Stomatologie - einer der günstigen Bereiche für Investitionen, jedoch mit hohem Wettbewerb. Jede Stadt hat Dutzende von Zahnzentren: von bescheiden zahnärztliche Schränke Zu wichtigen Netzwerkkliniken. Wasser bleiben, müssen Sie tun patienten an der Zahnklinik anziehen. Und es ist notwendig, es regelmäßig zu tun.

Wie man Patienten in eine Zahnklinik anzieht: 6 effektive Wege

• OrtUm zu gewinnen, ist es nicht notwendig, ein Büro in der Innenstadt zu haben. Es ist wichtig, dass es praktisch ist, ins Krankenhaus zu gelangen, um auf den öffentlichen und persönlichen Verkehr zu gelangen.
• Kompetenz der Ärzte.Professionalität, Genauigkeit und Sauberkeit des Arztes sind von der ersten Minute der Datierung sichtbar. Wenn er anfing, ohne Handschuhe zu inspizieren, und während der Behandlung lieferte er dem Kunden Unannehmlichkeiten, es ist unwahrscheinlich, dass er erneut an der Rezeption aufgenommen wird. Die Anziehungskraft von Patienten können auch mit komplexen Erkrankungen, seltenen Aktivitäten mit experimentellen Techniken behandelt werden.
• Offline- und Online-WerbungWie man Patienten in der Zahnmedizin anzieht, die gerade geöffnet hat? Zunächst helfen nur Werbung im Internet in dieser und auf der Straße. Verwenden Sie alle Werkzeuge: Flugblätter, Banner, Dehnung, Werbetafeln, Standorte, soziale Netzwerke. In der Zukunft wird der Hauptgewinde durch das Srangian-Radio kommen.
• Marketing-KampagnenRabatte, Werbeaktionen und Sonderangebote sind immer gewesen effektiver Weg Patienten in der Zahnheilkunde anziehen. Reduzierte Preise werden dazu beitragen, das Publikum zwischen Studenten und Rentner auszubauen.
• RückkopplungÄrzte, nachdem sie den Service wert, der es wert ist, Kunden zu erforschen, wenn sie alles mochten. Sie können bitten, eine Bewertung auf der Website oder auf der Unternehmensseite in den sozialen Netzwerken zu hinterlassen.
• Automatisierter Service.Die Aufnahme an der Rezeption an den Arzt durch die Registrierung wird immer weniger relevant - Verwenden Sie Computer oder Telefonnummern. Es ist sehr praktisch und spart Zeit.

Corporate Clients in der Zahnmedizin anziehen

Firmenkunden für Zahnmedizin - goldmine. Ein Unternehmen kann durchschnittlich 10-15 Kunden zur Klinik führen. Erhöhen Sie die Kundenströme in der Zahnheilkunde auf zwei Arten, angeboten:

• Corporate-Abonnement für Mitarbeiter.
• Abschluss einer günstigen Vereinbarung.

In beiden Fällen bekommt die Zahnklinik weigender Zustrom von Kundenund der Leiter des Unternehmens zeigt Besorgnis für seine Mitarbeiter. Wenden Sie sich an Eigentümer von Firmen per Telefon oder E-Mail, das ein kommerzielles Angebot sendet.

Vorteile der Arbeit mit yClients

Die meisten Möglichkeiten, Kunden in der Zahnheilkunde anzuziehen, können sie behalten und reguläre Kunden machen. Um sie jedoch von der ersten Sekunde zu erobern, hilft nur einfach, schnell und bequemer Service.
Machen Sie eine wolkige Plattform? Yclients.. Es ist an der Website gebunden und ermöglicht Ihnen, zahlreiche Aufgaben und Besucher und Klinikpersonal zu lösen.

• Online-Aufnahme.. Beschäftigte Menschen müssen nicht nach einem Schmerz der Arbeit bitten, ins Krankenhaus zu kommen und sich für einen Arzt anzumelden, und Introvertierungen müssen nicht anrufen. An den Zahnarzt zu kommen, kann mit Hilfe eines Klicks sein. Es ist nur erforderlich, einen Arzt, Datum und eine günstige Zeit auszuwählen und dann die Telefonnummer und die E-Mail anzugeben.
• Elektronisches Journal. Arzt reicht aus, um ein Telefon zur Verfügung zu haben, um Ihren Zeitplan herauszufinden. Yclienten zeichnen automatisch Kunden auf, die dann in der Klinikpersonal im konsolidierten Tisch angezeigt werden.
• SMS- und E-Mail-Benachrichtigungen. Konfigurieren Sie das automatische Senden von Kunden-E-Mail oder Telefon ein paar Tagen vor Erhalt. Der Patient wird also auf jeden Fall kein Ziel des Arztes verpassen, und Sie haben keine Fenster im Zeitplan.
• Kundenbasis. Mit dieser Funktion können Sie die Kundenorientierung Ihrer Zahnklinik erhöhen. Sie können die Häufigkeit der Besuche leicht verfolgen. Zum permanente Kunden. So ist es möglich, persönliche Rabatte zu entwickeln und ihre Loyalität zu erhöhen. Für diejenigen, die seit langem nicht waren, um einen Newsletter mit einer unauffälligen Erinnerung zu organisieren. zur Verfügung stellen garantierte Anziehungskraft von Primärpatienten in der Zahnmedizin Und verwandeln sie in regelmäßige Kunden Ihrer Klinik!

Der Artikel wird für die Eigentümer und Vermarkter der Zahnklinik nützlich sein.

Aus dem Material lernen Sie, wie:

• systemisch Ihre Klinik fördern;
• machen Sie integrierte Internet-Marketing;
• Überwachung des Rufs;
• den Kundenstrom erhöhen;
• machen Sie eine gute Zahnmedizins-Site;
• die Loyalität bestehender Kunden verbessern.

Die Hauptstadien der Arbeit an der Förderung

1. Entwicklung einer Strategie, in der er erzeugt wird:

• Ziele definieren (in Zahlen)
• Segmentierung der Zielgruppe
• Analyse der Wettbewerber.
• Analyse der aktuellen Site (falls vorhanden)
• Entwicklung der ITP-Klinik
• Analyse der Stärken und Schwächen
• Beschreibung der Dienstleistungen
• Internet-Reputationsanalyse.
• Geographie Promotion.
• Kanäle Promotion.
• Verkaufspläne
• KPI über den Kanälen der Förderung

Diese Liste kann verbessert und eng werden. Alles ist von ... abhängig ziele und Möglichkeiten. Natürlich verstehen wir, dass der Prozess der Entwicklung einer vollwertigen Strategie viel Zeit einnimmt, daher wird es für kleine Zahnärzte ausreichen, um mindestens die Hälfte dieser Liste zu tun. Eine andere Option ist nicht, dass es nicht sehr tief für jeden Artikel eintauchen kann, beispielsweise nicht alle Wettbewerber des Bolshoi-Bezirks, sondern nur in der Nähe (5-10 Kliniken) nur in den grundlegenden Parametern.

2. Festlegen der End-to-End-Analyse

Durch Analytik. - Dies ist ein paar kundenspezifische Werkzeuge ( PBX + CRM + ColleGrag + Website + Google Analytics) Um die Wirksamkeit jedes Werbekanals zu messen. Dank eines solchen Systems können Sie fast genau wissen, wo sich der Patient aus (zum Beispiel aus Yandex direkt oder aus der Außenwerbung kam) und wie viel Geld er für die gesamte Zeit der Anrufe in die Klinik gebracht hat. Mit dieser wertvollen Information können Sie die richtigen Entscheidungen über die Verteilung der Budgets auf einer oder einer anderen Werbungstyp treffen. Sie wissen eindeutig, wie effizient jeder Rubel für Werbung ausgegeben wird, ob Werbung ausgeht und wie viel.

Darüber hinaus trägt jedes Werkzeug selbst Wert: CRM. - wird helfen, die Arbeit mit Patienten zu rationalisieren; Calltracking - zeigt, woher die Anrufe stammen, und erlauben Ihnen, die Aufzeichnung von Gesprächen von Administratoren mit Patienten zu hören. Google Analytics zeigt das Gesamtbild, alle erforderlichen Daten, um eine Entscheidung zu treffen.

3. Entwicklung eines Arbeitsplans für 6 - 12 Monate.

In den meisten Fällen wollen Unternehmenseigentümer einen schnellen Effekt, den Magic-Button, um den Umsatz, den Standort für einen Monat und die Werbung für 10.000 Rubel zu erhöhen, wonach die Massen geschrieben haben. Heute ist der Mythos. Möglicherweise gibt es sehr enge Kugeln, wo möglich, aber es ist äußerst schwierig zu finden. Diejenigen, die verstehen, dass dieser Prozess nicht einfach und nicht schnell ist, unterliegt uns arbeitsplan für 6-12 Monate. Mit nur konstanten Systemarbeiten können Sie Ergebnisse erzielen.

Die durchschnittliche Vorbereitungsperiode für Förderung (Forschung, Strategie, Site, Analytics-Einstellung, Vorbereitung von Werbekampagnen) - mindestens 2-3 Monate. Hochwertiges Training bringt den Punkt der Amortisation stark, so dass manchmal 1-2 Monate Werbung und Förderung reicht, um einen akzeptablen Umsatzniveau zu verlassen. Meiner Meinung nach ist es keinen Sinn, mit einer Internet-Marketing-Agentur für weniger als 6 Monate keine Bedeutung zu arbeiten.

Im Idealfall arbeitsplan Es sollte in Form einer Schätzung liegen, in der sich die Namen der Arbeit widerspiegeln, die Anzahl der Stunden jedes Spezialisten für die Implementierung, die Kosten für jede Art von Arbeit und eine Stunde eines Spezialisten. Normalerweise wird ein solcher Zusammenbruch in Monaten hergestellt.

4. Vorbereitung von Kommunikationsseiten

Entwicklung (Rekonstruktion) der Site

Eine der wichtigsten Bühnen ist die Entwicklung eines hochwertigen Standorts in der Zahnklinik. Die Site muss die grundlegenden Fragen potenzieller und bestehender Kunden beantworten, bequem, modern, auf allen Geräten gut angezeigt werden. Machen gutes Gelände, Es ist notwendig, Konkurrenten zu analysieren, um Ihr Zielpublikum gut kennenzulernen, gut und klar die Dienste zu beschreiben, Informationen über Preise anzugeben, keine Sonderangebote und Promotionen zu vergessen, die Aktion zu vermitteln - eine Anfrage durch die Site oder den Anruf senden.

Welche Abschnitte sollten eine gute Klinikstelle enthalten?

• Beschreibung der Dienste (für jeden Service seine eigene Seite)
• Ärzte (Qualifikationen, Fotos, Zertifikate, Videoperformance, Fotokollektionen, Kundenrezensionen)
• Klare und komfortable Preisliste
• Klinik Beschreibung.
  • Beschreibung des Innenraums.
  • Lizenzen
  • Beschreibung der Ausrüstung.
  • Jobs und Arbeitsbedingungen
  • Einleitendes Wort des Eigentümers der Klinik oder des Kopfarztes
• Vor und nach (Fotos des Lächelns unserer Kunden)
• Aktionen und Sonderangebote
• Bewertungen (Bewertungen sind besonders geschätzt berühmte Menschensowie Video-Reviews)
• Zahlungsmethoden (egal, ob Dienstleistungen für den Kredit zahlen, ist es möglich, eine Plastikkarte oder andere Wege zu zahlen)
• Versicherungsbehandlung (arbeitet von einer Klinik mit Versicherungsgesellschaften)
• BESCHREIBUNG DER KONTAKTE (Travel-Schema von allen nahe gelegenen Transportkreuzungen, seinen eigenen Weg und mit dem Auto, verwenden Sie unbedingt eine interaktive Karte.)
• Beratung online.
• Rezeption online.
• Pressezentrum (Nachrichten und Artikel)
• Blog (Artikel von Ärzten)
• Lernen (wie und wo die Bedürfnisse der Klinikärzten die Qualifikationen erhöhen)
• Vorteile (warum es sich lohnt, diese bestimmte Klinik zu wählen)
• Häufig gestellte Fragen und Antworten
• Rechtsinformation

• direkte Stadtnummer 8800 (kostenlose Anrufe in Russland)
• links zu sozialen Netzwerken
• module Rückruf.
• links zu "teilen" in den wichtigsten sozialen Netzwerken nach interessanten Artikeln
• voraussetzungen juristische Person. Im Abschnitt "in der Klinik"
• nur einzigartige Inhalte können nicht von anderen Ressourcen-Informationen kopiert werden!
• Vergessen Sie nicht die Anpassungsfähigkeit der Website unter mobilen Geräten

Registrierung und primäre Abfüllung von Konten in sozialen Netzwerken

Es ist wichtig, die Hauptinhaltskonten in den folgenden sozialen Netzwerken zu registrieren, zu arrangieren und zu füllen: VKontakte, Facebook, Instagram (Sie können zusätzlich Klassenkameraden, Twitter). Der Hauptinhalt ist die Fotos von Klinik, Basisdienste, Arbeitszeit und andere Informationen. Es ist wichtig, sich weiterhin ständig soziale Netzwerke zu füllen. Es ist detailliert, wann und für wen er veröffentlicht wird, normalerweise in der SMM-Strategie beschrieben wird.

Registrierung auf Portalen mit Kundenberichten über die Klinik

Im Internet gibt es viele Websites, an denen Sie Bewertungen über die Arbeit des Unternehmens abgeben können. Im Idealfall überwachen Sie diejenigen, in denen bereits die Bewertungen Ihres Kunden gepostet sind. Es ist notwendig, sich als Vertreter des Unternehmens zu registrieren und Feedback im Namen des Unternehmens zu beantworten. Negative Bewertungen sind nicht immer schlecht, schlecht, wenn ein Feedback von der Firma unbeantwortet bleibt. Sehen Sie sich Ihren Ruf an, es ist wichtig! Bei der Auswahl der Zahnheilkunde wählen viele entsprechend den Bewertungen.

Förderung und Werbung.

SEO (Suchmaschinenoptimierung)

Site-Optimierung für Suchmaschinen impliziert die Site-Suche nach Schlüsselsuche von Suchen unter den ersten Ergebnissen der Ausgabe (Yandex, Google).

Arten von Phrasen für die Förderung der Zahnmedizin:

• Namen aller Dienstleistungen (ein Beispiel "Karies-Behandlung")
• Geo-Standort ("Zahnheilkunde + Metro / Stadt / Stadtteil")
• Dienstleistungen + GEO ("Belyaevos Implantation")
• Synonyme ("Zahnklinik, Zahnarzt" usw.)
• Gemäß der Art der Dienstleistungen ("Zahnheilkunde für Kinder")
• Informationsanfragen ("Stellen Sie eine Frage an einen Zahnarzt", "wie Sie die Zahnmedizin auswählen") - Geeignet für Blog-Förderung. Diese Materialien sind auch in sozialen Netzwerken gut bekannt gegeben.

Es ist wichtig, die Position der Site ständig zu verfolgen und rechtzeitige Aktionen vorzunehmen, falls die Site in den Suchergebnissen abnimmt oder ob er noch nicht in den geschätzten Top 10 ist.

kontextuelle Werbung.

1. Anzeigen in der speziellen Entladung befinden sich über der Suche nach der Ausgabe, die die obige Umwandlung ergibt.
2. Mehr Abdeckung.
3. Ankündigungen können in den nahezu th-thelevanten Phrasen sowie auf den Websites von Yandex- und Google-Partnern gezeigt werden.

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Inhaltsvermarktung

Inhaltsvermarktung Bisher eines der wichtigsten Internet-Marketing-Tools. Die Essenz besteht darin, qualitativ hochwertiger Inhalte für das gewünschte Publikum zu schaffen, diesen Inhalt auf seinen eigenen Websites (Site, Social Network) sowie Ressourcen von Drittanbietern zu erstellen, wo es angemessen sein kann. Kann auch verwendet werden e-Mail-Mailing, poste auf deinem eigenen Blog. Weitere Details zum Content-Marketing können in unserem Blog eingelesen werden.

Insbesondere für die Zahnheilkunde ist es wichtig, ständig hochwertige Inhalte zu erstellen und es dem Zielpublikum zu vermitteln. Welchen Inhalt kann die Zahnheilkunde erstellen? Fast alles, was für potenzielle und bestehende Kunden, Partner, Ärzte interessant sein kann.

Beispielsweise:

• artikel über verschiedene Behandlungstechniken
• artikel über moderne Technologien in der Welt oder in der in der Klinik verwendeten
• informationen zur Prävention von Karies und anderen Krankheiten
• haupttypen von Zahnerkrankungen
• artikel für jede Richtungsrichtung der Zahnmedizin
• kundenbeurteilungen (auch Inhalt!). Im Idealfall nehmen Sie Video-Bewertungen, aber Sie können, scannen und platzieren, scannen und platzieren (Sie können die gedruckte Version für den Komfort des Lesens schließen)
• beantworten Sie Fragen von Site-Besuchern oder sozialen Netzwerken. Somit wird der Standort von Suchphrasen gefunden, die in Angelegenheiten und Antworten eingesetzt wurden, auch diese Konsultationen zeigen, dass diese Konsultationen der Kompetenz von Spezialisten, die bei der Entscheidung über die Wahl der Zahnheilkunde sehr wichtig sind, zeigen
• empfohlene Ärzte, sich auf Ressourcen von Drittanbietern zu registrieren und dort Fragen zu beantworten, "Pumpen" Ihren Ruf.

Normalerweise entwickeln wir in Verbindung mit der SMM-Strategie Inhaltsmarketingstrategie in Verbindung mit der SMM-Strategie, sie kreuzen sich stark. Es ist wichtig, Ihre Website und soziale Netzwerke systematisch mit qualitativ hochwertigen Inhalten zu pumpen, wenn Sie diesen ein Monat oder einmal ein Quartal tun, es lohnt sich nicht, auf den Effekt zu warten. Es muss ein Inhaltsplan von Publikationen geben, und es ist wichtig, sich in diese Richtung kontinuierlich zu entwickeln.

Unsere Fälle.

Craw Marketing.

Craw Marketing. (Englische Massenmarketing, Crowd - "Crowd" und Marketing - "Marketing") - Partizan-Marketing-Technologie zur Förderung des Internets über Empfehlungen an interessierte Personen aus permanenten Kommunikationsteilnehmern. Solche Empfehlungen und Links sehen natürlich aus und sind eine Antwort auf ein Problem oder eine Frage der Verbraucher, die Ihre Marke, das Produkt oder Ihre Website löst.

Wenn beispielsweise der Dienst von Fragen und Antworten oder das Forum gebeten wird, einen elektrischen Rasierer zu empfehlen, und Sie verkaufen Braun-Elektrorrasierer, dann ist dieses Ziel-Publikum Ihnen, und logisch an der Diskussion beitreten und Ihrem Produkt weiterempfehlen. Nicht nur empfehlen, sondern eine detaillierte Antwort mit den Links zu Wikipedia, Trainingsmaterialien, Master-Klassen, Videoanweisungen auf YouTube geben, einen Link zur Website der Führer Nische hinterlassen, wo dieses Produkt verkauft wird, und neben diesem Link beziehen sich auf Ihre Marke oder Link auf einer fördernden Website.

Ähnlich, mit Zahnmedizin. Wir suchen Themen, in denen Distrikt-Zahnmedizin diskutiert werden, Ärzte, die die Zahnheilkunde oder einen Arzt auswählen und unauffällig empfehlen). Aber um es wirklich versteckt zu machen, müssen Sie die Fähigkeiten des vorliegenden Vermarkters-Partisan haben!

Quermarketing

Cross Promotion, Technologieförderungstechnologie (Waren), wenn zwei oder mehr Unternehmen gemeinsame Programme umsetzen, um den Umsatz zu stimulieren oder das Bewusstsein zu erheben.

Zum Beispiel befindet sich ein Fitnessclub vor Ihrer Zahnheilkunde. Im Fitnessclub gibt es ein Publikum, das sich eine qualitativ hochwertige Zahnbehandlung leisten kann, diese sind Ihre potenziellen Kunden. Arrangieren Sie mit Fitnessclubs über gegenseitige Aktion, Kunden Fitness Club spezielle Bedingungen In der Zahnheilkunde, Patienten der Zahnheilkunde, besondere Bedingungen im Fitnessclub. Diese Bedingungen werden in jedem Fall individuell ausgehandelt, glauben, dass es funktioniert!

Neben dem Fitnessclub können es Schönheitssalons, Whirlpools, medizinische Zentren (ohne zahnärztliche), Restaurants usw. sein.

Video-Marketing.

Video-Marketing. Es kann Teil des Inhaltsmarketings oder ein Teil der Arbeit an der Entwicklung der Site sein. Aber ich habe es nicht vergeblich, ich habe es in einer separaten Kategorie zugeteilt. In der heutigen sehr hohen Loyalität zu Videoinhalten. Mit der Internetgeschwindigkeit können Sie das Video auch ohne ausgewählten Kanal anzeigen, ein ziemlich gutes 3G-Signal.

Erstellen Sie Ihren eigenen Kanal auf YouTube, es ist kostenlos. Notieren Sie alles, was für Ihr Publikum interessant sein kann. Das kann sein:

• videobewertungen von Kunden,
• berufetet Ärzte (Begrüßung, ein paar Worte über sich selbst, Regalia, Motto usw.)
• der Prozess der Behandlung (ein kleiner Clip unter einer angenehmen "nicht hungernden" Musik)
• allgemeiner Videoclip über die Klinik, wo Schild, Eingang, Innere, Ausrüstung, Ärzte gezeigt werden.
• Sie können Video-Antworten auf Benutzerfragen erstellen. Es gibt niemanden, der mit standardmäßigen schriftlichen Antworten überrascht, aber die Video-Antworten sind interessant!
• Video-Berufung des Chefarztes oder des Inhabers der Klinik
• Gemeinsame Feiertage, Unternehmensstände (zeigt, wie viel das Team unglücklich ist, es ist für viele wichtig)

Standortentwicklung und -unterstützung

Wir müssen die Website entwickeln ständig. Es ist notwendig, den Inhalt (Nachrichten, Preise, Hinzufügen von Artikeln, Video, Antworten auf Fragen, Fachbanner für Aktien systematisch zu aktualisieren, und analysieren Sie das Verhalten von Besuchern und arbeiten Sie an der Bequemlichkeit der Nutzung. Darüber hinaus ist es sehr wichtig, sicherzustellen, dass Besucher von mobilen Geräten verhalten.

Darüber hinaus gibt es Hacks und Viren auf der Website, daher ist es wichtig, in solchen Situationen rechtzeitig zu reagieren und das Problem zu lösen. Jede einfache Website kann den Unternehmer kosten. Über die wichtigsten Bedrohungen für die Sicherheit der Website. Sehen Sie sich das Video Maxim Lagutin https://seopult.tv/programs/sites/osnovnye_ugrozy_bezopasnosti_saytov/

Arbeit an Ruf

Eine Umfrage unter seinen Bekannten durchgeführt, war die Frage einfach: "Was ist das Handeln der Aktion, um die Zahnmedizin zu wählen?" Alles zunächst antworten sie, dass sie einen dauerhaften Arzt und eine beliebte Zahnmedizin haben. Trotzdem frage ich sie, um eine Situation zu präsentieren, wenn es passiert ist, in eine andere Stadt oder eine Lieblingszahnheilkunde geschlossen zu sein. Dann ist das Verfahren wie folgt:

1. Wählen Sie in Yandex "Zahnheilkunde + Bezirk",
2. Sehen Sie sich mehrere Websites an, wählen Sie die genauesten Anfragen (Preis, Ärzte, Geräte, Standorte, Zahlungsmethode, gesamteindruck usw.)
3. Weitere Informationen zu dieser Zahnheilkunde auf verschiedenen Websites, manchmal Surfen von Rezensionen über einen bestimmten Arzt. In dieser Phase reicht der Hauptteil der befragten Informationen aus, um eine Entscheidung zu treffen.

In dieser Hinsicht ist die Schlussfolgerung offensichtlich - folgen Sie dem Ruf Ihrer Klinik und der Ärzte. Dies wirkt sich direkt auf die Anzahl der Patienten in der Zahnmedizin aus.

Wie kann ich den Ruf nachverfolgen?

Es ist wichtig, Markenanfragen (z. B. den Namen der Zahnheilkunde) zuzuordnen und die Erwähnung von ihnen in verschiedenen Quellen zu überwachen: auf anderen Websites, in den Medien, in sozialen Netzwerken usw.

Analytik und Berichterstattung.

Die Analyse der Ergebnisse von Arbeits- und Werbekampagnen muss regelmäßig sein. Dies erlaubt das Platzieren tatsächliche Information Was passiert, um die Strategie pünktlich anzupassen, um die richtigen Entscheidungen über die Wirksamkeit eines Werbekanals oder ein Instrument des Internet-Marketings zu treffen, um das Budget anzupassen und andere Ressourcen richtig zu verteilen.

Es ist sehr wichtig, alle wichtigen Leistungsindikatoren zu verfolgen, beispielsweise können die Kosten für den Anziehen eines Besuchers an der Website sein, die Kosten für die Anziehungskraft, die Kosten, um den Anruf anzuziehen, die Kosten für den Anziehen des Kunden, der Anzahl der Transaktionen (Vertrieb) aus jedem Werbekanal. Neben den Kosten ist es wichtig, den Betrag, Dynamik, Plananzeigen zu verfolgen und mit dem tatsächlichen Vergleich zu vergleichen. Für eine kleine Zahnheilkunde reicht es aus, zu messen und an Anrufe, Anwendungen für den Site-Verkehr, die Ansicht, die Dauer des Aufenthalts auf der Website, der Umwandlung in Zirkulation und separat jeden Werbekanal.

Lesen Sie nach den wichtigsten Indikatoren der Internet-Marketing-Leistung einen separaten Artikel im Blog.

Separat über den Kundenservice

Ich möchte erneut die Bedeutung eines kundenorientierten Ansatzes betonen. Passen Sie auf jeden Kunden auf, stellen Sie sicher, dass die Ärzte ihre Arbeit so viel wie möglich arbeiten. Wenn Sie der Regisseur sind, ermöglichen Sie es, mit Ihnen direkt auf Kunden zuzugreifen. Natürlich gibt es unzureichende Kunden, oral kämpfen, es ist nutzlos, es ist zeitnah wichtig, kompetent und Gegenstände, die auf ihre Bewertungen im Internet reagieren, dann wird die Umgebung klar, auf deren Seite der Wahrheit ist.

Achten Sie darauf, Anrufe zu hören, die in die Klinik eingegeben werden, verfolgen Sie die Anzahl der verpassten Anrufe. Sehr oft gibt es Situationen, in denen die Verschuldung von Administratoren oder Fehlfunktionen der PBX bis zu 30% der Anrufe von Kunden verloren geht.

Wir wünschen Ihnen viel Erfolg!

Khushd Yakubov.

Einführung

Vor einigen Jahren in die private Medizinbranche eingestarrt, bemerkte wir, dass kleine und mittlere private Kliniken im Wettbewerbskampf um den Patienten häufig "auf die Berührung" vorgehen, und sich auf die Intuition verlassen. Entscheidungen werden ohne ordnungsgemäße Beurteilung ihres Einflusses angenommen finanzielle Situation Unternehmen.

Es wurde offensichtlich, dass dieses Segment die Prüfung im Bereich Management, Marketing, Finanzen und IT für "akzeptables" Geld benötigt. Erfahrung und Bildung, und vor allem - Zeit von den Ärzten selbst, um diese Probleme zu lösen, sind oft nicht einfach nicht genug, und diese Menschen konzentrieren sich in der Regel hauptsächlich auf medizinische Herausforderungen.

Nach mehreren erfolgreichen Fällen organisierten wir ein Site-Projekt und entschieden, dass wir anhand unserer Erfahrung (in Management, Management Accounting, Finance, IT) diese Jungs etwas zu bieten haben.

Vorgeschichte

Die Entwicklung der Klinik ging auf einem Standardszenario: Vor vier Jahren eröffnete eine kleine Klinik in der TTK. Der Hauptfluss der Patienten ging an Ärzten, was zu diesem Zeitpunkt einen positiven Ruf auf den Markt gewonnen hatte. Die Klinik erwies sich als recht erfolgreich, dass der Leitfaden zur Öffnung des Zweigs in der Mitte von Moskau ist. Aktionäre in den modernen Operationssaal mit teuren Geräten investiert, die der Haupttreiber für das Wachstum der Klinikumnahmen werden sollte. Basierend auf unserer eigenen Erfahrung entschied sich die Führung der Klinik, in eine höhere Preiskategorie zu gehen, und konzentrieren Sie sich auf den Preissegment "mittlerer und überdurchschnittlicher". Nach dem Start der zweiten Niederlassung und Änderung preispolitikDie Erwartungen der Führung der Klinik waren nicht gerechtfertigt, Patienten in zwei Kliniken ärgerten nicht, während der konsumierende Teil aufgrund der Kosten der Vermietung der Räumlichkeiten im Zentrum von Moskau und den zusätzlichen Personalkosten drastisch stieg.

Die Klinik verfügt über eine negative Erfahrung von selbst fördernden Diensten im Internet über die Kontextwerbung "Yandex.Direct" und "Google.adwords", die Suchmaschinenoptimierung hat auch nicht das erwartete Ergebnis gebracht, sondern gleichzeitig der Führer verstanden dass die Hauptquelle für die Anziehungskraft von Primärpatienten das Internet sein sollte.

Formulierung des Problems

Wir haben die Aufgabe einfach formuliert: Es gibt keine Anrufe ausreichend, um zwei Filialen herunterzuladen. Gleichzeitig betonten sie, dass das höchste Wachstumspotenzial der Operationssaal ist (wir erinnern uns daran, dass die Klinik in Betrieb ist). Die Klinik braucht Anrufe!

Aufgabentransformation

Noch vor der Bekanntschaft mit uns stimmte die Klinik mit einer ziemlich großen Werbeagentur über den Start der Kampagne im Internet zu und konnte sogar einen Vertrag unterzeichnen. Wir wurden eingeladen, mit der Agentur in einem Bündel zu arbeiten, von denen wir uns sofort abgelehnt haben, aber angeboten, die Arbeit der Agentur für 1 Monat zusammenzuziehen, so dass bei Erfolg / Misserfolg zusammen mit dem, was er verglichen hatte.

Die Ergebnisse der Agentur waren unbefriedigend: 5 Anrufe, 2 Primärpatienten pro Monat. Anrufkosten 15 000 reiben. Die Kosten des Primärpatienten beträgt 30 000 Rubel.

Das Handbuch gab uns "grünes Licht"!

Während die Agentur arbeitete, beschlossen wir, eine Klinikprüfung durchzuführen (der Vorteil dafür war medizinische Daten informationssystem (MIS), Buchhaltung und management Accounting.). Wir führten eine retrospektive Analyse der Daten durch, analysierten den Bereich und die Grenzwertkapazität der Klinik in den Hauptbereichsbereiche: Operation und ambulante Behandlung, bildeten die Sexualmittel-Struktur des Patienten, die Kunden in den Klassen, je nach CLV, gebrochen, alle Dies mit der durchgeführten Diagnosen und Behandlung, analysierte die Wirksamkeit der Arbeit von Ärzten in Kontext-Clv-Clients, die sich auf den Arzt, das Verhältnis von wiederholten und primären Techniken usw.

Es war wichtig, dass wir die folgenden Fragen beantworten:

1. Was ist die maximale Bandbreite der Klinik (Klinikkapazität), die maximale Menge an ambulanten Empfängen? Was ist das eigentliche Potenzial des Operationssaals?
2. Wie elastisch ist die Nachfrage nach dem Preis?
3. Was ist das Patientenprofil (Boden, Alter, Diagnose)
4. Mittellebenszeiten Kosten des Kunden (CLV)
5. Was ist die Rückkehrbarkeit von Patienten verschiedener Ärzte

Infolgedessen formulierten wir die Aufgabe und übertragen es in die Wirtschaftsebene: Was getan werden muss, um die Klinikkapazität zu erfüllen, den Umsatz zu maximieren und gleichzeitig Kosten zu optimieren?

Aktuelle Position: Die Klinik wird um 40% belastet. Ziel ist es, den Umsatz um 2,5-fache auf einem bestimmten Kostenniveau zu steigern.

Wachstumsstrategie

Um das Ziel zu erreichen, war es für uns wichtig, eine Entwicklungsstrategie zu entwickeln und die Wachstumspunkte zu bestimmen.

Client-Profil (Client-Basisstruktur)

Eine Analyse der Struktur der Kundenbasis zeigte einen niedrigen Anteil an Kinderbetreuungspatienten (20%). Offensichtlich waren die Kinder eines der wichtigsten unzufriedenen Segmente. Durch ein Kindersegment war es auch möglich, den Durchfluss in Betriebspatienten mit Anzeigen für die Entfernung von Adenoiden erheblich zu erhöhen (ein ziemlich häufiges Problem für Patienten mit Kindheit).

Die Vertrieb der Umsatzerlöse befasste sich auch für einmalige Patienten (Segment des niedrigen Preissegments) und der chirurgischen Behandlung (hohe Preissegment), obwohl die Situation mit einem einmaligen Patienten zum Besseren wechselt, es war offensichtlich, dass die Struktur von Die Umsätze sollten zu Gunsten von Patienten umgewandelt werden, die bei medizinischen Angaben, die bereit sind, sich auf Behandlungskurse zu unterziehen.

Servicestruktur: Ambulator-Behandlung gegen chirurgische Behandlung

Analyse von CLV-Kunden im Kontext der Anwohner von Ärzten sowie Analyse der Kapazität des Betriebs und des Krankenhauses zeigten das

1. Der Umsatz von Chirurgie ist begrenzt durchsatz Krankenhaus. Stromlast - 50%. Strategisches Ziel - 100% operieren
2. Das Hauptpotential des Wachstums hat ambulante Behandlung. Gleichzeitig bevorzugen Eltern für Kinder eine konservative Behandlung. Dies fiel mit der Aufgabe zusammen, um den Anteil der Kinderpatienten zu erhöhen

Analyse des wettbewerbsfähigen Umfelds

Die Marktanalyse zeigte, dass mehrere Privatkliniken die wichtigsten Wettbewerber der Klinik, staatlichen Kliniken waren (mit endlosen Warteschlangen an den ENTSCHNITT UND AUFTRAGEN) sowie die DMS-Kliniken (in deren Richtlinien in der Regel der Dienst von Kindern) .

Nach der Zusammensetzung der Ärzte (Kandidaten der medizinischen Wissenschaften, den Ärzten der höchsten Kategorie, recht bekannter Nashörner und Emulsion), übertraf die Zusammensetzung der Ausrüstung die meisten der "Konkurrenten". Die Hauptaufgabe bestand darin, diese richtig zu verhindern wettbewerbsvorteile Zielgruppe.

Preisgestaltung

Das optimale Preissystem für erbrachte Dienstleistungen ist der Eckpfeiler des Vertriebssystems in der Klinik. Sie können die Kosten für den primären Empfang darstellen, können Sie in ein insoleventionelles Segment des sogenannten Segments gehen. "Einmalige Patienten", das von dem Wunsch bewegt wird, ihre Behandlungskosten zu minimieren und sich auf einen einzelnen "günstigen" Empfang einschränken. Eine starke Erhöhung des Wertes des primären Empfangs kann umgekehrt umgekehrt, wodurch der Gesamtfluss von Primärpatienten stark reduziert wird, während er die Anforderungen der Patienten auf die Servicequalität erheblich verbessert, der Bequemlichkeit des Aufenthalts in der Klinik und anderer Komfortfaktoren, die oft außerhalb der medizinische Versorgung als solche.

Der zweite ist ein sehr wichtiger Punkt - die Empfindlichkeit von Patienten, um den Wert des primären Empfangs zu ändern. Wenn Sie wissen, dass, wenn Sie den Empfangspreis ändern, sagen wir, dass 500 Rubel, die Anzahl der eingehenden Anrufe um 30% steigt. Dann können Sie die Kosten dafür genau berechnen, zusätzliche Primärpatienten anzuziehen und diese Daten zu vergleichen, mit den Kosten, um Patienten durch Werbung anzuziehen , SEO und andere Vertriebskanäle.

Sehr oft ist der zusätzliche Fluss der Patienten, die als Folge der Änderung des Wertes des primären Empfangs erhalten wurden, wesentlich billiger, als diesen Fluss durch den Kauf eines zusätzlichen Werbeverkehrs anzuziehen. Wenn wir berücksichtigen, dass ungefähr 2/3 der Erträge aus dem Kunden des Kliniken von wiederholten Empfängen und physiroproziertem Erhalt erhielt, ist dieses Werkzeug extrem effektiv. Ich wiederhole jedoch noch einmal, Sie können leicht über den optimalen Preis des Primärempfangs hinausgehen und Kunden, die zunächst nicht beabsichtigen, vollwertige Behandlung in der Klinik zu bestehen.

Wie interpretieren wir den Fuudment-Trichter für den Gesundheitswesen?

Um den Fortschritt des Projekts zu überwachen, war es für uns wichtig, zu bestimmen schlüsselindikatoren Effizienz für alle Stufen von Verkaufsrichter.

Struktur der Trichterverkaufsklinik

Der potenzielle Patient im Falle eines Problems tritt im Internet auf und beginnt, die erhaltenen Informationen analysieren, um die Klinik oder den Arzt auszuwählen. Zu diesem Zeitpunkt, Werbung, Suchmaschinenoptimierung, Lidargeneration (Online-Aufnahmesysteme, Gutscheine usw.). Gleichzeitig ist das Niveau der Treue des Patienten neutral oder misstrauisch. Zu diesem Zeitpunkt ist es wichtig, einen Patienten ein Gefühl von Vertrauen zu verursachen und ihn zu überzeugen, anzurufen.

In derselben Phase ist es wichtig, die Wirksamkeit der Anziehungsquellen zu analysieren und die Frage zu beantworten: Welche Förderungquellen führen zu einem Anruf und wie viel ist dieser Anruf?

Um diese Aufgaben zu lösen, werden Anrufverfolgungssysteme (Calltracking) verwendet. Wir haben uns auf Calltouch ausgewählt.

Die Gründe für die Auswahl dieses Systems in unserem Fall waren folgende:

• Der Service kombinierte dynamische und statische Collectracing
• Es gibt Integration mit Google Analytics mit Datenübertragung an AdWords
• Alle Telefongespräche werden aufgezeichnet
• Es besteht die Möglichkeit, Anrufe zu markieren (Arbeit mit Tags)
• Es ist möglich, statistische Daten über die API zu entladen

Nach dem Anruf des Patienten ist es wichtig, die Anzahl der Datensätze für den primären Empfang zu maximieren. Dies ist die Arbeit des Betreibers des Columnar \\ Administrators. Um dieses Ergebnis sicherzustellen, wird ein Administrator-Performance-Analysesystem erstellt. Hier kam es auch zur Rettungsrettung, um Anrufe zu hören und zu markieren.

Und der lang erwartete Patient in der Klinik. Die Arbeit mit dem Patienten geht an den Arzt. Auf

• soweit der Patient mit dem primären Empfang zufrieden ist,
• soweit der Arzt das Vertrauen in den Patienten mit seiner aufmerksamen, karierenden und beruflichen Haltung inspiriert,
• soweit der Arzt seine Arbeit gut erfüllte,

erhält der Patient einen wiederholten Empfang und empfiehlt, dass die Klinik mit seiner Bekanntschaft empfiehlt. Jene. Es wird passieren, was viele große Ärzte träumen, die Besitzer der Kliniken: Verdienen Sie ein "sarafined Radio" und es wird den Fluss "freier" Patienten bereitstellen. Bis zu diesem Punkt ist ein potenzieller Patient ein anspruchsvoller Weg der Wahl eines Arztes \\ Kliniken. Damit der Patient in Ihre Klinik kommt, ist es notwendig, viel Arbeit zu verdienen, um alle Geschäftsprozesse zu optimieren.

Es ist auch notwendig, zu verstehen, dass das "sarafined Radio" nur in der letzten Phase der Umwandlung zu arbeiten beginnt, und die Möglichkeit dieses Vertriebskanals ist in der Regel stark begrenzt.

Sammlung und Verarbeitung von analytischen Informationen

Um die Erfolgschancen zu maximieren, ist es notwendig, verschiedene Hypothesen ständig zu testen, ihre Wirksamkeit zu bewerten, ineffiziente Ideen abzulehnen und effizienter umzusetzen.

Dieser Prozess ist zyklisch und wiederholt von der Iteration zur Iteration:
"Hypothese (Planung)" - "Control (Statistics Collection System)" - Analyse und Anpassung der Hypothese.

Das wichtigste Element dieses Prozesses ist das Statistiksammelsystem, ohne das der gesamte Ansatz fällt.

Das folgende System zeigt das System zur Organisation der Sammlung analytischer Informationen zu unserem Projekt:

Schema zur Organisation analytischer Informationen

Calltouch zeichnet durch das Untermenü der Räume die Quellen der Übergänge auf, die zu Anrufen führten.

Gleichzeitig integriert Calltouch in Yandex.Metric Statistics und Google Statistics-Sammelsysteme, überträgt das Ereignis "Anruf" an Google.Nalytics. Google.Analytics wird durch das Ziel des Ereignisses "Anruf" konfiguriert, das an Google.Adwords als Indikator für die Konvertierung übermittelt wird, an die die Optimierung konfiguriert ist.

Es ist sehr wichtig, hier darauf zu achten, dass in der Regel umgewandelt wird:

1. Besuchen Sie eine Zielseite
2. Füllung und Senden von Formular
3. Einige Aktionen auf der Website

In unserem Fall war es sehr wichtig, zu verstehen, wo, wie und woher die Kunden in die Klinik rufen, da der Anteil an Anrufe in der Struktur der primären Anrufe der Klinik 90% übersteigt.

Während der Überwachung stellte sich heraus, dass Kunden absolut jede Seite der Website anrufen können, je nachdem, welche Informationen sie finden.

Die genaue Identifizierung der Anrufquelle ist sehr wichtig, da es möglich ist, zu verstehen:

1. Woher kam der Kunde aus (Werbung, Suchen, externer Link, direkter Sonnenuntergang und TP.)
2. Berechnen Sie die Effizienz der Förderung eines oder eines anderen Vertriebskanals.
3. Umverteilt Budget von weniger effizienten Vertriebskanälen auf effizienter

Separat ist es wert, das System der Fixierung aufzuhalten und Anrufe zu hören.

Mit Calltouch können Sie diese Anrufe bezeichnen. Mit diesen Tags können Sie dann ein ziemlich wirksames System zum Überwachen der Arbeit der Administratoren aufbauen, die wir unten näher beschreiben werden.

Zusätzlich zu Anrufquellen, Informationen zur Qualität der Arbeit von Administratoren ist es sehr wichtig, die interne Leistung der Klinikeffizienz zu verstehen:

1. Umsatz im Kontext von Niederlassungen / Dienstleistungen / Ärzten
2. Mitte CLV-Kunden im Kontext von Ärzten
3. Sex Agent-Struktur der Kundenbasis
4. Umsatzerlöse im Rahmen der verkauften Dienstleistungen
5. Umsatzstruktur im Kontext von Clientklassen (CLV wird verwendet)
6. Die Anzahl der wiederholten Empfänge pro primärer Patient im Kontext von Ärzten
7. und vieles mehr

Alle diese Informationen können aus dem MIS erhalten werden.

Der Rest der wichtigen Informationen über die finanziellen und wirtschaftlichen Aktivitäten der Klinik kann von solchen Systemen der finanziellen und wirtschaftlichen Rechnungslegung als 1C Enterprise erhalten werden.

An der Ausfahrt haben wir eine sehr tief durch Analytik, das Multifaktormodell der Analyse der Klinik, mit dem Sie klar verstehen können, wie die Änderung der individuellen Erfüllung der Leistung der Klinik letztendlich Einnahmen und Gewinne beeinflusst.

Wahl des Hauptkanals Promotion

Optimierung der Werbekosten

Die anfänglichen Indikatoren sind im Dezember 2015 angegeben, die endgültigen Indikatoren sind im Dezember 2016 angegeben.

Durch das zusammenstehende System haben wir genaue Information Die Wirksamkeit aller Werbekampagnen und umverteiltes Budget von weniger effektive Kampagnen. Effizienter. Es ist auch erwähnenswert, dass es nicht möglich ist, eine Erhöhung der Umwandlung an Anrufe ohne qualitativ hochwertige Inhalte zu erreichen und das Verhalten der Site-Besucher zu analysieren. Dieser Prozess ist iterativ und besteht in allmählicher Wahl der effizientesten Form der Materialversorgung.

Dieser Vertriebskanal hat jedoch seine Nachteile: hohe Kosten und begrenzte Kapazitäten. Es ist unmöglich, ständig zu steigern werbebudgetproportional, um die Anzahl der Anrufe in die Klinik zu erhöhen. In jeder Bühne bringt jeder neue Rubel, der in kontextueller Werbung eingebettet ist, weniger Anrufe.

Suchmaschinenoptimierung - Langzeitstrategie

Wir haben verstanden, dass es eine natürliche Einschränkung der Werbemöglichkeiten gibt, wie aus Sicht der erforderlichen Datenverkehrszahl, die Google.Adwords und Yandex.Direct und aus Sicht der Budgetfunktionen der Klinik geben kann. Wir waren fest darauf ausgerichtet, eine organische Suche zu entwickeln.

Es ist erwähnenswert, dass die Verkehrsstelle der Klinik vor Beginn des Projekts hoch genug war, und die Umwandlung ist gering.

Die Gründe für diesen Angelegenheiten waren folgende:

1. Niedriger Anteil des Moskauer Verkehrs. Gleichzeitig war die Umwandlung des Moskauer Verkehrs hoch genug. Wir setzen die Aufgabe, seinen Anteil erheblich zu steigern.
2. Verkauf Site. Das Design der Website wurde nicht von Mob angepasst.
3. Nicht verkaufender Inhalt. Inhalt auf der Website wurde nicht ordnungsgemäß ausgeführt.

Was getan wurde

• Für eine Woche stammten Scratch entwickelte und startete einen neuen Standort auf seiner eigenen Plattform, der an mobile Geräte angepasst wurde. (Mobiler Verkehr auf dem Projekt übersteigt 60%)
• Die alte Site wurde übertragen, ohne Positionen in den Suchergebnissen zu verlieren (ein sehr wichtiger Punkt beim Ändern des Site-Designs)
• Recycelter Textinhalt. Der Text wurde für gewöhnliche Menschen weit von der Medizin angepasst und präsentierte den praktischen Wert für sie. Die Merkmale der Verwendung verschiedener Ansätze mit der ambulanten Behandlung und der chirurgischen Eingriffe haben erklärt erklärt. Beschreibt verwendete Medikamente und Geräte.
• Erstellt von Null Photo \\ Video Inhalt zum Thema chirurgischer Operationen
• Systemarbeit zur Suchmaschinenoptimierung

Ergebnisse der Suchmaschinen-Optimierungs-Site-Klinik

Der Suchverkehr ist in den einzelnen Besuchern pro Monat in Moskau ausgedrückt. Die Charts bieten einzigartige Anrufe an die Klinik seit Dezember 2015 bis Dezember 2016 inklusive.

Ergebnisse

• Moskauer Verkehr stieg mehr als zweimal
• Die Umwandlung des Moskauer Verkehrs ist um mehr als 40% angebaut
• Die Anzahl der Anrufe von der Suche ist fast dreimal gewachsen
• Anrufkosten sanken um 2 Mal
• Die Kosten des primären Patienten sanken mehr als dreimal

Um die Kosten eines Anrufs / Patienten mit einer Suche abzuschätzen, wurden kumulative monatliche Kosten für Suchmaschinenoptimierung und Content-Creation verwendet.

Verbesserung der Administratorleistung.

Die meisten Kliniken stoßen auf eine Situation, in der ernsthafte Anstrengungen und die Kosten der Förderung und der Erzeugung von Anrufen in der Qualität der Administratoren ruhen.

Unzureichende Motivation, relativ niedrig lohn, Niedrige Kompetenzen, die mangelnde Instrumente des Lernens und der Kontrolle der Ergebnisse, können auf nein alle Werbe- und Anruferzeugungsbemühungen reduziert werden.

Verschiedene Administratoren hatten unterschiedliche Umwandlung von Anrufen in Primärpatienten. Gleichzeitig könnten die endgültigen Verluste des Umsatzes aus der Arbeit einzelner Administratoren Hunderttausende von Rubel und zehnmal höher als ihre Löhne erreichen.

Effizienz der Klinikadministratoren: Anrufkonvertierung bei Primärpatienten

Was getan wurde

Von Anfang an Nach dem Anschließen von Calltouch hörten wir unabhängig auf etwa 2.000 Anrufe und markierten sie in verschiedenen Kategorien.

Anschließend wurden kontinuierliche Kontrolle und Kennzeichnung von Anrufen vollständig in die Klinikverwaltung übertragen.

Wir und die Führung der Klinik haben gelernt, wie die Administratoren mit Patienten sprechen. Manchmal können sie traurig sein, keine Dienste, Preise, Methoden der Behandlung usw. kennenzulernen.

Alle waren überzeugt: In der Bühne der Administratoren gibt es einen erheblichen Verlust von Patienten. Da die Anzahl der Anrufe zunimmt, steigerten sich der Prozentsatz der Verluste.

Wir haben Statistiken gesammelt. Mit Anrufmarkierungen wurde ein gesamtes System des Beurteilungs-Evaluierungssystems erstellt

• Umwandlung einzigartiger Anrufe in primäre Patienten
• Beurteilung der Arbeit mit Hilfe von Tags (eine Schätzung jedes Telefongesprächs)

Die Kommunikation des Administrators telefonisch sollte standardisiert und in ein qualitativ neues Niveau übersetzt werden. Ergebnis: Skripts von Telefongesprächen wurden umgeschrieben.

Es war wichtig, ein System des dauerhaften Lernens zu erstellen und die Arbeit von Administratoren zu verbessern, um die Effizienz zu verbessern und die Ergebnisse zu konsolidieren. Zu diesem Zweck wurde wöchentliche Arbeit mit Fällen eingeführt. Wir haben Aufzeichnungen von schlechten und guten Telefongesprächen hochgeladen (Fall) - Dies ist der Basisfunktional Calltouch - und sendet an den Versammlungen der Administratoren zur weiteren Zusammenarbeit an.

Wir bestanden darauf (schwierige Arbeiten mit dem Kunden) darauf, dass die Ärzte regelmäßig Administratoren ausgerichtet, die in der Geräteklinik verwendet werden.

Auf der Grundlage der gesammelten Statistiken und Analyse der Ergebnisse wurde auch das System der Motivation von Administratoren eingeführt.

Ergebnisse

Die durchgeführten Aktivitäten ermöglichten es, die Umwandlung von Administratoren um fast 35% zu erhöhen, was mit der Erhöhung der Anzahl der Anrufe die Anzahl der Primärpatienten erheblich erhöht.

Ergebnisse der Arbeit mit Klinikadministratoren

Die Wirksamkeit der Arbeit von Ärzten

Gehe zur nächsten Stufe - die Arbeit von Ärzten

Um die Wirksamkeit von Ärzten zu bewerten, wird häufig die Umsatzrate des Arztes verwendet. Wir glauben, dass dieser Indikator viele Nachteile hat.

Dr. Umsatz ist ein umstrittener Indikator, weil Unterschiedliche Ärzte können eine andere Anzahl von Schichten arbeiten. Der wichtigste Indikator unserer Meinung ist ein Indikator für den lebenslangen Wert des CLV-Clients (Kundenlebensdauerwert).

Höchst ein wichtiges Merkmal Die Verwendung dieses Indikators in der Klinik ist, dass der Client CLV sehr stark vom Arzt abhängt, der Empfang, an den der Primärpatienten fiel. Daher werden die durchschnittlichen CLV-Kunden im Rahmen der Ärzte besser in Betracht gezogen, die den primären Empfang durchgeführt haben. Dies schafft eine sehr gute Basis für die Vergleichsanalyse.

Nehmen Sie sofort eine Reservierung vor, haben wir einen vereinfachten Ansatz in CLV-Berechnungen angewandt, in dem ein kumulativer Cashflow als Wert akzeptiert wird, den der Kunde die Klinikdienste nutzt.

Es ist sehr wichtig, den CLV-Indikator richtig auszuwerten. Auf den ersten Blick mag es scheinen, dass je höher der Indikator ist, desto besser. Dies ist jedoch nicht ganz wahr. Der Arzt mit einem stark überschätzten CLV kann redundante Termine vornehmen oder versuchen, zusätzliche Dienste an den Kunden zu verkaufen, in dem es nicht wirklich braucht. Daher, außer. hoher Indikator CLV, es ist auch notwendig, die Patientenzufriedenheit zu bewerten. Ein unzufriedener Patient, der im Internet eine negative Überprüfung hinterlassen hat, kann den Ruf des Kliniks riesigen Schäden verursachen und die Konvertierung dramatisch reduzieren.

Die Wirksamkeit der Arbeit von Ärzten. CLV-Patient.

Dieses Beispiel zeigt CLV-Konventionen.

Wir setzen uns auf die Aufgabe: Ziehen Sie den CLV der Ärzte mit dem ausgewogensten CLV-Indikator + Patientenzufriedenheit an den Niveau des Arztes an.

Was getan wurde

• Analysierte Indikatoren für alle Ärzte für den gesamten Zeitraum der Klinik
• Der Stream wird auf Ärzte mit dem ausgewogensten CLV umverteilt:
  • Überarbeitete Grafiken von Ärzten
  • Die Zusammensetzung der Teilnehmer an den Aktien ist abhängig von der Wirksamkeit des Arztes optimiert
• Überprüfte Standards der Behandlung
• Die Ärzte sind ausgebildet

Ergebnisse

• CLV-verzögerte Ärzte zog 50%
• Der Umsatz stieg um 2,5 Mal.
• Klinikkapazität von 98% erfüllt

Wichtig: Der Umsatz aus Operationen stieg um 100%.

Betrachten wir die Faktoren, die den Umsatz der Klinik beeinflussen:

Faktoren, die den Umsatz der Klinik beeinflussen

Im Durchschnitt wird auf unseren Projekten mit anderen Sachen mit anderen Sachen 1/3 der Einnahmen aus dem primären Empfang, 2/3 - von der wiederholten Rezeption gebildet. Obwohl für verschiedene Kliniken dieses Verhältnis unterschiedlich sein kann.

Es versteht sich, dass Anstrengungen an alle Faktoren beigefügt werden sollten, die den Umsatzsteigerung betreffen. Es ist auch notwendig, das Gewicht der einzelnen Faktoren im Potenzial des Umsatzwachstums und ihrer Einschränkungen korrekt zu bewerten.

Nachdem das Potenzial einiger Faktoren erschöpft war, werden andere Faktoren eingeschaltet, deren Einfluss deutlich höher sein kann als die vorherigen.

Die Optimierung der Arbeit in jeder Phase des Verkaufsrichters wird erreicht, um den Umsatz zu maximieren und die Klinikkapazität zu füllen.

Optimierung der Klinik-Geschäftsprozesse

Fazit

Lassen Sie uns seit dem Beginn des Projekts und bis heute zusammenfassen:

• der Umsatz der Klinik ist fast jeden Monat gewachsen,
• ende Dezember betrug das Wachstum im Vergleich zum Dezember 2015 150% (2,5-mal),
• die Kapazitätsklinik ist 98% gefüllt,
• operativ vollständig gefüllt

Die Verbesserung der Effizienz in jeder Phase des Verkaufsrichters haben wir erhebliche Ergebnisse erzielt. Die Strategie wird derzeit entwickelt weitere Entwicklung Kliniken.

Dieses Ergebnis wäre ohne unmöglich vollständige Teilnahme Die Führung von Klinik in allen Phasen der Optimierung von Geschäftsprozessen, der vollständigen Beteiligung an den auftretenden Änderungen und der enormen methodischen Arbeit mit Administratoren und Ärzten der Klinik.

Separat ist es erwähnenswert, eine weitere wichtige Änderung zu bemerken - ein erheblicher Anstieg des derzeitigen Geschäftswerts (Klinik), der in einem Jahr von Millionen von Dollar gemessen wurde. Dies eröffnet mehr Möglichkeiten für die Eigentümer: Bevorzugung der zusätzlichen Kreditressourcen, bevor er strategische Anleger im Geschäft anzieht.

Trivial ist heute die Idee, dass der Patient in zahlreichen Zahnmedizin in zwei Hypostässen handelt: Er ist ein Empfänger der medizinischen Versorgung und der Verbraucher von Dienstleistungen. Für jeden ist klar, dass der erfolgreiche Handel und die Wettbewerbsfähigkeit der Klinik, ein fester oder ein privater Zahnarzt, der detektiv darauf abhängt, wie Medizin- und Servicepersonal die Psychologie der Zusammenarbeit im Prozess der Behandlung und Verkauf von Dienstleistungen beherrschte. Ziehen Sie den Patienten an, halten Sie es angenehm überraschend, machen Sie es konstant - diese Ziele sind Satelliten mit kommerziellen Erfolg geworden.

Und im Gegenteil, die Konzepte "Alarm, Enttäuschen, um den Patienten zu verlieren, werden als Synonyme eines schlechten Geschäfts wahrgenommen. Wir betonen, dass im Bewusstsein der Verbraucherdienste in der Medizin eine Schicht besteht: Sie interessiert sich zunehmend an den persönlichen Qualitäten des Arztes - Menschlichkeit, Anstand, Freundlichkeit, Reaktionsfähigkeit und nicht nur Professionalität im traditionellen Sinne. Die Eindrücke der Persönlichkeit des Arztes werden in der Regel auf die Qualität der von ihm aufgeführten Arbeit übertragen - ein guter Mann und ein guter Fachmann. Was jedoch im Rahmen des gesunden Menschenverstands gestapelt ist, ist jedoch in der Praxis immer noch immer wieder. Deshalb ist es angemessen, in Form von harten Normen des Ecksteins auszudrücken, unserer Meinung nach den Bestimmungen, dass der Zahnarzt von einem Zahnarzt geleitet werden sollte, um die nachhaltigen Auswirkungen ihrer Arbeit zu berechnen: hohe Erträge, stärkere Beziehungen zu Patienten, ihre Konstanz und freiwillige Leistung der Distributor-Funktionen.

10 Möglichkeiten, den Patienten anzuziehen und zu halten

Methode 1

Bei der Beratung oder des Empfangs in allen Bereichen des Dienstes handeln wir, dass nichts einem Patienten mit einem schlechten und unangenehmen Haushaltsmedizin ähnelte.
Arbeit und erobern Sie das Vertrauen von Patienten auf den Kontrast von Neu und Alt! Diese Bestimmung betrifft alle Aspekte einer bezahlten Institution - dies ist sich der Dienste, die Einhaltung von Sicherheitsmaßnahmen, das Zusammenspiel von Therapeutika und Wartungspersonal mit Patienten, bewusst, die Anweisungen an der Rezeption, den Broschüren und den Leerzeichen, dem Design der Büros, den Hallen und den Hilfsbereichen, Bereitstellen Lokal. Das Bewusstsein der Patienten überall muss die Nachdenklichkeit reparieren, noch kleiner, und mit sich selbst sollte die Schlussfolgerung vorgeschlagen werden: Sie sparen weder bei der Behandlung oder im Dienst nicht.

Methode 2.

In allen Interaktionsstadien mit dem Patienten zeigen die schuldige, Aufmerksamkeit, Aufmerksamkeit und Bereitschaft, mit einem Patienten zusammenzuarbeiten, einschließlich nicht sehr Höflichkeit, mitzutreffend und sogar mit beunruhigten Funktionen. Wir entwickeln weiterhin das Thema Kontraste und markieren ihren psychologischen Hintergrund. Ein gewöhnlicher Bürger unseres Landes wird unter den Bedingungen der Benachteiligung angehoben. Überall und B. verschiedene Formen Er wurde aufmerksam und sorgfältig beraubt - in der Familie, den Institutionen des Lebens und der Medizin am Arbeitsplatz und Ruhe. Eine solche enttäuschende Erkenntnis der nahe gelegenen Vergangenheit kann jedoch zum Nutzen des Handels und des Wettbewerbs eingesetzt werden. Stellen Sie sich genau vor, dass Ihr Patient sich im Epizentrum von aufrichtiger Aufmerksamkeit und Vormundschaft findet. Wörtlich von der ersten und bis zur letzten Sekunde des Aufenthalts in Ihrer Institution fühlt er sich zufrieden mit der persönlich süchtig nach ihm, der Bereitschaft des Personals zur Zusammenarbeit. Es ist wahrnehmend auf Nomouren, aber es ist nicht einfach, es in der Praxis umzusetzen. Es ist schwierig, dem Stil von "Raduish and Cardesy" in allen Interaktionsstadien mit allen Patienten mit allen Umständen und jedem Personal standzuhalten. Wir sind sehr unterschiedlich - sowohl diejenigen, die dienen, und diejenigen, die dienen; Jeder hat seine eigenen Prinzipien, Ideen zum richtigen, seinem Nervensystem und Charakter. Darüber hinaus sind die Guides und der Höflichkeit sehr geräumige Konzepte, die Ethik umfassen, die Fähigkeit, in Kontakt zu kommen und es aufrechtzuerhalten. Jahre können Jahre bestehen, während die Mitarbeiter des Unternehmens gute Manieren studieren. Beginnen Sie mit Elementary. Sehr geehrte Kollegen, lieber Kollegen, erfahren Sie, wie Sie einen neuen Patienten treffen, der in das Büro eingetreten ist. Dies gibt die folgende Position an.

Methode 3.

Führen Sie den maximalen Anstrengungsaufwand an, um einen Patienten einen positiven ersten Eindruck Ihrer Persönlichkeit zu bilden. Wie Sie wissen, verlässt der erste Eindruck einer Person einen tiefen und langfristigen Weg. Es ist möglicherweise nicht so objektiv wie psychologisch signifikant, Informationen sind gesättigt. Sofort und weitgehend unbewusst tritt eine ganzheitliche Bewertung des Bildes des Partners ein: Es scheint der Eindruck, dass er ermutigt oder abgestoßen wird, es gibt positive oder negative Assoziationen mit bekannten Typen, eine emotionale Energievereinigung oder -dissonanz ist gebildet. In diesem Moment fungiert die Psyche des Patienten im extremen Modus "Sortiereindrücke und Prognosen": Was kann man von diesem Arzt erwarten - er ist ein guter Mann oder schlecht, er kann seiner Brieftasche und seiner Gesundheit vertrauen? Aus der Praxis ist es bekannt, dass die Patienten durch Eingabe des Amtes oft ihre Orientierung irgendwann verlieren, nicht verstehen, wie man sich an einen Stuhl an den Gesichtern eines verwirrten Lächelns oder angespannter Grimasse befindet. Solche Staaten deuten darauf hin, dass das Gehirn aktiv neue Informationen auf das Unterbewusstsein recycelt, die Aufmerksamkeit fokussiert und an Anzeichen von Wohlbefinden und Benachteiligten, alle anderen Details außerhalb des aktiven Bewusstseins. Nach einer Weile beginnt das konzeptuelle Denken, Logik zu verbinden. Um allmählich, wenn sich die Kontakte in einer Richtung oder einem anderen ausdehnen, wird die Stellungnahme des Arztes korrigiert, die endgültigen Schlussfolgerungen werden über seine Persönlichkeit gebildet. Dies wird jedoch später passieren, und der erste Eindruck bleibt noch lange Zeit und malt den ganzen Rand weiter mehrerer Beziehungen. Deshalb ist es in den ersten Momenten erforderlich, besonders zu versuchen und das Beste in sich selbst zu zeigen - Goodwill, Ehrungen, Reaktionsfähigkeit. Diese Eigenschaften haben eine überwältigende Anzahl von Ärzten, aber viele von ihnen sind tief versteckt und in Ausnahmefällen entfernt. Leider haben andere Ärzte, Humane Menschen, ein Statement-Stereotyp der Interaktion mit Patienten entwickelt - im Dienst, ein Multi-bewertetes Lächeln, ein verstreuter Look, neutralem emotionalem Ton. Die Maske "stecken" auf Gesicht. Es sollte anerkannt werden, dass dies ein wirtschaftlicher Stil der Beziehungen ist, aber es ist weniger für den ersten Moment der Kommunikation mit Patienten, wenn es notwendig ist, leicht zu sein, um die Bereitschaft Frank und Willkommen zu zeigen, die Kontakte zu stärken.

In den ersten Momenten der Kommunikation mit Patienten ist jeder falsche sehr spürbar, ein Versuch, sich selbst darzustellen, wer Sie nicht sind. Die meisten Menschen bei den ersten Kontakten entlassen schnell, wenn der Partner die Rolle eines anderen spielt. Ist es leicht, dass der Arzt einladend und mit Höflichkeit ist, aus den ersten Sekunden der Kommunikation, um den Patienten zu positionieren? Nicht leicht. Es betrifft Ermüdung, nicht alle seine Charaktereigenschaften und nicht jede Art von Kommunikation wie jeder. Der Arzt berechnet den Patienten auch den Patienten auf dem ersten Eindruck, und in seinem Kopf gibt es Vereinigungen und Bilder der Vergangenheit. Ein anderer Patient ist überhaupt nicht mit der Offenbarung der Arme, aber wahre Professionalität ist, dass die humanistische Essenz des Arztes, kommunikative Toleranz die Spitze über die unangenehmen Erinnerungen nimmt. Dies ist die folgende Warnung.

Methode 4.

Lassen Sie sich nicht von negativen Einstellungen gegen Patienten geführt werden. Unsere Beobachtungen zeigen, dass Vorurteile und Bilder von "schlechten Patienten" oft vor den Kontakten des Zahnarztes mit einem bestimmten Patienten vorliegen. Ein Arzt drückte seine Denkweise, stolz auf "Angesicht zu Menschen", in dieser Form: "Auf den ersten Blick definiere ich einen Patienten, der in der Kommunikation schwierig und unangenehm sein wird, und ich entwickle sofort eine entsprechende Haltung gegenüber." Ist das ein Zeichen der Professionalität? Im Gegenteil, aufgrund eines solchen Prepaids hat der Arzt bestimmte Formen des Schutzverhaltens - Nähe in der Kommunikation, der Widerwiderstand, sich ausführlich zu erklären, erklären die beeindruckte, emotionale Steifigkeit, Aggression usw.

In anderen Fällen kann der Zahnarzt und sein Assistent "Berechnen" die Zahlungsfähigkeit des Patienten - oder können es nicht verdienen, es bleibt zur Behandlung bleiben oder nicht. Von hier aus nehmen Sie auch den Beginn des emotionalen Entfernungs- und Trosttons. Der Patient fängt in der Regel in der Regel und es gibt zwei Ergebnisse: Wenn er aufgewachsen ist, gibt es keinen Blick, aber er wird sich verletzen und wird nicht gut reagieren; Wenn er kleiner, emotional labiles oder schlimmer ist, wird mit Anzeichen geistiger Abnormalitäten eine Reaktion in Form von Gebühren, Störungen, Unhöflichkeit usw. erkennen, dass der Arzt den Wind sorgte und einen Sturm schüttelte. Infolgedessen stärkt er noch mehr in ihrer Meinung: "Was für ein schlechter und launischer derzeitiger Patient, hier vor ..." und der Patient hat seine Schlussfolgerung gemacht: "In der bezahlten Zahnheilkunde hat sich nichts geändert, Ärzte wie sie waren, blieben sie . " Somit können gegenseitige negative Anlagen in der emotionalen ethischen Schaltung "Arzt - Patient" die Amplitude negativer Eindrücke stürzen. Verbieten Sie sich, liebe Kollegen, nehmen Sie an diesem Kommunikationsdrama teil.

Methode 5.

Geben Sie so ein, dass jeder Patient sicherstellt, dass Sie von ihm erhalten und alle Informationen für die erfolgreiche Umsetzung der medizinischen Maßnahmen ergeben - Diagnose, Behandlung, Prognose, Prävention.

Wir sprechen von der ersten Phase der obligatorischen professionellen Kommunikation (OPO) des Arztes mit einem Patienten, genauer gesagt, der darauf abzielt, die notwendigen Informationen zu identifizieren - Beschwerden und Wünsche, allgemeine Gesundheit und den Staat der Empfänger der medizinischen Versorgung zum Zeitpunkt der Rezeption. In den Bedingungen bezahlte Dienstleistungen. Der Aspekt "Erkennungs" hat einige Funktionen im Vergleich zum Schema der Geschichte der Geschichte der Geschichte und des Studiums der Bilder, die in der Staatshaushaltsinstitution gültig ist. Der Hauptunterschied besteht darin, dass der Arzt nicht auf zahnärztliche Probleme beschränkt ist, sondern auch psychologische Auswirkungen auf den Patienten. Der Besucher sollte die Professionalität des Arztes, der aufmerksamen Haltung gegenüber Gesundheit und Bemühungen sehen und positiv bewerten sollten. Daher arbeitet der Arzt im Dialogmodus und auf dem Prinzip " feedback"Wenn Sie dem Kunden angemessene Informationen geben: Ich sehe alles, ich höre und berücksichtigen, kein wichtiger Gegenstand rutscht nicht von mir.

Der Arzt "offenbart" basierend auf dem Patienten, für den Patienten, und nicht nur für sich selbst. Fast alles, was "offenbart" den Arzt, bringt er dem Patientenbewusstsein mit. Zu diesem Zweck wird der Einfluss der allgemeinen Gesundheit auf den Staat des zahnärztlichen Systems erklärt, und im Gegenteil, dabei werden separate Beschwerden und die Messwerte des Bildes kommentiert, gibt es Verallgemeinerungen. Hier ist das Prinzip von "One, das wir schreiben, zwei im Kopf" inakzeptabel, wonach der Arzt ein wichtiges Ding für sich selbst verstanden, das Wesentliche der Aussagen des Patienten erwischt, seine Erkrankung ermittelt und sämtliche Handlungen weiterentwickelt - trifft Entscheidungen, macht Entscheidungen Fazit. Im Gegenteil, der Arzt nutzt die verschiedenen "Feedback" -Techniken, so dass der Patient bereits in diesem Zeitpunkt der Kommunikation abschließt: Ich kam zu einem spezialisierten Fachmann, aufmerksam, sehr professionell.

Methode 6.

Drücken Sie den Patienten alle notwendigen Informationen mit einer solchen Berechnung, so dass es eine aktive handelende Person in verschiedenen Interaktionsstadien der Interaktion spürte - die Einarbeitung des Problems, entwickeln Sie einen empfohlenen Behandlungsplan, wodurch eine Lösungsoption, Kostendiskussion und Garantien auswählen.

Dazu führen Sie weiterhin obligatorische professionelle Kommunikation in voller Richtung aus, die eindeutig eindeutig argumentieren. Wenden Sie sich an einen Patienten mit Fragen, stellen Sie sicher, dass er Sie richtig versteht. Lassen Sie die Gelegenheit, Wünsche auszudrücken. Lassen Sie sich nicht durch die Tatsache verwirrt, dass ein anderer Patient sagt: "Tu was und wie man es in Betracht zieht." Die obligatorische Kommunikation ist, weil es auch benannt ist, weil es einschließt, wodurch es notwendig ist, das Bewusstsein des Patienten unter allen Umständen zum Ermorden der Rechte des Verbrauchers und der Schwierigkeiten der menschlichen Natur zu ertragen. Ein und dasselbe können jedoch kurz oder mit Details ausgedrückt werden, um bestimmte Akzente anzuordnen, aber es ist unmöglich, die Stille im Wesentlichen umzugehen, wesentlich teurer ist.

In jedem Fall der Behandlung werden zusätzlich zu "Erkennung" solche Komponenten des OPOOs durchgeführt:

• erläuterung - Der Patient erklärt seine Probleme, den Inhalt des empfohlenen Behandlungsplans;
• koordination - Der Implementierungsplan, ausgewählte Technologien, Materialien, Kosten, Fristen zum Start- und Abschluss der Arbeit sind konsistent;
• erläuterung - klären Sie die Umstände der Ermittlung der Garantien und die Bedingungen für ihre Einhaltung der Klinik, den Inhalt der informierten freiwilligen Vereinbarung (oder mehrerer Vereinbarungen, wenn parallele und konsistente Eingriffe vorhanden sind), die Bedingungen für die Erhaltung der Wirkung der Behandlung und Aktion im Falle von Unannehmlichkeiten (am besten schriftlich nach der Fertigstellung der Behandlung).

Es scheint, dass es in den Anforderungen für Zahnärzte nichts Unerwartetes oder komplexes oder komplexes ist, aber die Erhebungen des Patienten zeigen, dass es vollständig, ordnungsgemäß ist, und in allen Fällen schafft es nicht jedem Arzt. Somit gemäß mehr als dreitausend Patienten, die von uns nach der Behandlung in dem Kupfer untersucht wurden, erfolgt eine detaillierte Erklärung des Problems im Bereich von 52 bis 97%, Erklärung im Falle von Komplikationen - im Bereich von 28-99%, Garantien - 25-91%. Beachten Sie, dass die Nachteile des OPO unterschiedlich sind, aus einem oder anderen Grund ist es nicht fällig Volumen und Qualität, und, wie unsere Erfahrung zeigt, ist es auch in Bezug auf spezielle Schulungen schwer zu korrigieren. So sollte man sich selbst im OPO-Plan nicht überschätzen.

Der typische Fehler der Zahnärzte ist, dass sie Monologe mögen, die Patientenvorträge lesen, überschwängliche Informationen mit besonderen Hindernissen. In dieser Form kompensieren sie den Mangel an Fähigkeiten der Dialogkommunikation und die Fähigkeit, überzeugen, ihre leichte Literatur für die Kunst der professionellen Kommunikation einzunehmen.

Methode 7.

Beachten Sie nackt die einzelnen Merkmale des Patienten und erstellen Sie die Interaktion mit ihnen so, dass sie das beste gegenseitige Verständnis erreichen.

Diese Bestimmung ist den Ärzten bekannt und verwandelte sich in einen Trompern. Dies bedeutet jedoch nicht, dass es in allen Interaktionsstufen mit Patienten zumindest zufriedenstellend durchgeführt wird, wie durch unsere Beobachtungen und Sonderforschung belegt. Erstens fehlt die Ärzte das Wissen und die Fähigkeiten, die für die ausdrückliche Diagnose der Persönlichkeit des Patienten erforderlich sind. Zweitens unterrichtet niemand ihre Interaktionsalgorithmen mit Patienten mit einem Typ oder anderen - übertragbaren und nichtkommunikalisierbaren, extroversen und introgenden, rationalen und emotionalen, laborischen und starren, visuellen und austretenden, inspirierten und nicht verwirrten Sachen, die ihre psychologischen Merkmale innerhalb der Norm und außerhalb der Grenzen usw. Dr. Drittens entsprechen die meisten Ärzte nicht den Regeln der Reflexion und gibt daher nicht nur elementare Fehler in Zusammenarbeit mit einem Patienten eines bestimmten Typs, sondern auch sein Verhalten hervorzureichend auf Konflikte und die Ablehnung ihrer Persönlichkeit und Arbeitsstil.

In der ersten Phase der Selbstlern- und Selbststeuerung ist es notwendig, psychologische Aufgaben zumindest korrekt einzustellen:

• zu ermutigen, und vielleicht, sich selbst zu zwingen, die subjektive Realität des Patienten zu respektieren, dh auf seine derzeitigen Bedürfnisse: einerseits als lebendiges Wesen - der Wunsch nach Sicherheit, körperlicher und psychischer Trost, andererseits - als selbst Die Respektierung der Persönlichkeit, die seine Rechte und Interessen verteidigten, möchte gehört und gesehen werden, möchte sich "hier und jetzt" manifestieren.
• erkennen Sie zumindest allgemeine Begriffe, um die wichtigste, um die Beziehung der Persönlichkeitseigenschaft des Patienten zu entscheiden - hat ein negatives zahnärztes Erlebnis, ängstlich, das Bedürfnis von Unterstützung, leicht entschuldigt, ist misstrauisch, Inkonsistenzen, verloren, unaufrichtig, emotional labiles, Konflikt hängt von Außenstehenden ab, hat Problemmerkmale;
• "Join" an die Individualität des Patienten, wenn er die Optionen für die Norm der einzelnen typischen Eigenschaften hat;
• verwenden Sie ausreichende Neutralisationsmaßnahmen von Spannungen und Konflikten, wenn der Patient problematische Eigenschaften des Einzelnen hat.

Methode 8.

Tun Sie unser Bestes, damit der Patient überzeugt ist, dass die Kosten der von Ihnen ausgegebenen Behandlung gerechtfertigt sind.

Diese Bestimmung betrifft viele Aspekte des Verhaltens eines Arztes und des Assistenten - ihre Fähigkeit, kommunizieren, berufliche Fähigkeiten, Beziehungen zu ihren Pflichten und sogar ihrer persönlichen Philosophie, den Prinzipien, die sie im Leben geführt haben. Der Glaube des Patienten an die Rechtfertigung der Behandlungskosten hängt weitgehend von der Vollständigkeit und der Pflege des OPO ab. Wenn der Patient den verbalen Teil der Aktivitäten des Fachmanns positiv beurteilt, stärkt sie seine Schlussfolgerung zur Rechtfertigung der Kosten, denn es ist zu sehen, dass und als Arzt versucht, zu erklären, zu klären, zustimmen. Es ist ebenso wichtig, den Patienten in einer zugänglichen Form der geplanten Qualität zu zeigen, und noch besser - die geleistete Arbeit. Schließlich sind viele Kriterien und Qualitätsindikatoren in der Zahnmedizin nicht direkt sichtbar und immateriell. Das ist uns mit Ihnen, liebe Kollegen, es ist klar, dass eine sehr professionelle Behandlung mit den neuesten Materialien, Werkzeugen und Technologien nicht billig sein kann. Wir wissen auch, dass die Kosten von der Nutzungsniveau abhängen. Diese einfachen Marktabhängigkeiten erfordern jedoch Beweise und Illustrationen für Patienten, die analog mit der Staatsklinik angemessen angemessen sein oder vereinfacht werden: "Was ist schwierig, ein Siegel zu legen oder Zahn zu entfernen? Dies geschieht in jeder Zahnklinik. Und service? Bezahlen sie dafür? "

Die naive Denkweise des Patienten (zumindest in dieser Phase der bezahlten Zahnheilkunde) kann fast alle Ihre Errungenschaften auf dem Gebiet der Wartungskultur, der Sicherheit der Behandlung, einem individuellen Ansatz, technologischen Innovationen und der Qualität der Behandlung abschließen, gemessen an unbekannt für viele Indikatoren. Beispiele, Indikatoren wie die vollständige Wiederherstellung der anatomischen Form- und Kaufunktion der Zähne, des Durchgangs des komplexen Kanals, der hohen Brechbarkeit und der Permeabilität von Licht in den nicht-velkularen Keramiken usw. Großteil der Tatsache, dass das Arzt ist ein Thema des professionellen Stolzes für den üblichen Kunden - das Rätsel für sieben Siegel. Aber wer möchte für die unbekannte und unsichtbare Qualität bezahlen? Selbst die kompliziertesten auf Technologie der Ausführung, ein hochnochetisches orthopädisches Design, das tatsächlich die Schaffung eines geschickten Meisters ist, verursacht in der Regel keine besonderen Eindrücke in einer Person, die in der modernen Zahnheilkunde oder in der Tatsache aufrechterpflich ist Es wird sicherlich "drehen".

Deshalb wird der Arzt dem Arzt als vorbei anvertraut, unauffällig und gleichzeitig die Qualität der Arbeit, die vor dem Patienten durchgeführt wurde, manchmal parallel und manchmal aufklären. Ebenso ist die Aufgabe nicht einfach, erfordert eine spezielle gute Kommunikationsfähigkeit, die Fähigkeit, den Geist und Gefühle anzusprechen, die Argumente zu nutzen, die einzelnen Merkmale der Patienten zu beachten. Laut einer Telefonbefragung ist der Indikator beispielsweise gerechtfertigt, dass der Indikator "die Kosten" gerechtfertigt "von 14 bis 60% schwankt. Dies bedeutet, dass einige Ärzte besser sind, und der andere verschlimmern sich mit der benannten kommerziellen und psychologischen Aufgabe. Gleichzeitig sind sie in den gleichen technologischen Bedingungen, sie arbeiten nach identischen Tarifen und erreichen genug hohe QualitätWas ist ein unverzichtbarer Zustand für Mitarbeiter unseres Unternehmens.

Methode 9.

Arbeiten Sie mit dem Assistenten zusammen, damit der Patient Ihr Tandem merken und positiv schätzen.

Normalerweise werden die Vorteile der Behandlungsmethode "in 4 Händen" auf die Überwindung technologischer Schwierigkeiten, Annehmlichkeiten für einen Arzt und die Qualität der Umsetzung verschiedener Manipulationen reduziert. Es wäre jedoch unfair und ignoriert den Assistenten als Teilnehmer an der Interaktion mit dem Patienten, und vertraute ihn nicht mit einigen zusätzlichen Rollen, die mit dem Verkauf von Dienstleistungen zusammenhängen. Ziel ist es, einen Assistenten eine bedeutende Figur in der Eroberung des Patientenvertrauens zu erstellen. Es gibt viele Möglichkeiten dafür. Nach einem Patienten in der Lobby ist der Assistent einen Patienten in der Lobby begegnet und an den Ausgang begleitet, kann der Assistent eine Art Abschleppen zeigen. Im Prozess der Behandlung sollte es physische und psychologische Beschwerden vorkommen, wodurch der Zustand des Patienten fragt wird. Durch Vereinbarung mit dem Arzt kann es einige Erklärungen geben, und in relevanten Fällen, um einen Dialog mit einem Patienten für verschiedene Themen aufrechtzuerhalten, wie z. B. die Errungenschaften der Klinik, der Zahnpflege, der Erhaltung der Wirkung von Behandlung usw. und natürlich , der Assistent und der Arzt sollten gleichermaßen daran interessiert sein, den Patienten mit Kohärenz und Hinterlegung von Handlungen, gegenseitigem Verständnis "ohne Worte", Geschäftseinstellung, zu demonstrieren. In diesem Fall fühlt sich der Patient an der Seite des medizinischen Personals positiven Energie aus. Wie unsere Forschungen zeigt, bemerken Patienten in der Regel, dass der Werkstatt oder die Intimität des Kursarztes ein Assistent ist.

Zum Üben diese Methode Anziehen und Halten des Patienten an jemanden von Ärzten, es ist möglich, ihre Ansichten weiterzumachen funktionale Verantwortlichkeiten Assistent. Tu es. Nach dem traditionellen Konzept des Pflegekörpers führte der Assistent Hilfsfunktionen, die die Arbeit des Arztes sicherstellen, in Beziehungen zum Patienten entnommen und nicht das Recht auf Initiative hatten.

Bei den Verkaufsbedingungen von Dienstleistungen ist der Assistent ein professioneller Partner des Arztes, zusammen mit dem Arzt eine subjektive Art von Beziehung bei der Kommunikation mit dem Patienten, zeigt Aktivität, Unabhängigkeit, Kreativität (natürlich innerhalb ihrer Pflichten und von Vereinbarung mit dem Arzt).

Methode 10.

Alle Interaktion mit dem Patienten unter dem Motto "Sei unser permanenter Patient".

Dieses Motto muss kombinieren und senden, um ein gemeinsames Ziel der Anstrengungen des gesamten Teams der Klinik, Firmen zu erreichen. Von und groß, jede Ansaugung des Patienten - die Leistung (in guter Sinn Wörter), die mit der Beteiligung von Medizin- und Servicepersonal im Namen der Eroberung des Vertrauens des Patienten und der Motivation seiner Wahl zugunsten Ihrer medizinischen Einrichtung gespielt wird. Im Spiel namens "Besuch des Zahnarztes" muss es kaufmännische und psychologische Dramaturgie geben, der Schwerpunkt ist ordnungsgemäß arrangiert, die Rollen werden von der Rolle gespielt. Der Arzt ist der Direktor und der Chief Executor of the Action.

Es definiert den moralischen Kontext des Empfangs, dessen Informationsinhalte, Energie von Dialogen. Die Denkweise und Rückkehr des Assistenten hängt davon ab, was eindeutig, verantwortungsvoll, elegant, definitiv arbeiten kann. Die Arztpläne und verkörpert in seinen Maßnahmen, dass der Hauptzweck des Anziehungskraft des Patienten ein einmaliger Besucher oder ein dauerhafter Empfänger der medizinischen Versorgung und des Verbrauchers von Dienstleistungen ist.

Durch das Motto Sie, liebe Kollegen, führen Sie Ihre täglichen Aktivitäten aus? Versuchen Sie, die Frage aufrichtig zu beantworten: immer und ob Sie alles mit dem Assistenten tun, damit der Patient, mit Ihnen behandelt zu werden, und nicht Ihren Mitbewerber?

Wie wir sehen, sind Möglichkeiten, die Patienten anzuziehen und zu behalten, diverse. Für ihre Umsetzung gibt es eine solide Herstellung von Ärzten und Assistenten im Bereich der Psychologie. Es ist nicht so teuer als Erwerb und Umsetzung neuer Technologien, aber arbeitsintensiv und erfordert Geduld. Aber wie einfach ist es, den Patienten zu enttäuschen, wodurch Beschwerden und Unzufriedenheit verursacht werden, um ihn zu konflikten. In dieser Hinsicht gibt es viele Möglichkeiten, einige von ihnen sind eingeladen, weiter zu diskutieren.

Literatur

1. Boyko V. V. Tom I. Klinik - schlüsselfertig, 1008 ppm, St. Petersburg, 2009.
2. Boyko V. V. Psychologie und Management in der Zahnheilkunde. Volumen II. Personal - Team., 450 ppm, St. Petersburg, 2013.
3. Boyko V. V. Psychologie und Management in der Zahnheilkunde. Band III. Arzt und Patient., 580 pp., Spb., 2013.
4. Boyko V. V. Psychologie und Management in der Zahnheilkunde. Tom VI. Doktor, Kind, Eltern, 512 p., SPB., 2013.
5. Boyko V. V. Psychologie und Management in der Zahnheilkunde. Tom VII. Service - Kinder, 200 p., St. Petersburg, 2012.

2. Wenn es eine Förderung mit einem kostenlosen Service gibt, betonen Sie das Wort "Free"

3. Machen Sie Ihre Honey-Visitenkarten. Zentrum, Kliniken und Information über Ihre Honigdienste. Das Zentrum auf der Rückseite Ihrer Visitenkarte.

4. Bisher tragen Ihre Mitarbeiter immer Ihre Honey-Visitenkarten. Das Zentrum und platzieren Sie sie an der Stelle Ihrer Zielgruppe, verteilen Sie sie an Kunden und potenzielle Kunden.
5. Entwickeln Sie eine Broschüre, mit den Dienstleistungen Ihres medizinischen Zentrums oder der Klinik.
6. Stellen Sie in Ihrer Broschüre und auf der Website unbedingt das Feedback des Kunden ein.
7. Verwenden Sie Ihr Feedback zu Ihrem Honig. Das Zentrum / die Klinik ist in Ihrer Stadt berühmt.
8. Bislang schreiben Ihre Ärzte Artikel und Tipps zum Thema Dienste Ihres Honigs. Zentrum / Klinik auf Ihrer Website und auf thematischen Portalen im Internet.
9. Durchsetzen Sie alle Ihre Mitarbeiter am Arbeitsplatz, um ein Abzeichen mit Ihrem Firmen-Logo zu tragen, indem Sie den Namen, den Namen und die PatronyMic anmelden
10. Sobald ein Viertel die Tage der Tür in Ihrem Honig verbringen. Zentrum / Klinik mit thematischen Vorträgen.
11. Gutscheine für Ihre Dienstleistungen.
12. Schreiben Sie den Wert des Gutscheins - wie viel Geld speichert den Kunden.
13. Halten Sie Kontakt mit den Kunden aufbewahren. Senden Sie innerhalb von 48 Stunden nach der primären medizinischen Rezeption Ihren Brief mit Dankbarkeit Ihres Kunden.

1. Bisher das medizinische Personal nach dem medizinischen Empfang, um den Rat den Rat für den nächsten Tag anzurufen und daran interessiert zu sein, wie der Patient seine Behandlung begann.
   15. Ziehen Sie medizinisches Personal an, um Patienten auf einladende Techniken zu laden.
   16. Verteilen Sie Souvenirs mit Ihrem Logo und Ihrem Honigtelefon. Zentrum: Stifte, Becher, Maus-Teppiche usw.
   17. Organisieren Sie eine kostenlose Telefonleitung für Kunden. Die Fähigkeit, Honig zu nennen. Mitte kostenlos, um mehr Informationen zu erhalten, hinterlassen Sie Ihre Überprüfung oder erhalten Sie Ratschläge.
2. Erzählen Sie Ärzte und Administratoren, um Ihre Kunden über Aktionen und Sonderangebote zu informieren, und präsentieren Sie sie mit den Terminen mit Werbefliegern.
   19. Kunden motivieren, nutzen Sie die Aktien und Sonderangebote jetzt.
   20. Wenn Sie Ihren Honig anrufen. Das Zentrum, der Kunde sollte nicht lange abwarten, wenn Administratoren ihn bitten, auf der Linie zu bleiben, anstelle einer Standardmelodie, die Informationen über Ihr Unternehmen klingen lassen. Telefon einschalten Pausen mit Informationen zu den Vorteilen, Promotionen und neuen Diensten Ihres Honigs. Zentrum oder Klinik.
3. Untersuchen Sie, wenn Sie ein Förderung / ein Sonderangebot beginnen, wie man über Aktien oder Sonderangebote für Administratoren und medizinisches Personal spricht.
   22. Testen Sie ein paar verschiedene Angebote.
   23. Wenn Sie ein großes haben Ärztezentrum In einem großen Gebäude heben Sie eine Person hervor, die personenbeginnend empfangen und Patienten treffen wird, um sie auf das Personal der Registrierungs- oder Zollklinik zu begleiten (Verwendung als Beispiel, Erfahrung in der Verfügbarkeit von Beratern in der Sberbank).
   24. Führen Sie einen Überblick über alle Personen, die Sie behandelt haben, um über ihr Wohlbefinden zu erfahren, erinnern Sie an Ihre Klinik und fragen Sie, ob Ihre Hilfe erforderlich ist. In der Regel kommen 7-9% der benachrichtigten Patienten zu Ihnen, und weitere 10-15% werden in einem Paar von Monaten nach dem Anruf gelangen.
   25. "Schneiden Sie" Werbung für verschiedene Zielgruppe an.
   26. Besuchen Sie das Gebäck Ihrer Zielgruppe: Kosmetische Salons, Solarium, Apotheken, Medizinische Geräte, Fitnesscenter, Pflegeheime oder Kindergärten. Vereinbaren Sie das Personal, um Broschüren und Werbematerial zu verlassen, die Motivation für diese Mitarbeiter zu entwickeln.
   27. Machen Sie große Rabatte auf einen Besuch, wenn die Anwesenheit in der Klinik am wenigsten ist. Zum Beispiel: Am Sonntagabend.
   28. stimme zu, ein Interview für ein Radiosender, eine Zeitung, das Magazin oder ein medizinisches Portal zu geben. Dies kann als medizinische Beratung in der wörtlichen Luft dargestellt werden.
   29. Verwenden Sie saisonale Aktien für saisonale Abziehbilder.
   30. Ein guter Vermarktungsbewegung, um Patienten anzulocken, werden von der Führung einer Privatschule, der Universität oder des Colleges besucht, auf die einig ist medizinische Inspektion. auf freiwilliger Basis für Studenten mit einem großen Rabatt.
   31. Lernen Sie Angebote und Werbung für Ihre Konkurrenten.
   32. Notieren Sie alles, was hohe Leistung gibt, standardisieren Sie Ihren Fortschritt.
4. Kombinieren Sie mit der Bank, um teure Hilfe, Umfragen bereitzustellen oder komplexe Operationen beim Guthaben zu führen.
5. Stellen Sie sicher, dass Sie den Blog führen (regelmäßige Artikel auf der Website veröffentlichen). Schreiben Sie, was wirklich Sorgen Menschen besorgt oder ihnen helfen kann.
6. Geben Sie Ihre Gruppen in das Internet soziale Netzwerke ein.
7. Erklären Sie die Wettbewerbe in unseren Gruppen in sozialen Gruppen. Netzwerke.
8. Schneiden Sie kostenlose Beratungen auf der Website Ihrer Klinik oder des medizinischen Zentrums aus, melden Sie sie an ständige Patienten.
9. Information Newsletters machen.
10. Erstellen Sie ein System von Ermutigungssystemen für Mitarbeiter anderer Kliniken (die nicht Ihre Konkurrenten sind), damit sie Patienten mit Ihnen führen.