Često se pitate koje e-poruke trebaju biti u vašem newsletteru? Analiziramo sve suptilnosti i detalje u ovom članku + video.

Video za članak

Serija dobrodošlice

Pozdrav je 1-2 maila u kojima se predstavljamo publici, pridružujemo im se i pokazujemo da razumijemo i poznajemo njihove probleme. U ovoj temi važno je pokazati da razumijete bolne točke i izazove s kojima se naša publika suočava.

U ovim pismima se predstavljamo i kažemo što će biti korisno u biltenu. Izbjegavajte otvorenu samopromociju. Važno je u prvim slovima pokazati svoju stručnost. Ali učinite to sa stajališta koristi i koristi za čitatelja. Tada će vaša pisma biti otvorena i čitana sa zadovoljstvom.

Obično, ako imate izgrađen tok prodaje, ova serija dobrodošlice sastoji se od 2 e-poruke. Prvi e-mail šalje se odmah nakon registracije. U njemu govorite o sebi, predstavljate se i kažete da će traženi materijal stići nakon nekog vremena (obično 10-15 minuta). U drugom pismu dajete materijal na koji su se vaši čitatelji pretplatili (lead magnet).

Ukratko, serija dobrodošlice uključuje sljedeće točke:

• što će biti u biltenu
• tko je autor
• koja je korist
• zašto trebate čitati
• link za besplatno preuzimanje materijala.

Prodajna serija

Serije prodaje koriste se kroz gotovo cijeli vaš auto tok. Prodajna serija sastoji se od najmanje dva slova.

Prodajne serije ponekad dosegnu 15-20 slova, odnosno gradimo interakciju i zagrijavamo publiku na način da im naknadno možemo prodati određeni proizvod ili uslugu.

Serija prodaje uključuje uključivanje različitih okidača, na primjer:

• želja za pripadanjem nekoj zajednici, ako se radi o grupnom treningu
• logički okidač, kada koristite brojeve, neke specifične slučajeve i primjere za prikaz rezultata klijenata.
• pokretač gubitka kada ponuda završi.

Nema prodajnih serija financijski rezultat auto funnels, koliko god cijeli newsletter bio cool. Možete prodavati ne samo novoj bazi, već i onima koji su se već etablirali kao klijenti. Napišite prodajna pisma kako biste pružili mogućnosti kupnje vaših drugih proizvoda i materijala. Zbog toga se grade ponovljene prodaje.

Sadržaj, povjerenje i stručnost

Ovo su pisma u kojima ne prodajete ništa. A ako prodajete, radite to po principu “prodaja bez prodaje”. Važno je pružiti koristan sadržaj, izgraditi povjerenje publike i pokazati svoju stručnost.

Da biste to učinili, morate imati vrlo kvalitetan dizajn avatara ciljne publike. U pravilu bi trebalo biti nekoliko ovih avatara. Za svaki avatar trebali biste zapisati bolne točke ciljane publike. Upravo za te boljke treba pripremiti sadržaj koji će pomoći u rješavanju problema.

Takav newsletter možete objavljivati ​​1-2 puta tjedno. Serije sadržaja također dobro funkcioniraju kao zagrijavanje prije lansiranja vaših proizvoda ili usluga. Kako radi? Prikupljate preliminarnu listu s određenim brojem pretplatnika. Zatim gradite povjerenje s njima kroz određeni lanac sadržaja. Ovo je način na koji pripremate pretplatnika za buduću kupnju.

Pritom ne prodajete “na prsa”, već pripremate tako korisnu seriju.

Ovaj sadržaj možete slati jednom tjedno kroz cijelu bazu podataka, objaviti na u društvenim mrežama itd. Kada objavljujete koristan sadržaj poput ovog na društvenim mrežama, svakako završite pozivom na akciju kako biste potaknuli ljude da se prijave za vaš besplatni sadržaj. Na taj način nećete izgubiti zainteresiranu publiku i prikupit ćete svježu bazu podataka. Pravilno izgrađen auto lijevak će vam donijeti prodaju.

Serija pisama klijenta

Serija klijenata nedostaje gotovo većini internetskih poduzetnika. Izvršili ste prodaju i više ne prodajete ništa postojećem klijentu.

Ovo je greška u marketinškom sustavu.

Osim prodaje, serija klijenata pomaže dovesti ljude do rezultata. Ako ima rezultata, ima i naknadne prodaje. Ako nemate rezultate klijenata, onda ni na koji način ne možete dokazati svoju stručnost.

Serija kupaca stvorena je kako bi se ljudima pomoglo u postizanju rezultata i naknadnoj kupnji unutar te serije.

Kakva su ovo pisma? Zamislite da predajete na tečaju od 8 tjedana. Tijekom prvog tjedna osoba ima ogroman naboj motivacije. Treninzi su krenuli, puno je emocija, sve je super.

U trećem tjednu, u pravilu, dolazi do blagog zastoja i počinje preskakanje nastave. Neki zadaci nisu dovršeni ili nisu dovršeni u potpunosti, a rad počinje nemarno. Kroz određena količina S vremenom ljudi počinju manje aktivno sudjelovati u programu.

Kako biste spriječili da se to dogodi, potrebna vam je serija klijenata.

Možda možete snimiti nekoliko motivacijskih videa koji će vam reći kako najbolje postići rezultate. Možda ćete pružiti neke dodatne materijale u seriji klijenata.

Tijekom obuke, nekoliko puta tjedno možete dati dodatni bonus newsletter isključivo publici koja prolazi obuku.

Što napisati u takvom newsletteru? Ne nužno samo slova o temi. Recimo da imate prometnu obuku. Čim vaši studenti počnu imati klijente, može se postaviti pitanje kako sve uspjeti, organizirati projekte i ništa ne propustiti. Glumačka postava o tome kako upravljati vremenom ili kako postići maksimalne rezultate u minimalnom vremenu bila bi od velike pomoći.

Naknadna prodaja srodnih materijala, obuka, programa, usluga, proizvoda i tako dalje može se ugraditi u seriju klijenata.

Na primjer, vodite tečaj o slikanju vodenim bojama. Stvorili ste seriju klijenata, ispričali puno korisnih stvari, a na kraju, nakon završetka obuke, možete ponuditi drugu fazu.

Recimo da je osoba završila vaš osnovni program akvarela ili pastela, a zatim dobije ponudu za napredni drugi stupanj za one koji su prošli prvi stupanj. Druga opcija je ponuditi skup materijala za tečajeve vještina: četke, boje, papir itd. Razmislite o tome što možete prodati kao "trailer" unutar ove serije i kako možete dati maksimalan rezultat u ovoj seriji.

Reanimacijska serija

Tijekom određenog vremenskog razdoblja određeni broj ljudi prestane otvarati vaša pisma i čitati vaš newsletter. Svaka 3 mjeseca optimalno je poslati 3-4 pisma u ovaj segment baze kako bi baza oživjela.

Što znači oživjeti pretplatnike?

To znači natjerati ljude da počnu čitati vašu e-poštu i ponovno otvoriti vaš bilten. Moći će prijeći u neki novi tok, tijekom kojeg će ponovno postati kupci.

Kakva su ovo pisma?

Pisma se šalju u valovima, svaki put onima koja se ne otvaraju.

Prvo pismo šalje se svima. Ovo je meki format. Tema: “Dobro došli”, gdje vas podsjećamo koji je naš projekt i darujemo nekakav poklon (olovni magnet za ulazak u novi ili stari auto lijevak). Zašto pišemo "Dobrodošli" u predmetu? Jer osoba misli da se negdje prijavila, a mi je možemo zainteresirati.

Drugo pismo šalje se onima koji nisu otvorili prvo pismo. Tema: "Jesi li dobro?" Unutra pitamo osobu želi li nastaviti primati naš newsletter. Ovdje se možete prisjetiti prednosti i prednosti primanja vaših pisama. U istom pismu ponavljamo poveznicu na dar. Ne ponavljate se s darovima i novim ponudama, jer pismo šaljete samo onima koji prvo nisu pročitali. Što znači da nisam vidio tvoj link na dar.

Treće pismo šalje se onima koji nisu otvorili prvo i drugo pismo. Teže je i tu možemo raditi agresivnije. Postavite pitanje: je li se osoba pretplatila samo zato što je bila besplatna? Ili ste možda izgubili interes? Recite da ako pisma nisu zanimljiva, možete se odjaviti ili ćete sami ukloniti čitatelja iz baze podataka.

Izazov je što ne šaljemo tri e-poruke svima. Svaki put pisma idu samo onima koji nisu otvorili prethodna. Na ovaj način nećete izgorjeti bazu.

Tijekom tri pisma radimo na tome da angažiramo i angažiramo što više ljudi.

Vrlo važan aspekt je osnovna higijena.

Kada vas ljudi ne čitaju, možete upotrijebiti bilo koju poštansku uslugu da filtrirate one koji nisu čitali vaša pisma u zadnjih 3-6 mjeseci i ne odgovaraju na seriju reanimacije. I da, bit će teško i bit će vam žao brisati ih. Ali to morate učiniti kako ne biste pokvarili svoju statistiku.

Vrijeme čitanja: 7 minuta

Što je to?

Recimo da pokrećete promociju. Pošaljite pismo o ovome. Neki newsletter neće vidjeti, neki će ga kasno pročitati, a neki će na dan promocije jednostavno zaboraviti na njega. Jedna obavijest nije uvijek učinkovita. Ljude treba sustavno podsjećati na sebe.

Niz pisama je nekoliko pošiljaka objedinjenih zajedničkom temom i svrhom. Šalju se u fazama u određenim intervalima - uostalom, svako pismo ima svoju zadaću. Ako je riječ o akciji, prvo vas obavijeste o popustima, potom vas podsjete na njih, a na kraju vas pozovu na zadnji dan akcije.

Ako je ovo dobrodošla serija, svako slovo uzastopno govori o marki i predstavlja proizvode i usluge.

Koje serije postoje?

Za svaki zadatak možete smisliti vlastiti niz slova. Opisat ću 4 klasična scenarija.

Serija dobrodošlice

Serija dobrodošlice je prva e-pošta koja se šalje da upoznate svoje pretplatnike. Dovoljno je 3-8 poruka. E-poruke dobrodošlice imaju najveću stopu otvaranja jer su u fazi pretplate aktivno zainteresirane za vas. O tim porukama treba dobro razmisliti.

Točan plan lanca dobrodošlice ovisi o specifičnostima poslovanja. Ali evo nekoliko univerzalnih tema koje se mogu pokrenuti u prvim slovima:

• Vaše usluge, razlozi za kupnju proizvoda
• Newsletter/site/vodič za proizvode
• Rukovanje strahovima i prigovorima
• Primjeri korištenja
• Recenzije proizvoda
• Upoznajte ekipu
• Povijest marke
• Poklon za pretplatu

Nije potrebno svakoj temi posvetiti posebno pismo. U prvoj poruci možete pozdraviti, ispričati o svojim uslugama i dati bonus za prijavu. U drugom, obradite prigovore i uključite povratne informacije. I u trećem pokažite kako koristiti proizvod.

Da vidimo kako sam napravio seriju dobrodošlice poznata marka Bonduelle. Prvo pismo strukturirano je prema sljedećoj shemi: hvala na pretplati + vodič kroz stranicu i Bonduelle newsletter.

Drugo pismo očito je nastavak serije dobrodošlice. Ovdje je povijest tvrtke i priča o proizvodnji.

Promotivni

Ako pokrećete promociju i želite pozvati što više pretplatnika, niz e-mailova je svakako potreban. Ona zagrijava publiku i redovito podsjeća na popuste.

Naravno, nema smisla zagrijavati publiku 10 dana ako otvarate promociju na jedan dan i prodajete proizvode s popustom od 5%. Ali ako ti isplativ prijedlog, a promocija traje nekoliko dana, razmislite o seriji.

Trgovina Austin pokrenula je rasprodaju odjeće od 14. do 17. ožujka. Marka je izdala niz od 4 pisma - slanje podsjetnika svaki dan. Iz naslova je lako vidjeti kako tvrtka privlači pretplatnike na promociju. Samo nemojte zbuniti kronologiju slanja: u pošti se prvo pismo prikazuje na dnu, a posljednje na vrhu.

Početno pismo sadrži rok valjanosti i uvjete promocije te promotivni kod za popust. Ništa dodatno. Prvi newsletter poslan je na dan prodaje. Bilo je moguće poslati dodatno pismo dan prije događaja. Možda bi više pretplatnika obratilo pažnju na ponudu.

Serija je ispunjena izborom proizvoda, ali ne jednostavnim. Austin je ponudio nekoliko lookova koji se mogu kreirati od odjeće koja sudjeluje u promociji. Drugo pismo izgleda ovako.

Izvrsno je ako pokažete malo kreativnosti i na primjerima objasnite kako se vaši proizvodi mogu koristiti. Plavi Ostin šal sam po sebi ne izgleda tako impresivno kao u kombinaciji s određenim kaputom, torbicom i hlačama.

Slobodno dodajte malo ambijenta. Recimo da prodajete setove za čaj. Na fotografiju stavite tanjuriće s čajem, slatkiše i ukrasne predmete, a u nastavku opišite kako sjajno možete organizirati čajanku. Slažete li se da već ovo izgleda zanimljivije od samo 10 pakiranja čaja u nizu?

Edukativni

Ako imate složen proizvod, koristite newsletter za obuku. Sastavite nekoliko slova u kojima prikazujete funkcionalnost proizvoda. Obično se obrazovne serije izrađuju kako bi se osoba naučila koristiti internetsku uslugu; ova su pisma također prikladna za informacijsko poslovanje.

Ne morate daleko tražiti primjer serije treninga. Ako ste se registrirali na Mailigenu, primili ste 5 edukativnih pisama putem e-pošte.

U ovim smo pismima ukratko opisali kako koristiti platformu i dotakli smo se najvrućih pitanja: kako izbjeći ulazak u spam, zašto je potrebna segmentacija, gdje formatirati pismo i koje tekstove pisati.

U obrazovne e-poruke pokušajte uključiti neke informacije u grafikone, snimke zaslona ili videozapise. Ne plašite ljude dugim tekstom. Usput, strukturirajte ga - podijelite na točke, dodajte popise, podebljajte glavnu stvar. Osoba treba otvoriti pismo, preletjeti mailing listu i odmah zamisliti što će ovdje pronaći.

Soba za reanimaciju

Živ ili ne živ? Svrha reanimacije je oživjeti uspavani segment i vratiti interes za bilten.

Ako korisnik nije otvorio email 3 mjeseca, pokreće se lanac reanimacije. Ovo je za B2C segment. Reanimacija za B2B se provodi nakon šest mjeseci. Termini su uvjetni. Sve ovisi o specifičnostima posla.

Reanimacija ima svoje karakteristike. Pisma treba slati često - pobrinite se da vas bude više u sandučiću, postanite vidljiviji. Koristite emotikone i CapsLock u naslovima. U samom newsletteru ponudite popust, besplatnu dostavu ili poklon.

Trgovina odjećom TOPTOP poslala je pismo o reanimaciji putem e-pošte. Usput, samo 2 tjedna nakon što sam prestao otvarati pisma. Prerano je za trgovinu odjećom za početak reanimacije - ljudi jednostavno nisu spremni svaki dan kupovati nove haljine i hlače.

Međutim, tvrtka je primijetila da ne otvaram newsletter i prikupila je najprofitabilnije proizvode za mene.

Loša stvar kod ovog pisma je što je bonus skriven na kraju pisma. Ako želite zainteresirati osobu, počnite s popustima i pojedinačnim ponudama. U idealnom slučaju TOP TOP tekst bi izgledao ovako:

Elizaveta, zdravo!

Dugo niste čitali naša pisma i to nas žalosti. Možda će popust od 20% učiniti kupovinu u našoj trgovini ugodnijom. Vaš pojedinačni promotivni kod XXX. Vrijedi za cijelu novu kolekciju 3 dana.

P.S: Bodi bluza sa ždralovima je cool, zar ne? Samo vi imate popust na njega. Odluči se!

Što drugo?

Lanci - odličan način privući pažnju. Neke serije mogu se automatski konfigurirati: to jest, pisma će stizati kada se ispuni određeni uvjet. Na primjer, osoba se pretplatila na newsletter. Zatim se automatski pokreće lanac dobrodošlice ili serija treninga. Ako korisnik nije otvorio newsletter 3 mjeseca, počinje reanimacija.

Promotivne serije, podsjetnici o nadolazećem webinaru, festivalu ili koncertu obično nisu automatizirani. Svako pismo šalje se ručno, prema planiranom planu sadržaja. Samo unaprijed napišite koji dan i vrijeme korisnici trebaju primiti newsletter.

Ako ne znate kako napraviti lanac e-pošte za svoju tvrtku, kontaktirajte nas. Nazovite 8 800 770 70 23 ili pišite na team@site.

Razviti ćemo slova za vaše zadatke

Dok marketing putem e-pošte je dobro koordiniran mehanizam, pravi transformacijski stroj

• novi pretplatnici - u potencijalni klijenti,
• potencijalne klijente – u nove klijente,
• oni koji su pokušali kupiti - u one koji su kupili,
• novi klijenti - u ponovne klijente,
• klijenti koji gube interes - za kupce koji se vraćaju,
• ponovni i ponovni kupci – u stalne mušterije(to su oni koji daju stabilnost vašem poslovanju),
• vjerne klijente - u VIP klijente (a to su oni koji vam generiraju dodatne nule na tekućem računu) itd. i tako dalje.

Evo ga, marketing e-poštom vaših snova koji radi na razvoju vašeg poslovanja dok vi radite na sebi:

Evo još jedna slika radi jasnoće.

Ovdje su dvije vrste mehanizama za navodnjavanje. S lijeve strane je jednostavan sustav za navodnjavanje u komadima, koji troši puno vode na zalijevanje korova, koji se onda mora kontrolirati. Desno je mnogo napredniji mehanizam - pametni sustav za navodnjavanje mikro-kap po kap koji opskrbljuje vodu do korijena željenih biljaka u pravoj količini.

Pa evo ga. Jednostavan newsletter sadržaja prskalice (odnosno zalijevanja svih) nikada se neće nositi sa svim gore navedenim transformacijama novih pretplatnika u stalne kupce. Čak i ako angažirate najbolje copywritere i dizajnere na svijetu i razmazite svoje pretplatnike najukusnijim (pa čak i takvim da je šteta dati besplatno) sadržajem najviša kvaliteta- onda ćete u najboljem slučaju dobiti vjernu publiku koja će vam grijati dušu zahvalnim kritikama, a novčanik će i dalje biti prazan.

srećom, tehnički napredak ne miruje, a danas svaki poduzetnik ili trgovac koji ne pati od tehnofobije i manje-više razumije Engleski jezik, može sastaviti pravi stroj od nekoliko lanaca e-pošte pretvaranje potencijalnih kupaca u stalne kupce. Ovo je minimalni program.

Maksimalni program je dovesti prosječni LTV klijenta u vašem poslu (lifetime value, vrijednost životnog ciklusa klijenta je iznos novca koji klijent donese vašem poslu tijekom cijelog razdoblja rada s njim) na maksimum moguću vrijednost kako bi iz posla izvukao maksimalan financijski rezultat.za što je sposoban.

Kako?

Vjerojatno ste već čuli za sve vrste lanaca okidača i automatskih serija. Evo njihovih primjera:

• Serija dobrodošlice
• Serija prezentacija
• Zanimljiva serija
• Slanje upozorenja (distribucija posebnih ponuda i promocija)
• Slanje sadržaja poštom
• Segmentacija serije
• Prodajna serija
• “up sell” serija
• Serija "Unakrsna prodaja".
• Serija "Down sell".
• Serija Napuštena kolica
• Serija povratnih informacija
• Serije zadržavanja
• Serija reaktivacije
• Otkazivanje pretplate na seriju

Nemojte se bojati ovih riječi, ovo su samo zupčanici našeg stroja za pretvorbu. Sada ćemo saznati kako svaki zupčanik radi, zatim ćemo vidjeti kako iz toga izvući korist i, na kraju, analizirat ćemo slučaj, i to ne samo jednostavan, već Websarafan slučaj.

U čemu je uopće smisao?

Cijela duboka bit i sveto značenje marketinga svodi se na raditi sa svakim segmentom publike onako kako zaslužuje. Osnovne zadaće svake grane marketinga su istraživanje i segmentacija publike.

U email marketingu se bavimo bihevioralna segmentacija- a ovo je najviše moćan način segmentacija svega postojećeg u prirodi. Segmentacija ponašanja je ono što je u osnovi konstrukcije tog stroja za pretvorbu.

Trik bihevioralne segmentacije je u tome što svakom pretplatniku nudimo ono što želi spreman, a ne ono što mu želimo ponuditi. Po ponašanju određujemo na što je spreman. Usput, vješt ljubavnik uvijek će prema ponašanju žene odrediti na što je spremna i nikada neće pretjerati. Isto je i s pretplatnikom - nećemo pokušati ostvariti prodaju dok ne vidimo da je spreman za to (usput, u B2B marketingu postoji odgovarajući izraz - kvalifikacija voditelja - to je određivanje toga koliko je spreman olovo je kupiti).

Dakle, dijelimo pretplatnike u različite grupe i radimo sa svakom grupom na svoj način koristeći serije (ili lance) pisama. U koju hrpu će pretplatnik pasti ovisi o njegovim postupcima.

Zapravo, sama radnja korisnika koja aktivira niz slova popularno se naziva “okidač” ( okidač prevedeno s engleskog kao “okidač”). Stoga se lanci slova često nazivaju "okidač".

Glavno pitanje čija će točnost odgovora odrediti koliko ćete novca zaraditi:

Koje segmente pretplatnika je važno istaknuti i što učiniti sa svakim od tih segmenata?

Ovdje valja reći da nema univerzalnih recepata, jer su svaka niša i svaki proizvod u njoj jedinstveni i neponovljivi. U svakom konkretnom slučaju skup segmenata ovisit će o konfiguraciji prodajnog lijevka i načinu na koji su procesi postavljeni. Ali najčešće imamo posla sa sljedećim uzorcima.

Segment #1. Novi pretplatnici. Cilj je angažman.

To su ljudi koji su tek ušli u tok i još nisu upoznati s vama ili vašom tvrtkom. Zamislite – oni upravo sad pretplatili dobrovoljno - u ovom trenutku njihov interes još nije izblijedio, a vi imate sve šanse pridobiti njihovo povjerenje i pretvoriti ih iz pretplatnika u potencijalne klijente. Stoga, nema potrebe za oklijevanjem! Za tjedan dana zaboravit će na vas i s 85% šanse da neće ni otvoriti vaše pismo. Stoga nemojte čekati da se pretplatnik ohladi, već ODMAH pokrenite zanimljivu seriju.

Vaš zadatak je preobratiti nove pretplatnike u svoju vjeru, odnosno učiniti ih lojalnima vama i vašem brendu, a time i prijemčivima za kasnija pisma. To je stvarati odanost a režirana je i angažirana serija.

Zapamtite: pažnja nekoga tko se tek prijavio je zlato. S novim pretplatnicima treba postupati s najvećom pažnjom. Jedna loša ili neželjena e-pošta i ta osoba više nikada neće otvoriti vašu listu za slanje e-pošte. Stoga ni pod kojim uvjetima ne šaljite svojim novim pretplatnicima spam ili bilo kakva tvrdoglava sranja poput ovoga (snimka zaslona iz mog sandučića, a ovo je prvo pismo - pokušajte iz njega pogoditi što zapravo žele):

Segment #2. Potencijalni klijenti. Cilj je pretvoriti pretplatnika u klijenta.

Ovo su pretplatnici koji se ponašaju kao da već žele nešto više:

• često otvarati i čitati vaša pisma;
• slijedite poveznice u e-pošti i pokažite svoj interes za proizvode;
• odgovoriti na pisma.

(Za svaki konkretan slučaj treba razviti vlastiti kriterij spremnosti za prodaju, koji se utvrđuje empirijski ili zdravorazumski.)

Što prije novi pretplatnik postaje potencijalni klijent, počinje primati pisma prodajna serija.

Ako imate mnogo različitih proizvoda u svojoj liniji, a ne znate koji proizvod ponuditi "spremnom" pretplatniku, provedite ga kroz segmentiranje serija, što će vam pomoći da odredite njegov interes za proizvod.

Segment #3. Oni koji su napravili korak ka prodaji, ali nisu platili. Cilj je "završiti".

Vjerojatno imate odredišnu stranicu ili web mjesto. Znate li koliko ljudi, prolazeći kroz lijevak, zapne na plaćanju? U nekim slučajevima, više od polovice korisnika se "spoji" sa stranice plaćanja. Mnogo ovisi o tome koliko je način plaćanja prikladan za publiku. Ali vaš zadatak je pronaći i zakrpati rupu, au tome će vam pomoći serija kodnog naziva "napuštena kolica". Najlakši način da saznate zašto osoba nije obavila kupnju je da je pitate o tome - možda je imao problema s plaćanjem ili nešto treće.

Samo ako imate online trgovinu, onda morate pogledati dublje. Ovdje je važno razlikovati dvije situacije:

1. kada je korisnik dodao artikl u košaricu i nastavio na naplatu, ali nije platio narudžbu;
2. kada je korisnik dodao artikl u košaricu, a nije ni pokušao naručiti.

Činjenica je da mnogi korisnici online trgovina koriste funkcionalnost košarice kao listu želja (ja to radim sam), au ovom slučaju pitanje "u čemu je problem?" često će biti neprikladno.

Za korisnika koji je dodao robu u košaricu, a nije ni pokušao naručiti, bolje je poslati naknadno pismo s robom iz košarice otprilike sljedećeg sadržaja: “Ovdje su igračke (odjeća/posuđe/ itd.) koji su vam se svidjeli. Možete ih pronaći u svom sandučiću i kupiti u bilo kojem trenutku.” Usput, takvo pismo može se poslati i o proizvodima koje je korisnik jednostavno gledao - to će povećati prodaju.

Segment #4. Tek kupljeno. Cilj– rasprodatiiliunakrsna prodaja.

Što učiniti s kupcem koji je upravo kupio? Najviše najbolja opcija- ponudite mu neki komplementarni proizvod po povoljnoj cijeni kako biste povećali iznos kupnje. Kada kupac potroši više novca kupnjom dodatnih opcija za proizvod, to se naziva up sell, a kada kupuje ostalu srodnu robu - ovo unakrsna prodaja. Dakle, u e-poruci s potvrdom narudžbe koju kupac dobije, bilo bi lijepo dodati nešto poput: “Počeli smo pakirati vašu haljinu i sjetili se da ova ogrlica dobro ide uz nju. Spremni smo da vam poklonimo 20% popusta na ogrlicu, jer će ona vašoj haljini dati poseban šarm. Dodajte ga svojoj kupnji prije nego što vašu narudžbu predamo kuriru." Korist je obostrana, zar ne? Kupac kupi željeni proizvod koji je „zaboravio“, ostvaruje popust i ne plaća drugi put dostavu. I umjesto jednog proizvoda, prodate dva i u 30% slučajeva povećate prosječni račun.

Segment #5. Oni koji nisu kupili. cilj -dolje prodavati.

Recimo da je pretplatnik pažljivo pročitao cijelu prodajnu seriju i čak slijedio poveznice. Ali nisam ga kupila. Ovo bi nam trebalo dati naslutiti nešto. Često razlog odbijanja leži u cijeni. Možda je osoba to smatrala nepoštenom ili se takva kupnja jednostavno ne uklapa u njegov proračun. Pa, zašto ga ne pustiti? Mudri prodavači koriste tehniku ​​koja se zove down selling - to je kada se kupcu ponudi da kupi jeftiniji analogni ili zamjenski proizvod kako ne bi otišao bez kupnje. Dakle, pretplatnicima koji su pokazali interes za proizvod u prodajnoj seriji, ali nisu kupili, šaljemo niz "slaba prodaja".

Segment #6. Novi klijenti. Cilj je ponovljena prodaja.

Samo o vama ovisi što će biti s vašim novim klijentima – hoće li postati stalni ili otići konkurenciji. Stoga ni pod kojim uvjetima ne puštajte klijenta koji je kupio kod vas, već počnite raditi na izgradnji dugoročnog odnosa s njim.

Preporučljivo je ponovno prodati predviđanje želja naručitelja. Ako pogodiš metu, bit će tvoj zauvijek. Analitika prodaje pomoći će vam da pogodite želje klijenta. Ako se proizvodi spajaju u košarice po principu komplementarnosti, onda ima smisla proizvode iz košarice uvrstiti u sljedeću ponudu. Ako postoji određeni redoslijed kupnje (dobro, na primjer, prvo mladi roditelji kupuju pelene, zatim dudu, zatim formulu za hranjenje) - tada je vrijedno ponuditi sljedeći proizvod iz niza (to se zove "sljedeća najbolja ponuda" ”).

Ako ne znate što ponuditi ovom klijentu, onda ne biste trebali upirati prstom u nebo. U ovom slučaju, bolje je provesti kroz segmentaciju proizvoda. Usput, za segmentaciju nije potrebno klijentu slati niz pisama za segmentiranje. Često se interes za proizvod može sugerirati poveznicama koje je ta osoba slijedila u e-porukama ili odjeljcima koje je posjetila na stranici.

Segment #7. Zaspao. Cilj je probuditi se.

To su pretplatnici koji niti ne otvaraju vašu e-poštu i leže kao mrtvi teret na vašoj listi pretplata. Na primjer, u 3 mjeseca nisu otvorili niti jedan e-mail.

Zašto išta raditi s njima? Dva su razloga za to:

1. Oni kvare statistiku ignorirajući vaša pisma. Uostalom, isporučivost e-pošte ovisi o tome koliko je otvorena. A isporučivost, zauzvrat, utječe na stope otkrivanja. Ako ne odjavimo pretplatu na "mrtve", tada sami stežemo petlju negativne povratne informacije u našoj bazi. Među stručnjacima za marketing e-poštom postoji mišljenje da kako baza pretplatnika raste, stopa otkrivanja neizbježno pada. E sad, to nije istina. Pad stope otkrivanja može se izbjeći ako pravodobno očistite "kosture".
2. Oni kvare takav pokazatelj kao što je ROI ulaganja u marketing putem e-pošte. Jednostavno rečeno, uzalud trošite novac na svoju uslugu marketinga putem e-pošte jer oni niti ne otvaraju vaše poruke e-pošte.

Takvima koji su zaspali treba poslati takozvanu “reaktivacijsku seriju”, a ako se nakon nje ne aktiviraju, jednostavno se odjavite. Navest ću primjer posljednje oproštajne poruke od Viktora Kopchenkova, jer sam je nedavno dobio.

Nisam govorio o svim mogućim manevrima, ali ako implementirate ono o čemu smo ovdje razgovarali, vaša će se prodaja znatno povećati. Ne morate učiniti sve odjednom. Počnite s onim što će donijeti najveći učinak, mjeren novcem. Čim dobijete prve rezultate, jasnoća će doći sama od sebe. Postat ćete pravi dirigent svog email orkestra.

A mi smo za vas pripremili praktičan predložak koji odlično radi. I možete ga testirati na svojim klijentima.

Gdje početi?

Najvažnije je naučiti odvojiti žito od kukolja – odnosno klijente od pretplatnika.

Najvažniji segment koji ima ogroman potencijal za rast dobiti je kupaca koji su upravo kupili. Ključna riječ ovdje “upravo”, jer nam skorašnost kupnje govori o toplini klijenta. Što je kupac topliji, veća je vjerojatnost da će obaviti kupnju.

Ako analizirate svoju prodaju, otkrit ćete da je većina kupaca koje ste imali u cijeloj povijesti prodaje obavila samo jednu kupnju i spojila se. Možete li zamisliti kako bi se vaš profit povećao kada bi postali stalni kupci? Poduzetnici gube mnogo novca ne obraćajući dovoljno pažnje na svoje nove kupce. Oni koji uspiju postaviti proces za otkrivanje razloga odbijanja ponovne kupnje (a razlozi mogu biti najneočekivaniji, od kasne isporuke do nezgodnog sučelja) imaju priliku značajno smanjiti odljev kupaca i povećati LTV.

Neki će čitatelji u ovom trenutku imati pitanje - kako usluga mailing liste zna da je pretplatnik nešto kupio od mene - pretplatnici su u Mailchimpu, a klijenti su u Bitrixu (ili općenito u Yandex-checkoutu)? Dakle, to nije problem, jer danas se svi proizvodi koji poštuju sebe mogu međusobno povezati putem API-ja, iako za to morate znati malo kodirati. Ako nemate programera, onda možete koristiti uslugu koja povezuje API-je različitih proizvoda, kao što su Cloudwork, Ifttt, Workato, Zapier.

Ako koristite Mailchimp, tada imate prilično širok raspon mogućnosti za povezivanje baze pretplatnika s bazom kupaca. Mailchimp ima posebnu značajku vezapraćenje– možete ga koristiti za praćenje ponašanja svojih pretplatnika na stranici, uključujući „praćenje” kupnji – i prenijeti te informacije na Mailchimp.

eCommerce360 to omogućuje ne samo postaviti segmente onih koji su kupili različite proizvode na mailchimp listi, već i stvoriti automatske lance, čiji će okidač biti kupnja. Ovako (snimka zaslona iz odjeljka Automatizacija - Okidač):

A sad prijeđimo na ozbiljne stvari.

Slučaj Websarafana

U cemu je bio problem:

1. Websarafanov lijevak dizajniran je na način da svaki novi podcast i svaki novi događaj budu izvor novih pretplatnika. Osim toga, posvuda na blogu Websarafan postavljeni su “prometni magneti” koji prikupljaju pretplatnike u različite listove. Mailchimp je nakupio oko dva tuceta listova s ​​dvostrukim pretplatnicima. Kao rezultat toga, Websarafan je platio za neke pretplatnike dva puta, ili čak tri puta. Toliki broj pretplatničkih listova otežavao je rad s bazom podataka. Neki listovi su već zaboravljeni, odakle su došli pretplatnici.
2. Pretplatnici Websarafana primali su bilten News Digest. Ali Websarfan ima dosta proizvoda u različitim temama internetskog marketinga, a većina pretplatnika nije ni imala priliku saznati za te proizvode - uostalom, oni nisu spomenuti u sažetkom biltena. Odnosno, e-mail marketing uopće nije djelovao na prodaju.

imao ne samo da posložite stvari u bazi podataka, već i počnete ispravno raditi s njom, fokusirajući se na prodaju. I evo što je učinjeno:

Ovdje primjer takvog magneta. Ako čitate ovaj članak, to znači da ste zainteresirani za e-mail marketing, što znači da će vam predložak prodajne serije biti koristan. Evo ga.

• Statusi pretplatnika uneseni su u bazu kako bi se odredile radnje s njima.

Ključni statusi:

1. Status « njegovanje"– to su nesegmentirani pretplatnici koji trenutno nemaju izražen interes za proizvode. Svi oni dobivaju newsletter-sažetak, čija je svrha segmentirati ih i premjestiti na sljedeću razinu, na status “Prodaja proizvoda u petlji”.
2. Status « ProizvodProdajni-petlja"– to su korisnici koji su prošli segmentaciju i završili u prodajnoj seriji pisama. Koliko je takvih serija toliko i proizvoda. Dakle, svaki proizvod koji se nalazi na Websarafanu treba uskladiti s odgovarajućim sadržaj, na kojem je odgovarajući magneti, koji vode do odgovarajućeg proizvodprodajnipetlje, što zauzvrat dovodi do odgovarajuće prodaje stranice.

Ako pretplatnici postanu kupci u ovoj seriji, idu dalje okomito (Upsell); ako ne kupe, vraćaju se na Njegovanje.

1. Status « ČlanstvoProdajni-petlja" - to su korisnici koji su kupili proizvod i primaju niz e-poruka koje prodaju WS-članstvo. Postoji samo jedna takva serija i ne ovisi o proizvodu koji je korisnik kupio. Iznimno, status “Membership Sales-loop” može dobiti:

Korisnici koji su pokazali svoju lojalnost tijekom ciklusa Njegovanja;

Korisnici koji su prošli kroz magnet za segmentiranje već su kupili proizvod do čijeg Sales-loopa su trebali doći;

Korisnici koji su kao novi ušli u bazu ne putem magneta, već kupnjom nekog tečaja na WS platformi.

Svi koji nisu kupili Članstvo, Povratak na Njegovanje.

1. Status « WS-članstvo"– to su oni koji su prošli cijelu vertikalu i kupili WS-članstvo. Primaju sažetak newslettera, ali prilikom prolaska kroz segmentni magnet za njih se ne pokreće prodajna kampanja. Čim im članstvo istekne i ne produže ga, odlaze na Njegovanje.

U svakom trenutku pretplatnik može imati samo jedan od ključnih statusa. Ili je u jednoj od prodajnih petlji, ili u njezi, ili u članstvu. To jest, isti pretplatnik ne može istovremeno primati sažetak newslettera i prodajnu seriju pisama. Istovremeno, za jednog korisnika u svakom trenutku može se aktivirati samo jedna proizvodno-prodajna petlja.

Dodatni statusi:

1. Status « Novi".Čim pretplatnik uđe u bazu, provjeravamo je li novi ili stari. Prvi put do baze možete doći na 2 načina - kroz segmentni magnet i kroz nesegmentirajući magnet. Ako je pretplatnik nov, uvijek mu se šalje jedan e-mail dobrodošlice, bez obzira kako je dospio u bazu.
2. Status « Neaktivan". Ukoliko korisnik nije otvorio niti jedno slovo u 3 mjeseca, šalje mu se reaktivacijska serija, a ako ni to ne otvori, potrebno ga je izvući iz baze i staviti u pohranu.
3. Status "Napuštena kolica" Ovo uključuje korisnike koji su kliknuli gumb "kupi", ali nisu završili s kupnjom. U tom slučaju im se šalje obavijest sustava nakon 2 sata i nakon 24 sata.

Evo dijagrama:

Ovdje su istaknuta 4 uzorka u bojama, od kojih svaki odgovara određenom statusu.

Za provedbu ove sheme propisan je konzistentan sustav pravila, gdje su rubni slučajevi i grane uzeti u obzir.

• Uspostavljen je odnos između pretplatnika i kupaca. Kako bi se baza pretplatnika povezala s prodajom, odlučeno je koristiti Mailchimp eCommerce plugin, definirani su okidači koji mijenjaju status pretplatnika i pokreću odgovarajuću seriju pisama. Na primjer, serija prodaje članstva pokreće se okidačem "kupio proizvod iz glavne kategorije".

Srećom, u životu je sve puno jednostavnije nego u teoriji. Svaki složeni problem može se rastaviti na jednostavne komponente. Ovo je tek prva faza sređivanja stvari u prodajnom lijevku Websarafana. Zatim ćete morati uzeti metriku, analizirati rezultate i nastaviti s poboljšanjima. Kako ova priča završava svakako ćete saznati ako pomno pratite projekt Websarafan.

E-mail marketing za posao: kako kreirati newslettere tako da se otvaraju, čitaju - i kupuju vaše proizvode i usluge
3 dana, 7 govornika, 12 sesija.

Za koga? Za vas/poduzetnike i trgovce
-Kada? od 14. do 16. ožujka
- Kako možete sudjelovati? Online. Uživo. Kupujte ploče.
-Koliko? Online prijenos besplatno. Snimke 990 rubalja (bit će 2000) Uživo, St. Petersburg 2000 rubalja (ukupno 30 mjesta)

Tko govori?

Dragi prijatelji! Opet imam puno za tebe zanimljiva informacija: danas nastavljamo rubriku “Publikacije počasnih gostiju” novom objavom u dvostrukom formatu. Post se pokazao velikim, informativnim i vrijednim (u to ćete se i sami uvjeriti za manje od minute).

Dakle, osoba koju vam danas želim predstaviti je uspješan poslovni čovjek, stručnjak za pronalaženje posla na internetu i zaradu na putovanjima (inače, svoju objavu prenosi s otoka Balija, gdje trenutno boravi).

Sada ovaj čovjek posjeduje više od 50 projekata i posljednjih godinu i pol stalno radi diljem svijeta. Uvjeren je da je svaka osoba sposobna izgraditi život iz snova i zarađivati ​​na daljinu.

Upoznajte nas danas - Igor Poltavcev. A danas će vam reći kako je uspio zaraditi više od 5.000.000 rubalja koristeći prodajna pisma sa stopom konverzije od 80% (!). Također će vam reći kako stvoriti takva slova i još mnogo zanimljivih stvari.

Usput, ako još imate pitanja, ili želite dobiti posao na internetu s plaćom od 500$ ili više, kontaktirajte Igora u komentarima.

Kao što sam već rekao, današnji post je u dva formata: video i tekst (za one koji ne mogu gledati video). Prilikom gledanja videa možete podesiti kvalitetu (za uštedu prometa odaberite 360p klikom na zupčanik u donjem desnom kutu). Tekst emisije dolazi odmah nakon video bloka. Igore, imaš riječ.

Priča Igora Poltavtseva

Tekstna verzija

Pozdrav, dragi pretplatnici stranice. Danas ću ja, Igor Poltavtsev, podijeliti s vama praktično pisanje tekstova i kako sam to mogao kratkoročno zaradite više od 5.000.000 rubalja pisanjem prodajnih pisama.

Što sam prodavao?

Imao sam svoju malu SEO tvrtku i broj stranica je bio oko 30. Prodavao sam linkove, a oni su pridonijeli dobroj promociji internet resursa klijenata.

Što je važno znati?

Vrlo je važno jasno razumjeti „bolesti“ koje imaju vaši postojeći i potencijalni klijenti. Tada ćete moći znati gdje imaju “kamenčiće u cipelama”, gdje imaju “bolove”, gdje imaju “glavobolje”, gdje imaju “kronične bolesti”, a gdje imaju “rak”. Oni. morate jasno razumjeti na koja mjesta možete izvršiti pritisak i znati kako pomoći klijentu da zaradi više u bliskoj budućnosti i dugoročno. Drugim riječima, morate se "krčkati" u ovoj temi i jasno razumjeti što vaši kupci trebaju.

Za što ljudi plaćaju novac?

Za što ljudi zapravo plaćaju novac? Ne plaćaju vas za samu činjenicu obavljenog posla, ni za njegovu hitnost, ni za odgovornost itd. Ljudi plaćaju da skinu teret sa svojih pleća.

Zamislite čovjeka koji ima ogromnu ciglu zavezanu za leđa, tako veliku. I ova osoba ga se pokušava riješiti. I, zapravo, ima puno takvih cigli. A vi možete riješiti jedan od njegovih problema, čineći mu život malo lakšim.

Ako to učinite nepotpuno ili u krivo vrijeme, ili na neki drugi način, a klijent zadrži dio tereta, bit će nezadovoljan. Vaš zadatak je potpuno ukloniti teret s njega. Tako da ako klijent dođe kod vas, shvati da nakon razgovora s vama više ne može razmišljati o svom problemu i može zaokupiti svoj mozak drugim stvarima.

Kad osobi skinete teret s ramena pri prvoj suradnji, sigurno će vam se opet obratiti, jer čim ima problem, odmah će se sjetiti pozitivne emocije koju je dobio od vas. I on će surađivati ​​s vama, čak i ako su vaše cijene više od onih vaših konkurenata.

Također, ne zaboravite da ljudi ne kupuju robu naknadno. Na primjer, ljudi ne kupuju samo laptop. Ljudi kupuju osjećaje, emocije koje dobivaju od ovog prijenosnog računala. To je ono za što ljudi plaćaju novac. Drugim riječima, morate raditi svoj posao na takav način da osoba na kraju dobije maksimum emocija.

Nemojte reći klijentu da laptop ima toliko gigabajta RAM-a i toliko gigabajta tvrdog diska. Potrošač vjerojatno sve to vrlo dobro zna.

Recite mu bolje o tome što će mu ovaj laptop dati, koje nove mogućnosti klijent može otvoriti s njim, kako će ga ljudi drugačije gledati. Općenito, sve te implicitne stvari koje mu mogu olakšati život.

Kako pravilno pisati komercijalna pisma?

U mom poslu, gdje sam prodao više od 100.000 dolara u poveznicama, imao sam situaciju u kojoj sam trebao komunicirati s ljudima putem teksta. Samo kroz tekst. Oni. Nije bilo načina da s njima razgovaram preko Skypea, a moja je zarada ovisila o tome što sam im napisao.

Kad već imate klijente ili ih još tražite, morate obraditi velike slojeve ljudi. Recimo tisuću ljudi. Ovdje je glavna stvar ne dopustiti tipične greške, zbog čega pisma završavaju u spamu ili se jednostavno brišu bez čitanja.

Sada ću s vama podijeliti alate zahvaljujući kojima možete slati pisma barem tisućama ljudi, a istovremeno će sva ta pisma biti primljena s praskom. Pristup je ovdje vrlo jednostavan.

Prvo napišete ime osobe u zaglavlju, stvarajući poveznicu: kada je ime prisutno, to povećava vjerodostojnost pisma, a smanjuje se vjerojatnost da će završiti u neželjenoj pošti. Uz ime napišete frazu koja je intrigantna, ali ne kao tipična pisma koja dobivate poštom, već nešto nedorečeno. Ova fraza bi trebala izgledati prirodno.

Dalje, u samom tekstu pisma pišete kako ste prethodno kontaktirali tu osobu. Ako je već kupio nešto od vas, svakako biste trebali napisati o tome. Ako nije kupio ništa od vas, onda u njegovom profilu na društvenim mrežama možete pronaći njegove interese i hobije. Zatim napišete, recimo: “I ja igram nogomet ili me također zanima zdrav način života.”

Cijelim svojim tekstom morate toj osobi jasno dati do znanja da ste isti kao on, da s njim imate zajedničke interese, da ste se s njim već nekako raskrstili, iako se to možda nije dogodilo. I tada će vaše pismo biti u potpunosti pročitano. I samo između redaka navodite koje koristi osoba dobiva kupnjom vašeg proizvoda ili poduzimanjem ciljane radnje koja vam je potrebna.

Zaboravite na stvaranje jedne generičke e-pošte koja odgovara svima. U ovoj fazi najvažnije je napraviti vrlo precizno i ​​vrlo osobno pismo određenoj osobi. Od njega napravite svojevrsni predložak, a onda samo promijenite ključne riječi u njemu.

Na primjer, zamijenite ime osobe drugim imenom, zamijenite zanimanje zanimanjem druge osobe, zamijenite hobije i interese interesima druge osobe itd.

I samo tako, prema predlošku, zamijenite sve te podatke, ali samo pismo (ponuda) ostaje isto. Zatim šaljete izmijenjeno pismo drugom primatelju, zatim trećem itd., pregledavajući cijeli popis kontakata.

U početku se može činiti da je potrebno puno vremena, a nije činjenica da će biti rezultata. Ali zapravo, ako takvo osobno pismo pošaljete barem desetorici ljudi, onda je vjerojatnost da će ga oni otvoriti, da će na njega reagirati, oko 80% (po mom iskustvu).

Ako pošaljete jedno opće bezlično pismo u bazu od 1000 ljudi, tada će vam odgovoriti samo nekoliko ljudi ili nekoliko desetaka ljudi. Oni. Svoju bazu kontakata nećete potrošiti na najracionalniji način. Puno je bolje raditi sa svakom osobom osobno. Vrlo je važno.

Puno je lakše imati stalne kupce: jednom ih dovedete, jednom potrošite novac na njih da ih privučete, a onda oni stalno donose profit, bez dodatnih ulaganja.

Prodati osobi po drugi put mnogo je lakše nego tražiti nove klijente. Još jedan snažan pristup je kada osobi napišete pismo zahvalnosti. Na primjer, ako se bavi nekim zanimljivim poslom ili je uključen u dobrotvorne svrhe. U svakom slučaju možete pronaći nešto za što ćete pohvaliti osobu. Dakle, kada osobu hvalite (umjereno), obraćate joj se s poštovanjem, trošite vrijeme na pisanje pisma, tada osoba to visoko cijeni i možete joj prodati bilo što. Adresat će pročitati vaše pismo do kraja jer govori o njegovoj voljenoj.

Ni pod kojim uvjetima nemojte pisati o sebi, svojoj tvrtki, koliko godina ste na tržištu, svojim regalijama, nagradama itd. Ovo se može spomenuti samo u postskriptumu. Cijelo pismo treba biti sastavljeno od dobrobiti osobe, treba biti sastavljeno od njegovih pohvala, od trenutaka sličnih vama, od situacija koje ste vi i on zajedno doživjeli, a onda će sva vaša pisma biti pročitana do kraja.

Na kraju pisma možete napraviti lukavu "fintu ušima". Napišite nešto poput: “Vjerojatno imate vrlo malo vremena, jer... Vi ste zauzeta osoba, pa vas molimo da ne odgovarate na ovo pismo.”

Ako napišete takvu frazu, osoba će sigurno odgovoriti: zahvalit će vam i, najvjerojatnije, prihvatiti vašu ponudu.

Kako se distancirati od konkurencije?

Kako se možete distancirati od svoje konkurencije jednom zauvijek? Imam tako jak primjer u svom slučaju. Imao sam bazu kontakata. Nisam to radio niti u MySQL niti u bilo kojim programima - sve je bilo u običnom Google Excelu.

Vodio sam jednostavnu evidenciju. Zapisao sam puno ime osobe, vrstu aktivnosti, lojalnost prema meni, tip klijenta (hladan, neutralan, topao, vruć). Zapisala sam u kakvom smo odnosu bili s njim, njegov datum rođenja, njegove hobije, posljednju temu o kojoj smo s njim razgovarali, kao i što više informacija o njemu. Tako, kad je došlo vrijeme da mu dam do znanja o sebi, na primjer, da mu pišem za mjesec dana (a za mjesec dana se sve o čovjeku potpuno zaboravi), imao sam sve potrebne podatke pri ruci.

Tako da je bilo moguće odmah shvatiti: imam "vruću" vezu s tom osobom, shodno tome, mogao sam mu napisati pismo u stilu: "Pozdrav, kako si...?" Oni. prema ovoj osobi se odnosite određenim pristupom kao prema lojalnom kupcu.

Ali ako je klijent hladan prema vama, to možete jasno vidjeti u svojoj bazi podataka. U skladu s tim, napišete nešto poput: “Dobar dan, oprostite, molim vas, želimo učiniti ove dobre stvari za vas...”. Ovaj pristup personalizira vaše pismo i čini njegovo pisanje puno lakšim. Ne razmišljate o tome što napisati: imate sve informacije o toj osobi - samo trebate izliti pristup na papir.

Što je još važno?

Kako biste imali još više klijenata, morate imati što više dobrih, sjajnih recenzija. Učinite to tako da ljudi žele ostaviti recenziju i zapitaju se: "Možda biste trebali napisati još jednu recenziju?"

U mom slučaju to se dogodilo ovako. Napisao sam pismo klijentu u kojem sam rekao: "Dat ću vam malo više svog proizvoda, a zauzvrat ostavite svoju recenziju." Oni. Ako sam trebao ažurirati temu na forumu, jednostavno sam rekao osobi: "Želite li da stavim još jednu poveznicu na vašu stranicu besplatno, u vrijednosti od 10 dolara?" I klijent se složio.

Lijepo? Zašto ne? Klijent već kupuje linkove i nije mu teško napisati 2 retka o dobroj suradnji s vama (uostalom, ovo nije laž, ovo je istina). Osim toga, daje mu dodatnu vezu. Na isti način, trebali biste pronaći u svom poslu nešto što možete dati osobi besplatno.

Na primjer, ako prodajete iPhone, možete osobi pokloniti malu torbicu, možete pokloniti nekakav dodatak, neku figuricu - bilo što što će osobi biti zaista drago primiti i na čemu će joj biti zahvalna. tebi. Tada recenzija neće biti samo napisana, nego i vrlo dobro napisana.

Ovo su moji savjeti, nadam se da ste sjedili s olovkom i komadom papira, ako niste, pogledajte video ili ponovo pročitajte tekst i primijenite ove tehnike u svojoj praksi.

Želim vam povećanje prodaje! Igor Poltavtsev je bio s vama, i nadam se da ćemo se uskoro opet vidjeti, bok!

Pisanje prodajnih pisama poseban je smjer.

Želite li da se pismo pročita?

Trebate doći do primatelja?

Onda je VAŽNO dobiti snažno prodajno pismo za slanje!

mi - Copywriting agencija Text iS, u našoj državi profesionalni tekstopisci, koji su stvorili stotine prodajnih pisama s visokim odazivom. Ovdje ćete sigurno pronaći ono što ste tražili: visokokvalitetna prodajna pisma s dobrom konverzijom.

O pisanju pisama za prodaju i slanje poštom

Ne želiš da i tvoje pismo ovako završi?! Zatim morate naručiti prodajno pismo koje će se razlikovati od opće sive mase i imati svoj stil.

U biti, ono što vam treba nije pismo koje ćete poslati e-mailom, već mala osobna poruka koja će osobi biti zanimljiva. Takav da primatelju govori na njegovom jeziku.

Jasno je da u ovom slučaju Ne biste trebali forsirati standardno i tako svima dosadno "Ovo je nevjerojatno isplativo", "Kupite sada", "Mi smo najbolji i najcool". Ovo već dugo ne radi. Potreban vam je tekst koji će nešto prodati ili ispričati, ali neće postati mentalno opterećenje za čitatelja.

Želite li naručiti prodajno pismo za slanje poštom ili izravnu distribuciju? pomoći ćemo!

Vrste prodajnih pisama:

Prodajna pisma za e-mail i redovne pošte

Obavijesti i vijesti (serijal od 3 teksta)

Poslovna pisma za partnere i klijente

Pokreni e-poštu

Slanje pisama profesionalnih tekstopisaca

Ne morate gubiti vrijeme na proučavanje rječnika, čitanje specijalizirane literature o marketingu i odabir "ukusnih naslova". Sve te probleme povjerite autorima koji dobro poznaju pravila vođenja prodajne korespondencije i koji mogu odmah vidjeti ispravne opcije nabava materijala.

Vi samo trebate poslati svoje sažetke i naznačiti što točno želite dobiti kao rezultat. Svakako ćemo razviti 2-3 sheme za pisanje vašeg prodajnog pisma. Sve što trebate učiniti je odabrati shemu koja vam se sviđa da bi stvari krenule.

Redovna pisma i prodajna pisma profesionalaca

Prodajno pismo i dalje radi

Glavna stvar je ispravno prezentirati informacije

Idemo do vašeg čitatelja!

Kakvo će biti vaše pismo?

Pisanje prodajnih pisama je upravo ono što naši autori vole i znaju raditi. Ne posežemo za otrcanim frazama, ne pokušavamo zadiviti čitatelja ljepotom sloga ili brojem uskličnika.

Pišemo svim čitateljima, ali dolazimo do konkretne osobe. Svaki primatelj prodajnog pisma čita ga kao da je upućeno njemu OSOBNO. Da, nije lako, ali je sasvim moguće. Iznimno je važno učiti ciljanu publiku i moći se odmah sprijateljiti s čitateljem. Od prvih prijedloga. Bez zagrijavanja i uvoda. Možemo to napraviti.

Potencijal prodajnih pisama

Obična slova

Osobna poruka

Možete tražiti “svog” umjetnika mjesecima ili možete odmah naručiti pismo za slanje. Ljubazan, snažan, pametan. Sve od naslova do poruke o dobrobiti bit će napisano pozitivnim i živim stilom. Ako je potrebno, vaša ćemo pisma začiniti prstohvatom ironije i dobrog humora.

Želite li naručiti poslovno pismo V informacijski stil bez nepotrebnih “ljepotica”? Moglo bi biti tako. Agencijski copywriteri dovoljno su iskusni da pišu stilom i emocionalnom porukom koja će najbolje odgovarati određenoj publici.

Tekst pisma s grafičkim dizajnom

Želite ne samo naručiti pisanje prodajnog pisma, već ga i grafički oblikovati? Nema problema! Projekt ima izvrsnog dizajnera koji je već dizajnirao desetke sličnih slova. Sve što trebate učiniti je ispuniti tehničke specifikacije za grafički dizajn. Uskoro će tekst biti obogaćen spektakularnom grafikom.

Zdravo!

E-mail marketing je univerzalan i omogućuje vam da dosegnete veliku publiku. Međutim, ne koriste svi Instagram i Facebook E-mail Gotovo svatko ima jedan. I ovo trebate iskoristiti.

Reći ćemo vam što točno trebaju sadržavati “prodajna” pisma.

1. Definirajte svoj cilj

Za svako slovo morate imati jasno izraženu svrhu. Recite o novom proizvodu, obavijestite o popustu, promociji, posebnoj ponudi, dolasku željenog proizvoda, što će pomoći u prepoznavanju najviše slabe točke u radu internet trgovine i tako dalje.

Od cilja ćete “plesati” u pisanju samog pisma. Njegov tekst treba biti jednostavan i razumljiv vašim kupcima.

2. Definirajte svoju publiku

Asortiman vaše online trgovine može biti namijenjen različitim kupcima. Kako bi email kampanje postigle cilj, neophodna je učinkovita segmentacija popisa primatelja.

Preporuke su jednostavne: stvorite nekoliko grupa, pošaljite e-poštu s pojedinačnim žalbama, ovisno o potrebama i preferencijama kupaca. Time osiguravate da vaš klijent ne dobije informacije koje ga načelno ne zanimaju. Ovaj pristup može uvrijediti i uvrijediti.

3. Razmislite o predmetu pisma

Mnogi primatelji ne otvaraju e-poštu ili ne čitaju dalje od prvog retka. Nekoliko je razloga za to: nije ih zanimala tema pisma, a uvrijedilo ih je i bezlično obraćanje.

Predmet pisma trebao bi biti upečatljiv: “Vrući proizvodi po niskim cijenama”, “Ljetni novi proizvodi na popustu”, “Ekskluzivni proizvod”, “Rasprodaja do 90%” i ​​tako dalje.

Što se tiče poziva, brojne studije pokazuju da personalizacija u e-mail biltenima poboljšava broj klikova u prosjeku za 14% i može povećati konverzije za 10%.

4. Pišite kratko i jasno

E-pošta nije mjesto za dugo čitanje. Poruka koju želite prenijeti kupcima putem e-pošte treba biti jasna, jasna i što je moguće sažetija. Pisma u kojima se bit rečenice krije na samom kraju, a ne dobivaju svi prvi puno zanimljiv tekst, dosadno.

Možete postaviti edukativni i detaljni sadržaj na svoju web stranicu i dati hipervezu na njega u svom pismu. Ako je kupac zainteresiran, otići će u vašu internetsku trgovinu. Ne - to nije to. Ali u ovom slučaju imat će izbor.

Naravno, ako želite, možete ispuniti pismo korisna informacija, ali učinite to mudro. Upozorite primatelja o tome što bi mogao pročitati u biltenu. U ovom slučaju također nudite izbor: čitati - ne čitati, ograničiti se na jednu stavku ili pogledati sve. To je poštivanje osobnog vremena primatelja i povećanje njegove lojalnosti.

• Važna točka: pišite jednostavno, pristupačno, a ne pretenciozno. Podijelite tekst vašeg email newslettera na odlomke (jedan odlomak - maksimalno 4 rečenice) ili ga razdvojite podnaslovima radi lakšeg razumijevanja.

• Neka Vaše pismo bude što bliže stilu komunikacije koji prakticirate u online trgovini. Korisnici bi trebali imati osjećaj da s njima ne komunicira bot koji šalje masovnu e-poštu, već stvarna osoba zainteresirana za suradnju i interakciju.

• Koristite emocije, budite pristojni i iskreni, pokažite brigu, postavljajte pitanja, provocirajte Povratne informacije, svatko moguće načine Pokažite da želite pomoći i riješiti problem svojih kupaca.

• I, naravno, hvala vam što je klijent odvojio vrijeme i pročitao pismo, odgovorio na pitanja, odabrao vaš proizvod ili pokazao pažnju na asortiman vaše online trgovine. “Hvala” je emotivna poruka koja u većini slučajeva neće proći nezapaženo.

5. Učinite pismo korisnim i prepoznatljivim

Jedan od učinkovitih načina zainteresiranja klijenta je slanje korisnog pisma s preporukama za određeni proizvod. Recite nam, na primjer, o najnovijim recenzijama proizvoda koje su popularni blogeri objavili na svojim resursima. Recenzije su izvrstan način da skrenete pozornost na željeni proizvod i potaknete vas na kupnju.

Kako biste osigurali da se vaša pisma ne izgube u nizu drugih poruka, učinite ih prepoznatljivima stvaranjem vlastitog brendiranog predloška. Oni vam to dopuštaju popularne usluge e-mail biltene, kao što su UniSender i MailChimp.

Usput, stručnjaci savjetuju da ne budete pametni s fontovima u e-pošti, već da koristite provjerene i poznate Arial i Calibri. A ako koristite fotografije (idealno bi bilo da u pismu postoji barem jedna slika), onda samo one visoke kvalitete.

6. Koristite video

Kladite se. Korištenje riječi "video" u predmetu vaše e-pošte povećava vjerojatnost da će vaša e-pošta biti pročitana za gotovo 20% i može povećati stopu klikanja za 65%.

Korisnici vole očima, video i dalje ostaje na popisu najatraktivnijih načina promocije online trgovine. Zašto ne isprobate takve pošte?

7. Recite nam o prednostima

Vaš klijent je otvorio pismo i počeo ga čitati. Trebao bi dobiti neku vrstu bonusa za ovo. Unesite ga za sve sudionike vaše e-mail kampanje koji će je dovršiti određenim uvjetima: otići će na stranicu, obaviti kupnju, sudjelovati u anketi ili natjecanju i tako dalje. Jasno objasnite što će kupci izgubiti ako odbiju ovu ponudu.

Ovo će newsletteru dati poseban status. Kupac će znati da sljedeći put neće dobiti samo pismo s nekim podacima, već primamljivu ponudu koju mora iskoristiti. Korisno pismo je prodajno pismo.

8. Dodajte hiperveze

Naravno, e-mail bi trebao sadržavati poveznicu na vašu online trgovinu. Ali bolje je ako ne postoji jedan, već više - tri ili četiri. To je jednostavan način povećanja izravnog prometa i pomoći korisnicima da saznaju više o vašoj robnoj marki.

I ne zaboravite na gumb za odjavu. Ako ga nema, primatelj bi vaša pisma mogao shvatiti kao nametljiv spam i postati neprijateljski raspoložen. Dodajte mini-anketu za one koji odluče otkazati pretplatu na vašu e-poštu: to će vam omogućiti da saznate što točno treba popraviti.

9. Ne zaboravite na mobilne uređaje

E-mail marketing mora biti prilagođen mobilnim platformama. Ako je vašu e-poštu teško čitati na mobilnom uređaju, to je katastrofa. danas - potrebno stanje za bilo koju online trgovinu. Isto vrijedi i za biltene e-poštom.

Recite nam nešto o svom iskustvu slanja pošte elektronička pošta! Ostavite svoje komentare!

Pripremila Victoria Chernysheva.

Kako ne bi promašio novi članak Po e-trgovina, pretplatite se na nas na

Prije nego vam pokažem primjere e-pošte za distribuciju i kažem vam kako ih koristiti, nekoliko fraza.

Svaka osoba koja piše u svrhu prodaje ima tzv prevucite datoteke. Ovo je nešto poput bilješki, gdje se prikupljaju strukture tekstova, paragrafa i fraza koje volite.

Sve je to prikupljeno samo s jednom svrhom - ubrzati i olakšati. Svaki profesionalac ima svoju datoteku za prevlačenje.

I želim vam ponuditi sličnu datoteku prevlačenja (ili kontrolni popis od 5 koraka) o tome kako pisati pisma na popis za slanje e-pošte. I sama ga redovito koristim, a sigurna sam da će i vama biti od koristi. Pa krenimo.

Drugim riječima, ponekad šaljemo sadržajna pisma, a ponekad prodajna. Stoga ću vam u ovom članku dati primjere i jednog i drugog. Istini za volju, razlikovat će se samo u nekoliko elemenata.

Za one koji više vole videe:

Sadržaj e-pošte

Svrha takvih pisama je dati ljudima koristan sadržaj o toj temi. Na primjer, ako pripremamo lansiranje (usput, moje izvješće o tome kako sam napravio lansiranje za 2 milijuna rubalja), tada se takva pisma mogu koristiti za "zagrijavanje".

Važno: Samo zato što dijelimo besplatan sadržaj s drugim ljudima ne znači da ga ne treba "prodati".

Moramo zainteresirati i motivirati ljude da konzumiraju vaš sadržaj. Inače, kako će ljudi razumjeti da im dajete vrijednost? "Prisilite" ih da konzumiraju ovu vrijednost.

Zaglavlje pisma

Njegova jedina svrha je da vas motivira da otvorite pismo. Usput, pronaći ćete predloške za 50 najuspješnijih naslova iz svijeta online poslovanja.

Vaš naslov može biti povezan s pričom u pismu ili ga možete ugraditi u predložak poput:

Za ciljanu publiku (za prvostupnike)

Za ciljanu publiku koja želi imati koristi (za neženje koji se žele zabaviti vikendom)

Ili možete koristiti druge predloške naslova o kojima sam pisao u članku o strukturi prodajnog teksta. Možeš

Prva rečenica/odlomak pisma

Cilj mu je isti - otvori pismo i dodatno: kamate.

U ovom odlomku najbolje je koristiti bilo koji od ovih okidača: strah, korist, radoznalost.

Siguran sam da će OVO imati izravan utjecaj na vas (znatiželja)

Upravo sam snimio video za vas i on vam pokazuje kako ostvariti (pogodnosti)

Ako ne čitate ovaj post, ali ostanete sami sa svojim (strahom)

Usput, u ovom odlomku možete istaknuti neku frazu i učiniti je klikabilnom. Ovo će biti poveznica za one brze, one koji ne žele čitati cijelo pismo.

Slika (nije obavezno)

Ako šaljete ljude iz svog pisma da pogledaju video, onda je najbolje umetnuti ekran videa u pismo - i taj ekran učiniti vezom tako da kliknu na nju ljudi mogu otići na stranicu za gledanje.

Pa, općenito, ponekad umetnite slike u slova - povećavaju stope klikanja u e-porukama.

Povijest (nije obavezno)

Sada samo napišite pismo ili objavu koristeći ovu strukturu. Nadam se da će vam sve uspjeti 😉

I naravno, ne mogu vam oduzeti priliku da mi zahvalite ;).