqaruv tizimi.

1-misol – Hodisa va foydalanuvchi so‘rovlarini boshqarish:
Maqsad: nosozliklarni imkon qadar tezroq bartaraf etish va xizmat so'rovlarini o'z vaqtida bajarish orqali AT xizmatlari sifatini ta'minlash.
Maqsadlarga misollar:

• o'z vaqtida hal qilingan hodisalar ulushini 95% gacha oshirish
• birinchi qatorda hal qilingan qo'ng'iroqlar ulushining 50% gacha ko'tarilishi

• Oʻz vaqtida hal qilingan hodisalar va soʻrovlar foizi [%]
• Ta'sir darajasi bo'yicha hodisani hal qilishning o'rtacha vaqti [soat]

• mijozlarning IT xizmatlari sifatidan qoniqish darajasini 90% ga yetkazish
• 100% darajasida AT xizmatlari bo'yicha hisobotlarni o'z vaqtida shakllantirishni ta'minlash

• AT xizmatlari sifatining integral ko'rsatkichi (davra uchun AT xizmatlarini ko'rsatish bo'yicha hisobotlardan hisoblangan) [%]
• mijozlarning AT xizmatlari sifatidan qoniqish darajasi (mijozlarning davr uchun so'rovi natijalari asosida hisoblangan) [%]

AT jarayonlarining talablarga muvofiqligi darajasi (muvofiqlik)

Jarayonlarning o'z maqsadlarini amalga oshirish qobiliyatiga qo'shimcha ravishda, mijozlar va investorlar jarayonlarning va umuman IT boshqaruv tizimining tashqi va ichki o'zgarishlar sharoitida barqaror natijalarni yaratish qobiliyatiga, shuningdek, rivojlanish qobiliyatiga qiziqishadi. yangi talablarga javoban. Bu imkoniyatlar AT boshqaruv tizimining etukligi bilan ta'minlanadi. Yetuklik, eng avvalo, muayyan faoliyatga nisbatan harakatni rasmiylashtirish va nazorat qilish darajalarida ifodalanadi. Shuni ta'kidlash kerakki, etuklikning ma'lum darajasi faoliyatning o'zini emas, balki unga nisbatan qo'llaniladigan boshqaruv amaliyotini tavsiflaydi:

• jarayonning etukligi- jarayonga kiritilgan faoliyat qanchalik puxta va rasmiy nazorat qilinishini baholash imkonini beruvchi xarakteristika;
• boshqaruv tizimining etukligi yoki tashkilotning etukligi jarayonlarga nisbatan tashkilotda mavjud bo'lgan nazorat amaliyotini tavsiflaydi.

Yetuklikni baholash odatda "etuklik modellari" deb ataladigan usullardan foydalangan holda amalga oshiriladi. Yetuklik modellari mustaqil bilimlar to'plami bo'lishi yoki boshqa bilim va standartlarning bir qismi bo'lishi mumkin. Eng mashhur etuklik modellari:

• Imkoniyatlarning etuklik modeli (CMM), Karnegi Mellon universitetining dasturiy ta'minot muhandisligi instituti tomonidan ishlab chiqilgan. Ushbu model COBITning bir qismi sifatida jarayonning etukligi modelini ishlab chiqish uchun asos sifatida qabul qilindi (4.1 versiyasigacha);
• ISO/IEC 15504 "Axborot texnologiyalari - jarayonni baholash". Ushbu model COBITning yangi - beshinchi versiyasiga kiritilgan AT boshqaruv jarayonining etuklik modelini ishlab chiqish uchun asos bo'ldi.

ITIL jarayoni guruhining etukligini baholashga misol quyidagi rasmda ko'rsatilgan:

Muvofiqlik darajasini nazorat qilish ham boshqaruv tizimining ichki jarayonlari, ham tashqi auditorlar tomonidan amalga oshirilishi mumkin. Amalda zarur ob'ektivlik, muntazamlik va tafsilot darajasini ta'minlaydigan ichki va tashqi nazoratning to'g'ri kombinatsiyasini topish muhimdir. Masalan, mijozlarimizdan birida ichki nazorat uchun alohida IT jarayoni mas'ul bo'lib, u "Nazorat va baholash" deb nomlangan va ichki nazorat samaradorligi tashqi auditorlarni jalb qilish orqali tekshirilgan.

Resurslardan oqilona foydalanish (samaradorlik)

Jarayonlarning samaradorligi tashkilotning jarayonlarni bajarishga sarflanadigan resurslaridan foydalanish va ularning etukligini ta'minlash orqali ta'minlanadi. Boshqaruv vositalari - ixtisoslashtirilgan yoki umumiy - ma'lumotlar, ilovalar, infratuzilma va odamlardan foydalanadi. Ratsionallik ko'rsatkichlari jarayonni bajarish jarayonida yuzaga keladigan xatolar sonini, shuningdek, mehnat xarajatlarini kamaytirish uchun ma'lum mexanizmlardan foydalanishni tavsiflaydi.

Boshqaruv tizimining ratsionalligini ta'minlash va baholashning asosiy printsipi quyidagicha ifodalanishi mumkin: boshqaruv tizimiga egalik qilish va uni boshqarish xarajatlari nazorat qilinadigan xavflarni hisobga olgan holda ushbu tizimning ishlashi natijasida hosil bo'lgan qiymatdan oshmasligi kerak. .

Jarayon mahsuldorligi

Hosildorlik ko'rsatkichlari jarayonni bajarish va nazorat qilish bo'yicha ish hajmini tavsiflaydi. Bu juda muhim omil loyihalash bosqichida ham, jarayonni amalga oshirish bosqichida ham. Masalan, o'zgarishlarni boshqarish jarayonini loyihalashda, jarayon jadvaliga yozishdan oldin qanday o'zgarishlar oqimi kutilayotganini tushunish muhimdir. Barcha o'zgarishlar CAB tomonidan ko'rib chiqiladi (O'zgarishlar bo'yicha maslahat kengashi, o'zgarishlarni boshqarish qo'mitasi)". Amalga oshirish bosqichida jarayonning kirish oqimining o'zgarishi uning ishlash ko'rsatkichlariga, muvofiqlik darajasiga va oqilonaligiga ta'sir qilishi mumkin. Masalan, hodisalar oqimining oyiga 8 000 dan 15 000 gacha ko'tarilishi (yangi IT tizimining muvaffaqiyatsiz joriy etilishi tufayli) ishlash ko'rsatkichi qiymatini sezilarli darajada kamaytirishi mumkin " O'z vaqtida hal qilingan hodisalar va foydalanuvchi so'rovlari foizi". Shu sababli, jarayonlarni operativ monitoring qilish va baholashni amalga oshirishda unumdorlik ko'rsatkichlari ham hisobga olinishi kerak.

O'lchov va baholash tizimini amalga oshirishning tuzilishi va tamoyillari

O'lchov va baholash tizimining umumiy tuzilishi quyida keltirilgan:

Bunday tuzilma o'lchash va baholash yo'nalishlarini, shuningdek, baholashni o'tkazish va tegishli boshqaruv qarorlarini qabul qilish uchun mas'ul bo'lgan o'lchov natijalari iste'molchilarini belgilaydi.

Amalda, o'lchash va baholash tizimini joriy qilishda bir qator qoidalarga rioya qilish muhimdir:

• aniq iste’molchilarga va ularning boshqaruv qarorlariga e’tibor qaratgan holda monitoring va baholash tizimini joriy etish mazmuni va vositalarini ishlab chiqish;
• boshqaruv tizimining har tomonlama ko‘rinishini ta’minlab, monitoring va baholashning turli yo‘nalishlarini birlashtirish. Muayyan omillarga e'tibor bermaslik qabul qilingan qarorlarda jiddiy buzilishlarga olib kelishi mumkin. Misol uchun, ishlashga e'tibor bermasdan, jarayonning moslik darajasiga e'tibor qaratish ortiqcha hujjatlashtirish va "jarayon uchun jarayon" ga olib kelishi mumkin. Va aksincha - faqat natijalarga e'tibor qaratish (tegishli hujjatlarsiz, nazoratsiz va hokazo) kechagi yuqori natijalar ertaga yo'qolishiga olib kelishi mumkin (kadrlar almashinuvi, ish oqimining o'zgarishi va boshqa omillar tufayli);
• joriy boshqaruv amaliyoti atrof-muhitning vazifalari va shartlariga muvofiqligini ta'minlagan holda o'lchash va baholash tizimini muntazam ravishda ko'rib chiqish.

Ushbu qoidalarga rioya qilish rejalashtirish va amalga oshirishga yordam beradi samarali tizim adekvat o'lchash va baholash vositalari bilan qo'llab-quvvatlanadigan axborot texnologiyalarini boshqarish.

/ AT jarayonlarining tasnifi

Bilan aloqada

Sinfdoshlar

Marina Anshina, FOSTAS jamg'armasi prezidenti, Rossiya CIO'lar ittifoqi standartlar qo'mitasi raisi

AT jarayonlarining tasnifi

Tasniflash zerikishdan emas, zavqlanish uchun yoki sportga qiziqish uchun emas. Va usullarni aniqlashtirish, moslashtirish uchun, bu holda, har bir sinf uchun IT jarayonlarini boshqarish. Axir, nazorat ob'ekti qanchalik tor bo'lsa, unga nisbatan aniqroq standartlar va usullar tayyorlanishi mumkin va tayyorlanishi kerak va ulardan foydalanishdan qanchalik ko'p foyda keltiradi.

Bundan tashqari, tasniflash fan sohasining tizimli modelini qurish imkonini beradi, bu esa tadqiqot predmetiga aniqroq va kengroq qarash imkonini beradi. Shuning uchun biz IT jarayonlarini tasniflash imkoniyatlarini ko'rib chiqamiz va ularni yaxshiroq tushunishga va ularni yanada samarali boshqarishga yordam beradigan bir qator xususiyatlarni ajratishga harakat qilamiz. Albatta, IT jarayonlarining eng mashhur tasniflari ikkita ustun bilan bog'liq - ITSM va ITIL tomonidan taqdim etilgan xizmat yondashuvi va ushbu seriyaning birinchi maqolasida muhokama qilingan COBIT AT boshqaruvi va boshqaruv metodologiyasi.

ITSM va ITILda jarayonlarning tasnifi

ITSM beshta IT jarayonlar guruhini taklif qiladi:

• IT va biznesni muvofiqlashtirish. Strategik muammolar va foydalanuvchilar bilan o'zaro munosabatlar. Ushbu jarayonlar biznes rahbariyati bilan yaqin aloqada boshqariladi va odatda CIOning bevosita nazorati yoki hech bo'lmaganda yaqin nazorati ostida bo'ladi.
• Operatsion faoliyat. Muammolarni bartaraf etish va operatsiyalarni boshqarish. Ushbu jarayonlar guruhi muammosiz xizmat ko'rsatishni tashkil etishga bag'ishlangan bo'lib, hodisalarni boshqarish va muammolarni boshqarish reaktiv usullardir va operativ boshqaruv proaktiv komponentlarni o'z ichiga oladi.
• Xizmat ko'rsatishni ta'minlash. Konfiguratsiya, o'zgartirish va xizmat darajasini boshqarish. Bu nima, biz uni qanday o'zgartiramiz va foydalanuvchilarga taqdim etadigan narsalarni qanday nazorat qilamiz.
• Xizmatlarni boshqarish va dizayn - xavfsizlik, uzluksizlik, mavjudlik, ishlash va moliyalashtirish. Biznes ehtiyojlariga muvofiq xizmatlarning talab qilinadigan sifatini ta'minlash.
• Xizmatlarni ishlab chiqish va joriy etish - ishlab chiqarish muhitida xizmatlarning relizlarini yaratish va sinovdan o'tkazish, o'rnatish. Nomi o'z-o'zidan gapiradi, bu jarayonlar biznes ehtiyojlari va tashqi muhitdagi o'zgarishlarga muvofiq IT xizmatlarini ishlab chiqish imkonini beradi.

ITSM ning tegishli rasmi birinchi maqolada berilgan edi, lekin birdan siz uni ko'rmadingiz yoki unutdingiz. Shuning uchun jarayonlarning guruhlar bo'yicha taqsimlanishi quyida rasmda ko'rsatilgan. 1.

ITIL 2-versiyasi, uning tuzilishi shaklda ko'rsatilgan. 2, ikkita jarayon guruhiga qaratilgan:

Xizmatni qo'llab-quvvatlash:

• Xizmat ko'rsatish stoli.
• Voqealarni boshqarish.
• Muammoni boshqarish.
• Konfiguratsiyani boshqarish.
• O'zgarishlarni boshqarish.
• Chiqarish boshqaruvi.

Xizmatlarni taqdim etish (xizmat ko'rsatish):

• IT xizmatlari uchun moliyaviy menejment.
• Foydalanish imkoniyatini boshqarish.
• Xizmat darajasini boshqarish.
• IT xizmatlarining uzluksizligini boshqarish.
• Mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish.

Bundan tashqari, u quyidagi guruhlarni o'z ichiga oladi:

Biznes istiqboli (endi hech kim a posteriori hech narsani moslashtirmaydi):

• Biznesning uzluksizligini boshqarish.
• Hamkorlik va autsorsing.
• O'zgarish orqali biznesni o'zgartirish.

Dasturiy ta'minotni boshqarish:

• Dasturiy ta'minotni ishlab chiqishning hayot aylanishini boshqarish.
• IT xizmatlarini sinovdan o'tkazish.

Axborot-kommunikatsiya texnologiyalari infratuzilmasini boshqarish:

• Dizayn va rejalashtirish jarayonlari.
• Amalga oshirish jarayonlari.
• Operatsion jarayonlar.
• Texnik qo'llab-quvvatlash jarayonlari.

Keling, ushbu tasnifni ko'rib chiqaylik. Ba'zi eklektizm va mantiqsizlik aniq, chunki guruhlar o'rtasida ko'plab jarayonlar buzilgan, bu ularga foyda keltirmaydi. Masalan, uzluksizlikni boshqarish ham xizmatlar ko'rsatish guruhida, ham biznes istiqbolida mavjud. Albatta, bu jarayonlarni bir-biri bilan integratsiyalash mumkin, deb bahslashishingiz mumkin, ammo har qanday sohada integratsiya, birinchidan, qimmatga tushadi, ikkinchidan, qiyin, uchinchidan, xavfli. Va agar siz, masalan, IT xizmatlarining uzluksizligi jarayonlari va biznes uzluksizligi jarayonlarini alohida tartibga solsangiz, keyinchalik ular bir-biriga yaqinlashmasligi mumkin. Har bir mikrorayonda alohida yo‘llar yotqizilgandek. Qanday qilib ularga minib, yurishingiz mumkin? Yuqoridagi eslatma ham to'g'ri tasniflashning to'liq ahamiyatini ko'rsatadi. Aksincha, tahdid noto'g'ri. Shuning uchun, ko'rinadigan soddaligiga qaramay, tasnif ko'pchilik o'ylagandek zararsiz emas.

Ko'rinib turibdiki, oxirgi uchta guruh to'g'ridan-to'g'ri korxona arxitekturasining qatlamli modeliga taalluqlidir: biznes - dasturiy ilovalar - infratuzilma. Hatto ushbu modelda alohida sifatida ajralib turadigan IT xizmatlari qatlami birinchi ikkita guruh tomonidan ifodalangan deb taxmin qilish mumkin. Ammo ma'lumotlar va ma'lumotlar qatlami mutlaqo yo'q. Albatta, siz, masalan, dasturiy ilovalarni boshqarishda yashiringan deb bahslashishingiz mumkin. Biroq, biz qanday qilib chiqib ketishni muhokama qilmayapmiz, biz tasnifdan iloji boricha samarali foydalanishni xohlaymiz. Yana bir fikr bor: kimdir o'z nuqtai nazaridan eng munosib guruhda hisobga oladi, kimdir butunlay unutadi. Shuning uchun, "oqish" tasnifi haddan tashqari xavfli bo'lib, unda asosan bitta jarayon turli guruhlar o'rtasida bo'linadi.

Tasniflashning dastlabki bosqichida xizmatlarni taqdim etish jarayonlari qo'llab-quvvatlanayotganini va xizmatlarni taqdim etish xizmatlarni loyihalash jarayonlarini deyarli butunlay o'zlashtirganini ko'rish qiziq. Ikkinchisidan, dasturiy ta'minotni qo'llashni boshqarish jarayonlari paydo bo'ldi va infratuzilmani boshqarish jarayonlarining izolyatsiya qilingan guruhi paydo bo'ldi. Men bunday tasniflash yaratilgan vaqt uchun hozirgi bilan bog'liqligini taklif qilishga jur'at etgan bo'lardim. tashkiliy tuzilma IT bo'limlari. Edvard Deming, shuningdek, jarayonlarni boshqarishda funktsional bo'linish xavfini ko'rsatdi. Axir, jarayonlarning aksariyati turli bo'limlarning xodimlari tomonidan amalga oshiriladi. Va agar siz jarayonlarning ushbu qismlarini alohida-alohida boshqarsangiz, siz kutganingizdan butunlay boshqacha natija olishingiz mumkin. Va bu IT jarayonlari uchun mutlaqo to'g'ri.

ITIL 3-versiyasi 1-rasmda ko'rsatilgan beshta jarayon guruhini aniqlaydi. 3.

Xizmat strategiyasi

AT-xizmatlarini boshqarishni loyihalash, ishlab chiqish va joriy etishda nafaqat operatsiyalarning bir qismi sifatida, balki ularni strategik aktiv sifatida ko'rib chiqishda etakchilikni ta'minlaydi. Bu jarayonlar guruhi “nima uchun?” degan savolga javob beradi. va qolgan guruhlar uchun hal qiluvchi ahamiyatga ega bo'lib, ular ko'proq darajada "qanday qilib?" Degan savolga javob beradi. ITIL-ning 3-versiyasini yaratish jarayonida savolning bunday shakllantirilishi va ushbu jarayonlar guruhining ajratilishi, shubhasiz, sof yordamchi faoliyat sifatida ITga an'anaviy yondashuvni kengaytirdi. Axloq va odatlar qanchalik tez o'zgarmoqda, ayniqsa IT bilan bog'liq! Endi bu biroz eskirgan qarashlar, chunki IT tezda turli tashkilotlarning rivojlanishi uchun asosga aylanmoqda. Ushbu guruhga quyidagi jarayonlar kiradi:

• Moliyaviy menejment.
• Talabni boshqarish.
• Xizmat portfelini boshqarish.

Ko'rib turganingizdek, ITning innovatsion, strategik komponenti, garchi e'lon qilingan bo'lsa-da, aniq ko'rsatilmagan. Moliyaviy boshqaruv jarayoni esa bu yerda xizmatlar ko'rsatish jarayonlaridan oldinga siljib, strategik mavqega ega bo'ldi. Va u strategik tarkibiy qismga ega bo'lsa-da, boshqa jarayonlarga qaraganda ko'proq deb aytish mumkin emas.

Xizmat dizayni

ITILga ko'ra, xizmat dizayni tegishli xizmatlar va buning uchun zarur aktivlar yordamida ITning strategik maqsadlariga erisha olishi kerak. Yangi xizmatlarni yaratishdan tashqari, bu mavjud xizmatlarni o'zgartirishni boshlaydigan jarayonlarni o'z ichiga oladi. Kutubxonaning avvalgi versiyasidan xizmatlar ko'rsatish jarayonlari bu erda to'liq hajmda kiritilgan. Ushbu guruhga quyidagi jarayonlar kiradi:

• Xizmat darajasini boshqarish.
• Xizmatlar katalogini boshqarish.
• Ishlash boshqaruvi.
• Foydalanish imkoniyatini boshqarish.
• Davomiylikni boshqarish.
• Xavfsizlik boshqaruvi.
• Yetkazib beruvchilarni boshqarish.

Oxirgi jarayon biznes nuqtai nazaridan. Shubhasiz, etkazib beruvchilar bilan o'zaro munosabatlar kuchli operatsion komponentga ega ekanligini hisobga olsak. Boshqa tomondan, deyarli har qanday IT jarayoni haqida ham shunday deyish mumkin.

Xizmatni rivojlantirish

Ushbu jarayonlar operatsiyalar doirasidagi yangi va o'zgaruvchan xizmatlarni ishlab chiqish va ishlashini yaxshilash imkonini beradi va foydalanuvchilar va xizmat ko'rsatuvchi provayderlar o'rtasida nazoratni taqsimlash orqali xizmat strategiyasi jarayonlarini kundalik funksionallikka aylantirish imkonini beradi. Bu avvalgi versiyada xizmat ko'rsatish bilan bog'liq bo'lgan quyidagi jarayonlar:

• O'zgarishlarni boshqarish.
• Konfiguratsiyani boshqarish.
• Chiqarish boshqaruvi.
• Bilimlarni boshqarish.

Shuni ta'kidlash kerakki, jamiyat taraqqiyotining hozirgi bosqichiga mutlaqo mos keladigan oxirgi jarayon paydo bo'ladi, faqat dangasalar bilimlarni boshqarish haqida gapirmaydilar, ammo bunga mutlaqo boshqacha ma'no qo'yadi. tushuncha.

Xizmat operatsiyasi

Ushbu jarayonlar guruhi strategik jarayonlarning maqsadlarini amaliyotga tatbiq etish, zarur samaradorlik va samaradorlikka erishish, biznes va foydalanuvchilarning ehtiyojlarini qondirish uchun mo'ljallangan. Ushbu guruh jarayonlarining muhim mezoni xizmatlarni rivojlantirish jarayonlarini hisobga olgan holda xizmatlar ko'rsatish barqarorligini qo'llab-quvvatlashdir. Bulutli xizmatlar, veb-xizmatlar, mobil xizmatlar kabi yangi xizmat modellari va korporativ arxitekturalarni qo'llab-quvvatlash alohida qayd etilgan. Butun rasmni tubdan o'zgartiradigan narsalar Interneti xizmatlarini qo'shishga haqli. zamonaviy korxona. Ushbu guruhdagi jarayonlar:

• Voqealarni boshqarish.
• Muammoni boshqarish.
• Xizmat ko'rsatish stoli.
• Kirish nazorati.

Men sizning e'tiboringizni ITIL v3 tasnifi kirish va kirishni boshqarish jarayonlarini turli guruhlarga va shunga mos ravishda turli kitoblarga joylashtirishiga qaratmoqchiman.

Xizmatlarni doimiy ravishda takomillashtirish

Jarayonlarni boshqarishning klassik amaliyotiga muvofiq, ushbu sifat menejmenti jarayonlari guruhi uchinchi versiyada paydo bo'ldi. Ma'lumki, hatto eng yaxshi ishlab chiqilgan jarayonlar, agar ularning sifatiga alohida e'tibor berilmasa, foydalanish bilan sifatni yo'qotadi. Ushbu faoliyatning asosi oldingi maqolada tasvirlangan Deming Plan-Do-Check-Act (PDCA) tsiklidir. Bular quyidagi jarayonlar:

• Xizmatlarni yaxshilash.
• Hisobot.
• Xizmatni o'lchash.
• Xizmat darajasini boshqarish.

ITIL tasniflari jarayonlarni kitoblarga ajratadi, ular mantiqan to'liq hujjatlar bo'lib, boshqa kitoblarga havolalarni o'z ichiga oladi. Shuning uchun mantiqiy jihatdan bir guruh jarayonlari boshqa guruhlarning jarayonlariga qaraganda bir-biri bilan chambarchas bog'liqdir. Agar siz ITIL-da IT ishini qursangiz, unda bunday tasnif zarur va tabiiydir.

Har qanday vosita kabi, uning afzalliklari va kamchiliklari mavjud. Va mohir va oqilona foydalanish bilan u jarayonni boshqarishga sezilarli foyda keltirishi mumkin. Ammo biz ITIL kabi foydali vosita bilan cheklanib qolmaymiz. Keling, IT jarayonlarini boshqarishda yana nima borligini ko'rib chiqaylik.

COBITda jarayonlarning tasnifi

COBIT ning o'ziga xos xususiyati boshqaruv (boshqaruv) va boshqaruv (boshqaruv) jarayonlari o'rtasidagi aniq farqdir. COBITning 5-versiyasiga muvofiq, “rahbarlik quyidagilardan iborat: korxona maqsadlariga erishishda manfaatdor tomonlarning ehtiyojlari, sharoitlari va imkoniyatlari muvozanati va izchilligini aniqlash; ustuvorliklarni belgilash va qarorlar qabul qilish orqali rivojlanish yo'nalishini belgilash; va kelishilgan yo'nalish va maqsadlar bilan ishlash va muvofiqlikni kuzatish. O'z navbatida, "boshqaruv korxona maqsadlariga erishish uchun rahbariyat tomonidan belgilangan yo'nalishga muvofiq faoliyatni rejalashtiradi, yaratadi, foydalanadi va nazorat qiladi".

Tarjimaning mashhur qiyinchiliklari shundaki, ikkala atama ham (boshqaruv va boshqaruv) ko'pincha bir xil tarzda tarjima qilinadi va faqat kontekst orqali nimani anglatishini tushunish mumkin. Bu holda, aniq sabablarga ko'ra, unchalik oddiy emas.

COBIT 5 bo'yicha boshqaruv va boshqaruvning asosiy yo'nalishlari shaklda ko'rsatilgan. 4. Boshqaruv jarayonlarida beshta jarayon, ya'ni baholash, yo'nalish va monitoring va boshqaruv jarayonlarida to'rt kichik guruhga bo'lingan (muvofiqlashtirish, rejalashtirish va tashkil etish; monitoring, baholash va tahlil qilish; ishlab chiqish, olish va amalga oshirish; ta'minlash, texnik xizmat ko'rsatish) va qo'llab-quvvatlash ) IT bo'limlarining mas'uliyat sohalariga mos keladigan - 32.

Shaklda. 5-rasmda IT jarayonlarining COBIT 5 bo'yicha tasnifi ko'rsatilgan. Meni kechiring, ITIL apologlari, lekin mening nuqtai nazarimga ko'ra, bu tasnif yanada tizimli va mantiqiyroq. Biroq, bu erda ham aniq o'xshashliklar mavjud. Xususan, xamirning shaffofligi monitoring jarayoni bilan bog'liq va xavfni optimallashtirish xavfsizlik bilan bog'liq.

Muqobil variantlar mavjudligini ko'rsatish uchun IT jarayonlarining yana bir tasnifini ko'rib chiqaylik. Axir, dunyo nafaqat ITIL va COBIT-da turibdi.

ISO/IEC 38500-2008 "Axborot texnologiyalarini korporativ boshqarish" bo'yicha tasniflash

Standart bir qator printsiplarga asoslanadi, ulardan tasniflash rasmda ko'rsatilgan. 6.

Etakchilik jarayonlari uch guruhga bo'linadi: strategik rejalashtirish, ishlab chiqish va monitoring va operatsion jarayonlar yaqin o'zaro ta'sirda ikkita katta guruhga bo'linadi: AKT loyihalarini boshqarish va operatsion faoliyat AKT.

Oxirgi ikki guruh o'rtasidagi yaqin munosabatlar standartda rasmiylashtirilmagan. Ammo shuni aytish kerakki, u ko'proq jarayonlarni tasniflashga emas, balki AT boshqaruvi tamoyillarini shakllantirishga bag'ishlangan.

Yuqorida ta'kidlab o'tilganidek, hayot har qanday standartlar va vositalardan ko'ra boyroqdir. Shuning uchun, hatto bitta vositadan foydalangan holda, bizning holatlarimizda IT-jarayonlarini tasniflashda, ko'zdan g'oyib bo'lmaslik va bunday vositalar juda ko'p ekanligini yodda tutish foydalidir.

Ba'zi foydali tasniflash variantlari

Men murakkab matritsani va hatto ko'p o'lchovli tizimni qurish uchun ham, alohida holda ham foydalanish mumkin bo'lgan bir nechta tasniflash variantlarini taklif qilmoqchiman. Qaysi variantni tanlash sizning oldingizda turgan vazifalarga bog'liq. Bu, masalan, reinjiniring yoki jarayonni avtomatlashtirish ketma-ketligini tanlash bo'lishi mumkin. Bunday holda, matritsali yondashuv yoki undan ham murakkabroq, ustuvorlikni sub'ektiv tanlashdan xalos bo'lishga imkon beradi. Bu hatto oddiy tasniflash ham sizga IT jarayonlari to'g'risida hisobot berish va monitoring qilish tizimini shakllantirish bo'lishi mumkin. samarali tuzilma. Bu AT strategiyasini shakllantirishda, tasniflash usulini tanlash butunlay IT va biznesning rivojlanish darajasiga bog'liq bo'lganda kerak bo'lishi mumkin.

1. arxitektura tasnifi. Bu eng oddiy va eng aniq tasniflash variantidir, uning tarkibiy qismlarini biz yuqorida ko'rib chiqdik. Arxitektura modeliga qarab, siz jarayonlarni tanlangan modelning hududlariga ko'ra guruhlarga ajratasiz, bu qatlamlar orasidagi aloqani unutmaysiz, ular har doim yaxshi me'moriy modellarda rasmiylashtiriladi.
2. Boshqaruv turlari bo'yicha tasnifi: strategik va operativ; autsorsing va insorsing; loyiha va jarayon faoliyati, biznes sohasiga xos asosiy va yordamchi jarayonlar va umumiy. Bunday tasnif yuqorida tavsiflangan deyarli barcha turlarda mavjud. Bu erda mavjud bo'lgan xavf guruhning alohida hududlarini bir-biridan ajratishdir, shuning uchun matritsa yoki ko'p o'lchovli tasnifni qurishda uni boshqa turlar bilan birgalikda ishlatish yaxshiroqdir.
3. Hayotiy tsiklning turi bo'yicha: masalan, barqaror, beqaror va o'rta jarayonlar. Bunday tasniflash o'zgarishlarni boshqarish metodologiyasini shakllantirishda foydalidir.
4. Moliyalashtirish turlari, xarajatlarni taqsimlash usuli bo'yicha. Ushbu tasnif juda foydali moliyaviy menejment IT jarayonlari.
5. Yetuklik darajasi bo'yicha (masalan, COBIT baholashidan keyin). Bunday tasnif jarayonlarni rivojlantirish strategiyasini tanlash va muvozanatli AT qurish uchun javob beradi.

Yaxshi tasnifni tanlash maqsadlarga bog'liq va u amalga oshirilayotgan manfaatdor tomonlarning imkoniyatlari bilan belgilanishi kerak. Har qanday vosita singari, u ham foydali, ham zararli, qulay va qulay bo'lmagan, tushunarli va chalkash bo'lishi mumkin. IT va tegishli sohalardagi metodologiyalar, ramkalar va standartlar ko'plab shablonlarni, misollarni va tavsiyalarni taqdim etadi, ular asosida siz uni eng yaxshi tarzda o'tkazishingiz mumkin.

Bilan aloqada