Koolitus on mõeldud eelkõige pürgijatele juhiassistentidele, kes on orienteeritud professionaalsele kasvule ja soovivad oma tööd korraldada nii, et see pakuks minimaalse pingutusega maksimaalset naudingut.

Programm pakub huvi ka kogenud spetsialistidele, kelle tööülesannete hulka kuulub juhtimise administratiivsete tugifunktsioonide täitmine.

Programm on välja töötatud vastavalt kutsestandard "Organisatsiooniline ja dokumentatsiooni tugi organisatsiooni juhtimine".

Koolituse läbimisel väljastatakse Kehtestatud vormi täiendkoolituse tunnistus " Haldus- ja majandustegevuse juhtimine organisatsioonis ".

Treeningprogramm

• Juhiabi roll äriprotsesside korraldamisel.
  • Juhatajaabi - koordinaator ja töö korraldaja kontoris.
  • Nõuded juhiabi kutse- ja isikuomadustele.
  • Juhiabi ülesanded, kohustused ja pädevused.
  • Juhiabi koht juhtimismeeskonnas ja teenuste hierarhia.
  • Töökindlus ja aktiivne positsioon tööl.
  • Suhete kultuur juhi, kolleegidega ja prioriteetide seadmise oskus.
  • Lojaalsus ja konfidentsiaalsus juhiassistendi töös.
• Positiivne ärikuvand ja ärietikett juhiabi edu komponentidena.
  • Pildi ja ärietiketi kontseptsioonid.
  • Pilt ja karjäär.
  • Juhiabi roll juhi kuvandi loomisel ja ettevõtte kuvand organisatsioonid.
• Juhiabi väline (mõõtmeline) pilt.
  • Juhiabi ettevõtte kuvand.
  • Nõuded riietusele ja välimusele ärimees.
  • Asjalik stiil riietuses (Tipp äri, traditsiooniline äri, vabaaja äri, ärireis, äri A5).
  • Põhinõuded naisärimehe välimusele (isiklik hügieen, soeng, meik, parfüüm).
  • Vastuvõetamatud asjad ettevõtte ettevõtte kuvandis.
  • Ettevõtte riietuskoodi koht ja roll ettevõtte maine hoidmisel/loomel.
  • Juhatajaabi ülesanneteks on ülalpidamine ärikultuuri ja pilt.
• Ettevõttekultuuri standardid.
  • Tervitamise ja tutvustuse reeglid.
  • Esinduste järjekord ja vormid (ühiskonnas, tööl, isikuesindus).
  • Pöördumine "sina" - "sina" (vanusekriteeriumid, "sina" ülemineku reeglid).
  • Ärietikett (tüübid visiitkaardid, visiitkaartide väljastamise ja esitamise eeskirjad).
  • Inimestevaheline ruum (kolleegide vahel, juhi ja alluvate vahel, meeskonnas, ühiskonnas).
  • Kuidas käituda oma kontoris/vastuvõtus külalisi vastu võttes.
  • Käitumisreeglid juhi või äripartneri kabinetti sisenemisel.
  • Poosi ja kõnnaku tähendus.
  • Näoilmete ja žestide tähendus.
• Organisatsioon tõhus töö vastuvõtt.
  • Juhatajaabi töökoha tõhus korraldus.
  • Bürookujundus ja vastuvõtuala sisekujundus.
  • Külastajate vastuvõtmine ja äraviimine. Ärireisijate, delegatsioonide, VIP-külaliste vastuvõtmise ja ärasaatmise omadused.
  • Kontori külalislahkuse põhitõed. Külaliste teenindamise ja lauakatmise tüübid (iseteenindus, osateenindus, täisteenus).
• Töölähetuste korraldamine juhatajale.
  • Tööprogrammi koostamine.
  • Info ja dokumenteeritud tugi juhi tööks.
  • Telli piletid ja hotellibroneeringud. Ülekande korraldamine.
  • Välisreisi ettevalmistamise tunnused.
• Äriürituste korraldamine (koosolekud, läbirääkimised, konverentsid).
  • Ürituse info- ja teatmematerjalide ning ruumide ettevalmistamine.
  • Avalike kõnede ettevalmistamine juhi poolt.
  • Äripartneritega kohtumine lennujaamas, rongijaamas, ürituse toimumiskoha läheduses.
  • Autos istumise reeglid.
  • Istumine nõupidamislauas ja lippude asetamine.
  • Juhi abistamine äriläbirääkimistel.
  • Äriürituste dokumenteerimine. Video, heli, fotograafia.
  • Kultuuriprogrammi korraldamine ja ärikingituste valik.
  • Külaliste äraviimine.
• Aja planeerimine.
  • Ajajuhtimise elemendid.
  • Ajapuuduse põhjused.
  • Isikliku ajajuhtimise süsteemi loomine.
  • Prioriteetide seadmine (Pareto printsiip, Eisenhoweri maatriks, ABC analüüs).
• Juhiabi töö optimeerimine - ajaplaneerimine.
  • Operatiivne ja pikaajaline planeerimine: vajaliku enesedistsipliini kehtestamine.
  • Tööülesannete liigitus kiireloomulisuse, tähtsuse ja energiamahukuse järgi, võttes arvesse isikuomadusi.
  • Juhataja ja juhiabi ühise töö planeerimine.
  • Juhataja tööpäeva planeerimine ja korraldamine.
• Ettevõtete ja ametlike ürituste etikett.
  • Ametlike ürituste liigid ja tunnused: päevane-õhtune, istekohaga, istekohata.
  • Serveerimisreeglid vastavalt vastuvõtule.
  • Kutsed ametlikele üritustele. Vastake kutsetele.
  • Firmaürituste riietuskood.
  • Korporatiivsete ürituste käitumisreeglid.
  • Korporatiivüritustel osalemise aeg.
• Ärikohtumiste korraldamine kohvikus/restoranis.
  • Koosoleku koha valimine.
  • Äripartneritega kohtumine ja kohtumine.
  • Istumine laua taga.
  • Kuidas vormistada tellimust ja tasuda õigesti.
• Tõhus suhtlemine juhiabi töös.
  • Suhtlemine juhi ja kolleegidega.
  • Infovoo juhtimine.
  • Suhtlusprotsessi korraldus.
  • Suhtlemisbarjäärid ja nende ületamise viisid. Lühivestluse tehnika.
  • Kontaktide loomise ja ärivestluste pidamise oskuste arendamine.
• Telefoni etikett ja telefonisuhtlusoskus.
  • Äritelefonivestluse tunnused.
  • Ettevõtte pilt telefoni teel. Kuidas sissetulevatele kõnedele õigesti vastata.
  • Telefoni etiketi reeglid: tutvustuse ja hüvastijätmise vormid.
  • Telefonisuhtluse algus ja lõpp. Töötelefonikõne pidamise reeglid helistamise ajal.
  • Kuidas juhtida vestlust, jäädes samas viisakaks. Viisakas keeldumine.
• • Ärikõne ja ametniku kultuur äristiil juhtimisdokumendid.
  • Kaasaegse vene keele leksikaalsed ja grammatilised normid.
  • Tüüpilised kõnevead dokumentaaltekstides.
  • Ametlike dokumentide keel. Põhinõuded ametlike dokumentide kirjutamise stiilile.
• Kirjalik äristiil teabe ja ärikirja edastamiseks.
  • Tüüp- ja šabloontekstide väljatöötamine.
  • Peamised ärikirjade liigid.
  • Etiketireeglid ärikirjade kirjutamisel.
• Setikett – e-kirjade kirjutamise etikett(vastavalt rahvusvahelise ärietiketi nõuetele).
  • Võrgu kontseptsioon. Erinevus email paberist.
  • Ärimeili stiil.
  • Nõuded elektroonilise ärikirja kirjutamisele.
  • Ärikirjavahetuse alustamine ja lõpetamine.
• Juhatajaabi kontoritöö.
  • Organisatsiooni- ja haldusdokumentatsiooni (ORD) koostamise põhinõuded.
  • ORD-i detailide koosseis.
  • Nõuded dokumendivormidele.
  • Püsivate ja muutuvate dokumendiandmete registreerimine.
  • Dokumentide liigid: korraldus-, haldus-, teatme- ja teabedokument.
  • Koostamise ja kujundamise reeglid erinevat tüüpi dokumendid (määrused, juhendid, korraldused, protokollid, tõendid, kirjad jne).

Tõhus juhiabi: Ärietikett ja professionaalsed oskused

Programm on suunatud assistentidele, sekretariaadijuhtidele, ärijuhtidele ja abisekretäridele. See on kasulik ka sekretäridele ja kontorijuhtidele ning kõigile töötajatele, kes oma töö iseloomust tulenevalt peavad suhtlema klientide ja lihtsalt organisatsiooni külastajatega.

Koolituse läbimisel on osalejatel võimalik:

Seminari programm:

1. Juhiabi ja tema roll organisatsiooni töös

1.1. Äririietuskood

• Mis on äririietuskood
• Naiste äririided
• Meeste äririided
• Rõivaste värv ärikeskkonnas
• Ärge unustage tarvikuid

1.2. Kontori interjöör

• Peakontor
• Vastuvõtt

1.3. Töö külastajatega

• Töötajate vastuvõtt
• Teistest organisatsioonidest pärit külastajate vastuvõtt
• Ärireisijate vastuvõtt
• Külastajatele tee ja kohv

1.4. Äritegevuse alluvus

• Sissejuhatus ja tutvumine
• Visiitkaardid. Visiitkaartide vahetamise reeglid

1.5. Telefonisuhtlustehnikad

• Kuidas telefonikõnedele õigesti vastata
• Töötelefonikõne pidamise reeglid helistamise ajal
• Tüüpilised vead telefoni teel suheldes

1.6. Ärikirjavahetus

• Ärikirja stiil
• Nõuded ärikirja kirjutamisele
• Iseärasused äriline kirjavahetus Interneti kaudu

1.7. Organisatsiooniline tugi pea ärireisid

• Piletite, hotellide broneerimine
• Suhe vastuvõtva poolega

2. Bürootöö ettevõtte juhi abile

2.1. Kaasaegsete organisatsioonide dokumentatsiooni koostamine

• Organisatsioonis arvestuse pidamist reguleerivad aktid
• Põhinõuded dokumentatsiooni koostamisele

2.2. Alusdokumentide koostamine ja vormistamine

• Organisatsiooni dokumendid
• Haldusdokumendid
• Teave ja viitedokumendid

2.3. Töö dokumentidega

• Dokumentide koostamine
• Dokumentide registreerimine

2.4. Dokumentide süstematiseerimine ja säilitamine

• Organisatsiooni asjade nomenklatuur
• Juhtumite kujunemine
• Dokumendi täitmise kontroll
• Dokumentide koostamine arhiivi säilitamiseks

3. Ärisuhtlemise etikett

3.1. Ärikohtumised ja läbirääkimised

• Kuidas ärikohtumiseks õigesti valmistuda
• Äridelegatsiooniga kohtumise reeglid: lennujaamas, kontoris
• Autos istumise reeglid
• Hotelli majutus
• Istumisreeglid nõupidamislauas

3.2. Ametlikud vastuvõtud

• Kutsed ja vastused
• Ametlike vastuvõttude tüübid
• Tabeli seadmine
• Laua istumise reeglid
• Ametlike vastuvõttude riietuskood
• Kuidas ametlikul vastuvõtul käituda

3.3. Kingitused ja lilled äripartnerile

• Kingituse valik
• Kuidas kingitusi teha ja vastu võtta
• Keelatud kingitused
• Äripartneri värvide valimise reeglid
• Lillede pakend

Koolituse läbimisel on osalejatel võimalik:

• Omandage juhiabina isikliku efektiivsuse oskused
• Mõista juhiabi rolli tähtsust ettevõtte struktuuris
• Korrektselt luua äri- ja personali dokumendivoo süsteem
• Käituge enesekindlalt nii ettevõttes kui ka väljaspool
• Järgige ärietiketi reegleid ja eeskirju
• Suhtle viisakalt ja tõhusalt klientide, külastajate ja ettevõtte töötajatega
• Aidake kaasa oma ettevõtte soodsa kuvandi loomisele ja säilitamisele.

Koolitusseminari kujundus:

• Aktiivne dialoog esineja ja koolitusel osalejate vahel, vastused osalejate küsimustele.
• Analüüs tüüpilised olukorrad(juhtumiuuring).
• Äri- ja rollimängud.
• Harjutage oskusi läbi harjutuste väikestes rühmades.
• Miniloengud.

Üks kõige enam prestiižsed elukutsed ja samas, mis enamikule tundub üsna lihtne – isiklik sekretär või assistent. Prestiiži osas on kõik tõsi. Kerguse osas on see petlik mulje. Lihtne on olla lihtsalt... halb abimees. Kuidas saada staariks professionaalsel silmapiiril?

Vastus

Juhi isikliku abistaja ametikoht on ettevõttes kõrgel tasemel. Isiklik abistaja on organisatsiooni bürooelu keskmes, tema isikuga tegeletakse suurt tähelepanu. Suhtlemine ettevõtete tippametnikega ja isikliku abistaja vastutus nõuab märkimisväärseid teadmisi ja oskusi. Raske on üle hinnata, millist suurt ja olulist haldus-, esindus- ja vahendustööd assistent teeb.

Olenemata organisatsiooni suurusest laieneb isikliku abistaja lahendatavate küsimuste ampluaa mõnikord sedavõrd, et ta ei tee mitte ainult standardset haldustööd, vaid sageli ka palju loomingulist tööd. Assistent saab oma töös edukalt ellu viia finants-, juhtimis-, ajakirjandus-, PR-, tõlkefunktsioone, eriti kui selles on hing ja tal on andeid, teadmisi ja oskusi. Kõik sõltub sellest, kuidas end töökohal väljendada, vahetu juhi tegevuse mastaabist, aga ka mõistmisest, õigemini inimlikust ja professionaalsest aktsepteerimisest ja austusest, mis assistent ja tema vahetu juhi vahel tekib.

Oluline teave selle kohta infotugi juhile leiad siit materjalist.

Lisaks suurele vastutusele sisaldab juhi isikliku abistaja ametikoht suurepäraseid võimalusi: luua huvitavaid kontakte, suhelda erineva staatusega inimestega, sageli üsna kõrgel, olla pidevalt, nagu öeldakse, "avalikkuses", arendada organisatsiooni. ja juhtimisoskused, võimalus kasvada mis tahes ametikohale mis tahes valdkonnas, kus saate näidata oma võimeid ja aktiivsust. Töötades juhi vastuvõtualal, saad lähemalt tutvuda erinevate erialaste tegevusvaldkondadega ettevõtte sees, teha kindlaks oma tugevused ja huvid ning panna oma karjäärile edukas äriline algus. Andekas ja pühendunud töötaja karjääri ja kõigi teie jõupingutuste eest on tagatud suurem rahaline hüvitis.

Millised töötaja isikuomadused sellel ametikohal mängivad võtmerolli?

Alustuseks väärib märkimist, et enamasti töötavad tüdrukud isiklike abistajatena. Naissoole omased loomulikud omadused, nimelt: orienteeritus inimsuhetele, suhtlemine, võime hoolitseda paljude pisiasjade eest, hoolitseda inimeste eest, arvutada olukorra arengut paar sammu ette, taipamine, intuitsioon - saab teenida hea teenindus naised oma kutsetegevuses.

Samuti tasub arvestada, et niipea, kui naine kavatseb luua edukat professionaalset karjääri, peab ta pöörama tähelepanu teguritele, millele mehed teatud ärivaldkonnas edu saavutamisel traditsiooniliselt keskenduvad, nimelt - pädevuse kohta, oskus end õigesti esitleda, oskus olla orienteeritud tulemusele.

Kuidas saate isikliku abistajana läbi lüüa ja luua suurepärase aluse oma edukale karjäärile?

Maksimaalne programm

Ärge unustage, et pole ebaproduktiivseid tegevusvaldkondi, on hooletuid töötajaid. Just nagu seda ei juhtu igav elu, on igavaid inimesi. Loodus on naisele andnud palju väärtuslikke võimeid.

Mis on tänapäeval naise äriedu jaoks oluline?

Te ei tohiks loota ainult välistele andmetele, kuigi atraktiivne ja kena välimus ning oskus ennast esitleda teenivad teid kindlasti hästi.

Edukas mees alati teadlik kolmest asjast:

• teie võimed ja anded,
• teie ambitsioonid ja eesmärgid,
• nende uute teadmiste ja oskuste allikad ehk kasvuvõimalused.

Samuti on vaja selgelt mõista, mida mõtlete enda jaoks mõiste "edu" all. Kas see on vaikne rutiinne töö või vajadus lahendada pidevalt uusi probleeme, näidata üles leidlikkust ja initsiatiivi ning püsida sündmuste keskmes. Muide, kui viimane pole teie maitse, pole isikliku abistaja koht teie jaoks.

Mõistmine ja tegutsemine on edu kaks mootorit. Edukas inimene tegutseb aktiivselt SIIN ja PRAEGU. Ta ei pea ootama võimalust ennast tõestada. Ta ise loob need võimalused endale, arvutab neid ümbritsevast reaalsusest, sest tema nägemuse fookus on piisavalt lai ning ta on avatud märkama paljusid asju enda ümber ja kasutama olukordi.

Tehke tööl rohkem kui lihtsalt seda, mida teilt oodatakse. Selline passiivne lähenemine ärile ei ole mõeldud inimesele, kes pürgib mingite ametialaste kõrguste poole. Küsi endalt: mida sa töölt ootad? Vastus võib olla: korralik tasu, rahulolu suhtlustasemega, töö pakutavad sotsiaalsed ja muud hüved, teenete tunnustamine juhtkonna ja keskkonna poolt. Lõppude lõpuks ei sõltu isiklik edu mitte niivõrd teie positsioonist, vaid sellest mees ise.

Mõelge, kuidas saate olla oma parim mina, kuidas saate oma tööprotsessi parandada, millise õhkkonna saate vastuvõtualal luua, st milliseid samme saate tööprobleemide tõhusaks lahendamiseks astuda. Siin on punktid, kuidas luua olukordi ja võimalusi oma edu saavutamiseks.

Kui inimene ei tegutse ainult selle raames, mida temalt tööl nõutakse, vaid seab esiplaanile oma ootused tööle, kasvu- ja eneseteostuspüüdlused, siis suudab ta näidata, milleks ta on võimeline, võita. ühiskonna usaldust ja tunnustust iseendale kui spetsialistile, ambitsioonikale töötajale.

Kõige tähtsam õppetund isiklik areng: tahan õppida - õppige, lähenege, küsige, täpsustage, küsige meistriklassi, proovige teha midagi uut, enamat, kuid keegi ei paku teile esmalt mentorlust, koolitust ega professionaalset nõu. Algatus, küsimused, pakkumised “pliiatsi testimiseks” või juba väljakujunenud professionaali abistamiseks meisterlikkuse saavutamisel peavad tulema “õpilaselt”, sest just õpilane otsib õpetajat, mitte vastupidi!

Seega on erialal edu retsept ülimalt lihtne – teadvustada endale, et sina ise mängid oma olemasolu olukordades ja oludes peamist rolli. Teie arusaam sellest, milline keskkond sobib kõige paremini teie püüdluste ja eesmärkidega, teie tugevuste mõistmine, tundlikkus ümbritseva reaalsuse suhtes - kõik need mängivad olulist rolli soodsate võimaluste loomisel eduteel. Sel juhul modelleerite oma elustsenaariumi, täidate selle ideedega, mis on teie jaoks väärtuslikud. Kõik need ideed kehastuvad nendes asjades, tingimustes, inimestes, kes hakkavad teid ümbritsema vastavalt sündmuste käigule, mida te ise korraldate või mille korraldamiseks on selge idee. Inimene valib ju ise oma eluviisi.

On selge, et hästi saab teha ainult seda, mis sulle meeldib. Niisiis - rohkem. Kui hakkate ärimaitset tundma ja oma pingutuste positiivseid tulemusi nautima, avastate oma isiklikud edu saladused. Lõppude lõpuks on kõik väga individuaalne. Hea meelega avastad ja arendad endas seda individuaalsust samm-sammult.

Isiklik abistaja: kaks võlukeppi

Juhiassistendi jaoks on eriti olulised kaks oskust: infoga töötamine ja inimestega töötamine. Mõlemad oskused saavad väärtuselt võrdseks andeka assistendi võlukeppidega.

Töö teabega: Tähtis ei ole mitte niivõrd selle maksimaalne kogus ja palju meeldejätmine ning meelespidamine, vaid teadmine, kust seda õigel ajal leida võib. Asjaolu, et elame veebiajastul, muudab meie elu palju lihtsamaks. Teavet või vihjet selle väärtuslike allikate kohta võib ju leida veebi ressursse kasutades, seega on tänapäeval otsinguoskused esikohal. Need oskused tuleb omandada täiuslikkuseni. Otsige üles vajalik info, tõstke suures infovoos esile peamine - Need on kaasaegse assistendi jaoks olulised oskused. Kuidas selliste oskuste valdamist saavutada? Mida rohkem harjutada - seda paremini sa teed. Ja edasi. Ole uudishimulik!

Oluline on mitte kunagi paanikasse sattudes ette sattuda uus probleem. Otsige teavet, mõelge, mõelge välja. Siin on oluline optimistlik ja hariv lähenemine. Eriti siis, kui pead sageli uusi probleeme lahendama. Aga kui sa seda teha ei saa ja see sulle ei meeldi, siis valisid vale töö. Isikliku abistaja töö nõuab ju initsiatiivi, loovat ja positiivset mõtlemist. See on töö neile, kellele meeldib mõelda ja erinevaid probleeme lahendada. See on töö säravatele korraldajatele, loojatele, kes teavad, kuidas stressiga tõhusalt toime tulla, raskusi siluda ja mitte midagi muud.

Teine võlukepp - oskus inimestega suhelda - see on veelgi keerulisem ja huvitavam tööriist.

Isikliku abistaja jaoks on see oluline leida vastastikune keel teistega. Tõhusaks suhtlemiseks peab teil olema selline tähelepanuväärne iseloomujoon nagu suhtlemisoskused st võime kergesti kontakte luua. Suletud, vähesuhtleval inimesel on raske assistendina töötada, arvestades vajadust suhelda suure hulga täiesti erineva staatusega inimestega. Assistendi väärtuslike isikuomaduste hulka kuuluvad: viisakus, viisakus, heatahtlikkus, tähelepanelikkus, tähelepanu vestluspartnerile. Nad ilmuvad alati mitte ainult isiklike kontaktide, vaid ka telefonivestluste ajal. Just need omadused loovad soodsa õhkkonna juhi vastuvõtus, kontoris ja aitavad saada tuge, tõhus suhtlemine inimestega ning täites vahendamismissiooni juhi ja teda ümbritsevate inimeste vahel.

Väärib märkimist, et naised on loomult head psühholoogid ja „spetsialistid inimsuhted" Alateadlikult saavad nad tavaliselt aru, milline inimene nende ees on, ja vastavalt sellele valivad nad käitumisjoone. Kas see puudutab juhti või töötajaid, parem on järgida kõige õigemat käitumisstiili.

Teine oluline punkt - oskus inimeste eest hoolitseda, oskus olla diplomaat, näidata taktitunnet, leida õige toon, mõista ümbritsevate inimeste meeleolu ja asjade seisu. Miks hoolida inimestest? Kas juhiabi peab tõesti näitama lapsehoidja kannatlikkuse ja hoolitsuse imesid? Osaliselt jah. Töötage teie heaks aidates. See on teie põhifunktsioon. Midagi korraldades pead arvestama kõigi nüanssidega, justkui teeksid seda kõike enda jaoks. Ei saa jätta ühtegi küsimust või detaili vahele ja arvata, et seal, kohapeal, mõtlevad inimesed selle ise välja. Peame püüdma pakkuda kõike maksimaalselt, pisidetailideni välja. See töö on väga oluline. Lõppude lõpuks ei ole kõigil võimet inimeste eest hoolitseda. See on juhiassistendi jaoks väga raske ülesanne.

Naise olemus sisaldab sellist omadust nagu võime ja soov kõike parandada. Ta usub, et kui miski on ühel või teisel kujul olemas või töötab, siis saab seda parandada. Reeglina püüab ta seda ise saavutada ja on valmis julgustama ka teisi seda tegema. See naise imeline omadus annab talle suurepärased võimalused oma juhtimisoskuste arendamiseks ja karjääri edendamiseks.

Tahaksin märkida, et tööalase edu saavutamiseks peaaegu igas ettevõttes peab teil olema hea arusaam naiste ja meeste psühholoogiast. See on oluline esiteks selleks, et selgelt mõista oma tugevaid külgi ja tugevused, mis on omane loodusele, ja teiseks, et suhelda inimestega tõhusalt, võttes arvesse meeste ja naiste mõtlemis- ja käitumisstiili tunnuseid. Need väärtuslikud teadmised aitavad teil õigesti leida ühist keelt, vastastikust mõistmist ja tuge mitte ainult tööl, vaid ka isiklikus elus, mis on iga naise jaoks väga oluline.

Töö loomingulistele inimestele

See on naise jaoks väga oluline hetk. loovus. Haruldane naine nõustub oma naiseliku olemuse omaduste tõttu, mille loodus talle andis, tegema igavat rutiinset tööd. Mis see on looming ja miks me kõige sagedamini otsime loominguline töö? Mida me selle mõiste all mõtleme? Mõnikord selgub, et me mõtleme selle mõiste all vabadust. Vabadus luua, ennast avastada ja realiseerida.

Tõepoolest, sageli ei pea me täitma mitte ainult tavalisi päevast päeva korduvaid funktsioone, vaid ka looma, looma ja, mis kõige tähtsam, nägema lõpptulemust, oma tegevuse “toodet”, saama vastuse selle "toote" "tarbija", tagasisidet hindan kõrgelt tehtud jõupingutusi. Mõne inimese jaoks on lisaks oluline teha midagi “seest ja väljast”, mitte olla lihtsalt hammasratas suures masinavärgis ja anda väike panus ühisesse asja. Selle protsessi käigus professionaalne enesemääramine pead leidma vastuse küsimusele - Mis on teie jaoks teie töös isiklikult oluline?

Niisiis, loovuse kohta. Õnneks eeldab juhiabina töötamine oskust iseseisvalt mõelda ja otsuseid langetada ning loomingulise tegevusvaldkonna puudumise üle kurta ei pea.

Leidke väljapääs olukorrast, mõnikord ebastandardsest, vajadusel pakkuge välja idee - veenda selle väärtuses ja mõistlikkuses, leida võimalus selle elluviimiseks, selle elluviimist planeerida ja “orkestreerida” - Siin on eduka isikliku abistaja plaani peamised osad, mida hinnatakse. Ja kui te arvate, et parandada tavapärast asjade kulgu - See on tänamatu ülesanne, siis võite olla üllatunud, kui saate teada, et olete (kui otsustate selle siiski teha) lõpuks saavutanud midagi, mida keegi pole pikka aega teinud, ja see ei jäänud märkamata. Kas see ei pakuks tegevusest naudingut? Kas see ei loo eeldusi edasiseks professionaalseks kasvuks? Vastus kõigile küsimustele on äärmiselt lakooniline – jah! Peame proovima ja julgema.

Loomiseks pead nägema, kuulma, mõistma inimesi ja olusid enda ümber, märkama võtmeprobleeme oma töös ning leidma lahendusi, täiustama protsesse. Enamasti pole mõtet vaielda, et algatus on karistatav. Reeglina on tegevusetus ja ükskõiksus karistatavad, kuna varem või hiljem võid komistada samade takistuste otsa, millele varem näib, et sul õnnestus nii edukalt silmad kinni pigistada. Kui probleem on süsteemne, siis on parem see lahendada ja järgmine kord sarnases olukorras ei pea te enam aega raiskama samas augus ringi liikudes.

Assistendi töö esitab pidevalt väljakutseid ning kui oled aktiivne ja loov inimene, siis need ülesanded tugevdavad ja kasvatavad sinu “professionaalset lihast”, samuti avastavad ja arendavad sinu oskusi ja andeid. Need ülesanded on need, mis teevad juhi isikliku abistaja töö huvitavaks (reeglina mitte sugugi rutiinseks). Neid lahendades kasvame ja areneme nii üksikisikuna kui ka töötajatena, see toob meile rahulolu ja väärika tasu. Ja me püüdleme selle poole, kas pole?

Ülevaade

Koolitusel osalejad saavad:

• Omandage juhiabina isikliku efektiivsuse oskused
• Mõista juhiabi rolli tähtsust ettevõtte struktuuris
• Korrektselt luua äri- ja personali dokumendivoo süsteem
• Käituge enesekindlalt nii ettevõttes kui ka väljaspool
• Järgige ärietiketi reegleid ja eeskirju
• Suhtle viisakalt ja tõhusalt klientide, külastajate ja ettevõtte töötajatega
• Aidake kaasa oma ettevõtte soodsa kuvandi loomisele ja säilitamisele.

Koolitusseminari kujundus:

• Aktiivne dialoog esineja ja koolitusel osalejate vahel, vastused osalejate küsimustele.
• Tüüpiliste olukordade analüüs (juhtumianalüüs).
• Äri- ja rollimängud.
• Harjutage oskusi läbi harjutuste väikestes rühmades.
• Miniloengud.

Kui grupi suurus on alla 3 inimese, siis seminar toimub individuaalne töö iga osaleja probleemkohtadega (seminari väljatoodud teema raames). Töögraafik (kui palju aega kulub rühmatundidele, kui palju individuaalsele juhendamisele) lepitakse kokku eraldi.

Programmi saab muuta vastavalt Kliendi soovile

Seminari sihtrühm

• Juhataja abid
• Sekretariaadi juhid
• Tegevärijuhid
• Sekretärid-referendid
• Sekretärid
• Büroojuhid
• Töötajad, kes oma töö iseloomust tulenevalt peavad suhtlema klientide ja lihtsalt organisatsiooni külastajatega

1. Juhiabi ja tema roll organisatsiooni töös

• Äririietuskood
• Mis on äririietuskood
• Naiste äririided
• Meeste äririided
• Rõivaste värv ärikeskkonnas
• Ärge unustage tarvikuid
• Kontori interjöör
• Peakontor
• Vastuvõtt
• Töö külastajatega
• Töötajate vastuvõtt
• Teistest organisatsioonidest pärit külastajate vastuvõtt
• Ärireisijate vastuvõtt
• Külastajatele tee ja kohv
• Äritegevuse alluvus
• Sissejuhatus ja tutvumine
• Visiitkaardid. Visiitkaartide vahetamise reeglid
• Telefonisuhtlustehnikad
• Kuidas telefonikõnedele õigesti vastata
• Töötelefonikõne pidamise reeglid helistamise ajal
• Tüüpilised vead telefoni teel suheldes
• Ärikirjavahetus
• Ärikirja stiil
• Nõuded ärikirja kirjutamisele
• Ärikirjavahetuse omadused Interneti kaudu
• Juhtide töölähetuste korralduslik tugi
• Piletite, hotellide broneerimine
• Suhe vastuvõtva poolega

2. Bürootöö ettevõtte juhi abile

• Kaasaegsete organisatsioonide dokumentatsiooni koostamine
• Organisatsioonis arvestuse pidamist reguleerivad aktid
• Põhinõuded dokumentatsiooni koostamisele
• Alusdokumentide koostamine ja vormistamine
• Organisatsiooni dokumendid
• Haldusdokumendid
• Teave ja viitedokumendid
• Töö dokumentidega
• Dokumentide koostamine
• Dokumentide registreerimine
• Dokumentide süstematiseerimine ja säilitamine
• Organisatsiooni asjade nomenklatuur.
• Juhtumite kujunemine
• Dokumendi täitmise kontroll
• Dokumentide koostamine arhiivi säilitamiseks
• HR dokumentide haldamine
• Dokumentide koosseis ja liigid. Personalidokumentatsiooni koostamise põhinõuded.
• Töölepingud. Tellimused töölevõtmiseks, vallandamiseks, töötajate puhkuseks jne. Registreerimine ja hooldus tööraamatud, isiklik kaart. Ajaleht.
• Personali graafik. Sisereeglid tööeeskirjad; puhkuste ajakava. Töökirjeldus. Määrused struktuurijaotuse kohta.

3. Ärisuhtlemise etikett

• Ärikohtumised ja läbirääkimised
• Kuidas ärikohtumiseks õigesti valmistuda
• Äridelegatsiooniga kohtumise reeglid: lennujaamas, kontoris
• Autos istumise reeglid
• Hotelli majutus
• Istumisreeglid nõupidamislauas
• Ametlikud vastuvõtud
• Kutsed ja vastused
• Ametlike vastuvõttude tüübid
• Tabeli seadmine
• Laua istumise reeglid
• Ametlike vastuvõttude riietuskood
• Kuidas ametlikul vastuvõtul käituda
• Kingitused ja lilled äripartnerile
• Kingituse valik
• Kuidas kingitusi teha ja vastu võtta
• Keelatud kingitused
• Äripartneri värvide valimise reeglid
• Lillede pakend

1. Juhiabide - seminaril osalejate hetkeolukorra diagnoosimine, probleemkohtade väljaselgitamine nende töös.

1.1. "Ajavargad" ja kuidas nendega võidelda.

1.2. Ebaefektiivne ruum - kaose korrastamise põhimõtted tööviljakuse suurendamise elemendina. Jaapani süsteemid "5C" ja "Kaizen".

1.3. Ebaefektiivsed suhted – kuidas parandada suhtlemist, et infot kiiresti, lihtsalt ja lugupidavalt edastada ja vastu võtta.

1.4. Ebaefektiivsed töötingimused ja kuidas neist üle saada.

1.5. Võimalused stressist ülesaamiseks ja oma tingimustega töötamiseks. Kuidas hoida enda ja ümbritsevate tervist ja närve.

2. Mida peaks juhiassistent teadma eesmärkide seadmisest.

2.1. Strateegia ja taktika juhiabi töös.

2.2. Planeerimine eesmärkide järgi. Kuidas oma juhiga eesmärkides kokku leppida.

2.3. Prioriteetide seadmine. Kohustuste jagamine. Eisenhoweri maatriks.

2.4. Delegeerimine, täitmise kontroll ja olukorrast lähtuv juhtimine.

2.5. Oskus öelda ei. Kolm universaalset keeldumisvormi kui viis plaanitu realiseerimiseks.

2.6. Juhiabi loovus planeerimisel. Leidliku probleemilahenduse (TRIZ) teooria meetodid ja efektiivne ajajuhtimine.

3. Põhimõtted tõhus juhtimine aeg (ajajuhtimine).

3.1. Ajajuhtimise põhiseadused: Pareto, Murphy, Parkinson, Zipf, “aja pöördumatus” jt.

3.2. Perfektsionism ja viivitused – kuidas tõhusalt tööd korraldada, võttes arvesse õige ülesannete seadmise põhimõtteid. Töö tulemuslikkuse kriteeriumid.

3.3. Töös kasulikud mudelid: biorütmide ja töökatkestuste arvestamine ülesannete paralleelstamisel, emotsioonide ja füüsilise seisundi mõju sooritusvõimele; vasaku ja parema ajupoolkera ressursside kasutamine.

3.4. Kolm peamist väärarusaamu töönarkomaanidest.

3.5. Koolitus kui tööviljakuse tõstmise element. Millal ja/või kuidas tasub või ei tasu õppida.

4. Tõestatud töövõtted või ajaplaneerimise saladused.

4.1. Motivatsioon. Kuidas panna ennast ja teisi mõnuga tööle. Kuidas saab assistent juhi korraldusi edasi anda, et neid täidetaks ja kuidas täitmist sõltuvalt olukorrast jälgida.

4.2. “Elevandi söömine”, Šveitsi juustu meetod, “tee seda kohe” ja muud ajaplaneerimise saladused.

4.3. Mentaalsed kaardid kui viis kiire töötlemine ja suurte teabemahtude struktureerimine.

4.4. Loetelu kõige tõhusamatest tehnikatest ja aega säästvatest meetoditest juhiassistendi jaoks.

5. Juhi töökorralduse spetsiifika ja assistendi roll.

5.1. Koosolekute ja konverentside korraldamine. Kuidas eelettevalmistuse abil efektiivsust tõsta.

5.2. Iseärasused erinevad tüübid suhtlemine olenevalt eesmärgist. Kuidas vestlusaega vähendada või vastupidi, kuidas saada vajalikku teavet vaikiva vestluskaaslasega.

5.3. Planeerijate tüübid. Kuidas valida planeerijat arvestades juhiabi, juhi enda ja organisatsiooni kui terviku huve.

5.4. Otsuste tegemise meetodid stressi ja teabepuuduse tingimustes. Kuidas saab juhiabi leida juhiga vastutuse jaotuse osas vastastikust mõistmist?

5.5. Usalduslik suhe juhi ja assistendi vahel kui tööriist tööpäeva professionaalseks planeerimiseks. Juhi kui assistendi töö väline ajastus ja kiire reageerimine tekkivatele raskustele.

5.6. Emotsioonid juhiabi töös. Lihtsad võtted eneseregulatsiooniks töökohal.

5.7. Juhiabi multifunktsionaalsus: planeerimise, analüüsimise, ettepanekute tegemise, koordineerimise ja otsuste tegemise oskuste seos.

5.8. Halduri aja säästmine: ratsionaalne korraldusärireisid, firmaüritused ja puhkused.

5.9. Juhiabi korduvate ülesannete standardimine ja vormistamine. Tulemuskontroll ja vastutus kui meetodid efektiivsuse tõstmiseks.

6. Tööriistad enesekontrolliks ja ajavõtuks.